某咨詢公司整體運作流程講義

咨詢公司整體運作流程首席咨詢顧問師張良波byMr.LiangBoZhang,SeniorConsultant咨詢運作整體流程項目管理項目總結(jié)計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表市場開發(fā)客戶開發(fā)客戶拜訪客戶提案客戶簽約知識庫建設(shè)市場管理流程公司服務(wù)項目的界定和包裝（核心項目+輔助項目+邊緣項目）公司服務(wù)區(qū)域和行業(yè)的界定（戰(zhàn)略區(qū)域+布局區(qū)域+維系區(qū)域）公司市場部職能和管理規(guī)范的建立（架構(gòu)重組、職能確定、考核標(biāo)準(zhǔn)建立、人員培訓(xùn)實施）市場部門的客戶開發(fā)（電話聯(lián)絡(luò)、電子信件、公司導(dǎo)報、培訓(xùn)會、戰(zhàn)略同盟）客戶完整檔案的建立服務(wù)項目的界定和包裝核心項目+成長項目+未來項目1、企業(yè)文化2、人力資源3、營銷管理1、戰(zhàn)略管理2、工業(yè)工程3、流程重組1、CMM2、ERP3、CRM核心項目成長項目未來項目目標(biāo)市場和行業(yè)的細(xì)分目標(biāo)市場確定的原則：

1、集中原則——周邊的企業(yè)較多2、就近原則——距離近，成本低3、競爭規(guī)避——盡可能的避開強有力的競爭對手4、效益原則——整體區(qū)域發(fā)展經(jīng)濟狀況良好5、布局原則——根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展，整體協(xié)調(diào)

根據(jù)公司現(xiàn)狀：建議公司的目標(biāo)市場定位在：以武漢為中心，確定重點市場，形成服務(wù)輻射網(wǎng)絡(luò)區(qū)域，將華中的重要工業(yè)城市、經(jīng)濟發(fā)展地區(qū)和政策開發(fā)重點地區(qū)涵蓋在咨詢的勢力范圍內(nèi)市場部門的建立和功能業(yè)務(wù)總監(jiān)客戶專員市場專員業(yè)務(wù)助理市場部基本職能一、新市場開發(fā)二、

電話聯(lián)系老市場，促進客情關(guān)系，保持聯(lián)系推動至拜訪，提案簽約。三、

與媒體、社會、政府機構(gòu)保持聯(lián)系，間接促進開發(fā)市場來源渠道。四、

市場拜訪，爭取提案機會。

A．聯(lián)系拜訪市場→確定拜訪時間、對象

B．

拜訪前信息資料查詢準(zhǔn)備，研討演煉打擊策略

C．

拜訪→爭取提案機會→拜訪業(yè)務(wù)技術(shù)分析報告

D．

拜訪中發(fā)揮較好的，不好之處，改進辦法

E．

市場需求分析（提案寫作前）訪談計劃安排，訪談提綱編寫

F．

訪談→編號訪談報告→提案寫作工作交接

G．

檢核修正提案→內(nèi)部提案演煉五、

提案講解→跟進推動合作六、合同及服務(wù)費用說明擬定，進行服務(wù)內(nèi)容、方向、服務(wù)期、操作人數(shù)的規(guī)劃，簽約后項目工作內(nèi)部交接。七、（檢核項目操作工作，確保服務(wù)內(nèi)容正確及服務(wù)效果）。八、定期給市場節(jié)日傳真函、賀卡、M&M雜志、報告會、小推會。九、M&M動力導(dǎo)報的主編市場部門考核KPI市場部考核標(biāo)準(zhǔn)一、直接技術(shù)的控制與考核

