BSS項目數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗交流講義

上海電信BSS項目

數(shù)據(jù)整合和遷移經(jīng)驗交流上海電信企業(yè)信息化部2005年9月16日周益平上海市電信公司企業(yè)信息化部經(jīng)理美國南加里福尼亞大學工商管理DBA博士目錄項目整體情況介紹1.CRM數(shù)據(jù)導入工作2.ODS數(shù)據(jù)整理工作3.面臨的問題和困難4.項目整體情況介紹上海電信MBOSS目標系統(tǒng)總體架構(gòu)圖業(yè)務(wù)流程的銜接和閉環(huán)F實現(xiàn)A保障B計費管理支撐EAI企業(yè)應(yīng)用集成平臺（IBMWBI）OSS-業(yè)務(wù)實現(xiàn)（IBP綜合業(yè)務(wù)處理）元數(shù)據(jù)WF施工調(diào)度路由設(shè)計資源指派RM網(wǎng)絡(luò)資源管理資源創(chuàng)建資源維護本地數(shù)據(jù)內(nèi)容長途/無線資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理資源調(diào)配數(shù)據(jù)管理采集本地數(shù)據(jù)內(nèi)容長途無線融合計費融合帳務(wù)綜合結(jié)算帳單打印發(fā)放產(chǎn)品目錄（從）帳單核銷財務(wù)數(shù)據(jù)批價處理開帳處理帳單定制欠費和催繳BSS計費帳務(wù)網(wǎng)元管理FCAPSOSS-服務(wù)保障TEST測試TT用戶故障處理MR網(wǎng)絡(luò)維護與恢復MM綜合網(wǎng)絡(luò)管理出錯告警分析綜合網(wǎng)絡(luò)配置用量數(shù)據(jù)采集運行性能監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)安全管理SM服務(wù)管理CN用戶網(wǎng)絡(luò)管理本地網(wǎng)管數(shù)據(jù)網(wǎng)管無線網(wǎng)管長途網(wǎng)管內(nèi)容網(wǎng)管投訴管理故障受理與跟蹤信用審核定單受理與跟蹤

CRMBSS客戶關(guān)系管理客戶客戶數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)交互記錄Mail&Fax&SMS10000號CTI/IVR代理商門戶CSP客戶自助門戶市場營銷

產(chǎn)品銷售忠誠度管理客戶SLA管理客戶信息查詢營銷知識庫產(chǎn)品目錄(主)代理商信息管理帳戶變更帳單征收客戶合同管理帳單查詢財務(wù)管理(FI)單點登錄身份認證自助服務(wù)URL重定向內(nèi)容管理個性化界面ICE集成協(xié)作環(huán)境OAEL…KMMSS-管理支撐ERPEIP員工信息門戶人力資源工程管理財務(wù)管理OSS-業(yè)務(wù)實現(xiàn)(IBP）OP訂單處理（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、長途、無線）NA網(wǎng)絡(luò)激活（本地、數(shù)據(jù)、內(nèi)容、無線、長途）工單分解指令分解處理流程訂單分解工單管理BP業(yè)務(wù)開通CRMBILLINGETL數(shù)據(jù)整合平臺ODS運營數(shù)據(jù)倉儲統(tǒng)一客戶視圖數(shù)據(jù)同步綜合報表平臺EDW企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫CUBEIBP其它…SAP/R3SAP/SEM戰(zhàn)略管理績效管理預算管理

（數(shù)據(jù)存儲24＋1)內(nèi)部客戶數(shù)據(jù)查詢BASOAS數(shù)據(jù)挖掘CUBEEDA-企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)……CRM數(shù)據(jù)BILLING數(shù)據(jù)IBP數(shù)據(jù)其他系統(tǒng)數(shù)據(jù)收入攤分CQD對外客戶數(shù)據(jù)庫外部客戶數(shù)據(jù)查詢SAP/BW預處理預付費GL總帳模塊AR應(yīng)收模塊AP應(yīng)付模塊AM固定資產(chǎn)LM貸款管理JM崗位管理CEA成本要素會計SPL特殊分類帳CCA成本中心會計CO-PA獲利能力分析PCA利潤中心會計FM基金管理EC-CS合并報表OM組織管理PA人員管理PY薪資管理IM投資管理PS項目管理MM物料/庫存管理TEM培訓管理PD人員發(fā)展ESS員工自助CM現(xiàn)金管理PM資產(chǎn)實物管理SD銷售管理SAP/R3代理商MetaSolvBOXISiebelCSGKenan/BPInformaticaAIS審計模塊BSS項目總體思路目標應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)以EAI總線為信息流轉(zhuǎn)的基礎(chǔ),以松耦合的方式建置，支撐上海電信的需求通過采用國際一流的成熟的商業(yè)軟件包，引進行業(yè)最佳實踐和先進的管理經(jīng)驗，提升上海電信總體競爭能力目標應(yīng)用架構(gòu)突出統(tǒng)一面向客戶的CRM系統(tǒng),提供現(xiàn)有業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的統(tǒng)一受理界面，實現(xiàn)市區(qū)和郊縣范圍內(nèi)部的統(tǒng)一計費、統(tǒng)一優(yōu)惠折扣，規(guī)范客戶、產(chǎn)品、計費和資源數(shù)據(jù)模型，有效共享訂單、計費、客戶數(shù)據(jù)，減少業(yè)務(wù)受理時間，提供靈活的優(yōu)惠折扣，固化BPR需求，實現(xiàn)端到端的運營流程97系統(tǒng)改造應(yīng)分成5個模塊進行97系統(tǒng)號線資源管理系統(tǒng)CRM系統(tǒng)訂單管理業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)運營數(shù)據(jù)存儲（ODS）企業(yè)應(yīng)用整合平臺（EAI）重點松耦合，同步實施每個模塊的實施必須遵循CTG-MBOSS制定的基本規(guī)范BSS項目建設(shè)目標客戶信息整合，建立全公司統(tǒng)一的客戶信息視圖，實現(xiàn)上海電信的客戶管理模型，從系統(tǒng)上支撐從面向產(chǎn)品向面向客戶的轉(zhuǎn)變。提供全公司統(tǒng)一的產(chǎn)品目錄管理，提供靈活的產(chǎn)品配置，捆綁，組合。業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，全程狀態(tài)掌控；渠道全面整合，信息集中共享；兼顧現(xiàn)有業(yè)務(wù)，面向未來發(fā)展BSS項目管理辦公室上海電信BSS項目總監(jiān)、項目經(jīng)理IBMBSS項目總監(jiān)、項目經(jīng)理架構(gòu)、業(yè)務(wù)、培訓IBP組行政支持ODS組EAI組CRM組項目指導委員會電信公司領(lǐng)導、相關(guān)部門領(lǐng)導IBM公司領(lǐng)導BSS項目組織圖Billing組質(zhì)量風險控制CRM數(shù)據(jù)導入工作全部導入增量導入分兩個步驟實施CRM數(shù)據(jù)據(jù)導入的工工作（全部部導入）從97系統(tǒng)獲得全全部生產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)表備份份；導入Siebel數(shù)據(jù)庫中的的97數(shù)據(jù)表（在在Siebel數(shù)據(jù)庫中建建立了與97數(shù)據(jù)表完全全相同的表表，便于統(tǒng)統(tǒng)計比較））；在Siebel數(shù)據(jù)表中按按照產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)計資產(chǎn)數(shù)數(shù)量；在97數(shù)據(jù)表中按按照產(chǎn)品統(tǒng)統(tǒng)計資產(chǎn)數(shù)數(shù)量；兩邊比對資資產(chǎn)數(shù)量；；將97中遺漏的未未處理數(shù)據(jù)據(jù)導入Siebel數(shù)據(jù)庫；CRM數(shù)據(jù)據(jù)導入的工工作（增量量導入）步驟一：從從97數(shù)據(jù)表中獲獲得每天的的增量數(shù)據(jù)據(jù)，通過Oracle工具導出到到文件。