電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件

第7章電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理7.1溝通管理的概念

7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程第7章電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理7.1溝通管理的概念7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理1.什么是溝通

交互。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人或另一群人。溝通。如果說交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識(shí)的過程。

7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理17.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理2.什么是項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種形式、各種內(nèi)容的溝通行為進(jìn)行管理的過程，從而保證項(xiàng)目的有關(guān)信息能及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、處理、存儲(chǔ)和交流。

7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理27.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用復(fù)雜性系統(tǒng)性溝通管理的特征:7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理37.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用降低項(xiàng)目實(shí)施過程的模糊性；實(shí)現(xiàn)有效管理；滿足員工對(duì)信息的需要；構(gòu)建工作關(guān)系。溝通管理的作用:7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理37.1溝通管理的概念7.1.2項(xiàng)目的有效溝通1.項(xiàng)目溝通的有效方式

口頭溝通和書面溝通;正式溝通和非正式溝通;上行溝通、下行溝通和平行溝通;單向溝通和雙向溝通;高科技方法溝通.7.1溝通管理的概念7.1.2項(xiàng)目的有效溝通17.1溝通管理的概念7.1.2項(xiàng)目的有效溝通

2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通職能

提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動(dòng)、談判、報(bào)告、參加會(huì)議、總的項(xiàng)目管理、市場(chǎng)與銷售、公共關(guān)系、記錄管理、備忘錄、信件、簡(jiǎn)訊、說明書、合同文件等。

7.1溝通管理的概念7.1.2項(xiàng)目的有效溝通7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定1.項(xiàng)目溝通需求分析信息的收集;信息的加工處理;項(xiàng)目溝通需求的確定.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定2.編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃

(1)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容詳細(xì)說明信息收集渠道;詳細(xì)說明信息分發(fā)渠道;說明信息分發(fā)的形式;訂出信息發(fā)生的日程表;制定隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對(duì)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法和程序。

7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定2.編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃

(2)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的常用工具使用模板和字典溝通渠道計(jì)算方法

溝通渠道數(shù)目=N（N-1）/2，其中N代表項(xiàng)目組的人數(shù)7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的工作結(jié)果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計(jì)劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項(xiàng)目計(jì)劃。7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送1.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通

;建立項(xiàng)目信息檢索系統(tǒng)

;建立項(xiàng)目信息分發(fā)系統(tǒng)。

7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送2.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送3.信息分發(fā)的結(jié)果項(xiàng)目記錄,記載項(xiàng)目文檔、備忘錄、信息反饋等內(nèi)容，并要很好地保管起來(lái)。若需要作為以后的憑證。

項(xiàng)目報(bào)告,描述項(xiàng)目的進(jìn)展情況，傳遞項(xiàng)目有關(guān)信息的報(bào)告，常用的有項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和工作總結(jié)報(bào)告。

項(xiàng)目說明,項(xiàng)目組織向項(xiàng)目利益相關(guān)者或政府有關(guān)部門提供的關(guān)于項(xiàng)目各方面情況的報(bào)告。

7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送3.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.3執(zhí)行報(bào)告1.執(zhí)行報(bào)告的編制過程執(zhí)行報(bào)告編制過程圖7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.3執(zhí)行報(bào)告1.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.4溝通管理收尾1.管理收尾過程管理收尾過程圖7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.4溝通管理收尾1電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件graduationthesisdefensereportgraduationthesisdefensereportdefensereportgraduation開題報(bào)告論文答辯學(xué)術(shù)報(bào)告graduationthesisdefenserepograduationthesisdefensereportgraduationthesisdefensereportdefensereportgraduation演示完畢感謝觀看學(xué)術(shù)報(bào)告graduationthesisdefenserepo第7章電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理7.1溝通管理的概念

7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程第7章電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理7.1溝通管理的概念7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理1.什么是溝通

交互。從一般意義上講，所謂溝通，首先是人與人之間的思想和信息的交換，又稱交互，是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人或另一群人。溝通。如果說交互是信息的送達(dá)，而溝通則是通過信息交互，達(dá)到發(fā)送方需要表達(dá)或闡述的想法和意志，被接受方認(rèn)同，或相互交流后達(dá)到共識(shí)的過程。