A．新市場開發(fā)數(shù)量、報告會、小推會的場次

B．市場拜訪數(shù)量

C．提案機會爭取數(shù)量

D．訪談及市場需求分析的正確性、訪談的數(shù)量

E．提案的規(guī)劃質(zhì)量

F．提案的講解數(shù)量與質(zhì)量

G．簽約量二、間接考核：綜合專業(yè)能力水平（個人能力、專業(yè)服務(wù)項目、行業(yè)的系統(tǒng)了解）市場開發(fā)的基本方法1、通過系列培訓(xùn)擴大公司影響2、與專業(yè)機構(gòu)（經(jīng)貿(mào)委、企業(yè)家協(xié)會、高新開發(fā)區(qū)管委會）建立廣泛的聯(lián)系3、編制“XX管理導(dǎo)報”，選擇重點客戶發(fā)放4、電子郵箱發(fā)送公司簡介和服務(wù)項目5、查看專業(yè)雜志和報刊，了解最新企業(yè)推介6、請我們的客戶推薦當(dāng)?shù)乜儍?yōu)企業(yè)7、編制客戶需求調(diào)查問卷，收集客戶信息和需求8、制訂系統(tǒng)的廣宣計劃——讓酒香飄出巷子9、鼓勵顧問在專業(yè)的雜志和報刊上發(fā)表咨詢手記市場開發(fā)的運作流程客戶主動來電聯(lián)絡(luò)電話開發(fā)客戶介紹公司狀況和服務(wù)項目留下聯(lián)絡(luò)方式，傳真和EM資料在5分鐘后確認(rèn)收到與否詢問客戶的基本狀況和需求查找客戶基本資料，確定下一步的聯(lián)絡(luò)重點和切入點尋求實地拜訪的機會，準(zhǔn)備拜訪的主題和技術(shù)技巧完成拜訪后，大量收集客戶和相關(guān)資料，準(zhǔn)備提案的編寫和相關(guān)部門合作，完成方案的編寫和內(nèi)部演練約定客戶，完成提案工作，并簽定合作合同準(zhǔn)備相關(guān)資料，約見拜訪客戶或提供有償培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)電話話話術(shù)1、如果果客戶沒沒有間歇歇的提問問時，整整個電話話話術(shù)最最好在2.5分分鐘內(nèi)完完成2、突出出介紹公公司的優(yōu)優(yōu)勢特點點、服務(wù)務(wù)項目和和服務(wù)過過的客戶戶3、一定定要留下下客戶的的公司名名稱、聯(lián)聯(lián)絡(luò)人、、聯(lián)絡(luò)方方式和基基本需求求意向———如果果對方不不留，可可以不提提供任何何的資料料4、記住住——在在資料發(fā)發(fā)送（傳傳真、電電郵）后后的5分分鐘，請請通知客客戶聯(lián)絡(luò)絡(luò)人5、對了了——讓讓你的聲聲音更職職業(yè)點和和表達(dá)更更邏輯些些，因為為客戶會會根據(jù)你你的聲音音判斷你你的能力力和水平平建立基本本的客戶戶檔案公司名稱：公司性質(zhì)：成立時間：是否上市：□是□否行業(yè)類型：產(chǎn)品類型：可能合作的項目：地址：郵編：電話：傳真：e-mail：網(wǎng)址：主要負(fù)責(zé)人姓名職務(wù)電話手機備注

