中層干部綜合管理團(tuán)隊(duì)文化篇課件

中層干部綜合管理效能提升第四篇企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化管理主講老師：王若文中層干部綜合管理效能提升第四篇主講老師：王若文王若文，湖南長(zhǎng)沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)中興通訊企管部經(jīng)理、總裁秘書(shū)三一重工人力資源總監(jiān)、行政副總裁彩虹集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總裁神州通集團(tuán)人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)中華網(wǎng)中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理

2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；

2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；

2010年最受歡迎的“中式人本思辨管理專(zhuān)家”；

2011年金蝶公司全國(guó)巡場(chǎng)“領(lǐng)袖峰會(huì)”金牌主持（北京上海廣州深圳廣西）；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源管理專(zhuān)家。現(xiàn)在：專(zhuān)職職業(yè)講師廣州通盈投資發(fā)展公司/廣州鼎盛園林設(shè)計(jì)公司董事長(zhǎng)上市企業(yè)王若文，湖南長(zhǎng)沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)上學(xué)習(xí):七“到”輪回獲取思想，更在乎獲得方法；獲得知識(shí)，更在乎解決問(wèn)題?？诘绞值轿虻阶龅叫牡窖鄣蕉舰堍茛蔻撷佗冖蹧](méi)能力沒(méi)學(xué)習(xí)錯(cuò)少多學(xué)收入低學(xué)習(xí):七“到”輪回獲取思想，更在乎獲得方法；口到手到悟到做到內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)：卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征

第二節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突與溝通管理第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量文化建設(shè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)：卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征

第一節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征第一節(jié)產(chǎn)品文化薪酬服務(wù)品質(zhì)份額人！企業(yè)決勝的關(guān)鍵就是卓越的人！卓越團(tuán)隊(duì)！資金技術(shù)信息因?yàn)闊o(wú)則企人止產(chǎn)品文化薪酬服務(wù)品質(zhì)份額人！企業(yè)卓越團(tuán)隊(duì)！資金技術(shù)信息因?yàn)榭朔澿涟V表達(dá)"好"心情先處理好心情再處理好事情微笑、主動(dòng)、回避、韜光、幽默、語(yǔ)氣適可、得讓、順從、真誠(chéng)、謙卑、舍得一打方法：一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征1、先處理好心情，再處理好事情克服貪嗔癡表達(dá)"好"心情先處理好心情再處理好事情微笑、主知道悟到做到得到2、核心理念絕密八字一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征知道悟到做到得到2、核心理念絕密八字一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)3、明星團(tuán)隊(duì)特征激情+夢(mèng)想+主題→團(tuán)隊(duì)=百萬(wàn)財(cái)富一般的團(tuán)隊(duì)管理者管理行為卓越的團(tuán)隊(duì)管理者引領(lǐng)思維引起共鳴達(dá)成共識(shí)形成共振一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征3、明星團(tuán)隊(duì)特征激情+夢(mèng)想+主題→團(tuán)隊(duì)一般的團(tuán)隊(duì)管理者管理4、團(tuán)隊(duì)4力真經(jīng)定位凝聚力戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)力組織力家庭軍隊(duì)學(xué)校宗教組織一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征4、團(tuán)隊(duì)4力真經(jīng)定位凝聚力戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)力組織力家庭軍隊(duì)學(xué)校宗教5、團(tuán)隊(duì)超級(jí)秘密揭示家庭軍隊(duì)學(xué)校宗教組織愛(ài)·感恩責(zé)任與使命鐵紀(jì)·守護(hù)者學(xué)相同·思相近嘴講·手做·身傳言相和·行相輔一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征5、團(tuán)隊(duì)超級(jí)秘密揭示家庭軍隊(duì)學(xué)校宗教組織愛(ài)·感恩責(zé)任與使命學(xué)6、團(tuán)隊(duì)終極智慧在做中學(xué)在學(xué)中做思想的巨人行動(dòng)的矮子財(cái)富的負(fù)翁一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征6、團(tuán)隊(duì)終極智慧在做中學(xué)在學(xué)中做思想的巨人行動(dòng)的矮子財(cái)富的負(fù)一個(gè)字：做。兩個(gè)字：主動(dòng)。三個(gè)字：讓我來(lái)。四個(gè)字：積極思考。五個(gè)字：責(zé)任是我的。六個(gè)字：有誰(shuí)需要幫助。七個(gè)字：目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。八個(gè)字：一切的工作為了愛(ài)。九個(gè)字：我要成為多給與的人。十個(gè)字：只有結(jié)果才能證明實(shí)力。力實(shí)明證能就屁馬拍會(huì)：字個(gè)十人的閑空最為成要我：字個(gè)九到報(bào)天天是只作工：字個(gè)八標(biāo)目個(gè)是只標(biāo)目：字個(gè)七人他助幫不絕：字個(gè)六的人別任責(zé)：字個(gè)五待對(duì)極消：字個(gè)四上先你：字個(gè)三動(dòng)被：字個(gè)兩推：字個(gè)一二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)一個(gè)字：做。力實(shí)明證能就屁馬拍會(huì)：字個(gè)十二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表什么叫團(tuán)隊(duì)？什么叫目標(biāo)？什么叫信念？什么叫堅(jiān)強(qiáng)？朝思暮想、做夢(mèng)都想、時(shí)刻在想，而且一想起來(lái)就熱血沸騰，馬上就想干，不撞南墻不回頭，那才叫目標(biāo)！經(jīng)歷過(guò)冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望的境地且咬牙前行，那才叫信念！經(jīng)歷過(guò)半夜抱頭痛哭，經(jīng)歷過(guò)內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷，那才叫堅(jiān)強(qiáng)！一起經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮、跌宕起伏、浴血奮戰(zhàn)、榮辱與共，面對(duì)困境依然迎難而上、創(chuàng)造奇跡，那才叫團(tuán)隊(duì)！二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)什么叫團(tuán)隊(duì)？什么叫目標(biāo)？什么叫信念？什么叫堅(jiān)強(qiáng)？朝思暮想、做1、團(tuán)隊(duì)八一特征1）一項(xiàng)明確而被認(rèn)同的SMART共同目標(biāo)。2）一致的使命、理念、行動(dòng)綱領(lǐng)。3）一位高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效的領(lǐng)導(dǎo)。4）一種“團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人一切利益”的高度責(zé)任。5）一些不同角色、技能匹配的成員。6）一個(gè)和諧的人文環(huán)境。7）一類(lèi)能融合和服務(wù)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的溝通。8）一套適應(yīng)的規(guī)范性管理制度與流程。團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)VS只有團(tuán)隊(duì)才有群體執(zhí)行力，才能出結(jié)果出效益二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1、團(tuán)隊(duì)八一特征1）一項(xiàng)明確而被認(rèn)同的SMART共同目標(biāo)。敬業(yè)責(zé)任忠誠(chéng)付出信任合作2、六桶黃金二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)敬業(yè)責(zé)任忠誠(chéng)付出信任合作2、六桶黃金二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)3、五大品質(zhì)1）從不遲到。2）非常謙虛。3）從不抱怨工作環(huán)境。4）熱愛(ài)學(xué)習(xí)。5）堅(jiān)持到底永不放棄。二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)3、五大品質(zhì)1）從不遲到。二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)三、卓越團(tuán)隊(duì)的正能量1、有勇氣去改變那些可以改變的事，有耐力去容忍那些不能改變的事，更要有智慧去區(qū)別這兩類(lèi)事！2、聰明人只有用笨辦法才能干出大事！3、一個(gè)人能走多遠(yuǎn)要看他與誰(shuí)同行；一個(gè)人能有多大的成就要看他有誰(shuí)指點(diǎn)；一個(gè)人能有多么優(yōu)秀要看他們身邊有些什么樣的朋友！4、用心者加薪、辛苦者不苦、實(shí)干者實(shí)惠、多勞者多得！讓沒(méi)錢(qián)人有錢(qián)，讓有錢(qián)人快樂(lè)！讓快樂(lè)者創(chuàng)造價(jià)值！讓創(chuàng)造價(jià)值者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！5、世界上最長(zhǎng)的路是思想到行動(dòng)的距離；一個(gè)人想干總是有辦法的，不想干總是有理由的。6、越是最重要的往往是最簡(jiǎn)單的，越是最簡(jiǎn)單的往往是最難做的。把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招！7、為錢(qián)奮斗，容易累；為理想奮斗，耐得住風(fēng)寒；為愛(ài)好奮斗，則永不疲倦。8、做企業(yè)、做人、做事，其實(shí)只有一個(gè)辦法，就是集中精力，做好一件事情！三、卓越團(tuán)隊(duì)的正能量1、有勇氣去改變那些可以改變的事，有耐力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第二節(jié)一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)1、為什么要組建團(tuán)隊(duì)劉邦/劉備；筷子原理；時(shí)間倍增。T-togetherE-everyoneA-accomplishesM-moreW-withO-organizationR-responsibilityK-knowledgeTeam&Teamwork一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)1、為什么要組建團(tuán)隊(duì)劉邦/劉備；T-to一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)古老的寓言故事2、團(tuán)隊(duì)才有力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！陷進(jìn)蟻群中的豹子幾分鐘內(nèi)就被啃成了一具白骨。啟示：1、一只螞蟻是渺小的，但它的團(tuán)隊(duì)，連獸中之王也要退避！2、螞蟻是最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物，團(tuán)結(jié)一心，無(wú)堅(jiān)不摧—弱小成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！

