品牌童裝渠道的拓展類型分析

品牌童裝渠道的拓展類型分析整合營銷傳播（一）整合營銷傳播的含義1992年，全球第一部整合營銷傳播（IMC）專著《整合營銷傳播》在美國問世，其作者是美國西北大學(xué)教授唐?舒爾茨及其合作者斯坦，利?田納本、羅伯特，勞特朋。唐?E.舒爾茨關(guān)于整合營銷傳播的定義是：“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性經(jīng)營流程，用于長期規(guī)劃、發(fā)展、執(zhí)行并用于評估那些協(xié)調(diào)一致的、可衡量的、有說服力的品牌傳播計劃，是以消費者、客戶、潛在客戶和其他內(nèi)外相關(guān)目標群體為受眾的”。按照喬治?貝爾奇和邁克爾?貝爾奇對唐?E.舒爾茨定義的理解，“整合營銷傳播是一種戰(zhàn)略性的商業(yè)流程，用來規(guī)劃、開拓、執(zhí)行和評估具備可協(xié)調(diào)、可測量、具有說服性和持續(xù)性的品牌傳播（溝通）計劃，該計劃的目標是建立與消費者、中間商、潛在消費者、雇員、合作伙伴及其他相關(guān)的內(nèi)部和外部的目標受眾的溝通，產(chǎn)生短期的收益回報，并建立長期的品牌與股東價值”。美國廣告公司協(xié)會（4As）定義：“整合營銷傳播計劃的概念，是指在評估如大眾廣告、直接反應(yīng)廣告、銷售促進以及公共關(guān)系等多種傳播工具的重要作用時，更充分認識到將這些工具綜合運用所帶來的附加價值，即整合運用后所帶來的信息的清晰度、持續(xù)性和傳播影響力的最大化”。可見，整合營銷傳播理論的內(nèi)涵是以消費者為核心，綜合、協(xié)調(diào)使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實現(xiàn)與消費者溝通，迅速樹立品牌在消費者心中的地位，建立長期的關(guān)系，更有效地達到品牌傳播和產(chǎn)品銷售的營銷目標。亦即，整合營銷傳播是整合各種促銷工具，如廣告、人員推銷、公關(guān)、銷售促進、直復(fù)營銷等，使其發(fā)揮更大的功效的活動過程。（二）整合營銷傳播中受眾接觸的促銷工具整合營銷傳播的一個關(guān)鍵因素是營銷企業(yè)必須了解各類溝通或促銷工具，并知曉如何使用它們來傳遞公司或品牌信息。這就客觀要求營銷企業(yè)必須明晰每種消費者能夠接觸到的促銷工具與目標受眾溝通時的價值所在以及它們?nèi)绾文軌蛐纬梢粋€有效的整合營銷傳播方案。（三）整合營銷傳播計劃過程在制定整合營銷傳播策略的過程中，營銷企業(yè)需要結(jié)合各種促銷組合要素，平衡每一個要素的優(yōu)勢和劣勢以產(chǎn)生最有效的傳播計劃?？梢哉f，整合營銷傳播管理實際上就是與目標受眾進行有效傳播的過程，包括策劃、執(zhí)行、評估和控制各種促銷組合要素。整合營銷傳播方案的制定者必須決定促銷組合中各要素的角色和功能，為每種要素制定正確的策略，確定它們?nèi)绾芜M行整合，為實施進行策劃，考慮如何評估所取得的成果，并進行必要的調(diào)整。營銷傳播只是整體營銷計劃和方案的一部分，因此必須能夠融合其中。童裝行業(yè)發(fā)展趨勢（一）品牌競爭將替代價格競爭在居民消費水平不斷提高，消費習(xí)慣不斷轉(zhuǎn)變，消費意識逐漸增強的背景下，消費者對兒童服飾產(chǎn)品價格的敏感度預(yù)計將進一步降低，對品牌的敏感度將逐步提高。隨著童裝行業(yè)的日趨成熟，競爭將從產(chǎn)品競爭、價格競爭、營銷手段競爭逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)檠邪l(fā)設(shè)計競爭、品牌文化競爭、品牌服務(wù)競爭等方面。童裝品牌將根據(jù)不同層次和區(qū)域的消費需求形成梯隊，童裝企業(yè)將根據(jù)自身發(fā)展規(guī)劃精準定位，明確品牌發(fā)展方向。預(yù)計未來童裝行業(yè)將形成全國性品牌、區(qū)域性品牌，大眾品牌、中高端品牌，綜合性品牌、細分品牌等品牌競爭格局。（二）新舊產(chǎn)業(yè)融合將更加深入近年來，新技術(shù)浪潮推動國內(nèi)消費市場經(jīng)歷了顛覆性變革，一方面是傳統(tǒng)行業(yè)尤其是消費品行業(yè)線上渠道占比穩(wěn)步提升，另一方面數(shù)字化爆炸式發(fā)展放大消費者購買力的同時裂變出更多的消費熱點與消費模式，社群經(jīng)濟、網(wǎng)紅經(jīng)濟、粉絲經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，智慧門店、體驗式消費、小程序、直播、網(wǎng)紅種草等多維度的品牌觸點，提升消費者全渠道的購物體驗。