游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)年終個(gè)人工作總結(jié) 游客中心工作總結(jié)

[游客服務(wù)部排隊(duì)區(qū)年終個(gè)人工作總結(jié)]游客中心工作總結(jié)游客效勞部排隊(duì)區(qū)年終個(gè)人工作總結(jié)

2021年即將成為過去，在這迎新之際，我們總結(jié)即將過去的2021年，展望充溢盼望的2021年。

2021年上半年，我就職游客效勞部排隊(duì)區(qū)，與游客干脆打交道，對(duì)于整個(gè)效勞部來(lái)說，也是處理游客滿足度最重要的崗位，雖然辛苦，但回想起來(lái)卻是很充溢。首先對(duì)自己以及游客效勞部排隊(duì)區(qū)同事在這一年的工作說聲：辛苦了！對(duì)這一年里取得勝利和失敗說聲：感謝！感謝我在勝利中獲得喜悅，珍惜失敗中得到的啟迪。2021年上半年，我在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和指責(zé)指導(dǎo)下協(xié)作各項(xiàng)工作，在游客效勞部排隊(duì)區(qū)組長(zhǎng)的崗位上忠實(shí)履行了自己的職責(zé)，辛苦和淚水并存，也使我看到了自己的缺乏，同時(shí)也使我轉(zhuǎn)變了許多，思索了許多，這些轉(zhuǎn)變都是不知不覺中積累出來(lái)的。過去的那些工作日子里充溢了激情，也飽含了淚光，甚至也有過掙扎。在領(lǐng)導(dǎo)的指引下和同事們的協(xié)助下，學(xué)會(huì)了如何做好本職的那些工作。

2021年下半年，我在新的工作崗位上得到了一些體會(huì)：在工作中心態(tài)很重要，工作要有激情，保持陽(yáng)光的微笑，可以拉近人與人之間的距離。踴躍的思想，平和的心態(tài)和足夠的干勁才能促進(jìn)工作進(jìn)步和工作的順當(dāng)。為使自己在新的工作崗位上有一個(gè)新的起點(diǎn)，我會(huì)不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)！

通過2021年來(lái)兩個(gè)崗位的磨煉，我相識(shí)到了一個(gè)團(tuán)隊(duì)整體的力氣，在新的崗位上我想變更自己身上一些原有的工作方式，要求自己在團(tuán)隊(duì)的幫助中到達(dá)最正確的狀態(tài)。有時(shí)候我在靜默的凝視著自己的一言一行，又像個(gè)旁觀者在監(jiān)視著自己，這些在我以往的工作經(jīng)驗(yàn)中都是沒有的?！叭撕腿私煌畲蟮氖钦嬲\(chéng)，相互理解和平常的溝通，善意的表達(dá)自己的想法，關(guān)鍵是你能不能用真誠(chéng)去打動(dòng)對(duì)方讓對(duì)方接納。”，我堅(jiān)信這句話是沒錯(cuò)的！在以前也認(rèn)為靠著親和力和真實(shí)誠(chéng)意便可以與游客順暢溝通，至于游客心態(tài)的多樣化卻沒有謹(jǐn)慎的想過。在經(jīng)驗(yàn)了2021這一年的工作中，才覺察諸多游客的心理具有很大的不確定性，這個(gè)時(shí)候就須要溝通，到達(dá)相互理解和支持。而我在這個(gè)方面是做得還不夠到位，我個(gè)人偏向比擬直率的溝通方式，不擅長(zhǎng)迂回地表達(dá)自己的意愿和工作想法，在日后的工作中，我想要加強(qiáng)自己溝通技巧，適當(dāng)表達(dá)自己的想法也讓對(duì)方愉悅承受，適時(shí)運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆绞礁玫亍⒏实赝瓿勺约旱墓ぷ鳎?/p>

2021年我會(huì)牢記：敬業(yè)者要謹(jǐn)慎地、虔誠(chéng)地、全身心地投入到自己的工作當(dāng)中。今后在工作方式上，我會(huì)傾聽領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)自己提出的建議，在新的工作路徑上去變更一些看法或思路。例如：與同事間的工作協(xié)作，財(cái)務(wù)工作的主要流程及規(guī)章制度，涉及工作范疇的方法接受等！首先提示自己相識(shí)問題的第一步，其次就是行動(dòng)，在行動(dòng)中時(shí)刻提示自己在做什么，問問自己做的對(duì)不對(duì)，做的是否到位，怎樣才能做的更好，這是一項(xiàng)持續(xù)性的工作，同樣也容不得絲毫怠慢。