這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在！一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)古老的寓言故事2、團(tuán)隊(duì)才有力量在非洲的草著名的雁陣模式大雁的啟示：雁南飛，雁南飛……一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)才有力量孤獨(dú)的一只大雁能飛到南方嗎？雁的啟示：當(dāng)某只雁生病時(shí)，會(huì)有兩只雁飛出隊(duì)伍，跟在后邊，幫助并保護(hù)它。人的啟示：如果我們?nèi)缪阋话悖瑘F(tuán)結(jié)互助，就會(huì)在困境中彼此支持，一如我們?cè)陧樉持凶聣殉砷L(zhǎng)！著名的雁陣模式大雁的啟示：雁南飛，雁南飛……一、為什么要組建二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成一說(shuō)起團(tuán)隊(duì)，就很容易想到要精英合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把自己認(rèn)為不好的干掉。請(qǐng)問(wèn)：假設(shè)為了節(jié)約成本，要在西游記團(tuán)隊(duì)中裁一個(gè)，你會(huì)裁掉哪一位？二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成一說(shuō)起團(tuán)隊(duì)，就很容易想到要精英合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成唐僧，毫無(wú)武功，別說(shuō)妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。為什么這樣一個(gè)人能夠成為領(lǐng)導(dǎo)呢？孫悟空雖然本領(lǐng)高強(qiáng)，但性子急噪，又是性情中人，有點(diǎn)憤青的意思。這樣的人肯定是無(wú)法安心取經(jīng)的，真要是他一人去取經(jīng)，估計(jì)是走不出長(zhǎng)安城。豬八戒好吃懶做六根未盡，做事又不堅(jiān)決……沙和尚，就是一個(gè)會(huì)點(diǎn)武功，還能挑擔(dān)，不會(huì)說(shuō)話(huà)，又沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)魅力……看上去，各個(gè)都有缺點(diǎn)，都可以炒掉！別忘了唐僧是老板哦二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成唐僧，毫無(wú)武功，別說(shuō)妖魔鬼怪，就是最普通的二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成《西游記》是一個(gè)家族式企業(yè)。唐僧有很好的政治背景。完美型的唐僧：他目光遠(yuǎn)大，目標(biāo)明確，有組織設(shè)計(jì)能力，注重行為規(guī)范和工作的高標(biāo)準(zhǔn)，他擔(dān)任了團(tuán)隊(duì)的主管。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有唐僧，這個(gè)所謂的團(tuán)隊(duì)就只是一群烏合之眾，不會(huì)有什么遠(yuǎn)大的前程。事實(shí)上他是老板。孫悟空，這個(gè)人可以裁嗎？力量型的孫悟空：干勁十足，崇尚行動(dòng)，解決問(wèn)題不過(guò)夜，注重工作的結(jié)果，能夠迅速理解和完成當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有孫悟空，我們很難想像這個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何艱難進(jìn)步的。八戒，他在關(guān)鍵的時(shí)候能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系?；顫娦偷呢i八戒：熱情奔放、感情外露，善于活躍工作氣氛，他承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的公共關(guān)系工作。他幫助每一位同事，并且使工作變得有趣。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有豬八戒，我們很難想像這個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何枯燥乏味和令人厭倦。沙僧，這個(gè)人老實(shí)忠厚、任勞任怨。和平型的沙和尚：平和、冷靜、有耐心，承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的事務(wù)性工作。他能夠勝任這份工作并且持之以恒，而且能夠在壓力下保持冷靜。沙僧提供了一種精神，是榜樣。人無(wú)完人，在管理過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其才，才盡其用，才是我們管理的最終目標(biāo)！總結(jié)：二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成《西游記》是一個(gè)家族式企業(yè)。孫悟空，這個(gè)人實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限技術(shù)專(zhuān)家技術(shù)更新慢或停滯團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？一個(gè)都不能少！什么人都得有！總結(jié)：實(shí)干者會(huì)亂團(tuán)將二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成團(tuán)1、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒(méi)有高效工作1）5％的人不但看不出來(lái)在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績(jī)效管理，對(duì)工作對(duì)上級(jí)的公平性充滿(mǎn)抱怨，無(wú)事必生非=破壞性的做；2）10％的人正在等待著什么=不想做，沒(méi)有工作激情；3）10％的人沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，但卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng)；4）20％的人蠻做、盲做、糊做，沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，經(jīng)營(yíng)與管理缺乏科學(xué)性與合理性=不會(huì)做；5）40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，但不會(huì)做；6）15％的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好。三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題跑冒滴漏1、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒(méi)有高效工作1）5％的人不但看不出來(lái)三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題2、現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一堆蟲(chóng)。說(shuō)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)；做起來(lái)，都是別人的不是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)；說(shuō)是一團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一團(tuán)伙。一個(gè)和尚挑水喝；兩個(gè)和尚抬水喝；三個(gè)和尚沒(méi)水喝。歐美人打橋牌，日本人下圍棋；中國(guó)人搓麻將，武漢人斗地主。三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題2、現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況一個(gè)中國(guó)人是一條龍三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題3、團(tuán)隊(duì)中十種無(wú)效隊(duì)員1）事不關(guān)已者2）緘口不語(yǔ)者3）斤斤計(jì)較者4）悲天憫人者5）搬弄是非者6）自我封閉者7）自由散漫者8）高談闊論者9）貌合神離者0）自我欣賞者怎么辦：不同類(lèi)型的企業(yè)做法完全不一樣！國(guó)有企業(yè)：要不就不要，要了就要教育培養(yǎng)成長(zhǎng)；民營(yíng)企業(yè)：要不就不要，要了先教育不行就放棄。三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題3、團(tuán)隊(duì)中十種無(wú)效隊(duì)員1）事不關(guān)已者6）自四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論1、木桶理論組織結(jié)構(gòu)辦公室計(jì)劃建設(shè)部人力資源財(cái)務(wù)部生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部黨群工作部電司供機(jī)構(gòu)圖公四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論1、木桶理論組織結(jié)構(gòu)辦公室計(jì)劃建設(shè)部人力資一只木桶最短的那塊板決定能盛多少水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)最差的成員決定該團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；一個(gè)組織最差的部門(mén)決定了該組織的戰(zhàn)斗力！四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論2、短板原理一只木桶最短的那塊板決定能盛多少水；四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論2、短草原上成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那一定是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。螞蟻之所以讓巨獸恐懼，不是靠自己?jiǎn)蝹€(gè)的力量，而是依據(jù)團(tuán)隊(duì)的力量。管理者善于團(tuán)結(jié)他人是一個(gè)企業(yè)獲取成功的基石，部門(mén)與個(gè)人必須無(wú)縫對(duì)接。四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論3、縫隙原理草原上成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那一定是螞蟻軍一個(gè)木桶中的水不會(huì)因?yàn)槟菈K高“板”而跟上去，高出的板對(duì)桶中的水平?jīng)]有貢獻(xiàn)。指團(tuán)隊(duì)不要過(guò)分倡導(dǎo)個(gè)人英雄主義，應(yīng)該提倡鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的成員降低姿態(tài)，融入到團(tuán)隊(duì)集體中，要帶動(dòng)其他人一起提高。鋸長(zhǎng)板補(bǔ)短板四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論4、長(zhǎng)板無(wú)功原理高高在上只會(huì)缺愛(ài)一個(gè)木桶中的水不會(huì)因?yàn)槟菈K高“板”而跟上去，高出的板對(duì)桶中的水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿(mǎn)水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿(mǎn)水。

團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于克服團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人的的弱點(diǎn)。四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論5、破洞原理水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿(mǎn)水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損1、誰(shuí)該來(lái)2、誰(shuí)愿來(lái)3、誰(shuí)能做4、誰(shuí)愿做5、提素質(zhì)6、有績(jī)效7、能留住8、同發(fā)展9、誰(shuí)該走人=資源好處一：自我管理·

明事理、識(shí)大體；懂人際、成長(zhǎng)順。

---得道多助！好處二：企業(yè)管理·

知規(guī)律、求共識(shí)；建團(tuán)隊(duì)、獲績(jī)效。

---人企成長(zhǎng)！五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力1、誰(shuí)該來(lái)人=資源好處一：自我管理·明事理、識(shí)大體；好處二1、識(shí)人能力1）認(rèn)識(shí)更多的人；2）認(rèn)識(shí)人性的弱點(diǎn)。邪正觀眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在言語(yǔ)中。曾國(guó)藩察人原則：?jiǎn)栔允欠嵌^其志窮之以辭辯而觀其變資之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信諸葛亮七觀人法：五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力1、識(shí)人能力1）認(rèn)識(shí)更多的人；2）認(rèn)識(shí)人性的弱點(diǎn)。邪正觀眼鼻2、知人能力1）知道他會(huì)不會(huì)；2）知道他愿不愿；3）知道他的抱負(fù)；4）知道他的強(qiáng)項(xiàng)；5）知道他的弱點(diǎn)；6）知道他的困惑；7）知道他的困難；8）判斷忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、付出、犧牲、使命。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力2、知人能力1）知道他會(huì)不會(huì)；五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力3、選人能力用標(biāo)準(zhǔn)選人、用制度選人，拋棄個(gè)人好惡；用生產(chǎn)的思想去招聘：用投資的思想去招聘；用營(yíng)銷(xiāo)的思想去招聘（給員工成長(zhǎng)、給夢(mèng)想）。1）會(huì)撰寫(xiě)《招聘標(biāo)準(zhǔn)》；2）能準(zhǔn)確提出崗位的素質(zhì)特征；3）會(huì)問(wèn)會(huì)看、去偽存真，選對(duì)人。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力3、選人能力用標(biāo)準(zhǔn)選人、用制度選人，拋棄個(gè)人好惡；1）會(huì)撰寫(xiě)4、組人能力1）價(jià)值觀相近或趨同；2）相互之間能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短；3）愿意死心踏地跟隨團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)進(jìn)步。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力4、組人能力1）價(jià)值觀相近或趨同；五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力5、用人能力1）敢用：用其長(zhǎng)、容其短、將人的優(yōu)點(diǎn)放大使用。2）會(huì)用：用人要疑、疑人要用；多賞識(shí)、少譴責(zé)。3）能用：寸有所長(zhǎng)、尺有所短；廢鐵可打三顆釘。4）用法精品：一流心態(tài)一流能力次品：心態(tài)好，能力一般廢品：要能力沒(méi)能力，要心態(tài)沒(méi)有心態(tài)毒品：才華一流，人品極差德才兼?zhèn)洌菏ト说聞儆诓牛壕硬艅儆诘拢盒∪藷o(wú)德無(wú)才：愚人破格用限制用培養(yǎng)用堅(jiān)決不用才德五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力5、用人能力1）敢用：用其長(zhǎng)、容其短、將人的優(yōu)點(diǎn)放大使用。26、育人能力1）區(qū)分教育與訓(xùn)練；2）干部要當(dāng)好教練。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力6、育人能力1）區(qū)分教育與訓(xùn)練；2）干部要當(dāng)好教練。五、團(tuán)隊(duì)7、勵(lì)人能力1）榜樣激勵(lì)—樹(shù)立行為的標(biāo)桿2）目標(biāo)激勵(lì)—激發(fā)前進(jìn)的欲望3）授權(quán)激勵(lì)—責(zé)任在肩的積極4）尊重激勵(lì)—給尊嚴(yán)勝過(guò)金錢(qián)5）溝通激勵(lì)—干勁是談出來(lái)的6）信任激勵(lì)—誘導(dǎo)行為的良方7）寬容激勵(lì)—容讓人甘心效力8）贊美激勵(lì)—奇特人性零成本9）情感激勵(lì)—感動(dòng)中奮力拼搏10）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)—組織活力的按鈕11）文化激勵(lì)—價(jià)值觀熏陶員工12）懲戒激勵(lì)—育本人更利他人五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力7、勵(lì)人能力1）榜樣激勵(lì)—樹(shù)立行為的標(biāo)桿7）寬容激勵(lì)—容8、留人能力要搞明白怎么留住員工，就要搞明白員工為什么要離去。