移動網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展帶來了互聯(lián)網(wǎng)+消費的發(fā)展以及社交電商的興起，借助天貓、微博、微信、快手、抖音等各類營銷新渠道，消費者的購物行為變成全天候購物、全渠道購物、個性化購物。同時，新零售賦能使得服裝銷售渠道層級壓縮，可滿足購物需求的多品牌全品類一站式集合店、具備孵化功能的平臺型集合店、體驗感強的生活方式集合店等一體化消費購物的新零售業(yè)態(tài)呈現(xiàn)良好發(fā)展勢頭。（三）專業(yè)化是產(chǎn)品的根本物質(zhì)極大豐富的今天，人們的知識、視野、審美都在快速提升，與之對應(yīng)的是消費者變得越來越難以取悅，即使在三四線城市和鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)村地區(qū)，服裝早已不再單純是解決防寒蔽體的工具，而是更加關(guān)注品牌、設(shè)計、功能、質(zhì)量等專業(yè)化因素。因此，在追求童裝個性化、多元化的過程中將更加重視嬰童的形體特點和生理特點，為嬰童量身定做適合其穿著的服飾。童裝企業(yè)只有重視不同階段、不同地域、不同體質(zhì)嬰童特點，并以此為基礎(chǔ)進行產(chǎn)品設(shè)計、面料研發(fā)和工藝選擇，使產(chǎn)品兼具安全性、舒適性、時尚性等專業(yè)元素，才能長久立足市場。童裝行業(yè)競爭格局（一）行業(yè)競爭者眾多，需求增長加快童裝市場的迅速成長吸引了越來越多的服裝企業(yè)，目前我國擁有童裝企業(yè)逾萬家，行業(yè)競爭者較多，市場較為分散。按照品牌來源的不同，童裝品牌分為國內(nèi)品牌和國外品牌，其中國外童裝品牌如E．LAND、KENZO等，國內(nèi)童裝品牌如水孩兒、巴拉巴拉、安奈兒、ABCKIDS和小豬班納等。國內(nèi)品牌進入童裝市場較早，對童裝行業(yè)有較強的專業(yè)認識和豐富的經(jīng)驗積累。根據(jù)品牌進入路徑的不同，童裝品牌還可分為專業(yè)童裝品牌和成人延伸品牌，專業(yè)童裝品牌是指獨立的童裝品牌，如水孩兒、巴拉巴拉。成人裝延伸品牌是指在原來成人裝基礎(chǔ)上，延伸發(fā)展出針對嬰童的服飾品牌，如國外品牌EMPORIOARMANI、JEEP、ZARA，國內(nèi)的MINIPEACE、jnbybyJNBY等。它們通常與其品牌成人裝保持相近的設(shè)計風格，并利用原有品牌優(yōu)勢和渠道優(yōu)勢推廣童裝產(chǎn)品。（二）國內(nèi)（不含港澳臺）童裝品牌相比國外品牌占有相對優(yōu)勢根據(jù)中國商業(yè)聯(lián)合會與中華全國商業(yè)信息中心出具的《全國大型零售企業(yè)暨消費品市場2020年度監(jiān)測報告》結(jié)果顯示，2020年我國市場占有率前十位的童裝品牌全部為國內(nèi)品牌。國內(nèi)品牌表現(xiàn)好于國外品牌，主要是由于國內(nèi)童裝品牌線下渠道比國外品牌深廣，國內(nèi)童裝企業(yè)以其多年的市場和消費者研究，對產(chǎn)品質(zhì)量、消費者心理具有較深入的理解，對中國市場更加了解，在市場競爭中積累了重要的競爭優(yōu)勢。（三）隨著童裝市場競爭的加劇，童裝品牌將往差異化方向發(fā)展，市場更加細分由于0-14歲兒童生長發(fā)育快，身高、體型、生長速度等每個階段都不一樣，因此按照各個階段兒童的體貌特點和對服裝的設(shè)計需求和消費特點來設(shè)計童裝顯得尤為重要。隨著童裝市場競爭的加劇，市場成長迅速，童裝品牌紛紛通過差異化策略確定品牌的市場定位。童裝品牌日益在目標年齡段、性別、功能性、品牌風格等方面都出現(xiàn)了細分的趨勢。國際品牌覆蓋了中高低端各層次童裝市場，風格定位也有很大差異，其中AdidasKids、NikeKids等品牌主要以銷售運動功能童裝為主；EMPORIOARMANI、FENDI等品牌定位更高端、更時尚；H&M、GAP定位于大眾休閑快時尚。國內(nèi)品牌則較多占據(jù)中低端童裝市場，部分國內(nèi)品牌定位中高端市場。童裝行業(yè)季節(jié)性和區(qū)域性特征我國地域遼闊，氣候差異以及生活習(xí)慣區(qū)域性差異較大，南北方對服裝功能性、舒適性、保暖性和時尚性等的要求均略有差異。而且，不同地區(qū)存在文化差別，更需要童裝企業(yè)在服裝款式和設(shè)計方面注意地域差異性。服裝行業(yè)隨季節(jié)氣候的變換，呈現(xiàn)出明顯的季節(jié)性特征。