領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件

領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用湖南省委黨校湖南行政學(xué)院艾醫(yī)衛(wèi)教授聯(lián)系電話(huà)導(dǎo)干部情感智力的1問(wèn)題1.為什么有些學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異者走上社會(huì)并非是優(yōu)秀人才，而一些成績(jī)平平者卻成了社會(huì)佼佼者？問(wèn)題2

狹義與廣義的智力概念

IQ思維模式是斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家劉易斯﹒特曼研制出來(lái)的，他認(rèn)為智商是天生的，實(shí)質(zhì)上測(cè)得的是與學(xué)業(yè)成績(jī)相關(guān)的語(yǔ)言和數(shù)理邏輯能力，這是狹義的智力概念。而美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家霍華德﹒加德納提出——多元智力理論：①語(yǔ)言文字；②數(shù)理邏輯；③視覺(jué)空間；④身體動(dòng)覺(jué)；⑤音樂(lè)；⑥人際關(guān)系；⑦內(nèi)省直覺(jué)智能7種。

32.為什么有些人在機(jī)關(guān)工作心灰意冷、力不從心，而有些人卻躊躇滿(mǎn)志、意氣風(fēng)發(fā)？領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件4培育陽(yáng)光心態(tài)

陽(yáng)光心態(tài)是開(kāi)放、開(kāi)明、開(kāi)朗、開(kāi)闊的心態(tài)，它是人格之美、單位之福、國(guó)家之幸。

陽(yáng)光心態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)美，學(xué)會(huì)放下，學(xué)會(huì)諒解和寬容，學(xué)會(huì)忘記，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)自我安慰。

1、不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境，不能改變社會(huì)就融入社會(huì)。2、不能改變別人就改變自己。

3、不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。4、不能向上比較就向下比較。

培育陽(yáng)光心態(tài)5采桑子·重陽(yáng)1929年10月人生易老天難老，歲歲重陽(yáng)。今又重陽(yáng)，但看黃花不用傷。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光。勝似春光，寥廓江天萬(wàn)里霜。

如何對(duì)待逆境采桑子·重陽(yáng)如何對(duì)待逆境6人生易老天難老，歲歲重陽(yáng)。今又重陽(yáng)，但看黃花不用傷。光陰似箭催人老年年歲歲花相似歲歲年年人不同戰(zhàn)地黃花分外香既有無(wú)奈，更有平和淡定既有嘆惋，更有自我調(diào)適人生易老天難老，光陰似箭催人老年年歲歲花相似戰(zhàn)地黃花分外香既7一年一度秋風(fēng)勁，不似春光。勝似春光，寥廓江天萬(wàn)里霜。秋景秋情一年一度秋風(fēng)勁，秋景秋情8悲秋由來(lái)

宋玉《九辯》“悲哉秋之為氣也，蕭瑟兮草木搖落而變衰”。詠懷古跡杜甫搖落深知宋玉悲，風(fēng)流儒雅亦吾師。悵望千秋一灑淚，蕭條異代不同時(shí)。

代名詞悲秋由來(lái)宋玉《九辯》“悲哉秋之為氣也，蕭瑟兮草木搖落9秋氣堪悲未必然輕寒正是可人天綠池落盡紅蕖卻落葉猶開(kāi)最小錢(qián)——楊萬(wàn)里《秋涼晚步》自古逢秋悲寂寥我言秋日勝春朝晴空一鶴排云上便引詩(shī)情到碧霄——?jiǎng)⒂礤a《秋詞》贊美秋天秋氣堪悲未必然自古逢秋悲寂寥贊美秋天10獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭?？慈f(wàn)山紅遍，層林盡染；漫江碧透，百舸爭(zhēng)流。鷹擊長(zhǎng)空，魚(yú)翔淺底，萬(wàn)類(lèi)霜天競(jìng)自由?！肚邎@春·長(zhǎng)沙》

