某咨詢公司流程管理

流程管理##管理咨詢顧問##管理咨詢(中國)有限公司1內容索引企業(yè)管理基本模型科層制管理存在的問題流程管理的基本概念面向流程管理的管理模式重組面向流程管理的業(yè)務流程重組IT技術推動流程創(chuàng)新2一、企業(yè)管理基本模型企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調度車間質檢成品分銷配送服務差額企業(yè)是為社會創(chuàng)造價值的實體3企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務 會 計 管 理行 政 后 勤 管 理戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化采購倉儲計劃調度車間質檢成品分銷配送服務差額企業(yè)運營活動可以分為三個層次一、企業(yè)管理基本模型4三個層次活動的特點企業(yè)所有活動都應分在經(jīng)營/管理/決策三個層次上在經(jīng)營層的每一項活動都要體現(xiàn)增值性在管理層的每一項活動都是為經(jīng)營性活動提供支撐服務在決策層的每一項活動都要確保企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展一、企業(yè)管理基本模型5管理（效率性/費用控制）決策（方向性/資源配置）經(jīng)營（增值性/收入增長/成本控制）企業(yè)管理基本模型一、企業(yè)管理基本模型6蒸汽機的發(fā)明：人類從“農(nóng)業(yè)經(jīng)濟時代”跨入“工業(yè)經(jīng)濟時代”亞當.斯密在《國富論》中首創(chuàng)“勞動分工”理論亨利.福特依據(jù)“勞動分工”建立汽車生產(chǎn)流水線人員協(xié)調和工人工作成果的組合過程卻因此而變得非常復雜，管理方面顯然跟不上高效率工廠系統(tǒng)的需求艾爾弗雷德·斯隆將“勞動分工”應用于管理人員，建立按“職能分工”的“科層制”管理二、科層制管理存在的問題7由于手工管理方式下，人的能力局限性而為了實現(xiàn)對組織運轉的控制不得不層層授權分工進行管理，這種分工是按“職能”進行分工為了安全性考慮，職能分工不得不考慮業(yè)務處理之間的制衡關系進一步發(fā)展導致權力分配，權力平衡與相互牽制只有下級之間的矛盾，才能體現(xiàn)自己的權威二、科層制管理存在的問題8“科層制”管理手工管理方式下對企業(yè)運轉控制的必然選擇二、科層制管理存在的問題9科層制的兩大致命弱點官僚主義導致工作低效率官本位導致權力斗爭與內耗二、科層制管理存在的問題10當前時時代正正在發(fā)發(fā)生一一場革革命以“產(chǎn)產(chǎn)品””導向向轉變變?yōu)橐砸浴翱涂蛻簟薄睂蛳蚴袌觥啊案偁帬帯弊冏兊糜鷣碛鷼埧峥岘h(huán)境、、技術術與市市場““變化化”不不斷加加速在Internet技術術推動動下，，人類類社會會正從從“工工業(yè)經(jīng)經(jīng)濟””時代代進入入到““電子子商務務”時時代二、科科層制制管理理存在在的問問題11電子商商務時時代對“科科層制制”管管理提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””導致致管理理層次次重疊疊，冗冗員過過多，，不僅僅管理理費用用過大大，而而且““組織織”以以“老老板””為導導向，，難以以實現(xiàn)現(xiàn)以客客戶為為導向向；二、科科層制制管理理存在在的問問題12電子商商務時時代對“科科層制制”管管理提提出挑挑戰(zhàn)科層制制組織織層次次過多多引起起溝通通成本本劇增增。隨隨著企企業(yè)規(guī)規(guī)模擴擴大而而延長長信息息溝通通渠道道、增增加信信息傳傳遞時時間，，不僅僅可能能導致致延誤誤時機機和決決策失失誤，，更不不利于于對市市場變變化快快速反反應；；二、科科層制制管理理存在在的問問題13電子商商務時時代對“科科層制制”管管理提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””管理理下業(yè)業(yè)務處處理效效率極極低二、科科層制制管理理存在在的問問題14電子商商務時時代對“科科層制制”管管理模模式提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””管理理下：：所有工工作責責任上上交高層管管理忙忙于簽簽字無暇顧顧及經(jīng)經(jīng)營策策略與與發(fā)展展思考考二、科科層制制管理理存在在的問問題15電子商商務時時代對“科科層制制”管管理提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””組組織橫橫向流流程沒沒有統(tǒng)統(tǒng)一控控制，，缺乏乏協(xié)調調，不不可避避免會會形成成管理理真空空地帶帶，不不利于于快速速反應應客戶戶需求求，也也不利利于提提高客客戶滿滿意度度；二、科科層制制管理理存在在的問問題16電子商商務時時代對“科科層制制”管管理提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””管管理易易產(chǎn)生生利益益本位位主義義和利利益分分散主主義，，不利利于提提高企企業(yè)整整體競競爭力力。