這這步有數(shù)據(jù)據(jù)導出的應(yīng)應(yīng)用程序日日志供檢查查步驟二：通通過Oracle工具將97數(shù)據(jù)導入Siebel預處理表，，通過檢查查Load數(shù)據(jù)的日志志文件，檢檢查數(shù)據(jù)導導入的正確確性步驟三：對對97數(shù)據(jù)進行轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換處理，，將97的數(shù)據(jù)處理理成Siebel的數(shù)據(jù)格式式。這步工工作可以通通過檢查腳腳步檢查處處理結(jié)果。。步驟四：將將轉(zhuǎn)換后的的數(shù)據(jù)導入入Siebel的EIM數(shù)據(jù)表。通通過檢查Load數(shù)據(jù)的日志志文件，檢檢查數(shù)據(jù)導導入的正確確性。步驟五：將將數(shù)據(jù)導入入Siebel的基本表。。通過檢查查腳本檢查查導入的結(jié)結(jié)果在每天增量量數(shù)據(jù)同步步完后，通通過對以上上幾步操作作的結(jié)果檢檢查，保證證每天增量量數(shù)據(jù)的正正確性。對對于出現(xiàn)錯錯誤的情況況，通過單單獨處理將將遺漏的數(shù)數(shù)據(jù)補充入入Siebel數(shù)據(jù)庫。CRM數(shù)據(jù)據(jù)導入的工工作量600多萬客戶6700多萬資產(chǎn)（（設(shè)備）100多個產(chǎn)品幾千種營銷銷活動和2000多萬的營銷銷活動ODS數(shù)據(jù)整理工工作ODS/EDW實現(xiàn)現(xiàn)了在BSS架構(gòu)中中最重要的的客戶信息息整合；ODS/EDW整合合了客戶樹樹(客戶層層級),客客戶與客戶戶經(jīng)理的關(guān)關(guān)系等其他他非常重要要的客戶數(shù)數(shù)據(jù)ODS/EDW統(tǒng)一一了收入類類指標的定定義，整合合了產(chǎn)品分分類和收入入分類，提提供了上海海電信在最最準確和完完整的收入入類數(shù)據(jù)，，這部分數(shù)數(shù)據(jù)將提供供給各個系系統(tǒng)作進一一步的統(tǒng)計計和分析ODS/EDW在整整個BSS項目數(shù)據(jù)據(jù)遷移中扮扮演了至關(guān)關(guān)重要的角角色企業(yè)三戶數(shù)數(shù)據(jù)模型客戶B客戶A客戶C資產(chǎn)1資產(chǎn)2擁有擁有使用客戶付費付費客戶帳戶2帳戶客戶D使用客戶帳戶1集團客戶1上級客戶上級客戶對一個客戶戶而言，可可能擁有幾幾個賬戶，，幾個資產(chǎn)產(chǎn)；而對某某一個資產(chǎn)產(chǎn)而言，存存在著2個個角色，使使用客戶角角色和付費費客戶角色色，這些角角色可以是是同一客戶戶，也可以以是不同的的客戶。整合客戶戶與賬戶戶、資產(chǎn)產(chǎn)這三者者關(guān)系，，對于電電信企業(yè)業(yè)來說有有著非常常重要的的意義：：能夠形成成對電信信客戶最最完整的的視圖能夠從各各個角度度分析客客戶對電電信的價價值和貢貢獻（目前只只能從付付費者的的角度統(tǒng)統(tǒng)計客戶戶對電信信的貢獻獻）能夠?qū)Σ徊煌再|(zhì)質(zhì)的客戶戶展開針針對性的的營銷BSS建建設(shè)的客客戶數(shù)據(jù)據(jù)結(jié)構(gòu)－－客戶戶與資產(chǎn)產(chǎn)的關(guān)系系客戶所購購買的所所有的上上海電信信的產(chǎn)品品，在Siebel中中以資產(chǎn)產(chǎn)的形式式存放客戶的三三種屬性性并不直直接體現(xiàn)現(xiàn)在樹狀狀結(jié)構(gòu)中中，而是是體現(xiàn)在在客戶與與資產(chǎn)的的關(guān)系中中任何一個個資產(chǎn)，，都分別別有產(chǎn)權(quán)權(quán)客戶，，使用客客戶，和和付費客客戶與之之對應(yīng)，，可能是是同一客客戶，也也可能是是不同的的客戶一個客戶戶在一項項資產(chǎn)上上，可能能是產(chǎn)權(quán)權(quán)客戶，，可能是是使用客客戶，可可能付費費客戶，，也可能能是其中中的兩項項或三項項都是聯(lián)系人使用，產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，付付費CRM97老計費產(chǎn)權(quán)與付付費付費者信信息變更更資產(chǎn)與付付費者資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán),付費者者資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán)信息息老計費有有最準確確的資產(chǎn)產(chǎn)與付費費者信息息CRM有有最準準確的資資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán)信息息但是沒有有一個地地方有完完整的三三戶視圖圖？