房地產(chǎn)開發(fā)公司房屋銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司房屋銷售管理制度第一章銷售組織管理體第二章銷售工作流程第一章銷售組織管理體系第一節(jié)銷售組織管理體系第二節(jié)銷售部長(zhǎng)工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)銷售部全面工作，主管行政管理及銷售工作。二、負(fù)責(zé)銷售員的培訓(xùn)，制定銷售員行為準(zhǔn)則，工作流程和工作規(guī)范化制度。三、負(fù)責(zé)制定銷售部人員的考核，獎(jiǎng)罰制度，并監(jiān)督執(zhí)行。四、負(fù)責(zé)并指導(dǎo)銷售員及時(shí)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查，并行成調(diào)查報(bào)告，以便領(lǐng)導(dǎo)決策。五、負(fù)責(zé)銷售部的政治思想建設(shè)，開展各項(xiàng)有利于公司及銷售任務(wù)完成的活動(dòng)。六、負(fù)責(zé)并指導(dǎo)銷售部的銷售工作的策劃、策略和營(yíng)銷手段的調(diào)整和組織落實(shí)工作，負(fù)責(zé)銷售工作的全面展開。七、負(fù)責(zé)并指導(dǎo)銷售人員及時(shí)了解和掌握客戶及主要客源單位的情況，并保持和客戶的良好關(guān)系。負(fù)責(zé)并保持與其他部門的良好關(guān)系和合作。九、負(fù)責(zé)和組織銷售部工作人員積極參加公司各類活動(dòng)。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)。第三節(jié)營(yíng)銷宣傳員工作職責(zé)一、負(fù)責(zé)營(yíng)銷的宣傳、策劃的實(shí)施。二、負(fù)責(zé)宣傳用品和攝影器材的保管、使用，并保持這些設(shè)備的完好，處于備用狀態(tài)，隨時(shí)都可以使用。三、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部，售樓中心的宣傳布置，宣傳策劃工作。四、負(fù)責(zé)各樓盤樓書，宣傳單頁及其他宣傳材料的策劃制作。五、負(fù)責(zé)營(yíng)銷活動(dòng)的宣傳工作的落實(shí)。六、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部參加公司各類宣傳活動(dòng)。七、負(fù)責(zé)及時(shí)了解和掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，特別對(duì)其他房產(chǎn)公司宣傳策劃工作的調(diào)查，及時(shí)反饋信息八、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并保持和電視臺(tái)、報(bào)紙、廣播等各種宣傳媒體的良好關(guān)系。九、負(fù)責(zé)營(yíng)銷部應(yīng)完成公司安排在國(guó)家、自治區(qū)和州市報(bào)紙發(fā)表文章的組稿工作。十、完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其他工作。第四節(jié)銷售人員基本要求一、儀表：1、上班時(shí)間必須服裝整潔、干凈、挺括2、內(nèi)衣不外露襯衣領(lǐng)、襯衣下擺不外露、扣好袖口。3、上班期間建議女性淡妝、不戴炫耀性飾物，不留長(zhǎng)指甲。4、男士不留胡須，著深色皮鞋，保持光亮。5、頭發(fā)干凈、無頭屑、梳理整齊。二、行為：1、有禮有節(jié)，不卑不亢。2、接待客人和用戶應(yīng)握手或彎腰致意。3、文明用語，禮貌稱呼，不搶插話題，盡量說普通話，不講方言。4、進(jìn)入他人辦公室，必須經(jīng)允許，打擾別人應(yīng)說“對(duì)不起”謝”。5、下班收拾好資料，桌面不得有任何雜物，及時(shí)關(guān)燈、門窗。6、走路不勾肩搭背，不將雙手插進(jìn)口袋。7、養(yǎng)成良好習(xí)慣，在工作區(qū)域內(nèi)，不得伸懶腰、打哈欠、做怪相。三、工作：1、堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，牢固樹立敬業(yè)精神。2、按公司的規(guī)章制度從事每項(xiàng)工作（哪怕是最小的細(xì)節(jié)）3、講究工作效率，當(dāng)天任務(wù)不完成不下班。