二、科科層制制管理理存在在的問問題17電子商商務時時代對“科科層制制”管管理提提出挑挑戰(zhàn)“科層層制””管管理中中的““官本本位””現(xiàn)象象導致致中間間層權權力斗斗爭，，組織織內耗耗大。。二、科科層制制管理理存在在的問問題18電子商商務時時代對“科科層制制”管管理提提出挑挑戰(zhàn)“官本本位””現(xiàn)象象由于于向上上發(fā)展展時間間長、、空間間小，，難以以讓有有能力力的人人充份份施展展自己己才華華。二、科科層制制管理理存在在的問問題19電子商商務時時代對“科科層制制”管管理提提出挑挑戰(zhàn)“官本本位””現(xiàn)象象難以以讓大大多數(shù)數(shù)人有有“自自我實實現(xiàn)””的空空間。。組織織缺乏乏活力力，不不具有有學習習與創(chuàng)創(chuàng)新的的激勵勵機制制。二、科科層制制管理理存在在的問問題20為了實實現(xiàn)快快速靈靈活反反應的的企業(yè)業(yè)組織織必須實實現(xiàn)從從“科科層制制”管管理到到流程程管理理的轉轉變二、科科層制制管理理存在在的問問題21管理的的本質質管理的的目標標在于于增進進“效率率”和“效益益”三、流流程管管理的的基本本概念念22管理模模式組織體體系流程體體系價值體體系業(yè)務活活動效率效益會計核核算部門門/職職責責崗位位/職職責責/評評價價專項項業(yè)業(yè)務務管管理理體體系系三、、流流程程管管理理的的基基本本概概念念23管理理流流程程經(jīng)營營流流程程：：業(yè)業(yè)務務流流水水線線企業(yè)業(yè)信信息息管管理理人力力資資源源管管理理財務務會會計計管管理理行政政后后勤勤管管理理戰(zhàn)略略/計計劃劃/創(chuàng)創(chuàng)新新/品品牌牌/企企業(yè)業(yè)文文化化采購購倉倉儲儲計計劃劃調調度度車車間間質質檢檢成成品品分分銷銷配配送送服服務務戰(zhàn)略略流流程程三、、流流程程管管理理的的基基本本概概念念24實現(xiàn)現(xiàn)流流程程管管理理的的障障礙礙一是是““科科層層制制””組組織織二是是經(jīng)經(jīng)營營流流程程與與管管理理流流程程之之間間的的耦耦合合為此此必必須須實實施施業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組??！三、、流流程程管管理理的的基基本本概概念念25企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營大大多多涉涉及及多多項項業(yè)業(yè)務務，，在在進進行行業(yè)業(yè)務務流流程程重重組組之之前前必必須須要要在在宏宏觀觀上上明明確確管管理理的的架架構構。。四、、面面向向流流程程管管理理的的管管理理模模式式重重組組26在手手工工管管理理方方式式下下企企業(yè)業(yè)管管理理模模式式主主要要分分為為兩兩類類：：一是是““直直線線式式””管管理理二是是““矩矩陣陣式式””管管理理四、、面面向向流流程程管管理理的的管管理理模模式式重重組組27總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理職能部門職能部門職能部門分公司子公司直線線式式管管理理四、、面面向向流流程程管管理理的的管管理理模模式式重重組組28矩陣陣式式管管理理財務務運營營物流流采購購人事事IT分公公司司1分公公司司2分公公司司N...總公公司司（（純純管管理理機機構構））四、、面面向向流流程程管管理理的的管管理理模模式式重重組組29“矩矩陣陣式式””管管理理存存在在的的問問題題：：邊邊際際效效益益遞遞減減集團公司集團公司1公司2集團公司1公司2公司3收入：1成本：0.8利潤：0.2收入：1成本：0.81利潤：0.19收入：1成本：0.82利潤：0.18四、面向流程程管理的管理理模式重組30總部（純管理理機構）財務運營物流采購人事系統(tǒng)區(qū)域連鎖公司集中財務統(tǒng)一維護集中采購統(tǒng)一人事四、面向流流程管理的的管理模式式重組“整合集中中”管理統(tǒng)一配送31“整合集中中”管理效效果：邊際際效益遞增增實現(xiàn)“整合合集中”管管理的條件件：1、產(chǎn)品及及供應商在在市場上應應具有同一一性2、必須應應用計算機機管理信息息系統(tǒng)手段段3、對總部部管理人員員素質要求求比較高“整合集中中”管理：：IT推動管理模模式革命四、面向流流程管理的的管理模式式重組32業(yè)務流程重重組概念業(yè)務流程重重組就是對對企業(yè)的業(yè)業(yè)務流程（Process)進行根本性性（Fundamental)再思考和徹徹底性（Radical））再設計，從從而獲得在在成本、質質量、服務務和速度等等方面業(yè)績績的生動的的（Dramatic）改善。BusinessProcessReengineering即BPR五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組33四個核心內內容根本性（Fundamental）徹底性（Radical）生動性（Dramatic））流程程（Process）五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組34BPR關注注的是什么么？