實用商務(wù)禮儀教材課件

實用商務(wù)禮儀XXXXXXXXXXXXXX公司XXXX年XX月XX日實用商務(wù)禮儀XXXXXXXXXXXXXX公司125商務(wù)禮儀概論1商務(wù)人員的“印象管理”2商務(wù)接待拜訪禮儀3商務(wù)電話禮儀4其他涉外禮儀

8商務(wù)贈送禮儀7

商務(wù)宴請禮儀5商務(wù)會議禮儀6目錄

752/40251商務(wù)人員的2商務(wù)接待34872商務(wù)禮儀概論

在商務(wù)活動中，為體現(xiàn)互相尊重對等，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面。簡稱：商務(wù)活動行為準(zhǔn)則。理念：內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象作用：1、提高個人的素質(zhì)

2、有助建立良好的人際溝通

3、維護(hù)企業(yè)形象3/40第一章

商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概論在商務(wù)活動中，為體現(xiàn)互相尊重對等，3商務(wù)人員的“印象管理”儀容儀表：展現(xiàn)時代風(fēng)貌和個人性格體形。形體禮儀：在商務(wù)活動中身體的姿態(tài)和風(fēng)度。語言禮儀：讓雙方感到舒心，讓對方有受尊重的感覺，讓自己有受肯定的感覺。

4/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”信息的傳遞商務(wù)人員的“印象管理”儀容儀表：展現(xiàn)時代風(fēng)貌和個人性格體形。4商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表服裝：整齊清潔，方便工作，大方得體，標(biāo)識規(guī)范五忌：無領(lǐng)、無袖、赤腳、釘鞋、超短女式穿衣五不準(zhǔn)：皮裙，透明，無襪、殘破、不配套（裙、襪、鞋）、三節(jié)腿男士穿著和領(lǐng)帶三色原則：全身不超過三種色（鞋、包、皮帶）三禁忌：商標(biāo)未拆，襪子淺色，短袖和夾克打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶長度過臍5/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表5/40第二章商務(wù)人5商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表發(fā)型要求--男士四不：不染發(fā)、不過耳、不留須、不留邊女士五不：不過肩、不遮眼、不染發(fā)、不染甲、不戴飾（訂婚戒指可除外）6/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表發(fā)型要求--6/40第二6商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表儀容要求—個人衛(wèi)生五勤：

洗澡、理發(fā)、刮臉、刷牙、修甲化妝原則：

揚長避短、化妝避人、淡妝適宜、口體無異味。7/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表儀容要求—7/40第二章7商務(wù)人員的“印象管理”--形體禮儀8/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”彬彬有禮、落落大方，做到：五不：掏耳、剔牙、哈欠、指甲、摳鼻行走：分帶步、正步、快步、慢步、墊步，切忌跑步，超越或穿越客人站立：上身挺直，兩手自然垂直兩側(cè)，非前非后，兩腳不超過肩寬坐姿：端莊，身體略前傾，不蹺“二郎腿”，女式裙擺可摺一下商務(wù)人員的“印象管理”--形體禮儀8/40第二章商務(wù)人8商務(wù)人員的“印象管理”--語言禮儀9/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”文明禮貌十字用語要常用，講究語音、語調(diào)、語氣，會說喜慶、幽默、道歉的話等會說普通話，視對方具體情況說方言和外語（拉近溝通交流距離）互相交談：保持一米的距離，尊重對方，了解對方，肯定對方，求同存異。商務(wù)人員的“印象管理”--語言禮儀9/40第二章商務(wù)人9商務(wù)人員的“印象管理”--語言禮儀10/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”會用交際用語。初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教求人原諒應(yīng)說：包涵老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭社交忌語：

藐視語、煩躁語、否定語、斗氣語商務(wù)人員的“印象管理”--語言禮儀10/40第二章商務(wù)10商務(wù)接待拜訪禮儀自我介紹介紹別人交換名片握手原則迎送禮儀11/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀乘車禮儀會見座次禮儀談判禮儀簽約禮儀拜訪注意事項商務(wù)接待拜訪禮儀自我介紹11/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀11商務(wù)接待拜訪禮儀12/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀自我介紹：