客戶戶的付費費信息的的變更也也沒有及及時地反反映到CRM在ODS整合三三戶之前前的上海海電信客戶現(xiàn)狀使用，產(chǎn)產(chǎn)權(quán)，付付費CRM97老計費產(chǎn)權(quán)與付付費付費者信信息變更更資產(chǎn)與付付費者資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán),付費者者ODS資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán),使用者者資產(chǎn)與付付費ODS整合了資資產(chǎn)與產(chǎn)產(chǎn)權(quán)者，，付費者者，使用用者的完完整信息息，形成成了完整整的三戶戶視圖ODS最最后將完完整的三三戶信息息返回給給CRM在ODS如何整整合客戶數(shù)據(jù)據(jù)付費者丙丙:客戶B=付費者者甲客戶ACRMBilling客戶A客戶B客戶C付費者甲甲付費者乙乙付費者丙丙客戶C=付費者者乙ODS整整合以后后僅存在CRM的的客戶CRM和和老計費費都存在在的客戶戶僅存在老老計費中中的客戶戶ODS客客戶整合合結(jié)果示示意CRM97ExistingBillingODSCSS從CSS獲得客戶戶（大客客商客））、客戶戶經(jīng)理和和客戶（（大商））的關(guān)系系、客戶戶經(jīng)理和和分帳要要求的關(guān)關(guān)系（公公客）、、分帳要要求、分分帳要求求和客戶戶的關(guān)系系TMP從CRM獲得客戶戶TMP整合客戶戶后返還還給CRM整合后增增加的CSS的大商客客客戶（大大商客））的層級級關(guān)系分帳要求求和客戶戶的關(guān)系系（大商商客相關(guān)關(guān)的）合并成功功的大商商客和客客戶經(jīng)理理的關(guān)系系、客戶戶經(jīng)理和和分帳要要求的關(guān)關(guān)系（公公客）CRM給ODS所有客戶戶、客戶戶經(jīng)理和和客戶的的關(guān)系（（大商））、資產(chǎn)產(chǎn)、分帳帳要求（（大商客客）和客客戶的關(guān)關(guān)系從老計費費獲得所所有分帳帳要求、、設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)、帳單單、詳單單從97獲得歷史史的一次次性費用用將資產(chǎn)和和設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)整合，，97一次性費費用整合合，全部部的付費費客戶、、全部的的分帳要要求（req_id）、匹配上的的資產(chǎn)及及其之間間的關(guān)系系返還給給CRM，CRM根據(jù)分帳帳要求創(chuàng)創(chuàng)建帳戶戶，一些些需要CRM手工增加加的資產(chǎn)產(chǎn)。CRM修改后給給ODS，給ODS公客客戶戶和客戶戶經(jīng)理的的關(guān)系，，所有的的帳戶給給ODS，帳戶和資資產(chǎn)的關(guān)關(guān)系ODSinitialload（整合合步驟1）TMP11234758612345678客戶CSS的大客商客CRM客戶需要新增的客戶大客商客CRM的公客需要新增的客戶全部分帳要求全部全部資產(chǎn)CRM初始資產(chǎn)需要新增的資產(chǎn)客戶經(jīng)理全部客戶和分帳要求CSS的大客商客大客商客的大客商客的現(xiàn)有的客戶全部客戶和資產(chǎn)產(chǎn)權(quán)付費分帳要求和資產(chǎn)全部客戶和客戶經(jīng)理客戶經(jīng)理和分帳要求的關(guān)系（公客）客戶經(jīng)理和客戶的關(guān)系（大商）全部CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天受受理的定定單傳到到97系統(tǒng)用于于開通97每天將完完工信息息通過接接口批量量傳送給給老計費費老計費每每天將分分帳要求求（帳戶戶）和設