毛澤東詠秋獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭?？慈f(wàn)山紅遍，層林盡染；11一年一度秋風(fēng)勁，不似春光。勝似春光，寥廓江天萬(wàn)里霜。我言秋日勝春朝視野開(kāi)闊胸襟豁達(dá)心大事小一年一度秋風(fēng)勁，我言秋日勝春朝視野開(kāi)闊心大事小12人生感悟把脾氣拿出來(lái)，那叫本能把脾氣壓下去，那叫本事胸口摸得著的尺寸叫胸圍胸口摸不到的尺寸叫胸襟人生感悟把脾氣拿出來(lái)，那叫本能胸口摸得著的尺寸叫胸圍13采桑子·重陽(yáng)1929年10月人生易老天難老，歲歲重陽(yáng)。今又重陽(yáng)，但看黃花不用傷。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光。勝似春光，寥廓江天萬(wàn)里霜。平和淡定自信樂(lè)觀(guān)健康積極昂揚(yáng)向上陽(yáng)光豁達(dá)頑強(qiáng)堅(jiān)定逆境商采桑子·重陽(yáng)平和淡定逆境商14七律·和柳亞子先生1949年4月29日飲茶粵海未能忘，索句渝洲葉正黃。三十一年還舊國(guó)，落花時(shí)節(jié)讀華章。

牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。莫道昆明池水淺，觀(guān)魚(yú)勝過(guò)富春江。多一些平和淡定少一些怨天尤人多一些自省自勵(lì)少一些自暴自棄七律·和柳亞子先生多一些平和淡定153.為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人工作輕松自如、游刃有余，政績(jī)突出；而有些領(lǐng)導(dǎo)人卻忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政績(jī)平平？領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件16善于借力管理

西方管理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，管理之道在于借力，管理人員的基本使命，在于借助部屬的力量，完成組織的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件17新公共管理管理主體社會(huì)化多元化運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化契約化內(nèi)部管理企業(yè)化制度化新公共管理管理主體社會(huì)化多元化運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化契約化內(nèi)部管理企184.領(lǐng)導(dǎo)干部成功發(fā)展有規(guī)律可循嗎？領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件19情感智力——21世紀(jì)的熱門(mén)話(huà)題

情感智力是人們體察、認(rèn)識(shí)、評(píng)估、激勵(lì)、調(diào)節(jié)、監(jiān)控自己和他人情感以及影響生態(tài)情緒、促進(jìn)智力發(fā)展、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。情感覺(jué)悟能力（前提和基礎(chǔ)）情緒調(diào)控能力（核心和關(guān)鍵）情感激勵(lì)能力（動(dòng)力和源泉）情感溝通能力（根本和保障）情感智力——21世紀(jì)的熱門(mén)話(huà)題情感20

情智商與成功的關(guān)系

丹尼爾·戈?duì)柭岢?，智力只能解釋成功因素?0%，其余80%則歸于情感智力因素，它有時(shí)比智力因素更重要。智商令人受聘，情商令人升職。智商是成功的基礎(chǔ)，情商是成功的關(guān)鍵。

情智商與成功的關(guān)系

丹尼爾·戈?duì)柭岢?，智力只能解釋成?1領(lǐng)導(dǎo)者的“三德”

領(lǐng)導(dǎo)者的智、仁、勇智者不惑仁者不憂(yōu)勇者不懼

領(lǐng)導(dǎo)者的“三德”22領(lǐng)導(dǎo)智商是基礎(chǔ)科學(xué)理性，創(chuàng)新思維分析綜合，重在決策精通業(yè)務(wù)，勝任本職工作善于學(xué)習(xí)，提高工作績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)智商=業(yè)務(wù)+業(yè)績(jī)+創(chuàng)新+決策＊領(lǐng)導(dǎo)智商重在決策決策重在選擇選擇重在“打開(kāi)空間”選擇重在“排優(yōu)先序”領(lǐng)導(dǎo)智商是基礎(chǔ)23領(lǐng)導(dǎo)情商是關(guān)鍵自知之明，自我管理 識(shí)別他人，影響他人 超越戈?duì)柭亩寺深I(lǐng)導(dǎo)情商=知己+克己+知人+用人＊知自己的職責(zé)使命\真正優(yōu)勢(shì)\致命缺陷管自己的心態(tài)\情緒\行為識(shí)能力見(jiàn)長(zhǎng)短\識(shí)品德分高下\識(shí)心理知遠(yuǎn)近對(duì)上級(jí)會(huì)認(rèn)同\對(duì)同級(jí)多協(xié)作\對(duì)下屬善激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)情商是關(guān)鍵24領(lǐng)導(dǎo)膽商是保障抗壓抗逆轉(zhuǎn)危為機(jī)膽略氣魄堅(jiān)毅果斷勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)勇于負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者真正的優(yōu)勢(shì)在于擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)膽商=開(kāi)拓+堅(jiān)定+抗逆+擔(dān)當(dāng)＊領(lǐng)導(dǎo)膽商是保障25領(lǐng)導(dǎo)成才的六大法寶來(lái)去自如，方圓兼顧好事多磨，貴人相助順勢(shì)而為，共同進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)成才的六大法寶26

