2022年質量月題庫（帶答案）

第一部分復習題第1章質量一、填空題.質量是指客體的一組固有特性滿足要求的程度。.硬件產品的質量特性，一般包括：性能、壽命、可信性、安全性和經濟性等方面。.服務的質量特性，一般包括：功能性、時間性、安全性、經濟性、舒適性和文明性等方面。.產品的自然壽命是指產品在規(guī)定的使用條件下完成規(guī)定功能的總時間.產品的可靠性是指產品在規(guī)定的條件下和規(guī)定的時間內，完成規(guī)定功能的能力.產品的經濟性是指產品在整個壽命周期內的費用，是制造費用和使用費用的總和。.過程是指利用輸入實現預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組.質量職能是指為了使產品具有滿足顧客和法律法規(guī)的要求而進行的全部活動的總和。.質量環(huán)是對質量的產生、形成和實現過程的抽象描述和理論概括，提示了產品的全生命周期。.在為最終用戶提供產品或服務的過程中所涉及的所有活動，稱為供應鏈,它通常包括從上游原材料供應到最后向消費者提供商品為止的整個鏈條.二、判斷題.質量是指產品或服務滿足顧客需求的程度的感受。（X）.產品的可靠性是指產品滿足使用目的所具備的技術特性。（X）.美國質量管理專家朱蘭博士最早提出“適用性質量”概念。適用性質量概念是指產品和服務符合規(guī)范或要求。X）.顧客和其他相關方的需求是會不斷變化的，因此產品的固有特性也應不斷滿足變化的要求，才能具有高質量。（V）.研究客體的質量需要了解其質量特性，產品、服務、過程和管理體系均有其質量特性。（V）.質量有等級之分，因此產品質量可以進行分級，以引導優(yōu)質優(yōu)價。（V）.廣義質量觀是指質量的客體，不僅包括產品和服務，還可包括組織的各個過程和整個體系等；組織不僅要滿足顧客要求，還要考慮滿足其他相關方的要求。（V）8.國際標準化組織把產品分成四個大類：硬件、軟件、服務、流程性材料。（V）.提高質量能帶來全社會的效益，但是必然帶來成本的增加，因為質量越高，成本也越高。（X）.日本質量專家狩野紀昭所提出的“KAN0模型”中，魅力特性是指那些如果提供充分就會使人產生滿足，提供不充分就會使人產生不滿的特性。（X）三、單項選擇題1. 根據ISO9000標準的定義“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下殳不屬于產品的“固有特性”。A.產品的壽命B.產品的價格C.產品制造和使用的費用D.產品的可靠性.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指衛(wèi)。A.性能B.壽命C.可靠性D.經濟性.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現了服務的上質量特性。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質量特性是去A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性.質量概念涵蓋的對象是上。A.產品B.服務C.過程D.可感知或可想象的任何事物“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要求“不包括DA.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競爭對手對其顧客的承諾4是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A.質量大堤質量環(huán)C.品管圈D.PDCA循環(huán)8.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產品類另U是衛(wèi)A.硬件.軟件C.服務D.流程性材料.以下關于質量職能的描述，不正確的是瓦A.企業(yè)應履行質量主體責任許多質量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴C.企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協(xié)調整合成一個無縫過程D.質量是企業(yè)內從事管控工作的部門和人員的事.質量大堤的概念是上提出來的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比四、多項選擇題.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質量”定義解釋正確的是ACEA.客體是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產品后人們賦予客體的特性E.質量的程度有好與差之分.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KAN0模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是CDE。A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性B.服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服廖好，這是基本型質量特性C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量特性D.三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E.酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：”A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好??！”小李和小王叫外賣考慮的是小C等方面的服務質量特性。A.功能性B.時間性C.經濟性D.舒適性E.文明性.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量特性滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括ABDEA.符合性B.適宜性C.時間性D.有效性E.效率.以下對廣義質量的描述，正確的是BCDEA.廣義質量就是指符合性B.質量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質量要滿足相關方的需要D.質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體E.廣義質量觀可以稱為大質量觀五、簡答題.質量對各相關方的意義是什么？答：對組織的意義：質盤是企業(yè)樹立品牌、競爭制勝的法寶；質垃是企業(yè)提高經濟效益的關鍵；質籃有助千提高企業(yè)素質，支持企業(yè)長期發(fā)展和成功。對顧客的意義：質拯是提高顧客滿意和忠誠的關鍵，高質隊能滿足顧客不斷增長的需求。對員工的意義：提高質量有利于員工的穩(wěn)定和發(fā)展。沒有質猛就沒有效益，而企業(yè)效益是員工穩(wěn)定、生活幸福的基本保證。全面質熾管理強調全員參與，促進授權和全員參與的機制能夠極大地調動員工的積極性，并在發(fā)揮員工潛能的過程中促進員工的成長發(fā)展。對國家和社會的意義：質址強國是我國的國家戰(zhàn)略，我國提升質批仍迫在眉睫，實現強國夢需要所有人的共同努力。從質址和其他相關方關系看，企業(yè)只有合法經營并待續(xù)提供社會所需要的產品，才能持續(xù)發(fā)展，才會給社會作出更大的貢獻；同時供應商也才有持續(xù)經營的機會，消費者才能享受高質址的產品和服務，才能避免受低質批產品的危害。.請描述硬件產品質量環(huán)的主要內容.答：硬件產品質批環(huán)，可包括營銷和市場調研，設計和開發(fā)，采購，工藝策劃和開發(fā)，生產制造，檢驗試驗，包裝和儲存，銷售和分發(fā)，安裝和運行，技術服務和維護，用后處置等。第2章質量管理一、填空題.質量管理包括制定質量方針和質量目標,以及通過質量策劃、質量保證、質量控制和質量改進實現這些質量目標的過程。.根據解決質量問題的手段和方式的不同，一般可以將現代質量管理分為質量檢驗階段、統(tǒng)計質量控制階段和全面質量管理階段。.ISO8402=1994將“全面質量管理”定義為“一個組織以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會_受益而達到長期成功的管理途徑。4-我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理的特點概括為“三全一多樣”，即全員、全過程、全方位和方法的質量管理。.任何活動必須遵循科學的工作程序，質量管理的基本工作程序是PDCA循茶.朱蘭提出了質量管理三部曲，即質量策劃、質量控制和質量改進.質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標。.全面質量管理強調多方法，質量管理的方法既有統(tǒng)計方法，又有非統(tǒng)計方法，一般可包括三種類型：（1）單一方法,如QC新老七種工具等;（2）集成方法，如QC小組活動、六西格瑪管理等；（3）系統(tǒng)方法，如ISO9001.卓越績效模式等。. 全面質量管理不僅是一個質量階段的統(tǒng)稱，它也是當今先進質量管理理念和方法的金魚，它源于世界各國質量專家的研究和成功組織的管理實踐，反映了質量管理的客觀規(guī)律. 