其他聯(lián)系人姓名職務(wù)電話手機備注

公司介紹對客戶的初步分析（包括行業(yè)排名、資金實力、公司現(xiàn)狀、行業(yè)現(xiàn)狀等）拜訪是合合作的開開始1、如果果——你你的客戶戶同意你你去拜訪訪，恭喜喜你！這這個案子子已經(jīng)有有成功的的希望了了！2、如果果有必要要，請在在拜訪前前發(fā)一份份拜訪事事宜函———因為為你的客客戶有很很多的事事情去做做，小心心他忘記記了這件件事3、在拜拜訪之前前，問自自己三個個問題：：A、我去的目目的是什什么？B、我準(zhǔn)備的的充分嗎嗎？C、我能讓客客戶對我我感興趣趣嗎？4、在離離開公司司前，給給自己1分鐘的的時間照照照鏡子子，你一一定會發(fā)發(fā)現(xiàn)有很很多需要要修正的的地方———按照照顧問的的形象標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)5、如果果當(dāng)你遇遇上堵車車，可能能會誤點點時，請請?zhí)崆?0分鐘鐘告訴你你的客戶戶6、在你你快到客客戶那里里時，請請?zhí)崆?分鐘電電話通知知他———他會把把時間留留給你———不會會在和你你交流的的時候，，一分鐘鐘有5個個人來請請示工作作7、拜訪訪后回到到公司，，不要忘忘記寫一一封感謝謝信給客客戶———你可能能會有意意想不到到的收獲獲8、分析析拜訪的的內(nèi)容，，記錄下下來———評價合合作的可可能性和和客戶等等級———可以節(jié)節(jié)約你寶寶貴的時時間你代表的的是公司司被顧客好好感和值值得信賴賴的五種種禮儀態(tài)態(tài)度規(guī)范范表情……………面面帶微笑笑言詞……………簡簡潔清楚楚動作……………敏敏捷靈活活工作……………干干凈利落落態(tài)度……………朝朝氣蓬勃勃儀表……………莊莊重典雅雅拜訪后技技術(shù)分析析一、拜訪之后后，主談?wù)務(wù)咭M進行談判判技術(shù)分分析A、分析此次次會談，，事前準(zhǔn)準(zhǔn)備如何何哪方面準(zhǔn)準(zhǔn)備較好好，以及及準(zhǔn)備不不足之處處，改進進辦法B、主談?wù)叽虼驌酎c如如何是否按照照計劃進進行并分分析原因因此次會談?wù)劙l(fā)揮如如何，好好的地方方，不足足之處，，改進辦辦法。此次會談?wù)劷?jīng)驗及及三方面面收獲是是什么同事的建建議二、技術(shù)分析析時間為為每次拜拜訪市場場回公司司第一時時間建立客戶戶聯(lián)絡(luò)履履歷表合作意向：第一次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：第二次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：第三次聯(lián)絡(luò)聯(lián)絡(luò)方式：□電話□拜訪聯(lián)絡(luò)人：聯(lián)絡(luò)時間：被聯(lián)絡(luò)人：職位：聯(lián)絡(luò)內(nèi)容：下一步工作計劃：編寫提案案的建議議如果你的的方案非非常的優(yōu)優(yōu)秀，并并且得到到客戶的的認(rèn)同———這個個合同簽簽定了不要在方方案中去去講什么么大道理理，只是是需要深深入的分分析———再分析析你的方案案不僅僅僅是要打打擊客戶戶，更重重要的是是告訴他他改善的的方法你會有時時間去聽聽一個長長達(dá)3小小時以上上的講課課嗎？如如果你都都不愿意意——請請不要折折磨你的的客戶??！客戶的問問題太多多了，我我們是幫幫助他解解決關(guān)鍵鍵的20%問題題，同樣樣，你的的方案也也是這樣樣的用專業(yè)的的分析方方法和工工具———我們是是專業(yè)顧顧問多用圖表表——因因為這比比文字更更直觀，，更容易易理解我們每次次都怕客客戶不理理解，所所以將改改善方案案講的非非常詳細(xì)細(xì)——留留一點懸懸念給你你的客戶戶，效果果會更好好的對了———還要給給自己留留條后路路，將服服務(wù)的項項目不要要只限定定在某一一點上———多給給客戶一一些選擇擇一個好的的方案1、在本行業(yè)中，失敗企業(yè)的10大共同不良問題2、客戶基本情況簡介3、客戶不良現(xiàn)狀的分析4、標(biāo)桿企業(yè)的分析5、公司的改善思路6、公司的改善行動方案簡敘