清楚員工為什么要離去，就要明白員工為什么要來(lái)企業(yè)。追求所得追求成長(zhǎng)追求希望與其做扁鵲，不如做他長(zhǎng)兄1）你沒(méi)有釋放他們的熱情2）你沒(méi)有挑戰(zhàn)他們的智慧3）你沒(méi)有激發(fā)他們的創(chuàng)造力4）你沒(méi)有發(fā)揮他們的才能5）你沒(méi)有給他們發(fā)言權(quán)6）你并不關(guān)心他們7）你領(lǐng)導(dǎo)缺力無(wú)方8）你沒(méi)有認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)9）你沒(méi)有增加他們的責(zé)任0）你沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的承諾骨干人員離開(kāi)的十理由五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力8、留人能力要搞明白怎么留住員工，就要搞明白員工為什么要離去9、放人能力1）敢于清除團(tuán)隊(duì)的老鼠屎；2）敢于勸退末尾淘汰人員；3）樂(lè)意更高志向的人離開(kāi)；4）一律親自感染技巧溝通；5）都要開(kāi)歡送會(huì)/讓人感激。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力9、放人能力1）敢于清除團(tuán)隊(duì)的老鼠屎；五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人團(tuán)隊(duì)沖突與溝通管理

第三節(jié)團(tuán)隊(duì)沖突與溝通管理第三節(jié)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理一、團(tuán)隊(duì)沖突管理一、團(tuán)隊(duì)沖突管理1）沖突是無(wú)法避免的2）沖突是有建設(shè)性與破壞性之分的3）不是所有的沖突都可以/需要解決的4）沖突是可以轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏钠鯔C(jī)的5）沖突是可以增進(jìn)工作關(guān)系的6）沖突不一定要分出輸家和贏家的7）沖突不應(yīng)該被壓抑1、沖突的真諦2、處理沖突的三個(gè)按鈕1)停止；2)梳理；3)轉(zhuǎn)換一、團(tuán)隊(duì)沖突管理1）沖突是無(wú)法避免的1、沖突的真諦2、處理沖一、團(tuán)隊(duì)沖突管理3、處理沖突的二階段第一階段：對(duì)付難解的事情第二階段：對(duì)付具體的沖突、問(wèn)題和抱怨1）、吸收——仔細(xì)傾聽(tīng)2）、避免情緒化——控制你自己的情緒3）、詢(xún)問(wèn)——要求澄清和更多的信息4）、承認(rèn)——總結(jié)你聽(tīng)到的說(shuō)辭5）、贊同——對(duì)其中某個(gè)事或某說(shuō)辭贊同1）、詢(xún)問(wèn)——問(wèn)他要什么2）、忠告——根據(jù)客觀情況提供替代建議方案3）、行動(dòng)計(jì)劃——制訂具體的方案和計(jì)劃4）、尋求雙贏——達(dá)成有利于雙方的共識(shí)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理3、處理沖突的二階段第一階段：對(duì)付難解的事情4、處理沖突的五種模式競(jìng)爭(zhēng)型：不是你死就是我活——不合作，直白回避型：惹不起，咱躲得起——不合作，不直白折中型：你讓一步我也讓一步——中庸之道協(xié)作型：攜手合作——合作，直白包容型：海納百川，有容乃大——合作，不直白一、團(tuán)隊(duì)沖突管理4、處理沖突的五種模式競(jìng)爭(zhēng)型：不是你死就是我活——不合作，一、團(tuán)隊(duì)沖突管理5、如何跨部門(mén)溝通1）為什么會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的沖突？界定模糊責(zé)任不清分工不明2）怎樣跨部溝通消除沖突？山頭主義不夠職業(yè)性格差異尊重與欣賞信任與分享?yè)Q位與雙贏談判：以讓為爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)：尋求權(quán)力還要學(xué)會(huì)溝通你的領(lǐng)導(dǎo)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理5、如何跨部門(mén)溝通1）為什么會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的一、團(tuán)隊(duì)沖突管理6、如何減小明星員工沖突：牛型驢型猴型羊型豬型“州牧”類(lèi)型特性明星牧法具有統(tǒng)治性、擁有欲/保護(hù)欲崇物質(zhì)、目標(biāo)明確、好客大方兢業(yè)耐心、堅(jiān)定、不屈從武力害怕：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強(qiáng)、忠于自我智慧偏低、能量偏小獨(dú)立行事但不能獨(dú)立開(kāi)拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實(shí)利益最聰明、最難管要發(fā)揮的平臺(tái)、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是溫順弱者面慍、沉默、不妥協(xié)愛(ài)走險(xiǎn)惡荒涼陡峭之路一絲不茍、守規(guī)矩、不可侵犯為名利堅(jiān)守目標(biāo)、挑選搭檔好吃懶做嗷嗷叫殺豬、吃肉、賣(mài)錢(qián)=fire’em無(wú)公牛銷(xiāo)售經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理無(wú)眾多員工猴王潑猴關(guān)鍵員工頭羊技術(shù)經(jīng)理管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新?tīng)颗Ｒ獱颗１亲?千萬(wàn)別碰牛蹄子給信任更給責(zé)任、給金錢(qián)更給愿景/望遠(yuǎn)鏡動(dòng)情≤曉理“資本說(shuō)了算”給深刻感受給鞭子別給棍子給胡蘿卜，一個(gè)個(gè)、一串串別讓吃不著而失去欲望文化的力量=給理念=成仙成佛給空間舞臺(tái)=不斷獲得成就感要多表?yè)P(yáng)肯定要有“緊箍咒”=犯錯(cuò)誤時(shí)才用得著給羊自由，在后面看管頭羊/錯(cuò)才揮鞭活力≈混亂，容忍“我行我素”給了目標(biāo)他們就會(huì)想做到最好=千萬(wàn)別前面帶領(lǐng)，你越拉他們?cè)讲蛔撸灰蠓较虿诲e(cuò)就要容忍他們適當(dāng)冒險(xiǎn)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理6、如何減小明星員工沖突：牛型驢型猴型羊型約束機(jī)制控制力激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)力牽引機(jī)制拉力競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制壓力1、機(jī)制管理員工可以減少“不聽(tīng)話(huà)”二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)約束機(jī)制控制力激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)力牽引機(jī)制拉力競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制壓力1、2、更多機(jī)制降低沖突、激發(fā)熱情二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)制度：管理者共同制定，企業(yè)通用；目的：管理人、約束人，是用來(lái)管理企業(yè)的機(jī)制：誰(shuí)用人誰(shuí)制定！需要報(bào)批。目的：讓人自我管，自我約束，是用來(lái)拉動(dòng)人性的1）薪酬機(jī)制2）晉升機(jī)制3）招人機(jī)制4）分工機(jī)制5）考核機(jī)制6）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制7）操心機(jī)制8）留人機(jī)制9）快樂(lè)機(jī)制0）開(kāi)會(huì)機(jī)制2、更多機(jī)制降低沖突、激發(fā)熱情二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)制度：管理者三、團(tuán)隊(duì)溝通管理成功能力結(jié)果執(zhí)行力沒(méi)有理由沒(méi)有借口刨根問(wèn)底克服害怕積極主動(dòng)負(fù)責(zé)任融入組織積極主動(dòng)貴人貴事烏云為財(cái)來(lái)應(yīng)去留提升能力獲取信任一切正常合則幸福1）運(yùn)用同頻同理心；2）運(yùn)用邏輯推演；3）問(wèn)/應(yīng)/聽(tīng)/理；4）肢體語(yǔ)言。1、心態(tài)溝通之道三、團(tuán)隊(duì)溝通管理成功能力結(jié)果執(zhí)行力沒(méi)有理由刨根問(wèn)底積極主動(dòng)積第四節(jié)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量文化建設(shè)

第四節(jié)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量文化建設(shè)核心價(jià)值觀使命愿景企業(yè)的定位企業(yè)要做什么企業(yè)的目標(biāo)是什么核心價(jià)值觀使命愿景處理與股東、客戶(hù)、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則及是非標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從而形成：以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理；以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)利益相關(guān)者的承諾核心價(jià)值觀使命愿景企業(yè)的定位企業(yè)要做什么企業(yè)的目標(biāo)是形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心反應(yīng)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的中間層次，是組織形式、道德風(fēng)尚、規(guī)章制度、生產(chǎn)方式企業(yè)文化的表層，通過(guò)企業(yè)家形象、產(chǎn)品形象、員工形象、企業(yè)形象來(lái)表現(xiàn)精神層理念層市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)!形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心反應(yīng)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)信仰的力量是無(wú)窮的，人類(lèi)正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)接一個(gè)的偉大夢(mèng)想，因此創(chuàng)造出許多人類(lèi)的奇跡。企業(yè)因?yàn)榱擞心廴诵牡钠髽I(yè)文化，因此有了一個(gè)又一個(gè)承載夢(mèng)想的百年老店。如果將文化作公司形象宣傳的手段，那就沒(méi)有什么所謂，如果真心希望通過(guò)文化戰(zhàn)略來(lái)支撐公司戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，那我們就必須明白：文化是需要付出成本的，它并不是所有企業(yè)都消費(fèi)得起的一杯白開(kāi)水。

經(jīng)常有人說(shuō)企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化，企業(yè)文化就是老板文化，其實(shí)就是“和面”的面與水的關(guān)系：面中有水，水在面中。家是溫馨的港灣，家是生活的歸宿，家是嚴(yán)冬驅(qū)寒的酒家是媽媽兒邊的話(huà).人本管理的需要企業(yè)成了家，企業(yè)就會(huì)繁衍生息，長(zhǎng)久不衰！事業(yè)才會(huì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)！企業(yè)家的文化企業(yè)的家文化企業(yè)文化=企業(yè)信仰信仰的力量是無(wú)窮的，人類(lèi)正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)接一個(gè)的偉大如果將文化管理以文化為基礎(chǔ)-----德魯克一切管理問(wèn)題，都是文化問(wèn)題，一切文化問(wèn)題，都必須通過(guò)管理手段解決！一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化管理以文化-----德魯克一切管理問(wèn)題，都是文化問(wèn)題，一切文機(jī)制的作用：讓想犯錯(cuò)的人，沒(méi)有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！文化的作用：讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人，不愿意犯錯(cuò)！文化，是一家公司的核心價(jià)值觀與信仰。1、企業(yè)戰(zhàn)車(chē)前進(jìn)的二個(gè)方向輪子之一一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化機(jī)制的作用：讓想犯錯(cuò)的人，沒(méi)有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！文化，1、企業(yè)戰(zhàn)車(chē)2、文化，是首創(chuàng)老總們的人生哲學(xué)一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化1）每一家企業(yè)走到今天，都有它成功的道理，創(chuàng)始者的個(gè)人人生觀、人生哲學(xué)給這個(gè)企業(yè)留下了強(qiáng)烈的精神印跡。2）歷史較長(zhǎng)的企業(yè)，無(wú)形中核心管理者的精神成為了團(tuán)隊(duì)的精神。這就是企業(yè)文化。3）當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者的人生哲學(xué)，是不是先進(jìn)的，與時(shí)俱進(jìn)的，是我們今天要反思和總結(jié)的內(nèi)容，也是一家企業(yè)文化更新的過(guò)程。2、文化，是首創(chuàng)老總們的人生哲學(xué)一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化1）每一3、文化，必須通過(guò)管理來(lái)落地文化不是空的，不是墻上的口號(hào)，也不是制度上的規(guī)定，更不是管理者天天講就是做文化了，文化是通過(guò)有目的的管理手段，在具體的管理活動(dòng)中，教育員工，教育干部，轉(zhuǎn)變大家的思想觀念。一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化3、文化，必須通過(guò)管理來(lái)落地文化不是空的，不是墻上的口號(hào)，也4、文化，是投資最少，回報(bào)最大的管理手段，

