O2O生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)建設(shè)研究-碩士學(xué)位論文

學(xué)校代碼：10246學(xué)號(hào)：碩士學(xué)位論文〔專業(yè)學(xué)位〕O2O生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)建設(shè)研究院系：管理學(xué)院高級(jí)工商管理姓名：指導(dǎo)教師：教授完成日期：年月日目目錄第一篇生鮮行業(yè)概述第二篇生鮮電商研究第三篇O2O生鮮電商的業(yè)務(wù)流程及管理制度概述第四篇O2O生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)第五篇O2O生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的根本業(yè)務(wù)需求及原型第六篇O2O生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的詳細(xì)設(shè)計(jì)第七篇O2O生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)的測(cè)試相關(guān)局部摘摘要本論文主要針對(duì)O2O生鮮電商行業(yè)，對(duì)支撐其整體運(yùn)營(yíng)的各種系統(tǒng)，包括PC端的WEB網(wǎng)站，移動(dòng)端的APP、微信、H5等都會(huì)做一個(gè)全面的分析，各自發(fā)揮的作用以及怎樣協(xié)同，目前存在哪些問題，未來朝怎樣的方向開展能更好的支撐業(yè)務(wù)條線，從而發(fā)揮更大的價(jià)值。關(guān)鍵字：O2OAPPH5生鮮電商中圖分類號(hào)：F276.6一、生鮮行業(yè)概述1.1我國(guó)生鮮概況參考文獻(xiàn)[1]生鮮一詞最早來源于外資零售企業(yè)，英文為Freshproducts，是指未經(jīng)烹調(diào)、制作等深加工過程，只做必要保鮮和簡(jiǎn)單整理上架而出售的初級(jí)產(chǎn)品，以及面包、熟食等現(xiàn)場(chǎng)加工品類的商品的統(tǒng)稱。生鮮商品主要有水果、蔬菜、肉品、水產(chǎn)、干貨及日配、熟食和糕點(diǎn)。其中，最主要的就是蔬菜、水果和肉品。下列圖列示了我國(guó)近年來蔬菜、水果和肉類等生鮮的總產(chǎn)量：由以上三圖可以發(fā)現(xiàn)，我國(guó)蔬菜、水果和肉類等生鮮產(chǎn)品的產(chǎn)量一直保持較穩(wěn)定的增長(zhǎng)速度。由以上三圖可見，我國(guó)城鎮(zhèn)居民蔬菜、水果、豬肉等生鮮產(chǎn)品的人均消費(fèi)量雖然有所波動(dòng)，除蔬菜至2021年以來逐年減少外，其他兩類在整體上較為穩(wěn)定。與城鎮(zhèn)居民人均生鮮消費(fèi)量不同的是，我國(guó)城鎮(zhèn)居民在食品和肉禽類等生鮮產(chǎn)品方面的年支出卻年年穩(wěn)步增加，這主要是因?yàn)?，近年來，我?guó)生鮮產(chǎn)品的價(jià)格有所增加導(dǎo)致。1.2生鮮行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈分析傳統(tǒng)的生鮮產(chǎn)業(yè)鏈在傳統(tǒng)流通方式下，生鮮農(nóng)產(chǎn)品從農(nóng)田到餐桌需要經(jīng)歷很多個(gè)環(huán)節(jié)，一方面延長(zhǎng)了流通時(shí)間，導(dǎo)致生鮮農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量下降甚至可能出現(xiàn)腐敗變質(zhì)，另一方面層層加價(jià)之后，最終的零售價(jià)格可能到達(dá)地頭價(jià)格的3倍到10倍，損害了城鄉(xiāng)居民的利益，增加了生活本錢。圖傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品供給鏈我國(guó)傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)、流通環(huán)節(jié)多、組織化程度低。中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通的環(huán)節(jié)比擬多，從生產(chǎn)、流通到消費(fèi)者手中，產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)，整個(gè)鏈條包括產(chǎn)地市場(chǎng)采購(gòu)、運(yùn)輸、銷地市場(chǎng)批發(fā)(一級(jí)批發(fā)和二級(jí)批發(fā))、零售四個(gè)環(huán)節(jié)。目前，我國(guó)農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)鏈上的物流主體發(fā)育不良，農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)、加工、流通各個(gè)環(huán)節(jié)組織化程度很低，也必然帶來高本錢。農(nóng)民呈無組織分散狀態(tài)進(jìn)入市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，尤其是在農(nóng)產(chǎn)品供給過剩的買方市場(chǎng)情況下，缺乏市場(chǎng)談判力和自我保護(hù)能力。多數(shù)農(nóng)產(chǎn)品物流企業(yè)規(guī)模小，網(wǎng)絡(luò)不健全，市場(chǎng)覆蓋面狹窄，帶動(dòng)作用較低。此外，我國(guó)的農(nóng)產(chǎn)品流通還處在消耗大、效率低的低層次階段，流通渠道不暢，供產(chǎn)銷結(jié)合差。中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品冷鏈物流的薄弱狀況造成了中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品在物流過程中的資源浪費(fèi)，也提升了農(nóng)產(chǎn)品的本錢。中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品仍是以常溫物流或自然物流為主，未經(jīng)加工的鮮銷農(nóng)產(chǎn)品占了絕大局部，而這些農(nóng)產(chǎn)品大多數(shù)因交通根底狀況和產(chǎn)品保鮮技術(shù)造成腐爛、變質(zhì)，耗損巨大。圖：2021年我國(guó)生鮮產(chǎn)品流通損耗率在農(nóng)產(chǎn)品流通的最后一環(huán)，投機(jī)性需求和“體制性本錢〞助漲農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格。目前，中國(guó)農(nóng)產(chǎn)品流通的主體為批發(fā)市場(chǎng)，它承當(dāng)了90%左右大中城市的蔬菜供給，這些市場(chǎng)根本上由企業(yè)投資并經(jīng)營(yíng)，只能收取高額市場(chǎng)管理費(fèi)、攤位費(fèi)、進(jìn)場(chǎng)費(fèi)來收回投資并獲得利潤(rùn)，這是導(dǎo)致農(nóng)產(chǎn)品價(jià)格上漲的重要原因。根據(jù)美日等國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，城市農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場(chǎng)都被作為公益性的流通根底設(shè)施，且都是政府在投資建設(shè)，無償交付給公司商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。電商模式下的生鮮產(chǎn)業(yè)鏈在電子商務(wù)環(huán)境下，由于在網(wǎng)上展示的不是實(shí)物而是照片，不需要像傳統(tǒng)渠道將商品展示給顧客，接受顧客的挑選，相對(duì)降低了庫(kù)存管理的難度和本錢，電子商務(wù)企業(yè)通過對(duì)需求的預(yù)測(cè)和對(duì)訂單的分析，可以實(shí)現(xiàn)庫(kù)存的最優(yōu)化甚至按照訂單去采購(gòu)商品。同時(shí)通過深入到源頭，自建基地或者達(dá)成合作關(guān)系，縮短供給鏈，有效監(jiān)督質(zhì)量和平安，縮短周轉(zhuǎn)時(shí)間，提高商品感官質(zhì)量和平安水平，達(dá)成消費(fèi)者滿意度的提升。如上圖可見，與傳統(tǒng)的生鮮產(chǎn)業(yè)鏈相比，在電商模式下的生鮮產(chǎn)業(yè)鏈大大縮短了生鮮產(chǎn)品的流通環(huán)節(jié)，電子商務(wù)企業(yè)直接充當(dāng)了生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間的橋梁。下列圖為艾瑞咨詢列示的生鮮電商市場(chǎng)的特點(diǎn)：二、生鮮電商研究2.1生鮮電商概念及開展生鮮電商，即生鮮產(chǎn)品電子商務(wù)即用電商的手段在互聯(lián)網(wǎng)上直接銷售生鮮類產(chǎn)品，如新鮮果蔬、生鮮肉類等。生鮮電商隨著電商開展的大趨勢(shì)而開展。如果從產(chǎn)品的附加值和電商難易度〔注：電商難易度是指該產(chǎn)品是否適合做電子商務(wù)，比方是否適合通過網(wǎng)絡(luò)來展示產(chǎn)品的特色，是否適合物流配送，是否容易通過網(wǎng)絡(luò)建立信任?！硟蓚€(gè)屬性來對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行劃分，可以分成四個(gè)象限，如下列圖所示：其中生鮮類產(chǎn)品屬于物流配送要求較高而且產(chǎn)品附加值也較高的第二象限。在生鮮產(chǎn)品中海鮮毛利50%以上，普通水果約20%，凍肉20%-30%。盡管毛利略高，但生鮮電商的冷鏈物流本錢要比普通電商高出一倍，并且生鮮商品損耗率通常達(dá)10%至30%，而普通電商產(chǎn)品損耗率不到1%。2021年被視為生鮮電商開展的元年。事實(shí)上，從2005年開始，以易果生鮮為代表的生鮮電商就已經(jīng)開始起步開展；2021年，專業(yè)面向上海外籍人士的甫田網(wǎng)正式上線；2021年，沱沱工社和優(yōu)菜網(wǎng)分別開始運(yùn)營(yíng)；2021年，中糧旗下的我買網(wǎng)和淘寶網(wǎng)開設(shè)生鮮頻道，綜合類電商網(wǎng)站也開始開拓生鮮電商市場(chǎng)。2021年，順豐優(yōu)選、本來生活網(wǎng)以及京東商城的生鮮頻道分別上線，營(yíng)銷見長(zhǎng)的本來生活網(wǎng)主打“褚橙〞產(chǎn)品，迅速使生鮮電商進(jìn)入人們的視線。生鮮電商之間的競(jìng)爭(zhēng)由幕后轉(zhuǎn)移到了臺(tái)前。2021年，1號(hào)店和蘇寧易購(gòu)分別開始涉足生鮮電商，東方航空也宣布東航產(chǎn)地直達(dá)網(wǎng)上線。由于生鮮市場(chǎng)的交易額巨大且市場(chǎng)滲透率低，各方對(duì)于生鮮電商市場(chǎng)的爭(zhēng)奪日漸劇烈。圖我國(guó)生鮮電商開展歷程簡(jiǎn)圖2.2美國(guó)生鮮電商開展模式分析美國(guó)生鮮電商主要有以下四種運(yùn)作模式：LocalHarvest：生鮮電商O2O模式美國(guó)生鮮電商LocalHarvest整合了中小型農(nóng)場(chǎng)、社區(qū)支持農(nóng)業(yè)〔CSA〕農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者上下游資源，提供農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者溝通的平臺(tái)，是生鮮電商O2O模式的典型代表。LocalHarvest通過打造“品位自然〞和“親近自然〞效勞來吸引消費(fèi)者?！捌肺蛔匀花暦矫妫瑸橄M(fèi)者提供日常生活中必不可少的綠色食物，同時(shí)開展了“味覺方舟〞方案，幫助尋找消失已久的食物味道，體會(huì)非同一般的味道?！