醫(yī)院日常管理與執(zhí)行老師二天版

醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授清華大學(xué)特聘教授醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群南開大學(xué)上海教學(xué)中心教授法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部特聘教授

醫(yī)院日常管理與執(zhí)行主講：史曉群法國里昂醫(yī)藥管理學(xué)院教授北京大學(xué)醫(yī)學(xué)部特聘教授清華大學(xué)特聘教授增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果的方法1、100%參與；

2、勇于分享與表達(dá)；

3、注重伙伴關(guān)系；

4、寫筆記與行動承諾；

5、做活動時全神貫注

教室公約準(zhǔn)時出席；全程參與，中途不離席；請關(guān)手機(jī)，呼叫器靜音；教室內(nèi)請勿吸煙；請勿錄音或錄象分組互相認(rèn)識給小組命名確定小組精神為小組設(shè)計(jì)標(biāo)志討論小組成員間的合作方法課程結(jié)構(gòu)日常管理與執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)

醫(yī)院管理基本理念及應(yīng)用醫(yī)院管理基本機(jī)制及運(yùn)作醫(yī)院管理五套工具的應(yīng)用誰停止變得更優(yōu)秀，誰就不再優(yōu)秀管理總概念管理的總原則管理的總思想管理的總診斷日常管理的PDCA醫(yī)院管理總體框架課程思考:阿波羅的駿馬與金車

A、價值觀認(rèn)同：管理的最高境界----信念管理●價值觀是人們行動決策的依據(jù)，是人們的行為準(zhǔn)則，也就是大腦中決定是否執(zhí)行的系統(tǒng)，它決定一件事值不值得干？該不該干？該怎么干？●價值觀會主宰我們的人生方式，影響我們對周圍一切的反應(yīng)；●價值觀是人們判斷是非黑白的信念體系?！駜r值觀的沖突是一切矛盾的根源；B、目標(biāo)=正激勵+負(fù)激勵

激勵淘汰規(guī)則：課程思考答案：醫(yī)院高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的任務(wù)建立愿景與共共識(保持觀觀念一致)制定戰(zhàn)略與組組織分配資源及激激勵機(jī)制形成醫(yī)院文化化結(jié)構(gòu)資源目標(biāo)利潤理念管理經(jīng)營營業(yè)額高層領(lǐng)導(dǎo)的八八項(xiàng)修練（院院長職業(yè)化））領(lǐng)導(dǎo)力戰(zhàn)略核心競爭力管理系統(tǒng)HR開發(fā)與管理建立學(xué)習(xí)型組織變革管理決策中層領(lǐng)導(dǎo)科室室主任的任務(wù)務(wù)帶領(lǐng)科室和部部門完成院方方下達(dá)的各項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì):帶人、組織人人的能力,完完成任務(wù)的能能力。建立程序與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的能力實(shí)施管理與考考核培育與激勵部部屬領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橹鞒浞?/p>

