某咨詢公司定崗定編原理與操作

定崗定編原理與操作

××咨詢公司2003.12崗位的概念影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素定崗定編操作示例目錄崗位的概念影響崗位設(shè)計(jì)的基本要素定崗定編操作示例目錄定崗定編是確定崗位和確定崗位編制的合稱(chēng)，前者是設(shè)計(jì)組織中的承擔(dān)具體工作的崗位，而后者是設(shè)計(jì)從事某個(gè)崗位的人數(shù)。但在實(shí)際工作中，這兩者是密不可分的，當(dāng)一個(gè)崗位被確定之后，就會(huì)自動(dòng)有人的數(shù)量和質(zhì)量的概念產(chǎn)生。有的企業(yè)還把與定崗有關(guān)的人員素質(zhì)的問(wèn)題單獨(dú)提出來(lái)，稱(chēng)之為“定員”?！岸▎T”與“定崗定編”一起被稱(chēng)之為“三定”。我們這里只涉及定崗定編。定崗定編是世界各地各種組織中存在的一個(gè)共同的問(wèn)題，但也是處在不斷探討之中的一個(gè)問(wèn)題。它并沒(méi)有一個(gè)固定的模式，只是各企業(yè)根據(jù)自己的情況在不同的時(shí)期運(yùn)用不同的方法。定崗定編在我國(guó)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代是由國(guó)家有關(guān)部門(mén)來(lái)承擔(dān)的，當(dāng)時(shí)的企業(yè)并不需要過(guò)多地考慮這方面問(wèn)題。隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制和企業(yè)管理體制的改革，企業(yè)面臨日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，定崗定編已經(jīng)成為許多企業(yè)急需考慮和解決的一個(gè)重要問(wèn)題。前言崗位是指組織中為完成某項(xiàng)任務(wù)而設(shè)立的工作職位。定崗的過(guò)程就是崗位設(shè)計(jì)的過(guò)程。崗位設(shè)計(jì)也稱(chēng)為工作設(shè)計(jì)，是指根據(jù)組織業(yè)務(wù)目標(biāo)的需要，并兼顧個(gè)人的需要，規(guī)定某個(gè)崗位的任務(wù)、責(zé)任、權(quán)力以及在組織中與其他崗位的關(guān)系的過(guò)程。它所要解決的主要問(wèn)題是組織向其成員分配工作任務(wù)和職責(zé)的方式。亞當(dāng).斯密在其《國(guó)富論》中論及到崗位設(shè)計(jì)。他以制針業(yè)為例說(shuō)明了崗位的專(zhuān)業(yè)化分工的效率?！翱茖W(xué)管理之父”泰勒所進(jìn)行的“時(shí)間－動(dòng)作”研究，實(shí)際上也是一種崗位設(shè)計(jì)。他將崗位的工作程序和操作方法標(biāo)準(zhǔn)化，大大提高了勞動(dòng)生產(chǎn)率。崗位角色角色活動(dòng)活動(dòng)活動(dòng)任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力任務(wù)任務(wù)任務(wù)技巧，知識(shí)，能力信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備信息、界面&設(shè)備什么是崗位？什么是崗位設(shè)計(jì)？崗位設(shè)計(jì)的意義崗位設(shè)計(jì)是通過(guò)滿足員工與工作有關(guān)的需求來(lái)提高工作效率的一種管理方法，因此，工作設(shè)計(jì)是否得當(dāng)對(duì)激發(fā)員工的工作熱情、提高工作效率都有重大影響。崗位設(shè)計(jì)把整個(gè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)分解到每個(gè)員工的層次。如果在系統(tǒng)或流程的變革中沒(méi)有對(duì)崗位進(jìn)行相應(yīng)的改變，這種變革注定不會(huì)成功。戰(zhàn)略流程文化/行為技術(shù)組織結(jié)構(gòu)人力資源管理框架崗位崗位設(shè)計(jì)的驅(qū)動(dòng)因素影響崗位設(shè)計(jì)的主要驅(qū)動(dòng)因素技術(shù)是能夠從根本上改變現(xiàn)有崗位的一個(gè)新的推動(dòng)力。在各個(gè)業(yè)務(wù)之間提高標(biāo)準(zhǔn)化程度，增強(qiáng)相互之間的協(xié)調(diào)性；使過(guò)去手工的流程自動(dòng)化；增加相關(guān)的數(shù)據(jù)信息量。技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)成本壓力競(jìng)爭(zhēng)全球化對(duì)市場(chǎng)中的各個(gè)組織及其崗位有著巨大的影響，推動(dòng)了組織及其崗位的變化。成本與效益的壓力會(huì)推動(dòng)公司營(yíng)運(yùn)更有效率，并最大限度的利用資源，尤其是人力資源。崗位設(shè)計(jì)的原則因事設(shè)崗原則。從“理清該做的事”開(kāi)始，“以事定崗、以崗定人”。設(shè)置崗位既要著眼于企業(yè)現(xiàn)實(shí)，又要著眼于企業(yè)發(fā)展。按照企業(yè)各部門(mén)職責(zé)范圍劃定崗位，而不應(yīng)因人設(shè)崗；崗位和人應(yīng)是設(shè)置和配置的關(guān)系，而不能顛倒。整分合原則。在企業(yè)組織整體規(guī)劃下應(yīng)實(shí)現(xiàn)崗位的明確分工，又在分工基礎(chǔ)上有效地綜合，使各崗位職責(zé)明確又能上下左右之間同步協(xié)調(diào)，以發(fā)揮最大的企業(yè)效能。最少崗位數(shù)原則。既考慮到最大限度地節(jié)約人力成本，又要盡可能地縮短崗位之間信息傳遞時(shí)間，減少“濾波”效應(yīng)，提高組織的戰(zhàn)斗力和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。規(guī)范化原則。崗位名稱(chēng)及職責(zé)范圍均應(yīng)規(guī)范。對(duì)企業(yè)腦力勞動(dòng)的崗位規(guī)范不宜過(guò)細(xì)，應(yīng)強(qiáng)調(diào)留有創(chuàng)新的余地?？蛻魧?dǎo)向原則。應(yīng)該滿足特定的內(nèi)部和外部顧客的需求。一般性原則。應(yīng)基于正常情況的考慮，不能基于例外情況。例如，90%情況下這個(gè)崗位需要多少工作量，多少工作強(qiáng)度。崗位設(shè)計(jì)考慮的主要方面主要工作：平常這個(gè)崗位做哪些基本工作?為了實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的崗位目標(biāo)，這個(gè)崗位需要做哪些工作?在各個(gè)具體工作之間如何分配時(shí)間需要利用什么資源和工具：為了達(dá)到崗位目標(biāo)應(yīng)該利用那些資源?系統(tǒng)、報(bào)告、文件、要求、其他。能力要求:做本崗位工作的應(yīng)具備何種條件?知識(shí)、能力、品質(zhì)；人際交往、教育水平、背景與經(jīng)驗(yàn)等。

業(yè)績(jī)考核：該崗位工作的業(yè)績(jī)?nèi)绾慰己?？主要考核指?biāo)是什么?匯報(bào)關(guān)系：該工作向誰(shuí)匯報(bào)？該工作的同級(jí)是誰(shuí)？下級(jí)是誰(shuí)？與其他同事的權(quán)利和責(zé)任的劃分？工作量：這個(gè)崗位需要處理多大的工作量?崗位設(shè)計(jì)在企業(yè)崗位管理流程中的位置明晰業(yè)務(wù)戰(zhàn)略確定管控模式設(shè)計(jì)組織架構(gòu)崗位設(shè)計(jì)/分析崗位評(píng)估人崗匹配戰(zhàn)略層面運(yùn)營(yíng)層面企業(yè)要做什么？要在什么時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？企業(yè)治理結(jié)構(gòu)；總、分公司職責(zé)分工；組織架構(gòu)；財(cái)務(wù)管控；績(jī)效管理部門(mén)設(shè)計(jì)；職責(zé)分工；匯報(bào)關(guān)系；客戶響應(yīng)；績(jī)效管理崗位職責(zé)；工作任務(wù)；匯報(bào)關(guān)系；任職資格；績(jī)效考核職等架構(gòu)；薪酬福利人才測(cè)評(píng)；能力管理崗位設(shè)計(jì)與與工作分析析是不同的的工作，工工作分析是是對(duì)現(xiàn)有崗崗位的客觀觀描述，而而崗位設(shè)計(jì)計(jì)是對(duì)現(xiàn)有有崗位的認(rèn)認(rèn)定、修改改或?qū)π聧弽徫坏拿枋鍪?。工作分析也也可以為崗崗位設(shè)計(jì)提提供驗(yàn)證。。通過(guò)工作作分析可以以發(fā)現(xiàn)崗位位設(shè)計(jì)中的的缺陷、問(wèn)問(wèn)題，從而而對(duì)原有崗崗位設(shè)計(jì)進(jìn)進(jìn)行調(diào)整、、修改。崗位設(shè)計(jì)的的中心任務(wù)務(wù)是要為企企業(yè)提供完完成戰(zhàn)略目目標(biāo)的保證證，并為人人力資源管管理提供基基本的依據(jù)據(jù)，保證事事得其人、、人盡其材材，人事相相宜。崗位設(shè)計(jì)與與工作分析析的關(guān)系企業(yè)績(jī)效與與崗位設(shè)置置的關(guān)系不滿意的企業(yè)績(jī)效或新的業(yè)務(wù)目標(biāo)通過(guò)業(yè)務(wù)重重組對(duì)組織織、制度再再設(shè)計(jì)通過(guò)流程再再造對(duì)工作作過(guò)程再設(shè)設(shè)計(jì)通過(guò)定崗定定編對(duì)崗位位再設(shè)計(jì)滿意的績(jī)效促使企業(yè)進(jìn)進(jìn)行定崗定定編的一個(gè)個(gè)主要原因因是對(duì)企業(yè)業(yè)績(jī)效的不不滿意。而而造成績(jī)效效低下的原原因是多方方面的，主主要可分為為組織、流流程和崗位位三個(gè)層面面。企業(yè)組織重重組涉及組組織結(jié)構(gòu)、、管控模式式及管理制制度方面的的變革，旨旨在提高公公司高層管管理隊(duì)伍的的效率。組組織重組必必須與業(yè)務(wù)務(wù)重組以及及公司的戰(zhàn)戰(zhàn)略相配合合。流程再造的的主要內(nèi)容容是過(guò)程創(chuàng)創(chuàng)新、過(guò)程程改善、過(guò)過(guò)程再設(shè)計(jì)計(jì)。