坝H近自然〞表達(dá)在為消費(fèi)者和農(nóng)場(chǎng)提供互動(dòng)的平臺(tái)，喜歡種田的消費(fèi)者通過實(shí)地考察、學(xué)農(nóng)和節(jié)慶等農(nóng)場(chǎng)活動(dòng)參與到農(nóng)業(yè)的實(shí)踐中來，體驗(yàn)到務(wù)農(nóng)的樂趣，通過實(shí)踐操作，加深了對(duì)農(nóng)場(chǎng)的信任感。這是典型的O2O模式的做法?！俺栽诋?dāng)?shù)?，吃在?dāng)季〞是LocalHarvest一貫堅(jiān)持的理念，農(nóng)產(chǎn)品在本地化生產(chǎn)，本地化銷售，消費(fèi)者通過地圖檢索可以方便購(gòu)置本地農(nóng)產(chǎn)品，本地的物流配送可以輕松地解決生鮮電商行業(yè)難以逾越的物流鴻溝。農(nóng)場(chǎng)根據(jù)消費(fèi)者需求，種植不同的農(nóng)產(chǎn)品，提供豐富的多品種的食物，不再需要從外地運(yùn)輸引進(jìn)，降低了物流本錢，提升了食物生產(chǎn)和消費(fèi)的透明度、便捷度和信任度。LocalHarvest不僅是一個(gè)連接農(nóng)場(chǎng)和消費(fèi)者的在線交易平臺(tái)，還開發(fā)農(nóng)場(chǎng)管理軟件ＣＳＡｗａｒｅ，供農(nóng)場(chǎng)主使用，方便農(nóng)場(chǎng)的日常管理，農(nóng)場(chǎng)主可以更專業(yè)地指導(dǎo)生產(chǎn)。LocalHarvest成功的根底在于擁有相當(dāng)多的農(nóng)場(chǎng)，消費(fèi)者對(duì)綠色食品廣泛認(rèn)同，但農(nóng)場(chǎng)、農(nóng)場(chǎng)主以及耕種等更詳細(xì)的信息相對(duì)較少，信息透明度不夠高。2、Farmigo：基于“食物社區(qū)〞的在線農(nóng)產(chǎn)品平臺(tái)運(yùn)營(yíng)模式Farmigo注重農(nóng)產(chǎn)品供給鏈的生產(chǎn)和銷售的兩端，對(duì)商家和消費(fèi)者兩端的碎片化市場(chǎng)進(jìn)行聚合。通過構(gòu)筑農(nóng)產(chǎn)品交易者的交易結(jié)構(gòu)，F(xiàn)armigo對(duì)供給鏈各方的利益進(jìn)行平衡，整合碎片化的供給和需求，實(shí)現(xiàn)共贏，其自身并不銷售產(chǎn)品，僅提供信息溝通的平臺(tái)。Farmigo實(shí)現(xiàn)了以人為核心的真正的社會(huì)化電商模式，也可稱為“私人定制〞，首次提出了“食物社區(qū)〞的概念。它吸引地理位置相近的消費(fèi)者參加“食物社區(qū)〞，進(jìn)而與當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)聯(lián)系起來。發(fā)起人也是食物社區(qū)的創(chuàng)立人、帶頭人，邀請(qǐng)至少２０位親朋好友參加食物社區(qū)，作為意見領(lǐng)袖，每?jī)芍馨l(fā)布一次食物需求征集信息，每周只需花費(fèi)幾個(gè)小時(shí)維護(hù)食品社區(qū)。Farmigo為每個(gè)社區(qū)量身定制一個(gè)網(wǎng)頁，提供當(dāng)?shù)貐⒓覨armigo的農(nóng)戶信息，供社區(qū)消費(fèi)者在線訂購(gòu)。同時(shí)，幫助社區(qū)發(fā)起人開展宣傳活動(dòng)，吸引消費(fèi)者參加。通過這種方式，相近區(qū)域的人可以足不戶就享受新鮮的食品，并且比超市廉價(jià)20%~30%。Farmigo實(shí)現(xiàn)了真正意義上的團(tuán)購(gòu)。食物社區(qū)至少到達(dá)２０人消費(fèi)，才會(huì)有折扣。Farmigo通過社區(qū)可以掌握訂單情況，向當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)發(fā)送訂貨需求。消費(fèi)者每周通過所屬食物社區(qū)在Farmigo上“點(diǎn)菜〞，當(dāng)?shù)剞r(nóng)場(chǎng)針對(duì)同一社區(qū)的訂單情況，每周定點(diǎn)配送一次，由消費(fèi)者自己取回所訂購(gòu)的食物。通過食物社區(qū)團(tuán)購(gòu)，每周配送一次，消費(fèi)者可以購(gòu)置到新鮮、廉價(jià)、健康的食物，農(nóng)場(chǎng)節(jié)省了物流配送本錢和儲(chǔ)存費(fèi)用，做到了最大限度的節(jié)約。Farmigo的創(chuàng)新之處在于：一是食物社區(qū)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，定點(diǎn)自取解決了生鮮電商“最后一千米〞配送問題；二是食物社區(qū)的意見領(lǐng)袖作為組織者存在，有效解決了交易雙方的信任問題；三是定位于本地化效勞，保證產(chǎn)品的新鮮、實(shí)惠，有效降低交易本錢。3、ReplayFoods：“C2B＋快物流〞模式對(duì)一些對(duì)新鮮食物情有獨(dú)鐘卻沒有時(shí)間采購(gòu)的上班族來說，ReplayFoods提供了便捷的采購(gòu)渠道。消費(fèi)者晚上在線預(yù)訂需要的食物，ReplayFoods告知農(nóng)場(chǎng)主，以便提前準(zhǔn)備，及時(shí)采摘。第二天，ReplayFoods定時(shí)將食物送到取貨點(diǎn)，以便消費(fèi)者自行領(lǐng)取，送貨本錢由消費(fèi)者自己承當(dāng)，這是典型的C2B電商模式，很好地解決了生鮮配送本錢問題。ReplayFoods將取貨點(diǎn)設(shè)置在公園或教堂等人員容易聚集的地方，增強(qiáng)了消費(fèi)者對(duì)食物的信任度。為了保持食物的新鮮，留住客戶，ReplayFoods與當(dāng)?shù)負(fù)碛休^高聲譽(yù)的知名零售商、農(nóng)場(chǎng)主合作，通過供給商品牌提升網(wǎng)站口碑，讓消費(fèi)者足不出戶品嘗到物美價(jià)廉的品牌食物，并養(yǎng)成在線購(gòu)置生鮮食物的習(xí)慣。同時(shí)，ReplayFoods還在多個(gè)城市推出了訂購(gòu)效勞，消費(fèi)者可以按月、按年付費(fèi)購(gòu)置食物。4、AmazonFresh：高密度倉(cāng)庫(kù)實(shí)現(xiàn)快物流效勞2007年AmazonFresh在美國(guó)西雅圖成立，主營(yíng)業(yè)務(wù)是亞馬遜旗下的生鮮配送效勞，近期擴(kuò)展到洛杉磯局部區(qū)域。生鮮食物低溫儲(chǔ)存、易變質(zhì)的特性決定了要在低溫環(huán)境下進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)和配送。在西雅圖區(qū)域，亞馬遜構(gòu)建了冷鏈物流體系，通過自身高效的配送中心、云計(jì)算技術(shù)實(shí)現(xiàn)新鮮食物的高效采集、倉(cāng)儲(chǔ)和配送，實(shí)現(xiàn)生鮮電商“同日送達(dá)〞或“次日送達(dá)〞的效勞。亞馬遜自建冷鏈物流模式僅適合于居民離菜市場(chǎng)較遠(yuǎn)，路途本錢較高的情況。居民不用去較遠(yuǎn)超市就可以購(gòu)置到新鮮的食物，對(duì)國(guó)外超市造成了巨大壓力，但這一模式在中國(guó)未必能夠成功。2.3我國(guó)生鮮電商分類及開展模式2.3.1生鮮電商四大模式作為一個(gè)全新的行業(yè)，生鮮電商的特點(diǎn)除了廣闊的前景和重重困難之外，另一個(gè)特點(diǎn)就在于其商業(yè)模式各不相同。如目前涉及生鮮類食品網(wǎng)購(gòu)的電商可以細(xì)分為4類：〔1〕淘寶、天貓、京東商城、1號(hào)店、亞馬遜等綜合型電商，這類電商目的是做全品類，生鮮是其全品類戰(zhàn)略中必然會(huì)涉及的，做生鮮短期內(nèi)不一定盈利，但為增加消費(fèi)黏性不得不做。其模式主要是吸引各個(gè)生鮮廠家入駐自己的平臺(tái)，并由入駐廠家自行負(fù)責(zé)冷鏈配送，只負(fù)責(zé)監(jiān)管，生鮮配送對(duì)其來說屬于戰(zhàn)略性虧損的品類?！?〕專門從事食品網(wǎng)絡(luò)零售的垂直網(wǎng)站，主要包括中糧我買網(wǎng)、沱沱工社、優(yōu)菜網(wǎng)、本來生活網(wǎng)、優(yōu)果網(wǎng)、易果網(wǎng)等，以生鮮產(chǎn)品為主打，配有自己的冷鏈配送效勞，這類生鮮電商打造的是“不是賣商品，賣的是生活品質(zhì)〞，保證生鮮食品優(yōu)質(zhì)、高端。但由于本錢等各項(xiàng)考量，只在某一個(gè)或幾個(gè)城市運(yùn)營(yíng)，具有明顯的區(qū)域特征?！?〕物流企業(yè)依托自身強(qiáng)大的物流體系優(yōu)勢(shì)，開展生鮮電商。此類企業(yè)開展生鮮電商實(shí)那么是為自己未來的冷鏈物流體系建設(shè)進(jìn)行鋪路?！?〕線下超市依托自己的體系優(yōu)勢(shì)開展線上生鮮效勞，對(duì)這類企業(yè)而言，網(wǎng)上只是宣傳路徑而已，它利用門店輻射范圍進(jìn)行配送，減少了本錢，縮短了配送周期，但大局部業(yè)務(wù)仍在線下。生鮮電商的物流選擇電商進(jìn)入生鮮領(lǐng)域不可防止地要面臨自建或第三方冷鏈物流的整合，而這同樣也意味著不小的本錢壓力。目前生鮮電商選擇的物流配送主要有以下幾種模式：〔1〕自建物流體系：我買網(wǎng)、本來生活網(wǎng)等垂直類電商，順豐優(yōu)選等物流企業(yè)。這類生鮮電商的一個(gè)共同點(diǎn)是目前僅限于一定區(qū)域進(jìn)行配送，不能大規(guī)模覆蓋所有區(qū)域，具有區(qū)域局限性?！?〕選擇第三方物流：大型綜合類電商平臺(tái)還是選擇由進(jìn)駐的生鮮類廠商自行配送，如京東和亞馬遜等，他們不約而同選擇了開放給第三方企業(yè)的方式經(jīng)營(yíng)，從而防止了本錢的巨大投入。冷鏈配送體系的構(gòu)成1、泡沫箱+低溫冰袋：對(duì)于大多數(shù)生鮮電商來說，還不具備完善的冷鏈物流配送體系，多采用泡沫箱+保溫冰袋的模式外包給第三方快遞公司進(jìn)行配送。如京東平臺(tái)上入駐的壹百克、佳利麥等。2、全程冷鏈的自建物流體系：有一些具備物流優(yōu)勢(shì)的企業(yè)選擇自建冷鏈物流體系，京東表示將在9月份上線自營(yíng)的生鮮食品，并由自己的物流體系進(jìn)行配送，并稱將會(huì)在配送站投入冷柜，保證食品的全稱冷鏈；中糧我買網(wǎng)發(fā)布的冷鏈冰山全景圖顯示，采用在“倉(cāng)儲(chǔ)中心建生鮮倉(cāng)，冷藏車運(yùn)輸，配送站配備冷柜，在隔溫配送箱里配備冰板〞的方式保障全程冷鏈。3、電子菜箱配送體系：武漢家事易推行通過電子菜箱入駐小區(qū)，形成終端宅配網(wǎng)絡(luò)。用電子菜箱解決生鮮配送難題。目前家事易已經(jīng)在武漢市多個(gè)小區(qū)建立了覆蓋電子菜箱終端。實(shí)現(xiàn)了“電商+冷鏈快物流+智能終端取貨〞的模式，采用電子菜箱擁有保溫+GPRS等功能進(jìn)行生鮮配送。2.4生鮮電商舉例分析京東商城〔1〕京東現(xiàn)有的生鮮平臺(tái)：2021年7月，京東商城正式宣布推出生鮮食品頻道，成為繼順豐優(yōu)選后網(wǎng)售生鮮食品的B2C平臺(tái)。雖然京東目前已有生鮮頻道，但在運(yùn)營(yíng)模式上，主要采取了商家入駐的模式，進(jìn)駐京東生鮮頻道的合作商家在2021年就已超過300家，涵蓋蔬菜、水果、海鮮水產(chǎn)、半成品、凍品、禽蛋、鮮肉、加工肉類等八大類目，而龍頭商家的交投也已經(jīng)十分火爆。〔2〕京東自營(yíng)生鮮頻道將上線：由于經(jīng)營(yíng)生鮮食品符合京東全品類的戰(zhàn)略以及作為對(duì)生鮮配送的深度介入，京東自營(yíng)農(nóng)產(chǎn)品已經(jīng)上線，選擇品種包括蔬菜、鮮果、肉類、禽蛋等。以追尋源頭、地方特色等為特色，品類會(huì)更加齊全，海外生鮮產(chǎn)品也將作為京東生鮮未來的開展方向之一。京東方面甚至還將借力全新裝備的生鮮頻道，為實(shí)現(xiàn)顧客一站式購(gòu)物體驗(yàn)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)添磚加瓦。