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細節(jié)傳傳給ODS，每月將帳單單和詳單傳傳給ODS每天CRM將客戶、、定單和和資產(chǎn)批批量送到到ODS，部分一次次性費用用每天ODS將帳戶和和資產(chǎn)關(guān)關(guān)聯(lián)后，，將資產(chǎn)產(chǎn)和帳戶戶的關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系、、帳戶、、需要新新生成的的客戶傳傳給CRM97每天將CRM沒有覆蓋蓋的局向向的客戶戶、定單單、資產(chǎn)產(chǎn)（已經(jīng)經(jīng)配置了了產(chǎn)品的的資產(chǎn)，，且刪除除拆機的的資產(chǎn)））傳送給給CRM每月老計計費將分分帳要求求、帳單單傳給BAS/CSS從CRM獲得所有有的客戶戶、資產(chǎn)產(chǎn)、帳戶戶數(shù)據(jù)用用于測試試從老計費費獲得所所有需要要的信息息進行測測試每月的一一次性費費用每天同步步客戶和和客戶經(jīng)經(jīng)理的關(guān)關(guān)系NewBillingAfterODSongoingBeforeCRMHaveallAsset（整整合步驟驟2）21689BAS/CSS71011CRM97ExistingBillingODSBAS354CRM將每天受受理的定定單傳到到97系統(tǒng)用于于開通97每天將完完工信息息通過接接口批量量傳送給給老計費費老計費每每天將分分帳要求求（帳戶戶）和設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細節(jié)傳傳給ODS，每月將帳帳單和詳詳單傳給給ODS每天CRM將客戶、、定單和和資產(chǎn)批批量送到到ODS（所有產(chǎn)品品的資產(chǎn)產(chǎn)）每天ODS將帳戶和和資產(chǎn)關(guān)關(guān)聯(lián)后，，將資產(chǎn)產(chǎn)和帳戶戶的關(guān)聯(lián)聯(lián)關(guān)系、、帳戶、、需要新新生成的的客戶傳傳給CRM不需要再再反饋數(shù)數(shù)據(jù)給CRM每月老計計費將分分帳要求求、帳單單只傳給給BAS，CSS被全面替替代設(shè)備與金金卡銀卡卡客戶對對應(yīng)關(guān)系系變更細細節(jié)，用用于攤分分從CRM獲得所有有的客戶戶、資產(chǎn)產(chǎn)、帳戶戶數(shù)據(jù)用用于測試試從老計費費獲得所所有需要要的信息息進行測測試開始從新新計費倒倒測試數(shù)數(shù)據(jù)，以以保證將將來從新新計費過過來的數(shù)數(shù)據(jù)和現(xiàn)現(xiàn)在從老老計費過過來的數(shù)數(shù)據(jù)一致致NewBillingAfterODSongoingAfterCRMHaveallAsset（（整合合步驟3）217910數(shù)據(jù)營帳帳長途營帳帳8*與前前面有變變化的用用紅色標標明了11CRM97ExistingBillingODS23在初始化化之前的的A點，97需要將A點所有完完工工單單數(shù)據(jù)全全部倒入入老計費費老計費根根據(jù)這些些完工工工單生成成帳戶和和設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)，將最最后一部部分增量量分帳要要求倒入入ODS，由ODS檢查所有有的數(shù)據(jù)據(jù)是否和和老計費費相同。。（根據(jù)據(jù)上階段段測試，，ODS應(yīng)該做到到這部分分數(shù)據(jù)和和老計費費一致，，也和將將來新計計費過來來的一致致）ODS將最后一一批需要要更新的的帳戶、、資產(chǎn)和和帳戶的的關(guān)系、、需要新新增的客客戶倒入入CRMCRM將所有的的客戶、、帳戶、、資產(chǎn)數(shù)數(shù)據(jù)給新新計費新計費從從老計費費獲取其其他數(shù)據(jù)據(jù)NewBillingNewBillingInitialLoad（（整合合步驟4）145CRM97ExistingBillingODS354CRM將每天受受理的定定單傳到到97系統(tǒng)用于于開通97每天將完完工信息息通過接接口批量量傳送給給老計費費老計費每每天將分分帳要求求（帳戶戶）和設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