質量管理三個發(fā)展階段，質量檢驗階段特點是事后把關，統(tǒng)計質量控制階段特點是生產過程控制，全面質量管理階段的特點是全面管理、預防為主。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.戴明十四點中指出，不要將質量依賴于檢驗，應從一開始就使質量成為產品的組成部分。 （V）.在朱蘭質量三部曲中，將實際績效與質量目標進行對比，并對差異采取措施，這屬于質量改進階段的內容。 （X）.質量策劃致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標，它是質量管理的前提和基礎。 （V）.質量控制致力于提供質量要求會得到滿足的信任。 （X）.質量改進意味著在現有質量水準基礎上的提高和創(chuàng)新，標志著質量活動是以一種螺旋式上升的方式不斷提高。 （V）.質量控制和質量改進都是質量管理的一部分，目的都是為了保持產品質量穩(wěn)定。 （X）.質量改進應是全員參與、全組織和全過程開展的活動。 （V）.泰羅1875年提出科學管理理論，提出按照職能進行合理分工，并將質量檢驗作為一項管理職能從生產過程中分離出來。 （V）.質量保證致力于提供質量要求會得到滿足的信任，就是保證質量。（X）.現在質量管理已進入全面質量管理階段，因此，不再需要質量檢驗階段和統(tǒng)計質量控制階段的理論和方法。 （X）三、單項選擇題1.工在1961年首次提出全面質量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比C階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符合規(guī)范和標準。A.早期質量管理B.質量檢驗C.統(tǒng)計質量控制D.全面質量管理.A是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。A.質量改進B.質量控制C.質量策劃D.質量保證PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是50A.策劃B.實施C.檢查D.處置產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的的質量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位6-在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是上A.質量策劃B.質量控制C.質量保證D.質量改進.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指A.計劃一實施一檢查一處置.方法一展開一學習一整合C.方法一實施一控制一協(xié)調D.計劃一組織一指揮一協(xié)調.以下關于統(tǒng)計質量控制階段的描述，不正確的是DA.強調應用統(tǒng)計方法進行質量控制在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強調事后檢驗與工序預防思想相結合D.強調全員參與質量控制張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現了質量管理的旦思想。A.預防為主B.PDCA循環(huán)C.全員參與D.過程方法10."第一次就把事情做對”的名言是也提出來的。A.戴明B.克勞斯比C.朱蘭D.石川馨四、多項選擇題1. 關于PDCA循環(huán)，正確的描述是ABDEPDCA循環(huán)四個階段一個也不能少PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質量就得到提升PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作2.根據ISO9000的術語，質量管理的內容應包括BCDE.A.制定組織的使命、愿景和價值觀B.制定質量方針和質量目標C.開展質量策劃D.開展質量控制和質量保證E.開展質量改進3.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是ABCE。A.它是現代質量管理的一個發(fā)展階段B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面質量管理框架下的一個標準D.它已經過時，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)4.影響過程質量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是BCD。A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B.質量控制就是在質量形成的各個環(huán)節(jié)對澎響質量的5M1E進行控制，以實現規(guī)定要求C.5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)D.查找質量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析E.雖然質量要求不斷變化，但5MIE的控制內容應保持不變，以確保質量穩(wěn)定5.質量管理“三部曲”中，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內容應是BCEA.設定質量目標B.落實質量措施和要求C.實施過程管理以實現質量目標D.運用相應手段將質量提升到前所未有的水平E.應用統(tǒng)計方法幫助解決存在的質量問題6.我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括ABD。A.全過程的質量管理B.全員的質量管理C.全面的質量管理D.全方位的質量管理E.全生命周期的質量管理五、簡答題.全面質量管理有哪些基本要求？答：(1)全員的質批管理：任何一個人的丁作質隊都會不同程度地直接或間接地影響將產品質址或服務質址。因此，產品質垃人人有責，只有入人做好本職工作，全體參加質址管理，才能生產出顧客滿意的產品。(2)全過程的質扯管理：產品質認形成的過程、每一個環(huán)節(jié)都對產品質扯產生或大或小的影響。因此要控制產品質批，衙要控制影響質證的所有環(huán)節(jié)和因素。(3)全方位的質址管理：從組織管理的角度來看，組織各管理層次都有明確的質隊管理活動內容，當然各層次活動的側重點不同。從質屈職能角度看，組織的質批職能是由組織內部的各個部門承擔的，有的涉及組織外部的供應商、銷售商、顧客等。要保證和提高產品質址，就必須將分散在組織內外部和各部門的質扯職能充分發(fā)揮并整合起來。(4)多方法的質證管理：隨祚產品復雜程度的增加，影響產品質獄的因素也越來越多。既有物的因素，也有人的因素；既有技術的因素，也有管理的因索；既有組織內部的因素，也有供應鏈的因素。要把這一系列的因索系統(tǒng)地控制起來，就必須廣泛、靈活地運用各種現代化的科學管理方法，加以綜合治理。.PDCA循環(huán)的內容和特點是什么？答：(1)策劃階段(P)：根據顧客的要求和組織的方針，建立體系的目標及其過程，圳定實現結果所盆的資源，并識別和應對風險和機遇(2)實施階段(D):執(zhí)行所做的策劃；(3)檢查階段(C)：根據方針、目標、要求和所策劃的活動，對過程形成的產品和服務進行監(jiān)視和測呈(適用時)，并報告結果；(4)處置階段(A)：必要時，采取措施提高績效。要把成功的經驗變成標準，以后按標準實施；失敗的教訓加以總結、防止再發(fā)生；沒有解決的遺留問題則轉入下一輪PDCA循環(huán)。PDCA循環(huán)作為質批管理的科學方法，適用千組織各個環(huán)節(jié)、各個方面的質量工作。四個階段一個也不能少；同時大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，通過各個循環(huán)把組織的各項工作有機地聯(lián)系起來。PDCA是螺旋式不斷上升的循環(huán)，每循環(huán)一次，產品質量、過程質扯或體系質顯就提高一步。第3章全面質量管理基礎工作一、填空題.日本質量管理大師石川馨說過一句名言，“質量始于教育,終于教育.標準是指為在一定的范圍內獲得最佳秩序,經協(xié)調一致制定并由公認機構批準，共同使用的和重復使用的一種規(guī)范性文件。.質量信息是在質量形成全過程中產生的有意義的數據，是開展質量管理工作的基礎。.企業(yè)標準可以分為技術標準、管理標準和工作標準,其中技術標準是企業(yè)實現產品質量的重要前提，是企業(yè)標準化管理體系的核心。.企業(yè)推行全面質量管理，既要有技術基礎作支撐，也要有管理基礎作保障。技術基礎一般包括標準 、計量、檢驗檢測、認證認可、質量信息化等，其中前四項在國家層面統(tǒng)稱為國家質量技術基礎(NQI)；管理基礎包括質量責任制、教育培訓、內外部溝通機制等。.培訓的內容有多種分類，一般可分為質量意識教育、質量知識教育和專業(yè)技能培訓。其中，質量知識教育主要指在質量管理方面的理念、原理、規(guī)范、標準、工具、方法和經驗等。.質量責任制一般包括組織各級行政領導責任制職能機構責任制以及車風班組和個人責任制。.企業(yè)依據有關標準建立測量管理體系，目的是確保測量設備和測量過程能夠滿足預期用途。.計量是實現單位統(tǒng)一、保障量值準確可靠的活動，是質量管理的一項基礎性工作。根據其作用與地位，可分為科學計量、工程計量和法制計量。.按檢驗階段分類，質量檢驗的方式可分為進貨檢驗、過程檢驗和最終檢驗。.