一般而言，因面料材質(zhì)、厚薄長短等的差異，秋冬款服裝的銷售單價通常顯著高于春夏款，企業(yè)及行業(yè)秋冬款產(chǎn)品的銷售額也普遍高于春夏款。同時市場對秋冬裝品類的需求較多，因此，秋冬季的銷售總額一般高于春夏季。此外，在六一、元旦和春節(jié)前夕，以及618雙11雙12等節(jié)日性消費的集中釋放通常也會帶來較明顯的銷售旺季。品牌童裝渠道的拓展類型相比于百貨商場和街邊或社區(qū)里的品牌專賣店等傳統(tǒng)渠道，近年來購物中心和線上電商作為新興渠道，發(fā)展極其迅速。購物中心店即為在購物中心里面的品牌專賣店。購物中心是將多種零售店鋪、服務(wù)設(shè)施集中在一個建筑物內(nèi)或一個區(qū)域內(nèi)，通常包含數(shù)十個甚至數(shù)百個服務(wù)場所，可以滿足人們?nèi)咳粘Ｙ徫?、娛樂、餐飲等需求的一站式超大購物平臺。它強調(diào)從生活情境、購物體驗出發(fā)，激發(fā)出消費者的消費意識和購物行為。我國的購物中心建設(shè)起步較晚，開始于20世紀90年代初期，但是近年來以飛快的速度向前發(fā)展。截至2017年，國內(nèi)大中型購物中心數(shù)量已超過4，500家。購物中心也是各類消費型企業(yè)直營銷售的重要渠道之一。在線上渠道方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展與普及，物流產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，線上渠道成為企業(yè)開拓市場的重要銷售渠道。線上渠道具有減少中間環(huán)節(jié)、及時傳遞、反饋消費信息、無經(jīng)營時間限制、無經(jīng)營區(qū)域界限限制、可采取精準化的營銷策略等突出優(yōu)點。企業(yè)可以借此及時采集信息，優(yōu)化銷售管理、倉儲物流管理、生產(chǎn)設(shè)計等。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020年網(wǎng)上零售額117，601．30億元，比上年增長10．61%。其中，實物商品網(wǎng)上零售額97，590．30億元，增長14．49%，占社會消費品零售總額的比重為24．90%；在實物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長30．60%、5．80%和16．20%。我國童裝市場集中度我國童裝市場發(fā)展于上世紀90年代初期，相對于整個國際童裝市場起步較晚。隨著人民生活水平的提升，大眾對童裝的需求開始呈現(xiàn)多元化的趨勢，國內(nèi)的童裝品牌逐漸崛起，海外的童裝品牌也紛紛進入國內(nèi)市場，但我國童裝市場整體的發(fā)展與男女裝相比，還處于一個較低的水平。根據(jù)德邦證券發(fā)布的《消費升級驅(qū)動童裝藍?！b行業(yè)深度報告》，我國童裝市場集中度較為分散。2017年我國童裝品牌前五大、前十大的市場占有率分別為8．5%、14．9%，較2012年分別提升2．1%、3．5%，集中度穩(wěn)步提升，但與同期日本、美國、英國前五名市場份額分別為23．5%、27．1%、18．8%相比，我國童裝品牌集中度仍有較大的提升空間，說明我國童裝市場的發(fā)展還處于成長階段，未來集中度將繼續(xù)提升。我國童裝行業(yè)市場需求（一）兒童人口基數(shù)及新生嬰兒數(shù)量較大，市場需求旺盛。由于童裝產(chǎn)品的范圍可以覆蓋0-14歲，時間跨度較長，因此童裝市場需求一方面取決于新生嬰兒數(shù)量，另一方面主要受兒童人口基數(shù)的影響。2015年，提出全面實施一對夫婦可生育兩個孩子的政策，促使我國2015年-2017年新生嬰兒數(shù)量均超過1700萬人。2018年、2019年、2020年我國新生嬰兒數(shù)量有所下降，但到2019年末我國0-15歲（含不滿16歲）的人口數(shù)量約2．5億人，占總?cè)丝诘谋壤秊?7．80%；2020年末我國0-14歲的人口數(shù)量約2．53億人，占總?cè)丝诒壤秊?7．95%，我國兒童人口基數(shù)較大，是當前童裝消費的主力群體。2011年至2019年，我國0-15歲兒童數(shù)量及占比均呈增長趨勢，同時，2011年至2020年，我國新出生人口總計達到1．60億人，龐大的兒童和新生兒基數(shù)為我國童裝行業(yè)發(fā)展奠定了市場基礎(chǔ)。2011年至2014年我國新生嬰兒數(shù)量增長較為平滑，2015年、2016年新生嬰兒出現(xiàn)較大數(shù)量增長，2017年開始有所回落，從長期來看，鼓勵生育的政策仍會在較長一段時期內(nèi)保證新生嬰兒數(shù)量維持在較高水平。