一般一分鐘，視場合適當(dāng)增減

三要素：姓名、職務(wù)、單位介紹別人：1、站前、門前、簡單介紹；2、宴會前介紹；3、會議、會談前介紹；4、“尊者居后”原則，先男后女，先青后老，先主后客，先下后上；5、如果是團體多人，先從主人方職位高者開始。商務(wù)接待拜訪禮儀12/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀自我介紹12商務(wù)接待拜訪禮儀13/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀交換名片：

1、身份低者、男式先遞

2、彎腰雙手，正面遞上握手原則：

1、主人、長輩、上司、女式先伸手

2、客人、晚輩、下屬、男式問候在先

3、四不：交叉、戴手套、戴墨鏡、左手

4、用力2公斤，時間1—3秒商務(wù)接待拜訪禮儀13/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀交換名片13商務(wù)接待拜訪禮儀14/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀迎送禮儀：1、迎客走在前2、送客走在后3、客過要讓道4、通行不搶道5、“五先五后”原則：先女后男先賓后主先兒童后大人先長輩后晚輩先首長后一般6、無人值守電梯一般陪同人員先進(jìn)后出。商務(wù)接待拜訪禮儀14/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀迎送禮儀14商務(wù)接待拜訪禮儀15/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀乘車禮儀：1、拉門引領(lǐng)：右手拉門，左手護(hù)頂。轎車右座為上，左為下，后為上，前為下2、沿途講解：本地、本企簡介、特色、氣候特征、民俗及行程安排等3、物品配備：礦泉水、毛巾、雨傘、太陽帽、暈車藥、腳墊、拖鞋等。專職司機④實習(xí)生②經(jīng)理③職員①老總商務(wù)接待拜訪禮儀15/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀乘車禮儀15商務(wù)接待拜訪禮儀16/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀會見座次禮儀：1、通常擺臺分圓形或方形，賓主雙方對等、對稱為原則2、主賓為面對入口處的右側(cè)及隨行人員、主人為面對入口處的左側(cè)及隨行人員3、如有外賓、在賓主的后側(cè)安排譯員、記錄各一人4、會場布置：鮮花（國旗）、席卡（中英）、茶水、音響等

商務(wù)接待拜訪禮儀16/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀會見座次16商務(wù)接待拜訪禮儀17/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀談判禮儀:1、長方形桌，分兩側(cè)坐，面對入口處為上，主賓居中，分別圍繞主賓兩側(cè)依次而坐，主人同上2、如有外賓，雙方各配一名翻譯分別坐在主賓、主人的右側(cè)3、會場布置：盆花（國旗）、席卡（中英）、文具、茶水、音響等商務(wù)接待拜訪禮儀17/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀談判禮儀17商務(wù)接待拜訪禮儀18/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀簽約禮儀：1、長條形簽字臺一個，背影多為會標(biāo)、屏風(fēng)、畫等，香檳酒和杯子若干2、合影臺階一個，主賓面對入口處的右側(cè)，主人為左側(cè)，雙方團隊主要成員列隊主席臺3、禮儀小姐（助簽人）：遞上簽約文本一式兩份，協(xié)助翻頁4、簽約結(jié)束，互換文本，斟入1/3紅酒或香檳致互敬祝賀5、會場布置：橫幅、像機、簽約臺、席卡、新聞報道商務(wù)接待拜訪禮儀18/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀簽約禮儀18商務(wù)接待拜訪禮儀19/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀拜訪注意事項：1、發(fā)出邀（申）請2、接收邀請3、拜訪時間、按約定，準(zhǔn)時4、稱呼準(zhǔn)確得體5、了解受訪者愛好和特長6、說明來意，簡潔明了商務(wù)接待拜訪禮儀19/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀拜訪注意19商務(wù)電話禮儀20/40第四章

商務(wù)電話禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序撥打電話的注意事項商務(wù)電話禮儀20/40第四章商務(wù)電話禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序20商務(wù)電話禮儀21/40第四章