4、處理任何復(fù)雜的新問題至少應(yīng)設(shè)計(jì)兩種方案，并篩選最佳方5、反對(duì)浪費(fèi)，做任何事均應(yīng)將成本降至極限。6、不提倡過分節(jié)約，對(duì)必要的開支不應(yīng)節(jié)制，以滿足質(zhì)量及效率的要求，滿足員工福利及精神生活的需求。7、辦公區(qū)桌面、地面、墻面保持整潔。8、低聲講話，低聲通話。9、工作時(shí)間不得處理與工作無關(guān)的事物，不得閑聊，不得看與工作無關(guān)的書刊。10、嚴(yán)守公司秘密，不該看的絕對(duì)不看，不該說的絕對(duì)不說，不該問的絕對(duì)不問，與竊密和泄密行為做斗爭(zhēng)。11、當(dāng)個(gè)人力量無法按時(shí)完整完成任務(wù)的，及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)求支援和協(xié)助。12、因個(gè)人緣故造成的工作事故或損失，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任并及時(shí)挽救。13、工作上主動(dòng)協(xié)作，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、解決問題。14、在工作中，領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用，干部起帶頭作用，老員工起帶頭作用。15、領(lǐng)導(dǎo)須十倍努力，從公司整體出發(fā)，銳意進(jìn)取，不斷創(chuàng)新，勇于承擔(dān)責(zé)任，秉公持正，善于協(xié)調(diào)，在各個(gè)方面為部下做出表率。16、忠于公司，勇于同有損公司利益的言行作斗爭(zhēng)，任何時(shí)間、任何情況下都有義務(wù)和責(zé)任處理公司緊急事務(wù)。四、禁令1、嚴(yán)禁侵占公司他人財(cái)務(wù)。2、嚴(yán)禁私下議論有損公司的事情。3、嚴(yán)禁上班干私活或利用公物下班干私活。4、嚴(yán)禁其他損害公司利益和嚴(yán)重違反社會(huì)公德的行為。5、禁止泄露公司機(jī)密及秘密。6、禁止包庇他人，知情不報(bào)，玩忽職守。7、禁止挾私報(bào)復(fù)，故意刀難他人。8、禁止蓄意壓制和埋設(shè)人才。9、禁止用公話偷打長(zhǎng)途電話。10、禁止其他反社會(huì)公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為。11、不許說臟話，不許辱罵他人。12、不許在工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧。13、不許在非指定區(qū)域吸煙。14、不許擅自離崗，串崗或上班聊天打瞌睡。15、不許只圖表現(xiàn)不求實(shí)效。16、不許盲目自大，不許為滿足虛榮心而不聽取他人意見和批評(píng)17、不許草率評(píng)價(jià)下屬。18、不許明知工作中存在問題而不主動(dòng)解決或提出解決。19、不許不求有功，但求無過。20、不許壓制他人創(chuàng)新。21、不許其他違背儀表準(zhǔn)則，行為準(zhǔn)則和工作準(zhǔn)則的行為。第五節(jié)銷售人員紀(jì)律一、所有員工應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家各項(xiàng)法律、法規(guī)。做一個(gè)合格的公民；二、所有員工應(yīng)熱愛公司、熱愛公司的事業(yè)。并珍惜公司的財(cái)產(chǎn)、聲譽(yù)、形象；三、員工除正常休假外，必須準(zhǔn)時(shí)上下班，不得遲到、早退；四、員工要嚴(yán)守公司紀(jì)律，遵守公司規(guī)章制度，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司的責(zé)任與義務(wù)；五、尊重別人、尊重別人的勞動(dòng)、尊重別人的選擇、尊重別人的隱私；六、員工要注重自己的外表形象，要以整齊端莊的儀表、溫文爾雅的舉止，贏得合作伙伴的信任；七、員工在工作時(shí)要有分明的上下級(jí)關(guān)系，欣然接受上級(jí)的指示并努力付諸實(shí)施。嚴(yán)格遵守公司各部門的規(guī)章制度，須準(zhǔn)時(shí)參加所屬的各種例會(huì)，按時(shí)向所屬的主管人員遞交各類工作報(bào)表；八、職員應(yīng)自覺維護(hù)公司形象，注意保持售樓部的安靜整潔，嚴(yán)禁喧嘩、嬉戲、吃零食等所有破壞銷售部整體形象的行為，不準(zhǔn)在公共場(chǎng)合化妝、換裝，不能擅入其它部門，以免影響其它部門工作。