不充分德盡早讓他們意識到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分考核科室的金標(biāo)準(zhǔn)：科有特色，人有專長，以結(jié)果為導(dǎo)向?？隙ㄋ说某沙煽儾恢\私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價價值觀虛心好學(xué)任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)進(jìn)心、事業(yè)心心醫(yī)院利益放在在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任任經(jīng)營與管理的的區(qū)別醫(yī)院管理經(jīng)營與管理的的區(qū)別：*管理:管人多？理理事多多？*管理的總原原則：修路原則管理：就是對一個組組織所擁有的資源———人力資源源、金融資源、物物質(zhì)資源和信信息資源，以有有效的方式，，進(jìn)行計(jì)劃、組組織、領(lǐng)導(dǎo)、、協(xié)調(diào)和控制，，去實(shí)現(xiàn)組織織目標(biāo)的過程。。系統(tǒng)思考-----怎樣做到系統(tǒng)統(tǒng)思考蝴蝶效應(yīng)醫(yī)醫(yī)院預(yù)警系統(tǒng)統(tǒng)1、人員和事事前的輸入控控制：選人、培訓(xùn)人人、理念輸入入-----2、過程控制制：（行為為控制）整章建制、流流程標(biāo)準(zhǔn)的控控制、督導(dǎo)檢檢查、---3、結(jié)果控制制：（做正確確的事比正確確做事還重要要）正確決策對結(jié)結(jié)果的影響---“愛死的海海鮮”管理的總思想想：問題當(dāng)任何一件事情不能做好的原因缺乏：戰(zhàn)略、制度、規(guī)定、流程、工作標(biāo)準(zhǔn)缺乏：觀念、知識、技能、習(xí)慣、態(tài)度建立各種政策、標(biāo)準(zhǔn)必須通過培訓(xùn)解決問題分析鑒定管理總診斷突破醫(yī)院管理理瓶頸觀念1、找出醫(yī)院院難以通過的的部位,人和和事情2、找出影響響醫(yī)院發(fā)展的的重要因素產(chǎn)銷人發(fā)發(fā)財(cái)（（也是醫(yī)院院管理的5要要素）QCDMS:質(zhì)量成成本時限限士氣服服務(wù)決策失誤執(zhí)行力度不夠夠4563729?1、醫(yī)院瓶頸頸2、木桶原理理3、魚骨圖4、診斷雷達(dá)達(dá)圖魚骨圖：人溝通設(shè)備政策制度標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)流程診斷工具—魚魚骨圖系統(tǒng)PDCAPDCA循環(huán)P：Plan（計(jì)劃）D:Do（實(shí)行）C:Check（控制）A:Action（（行動）問題解決經(jīng)營營PDCA循環(huán)的八個步步驟檢查執(zhí)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)訂計(jì)劃提出新問題找問題找原因找要因678154324日常管理與執(zhí)執(zhí)行方法：———PDCA日常管理循環(huán)環(huán)PDCA項(xiàng)目管理專案研討緊急處置防止再發(fā)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法管理項(xiàng)目方法培訓(xùn)任務(wù)／權(quán)限部門目的檢查／記錄依標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施OK修正措施NOAPCD醫(yī)院管理規(guī)劃劃醫(yī)院管理規(guī)劃劃醫(yī)院管理總體體框架醫(yī)院管理基本本理念及應(yīng)用用醫(yī)院管理基本本機(jī)制及運(yùn)作作醫(yī)院管理主要要工具和手段段基本理念解決醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機(jī)制工具和手段醫(yī)院管理方法法的總體框架架醫(yī)院管理方法法的總體框架架基本管理理念念保持地區(qū)第一一（醫(yī)院核心心競爭力No.1））面對現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會會（CreatingisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法法的總體框架架醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制醫(yī)院管理方法法的總體框架架醫(yī)院管理方法法的工具概述述考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施2、效能管理系統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量控制系統(tǒng)3、績效考核與薪酬系統(tǒng)5、管理無邊界系統(tǒng)1、管理簡單化系統(tǒng)工具醫(yī)院管理方法法的總體框架架醫(yī)院管理體系系架構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個致勝的科室發(fā)展略組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具保持地區(qū)第一一（醫(yī)院核心心競爭力No.1））面對現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視創(chuàng)新為機(jī)會會（Chan醫(yī)院isOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）1、管理簡單單化系統(tǒng)工具具2、效能管理理系統(tǒng)3、績效考核核與薪酬系統(tǒng)統(tǒng)4、醫(yī)醫(yī)療服服務(wù)質(zhì)質(zhì)量控控制系系統(tǒng)5、管管理無無邊界界系統(tǒng)統(tǒng)醫(yī)院管管理方方法的的總體體框架架醫(yī)醫(yī)院領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)所所面臨臨的挑挑戰(zhàn)和和管理理問題題怎樣才才能找找到德德才兼兼?zhèn)涞牡膬?yōu)秀秀領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人？？如何讓讓醫(yī)院院的中中層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)乃乃至全全體員員工分分擔(dān)醫(yī)醫(yī)院發(fā)發(fā)展所所面臨臨的挑挑戰(zhàn)和和壓力力？領(lǐng)導(dǎo)要要是看看不準(zhǔn)準(zhǔn)方向向，醫(yī)醫(yī)院就就會大大起大大落。。怎樣樣防止止這種種情況況的發(fā)發(fā)生？？（醫(yī)醫(yī)院、、科室室發(fā)展展規(guī)劃劃清晰晰）如何讓讓員工工具有有主動動性，，沒有有領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)督促促，他他們也也能非非常努努力地地工作作？我們有有些主主任還還缺少少管理理知識識和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，，但又又找不不到更更合適適的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。只有發(fā)發(fā)獎金金才能能調(diào)動動人員員的積積極性性。但但后果果是對對獎金金的期期望越越來越越高，，甚至至不給給獎金金就沒沒有干干勁。。院領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不得得不什什么都都管，，否則則很容容易出出亂子子。如何用用醫(yī)院院管理理方法法來解解決這這些問問題？？管理診診斷工工具：：醫(yī)院管管理規(guī)規(guī)劃醫(yī)院管管理總總體框框架醫(yī)院管管理基基本理理念及及應(yīng)用用醫(yī)院管管理基基本機(jī)機(jī)制及及運(yùn)作作醫(yī)院管管理主主要工工具和和手段段醫(yī)院管管理方方法的的總體體框架架基本管管理理理念保持地區(qū)區(qū)第一（（醫(yī)院核核心競爭爭力No.1）面對現(xiàn)實(shí)實(shí)（FaceReality））(SWOT分析)視創(chuàng)新為為機(jī)會（（CreatingisOpportunity）人才工廠廠（People-Factory）把握自己己的命運(yùn)運(yùn)（ControlYourOwnDestiny））發(fā)展趨勢勢（愿景景-目標(biāo)）江蘇省昆昆山市中中醫(yī)院無無縫隙服服務(wù)模式式服務(wù)理理念：：“中醫(yī)送送溫馨馨，健健康進(jìn)進(jìn)萬家家”，通過過推行行“溫馨服服務(wù)工工程”，建立立“病人服服務(wù)中中心”，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)院前前、院院中、、院后后無縫縫隙服服務(wù)。案例：：病人服服務(wù)中中心組組織體體系病人服務(wù)中心健康體檢中心15人病人服務(wù)中心12人社區(qū)服務(wù)中心（50~60人）院前健康服務(wù)院中醫(yī)療服務(wù)院后隨訪服務(wù)健康體檢車2名上門服務(wù)培植顧客群導(dǎo)診、分診方便門診開設(shè)健康俱樂部“綠卡”特診服務(wù)大廳值班主任服務(wù)若干個社區(qū)服務(wù)點(diǎn)出院病人隨訪家庭病床服務(wù)常見病治療，重病轉(zhuǎn)診預(yù)防保健工作轄區(qū)人口健康檔案無縫隙隙服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)形式式：無縫隙隙服務(wù)務(wù)院前服服務(wù)院中服服務(wù)院后服服務(wù)A健康體體檢服服務(wù)B關(guān)愛工工程（關(guān)愛愛車隊(duì)隊(duì)）C社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服服務(wù)A病人服服務(wù)中中心服服務(wù)（（略））B溫馨服服務(wù)工工程Ⅰ推推行空空姐式式服務(wù)務(wù)金杏護(hù)護(hù)理組組銀杏護(hù)護(hù)理組組五星級級護(hù)士士Ⅱ個個性需需求服服務(wù)建立VIP特診室室Ⅲ““文化化三進(jìn)進(jìn)”書畫進(jìn)進(jìn)病區(qū)區(qū)書報(bào)進(jìn)進(jìn)病房房花卉進(jìn)進(jìn)病床床等等優(yōu)優(yōu)質(zhì)服服務(wù)措措施A社區(qū)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)服服務(wù)B家庭志志愿服服務(wù)隊(duì)隊(duì)系系列列服務(wù)務(wù)活動動C住院病病人出出院隨隨訪100%同工資資獎金金掛鉤鉤醫(yī)院管管理基基本理理念及及其應(yīng)應(yīng)用為什么么必須須保持持地區(qū)區(qū)第一一？？沒有競競爭力力就不不應(yīng)該該去競競爭！！努力作作出更更好的的選擇擇了嗎嗎？不要處處在隨隨時有有可能能被淘淘汰的的行列列。不是第第一怎怎么辦辦？整理（（arrange）：：調(diào)整發(fā)發(fā)展方方向和和思路路，找找出一一條新新的發(fā)發(fā)展道道路整合（（conformity）：：盡可可能尋尋找一一條“1+1=3”的出路路整治（（Fix））：：長痛痛不如如短痛痛，爭爭取主主動保持地地區(qū)第第一（打造醫(yī)醫(yī)院核核心競競爭力力）管理理理念：：醫(yī)院核核心竟竟?fàn)幜α寄?，，技術(shù)術(shù)，流流程等等結(jié)果和功能能相關(guān)關(guān)活動動以及及最佳佳辦法法跨部門門層次次的合合作技技能為客戶戶創(chuàng)造造價值值它的發(fā)發(fā)揮能能夠使使競爭爭對手手漸漸漸喪失失競爭爭優(yōu)勢勢競爭對對手模模仿極極為困困難存在于于組織織而不不是個個人之之中判定核核心競競爭能能力的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)價值性性卓越性性持續(xù)性性(難難以模模仿)組織性性構(gòu)建系系統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢系統(tǒng)競競爭能能力基本能力核心能力+=炮進(jìn)攻車防守&支持進(jìn)進(jìn)攻坦克攻守全全能基本能力核心能能力醫(yī)院競競爭能能力是是一個個系統(tǒng)統(tǒng)。是是多種種要素素、互互補(bǔ)資資源的的有機(jī)機(jī)融合合。核心競競爭能能力(Core—Competence)是指醫(yī)醫(yī)院賴賴以建建立競競爭優(yōu)優(yōu)勢、、奠定市市場地地位的的關(guān)鍵鍵能力力?；靖偁幠苣芰t則是相相對核核心能能力而而言，，具有有保障障性、、基礎(chǔ)礎(chǔ)性的的能力力。核心競爭能能力與系統(tǒng)統(tǒng)競爭能力力案例：成都軍區(qū)機(jī)機(jī)關(guān)醫(yī)院的的整合戰(zhàn)略略42服務(wù)價格核心競爭力力醫(yī)院環(huán)境軍隊(duì)醫(yī)院成都軍區(qū)機(jī)機(jī)關(guān)醫(yī)院核核心競爭力力醫(yī)院結(jié)構(gòu)院長、政委公關(guān)營銷中心口腔中心副院長副院長信息中心醫(yī)療服務(wù)管理中心綜合保障中心財(cái)務(wù)管理中心保健體檢中心中醫(yī)骨傷中心耳鼻喉治療中心心血管病中心微創(chuàng)外科中心整形美容中心門診管理中心顯微外科中心其他科室成都軍區(qū)機(jī)關(guān)醫(yī)院中醫(yī)骨傷碩碩博工作站站軍區(qū)口腔研究所微創(chuàng)研究所醫(yī)院研究機(jī)機(jī)構(gòu)軍區(qū)耳鼻喉喉研究所45服務(wù)價格核心競爭力力醫(yī)院環(huán)境軍隊(duì)醫(yī)院成都軍區(qū)機(jī)機(jī)關(guān)醫(yī)院核核心競爭力力專科特特色品牌46著名專家秘方技術(shù)核心競爭力力誠信優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)廣東省中醫(yī)醫(yī)院核心競競爭力競爭力診斷斷圖資產(chǎn)質(zhì)量管理模式組織架構(gòu)醫(yī)院文化發(fā)展戰(zhàn)略品牌商譽(yù)信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程營銷能力技術(shù)創(chuàng)新財(cái)務(wù)管理人力資源核心領(lǐng)導(dǎo)采購能力產(chǎn)品結(jié)構(gòu)產(chǎn)品質(zhì)量醫(yī)院競爭能能力醫(yī)院超越競競爭對手，，獲得長期期利潤的內(nèi)內(nèi)部資源系系統(tǒng)。營造獨(dú)享優(yōu)優(yōu)勢