質量認證是指由認證機構證明產品、服務、管理體系符合相關技術規(guī)范的強制性要求或者標準的合格評定活動,可分為產品質量認證和質量管理體系認證兩類。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.按照標準的約束力分類，標準可以分為國家標準和企業(yè)標準。 （X）.計量的準確性是指在統(tǒng)一計量單位的基礎上，無論何時采用何種方法，使用何種計量器具，以及由何人測量，只要符合有關的要求，測量結果應在給定的區(qū)間內一■致。 （X）.企業(yè)所存在的質量問題，都可以經過質量教育培訓，通過彌補員工的質量知識和技能不足的方法來解決。 （X）.有效的培訓是從識別需求開始的，而識別培訓需求只需考慮組織人力資源的整體水平與發(fā)展戰(zhàn)略和目標之間的差距即可。 （X）.由于組織的每個部門、每個員工的工作都會直接或間接地影響產品或服務質量，因而組織的全體人員都應承擔質量責任，而不僅僅是高層管理者和質量部門的事。 （V）.推薦性國家標準、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準的技術要求不得低于強制性國家標準的相關技術要求。 （V）.在產品的生產過程中各環(huán)節(jié)和工序都進行質量檢驗，所以，產品質量是檢驗出來的。 （X）.認證等同于認可，均同屬于合格評定的范疇。 （X）.產品認證與質量管理體系認證是有區(qū)別的，產品認證的對象是企業(yè)生產的某一產品，而質量管理體系認證的對象是企業(yè)的質量管理體系。 （V）.開展質量信息化工作，有助于企業(yè)提高產品性能和質量，降低制造成本。（V）.企業(yè)應公開其執(zhí)行的強制性標準、推薦性標準、團體標準或企業(yè)標準的編號和名稱，執(zhí)行自行制定的企業(yè)標準的，還應公開其產品/服務的功能指標和性能指標。 （V）三、單項選擇題1.計量的j是指測量結果與被測量真值的接近程度。A.準確性一致性C.溯源性D.法制性.企業(yè)應該對上自高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是工 。A.質量知識教育B.專業(yè)技能培訓C.質量意識教育D.統(tǒng)計技術培訓.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是a.1設計和策劃培訓2評價培訓結果3提供培訓4確定培訓需求1—2—3—41—4—3—24—1—2—34—1—3—2.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）A.標準化作業(yè)B-質量責任制C.質量檢驗D.計量.關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是DoA.來源更多樣B.數據量大C.數據產生、變化速度快D.數據信息難利用.我國對有關人身安全、健康和其他法律法規(guī)有特殊規(guī)定者實施強制性認證，以下標志屬于我國強制認證標志的是5（）A.（€B~???7.企業(yè)通過質量管理體系認證審核后，認證機構會頒發(fā)統(tǒng)一編號的印有認證機構認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書，證書的有效期為A.一年B.三年C.五年D.長期.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有A。A.“檢驗”等同于“檢測”B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C.檢驗是對材料、產品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行的符合性審查D.檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務.以下丕鞋全面質量管理基礎工作的有K。A.質量培訓B.質量責任制C.質量管理體系D.質量認證.以下屬于市場自主制定的標準是0A.國家標準B.行業(yè)標準C.地方標準D.團體標準四、多項選擇題1.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括ACDE、A.反應評價B.背景評價C.學習評價行為評價成果評價A.計量單位與單位制B.計量器具C.量值傳遞與計量溯源性D,質量檢驗E.計量管理把關功能B.報告功能C.鑒別功能預防功能評價功能府主導制定的標準包括ACEA.強制性國家標準以下屬于計量工作的有ABCE質量檢驗的功能包括ABCD在我國標準體系中，政B.團體標準C.推薦性國家標準D.企業(yè)標準E.行業(yè)標準5. 以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有ABCE A.中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會B.認證機構C.中國合格評定國家認可委員會D.中國認證認可協(xié)會E.認證企業(yè)五、簡答題.簡要介紹我國標準體系。答：我國的標準分為政府主導制定的標準和市場自主制定的標準兩大類。其中，政府主導制定的標準包括強制性國家標準、推薦性國家標準、行業(yè)標準和地方標準，市場自主制定的標準包括團體標準和企業(yè)標準。.簡要介紹質量信息管理的主要要求。答：適用性；準確性；完整性；可靠性；及時性；安全性：保密性。第4章質量文化和品牌一、填空題.《企業(yè)質量文化建設指南》(GB/T32230—2015)國家標準，對“質量文化”的定義為：企業(yè)和全體成員所共有的關于質量的理念與價值觀、習慣與行為模式、基本原則與制度以及物質表現的總和。.質量文化主要由物質文化層、制度文化層、行為文化層和精神文化層四個相互關聯(lián)的表現形態(tài)構成。精神文化層是質量文化的核心內容和最高境界。-質量文化建設應遵循的基本原則，包括：領導作用、全員參與、系統(tǒng)性、融合、獨特性、過程方法和關注成效。.質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分,是為實現質量經營提供有效支持的那一部分企業(yè)文化，企業(yè)文化應以質量為導向。.質量文化的功能包括：導向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。.質量文化建設的基本任務，可分解為四個轉化，即內化于」、外化于形、固化于、物化于3，簡稱為“四化”。.企業(yè)質量文化建設工作，應包含四個過程：質量文化定位、組織與推進、質量文化推進和測量、評價與改進08-質量與品牌息息相關。質量是品牌 的內核,品牌是質S的外在表現。品睥是差異化的競爭戰(zhàn)略，是能夠給受眾帶來功能價值和情感價值 的一系列名稱、術語、標識、符號、形象、理念、聯(lián)想的任意組合，是一個整體。品牌是能為組織帶來溢價、產生增值的一種無形資產0其載體是與其TOC\o"1-5"\h\z他競爭者相區(qū)別的名稱、名詞、符號、設計等，或者它們的組合 0二、判斷題.組織文化可以通過職工的著裝、標志、行為模式、組織的規(guī)范完全反映出來。 （X）.質量文化主要由四個層次構成，其中行為文化層就是指通過各種規(guī)章制度來約束員工行為和組織行為。 （X）.精神文化層是質量文化的核心層內容和最高境界，是質量文化建設的精髓部分。 （V）.物質文化層既是質量文化的顯現部分,也是質量文化的外在體現。（V）.質量文化建設和品牌管理，都是全面質量管理的工作內容。 （V）.管理制度就是質量文化。 （X）.企業(yè)創(chuàng)建品牌的目的之一是使其與競爭者的商品和服務區(qū)分開來。（V）8-體系化的全面品牌管理模式，對提高全體員工品牌意識，加強品牌規(guī)劃和決策，完善品牌管理制度，開展品牌傳播等具有重要作用。 （V）.品牌架構的設計至關重要，其中一項任務是企業(yè)確定采取單一品牌戰(zhàn)略，還是多品牌戰(zhàn)略。 （V）.品牌戰(zhàn)略由品牌架構和品牌識別系統(tǒng)構成。 （V）三、單項選擇題1.質量文化內容通?？梢苑譃閮簜€層次，其中x位于最核心，是質量文化的精髓。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層.物質文化層C是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質文化層3,優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這展現了質量文化的a功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導向.關于質量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是K0A.質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質量文化應與企業(yè)文化協(xié)調一致C.質量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質量文化應與企業(yè)文化互相融合.以下哪項丕是質量文化的物質文化層的內容0oA.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是K。A.質量文化建設要與企業(yè)其他管理相融合B.質量文化建設要與質量管理相融合C.質量文化應單獨建立管理體系D.