不允許在上班時(shí)間隨便外出，如遇特殊事情必須由主管級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；九、工作時(shí)間內(nèi)不允許打私人電話，確實(shí)有事打電話應(yīng)做到長(zhǎng)話短說，不能超過三分鐘；十、不許有冷淡客戶、對(duì)來訪客戶視而不見或出言粗魯與客戶爭(zhēng)吵事件（現(xiàn)象）發(fā)生；十一、職員不能進(jìn)行有損公司的私人交易活動(dòng)，不能以公司名義進(jìn)行任何損公利已的私人行為及進(jìn)行任何超出公司所指定范圍之外的業(yè)務(wù)，如有此類行為，須承擔(dān)因此引起的一切法律責(zé)任，公司有權(quán)終止聘任合同，并追究其法律責(zé)任；?未經(jīng)公司許可，不得私自代已購(gòu)客戶轉(zhuǎn)讓樓盤；?不得私自接受他人委托代售樓盤；?對(duì)于未經(jīng)授權(quán)之事，不得擅自答應(yīng)客戶之要求；?未經(jīng)公司許可，任何人不得修改合同條款。十二、員工要愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，凡屬人為損壞公司財(cái)產(chǎn)的，公司有權(quán)要求賠償，公司所配備使用的貴重財(cái)產(chǎn)，在離退職時(shí)應(yīng)交還公司；十三、在辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，保持清新的工作環(huán)境。員工違反公司管理制度，公司視情況給予如下處分：有如下行為者，給予警告、扣發(fā)部分至全部工資或獎(jiǎng)金：1、無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的指令；2、未經(jīng)允許擅離工作崗位，影響工作；3、因工作責(zé)任心不強(qiáng)造成工作重大失誤；4、對(duì)上司有不禮貌的言行舉止；5、工作時(shí)間不專心本職工作，隨便串崗聊天說笑；6、一個(gè)月遲到多次者；7、一個(gè)月曠工兩天者；8、人為造成公司意外損失者。有如下行為者，公司給予開除并不予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償：1、向客戶索要回扣；2、挪用、盜竊公司的資金、財(cái)產(chǎn)；3、刑事犯罪；4、蓄意破壞公司財(cái)產(chǎn)；5、一個(gè)月內(nèi)無故曠工三次以上；6、泄露公司商業(yè)情報(bào)，以公司名義私自拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)行私下交易；7、在同行業(yè)中兼職。第二章銷售工作流程第一節(jié)房地產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的編制及執(zhí)行程序一、房地產(chǎn)營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序及內(nèi)容市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃內(nèi)容包括：（一）、計(jì)劃概要應(yīng)對(duì)計(jì)劃的主要目標(biāo)和建議作扼要的概述，使決策者可以掌握計(jì)劃的核心內(nèi)容。內(nèi)容的目錄應(yīng)附在計(jì)劃概要之后。（二）、計(jì)劃營(yíng)銷現(xiàn)狀計(jì)劃的這個(gè)部分負(fù)責(zé)提供與市場(chǎng)、產(chǎn)品、競(jìng)爭(zhēng)、銷售和宏觀環(huán)境有關(guān)的背景資料。1、市場(chǎng)情況應(yīng)提供關(guān)于所服務(wù)市場(chǎng)的資料，市場(chǎng)的規(guī)模與增長(zhǎng)取決于過去幾年的總額，并按市場(chǎng)細(xì)分來分別列出。而且應(yīng)列出有關(guān)顧客需求，觀念和購(gòu)買行為的趨勢(shì)。2、產(chǎn)品情況：應(yīng)列出項(xiàng)目開發(fā)中，產(chǎn)品的預(yù)期銷售量、價(jià)格、差異額和純利潤(rùn)額等的資料。