7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理17.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理2.什么是項(xiàng)目溝通管理

項(xiàng)目溝通管理是指對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程中的各種形式、各種內(nèi)容的溝通行為進(jìn)行管理的過程，從而保證項(xiàng)目的有關(guān)信息能及時(shí)并適當(dāng)?shù)貏?chuàng)建、收集、發(fā)送、處理、存儲(chǔ)和交流。

7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理27.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用復(fù)雜性系統(tǒng)性溝通管理的特征:7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理37.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理3.溝通管理的特征、內(nèi)容和作用降低項(xiàng)目實(shí)施過程的模糊性；實(shí)現(xiàn)有效管理；滿足員工對(duì)信息的需要；構(gòu)建工作關(guān)系。溝通管理的作用:7.1溝通管理的概念7.1.1溝通與溝通管理37.1溝通管理的概念7.1.2項(xiàng)目的有效溝通1.項(xiàng)目溝通的有效方式

口頭溝通和書面溝通;正式溝通和非正式溝通;上行溝通、下行溝通和平行溝通;單向溝通和雙向溝通;高科技方法溝通.7.1溝通管理的概念7.1.2項(xiàng)目的有效溝通17.1溝通管理的概念7.1.2項(xiàng)目的有效溝通

2.項(xiàng)目經(jīng)理的溝通職能

提供項(xiàng)目指導(dǎo)、決策、授予工作、指導(dǎo)行動(dòng)、談判、報(bào)告、參加會(huì)議、總的項(xiàng)目管理、市場(chǎng)與銷售、公共關(guān)系、記錄管理、備忘錄、信件、簡(jiǎn)訊、說明書、合同文件等。

7.1溝通管理的概念7.1.2項(xiàng)目的有效溝通7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定1.項(xiàng)目溝通需求分析信息的收集;信息的加工處理;項(xiàng)目溝通需求的確定.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定2.編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃

(1)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的主要內(nèi)容詳細(xì)說明信息收集渠道;詳細(xì)說明信息分發(fā)渠道;說明信息分發(fā)的形式;訂出信息發(fā)生的日程表;制定隨著項(xiàng)目的進(jìn)展而對(duì)溝通計(jì)劃更新和細(xì)化的方法和程序。

7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定2.編制項(xiàng)目溝通計(jì)劃

(2)項(xiàng)目溝通計(jì)劃的常用工具使用模板和字典溝通渠道計(jì)算方法

溝通渠道數(shù)目=N（N-1）/2，其中N代表項(xiàng)目組的人數(shù)7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.1溝通計(jì)劃制定7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送1.信息分發(fā)的依據(jù)項(xiàng)目計(jì)劃的工作結(jié)果。確定哪些信息可供分發(fā);溝通管理計(jì)劃。確定向何人分發(fā)何種信息;項(xiàng)目計(jì)劃。7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送1.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送2.信息分發(fā)的方法人員溝通

;建立項(xiàng)目信息檢索系統(tǒng)

;建立項(xiàng)目信息分發(fā)系統(tǒng)。

7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送2.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送3.信息分發(fā)的結(jié)果項(xiàng)目記錄,記載項(xiàng)目文檔、備忘錄、信息反饋等內(nèi)容，并要很好地保管起來(lái)。若需要作為以后的憑證。

項(xiàng)目報(bào)告,描述項(xiàng)目的進(jìn)展情況，傳遞項(xiàng)目有關(guān)信息的報(bào)告，常用的有項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告和工作總結(jié)報(bào)告。

項(xiàng)目說明,項(xiàng)目組織向項(xiàng)目利益相關(guān)者或政府有關(guān)部門提供的關(guān)于項(xiàng)目各方面情況的報(bào)告。

7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.2信息發(fā)送3.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.3執(zhí)行報(bào)告1.執(zhí)行報(bào)告的編制過程執(zhí)行報(bào)告編制過程圖7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.3執(zhí)行報(bào)告1.7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.4溝通管理收尾1.管理收尾過程管理收尾過程圖7.2電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理的過程7.2.4溝通管理收尾1電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件電子商務(wù)項(xiàng)目溝通管理課件graduationthesisdefensereport