細節(jié)傳傳給ODS，每月將帳帳單和詳詳單傳給給ODS每天CRM將客戶、、定單和和資產(chǎn)批批量送到到ODS（所有產(chǎn)品品的資產(chǎn)產(chǎn)），金金山的客客戶、帳帳戶、完完工資產(chǎn)產(chǎn)數(shù)據(jù)每天ODS將帳戶和資產(chǎn)產(chǎn)關(guān)聯(lián)后，將將資產(chǎn)和帳戶戶的關(guān)聯(lián)關(guān)系系、帳戶、需需要新生成的的客戶傳給CRM設(shè)備與金卡銀銀卡客戶對應(yīng)應(yīng)關(guān)系變更細細節(jié)，用于攤攤分實時從CRM獲得金山的客客戶、資產(chǎn)、、帳戶數(shù)據(jù)將金山的收費費信息傳給老老計費倒入新計費的的金山開帳數(shù)數(shù)據(jù)、收費數(shù)數(shù)據(jù)，同時倒倒入老計費相相同數(shù)據(jù)只是是用于比較NewBillingNewBillingongoing(goldenmountain)（整整合步驟5））2178數(shù)據(jù)營帳長途營帳69CRM97ODS3CRM將每天受理的的定單傳到97系統(tǒng)用于開通通實時從CRM獲得所有的客客戶、資產(chǎn)、、帳戶數(shù)據(jù)每天CRM將客戶、定單單和資產(chǎn)批量量送到ODS（所有產(chǎn)品的資資產(chǎn)）新計費每天將將收費信息給給ODS，每月將帳單和和詳單傳給ODS設(shè)備與金卡銀銀卡客戶對應(yīng)應(yīng)關(guān)系變更細細節(jié)，用于攤攤分NewBillingNewBillingongoing（（整合步驟驟6）12數(shù)據(jù)營帳長途營帳54CRM客戶CSS客戶160023萬19萬共6727萬萬5578萬（（55777073）第二次62673587一期共5066萬萬1979萬關(guān)關(guān)閉163萬未找找到設(shè)備號（（其中215351一期資產(chǎn)產(chǎn)）3087萬未未關(guān)閉1150萬660萬萬26萬8300設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細節(jié)資產(chǎn)大商公客戶整合合結(jié)果資產(chǎn)整合合結(jié)果440萬萬設(shè)備號號找到但但沒有對對應(yīng)關(guān)系系（包括括二期））15368個沒沒有找到到設(shè)備號號（7400））37.2萬572.9萬18.9萬2400萬匹配配上的（（23975393））289萬萬（第二二次）1115萬沒有有對應(yīng)（11153789））第二次4605609從分帳要要求來整整合34萬設(shè)設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細節(jié)（（第二次次）整合結(jié)果果統(tǒng)計問題原因建議數(shù)量CRM有的資產(chǎn)，而老Billing沒有對應(yīng)業(yè)務(wù)細節(jié)CRM（97）會缺省生成一部分業(yè)務(wù)細節(jié)，而老Billing在用戶使用時才生成相應(yīng)業(yè)務(wù)細節(jié)需要市場部確認，是否這些數(shù)據(jù)不需要Billingprofile，如果需要Billingprofile，是否可以缺省為根資產(chǎn)上的Billingprofile其中聲訊總數(shù)為：830萬其馀還包含來電顯示,PHS短消息等等老Billing有CRM沒有的資產(chǎn)老Billing根據(jù)用戶使用而缺省生成的業(yè)務(wù)細節(jié)需要市場部確認這些數(shù)據(jù)是否需要CRM（97）來補齊，如何補齊數(shù)據(jù)其中IDD，DDD，ISA，NSA，IP主叫直播業(yè)務(wù)為60萬CSS整合策略CSS集團客戶與主客戶歸并規(guī)則還沒完全確認,其中已經(jīng)確認的包含：同客戶群（集團客戶）的歸并原則同客戶群（主客戶和集團客戶）跨樹的歸并原則同客戶群（集團客戶）的歸并原則需要市場部確認：跨客戶群（主客戶和集團客戶）的歸并原則異常數(shù)據(jù)需要市場部確認數(shù)據(jù)整合合工作挖挖掘出的的問題將老計費費系統(tǒng)的的設(shè)備與與設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)與