管理心理學二課件

思考題：概念：行為動機需要激勵激勵因素保健因素期望值效價強化歸因問題：1、人類行為的激勵模式是什么，畫圖并解釋。2、馬斯洛需要層次論的基本思想是什么，如何運用。3、阿爾得夫的需要理論與馬斯洛理論的不同點是什么？4、高成就需要人的特點是什么？如何培訓和提高人的成就需要？5、雙因素理論的基本思想是什么？如何應用？6、期望理論的公式的含義是什么？應用期望理論應注意哪些問題？7、試解釋豪斯的激勵模式公式的意義。8、試用學過的理論解釋波特和勞勒的激勵模式圖。9、強化的手段有哪些強化應注意哪些問題（原則）？10、簡述維納的歸因思想。11、簡述凱利的歸因理論。12、試用學過的激勵理論分析如何調(diào)動人的積極性。第七章態(tài)度理論第一節(jié)態(tài)度的概述一、什么是態(tài)度*態(tài)度：是個人對態(tài)度對象（包括人、事和物）較為固定的、由認知、情感、行為傾向三種成分所構成的內(nèi)在心理傾向。*態(tài)度的構成：認知、情感、意向二、態(tài)度的特征：1、社會性2、指向性3、內(nèi)隱性四、態(tài)度的功能1、態(tài)度與學習效率2、態(tài)度與工作效率3、態(tài)度與社會認知及判斷4、態(tài)度與人的忍耐力5、態(tài)度與團體活動6、態(tài)度的激勵作用第二節(jié)態(tài)度的形成與轉(zhuǎn)一、概述*態(tài)度的形成就是指從沒有某種態(tài)度到具有某種態(tài)度，從簡單的態(tài)度到復雜的態(tài)度，從不穩(wěn)定的態(tài)度到穩(wěn)定的態(tài)度的過程。*態(tài)度的轉(zhuǎn)變就是指人的態(tài)度由舊變新的過程。二、態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的過程1、服從（順從）2、同化3、內(nèi)化三、影響態(tài)度形成和轉(zhuǎn)變的因素與方法1、影響態(tài)度形成的因素：需要與愿望的滿足、知識和信息、個人所屬的團體、個性特點、社會文化2、影響態(tài)度轉(zhuǎn)變的因素：*從信息接受者來看：自己原有態(tài)度體系的特點、個性特點、個體與團體之間的關系*從信息發(fā)出者或宣傳者角度來看：宣傳者的權威、宣傳者的個性特點、與被宣傳者之間的關系*從信息交流過程來看：宣傳形式、宣傳方式、宣傳內(nèi)容、宣傳要求等3、態(tài)度轉(zhuǎn)變的幾種方法：*參與活動*增多接觸*角色扮演*利用團體規(guī)范不平衡結構：三、紐科姆的A—B——X模型

第八章團體行為與管理第一節(jié)團體的概述一、什么是團體*一般來說，團體是通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，而形成的一種組織的集體形態(tài)。*團體的特征：相互依賴、相互作用、相互影響、彼此認同。*形成團體的基本條件：共同目標、團體規(guī)范、滿足成員歸屬感、團體結構、相互作用。二、團體的種類：1、正式團體和非正式團體第二節(jié)團體的凝聚力、士氣和高效率一、團體的凝聚力1、什么是團體的凝聚力：就是指團體對每個成員的吸引六和向心力，以及團體成員之間相互依存、相互協(xié)調(diào)、相互團結的程度和力量。2、影響團體凝聚力的因素：團體的領導者和領導方式，團體的結構，外部壓力，內(nèi)部獎勵方式，成員的榮譽感、成就感、歸屬感，團體的規(guī)模與規(guī)范，成員的個性特點等3、團體凝聚力與生產(chǎn)效率的關系沙克特的研究：第三節(jié)團體的意見溝通一、意見溝通概述1、什么是意見溝通：指兩個或兩個以上人之間經(jīng)由聯(lián)絡渠道，傳遞與交流信息、思想觀點、情感愿望、意見，達到相互了解與理解的過程。2、意見溝通的程序：心理活動對溝通的影響因素：感知，注意，理解，感情與態(tài)度，行動等。3、意見溝通的作用：A、為團體提供外部環(huán)境信息；B、提供內(nèi)部信息；C、增進上下級關系的工具；D、是調(diào)節(jié)人際關系的重要條件；E、可以改變?nèi)说膽B(tài)度和行為。4、人類意見溝通的特點：A、語言交流是最重要的形式；B、人際交流也是思想、感情的交流；C、人際溝通中，心理因素起著重要作用；D、人際溝通中會出現(xiàn)特殊障礙；E、人際溝通的風格類型。二、意見溝通的方式（種類）1、不同層次的溝通方式：個人與個人的溝通；團體與個人的溝通；團體與團體的溝通。2、單向與雙向溝通：3、上行、下行及平行溝通方式：4、口頭溝通和書面溝通：三、意見溝通網(wǎng)絡：1、正式渠道溝通網(wǎng)絡：非正式渠道溝通（小道消息的傳播途徑）：A、單線式：B、流言蜚語式：C、偶然式：D、聚焦式：四、意見溝通的障礙及其解除：障礙：1、語言表達、交流和理解造成的障礙2、團體成員的態(tài)度、思想、情感等不同造成的障礙3、個性差異造成的障礙4、距離、組織結構造成的障礙