商務(wù)電話禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序：1、接聽要及時：鈴響3聲須接聽，超過3聲應(yīng)道歉“對不起，讓你久等了”。2、確認(rèn)對方：記住內(nèi)容，轉(zhuǎn)告留言；找人：做好轉(zhuǎn)接電話；因故中斷：恢復(fù)通話，解釋說明。3、講究藝術(shù)：接聽時要讓對方感到你在微笑，語氣親切，語速適中，語調(diào)柔和，語言規(guī)范，簡節(jié)、禮貌4、左手接聽，右手記錄，結(jié)束用語“感謝致電…隨時恭候您的光臨”，等對方掛機后再掛斷電話。商務(wù)電話禮儀21/40第四章商務(wù)電話禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序21商務(wù)電話禮儀22/40第四章

商務(wù)電話禮儀撥打電話的注意事項：1、確認(rèn)號碼是否正確2、不要在休息時間（國際時差、早7點以前晚10點以后，午休都不宜）3、稱呼要得體，不講忌語4、注意場合和保密（機場、醫(yī)院、影院、會場、加油站）5、列出要點，避免遺忘商務(wù)電話禮儀22/40第四章商務(wù)電話禮儀撥打電話的注意事2223/40第五章

商務(wù)宴請禮儀中式宴會禮儀—點菜原則筷子禁忌及常見誤區(qū)中餐宴會座次禮儀西餐的座次與禮儀商務(wù)宴請禮儀23/40第五章商務(wù)宴請禮儀中式宴會禮儀—點菜原則商務(wù)23商務(wù)宴請禮儀24/40第五章

商務(wù)宴請禮儀中式宴會禮儀—點菜原則1、了解宴會標(biāo)準(zhǔn)：既可按桌也可按人計算，高檔宴請通常按人結(jié)算，如入釣魚臺國賓館按人均消費結(jié)算2、宴會方式：中式桌餐、中式自助3、宴會規(guī)模：人數(shù)、桌數(shù)4、宴請對象：愛好與忌禁5、展現(xiàn)地方特色6、雞鴨鵝魚蝦肉樣樣有7、紅、黃、綠、白、黑營養(yǎng)均衡8、拌、炒、燒、烤、煨、蒸要齊全9、條、絲、片、丁、塊要兼顧10、調(diào)味+點心+水果+主食+湯不能丟商務(wù)宴請禮儀24/40第五章商務(wù)宴請禮儀中式宴會禮儀—2425/40第五章

商務(wù)宴請禮儀筷子禁忌及常見誤區(qū)1、材質(zhì)：高檔有象牙、銀。低檔有木、竹等，古稱“箸“2、忌：長短不一、粗細(xì)不一、顏色不一、造型不一，材質(zhì)不一3、正式宴會忌用一次性筷子，忌用未消毒且無封裝筷套4、席間忌：品箸留聲、擊盞敲盅、執(zhí)箸巡城、當(dāng)眾上香、定海神針、等商務(wù)宴請禮儀25/40第五章商務(wù)宴請禮儀筷子禁忌及常見誤區(qū)商務(wù)宴請禮25商務(wù)宴請禮儀26/40第五章

商務(wù)宴請禮儀中餐宴會座次禮儀1、臺型通常分為圓形、方形。2、面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。3、如有外賓參加：著正裝、禁煙、配譯員、準(zhǔn)備刀叉。商務(wù)宴請禮儀26/40第五章商務(wù)宴請禮儀中餐宴會座次禮儀26商務(wù)宴請禮儀27/40第五章

商務(wù)宴請禮儀西餐的座次與禮儀1、正式的全套餐點上菜順序是:①菜和湯②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪⑥甜點和咖啡。2、點酒時不要硬裝內(nèi)行，請調(diào)酒師幫忙挑選。3、主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。4、餐巾在用餐前就可以打開，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。5、用三根手指輕握杯腳。商務(wù)宴請禮儀27/40第五章商務(wù)宴請禮儀西餐的座次與禮儀27商務(wù)宴請禮儀28/40第五章

