溝通的力量：第一章-人際溝通解析課件

溝通的力量溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)溝通的力量溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)1第一章人際溝通要點人們?yōu)槭裁葱枰嗷ソ涣魅穗H溝通的本質(zhì)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)第一章人際溝通要點溝通品質(zhì)決定生2開篇案例

王麗和李娜的故事

問題：王麗為什么信任李娜？李娜真的幫到了王麗了嗎？溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)開篇案例溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)3一、為什么人們會相互交流

良好的溝通就像黑咖啡一樣，它會令人興奮得難以入眠-美國作家安妮.默洛.林德伯格溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)一、為什么人們會相互交流良好的溝通就像黑咖啡一4人際溝通可以滿足的需求人際溝通的需求界定生理健康的需求溝通交流幫助我們保持身心的健康人際關(guān)系的需求溝通交流幫助我們建立和維持社會或個人關(guān)系自我認(rèn)同的需求溝通交流幫助我們認(rèn)識自我心靈成長的需求溝通交流為我們提供一個可以與他人交流信仰和價值觀的機會實用性需求溝通交流幫助我們完成許多日常事務(wù)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通可以滿足的需求人際溝通的需求5二、人際溝通的本質(zhì)

聽出言外之意是溝通交流的最高境界

--彼得.德魯克（1909-2005）溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)二、人際溝通的本質(zhì)聽出言外之意是溝通交流的最高境界溝通品質(zhì)決6溝通溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋，通過語言和非語言的方式向?qū)Ψ絺鬟f信息、知識、思想、情感、見解和價值，并達成溝通目的的雙向、互動的過程。A想說的實際說的聽到的理解的B反饋的溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)溝通A想說的實際說的聽到的理解的B反饋的溝通品質(zhì)決定生命的品7微笑表情溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)微笑表情溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)8恐懼誠懇表情專注眼神溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)恐懼誠懇表情專注眼神溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)9落落大方儀態(tài)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)落落大方儀態(tài)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)10肢體語言儀態(tài)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)肢體語言儀態(tài)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)11儀態(tài)穿著溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)儀態(tài)穿著溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)12音量適度且不造作溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)音量適度且不造作溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)13距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)14溝通的過程編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標(biāo)：您被理解了嗎？溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)溝通的過程編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標(biāo)：溝通品質(zhì)15溝通的類型機-機溝通人-機溝通人-人溝通自我溝通人際溝通團隊溝通組織溝通公開溝通溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)溝通的類型自我溝通溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)16人際溝通在一定關(guān)系情境下發(fā)生在兩人之間的溝通行為，這種行為將進一步發(fā)展以幫助交流著協(xié)商和確定彼此的關(guān)系。人際溝通三種形式行為模式人際模式交互模式溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)17行為模型信息源編碼信息信息接受者解碼干擾干擾干擾干擾干擾溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)行為模型信息源信息信息接受者干擾干擾干擾干擾干擾溝通品質(zhì)決定18人際模型：雙線性信息源編碼信息信息接受者解碼干擾干擾干擾干擾干擾反饋信息接收者解碼信息源編碼情景情景通道溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際模型：雙線性信息源信息信息接受者干擾干擾干擾干擾干擾反饋19交互模型：信息源-接收者編碼信息干擾干擾干擾干擾干擾反饋解碼情景情景通道信息源-接收者編碼解碼溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)交互模型：信息源-接收者信息干擾干擾干擾干擾干擾反饋解碼情景20選擇溝通模式的依據(jù)

信息的豐富性反饋的即時性溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)選擇溝通模式的依據(jù)信息的豐富性溝21人際溝通特點人際溝通依賴多種途徑人際溝通經(jīng)過認(rèn)知的過濾人們對溝通行為賦予一定意義溝通行為具有表面意思與內(nèi)在含義人際溝通的過程有意無意地傳遞著信息人際溝通行為是有規(guī)律可循的溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通特點溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)22人際溝通誤區(qū)每個人都是溝通專家人際溝通無所不能人際溝通會突然失效人際溝通固然是件好事情人際溝通多多益善溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通誤區(qū)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)23良好的溝通能力：有效+得體自我監(jiān)控能意識到自己的行為及它可能對他人所帶來的影響適應(yīng)性能根據(jù)情景需求恰當(dāng)調(diào)整自己的行為同理心能敏銳覺察并理解他人的想法和感受深層認(rèn)知能力對于一種特定溝通情景的不同解釋的能力道德意識行為符合道德規(guī)范的溝通交流溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)良好的溝通能力：有效+得體自我監(jiān)控能意識到自己的行為及它可能24了解自己：你是否擁有同理心（評分刻度：1~7）1、在一群人中看見一個非常孤獨的人時，我會感到不好受2、我會深刻體會朋友的煩惱3、如果周圍的人很緊張，我也會隨之變得緊張起來4、有時候，我會對情歌里的歌詞頗有感觸5、我的情緒很容易受到周圍人的影響6、看見別人哭，我會很難受7、如果周圍的人很抑郁的話，我很難做到處之泰然8、看見別人受到虐待，我會義憤填膺9、看到動物遭受痛苦的時候，我會感到很難過10、看到那些無助的長者時，我會感到很不好受溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)了解自己：你是否擁有同理心（評分刻度：1~7）1、在一群人中25得分分析10~25分，需要培養(yǎng)自己的同理心25~55分，具有一定的同理心，但有進步空間55分以上，具備同理心，對人際溝通能力提升有很大幫助溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)得分分析溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)26溝通的力量溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)溝通的力量溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)27第一章人際溝通要點人們?yōu)槭裁葱枰嗷ソ涣魅穗H溝通的本質(zhì)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)第一章人際溝通要點溝通品質(zhì)決定生28開篇案例