最終，我要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)新崗位的時(shí)機(jī)，在新的一年里，我會(huì)更加負(fù)責(zé)的在工作中表現(xiàn)自己，去暖和別人，帶動(dòng)別人，也讓別人關(guān)注自己，這是一件很華蜜的事……，感謝全部協(xié)助支持我的每一位同事讓我一步一步的走到了今日！

來(lái)到***的十幾天里，本人在工作中學(xué)到了全面的學(xué)問，相識(shí)了許多良師益友，感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這份工作，讓我對(duì)自己的實(shí)力有了更全面的了解，能夠剛好的彌補(bǔ)自己的缺乏?；貞涍^去，現(xiàn)做如下總結(jié)：

一、工作總結(jié)

我從事的工作是****總控督導(dǎo)工作，現(xiàn)場(chǎng)巡查了六個(gè)工程工程，檢查的重點(diǎn)是資料、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量及平安文明施工、進(jìn)度管理、造價(jià)等。剛開展工作時(shí)有點(diǎn)不適應(yīng)，但是要感謝領(lǐng)導(dǎo)給我的信任，讓我有個(gè)適應(yīng)和學(xué)習(xí)的過程，如今的我已經(jīng)能漸漸的勝任這份工作了。

在這十幾天里，我始終抱著學(xué)習(xí)的看法工作著，不懂就問，涉及到標(biāo)準(zhǔn)及標(biāo)準(zhǔn)上的內(nèi)容能踴躍的查詢和理解，細(xì)致的研讀和學(xué)習(xí)******管理制度〔第三版〕，努力讓自己能學(xué)到更多的學(xué)問來(lái)面對(duì)眼前的這份工作。

二、自己的缺乏

現(xiàn)場(chǎng)巡查的過程中，發(fā)覺自身對(duì)標(biāo)準(zhǔn)和施工標(biāo)準(zhǔn)等有些缺乏，現(xiàn)已加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)；因?yàn)楣芸毓ぷ魃婕暗搅耸藗€(gè)工程，對(duì)各個(gè)工程的熟識(shí)程度還存在缺乏的地方，我堅(jiān)信通過一段時(shí)間的了解確定能熟識(shí)；對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)的資料這塊也須要我更加努力的學(xué)習(xí)。

這段時(shí)間讓我對(duì)這份工作有了更深的了解，但是對(duì)于工作的細(xì)微環(huán)節(jié)，自己覺得做的還不夠。在以后的工作里，我會(huì)做到精益求精，處理好每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)，更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交付的每份工作。

三、工作心得

在工作生活中，我和同事的相處特別嚴(yán)密和諧，在這個(gè)過程中我強(qiáng)化了最寶貴也是最重要的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。在信任自己和他人的根底上，思想統(tǒng)一，行動(dòng)統(tǒng)一，這樣的團(tuán)隊(duì)才能攻無(wú)不克、戰(zhàn)無(wú)不勝。同時(shí)，工作的每一步都要精準(zhǔn)細(xì)致，力求精細(xì)化，在這樣心態(tài)的指導(dǎo)下，我在平常的工作中取得了令自己滿足的成果。此時(shí)此刻的我經(jīng)常冷靜的分析自己，認(rèn)清自己的位置，問問自己付出了多少，得到了多少；時(shí)刻記得工作內(nèi)容要精細(xì)化、精準(zhǔn)化；遇到風(fēng)險(xiǎn)要?jiǎng)偤枚惚?，出現(xiàn)問題要勇于擔(dān)當(dāng)，從中找出解決的方法。

四、展望下一年

今年自己通過努力考到了江蘇省南京市監(jiān)理資格職業(yè)證書，同時(shí)自讀專升本已經(jīng)接近尾聲，預(yù)料明年能拿到本科及學(xué)位證書。

對(duì)于明年，我給自己定了三個(gè)目標(biāo)：1、踴躍備考一級(jí)建立師，爭(zhēng)取一次性通過；2、踴躍參與公司的培訓(xùn)，考到平安員證書；3、收集現(xiàn)場(chǎng)資料和發(fā)表兩篇論文，提前為評(píng)中級(jí)職稱做打算。

對(duì)于工作，明年須要提升的地方有：1、加強(qiáng)對(duì)質(zhì)量、平安文明施工等標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的理解和運(yùn)用；2、工作要注意實(shí)效和注意結(jié)果，一切都是圍繞工作的完成；3、要提高大局觀，能否讓其他人的工作更加順暢作為衡量自己工作的標(biāo)準(zhǔn)；4、把握一切的時(shí)機(jī)學(xué)習(xí)和加強(qiáng)自己的專業(yè)實(shí)力，平常多做工作總結(jié)。