管理界有名言：智力比知識(shí)更重要，素質(zhì)比智力更重要，覺(jué)悟比素質(zhì)更重要。

27一、領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)

（一）定位精確（二）目標(biāo)明確（三）方法正確（四）行動(dòng)準(zhǔn)確

一、領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)

（一）定位精確28（一）定位精確

有所為有所不為保持公仆本色體現(xiàn)時(shí)代特色恪守生活底色（一）定位精確29新人性假說(shuō)新人性假說(shuō)30

領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的特殊性

客觀(guān)公正性(與主觀(guān)性對(duì)應(yīng))

大眾公共性(與自私性對(duì)應(yīng))開(kāi)放透明性(與隱私性對(duì)應(yīng))包容和諧性(與排他性對(duì)應(yīng))領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的特殊性31公共價(jià)值人：

有明確目標(biāo)，并能與事和與組織、社會(huì)、自然界利益有效融通、整合和旨在全面發(fā)展的人。公共價(jià)值人假設(shè)本質(zhì)上是以促進(jìn)自身全面發(fā)展并與社會(huì)、自然界發(fā)展同頻共振為根本目的的人力資源開(kāi)發(fā)理念。其主體構(gòu)架：以需為上，以人為本，以知為首，以能為主，以文為魂。領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件32人生圖什么？金錢(qián)？不是，家有黃金萬(wàn)兩，一天只吃三頓；權(quán)力？也不是，官職大小，最終都是同樣的落點(diǎn)。生活上有歸屬感，事業(yè)上有成就感，社會(huì)上有榮譽(yù)感，感覺(jué)上有幸福感，這才是心靈的愉悅、心靈的環(huán)保。領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件33不要把快樂(lè)的鑰匙交給別人（知足常樂(lè)、自得其樂(lè)、助人為樂(lè)）只跟自己比，不和別人攀，做一個(gè)知足的人對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望，做一個(gè)有追求的人遇事多往積極一面去想，做一個(gè)樂(lè)觀(guān)的人挑戰(zhàn)自我，迎難而上，做一個(gè)有勇氣的人寬容大度，不斤斤計(jì)較，做一個(gè)能吃虧的人知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)改錯(cuò)，做一個(gè)敢承擔(dān)責(zé)任的人身處逆境，客觀(guān)冷靜，做一個(gè)能經(jīng)受挫折的人看淡名利，看重身體，做一個(gè)身心舒暢的人關(guān)心他人，幫助他人，做一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的人不要把快樂(lè)的鑰匙交給別人（知足常樂(lè)、自得其樂(lè)、助人為樂(lè)）34圣嚴(yán)法師名言慈悲待人，是幫助他、寬恕他、包容他、感動(dòng)他；智慧對(duì)事，面對(duì)它，接受它，處理它，放下它存好心、說(shuō)好話(huà)、做好事，是人人可以做到、人人可發(fā)的善愿。圣嚴(yán)法師名言35活在當(dāng)下

活在當(dāng)下，不悔惱過(guò)去，不擔(dān)心未來(lái)。要有平常心，做平常事，過(guò)平常日子，在平常生活中尋找樂(lè)趣和幸福。天上人間樂(lè)與苦，自心造作自身受。任何情況下，都要照顧好自己的心，保持內(nèi)心的平穩(wěn)和安定，就是心靈的健康，就是心靈環(huán)保?；钤诋?dāng)下36（二）目標(biāo)明確