質量文化建設要與品牌管理相融合.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是」^.A.質量文化建設主要是中高層領導的事情.質量文化建設要以人為本C.質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D.只有全員參與，才能促進質量文化的發(fā)展與優(yōu)化.依據品牌的沙堆模型，B是構成品牌的最基本要素。A.信譽.質量C.技術D.社會責任全面品牌管理的特點不包括D0A.全員B.全過程C.全方位D.全要素.以下關于品牌的描述，正確的是工OA.品牌是指產品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的四、多項選擇題.質量文化是組織重要的軟實力，具有BCDE等功能。A.宏觀功能B.導向功能C.約束功能D.激勵功能E.輻射功能.企業(yè)質量文化是由ABCD這四個相互關聯(lián)的表現形態(tài)構成A.精神文化.行為文化C.制度文化D.物質文化E.獎懲文化3.企業(yè)高層領導在質量文化建設中的角色，應包括ABDEA.倡導者B.踐行者C.旁觀者D.推動者E.培育者4.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括BCDE。A.產品價格B.社會責任C.信譽D.質量E.技術5.以下關于“品牌”的描述，正確的是ACE。A.工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分B.品牌是為了與競爭對手同質化C.品牌包括無形資產和品質承諾D.品牌就是指產品的標志E.品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合五、簡答題廠企業(yè)開展質量文化建設的意義是什么？答：(I)實施以人為本的質氮管理。質像文化建設首先是要讓企業(yè)的質拭管理體現以人為本，要在質員管理活動中注重人的因素，通過對員工人性的尊重，關愛員工，促進員工發(fā)展，提高員工的滿意度，有助干調動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，釋放他們的潛能，從而確保組織的質晶管理活動能夠有效、高效地達到預期的目標和結果。(2)創(chuàng)造提升質批的軟環(huán)境。通過營造持續(xù)改進、追求卓越的良好氛圍和機制，能夠提升全體成員的質址意識，確保企業(yè)及其成員始終將追求卓越質掀作為行為準則，激發(fā)員工主動參與質掀改進的熱情，幫助組織不斷提高產品和服務質盤，更好地服務于顧客和其他相關方，從而為所有利益相關方創(chuàng)造更大的價值，最終提升企業(yè)的質批競爭力。(3)促進企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。質量文化建設是現代質猛管理不可或缺的組成部分，加強質批文化建設是新時期質批的戰(zhàn)略地位決定的，是從戰(zhàn)略層面系統(tǒng)提升質址的需要。質扯文化建設關系到企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，優(yōu)秀的質截文化是企業(yè)走向成功的基石、永續(xù)經營的基因。(4)促進員工成長和實現自我價值。質址文化建設突出以人為本，既能幫助員工養(yǎng)成良好的質址行為和習慣，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，又能讓員工從情感和理智上認同、從行為和習慣上踐行企業(yè)的質批價值觀，主動自覺地追求高質址，并從工作中實現個人的自身價值。如何理解品牌的沙堆模型？答：對千企業(yè)的管理沙堆而言，品牌就相當于沙堆的最外層，而產品質鹽、企業(yè)信譽、社會責任、技術創(chuàng)新等就是沙堆的底層和內層。沙堆的內層是消費者不能直接感覺到的，但卻支撐著外層品牌。質屈是品牌的根基，高質量的產品有助于企業(yè)開拓市場、樹立良好的品牌形象，并在消費者中保持良好的口碑。信譽是一個企業(yè)長期積累的結果，反映了企業(yè)向消費者提供有價值產品和服務的能力和誠企業(yè)的社會責任是企業(yè)品牌建設的重要內容，這是消費者和社會的要求，也是企業(yè)生存的必要條件。品牌從根本上講是靠科技支撐的，技術創(chuàng)新是品牌的精慟所在。技術創(chuàng)新能保證品牌在本質上不同于其他產品?？傊?，產品質址、企業(yè)信譽、社會責任、技術創(chuàng)新等要素就是形成品牌的基礎，是形成知名品牌的必要條件，企業(yè)不能忽視品牌自身的特點和規(guī)律，企業(yè)需要開展從戰(zhàn)略層面出發(fā)全面有效的品牌管理工作。第5章質量管理體系一、填空題.管理體系是組織建立方針和目標 以及實現這些目標的過程的相互關聯(lián)或相互作用的一組要素0.七項質量管理原則的第一條是以顧客為關注焦點。這條原則告訴我們質量管理的首要關注點是滿足顧客要求并爭取超越顧客期望GB/T19000—2016標準的名稱是《質量管理體系 》。它闡明了質量管理體系的基礎和術語，規(guī)定了質量管理體系的基礎術語,為各類組織建立、實施、保持和改進質量管理體系提供了理論基礎GB/T19001-2016標準的名稱是《質量管理體系》。其目標是使組織要求具有穩(wěn)定地提供滿足顧客要求和適用的法律法規(guī)要求 的產品和服務的能力，并不斷增強顧客滿意GB/T19001—2016標準中，“組織環(huán)境”一章要求組織確定與其戰(zhàn)略和宗1相關并影響其實現質量管理體系結果的能力的各種內外部因素。.組織應針對相關的職能、層次和質量管理體系所需的過程 建立質量目標。.質量目標應保持成文信息并與質量方針保持一致。.“成文信息”是指質量管理體系中需要形成文件的信息.程序是為進行某項活動或過程規(guī)定的途徑 包含程序的文件被稱為程序文件.作業(yè)指導書是指導一個具體過程或活動如何實施的文件，是程序的細化和補充,主要用于闡明具體的工作方法 和要求。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.質量管理體系文件編制過程就是把現有的做法以文件形式表述出來，其

本身是不增值的。 （X ）.改進是對質量管理的較高要求，組織每年組織一次評價改進活動就可以滿足質量管理體系的要求。 （ X）-內部審核是針對質量管理體系適宜性、充分性、有效性進行的全面評價。（X）.管理評審應由組織專門的評價小組進行，而且需要評審小組人員獨立地收集信息。 （X）.質量管理體系標準要求，任何生產和服務過程都必須在受控狀態(tài)下進行。（V）.根據GB/T19001要求，外部提供的過程、產品和服務都要納入組織的質

量管理體系進行控制。 （V）.為了質量管理體系能夠有效運行，組織應確保相關人員知曉質量方針、質量目標、績效改進的益處及不符合質量管理體系要求的后果。 （ V）.基礎設施也是質量管理體系運行必要的資源。 （ V）.GB/T19001標準要求組織建立質量管理體系時采用過程方法、應用PDCA循環(huán)和基于風險的思維。 （ V）.GB/T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是對有關產品要求的補充。（V）三、單項選擇題各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質量管理原則中上原則的含義。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.過程方法“利用輸入實現預期結果的相互關聯(lián)或相互作用的一組活動”描述的是A.產品B.過程C.程序D.體系組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是。A,提高組織的知名度B.證實組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產品和服務C,增進顧客滿意D.B+CPDCA循環(huán)的方法適用于DoA.產品實現過程B.產品實現的生產和服務提供過程C,質量改進過程D.構成組織質量管理體系的所有過程GB/T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了D0A.進一步明確規(guī)定組織的產品要求B.統(tǒng)一組織的質量管理體系文件和結構C.統(tǒng)一組織的質量管理體系過程D,穩(wěn)定地提供滿足要求的產品和服務并增進顧客滿意組織的質量方針應/0A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質量目標D.規(guī)定產品和服務的具體要求7.GB/T19001標準要求，組織要在生產和服務提供的適當階段驗證產品和服務的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行上 0A.策劃B.試驗C.評審D.得到顧客批準.不合格控制的主要目的是B0A.降低生產成本.防止非預期的使用和交付C.追究相關責任人D.控制財務風險質量管理體系的管理評審應由組織的/ 主持。A.質量部門負責人B.最高管理者C.審核組長D.管理者代表10.GB/T19001標準的結構圖中居于中心地位的是j0A.領導作用B.策劃C.改進D.績效評價四、多項選擇題GB/T19001標準規(guī)定，組織應在相關ABE建立質量目標A.職能B.層次C.范圍D.部門E.質量管理體系所需過程GB/T19001標準規(guī)定，最高管理者應ABD 質量方針。