它發(fā)端端于為改進(jìn)進(jìn)內(nèi)部效率率，對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)流程程的基本問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行反反思和重新新設(shè)計(jì)。它它在本質(zhì)上上是局部的的變革而不不涉及總體體戰(zhàn)略的變變化。崗位職責(zé)調(diào)調(diào)整的主要要內(nèi)容是對(duì)對(duì)具體崗位位所承擔(dān)的的任務(wù)、行行使的職權(quán)權(quán)、考核的的指標(biāo)等進(jìn)進(jìn)行變革、、調(diào)整。它它既有結(jié)果果的，也有有過(guò)程的。。目的是提提高實(shí)施層層面的工作作效率。崗位設(shè)置是是一項(xiàng)系統(tǒng)統(tǒng)工程，沒(méi)沒(méi)有決心去去排除干擾擾、堅(jiān)決實(shí)實(shí)施，將難難以成功領(lǐng)導(dǎo)缺乏足夠的的重視，只只當(dāng)是人力力資源管理理部門(mén)的事事；缺乏溝通自己帶頭因因人設(shè)崗文化方法忽視價(jià)值和和利益問(wèn)題題；固守組織、、職責(zé)邊界界，獨(dú)立王王國(guó)；對(duì)變革管理理缺乏準(zhǔn)備備就事論事，，缺乏整體體視角拘泥于傳統(tǒng)統(tǒng)的做法，，思維定勢(shì)勢(shì)失敗因素成功因素給予足夠的的重視，作作為整個(gè)企企業(yè)的重要要管理手段段；充分溝通；；以身作則，，因事設(shè)崗崗對(duì)阻力有準(zhǔn)準(zhǔn)備；理順職責(zé)不不清的崗位位；對(duì)積極的沖沖突有準(zhǔn)備備多問(wèn)幾個(gè)為為什么使用系統(tǒng)方方法破除原有有界線ManagingOperatingDeliv-eringPlann-ing定崗定編編的積極極意義在在于可以以幫助企企業(yè)進(jìn)行行人力資資源規(guī)劃劃、預(yù)測(cè)測(cè)，以便便更好地地幫助企企業(yè)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)。。由于人人的主觀觀能動(dòng)性性是難以以預(yù)測(cè)的的，所以以，在任任何時(shí)候候，定崗崗定編都都不可能能是絕對(duì)對(duì)準(zhǔn)確的的，只可可能是一一種參考考。其次，由由于企業(yè)業(yè)所處的的環(huán)境及及其各種種條件變變化越來(lái)來(lái)越快，，在某一一時(shí)間段段上做出出的定崗崗定編只只可能在在本時(shí)間間段內(nèi)有有意義。。一旦某某些因素素產(chǎn)生新新的變化化，它必必須跟著著進(jìn)行再再調(diào)整?！，F(xiàn)在許多多企業(yè)的的困惑是是各部門(mén)門(mén)都喊人人少，結(jié)結(jié)果人員員越來(lái)越越多，但但企業(yè)的的效率卻卻沒(méi)有真真正提高高。因此此，企業(yè)業(yè)希望找找到一種種辦法來(lái)來(lái)控制這這些部門(mén)門(mén)的人數(shù)數(shù)。事實(shí)實(shí)上，這這種只靠靠人力資資源部門(mén)門(mén)進(jìn)行單單方面控控制，而而其他部部門(mén)缺乏乏自我約約束的做做法是難難以奏效效的。定崗定編編是企業(yè)業(yè)所有部部門(mén)的事事，而不不是人力力資源一一個(gè)部門(mén)門(mén)的事。。因此，，企業(yè)需需要的是是一個(gè)大大家在人人員方面面都能進(jìn)進(jìn)行自我我約束、、自我控控制的機(jī)機(jī)制，而而不是一一套硬性性的定崗崗定編的的規(guī)定。。定崗定編編只可能能是一種種參考，，只有短短暫的意意義崗位的概概念影響崗位位設(shè)計(jì)的的基本要要素定崗定編操作示例例目錄崗位不是是孤立存存在的，，它取決決于公司司集成的的業(yè)務(wù)模模式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)：職能設(shè)計(jì)計(jì)；管理幅度度；權(quán)力架構(gòu)構(gòu)；組織形式式；----業(yè)務(wù)流程程：技術(shù)流程程；價(jià)值鏈；；業(yè)務(wù)流程程；---公司策略略：遠(yuǎn)景、使使命市場(chǎng)策略略/目標(biāo)標(biāo)客戶；；競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略略；業(yè)務(wù)組合合；---信息系統(tǒng)統(tǒng)：數(shù)據(jù)庫(kù)和和信息系系；網(wǎng)絡(luò)管理理---企業(yè)戰(zhàn)略略業(yè)務(wù)流程程信息系統(tǒng)統(tǒng)組織架構(gòu)構(gòu)集成的業(yè)業(yè)務(wù)模式式Results目標(biāo)市場(chǎng)自己的核心能力企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)遠(yuǎn)景和使命企業(yè)環(huán)境什么是企企業(yè)戰(zhàn)略略？戰(zhàn)略是目目標(biāo)、意意圖或目目的以及及為達(dá)到到這些目目的而制制定的主主要方針針和計(jì)劃劃的一種種模式。。這種模模式企業(yè)業(yè)正在從從事或應(yīng)應(yīng)該從事事的經(jīng)營(yíng)營(yíng)業(yè)務(wù)，，以及界界定企業(yè)業(yè)所屬的的或應(yīng)該該所屬的的經(jīng)營(yíng)類(lèi)類(lèi)型。戰(zhàn)戰(zhàn)略不是是來(lái)自于于主觀想想象，也也不是來(lái)來(lái)自某一一個(gè)方面面的考慮慮，它是是多種因因素的綜綜合客戶滿意意的優(yōu)質(zhì)質(zhì)產(chǎn)品和和服務(wù)通過(guò)與本本公司保保持特殊殊關(guān)系的的經(jīng)紀(jì)人人進(jìn)行產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)銷(xiāo)售售；其他形式式的銷(xiāo)售售；保險(xiǎn)業(yè)的的卓越性性，其將將處于我我們業(yè)務(wù)務(wù)的中心心位置；；積極/主主動(dòng)地利利用再保保險(xiǎn)、以以調(diào)節(jié)市市場(chǎng)保險(xiǎn)險(xiǎn)行業(yè)需需求和我我們的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)欲望望。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)能力：：客戶需求求；風(fēng)險(xiǎn)細(xì)分分；客戶關(guān)系系管理；；品牌樹(shù)立立；經(jīng)紀(jì)人管管理產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)；制定達(dá)到到歐洲水水準(zhǔn)的運(yùn)運(yùn)作基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施決決策的能能力。個(gè)人領(lǐng)域域:HNWI商業(yè)領(lǐng)域域:細(xì)細(xì)分市場(chǎng)場(chǎng)(比如如跨國(guó)公公司)；；占據(jù)主導(dǎo)導(dǎo)地位的的金融專(zhuān)專(zhuān)業(yè)；在最具潛潛力的市市場(chǎng)強(qiáng)化化我們的的存在，，脫離無(wú)無(wú)利可圖圖的市場(chǎng)場(chǎng)。MIS系系統(tǒng)；業(yè)績(jī)衡量量體系；；客戶關(guān)系系管理；；產(chǎn)品開(kāi)發(fā)發(fā)；競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象象信息體體系；有關(guān)決策策和責(zé)任任清晰的的組織結(jié)結(jié)構(gòu)在收益和和業(yè)績(jī)方方面成為為專(zhuān)業(yè)保保險(xiǎn)公司司中的佼佼佼者；；將XX公公司在保保險(xiǎn)范圍圍、服務(wù)務(wù)和定價(jià)價(jià)等的全全球性戰(zhàn)戰(zhàn)略擴(kuò)展展至歐洲洲。在所選市場(chǎng)中，我們將如何取勝?需要實(shí)施哪些管理體系?我們的目標(biāo)和期待是什么?為了在市場(chǎng)取勝需要具備哪些能力?我們將在哪些方面參與競(jìng)爭(zhēng)?戰(zhàn)略制定定框架什么是流流程？輸入輸出流程是一一個(gè)或一一系列連連續(xù)的、、有規(guī)律律的活動(dòng)動(dòng)，這些些活動(dòng)以以確定的的形式進(jìn)進(jìn)行，并并實(shí)現(xiàn)特特定的目目標(biāo)。最最簡(jiǎn)單的的流程有有一個(gè)輸輸入和一一個(gè)輸出出，輸入入經(jīng)過(guò)流流程后變變成輸出出。合理理的流程程應(yīng)該使使輸出價(jià)價(jià)值大于于輸入，，而不是是等于甚甚至小于于輸入。。處理流程毛利基本活動(dòng)進(jìn)貨物流生產(chǎn)作業(yè)發(fā)貨物流市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)/銷(xiāo)售售后服務(wù)輔助活動(dòng)采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施售后服務(wù)整個(gè)企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)就是是一條價(jià)價(jià)值鏈，，其中基基本的活活動(dòng)為公公司的客客戶產(chǎn)生生價(jià)值，，輔助的的活動(dòng)則則為基本本活動(dòng)提提供支持持。而這這些活動(dòng)動(dòng)共同構(gòu)構(gòu)成企業(yè)業(yè)的流程程邁克、波波特教授授的企業(yè)業(yè)價(jià)值鏈鏈?zhǔn)裁词枪芄芾硇畔⑾⑾到y(tǒng)？？企業(yè)任何何時(shí)候都都離不開(kāi)開(kāi)信息，，每天都都會(huì)產(chǎn)生生大量的的信息，，但往往往不能將將它們轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換成對(duì)對(duì)經(jīng)營(yíng)有有用的東東西。