3、競(jìng)爭(zhēng)情況應(yīng)辯明主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手并就他們的規(guī)模、目標(biāo)、市場(chǎng)占有率、產(chǎn)品質(zhì)量、市場(chǎng)營(yíng)銷策略以及任何有助于了解其意圖和行為的其它特征等方面加以闡述。4、宏觀環(huán)境情況應(yīng)闡明影響房地產(chǎn)未來的重要的宏觀環(huán)境情況，即人口的經(jīng)濟(jì)的、技術(shù)的、生活的、政治法律的、社會(huì)文化的趨向等。（三）、機(jī)會(huì)與問題分析應(yīng)以描述市場(chǎng)營(yíng)銷現(xiàn)狀資料為基礎(chǔ)，找出主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)，優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)和整個(gè)營(yíng)銷期間內(nèi)公司在此方案中面臨的問題等。1、機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分析公司主要的機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)指的是外部可能左右企業(yè)未來的因素，因?qū)C(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)分出輕重緩急，以使其中之重要者能受特別的關(guān)注。2、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析應(yīng)找出公司已具備的優(yōu)勢(shì)，公司的劣勢(shì)則是公司要改正的方面。3、問題分析公司機(jī)會(huì)與挑戰(zhàn)和優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析的研究結(jié)果來確定在計(jì)劃中必須強(qiáng)調(diào)的主要問題，對(duì)這些問題的決策將導(dǎo)致隨后目標(biāo)策略和戰(zhàn)術(shù)的確定。（四）、目標(biāo)1、財(cái)務(wù)目標(biāo)公司應(yīng)制定一定的財(cái)務(wù)目標(biāo)，尋求穩(wěn)定的長(zhǎng)期投資項(xiàng)目，并預(yù)測(cè)當(dāng)年的目標(biāo)利潤(rùn)。2、市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)財(cái)務(wù)目標(biāo)必須要轉(zhuǎn)化為市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)。目標(biāo)的確定應(yīng)符合一定的標(biāo)準(zhǔn)。3、目標(biāo)要求各個(gè)目標(biāo)應(yīng)以明確且可測(cè)度的形式來陳述，并有一定的完成期限。各個(gè)目標(biāo)應(yīng)保持內(nèi)在的一致性。目標(biāo)應(yīng)分層次地加以說明，應(yīng)說明較低的目標(biāo)是如何從較高的目標(biāo)中引申出來的。（五）、市場(chǎng)營(yíng)銷策略列出主要的市場(chǎng)營(yíng)銷策略綱要。在制定營(yíng)銷策略時(shí)往往會(huì)面對(duì)多種可能的選擇，每一目標(biāo)可用若干方法來實(shí)現(xiàn)，對(duì)這些目標(biāo)進(jìn)行深入研究之后。便可確定房屋營(yíng)銷的主要策略。營(yíng)銷策略陳述書（范例）：1、目標(biāo)市場(chǎng)：高收入家庭，特別注重于男性消費(fèi)者及各公司，注重于外企。2、產(chǎn)品定位：質(zhì)量高檔的外銷房。有商用、住家兩種。3、價(jià)格：價(jià)格稍高于競(jìng)爭(zhēng)廠家。4、銷售渠道：主要通過各大著名房地產(chǎn)代理公司代理銷售。5、服務(wù)：提供全面的物業(yè)管理。6、廣告策略：針對(duì)市場(chǎng)定位策略的定位的目標(biāo)市場(chǎng)，開展一個(gè)新的廣告活動(dòng)，著重宣傳高價(jià)位、高舒適的特點(diǎn)，廣告預(yù)算增加30％。7、研究與開發(fā)：增加25％的費(fèi)用以根據(jù)顧客預(yù)購(gòu)情況作及時(shí)的調(diào)整。使顧客能夠得到最大的滿足。8、市場(chǎng)營(yíng)銷研究：增加10％的費(fèi)用來提高對(duì)消費(fèi)者選擇過程的了解，并監(jiān)視競(jìng)爭(zhēng)者的舉動(dòng)。