王麗和李娜的故事

問題：王麗為什么信任李娜？李娜真的幫到了王麗了嗎？溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)開篇案例溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)29一、為什么人們會相互交流

良好的溝通就像黑咖啡一樣，它會令人興奮得難以入眠-美國作家安妮.默洛.林德伯格溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)一、為什么人們會相互交流良好的溝通就像黑咖啡一30人際溝通可以滿足的需求人際溝通的需求界定生理健康的需求溝通交流幫助我們保持身心的健康人際關(guān)系的需求溝通交流幫助我們建立和維持社會或個人關(guān)系自我認(rèn)同的需求溝通交流幫助我們認(rèn)識自我心靈成長的需求溝通交流為我們提供一個可以與他人交流信仰和價值觀的機會實用性需求溝通交流幫助我們完成許多日常事務(wù)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通可以滿足的需求人際溝通的需求31二、人際溝通的本質(zhì)

聽出言外之意是溝通交流的最高境界

--彼得.德魯克（1909-2005）溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)二、人際溝通的本質(zhì)聽出言外之意是溝通交流的最高境界溝通品質(zhì)決32溝通溝通者為了獲取溝通對象的反應(yīng)和反饋，通過語言和非語言的方式向?qū)Ψ絺鬟f信息、知識、思想、情感、見解和價值，并達成溝通目的的雙向、互動的過程。A想說的實際說的聽到的理解的B反饋的溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)溝通A想說的實際說的聽到的理解的B反饋的溝通品質(zhì)決定生命的品33微笑表情溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)微笑表情溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)34恐懼誠懇表情專注眼神溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)恐懼誠懇表情專注眼神溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)35落落大方儀態(tài)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)落落大方儀態(tài)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)36肢體語言儀態(tài)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)肢體語言儀態(tài)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)37儀態(tài)穿著溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)儀態(tài)穿著溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)38音量適度且不造作溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)音量適度且不造作溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)39距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)距離距離產(chǎn)生美，保持一定的磁場90CM溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)40溝通的過程編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標(biāo)：您被理解了嗎？溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)溝通的過程編碼渠道:媒介解碼主體客體反饋反應(yīng)目標(biāo)：溝通品質(zhì)41溝通的類型機-機溝通人-機溝通人-人溝通自我溝通人際溝通團隊溝通組織溝通公開溝通溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)溝通的類型自我溝通溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)42人際溝通在一定關(guān)系情境下發(fā)生在兩人之間的溝通行為，這種行為將進一步發(fā)展以幫助交流著協(xié)商和確定彼此的關(guān)系。人際溝通三種形式行為模式人際模式交互模式溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)43行為模型信息源編碼信息信息接受者解碼干擾干擾干擾干擾干擾溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)行為模型信息源信息信息接受者干擾干擾干擾干擾干擾溝通品質(zhì)決定44人際模型：雙線性信息源編碼信息信息接受者解碼干擾干擾干擾干擾干擾反饋信息接收者解碼信息源編碼情景情景通道溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際模型：雙線性信息源信息信息接受者干擾干擾干擾干擾干擾反饋45交互模型：信息源-接收者編碼信息干擾干擾干擾干擾干擾反饋解碼情景情景通道信息源-接收者編碼解碼溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)交互模型：信息源-接收者信息干擾干擾干擾干擾干擾反饋解碼情景46選擇溝通模式的依據(jù)

信息的豐富性反饋的即時性溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)選擇溝通模式的依據(jù)信息的豐富性溝47人際溝通特點人際溝通依賴多種途徑人際溝通經(jīng)過認(rèn)知的過濾人們對溝通行為賦予一定意義溝通行為具有表面意思與內(nèi)在含義人際溝通的過程有意無意地傳遞著信息人際溝通行為是有規(guī)律可循的溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通特點溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)48人際溝通誤區(qū)每個人都是溝通專家人際溝通無所不能人際溝通會突然失效人際溝通固然是件好事情人際溝通多多益善溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)人際溝通誤區(qū)溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)49良好的溝通能力：有效+得體自我監(jiān)控能意識到自己的行為及它可能對他人所帶來的影響適應(yīng)性能根據(jù)情景需求恰當(dāng)調(diào)整自己的行為同理心能敏銳覺察并理解他人的想法和感受深層認(rèn)知能力對于一種特定溝通情景的不同解釋的能力道德意識行為符合道德規(guī)范的溝通交流溝通品質(zhì)決定生命的品質(zhì)良好的溝通能力：有效+得體自我監(jiān)控能意識到自己的行為及它可能50了解自己：你是否擁有同理心（評分刻度：1~7）1、在一群人中看見一個非常孤獨的人時，我會感到不好受2、我會深刻體會朋友的煩惱3、如果周圍的人很緊張，我也會隨之變得緊張起來4、有時候，我會對情歌里的歌詞頗有感