工作分工：負(fù)責(zé)平安生產(chǎn)工作、分管綜合管理部。

一、做好平安管理工作，確保管轄范圍內(nèi)全年無(wú)事故。

1、酒店平安工作實(shí)行黨政主要負(fù)責(zé)人一崗雙責(zé)、齊抓共管的責(zé)任體系。班子和員工會(huì)議必談平安生產(chǎn)，落實(shí)平安工作，班子成員平安檢查及整改全程參加。

2、結(jié)合酒店特點(diǎn)，2021年平安工作圍圍著冬春火災(zāi)消防工作、兩會(huì)期間安保工作、平安月活動(dòng)、防汛防臺(tái)工作、消防平安大排查大整治行動(dòng)、進(jìn)博會(huì)安保及進(jìn)博會(huì)后平安工作等重點(diǎn)工作綻開。酒店針對(duì)宿舍、酒店、出租房等人員密集場(chǎng)所開展了包括宿舍液化氣鋼瓶運(yùn)用平安檢查、電動(dòng)車平安隱患排查整治、防汛防臺(tái)消防大檢查、特種作業(yè)操作證全面排查、空中墜物平安隱患專項(xiàng)整治、進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)保障工作在內(nèi)的全面摸排檢查整改的工作。通過對(duì)領(lǐng)導(dǎo)履職、制度建立及執(zhí)行、應(yīng)急管理狀況的摸底及完善，以酒店黨政領(lǐng)導(dǎo)為第一責(zé)任人，盡職盡責(zé)確保企業(yè)內(nèi)平安形勢(shì)持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)。

3、對(duì)集團(tuán)公司平安檢查組的每季度和進(jìn)博會(huì)專項(xiàng)平安檢查中發(fā)覺的平安隱患，酒店班子均通過謹(jǐn)慎分析制定整改措施，并全力保障平安資金投入，確保平安隱患全部整改完成，整改結(jié)果剛好上報(bào)集團(tuán)公司。

4、將與租賃單位簽訂的消防平安協(xié)議更新為平安管理協(xié)議，進(jìn)一步明確租賃雙方在平安管理工作中的權(quán)力和義務(wù)，并以此作為平安監(jiān)視的依據(jù)。

5、節(jié)假日、防汛防臺(tái)期間及進(jìn)博會(huì)的到崗值班，酒店堅(jiān)持主要領(lǐng)導(dǎo)帶班的24小時(shí)專人值守制度，做到提前部署、措施到位、全力以赴、確保平安。

截至到12月11日，酒店共出動(dòng)檢查人員70余人次，重點(diǎn)檢查租賃企業(yè)5家，發(fā)覺平安隱患87項(xiàng)，按期完成整改87項(xiàng)，投入平安治理及修理資金8.8萬(wàn)元，酒店管轄范圍內(nèi)未發(fā)生平安責(zé)任事故、因公死亡事故、因公重傷事故、重大火災(zāi)事故。

二、完成房屋出租率95%以上，房屋租賃費(fèi)收繳率101%。

1、截至到12月11日，酒店所管轄的可出租權(quán)證面積〔含運(yùn)用權(quán)〕共21817.01平方米，實(shí)際出租面積21817.01平方米，出租率101%。

2、遵照約定行使出租人的權(quán)利和義務(wù)，按時(shí)、足額收取租賃費(fèi)，未產(chǎn)生新的應(yīng)收賬款。

三、綜合管理部日常工作。

1、維穩(wěn)是綜合管理部工作的重中之重，重點(diǎn)維穩(wěn)對(duì)象有：

A、每月上門1-2次，一是送補(bǔ)助款，同時(shí)了解相關(guān)狀況，做好說明和勸告工作，二是駕馭下一步的狀況，剛好向上級(jí)部門溝通信息。

B、每季度上門一次，送補(bǔ)助款并做好善后工作。

C、局部軍轉(zhuǎn)干部，適時(shí)上門慰問并駕馭下一步的狀況，剛好向上級(jí)部門溝通信息。

2、截止12月11日集管中心管理的對(duì)象包括：3名協(xié)保人員、32名長(zhǎng)病長(zhǎng)休、13名征地農(nóng)夫工。

3、截止11月底退管會(huì)為5882名已退休職工、13名新退休職工辦理了2021年度住院保險(xiǎn)，對(duì)564人次退休職工實(shí)施各類幫困補(bǔ)助，對(duì)934名80歲以上老人及16人次公司老領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展傳統(tǒng)節(jié)日慰問，為44人次外省市退休職工、征地農(nóng)夫工、長(zhǎng)工傷及家屬辦理醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷及住院理賠，為116名死亡退休職工辦理喪葬費(fèi)支付，為1-3月份死亡退休職工辦理喪葬費(fèi)差額補(bǔ)發(fā)，為1-5月份死亡退休職工辦理養(yǎng)老金補(bǔ)發(fā)工作，接待284人次的