只不過(guò)需要長(zhǎng)期投資才會(huì)見(jiàn)效。1）做文化，需要學(xué)習(xí)，需要設(shè)計(jì)，需要啟動(dòng)，需要培訓(xùn)與討論，需要時(shí)間來(lái)交流、總結(jié)與反思，但是無(wú)論如何，這點(diǎn)投資相對(duì)于員工觀念的轉(zhuǎn)變，中層負(fù)責(zé)心的增強(qiáng)，公司氛圍的改善，這點(diǎn)投資不算什么，相反，堅(jiān)持積極向上的文化，公司正氣上升并形成氛圍，溝通與說(shuō)服成本大大降低，運(yùn)營(yíng)效率極大提高，公司收益之高是任何投資也無(wú)法比擬的。2）文化建設(shè)不是立即見(jiàn)效的，特別是文化基礎(chǔ)不好的公司，需要長(zhǎng)期努力去扭轉(zhuǎn)文化氛圍，從決策者，到核心團(tuán)隊(duì)，從一個(gè)部門(mén)，到整個(gè)公司，從一個(gè)文化主題開(kāi)始，逐步形成積極向上的總體文化。一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化4、文化，是投資最少，回報(bào)最大的管理手段，

只不過(guò)需要5、文化，必須為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)目前企業(yè)做文化最大的問(wèn)題就是跑偏了，不是為了改善經(jīng)營(yíng)狀況，提高公司績(jī)效做文化，而是單純的為做文化而做文化了。1）旅游了一次，沒(méi)有做團(tuán)隊(duì)精神的文化，活動(dòng)中沒(méi)有優(yōu)秀人才的表彰等節(jié)目；2）公司慶典，就是大家樂(lè)了一通，沒(méi)有當(dāng)成一種品牌營(yíng)銷(xiāo)；3）新產(chǎn)品一線(xiàn)了，發(fā)了獎(jiǎng)金就完事了，沒(méi)有舉行下線(xiàn)儀式，弘揚(yáng)創(chuàng)新精神，沒(méi)有舉行首批客戶(hù)使用儀式，宣傳我們的產(chǎn)品。一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化5、文化，必須為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)目前企業(yè)做文化最大的問(wèn)題就是跑偏6、文化，是有階段性的，

分為親情文化、執(zhí)行文化，職業(yè)文化1）創(chuàng)新時(shí)期：以樹(shù)立“親情文化”為主。2）發(fā)展期：以結(jié)果為導(dǎo)向的“執(zhí)行文化”為主。3）成熟型：以“職業(yè)化文化”為主。一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化同樣是積極向上的文化，但是由于企業(yè)的發(fā)展階段不同，要學(xué)會(huì)樹(shù)立不同的文化：6、文化，是有階段性的，

分為親情文化、執(zhí)行文化，職業(yè)

一切文化主題，都必須為企業(yè)經(jīng)營(yíng)服務(wù)。二、企業(yè)文化建設(shè)一切文化活動(dòng)，都必須明確主題；

一切文化主題，二、企業(yè)文化建設(shè)一切文化活動(dòng)，1、按照公司設(shè)定的財(cái)政年度，把年度戰(zhàn)略啟動(dòng)做為文化管理的開(kāi)始沒(méi)有淡旺季的公司，可以按照公歷或者農(nóng)歷作為一年的計(jì)算周期；有談旺季的公司，要找到最有利于做好全年總結(jié)與動(dòng)員的時(shí)間，把每年業(yè)務(wù)淡季作為一年的結(jié)束與開(kāi)始，便于總結(jié)和計(jì)劃。設(shè)計(jì)的基本原則是：二、企業(yè)文化建設(shè)1、按照公司設(shè)定的財(cái)政年度，把年度戰(zhàn)略啟沒(méi)有淡旺季的公司，可2、圍繞經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)文化主題，將文化

根植于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中公司的發(fā)展階段不同，規(guī)模大小不同，但是在年初都應(yīng)當(dāng)制定戰(zhàn)略重點(diǎn)，也就是今年公司為完成總體目標(biāo)，要做的幾件大事，這些大事就是經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是全年都要做的，但是如果這樣強(qiáng)調(diào)，就沒(méi)有重點(diǎn)，所以，要定義到月份主題中去，比如質(zhì)量月，就是強(qiáng)調(diào)質(zhì)量，圍繞提高質(zhì)量開(kāi)展活動(dòng)，但并不是說(shuō)除了這個(gè)月我們就不抓質(zhì)量了。二、企業(yè)文化建設(shè)2、圍繞經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)，設(shè)計(jì)文化主題，將文化

根植于企業(yè)的經(jīng)把

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經(jīng)

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題

服

務(wù)月份主題月文化主題經(jīng)營(yíng)主題一人才月員工成長(zhǎng)為戰(zhàn)略提供人力資源二營(yíng)銷(xiāo)月競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)公司業(yè)績(jī)?nèi)h(huán)境月職業(yè)形象品牌宣傳四客戶(hù)服務(wù)月客戶(hù)價(jià)值持續(xù)購(gòu)買(mǎi)五合作月共生共贏擴(kuò)大市場(chǎng)六創(chuàng)新月創(chuàng)新精神提高產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力七領(lǐng)導(dǎo)月責(zé)任意識(shí)帶出更多優(yōu)秀的人八成本月成本意識(shí)提高效益九制度月法制思想提高效率十慶典月感恩文化戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)十一決戰(zhàn)月決不放棄沖擊業(yè)績(jī)十二戰(zhàn)略啟動(dòng)月戰(zhàn)略意識(shí)戰(zhàn)略分解與落實(shí)二、企業(yè)文化建設(shè)3、把

文

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務(wù)訓(xùn)練：人才月舉例文化十二月主題活動(dòng)實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)訓(xùn)練：人才月舉例文化1、文化主題：吸引優(yōu)秀人才，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信仰，

打下良好職業(yè)化基礎(chǔ)，把員工成長(zhǎng)放在首位的思想。2、經(jīng)營(yíng)主題：招好人才，降低用人成本，提高人力資源管理效率，為戰(zhàn)略提供人才保證3、主管部門(mén)：人力資源管理部門(mén)。4、文化活動(dòng)：1）員工個(gè)人戰(zhàn)略宣講會(huì)。2）新員工入職儀式。3）拜師會(huì)。4）中層“知音卡”行動(dòng)。5）講師團(tuán)隊(duì)演講會(huì)三、企業(yè)文化建設(shè)舉例1、文化主題：吸引優(yōu)秀人才，樹(shù)立團(tuán)隊(duì)信仰，1）員工個(gè)人戰(zhàn)略宣個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì):三年遠(yuǎn)景：一年目標(biāo)：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：近期目標(biāo):遠(yuǎn)期目標(biāo)：1）員工個(gè)人戰(zhàn)略宣講會(huì)三、企業(yè)文化建設(shè)舉例個(gè)人優(yōu)秀品質(zhì):三年遠(yuǎn)景：一年目標(biāo)：公司的戰(zhàn)略目標(biāo)：1）員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所要解決的主要矛盾年度計(jì)劃安排第一季度:第二季度:第三季度:第四季度:計(jì)劃成功,獎(jiǎng)勵(lì):計(jì)劃失敗,處罰:檢查人:我的標(biāo)桿:三、企業(yè)文化建設(shè)舉例1）員工個(gè)人戰(zhàn)略宣講會(huì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)所要解決的主要矛盾年度計(jì)劃安排第一季度:我的標(biāo)桿2）新員工入職儀式問(wèn)：新員工們。答：到！問(wèn)：我們公司有多久的歷史？答：公司成立于xx年，已經(jīng)有xx年的歷史了！問(wèn)：新員工們。答：到！問(wèn)：我們的核心價(jià)值觀是什么？答：我們的核心價(jià)值觀是問(wèn)：某某。答：到！問(wèn)：你的職責(zé)是什么？答：我的職責(zé)是……！問(wèn)：某某答：到！問(wèn)：你在公司三年職業(yè)目標(biāo)是什么？答：我三年職業(yè)目標(biāo)是……三、企業(yè)文化建設(shè)舉例2）新員工入職儀式問(wèn)：新員工們。三、企業(yè)文化建設(shè)舉例議程一：人力資源部部長(zhǎng)：公布師傅帶徒弟一覽表和《最佳師徒獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則》；議程二：人力資源部部長(zhǎng)：請(qǐng)師徒發(fā)言，發(fā)言的基本要求是（按照名單請(qǐng)徒弟上臺(tái)）：徒弟：我的師傅是誰(shuí)，我的長(zhǎng)項(xiàng)是什么，我的弱項(xiàng)是什么，我希望師傅教會(huì)我什么，我承諾的成長(zhǎng)目標(biāo)是什么？師傅：我?guī)У耐降苁钦l(shuí)，他的長(zhǎng)項(xiàng)在哪里，他的弱項(xiàng)在哪里，他的成長(zhǎng)的目標(biāo)是什么，我打算教會(huì)他什么，實(shí)現(xiàn)他的什么目標(biāo)。（師徒合影）3）拜師儀式三、企業(yè)文化建設(shè)舉例議程一：3）拜師儀式三、企業(yè)文化建設(shè)舉例議程三：人力資源部部長(zhǎng)：請(qǐng)XX總對(duì)所有的師傅與徒弟提出希望。議程四：人力資源部部長(zhǎng)：希望我們公司通過(guò)師徒制成長(zhǎng)出更多，更優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)與管理者，為公司戰(zhàn)略提供強(qiáng)大的人力資源保障，公司的目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)，“結(jié)對(duì)子”儀式到此結(jié)束，謝謝大家！3）拜師儀式三、企業(yè)文化建設(shè)舉例議程三：3）拜師儀式三、企業(yè)文化建設(shè)舉例《最佳師徒獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則》1）獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳師傅3名，獎(jiǎng)金3000元/人，最佳徒弟6名，獎(jiǎng)金1000元/人。2）獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)：在承諾的時(shí)間內(nèi)，實(shí)現(xiàn)了徒弟成長(zhǎng)的成長(zhǎng)目標(biāo)，并表現(xiàn)優(yōu)異者。3）獲獎(jiǎng)程序：