目標(biāo)是人們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，人類(lèi)行為特點(diǎn)之一是自覺(jué)確立目標(biāo)，并指導(dǎo)和調(diào)節(jié)自己的行為，目標(biāo)是旗幟，是方向，是前進(jìn)的動(dòng)力。目標(biāo)成功設(shè)置的要素：目標(biāo)適中：有較高難度，但不過(guò)分。目標(biāo)明確：可量化，有時(shí)限?？山邮埽簼M(mǎn)足主體需要，參與制定，能完成?？?jī)效反饋資源保障（二）目標(biāo)明確37占3％的人不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。占10％的有清晰短期目標(biāo)者，大都生活在社會(huì)的中上層；占60％的目標(biāo)模糊者，生活在社會(huì)的中下層面；占27％的沒(méi)有人生目標(biāo)的人群，掙扎在社會(huì)的最底層。調(diào)查結(jié)果表明，目標(biāo)對(duì)人生的影響深遠(yuǎn)。遠(yuǎn)大目標(biāo)成就遠(yuǎn)大理想、短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)生活小康、模糊目標(biāo)求得生活穩(wěn)定、沒(méi)有目標(biāo)只能在社會(huì)底層掙扎。人能想象和相信什么，就能用積極的心態(tài)去完成什么。占3％的人不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。38（三）方法正確心理調(diào)適方法：個(gè)體自我調(diào)適、組織內(nèi)部調(diào)適、社會(huì)總體調(diào)適調(diào)視、調(diào)需、調(diào)氣心理暗示、思維轉(zhuǎn)換、行為調(diào)節(jié)

（三）方法正確39

亞里斯多德：任何人都可能發(fā)火，這不難，但要做到為正當(dāng)?shù)哪康模赃m宜的方式，對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象，適時(shí)適度的發(fā)火，這可不易。

康德：生氣，是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己。亞里斯多德：任何人都可能發(fā)火，這不難，但要做40成功交流溝通要?jiǎng)t以尊重為前提以調(diào)研為基礎(chǔ)以自信為保障以誠(chéng)信為根本以?xún)A聽(tīng)為方法以幽默為工具以求同為重點(diǎn)以適度為標(biāo)準(zhǔn)以雙贏(yíng)為原則以高效為目標(biāo)成功交流溝通要?jiǎng)t41領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件42領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件43領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件44領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件45領(lǐng)導(dǎo)人漫畫(huà)走紅肢體語(yǔ)言隱含治國(guó)理念領(lǐng)導(dǎo)人漫畫(huà)走紅肢體語(yǔ)言隱含治國(guó)理念46（四）行動(dòng)準(zhǔn)確

所有的公職人員都應(yīng)該和人民同悲共喜，保持情感上的一致性。這不是要他們進(jìn)行“表演”，而是對(duì)公職人員的政治和道德的要求。2012年，陜西省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)黨組書(shū)記楊達(dá)才就是因?yàn)楸蝗伺牡皆?6人死難的車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)的“笑容”，被稱(chēng)為“微笑局長(zhǎng)”，由此引起“手表風(fēng)波”，最后以受賄罪被判處有期徒刑14年。“只因在人群中多看了你一眼，再也難以忘記你笑臉。不幸被‘圍觀(guān)’，很快被‘下馬’。表哥，你好慘！”網(wǎng)友戲稱(chēng)，原陜西省安監(jiān)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊達(dá)才被撤職，都是一張照片引發(fā)的“意外慘案”。這雖然不能把腐敗暴露歸結(jié)為“微笑”，但車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)的“微笑”確實(shí)是不適當(dāng)?shù)?，?yīng)該是一個(gè)教訓(xùn)。

我們要提醒公職人員，當(dāng)你出現(xiàn)在公共場(chǎng)合履行職責(zé)時(shí)，請(qǐng)注意你的表情。（四）行動(dòng)準(zhǔn)確47

臨湘市的高中女生小娟（化名）晚自習(xí)下課一直沒(méi)回家，第二天被發(fā)現(xiàn)裸死在離家不到80米的菜地里。人們?cè)陉P(guān)注這起案件的同時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：幾名警察在現(xiàn)場(chǎng)偵查取證中，嬉笑交談。日前，當(dāng)?shù)鼐揭褜?duì)涉事警員作出禁閉5天的處分，一名協(xié)警被勸退。

兇殺案現(xiàn)場(chǎng)的警察該不該嬉笑？

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從情感和道德的角度說(shuō)，在兇殺案現(xiàn)場(chǎng)，警察沒(méi)有嬉笑的權(quán)利。

這里涉及兩個(gè)問(wèn)題：一是警察的表情應(yīng)該考慮人民群眾的感受。在這樣的現(xiàn)場(chǎng)，警察喜笑顏開(kāi)，只能會(huì)被旁人理解為缺乏同情心。其二，在兇殺現(xiàn)場(chǎng)，警察更應(yīng)該感到肩負(fù)的那份沉甸甸的責(zé)任，作為警察，最需要做的是抓緊偵破案件，將兇手捉拿歸案。在這樣的時(shí)刻，臉上掛著嬉笑，會(huì)被旁人誤以為對(duì)工作的責(zé)任麻木。從情感和道德的角度說(shuō)，在兇殺案現(xiàn)場(chǎng)，警察沒(méi)有嬉笑的權(quán)49領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件50