9、公司的服務(wù)特色和保障10、公司的服務(wù)項目和報價7、公司的顧問團隊簡介和改善日程計劃8、公司的服務(wù)效果的量化預(yù)測報價的依依據(jù)和技技術(shù)客戶非常常關(guān)心的的是價格格，動力力的報價價依據(jù)是是：項目目類別、、改善難難度、服服務(wù)時間間、顧問問人數(shù)和和顧問級級別告訴客戶戶：我們們的服務(wù)務(wù)費用只只是幫客客戶進行行改善所所取得的的效益中中的一小小部分報價的時時候，一一般是給給客戶兩兩種選擇擇，采用用綜合套套餐報價價和單項項報價法法，單項項報價的的價位高高出綜合合套餐報報價同樣樣項目的的30%以上采用分解解報價法法：將服服務(wù)的項項目分解解成主要要工作項項，分別別予以報報價，這這樣，單單位項目目的價位位低，客客戶容易易接受，，實質(zhì)總總體價格格沒變?nèi)绾问固崽岚傅倪^過程卓有有成效誰都會在在方案上上下工夫夫的———我們的的競爭對對手也不不例外一定記住?。何覀儌兊姆桨赴缚蛻舨徊灰欢ㄔ斣敿?xì)的看看過，公公開的提提案機會會是我們們制勝的的最好時時機不要讓提提案的過過程成為為一次朗朗讀———與其這這樣，還還不如你你在旁邊邊監(jiān)督你你的客戶戶看文本本方案掌握好節(jié)節(jié)奏，讓讓你的聲聲音清晰晰富有韻韻律用你的眼眼睛控制制參會的的人員如果你的的提案時時間超過過2.5個小時時——無無論你講講的多么么好，效效果都會會打折扣扣——40%在提案的的時候，，加上5—10個與提提案內(nèi)容容有關(guān)的的問題，，客戶會會很認(rèn)真真的聽下下去在提案完完畢后，，用5分分鐘的時時間去給給客戶提提問———客戶會會很樂意意的建議在提提案后，，用1個個小時給給客戶做做一個小小的團隊隊游戲———你一一定是高高手如何簽訂訂合作合合同1、不要要忘了帶帶上兩份份合同文文本，還還有公章章2、如果果你不是是老板，，建議你你最好帶帶上一份份老板親親筆簽名名的授權(quán)權(quán)書3、不要要去設(shè)置置模糊語語言，你你的客戶戶會比你你更精通通尋味文文字4、如果果有可能能，帶上上你的助助手，協(xié)協(xié)助召開開一個小小型的簽簽約儀式式，并攝攝影———如果你你把照片片放大，，送給客客戶———他一定定很高興興5、第一一時間把把簽約的的好消息息告訴公公司———因為每每個人都都在期待待6、如果果客戶付付款，請請說服客客戶采用用電匯和和開支票票——有有一大筆筆現(xiàn)金在在身上不不是一件件好事二、項目目管理流流程根據(jù)服務(wù)合同的內(nèi)容，對客戶的各階層人員進行大范圍的訪談成立決委會和職能小組，并實施初步的培訓(xùn)進行大范圍的企業(yè)診斷工作編寫詳細(xì)的整改方案和實施計劃配合實施，及時糾偏項目管理計劃管理角色管理駐點管理質(zhì)量管理業(yè)績管理客戶滿意度管理雙方研討，最終修正統(tǒng)一方案項目管理的重點如何成立立優(yōu)秀的的項目組組不是每一一個顧問問都可以以把項目目做好的的——選選一個好好的項目目經(jīng)理是是至關(guān)重重要的我們尊重重每一個個顧問，，但更尊尊重客戶戶，和項項目經(jīng)理理簽訂好好項目責(zé)責(zé)任書———讓他他的使命命感更強強些采用項目目分紅制制——這這是個很很好的方方法不要因為為有的人人工作不不飽和，，就放到到不是他他有能力力做的項項目中來來，這樣樣，你將將會獲得得很多的的苦惱全力訪談?wù)勚懈邔訉庸芾砣巳藛T方法法1、單一一直接面面談法2、集體體訪談法法3、魚缸缸會議法法建議議1、做好好訪談提提綱2、編制制好訪談?wù)動媱澕记汕?、保密密性原則則2、、重重要要性性原原則則成立立客客戶戶改改善善決決委委會會整改委員會總干事培訓(xùn)組秘書組管理組動力顧問組企劃組整改委員會主任雙方方項項目目組組構(gòu)構(gòu)成成和和職職責(zé)責(zé)1、確定改善項目和業(yè)績目標(biāo)2、檢核項目實施計劃和進展情況3、整合公司資源配合項目實施1、參加項目的持續(xù)改善和配合2、共同推進實施計劃和進展情況3、協(xié)調(diào)項目組雙方的工作1、直接參與項目的實施2、協(xié)助動力收集信息3、評價動力顧問的工作績效項目決策委員會客戶方高