（六）、行動(dòng)方案策略陳述書闡述的是用以達(dá)到企業(yè)目標(biāo)的主要市場(chǎng)營(yíng)銷推動(dòng)力，而現(xiàn)在市場(chǎng)營(yíng)銷策略的每一條都應(yīng)經(jīng)過深思熟慮來回答，將做什么？什么時(shí)候去做？誰去做？將花費(fèi)多少？等等具體行動(dòng)。（七）、預(yù)計(jì)盈利報(bào)表行動(dòng)方案，可使部門能編制一個(gè)支持該方案的預(yù)算，此預(yù)算基本上是一項(xiàng)預(yù)計(jì)贏虧報(bào)表，主管部門將審查這個(gè)預(yù)算并加以批準(zhǔn)或修改。（八）、控制計(jì)劃的最后一部分為控制，用來控制整個(gè)計(jì)劃的進(jìn)程。通常，目標(biāo)和預(yù)算都是按月或季來制定的。這樣公司就能檢查各期間的成果并發(fā)現(xiàn)未能達(dá)到目標(biāo)的部門。計(jì)劃的控制還應(yīng)包括應(yīng)急計(jì)劃，簡(jiǎn)明扼要地列出可能發(fā)生的某些不利的情況時(shí)公司應(yīng)采取的步驟。二、市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行營(yíng)銷執(zhí)行是將營(yíng)銷計(jì)劃轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的過程，并保證這項(xiàng)任務(wù)之完成，以實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的既定目標(biāo)。執(zhí)行是在營(yíng)銷策略的指導(dǎo)下涉及“誰”去執(zhí)行，在“什么地點(diǎn)”、“什么時(shí)間”和“怎么樣”去執(zhí)行等問題。（一）、營(yíng)銷的三個(gè)層次1、營(yíng)銷功能層次銷售、辦理許可證、廣告、新產(chǎn)品計(jì)劃、配銷渠道等等功能，在執(zhí)行營(yíng)銷任務(wù)時(shí)是必須履行的。2、營(yíng)銷方案層次即把各種營(yíng)銷功能協(xié)調(diào)組合在一些，構(gòu)成一整體活動(dòng)。例如房屋銷售部門通過定價(jià)、促銷和配銷的整體功能活動(dòng)將房屋售給顧客。3、營(yíng)銷政策層次銷售管理部門應(yīng)引導(dǎo)從事營(yíng)銷工作的人去理解本組織的主張及其在營(yíng)銷活動(dòng)中的作為。營(yíng)銷的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)以及更具體的各種報(bào)酬、招聘、訓(xùn)練和銷售政策等要素，都體現(xiàn)了該組織的營(yíng)銷文化。如果房地產(chǎn)公司的工作人員在與客戶，開發(fā)商和其他人交易時(shí)采用全員營(yíng)銷觀念，就需要有達(dá)到這一目標(biāo)的明確的營(yíng)銷政策。（二）、市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)理執(zhí)行計(jì)劃所需技能1、配置技能指營(yíng)銷經(jīng)理給功能、政策和方案3個(gè)層次分配時(shí)間、資金和人員的能力。2、監(jiān)控技能建立和管理一個(gè)對(duì)營(yíng)銷活動(dòng)效果進(jìn)行追蹤的控制系統(tǒng)?？刂瓢ǎ耗甓扔?jì)劃控制、利潤(rùn)控制、效率控制。3、組織技能營(yíng)銷經(jīng)理應(yīng)有效組織營(yíng)銷人員為實(shí)現(xiàn)公司營(yíng)銷目標(biāo)而努力工作。掌握構(gòu)成控制系統(tǒng)的集中化程度和正規(guī)化程度及理解非正式營(yíng)銷組織的地位和作用。4、相互影響技能指公司人員之間相互影響，尤指經(jīng)理影響他人把事情辦好的能力。營(yíng)銷經(jīng)理不僅必須有能力推動(dòng)本組織的人員有效地執(zhí)行理想的策略，還必須推動(dòng)組織外的人或企業(yè)，如營(yíng)銷調(diào)研企業(yè)、廣告代理商、經(jīng)銷商來執(zhí)行理想的策略。（三）、執(zhí)行效果的評(píng)價(jià)1、有無明確的營(yíng)銷主題、強(qiáng)有力的營(yíng)銷領(lǐng)導(dǎo)和能促進(jìn)和誘發(fā)美德的企業(yè)文化？2、公司的營(yíng)銷活動(dòng)中有無健全的次級(jí)功能？屬于銷售功能的配銷、定價(jià)和廣告是否都管理得很好？