2021年5月31日，審議《關(guān)于優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展的決定》為進一步優(yōu)化生育政策，實施一對夫妻可以生育三個子女政策及配套支持措施。在居民消費支出能力提升、我國三胎全面放開、80后、90后、00后等相繼進入婚育年齡階段等多重因素推動下，我國童裝市場零售總額將進一步增加。此外，近年來關(guān)于人口危機的問題得到越來越多的討論，除了繼續(xù)放開生育，預(yù)計國家會繼續(xù)出臺配套措施，刺激適齡人口的生育積極性。比如，2018年新一輪個稅改革規(guī)定，納稅人的子女接受學(xué)前教育和學(xué)歷教育的相關(guān)支出，按每個子女每年1．2萬元標準定額扣除，部分起到降低國人撫養(yǎng)子女成本的作用。龐大的新生兒群體以及不斷完善的育兒福利政策將進一步促進童裝市場需求的增長。（二）物質(zhì)生活水平提高、消費觀念轉(zhuǎn)變促進消費升級隨著我國經(jīng)濟平穩(wěn)增長，居民生活水平不斷提高，為童裝市場的發(fā)展提供了物質(zhì)保障。2010年至2020年，我國人均GDP從30，808元增加到72，447元，復(fù)合增長率為8．93%，與此同時，城鎮(zhèn)居民人均可支配收入從2010年的19，109元增長至2020年的43，834元，復(fù)合增長率為8．66%，農(nóng)村居民人均可支配收入從2010年的5，919元增長至2020年的17，131元，復(fù)合增長率為11．21%。社會經(jīng)濟水平的發(fā)展以及國民收入水平的提升還帶來了消費觀念和消費習(xí)慣的轉(zhuǎn)變，居民對中高端嬰童產(chǎn)品和新興銷售渠道、銷售方式的接受程度和消費意向更強。根據(jù)國家統(tǒng)計局服裝類居民消費價格指數(shù)數(shù)據(jù)，從2011年開始，我國居民服裝消費價格連續(xù)8年保持1%-3%的溫和增長。在服裝商品供給大幅增加的背景下，消費價格依舊連續(xù)多年上漲，可見居民服裝消費需求開始由量逐漸向質(zhì)轉(zhuǎn)變，消費者的觀念在改變，更加注重性價比高的商品。而童裝作為服裝行業(yè)的細分子行業(yè)，具有兒童成長發(fā)育較快、更加注重產(chǎn)品品質(zhì)、舒適性和安全性的特點，兒童鞋服更換頻次較高，使其在家庭消費中具有剛性需求特征。最近幾年及未來一段時期，童裝市場主要面向上世紀八十年代、九十年代以及本世紀初以后出生的年輕父母，其品牌意識較強，愿意更多地在孩子身上投入，所以童裝購買量和價格都將是個持續(xù)提升的過程。根據(jù)中華商業(yè)信息中心的統(tǒng)計，2018年全國重點大型零售企業(yè)服裝零售額增長0．9%，其中男裝增長0．4%，女裝增長0．9%，童裝增長6．7%，童裝相對增速較快。通過長期的收入水平提升，以及目前主流的4+2+1（4個老人、2個父母和1個孩子）家庭結(jié)構(gòu)，現(xiàn)代家庭的孩子的消費支出有兩代人的財富積累為基礎(chǔ)，放大與促進了嬰童商品消費需求的實現(xiàn)。目前有孩家庭有不斷增加嬰童食品、教育、玩具、服裝等方面的支出的趨勢，嬰童消費已經(jīng)成為家庭消費的最大支出之一，嬰童消費集中地體現(xiàn)了家庭支出的消費升級。（三）與歐美國家相比，我國人均童裝消費支出較低，仍有較大增長空間從發(fā)展階段來看，我國童裝行業(yè)具有增速較快、競爭加劇、細分需求開始出現(xiàn)、消費者開始受品牌及品質(zhì)等多種因素驅(qū)動等特點，仍處于成長期。對比人均童裝消費支出可見，2017年我國人均童裝消費為19．2美元，日本、英國、美國人均消費支出為57．8美元、98．2美元、117．4美元，我國童裝人均消費支出有較大的提升空間。我國與海外人均支出差距較大的原因主要為人均收入水平存在一定的差距，海外童裝具有更細分化、專業(yè)化的需求，帶動產(chǎn)品單價和消費頻次的進一步提升。隨著我國居民收入水平的不斷提高，童裝行業(yè)進一步實現(xiàn)品牌化、專業(yè)化、多元化，我國人均童裝消費支出將持續(xù)上升，童裝市場規(guī)模將進一步擴大。童裝行業(yè)技術(shù)水平及技術(shù)特點行業(yè)技術(shù)水平和技術(shù)特點主要體現(xiàn)在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)、供應(yīng)鏈管理與銷售渠道管理三方面。