〔3〕京東的物流配送：京東憑借強(qiáng)大的資本力量和已有物流經(jīng)驗(yàn)建立起了全國(guó)物流網(wǎng)絡(luò)，但是由于生鮮食品的特殊性，在配送上有所限制。除了一些耐于儲(chǔ)存的商品可實(shí)現(xiàn)全國(guó)配送，其他生鮮食品的配送也只能按方案逐步分區(qū)推進(jìn)。包括佳利麥、壹百克、沱沱工社等在內(nèi)的京東開放平臺(tái)供給商，均表示“采用“泡沫箱+低溫冰袋〞保溫包裝，由第三方快遞公司配送方式，京東負(fù)責(zé)監(jiān)管。目前大多數(shù)生鮮食品，覆蓋范圍大局部在京津、江浙滬、廣州等一線大城市。京東涉足冷鏈自營(yíng)業(yè)務(wù)后，會(huì)逐步加大冷鏈投入，對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)和配送要求會(huì)更高。京東商超會(huì)采取與以往完全不同的模式，冷鏈的產(chǎn)品直接從供給商冷庫(kù)到京東一線配送站，京東會(huì)在配送站投入冷柜，保證從源頭到消費(fèi)者手中商品品質(zhì)不發(fā)生改變。目前將充分利用社會(huì)和渠道資源以及自建設(shè)備，確保需冷藏的產(chǎn)品全程冷鏈不斷。2.4.21號(hào)店〔1〕1號(hào)店的成立及主營(yíng)業(yè)務(wù)：1號(hào)店于2021年正式上線，是一家B2C的電子商務(wù)企業(yè)，由上海益實(shí)多電子商務(wù)投資創(chuàng)辦。1號(hào)店在線銷售超過18萬種商品，涵蓋食品飲料、美容護(hù)理、廚衛(wèi)清潔、母嬰玩具、數(shù)碼電器、家居運(yùn)動(dòng)、營(yíng)養(yǎng)保健、鐘表珠寶、服裝鞋帽、機(jī)票效勞、品牌旗艦店等十二大類，還在業(yè)內(nèi)率先拓展了眾多虛擬產(chǎn)品效勞工程，如充值、生活費(fèi)用付款、火車票查詢、機(jī)票訂購(gòu)等在線效勞。2021年全球最大的零售企業(yè)美國(guó)沃爾瑪(Wal-Mart)宣布1號(hào)店增加投資，持股比例將從20%提高至約51%。這意味著沃爾瑪正式取代平安集團(tuán)成為1號(hào)店最大股東。2021年下半年，1號(hào)店的開放平臺(tái)1號(hào)商城開始獨(dú)立運(yùn)營(yíng)?！?〕1號(hào)店借助沃爾瑪上線生鮮：2021年4月，1號(hào)店生鮮頻道開通上線，正式推出生鮮品類，首站圈定上海，由于沃爾瑪已經(jīng)有完善的進(jìn)口產(chǎn)品渠道，在與其打通之后，1號(hào)店會(huì)先從相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的水果開始，之后是冷凍、冷藏鮮肉、蔬菜、魚類，起初是在上海外環(huán)以內(nèi)配送。1號(hào)店的生鮮業(yè)務(wù)擴(kuò)張較為快速，一方面，生鮮品類不斷擴(kuò)大，于2021年9月份參加了冷凍食品，之后又上線了生鮮肉類產(chǎn)品；另一方面，進(jìn)行區(qū)域拓展，在2021年年底，公司開通“北京、廣州〞兩座一線城市?！?〕1號(hào)店的冷鏈物流：1號(hào)店和1號(hào)商城的物流體系是分開的，1號(hào)店是自營(yíng)體系，1號(hào)商城那么是商家進(jìn)駐的開放平臺(tái)。1號(hào)店的自營(yíng)物流只支持他們的自營(yíng)體系，不對(duì)進(jìn)駐商家開放。1號(hào)店的優(yōu)勢(shì)在于準(zhǔn)確預(yù)測(cè)訂單量，跟供給商全面合作，供給商的員工會(huì)在1號(hào)店辦公區(qū)域內(nèi)工作，保證能做到最專業(yè)的處理，將生鮮食品殘損率降到最低。1號(hào)店已開始增加倉(cāng)庫(kù)范圍，并開始在廈門、沈陽、西安、濟(jì)南等地方選址，未來能在更多的區(qū)域?qū)崿F(xiàn)當(dāng)日和次日配送。1號(hào)店的負(fù)責(zé)人稱冷鏈物流一直是制約生鮮電商開展的核心問題，對(duì)此，1號(hào)店采取的解決方法是，外包第三方冷鏈物流公司以及冷藏庫(kù)房。并表示由于冷鏈物流的建設(shè)本錢過高，未來也不考慮自建。沱沱工社2021年4月，九城集團(tuán)推出專業(yè)提供新鮮食品的網(wǎng)上超市——沱沱工社。沱沱工社的經(jīng)營(yíng)范圍包括有機(jī)水果蔬菜、海鮮、零食飲料、鮮肉等16個(gè)品類共3000多種產(chǎn)品。與中國(guó)絕大多數(shù)的食品垂直B2C不同，沱沱工社擁有自己的有機(jī)農(nóng)場(chǎng)，這讓沱沱工社可以在定價(jià)上掌握更多的主動(dòng)權(quán)。在先后投入7000萬元之后，直到2021年上半年沱沱工社才看到盈利的曙光。2021年，沱沱工社的增長(zhǎng)為181%，營(yíng)收2311.2萬元，毛利為474.9萬元。從一開始，沱沱工社就準(zhǔn)備打造生產(chǎn)+B2C+冷鏈配送的全產(chǎn)業(yè)鏈，并在北京、上海、深圳三地開設(shè)農(nóng)場(chǎng)與冷鏈配送。由于缺乏知名度，訂單量缺乏以支持整個(gè)網(wǎng)站的運(yùn)營(yíng)，加上冷鏈配送需要投入上億資金，最終上海和深圳的業(yè)務(wù)被關(guān)掉，只保存北京地區(qū)的冷鏈配送。在全程冷鏈配送方面，沱沱工社投資2700萬在北京順義配有6000余平米，集冷藏、冷凍庫(kù)和加工車間為一體的現(xiàn)代化倉(cāng)儲(chǔ)配送物流中心，分為標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和生鮮庫(kù)，其中生鮮占40%，此外還購(gòu)置了假設(shè)干臺(tái)冷藏冷凍車，采用冷鏈物流到家的配送運(yùn)作模式，承諾將最新鮮的食品精準(zhǔn)交付。中糧我買網(wǎng)〔1〕我買網(wǎng)的創(chuàng)立：中糧集團(tuán)〔COFCO〕是中國(guó)領(lǐng)先的農(nóng)產(chǎn)品、食品領(lǐng)域多元化產(chǎn)品和效勞供給商，中糧我買網(wǎng)是由中糧集團(tuán)于2021年投資創(chuàng)辦的食品類B2C電子商務(wù)網(wǎng)站。我買網(wǎng)成立之初采用的是經(jīng)銷模式，不僅會(huì)賣自己的產(chǎn)品，同時(shí)也經(jīng)銷其他優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，包括代理國(guó)外產(chǎn)品。〔2〕我買網(wǎng)的物流體系：自成立以來，我買網(wǎng)一直深耕生鮮電商領(lǐng)域，在北京、上海、廣東順德三地獨(dú)立建倉(cāng)。在物流方面，近年來積極籌建自己的配送體系，以保證消費(fèi)者購(gòu)置的食品平安、安心送到家，提升效勞質(zhì)量。我買網(wǎng)于2021年年底開始自建物流體系，現(xiàn)已擁有正規(guī)高效的物流團(tuán)隊(duì)，從根本上提升產(chǎn)品配送能力，其完善的物流包裝和配送速度，也開創(chuàng)了食品類電商銷售的先河。截止2021年6月份已經(jīng)擁有50000多平米常溫倉(cāng)、約6000平米生鮮倉(cāng)以及近1500平米紅酒窖。實(shí)行“超過保質(zhì)期1/3時(shí)間的貨品不入庫(kù)、超過保質(zhì)期2/3時(shí)間的貨品不出庫(kù)〞管理措施，實(shí)現(xiàn)食品最正確口感和營(yíng)養(yǎng)。并針對(duì)食品尤其是生鮮食品保存條件高、易變質(zhì)特殊性，我買網(wǎng)所有商品分別采取冷凍、冷藏、恒溫等針對(duì)性倉(cāng)儲(chǔ)物流管理，生鮮食品那么提供“全程冷鏈〞配送效勞，保證食品的新鮮營(yíng)養(yǎng)和品質(zhì)平安。2021年6月中糧我買網(wǎng)發(fā)布“冰山全景圖〞，以易于被理解的卡通漫畫形式，對(duì)生鮮電商最重要的一環(huán)——冷鏈配送體系，進(jìn)行了揭秘。小結(jié)由以上分析可以發(fā)現(xiàn)，生鮮電商的開展主要有兩大關(guān)鍵問題需要解決：一是配送本錢高昂。生鮮產(chǎn)品從供給商到最終消費(fèi)者主要經(jīng)歷了干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和宅配三個(gè)環(huán)節(jié)。綜合來看，在冷鏈外包的情況下，冷藏商品的干線運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)本錢是常溫商品的4至5倍，而宅配本錢是1.3至1.5倍。生鮮電商自行投資冷鏈要面臨高昂的本錢：一方面，冷鏈商品比照常溫商品在倉(cāng)儲(chǔ)和物流方面要高；另一方面，生鮮產(chǎn)品的特殊性使其對(duì)配送時(shí)間要求嚴(yán)格，且生鮮產(chǎn)品配送的特殊要求使其難以與傳統(tǒng)商品共享資源，導(dǎo)致訂單密度缺乏。二是生鮮產(chǎn)品的非標(biāo)準(zhǔn)化問題。非標(biāo)品主要會(huì)造成兩方面影響：一方面，不便于統(tǒng)一包裝和配送；另一方面，影響消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)可度，例如在網(wǎng)上下單時(shí)看到的是顏色鮮艷、大小一致的產(chǎn)品，但客戶拿到卻發(fā)現(xiàn)大小參差不齊，顏色也不鮮亮。這兩點(diǎn)也是跟傳統(tǒng)電商差異較大的地方，像3C、圖書等實(shí)體產(chǎn)品跟圖片差異不大，消費(fèi)者容易接受，而且形狀大小一致，方便包裝和配送。2.5O2O模式淺析參考文獻(xiàn)[2]一、從業(yè)務(wù)本身看：O2O做的事有什么不同1、作為產(chǎn)品和效勞的信息流挖掘者的O2O1)O2O的前世今生O2O并不是新鮮的東西。在中國(guó)電子商務(wù)開展中，O2O是歷史最悠久的商業(yè)模式之一。在“古代〞的O2O中，攜程網(wǎng)就是優(yōu)秀的代表。我的一位朋友跟我說，在上個(gè)世紀(jì)，是他建議做攜程網(wǎng)的沈南鵬，收購(gòu)線下的旅游公司，用網(wǎng)上信息吸引游客，再讓游客到線下的公司接受旅游效勞。攜程旅行網(wǎng)成立于1999年，2003年12月在美國(guó)納斯達(dá)克上市。攜程網(wǎng)使O2O模式，成為中國(guó)最早的上市概念。甚至可以說，納斯達(dá)克是先認(rèn)識(shí)了中國(guó)的O2O，后知道中國(guó)電子商務(wù)的。像標(biāo)準(zhǔn)的O2O一樣，攜程網(wǎng)有線上線下兩局部業(yè)務(wù)。線上提供“目的地指南〞涵蓋全球近500個(gè)景區(qū)、10000多個(gè)景點(diǎn)的住、行、吃、樂、購(gòu)等全方位旅行信息;線下向會(huì)員提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂等全方位旅行效勞。目前，攜程旅行網(wǎng)擁有國(guó)內(nèi)外5000余家會(huì)員酒店可供預(yù)訂，是中國(guó)領(lǐng)先的酒店預(yù)訂效勞中心，每月酒店預(yù)訂量到達(dá)五十余萬間夜。除攜程、藝龍酒店預(yù)訂都是采用到付模式，線上只發(fā)生信息流，而不發(fā)生資金流。而青芒果那么采用預(yù)付模式，與現(xiàn)在的O2O沒什么兩樣。中國(guó)電子商務(wù)“古代〞O2O另一個(gè)成熟應(yīng)用，就是訂票效勞。在攜程網(wǎng)上市那一年成立的看購(gòu)網(wǎng)，于2007年公司正式推出看購(gòu)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，觀眾可以通過看購(gòu)網(wǎng)，預(yù)訂全國(guó)百家影院影票預(yù)訂聯(lián)盟所屬的百家影院的影票、提前訂座?？促?gòu)網(wǎng)將票務(wù)訂制、影卡充值、娛樂資訊、影院陣地宣傳及周邊營(yíng)銷活動(dòng)等業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，并打造了屬于自己的網(wǎng)絡(luò)娛樂品牌看購(gòu)?qiáng)蕵贰Ｄ壳斑@項(xiàng)O2O效勞已覆蓋至全國(guó)11個(gè)城市。