3、公司的營(yíng)銷方案是否形成整體，并以集中的方式向各類顧客群進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)？4、公司營(yíng)銷管理部門與(1)、其他與營(yíng)銷有關(guān)的人員如銷售人員；(2)、公司的其他職能部門；(3)、顧客與同行的相互關(guān)系是否良好？5、管理部門采用什么監(jiān)控方法使自己不僅知道自身的活動(dòng)狀況，而且也知道顧客和潛在顧客的行動(dòng)狀況？6、管理部門給各種營(yíng)銷工作分配的時(shí)間、資金和人員是否得當(dāng)？7、為完成營(yíng)銷活動(dòng)和處理與顧客的相互關(guān)系、管理部門是如何組建的？是否有向顧客及同行敞開的，容易進(jìn)入的“組織機(jī)構(gòu)大門”？第二節(jié)銷售渠道的管理及控制方法銷售渠道的管理是指房地產(chǎn)營(yíng)銷管理者能較高的協(xié)調(diào)與銷售人員的沖突，并以各種適宜的措施去激勵(lì)銷售人員的積極性，從而促進(jìn)商品高效地流轉(zhuǎn)到消費(fèi)者的各種活動(dòng)。、向消費(fèi)者提供適銷對(duì)路的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，注重產(chǎn)品的質(zhì)量提高，同時(shí)也要注意產(chǎn)品的功能與樣式創(chuàng)新，要跟上消費(fèi)潮流。二、合理的分配銷售利潤(rùn)，根據(jù)銷售業(yè)績(jī)的大小去合理分配營(yíng)銷人員的收入高低。三、適當(dāng)給予激勵(lì)，激勵(lì)措施包括折扣，訓(xùn)練計(jì)劃等。四、協(xié)作促銷，房地產(chǎn)公司應(yīng)開展各種形式的營(yíng)銷推廣計(jì)劃，以協(xié)助銷售人拓展銷售空間。五、提高售后服務(wù)的能力，加大消費(fèi)者對(duì)銷售人員的滿意程度。第三節(jié)銷售業(yè)務(wù)流程一、外勤：售房人員前期咨詢，與住戶簽訂預(yù)售合同或商品房買賣合同，協(xié)助住戶填寫前期銀行按揭貸款資料，協(xié)助辦理入住手續(xù)，用戶資料的移交，督促及催收住戶及時(shí)歸還銀行貸款。二、內(nèi)勤：內(nèi)勤人員負(fù)責(zé)預(yù)售合同或商品房買賣合同的制定及審核，銀行按揭資料的審核，并辦理銀行按揭貸款手續(xù)，產(chǎn)權(quán)登記資料的填制及產(chǎn)權(quán)登記手續(xù)的辦理，工商鑒證資料的填制并負(fù)責(zé)辦理工商鑒證；合同的監(jiān)督執(zhí)行，商品房銷售臺(tái)帳的記錄，商品房銷售情況統(tǒng)計(jì)，檔案資料的整理移交，協(xié)助戶口的辦理，用戶資料的整理轉(zhuǎn)交。三、具體操作1、售房業(yè)務(wù)人員根據(jù)內(nèi)勤提供的商品預(yù)售合同一式三份與業(yè)主簽訂定房手續(xù)，并報(bào)內(nèi)勤合同管理人員審核，經(jīng)銷售公司主管審批后蓋新特房公司合同章返住戶一份，另一份由內(nèi)勤存檔并登記商品房預(yù)售情況統(tǒng)計(jì)表，同時(shí)監(jiān)督合同的執(zhí)行,另一份由銷售人員暫存。2、售房業(yè)務(wù)員根據(jù)內(nèi)勤提供的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的商品房買賣合同與住戶簽訂按揭貸款購(gòu)房或一次性付款購(gòu)房手續(xù)的辦理總計(jì)一式五份。3、簽訂商品房買賣合同前，由住戶出示商品房預(yù)售合同，已付購(gòu)房款收據(jù)，本人身份證，核算購(gòu)房款及代收費(fèi)用，并登記購(gòu)房款及代收費(fèi)用明細(xì)表一式兩份。4、按揭貸款購(gòu)房，售房業(yè)務(wù)員協(xié)助住戶填寫按揭貸款資料。5、在簽訂商品房買賣合同的同時(shí)還與住戶簽訂前期物業(yè)管理協(xié)議一式兩份，一份轉(zhuǎn)物業(yè)公司，一份由住戶留存，如有優(yōu)惠政策，由內(nèi)勤提供優(yōu)惠一覽表并經(jīng)住戶簽字確認(rèn)。6、以上手續(xù)辦理完畢報(bào)公司內(nèi)勤科審查，經(jīng)審查合格的商品房買賣合同一式五份，蓋房產(chǎn)公司合同專用章。