（一）產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)童裝產(chǎn)業(yè)的研發(fā)能力主要體現(xiàn)在面料和輔料開發(fā)、款式和功能設(shè)計兩方面。針對兒童生長發(fā)育迅速、活潑好動、肌膚嬌嫩等特點，童裝設(shè)計者需要選取天然環(huán)保、透氣輕薄的材料，材料的安全性、親膚性尤為重要。在款式設(shè)計上，要體現(xiàn)流行元素和時尚感，同時要體現(xiàn)童真童趣。另外，很多童裝是成人衣服的縮版，款式追隨成人服裝的流行趨勢，或時尚新穎或簡潔大方。童裝的功能性也是在產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)中需要考慮的因素，比如休閑裝、運動裝、家居服等。童裝企業(yè)的設(shè)計研發(fā)能力是其發(fā)展的動力，企業(yè)需要時刻關(guān)注國際和國內(nèi)的童裝消費潮流，擁有超前的創(chuàng)新理念。隨著我國服裝品牌研發(fā)實力逐步增強以及與國際品牌合作的加深，我國童裝行業(yè)的研發(fā)水平也在與國際先進水平減小差距。（二）供應(yīng)鏈管理童裝行業(yè)的供應(yīng)商管理就是企業(yè)為了更好地滿足用戶需求，通過對零售終端的進銷存管控以及對貨品調(diào)配的管理，實現(xiàn)供應(yīng)鏈效率最大化和成本最小化，而需要與供應(yīng)商建立某種長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，確保產(chǎn)品生產(chǎn)按時、按質(zhì)、按量完成。供應(yīng)鏈管理理念起源于西方，目前我國童裝行業(yè)在學(xué)習(xí)借鑒西方國家經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，供應(yīng)鏈管理水平有了較大的提升，但由于我國童裝行業(yè)起步較晚，在與供應(yīng)商合作關(guān)系的維護和提升等方面還存在著不足。（三）銷售渠道管理國內(nèi)當前品牌童裝銷售渠道的主要模式有加盟模式和直營模式。銷售渠道主要有商場聯(lián)營渠道、獨立店鋪渠道和線上渠道。在直營模式的管理上，企業(yè)在貨品調(diào)配和銷售策略等方面，都具有較好的統(tǒng)籌力和執(zhí)行力，有利于企業(yè)在市場上的戰(zhàn)略布局，并能有效提高企業(yè)的經(jīng)營效益。相對來說，加盟商在其經(jīng)營區(qū)域內(nèi)擁有較大的靈活性和自主性，有利于品牌區(qū)域性的發(fā)展。因此，在加盟模式的管理上，企業(yè)不僅要貫徹戰(zhàn)略布局和銷售策略，同時也要加強與加盟商的溝通協(xié)調(diào)，兼顧雙方的共同利益。童裝企業(yè)在選擇銷售模式時，通常在成長期的主要目標是快速拓展銷售渠道，所以往往選擇加盟模式為主要銷售模式。隨著品牌進入相對成熟期，為便于實施統(tǒng)一的品牌經(jīng)營管理，直營模式可能會成為童裝行業(yè)的發(fā)展方向。另外，線上銷售渠道通過網(wǎng)絡(luò)平臺極大地促進了童裝產(chǎn)品推廣與品牌宣傳，為童裝銷售提供了更加及時高效的銷售渠道。營銷調(diào)研的步驟營銷調(diào)研的過程，通常包括五個步驟：確定問題與調(diào)研目標、擬定調(diào)研計劃、收集信息、分析信息、提交報告。（一）確定問題與調(diào)研目標為保證營銷調(diào)研的成功和有效，首先要明確所要調(diào)研的問題，既不可過于寬泛，也不宜過于狹窄，要有明確的界定并充分考慮調(diào)研成果的實效性。其次，在確定問題的基礎(chǔ)上，提出特定調(diào)研目標。（二）擬定調(diào)研計劃設(shè)計能夠有效地收集所需要的信息的計劃，包括概述資料來源、調(diào)研方法和工具等。由于收集第一手資料花費較大，調(diào)研通常從收集第二手資料開始，必要時再采用各種調(diào)研方法收集第一手資料，也可以從企業(yè)外部的商業(yè)公司購買有關(guān)資料。調(diào)查表和儀器是收集第一手資料采用的主要工具。抽樣計劃決定三方面的問題：抽樣單位指確定調(diào)查的對象，抽樣范圍指確定樣本的多少，抽樣程序則是指如何確定受訪者的過程。接觸方法是指如何與調(diào)查對象接觸的問題。（三）收集信息在擬定調(diào)研計劃后，可由本企業(yè)調(diào)研人員承擔收集信息的工作，也可委托調(diào)研公司收集。面談訪問必須爭取被訪問者的友好和真誠合作，才能收集到有價值的第一手資料。