CRM的資資產(chǎn)進行行對應(yīng)；；將老計費費系統(tǒng)的的分賬序序號(付付費者信信息)與與CRM得客戶戶信息進進行對應(yīng)應(yīng);如果來自自老計費費的付費費者信息息存在對對應(yīng)的客客戶信息息則合并并該付費費者信息息，否則則根據(jù)該該付費者者信息在在CRM中創(chuàng)建建新的客客戶；將老計費費系統(tǒng)的的分賬序序號(付付費者信信息)與與老計費費的設(shè)備備業(yè)務(wù)細細節(jié)關(guān)系系轉(zhuǎn)換到到CRM的資產(chǎn)產(chǎn)與付費費者的關(guān)關(guān)系；ODS客客戶的整整合結(jié)果果：在ODS整合客戶數(shù)據(jù)據(jù)的關(guān)鍵環(huán)環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)的一一致性：：CRM和老計費的數(shù)據(jù)的的一致性性數(shù)據(jù)的源源頭：CRM和老計費數(shù)據(jù)以誰誰為源頭頭數(shù)據(jù)歸并并：CSS集團客戶戶與主客客戶歸并并CRMODS老計費產(chǎn)品資產(chǎn)組織帳戶營銷活動動優(yōu)惠合同客戶訂單一次性費費用帳單收費記錄錄產(chǎn)權(quán)客戶戶屬性關(guān)注重點點數(shù)據(jù)整合合工作關(guān)關(guān)注點CRM的的資產(chǎn)大大部分從從97過過來，但但是根據(jù)據(jù)CRM的產(chǎn)品品定義和和資產(chǎn)生生成原則則，將會會產(chǎn)生大大量的資資產(chǎn)，對對于每一一個資產(chǎn)產(chǎn)，必須須定義其其資產(chǎn)的的產(chǎn)權(quán)擁擁有者，，付費者者和使用用者同時在老計計費系統(tǒng)中中，由于歷歷史的原因因，老計費費會根據(jù)自自己的業(yè)務(wù)務(wù)類型和實實際開帳與與否定義設(shè)設(shè)備與設(shè)備備業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)以及相應(yīng)應(yīng)的付費者者關(guān)系必須將CRM的資產(chǎn)產(chǎn)與老計費費的設(shè)備與與設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)細節(jié)作匹匹配，否則則將無法為為CRM的的資產(chǎn)定義義準確地付付費者關(guān)系系！難點在于不不能簡單地地根據(jù)設(shè)備備號做匹配配，因為同同一個設(shè)備備號可以有有多個設(shè)備備業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)??！客戶整合過過程最關(guān)鍵鍵的部分———CRM資產(chǎn)(產(chǎn)品實例例)與設(shè)備備業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)的比對為此定義了了完整的對對應(yīng)關(guān)系(將CRM的產(chǎn)品目目錄與老計計費系統(tǒng)的的設(shè)備類型型作了匹配配)老計費中的的設(shè)備類型型與設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)細節(jié)類類型CRM中的的產(chǎn)品代碼碼例如老計費費中的17909IP的設(shè)備備業(yè)務(wù)類型型為1001，24對應(yīng)到CRM的二二級產(chǎn)品101012在此基礎(chǔ)上上，ODS完成了多達達20,000項設(shè)備業(yè)務(wù)務(wù)類型與CRM產(chǎn)品代碼的的對應(yīng)在設(shè)備類型型的對應(yīng)基基礎(chǔ)上根據(jù)據(jù)設(shè)備號完完成CRM資產(chǎn)與老老計費業(yè)務(wù)務(wù)細節(jié)的對對應(yīng)CRM的某某一條資產(chǎn)產(chǎn)紀錄老計費的某某一條設(shè)備備業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)紀錄基于這樣的的方法，ODS完成了CRM多達90,000,000資產(chǎn)與設(shè)備備業(yè)務(wù)細節(jié)節(jié)的匹配在資產(chǎn)的整整合基礎(chǔ)上上，ODS完成了客客戶的整合合客戶整合的的原則是根根據(jù)同名同同標示同址址的原則根據(jù)設(shè)備業(yè)業(yè)務(wù)的付費費者信息在在CRM尋尋找匹配客客戶信息，，如果存在在匹配客戶戶，則在對對應(yīng)CRM資產(chǎn)基礎(chǔ)礎(chǔ)上將付費費者標示成成對應(yīng)的CRM客戶戶，如果不不存在匹配配客戶，則則表示該付付費者是一一個新的CRM客戶戶基于這樣的的方法，ODS完成了多達達100,000,00客戶與老計計費付費者者信息的匹匹配，將高高達900,000,00資產(chǎn)的付費費者信息全全部匹配完完畢整合后的客客戶數(shù)據(jù)示示意587552815875528158755281288321362883213628832136584500005845000058450000288388582883885828838858長途本地月租長途本地月租長途本地月租長途本地月租表示單個客客戶，不同同的顏色代代表不同的的客戶產(chǎn)權(quán)客戶付費客戶資產(chǎn)CRM客戶數(shù)據(jù)總數(shù)657萬6571398CRM資產(chǎn)（一期）6727萬67279207帳務(wù)設(shè)備業(yè)務(wù)細節(jié)5066萬50660698分帳要求數(shù)據(jù)1297萬12976409整合后5800萬條資產(chǎn)中產(chǎn)權(quán)和付費不同的資產(chǎn)423萬4234778整合后產(chǎn)權(quán)和付費不同的資產(chǎn)上的產(chǎn)權(quán)客戶數(shù)37萬377644整合后產(chǎn)權(quán)和付費不同的資產(chǎn)上的付費客戶數(shù)32萬320028整合后只有付費資產(chǎn)的客戶數(shù)19萬（大商）整合后只有產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)的客戶數(shù)23萬（大商）面臨的問題題和困能面臨的問題題和困難總體架構(gòu)需需統(tǒng)一考慮慮，沒有經(jīng)經(jīng)驗可尋建設(shè)過渡階階段多，并并行期數(shù)據(jù)據(jù)同步難度度高，維護護工作量大大數(shù)據(jù)清理數(shù)數(shù)量大（地地址、客戶戶歸并）培訓工作量量大謝謝！9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/20224:52:47PM11、以以我我獨獨沈沈久久，，愧愧君君相相見見頻頻。。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。20十二二月20222022/12/202022/12/202022/12/2015、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月222022/12/202022/12/202022/12/2012/20/202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/202022/12/2020December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。2022/12/202022/12/202022/12/202022/12/209、沒有失失敗，只只有暫時時停止成成功！。。2022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。2022/12/202022/12/202022/12/2012/20/20224:52:47PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Dec-2220-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對對圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無無限完完美。。。2022/12/202022/12/202022/12/20Tuesday,December20,202213、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。2022/12/202022/12/20