飛機(jī)訂票是又一項(xiàng)相當(dāng)普及的O2O訂票效勞。國(guó)內(nèi)最早開發(fā)電子客票的是南航。現(xiàn)在這項(xiàng)效勞已經(jīng)普及，我們每個(gè)人都可以在網(wǎng)上訂購(gòu)飛機(jī)票，然后到現(xiàn)實(shí)的機(jī)場(chǎng)去接受航空旅行效勞?！耙话闱闆r下，深航通過電子商務(wù)網(wǎng)站直銷的本錢約為傳統(tǒng)分銷渠道的1/6-1/8，我們借此能節(jié)約80%的銷售本錢。〞據(jù)深航人士介紹，“深圳網(wǎng)民規(guī)模近700萬，有過網(wǎng)上訂購(gòu)的網(wǎng)民更占其中七成。這是深圳民航電子商務(wù)開展迅猛的市場(chǎng)基石。〞2)什么樣的有形產(chǎn)品適合O2O電子商務(wù)主要由信息流、資金流、物流和商流組成。O2O的特點(diǎn)是只把信息流、資金流放在線上進(jìn)行，而把物流和商流放在線下。最直觀地看，那些無法通過快遞送達(dá)的有形產(chǎn)品要應(yīng)用電子商務(wù)，適合O2O。像音樂下載、在線視頻這樣的產(chǎn)品，就很難發(fā)揮O2O作用。阿里巴巴曾通過網(wǎng)貨會(huì)首次試水汽車產(chǎn)品類O2O模式，組織者說：“消費(fèi)者在購(gòu)車前，平均要花費(fèi)18-19個(gè)小時(shí)在互聯(lián)網(wǎng)上，研究購(gòu)車信息及有關(guān)資料，占整個(gè)購(gòu)車周期的60%，很多消費(fèi)者在購(gòu)車后，還需要一些增值效勞，例如想做汽車美容卻不知哪兒最廉價(jià)，想要買配件卻不知哪兒最近，想要買內(nèi)飾卻不知道哪兒最好，而所有這些需求都可以借助互聯(lián)網(wǎng)完成。〞他們希望讓Online為Offline效勞的核心特點(diǎn)向更多的領(lǐng)域拓展。Uber是一個(gè)已經(jīng)在舊金山得到很好推廣的O2O效勞。Uber讓你在上下載個(gè)私家車搭乘效勞應(yīng)用程序。通過這個(gè)程序發(fā)出打車請(qǐng)求后，效勞提供者通過GPS追蹤定位私家車，讓它幾分鐘內(nèi)開到你面前;支付和小費(fèi)通過信用卡自動(dòng)完成。與汽車類似的適合O2O產(chǎn)品，還有住房。2021年9月在紐約證券交易所成功上市的搜房網(wǎng)，就是一家O2O模式的房地產(chǎn)家居網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。搜房網(wǎng)擁有6000多名員工，網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)覆蓋314個(gè)城市，在中國(guó)86個(gè)城市擁有分公司和辦公室。搜房網(wǎng)通過在線傳遞信息，將客戶引向新房、二手房、租房、別墅、商業(yè)地產(chǎn)、家居、裝修裝飾等線下交易。2021年全球十大網(wǎng)商之一的偉業(yè)我愛我家，采用的也是線上與線下結(jié)合的O2O模式，線上是房地產(chǎn)交易熱門網(wǎng)站5i5j，它聯(lián)接著線下的5大展銷效勞中心、800家連鎖門店以及售樓處，業(yè)務(wù)覆蓋40余個(gè)大中型城市，并進(jìn)一步向二、三線城市和新興區(qū)域擴(kuò)展。愛日租提供O2O效勞，主要工作是通過在線房源信息，將用戶引向線下交易。愛日租的地面團(tuán)隊(duì)大概有30多人，主要工作就是尋找優(yōu)質(zhì)房源，先判斷出有需求后，由地面人員去尋找房源，再和房東進(jìn)行聯(lián)系，以此保證線下資源正是人們?cè)诰€上所尋找的。從外表看，O2O的優(yōu)勢(shì)在于那些實(shí)體難以搬到網(wǎng)上的交易，深入來看，卻不盡然。3)信息流長(zhǎng)于創(chuàng)造意義價(jià)值在電子商務(wù)初期，只采用信息流方式，是不得已而為之。那時(shí)物流、支付條件不具備，搞電子商務(wù)只好用網(wǎng)站來進(jìn)行信息流活動(dòng)。O2O要成為一種刻意的模式選擇，需要在發(fā)揮信息流本身優(yōu)勢(shì)上做文章。O2O的優(yōu)勢(shì)在于創(chuàng)造意義價(jià)值。實(shí)體對(duì)應(yīng)功能，資金對(duì)應(yīng)價(jià)值，信息對(duì)應(yīng)意義。O2O有兩個(gè)方面重要優(yōu)勢(shì)有利于創(chuàng)造意義價(jià)值，精準(zhǔn)效勞顧客。一是讓顧客對(duì)實(shí)體和價(jià)值進(jìn)行意義判斷，節(jié)省交易費(fèi)用。一件商品對(duì)顧客有沒有意義，決定了它在實(shí)體上該不該生產(chǎn)，該生產(chǎn)多少;決定它在價(jià)值上值不值得，值多少。從理論上說，如果意義是的，市場(chǎng)上既不應(yīng)有多余的產(chǎn)品，也不應(yīng)有缺乏的產(chǎn)品。但在實(shí)體商業(yè)中，精確到個(gè)人的意義是未知的，實(shí)體商場(chǎng)不得不采取或多或少的數(shù)量，不得不采取或高或低的價(jià)格，出售商品。信息流的優(yōu)勢(shì)，就是可以讓商品不發(fā)生實(shí)體或價(jià)值上的消耗的條件下，通過傳遞商品實(shí)體性能和價(jià)格的信息，訴諸顧客的選擇和判斷，使那些只符合意義價(jià)值的商品，發(fā)生實(shí)體和價(jià)值運(yùn)動(dòng)，從而防止無效的中間消耗。因此，意義挖掘，成為O2O深入開展可以倚賴的穩(wěn)定的技術(shù)和商業(yè)優(yōu)勢(shì)。北京億美軟通科技CEO李巖認(rèn)為，從B2B到B2C，再到O2O，這就是一個(gè)伴隨互聯(lián)網(wǎng)用戶增加到互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)文化成熟，再到互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)生態(tài)繁榮的過程。成熟的O2O，應(yīng)在把握信息流過程中，在文化上下功夫，使信息流更有意義，積極創(chuàng)造用戶的意義價(jià)值。二是發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，深入把握顧客所認(rèn)同的意義。實(shí)體商店進(jìn)行交易的一個(gè)無法克服的缺陷，是難以對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集和分析。O2O模式由于要求用戶在網(wǎng)上支付，支付信息就成為商家對(duì)用戶個(gè)性化信息進(jìn)行深入挖掘的珍貴資源。掌握用戶數(shù)據(jù)，可以大大提升對(duì)老客戶的維護(hù)與營(yíng)銷效果;通過分析，還可以提供發(fā)現(xiàn)新客戶的線索，預(yù)判甚至控制客流量。對(duì)于O2O企業(yè)來講，銷售數(shù)據(jù)的量化也是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。O2O可以通過訂單來統(tǒng)計(jì)和跟蹤每一筆交易，這是線下商家難以做到的。對(duì)于OpenTable、SpaFinder這樣的O2O企業(yè)來說，在線結(jié)算已經(jīng)成為比本地廣告更加賺錢的業(yè)務(wù)。在推行O2O的偉業(yè)我愛我家，CRM中包含數(shù)百萬份動(dòng)態(tài)客戶資料和客戶房產(chǎn)消費(fèi)與投資趨勢(shì)分析數(shù)學(xué)模型的客戶管理系統(tǒng)，時(shí)時(shí)支持相關(guān)研究和房地產(chǎn)投資參謀及銷售。集團(tuán)通過會(huì)員俱樂部的形式，保持著與這些客戶的聯(lián)系和互動(dòng)，及時(shí)地開掘和滿足客戶的相關(guān)需求。2、作為體驗(yàn)提供者的O2OO2O更大的潛力在于體驗(yàn)。40年前，托夫勒就預(yù)言制造業(yè)、效勞業(yè)之后，體驗(yàn)業(yè)將是產(chǎn)業(yè)升級(jí)的方向。10年前，這個(gè)預(yù)言開始在世界范圍成為現(xiàn)實(shí)。如今，電子商務(wù)僅僅滿足于賣貨物、賣效勞已經(jīng)不夠了，它能不能賣體驗(yàn)，以獲得更高附加值呢?O2O很可能就是一個(gè)答案。O2O適合那些面對(duì)面“親自〞接受的體驗(yàn)型效勞。例如，親自會(huì)朋友、親自下館子、親自健身、親自看劇場(chǎng)演出、親自美容美發(fā)等。這些特別適合到店消費(fèi)的效勞，都不能在線完成，又都具有體驗(yàn)的性質(zhì)。這正是O2O發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的舞臺(tái)。從宏觀上看，未來5年，中國(guó)效勞業(yè)的GDP占有率將超過制造業(yè)，有一種看法甚至認(rèn)為：“如果把商品塞到箱子里送到消費(fèi)者面前的網(wǎng)上銷量有5000億，那么生活效勞類的網(wǎng)上銷量會(huì)到達(dá)萬億〞。O2O對(duì)于推動(dòng)電子商務(wù)從銷售貨物，向提供效勞和體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，將起到推動(dòng)作用，自身也會(huì)順勢(shì)而上，提高電子商務(wù)效勞業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈和價(jià)值鏈上的位勢(shì)。二、從商業(yè)模式看：O2O做事的方式有什么不同我們按雷克漢姆和德文森蒂斯在?銷售的革命?中對(duì)根本銷售類型的劃分，將O2O劃分為交易型銷售(對(duì)應(yīng)波特的本錢領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)與參謀型銷售(對(duì)應(yīng)波特的差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略)，來看O2O的所長(zhǎng)所短。交易型O2O銷售模式：團(tuán)購(gòu)的優(yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)國(guó)內(nèi)迅速開展的O2O模式中，Groupon網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)較為突出，具有代表性。團(tuán)購(gòu)從競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上可以歸類為本錢領(lǐng)先型，是一種以打價(jià)格戰(zhàn)為主的商業(yè)模式，其突出的優(yōu)勢(shì)表達(dá)在交易型銷售中的打折銷售上，適合當(dāng)前國(guó)內(nèi)行業(yè)中間環(huán)節(jié)不透明、存在暴利的領(lǐng)域。團(tuán)購(gòu)型的O2O通過打折、提供信息、效勞預(yù)訂等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，組織其抱團(tuán)采購(gòu)，從而將他們轉(zhuǎn)換為線下顧客。交易型銷售有兩個(gè)特點(diǎn)，第一，產(chǎn)品同質(zhì)化，要抱團(tuán)采購(gòu)，產(chǎn)品就不能差異太大;第二，價(jià)格幾乎是交易的唯一焦點(diǎn)。這在團(tuán)購(gòu)中都充分表達(dá)出來。團(tuán)購(gòu)型的O2O還有一些特殊的問題：第一，對(duì)O2O來說，先付錢才能消費(fèi)，加大了維權(quán)的難度。O2O線上如果是第三方難以控制線下效勞的質(zhì)量，將來一旦出現(xiàn)糾紛如何協(xié)調(diào)，對(duì)各方都是考驗(yàn)。同優(yōu)惠券這種更靈活的方式相比，明顯不占上風(fēng)。第二，對(duì)價(jià)格來說，線下價(jià)格如果與線上價(jià)格相同，顧客會(huì)想，我為什么不直接到店里，看了貨才決定交不交錢，買不買貨;如果線下價(jià)格與線上價(jià)格不一致，店家會(huì)權(quán)衡到底是線下的顧客流量大，還是線上的顧客流量大，以決定得罪誰，吸引誰。