進行實驗調(diào)查時，調(diào)研人員必須注意使實驗組和控制組匹配協(xié)調(diào)，在調(diào)查對象匯集時避免其相互影響，并采用統(tǒng)一的方法對實驗進行處理和對外來因素進行控制。（四）分析信息從已獲取的有關(guān)信息中提煉出適合調(diào)研目標的調(diào)查結(jié)果。在分析過程中，首先要明確這些信息數(shù)據(jù)是依據(jù)何種尺度進行測定、加工的，然后借助多變量統(tǒng)計技術(shù)將數(shù)據(jù)中潛在的各種關(guān)系揭示出來，還可將數(shù)據(jù)資料列成表格，制定一維和二維的頻率分布，對主要變量計算其平均數(shù)和衡量離中趨勢。（五）提交報告調(diào)研人員向營銷主管提出與進行決策有關(guān)的主要調(diào)查結(jié)果。調(diào)研報告應(yīng)力求簡明、準確、完整、客觀，為科學(xué)決策提供依據(jù)。如能使管理決策減少不確定因素，則此項營銷研究就是富有成效的。定位的概念和方式（一）市場定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項服務(wù)、一家公司、一個機構(gòu)，甚至是一個人。定位并不是對產(chǎn)品本身做什么事，而是針對潛在顧客的心理采取的行動，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個適當?shù)奈恢?。他們強調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當作一種純粹的傳播策略提出來的。隨著市場營銷理論的發(fā)展，定位理論對營銷影響已超過了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I銷策略的一個基本步驟。這反映在營銷大師科特勒對定位所下的定義中：定位是對企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標顧客的心理上占據(jù)一個獨特的、有價值的位置。因此營銷人員必須開發(fā)所有的營銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實符合所選擇的目標市場（即實體定位），并在此基礎(chǔ)上進行心理定位。現(xiàn)在使用的“定位”一詞，一般都是在這個意義上來理解的，即它不僅僅是一種溝通策略，更重要的還是企業(yè)的一種營銷策略?！岸ㄎ弧备拍畋粡V泛使用于營銷領(lǐng)域之后，衍生出來多個專門術(shù)語，市場定位就是其中使用頻率頗高的一個。市場定位，也被稱為產(chǎn)品定位或競爭性定位，是根據(jù)競爭者現(xiàn)有產(chǎn)品在細分市場上所處的地位和顧客對產(chǎn)品某些屬性的重視程度，塑造出本企業(yè)產(chǎn)品與眾不同的鮮明個性或形象并傳遞給目標顧客，使該產(chǎn)品在細分市場上占有強有力的競爭位置。也就是說，市場定位是塑造一種產(chǎn)品在細分市場的位置。產(chǎn)品的特色或個性可以從產(chǎn)品實體上表現(xiàn)出來，如形狀、成分、構(gòu)造、性能等；也可以從消費者心理上反映出來，如豪華、樸素、時髦、典雅等；還可以表現(xiàn)為價格水平、質(zhì)量水，準等。企業(yè)在市場定位過程中，一方面要了解競爭者的產(chǎn)品的市場地位，另一方面要研究目標顧客對該產(chǎn)品的各種屬性的重視程度，然后選定本企業(yè)產(chǎn)品的特色和獨特形象，從而完成產(chǎn)品的市場定位。（二）市場定位的方式市場定位作為一種競爭戰(zhàn)略，顯示了產(chǎn)品或企業(yè)同類似的產(chǎn)品或企業(yè)之間的競爭關(guān)系。定位方式不同，競爭態(tài)勢也不同。下面分析三種主要定位方式。1、避強定位這是一種避開強有力的競爭對手的市場定位。優(yōu)點是能夠迅速地在市場上站穩(wěn)腳跟，并能在消費者或用戶心目中迅速樹立起一種形象。由于這種定位方式市場風險較小，成功率較高，常常為多數(shù)企業(yè)所采用。2、迎頭定位這是一種與在市場上占據(jù)支配地位的、亦即最強的競爭對手“對著干”的定位方式。顯然，這種定位有時會產(chǎn)生危險，但不少企業(yè)認為能夠激勵自己奮發(fā)上進，一旦成功就會取得巨大的市場優(yōu)勢。例如在碳酸飲料市場上，可口可樂與百事可樂之間持續(xù)不斷地爭斗；在摩托車市場上，本田與雅馬哈對著干，等等。實行對抗性定位，必須知己知彼，尤其應(yīng)清醒估計自己的實力，不一定試圖壓垮對方，只要能夠平分秋色就是巨大的成功。