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司高管層項目指導(dǎo)委員會客戶方：高層領(lǐng)導(dǎo)動力公司：總經(jīng)理項目經(jīng)理項目實施組客戶方：總干事職能小組動力公司：項目經(jīng)理咨詢顧問1、組建項目團隊2、方案審核3、公司資源支持1、制訂實施計劃2、內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)3、調(diào)配公司資源1、協(xié)助推行方案2、提供研究成果3、系統(tǒng)宣導(dǎo)培訓(xùn)理念：團隊協(xié)同運作，進行知識轉(zhuǎn)移前期期的的培培訓(xùn)訓(xùn)——投投石石問問路路1、、讓讓客客戶戶的的成成員員認(rèn)認(rèn)識識————認(rèn)認(rèn)同同————支支持持項項目目組組顧顧問問2、、告告訴訴他他們們這這樣樣做做的的意意義義和和作作用用3、、教教會會決決策策委委員員會會和和職職能能小小組組如如何何工工作作制訂訂工工程程名名和和系系列列活活動動——讓讓客客戶戶沸沸騰騰起起來來改善善不不只只是是象象牙牙塔塔中中的的神神秘秘計計劃劃，，我我們們的的任任務(wù)務(wù)是是要要將將全全員員發(fā)發(fā)動動起起來來————全全員員參參與與，，全全員員貫貫徹徹和和全全員員改改善善給改改善善活活動動取取一一個個工工程程名名，，傳傳達(dá)達(dá)一一種種信信息息：：這這是是一一項項大大的的工工程程，，需需要要全全員員重重視視再設(shè)設(shè)計計一一個個徽徽標(biāo)標(biāo)，，給給決決委委會會和和職職能能小小組組成成員員制制作作一一個個胸胸牌牌————效效果果肯肯定定不不一一樣樣“我我能能為為XX做些些什什么么””的的演演講講、、5S活動動、、合合理理化化建建議議、、總總經(jīng)經(jīng)理理信信箱箱、、工工程程小小報報、、你你好好運運動動、、投投稿稿計計劃劃、、遞遞層層培培訓(xùn)訓(xùn)等等————讓讓客客戶戶沸沸騰騰起起來來成功功的的保保障障——階階段段實實施施計計劃劃1、根根據(jù)合合同的的內(nèi)容容，將將總體體目標(biāo)標(biāo)進行行分解解，先先分解解到月月度計計劃，，在分分解到到周度度計劃劃2、最最多一一次制制訂三三個月月的具具體工工作計計劃———定定時、、定人人、定定資源源、定定標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)3、每每周總總結(jié)工工作任任務(wù)，，在周周末制制訂詳詳細(xì)的的下周周計劃劃———分解解到每每天、、每人人3、每每周由由項目目經(jīng)理理總結(jié)結(jié)工作作進展展情況況，向向公司司匯報報4、每每月必必須和和公司司召開開一次次總結(jié)結(jié)會議議，提提交本本月工工作總總結(jié)和和下月月工作作計劃劃建議：：不要想想著目目標(biāo)很很容易易達(dá)成成，必必須一一個壘壘一個個壘的的打本月目標(biāo)序號工作計劃完成時間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員月度工工作計計劃表表診斷——真實實的把把握現(xiàn)現(xiàn)狀評價一一個顧顧問的的能力力在于于2個個基本本的要要素：：1、診診斷的的水平平2、編編制方方案的的能力力預(yù)測一一個項項目成成功的的基本本指標(biāo)標(biāo)也是是2個個：1、診診斷報報告的的真實實和深深度2、實實施方方案的的有效效性讓你的的診斷斷報告告成為為經(jīng)典典說明：：合作前前的分分析只只是建建立在在初步步的訪訪談和和調(diào)查查基礎(chǔ)礎(chǔ)上的的，是是抽象象和不不確定定的??！只有合合作后后的診診斷報報告才才能作作為制制訂改改善行行動的的真實實依據(jù)據(jù)！1、系系統(tǒng)性性的分分析角角度2、結(jié)結(jié)構(gòu)性性的分分析思思維3、數(shù)數(shù)字化化的分分析結(jié)結(jié)論4、實實效性性的改改善計計劃80/20規(guī)則則80/20規(guī)則則是管管理咨咨詢中中的一一大真真理，，推而而廣之之，也也是商商界的的一大大真理理。