“六尺巷”位于安徽省桐城市西南一隅，是一條鵝卵石鋪就的全長(zhǎng)180米、寬2米的巷道。

這里記載著一個(gè)真實(shí)的美好故事：清代康熙年間，文華殿大學(xué)士兼禮部尚書(shū)張英的老家人與鄰居吳家在宅基的問(wèn)題上發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，誰(shuí)也不肯相讓。雙方將官司打到縣衙，又因雙方都是官位顯赫、名門(mén)望族，縣官也不敢輕易了斷。于是張家人千里傳書(shū)到京城，讓張英打招呼“擺平”吳家，張英收書(shū)后批詩(shī)一首寄回老家：“一紙書(shū)來(lái)只為墻，讓他三尺又何妨。長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇?！奔胰说脮?shū)豁然開(kāi)朗，退讓了三尺。吳家見(jiàn)狀也深受感動(dòng)，也讓出三尺，形成了一個(gè)六尺寬的著名巷子。

2014年11月18日晚間，中紀(jì)委監(jiān)察部官網(wǎng)廉政文苑欄目發(fā)表《讓人三尺又何妨？》一文，文章介紹了這段典故，意在告誡廣大黨員干部：做官先做人，做人先修身?！傲呦铩蔽挥诎不帐⊥┏鞘形髂弦挥?，是一條鵝51

19日媒體曝出一則《一女科級(jí)干部辱罵小區(qū)保安“看門(mén)狗”致其氣絕身亡》的新聞，可謂做了最好的“反面教材”。身為安徽省教育廳的科級(jí)干部，鄭某某駕車(chē)不走入口，偏要走出口，遇到保安趙宗偉正常履行工作職責(zé)，發(fā)生爭(zhēng)吵并辱罵趙是“看門(mén)狗”，事發(fā)后不見(jiàn)道歉。目前她被停職，律師稱(chēng)如構(gòu)成侮辱罪將承擔(dān)刑事責(zé)任，也就是說(shuō)，她脫口而出的一句罵，不僅斷送一條命，還將改變自己的人生，毀掉兩個(gè)家庭的幸福。

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設(shè)想一下，如果這位女干部心中有“讓人三尺又何妨”的氣度，“保安身亡”的悲劇還會(huì)那么上演嗎？

兩者不同的是，前者事件雙方都是官位顯赫、名門(mén)望族，后者一方是“官”另一方是“民”。在這位女干部心里，自己既然是個(gè)“官”，小區(qū)保安的“地位”自然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如自己，因此，保安在她的眼中僅僅是一只可有可無(wú)的“看門(mén)狗”，理應(yīng)“召之即來(lái)、揮之即去”。這暴露出的，乃是“官本位”的特權(quán)思想。

歷史是一面最好的鏡子，張英位居尚書(shū)尚且能“讓人三尺”，在人人都有麥克風(fēng)、個(gè)個(gè)都是通訊社的新時(shí)代，我們黨員干部們，更應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎啊！

領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件53培植積極心態(tài)樹(shù)小結(jié)：我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝玻覀兛梢哉宫F(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。愿大家都能以主動(dòng)積極的心態(tài)面對(duì)每一天……培植積極心態(tài)樹(shù)小結(jié)：54二、領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的運(yùn)用

（一）情感智力在決策中的運(yùn)用

情感對(duì)行政決策有著激化、選擇、調(diào)控、維系等作用，要提高決策水平，就必須重視人的情感、意志、個(gè)性等心理特征，克服消極影響，發(fā)揮其積極作用。1.把握異常情境，果敢決策2.防止感情誤導(dǎo)，科學(xué)決策

決策者往往根據(jù)自己的需要和情感取向來(lái)確定決策對(duì)象和內(nèi)容——情感先導(dǎo)規(guī)律。情感在決策中的先導(dǎo)規(guī)律，可能帶來(lái)情感誤導(dǎo)，解決的辦法是使情感與理智保持平衡，在決策過(guò)程中進(jìn)行科學(xué)決策。3.運(yùn)用意志能力，跟蹤決策二、領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的運(yùn)用55