商務(wù)宴請禮儀西餐的座次與禮儀6、喝酒時不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。7、喝湯先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。8、吃面包先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃。9、魚的吃法。魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。10、持餐具的基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。11、吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。商務(wù)宴請禮儀28/40第五章商務(wù)宴請禮儀西餐的座次與禮儀28商務(wù)會議禮儀29/40第六章

商務(wù)會議禮儀大型會議會場準(zhǔn)備一般會議六大要素主題會議服務(wù)要點商務(wù)會議禮儀29/40第六章商務(wù)會議禮儀大型會議會場準(zhǔn)備29商務(wù)會議禮儀30/40第六章

商務(wù)會議禮儀大型會議會場準(zhǔn)備1、會標(biāo)（字體、尺寸、材料、LED）2、擺臺：課桌式、劇場式（含主席臺、講臺）3、音響、錄音、投影儀、相機、電腦4、花卉、綠植點綴5、文具（筆、紙等）6、茶水、毛巾7、貴賓室8、簽到臺（文件袋）商務(wù)會議禮儀30/40第六章商務(wù)會議禮儀大型會議會場準(zhǔn)備30商務(wù)會議禮儀31/40第六章

商務(wù)會議禮儀一般會議六大要素1、會議時間：選擇要適中，時間要合理，確保參會率。（應(yīng)考慮參會人員所需時間而定，如市內(nèi)、省內(nèi)、等2、會議地址：明確主會場、分會場址，詳細(xì)至區(qū)和街道，以便導(dǎo)航，可根據(jù)內(nèi)容而定，如培訓(xùn)可選安靜、郊外、別墅酒店、等3、會議型式：現(xiàn)場會、電視電話會、推薦會、酒會4、參會人員：儀式代表，列席人員、嘉賓等5、會議議題：至少一個議題，是開會的理由和根據(jù)6、會議程序：通常以議程和日程的方式表現(xiàn)出來商務(wù)會議禮儀31/40第六章商務(wù)會議禮儀一般會議六大要素31商務(wù)會議禮儀32/40第六章

商務(wù)會議禮儀主題會議服務(wù)要點1、會前準(zhǔn)備工作：確定參會人數(shù)確定會議型式確定會標(biāo)內(nèi)容、尺寸、字體調(diào)試音響、電腦、話筒、投影儀、LED屏制作席卡擺放文具、茶水、毛巾迎賓引領(lǐng)簽到，發(fā)放資料2、會中服務(wù)：每半小時斟水一次控制燈光音響協(xié)助發(fā)放獎牌證書剪彩、奠基、斟酒服務(wù)商務(wù)會議禮儀32/40第六章商務(wù)會議禮儀2、會中服務(wù)：32商務(wù)饋贈禮儀33/40第七章

商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮品饋贈禮儀商務(wù)禮品接受禮儀商務(wù)饋贈禮儀33/40第七章商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮品饋贈禮儀33商務(wù)饋贈禮儀34/40第七章

商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮品饋贈禮儀1、展示形象，時尚大氣，投其所好，避開禁忌2、可根據(jù)對象尊貴不同有所區(qū)別，同職級禮品一致3、團隊每人一份（尤其擬售新產(chǎn)品）4、以本地本企產(chǎn)品為主5、具有象征意義，收藏價值6、根據(jù)收藏和愛好7、貼簽包裝運送8、了解不同國家對禮品數(shù)字、顏色、圖案、忌諱如東方人忌“4”、西方人忌“13”、“星期五”等商務(wù)饋贈禮儀34/40第七章商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮品饋贈禮儀34商務(wù)饋贈禮儀35/40第七章

商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮品接受禮儀1、通常在項目合作開始或會談、談判、簽約、拜訪、宴會結(jié)束前夕，雙方互贈禮品，由工作人員呈上，雙方主要領(lǐng)導(dǎo)互贈示意并合影2、貴重禮品登記造冊和上交3、接受原則：落落大方表達(dá)欣賞表示感謝學(xué)會拒絕商務(wù)饋贈禮儀35/40第七章商務(wù)饋贈禮儀商務(wù)禮品接受禮儀35其他涉外禮儀36/40第八章