這帶來一定的不確定性。交易型O2O銷售模式最大的制約因素是，市場(chǎng)一旦渡過粗放期，利潤(rùn)就失去保障。因此只適合存在暴利的粗放市場(chǎng)。參謀型O2O銷售模式：強(qiáng)化品牌、廣告和體驗(yàn)參謀型銷售與交易型銷售相反，它考慮的核心不是本錢，而是利潤(rùn)。參謀型銷售的法那么包括：產(chǎn)品或效勞與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有所差異;產(chǎn)品或效勞按客戶需要細(xì)分或定制;客戶對(duì)產(chǎn)品或效勞如何提供解決方案或增加價(jià)值并不是完全了解;產(chǎn)品或效勞要讓人感到以客戶為中心;產(chǎn)品或效勞的較高本錢可以被證明是合理的。以“O2O聯(lián)動(dòng)〞為目標(biāo)的福建七匹狼實(shí)業(yè)股份，原先是一家擁有3000多家線下實(shí)體店鋪的傳統(tǒng)服裝企業(yè)，從去年開始，開始進(jìn)行線上營(yíng)銷。據(jù)董事長(zhǎng)周少雄預(yù)計(jì)，今年在線零售收入占比將到達(dá)10%。按照該公司去年21億元的收入規(guī)模推算，電商業(yè)務(wù)今年將超過2億元。七匹狼的營(yíng)銷戰(zhàn)略建立在產(chǎn)品差異化、效勞差異化根底上。七匹狼為了防止同質(zhì)性，采用了差異化營(yíng)銷的手法。在產(chǎn)品上，七匹狼對(duì)相同的產(chǎn)品用營(yíng)銷方式進(jìn)行區(qū)隔，相同的營(yíng)銷方式用產(chǎn)品進(jìn)行區(qū)隔。比方有50款銷量超過800件以上的T恤，就要把款式分配給各個(gè)分銷商。不同店鋪20%-30%的產(chǎn)品都是有區(qū)隔度的;在效勞上，對(duì)分銷商按電子商務(wù)的7大塊根底點(diǎn)分拆出來，使效勞差異化。此外，O2O模式在品牌營(yíng)銷、廣告營(yíng)銷和體驗(yàn)營(yíng)銷三個(gè)方面，具有滿足參謀型銷售的優(yōu)勢(shì)。1)強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)品牌宣傳新任福建七匹狼實(shí)業(yè)股份電子商務(wù)總監(jiān)鐘濤明確了七匹狼電子商務(wù)的戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)在于“O2O聯(lián)動(dòng)〞。首先要實(shí)現(xiàn)的就是“品牌的電子商務(wù)化〞，利用O2O強(qiáng)化企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上的品牌，以此帶動(dòng)線下銷售。2)通過O2O營(yíng)造廣告效應(yīng)由于O2O推廣能獲得精準(zhǔn)的反應(yīng)效果，同一般無目標(biāo)地投放廣告相比，對(duì)于商家來說有強(qiáng)大的吸引力。對(duì)于O2O來說，由于是先下單再進(jìn)店，所以很容易評(píng)判線上推廣的效果好壞。從商家來說，參加O2O相當(dāng)于定向廣告推廣。拉手網(wǎng)的CEO吳波認(rèn)為，O2O尤其對(duì)新品的推廣，對(duì)很多新店的推廣，效果特別好。3)營(yíng)造良好線上體驗(yàn)O2O線上效勞本身，可以通過信息方式，提供良好的用戶體驗(yàn)。2021年全球十佳網(wǎng)商之一的尚品宅配在推行O2O模式過程中，十分注重線上體驗(yàn)。尚品宅配主要提供定制家居的業(yè)務(wù)。在線上提供了視頻、3維圖像等很好的視覺體驗(yàn)，用戶感興趣那么開始一步步走向線下，先由客服確認(rèn)信息，接著資深設(shè)計(jì)師免費(fèi)上門量尺設(shè)計(jì)，免費(fèi)出家具配套效果圖及報(bào)價(jià)，然后預(yù)約到門店看方案，體驗(yàn)真實(shí)產(chǎn)品，.對(duì)方案滿意后下定單，享受優(yōu)惠折扣。在今年網(wǎng)商大會(huì)上，我看到尚品宅配的演示，感覺十分震撼。周圍從北京來的人，都紛紛說將來要定制家居，就找這樣的?？梢奜2O在強(qiáng)化體驗(yàn)方面效果之好。比方好文章推薦里那樣所說。展望O2O未來開展，移動(dòng)化、定位化、社交化(即投資家約翰·杜爾在2021年初提出了SoLoMo的概念，即社交、本地和移動(dòng)相結(jié)合)正在成為其走向。Grubwithus是SoLoMo概念和O2O結(jié)合的最正確范例。它把線上定餐、線下社交很好結(jié)合起來，如果加上LBS模式中的優(yōu)惠券發(fā)放(通過“簽到〞在線獲得優(yōu)惠券，在線下實(shí)體店兌換使用)那么如虎添翼。美國(guó)人想把Grubwithus模式往中國(guó)引進(jìn)，與通常那樣失敗了。顯然，美國(guó)人不懂中國(guó)人的飯局文化三O2O生鮮電商的業(yè)務(wù)流程及管理制度概述3.1基于上述簡(jiǎn)要的商業(yè)模式，下面簡(jiǎn)單討論一些相關(guān)的業(yè)務(wù)流程和管理制度美家鮮生采銷簡(jiǎn)要流程圖運(yùn)營(yíng)人員運(yùn)營(yíng)人員運(yùn)營(yíng)人員每天與所屬門店溝通,確認(rèn)訂貨信息。財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)根據(jù)系統(tǒng)結(jié)清當(dāng)天訂單。運(yùn)營(yíng)人員運(yùn)營(yíng)人員系統(tǒng)中“幫他開單〞，在系統(tǒng)中將所屬門店所需貨品訂購(gòu)?fù)瓿伞餐砩?點(diǎn)之前〕。運(yùn)營(yíng)人員運(yùn)營(yíng)人員接車，對(duì)照采購(gòu)單清點(diǎn)貨品。再隨同送貨、驗(yàn)貨、收款。最后將當(dāng)天貨款匯至公司。三聯(lián)單：紅聯(lián)〔總倉(cāng)留存〕、黃聯(lián)〔門店留存〕白聯(lián)〔運(yùn)營(yíng)人員留存〕。采購(gòu)人員生成采購(gòu)單→采購(gòu)→發(fā)貨總倉(cāng)管理員總倉(cāng)管理員分揀→路徑規(guī)劃→發(fā)貨〔遵循先進(jìn)先出原那么，司機(jī)采購(gòu)單簽字〕.財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨量，付款給相應(yīng)財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)根據(jù)倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)收貨量，付款給相應(yīng)供給商。說明：1.每個(gè)城市總倉(cāng)根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)情況有一定備貨。2.運(yùn)營(yíng)人員在收款時(shí)對(duì)于收款零頭問題初期務(wù)必卡住，收現(xiàn)金時(shí)要注意假鈔等情況，收款額到一定程度配備POS機(jī)。 3，驗(yàn)貨時(shí)，只有爛的能退。稍有碰傷的不能退換！(他們自己去進(jìn)貨也會(huì)有這種情況)4.區(qū)域經(jīng)理合理安排運(yùn)營(yíng)人員休息時(shí)間，采取雙人互助原那么，即：一人休息期間，另一人負(fù)責(zé)其所屬門店所有運(yùn)營(yíng)問題。2.2批發(fā)市場(chǎng)及采購(gòu)團(tuán)隊(duì)建設(shè)指導(dǎo)了解當(dāng)?shù)氐?批及各2批市場(chǎng)，市場(chǎng)上品種最齊的時(shí)段，硬菜及水菜哪里價(jià)格好,2批會(huì)遇到不同種類菜品〔或者水果〕價(jià)格各有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)，那綜合考慮距離造成的本錢，選擇一家市場(chǎng)。2.采購(gòu)人員前期可通過58或其他招聘渠道找，開始的時(shí)候可找兩個(gè)菜店或菜攤的老板做為公司的兼職采購(gòu)，同時(shí)可以拿他們自己的貨，還可以賺個(gè)額外工資；有車的菜攤老板還可以用他得車?！舶ú少?gòu)時(shí)借用批發(fā)老板的車往自己的物流車運(yùn)輸，省下一局部三輪車費(fèi)〕3.運(yùn)輸車輛先在58上找?guī)к嚽舐毜?全職員工)；過段時(shí)間再考慮自購(gòu)車輛或使用第三方物流。4.各蔬菜產(chǎn)地(如河南安徽山東)都有蔬菜代購(gòu)，就是可以從農(nóng)戶那里直接按你的要求收購(gòu)，量大之后可以直接找他們(可以參考百度或一畝田等蔬菜交易網(wǎng))。2.3建立總倉(cāng)在批發(fā)市場(chǎng)附近租倉(cāng)庫(kù)，建立總倉(cāng)。離快速路要近一點(diǎn)；大車進(jìn)出掉頭方便；進(jìn)市區(qū)送貨方便；產(chǎn)地來的大車也方便。日常采購(gòu)流程：1.因?yàn)橛行┥碳铱蛻敉砩?2點(diǎn)以前才能提交訂單，所以如果晚上12點(diǎn)前采購(gòu)，那么按照預(yù)測(cè)量拿貨；如果晚上12點(diǎn)以后采購(gòu)，那么可以生成打印’效勞時(shí)間是今天’的城市采購(gòu)單，采購(gòu)整個(gè)城市的貨，運(yùn)輸?shù)娇倐}(cāng)。在系統(tǒng)里生成打印’效勞時(shí)間是今天’的效勞站采購(gòu)單[系統(tǒng)操作]，然后分揀人員拿著采購(gòu)單為每個(gè)效勞站稱重分揀，重量有差異的記錄下來。分揀過程中，采購(gòu)人員更新當(dāng)天品類及采購(gòu)價(jià)[系統(tǒng)操作](將皮重?cái)偙〉絾蝺r(jià)中)。分揀完成后，根據(jù)重量差異，更新系統(tǒng)里每個(gè)效勞站采購(gòu)單的實(shí)際發(fā)貨量[系統(tǒng)操作]為每個(gè)效勞站裝車，打印每個(gè)效勞站的采購(gòu)單[系統(tǒng)操作]，交給隨車人員早上7點(diǎn)前運(yùn)到每個(gè)效勞站，卸貨并留下采購(gòu)單.(隨車人員有效勞站鑰匙，不需要運(yùn)營(yíng)人員早起接貨，以后考慮店內(nèi)裝攝像頭〕7.也可以考慮白天配送，主要是保存期相對(duì)時(shí)間長(zhǎng)的硬菜，甚至水菜。2.4辦公室租商住兩用樓，廳作為辦公室，有小型接待室為佳，房間住人。相對(duì)中心區(qū)域，近地鐵，以后開會(huì)方便。辦公室各種易拉寶、標(biāo)語、海報(bào)都弄好，營(yíng)造出好的辦公氣氛2.5初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)建立1.地圖上劃定一個(gè)區(qū)域范圍，任命區(qū)域經(jīng)理。區(qū)域經(jīng)理定期輪換，適應(yīng)不同地域不同的問題，增強(qiáng)處理問題多樣化能力。2.租好員工宿舍(2房，方案住6-8人)3.一個(gè)區(qū)域可以建立多個(gè)線下效勞站(半徑2公里隔開就可以開一家)，一個(gè)線下效勞站對(duì)應(yīng)系統(tǒng)里的一個(gè)效勞站，每個(gè)效勞站設(shè)店長(zhǎng)1名，社區(qū)效勞專員2名(負(fù)責(zé)店內(nèi)協(xié)助、配送、地推發(fā)單頁)，其中1人可以招聘社區(qū)內(nèi)阿姨。4.人員招聘前期可進(jìn)入招聘網(wǎng)站〔58趕集智聯(lián)〕人才庫(kù)中篩選適宜的職位主動(dòng)打聯(lián)系。5.每個(gè)城市可將1~3個(gè)形象較好或者業(yè)績(jī)突出的店設(shè)立為該城市旗艦店〔教練店〕，人員招募進(jìn)來后可安排進(jìn)旗艦店學(xué)習(xí)一周左右時(shí)間或者直到有新店開業(yè)再下放到有需求的門店，期間不參與門店分成。6多關(guān)心幫助區(qū)域經(jīng)理及開展?jié)摿玫牡觊L(zhǎng)，長(zhǎng)期鼓舞士氣，揉成一股繩。2.6線下效勞站選址選址的一些原那么和考前須知：選定一個(gè)菜市場(chǎng)，在附近買菜人流會(huì)經(jīng)過的地方尋找店面。但要提前了解菜場(chǎng)內(nèi)的價(jià)格，如果菜場(chǎng)內(nèi)蔬菜價(jià)格很低，就要慎重！