管管理信息息系統(tǒng)就就是借助助計(jì)算機(jī)機(jī)網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)對(duì)企企業(yè)所需需的信息息進(jìn)行采采集、處處理、儲(chǔ)儲(chǔ)存和傳傳輸，并并以此支支持企業(yè)業(yè)的各項(xiàng)項(xiàng)經(jīng)營(yíng)活活動(dòng)，如如決策、、評(píng)估、、控制、、交流甚甚至交易易等等供應(yīng)商/合作者者顧客銷(xiāo)售財(cái)務(wù)決策加工設(shè)計(jì)采購(gòu)管理信息息系統(tǒng)對(duì)對(duì)傳統(tǒng)的的管理會(huì)會(huì)產(chǎn)生巨巨大的影影響－提高高了企業(yè)業(yè)信息的的共享程程度，更更有利于于企業(yè)管管理層的的迅速、、科學(xué)決決策；－－擴(kuò)擴(kuò)大了了企業(yè)管管理各方方面的功功能，提提高了管管理效率率；－－改改變了原原有的工工作/管管理流程程，使流流程大大大優(yōu)化；；－－加大大了原有有管理的的幅度和和管理層層次；導(dǎo)導(dǎo)致組織織結(jié)構(gòu)的的扁平化化；－－加加深了管管理的深深度，可可以幫助助管理部部門(mén)大大大減輕對(duì)對(duì)日常事事務(wù)的管管理，從從而加強(qiáng)強(qiáng)對(duì)戰(zhàn)略略層面事事務(wù)的參參與；－－加加強(qiáng)了了企業(yè)管管理的透透明度，，使企業(yè)業(yè)的股東東、員工工、業(yè)務(wù)務(wù)伙伴等等利益相相關(guān)者都都能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)更大程程度的參參與，促促進(jìn)各方方面利益益的協(xié)調(diào)調(diào)；－－促促進(jìn)了““網(wǎng)絡(luò)組組織”的的形成，，即不僅僅在企業(yè)業(yè)內(nèi)部，，而且在在企業(yè)之之間形成成基于信信息系統(tǒng)統(tǒng)的管理理網(wǎng)絡(luò)，，以提高高資源配配置的效效率什么是組組織？組織是由由兩個(gè)以以上的人人為達(dá)成成共同的的目的而而組合起起來(lái)的群群體，它它在職務(wù)務(wù)范圍、、責(zé)任、、權(quán)力、、相互關(guān)關(guān)系等方方面形成成的結(jié)構(gòu)構(gòu)體系即即是組織織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能科室室職能科室室業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)組業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)業(yè)務(wù)部門(mén)組織的成成長(zhǎng)過(guò)程程原有業(yè)務(wù)(原有核心能力)新產(chǎn)品/業(yè)務(wù)生產(chǎn)線/營(yíng)業(yè)部分公司原有業(yè)務(wù)發(fā)展(加強(qiáng)原有核心能力)上市公司(新的核心能力)子公司(新的核心能力)一般組織織都有一一個(gè)從小小到大、、從簡(jiǎn)單單產(chǎn)品/服務(wù)到到復(fù)雜產(chǎn)產(chǎn)品/服服務(wù)的發(fā)發(fā)展過(guò)程程。企業(yè)業(yè)所處的的發(fā)展階階段直接接影響到到其管理理管理模模式，從從而影響響到具體體的組織織形式組織結(jié)構(gòu)構(gòu)形式地區(qū)分布布業(yè)務(wù)種類(lèi)類(lèi)/數(shù)量量近遠(yuǎn)產(chǎn)品組織織結(jié)構(gòu)地區(qū)組織織結(jié)構(gòu)混合組織結(jié)構(gòu)矩陣組織織結(jié)構(gòu)事業(yè)部制制結(jié)構(gòu)集權(quán)分權(quán)子公司結(jié)結(jié)構(gòu)多少直線職能能組織結(jié)結(jié)構(gòu)各類(lèi)組織織結(jié)構(gòu)與與其集權(quán)權(quán)/分權(quán)權(quán)程度、、業(yè)務(wù)種種類(lèi)/數(shù)數(shù)量多少少、以及及地區(qū)距距離遠(yuǎn)近近還有直直接關(guān)系系組織結(jié)構(gòu)構(gòu)的演變變業(yè)務(wù)重點(diǎn)點(diǎn)起步期快速增長(zhǎng)長(zhǎng)期成熟期客戶增長(zhǎng)長(zhǎng)率市場(chǎng)飽和和度市場(chǎng)飽和和度市場(chǎng)飽和和度客戶增長(zhǎng)長(zhǎng)率客戶增長(zhǎng)長(zhǎng)率組織結(jié)構(gòu)構(gòu)核心能力力爭(zhēng)奪市場(chǎng)場(chǎng)份額技術(shù)能力力/網(wǎng)絡(luò)絡(luò)計(jì)劃與與建設(shè)能能力渠道開(kāi)發(fā)發(fā)能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷(xiāo)售爭(zhēng)奪高端端市場(chǎng)份份額保持市場(chǎng)場(chǎng)份額市場(chǎng)研究究/能力力市場(chǎng)細(xì)分分/營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)能力網(wǎng)絡(luò)成本本控制能能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)銷(xiāo)售新產(chǎn)品客戶發(fā)展展開(kāi)發(fā)在網(wǎng)網(wǎng)客戶的的價(jià)值控制成本本深層服務(wù)務(wù)能力新技術(shù)開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力新產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)能力力網(wǎng)絡(luò)成本本控制能能力總經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)客服新產(chǎn)品客戶發(fā)展客戶保留客服銷(xiāo)售客戶保留各類(lèi)組織結(jié)構(gòu)構(gòu)與其集權(quán)/分權(quán)程度、、業(yè)務(wù)種類(lèi)/數(shù)量多少、、以及地區(qū)距距離遠(yuǎn)近還有有直接關(guān)系崗位的概念影響崗位設(shè)計(jì)計(jì)的基本要素素定崗定編操作示例目錄公司的組織結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)應(yīng)該該明確公司的的管理模式、、各級(jí)部門(mén)職職責(zé)劃分和匯匯報(bào)關(guān)系，并并最終要落實(shí)實(shí)到崗位設(shè)計(jì)計(jì)上。組織策略管理模式總部職責(zé)子公司職責(zé)部門(mén)設(shè)置部門(mén)職能崗位設(shè)置崗位職責(zé)匯報(bào)關(guān)系總公司子公司子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策劃員市場(chǎng)調(diào)研員渠道管理員客服新產(chǎn)品組織設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)崗位設(shè)計(jì)以組組織設(shè)計(jì)為前前提和基礎(chǔ)組織設(shè)計(jì)最終終反映和落實(shí)實(shí)到崗位設(shè)計(jì)計(jì)組織設(shè)計(jì)和崗崗位設(shè)計(jì)的關(guān)關(guān)系崗位設(shè)計(jì)的主主要步驟1、組織設(shè)計(jì)計(jì)小組，了解解對(duì)現(xiàn)有崗位位產(chǎn)生影響的的各種因素以以及新的需求求與現(xiàn)狀的差差距等3、設(shè)計(jì)新的的崗位設(shè)置方方案。4、與有關(guān)人人員進(jìn)行交流流，進(jìn)行新的的方案試點(diǎn)。。通過(guò)試點(diǎn)取取得經(jīng)驗(yàn)逐步步推廣。2、確定需要要彌補(bǔ)差距的的主要方面并并選擇適當(dāng)?shù)牡膷徫辉O(shè)計(jì)方方法組織分析法:這是一個(gè)個(gè)廣泛的崗位位設(shè)計(jì)方法。。首先從整個(gè)個(gè)組織的遠(yuǎn)景景和使命出發(fā)發(fā)，設(shè)計(jì)一個(gè)個(gè)基本的組織織模型。然然后根據(jù)具體體的業(yè)務(wù)流程程需要，設(shè)計(jì)計(jì)不同的崗位位。關(guān)鍵使命法:崗位設(shè)設(shè)計(jì)僅僅集中中于對(duì)組織的的成功起關(guān)鍵鍵作用的崗位位。流程優(yōu)化法:根據(jù)新新的信息系統(tǒng)統(tǒng)或新的流程程對(duì)崗位進(jìn)行行優(yōu)化。這種種方法可以確確定新的崗位位。標(biāo)桿對(duì)照法：：參照本行業(yè)業(yè)典型企業(yè)現(xiàn)現(xiàn)時(shí)的崗位設(shè)設(shè)置進(jìn)行設(shè)計(jì)計(jì)。在充分理解了了客戶需求之之后，即可開(kāi)開(kāi)始選擇崗位位設(shè)計(jì)的方法法，主要有有以下四種方方法：組織分析法:通常適用用于大型企業(yè)業(yè)的大范圍重重組項(xiàng)目，在在這個(gè)項(xiàng)目中中，組織設(shè)計(jì)計(jì)和崗位設(shè)計(jì)計(jì)占整個(gè)項(xiàng)目目的大部分工工作。關(guān)鍵使命法:通常適適用由于時(shí)間間和預(yù)算的限限制、對(duì)整個(gè)個(gè)組織的崗位位設(shè)計(jì)不可行行的情況時(shí)。。流程優(yōu)化法:適用于于較小的項(xiàng)目目范圍，主要要在實(shí)施一個(gè)個(gè)新的管理信信息系統(tǒng)時(shí)應(yīng)應(yīng)用。標(biāo)桿對(duì)照法：：適用于不太太精確的項(xiàng)目目范圍。各種不同的方方法適用于不不同的項(xiàng)目:優(yōu)點(diǎn)能深入解決許許多細(xì)節(jié)問(wèn)題題，尤其適合合于一個(gè)大型型的傳統(tǒng)組織織，在從事變變革之前，需需要對(duì)方方面面面進(jìn)行確認(rèn)認(rèn)；提供廣泛的組組織和崗位的的設(shè)計(jì)；能提交一個(gè)與與公司長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)略一致的解解決方案。缺點(diǎn)往往會(huì)成為基基于對(duì)一個(gè)比比較理想的組組織的模型的的設(shè)計(jì)。這種種方法適用一一個(gè)企業(yè)具有有明確的目標(biāo)標(biāo)，并有長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略去實(shí)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)標(biāo)。