其他涉外禮儀涉外禮儀原則涉外禮儀禁忌其他涉外禮儀36/40第八章其他涉外禮儀涉外禮儀原則36其他涉外禮儀37/40第八章

其他涉外禮儀涉外禮儀原則：1、求同存異原則2、個人形象原則3、不卑不亢原則4、信守約定原則5、入鄉(xiāng)隨俗原則6、尊重隱私原則

其他涉外禮儀37/40第八章其他涉外禮儀涉外禮儀原則：37其他涉外禮儀38/40第八章

其他涉外禮儀涉外禮儀禁忌：1、數(shù)字的禁忌：13、4、92、顏色的禁忌：黑色、綠色、棕黃色、黃色、藍(lán)色3、花卉的禁忌：菊花、杜鵑花、山竹花和黃色的花4、動物圖案的禁忌：大象、孔雀、蝙蝠、黑貓、狗5、其他禁忌:左手忌，扶老忌，衣物忌，肢體語言忌其他涉外禮儀38/40第八章其他涉外禮儀涉外禮儀禁忌：38感謝聆聽！感謝聆聽！39實用商務(wù)禮儀XXXXXXXXXXXXXX公司XXXX年XX月XX日實用商務(wù)禮儀XXXXXXXXXXXXXX公司40415商務(wù)禮儀概論1商務(wù)人員的“印象管理”2商務(wù)接待拜訪禮儀3商務(wù)電話禮儀4其他涉外禮儀

8商務(wù)贈送禮儀7

商務(wù)宴請禮儀5商務(wù)會議禮儀6目錄

752/40251商務(wù)人員的2商務(wù)接待348741商務(wù)禮儀概論

在商務(wù)活動中，為體現(xiàn)互相尊重對等，需要通過一些行為準(zhǔn)則去約束人們在商務(wù)活動中的方方面面。簡稱：商務(wù)活動行為準(zhǔn)則。理念：內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象作用：1、提高個人的素質(zhì)

2、有助建立良好的人際溝通

3、維護(hù)企業(yè)形象3/40第一章

商務(wù)禮儀概述商務(wù)禮儀概論在商務(wù)活動中，為體現(xiàn)互相尊重對等，42商務(wù)人員的“印象管理”儀容儀表：展現(xiàn)時代風(fēng)貌和個人性格體形。形體禮儀：在商務(wù)活動中身體的姿態(tài)和風(fēng)度。語言禮儀：讓雙方感到舒心，讓對方有受尊重的感覺，讓自己有受肯定的感覺。

4/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”信息的傳遞商務(wù)人員的“印象管理”儀容儀表：展現(xiàn)時代風(fēng)貌和個人性格體形。43商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表服裝：整齊清潔，方便工作，大方得體，標(biāo)識規(guī)范五忌：無領(lǐng)、無袖、赤腳、釘鞋、超短女式穿衣五不準(zhǔn)：皮裙，透明，無襪、殘破、不配套（裙、襪、鞋）、三節(jié)腿男士穿著和領(lǐng)帶三色原則：全身不超過三種色（鞋、包、皮帶）三禁忌：商標(biāo)未拆，襪子淺色，短袖和夾克打領(lǐng)帶，領(lǐng)帶長度過臍5/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表5/40第二章商務(wù)人44商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表發(fā)型要求--男士四不：不染發(fā)、不過耳、不留須、不留邊女士五不：不過肩、不遮眼、不染發(fā)、不染甲、不戴飾（訂婚戒指可除外）6/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表發(fā)型要求--6/40第二45商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表儀容要求—個人衛(wèi)生五勤：