盡量談一個(gè)免費(fèi)裝修期如果能繞過租客，直接聯(lián)系到房東最好！租房合同使用財(cái)務(wù)部制定的統(tǒng)一模版店面都要大于10平方2.7線下效勞站裝修裝修的一些原那么和考前須知：店內(nèi)燈光一定要足夠亮?。〗y(tǒng)一的黑色貨架、綠色框統(tǒng)一設(shè)計(jì)的門頭；門口大字標(biāo)語；店內(nèi)5張海報(bào)門口附近區(qū)域都是最好的位置，一定要全部擺貨門兩側(cè)的電源插座；水安裝攝像頭，對(duì)著收銀臺(tái)和店內(nèi)收貨區(qū)域；沒裝攝像頭之前，可以掛個(gè)黑板，寫上：內(nèi)有監(jiān)控請(qǐng)自重2.8開業(yè)線下效勞站整體氣氛營(yíng)造出來了，干凈整潔，即可開業(yè)(開業(yè)前幾天，考慮提前猛發(fā)單頁，上午7點(diǎn)至10點(diǎn)在附近路口買菜人流經(jīng)過的地方，做地推，大量發(fā)免費(fèi)蔬菜包的券，并提醒幾號(hào)開業(yè))怎么解決一開始，客戶不多，零售量不大，但是擺放在店內(nèi)菜的品種又不能少得問題(建議40-50個(gè)品種)線下效勞站剛開業(yè)，會(huì)大量開展到店客戶，送蔬菜包。店內(nèi)的菜最多放2天，到期后要么摻在新貨里送給商家客戶，要么當(dāng)禮品送給到店新客戶(每個(gè)新客戶只送一次，而且送什么品種由我們決定)零售價(jià)暫定利潤(rùn)率20%2.9人員配置及績(jī)效考核門店考核：每月初設(shè)定每家店當(dāng)月的銷售目標(biāo)，達(dá)標(biāo)的按銷售額3%提成，未達(dá)標(biāo)的無提成。利潤(rùn)按(采購(gòu)額為基數(shù))蔬菜20%；水果40%；肉類10%；豆制品15%；雞蛋0%新店開業(yè)第一個(gè)月，公司給予銷售額5%的營(yíng)銷費(fèi)用采購(gòu)損耗(大量的損壞)上報(bào)審批，審批通過的公司承當(dāng)；門店損耗(個(gè)別的損壞、 運(yùn)輸中的正常擠壓等)由店長(zhǎng)通過調(diào)節(jié)菜品價(jià)格來處理門店人員配置(建議)：日均交易額<1500,1(全職)+1(兼職)1500<日均<3500,2(全職)+1(兼職)日均>3500,2(全職)+2(兼職)每月獎(jiǎng)金由店長(zhǎng)分配：區(qū)域經(jīng)理(如果有的話)拿當(dāng)月獎(jiǎng)金的10%；每個(gè)全職店員拿當(dāng)月獎(jiǎng)金的25%(如果表現(xiàn)好，店長(zhǎng)可以適當(dāng)提高一點(diǎn)分成比例) 兼職不參與獎(jiǎng)金分配(如果表現(xiàn)好，店長(zhǎng)可以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)一點(diǎn))；剩余局部為店長(zhǎng)所有職位底薪提成區(qū)域經(jīng)理400010%〔所轄區(qū)域門店〕店長(zhǎng)350065%效勞專員300025%社區(qū)阿姨1500~2500無采購(gòu)考核：1，采購(gòu)損耗控制在采購(gòu)額的2.5%以內(nèi)，主管獎(jiǎng)勵(lì)800普通員工獎(jiǎng)勵(lì)500，超出無獎(jiǎng)勵(lì)2.10其他地圖上劃定一年內(nèi)要開展業(yè)務(wù)的區(qū)域范圍，前期在一個(gè)范圍內(nèi)快速開到2家門店，然后去新的區(qū)域，依次遞推直到城市框架搭建完畢；同時(shí)老區(qū)域再快速新開門店。在該范圍內(nèi)鎖定菜場(chǎng)，并在菜場(chǎng)周邊目標(biāo)客戶群流量較多區(qū)域選址開店，開店前要做好前期考察〔周邊同類競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)量.產(chǎn)品價(jià)格.營(yíng)銷方法.門店所覆蓋區(qū)域〕及準(zhǔn)備〔宣傳.促銷方案〕。人員配置：剛開業(yè)一周內(nèi)人員可適當(dāng)傾斜，之后跟日銷售額掛鉤。執(zhí)照：有條件的門店最好辦理個(gè)人營(yíng)業(yè)執(zhí)照〔區(qū)域經(jīng)理辦理〕，如果是物業(yè)的房產(chǎn)做好物業(yè)關(guān)系。每周一晚舉行店長(zhǎng)例會(huì)，采購(gòu)參加。吸取教訓(xùn)、分享經(jīng)驗(yàn)，提出問題并討論解決方法每月底與各店長(zhǎng)討論確定下個(gè)月的目標(biāo)，確定后發(fā)給公司作為考核依據(jù)面積大的門店，可以考慮招商，例如肉類、凍品四o2o生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)及設(shè)計(jì)基于上述提到的O2O生鮮電商的業(yè)務(wù)流程和管理制度，開始考慮對(duì)整個(gè)的運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)進(jìn)行架構(gòu)體系設(shè)計(jì)，以期能更好的支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，并能大幅提高整個(gè)體系的標(biāo)準(zhǔn)性和效率4.1物理架構(gòu)圖從圖中可以看出相關(guān)IT系統(tǒng)主要分布在兩個(gè)區(qū)域，即DMZ區(qū)域和內(nèi)部網(wǎng)段區(qū)域。詳細(xì)內(nèi)容可以參見圖中所示：圖3.1針對(duì)圖3.1所描述的各效勞器的配置在下表中進(jìn)行描述應(yīng)用效勞器應(yīng)用效勞采用IBMWASND版本應(yīng)用效勞器采用Cluster配置，部署在Cluster環(huán)境下的法律管理應(yīng)用模式必須基于Cluster環(huán)境的要求實(shí)現(xiàn)。具體包括：實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序文件同步：對(duì)于文件的上傳下載，采用保存到數(shù)據(jù)庫(kù)的方式〔BLOB類型〕。序列化會(huì)話對(duì)象：因?yàn)闀?huì)話中包含的對(duì)象將在集群內(nèi)的節(jié)點(diǎn)中進(jìn)行同步，所以必須實(shí)現(xiàn)它們的serializable接口。環(huán)境在工程建設(shè)和維護(hù)期間，必須擁有生產(chǎn)環(huán)境和測(cè)試環(huán)境兩套效勞器。具體如下生產(chǎn)環(huán)境的配置如前節(jié)的介紹。在測(cè)試環(huán)境中需要配置一臺(tái)應(yīng)用測(cè)試效勞器，數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試效勞器可與目前的門戶數(shù)據(jù)庫(kù)測(cè)試效勞器兼用，新開一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)運(yùn)行實(shí)例即可。3.2硬件清單在本工程中，數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器將用于安裝和運(yùn)行Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)，存放業(yè)務(wù)相關(guān)的數(shù)據(jù)。應(yīng)用效勞器用于安裝OracleApplication應(yīng)用程序.兩臺(tái)效勞器共用目前已經(jīng)存在的磁盤陣列存儲(chǔ)應(yīng)用及數(shù)據(jù)。另外，配置一臺(tái)測(cè)試效勞器用于系統(tǒng)及軟件調(diào)測(cè)應(yīng)用。所需要的硬件配置清單如下表所示：序號(hào)硬件型號(hào)數(shù)量配置1數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器〔MSSDB〕IBMp55012cpu-1.5GHz，8G內(nèi)存，2x146.8G內(nèi)置硬盤，2個(gè)千兆以太網(wǎng)接口，2塊光纖千兆以太網(wǎng)卡，3塊FiberChannel卡2應(yīng)用效勞器(可以利舊，統(tǒng)一WAS效勞器)IBMp55012cpu-1.5GHz，8G內(nèi)存，2x146.8G內(nèi)置硬盤，2個(gè)千兆以太網(wǎng)接口，2塊光纖千兆以太網(wǎng)卡，3塊FiberChannel卡3測(cè)試效勞器〔可利舊，統(tǒng)一WAS測(cè)試效勞器〕IBMp55012cpu、4G內(nèi)存、2*146.8G硬盤3.3非功能性需求性能參照原合同管理系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，本次改造功能也需要滿足如下指標(biāo)：用戶數(shù)：初估10萬人左右。每小時(shí)平均訪問量：1000人次。響應(yīng)時(shí)間：平均的請(qǐng)求響應(yīng)時(shí)間在1s之內(nèi)。平安性使用系統(tǒng)時(shí)首先需要登錄。系統(tǒng)根據(jù)用戶的不同權(quán)限顯示不同的菜單。沒有權(quán)限的用戶不能登錄并使用系統(tǒng)。維護(hù)和監(jiān)控對(duì)于用戶登錄系統(tǒng)后的每一步操作，系統(tǒng)記錄相應(yīng)的日志。并提供日志的查詢功能。3.4TPMC能力估算基于目前的業(yè)務(wù)需求規(guī)模和考慮將來的可擴(kuò)展性，我們需要計(jì)算合理的系統(tǒng)處理能力和存儲(chǔ)能力以便設(shè)計(jì)合理的配置。系統(tǒng)主要有連個(gè)重要的環(huán)節(jié)：應(yīng)用效勞器和數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器。中間件應(yīng)用效勞器對(duì)于應(yīng)用效勞器，在典型的OLTP〔聯(lián)機(jī)交易處理〕系統(tǒng)環(huán)境下，主要的負(fù)載是業(yè)務(wù)邏輯計(jì)算，所以其主要的性能估算指標(biāo)是tpmC〔每分鐘處理的交易筆數(shù)〕。估算的前提輸入?yún)?shù)變量名注冊(cè)用戶數(shù)〔從…到…〕parUser假設(shè)注冊(cè)用戶中并發(fā)用戶所占百分比parPercent最大響應(yīng)時(shí)間〔秒〕maxRespond平均思考時(shí)間〔秒〕avThink假設(shè)每次訪問包含的交易數(shù)〔從…到…〕perTrans1,perTrans2每個(gè)交易折算標(biāo)準(zhǔn)交易系數(shù)〔從…到…〕tranQuo1,tranQuo2系統(tǒng)要保持的頂峰期利用率utilRate估算公式tpmC=parUserxparPercentx(60/(maxRespond+avThink))x((perTrans1+perTrans2)/2)x((tranQuo1+tranQuo2)/2)/utilRate根據(jù)法律風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)的規(guī)模預(yù)估為以下結(jié)果：定義變量值最大并發(fā)用戶數(shù)〔從…到…〕parUser200假設(shè)并發(fā)用戶中同時(shí)操作的用戶所占百分比parPercent0.6最大響應(yīng)時(shí)間〔秒〕maxRespond5平均思考時(shí)間〔秒〕avThink5假設(shè)每次訪問的交易數(shù)最小值perTrans11假設(shè)每次訪問的交易數(shù)最大值perTrans215每個(gè)交易折算標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求系數(shù)最小值tranQuo11每個(gè)交易折算標(biāo)準(zhǔn)請(qǐng)求系數(shù)最大值tranQuo215系統(tǒng)要保持的頂峰期利用率utilRate0.7TPMC65828.57143數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器對(duì)于數(shù)據(jù)庫(kù)效勞器，在典型的OLTP〔聯(lián)機(jī)交易處理〕系統(tǒng)環(huán)境下，主要的負(fù)載是數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算，所以其主要的性能估算指標(biāo)是tpmC〔每分鐘處理的交易筆數(shù)〕。