師徒《提交“結(jié)對(duì)子”計(jì)劃實(shí)施情況簡(jiǎn)報(bào)》，包括：目標(biāo)，輔導(dǎo)過(guò)程情況，徒弟實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)公司決策委員會(huì)討論簡(jiǎn)報(bào)，多數(shù)通過(guò)，評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)：能夠完全獨(dú)立履行職責(zé)，已經(jīng)不需要上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)多的指導(dǎo)，達(dá)到成長(zhǎng)目標(biāo)。4）頒獎(jiǎng)時(shí)間：2014年1月，人力資源部組織。三、企業(yè)文化建設(shè)舉例《最佳師徒獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)則》1）獎(jiǎng)項(xiàng)：最佳師傅3名，獎(jiǎng)金3000元/4）知音卡模板知音卡尊敬

先生/女士，歡迎您加入云南香格里拉電力有限公司這個(gè)大家庭。我是人力資源總監(jiān)，負(fù)責(zé)公司人力資源管理工作，您在公司制度、文化、績(jī)效考核、勞動(dòng)報(bào)酬、崗位職責(zé)、人際關(guān)系、干部作風(fēng)、工作和生活中有任何困惑和問(wèn)題，都可以直接來(lái)找我，我一定會(huì)竭盡全力為您提供幫助和服務(wù)，我希望成為您的知音。感謝您的信任與支持。您的知音：人力資源總監(jiān)：王若文(手寫(xiě)體簽名)：2014年3月16日三、企業(yè)文化建設(shè)舉例4）知音卡模板知音人才月?tīng)I(yíng)銷(xiāo)月環(huán)境月客戶(hù)服務(wù)月系列主題活動(dòng)十二月實(shí)戰(zhàn)系統(tǒng)該如何訓(xùn)練呢？制度月慶典月決戰(zhàn)月戰(zhàn)略啟動(dòng)月思考：合作月創(chuàng)新月領(lǐng)導(dǎo)月成本月人才月系列主題活動(dòng)制度月思考：合作月1、反對(duì)四大糟粕文化，樹(shù)立執(zhí)行文化獨(dú)立人格結(jié)果導(dǎo)向客戶(hù)價(jià)值開(kāi)放分享依賴(lài)文化含糊文化面子文化封閉文化四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化1、反對(duì)四大糟粕文化，樹(shù)立執(zhí)行文化獨(dú)立人格結(jié)果導(dǎo)向客戶(hù)價(jià)值開(kāi)

獨(dú)立的履行自己的品格，獨(dú)立的堅(jiān)守公司的原則，用結(jié)果做交換的職業(yè)品格。1）獨(dú)立人格我好依賴(lài)你呀!請(qǐng)有點(diǎn)獨(dú)立人格!四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化獨(dú)立的履行自己的品格，1）獨(dú)立人格我好依賴(lài)你呀!請(qǐng)有點(diǎn)獨(dú)立2）結(jié)果導(dǎo)向，就是做事要有“三有”，

否則就是做事情，不是做結(jié)果有時(shí)間：有最后的期限；有價(jià)值：結(jié)果是客戶(hù)要的；可考核：看得見(jiàn)，摸得著。

有時(shí)間，有價(jià)值，可考核！結(jié)果！四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化結(jié)果有過(guò)程結(jié)果，也有最終結(jié)果，運(yùn)營(yíng)就是對(duì)過(guò)程的管理。2）結(jié)果導(dǎo)向，就是做事要有“三有”，

否則就是做事3）客戶(hù)價(jià)值，是保證公司持續(xù)贏利的前提下，

為客戶(hù)創(chuàng)造滿(mǎn)意與超越期望的價(jià)值，

這是我們的團(tuán)隊(duì)信仰！高價(jià)值低成本能體驗(yàn)可持續(xù)四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值：每人跑的最快，還要交接的完美，這就是部門(mén)之間，同事之間的接力棒原理3）客戶(hù)價(jià)值，是保證公司持續(xù)贏利的前提下，

為客戶(hù)創(chuàng)造4）開(kāi)放分享就是陽(yáng)光文化，坦誠(chéng)溝通，實(shí)事求

是，認(rèn)同公理，減少溝通成本，簡(jiǎn)化人際關(guān)系。四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化4）開(kāi)放分享就是陽(yáng)光文化，坦誠(chéng)溝通，實(shí)事求

是，認(rèn)同2、反對(duì)三大糟粕文化，樹(shù)立職業(yè)文化四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化2、反對(duì)三大糟粕文化，樹(shù)立職業(yè)文化四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化管理就是堅(jiān)持原則

---世界第一是這樣產(chǎn)生的格力總經(jīng)理

董明珠管理就是堅(jiān)持原則

---世界第一是這樣產(chǎn)生的格力總經(jīng)理3、反對(duì)八大糟粕文化，樹(shù)立中層八大角色文化1）反對(duì)“低頭拉車(chē)”的思想，做好戰(zhàn)略的執(zhí)行官2）反對(duì)大俠文化，做好團(tuán)隊(duì)的指揮官3）反對(duì)“只要結(jié)果，不管過(guò)程”的文化，做好業(yè)務(wù)的檢查官4）反對(duì)被動(dòng)工作的心態(tài)，做好管理的創(chuàng)新者5）反對(duì)“放羊思想”，做好團(tuán)隊(duì)的教練員；6）反對(duì)部門(mén)本位主義，做好部門(mén)的協(xié)作者7）反對(duì)“老好人”思想，做好制度的執(zhí)法官8）反對(duì)“只抓業(yè)務(wù)，不做文化”的思想，做好文化的傳承者四、企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化3、反對(duì)八大糟粕文化，樹(shù)立中層八大角色文化1）反對(duì)“低頭拉本課程給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本課程總結(jié)與學(xué)以致用您企業(yè)目前的做法與所學(xué)內(nèi)容存在什么樣的差異?您如何克服障礙，將所學(xué)內(nèi)容運(yùn)用到實(shí)際工作中?本課程給您印象最深、啟發(fā)最大的是什么?本課程總結(jié)與學(xué)以致用您中層干部綜合管理效能提升第四篇企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與文化管理主講老師：王若文中層干部綜合管理效能提升第四篇主講老師：王若文王若文，湖南長(zhǎng)沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)中興通訊企管部經(jīng)理、總裁秘書(shū)三一重工人力資源總監(jiān)、行政副總裁彩虹集團(tuán)人力資源總監(jiān)、副總裁神州通集團(tuán)人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)中華網(wǎng)中國(guó)區(qū)人力資源總監(jiān)、總裁助理

2003年深圳首屆“十大金領(lǐng)”人物之一；

2004年深圳百名“特區(qū)之子”人物之一；

2010年最受歡迎的“中式人本思辨管理專(zhuān)家”；

2011年金蝶公司全國(guó)巡場(chǎng)“領(lǐng)袖峰會(huì)”金牌主持（北京上海廣州深圳廣西）；2013年培訓(xùn)TOP100-最佳人力資源管理專(zhuān)家。現(xiàn)在：專(zhuān)職職業(yè)講師廣州通盈投資發(fā)展公司/廣州鼎盛園林設(shè)計(jì)公司董事長(zhǎng)上市企業(yè)王若文，湖南長(zhǎng)沙人；1987年畢業(yè)于北京大學(xué)上學(xué)習(xí):七“到”輪回獲取思想，更在乎獲得方法；獲得知識(shí)，更在乎解決問(wèn)題?？诘绞值轿虻阶龅叫牡窖鄣蕉舰堍茛蔻撷佗冖蹧](méi)能力沒(méi)學(xué)習(xí)錯(cuò)少多學(xué)收入低學(xué)習(xí):七“到”輪回獲取思想，更在乎獲得方法；口到手到悟到做到內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)：卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征

第二節(jié)：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第三節(jié)：團(tuán)隊(duì)沖突與溝通管理第四節(jié)：團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量文化建設(shè)內(nèi)容結(jié)構(gòu)第一節(jié)：卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征