A.制定B.實施C.考核D.保持E.經常變更3.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，應考慮ABCD等,對變更進行策劃。A.變更的目的及其潛在后果B.質量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責和權限的分配或再分配E.相關方的意見.對于影響質量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基于適當的CDE，確保這些人員是勝任的。A.性別B.年齡C.教育D.培訓E.經驗.組織按規(guī)定的間隔進行質量管理體系的內部審核，是為了獲得有關質量管理體系是否符合/￡,以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A.供應商質量管理體系的要求B.組織自身質量管理體系的要求C.GB/T19001標準的要求D.股東的要求E.員工的要求五、簡答題.結合GB/T19001標準要求和組織的實踐，談談如何使員工具備相應的質量意答：GB/T19001標準要求，組織應確保從事質盤管理體系相關工作的人員知曉(1)質批方針；(2)相關的質址目標；(3)他們對質量管理體系有效性的貢獻及改進績效的益處；(4)不符合質拭管理體系要求的后果。以確保其具備足夠的質盤意識，積極主動地從事與質址管理體系相關的工作，為保證質垃作出貢獻。.在進行質量管理體系策劃時，為什么要考慮應對風險和機遇的措施？答：在進行質址管理體系策劃時，考慮應對風險和機遇的措施，是為了：(1)確保質樁管理體系能夠實現其預期結果；(2)增強有利影響；(3)預防或減少不利影響；(4)實現改進。第6章卓越績效模式一、填空題.我國現行使用的卓越績效模式標準包括卓越績效評價準則和卓越績效評價準則實施指南兩個標準。.“卓越績效”術語是通過綜合的組織績效管理方法，為顧客、員工和其他相關方—不斷創(chuàng)造價值，提高組織整體的績效和能力，促進組織獲得力續(xù)發(fā)展和成功.《卓越績效評價準則》(GB/T19580-2012)標準內容包括領導、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進和結果七大類目的要求,.卓越績效模式評價要素中，其中“方法”的評價要點包括適宜性、有效性、系統(tǒng)性.我國現行的用于規(guī)定卓越績效評價要求的標準是卓越績效評價準則 。.《卓越績效評價準則》標準評分條款分值，滿分共計100。分,其中“結果”類條款為400分。.卓越績效評價從組織概述開始，組織概述包括組織描述和組織面臨的挑戰(zhàn)兩個方面內容。.《卓越績效評價準則》標準內容包括過程和結果兩個方面。.《卓越績效評價準則實施指南》標準明確，對“過程”的評價從方法展開、學習和整合四個要素進行。.《卓越績效評價準則實施指南》標準明確，對“結果”的評價從水平.趨勢對比和整合 四個要素進行。二、判斷題TOC\o"1-5"\h\z.《卓越績效評價準則》標準和ISO9001標準一樣，都可以作為符合性評價標準。 (X).《卓越績效評價準則》標準中“領導作用”理念體現在領導者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現組織目標的內部環(huán)境。(V)3-《卓越績效評價準則》標準為組織追求卓越提供了自我評價的準則，也可作為質量獎的評價依據。 (V)4-《卓越績效評價準則》標準中，對“結果”條款的成熟度評價，主要依據方法、展開、學習、整合的四個要素。 ( X)5-《卓越績效評價準則》標準中，“戰(zhàn)略導向”理念是以戰(zhàn)略統(tǒng)領組織的管理活動，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。 ( V)6-《卓越績效評價準則》標準中，“社會責任”理念是指組織為促進社會的全面可持續(xù)發(fā)展進行的公益支持活動。 (X )7.《卓越績效評價準則》標準所指的“資源”包括人力資源、財務資源和設備設施資源。 (X)8-《卓越績效評價準則》標準的“改進與創(chuàng)新”條款包括改進與創(chuàng)新的管理和改進與創(chuàng)新方法的應用兩個條目。 (V)9.組織實現戰(zhàn)略目標方面的關鍵績效指標績效屬于領導方面的結果。(V)10.組織改進和創(chuàng)新的方法和工具就是QC新老七種工具、方差設計、六西格瑪和試驗設計。 (X)三、單項選擇題1. 《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是A。A.資源配置B.戰(zhàn)略導向C.系統(tǒng)管理D.合作共贏2.關于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準的作用，不正確的是一D0A.為組織追求卓越提供自我評價的準則B.作為各類質量獎的評價依據C.作為組織建立經營管理體系的框架D.作為合格評定的依據3.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是C 0A.質量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠信道德4.在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用/方法。A.質量功能展開(QFD)B.平衡計分卡(BSC)C.六西格瑪管理(6b)D.全面生產維護(TPM).根據《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是50“是組織績效考核的具體標準”“是組織綜合的績效管理方法”“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標準了”"是符合性評價的方法”.《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準中，用2四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A.水平一趨勢一對比一整合B.方法一展開一檢查一改進C.策劃一實施一檢查一改進D.方法一展開一學習一整合.以下屬于《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準九條基本理念的是5(,A.志向遠大.戰(zhàn)略導向C.積極向上D.求真務實.C以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是一A,確定組織使命.營造學習環(huán)境C,實施項目改進D.強化風險意識以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內容的是衛(wèi)」A.財務方面的責任B.信息披露政策C.審計的獨立性D.生產運營制度10.《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是述分90100110130四、多項選擇題.《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括ACDE。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，績效結果包括ABCDA.領導和戰(zhàn)略的結果.資源和過程的結果C.產品和服務的結果D.財務的結果E.行業(yè)發(fā)展的結果.在《卓越績效評價準則》(GB/T19580)標準中，領導包括ACD。A.高層領導的作用改進和創(chuàng)新C.組織治理D.社會責任E.領導的結果4.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，員工概況包括BCDE。A.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構成D.關鍵需求和期望E.福利制度5.在《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括BCE等方面內容。A.法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D.競爭對手情況E.績效改進系統(tǒng)6.對“結果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包括0BCDEA.與自己以往的績效比較B.與適宜的競爭對手的績效比較C.與類似組織的績效比較D.與標桿的績效比較E.與行業(yè)領先者的績效比較五、簡答題.《卓越績效評價準則》標準內容包括哪幾大類目的要求？答：《卓越績效評價準則》標準內容包括領導，戰(zhàn)略，顧客與市場，資源，過程管理，測址、分析與改進及經營結果七大類目的要求。.簡述《卓越績效評價準則實施指南》(GB/Z19579)標準附錄B中“組織概述”的作用。答：組織概述是組織的一幅快照，顯示了組織運營的關鍵因素和背景狀況。將組織概述作為卓越績效評價的開始的重要性體現在：是組織自我評價和編寫質量獎申報材料時最恰當的開始點；二是有助于組織關注其關鍵過程和結果，識別關鍵的潛在差距，以制訂改進計劃；三是有助于評審員在材料評審、現場評審中，了解組織及組織認為重要的方面。第7章方針目標管理一、填空題.目標管理的依據是行為科學 和系統(tǒng)理論O.方針目標管理是組織為實現以質量為核心的中長期和年度經營方針目標，充分調動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調，保證實現工人目標和組織目標的科學管理方法O.