估的前提輸入?yún)?shù)變量名注冊(cè)用戶數(shù)〔從…到…〕parUser假設(shè)注冊(cè)用戶中并發(fā)用戶所占百分比parPercent最大響應(yīng)時(shí)間〔秒〕maxRespond平均思考時(shí)間〔秒〕avThink平均每筆交易的數(shù)據(jù)庫(kù)操作數(shù)dbOpPerTran假設(shè)每次訪問包含的交易數(shù)〔從…到…〕perTrans1,perTrans2每個(gè)交易折算標(biāo)準(zhǔn)交易系數(shù)〔從…到…〕tranQuo1,tranQuo2系統(tǒng)要保持的頂峰期利用率utilRate估算公式tpmC=parUserxparPercentx(60/(maxRespond+avThink))x((perTrans1+perTrans2)/2)xdbOpPerTranx((tranQuo1+tranQuo2)/2)/utilRate五o2o生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)各子系統(tǒng)根本需求及原型5.1后臺(tái)系統(tǒng)(moss)1.功能概述用戶登錄界面點(diǎn)擊找回密碼，可以通過短信修改密碼 1.1頁面展示 2.功能概述登錄后臺(tái)主界面 2.1頁面展示3.功能概述【訂單管理】點(diǎn)擊訂單管理菜單查詢訂單信息 3.1頁面展示3.2根據(jù)條件查詢訂單3.3預(yù)覽訂單信息3.4訂單信息4.功能概述【客戶管理】新建客戶：可以根據(jù)地推收集的客戶信息創(chuàng)立新的用戶4.1新建客戶4.2創(chuàng)立新客戶表單4.3客戶查詢4.4根據(jù)條件篩選所需客戶4.5群發(fā)短信〔定點(diǎn)營(yíng)銷〕5.【自提點(diǎn)管理】新建自提點(diǎn)：創(chuàng)立線下自提點(diǎn)5.1新建自提點(diǎn)5.2創(chuàng)立新自提點(diǎn)信息5.3查詢自提點(diǎn)信息〔自提點(diǎn)情況及銷售情況〕6.【員工管理】6.1新建客戶經(jīng)理〔相當(dāng)于自提點(diǎn)店長(zhǎng)〕6.2客戶經(jīng)理〔店長(zhǎng)〕查詢6.3新建員工〔權(quán)限管理〕6.4員工查詢7.功能介紹【供給商管理】7.1新建供給商7.2創(chuàng)立新供給商〔相當(dāng)于城市總倉(cāng)〕7.3供給商查詢8.功能介紹【產(chǎn)品管理】8.1新建產(chǎn)品8.2上市產(chǎn)品管理9.功能介紹【結(jié)算匯總】9.1結(jié)算匯總查詢9.2結(jié)算明細(xì)查詢10.功能介紹【采購(gòu)】10.1采購(gòu)查詢10.2采購(gòu)查詢選擇查詢?nèi)掌?，查詢產(chǎn)品訂購(gòu)量；10.3自提點(diǎn)采購(gòu)單查詢可以查詢每個(gè)銷售自提點(diǎn)的銷售份數(shù)和銷售金額10.4城市采購(gòu)單查詢可以查詢對(duì)應(yīng)城市采購(gòu)單11.功能介紹【系統(tǒng)管理】11.1查詢短信發(fā)送記錄4.2移動(dòng)端及PC端(微信)1.關(guān)注公眾號(hào)2.進(jìn)入公眾號(hào)-我要下單3.選擇自提點(diǎn)4.進(jìn)入產(chǎn)品界面5.選擇產(chǎn)品數(shù)量添加至購(gòu)物車6.填寫號(hào)碼提交訂單7.點(diǎn)擊下單完成微信支付8.公眾號(hào)微信推廣9.用戶數(shù)據(jù)分析六o2o生鮮電商運(yùn)營(yíng)支撐平臺(tái)詳細(xì)設(shè)計(jì)文檔效勞站點(diǎn)〔SS〕管理需求概述效勞站點(diǎn)〔Service-Station〕是美家對(duì)地域門店的稱謂，一般一個(gè)行政區(qū)有至少一個(gè)效勞站點(diǎn)，一個(gè)站點(diǎn)有一個(gè)效勞站站長(zhǎng)和多個(gè)客戶效勞經(jīng)理〔FM〕?！舱鹃L(zhǎng)也是客戶效勞經(jīng)理〕站點(diǎn)信息是MOSS系統(tǒng)的根底功能之一，管理功能包括常用的CRUD〔創(chuàng)立、讀取、更新、刪除〕和查詢。角色說明序號(hào)角色名稱角色說明1行政負(fù)責(zé)站點(diǎn)管理的所有功能2效勞站長(zhǎng)查詢站點(diǎn)信息效勞站點(diǎn)信息來源編號(hào)屬性名類型是否為空來源備注1ID數(shù)字N自動(dòng)生成系統(tǒng)內(nèi)部使用的唯一標(biāo)識(shí)2名稱字符串N自動(dòng)生成或輸入初始化生成規(guī)那么：區(qū)域+路名+“站〞，eg：上海長(zhǎng)壽路站3城市字符串N輸入4區(qū)域字符串N輸入5地址字符串N輸入6創(chuàng)立日期日期N自動(dòng)生成或輸入7站長(zhǎng)字符串Y輸入顯示人名字符串，實(shí)際存儲(chǔ)外鍵關(guān)系(FMID)8FM人數(shù)數(shù)字N自動(dòng)生成冗余信息效勞站點(diǎn)查詢〔SSSearch〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)效勞站點(diǎn)查詢〔SSSearch〕行為角色(Actors)行政、效勞站長(zhǎng)案例簡(jiǎn)述(overview)根據(jù)查詢條件查詢效勞站點(diǎn)信息，以列表形式展示，提供進(jìn)一步操作鏈接〔行政〕。先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有效勞站點(diǎn)查詢權(quán)限的角色〔行政，F(xiàn)M〕輸入〔input〕查詢條件：用戶可以輸入一個(gè)或多個(gè)查詢條件執(zhí)行查詢動(dòng)作查詢條件 類型 備注站點(diǎn)名稱 字符串 單關(guān)鍵字模糊查詢城市 選擇框 下拉選擇框〔默認(rèn)值：上?！硡^(qū)域 選擇框 下拉選擇框，根據(jù)城市選擇框選擇結(jié)果動(dòng)態(tài)刷新區(qū)域列表〔默認(rèn)值：上海各行政區(qū)〕地址 字符串 單關(guān)鍵字模糊查詢站長(zhǎng) 選擇框+輸入框 支持1.彈出FM查詢頁面查詢選擇單個(gè)站長(zhǎng)；2.輸入站長(zhǎng)姓名模糊查詢查詢結(jié)果排序：名稱、城市、區(qū)域、站長(zhǎng)、地址查詢結(jié)果翻頁：首頁、上一頁、下一頁、末頁、指定頁數(shù)；翻頁記錄查詢條件輸出〔output〕查詢結(jié)果：站點(diǎn)信息列表、修改、刪除、預(yù)覽操作鏈接，排序、翻頁操作鏈接查詢結(jié)果 類型 備注名稱 字符串 城市 字符串 區(qū)域 字符串 地址 字符串 創(chuàng)立日期 日期 顯示格式：yyyy-MM-dd站長(zhǎng) 字符串 FM人數(shù) 數(shù)字 記錄數(shù)量：總頁數(shù)、總記錄數(shù)終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶2系統(tǒng)效勞站點(diǎn)創(chuàng)立〔SSCreate〕*業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)效勞站點(diǎn)創(chuàng)立〔SSCreate〕行為角色(Actors)行政案例簡(jiǎn)述(overview)效勞站點(diǎn)初始化，新建一個(gè)站點(diǎn)，配置站長(zhǎng)和FM*。先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有效勞站點(diǎn)創(chuàng)立權(quán)限的角色〔行政〕輸入〔input〕用戶輸入信息：屬性名 類型 是否為空 備注名稱 字符串 N 初始化生成規(guī)那么：區(qū)域+路名+“站〞，eg：上海長(zhǎng)壽路站城市 字符串 N 下拉選擇框〔默認(rèn)值：上?！硡^(qū)域 字符串 N 下拉選擇框，根據(jù)城市選擇框選擇結(jié)果動(dòng)態(tài)刷新區(qū)域列表〔默認(rèn)值：上海各行政區(qū)〕地址 字符串 N 創(chuàng)立日期 日期 N 系統(tǒng)自動(dòng)生成默認(rèn)值當(dāng)前日期，可編輯，顯示格式：yyyy-MM-dd站長(zhǎng) 字符串 Y 彈出FM查詢頁面查詢選擇單個(gè)站長(zhǎng)輸出〔output〕返回效勞站點(diǎn)查詢頁面，顯示成功創(chuàng)立通知：站點(diǎn)：${站點(diǎn)名稱}創(chuàng)立成功！終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶2系統(tǒng)效勞站點(diǎn)預(yù)覽〔SSView〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)效勞站點(diǎn)預(yù)覽〔SSView〕行為角色(Actors)行政、效勞站長(zhǎng)案例簡(jiǎn)述(overview)顯示一個(gè)站點(diǎn)以及站點(diǎn)下FM、站長(zhǎng)的詳細(xì)信息；提供修改、刪除操作鏈接〔行政〕。先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有站點(diǎn)預(yù)覽權(quán)限的角色輸入〔input〕輸出〔output〕站點(diǎn)信息：屬性 類型 備注名稱 字符串 城市 字符串 區(qū)域 字符串 地址 字符串 創(chuàng)立日期 日期 顯示格式：yyyy-MM-dd站長(zhǎng) 字符串 FM人數(shù) 數(shù)字 站長(zhǎng)、FM信息列表：查詢結(jié)果 類型 備注姓名 字符串 提供FM預(yù)覽鏈接性別 字符串 年齡 數(shù)字 字符串 微信 字符串 等級(jí)? 字符串 所屬站點(diǎn) 數(shù)字 是否站長(zhǎng) 字符串 *顯示FM列表時(shí)站長(zhǎng)排第一行顯示操作鏈接：更新〔行政〕刪除〔行政〕終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶用戶從站點(diǎn)查詢頁面鏈接進(jìn)入2系統(tǒng)效勞站點(diǎn)更新〔SSUpdate〕*業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)效勞站點(diǎn)修改〔SSUpdate〕行為角色(Actors)行政案例簡(jiǎn)述(overview)編輯一個(gè)站點(diǎn)的根本信息，包括站長(zhǎng)先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有效勞站點(diǎn)修改權(quán)限的角色〔行政〕輸入〔input〕同效勞站點(diǎn)創(chuàng)立輸出〔output〕返回效勞站點(diǎn)查詢頁面，顯示成功更新通知：站點(diǎn)：XXX更新成功！終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶用戶從站點(diǎn)查詢頁面選擇一條站點(diǎn)鏈接進(jìn)入；或者點(diǎn)擊站點(diǎn)預(yù)覽頁面操作鏈接進(jìn)入2系統(tǒng)效勞站點(diǎn)刪除〔SSDelete〕(該功能去掉)業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)效勞站點(diǎn)刪除〔SSDelete〕行為角色(Actors)行政案例簡(jiǎn)述(overview)刪除一個(gè)沒有站長(zhǎng)和FM的站點(diǎn)先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有效勞站點(diǎn)刪除權(quán)限的角色〔行政〕要?jiǎng)h除的站點(diǎn)下沒有FM記錄〔已遷移〕輸入〔input〕用戶選擇一條站點(diǎn)記錄，回復(fù)刪除確認(rèn)輸出〔output〕返回效勞站點(diǎn)查詢頁面，顯示成功刪除通知：站點(diǎn)：XXX刪除成功！