創(chuàng)新優(yōu)勢做永遠(yuǎn)的先行者，始終先行一步。先入優(yōu)勢獨(dú)特的發(fā)展展歷程和經(jīng)驗(yàn)曲線線。細(xì)節(jié)優(yōu)勢無數(shù)的小決策M(jìn)ail-box組織優(yōu)勢社會性質(zhì)復(fù)復(fù)雜的資源源和能力——如聲譽(yù)譽(yù)、信用、、友誼、團(tuán)隊(duì)工作和和文化等組組織現(xiàn)象醫(yī)院管理基基本理念及及其應(yīng)用大部分管理理者都有樂樂觀估計(jì)形形勢的傾向向；很多還還抱有僥幸幸心理。只有做好充分分的調(diào)查研究究，才有可能能制定出致勝勝的戰(zhàn)略。在同樣的信息息面前，人們們可能得出的的結(jié)論都是大大不相同。人們對環(huán)境的的微小變化常常常沒有明顯顯感知面對現(xiàn)實(shí)（FaceReality）面對嚴(yán)酷的真真正的現(xiàn)實(shí)，，而非曾經(jīng)發(fā)發(fā)生過或是自自己希望看到的“現(xiàn)實(shí)”。管理理念：有什么條件打打什么仗(SWOT分析)SWOT分析析優(yōu)勢（Strength）弱勢（Weakness）機(jī)會（Opportunity）威脅（Threats）案例：某醫(yī)院醫(yī)院管理基本本理念及其應(yīng)應(yīng)用創(chuàng)新要主動和和超前到了不得不創(chuàng)創(chuàng)新的時候已已經(jīng)是太晚了了任何時候一定定有人在進(jìn)行行創(chuàng)新，你不不變就會與別別人拉開距離離不應(yīng)把創(chuàng)新看看成是一種威威脅，創(chuàng)新帶帶來的是新的的發(fā)展機(jī)會視創(chuàng)新為機(jī)會會（醫(yī)院持續(xù)續(xù)發(fā)展的要素素）*創(chuàng)新的邊邊際效應(yīng)管理理念：醫(yī)院管理基本本理念及其應(yīng)應(yīng)用學(xué)習(xí)型組織的的建立—知識管理和知知識螺旋的建建立學(xué)習(xí)型組織真真諦學(xué)習(xí)力、生命命意義-快樂樂工作、創(chuàng)新新學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)之一1.學(xué)習(xí)工作作化—要納入日常管管理和流程2.學(xué)習(xí)速度度必須大于或或等于變化速速度學(xué)習(xí)型組織“學(xué)習(xí)”的特點(diǎn)之二1.強(qiáng)調(diào)“組織的學(xué)習(xí)”---體驗(yàn)式學(xué)習(xí)2.強(qiáng)調(diào)“學(xué)后要有新行行為”學(xué)習(xí)型組織---“人才工廠”（People-Factory）醫(yī)院必須成成為一家學(xué)習(xí)習(xí)型組織，我我們當(dāng)今真正正的核心競爭爭力在于全國國范圍內(nèi)吸引引和培育最優(yōu)優(yōu)秀的人才，，并進(jìn)一步激激發(fā)他們努力力地去學(xué)習(xí)，，爭創(chuàng)出色的的業(yè)績和把事事情做得更好好。管理理念：具有正確的價價值觀例：醫(yī)院FatalityChart模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無無期權(quán)獎勵A(yù)類型B類型C類型重用A類培養(yǎng)B類去除C類人員比例20%70%5-10%把握自己的命命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）——把握自己的命命運(yùn)，否則，，你的命運(yùn)將將由別人控制制。思考：1、上級評價價合格院長的的標(biāo)準(zhǔn)是什么么？2、道長評“手中小鳥”的故事3、醫(yī)院、科室室愿景-目標(biāo)醫(yī)院管理基本本理念及其應(yīng)應(yīng)用管理理念：醫(yī)院管理規(guī)劃劃醫(yī)院管理總體體框架醫(yī)院管理基本本理念及應(yīng)用用醫(yī)院管理基本本機(jī)制及運(yùn)作作醫(yī)院管理主要要工具和手段段考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制責(zé)權(quán)利下放優(yōu)秀的領(lǐng)頭人人明確的致勝戰(zhàn)戰(zhàn)略嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢檢查落實(shí)人才發(fā)展展主要特點(diǎn)：醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制

建立科科室/責(zé)任中中心為框架的的組織結(jié)構(gòu)關(guān)于組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：1、直線制組組織結(jié)構(gòu)2、直線職能能制組織結(jié)構(gòu)構(gòu)3、事業(yè)部組組織結(jié)構(gòu)（有自己的產(chǎn)產(chǎn)品，獨(dú)立合合算，經(jīng)營原則：集集中決策，分分散經(jīng)營）4、矩陣制組組織結(jié)構(gòu)5、網(wǎng)絡(luò)制組組織結(jié)構(gòu)6、柔性組織織結(jié)構(gòu)（集中中分散）組織結(jié)構(gòu)層次結(jié)構(gòu)利益結(jié)構(gòu)職能結(jié)構(gòu)部門結(jié)構(gòu)溝通結(jié)構(gòu)權(quán)力結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施AB3B2B1C1C2C3C4C5C6C7C8C9直線制組織結(jié)結(jié)構(gòu)：直線制組織結(jié)結(jié)構(gòu)：1、當(dāng)技術(shù)和和市場壓力不不大的時候，，醫(yī)院以產(chǎn)品品為導(dǎo)向組織織生產(chǎn)經(jīng)營活活動，員工作作業(yè)比較規(guī)范范，醫(yī)院或組組織與環(huán)境之之間沒有更多多的物質(zhì)交換換和信息交流流，這時組織織多采用直線線制。2、直線制具有穩(wěn)穩(wěn)定性強(qiáng)、集集權(quán)度高、靈靈活性差、效效率低等特點(diǎn)點(diǎn)。3、即使在今今天，在組織織的基層對從從事純體力勞勞動者的管理理，采用直線線制仍然十分分有效?？偨?jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠直線職能制組組織結(jié)構(gòu)：直線職能制組組織結(jié)構(gòu)：1、當(dāng)市場和和技術(shù)壓力增增大時，醫(yī)院院所處的外部部環(huán)境越來越越復(fù)雜，需要要集中更多人人的智慧，于于是就產(chǎn)生了了直線職能制制。2、這種組織織結(jié)構(gòu)是在堅(jiān)堅(jiān)持直線指揮揮的前提下，，設(shè)立職能參參謀機(jī)構(gòu)，并并把某些特殊殊的任務(wù)授予予職能部門的的組織制度。。3.、這種組組織結(jié)構(gòu)多用用于生產(chǎn)醫(yī)院院的協(xié)調(diào)性部部門、控制性性銷售部門和和技術(shù)檢驗(yàn)部部門等?？偛柯毮軝C(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)職能機(jī)構(gòu)工廠工廠工廠工廠工廠工廠事業(yè)部制組織織結(jié)構(gòu)：事業(yè)部制組織織結(jié)構(gòu)：1、隨著市場場壓力越來越越在，醫(yī)院之之間的競爭日日趨激烈，競競爭方式亦由由價格競爭轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成全方位位的醫(yī)院大戰(zhàn)戰(zhàn)?？茖W(xué)技術(shù)術(shù)給降低成本本提供了條件件。2、事業(yè)部制制是在總公司司的領(lǐng)導(dǎo)下設(shè)設(shè)立多個事業(yè)業(yè)部，各事業(yè)業(yè)部有各自獨(dú)獨(dú)立的初級產(chǎn)產(chǎn)品和市場，，實(shí)行獨(dú)立核算算，其經(jīng)營原則是：：“集中決策策、分散經(jīng)營營”，高層決策層層主要負(fù)責(zé)公公司的戰(zhàn)略和和長遠(yuǎn)規(guī)劃。。3、事業(yè)部制制的主要優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是使組織管管理高層擺脫脫了具體的日日常管理事務(wù)務(wù)，更加集中中精力作好戰(zhàn)戰(zhàn)略決策和長長遠(yuǎn)規(guī)劃，提提高了管理的的靈活性和適適應(yīng)性。4、其缺點(diǎn)是是機(jī)構(gòu)重復(fù)、、人員臃腫、、獨(dú)立經(jīng)營、、各自為政、、重視局部利利益、忽視整整體利益。事事業(yè)部制多適適用于規(guī)模較較大的公司。。項(xiàng)目產(chǎn)品集團(tuán)高層職能部門職能部門職能部門服務(wù)公司銷售公司物流公司＋事業(yè)部＝矩陣制三維立體結(jié)構(gòu)矩陣制組織結(jié)結(jié)構(gòu)：矩陣制組織結(jié)結(jié)構(gòu)：1、矩陣型的組組織結(jié)構(gòu)，又稱規(guī)劃—目標(biāo)結(jié)構(gòu)，它是把按職職能劃分的部部門和按產(chǎn)品品（或項(xiàng)目、、或服務(wù)等））劃分的部門門結(jié)合起來組組成一個矩陣陣，使同一員員工既同原來來職能部門保保持組織與業(yè)業(yè)務(wù)上的職系系，又參加產(chǎn)產(chǎn)品或項(xiàng)目小小組的工作。。為了保證完完成一定的管管理目標(biāo)，每每個項(xiàng)目小組組都設(shè)負(fù)責(zé)人人，在組織的的最高主管的的直接領(lǐng)導(dǎo)下下進(jìn)行工作。。2、在矩陣的的基礎(chǔ)上，再再和事業(yè)部制制相結(jié)合，就就形成了多維維立體組織結(jié)結(jié)構(gòu)形式。3、這種組織織形式打破了了傳統(tǒng)的“頂頂頭上司”的的命令原則，，使一個員工可能同時隸屬于兩個甚甚至于兩個以以上的部門。4、其優(yōu)點(diǎn)是：加強(qiáng)了各職職能部門的橫橫向聯(lián)系；具具有較大的機(jī)機(jī)動性和適應(yīng)應(yīng)性；實(shí)現(xiàn)了集權(quán)與與分權(quán)的優(yōu)化化組合；有利于發(fā)揮揮專業(yè)人員的的潛力；有利利于各類人才才的培養(yǎng)。5、缺點(diǎn)是：這種組織形式施行行縱向橫向雙雙重領(lǐng)導(dǎo)，極極易產(chǎn)生意見見分歧，造成工作扯皮皮和管理矛盾盾；同時組織織關(guān)系比較復(fù)復(fù)雜，對項(xiàng)目目負(fù)責(zé)人要求求較高；由于于這種組織具具有臨時性的的特點(diǎn)，容易易導(dǎo)致人心不不穩(wěn)。網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織織結(jié)構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)組織織結(jié)構(gòu)：1、隨著市場場和技術(shù)的進(jìn)進(jìn)一步發(fā)展，，醫(yī)院生產(chǎn)經(jīng)經(jīng)營中的知識識含量逐漸加加大，醫(yī)院的技術(shù)權(quán)權(quán)力逐漸向第第一線和基層層轉(zhuǎn)移。這樣，醫(yī)院院逐漸將各個個作業(yè)點(diǎn)演變變?yōu)闆Q策單元元，在現(xiàn)代電電子技術(shù)的催催化下，這種演變最終終形成了在電電子計(jì)算機(jī)聯(lián)聯(lián)接下，以每每個作業(yè)點(diǎn)為為終端的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)。2、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)強(qiáng)調(diào)以人為為本。它的最大特征是對對環(huán)境的快速速適應(yīng)和對戰(zhàn)戰(zhàn)略的充分理理解。戰(zhàn)略資源決定定醫(yī)院的發(fā)展展方向，核心心稀缺資源決決定醫(yī)院組織織結(jié)構(gòu)的形式式。在以信息息化為主要特特征的知識經(jīng)經(jīng)濟(jì)時代，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)是醫(yī)醫(yī)院必須面對對的一種組織織結(jié)構(gòu)選擇。。3、在網(wǎng)絡(luò)組組織結(jié)構(gòu)中，，嚴(yán)格的等級制制形式的命令令鏈由知識網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)化形式的的溝通所取代代，由傳統(tǒng)的的命令溝通方方式變?yōu)閰f(xié)商商式溝通方式式，從而使組組織高效、智智能、柔性、、開放。4、網(wǎng)絡(luò)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)強(qiáng)調(diào)協(xié)調(diào)，它使得職位權(quán)權(quán)威逐漸過渡渡到知識權(quán)威威，使得序列列活動逐漸過過渡到同步活活動，使得縱向交流流逐漸過渡到到橫向交流，使得團(tuán)隊(duì)成成員在嚴(yán)格的的等級制度中中的不信任和和服從過渡到到信任和誠實(shí)實(shí)，使得管理邊界界由精確嚴(yán)格格過渡到模糊糊柔軟。如：1、急診診病人的救治治。2、發(fā)現(xiàn)敵人人戰(zhàn)斗小分隊(duì)隊(duì)彈性作用競爭優(yōu)勢核心能力柔性組織結(jié)構(gòu)柔性組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：柔性組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：1、知識爆炸在醫(yī)醫(yī)院中得到充充分反映，醫(yī)醫(yī)院的決策權(quán)權(quán)勢必向擁有有相關(guān)知識的的人員轉(zhuǎn)移。2、當(dāng)醫(yī)院擁有大大量相關(guān)知識識人員后，就就具有應(yīng)付不不同形勢的能能力，這種適適應(yīng)變化的能能力和特性稱稱之為柔性。。而這種建立立在知識經(jīng)濟(jì)濟(jì)基礎(chǔ)上適合合不斷變化的的環(huán)境的能力力的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)就是柔性組組織結(jié)構(gòu)。特點(diǎn)：集中分分散3、這種柔性性組織結(jié)構(gòu)是是建立在由核核心能力所構(gòu)構(gòu)筑的競爭優(yōu)優(yōu)勢基礎(chǔ)上的的。4、柔性組織織是指組織單單元可以在一一段時間之內(nèi)內(nèi)完成不同的的工作任務(wù)、、快速適應(yīng)需需求變化、具具有組織韌性性和抗干擾、、抗沖擊的能能力。5、柔性組織織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)是是使醫(yī)院走向向虛擬經(jīng)營，管理達(dá)到““無為而治””的境界。6、柔性組織織結(jié)構(gòu)對資源源的配置理念由“資本本中心主義””過渡到“知知識中心主義義”7、創(chuàng)新是柔性組組織結(jié)構(gòu)的靈靈魂，是組織存在在的內(nèi)在動力力。8、柔性組織結(jié)構(gòu)構(gòu)中群體融合合、分工合作作、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和共同合作作，是“1＋＋1﹥2”管管理原理的具具體體現(xiàn)。9、柔性組織織結(jié)構(gòu)具有““海綿功能””，具有極強(qiáng)強(qiáng)的吸水性能能和強(qiáng)大的生生命力、凝聚聚力，是不容容易破壞的一一種組織形式式。柔性組織織通過組織成成員的知識學(xué)學(xué)習(xí)、心智修修煉、能力提提升、自我超超越，使醫(yī)院院及時擺脫組組織困境。10、柔性組織結(jié)構(gòu)構(gòu)是構(gòu)筑醫(yī)院院核心能力的的重要組織形形式，是醫(yī)院院組織形式發(fā)發(fā)展到高級階階段的產(chǎn)物。。如咨詢管理理公司的結(jié)構(gòu)構(gòu)（項(xiàng)目、公公開課、研討討活動）。醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制建立科室/責(zé)責(zé)任中心為框框架的組織結(jié)結(jié)構(gòu)（事業(yè)部部制）科室必須獨(dú)立立具備的能力力：人員的成長、、培養(yǎng)和發(fā)展展計(jì)劃制定科室預(yù)算算并定期考核核各個小組制定并及時更更新科室的規(guī)規(guī)劃有明確的目標(biāo)標(biāo)和資源分配配計(jì)劃科室主任/書書記副主任/業(yè)務(wù)務(wù)主任護(hù)士長主任助理小組長小組長燒傷中心顱腦創(chuàng)傷研究究診療中心腫瘤病理技術(shù)術(shù)研究中心骨科中心婦產(chǎn)科生物診療中心心輸血科皮膚科心胸外科普通外科ICU病房泌尿外科麻醉科急診科五官科體檢中心門診綜合中醫(yī)腫瘤科理療科檢驗(yàn)科特診科高壓氧放射科醫(yī)學(xué)工程科影像中心藥材科兒科消化血液科心血管內(nèi)科腎病風(fēng)濕科呼吸內(nèi)科干部病房神經(jīng)內(nèi)科傳染科251醫(yī)院科科室結(jié)構(gòu)----三級分分科醫(yī)護(hù)分開開結(jié)構(gòu)外科心胸外科骨科中心泌尿外科普外燒傷外科關(guān)節(jié)外科手足外科脊柱外科小兒骨科顯微外科醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制組建強(qiáng)有力的的科室領(lǐng)導(dǎo)班班子有才無德的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人a.隨時準(zhǔn)備替換換b.有“繼任人選”2.有德無才才*的領(lǐng)導(dǎo)人人是干部培培養(yǎng)計(jì)劃中最最重要的培養(yǎng)養(yǎng)對象3.選擇辦法法：“賽馬中識別好好馬”副院長兼科室室領(lǐng)導(dǎo)，有幾幾個副職競爭。4.人才的重重要性：a.“事行，人行，，此事才能干干”。b.“才”指有業(yè)績的人人基本原則（用用人公式：價價值觀/業(yè)績績）人才選拔的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn):““德才兼?zhèn)洌?，以德為主””考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制組建強(qiáng)有力的的科室領(lǐng)導(dǎo)班班子（2）任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)進(jìn)心、事業(yè)心心醫(yī)院利益放在在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任任對于“德”的的定義肯定他人的成成績不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同醫(yī)院的價價值觀虛心好學(xué)醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制制定一個致勝勝的醫(yī)院&科室發(fā)展規(guī)劃劃戰(zhàn)略規(guī)劃：長遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不不是具體經(jīng)營營指標(biāo)中期：三年內(nèi)內(nèi)的發(fā)展規(guī)模模、戰(zhàn)略路線線、領(lǐng)域定位位近期：一年內(nèi)內(nèi)的業(yè)績目標(biāo)標(biāo)參與的人員科室負(fù)責(zé)人，，業(yè)績目標(biāo)標(biāo)責(zé)任人業(yè)務(wù)和市場部部門人員咨詢其它項(xiàng)目組成成員信息收集咨詢市場調(diào)研供應(yīng)商的資料料提供客戶的投資計(jì)計(jì)劃科室自己收集集信息項(xiàng)目組臨時收收集考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施轉(zhuǎn)變觀念改善醫(yī)療和服務(wù)質(zhì)量婦產(chǎn)中心打造?？铺厣岣吆诵母偁幜ε嘤M(jìn)知名專家建立嬰兒游泳中心產(chǎn)前健康咨詢教育建立非醫(yī)保平價收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)溫馨產(chǎn)房家化病床“月嫂”產(chǎn)后持續(xù)服務(wù)提高微創(chuàng)手術(shù)技術(shù)水平婦產(chǎn)中心核心競爭力打打造搶先占領(lǐng)婦產(chǎn)產(chǎn)市場，患者者不外流。水中分娩無痛分娩醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制目標(biāo)管理和過過程管理的結(jié)結(jié)合來推動戰(zhàn)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施--年度度預(yù)算的制定定和執(zhí)行：預(yù)算的準(zhǔn)備需需要3個月左左右，包括滾滾動調(diào)整三年年規(guī)劃是全員的預(yù)算算。應(yīng)使每個個人都直接或或間接地與經(jīng)經(jīng)營目標(biāo)掛鉤鉤。計(jì)算方法：利利潤成本毛利人均人數(shù)具體預(yù)算每個人經(jīng)營目目標(biāo)的制定：：高于平均水水平，高于競競爭對手，高高于自己去年年能力水平自上而下，由由下而上，不不斷深入和完完善與商務(wù)戰(zhàn)略相相一致并與行行動計(jì)劃掛鉤鉤定期檢查，及及時解決問題題方法：財(cái)務(wù)管理及預(yù)預(yù)算實(shí)施（（SessionII））綜合目標(biāo)管理理考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理方法法的基本機(jī)制制考核，檢查，，傳幫帶，，在在改進(jìn)進(jìn)和更新中進(jìn)進(jìn)化業(yè)務(wù)檢查和總總結(jié)制度：：每個部門都有有一個每周更更新的行動計(jì)計(jì)劃，明確里里程碑，責(zé)任任人和完成日日期。部門每周列會會檢查行動計(jì)劃劃的執(zhí)行情況況。高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可能會參加加。每季度科室內(nèi)內(nèi)部要花幾天天總結(jié)業(yè)績和和重點(diǎn)工作完完成情況。高高層領(lǐng)導(dǎo)班子子都會參加。。會上應(yīng)該有非非常尖銳的討討論。