而現(xiàn)實(shí)情情況往往不是是這樣；崗位設(shè)計(jì)往往往會(huì)過(guò)于復(fù)雜雜和具體；需要客戶的大大力支持。組織分析法要求：必須有有一個(gè)相對(duì)穩(wěn)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)環(huán)環(huán)境和發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略，否則難難以形成相對(duì)對(duì)穩(wěn)定的組織織結(jié)構(gòu)和職責(zé)責(zé)分工。組織設(shè)計(jì)的目目標(biāo)是為每個(gè)個(gè)組織單元制制定清晰的績(jī)績(jī)效目標(biāo)，并并協(xié)助組織作作出高效的決決策以實(shí)現(xiàn)整整體業(yè)務(wù)目標(biāo)標(biāo)組織設(shè)計(jì)需考考慮的主要問(wèn)問(wèn)題最適合的組織織結(jié)構(gòu)是什么么？戰(zhàn)略性的的業(yè)務(wù)單元？？以產(chǎn)品為主主？以職能為為主？以區(qū)域域?yàn)橹鳎繉?duì)于于每個(gè)組織單單元的績(jī)效期期望是什么？？高級(jí)管理層的的職責(zé)和角色色是什么？要制定的關(guān)鍵鍵決策是什么么？商業(yè)模式式？業(yè)務(wù)計(jì)劃劃？營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃劃？財(cái)務(wù)計(jì)劃劃？人力資源源計(jì)劃？這些決策如何何執(zhí)行？如何何協(xié)調(diào)？每個(gè)個(gè)組組織織單單元元的的績(jī)績(jī)效效如如何何評(píng)評(píng)估估？？理順順組組織織結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)的的第第一一步步需需要要在在總總部部和和分分支支機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)之之間間選選擇擇合合理理的的管管理理模模式式，，理理順順其其中中的的集集、、分分權(quán)權(quán)關(guān)關(guān)系系三種種不不同同的的管管理理模模式式對(duì)對(duì)比比總部的核心職能管理目標(biāo)總部與下屬分公司的關(guān)系財(cái)務(wù)務(wù)管管理理型型戰(zhàn)略略管管理理型型以財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)指指標(biāo)標(biāo)進(jìn)進(jìn)行行管管理理和和考考核核，，總總部部無(wú)無(wú)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理部部門(mén)門(mén)。。以戰(zhàn)戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃進(jìn)進(jìn)行行管管理理和和考考核核，，總總部部一一般般無(wú)無(wú)具具體體業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理部部門(mén)門(mén)。。通過(guò)過(guò)總總部部業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)管管理理部部門(mén)門(mén)對(duì)對(duì)下下屬屬企企業(yè)業(yè)的的日日常常經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)運(yùn)運(yùn)作作進(jìn)進(jìn)行行管管理理。。操作作管管理理型型投資資回回報(bào)報(bào)；；通過(guò)過(guò)投投資資業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組合合的的結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)優(yōu)化化來(lái)來(lái)追追求求公公司司價(jià)價(jià)值值最最大大化化。。公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)組組合合的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)發(fā)發(fā)展展；；投資資業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的戰(zhàn)戰(zhàn)略略優(yōu)優(yōu)化化與與協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)；；戰(zhàn)略略協(xié)協(xié)同同效效應(yīng)應(yīng)的的培培育育各子子公公司司經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)行行為為的的統(tǒng)統(tǒng)一一與與優(yōu)優(yōu)化化；；公司司整整體體協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)成成長(zhǎng)長(zhǎng)；；對(duì)行行業(yè)業(yè)成成功功因因素素的的集集中中控控制制與與管管理理。。財(cái)務(wù)務(wù)控控制制；；法律律；；企業(yè)業(yè)并并購(gòu)購(gòu)。。財(cái)務(wù)務(wù)控控制制；；戰(zhàn)略略規(guī)規(guī)劃劃與與控控制制；；人力力資資源源。。財(cái)務(wù)務(wù)控控制制/戰(zhàn)戰(zhàn)略略；；營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)/銷(xiāo)銷(xiāo)售售；；網(wǎng)絡(luò)絡(luò)/技技術(shù)術(shù)；；新業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)；；人力力資資源源。。分權(quán)權(quán)集權(quán)權(quán)管理理模模式式中中，，除除了了受受權(quán)權(quán)方方式式之之外外，，還還應(yīng)應(yīng)考考慮慮總總部部服服務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的的不不同同方方式式管理理模模式式授權(quán)權(quán)方方式式服務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方方式式財(cái)務(wù)務(wù)管管理理型型戰(zhàn)略略指指導(dǎo)導(dǎo)型型操作作管管理理型型總部部直直接接處處理理；；共享享服服務(wù)務(wù)中中心心；；外包包或或與與外外界界合合作作；；業(yè)務(wù)務(wù)單單元元共共享享中中心心；；業(yè)務(wù)務(wù)單單元元內(nèi)內(nèi)部部授權(quán)權(quán)方方式式指指在在集集團(tuán)團(tuán)總總部部與與下下屬屬經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)之之間間在在管管理理上上權(quán)權(quán)限限的的劃劃分分，，它它反反映映了了集集團(tuán)團(tuán)對(duì)對(duì)經(jīng)經(jīng)營(yíng)營(yíng)機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)的的管管控控程程度度。。服務(wù)務(wù)實(shí)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)方方式式指指在在集集團(tuán)團(tuán)內(nèi)內(nèi)各各項(xiàng)項(xiàng)服服務(wù)務(wù)的的提提供供方方式式，，它它主主要要根根據(jù)據(jù)服服務(wù)務(wù)性性質(zhì)質(zhì)不不同同，，確確定定不不同同的的方方式式，，追追求求服服務(wù)務(wù)的的質(zhì)質(zhì)量量和和經(jīng)經(jīng)濟(jì)濟(jì)效效益益。。某移動(dòng)動(dòng)通信信總公公司市市場(chǎng)部部的使使命與與職責(zé)責(zé)使命鞏固并并發(fā)展展用戶戶群，，并以以有價(jià)價(jià)值的的重點(diǎn)點(diǎn)客戶戶為核核心；；保持并并發(fā)展展品牌牌形象象；保持在在個(gè)人人與企企業(yè)市市場(chǎng)地地位的的雙重重領(lǐng)先先，并并不斷斷提升升公司司收入入；有力地地支持持分公公司的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)運(yùn)作作，但但保持持營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)規(guī)劃劃的整整體性性以及及關(guān)鍵鍵職能能的集集中管管理品牌管管理；；基礎(chǔ)與與專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)市場(chǎng)場(chǎng)研究究；營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)戰(zhàn)略規(guī)規(guī)劃；；年度/月度度具體體營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)劃劃制定定與執(zhí)執(zhí)行監(jiān)監(jiān)控；；對(duì)分公公司日日常業(yè)業(yè)務(wù)管管理：：市場(chǎng)推推廣規(guī)規(guī)劃與與控制制；銷(xiāo)售規(guī)規(guī)劃與與控制制；定價(jià)管管理；；產(chǎn)品組組合規(guī)規(guī)劃與與控制制；客戶關(guān)關(guān)系管管理；；業(yè)務(wù)流流程制制定與與監(jiān)控控。