隨隨便朝朝哪里里看一一看，，你就就會見見到這這一規(guī)規(guī)律：：你80%的銷銷售額額來自自20%的的銷售售隊伍伍；秘秘書20%的工工作要要占用用她的的80%的的時間間；20%的人人控制制著80%的財財富。。這一一規(guī)律律不見見得總總起作作用（（有時時候面面包只只好翻翻了個個面）），但但只要要你睜睜大眼眼睛剖剖析你你這一一行的的80/20的的例子子，你你就會會拿出出改善善這一一規(guī)則則的辦辦法。。甭想把把整個個海洋洋煮沸沸要更明明智地地工作作，而而不是是更辛辛苦地地工作作。跟跟你的的問題題相關(guān)關(guān)的數(shù)數(shù)據(jù)太太多了了，你你也可可以做做出很很多分分析。。但對對于其其中的的大多多數(shù)數(shù)數(shù)據(jù)和和分析析要忽忽略。。不要貪貪大求求多制訂詳詳細(xì)的的工作作計劃劃本周目標(biāo)序號工作計劃完成時間主導(dǎo)顧問師客戶配合人員周度工工作計計劃表表要善于于借力力打力力—不不要忽忽視視職能能小組組的力力量和和作用用咨詢公公司是是一個個令人人羨慕慕的行行業(yè)，，咨詢詢顧問問是令令人尊尊重的的職業(yè)業(yè)———如果果這個個人不不是很很笨的的話，，他一一定想想從你你這學(xué)學(xué)到很很多知知識教給職職能小小組成成員的的方法法，給給予一一些鼓鼓勵，，他們們同樣樣能做做的很很好的的咨詢顧顧問的的作用用是在在于提提供正正確的的方法法、工工具和和方案案，而而不是是事事事親歷歷而為為對待他他們就就象對對待自自己的的同事事一樣樣，因因為他他們是是我們們的具具體執(zhí)執(zhí)行幫幫手不要自自己發(fā)發(fā)明創(chuàng)創(chuàng)造已已有的的經(jīng)驗驗我們有有很多多經(jīng)典典的案案例和和成功功經(jīng)驗驗，很很多好好的方方案和和表格格都是是特別別好的的一個團團隊高高效和和柔性性運作作的基基礎(chǔ)是是讓自自己只只做提提升和和完善善的修修正和和發(fā)明明咨詢顧顧問公公司的的最大大特點點是團團隊學(xué)學(xué)習(xí)，，知識識共享享不要很很輕易易的去去查資資料，，想想想自己己的同同事和和朋友友是否否有這這方面面的資資深經(jīng)經(jīng)驗———馬馬上給給他打打電話話實施計計劃，，階段段性檢檢核項目組組自檢檢公司檢檢核客戶意意見調(diào)調(diào)查不要忘忘記培培訓(xùn)——持續(xù)續(xù)的進進行培訓(xùn)是是最好好的傳傳播載載體培訓(xùn)是是最容容易接接受的的改善善方式式制訂系系統(tǒng)持持續(xù)的的培訓(xùn)訓(xùn)計劃劃，去去實施施它讓你的的培訓(xùn)訓(xùn)形式式多樣樣起來來，如如果加加上一一些拓拓展式式的培培訓(xùn)，，效果果一點點很好好注意：：不要要太頻頻繁的的培訓(xùn)訓(xùn)，平平均每每周一一次是是較好好的選選擇每次培訓(xùn)的時時間不要超過過2.5小時時，如果是游游戲性的培訓(xùn)訓(xùn)則不要超過過3小時密切和高層溝溝通是多么的的重要項目組和客戶戶的高層必須須保證每周有有一次正式的的溝通對于行業(yè)來說說——客戶高高管層比我們們更熟悉客戶花錢請我我們做咨詢———他們有權(quán)權(quán)利知道我們們工作的進展展情況和客戶溝通，，取得他們的的支持你會發(fā)現(xiàn)———和客戶的高高層溝通，他他們經(jīng)常會給給我們一些非非常好的建議議我們是客戶的的智慧團隊———不要讓我我們成為他的的下屬和執(zhí)行行官你的背后還有有公司支持項目組代表的的是公司，公公司會給項目目組最能力的的支持和幫助助不要報喜不報報憂——等到到不良現(xiàn)象惡惡化的時候，，我們會付出出極高的代價價如實的向公司司匯報項目組組的工作是項項目成功的重重要保障之一一讓你的項目組組工作更有成成效駐點管理制訂詳細(xì)的駐駐點工作計劃劃——記住，，每一次顧問問駐點的成本本是非常高的的每天由由項目目經(jīng)理理召開開一次次工作作日會會，總總結(jié)當(dāng)當(dāng)天的的工作作績效效制訂訂和第第二天天的工工作計計劃每天的的顧問問工作作日志志由項項目經(jīng)經(jīng)理審審核后后，填填寫審審核意意見，，集中中傳送送到公公司