洗澡、理發(fā)、刮臉、刷牙、修甲化妝原則：

揚長避短、化妝避人、淡妝適宜、口體無異味。7/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”商務(wù)人員的“印象管理”--儀容儀表儀容要求—7/40第二章46商務(wù)人員的“印象管理”--形體禮儀8/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”彬彬有禮、落落大方，做到：五不：掏耳、剔牙、哈欠、指甲、摳鼻行走：分帶步、正步、快步、慢步、墊步，切忌跑步，超越或穿越客人站立：上身挺直，兩手自然垂直兩側(cè)，非前非后，兩腳不超過肩寬坐姿：端莊，身體略前傾，不蹺“二郎腿”，女式裙擺可摺一下商務(wù)人員的“印象管理”--形體禮儀8/40第二章商務(wù)人47商務(wù)人員的“印象管理”--語言禮儀9/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”文明禮貌十字用語要常用，講究語音、語調(diào)、語氣，會說喜慶、幽默、道歉的話等會說普通話，視對方具體情況說方言和外語（拉近溝通交流距離）互相交談：保持一米的距離，尊重對方，了解對方，肯定對方，求同存異。商務(wù)人員的“印象管理”--語言禮儀9/40第二章商務(wù)人48商務(wù)人員的“印象管理”--語言禮儀10/40第二章

商務(wù)人員的“印象管理”會用交際用語。初次見面應(yīng)說：幸會看望別人應(yīng)說：拜訪等候別人應(yīng)說：恭候請人勿送應(yīng)用：留步麻煩別人應(yīng)說：打擾請人幫忙應(yīng)說：煩請求給方便應(yīng)說：借光托人辦事應(yīng)說：拜托請人指教應(yīng)說：請教他人指點應(yīng)稱：賜教求人原諒應(yīng)說：包涵老人年齡應(yīng)叫：高壽好久不見應(yīng)說：久違客人來到應(yīng)用：光臨中途先走應(yīng)說：失陪與人分別應(yīng)說：告辭社交忌語：

藐視語、煩躁語、否定語、斗氣語商務(wù)人員的“印象管理”--語言禮儀10/40第二章商務(wù)49商務(wù)接待拜訪禮儀自我介紹介紹別人交換名片握手原則迎送禮儀11/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀乘車禮儀會見座次禮儀談判禮儀簽約禮儀拜訪注意事項商務(wù)接待拜訪禮儀自我介紹11/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀50商務(wù)接待拜訪禮儀12/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀自我介紹：

一般一分鐘，視場合適當(dāng)增減

三要素：姓名、職務(wù)、單位介紹別人：1、站前、門前、簡單介紹；2、宴會前介紹；3、會議、會談前介紹；4、“尊者居后”原則，先男后女，先青后老，先主后客，先下后上；5、如果是團體多人，先從主人方職位高者開始。商務(wù)接待拜訪禮儀12/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀自我介紹51商務(wù)接待拜訪禮儀13/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀交換名片：

1、身份低者、男式先遞

2、彎腰雙手，正面遞上握手原則：

1、主人、長輩、上司、女式先伸手

2、客人、晚輩、下屬、男式問候在先

3、四不：交叉、戴手套、戴墨鏡、左手

4、用力2公斤，時間1—3秒商務(wù)接待拜訪禮儀13/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀交換名片52商務(wù)接待拜訪禮儀14/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀迎送禮儀：1、迎客走在前2、送客走在后3、客過要讓道4、通行不搶道5、“五先五后”原則：先女后男先賓后主先兒童后大人先長輩后晚輩先首長后一般6、無人值守電梯一般陪同人員先進(jìn)后出。商務(wù)接待拜訪禮儀14/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀迎送禮儀53商務(wù)接待拜訪禮儀15/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀乘車禮儀：1、拉門引領(lǐng)：右手拉門，左手護(hù)頂。轎車右座為上，左為下，后為上，前為下2、沿途講解：本地、本企簡介、特色、氣候特征、民俗及行程安排等3、物品配備：礦泉水、毛巾、雨傘、太陽帽、暈車藥、腳墊、拖鞋等。專職司機④實習(xí)生②經(jīng)理③職員①老總商務(wù)接待拜訪禮儀15/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀乘車禮儀54商務(wù)接待拜訪禮儀16/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀會見座次禮儀：1、通常擺臺分圓形或方形，賓主雙方對等、對稱為原則2、主賓為面對入口處的右側(cè)及隨行人員、主人為面對入口處的左側(cè)及隨行人員3、如有外賓、在賓主的后側(cè)安排譯員、記錄各一人4、會場布置：鮮花（國旗）、席卡（中英）、茶水、音響等