關(guān)鍵職職責(zé)其次，，需要要對(duì)各各主要要職能能進(jìn)行行分析析，明明確各各部門(mén)門(mén)的使使命和和關(guān)鍵鍵職責(zé)責(zé)示例理順組組織結(jié)結(jié)構(gòu)還還需要要明確確各職職能、、各層層級(jí)之之間在在主要要職責(zé)責(zé)上的的決策策流程程和匯匯報(bào)關(guān)關(guān)系某移動(dòng)動(dòng)通信信總公公司市市場(chǎng)部部的決決策流流程和和匯報(bào)報(bào)關(guān)系系6、部部門(mén)業(yè)業(yè)務(wù)指指標(biāo)的的設(shè)計(jì)計(jì)、評(píng)評(píng)估及及考核核職責(zé)董事會(huì)會(huì)總經(jīng)理理分管副副總其它副副總一、策策略議議題1、中中長(zhǎng)期期市場(chǎng)場(chǎng)發(fā)展展規(guī)劃劃2、品品牌發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略3、本本部門(mén)門(mén)年度度財(cái)務(wù)務(wù)預(yù)算算二、營(yíng)營(yíng)運(yùn)議議題1、本本部門(mén)門(mén)一般般員工工的招招聘錄錄用、、考核核晉升升降級(jí)級(jí)、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、、崗位位異動(dòng)動(dòng)2、市市場(chǎng)部部門(mén)內(nèi)內(nèi)部中中層干干部的的招聘聘錄用用、考考核晉晉升降降級(jí)、、獎(jiǎng)懲懲、崗崗位異異動(dòng)3、對(duì)對(duì)各分分公司司市場(chǎng)場(chǎng)開(kāi)發(fā)發(fā)工作作的日日常支支持和和管理理市場(chǎng)部部4、基基礎(chǔ)及及專(zhuān)項(xiàng)項(xiàng)市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研制度度和報(bào)報(bào)告5、品品牌管管理決定權(quán)權(quán)復(fù)核權(quán)權(quán)審核權(quán)權(quán)建議權(quán)權(quán)建議權(quán)權(quán)復(fù)核權(quán)權(quán)決定權(quán)權(quán)建議權(quán)權(quán)審核權(quán)權(quán)復(fù)核權(quán)權(quán)決定權(quán)權(quán)建議權(quán)權(quán)決定權(quán)權(quán)建議權(quán)權(quán)決定權(quán)權(quán)決定權(quán)權(quán)建議權(quán)權(quán)決定權(quán)權(quán)建議權(quán)權(quán)決定權(quán)權(quán)示例參議權(quán)權(quán)決定權(quán)權(quán)例如，，公司司市場(chǎng)場(chǎng)部?jī)?nèi)內(nèi)工作作可再再劃分分為市市場(chǎng)策策劃、、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研研、促促銷(xiāo)管管理、、品牌牌管理理等等等，相相應(yīng)的的可設(shè)設(shè)置為為不同同的崗崗位來(lái)來(lái)具體體實(shí)施施。最后，，在部部門(mén)內(nèi)內(nèi)部對(duì)對(duì)職責(zé)責(zé)、任任務(wù)再再進(jìn)行行細(xì)化化分類(lèi)類(lèi)，再再分解解到各各個(gè)崗崗位上上總公司子公司子公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)策劃員市場(chǎng)調(diào)研員品牌管理員客服新產(chǎn)品示例品牌管理員優(yōu)點(diǎn)注意力力集中中于關(guān)關(guān)鍵崗崗位，，可以以用較較少的的投資資得到到較高高的回回報(bào)；；注意力力集中中于關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)領(lǐng)域，，可以以確保保得到到業(yè)務(wù)務(wù)利益益；這種方方法可可以比比較靈靈活地地用于于不同同的組組織中中。缺點(diǎn)它不是是一個(gè)個(gè)綜合合的方方法，，(注注意：：它不不求面面面俱俱到)，有有可能能對(duì)崗崗位與與崗位位之間間的銜銜接處處理相相對(duì)較較差；；可能因因?yàn)榘寻颜麄€(gè)個(gè)組織織的業(yè)業(yè)務(wù)分分成關(guān)關(guān)鍵與與非關(guān)關(guān)鍵部部分而而造成成組織織內(nèi)部部的摩摩擦；；需要較較深的的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)識(shí)、對(duì)對(duì)客戶戶的需需求有有較高高、深深入了了解。。關(guān)鍵使使命法法要求：：對(duì)管管理和和支持持部門(mén)門(mén)內(nèi)關(guān)關(guān)鍵崗崗位的的認(rèn)定定要有有判斷斷力和和決心心，否否則很很難在在這些些部門(mén)門(mén)運(yùn)用用本辦辦法。。關(guān)鍵職職責(zé)細(xì)細(xì)分客戶關(guān)關(guān)系管管理；；客戶風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分分析；；客戶行行業(yè)分分析；；營(yíng)銷(xiāo)策策劃貸款審審查；；貸后風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)管管理部門(mén)的的關(guān)鍵鍵職責(zé)責(zé)信貸資資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)及及推廣廣；現(xiàn)金管管理產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)及及推廣廣；貿(mào)易融融資產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)及及推廣廣1、組組織重重點(diǎn)客客戶的的營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)，開(kāi)開(kāi)發(fā)優(yōu)優(yōu)質(zhì)行行業(yè)的的優(yōu)質(zhì)質(zhì)客戶戶，不不斷推推進(jìn)業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展2、負(fù)負(fù)責(zé)公公司業(yè)業(yè)務(wù)新新產(chǎn)品品的開(kāi)開(kāi)發(fā)推推廣，，為營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)提提供后后臺(tái)保保障3、負(fù)負(fù)責(zé)本本級(jí)經(jīng)經(jīng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)的的貸款款審核核及發(fā)發(fā)放工工作關(guān)鍵崗崗位行業(yè)1客戶戶經(jīng)理理；行業(yè)2客戶戶經(jīng)理理；行業(yè)3客戶戶經(jīng)理理；行業(yè)4客戶戶經(jīng)理理放款操操作經(jīng)經(jīng)理；；貸后管管理經(jīng)經(jīng)理信貸資資產(chǎn)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)讓經(jīng)經(jīng)理；；現(xiàn)金管管理經(jīng)經(jīng)理；；貿(mào)易融融資經(jīng)經(jīng)理產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)產(chǎn)品價(jià)格渠道促銷(xiāo)根據(jù)已已經(jīng)梳梳理的的組織織結(jié)構(gòu)構(gòu)，分分析各各部門(mén)門(mén)的關(guān)關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)和和關(guān)鍵鍵職責(zé)責(zé)，明明確需需要設(shè)設(shè)定的的關(guān)鍵鍵崗位位某銀行行公司司業(yè)務(wù)務(wù)部崗崗位設(shè)設(shè)置示示例通過(guò)崗崗位分分析，，確定定各關(guān)關(guān)鍵崗崗位的的核心心角色色，由由此界界定其其主要要職責(zé)責(zé)電力行行業(yè)客客戶經(jīng)經(jīng)理產(chǎn)品經(jīng)經(jīng)理放款經(jīng)經(jīng)理關(guān)鍵崗崗位主要職職責(zé)組織對(duì)對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶戶進(jìn)行行財(cái)務(wù)務(wù)分析析，了了解目目標(biāo)客客戶的的經(jīng)營(yíng)營(yíng)狀況況和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)目標(biāo)標(biāo)客戶戶進(jìn)行行全面面的營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)客客戶的的復(fù)雜雜的金金融需需求，，設(shè)計(jì)計(jì)相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)產(chǎn)品組組合，，確保?？蛻魬魸M意意度的的提高高對(duì)電力力行業(yè)業(yè)重點(diǎn)點(diǎn)客戶戶和優(yōu)優(yōu)質(zhì)客客戶進(jìn)進(jìn)行客客戶關(guān)關(guān)系管管理組織市市場(chǎng)調(diào)調(diào)研分分析，，客戶戶回訪訪，推推進(jìn)產(chǎn)產(chǎn)品創(chuàng)創(chuàng)新整理、、分析析客戶戶經(jīng)理理反饋饋回來(lái)來(lái)的客客戶金金融需需求對(duì)公司司業(yè)務(wù)務(wù)新產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)進(jìn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)預(yù)測(cè)，，設(shè)計(jì)計(jì)開(kāi)發(fā)發(fā)方案案，進(jìn)進(jìn)行投投資估估算和和財(cái)務(wù)務(wù)分析析根據(jù)產(chǎn)產(chǎn)品開(kāi)開(kāi)發(fā)方方案，，及時(shí)時(shí)開(kāi)發(fā)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，，進(jìn)行行產(chǎn)品品測(cè)試試驗(yàn)收收，報(bào)報(bào)監(jiān)管管部門(mén)門(mén)批準(zhǔn)準(zhǔn)通過(guò)過(guò)各各種種形形式式將將新新的的公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品向向全全行行進(jìn)進(jìn)行行推推廣廣進(jìn)行行產(chǎn)產(chǎn)品品風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)分分析析，，參參與與資資產(chǎn)產(chǎn)負(fù)負(fù)債債產(chǎn)產(chǎn)品品的的定定價(jià)價(jià)對(duì)新新產(chǎn)產(chǎn)品品的的銷(xiāo)銷(xiāo)售售情情況況如如客客戶戶滿滿意意情情況況，，市市場(chǎng)場(chǎng)占占有有情情況況，，效效益益風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)情情況況進(jìn)進(jìn)行行調(diào)調(diào)查查評(píng)評(píng)價(jià)價(jià)，，評(píng)評(píng)估估新新產(chǎn)產(chǎn)品品是是否否需需要要改改進(jìn)進(jìn)，，進(jìn)進(jìn)一一步步擴(kuò)擴(kuò)大大推推廣廣或或退退出出市市場(chǎng)場(chǎng)參與與客客戶戶營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)活活動(dòng)動(dòng)制訂訂、、督督導(dǎo)導(dǎo)實(shí)實(shí)施施本本級(jí)級(jí)公公司司業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)的的市市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)計(jì)計(jì)劃劃，，拓拓展展本本級(jí)級(jí)自自營(yíng)營(yíng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)對(duì)公業(yè)業(yè)務(wù)的的放款款操作作進(jìn)行貸貸后管管理，，及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)并控控制風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)角色營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品放款及及貸后后管理理某銀行行崗位位設(shè)置置和主主要職職責(zé)示示例以現(xiàn)有有的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖和崗崗位職職責(zé)為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，形形成科科學(xué)規(guī)規(guī)范的的崗位位說(shuō)明明書(shū)組織結(jié)構(gòu)圖圖崗位職職責(zé)描述述崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)崗位名名稱(chēng)上下級(jí)級(jí)關(guān)系系崗位目目的崗位職職責(zé)內(nèi)外部部聯(lián)系系組織結(jié)結(jié)構(gòu)圖圖任職要要求訪談崗位分分析問(wèn)卷崗位說(shuō)說(shuō)明書(shū)書(shū)模版示例優(yōu)點(diǎn)注重于于新的的管理理信息息系統(tǒng)統(tǒng)對(duì)在在崗者者的影影響；；服從于于系統(tǒng)統(tǒng)的要要求，，根據(jù)據(jù)新的的信息息系統(tǒng)統(tǒng)進(jìn)行行調(diào)整整。。缺點(diǎn)并沒(méi)有有真正正投入入大量量的資資源進(jìn)進(jìn)行崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)；；可能會(huì)會(huì)導(dǎo)致致較差差的結(jié)結(jié)果。。流程優(yōu)優(yōu)化法法要求：：參與與人員員必須須十分分熟悉悉工作作流程程，否否則很很難提提出改改進(jìn)意意見(jiàn)。。但是是，參參與人人員又又必須須能跳跳出原原有的的、已已經(jīng)十十分習(xí)習(xí)以為為常的的工作作流程程，否否則也也很難難提出出改進(jìn)進(jìn)意見(jiàn)見(jiàn)。流程重重整－－－－““現(xiàn)有有流程程”與與““未來(lái)來(lái)流程程”作用：：當(dāng)組織織需要要把現(xiàn)現(xiàn)在解解決問(wèn)問(wèn)題的的連續(xù)續(xù)的活活動(dòng)和和流程程形象象化，，或?yàn)闉榱死砝斫夂秃头治鑫霎?dāng)前前的流流程““是什什么””的時(shí)時(shí)候所所繪制制的流流程－標(biāo)明明當(dāng)前前的工工作步步驟;－確定定瓶頸頸；－剔除除多余余的和和無(wú)價(jià)價(jià)值的的活動(dòng)動(dòng);－找出出錯(cuò)誤誤的原原因,并修修改作用：：當(dāng)組織織為了了執(zhí)行行和持持續(xù)的的改進(jìn)進(jìn)想要要設(shè)計(jì)計(jì)“應(yīng)應(yīng)該是是什么么”的的時(shí)候候所繪繪制的的流程程－解釋釋和改改進(jìn)崗崗位變變化的的關(guān)系系；－提供供那些些可以以改進(jìn)進(jìn)的標(biāo)標(biāo)桿；；－在與與IT系系統(tǒng)的的升級(jí)級(jí)過(guò)程程中，，通過(guò)過(guò)與系系統(tǒng)的的比較較進(jìn)行行改進(jìn)進(jìn)，確確保實(shí)實(shí)現(xiàn)更更多的的價(jià)值值，而而不僅僅僅是是“把把現(xiàn)在在的流流程自自動(dòng)化化”而而已現(xiàn)有流流程未來(lái)流流程確立并并對(duì)各各流程程區(qū)分分優(yōu)先先收集數(shù)數(shù)據(jù)；；了解客客戶的的需要要；分析內(nèi)內(nèi)部活活動(dòng)和和由此此產(chǎn)生生的成成本；；分析問(wèn)問(wèn)題產(chǎn)產(chǎn)生的的根源源和解解決辦辦法；；建立比比較的的基準(zhǔn)準(zhǔn)繪制““現(xiàn)現(xiàn)有流流程””流程重重整實(shí)實(shí)施步步驟繪制出出“未未來(lái)流流程””流流程試點(diǎn)/調(diào)整整實(shí)施/推廣廣“現(xiàn)有有流程程”流程重重整實(shí)實(shí)施步步驟舉舉例－－支支取取現(xiàn)金金支票票流程程優(yōu)化化“未來(lái)來(lái)流程程”構(gòu)構(gòu)想想客戶復(fù)核記帳出納復(fù)核出納配款客戶記帳出納復(fù)復(fù)核出納配配款/復(fù)核核有誤退退回有誤退退回復(fù)點(diǎn)現(xiàn)現(xiàn)金核對(duì)付付款復(fù)點(diǎn)現(xiàn)現(xiàn)金核對(duì)付付款檢查支支票記帳蓋蓋章檢查支支票記帳蓋蓋章復(fù)核蓋蓋章檢查、、記錄錄配款復(fù)核、、蓋章章、檢檢查、、記錄錄、配配款現(xiàn)金支支票現(xiàn)金支支票確定各各主要要業(yè)務(wù)務(wù)流程程的關(guān)關(guān)鍵控控制要要點(diǎn)宏觀地地說(shuō)，，流程程由三三部分分組成成：投投入、、過(guò)程程和結(jié)結(jié)果，，而流流程本本身主主要僅僅可以以控制制的部部分包包括過(guò)過(guò)程和和結(jié)果果。因因此要要想讓讓流程程合理理、高高效并并達(dá)到到目的的，除除了對(duì)對(duì)其結(jié)結(jié)果進(jìn)進(jìn)行控控制之之外，，還需需要對(duì)對(duì)其過(guò)過(guò)程中中的所所歷經(jīng)經(jīng)的時(shí)時(shí)間、、所花花費(fèi)的的成本本、所所可能能產(chǎn)生生的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)進(jìn)行控控制，，才能能保證證流程程最終終促成成企業(yè)業(yè)的關(guān)關(guān)鍵成成功因因素的的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。因此，，在對(duì)對(duì)各主主要業(yè)業(yè)務(wù)流流程進(jìn)進(jìn)行分分析時(shí)時(shí)，主主要應(yīng)應(yīng)該從從時(shí)間間、成成本、、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)、結(jié)結(jié)果四四方面面，考考慮是是否需需要對(duì)對(duì)這些些因素素進(jìn)行行控制制。時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單易易行，，可以以由企企業(yè)自自身人人員設(shè)設(shè)計(jì)；；設(shè)計(jì)成成本低低，，能夠夠很快快幫助助企業(yè)業(yè)完成成工作作崗位位設(shè)計(jì)計(jì)。缺點(diǎn)照辦照照抄，，容易易脫離離本企企業(yè)實(shí)實(shí)際，，造成成新的的混亂亂；需要對(duì)對(duì)標(biāo)桿桿企業(yè)業(yè)有比比較透透徹的的了解解。標(biāo)桿對(duì)對(duì)照法法要求：：需要要對(duì)標(biāo)標(biāo)桿企企業(yè)或或參考考數(shù)據(jù)據(jù)有比比較透透徹的的了解解，否否則參參考意意義有有限。。標(biāo)桿對(duì)對(duì)照法法即在在本行行業(yè)內(nèi)內(nèi)選取取成功功的企企業(yè)作作為標(biāo)標(biāo)桿，，以它它做參參考進(jìn)進(jìn)行本本企業(yè)業(yè)的崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)這種方方法比比較直直觀、、簡(jiǎn)單單，但但由于于各企企業(yè)的的戰(zhàn)略略、自自身?xiàng)l條件等等總會(huì)會(huì)有差差異，，所以以也不不能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單地地照抄抄照搬搬，而而應(yīng)該該在實(shí)實(shí)踐中中根據(jù)據(jù)自身身情況況不斷斷進(jìn)行行調(diào)整整。有些國(guó)國(guó)家的的政府府部門(mén)門(mén)（如如美國(guó)國(guó)勞工工部））每年年對(duì)本本國(guó)主主要行行業(yè)的的崗位位、人人數(shù)、、營(yíng)業(yè)業(yè)額及及本崗崗位的的平均均工資資等情情況進(jìn)進(jìn)行統(tǒng)統(tǒng)計(jì)并并公開(kāi)開(kāi)發(fā)布布，這這些數(shù)數(shù)據(jù)也也可成成為企企業(yè)進(jìn)進(jìn)行崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)的的參考考。本企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)比照美國(guó)勞勞工部部發(fā)布布的2001年年全國(guó)國(guó)雇員員崗位位及年年薪報(bào)報(bào)告雇員（（1））平均年年薪（（2））SOC代碼崗位名稱(chēng)百分比小時(shí)工資中位數(shù)平均小時(shí)工資00-0000全行業(yè)1,413,630100.00%$13.04$17.52$36,45011-0000管理崗位149,60010.58%$32.78$36.30$75,490