第一節(jié)卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征第一節(jié)產(chǎn)品文化薪酬服務(wù)品質(zhì)份額人！企業(yè)決勝的關(guān)鍵就是卓越的人！卓越團(tuán)隊(duì)！資金技術(shù)信息因?yàn)闊o(wú)則企人止產(chǎn)品文化薪酬服務(wù)品質(zhì)份額人！企業(yè)卓越團(tuán)隊(duì)！資金技術(shù)信息因?yàn)榭朔澿涟V表達(dá)"好"心情先處理好心情再處理好事情微笑、主動(dòng)、回避、韜光、幽默、語(yǔ)氣適可、得讓、順從、真誠(chéng)、謙卑、舍得一打方法：一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征1、先處理好心情，再處理好事情克服貪嗔癡表達(dá)"好"心情先處理好心情再處理好事情微笑、主知道悟到做到得到2、核心理念絕密八字一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征知道悟到做到得到2、核心理念絕密八字一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)3、明星團(tuán)隊(duì)特征激情+夢(mèng)想+主題→團(tuán)隊(duì)=百萬(wàn)財(cái)富一般的團(tuán)隊(duì)管理者管理行為卓越的團(tuán)隊(duì)管理者引領(lǐng)思維引起共鳴達(dá)成共識(shí)形成共振一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征3、明星團(tuán)隊(duì)特征激情+夢(mèng)想+主題→團(tuán)隊(duì)一般的團(tuán)隊(duì)管理者管理4、團(tuán)隊(duì)4力真經(jīng)定位凝聚力戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)力組織力家庭軍隊(duì)學(xué)校宗教組織一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征4、團(tuán)隊(duì)4力真經(jīng)定位凝聚力戰(zhàn)斗力學(xué)習(xí)力組織力家庭軍隊(duì)學(xué)校宗教5、團(tuán)隊(duì)超級(jí)秘密揭示家庭軍隊(duì)學(xué)校宗教組織愛(ài)·感恩責(zé)任與使命鐵紀(jì)·守護(hù)者學(xué)相同·思相近嘴講·手做·身傳言相和·行相輔一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征5、團(tuán)隊(duì)超級(jí)秘密揭示家庭軍隊(duì)學(xué)校宗教組織愛(ài)·感恩責(zé)任與使命學(xué)6、團(tuán)隊(duì)終極智慧在做中學(xué)在學(xué)中做思想的巨人行動(dòng)的矮子財(cái)富的負(fù)翁一、卓越團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)特征6、團(tuán)隊(duì)終極智慧在做中學(xué)在學(xué)中做思想的巨人行動(dòng)的矮子財(cái)富的負(fù)一個(gè)字：做。兩個(gè)字：主動(dòng)。三個(gè)字：讓我來(lái)。四個(gè)字：積極思考。五個(gè)字：責(zé)任是我的。六個(gè)字：有誰(shuí)需要幫助。七個(gè)字：目標(biāo)一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。八個(gè)字：一切的工作為了愛(ài)。九個(gè)字：我要成為多給與的人。十個(gè)字：只有結(jié)果才能證明實(shí)力。力實(shí)明證能就屁馬拍會(huì)：字個(gè)十人的閑空最為成要我：字個(gè)九到報(bào)天天是只作工：字個(gè)八標(biāo)目個(gè)是只標(biāo)目：字個(gè)七人他助幫不絕：字個(gè)六的人別任責(zé)：字個(gè)五待對(duì)極消：字個(gè)四上先你：字個(gè)三動(dòng)被：字個(gè)兩推：字個(gè)一二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)一個(gè)字：做。力實(shí)明證能就屁馬拍會(huì)：字個(gè)十二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表什么叫團(tuán)隊(duì)？什么叫目標(biāo)？什么叫信念？什么叫堅(jiān)強(qiáng)？朝思暮想、做夢(mèng)都想、時(shí)刻在想，而且一想起來(lái)就熱血沸騰，馬上就想干，不撞南墻不回頭，那才叫目標(biāo)！經(jīng)歷過(guò)冷嘲熱諷、人情冷漠、三番四次的跌倒打擊、幾乎絕望的境地且咬牙前行，那才叫信念！經(jīng)歷過(guò)半夜抱頭痛哭，經(jīng)歷過(guò)內(nèi)心的孤寂與寒冷而依然堅(jiān)定初衷，那才叫堅(jiān)強(qiáng)！一起經(jīng)歷過(guò)風(fēng)雨洗禮、跌宕起伏、浴血奮戰(zhàn)、榮辱與共，面對(duì)困境依然迎難而上、創(chuàng)造奇跡，那才叫團(tuán)隊(duì)！二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)什么叫團(tuán)隊(duì)？什么叫目標(biāo)？什么叫信念？什么叫堅(jiān)強(qiáng)？朝思暮想、做1、團(tuán)隊(duì)八一特征1）一項(xiàng)明確而被認(rèn)同的SMART共同目標(biāo)。2）一致的使命、理念、行動(dòng)綱領(lǐng)。3）一位高瞻遠(yuǎn)矚和務(wù)實(shí)高效的領(lǐng)導(dǎo)。4）一種“團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人一切利益”的高度責(zé)任。5）一些不同角色、技能匹配的成員。6）一個(gè)和諧的人文環(huán)境。7）一類(lèi)能融合和服務(wù)于團(tuán)隊(duì)各項(xiàng)工作的溝通。8）一套適應(yīng)的規(guī)范性管理制度與流程。團(tuán)伙團(tuán)隊(duì)VS只有團(tuán)隊(duì)才有群體執(zhí)行力，才能出結(jié)果出效益二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)1、團(tuán)隊(duì)八一特征1）一項(xiàng)明確而被認(rèn)同的SMART共同目標(biāo)。敬業(yè)責(zé)任忠誠(chéng)付出信任合作2、六桶黃金二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)敬業(yè)責(zé)任忠誠(chéng)付出信任合作2、六桶黃金二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)3、五大品質(zhì)1）從不遲到。2）非常謙虛。3）從不抱怨工作環(huán)境。4）熱愛(ài)學(xué)習(xí)。5）堅(jiān)持到底永不放棄。二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)3、五大品質(zhì)1）從不遲到。二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)三、卓越團(tuán)隊(duì)的正能量1、有勇氣去改變那些可以改變的事，有耐力去容忍那些不能改變的事，更要有智慧去區(qū)別這兩類(lèi)事！2、聰明人只有用笨辦法才能干出大事！3、一個(gè)人能走多遠(yuǎn)要看他與誰(shuí)同行；一個(gè)人能有多大的成就要看他有誰(shuí)指點(diǎn)；一個(gè)人能有多么優(yōu)秀要看他們身邊有些什么樣的朋友！4、用心者加薪、辛苦者不苦、實(shí)干者實(shí)惠、多勞者多得！讓沒(méi)錢(qián)人有錢(qián)，讓有錢(qián)人快樂(lè)！讓快樂(lè)者創(chuàng)造價(jià)值！讓創(chuàng)造價(jià)值者實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想！5、世界上最長(zhǎng)的路是思想到行動(dòng)的距離；一個(gè)人想干總是有辦法的，不想干總是有理由的。6、越是最重要的往往是最簡(jiǎn)單的，越是最簡(jiǎn)單的往往是最難做的。把簡(jiǎn)單的招式練到極致就是絕招！7、為錢(qián)奮斗，容易累；為理想奮斗，耐得住風(fēng)寒；為愛(ài)好奮斗，則永不疲倦。8、做企業(yè)、做人、做事，其實(shí)只有一個(gè)辦法，就是集中精力，做好一件事情！三、卓越團(tuán)隊(duì)的正能量1、有勇氣去改變那些可以改變的事，有耐力高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理

第二節(jié)高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理第二節(jié)一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)1、為什么要組建團(tuán)隊(duì)劉邦/劉備；筷子原理；時(shí)間倍增。T-togetherE-everyoneA-accomplishesM-moreW-withO-organizationR-responsibilityK-knowledgeTeam&Teamwork一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)1、為什么要組建團(tuán)隊(duì)劉邦/劉備；T-to一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)古老的寓言故事2、團(tuán)隊(duì)才有力量在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔跑，那一定是獅子來(lái)了；如果見(jiàn)到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來(lái)了？是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了！陷進(jìn)蟻群中的豹子幾分鐘內(nèi)就被啃成了一具白骨。啟示：1、一只螞蟻是渺小的，但它的團(tuán)隊(duì)，連獸中之王也要退避！2、螞蟻是最有團(tuán)隊(duì)精神的動(dòng)物，團(tuán)結(jié)一心，無(wú)堅(jiān)不摧—弱小成員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！

這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在！一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)古老的寓言故事2、團(tuán)隊(duì)才有力量在非洲的草著名的雁陣模式大雁的啟示：雁南飛，雁南飛……一、為什么要組建團(tuán)隊(duì)2、團(tuán)隊(duì)才有力量孤獨(dú)的一只大雁能飛到南方嗎？雁的啟示：當(dāng)某只雁生病時(shí)，會(huì)有兩只雁飛出隊(duì)伍，跟在后邊，幫助并保護(hù)它。人的啟示：如果我們?nèi)缪阋话悖瑘F(tuán)結(jié)互助，就會(huì)在困境中彼此支持，一如我們?cè)陧樉持凶聣殉砷L(zhǎng)！著名的雁陣模式大雁的啟示：雁南飛，雁南飛……一、為什么要組建二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成一說(shuō)起團(tuán)隊(duì)，就很容易想到要精英合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，把自己認(rèn)為不好的干掉。請(qǐng)問(wèn)：假設(shè)為了節(jié)約成本，要在西游記團(tuán)隊(duì)中裁一個(gè)，你會(huì)裁掉哪一位？二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成一說(shuō)起團(tuán)隊(duì)，就很容易想到要精英合作、強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成唐僧，毫無(wú)武功，別說(shuō)妖魔鬼怪，就是最普通的山匪也是抵抗不了。為什么這樣一個(gè)人能夠成為領(lǐng)導(dǎo)呢？孫悟空雖然本領(lǐng)高強(qiáng)，但性子急噪，又是性情中人，有點(diǎn)憤青的意思。這樣的人肯定是無(wú)法安心取經(jīng)的，真要是他一人去取經(jīng)，估計(jì)是走不出長(zhǎng)安城。豬八戒好吃懶做六根未盡，做事又不堅(jiān)決……沙和尚，就是一個(gè)會(huì)點(diǎn)武功，還能挑擔(dān)，不會(huì)說(shuō)話(huà)，又沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)魅力……看上去，各個(gè)都有缺點(diǎn)，都可以炒掉！別忘了唐僧是老板哦二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成唐僧，毫無(wú)武功，別說(shuō)妖魔鬼怪，就是最普通的二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成《西游記》是一個(gè)家族式企業(yè)。唐僧有很好的政治背景。完美型的唐僧：他目光遠(yuǎn)大，目標(biāo)明確，有組織設(shè)計(jì)能力，注重行為規(guī)范和工作的高標(biāo)準(zhǔn)，他擔(dān)任了團(tuán)隊(duì)的主管。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有唐僧，這個(gè)所謂的團(tuán)隊(duì)就只是一群烏合之眾，不會(huì)有什么遠(yuǎn)大的前程。事實(shí)上他是老板。孫悟空，這個(gè)人可以裁嗎？力量型的孫悟空：干勁十足，崇尚行動(dòng)，解決問(wèn)題不過(guò)夜，注重工作的結(jié)果，能夠迅速理解和完成當(dāng)前的團(tuán)隊(duì)任務(wù)，是團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)骨干。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有孫悟空，我們很難想像這個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何艱難進(jìn)步的。八戒，他在關(guān)鍵的時(shí)候能夠調(diào)節(jié)人際關(guān)系?；顫娦偷呢i八戒：熱情奔放、感情外露，善于活躍工作氣氛，他承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的公共關(guān)系工作。他幫助每一位同事，并且使工作變得有趣。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有豬八戒，我們很難想像這個(gè)團(tuán)隊(duì)是如何枯燥乏味和令人厭倦。沙僧，這個(gè)人老實(shí)忠厚、任勞任怨。和平型的沙和尚：平和、冷靜、有耐心，承擔(dān)了團(tuán)隊(duì)的事務(wù)性工作。他能夠勝任這份工作并且持之以恒，而且能夠在壓力下保持冷靜。沙僧提供了一種精神，是榜樣。人無(wú)完人，在管理過(guò)程中揚(yáng)長(zhǎng)避短，人盡其才，才盡其用，才是我們管理的最終目標(biāo)！總結(jié)：二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成《西游記》是一個(gè)家族式企業(yè)。孫悟空，這個(gè)人實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際關(guān)系緊張完美者太粗推進(jìn)者效率不高創(chuàng)新者思維會(huì)受局限技術(shù)專(zhuān)家技術(shù)更新慢或停滯團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？一個(gè)都不能少！什么人都得有！總結(jié)：實(shí)干者會(huì)亂團(tuán)將二、團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成團(tuán)1、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒(méi)有高效工作1）5％的人不但看不出來(lái)在工作，反而是在制造矛盾。缺乏合理的績(jī)效管理，對(duì)工作對(duì)上級(jí)的公平性充滿(mǎn)抱怨，無(wú)事必生非=破壞性的做；2）10％的人正在等待著什么=不想做，沒(méi)有工作激情；3）10％的人沒(méi)有對(duì)公司做出貢獻(xiàn)=在做，但卻是負(fù)績(jī)效勞動(dòng)；4）20％的人蠻做、盲做、糊做，沒(méi)有經(jīng)過(guò)有效培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，經(jīng)營(yíng)與管理缺乏科學(xué)性與合理性=不會(huì)做；5）40％的人正在按照低效的標(biāo)準(zhǔn)或方法工作=想做，但不會(huì)做；6）15％的人屬于正常范圍，但績(jī)效仍然不高=做不好。三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題跑冒滴漏1、調(diào)查發(fā)現(xiàn)：大部分人沒(méi)有高效工作1）5％的人不但看不出來(lái)三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題2、現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況一個(gè)中國(guó)人是一條龍，一群中國(guó)人是一堆蟲(chóng)。說(shuō)起來(lái)，團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)，都是自己重要；說(shuō)起來(lái)，都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)；做起來(lái)，都是別人的不是；各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)；說(shuō)是一團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一團(tuán)伙。一個(gè)和尚挑水喝；兩個(gè)和尚抬水喝；三個(gè)和尚沒(méi)水喝。歐美人打橋牌，日本人下圍棋；中國(guó)人搓麻將，武漢人斗地主。三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題2、現(xiàn)實(shí)中常常出現(xiàn)的情況一個(gè)中國(guó)人是一條龍三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題3、團(tuán)隊(duì)中十種無(wú)效隊(duì)員1）事不關(guān)已者2）緘口不語(yǔ)者3）斤斤計(jì)較者4）悲天憫人者5）搬弄是非者6）自我封閉者7）自由散漫者8）高談闊論者9）貌合神離者0）自我欣賞者怎么辦：不同類(lèi)型的企業(yè)做法完全不一樣！國(guó)有企業(yè)：要不就不要，要了就要教育培養(yǎng)成長(zhǎng)；民營(yíng)企業(yè)：要不就不要，要了先教育不行就放棄。三、現(xiàn)實(shí)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題3、團(tuán)隊(duì)中十種無(wú)效隊(duì)員1）事不關(guān)已者6）自四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論1、木桶理論組織結(jié)構(gòu)辦公室計(jì)劃建設(shè)部人力資源財(cái)務(wù)部生產(chǎn)技術(shù)部安全監(jiān)察部黨群工作部電司供機(jī)構(gòu)圖公四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論1、木桶理論組織結(jié)構(gòu)辦公室計(jì)劃建設(shè)部人力資一只木桶最短的那塊板決定能盛多少水；一個(gè)團(tuán)隊(duì)最差的成員決定該團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力；一個(gè)組織最差的部門(mén)決定了該組織的戰(zhàn)斗力！四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論2、短板原理一只木桶最短的那塊板決定能盛多少水；四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論2、短草原上成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那一定是螞蟻軍團(tuán)來(lái)了。螞蟻之所以讓巨獸恐懼，不是靠自己?jiǎn)蝹€(gè)的力量，而是依據(jù)團(tuán)隊(duì)的力量。管理者善于團(tuán)結(jié)他人是一個(gè)企業(yè)獲取成功的基石，部門(mén)與個(gè)人必須無(wú)縫對(duì)接。四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論3、縫隙原理草原上成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那一定是螞蟻軍一個(gè)木桶中的水不會(huì)因?yàn)槟菈K高“板”而跟上去，高出的板對(duì)桶中的水平?jīng)]有貢獻(xiàn)。指團(tuán)隊(duì)不要過(guò)分倡導(dǎo)個(gè)人英雄主義，應(yīng)該提倡鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)中優(yōu)秀的成員降低姿態(tài)，融入到團(tuán)隊(duì)集體中，要帶動(dòng)其他人一起提高。鋸長(zhǎng)板補(bǔ)短板四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論4、長(zhǎng)板無(wú)功原理高高在上只會(huì)缺愛(ài)一個(gè)木桶中的水不會(huì)因?yàn)槟菈K高“板”而跟上去，高出的板對(duì)桶中的水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿(mǎn)水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損，如果這只桶的木板中有一塊木板下面有破洞，這只桶就無(wú)法盛滿(mǎn)水。