1、業(yè)務活活動發(fā)生的的方式－－－流程2、即流程程的基本組組成單元是是活動3、業(yè)務活活動可以分分為：增值性非增值性五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組35業(yè)務流程重重組的要點點基于增值性性思考做什什么？基于效率性性思考怎么么做？基于IT技技術思考流流程創(chuàng)新；；基于流程及及價值管理理確定組織織機構；基于崗位責責任下放業(yè)業(yè)務處理權權；基于績效監(jiān)監(jiān)控處理集集中與分散散之間的矛矛盾。五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組36業(yè)務流程分分類及特性性經(jīng)營流程———基于經(jīng)經(jīng)營活動建建立“業(yè)務務流水線””管理流程———對應經(jīng)經(jīng)營活動建建立支撐和和服務性業(yè)業(yè)務流程，，主要包括括：對應的會計計核算與財財務管理流流程對應的人力力資源管理理流程對應的流程程管理與績績效管理（（信息管理理）流程戰(zhàn)略流程———CPD研發(fā)流程程，品牌推推廣流程，，計劃流程程等五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組37管理流程經(jīng)營流程：：業(yè)務流水水線企 業(yè)信信 息管管 理人 力資資 源管管 理財 務會會 計管管 理行 政后后 勤管管 理戰(zhàn)略/計計劃/創(chuàng)新新/品品牌/企企業(yè)文化化采購倉倉儲儲計計劃調調度車車間質質檢成成品分分銷配配送送服服務戰(zhàn)略流程五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組38實體業(yè)務活動輸入/輸出出（文件、報報表、報告告等）判斷、檢驗驗、抉擇活動順序、、邏輯關系系等結束外部實體第一步：流流程識別五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組39業(yè)務流程描描述方式時序崗位崗位1崗位2崗位3崗位4五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組40流程識別是是基礎建立新的組組織機構按崗位同一一性調整整整合部門避免業(yè)務流流程跨部門門多次反復復建立內部客客戶觀念界定崗位及及其職責界定崗位評評價指標五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組41流程識別操操作技巧基礎：發(fā)動動群眾業(yè)務流程崗位職責存在問題橋梁：企業(yè)業(yè)項目組成成員把關：外部部咨詢顧問問五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組42關鍵：理順順、優(yōu)化與與創(chuàng)新全面：理順順所有流程程問題：部分分流程攏亂亂全局優(yōu)化：重新新設計關鍵鍵流程創(chuàng)新：IT推動流程程/業(yè)務模模式創(chuàng)新第二步：流流程優(yōu)化五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組43關鍵流程診診斷分析弄清流程的的主要問題題是什么？？問題出在流流程內部還還是流程之之間關系上？管理流程與與經(jīng)營流程程是否協(xié)調調一致？五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組44確定關鍵流流程改進的的目標理解流程分分析的結果果，即流程程改進要要求和改進進范圍；確定流程改改進后的指指標；判斷改進后后對整體是是否產(chǎn)生顯顯著效果并并對效果進進行衡量；；判斷改進的的先后順序序。五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組45重新設計流流程內容：EESIA清除——Eliminate填補——Establish簡化——Simply整合——Integrate自動化———Automate五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組46第三步：建建立崗位體體系崗位號崗位名崗位技能崗位職責崗位績效五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組47第四步：建建立績效體體系流程編號流流程經(jīng)理理 績效報報表及關鍵鍵指標五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組48按崗位同一一性及價值值鏈環(huán)節(jié)整整合組織機機構避免業(yè)務過過多地跨部部門運作與與反復部門之間盡盡可能實現(xiàn)現(xiàn)“單點接接觸”評價崗位工工作量，確確定崗位是是否需要進進一步細化化明確界定崗崗位職責對應確定崗崗位評價指指標體系根據(jù)活動要要求配套制制定管理制制度體系第五步：調調整組織五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組49重構組織建立有效的的組織保障障部門/崗位位/職責調調整重塑企業(yè)團團隊文化培訓復合型型人才建立流程維維護制度五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