方針目標管理能夠承上啟下，把企業(yè)的使命 、愿景和戰(zhàn)略 與企業(yè)日常管理有機地結合起來。.方針目標展開時，要做好課題、目標和措施的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標。.方針目標橫向可按組織的關聯(lián)部門展開,要確定主責部門，并對需要他遇 的工作規(guī)定具體辦法。.方針目標縱向要按組織的管理層次 展開,最后落實到具體實施的宣任人 .制定出每項工作的實施計劃O.組織開展方針目標管理，應遵循PDCA循環(huán),即包括方針目標的制定、實施、檢查、實施效果評價四個環(huán)節(jié)..為掌握方針目標的進展情況，要進行檢查，檢杳分定期檢查和年末檢查兩種。.在實施方針目標管理時，下一級部門的負責人要根據上一級部門的課題、目標，結合本部門的實際情況和問題，制定本部門的課題和目標 ,以及研究完成這些課題和目標的實施方案 O.方針目標的評價可分為白我評價和上級評價。二、判斷題.方針目標管理為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標，從基層員工到TOC\o"1-5"\h\z管理人員都要被目標所管理。 (V).方針目標管理是組織進行戰(zhàn)略部署、實現戰(zhàn)略目標的有效方法。(V).方針目標管理體現了管理的系統(tǒng)性，它既關注“關鍵的少數”，也關注日常工作的進展。 (X).方針目標管理是結果導向的管理，達成目標的過程和措施可以由員工自己決定。 (X).實施方針目標管理過程中要保存實施情況的記錄，實施進程必須要得到確認。 (V).方針目標管理檢查階段發(fā)現沒有解決的問題以及出現的新問題，可在下年度的方針和計劃中體現出來，予以落實。 (V).方針目標展開中涉及大量的部門和人員，由于立場和角度不同，對同一事物常有分歧看法，這時領導就必須發(fā)揮作用，果斷決策。 (X).方針目標管理是現代管理的一種方法，它可以替代計劃職能。(X).方針目標制定的依據是過去的實際成績、問題兩個方面。 (X).平衡計分卡是很有價值的管理工具，它是通過一整套財務指標傳達戰(zhàn)略的方法。 (X)H.目標是在一定期限內要達到的水平或應取得的成果，通常要用量化的指標表示。 (V).方針目標的評價可分為自我評價和上級評價，評價的頻次根據管理層次不同而有所不同。 (V)三、單項選擇題I.目標管理是在20世紀50年代由管理專家』提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費根堡姆D.德魯克.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向，應由組織的/批準發(fā)布。A.上級機關B.最高管理者C.質量管理辦公室主任D.總工程師.在目標管理中， 藝特點使考評具有了客觀標準。A.充分授權B.結果導向C.上下溝通D.自我激勵.管理大師彼得?德魯克在工 一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實踐》D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》.平衡計分卡的四個維度不包括A 。A.供應鏈維度B.財務維度C.客戶維度D.內部業(yè)務流程維度6,方針目標管理的有關措施和目標，要經上級組織的領導和下級各部門的負責人之間的充分研究，最終由』決定。A.上級領導B.各部門負責人C.執(zhí)行團隊負責人D.投票7,方針目標橫向展開時可以使用的質量工具是5,A.因果圖B.矩陣圖C.網絡圖D.關聯(lián)圖.方針目標縱向展開時可以使用的質量工具是C .A.網絡圖.矩陣圖C.樹圖D.關聯(lián)圖在方針目標管理的實施過程出現意外情況時，應及時』，指導或建議責任人如何更加有效地達成目標。A.調整方針目標計劃B.進行考核C.加強監(jiān)督檢查D.停止資源提供.如果方針目標管理不能按計劃實施，就要￡，采取對策。A,終止計劃B,更換團隊C,調查原因D,補充資源四、多項選擇題方針目標管方針目標管理的特點包括ABCE。A,強調系統(tǒng)管理B.強調重點管理C.注重措施管理D. 突出計劃管理E.注重自我管理2.方針目標管理是企業(yè)經營管理的有效工具，它的作用通常包括ABC,A.幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現戰(zhàn)略目標B.調動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強產品競爭力E.強化流程標準化程度3.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮腁CE 幾方面考慮。A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B.部門日常工作目標及計劃C.上一年度方針實施中存在的問題D.基層員工的需求和期望E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化.年度方針目標計劃書通常把ABC 排列成表,并明確責任和進度要求,A.重大課題B.措施C.目標D.控制點E.競爭對手.方針目標策劃，一般包括確定重點課題、ABCE等內容。A.設定目標.制訂方案C.方針目標展開D.方針目標檢查E.實施計劃制訂五、簡答題.簡述方針目標管理的特點。答：方針目標管理具有以下特點：(D強調系統(tǒng)管理。它層層設定目標，建立目標體系，按PDCA循環(huán)原理開展工作，重視整體策劃，進行綜合管理。(2)強涸重點管理.它不代替日常管理，只是重點抓好對組織和部門發(fā)展有重大影響的重點目標、項目和措施，其他則納入組織的日常管理中去。(3)注重措施管理。管理的對象必須細化到實現目標的措施上，要切實將目標展開到能采取措施為止，對具體措施實施管理。(4)注重自我管理。它要求發(fā)動全體員工參與方針目標管理的全過程，而且為各級各類人員規(guī)定了具體而明確的目標，從基層員工到管理人員都要被目標所管理；同時，又要為完成目標凋整自己的行為，實行“自我管理”。.簡述方針目標管理在企業(yè)經營管理中的作用。答：方針目標管理在企業(yè)經營管理中發(fā)揮著重要的作用，具體體現在以下兒個方面：(1)是組織進行戰(zhàn)略部署，實現戰(zhàn)略目標的重要方法之一；(2)可以詢動各級員工的積極性；(3)是提高組織管理水平的重要工具。第8章標桿管理一、填空題.按照標桿的來源不同，標桿管理可以分為內部標桿管理和 處部標桿管理。.組織實施內部標桿管理的關鍵是企業(yè)應具有共享文化,可以做到知識與技能在企業(yè)內部的共享。.外部標桿通?？煞譃楦偁幮詷藯U與非競爭性標桿.非競爭性標桿管理不以競爭為目的，主要是為了提高管理和業(yè)績水平而采取的遨行業(yè)學習與改進過程。.施樂公司的羅伯特?開普將標桿管理過程分為五個階段：組織策劃、確定改進目標 、制定和優(yōu)化實施方案、有效執(zhí)行、目標達成與持續(xù)改進。.標桿管理的組織階段包括：明確組織體系、選定標桿項目、建立工作團隊三部分工作。.選擇標桿項目必須本身可實現，主要表現在：具有改進潛力、較高的透明性、相匹配的資源三個方面。.標桿管理工作團隊一般分為單一團隊和復合團隊.標桿管理的過程數據和成果 都應該成為組織的知識,在組織內進行分享。.標桿管理的數據庫應確保數據和資料的及時性、/掰拄_、實用性以及數據共享及提取的便利性二、判斷題.對標活動是企業(yè)的一次性活動。 (X).組織的對標管理是以施樂公司的標桿管理為標準。 (X).企業(yè)選擇對標對象必須選擇行業(yè)最佳實踐或者代表最高水平的組織。(X).標桿管理具有廣泛的適用性和較高的實用性，適用于任何行業(yè)的任何企業(yè)。（V）TOC\o"1-5"\h\z.組織實施標桿管理的目的就是超越標桿，成為行業(yè)領導者。 （X）.競爭性標桿管理是以競爭對手為基準的標桿管理。 （V）.標桿對象一旦確定，就必須始終如一，不能更換。 （X）.在實施標桿追趕過程中，要盡可能制定高等級目標。 （X）.高層領導是標桿管理的倡導者，不需要親自參與實施過程。 （X）.每一次標桿學習活動之后，應及時總結和評估，并將之用于組織標桿管理體系的建設和完善。 （V）三、單項選擇題1.標桿管理起源于50A.通用電氣B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司2.施樂公司的X 是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。A.羅伯特?開普B.杰克?韋爾奇C.克勞斯比D.費根堡姆3.以下丕屬于內部標桿管理對象的是C0A.公司技能標兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星.以下不屬于標桿管理分類的是D。A.內部標桿管理B.外部標桿管理C.競爭性標桿管理D.創(chuàng)新管理.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是KoA.選擇標桿對象B,收集標桿數據C.組建項目團隊D.完善數據庫.以下不屬于標桿管理三階段的是AoA.目標設定B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是衛(wèi) A.具有戰(zhàn)略價值.行業(yè)最佳實踐C.高層領導參與D.具有改進潛力.以下哪項丕盛標桿追趕活動階段的工作建oA.