作用：高層領(lǐng)導(dǎo)可以以直接了解一一線情況。院領(lǐng)導(dǎo)通過問問問題來培訓(xùn)訓(xùn)人、傳授方方法和高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。。及時總結(jié)，迅迅速提高管理理水平。方法：群策群力人才發(fā)展質(zhì)量運(yùn)動實(shí)施績效考核核指導(dǎo)思想方法---綜綜合目標(biāo)考核核后必須跟醫(yī)院支持持系統(tǒng)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的科室領(lǐng)導(dǎo)班子建立科室/責(zé)任中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的科室發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實(shí)施醫(yī)院管理規(guī)劃劃醫(yī)院管理總體體框架醫(yī)院管理基本本理念及應(yīng)用用醫(yī)院管理基本本機(jī)制及運(yùn)作作醫(yī)院管理主要要工具和手段段醫(yī)院管理方法法的一些工具具和手段過過程及應(yīng)用用組織衡量/考評計(jì)劃控制SessionI:：：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：：下一年的戰(zhàn)略略、業(yè)績目標(biāo)標(biāo)及預(yù)算OperationPlan：：各科室預(yù)算及及運(yùn)營計(jì)劃人員能力提升升計(jì)劃SessionC：對人員進(jìn)行獎獎懲、安排職職業(yè)發(fā)展和職職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配群策群力ISO-9000每月衡量每周里程碑承承諾協(xié)調(diào)計(jì)劃的執(zhí)行與與反饋計(jì)劃的調(diào)整與與修訂醫(yī)院管理方法法的工具概述述管理工具1、管理簡單單化系統(tǒng)工具具2、效能管理理系統(tǒng)3、績效考核核與薪酬系統(tǒng)統(tǒng)4、醫(yī)療服務(wù)務(wù)質(zhì)量控制系系統(tǒng)5、管理無邊邊界系統(tǒng)十個簡單的管管理法則：管理工具：A管理方法1、OEC管理方法2、管理的80：20原原則3、1-10-100法則4、管理的黃黃金法則---CS+ES5、管理的加法法法則6、標(biāo)桿管理理。。。。。。。7、“金魚缸缸”法則8、“火爐爐”法則9、P、P、P用人法則10、嚴(yán)與愛愛相結(jié)合的管管理方法（X、Y、Z理論））復(fù)雜的的管理理難以以貫徹徹實(shí)施施，難難以實(shí)實(shí)施的的策略略就不不是好好的策策略。。重要的的是你你能夠夠做到到多少少好點(diǎn)點(diǎn)子，，而不不只是是想到到多少少好點(diǎn)點(diǎn)子。。要發(fā)動動群眾眾解決決問題題就需需要有有所有有人都都能夠夠掌握握的簡簡單的的管理理方法法。1、OEC管理理法：：OEC管理理法是是英文文OverallEveryControlandClear的的縮寫寫。意思是是每天天全方方位的的對每每一個個人每每一件件事，，每一一個物物都進(jìn)進(jìn)行充充分的的動態(tài)態(tài)管理理的一一種制制度和和原則則。管理的的二個個任務(wù)務(wù)：1。理理的清清2。有有好效效果OEC：日日事日日畢，，日清清日高高定出：：誰負(fù)負(fù)責(zé)干干，誰誰負(fù)責(zé)責(zé)檢查查，誰誰負(fù)責(zé)責(zé)這件件事結(jié)果：：人人人都管管事，，事事事有人人管把醫(yī)院院的這這種目目標(biāo)變變成職職工每每個人人的具具體目目標(biāo)，，使職職工對對這個個醫(yī)院院的經(jīng)經(jīng)營理理念，，這個個目標(biāo)標(biāo)有認(rèn)認(rèn)同感感，我我愿意意去把把你這這個目目標(biāo)完完成OEC管理理法的的主要要目的的是：：“日事事日畢畢、日日清日日高；；人人都都管事事、事事事都都創(chuàng)新新”每天的的事要要每天天完成成，每每一天天要比比前一一天提提高1%。。“OEC””管理理法由由三個個體系系構(gòu)成成：目標(biāo)體體系＞＞＞日日清體體系＞＞＞激激勵機(jī)機(jī)制首先確確立目目標(biāo)；；日清是是完成成目標(biāo)標(biāo)的基基礎(chǔ)工工作；；（指指標(biāo)的的量化化）日清的的結(jié)果果必須須與正正負(fù)激激勵掛掛鉤才才有效效。醫(yī)療、、護(hù)理理質(zhì)量量控制制小組組（QC小組））技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新引引進(jìn)小小組感染管管理控控制小小組危重癥癥病人人搶救救小組組醫(yī)保小小組醫(yī)德、、醫(yī)風(fēng)風(fēng)和服服務(wù)態(tài)態(tài)度考考核組組成本核核算和和獎金金發(fā)放放小組組進(jìn)修、、實(shí)習(xí)習(xí)人員員帶教教組勞動紀(jì)紀(jì)律考考核組組衛(wèi)生監(jiān)監(jiān)督小小組宣教通通訊文文藝活活動小小組等等---(門診病病房建建立耐耐心服服務(wù)協(xié)協(xié)調(diào)員員或?qū)T)科室小小組劃劃分和和活動動：定職責(zé)責(zé)任務(wù)務(wù)、定定人員員、定活動動時間間、定定時提提出報(bào)報(bào)告和和意見見2、80：：20管理理法則則：3、1-10-100法法則：：-----差錯錯應(yīng)扼扼殺在在源頭頭-----質(zhì)量量問題題越早早解決決越好好著名羅羅茲-----問題題出現(xiàn)現(xiàn)后當(dāng)當(dāng)天解解決只只需1美圓圓拖到第第二天天解決決則要要10美圓圓再拖幾幾天則則可能能要100美圓圓．4、、管理理的黃黃金法法則---CS+ES客戶滿滿意度度（CS））員工滿滿意度度（ES））提高員員工滿滿意度度主要要包括括以下下4個個方面面公司吸吸引力力公司發(fā)發(fā)展前前景營銷理理念營銷目目標(biāo)管理模模式管理制制度工作環(huán)環(huán)境凝聚力力、向向心力力工作氛氛圍溝通渠渠道領(lǐng)導(dǎo)方方式團(tuán)隊(duì)合合作沖突處處理競爭機(jī)機(jī)制協(xié)同機(jī)機(jī)制上下級級關(guān)系系同事間間關(guān)系系醫(yī)院基基礎(chǔ)管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)建建設(shè)設(shè)招聘：：方式式、渠渠道、、程序序與內(nèi)內(nèi)容考評：：方式式、指指標(biāo)與與結(jié)果果處理理報(bào)酬：：水平平、結(jié)結(jié)構(gòu)、、公平平性、、競爭爭性、、激勵勵性及及公司司福利利用人機(jī)機(jī)制工作安安排培訓(xùn)職業(yè)發(fā)發(fā)展道道路設(shè)設(shè)計(jì)能力發(fā)發(fā)揮職位晉晉升個人目目標(biāo)和和醫(yī)院院目標(biāo)關(guān)關(guān)系處處理激勵勵機(jī)機(jī)制制員工發(fā)發(fā)展1、出勤勤時將將姓名名牌從從考勤勤板上上取下下，入入在與與自己己今天天的心心情相相應(yīng)的的位置置下面。這這樣出出勤的的狀況況和今今天的的心情情就一一目了了然了了。2、對于于心情情不好好的人人，大大家都都可給給予相相應(yīng)的的照顧顧。3、下班班時將將姓名名牌掛掛回考考勤板板。情緒—看板管管理早交班班情緒緒觀察察：現(xiàn)場觀觀察：：溝通調(diào)調(diào)節(jié)：：進(jìn)入宣宣泄室室:客戶期期望質(zhì)量感感知價值感感知客戶滿滿意度度客戶忠忠誠客戶抱抱怨服務(wù)滿滿意度度模型型5、管管理和和服務(wù)務(wù)的加加法法法則：：1在在管理理中要要盡量量量化化指標(biāo)標(biāo)，而而完成成指標(biāo)標(biāo)情況況與獎獎勵掛掛鉤。。達(dá)到到某項(xiàng)項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)就加加分，，加薪薪（加加的心心理很很舒服服）2。人人們都都有獲獲得，，得到到的欲欲望，，去擁擁有更更多的的利益益，在在提供供一種種服務(wù)務(wù)時，，把基基點(diǎn)放放低，，不斷斷的增增加項(xiàng)項(xiàng)目和和數(shù)量量，不不斷的的增加加附加加值，，不斷斷的捆捆綁內(nèi)內(nèi)容，，就會會感到到獲得得了很很大的的利益益。標(biāo)竿管管理認(rèn)認(rèn)為大大多數(shù)數(shù)的醫(yī)醫(yī)院流流程都都有相相通之之處，，因此此，可可以藉藉著尋尋找與與確定定在某某些活活動、、功能能、流流程等等績效效上，，有「「最佳表表現(xiàn)」（BestPractice）或「足為楷楷?！梗‥xemplaryPractices），，或「出類拔拔萃」（BusinessExcellence）的頂尖尖公司司，仔仔細(xì)地地研究究其所所以能能有如如此績績效的的原因因，并并將自自己公公司的的績效效表現(xiàn)現(xiàn)，與與這些些公司司的表表現(xiàn)相相比較較，并并進(jìn)而而擬定定要提提升到到哪些些公司司績效效水準(zhǔn)準(zhǔn)的計(jì)計(jì)劃，，執(zhí)行行該計(jì)計(jì)劃并并檢測測其執(zhí)執(zhí)行結(jié)結(jié)果，，以使使組織織能夠夠更客客觀地地評估估其績績效，，更能能浮現(xiàn)現(xiàn)缺失失，更更能了了解其其他組組織的的表現(xiàn)現(xiàn)，改改進(jìn)缺缺點(diǎn)，，迎頭頭趕上上。6、標(biāo)標(biāo)竿管管理（（Benchmarking）標(biāo)桿管管理已已被西西方醫(yī)醫(yī)院認(rèn)認(rèn)為是是改善善經(jīng)營營績效效、提提高競競爭力力最得得力的的管理理工具具之一一它與醫(yī)醫(yī)院再再造、、戰(zhàn)略略聯(lián)盟盟一起起并稱稱為20世世紀(jì)90年年代三三大管管理方方法。。標(biāo)桿管管理規(guī)規(guī)劃在醫(yī)院院管理理中的的戰(zhàn)略略導(dǎo)入入標(biāo)桿管管理，，也叫叫”基基準(zhǔn)管管理““（Benchmarking），，是一種種新的的管理理理念念和管管理方方法。。標(biāo)桿管管理標(biāo)桿管管理一一般可可分為為四個個類型型：一、內(nèi)部標(biāo)標(biāo)桿管管理，以醫(yī)醫(yī)院內(nèi)內(nèi)部操操作為為基準(zhǔn)準(zhǔn)的標(biāo)標(biāo)桿管管理；；二、競爭標(biāo)標(biāo)桿管管理，以競競爭對對象為為基準(zhǔn)準(zhǔn)的標(biāo)標(biāo)桿管管理；；三、職能標(biāo)標(biāo)桿管管理，以本本行業(yè)業(yè)領(lǐng)先先者或或非競競爭者者行業(yè)業(yè)優(yōu)秀秀職能能操作為為基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行的標(biāo)標(biāo)桿管管理；；四、流程標(biāo)標(biāo)桿管管理，以最最佳工工作流流程為為基準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行行的標(biāo)標(biāo)桿管管理。。標(biāo)桿管管理的的特點(diǎn)點(diǎn)與類類型標(biāo)桿管管理的的組織織與實(shí)實(shí)施在醫(yī)院院開展展”標(biāo)標(biāo)桿管管理““工作作，是是一項(xiàng)項(xiàng)全新新的管管理模模式，，必須須加強(qiáng)強(qiáng)組織織與領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)。。為此此，要要成立立院標(biāo)標(biāo)桿管管理領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小小組及及辦公公室，，詳細(xì)細(xì)制定定科室室開展展標(biāo)桿桿管理理的具具體步步驟：：第一步步：確確定標(biāo)標(biāo)桿類類型第二步步：確確定標(biāo)標(biāo)桿項(xiàng)項(xiàng)目第三步步：制制定具具體措措施第四步步：評評估考考核結(jié)結(jié)果服務(wù)型型標(biāo)桿桿管理理技術(shù)型型標(biāo)桿桿管理理效益型型標(biāo)桿桿管理理安全型型標(biāo)桿桿管理理質(zhì)量型型標(biāo)桿桿管理理科研型型標(biāo)桿桿管理理標(biāo)桿管管理的的分類類江蘇省省昆山山市中中醫(yī)院院無縫縫隙服服務(wù)模模式服務(wù)理理念：：“中醫(yī)送送溫馨馨，健健康進(jìn)進(jìn)萬家家”，通過過推行行“溫馨服務(wù)工工程”，建立“病人服務(wù)中中心”，實(shí)現(xiàn)院前前、院中、、院后無縫縫隙服務(wù)。案例：病人服務(wù)中中心組織體體系病人服務(wù)中心健康體檢中心15人病人服務(wù)中心12人社區(qū)服務(wù)中心（50~60人）院前健康服務(wù)院中醫(yī)療服務(wù)院后隨訪服務(wù)健康體檢車2名上門服務(wù)培植顧客群導(dǎo)診、分診方便門診開設(shè)健康俱樂部“綠卡”特診服務(wù)大廳值班主任服務(wù)若干個社區(qū)服務(wù)點(diǎn)出院病人隨訪家庭病床服務(wù)常見病治療，重病轉(zhuǎn)診預(yù)防保健工作轄區(qū)人口健康檔案無縫隙服務(wù)務(wù)實(shí)現(xiàn)形式式：無縫隙服務(wù)務(wù)院前服務(wù)院中服務(wù)院后服務(wù)A健康體檢服服務(wù)B關(guān)愛工程（關(guān)愛車隊(duì)隊(duì)）C社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服服務(wù)A病人服務(wù)中中心服務(wù)（（略）B溫馨服務(wù)工工程Ⅰ推行空空姐式服務(wù)務(wù)金杏護(hù)理組組銀杏護(hù)理組組五星級護(hù)士士Ⅱ個性需需求服務(wù)建立VIP特診室Ⅲ“文化化三進(jìn)”書畫進(jìn)病區(qū)區(qū)書報(bào)進(jìn)病房房花卉進(jìn)病床床等等優(yōu)質(zhì)服服務(wù)措施A社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)服服務(wù)B家庭志愿服服務(wù)隊(duì)系系列服務(wù)務(wù)活動C住院病人出出院隨訪100%同工資獎金金掛鉤案例醫(yī)院六大標(biāo)標(biāo)桿建設(shè)7、“金魚魚缸”法則則：金魚缸是玻玻璃做的，，透明度很很高，不論論從哪個角角度觀察，，里面的情情況都一清清二楚?！敖痿~缸””法則運(yùn)用用到管理中中，就是要要求領(lǐng)導(dǎo)者者增加各項(xiàng)項(xiàng)工作的透透明度。各各項(xiàng)工作有有了透明度度，領(lǐng)導(dǎo)者者的行為就就會置于全全體下屬的的監(jiān)督之下下，就會有有效地防止止領(lǐng)導(dǎo)者濫濫用權(quán)利，，從而強(qiáng)化化領(lǐng)導(dǎo)者的的自我約束束機(jī)制。8、“熱爐爐”法則：：每個單位都都有規(guī)章制制度，單位位中的任何何人觸犯規(guī)規(guī)章制度都都要受到懲懲處?！盁釥t”法法則形象地地闡述了懲懲處原則：：（1）爐子子火紅，不不用手去摸摸也知道爐爐子是熱的的，是會灼灼傷人的———警告性性原則。領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)經(jīng)常對下屬屬進(jìn)行規(guī)章章制度的教教育，以警警告或勸戒戒不要觸犯犯規(guī)章制度度，否則會會受到懲處處。（2））每當(dāng)你碰碰到熱爐，，肯定會被被火灼傷。。也就是說說只要觸犯犯規(guī)章制度度，就一定定會受到懲懲處。（3）當(dāng)你碰碰到熱爐時時，立即就就被灼傷———即時性性原則。懲懲處必須在在錯誤行為為發(fā)生后立立即進(jìn)行，，決不拖泥泥帶水，決決不能有時時間差，以以便達(dá)到及及時改正錯錯誤行為的的目的。（（4）不管管是誰碰到到熱爐，都都會被灼傷傷——公平平性原則。。用人的P.P.P用用人法則人，效率，，利潤醫(yī)院最大的的成本是什什么？醫(yī)院最大的的利潤和債債務(wù)又是什什么？在醫(yī)院將如如何設(shè)置人人力資源成成本會計(jì)？？滿負(fù)荷工作作加減法9、管理的的用人留人人法則：留人與高薪薪引才留人三要素素：１、把醫(yī)院院做成名企企２、福利、、待遇３、能成長長和發(fā)展空空間醫(yī)院人才流流動曲線：：醫(yī)院要求達(dá)達(dá)標(biāo)人才不達(dá)標(biāo)超標(biāo)雷尼爾效應(yīng)應(yīng)與醫(yī)院美美麗風(fēng)光：：關(guān)鍵詞：美國西雅圖圖華盛頓大大學(xué)、體育育場、工資資低20%華盛頓湖大大小水域星星羅棋布美洲最高的的雪山之一一----雷尼爾山山峰教授工資支支付形式美麗景色也也是報(bào)酬醫(yī)院美麗風(fēng)風(fēng)光：人文環(huán)境（（溝通、信信任、情感感、職業(yè)穩(wěn)穩(wěn)定性）管理者（教教練、灌能能激勵高手手、----）員工（責(zé)任任感、職權(quán)權(quán)和機(jī)會、、價值感和和承諾--）醫(yī)院吸引力力的來源工作內(nèi)容發(fā)展機(jī)會人際關(guān)系生活質(zhì)量醫(yī)院文化領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（工資/獎獎金/住房房/福利））（提高/升升職/培訓(xùn)訓(xùn)/職業(yè)））（平衡生活活與工作））（使命/氛氛圍/行為為方式）（同事/客客戶/下屬屬/主管））（影響/挑挑戰(zhàn)性/本本身）醫(yī)院吸引力力薪資福利10、嚴(yán)與與愛相結(jié)合合的管理法法則：1、嚴(yán)a:在要要求上、行行為上嚴(yán)給給明確的要要求。b:在評價價上，不僅僅要提出要要求，要檢檢查要評價價好壞遵守的的情況。c:在獎獎罰上要分分明。2、愛a:關(guān)心心具具有責(zé)任感感的關(guān)心。。b:理解解涉涉身處地的的為別人著著想是關(guān)鍵鍵。c:尊重對對他他存在價值值的欣賞才才是一種尊尊重。3、嚴(yán)與愛愛的三結(jié)合合要求與關(guān)心心相結(jié)合評價與理解解相結(jié)合獎罰與尊重重相結(jié)合麥格雷戈的的人性假設(shè)設(shè)與