購(gòu)房明細(xì)表一式兩份經(jīng)內(nèi)勤復(fù)核、審查后一份轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部收款，一份轉(zhuǎn)內(nèi)勤用于商品房銷售臺(tái)帳的登記，購(gòu)房明細(xì)表需經(jīng)經(jīng)辦人、復(fù)核人、收款人簽字確認(rèn)。7、按揭貸款資料報(bào)內(nèi)勤人員審查、匯總統(tǒng)計(jì)后附一份商品房買賣合同報(bào)銀行辦理按揭貸款。8、內(nèi)勤人員將一份商品房買賣合同附發(fā)票復(fù)印件、身份證復(fù)印件報(bào)工商局辦理工商鑒證。9、內(nèi)勤辦理產(chǎn)權(quán)登記人員將商品房買賣合同一份附身份證復(fù)印件，房屋產(chǎn)權(quán)辦證卡、房屋所有權(quán)存根、棟卡、房屋產(chǎn)權(quán)申請(qǐng)書等資料填寫齊全，報(bào)送房管局辦理產(chǎn)權(quán)登記。10、房屋竣工驗(yàn)收交付使用，外勤人員領(lǐng)取標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的《質(zhì)保書》《使用說明書》填寫齊全后通知業(yè)主驗(yàn)收入住。11、所有手續(xù)齊全內(nèi)勤將資料整理歸檔，屬業(yè)主資料轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)員通知業(yè)主領(lǐng)取。第四節(jié)內(nèi)勤業(yè)務(wù)流程一、保持工作環(huán)境的干凈、整潔、維護(hù)公共設(shè)施的完好無損。二、銷售手冊(cè)的制作、提供完整的價(jià)格、戶型及相關(guān)銷售政策、制度三、指導(dǎo)、監(jiān)督、協(xié)助銷售人員做好銷售業(yè)務(wù)，并對(duì)其銷售業(yè)務(wù)進(jìn)行分析考核。四、合同管理人員職責(zé)：1、負(fù)責(zé)制定標(biāo)準(zhǔn)合同樣本，并經(jīng)律師、公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn)后實(shí)施2、根據(jù)預(yù)售情況向業(yè)務(wù)員發(fā)放空白合同（標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容已制定）填寫領(lǐng)用登記表，確定發(fā)放數(shù)量，回收份數(shù)，作廢份數(shù)。合同填制作廢或填寫不規(guī)范被扣回，由經(jīng)辦人照價(jià)賠償。3、審核商品房買賣合同是否填寫規(guī)范，并經(jīng)經(jīng)辦人、審核人，委托代理人簽字后蓋公司合同專用章，一份轉(zhuǎn)按揭人員用于辦理按揭貸款，一份轉(zhuǎn)產(chǎn)權(quán)登記人員用于房產(chǎn)證的辦理，一份轉(zhuǎn)工商局用于工商鑒證，一份轉(zhuǎn)交用戶，一份合同存檔。4、審核無誤的商品房買賣合同，應(yīng)根據(jù)合同的戶型制作戶型平面圖，及裝飾設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)作為合同附件粘貼在合同背面。5、審核合同附件是否齊全，每份合同應(yīng)附產(chǎn)權(quán)登記授權(quán)委托書、驗(yàn)收入住單、優(yōu)惠一覽表、委托撤銷抵押授權(quán)書、房款代收費(fèi)用明細(xì)表等。6、審核《購(gòu)房明細(xì)表》房?jī)r(jià)、代收費(fèi)用等項(xiàng)目，是否填寫正確，并經(jīng)經(jīng)辦人、審核人、簽字確認(rèn)后轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部收款后，一份財(cái)務(wù)部留存，一份轉(zhuǎn)內(nèi)勤合同管理留存。7、根據(jù)商品房預(yù)售合同或買賣合同、購(gòu)房明細(xì)表、填寫商品房銷售合同管理臺(tái)帳。8、匯總統(tǒng)計(jì)商品房預(yù)售或銷售情況周報(bào)表，附購(gòu)房明細(xì)表報(bào)財(cái)務(wù)部一份，部門領(lǐng)導(dǎo)一份。9、統(tǒng)計(jì)各銷售人員銷售業(yè)績(jī)明細(xì)表。10、合同的監(jiān)督執(zhí)行。11、房屋竣工驗(yàn)收交付使用發(fā)放質(zhì)保書，使用說明書，經(jīng)住戶簽字確認(rèn)后將存根聯(lián)存檔作為合同附件，原件收回用于辦理產(chǎn)權(quán)登記，待辦理完畢轉(zhuǎn)交住戶。12、合同的整理及其存檔。13、銷售人員工資及提成的核算