商務(wù)接待拜訪禮儀16/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀會見座次55商務(wù)接待拜訪禮儀17/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀談判禮儀:1、長方形桌，分兩側(cè)坐，面對入口處為上，主賓居中，分別圍繞主賓兩側(cè)依次而坐，主人同上2、如有外賓，雙方各配一名翻譯分別坐在主賓、主人的右側(cè)3、會場布置：盆花（國旗）、席卡（中英）、文具、茶水、音響等商務(wù)接待拜訪禮儀17/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀談判禮儀56商務(wù)接待拜訪禮儀18/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀簽約禮儀：1、長條形簽字臺一個，背影多為會標(biāo)、屏風(fēng)、畫等，香檳酒和杯子若干2、合影臺階一個，主賓面對入口處的右側(cè)，主人為左側(cè)，雙方團隊主要成員列隊主席臺3、禮儀小姐（助簽人）：遞上簽約文本一式兩份，協(xié)助翻頁4、簽約結(jié)束，互換文本，斟入1/3紅酒或香檳致互敬祝賀5、會場布置：橫幅、像機、簽約臺、席卡、新聞報道商務(wù)接待拜訪禮儀18/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀簽約禮儀57商務(wù)接待拜訪禮儀19/40第三章

商務(wù)接待拜訪禮儀拜訪注意事項：1、發(fā)出邀（申）請2、接收邀請3、拜訪時間、按約定，準(zhǔn)時4、稱呼準(zhǔn)確得體5、了解受訪者愛好和特長6、說明來意，簡潔明了商務(wù)接待拜訪禮儀19/40第三章商務(wù)接待拜訪禮儀拜訪注意58商務(wù)電話禮儀20/40第四章

商務(wù)電話禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序撥打電話的注意事項商務(wù)電話禮儀20/40第四章商務(wù)電話禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序59商務(wù)電話禮儀21/40第四章

商務(wù)電話禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序：1、接聽要及時：鈴響3聲須接聽，超過3聲應(yīng)道歉“對不起，讓你久等了”。2、確認(rèn)對方：記住內(nèi)容，轉(zhuǎn)告留言；找人：做好轉(zhuǎn)接電話；因故中斷：恢復(fù)通話，解釋說明。3、講究藝術(shù)：接聽時要讓對方感到你在微笑，語氣親切，語速適中，語調(diào)柔和，語言規(guī)范，簡節(jié)、禮貌4、左手接聽，右手記錄，結(jié)束用語“感謝致電…隨時恭候您的光臨”，等對方掛機后再掛斷電話。商務(wù)電話禮儀21/40第四章商務(wù)電話禮儀接電話的標(biāo)準(zhǔn)程序60商務(wù)電話禮儀22/40第四章

商務(wù)電話禮儀撥打電話的注意事項：1、確認(rèn)號碼是否正確2、不要在休息時間（國際時差、早7點以前晚10點以后，午休都不宜）3、稱呼要得體，不講忌語4、注意場合和保密（機場、醫(yī)院、影院、會場、加油站）5、列出要點，避免遺忘商務(wù)電話禮儀22/40第四章商務(wù)電話禮儀撥打電話的注意事6123/40第五章

商務(wù)宴請禮儀中式宴會禮儀—點菜原則筷子禁忌及常見誤區(qū)中餐宴會座次禮儀西餐的座次與禮儀商務(wù)宴請禮儀23/40第五章商務(wù)宴請禮儀中式宴會禮儀—點菜原則商務(wù)62商務(wù)宴請禮儀24/40第五章