11-1011首席執(zhí)行官14,2701.01%$61.35$55.34$115,110

11-3031財(cái)務(wù)經(jīng)理63,0104.46%$28.19$32.26$67,100

11-3040人力資源經(jīng)理4,4900.32%$31.09$34.25$71,24041-0000銷(xiāo)售及相關(guān)崗位59,9104.24%$18.34$23.20$48,26043-0000操作性崗位919,75065.06%$10.76$11.85$24,660

43-3071柜員355,81025.17%$9.51$9.64$20,040

43-4051客戶服務(wù)代表91,6006.48%$11.55$12.15$25,270

43-4141處理新客戶的員工70,1804.96%$12.06$12.70$26,420

43-3031簿記員，會(huì)計(jì)和審計(jì)人員41,6002.94%$11.02$11.74$24,410有關(guān)銀銀行業(yè)業(yè)部分分摘編編以上各各種方方法的的運(yùn)用用不是是絕對(duì)對(duì)的，，而應(yīng)應(yīng)該根根據(jù)不不同部部門(mén)/崗位位情況況運(yùn)用用不同同的方方法。。崗位設(shè)設(shè)計(jì)成成功的的關(guān)鍵鍵是不不停地地把一一些變變革交交流給給組織織中每每一個(gè)個(gè)可能能會(huì)受受到崗崗位重重新設(shè)設(shè)計(jì)影影響的的人，，讓大大家了了解:我們?yōu)闉槭裁疵匆冏兏?？？變革?duì)對(duì)我意意味著著什么么？變革對(duì)對(duì)組織織會(huì)帶帶來(lái)什什么好好處?我需要要準(zhǔn)備備什么么?目的是是讓大大家了了解變變革的的意義義，共共同促促進(jìn)變變革成成功。。成功在在于對(duì)對(duì)不同同方法法的靈靈活運(yùn)運(yùn)用和和充分分地溝溝通崗位的的概念念影響崗崗位設(shè)設(shè)計(jì)的的基本本要素素定崗定編操作示示例目錄什么是是定編編？定編在在這里里包括括定員員。所所謂定定編定定員,就是是采取取一定定的程程序和和科學(xué)學(xué)的方方法,對(duì)確確定的的崗位位進(jìn)行行各類(lèi)類(lèi)人員員的數(shù)數(shù)量及及素質(zhì)質(zhì)配備備。定編定定員是是一種種科學(xué)學(xué)的用用人標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。它要要求根根據(jù)企企業(yè)當(dāng)當(dāng)時(shí)的的業(yè)務(wù)務(wù)方向向和規(guī)規(guī)模,在一一定的的時(shí)間間內(nèi)和和一定定的技技術(shù)條條件下下,本本著精精簡(jiǎn)機(jī)機(jī)構(gòu),節(jié)約約用人人,提提高工工作效效率的的原則則,規(guī)規(guī)定各各類(lèi)人人員必必須配配備的的數(shù)量量。它它所要要解決決的問(wèn)問(wèn)題是是企業(yè)業(yè)各工工作崗崗位配配備什什么素素質(zhì)的的人員員,以以及配配備多多少人人員。。定編定定員的的主要要特征征在于于：－必必須在在企業(yè)業(yè)有一一定的的業(yè)務(wù)務(wù)規(guī)模?；A(chǔ)礎(chǔ)上進(jìn)進(jìn)行；；－必必須在在企業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展方向向已定定的基基礎(chǔ)上上進(jìn)行行；－具具有一一定的的時(shí)效效性，，即有有一個(gè)個(gè)發(fā)生生、發(fā)發(fā)展的的過(guò)程程；－不不僅要要從數(shù)數(shù)量上上解決決好人人力資資源的的配置置，而而且還還要從從質(zhì)量量上確確定使使用人人員的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，從從素質(zhì)質(zhì)結(jié)構(gòu)構(gòu)上實(shí)實(shí)現(xiàn)人人力資資源的的合理理配備備。定編定定員與與崗位位設(shè)計(jì)計(jì)是密密切相相關(guān)的的，崗崗位確確定過(guò)過(guò)程本本身就就包括括工作作量的的確定定，也也就包包括了了對(duì)基基本的的上崗崗人員員數(shù)量量和素素質(zhì)要要求的的確定定。崗位分分類(lèi)在實(shí)際際企業(yè)業(yè)中，，工作作崗位位的數(shù)數(shù)量可可能非非常多多，而而且具具體的的崗位位隨時(shí)時(shí)間發(fā)發(fā)生變變化的的可能能性也也特別別大，，不斷斷有新新的崗崗位產(chǎn)產(chǎn)生，，現(xiàn)有有的崗崗位也也不斷斷會(huì)消消失，，因此此在定定編時(shí)時(shí)可能能無(wú)法法也沒(méi)沒(méi)有必必要對(duì)對(duì)所有有具體體崗位位上的的人員員配備備都進(jìn)進(jìn)行確確定。。而只只需要要對(duì)一一些關(guān)關(guān)鍵的的崗位位或者者對(duì)某某幾類(lèi)類(lèi)崗位位的人人員配配備進(jìn)進(jìn)行確確定。。因此此，就就需要要首先先對(duì)崗崗位進(jìn)進(jìn)行分分類(lèi)。。類(lèi)別崗位族描述管理類(lèi)行政管理信息管理包括對(duì)企業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)管理、系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、硬件/軟件管理等崗位。財(cái)務(wù)管理包括從事成本分析、成本費(fèi)用核算、預(yù)算編制、收支帳務(wù)管理、稅費(fèi)繳納、固定資產(chǎn)管理等崗位。行政總務(wù)包括從事行政、后勤、文秘、檔案、保衛(wèi)等崗位。人力資源包括從事薪酬、績(jī)效、培訓(xùn)、招聘、福利等崗位。崗位族族示例例定編的的原則則以企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)目標(biāo)標(biāo)為中中心，，科學(xué)學(xué)、合合理地地進(jìn)行行定編編－企業(yè)業(yè)定編編工作作，就就是要要合理理地確確定各各類(lèi)人人員的的數(shù)量量以及及它們們之間間的比比例關(guān)關(guān)系。。其依依據(jù)是是計(jì)劃劃期內(nèi)內(nèi)的企企業(yè)目目標(biāo)業(yè)業(yè)務(wù)量量和各各類(lèi)人人員的的工作作效率率。－所所謂科科學(xué)，，就是是要符符合人人力資資源管管理的的一般般規(guī)律律，做做到““精簡(jiǎn)簡(jiǎn)有效效”，，在保保證工工作需需要的的前提提下，，與同同行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)或條條件相相同的的企業(yè)業(yè)所確確立的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)相比比較，，要能能體現(xiàn)現(xiàn)出組組織機(jī)機(jī)構(gòu)精精干、、用人人相對(duì)對(duì)較少少、勞勞動(dòng)生生產(chǎn)率率相對(duì)對(duì)較高高的特特點(diǎn)。。－所所謂合合理，，就是是要從從企業(yè)業(yè)的實(shí)實(shí)際出出發(fā)，，結(jié)合合本企企業(yè)的的技術(shù)術(shù)、管管理水水平和和員工工素質(zhì)質(zhì)，考考慮到到提高高勞動(dòng)動(dòng)生產(chǎn)產(chǎn)率和和員工工潛力力的可可能性性來(lái)確確定定定員數(shù)數(shù)。企業(yè)各各類(lèi)人人員的的比例例關(guān)系系要協(xié)協(xié)調(diào)－正正確處處理企企業(yè)直直接與與非直直接經(jīng)經(jīng)營(yíng)人人員的的比例例關(guān)系系；－正正確處處理直直接與與非直直接經(jīng)經(jīng)營(yíng)人人員內(nèi)內(nèi)部各各種崗崗位之之間的的比例例關(guān)系系；－合合理安安排管管理人人員與與全部部員工工的比比例關(guān)關(guān)系。。管理理人員員占員員工總總數(shù)的的比例例與企企業(yè)的的業(yè)務(wù)務(wù)類(lèi)型型、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化程度度、自自動(dòng)化化程度度、員員工素素質(zhì)、、企業(yè)業(yè)文化化以及及其他他一些些因素素有關(guān)關(guān)。進(jìn)行定定編工工作時(shí)時(shí)，以以專(zhuān)家家為主主，走走專(zhuān)業(yè)業(yè)化道道路的的原則則－定定編是是一項(xiàng)項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)性、、技術(shù)術(shù)性強(qiáng)強(qiáng)的工工作，，它涉涉及到到業(yè)務(wù)務(wù)技術(shù)術(shù)和經(jīng)經(jīng)營(yíng)管管理的的方方方面面面。從從事這這項(xiàng)工工作的的人，，應(yīng)具具備比比較高高的理理論水水平和和豐富富的業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)。。定編的的方法法－－勞勞動(dòng)效效率定定編法法是指根根據(jù)生生產(chǎn)任任務(wù)和和員工工的勞勞動(dòng)效效率以以及出出勤等等因素素來(lái)計(jì)計(jì)算崗崗位人人數(shù)的的方法法。實(shí)實(shí)際上上就是是根據(jù)據(jù)工作作量和和勞動(dòng)動(dòng)定額額來(lái)計(jì)計(jì)算員員工數(shù)數(shù)量的的方法法。因因此，，凡是是實(shí)行行勞動(dòng)動(dòng)定額額的人人員，，特別別是以以手工工操作作為主主的崗崗位，，都適適合用用這種種方法法。定編人數(shù)=計(jì)劃期生生產(chǎn)任務(wù)總量量/(員工勞勞動(dòng)定額*出出勤率)舉例來(lái)說(shuō)，某某企業(yè)每人每每年需生產(chǎn)某某零件4651200只只，每個(gè)車(chē)工工的產(chǎn)量定額額為16只，，年平均出勤勤率為95%，求車(chē)工定定編人數(shù)，計(jì)計(jì)算如下：定編人人數(shù)=4651200(只)/16(只只)*(365-2*52-10)(天)*0.95=1219(人人)由于勞勞動(dòng)定定額的的基本本形式式有產(chǎn)產(chǎn)量定定額和和時(shí)間間定額額兩種種。