管理理方式----X理理論1、一般人人都有惰性性，不喜歡歡工作，因因此要采取取強(qiáng)制手段段；2、多數(shù)人人缺乏進(jìn)取取心，總想想避免責(zé)任任，喜歡被被領(lǐng)導(dǎo)，因因此要有人人指揮、管管理他們；；3、人之所所以工作，，是為了安安全與生理理的需求，，所以要對對他們施于于物質(zhì)刺激激的手段；；4、人具有有欺軟怕硬硬、恃強(qiáng)凌凌弱的特點(diǎn)點(diǎn)，管理上上必須嚴(yán)格格控制，并并強(qiáng)迫達(dá)成成目標(biāo)。麥格雷戈的的人性假設(shè)設(shè)與

管理理方式--Y理論論：人運(yùn)用心智智與愿力工工作——就就像休息和和游戲一樣樣樂在其中中，管理上上要多加引引導(dǎo)；人對承諾目目標(biāo)可用自自我指導(dǎo)、、自我調(diào)節(jié)節(jié)、自我控控制來達(dá)成成，外來的的控制和懲懲罰不是惟惟一使他們們工作的手手段，；人都有自我我滿足及自自我實(shí)現(xiàn)的的愿望；人會主動朝朝向組織的的目標(biāo)努力力；人在激勵下下愿負(fù)責(zé)任任并能承擔(dān)擔(dān)更大的責(zé)責(zé)任；人的智慧潛潛能僅是部部分發(fā)揮，，并未充分分利用，因因此要想方方設(shè)法調(diào)動動員工的積積極性和創(chuàng)創(chuàng)造性。威廉、大內(nèi)內(nèi)的Z理論認(rèn)為：一切切醫(yī)院的成成功都離不不開信任、敏感感與親密，因此主張張以坦白、開放放、溝通作為基本原原則來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)“民主管管理”和““人本管理”典型代表工工具----２１世紀(jì)的的管理模式式-------海海豚式管理理（這是提高高員工對醫(yī)醫(yī)院忠誠度度的最佳法法寶）第五代管理理的核心理理念第五代管理理理論有四四個核心理理念，這四四個理念中中也包括快快樂工作的的理念。（1）感恩恩這種理念強(qiáng)強(qiáng)調(diào)的是個個體對組織織的感激之之情，也就就是個體要要對組織提提供的培養(yǎng)養(yǎng)和幫助心心存感激，，只有懂得得感激的人人才有可能能獲得成功功。（2）善良良就是要有善善良的理念念，要有積積極的心態(tài)態(tài)。一個成成功者必然然是一個始始終擁有積積極心態(tài)的的人，總是是悲觀絕望望的人很難難獲得成功功。（3）包容容具體指的是是“追求完美，，允許失誤誤”。要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)完美，就就要允許失失誤。只有有允許失誤誤，才能刺刺激創(chuàng)新，，才能不斷斷地接近完完美。這正說明了了“人無完人”，一個不犯犯錯的員工工決不是一一個好員工工，當(dāng)然這這里的錯誤誤指的是工工作中的失失誤，而不不是道德失失誤。（4）快樂樂第四個理念念就是快樂樂工作?？傊?，創(chuàng)建建學(xué)習(xí)型組組織首先要要創(chuàng)造一種種快樂工作作的醫(yī)院文文化，醫(yī)院院各個方面面的管理都都要致力于于營造一種種快樂的氛氛圍，讓醫(yī)醫(yī)院的員工工，乃至醫(yī)醫(yī)院的參觀觀者都能感感覺到心情情愉快，都都能感覺到到生命的美美好。創(chuàng)新管理（X、Y、Z理論）管理工具：：效能管理思思路和工具具：BT型圖甘特圖U型解決問題題摸板解決問題摸摸板與工具具：PERT圖時間管理提高效率的對策時間自然法法則總結(jié)時間管理的的ABC緊急的事情情本醫(yī)院管理理者或停停電，停水水，部門失失控投訴家人去世行行業(yè)大檢檢查，重要要接待任務(wù)務(wù)、手術(shù)出了問問題，醫(yī)院院嚴(yán)重矛盾盾不重要的事事情重重要的事情情員工的思想想工作，專專題會，朋友找聊天天，逛街培培訓(xùn)，人才才儲備，人人力資源朋友辦公司司找你咨詢詢各各種規(guī)章章制度的建建立不緊急的事事情下級填給上上級看效率效果有效果有效率無效果有效率有效果無效率無效果無效率ABCD上級填給下下級看設(shè)計(jì)與訓(xùn)練練：請按時間管管理的理念念設(shè)計(jì)：1、一個大大型學(xué)術(shù)交交流會（管管理現(xiàn)場會會、訂貨會會）的組織織與時間安安排2、建一所所醫(yī)院請談?wù)務(wù)勀愕墓すぷ饔?jì)劃、、時間安排排和統(tǒng)籌（（日、周））。T型圖某專業(yè)組時間人事2005年年戰(zhàn)略實(shí)施施甘特圖甘特圖時間雙軸流流程圖一個有效地地將流程與與時間組合合的控制圖圖練習(xí)：繪制一個涉涉及到幾個個人的有時時間限制的的工作流程程時間流程1某事流程2解決問題的的Ｕ型圖明確問題分析因果關(guān)鍵點(diǎn)解決對策試用方法記錄效果修正長期方案*不能按時時完成作業(yè)業(yè)分析問題的的因果問題原因一原因二原因三原因四結(jié)果一結(jié)果二結(jié)果三結(jié)果四事件的多重重因果分析析一位服務(wù)人人員的因果果分析圖工作多學(xué)習(xí)少交流少服務(wù)差效率低疲勞時間少脾氣差態(tài)度差提高慢投訴多反復(fù)多改善的對策策？關(guān)鍵路徑圖圖要點(diǎn)1.必須完完成的任務(wù)務(wù)是什么2.什么任任務(wù)可以并并行完成3.完成一一個項(xiàng)目的的最短時間間和最長時時間4.必備的的資源5.活動次次序、日程程和時間表表6.任務(wù)優(yōu)優(yōu)先權(quán)緊急項(xiàng)目縮縮短時間的的最有效方方法籌劃開始1．國際標(biāo)準(zhǔn)化組織介紹時間=4周04042．計(jì)劃訓(xùn)練時間=1周45453．審計(jì)員訓(xùn)練時間=4周486104．計(jì)劃預(yù)審時間=2周57575．預(yù)審準(zhǔn)備時間=3周7107106．預(yù)審時間=2周101210127．預(yù)審報(bào)告時間=1周121312139．制定時間表時間=1周131413148．修正工作時間=24周1337153910．計(jì)劃審計(jì)時間=16周1430143011．審計(jì)準(zhǔn)備時間=2周3032303212．全面審計(jì)時間=7周3239323913．審計(jì)報(bào)告時間2周3941394114．修正工作會議時間=4周41454145籌劃結(jié)束PERT（關(guān)鍵路徑））/活動網(wǎng)絡(luò)圖圖ActivityNetworkDiagram案例：ISO9000證書審核時時間表最早開始最早結(jié)束最晚開始最晚結(jié)束如何繪制PERT關(guān)鍵路徑時間估算工工式時間估算：：(項(xiàng)目最最優(yōu)時間估估算)shortesttime+4xlikelytime+longesttime