商務(wù)宴請禮儀中式宴會禮儀—點菜原則1、了解宴會標(biāo)準(zhǔn)：既可按桌也可按人計算，高檔宴請通常按人結(jié)算，如入釣魚臺國賓館按人均消費結(jié)算2、宴會方式：中式桌餐、中式自助3、宴會規(guī)模：人數(shù)、桌數(shù)4、宴請對象：愛好與忌禁5、展現(xiàn)地方特色6、雞鴨鵝魚蝦肉樣樣有7、紅、黃、綠、白、黑營養(yǎng)均衡8、拌、炒、燒、烤、煨、蒸要齊全9、條、絲、片、丁、塊要兼顧10、調(diào)味+點心+水果+主食+湯不能丟商務(wù)宴請禮儀24/40第五章商務(wù)宴請禮儀中式宴會禮儀—6325/40第五章

商務(wù)宴請禮儀筷子禁忌及常見誤區(qū)1、材質(zhì)：高檔有象牙、銀。低檔有木、竹等，古稱“箸“2、忌：長短不一、粗細(xì)不一、顏色不一、造型不一，材質(zhì)不一3、正式宴會忌用一次性筷子，忌用未消毒且無封裝筷套4、席間忌：品箸留聲、擊盞敲盅、執(zhí)箸巡城、當(dāng)眾上香、定海神針、等商務(wù)宴請禮儀25/40第五章商務(wù)宴請禮儀筷子禁忌及常見誤區(qū)商務(wù)宴請禮64商務(wù)宴請禮儀26/40第五章

商務(wù)宴請禮儀中餐宴會座次禮儀1、臺型通常分為圓形、方形。2、面門為上；居中為上；以離門遠(yuǎn)離主位近為上，同樣遠(yuǎn)近以主位的右為上。3、如有外賓參加：著正裝、禁煙、配譯員、準(zhǔn)備刀叉。商務(wù)宴請禮儀26/40第五章商務(wù)宴請禮儀中餐宴會座次禮儀65商務(wù)宴請禮儀27/40第五章

商務(wù)宴請禮儀西餐的座次與禮儀1、正式的全套餐點上菜順序是:①菜和湯②魚肝油③水果④肉類⑤乳酷酪⑥甜點和咖啡。2、點酒時不要硬裝內(nèi)行，請調(diào)酒師幫忙挑選。3、主菜若是肉類應(yīng)搭配紅酒，魚類則搭配白酒。4、餐巾在用餐前就可以打開，蓋住膝蓋以上的雙腿部分。5、用三根手指輕握杯腳。商務(wù)宴請禮儀27/40第五章商務(wù)宴請禮儀西餐的座次與禮儀66商務(wù)宴請禮儀28/40第五章

商務(wù)宴請禮儀西餐的座次與禮儀6、喝酒時不能吸著喝，而是傾斜酒杯，像是將酒放在舌頭上似的喝。7、喝湯先用湯匙由后往前將湯舀起，湯匙的底部放在下唇的位置將湯送入口中。8、吃面包先用兩手撕成小塊，再用左手拿來吃。9、魚的吃法。魚肉極嫩易碎，因此餐廳常不備餐刀而備專用的湯匙。10、持餐具的基本原則是右手持刀或湯匙，左手拿叉。11、吃到一半想放下刀叉略作休息，應(yīng)把刀叉以八字形狀擺在盤子中央。商務(wù)宴請禮儀28/40第五章商務(wù)宴請禮儀西餐的座次與禮儀67商務(wù)會議禮儀29/40第六章

商務(wù)會議禮儀大型會議會場準(zhǔn)備一般會議六大要素主題會議服務(wù)要點商務(wù)會議禮儀29/40第六章商務(wù)會議禮儀大型會議會場準(zhǔn)備68商務(wù)會議禮儀30/40第六章

商務(wù)會議禮儀大型會議會場準(zhǔn)備1、會標(biāo)（字體、尺寸、材料、LED）2、擺臺：課桌式、劇場式（含主席臺、講臺）3、音響、錄音、投影儀、相機、電腦4、花卉、綠植點綴5、文具（筆、紙等）6、茶水、毛巾7、貴賓室8、簽到臺（文件袋）商務(wù)會議禮儀30/40第六章商務(wù)會議禮儀大型會議會場準(zhǔn)備69商務(wù)會議禮儀31/40第六章

商務(wù)會議禮儀一般會議六大要素1、會議時間：選