（二）情感智力在領(lǐng)導(dǎo)用人中的運(yùn)用

領(lǐng)導(dǎo)干部用人心理存在著矛盾的二重取向：一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部作為一個(gè)有需求、有欲望、有情感的人，他常常按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定用人；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部作為一個(gè)組織中的領(lǐng)頭人，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須按事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)用人。

用當(dāng)其時(shí)把握人才最佳時(shí)期用當(dāng)其長(zhǎng)發(fā)揮人才最大長(zhǎng)處用當(dāng)其位找準(zhǔn)人才最適位置用當(dāng)其愿形成人才最佳心理

56用人重在激勵(lì)

給她鮮花給她夢(mèng)先激后勵(lì)少激多勵(lì)以勵(lì)促激重點(diǎn)在勵(lì)勵(lì)要及時(shí)勵(lì)要組合用人重在激勵(lì)57激勵(lì)五性差異性針對(duì)性充分性及時(shí)性操作性激勵(lì)五性58

用人貴在授權(quán)

把權(quán)力授給做事情的人把權(quán)力授給有能力的人把權(quán)力授給擔(dān)責(zé)任的人把權(quán)力授給你信任的人

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)=做事+能力+責(zé)任+信任＊

“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”還是“強(qiáng)將手下盡弱兵”？

用人貴在授權(quán)59領(lǐng)導(dǎo)重在贏(yíng)得認(rèn)同

溝通是手段，認(rèn)同是目的溝通在先，認(rèn)同在后，認(rèn)同是重點(diǎn)先認(rèn)同人，后認(rèn)同事先認(rèn)同他，后認(rèn)同你認(rèn)同是相互的,認(rèn)同是主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)重在贏(yíng)得認(rèn)同60

外求共同點(diǎn)，內(nèi)求共鳴感深求認(rèn)同感，實(shí)求影響力領(lǐng)導(dǎo)溝通=信息+情感+思想+人格領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同=求同+共鳴+共識(shí)+認(rèn)同

61領(lǐng)導(dǎo)影響力權(quán)力影響力非權(quán)力影響力傳統(tǒng)因素職位性因素資歷因素品格才能知識(shí)感情觀(guān)念性社會(huì)性歷史性本質(zhì)性實(shí)踐性科學(xué)性精神性服從感敬畏感敬重感敬愛(ài)感敬佩感信賴(lài)感親切感

強(qiáng)制性影響力自然性影響力領(lǐng)導(dǎo)影響力62角色的認(rèn)定，角色的認(rèn)同

對(duì)上對(duì)下不一樣了解別人對(duì)你的期望角色即期望滿(mǎn)足期望才能贏(yíng)得認(rèn)同領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)=硬權(quán)+軟權(quán)+授權(quán)+權(quán)變＊角色的認(rèn)定，角色的認(rèn)同63盡快走出“彼得高地”

忙碌、知止到超脫智商、情商到膽商硬權(quán)、軟權(quán)到授權(quán)法家、儒家到道家喜露、適度到善藏傳統(tǒng)文化=法家+儒家+道家+百家盡快走出“彼得高地”64攸縣管理經(jīng)驗(yàn)（一）優(yōu)化觀(guān)念，促進(jìn)科學(xué)發(fā)展1、興工強(qiáng)縣觀(guān)2、爭(zhēng)項(xiàng)招商觀(guān)3、規(guī)劃建設(shè)觀(guān)4、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新觀(guān)5、民生保障觀(guān)6、生態(tài)環(huán)境觀(guān)7、民主法制觀(guān)8、大眾公共觀(guān)9、禮義榮辱觀(guān)10、包容和善觀(guān)攸縣管理經(jīng)驗(yàn)65（二）制定規(guī)則，規(guī)范干部行為1、“9+2”文件，規(guī)范行政行為2、“十條”規(guī)定，規(guī)范部門(mén)行為（二）制定規(guī)則，規(guī)范干部行為66攸縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“十條”規(guī)定

