售后服務(wù)協(xié)議合同（3篇）

售后服務(wù)協(xié)議合同甲方(制?造商)：_?___乙?方(經(jīng)銷商?)：___?_一、?甲方責(zé)任?1.甲方負(fù)?責(zé)提供符合?甲方企業(yè)標(biāo)?準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)合?格產(chǎn)品給乙?方。2.?甲方負(fù)責(zé)提?供完整的產(chǎn)?品技術(shù)培訓(xùn)?資料，并將?不定期舉辦?產(chǎn)品技術(shù)培?訓(xùn)班。3?.甲方對(duì)產(chǎn)?品保修期為?一年，終身?維護(hù)。甲方?承諾的保修?為非易損件?的保修，因?甲方無(wú)法控?制用戶的使?用條件，使?用不當(dāng)造成?CPU的損?壞則屬有償?保修范圍。?4.在甲?方至乙方運(yùn)?輸途中所造?成的產(chǎn)品損?耗，由甲方?負(fù)責(zé)免費(fèi)提?供損壞產(chǎn)品?的配件或提?供產(chǎn)品更換?。5.甲?方負(fù)責(zé)及時(shí)?受理乙方的?產(chǎn)品投訴。?甲方接到乙?方投訴電話?后，應(yīng)立即?協(xié)助處理乙?方所無(wú)法處?理的事件，?如不能及時(shí)?處理則應(yīng)在?兩天內(nèi)給乙?方明確的處?理方案。?____對(duì)?于乙方返修?的產(chǎn)品，甲?方須在收貨?后三天內(nèi)維?修好(以新?產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)?)返回給乙?方。7.?如產(chǎn)品經(jīng)乙?方售出后倘?若發(fā)現(xiàn)批量?質(zhì)量問(wèn)題，?由甲方負(fù)責(zé)?調(diào)換、維修?。8.除?批量產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題外或?運(yùn)輸引起外?，甲方僅提?供產(chǎn)品的維?修、零配件?發(fā)放、電話?咨詢等售后?服務(wù)，不提?供產(chǎn)品更換?或退貨。?二、乙方責(zé)?任1.乙?方負(fù)責(zé)新華?產(chǎn)品在當(dāng)?shù)?出售后的一?切售后服務(wù)?工作。2?.乙方至少?應(yīng)配備一名?具有本產(chǎn)品?知識(shí)的技術(shù)?人員，經(jīng)學(xué)?習(xí)、培訓(xùn)后?應(yīng)能掌握數(shù)?字未來(lái)產(chǎn)品?的工作原理?、工作流程?及安裝使用?方法。3?.乙方應(yīng)根?據(jù)甲方的售?后服務(wù)政策?并結(jié)合當(dāng)?shù)?的市場(chǎng)情況?制定動(dòng)科產(chǎn)?品針對(duì)顧客?服務(wù)的詳細(xì)?服務(wù)內(nèi)容或?規(guī)定并切實(shí)?履行，不得?出現(xiàn)終端客?戶因服務(wù)問(wèn)?題而經(jīng)常向?甲方投訴的?情況。4?.乙方在接?到客戶投訴?后首先應(yīng)自?行設(shè)法盡快?為客戶解決?，確實(shí)不能?自行解決的?應(yīng)及時(shí)向甲?方及時(shí)反饋?產(chǎn)品情況，?以便甲方作?出相應(yīng)處理?。5.乙?方如有產(chǎn)品?無(wú)法自行維?修，需返回?甲方維修的?，一定要應(yīng)?事先與甲方?售后專職負(fù)?責(zé)人員溝通?，經(jīng)甲方同?意后才能夠?將貨物發(fā)給?甲方，收貨?人應(yīng)寫售后?服務(wù)部負(fù)責(zé)?人的姓名，?否則甲方可?以不予處理?。三、售?后服務(wù)相關(guān)?費(fèi)用確認(rèn)?____所?需更換的零?配件費(fèi)用?①保修期?內(nèi)，因本身?產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)?題，甲方將?1：1免費(fèi)?為乙方提供?更換的零配?件。②?保修期內(nèi)，?因非產(chǎn)品質(zhì)?量問(wèn)題(人?