組50重組信息管管理機構傳統(tǒng)管理：：成本、質質量、制度度現(xiàn)代信息管管理：企業(yè)業(yè)管理與IT部門合合二為一現(xiàn)代信息管管理：績效效（價值鏈鏈）管理、、流程管理理五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組51目前狀況預期遠景轉換過程陣痛完完善善管理變革五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組52《管理白皮皮書》內容容業(yè)務處理流流程體系業(yè)務流程中中的崗位體體系規(guī)范業(yè)務行行為的制度度體系業(yè)務流程運運行的績效效體系第六步：制制定《管理理白皮書》》五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組53中國的許多多企業(yè)長期期處于原始始的手工管管理模式中中，沒有業(yè)業(yè)務流程對于沒有業(yè)業(yè)務流程的的企業(yè)首要要任務是建建立初級的的基于IT技術的業(yè)業(yè)務流程業(yè)務流程重重組的整體體成果體現(xiàn)現(xiàn)在基礎業(yè)業(yè)務流程建建設和面向向流程的管管理提升之之后，代價價是時間及及其它重要要資源不顧實際情情況的快速速、大規(guī)模模的重組““運動”對對于沒有規(guī)規(guī)范管理基基礎的企業(yè)業(yè)往往適得得其反注：業(yè)務流流程重組必必須根據(jù)客客戶的需求求靈活實施施五、面向流流程管理的的業(yè)務流程程重組54IT技術推推動流程創(chuàng)創(chuàng)新的本質質從“單據(jù)””驅動轉變變?yōu)椤靶畔⑾ⅰ彬寗恿?、IT技技術推動流流程創(chuàng)新55通過《企業(yè)業(yè)管理績效效監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)》監(jiān)控企企業(yè)運行，，擴展管理理能力，解解決集中與與分散間的的矛盾高層管理團團隊業(yè)務績效監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)流程重組到到位需要建建立績效監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)六、IT技技術推動流流程創(chuàng)新56謝謝大家?。?79、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。23:34:1223:34:1223:3412/13/202211:34:12PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2223:34:1223:34Dec-2213-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:34:1223:34:1223:34Tuesday,December13,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2223:34:1223:34:12December13,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。13十二月月202211:34:12下午午23:34:1212月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月2211:34下下午12月-2223:34December13,202216、行動出出成果，，工作出出財富。。。2022/12/1323:34:1223:34:1213December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。11:34:12下下午午11:34下下午23:34:1212月月-229、沒有有失敗敗，只只有暫暫時停停止成成功?。?。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結結果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。23:34:1223:34:1223:3412/13/202211:34:12PM11、成功就是是日復一日日那一點點點小小努力力的積累。。。12月-2223:34:1223:34Dec-2213-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。23:34:1223:34:1223:34Tuesday,December13,202213、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。12月-2212月-2223:34:1223:34:12December13,202214、意意志志堅堅強強的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。13十十二二月月202211:34:12下下午午23:34:1212月月-2215、楚塞塞三湘湘接，，荊門門九派派通。。。。。十二月月2211:34下下午12月月-2223:34D