解除方法：1、提高溝通的心理水平2、正確運用語言文字3、學會有效的聆聽方法4、學會有效的溝通方法和藝術平行的關系是和諧的，交叉關系時，會出現(xiàn)緊張或關系中斷的現(xiàn)象。二、影響人際關系的因素：1、空間距離與交往頻率2、相似性因素3、需要、性格、氣質(zhì)的互補作用4、能力與專長的因素5、儀表因素三、改善人際關系的方法1、正確認識人際關系的基本原則2、加強自我修養(yǎng)3、嘗試角色扮演方法4、采用“A——B——X”模型5、按照“PAC”理論改善人際關系第九章組織行為與管理第一節(jié)組織的概述一、組織的概念與分類1、什么是組織傳統(tǒng)的觀點：共同目標、分工合作、協(xié)調(diào)活動、規(guī)定個人角色現(xiàn)代觀點：開放性、復雜性、完整的結構系統(tǒng)2、組織的分類依組織目標不同、依組織性質(zhì)和民主集中制狀況分類3、正式組織和非正式組織4、從個人與組織的關系分類二、組織結構組織結構是指組織中各有機組成因素之間關系的一種模式，也稱為組織中的各因素相互聯(lián)結的框架。組織結構內(nèi)容包括：職務的專業(yè)化、部門的劃分及其相互關系，建立職權、指揮系統(tǒng)、控制幅度和集權、分權等人與人相互影響的機制，開發(fā)有效的協(xié)調(diào)手段等。常見的組織結構形式：直線式、職能式、矩陣式第二節(jié)組織的理論和模型一、古典組織理論二、新古典組織理論三、現(xiàn)代系統(tǒng)和應變的組織理論第三節(jié)組織的改革一、組織改革的涵義和目的廣義的改革：包括政治體制、經(jīng)濟體制（組織）在內(nèi)的社會改革。狹義的改革主要是指組織方面的改革。目的：完善組織結構、優(yōu)化組織管理功能、和諧組織的社會心理氣氛。二、組織改革的動力和阻力1、動力：組織外部環(huán)境（政治、經(jīng)濟、科學技術、市場）、內(nèi)部力量（結構的變化、管理分系統(tǒng)的作用、社會心理和人的因素）。2、阻力：來自職工個人心理的阻力、來自組織的阻力思考題：概念：組織組織結構組織改革問題：1、組織結構形式有哪些？2、闡述組織理論與管理的關系3、如何減少組織改革中的阻力第十章領導行為與管理第一節(jié)領導概述一、領導的含義*不同的定義：1、領導是一項程序與過程；2、領導是一門藝術；3、領導是一種影響力與能力；4、領導是一種行為；5、領導是上級賦予某個人的權力。*領導與領導者*領導與管理二、領導的影響力1、影響力的含義：是指一個人與他人交往中，影響和改變他人心理和行為的能力。2、領導影響力的構成：權力的影響力和非權力的影響力第二節(jié)領導理論一、領導性格論1、傳統(tǒng)性格論2、現(xiàn)代性格論二、領導行為理論1、密執(zhí)安大學的研究2、領導行為四分圖（俄亥俄州立大學的研究）3、管理方格論三、領導作風理論1、利克特的領導系統(tǒng)圖2、領導的“連續(xù)統(tǒng)一體”模式四、情勢理論（權變理論）1、領導生命周期論2、費德勒的權變模型3、目標導向理論4、領導—參與模型思考題：概念：領導、領導者、領導影響力問題：1、如何提高領導的影響力？2、解釋管理方格論思想3、解釋生命周期理論4、解釋目標導向理論管理心理學模擬題一、概念解釋（共20分）泰勒制X理論從眾心理性格組織二、填空（共10分）1、管理心理學的內(nèi)容包括（）2、人際關系的創(chuàng)始人是（）他從（）年至（）年，主持了長達五年之久的（）。3、社會知覺的種類有（）。4、根據(jù)人體液體的優(yōu)勢不同，氣質(zhì)類型可分為（）5、馬斯洛把人的需要層次從低級向高級分為（）6、態(tài)度的心理結構包括（）7、意見溝通的主要網(wǎng)絡有（）小道消息傳播的網(wǎng)絡有（）8、組織改革的動力有（）9、領導的影響力包括（）10、人類行為激勵模式是（）三、選擇題（共10分）1、被稱為“科學管理之父”的是A、泰勒B、法約爾C、梅約D、閔斯脫博格2、霍桑實驗的結論認為提高生產(chǎn)效率主要原因是A、工作的物理環(huán)境B、福利

C、人際關系等心理因素D、工資3、社會人假設相應的理論是A、X理論B、Y理論C、超Y理論D、人際關系理論4、泰勒的管理方法是哪種人性觀的具體體現(xiàn)A、經(jīng)濟人假設B、社會人假設C、自動人假設D、復雜人假設5、社會知覺中，對他人認知的以偏概全或以點概面的傾向，屬于A、首因效應B、月暈效應C、定勢現(xiàn)象D、投射作用6、高級神經(jīng)活動類型中的強、平衡、靈活型與氣質(zhì)類型中的哪種對應A、多血質(zhì)B、膽汁質(zhì)C、黏液質(zhì)D、抑郁質(zhì)7、ERG理論是誰提出的A、馬斯洛B、阿爾得夫C、萊維特D、麥克萊蘭8、根據(jù)因素理論，下面哪種是激勵因素A、工資B、工作安全感C、工作富有成就感D、工作環(huán)境、9、態(tài)度是不是天生的，這是態(tài)度什么特征A、社會性B、間接性C、針對性D、協(xié)調(diào)性10、管理方格理論中，任務型領導屬于A、1，1B、9，1C、9，9D、1，9四、是非判斷題（共20分）1、梅奧在霍桑實驗基礎上提出的管理理論被稱為“Y理論”。（）2、社會人假設的管理原則是提倡集體獎勵制，而不主張個人獎勵制度。（）3、麥克雷格提倡X理論，反對Y理論。（）4、“用固定眼光看人”是社會知覺中的月暈效應。（）5、智力是一種特殊能力。（）6、