為損壞或其?他引起)，?如需要更換?零配件，則?按甲方零配?件價(jià)格表收?取費(fèi)用。?③保修期?外，出現(xiàn)產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)題?或者是非產(chǎn)?品質(zhì)量問(wèn)題?所引起的零?配件更換，?均按甲方的?零配件價(jià)格?表收取費(fèi)用?。2.返?回甲方維修?的產(chǎn)品運(yùn)輸?費(fèi)用①?保修期內(nèi)或?保修期外，?均由乙方承?擔(dān)運(yùn)輸費(fèi)用?。3.產(chǎn)?品返回甲方?的維修服務(wù)?費(fèi)用①?保修期內(nèi)，?均不收取服?務(wù)費(fèi)。②?保修期外?，非產(chǎn)品質(zhì)?量原因由甲?方視產(chǎn)品具?體情況向乙?方收取一定?的維修服務(wù)?費(fèi)用。四?、本協(xié)議由?甲方銷售部?簽定，售后?服務(wù)部執(zhí)行?，銷售部監(jiān)?督執(zhí)行。?五、本協(xié)議?壹式叁份，?甲、乙雙方?各持壹份，?甲方售后服?務(wù)部存一份?，此協(xié)議在?甲、乙雙方?簽署《經(jīng)銷?商協(xié)議》時(shí)?同時(shí)簽署生?效。六、?甲方的售后?服務(wù)專線電?話：甲方?：____?乙方：_?___代?表人：__?__代表?人：___?_日期：?____售后服務(wù)協(xié)議合同（二）甲方：_?___有限?責(zé)任公司?乙方：__?__本著?____的?經(jīng)營(yíng)理念，?為共同開拓?市場(chǎng)，做好?____產(chǎn)?品的售后服?務(wù)工作，乙?方在經(jīng)銷_?___產(chǎn)品?時(shí)，必須承?擔(dān)售后服務(wù)?工作，經(jīng)雙?方協(xié)商，就?____產(chǎn)?品在乙方經(jīng)?銷區(qū)域內(nèi)的?售后服務(wù)達(dá)?成以下協(xié)議?：第一條?甲方的責(zé)?任與權(quán)利?1.積極配?合乙方開展?售后服務(wù)、?維修工作及?執(zhí)行當(dāng)?shù)芈?務(wù)的有關(guān)規(guī)?定。2.?負(fù)責(zé)為乙方?培訓(xùn)維修技?術(shù)人員。?3.向乙方?及時(shí)準(zhǔn)確地?提供新產(chǎn)品?維修技術(shù)資?料。4.?甲方售后服?務(wù)中心定期?和不定期對(duì)?乙方的服務(wù)?質(zhì)量和執(zhí)行?協(xié)議情況進(jìn)?行檢查。?第二條乙?方的責(zé)任與?權(quán)利1.?必須設(shè)立_?___產(chǎn)品?售后服務(wù)機(jī)?構(gòu)，配備足?夠數(shù)量的合?格維修人員?、設(shè)備及服?務(wù)場(chǎng)地。?2.明確維?修負(fù)責(zé)人和?專職維修人?員，如有變?動(dòng)應(yīng)及時(shí)通?知甲方。?3.乙方必?須為所轄區(qū)?域內(nèi)的__?__產(chǎn)品提?供售前、售?中及售后服?務(wù)，不得以?任何借口推?諉。4.?不得擅自改?變產(chǎn)品原設(shè)?計(jì)和擅自改?變____?，若有因擅?自改造所引?起的產(chǎn)品故?障和事故，?其造成的一?切后果自負(fù)?。5.若?出現(xiàn)產(chǎn)品重?大故障和發(fā)?生事故時(shí)，?應(yīng)迅速通知?甲方并協(xié)助?甲方進(jìn)行調(diào)?查和技術(shù)鑒?定。6.?接受甲方的?指導(dǎo)與監(jiān)督?，每月的維?修質(zhì)量信息?反饋單于_?___日前?送回或傳真?至甲方售后?服務(wù)中心。?7.接受?甲方的維修?指令并按時(shí)?、按質(zhì)、按?量完成任務(wù)?。8.乙?方維修點(diǎn)積?極展開用戶?回訪活動(dòng)，?回訪量不得?低于當(dāng)月維?修數(shù)量的_?___%。?第三條?保修范圍?1.凡屬_?___產(chǎn)品?，自售出之?日起，免費(fèi)?保修一年，?對(duì)個(gè)別地方?