終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止站點(diǎn)下有FM信息返回“站點(diǎn)下有FM信息，請(qǐng)先遷移后再刪除站點(diǎn)！〞信息事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶用戶從站點(diǎn)預(yù)覽頁面選擇一條站點(diǎn)鏈接執(zhí)行；或者點(diǎn)擊站點(diǎn)預(yù)覽頁面操作鏈接執(zhí)行2系統(tǒng)客戶效勞經(jīng)理〔FM〕管理需求概述角色說明序號(hào)角色名稱角色說明1行政負(fù)責(zé)FM管理的所有功能2效勞站長(zhǎng)可以查詢、修改本站的FM信息FM信息來源編號(hào)屬性名類型是否為空來源備注1FMID數(shù)字N自動(dòng)生成系統(tǒng)內(nèi)部使用的唯一標(biāo)識(shí)2姓名字符串N輸入3性別字符串N輸入4年齡數(shù)字N輸入5字符串N輸入6微信字符串Y輸入7等級(jí)字符串N自動(dòng)生成普通FM都是M2,效勞站長(zhǎng)M38所屬站點(diǎn)數(shù)字N自動(dòng)生成顯示站點(diǎn)名稱字符串，實(shí)際存儲(chǔ)外鍵關(guān)系9入職時(shí)間客戶效勞經(jīng)理查詢〔FMSearch〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶效勞經(jīng)理查詢〔FMSearch〕行為角色(Actors)XX案例簡(jiǎn)述(overview)XXX先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)客戶效勞經(jīng)理創(chuàng)立〔FMCreate〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶效勞經(jīng)理創(chuàng)立〔FMCreate〕行為角色(Actors)效勞站長(zhǎng)案例簡(jiǎn)述(overview)XXX創(chuàng)立效勞經(jīng)理初始密碼發(fā)送短信通知〔包含初始密碼〕先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)客戶效勞經(jīng)理預(yù)覽〔FMView〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶效勞經(jīng)理預(yù)覽〔FMView〕行為角色(Actors)效勞站長(zhǎng)案例簡(jiǎn)述(overview)XXX提供修改、刪除操作鏈接先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕FM信息：XXXFM效勞單列表：XXXFM客戶列表：XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)客戶效勞經(jīng)理更新〔FMUpdate〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶效勞經(jīng)理更新〔FMUpdate〕行為角色(Actors)效勞站長(zhǎng)案例簡(jiǎn)述(overview)XXX先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)客戶效勞經(jīng)理刪除〔FMDelete〕暫不提供該功能業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶效勞經(jīng)理刪除〔FMDelete〕行為角色(Actors)行政案例簡(jiǎn)述(overview)XXX先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕FM經(jīng)理必須沒有下屬FA和效勞單〔遷移〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)2系統(tǒng)家庭助理〔FA〕管理需求概述〔注意擴(kuò)展性：FA應(yīng)當(dāng)是效勞類別的一種，亦即家政人員信息格式非效勞提供唯一格式〕角色說明序號(hào)角色名稱角色說明1效勞站長(zhǎng)查詢?cè)撔谡鞠滤蠪M下屬的FA信息2客戶效勞經(jīng)理查詢和管理FM下屬的FA的管理功能FA信息來源編號(hào)屬性名類型是否為空來源備注1ID數(shù)字N自動(dòng)生成系統(tǒng)內(nèi)部使用的唯一標(biāo)識(shí)2姓名字符串N輸入3性別字符串N輸入4年齡數(shù)字N輸入5城市字符串N輸入6區(qū)域字符串N輸入7小區(qū)字符串Y輸入8所屬FM字符串N自動(dòng)生成顯示名稱字符串，實(shí)際存儲(chǔ)外鍵關(guān)系9聯(lián)系字符串N輸入10現(xiàn)居地址字符串Y輸入11效勞類型字符串Y輸入12級(jí)別字符串Y輸入默認(rèn)3.013工作年限字符串Y輸入14空閑時(shí)間字符串Y輸入15身份證號(hào)字符串Y輸入16籍貫字符串Y輸入17合作時(shí)間字符串Y輸入18特長(zhǎng)字符串Y輸入19微信賬號(hào)字符串Y輸入20QQ賬號(hào)字符串Y輸入21登記時(shí)間日期N自動(dòng)生成22備注字符串Y輸入23照片外鍵Y輸入外鍵關(guān)系文件表家庭助理查詢〔FASearch〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)家庭助理查詢〔FASearch〕行為角色(Actors)FM、效勞站長(zhǎng)案例簡(jiǎn)述(overview)XXX查詢范圍：效勞站長(zhǎng)——查詢?nèi)珔^(qū)范圍FA信息；FM——查詢?nèi)珔^(qū)范圍FA信息先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)家庭助理創(chuàng)立〔FACreate〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)家庭助理創(chuàng)立〔FACreate〕行為角色(Actors)FM案例簡(jiǎn)述(overview)XXXFA創(chuàng)立后設(shè)置FA的所屬FM為當(dāng)前登入FMFA創(chuàng)立的默認(rèn)等級(jí)分為3.0分先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)家庭助理預(yù)覽〔FAView〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)家庭助理預(yù)覽〔FAView〕行為角色(Actors)FM案例簡(jiǎn)述(overview)XXX先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕FA信息：XXX其中FA等級(jí)顯示為星級(jí)，星級(jí)計(jì)算規(guī)那么：星級(jí)=fabs(等級(jí)分*2)/2FA效勞單列表：XXX提供FA修改和刪除的操作鏈接終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)家庭助理更新〔FAUpdate〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)家庭助理更新〔FAUpdate〕行為角色(Actors)FM案例簡(jiǎn)述(overview)XXXFM只能編輯自己下屬的FA先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕必須是所選擇FA的所屬FM輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)家庭助理刪除〔FADelete〕〔建議改為失效功能，而不是刪除〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)家庭助理刪除〔FADelete〕〔不建議刪除？〕行為角色(Actors)XX案例簡(jiǎn)述(overview)XXXFM只能失效本人下屬的FA先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕必須是所選擇FA的所屬FM輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)2系統(tǒng)客戶〔FC〕管理需求概述角色說明序號(hào)角色名稱角色說明1效勞站長(zhǎng)查詢本站下所有FM負(fù)責(zé)的FC信息2客戶效勞經(jīng)理管理本人擁有的FCFC信息來源編號(hào)屬性名類型是否為空來源備注1ID數(shù)字N自動(dòng)生成系統(tǒng)內(nèi)部使用的唯一標(biāo)識(shí)2客戶姓名字符串N輸入3性別字符串N輸入4年齡數(shù)字N輸入5城市字符串N輸入6區(qū)域字符串N輸入7小區(qū)字符串Y輸入8所屬FM字符串N自動(dòng)生成顯示站點(diǎn)名稱字符串，實(shí)際存儲(chǔ)外鍵關(guān)系9客戶字符串N輸入10客戶地址字符串Y輸入11FC等級(jí)字符串Y輸入A/B/C12FAid如果該FC使用了我們的FA，那么該字段記錄他使用的FAid13身份證號(hào)字符串Y輸入14籍貫字符串Y輸入15客戶家庭人員數(shù)量字符串Y輸入16職業(yè)字符串Y輸入17愛好字符串Y輸入18微信賬號(hào)字符串Y輸入19QQ賬號(hào)字符串Y輸入20登記時(shí)間字符串Y輸入21備注日期N自動(dòng)生成22照片外鍵Y輸入外鍵關(guān)系文件表客戶查詢〔FCSearch〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶查詢〔FCSearch〕行為角色(Actors)XX案例簡(jiǎn)述(overview)XXX查詢范圍：效勞站長(zhǎng)——查詢本站FM負(fù)責(zé)的所有FC信息；FM——查詢本人擁有的FC信息先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX提供FC修改和刪除的操作鏈接終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)客戶創(chuàng)立〔FCCreate〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶創(chuàng)立〔FCCreate〕行為角色(Actors)XX案例簡(jiǎn)述(overview)XXXFC創(chuàng)立后設(shè)置FC的所屬FM為當(dāng)前登入FM先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕輸入〔input〕XXX輸出〔output〕XXX終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)客戶預(yù)覽〔FCView〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶預(yù)覽〔FCView〕行為角色(Actors)行政，F(xiàn)M案例簡(jiǎn)述(overview)XXX查詢范圍：效勞站長(zhǎng)——預(yù)覽本站下屬所有FM負(fù)責(zé)的FC信息；FM——預(yù)覽本人擁有的FC信息先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限的角色〔XX〕登入人為FC所屬FM輸入〔input〕XXX輸出〔output〕FC信息：XXX〔FC所屬FM顯示FM預(yù)覽鏈接〕FC相關(guān)效勞單列表：XXX提供FC修改和刪除的操作鏈接〔FM權(quán)限〕終止結(jié)果說明影響終止結(jié)果的條件1成功執(zhí)行2異常終止XXX事件流程步驟角色/系統(tǒng)動(dòng)作描述備注1用戶XXX2系統(tǒng)客戶更新〔FCUpdate〕業(yè)務(wù)事件

(BusinessEvent)客戶更新〔FCUpdate〕行為角色(Actors)FM案例簡(jiǎn)述(overview)XXXFM只可編輯本人擁有的客戶先決條件(precondition)用戶登錄系統(tǒng)具有XXX權(quán)限