明確改進目標.尋找最佳實踐C.制訂改進計劃D.實施改進以下哪項丕屬壬標桿項目實施階段的工作“0A.選擇標桿對象B,收集標桿數據C.實施標桿追趕D.完善數據庫. 以下丕鞋實施標桿管理三個階段的是j oA.選擇標桿B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善四、多項選擇題.標桿管理的三個階段是ACE。A.組織策劃B,設定目標C.項目實施D.檢查控制E.持續(xù)完善.在組建項目團隊時，應根據項目類型考慮由以下人員組成BDEA.高層領導B.領隊C.秘書D.專家E.其他相關人員.內部標桿管理的主要步驟包括BCDE.A.制定組織戰(zhàn)略.制定企業(yè)內部績效標桿的標準C.識別企業(yè)內部最佳技能技藝等實踐D.有組織地在內部推廣E.總結與評估4. 通常的標桿數據收集渠道和方法有ABCDE A.行業(yè)或專業(yè)協(xié)會B.標桿組織的年報C.公開報道和出版物D.相關方問卷調查E.外部專家五、簡答題.企業(yè)為什么需要內部標桿管理與外部標桿管理結合起來使用？答：實施內部標桿管理的企業(yè)往往形成的是內向視野，如果不能結合外部標桿管理，則很容易產生封閉思緋。如果僅僅實施外部標桿管理，則內部的最佳實踐無法實現共享，會影響組織的知識管理和價值創(chuàng)造。因此，在實踐中，內部標桿管理應該與外部標桿管理結合起來使用。.在實施標桿追趕時需要注意哪些問題？答：要運用科學的分析t具，如魚骨圖、頭腦風暴、樹狀圖等進行分析，并針對性地制訂改進計劃；要注意制定的目標要適當，過高或過低都不可取；高層領導要身體力行，高層領導不僅是標桿追趕的倡導者，更是實施過程中的參與者。第9章六西格瑪管理一、填空題.過程達到6o?質量水平時，其對應的缺陷率為3.4 ppm（考慮1.5（t的偏移）。.六西格瑪方法論中，用于過程改進的DMAIC方法是定義、/S量 、折 、改進和控制 這5個步驟。.六西格瑪DMA1C方法論中，分析階段（A階段）的主要內容是通過數據分析,確定過程的關鍵影響因素?..是希臘字母，在統(tǒng)計學中代表竭筐塞，用來評估產品或過程輸出特性 波動（或變異）大小=.西格瑪水平（不是。值）是過程能力的一種度量。西格瑪值越大，則過程滿足質量要求的能力越高（或越強）；反之,西格瑪值越小，過程能力就越低.六西格瑪管理推進是一項系統(tǒng)工程,組織可應用《六西格瑪管理評價準則》國家標準，全面評價組織六西格瑪管理推進水平。.六西格瑪設計用于產品、服務或流程的開發(fā)設計階段,旨在消除缺陷和減少浪費。.六西格瑪管理的倡導者是組織中六西格瑪推進的主要負責人，一般由組織的高層領導擔任。.六西格瑪項目是由職責明確的團隊通過運用六西格瑪方法（包含但不限于DMAIC或DFSS）尋找最佳方案并實現預定目標的有明確起止時間的特定過程。.組織在推進六西格瑪管理的過程中通常會遇到三種類型的阻力，它們是：技術阻力 〉管理阻力和文化阻力二、判斷題.DMAIC中I階段的主要內容包括：確認顧客需求，識別需要改進的產品或流程。 (X).在DMAIC中M階段，團隊應識別并確定影響輸出Y的關鍵影響因素Xs。(X).六西格瑪管理能否成功，關鍵在于項目團隊能否正確運用統(tǒng)計工具。(X).六西格瑪管理追求的是一種理念，并不要求為企業(yè)帶來財務回報。(X)TOC\o"1-5"\h\z.六西格瑪管理的核心理念之一是基于數據和事實管理。 (V).六西格瑪管理是20世紀80年代中期由摩托羅拉公司創(chuàng)立的。 (V).六西格瑪方法論比較復雜，不利于促進員工職業(yè)發(fā)展。 (X).六西格瑪黃帶只需參與項目工作，不需要掌握六西格瑪基礎工具。(X).六西格瑪和精益管理兩者目標一致、工具互補、管理模式可相互借鑒，兩者的融合是必然趨勢。 (V).組織應建立獎勵和認可制度，以促進六西格瑪管理的推進。 (V)三、單項選擇題1.6.質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為5,是過程在運行中出現缺陷的比率。0.27%長期0.27%短期3.4ppm短期3.4ppm長期2.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統(tǒng)計數據為93.3%,則該過程的西格瑪水平大約為B 01.5<j3o4o6o.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是 CA.測量階段B.分析階段C.改進階段D.控制階段.以下丕健六西格瑪項目立項要求的是D 。A.項目要支持顧客滿意的改善B.項目要支持組織目標的實現C.項目要為組織帶來一定的財務回報D.項目要有成熟改進方案且風險較小.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是CoA.精益管理的核心是消除浪費.六西格瑪的出發(fā)點是減少波動C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合.下面哪一項是DMAIC方法論測量（M）階段的工作一DA.確定關鍵質量特性CTQ制訂控制計劃C.確定關鍵影響因素XsD.驗證測量系統(tǒng)的有效性下面哪一項不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作一KA.成立項目團隊編制立項表（項目特性任務書）C.制定改進措施.估算項目預計財務收益.下面哪一個是六西格瑪設計方法論K。DMAICSPCIDDOVFMEA.以下哪一個丕是六西格瑪管理組織結構中的關鍵角色D。A.倡導者B.黑帶C.綠帶D.顧客.以下關于六西格瑪項目的陳述，不正確的是A0A.黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項B.項目目標應符合SMART原則C.項目團隊成員應來自與項目業(yè)務過程相關的部門或業(yè)務單元D.項目立項時應制訂項目計劃11.當開展了初期的綠帶/黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為A.導入期B.加速期C.成長期D.成熟期四、多項選擇題1. 六西格瑪方法論包括一晅。A.過程改進方法DMA1CB.按3.4ppm質量水平控制過程C.用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D.過程設計方法DMADV或IDDOVE,綜合產品開發(fā)方法【PD.六西格瑪黑帶的職責通常包括理。A.制訂組織的六西格瑪管理推進計劃.負責六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵機制D.帶領團隊開展六西格瑪項目E.為綠帶提供培訓和指導.推行六西格瑪管理的主要目的是BCE。A.使產品或服務達到3.4Ppm質量水平B,追求零缺陷，持續(xù)改進C.形成關注過程數據說話的組織文化D.普及統(tǒng)計質量控制知識E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略以下哪些是六西格瑪管理的核心理念ABC。A.顧客驅動和顧客滿意B,基于數據和事實管理C,無邊界合作與突破性改進D.注重財務收益E.長短期目標平衡BCE以下哪些是DMAIC方法中“控制（C）”階段的常用工具BCEA.方差分析ANOVAB.防錯C.標準化作業(yè)SOPD.因果矩陣E.SPC控制圖五、簡答題.六西格瑪管理的主要作用是什么？答：實施六西格瑪管理的主要作用可歸結為以下四個方面：(1)問題解決和降低成本；(2)文化變革；(3)戰(zhàn)略實施；(4)員工發(fā)展。.DMAIC方法中，定義(D)階段的主要內容是什么？答：DMAIC流程中定義(D)階段的主要內容是：確認顧客的關鍵需求，并識別需要改進的產品或流程，組成項目團隊，制訂項目計?劃，決定要進行測址、分析、改進和控制的關鍵質批特性，確定項目所涉及的職能部門，將改進項目界定在合理的范圍內；制定項目的目標，并估算達成目標后項目帶來的預計收益。第10章精益管理一、填空題.精益管理是一種基于顧客需求,以消除浪費和不斷改善為核心使企業(yè)以最少的投入取得最佳績效的一種管理模式。.價值流是指從原材料轉變?yōu)槌善?，并賦予價值的全部活動。.七種典型浪費之一的過量生產指的是：生產出的產品數量超過了顧客需求或生產出未有訂單的產品。.安燈（ANDON,又稱安東）是將生產線各工序的異常狀態(tài)以聲光報警的方式反映出來，以便問題及時得到解決。.看板是對生產過程中各工序生產活動進行控制的信息系統(tǒng).標準作業(yè)的三個要素是標準作業(yè)時間（或周期，節(jié)拍）、標準作業(yè)順序 和標準在制品 o.價值流圖是一種幫助人們了解物流和信息流 等價值流構成的 可視化 工具。.價值流圖有現狀圖和未來圖之分?，F狀圖描繪的是價值流當前的狀況。.換型時間是指從上一型號生產批次的最后一件產品生產完成,到下一型號第一件合格產品按節(jié)拍生產出來的時間。.《組織精益管理評價準則》（T/CAQ10103-2016）中，組織精益管理框架圖的四個構成模塊是：驅動要素、系統(tǒng)協(xié)同、價值流改善 、價值實現二、判斷題.拉動是指嚴格按計劃投入和產出，使顧客能及時得到他們需要的東西。(X). 精益生產的兩TOC\o"1-5"\h\z大支柱是JIT和TPM。 ( X).多能工是指那些能操作多種設備的生產作業(yè)人員。 (V).精益管理中強調的價值，是從企業(yè)經營的角度定義的。 (X).七種浪費中的“不合格品”是指經返工返修后仍達不到要求的那些產品。(X).精益管理的五個基本原則是正確地確定價值、識別價值流、流動、拉動、盡善盡美。 (V).精益管理的五個基本原則不僅適用于生產過程，也適用于管理過程、服務過程等。 (V).消除浪費的過程是一個追求盡善盡美的持續(xù)改進過程。 (V).準時化JIT的核心是流動和拉動，以單件流為目標，實現連續(xù)流生產。(V).自勘化的核心理念是指充分運用自動控制技術排除人為因素干擾，以保證產品質量。 (X)三、單項選擇題.下述關于精益管理的陳述，不正確的是C0A.精益管理源自日本豐田生產方式TPSB.消除浪費并使顧客價值最大化是糖益管理的核心理念C.實現看板拉動是精益管理的最終目標D.精益管理強調全員參與持續(xù)改進.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是K A.將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖.找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D,以上陳述均不正確.浪費在日文中被稱為Muda,可分為I型Muda和H型Muda,以下陳述正確的是」A.不論是I型Muda還是II型Muda,都是現有技術和條件下不可避免的B.不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除H型Muda.均衡生產的前提不包括以下哪一個B0A.工裝設備良好.客戶訂單要均衡C.原材料供應準時D.操作員技術好、出勤率高.以下準確表達準時化(JIT)含義的是』0A.只在必要的時間生產必要數量的必要產品按照客戶需求的時間準時供貨C.按照下達的生產計劃，準時安排生產D.上工序必須準時開工，不能斷流自m化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自勘化的陳述，不正確的是DA.自他!化的含義是要自律地控制異常情況自倒J化的主要理念是：及時在源頭控制質量C.自例)化的主要支持工具之一是防錯D.自值力化一詞出自日文，其含義與自動化相同實現準時化生產JIT的必要條件丕包括以下哪一個0A.生產線自動化程度較高消滅缺陷C.設備設施完好D.生產過程穩(wěn)定8.以下關于價值流圖，不正確的是AoA.繪制價值流圖時主要依據技術文件和生產記錄等書面資料B.價值流圖是協(xié)助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D.價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會9,以下丕嬖價值流圖應用范疇的是5oA.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關方C.用精益方法設計未來價值流D.識別信息流對流程的影響10.下述用于價值流圖分析(VSM)的符號中，含義表述正確的是AA.庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B.看板信號2運輸3推動箭頭4控制點1C.庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D.采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點四、多項選擇題1.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括ACDA.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修D.小批量快速周轉E,投入更多的設備進行生產2.以下哪些工具是精益管理的基礎工具ABCD0A.5SB.目視管理/可視化C.標準作業(yè)D.均衡生產E.多能工3.關于快速換型SMED,以下陳述中正確的是ABC。A.換型作業(yè)可分為“內換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應盡量將“內換型作業(yè)”轉變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)”C.應盡量減少“內換型作業(yè)”時間D.應設專人完成全部換型作業(yè)E.應盡量減少手工換型作業(yè)4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法ACE。A.價值流分析VSMB.設備綜合效率OEEC.改善提案D.節(jié)拍時間TaktTimeE.A3才艮告5.按照《組織精益管理評價準則》(T/CAQ10103-2016)以下BCDE構成了組織精益管理的框架。A.領導承諾B.系統(tǒng)協(xié)同C.價值流改善D.價值實現E.驅動要素五、簡答題.企業(yè)管理及生產活動中存在哪七種典型的浪費？企業(yè)管理及生產活動中存在的七種典型浪費是過址生產、等待、運輸、額外作業(yè)、庫存、多余動作和返工返修。.什么是標準作業(yè)？標準化作業(yè)是將作業(yè)人員、作業(yè)順序、工序設備的布躋、物流過程等進行最優(yōu)化的組合，以滿足生產目標而設立的作業(yè)方法。它是對周期性的人機作業(yè)中有關人的作業(yè)動作程序進行標準化，目的是消除人機作業(yè)的動作浪費，固化增值動作的過程。標準化作業(yè)包括三個叢本要素一標準節(jié)拍(Taki)、標準作業(yè)順序和標準在制品，三者缺一不可。第11章現場管理方法一、填空題.現場管理是指運用科學的管理理論和方法，對現場的人、機、料、法、環(huán)、測和信息等要素進行合理有效的計劃、曲四 、指揮、協(xié)調、控制和E?0.5s管理的整理階段是將現場的物品進行盤點分類，將使用頻次低和不使用的物品進行處置，以免妨礙現場工作，浪費場地。.目視化管理與5s管理相結合的推進過程中，現場應充分考慮實際情況，從相關方的需求入手，由淺入深地開展工作。.TPM的小組活動是編制主導型,員工自律完成的小組活動。.設備劣化的形式有自然劣化、人為劣化。.對現有作業(yè)進行分析和改善的原則是消除、替代、簡化、檢測、減少.標準化作業(yè)的三要素是標準節(jié)拍、標準作業(yè)順序、標準在制品0.5S管理是指整理、整頓、清掃、清潔和素養(yǎng)的簡稱。.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據需要恰當標識的5s管理活動是整頓0.5s管理的整頓活動應遵循的“三定”原則是：定點、定容和定量二、判斷題.企業(yè)推行6s管理活動，這比推行5s管理活動的層次要高一些。(X)TOC\o"1-5"\h\z.5s管理中使用“紅色標簽”的方法是為了將使用頻次低、完全不需要物品和防止位置不對、標識錯誤的常用物品貼上紅色標簽。 （V）.企業(yè)推行5S、TPM等現場管理活動，與目視化管理推進沒有必然聯(lián)系。（X）TPM管理是企業(yè)管理過程中的一項最基本的管理工具。 （V）TPM的意義在于改善設備狀況，改進人的觀念，改良現場工作環(huán)境，使企業(yè)不斷發(fā)展進步。 （V ）6-設備保養(yǎng)就是打掃機器設備，使其保持清潔衛(wèi)生。 （X）7.自動原理是以光、電、力、化學等原理來限制某些動作的執(zhí)行或不執(zhí)行。（V）.標準在制品是指維持正常工作進行的最小庫存量。 （X）.5s就是整理、整頓、清掃、清潔、安全。 （X）.對物品進行規(guī)劃布局，確定存儲擺放的場所的活動屬于整理的范疇。（X）三、單項選擇題.企業(yè)現場的群眾性質量管理與改進活動可包括D。A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是2.為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是D 。A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓D.預防以下丕是預防保養(yǎng)采用的形式是上A.改良保養(yǎng)B.日常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是K A.速度損失B.加速損失C.慢性損失D,故障損失5.防錯法在X即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產生差錯的方法。A,過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中D,過程差錯發(fā)生過程中和之后6.交通紅綠燈采用的原理是5.A.相符原理B.順序原理C.復制原理D.警告原理.標準作業(yè)法步驟包括設定改善目標、A、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準化。A.作業(yè)觀察.現狀標準C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化.整頓中的“三定”是指/.A.定點、定方法、定標示.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法.TPM是以工 為觀察點進行思考。A.制造現場生產人員C,設備及物流D.產品質量四、多項選擇題.判別目視化管理是否有效的原則是ACDA.判斷結果不會因人而異B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息和物品.作業(yè)標準的要求有ABCD。A.明確的工藝流程與布局.各種材料按時、按質、按量到位C.明確的人員配置要求D.明確的工作程序與