團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵在于克服團(tuán)隊(duì)或者個(gè)人的的弱點(diǎn)。四、團(tuán)隊(duì)的木桶理論5、破洞原理水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿(mǎn)水，必須每塊木板都一樣平齊且無(wú)破損1、誰(shuí)該來(lái)2、誰(shuí)愿來(lái)3、誰(shuí)能做4、誰(shuí)愿做5、提素質(zhì)6、有績(jī)效7、能留住8、同發(fā)展9、誰(shuí)該走人=資源好處一：自我管理·

明事理、識(shí)大體；懂人際、成長(zhǎng)順。

---得道多助！好處二：企業(yè)管理·

知規(guī)律、求共識(shí)；建團(tuán)隊(duì)、獲績(jī)效。

---人企成長(zhǎng)！五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力1、誰(shuí)該來(lái)人=資源好處一：自我管理·明事理、識(shí)大體；好處二1、識(shí)人能力1）認(rèn)識(shí)更多的人；2）認(rèn)識(shí)人性的弱點(diǎn)。邪正觀眼鼻，真假看嘴唇；功名看氣概，富貴看精神；主意看指爪，風(fēng)波看腳筋；若要看條理，全在言語(yǔ)中。曾國(guó)藩察人原則：?jiǎn)栔允欠嵌^其志窮之以辭辯而觀其變資之以計(jì)謀而觀其識(shí)告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信諸葛亮七觀人法：五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力1、識(shí)人能力1）認(rèn)識(shí)更多的人；2）認(rèn)識(shí)人性的弱點(diǎn)。邪正觀眼鼻2、知人能力1）知道他會(huì)不會(huì)；2）知道他愿不愿；3）知道他的抱負(fù)；4）知道他的強(qiáng)項(xiàng)；5）知道他的弱點(diǎn)；6）知道他的困惑；7）知道他的困難；8）判斷忠誠(chéng)、敬業(yè)、責(zé)任、付出、犧牲、使命。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力2、知人能力1）知道他會(huì)不會(huì)；五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力3、選人能力用標(biāo)準(zhǔn)選人、用制度選人，拋棄個(gè)人好惡；用生產(chǎn)的思想去招聘：用投資的思想去招聘；用營(yíng)銷(xiāo)的思想去招聘（給員工成長(zhǎng)、給夢(mèng)想）。1）會(huì)撰寫(xiě)《招聘標(biāo)準(zhǔn)》；2）能準(zhǔn)確提出崗位的素質(zhì)特征；3）會(huì)問(wèn)會(huì)看、去偽存真，選對(duì)人。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力3、選人能力用標(biāo)準(zhǔn)選人、用制度選人，拋棄個(gè)人好惡；1）會(huì)撰寫(xiě)4、組人能力1）價(jià)值觀相近或趨同；2）相互之間能夠取長(zhǎng)補(bǔ)短；3）愿意死心踏地跟隨團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)進(jìn)步。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力4、組人能力1）價(jià)值觀相近或趨同；五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力5、用人能力1）敢用：用其長(zhǎng)、容其短、將人的優(yōu)點(diǎn)放大使用。2）會(huì)用：用人要疑、疑人要用；多賞識(shí)、少譴責(zé)。3）能用：寸有所長(zhǎng)、尺有所短；廢鐵可打三顆釘。4）用法精品：一流心態(tài)一流能力次品：心態(tài)好，能力一般廢品：要能力沒(méi)能力，要心態(tài)沒(méi)有心態(tài)毒品：才華一流，人品極差德才兼?zhèn)洌菏ト说聞儆诓牛壕硬艅儆诘拢盒∪藷o(wú)德無(wú)才：愚人破格用限制用培養(yǎng)用堅(jiān)決不用才德五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力5、用人能力1）敢用：用其長(zhǎng)、容其短、將人的優(yōu)點(diǎn)放大使用。26、育人能力1）區(qū)分教育與訓(xùn)練；2）干部要當(dāng)好教練。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力6、育人能力1）區(qū)分教育與訓(xùn)練；2）干部要當(dāng)好教練。五、團(tuán)隊(duì)7、勵(lì)人能力1）榜樣激勵(lì)—樹(shù)立行為的標(biāo)桿2）目標(biāo)激勵(lì)—激發(fā)前進(jìn)的欲望3）授權(quán)激勵(lì)—責(zé)任在肩的積極4）尊重激勵(lì)—給尊嚴(yán)勝過(guò)金錢(qián)5）溝通激勵(lì)—干勁是談出來(lái)的6）信任激勵(lì)—誘導(dǎo)行為的良方7）寬容激勵(lì)—容讓人甘心效力8）贊美激勵(lì)—奇特人性零成本9）情感激勵(lì)—感動(dòng)中奮力拼搏10）競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)—組織活力的按鈕11）文化激勵(lì)—價(jià)值觀熏陶員工12）懲戒激勵(lì)—育本人更利他人五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力7、勵(lì)人能力1）榜樣激勵(lì)—樹(shù)立行為的標(biāo)桿7）寬容激勵(lì)—容8、留人能力要搞明白怎么留住員工，就要搞明白員工為什么要離去。

清楚員工為什么要離去，就要明白員工為什么要來(lái)企業(yè)。追求所得追求成長(zhǎng)追求希望與其做扁鵲，不如做他長(zhǎng)兄1）你沒(méi)有釋放他們的熱情2）你沒(méi)有挑戰(zhàn)他們的智慧3）你沒(méi)有激發(fā)他們的創(chuàng)造力4）你沒(méi)有發(fā)揮他們的才能5）你沒(méi)有給他們發(fā)言權(quán)6）你并不關(guān)心他們7）你領(lǐng)導(dǎo)缺力無(wú)方8）你沒(méi)有認(rèn)可他們的貢獻(xiàn)9）你沒(méi)有增加他們的責(zé)任0）你沒(méi)有實(shí)現(xiàn)自己的承諾骨干人員離開(kāi)的十理由五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力8、留人能力要搞明白怎么留住員工，就要搞明白員工為什么要離去9、放人能力1）敢于清除團(tuán)隊(duì)的老鼠屎；2）敢于勸退末尾淘汰人員；3）樂(lè)意更高志向的人離開(kāi)；4）一律親自感染技巧溝通；5）都要開(kāi)歡送會(huì)/讓人感激。五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人力9、放人能力1）敢于清除團(tuán)隊(duì)的老鼠屎；五、團(tuán)隊(duì)的組建的九大人團(tuán)隊(duì)沖突與溝通管理