3、重新定位這是對銷路少、市場反應(yīng)差的產(chǎn)品進行二次定位。這種重新定位旨在擺脫困境，重新獲得增長與活力。這種困境可能是企業(yè)決策失誤引起的，也可能是對手有力反擊或出現(xiàn)新的強有力競爭對手而造成的。不過，也有重新定位并非因為已經(jīng)陷入困境，而是因為產(chǎn)品意外地擴大了銷售范圍引起的。例如，本田試圖把它的元素（Element）車型定位在21歲的消費者，公司把元素描述成“在輪子上的宿舍”，廣告表達的是一群年輕大學(xué)生在海灘上圍繞他們的汽車開晚會，這吸引了很多新生代年輕人。而實際購買者的平均年齡卻是42歲，許多年長的消費者在使用中能夠找回自己年輕的激情。將懷舊情結(jié)作為賣點，本田開拓了中年消費者市場。實行市場定位應(yīng)與產(chǎn)品差異化結(jié)合起來。如上所述：定位更多地表現(xiàn)在心理特征方面，它使?jié)撛诘南M者或用戶對一種產(chǎn)品形成了特定的觀念和態(tài)度。產(chǎn)品差異化是在類似產(chǎn)品之間造成區(qū)別的一種戰(zhàn)略，因而產(chǎn)品差異化是實現(xiàn)市場定位目標的一種手段。組織市場的特點1、購買者比較少發(fā)電設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是各地極其有限的發(fā)電廠，大型采煤設(shè)備生產(chǎn)者的顧客是少數(shù)，大型煤礦，某輪胎廠的命運可能僅僅取決于能否得到某家汽車廠的訂單。2、購買數(shù)量大組織市場的顧客每次購買數(shù)量都比較大，有時一位買主就能買下一個企業(yè)較長時期內(nèi)的全部產(chǎn)量，有時一張訂單的金額就能達到數(shù)千萬元甚至數(shù)億元。3、供需雙方關(guān)系密切組織市場的購買者需要有源源不斷的貨源，供應(yīng)商需要有長期穩(wěn)定的銷路，每一方對另一方都具有重要的意義，因此供需雙方互相保持著密切的關(guān)系。有些買主常常在產(chǎn)品的花色品種、技術(shù)規(guī)格、質(zhì)量、交貨期、服務(wù)項目等方面提出特殊要求，供應(yīng)商應(yīng)經(jīng)常與買方溝通，詳細了解其需求并盡最大努力予以滿足。4、購買者的地理位置相對集中組織市場的購買者往往集中在某些區(qū)域，以至于這些區(qū)域的業(yè)務(wù)用品購買量占據(jù)全國市場的很大比重。例如，我國的北京、上海、天津、廣州、沈陽、哈爾濱、武漢、大慶、鞍山等城市和蘇南、浙江等地的業(yè)務(wù)用品購買量就比較集中。5、派生需求派生需求也稱為引申需求或衍生需求。組織市場的顧客購買商品或服務(wù)是為了給自己的服務(wù)對象提供所需的商品或服務(wù)，因此，業(yè)務(wù)用品需求由消費品需求派生出來，并且隨著消費品需求的變化而變化。例如，消費者的飲酒需求引起酒廠對糧食、酒瓶和釀酒設(shè)備的需求，連鎖引起有關(guān)企業(yè)和部門對化肥、農(nóng)資、玻璃、鋼材等產(chǎn)品的需求。派生需求往往是多層次的，形成一環(huán)扣一環(huán)的鏈條，消費者需求是這個鏈條的起點，是原生需求，是組織市場需求的動力和源泉。6、需求彈性小組織市場對產(chǎn)品和服務(wù)的需求總量受價格變動的影響較小。一般規(guī)律是：在需求鏈條上距離消費者越遠的產(chǎn)品，價格的波動越大，需求彈性越小。例如，在酒類需求總量不變的情況下，糧食價格下降，酒廠未必就會大量購買，除非糧食是酒成分中的主要部分且酒廠有大量的存放場所；糧食價格上升，酒廠未必會減少購買，除非酒廠找到了其他替代品或發(fā)現(xiàn)了節(jié)約原料的方法。原材料的價值越低或原材料成本在制成品成本中所占的比重越小，其需求彈性就越小。組織市場的需求在短期內(nèi)特別無彈性，因為企業(yè)不可能臨時改變產(chǎn)品的原材料和生產(chǎn)方式。7、需求波動大組織市場需求的波動幅度大于消費者市場需求的波動幅度，一些新企業(yè)和新設(shè)備尤其如此。如果消費品需求增加某一百分比，為了生產(chǎn)出滿足這一追加需求的產(chǎn)品，工廠的設(shè)備和原材料會以更大的百分比增長，經(jīng)濟學(xué)家把這種現(xiàn)象稱為加速原理。當消費需求不變時，企業(yè)用原有設(shè)備就可生產(chǎn)出所需的產(chǎn)量，僅需支出更新折舊費，原材料購買量也不增加；消費需求增加時，許多企業(yè)要增加機器設(shè)備，這筆費用遠大于單純的更新折舊費，原材料購買也會大幅度增加。有時消費品需求僅上升10%，下一階段工業(yè)需求就會上升200%；消費品需求下跌10%，就可能導(dǎo)致工業(yè)需求全面暴跌。