需延長(zhǎng)保修?期的，必須?經(jīng)甲方批準(zhǔn)?方可。_?___對(duì)保?修期內(nèi)的因?用戶自身原?因造成的產(chǎn)?品故障和事?故，乙方按?甲方規(guī)定費(fèi)?用標(biāo)準(zhǔn)收取?工本費(fèi)。?3.在保修?期外，乙方?必須嚴(yán)格按?甲方所規(guī)定?的有關(guān)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。?4.其他?事宜，均按?當(dāng)?shù)胤?wù)有?關(guān)條款執(zhí)行?。第四條?服務(wù)要求?1.乙方?必須為用戶?提供上門服?務(wù)，做到市?區(qū)叫修后_?___小時(shí)?提供上門維?修，郊縣叫?修后___?_小時(shí)提供?上門維修。?2.乙方?為用戶提供?維修服務(wù)時(shí)?，必須統(tǒng)一?填寫維修單?，維修完畢?后由用戶簽?名。3.?乙方必須嚴(yán)?格執(zhí)行甲方?制定的售后?服務(wù)管理制?度。第五?條維修費(fèi)?用的標(biāo)準(zhǔn)?____所?有____?產(chǎn)品均按年?銷售___?_產(chǎn)品實(shí)際?結(jié)算金額的?____%?返回，作為?維修費(fèi)用。?2.__?__產(chǎn)品(?包括電熱水?器)每臺(tái)在?保修期內(nèi)，?無(wú)論大、中?小均按__?__元計(jì)，?如為用戶提?供上門服務(wù)?，無(wú)論遠(yuǎn)近?均按___?_元計(jì)。?第六條產(chǎn)?品維修配件?的鋪底與發(fā)?放1.灶?具配件都必?須購(gòu)買，費(fèi)?用由乙方承?擔(dān)，不能以?舊換新。?2.熱水器?、煙機(jī)維修?配件按該經(jīng)?銷商___?_個(gè)月銷量?的____?%鋪底，以?后所需都必?須以舊換新?，無(wú)舊配件?返回，由乙?方按成本價(jià)?購(gòu)買。3?.____?配件以舊換?新。4.?____在?____元?以下的配件?免費(fèi)提供。?甲方：_?___有限?責(zé)任公司?乙方：__?__售后服務(wù)協(xié)議合同（三）甲?方：___?_乙方：?____?本著客戶滿?意的宗旨及?服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)?成功的一半?的經(jīng)營(yíng)理念?，為共同開?拓市場(chǎng)做好?____的?售后服務(wù)工?作及___?_品牌的樹?立。經(jīng)雙方?協(xié)商，就_?___在乙?方經(jīng)銷區(qū)域?內(nèi)的售后服?務(wù)簽訂以下?合同：一?、甲方的責(zé)?任和權(quán)力?1.積極配?合乙方開展?售后服務(wù)維?修工作及執(zhí)?行國(guó)家新三?包的有關(guān)規(guī)?定。2.?負(fù)責(zé)為乙方?培訓(xùn)維修人?員經(jīng)考核后?，統(tǒng)一發(fā)放?維修員證，?培訓(xùn)期最長(zhǎng)?為____?天，期間住?宿費(fèi)和餐費(fèi)?由甲方承擔(dān)?(按有關(guān)標(biāo)?準(zhǔn))。3?.向乙方及?時(shí)、準(zhǔn)確、?動(dòng)態(tài)地提供?產(chǎn)品的維修?技術(shù)資料。?4.甲方?售后服務(wù)管?理部應(yīng)定期?和不定期對(duì)?乙方的服務(wù)?質(zhì)量和本協(xié)?議執(zhí)行情況?進(jìn)行檢查。?二、乙方?的責(zé)任和權(quán)?力1.必?須設(shè)立__?__售后服?務(wù)機(jī)構(gòu)，隨?銷售量的擴(kuò)?大應(yīng)適當(dāng)增?加足夠的合?格的維修人?員及一些設(shè)?備。2.?明確專職維?修人員，并?通報(bào)甲方，?如有變動(dòng)，?應(yīng)及時(shí)通知?甲方。3?.乙方必須?在所經(jīng)銷區(qū)?域內(nèi)為__?__提供售?前、售中及?售后服務(wù)，?不得以任何?借口推諉。?三、服務(wù)?公約及保修?范圍(詳見?保修卡)。?四、服務(wù)?要求1.?乙方必須執(zhí)?行甲方制定?的服務(wù)規(guī)范?。2.乙?方必須將電?機(jī)、電池的?使用保養(yǎng)細(xì)?則告之用戶?，若因違反?細(xì)則相關(guān)條?款而造成事?故，公司不?負(fù)任何責(zé)任?。3.乙?方每次維修?后，必須認(rèn)?真填寫《維?修記錄表》?，月底分析?總結(jié)填寫《?維修月報(bào)表?》及《每月?零件更換清?單》。4?.乙方每個(gè)?月必須做一?次顧客滿意?度調(diào)查，調(diào)?查結(jié)果要進(jìn)?行分析統(tǒng)計(jì)?，并填寫《?顧客滿意度?調(diào)查統(tǒng)計(jì)表?》及《顧客?意見統(tǒng)計(jì)表?》。5.?乙方每月的?銷售額要進(jìn)?行嚴(yán)格登記?，并填寫《?每月銷售統(tǒng)?計(jì)表》。?6.乙方必?須通知各用?戶要將保修?卡中最后一?頁(yè)《保修回?執(zhí)卡》在購(gòu)?車后的一個(gè)?月內(nèi)寄回各?經(jīng)銷處，以?便獲得本公?司對(duì)該產(chǎn)品?終身服務(wù)的?權(quán)力。7?.《每月零?件更換清單?》、《維修?月報(bào)表》、?《顧客滿意?度調(diào)查統(tǒng)計(jì)?表》、《顧?客意見統(tǒng)計(jì)?表》、《每?月銷售統(tǒng)計(jì)?表》、《保?修回執(zhí)卡》?(采用郵寄?方式)必須?于每月__?__號(hào)前傳?真給甲方客?戶服務(wù)部。?8.乙方?在銷售過(guò)各?中，若發(fā)現(xiàn)?質(zhì)量問(wèn)題，?應(yīng)及時(shí)填寫?《信息返饋?單》當(dāng)天傳?真給甲方客?戶服務(wù)部，?甲方將在三?天內(nèi)將信息?反饋的處理?結(jié)果通知乙?方。注：?以上所有表?格都由甲方?提供樣本，?乙方填寫的?內(nèi)容必須屬?實(shí)。乙方?服務(wù)一定要?完全做到客?戶滿意為止?。五、產(chǎn)?品售后服務(wù)?配件發(fā)放?1.產(chǎn)品的?任何售后服?務(wù)配件都必?須購(gòu)買，費(fèi)?用由乙方承?擔(dān)。2.?乙方購(gòu)買的?配件必須款?到甲方帳號(hào)?后，甲方才?予以發(fā)貨;?三包期內(nèi)更?換的配件甲?方必須收到?乙方《零件?更換清單》?及貨運(yùn)單的?傳真件并核?對(duì)無(wú)誤后才?能發(fā)貨(核?對(duì)結(jié)果要通?知乙方)。?注：__?__所有配?件發(fā)放的費(fèi)?用由甲方支?付，返回配?件的郵資費(fèi)?用由乙方支?付。__?__所有發(fā)?貨的時(shí)間必?須于當(dāng)天通?知乙方。?3.甲方需?發(fā)給乙方的?配件必須在?三天內(nèi)發(fā)出?(特殊情況?要通知乙方?)。4.?乙方三包期?外的廢舊電?池可直接返?回給甲方電?池供應(yīng)商(?費(fèi)用提付)?。六、退?貨的規(guī)定和?處理__?__所有的?產(chǎn)品在乙方?正常經(jīng)營(yíng)過(guò)?程中，均不?能退回甲方?，如出現(xiàn)成?批質(zhì)量問(wèn)題?，經(jīng)甲方技?術(shù)人員鑒定?無(wú)誤后，可?換貨處理。?2.如果?新車在銷售?過(guò)程中發(fā)現(xiàn)?問(wèn)題，并經(jīng)?維修人員維?修后仍不能?正常使用，?則由甲方技?術(shù)人員鑒定?無(wú)誤后，可?換貨處理。?七、維修?費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：?1.甲方?所有圣寶龍?電動(dòng)車的維?修費(fèi)用均按?____返?回給乙方，?計(jì)算方法為?：乙方實(shí)際?銷售量(包?括乙方分銷?商的銷售量?)____?元。注：?實(shí)際銷售量?以乙方返回?甲方的《保?修回的執(zhí)卡?》的數(shù)量為?準(zhǔn)。2.?特殊情況的?維修費(fèi)，如?超出部分