駐點工工作不不是在在客戶戶那里里編寫寫方案案，而而是實實務(wù)的的調(diào)查查、培培訓(xùn)、、指導(dǎo)導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督不要在在客戶戶那里里體現(xiàn)現(xiàn)出平平常的的習(xí)慣慣和隨隨意性性的做做法———必必須保保持顧顧問的的水準(zhǔn)準(zhǔn)和風(fēng)風(fēng)度讓圖表表環(huán)繞繞在你你的周周圍1、把把你的的工作作計劃劃打印印成規(guī)規(guī)范的的表單單，貼貼在你你最顯顯眼的的地方方2、把把常用用的工工具和和方法法繪制制成圖圖表，，每次次使用用的時時候能能隨時時查找找3、把把所有有你用用到的的表單單和圖圖表貼貼在你你的辦辦公區(qū)區(qū)域，，提醒醒自己己不要要遺忘忘任何何事情情千萬不不要承承諾無無數(shù)有所為為有所所不為為每次給給客戶戶承諾諾前，，一定定用一一分鐘鐘的時時間去去仔細(xì)細(xì)回憶憶合同同中的的服務(wù)務(wù)條款款如果一一旦承承諾，，你一一定要要做到到月會是是如此此的重重要提前5天給給雙方方高層層通報報月會會召開開的內(nèi)內(nèi)容和和事項項安排排在月會會上提提交月月度工工作總總結(jié)和和下月月工作作計劃劃是很很重要要的———它它是你你證實實工作作績效效的依依據(jù)和和要求求客戶戶支付付合同同款項項的砝砝碼在事實實面前前—你你必須須堅持持有時候候，客客戶會會要求求我們們改變變策略略和項項目，，甚至至是計計劃，，如果果是合合理的的，就就同意意；如如果不不合理理，我我們必必須堅堅持尊重科科學(xué)，，尊重重事實實，尊尊重客客戶因為———好好的方方案得得不到到客戶戶的支支持和和貫徹徹，我我們同同樣憤憤怒當(dāng)然，，不要要和客客戶吵吵架———這這是誰誰都不不希望望看到到的如果你你無法法協(xié)調(diào)調(diào)，請請立即即向你你的總總經(jīng)理理匯報報———他一一定會會有辦辦法你必須須嚴(yán)肅肅—在在業(yè)績績面前前咨詢顧顧問的的價值值是在在于取取得項項目的的成功功，成成功的的基礎(chǔ)礎(chǔ)是獲獲得業(yè)業(yè)績在生活活中，，作為為同事事，你你們可可以一一起輕輕松如果，，這個個項目目失敗敗———你只只會有有一些些損失失，但但公司司從此此并失失去了了一個個客戶戶，所所以，，在業(yè)業(yè)績面面前，，你必必須嚴(yán)嚴(yán)肅支持和和指導(dǎo)導(dǎo)你的的同事事去實實施計計劃，，確保保成功功，如如果他他還做做不到到———請他他喝杯杯咖啡啡，立立即將將他換換掉，，因為為，你你別無無選擇擇每周整整理一一次所所有的的文件件不要忘忘了，，你做做的項項目中中還有有一個個任務(wù)務(wù)，就就是構(gòu)構(gòu)建項項目服服務(wù)模模版況且，，隨著著服務(wù)務(wù)時間間的推推移，，你的的文件件會越越來越越多，，再想想整理理，你你會非非常的的吃力力每次整整理文文件，，你都都會有有新的的收獲獲記住——我們們決不不會去去親歷歷而為為，但但我們們必須須監(jiān)督督和指指導(dǎo)記?。海何覀儌冊诳涂蛻粜男闹凶钭畲蟮牡膬r值值是提提供先先進和和有效效的工工具、、方法法、方方案，，是智智慧之之源，，而不不是老老板的的執(zhí)行行者和和下屬屬我們還還有一一個責(zé)責(zé)任是是監(jiān)督督和指指導(dǎo)，，確保保過程程正確確，結(jié)結(jié)果正正確及時發(fā)發(fā)現(xiàn)問問題——立即即糾正正對客戶戶的任任何一一點異異常都都要保保持最最高度度的警警覺及時的的反省省工作作的過過程和和績效效，立立即更更正———客客戶不不會容容忍我我們長長時間間的犯犯錯舉一反反三，，不發(fā)發(fā)生同同樣的的錯誤誤———不發(fā)發(fā)生同同類的的錯誤誤———不發(fā)發(fā)生錯錯誤確保如如期的的結(jié)束束項目目—我們們的時時間非非常寶寶貴一定要要按計計劃如如期的的完成成合作作項目目超過合合作期期的每每一天天工作作都是是浪費費還有很很多工工作等等著我我們和客戶戶說聲聲再見見—項項目結(jié)結(jié)案會會議通知雙雙方高高層結(jié)結(jié)案會會議的的事項項整