上上例是是產(chǎn)量量定額額，如如果采采用時(shí)時(shí)間定定額，，其計(jì)計(jì)算公公式如如下：：定編人人數(shù)=生生產(chǎn)產(chǎn)任務(wù)務(wù)*時(shí)時(shí)間定定額/(工工作時(shí)時(shí)間*出勤勤率)。以上例例來(lái)說(shuō)說(shuō)，如如單位位產(chǎn)品品的時(shí)時(shí)間定定額為為05小小時(shí)，，則可可計(jì)算算如下下：定員人人數(shù)=4651200(只)*05(小小時(shí))/8(小小時(shí))*(365-2*52-10)(天天)*0.95=1219(人)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)分分析法法業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)包包括銷(xiāo)銷(xiāo)售收收入、、利潤(rùn)潤(rùn)、市市場(chǎng)占占有率率、人人力成成本等等等；；根據(jù)企企業(yè)的的歷史史數(shù)據(jù)據(jù)和戰(zhàn)戰(zhàn)略目目標(biāo)，，確定定企業(yè)業(yè)在未未來(lái)一一定時(shí)時(shí)期內(nèi)內(nèi)的崗崗位人人數(shù)。。根據(jù)企企業(yè)的的歷史史數(shù)據(jù)據(jù)(業(yè)業(yè)務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)/每人人)及及企業(yè)業(yè)發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)，確確定企企業(yè)短短期、、中期期、長(zhǎng)長(zhǎng)期的的員工工編制制；根據(jù)企企業(yè)的的歷史史數(shù)據(jù)據(jù)，將將員工工數(shù)與與業(yè)務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行行回歸歸分析析，得得到回回歸分分析方方程；；根據(jù)據(jù)企業(yè)業(yè)短期期、中中期、、長(zhǎng)期期業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展展目標(biāo)標(biāo)數(shù)據(jù)據(jù)，確確定人人員編編制。。本行業(yè)業(yè)比例例法是指按按照企企業(yè)職職工總總數(shù)或或某一一類(lèi)人人員總總數(shù)的的比例例來(lái)確確定崗崗位人人數(shù)的的方法法。在在本行行業(yè)中中，由由于專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化化分工工和協(xié)協(xié)作的的要求求，某某一類(lèi)類(lèi)人員員與另另一類(lèi)類(lèi)人員員之間間總是是存在在一定定的比比例關(guān)關(guān)系，，并且且隨著著后者者的變變化而而變化化。該該方法法比較較適合合各種種輔助助和支支持性性崗位位定員員，如如人力力資源源管理理類(lèi)人人員與與業(yè)務(wù)務(wù)人員員之間間的比比例在在服務(wù)務(wù)業(yè)一一般為為1:100。。計(jì)算公公式：：M=T*RM=某某類(lèi)人人員總總數(shù)T=服服務(wù)對(duì)對(duì)象人人員總總數(shù)R=定定員比比例按組織織機(jī)構(gòu)構(gòu)、職職責(zé)范范圍和和業(yè)務(wù)務(wù)分工工定編編的方方法這種方方法一一般是是先確確定組組織機(jī)機(jī)構(gòu)和和各職職能科科室，，明確確各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)務(wù)分工工及職職責(zé)范范圍以以后，，根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)務(wù)工作作量的的大小小和復(fù)復(fù)雜程程度，，結(jié)合合管理理人員員和工工程技技術(shù)人人員的的工作作能力力和技技術(shù)水水平確確定崗崗位人人數(shù)的的方法法。管管理人人員的的定編編受很很多因因素的的影響響：－管管理人人員個(gè)個(gè)人的的因素素：本人的的能力力，下下屬的的能力力，受受教育育程度度等；；－工工作因因素：：工作的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化程程度和和相似似程度度，工工作的的復(fù)雜雜程度度，下下屬工工作之之間的的關(guān)連連程程度；；－環(huán)環(huán)境因因素：：技術(shù)，，地點(diǎn)點(diǎn)，組組織結(jié)結(jié)構(gòu)等等等。。事實(shí)上上，世世界上上不同同企業(yè)業(yè)對(duì)于于管理理人員員的定定編，，都沒(méi)沒(méi)有一一個(gè)定定數(shù)，，都是是根據(jù)據(jù)自己己企業(yè)業(yè)當(dāng)時(shí)時(shí)的實(shí)實(shí)際情情況確確定出出來(lái)的的。預(yù)算控控制法法預(yù)算控控制法法西方方企業(yè)業(yè)流行行的定定編方方法，，它通通過(guò)人人工成成本預(yù)預(yù)算控控制在在崗人人數(shù)，，而不不是對(duì)對(duì)某一一部門(mén)門(mén)內(nèi)的的某一一崗位位的具具體人人數(shù)做做硬性性的規(guī)規(guī)定。。部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人對(duì)對(duì)本部部門(mén)的的業(yè)務(wù)務(wù)目標(biāo)標(biāo)和崗崗位設(shè)設(shè)置和和員工工人數(shù)數(shù)負(fù)責(zé)責(zé)，在在獲得得批準(zhǔn)準(zhǔn)的預(yù)預(yù)算范范圍內(nèi)內(nèi)，自自行決決定各各崗位位的具具體人人數(shù)。。由于于企業(yè)業(yè)的資資源總總是有有限的的，并并且是是與產(chǎn)產(chǎn)出密密切相相關(guān)的的，因因此，，預(yù)算算控制制對(duì)企企業(yè)各各部門(mén)門(mén)人數(shù)數(shù)的擴(kuò)擴(kuò)展有有著嚴(yán)嚴(yán)格地地約束束。$$$$$$$總公司預(yù)算部門(mén)預(yù)算部門(mén)預(yù)算崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)崗位及人數(shù)5000元元/月月業(yè)務(wù)量量(月月)預(yù)算控控制法法:人人工工費(fèi)用用舉例例5000元元/月月5000元元/月月5000元元/月月6000元元/月月6000元元/月月6000元元/月月人工費(fèi)用人工費(fèi)用合計(jì):2萬(wàn)/月(4人人)合計(jì):1.8萬(wàn)/月(3人人)用較少少的人人數(shù)完完成同同樣的的業(yè)務(wù)務(wù)量以以減少少費(fèi)用用成本本業(yè)務(wù)流流程分分析法法根據(jù)崗崗位工工作量量，確確定各各個(gè)崗崗位單單個(gè)員員工單單位時(shí)時(shí)間工工作量量如單單位時(shí)時(shí)間產(chǎn)產(chǎn)品、、單位位時(shí)間間處理理業(yè)務(wù)務(wù)等；；根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)流流程程銜銜接接，，結(jié)結(jié)合合上上一一步步驟驟的的分分析析結(jié)結(jié)果果，，確確定定各各崗崗位位編編制制人人員員比比例例；；根據(jù)據(jù)企企業(yè)業(yè)總總的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)目目標(biāo)標(biāo)，，確確定定單單位位時(shí)時(shí)間間流流程程中中總總工工作作量量，，從從而而確確定定各各崗崗位位人人員員編編制制。。例如如，，每每5個(gè)個(gè)客客戶戶主主管管必必須須配配備備1個(gè)個(gè)客客戶戶經(jīng)經(jīng)理理進(jìn)進(jìn)行行指指導(dǎo)導(dǎo)、、監(jiān)監(jiān)督督、、協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)和和管管理理。。管理理層層、、專(zhuān)專(zhuān)家家訪訪談?wù)劮ǚǎǎǖ碌聽(tīng)枲柗品品ǚǎ┩ㄟ^(guò)過(guò)管管理理層層訪訪談?wù)劔@獲得得以以下下信信息息：：下屬屬員員工工工工作作量量、、流流程程的的飽飽滿滿性性，，員員工工編編制制調(diào)調(diào)整整建建議議；；預(yù)測(cè)測(cè)其其下下屬屬員員工工一一定定期期限限之之后后的的流流向向：：提提升升(部部門(mén)門(mén)內(nèi)內(nèi)和和跨跨部部門(mén)門(mén)提提升升)、、輪輪崗崗、、離離職職(自自愿愿和和非非自自愿愿),統(tǒng)統(tǒng)計(jì)計(jì)各各部部門(mén)門(mén)一一定定期期限限之之后后的的員員工工數(shù)數(shù)目目。。通過(guò)專(zhuān)家訪談?wù)劔@取以下信信息：國(guó)內(nèi)銀行業(yè)，，國(guó)外銀行業(yè)業(yè)各種崗位類(lèi)類(lèi)型人員結(jié)構(gòu)構(gòu)信息(包括括管理層次和和管理幅度等等信息)。人員編制最后后確定在各種方法中中，按效率定定編定員是基基本的辦法。。在實(shí)踐工作作中，通常是是將各種辦法法結(jié)合起來(lái)，，參照行業(yè)最最佳案例來(lái)制制定本企業(yè)的的崗位人數(shù)。。由于各企業(yè)的的情況差別和和情況的不斷斷變化，很難難會(huì)有一個(gè)所所謂“絕對(duì)正正確、完全適適用和一成不不變”的編制制，它主要還還是服從于企企業(yè)的總體目目標(biāo)要求，在在不斷的變化化中調(diào)整，是是個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)過(guò)程。定崗定編的硬硬約束是成本本投入。企業(yè)業(yè)的投入在一一定時(shí)期內(nèi)總總是有限的。。在投入有限限的情況下，，崗位和人人數(shù)的有限性性是不言而喻喻的。人力資資源管理要做做的是，在一一定時(shí)期內(nèi)，，如何運(yùn)用有有限的資本投投入獲得最佳佳的崗位和人人數(shù)的組合。。崗位的概念影響崗位設(shè)計(jì)計(jì)的基