第三節(jié)團(tuán)隊(duì)沖突與溝通管理第三節(jié)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理一、團(tuán)隊(duì)沖突管理一、團(tuán)隊(duì)沖突管理1）沖突是無(wú)法避免的2）沖突是有建設(shè)性與破壞性之分的3）不是所有的沖突都可以/需要解決的4）沖突是可以轉(zhuǎn)變?yōu)樽兏锏钠鯔C(jī)的5）沖突是可以增進(jìn)工作關(guān)系的6）沖突不一定要分出輸家和贏家的7）沖突不應(yīng)該被壓抑1、沖突的真諦2、處理沖突的三個(gè)按鈕1)停止；2)梳理；3)轉(zhuǎn)換一、團(tuán)隊(duì)沖突管理1）沖突是無(wú)法避免的1、沖突的真諦2、處理沖一、團(tuán)隊(duì)沖突管理3、處理沖突的二階段第一階段：對(duì)付難解的事情第二階段：對(duì)付具體的沖突、問(wèn)題和抱怨1）、吸收——仔細(xì)傾聽(tīng)2）、避免情緒化——控制你自己的情緒3）、詢(xún)問(wèn)——要求澄清和更多的信息4）、承認(rèn)——總結(jié)你聽(tīng)到的說(shuō)辭5）、贊同——對(duì)其中某個(gè)事或某說(shuō)辭贊同1）、詢(xún)問(wèn)——問(wèn)他要什么2）、忠告——根據(jù)客觀情況提供替代建議方案3）、行動(dòng)計(jì)劃——制訂具體的方案和計(jì)劃4）、尋求雙贏——達(dá)成有利于雙方的共識(shí)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理3、處理沖突的二階段第一階段：對(duì)付難解的事情4、處理沖突的五種模式競(jìng)爭(zhēng)型：不是你死就是我活——不合作，直白回避型：惹不起，咱躲得起——不合作，不直白折中型：你讓一步我也讓一步——中庸之道協(xié)作型：攜手合作——合作，直白包容型：海納百川，有容乃大——合作，不直白一、團(tuán)隊(duì)沖突管理4、處理沖突的五種模式競(jìng)爭(zhēng)型：不是你死就是我活——不合作，一、團(tuán)隊(duì)沖突管理5、如何跨部門(mén)溝通1）為什么會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的沖突？界定模糊責(zé)任不清分工不明2）怎樣跨部溝通消除沖突？山頭主義不夠職業(yè)性格差異尊重與欣賞信任與分享?yè)Q位與雙贏談判：以讓為爭(zhēng)領(lǐng)導(dǎo)：尋求權(quán)力還要學(xué)會(huì)溝通你的領(lǐng)導(dǎo)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理5、如何跨部門(mén)溝通1）為什么會(huì)出現(xiàn)部門(mén)之間的一、團(tuán)隊(duì)沖突管理6、如何減小明星員工沖突：牛型驢型猴型羊型豬型“州牧”類(lèi)型特性明星牧法具有統(tǒng)治性、擁有欲/保護(hù)欲崇物質(zhì)、目標(biāo)明確、好客大方兢業(yè)耐心、堅(jiān)定、不屈從武力害怕：被人戰(zhàn)勝；不容：懶漢倔強(qiáng)、忠于自我智慧偏低、能量偏小獨(dú)立行事但不能獨(dú)立開(kāi)拓缺乏鉆研但重現(xiàn)實(shí)利益最聰明、最難管要發(fā)揮的平臺(tái)、自由空間虛榮心、自尊心、成就感“狠如羊”=羊不是溫順弱者面慍、沉默、不妥協(xié)愛(ài)走險(xiǎn)惡荒涼陡峭之路一絲不茍、守規(guī)矩、不可侵犯為名利堅(jiān)守目標(biāo)、挑選搭檔好吃懶做嗷嗷叫殺豬、吃肉、賣(mài)錢(qián)=fire’em無(wú)公牛銷(xiāo)售經(jīng)理客戶(hù)經(jīng)理無(wú)眾多員工猴王潑猴關(guān)鍵員工頭羊技術(shù)經(jīng)理管理創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新?tīng)颗Ｒ獱颗１亲?千萬(wàn)別碰牛蹄子給信任更給責(zé)任、給金錢(qián)更給愿景/望遠(yuǎn)鏡動(dòng)情≤曉理“資本說(shuō)了算”給深刻感受給鞭子別給棍子給胡蘿卜，一個(gè)個(gè)、一串串別讓吃不著而失去欲望文化的力量=給理念=成仙成佛給空間舞臺(tái)=不斷獲得成就感要多表?yè)P(yáng)肯定要有“緊箍咒”=犯錯(cuò)誤時(shí)才用得著給羊自由，在后面看管頭羊/錯(cuò)才揮鞭活力≈混亂，容忍“我行我素”給了目標(biāo)他們就會(huì)想做到最好=千萬(wàn)別前面帶領(lǐng)，你越拉他們?cè)讲蛔?，只要大方向不錯(cuò)就要容忍他們適當(dāng)冒險(xiǎn)一、團(tuán)隊(duì)沖突管理6、如何減小明星員工沖突：牛型驢型猴型羊型約束機(jī)制控制力激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)力牽引機(jī)制拉力競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制壓力1、機(jī)制管理員工可以減少“不聽(tīng)話(huà)”二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)約束機(jī)制控制力激勵(lì)機(jī)制推動(dòng)力牽引機(jī)制拉力競(jìng)爭(zhēng)淘汰機(jī)制壓力1、2、更多機(jī)制降低沖突、激發(fā)熱情二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)制度：管理者共同制定，企業(yè)通用；目的：管理人、約束人，是用來(lái)管理企業(yè)的機(jī)制：誰(shuí)用人誰(shuí)制定！需要報(bào)批。目的：讓人自我管，自我約束，是用來(lái)拉動(dòng)人性的1）薪酬機(jī)制2）晉升機(jī)制3）招人機(jī)制4）分工機(jī)制5）考核機(jī)制6）競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制7）操心機(jī)制8）留人機(jī)制9）快樂(lè)機(jī)制0）開(kāi)會(huì)機(jī)制2、更多機(jī)制降低沖突、激發(fā)熱情二、團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)制度：管理者三、團(tuán)隊(duì)溝通管理成功能力結(jié)果執(zhí)行力沒(méi)有理由沒(méi)有借口刨根問(wèn)底克服害怕積極主動(dòng)負(fù)責(zé)任融入組織積極主動(dòng)貴人貴事烏云為財(cái)來(lái)應(yīng)去留提升能力獲取信任一切正常合則幸福1）運(yùn)用同頻同理心；2）運(yùn)用邏輯推演；3）問(wèn)/應(yīng)/聽(tīng)/理；4）肢體語(yǔ)言。1、心態(tài)溝通之道三、團(tuán)隊(duì)溝通管理成功能力結(jié)果執(zhí)行力沒(méi)有理由刨根問(wèn)底積極主動(dòng)積第四節(jié)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量文化建設(shè)

第四節(jié)團(tuán)隊(duì)高質(zhì)量文化建設(shè)核心價(jià)值觀使命愿景企業(yè)的定位企業(yè)要做什么企業(yè)的目標(biāo)是什么核心價(jià)值觀使命愿景處理與股東、客戶(hù)、社會(huì)、員工關(guān)系的基本準(zhǔn)則及是非標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)存在的理由和價(jià)值，即回答企業(yè)是什么。企業(yè)渴求的未來(lái)狀態(tài)，即回答企業(yè)將成為什么樣的企業(yè)。在使命、愿景基礎(chǔ)上明確戰(zhàn)略定位、核心業(yè)務(wù)與核心競(jìng)爭(zhēng)力。

從而形成：以事實(shí)為基礎(chǔ)的管理；以?xún)r(jià)值觀為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)利益相關(guān)者的承諾核心價(jià)值觀使命愿景企業(yè)的定位企業(yè)要做什么企業(yè)的目標(biāo)是形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心反應(yīng)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)文化的中間層次，是組織形式、道德風(fēng)尚、規(guī)章制度、生產(chǎn)方式企業(yè)文化的表層，通過(guò)企業(yè)家形象、產(chǎn)品形象、員工形象、企業(yè)形象來(lái)表現(xiàn)精神層理念層市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的最高層次是文化競(jìng)爭(zhēng)!形象層行為層制度層物質(zhì)層企業(yè)文化的核心反應(yīng)企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)經(jīng)信仰的力量是無(wú)窮的，人類(lèi)正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)接一個(gè)的偉大夢(mèng)想，因此創(chuàng)造出許多人類(lèi)的奇跡。企業(yè)因?yàn)榱擞心廴诵牡钠髽I(yè)文化，因此有了一個(gè)又一個(gè)承載夢(mèng)想的百年老店。如果將文化作公司形象宣傳的手段，那就沒(méi)有什么所謂，如果真心希望通過(guò)文化戰(zhàn)略來(lái)支撐公司戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，那我們就必須明白：文化是需要付出成本的，它并不是所有企業(yè)都消費(fèi)得起的一杯白開(kāi)水。

經(jīng)常有人說(shuō)企業(yè)文化就是企業(yè)家的文化，企業(yè)文化就是老板文化，其實(shí)就是“和面”的面與水的關(guān)系：面中有水，水在面中。家是溫馨的港灣，家是生活的歸宿，家是嚴(yán)冬驅(qū)寒的酒家是媽媽兒邊的話(huà).人本管理的需要企業(yè)成了家，企業(yè)就會(huì)繁衍生息，長(zhǎng)久不衰！事業(yè)才會(huì)源遠(yuǎn)流長(zhǎng)！企業(yè)家的文化企業(yè)的家文化企業(yè)文化=企業(yè)信仰信仰的力量是無(wú)窮的，人類(lèi)正因?yàn)橛辛艘粋€(gè)接一個(gè)的偉大如果將文化管理以文化為基礎(chǔ)-----德魯克一切管理問(wèn)題，都是文化問(wèn)題，一切文化問(wèn)題，都必須通過(guò)管理手段解決！一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化管理以文化-----德魯克一切管理問(wèn)題，都是文化問(wèn)題，一切文機(jī)制的作用：讓想犯錯(cuò)的人，沒(méi)有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！文化的作用：讓有機(jī)會(huì)犯錯(cuò)的人，不愿意犯錯(cuò)！文化，是一家公司的核心價(jià)值觀與信仰。1、企業(yè)戰(zhàn)車(chē)前進(jìn)的二個(gè)方向輪子之一一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化機(jī)制的作用：讓想犯錯(cuò)的人，沒(méi)有犯錯(cuò)的機(jī)會(huì)！文化，1、企業(yè)戰(zhàn)車(chē)2、文化，是首創(chuàng)老總們的人生哲學(xué)一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化1）每一家企業(yè)走到今天，都有它成功的道理，創(chuàng)始者的個(gè)人人生觀、人生哲學(xué)給這個(gè)企業(yè)留下了強(qiáng)烈的精神印跡。2）歷史較長(zhǎng)的企業(yè)，無(wú)形中核心管理者的精神成為了團(tuán)隊(duì)的精神。這就是企業(yè)文化。3）當(dāng)然，創(chuàng)業(yè)者的人生哲學(xué)，是不是先進(jìn)的，與時(shí)俱進(jìn)的，是我們今天要反思和總結(jié)的內(nèi)容，也是一家企業(yè)文化更新的過(guò)程。2、文化，是首創(chuàng)老總們的人生哲學(xué)一、重新認(rèn)識(shí)企業(yè)文化1）每一3、文化，必須通過(guò)管理來(lái)落地文化不是空的，不是墻上的口號(hào)，也不是制度上的規(guī)定，更不是管理者天