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6最短時間＋＋4X可能時間＋＋最長時間間6工作細(xì)分結(jié)結(jié)構(gòu)WorkBreakdownStructureSTAGESTEPTASKTASKDELIVERABLE階段步驟任務(wù)可交付制訂計(jì)劃的的程序－－－計(jì)劃圈圈機(jī)會分析界定目標(biāo)開發(fā)選項(xiàng)選最佳方案案細(xì)化方案方案評估方案實(shí)施結(jié)束方案反饋EXE：時時間安排策策略安排一個舒舒服的周末末1、洗衣服服（2小時時）2、準(zhǔn)備會會議稿（2小時）3、購物（（3小時））4、買生日日蛋糕（1小時）5、復(fù)印一一本材料（（1小時））6、去理發(fā)發(fā)（40分分鐘）7、與愛人人聊天（2小時）8、帶孩子子去公園（（2小時））（自己做））總結(jié)：時間間策略1、說服別人代代辦：愛人代買；；委派與溝溝通2、利用資資源：花錢請洗衣衣工、復(fù)印印、衛(wèi)生；；買全自動動洗衣機(jī)；；坐出租車車辦事3、一石數(shù)數(shù)鳥：兼容，一心心二用；理理發(fā)時打腹腹稿；與同同學(xué)交流的的同時逛街街買東西（（上街購物物時與愛人人聊天）4、優(yōu)化流流程：同路的安排排，減少折折返5、零打碎碎敲：一件事不一一定要大段段時間完成成，打球、、洗衣、構(gòu)構(gòu)思可分幾幾次插空完完成6、與效率率工作性質(zhì)質(zhì)匹配：一日最佳時時間；早上上學(xué)習(xí)寫報(bào)報(bào)告；下午午洗衣服，，回信7、進(jìn)行中中再調(diào)整計(jì)計(jì)劃：打算去遠(yuǎn)地地方買生日日禮物；重重新檢討目目的，找到到更省時間間的方法一切為最好好做準(zhǔn)備！！管理工具：：績效考核與與薪酬C什么是績效效管理體系系？績效管理體體系是一套套有機(jī)整合合的流程和和系統(tǒng)，專專注于建立立、收集、、處理和監(jiān)監(jiān)控績效數(shù)數(shù)據(jù)。它既既能增強(qiáng)醫(yī)醫(yī)院的決策策能力，又又能通過一一系列綜合合平衡的測測量指標(biāo)來來幫助醫(yī)院院實(shí)現(xiàn)策略略目標(biāo)和經(jīng)經(jīng)營計(jì)劃績效管理體體系的定義義高效的績效效管理體系系是醫(yī)院實(shí)實(shí)現(xiàn)運(yùn)營目目標(biāo)的重要要的工具HR工具人力資源績績效管理體體系我們要達(dá)成成什么目標(biāo)標(biāo)？(績效指標(biāo)標(biāo)制定)我們做得怎怎樣了？(績效評估估)投資于人支持考核評估目標(biāo)結(jié)果下一步?(不斷激勵勵和提升才才有發(fā)展)我們需要什什么樣的技技能?(技能審計(jì)計(jì))我們?nèi)绾稳トヌ岣呒寄苣?(個人與集集體的發(fā)展展計(jì)劃)HR工具競爭過程性指標(biāo)財(cái)務(wù)面客戶面內(nèi)部營運(yùn)面學(xué)習(xí)與成長面?zhèn)鹘y(tǒng)的績效指標(biāo)新增的績效指標(biāo)目標(biāo)考量財(cái)務(wù)面“我們在股東眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量客戶面“我們在客戶眼里的表現(xiàn)？”目標(biāo)考量業(yè)務(wù)流程“什么是關(guān)鍵成功