組織市場需求的這種波動性使得許多企業(yè)向經(jīng)營多元化發(fā)展，以避免風險。8、專業(yè)人員采購組織市場的采購人員大都經(jīng)過專業(yè)訓(xùn)練，具有豐富的專業(yè)知識，清楚地了解產(chǎn)品的性能、質(zhì)量、規(guī)格和有關(guān)技術(shù)要求。供應(yīng)商應(yīng)從技術(shù)的角度說明本企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點，并向他們提供詳細的技術(shù)資料和特殊的服務(wù)。9、影響購買的人多與消費者市場相比，影響組織市場購買決策的人多。大多數(shù)企業(yè)有專門的采購組織，重要的購買決策往往由技術(shù)專家和高級管理人員共同做出，其他人員也直接或間接地參與，這些組織和人員形成事實上的“采購中心”。供應(yīng)商應(yīng)當派出訓(xùn)練有素的、有專業(yè)知識和人際交往能力的銷售代表與買方的采購人員和采購決策參與人員打交道。10、銷售訪問多由于需求方參與購買過程的人較多，供應(yīng)者也較多，競爭激烈，因此需要更多的銷售，訪問來獲得商業(yè)訂單，有時銷售周期可達數(shù)年。調(diào)查表明，工業(yè)銷售平均需要4～4.5次訪問，從報價到產(chǎn)品發(fā)送通常以年為單位。11、直接采購組織市場的購買者往往向供應(yīng)方直接采購，而不經(jīng)過中間商環(huán)節(jié)，價格昂貴或技術(shù)復(fù)雜的項目更是如此。12、互惠購買組織市場的購買者往往這樣選擇供應(yīng)商：“你買我的產(chǎn)品，我就買你的產(chǎn)品”，即買賣雙方經(jīng)?；Q角色，互為買方和賣方?；セ葙徺I有時表現(xiàn)為三角形或多角形。13、租賃組織市場往往通過租賃方式取得所需產(chǎn)品。對于機器設(shè)備、車輛等昂貴產(chǎn)品，許多企業(yè)無力購買或需要融資購買，采用租賃的方式可以節(jié)約成本。營銷計劃的實施（一）有效實施計劃的注意事項（1）有明確的行動方案。戰(zhàn)略和計劃的有效實施，要有詳細、具體的行動方案，以幫助理解和清晰營銷計劃的關(guān)鍵性環(huán)境、項目和措施，正確地把任務(wù)、責任落實到個人、團隊或部門。（2）可能需要調(diào)整組織結(jié)構(gòu)。必須注意組織結(jié)構(gòu)與任務(wù)、責任相一致，與自身的特點、環(huán)境相適應(yīng)，根據(jù)戰(zhàn)略和計劃適時調(diào)整、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)。（3）要有完善的規(guī)章制度。必須明確與計劃有關(guān)的環(huán)節(jié)、崗位和人員的責權(quán)利，明確具體要求和獎懲措施，建章立制進行約束和管理。（4）注意協(xié)調(diào)關(guān)鍵流程。為了有效實施戰(zhàn)略和計劃，做到行動方案、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度等因素，尤其是相關(guān)機構(gòu)、人員在大目標下協(xié)調(diào)一致，需要界定相互之間的工作關(guān)系，構(gòu)建作業(yè)流程，保障操作層面相互配合。（二）影響計劃實施的常見問題和原因（1）計劃脫離實際。計劃通常由專業(yè)計劃人員負責制訂，基層人員具體操作和執(zhí)行。專業(yè)計劃人員可能更多考慮的是總體方向和原則，疏于關(guān)注過程和實施細節(jié)，使得計劃較為籠統(tǒng)和形式化；計劃人員可能了解現(xiàn)實中的具體問題不夠，營銷計劃偏離實際；計劃人員和基層操作人員交流情況不足，后者不能很好理解需要執(zhí)行的計劃，遇到困難……最終導(dǎo)致計劃人員和基層人員對立，互不信任。所以，制訂計劃不能只靠專業(yè)計劃人員，也可由他們聯(lián)系基層人員一起討論、制訂?；鶎尤藛T或比計劃人員了解實際情況，將他們納入計劃管理過程，有助于營銷計劃的制訂和實施。（2）長期目標和短期目標的矛盾。計劃常常涉及長期目標，企業(yè)對具體執(zhí)行計劃的人員又可能是依據(jù)短期的績效，如銷量、市場份額或利潤等評估和獎勵，他們常常不得不選擇目光短淺的行為。要注意解決這一矛盾，設(shè)法求得兩者之間的平衡。（3）因循守舊的情性。一般來說，新戰(zhàn)略、新計劃如果不符合傳統(tǒng)和思維習(xí)慣，就容易遭到抵制。新舊戰(zhàn)略和計劃