理好好所有有的文文件，，編寫寫結(jié)案案總結(jié)結(jié)報告告對客戶戶的支支持表表示感感謝對工作作計劃劃和績績效進進行評評估請客戶戶對我我們的的工作作提出出建議議和批批評———這這是我我們花花錢都都買不不到的的三、項項目總總結(jié)和和經(jīng)驗驗積累累流程程項目總結(jié)項目評審經(jīng)驗總結(jié)模版制訂文檔立宗經(jīng)驗發(fā)表你的同同事需需要你你的幫幫助1、將將成功功的經(jīng)經(jīng)驗和和同事事一塊塊分享享2、將將失誤誤的經(jīng)經(jīng)驗告告訴你你的同同事，，避免免在其其他的的顧問問在同同類的的項目目中發(fā)發(fā)生3、將將你的的所有有資料料和文文件整整合歸歸納，，作為為其他他顧問問服務(wù)務(wù)的模模版知識價價值鏈鏈知識管管理不不僅要要對價價值鏈鏈中的的各個個環(huán)節(jié)節(jié)進行行管理理，而而且要要優(yōu)化化各個個環(huán)節(jié)節(jié)之間間的關(guān)關(guān)聯(lián)，，加快快知識識的流流動速速度，，使知知識成成為組組織永永不枯枯竭的的資源源。采集與加工工存儲與積累累傳播與共享享使用與創(chuàng)新新知識庫庫的內(nèi)內(nèi)容理念、、規(guī)則則是知知識庫庫的策策略內(nèi)內(nèi)容，，決定定組織織的戰(zhàn)戰(zhàn)略。。事件、、流程程、方方法、、工具具是知知識庫庫的技技術(shù)內(nèi)內(nèi)容。。決定定組織織的戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)。。工具方法流程事件規(guī)則理念穩(wěn)定性復(fù)雜性低高小大告訴市市場部部—我我們還還有良良好的的合作作前景景和范范圍你對客客戶的的現(xiàn)狀狀了解解的是是最多多的，，你一一定知知道他他們還還有那那些需需要改改進的的地方方你也會會知道道客戶戶的需需求和和他們們的改改善規(guī)規(guī)劃把信息息提供供給市市場部部，讓讓他們們對客客戶進進行第第二次次的開開發(fā)謝謝大大家??！良波管管理咨咨詢把把信信交給給加西西亞的的人9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Tuesday,December13,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。23:32:5923:32:5923:3212/13/202211:32:59PM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。12月-2223:32:5923:32Dec-2213-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。23:32:5923:32:5923:32Tuesday,December13,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。12月月-2212月月-2223:32:5923:32:59December13,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。13十十二二月202211:32:59下下午午23:32:5912月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月2211:32下下午12月月-2223:32December13,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/1323:32:5923:32:5913December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。11:32:59下下午11:32下午23:32:5912月-229、沒有失敗敗，只有暫暫時停止成成功！。12月-2212月-22Tuesday,December13,202210、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。