因素，什么業(yè)務(wù)

流程是最優(yōu)？”目標(biāo)考量醫(yī)院學(xué)習(xí)

“我們能保持

創(chuàng)新，變化和

不斷提高？”國際趨勢-績效效目標(biāo)從單單純財(cái)務(wù)性性轉(zhuǎn)向平衡衡性評估下屬是各各級主管的必必備能力競爭評估下屬是主主管經(jīng)理提高高自身能力和和下屬能力的的過程口頭交流能力力(包括傾聽能力力)有效管理時間間和壓力個人決策能力力發(fā)現(xiàn)，分析定定義和解決問問題的能力激勵和影響他他人的能力授權(quán)，下放工工作，衡量結(jié)結(jié)果和控制能能力制定目標(biāo)和表表達(dá)遠(yuǎn)景展望望實(shí)現(xiàn)和完成目目標(biāo)的能力自知之明培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)能力力處理矛盾和沖沖突“支持”是達(dá)達(dá)成績效的因因素競爭績效支持方式式實(shí)踐中指教實(shí)踐機(jī)會能力，知識的的培訓(xùn)提供有效工具具工作環(huán)境團(tuán)隊(duì)氣氛授權(quán)和下放工工作制定目標(biāo)和計(jì)計(jì)劃信息分享協(xié)調(diào)矛盾和沖沖突技能提高的有有效來源74%通過過工作學(xué)習(xí)32%新的的崗位/項(xiàng)目目25%在同同一工作崗位位17%關(guān)系系19%工作作之外7%培訓(xùn)課課程“結(jié)果”管理理競爭績效結(jié)果將用用于：員工績效工資資（年總收入入的一部分））員工加薪的決決定因素之一一員工升職/轉(zhuǎn)崗/職業(yè)發(fā)展方向向員工的聘用員工的培訓(xùn)職位繼承