“限時(shí)審批制”“項(xiàng)目代辦制”“收費(fèi)和罰款下限制”“中介機(jī)構(gòu)和協(xié)會(huì)收費(fèi)審查制”“檢查準(zhǔn)入制”“涉企案件限時(shí)辦結(jié)制”“政務(wù)公示制”“舉報(bào)有獎(jiǎng)制”“優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境聯(lián)席會(huì)議制”“責(zé)任追究制”攸縣優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境“十條”規(guī)定67（三）開(kāi)展活動(dòng)，密切干群關(guān)系1、“六個(gè)一”活動(dòng)，密切干群關(guān)系2、“四治”活動(dòng)，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)（1）查“三十條”宣講，看發(fā)展環(huán)境，比工作合力，突出治“散”。（2）查預(yù)安銷(xiāo)號(hào)，看績(jī)酬掛鉤，比工作效率，突出治“懶”。（3）查規(guī)章制度，看履職管理，比工作激情，突出治“玩”。（4）查“六個(gè)一”落實(shí)，看問(wèn)題解決，比工作作風(fēng)，突出治“浮”。3、“一把手”大接訪(fǎng)，解決訴求問(wèn)題4、縣級(jí)領(lǐng)導(dǎo)“解難題”，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展（三）開(kāi)展活動(dòng)，密切干群關(guān)系68鄉(xiāng)村干部每年到每家農(nóng)戶(hù)進(jìn)行一次走訪(fǎng)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部每年到辦點(diǎn)村每個(gè)村民小組召開(kāi)一次宣講會(huì)；鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書(shū)記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)長(zhǎng)、人大主席每年到每個(gè)村召開(kāi)一次以上黨員組長(zhǎng)座談會(huì)；縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門(mén)黨政負(fù)責(zé)人每月參與一次以上大接訪(fǎng)；縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣直各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)干部每個(gè)季度就預(yù)安落實(shí)銷(xiāo)號(hào)工作開(kāi)展一次述職；每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立一個(gè)集中辦公的政務(wù)中心等。鄉(xiāng)村干部每年到每家農(nóng)戶(hù)進(jìn)行一次走訪(fǎng)；69（四）完善機(jī)制，保障干部做事1、“預(yù)安銷(xiāo)號(hào)”，督促干部做事2、“績(jī)酬掛鉤”，激勵(lì)干部做事（四）完善機(jī)制，保障干部做事70攸縣管理經(jīng)驗(yàn)理念創(chuàng)新是統(tǒng)領(lǐng)干部管理是關(guān)鍵公共服務(wù)是本質(zhì)民生保障是根本統(tǒng)籌兼顧是藝術(shù)攸縣管理經(jīng)驗(yàn)71當(dāng)代有效領(lǐng)導(dǎo)方式魅力領(lǐng)導(dǎo)+制度管理+文化引領(lǐng)制度領(lǐng)導(dǎo):變革制度+完善制度+宣講制度+督查制度+維護(hù)制度當(dāng)代有效領(lǐng)導(dǎo)方式72獵人與獵狗的故事

管理者常常會(huì)遇到這樣一些困惑：為什么員

工很難像自己一樣全力以赴地工作?為什么優(yōu)秀人

才難以留住?為什么員工的工作積極性難以持久?

下面的故事也許能為大家解惑。獵人與獵狗的故事管理者常常會(huì)遇到這樣一些困惑：73習(xí)近平國(guó)家治理現(xiàn)代化戰(zhàn)略思想十八大以來(lái)，黨的治國(guó)理政思想發(fā)展到更科學(xué)系統(tǒng)的戰(zhàn)略新階段。戰(zhàn)略目標(biāo)：全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)社會(huì)主義現(xiàn)代化和中華民族偉大復(fù)興的中國(guó)夢(mèng)戰(zhàn)略路徑：全面深化改革戰(zhàn)略重點(diǎn)：全面推進(jìn)依法治國(guó)戰(zhàn)略保障：全面從嚴(yán)治黨習(xí)近平國(guó)家治理現(xiàn)代化戰(zhàn)略思想十八大以來(lái)，黨的治國(guó)理政思想發(fā)展74

分析人的行為模式

需求產(chǎn)生動(dòng)機(jī)導(dǎo)致行為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)盡量滿(mǎn)足下屬優(yōu)勢(shì)需求善于激發(fā)下屬積極動(dòng)機(jī)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)下屬正確行為著力引導(dǎo)下屬奮斗目標(biāo)思想→觀(guān)念→行為→習(xí)慣→性格→命運(yùn)分析人的行為模式75謝謝大家謝謝大家76演講完畢，謝謝觀(guān)看！演講完畢，謝謝觀(guān)看！77領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用湖南省委黨校湖南行政學(xué)院艾醫(yī)衛(wèi)教授聯(lián)系電話(huà)導(dǎo)干部情感智力的78問(wèn)題1.為什么有些學(xué)業(yè)成績(jī)優(yōu)異者走上社會(huì)并非是優(yōu)秀人才，而一些成績(jī)平平者卻成了社會(huì)佼佼者？問(wèn)題79

狹義與廣義的智力概念

IQ思維模式是斯坦福大學(xué)的心理學(xué)家劉易斯﹒特曼研制出來(lái)的，他認(rèn)為智商是天生的，實(shí)質(zhì)上測(cè)得的是與學(xué)業(yè)成績(jī)相關(guān)的語(yǔ)言和數(shù)理邏輯能力，這是狹義的智力概念。而美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)家霍華德﹒加德納提出——多元智力理論：①語(yǔ)言文字；②數(shù)理邏輯；③視覺(jué)空間；④身體動(dòng)覺(jué)；⑤音樂(lè)；⑥人際關(guān)系；⑦內(nèi)省直覺(jué)智能7種。

802.為什么有些人在機(jī)關(guān)工作心灰意冷、力不從心，而有些人卻躊躇滿(mǎn)志、意氣風(fēng)發(fā)？領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件81培育陽(yáng)光心態(tài)

陽(yáng)光心態(tài)是開(kāi)放、開(kāi)明、開(kāi)朗、開(kāi)闊的心態(tài)，它是人格之美、單位之福、國(guó)家之幸。

陽(yáng)光心態(tài)，善于發(fā)現(xiàn)美，學(xué)會(huì)放下，學(xué)會(huì)諒解和寬容，學(xué)會(huì)忘記，學(xué)會(huì)自我調(diào)節(jié)，學(xué)會(huì)自我安慰。

1、不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境，不能改變社會(huì)就融入社會(huì)。2、不能改變別人就改變自己。

3、不能改變事情就改變對(duì)事情的態(tài)度。4、不能向上比較就向下比較。

培育陽(yáng)光心態(tài)82采桑子·重陽(yáng)1929年10月人生易老天難老，歲歲重陽(yáng)。今又重陽(yáng)，但看黃花不用傷。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光。勝似春光，寥廓江天萬(wàn)里霜。

如何對(duì)待逆境采桑子·重陽(yáng)如何對(duì)待逆境83人生易老天難老，歲歲重陽(yáng)。今又重陽(yáng)，但看黃花不用傷。光陰似箭催人老年年歲歲花相似歲歲年年人不同戰(zhàn)地黃花分外香既有無(wú)奈，更有平和淡定既有嘆惋，更有自我調(diào)適人生易老天難老，光陰似箭催人老年年歲歲花相似戰(zhàn)地黃花分外香既84一年一度秋風(fēng)勁，不似春光。勝似春光，寥廓江天萬(wàn)里霜。秋景秋情一年一度秋風(fēng)勁，秋景秋情85悲秋由來(lái)

宋玉《九辯》“悲哉秋之為氣也，蕭瑟兮草木搖落而變衰”。詠懷古跡杜甫搖落深知宋玉悲，風(fēng)流儒雅亦吾師。悵望千秋一灑淚，蕭條異代不同時(shí)。

代名詞悲秋由來(lái)宋玉《九辯》“悲哉秋之為氣也，蕭瑟兮草木搖落86秋氣堪悲未必然輕寒正是可人天綠池落盡紅蕖卻落葉猶開(kāi)最小錢(qián)——楊萬(wàn)里《秋涼晚步》自古逢秋悲寂寥我言秋日勝春朝晴空一鶴排云上便引詩(shī)情到碧霄——?jiǎng)⒂礤a《秋詞》贊美秋天秋氣堪悲未必然自古逢秋悲寂寥贊美秋天87獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭?？慈f(wàn)山紅遍，層林盡染；漫江碧透，百舸爭(zhēng)流。鷹擊長(zhǎng)空，魚(yú)翔淺底，萬(wàn)類(lèi)霜天競(jìng)自由。——《沁園春·長(zhǎng)沙》

毛澤東詠秋獨(dú)立寒秋，湘江北去，橘子洲頭?？慈f(wàn)山紅遍，層林盡染；88一年一度秋風(fēng)勁，不似春光。勝似春光，寥廓江天萬(wàn)里霜。我言秋日勝春朝視野開(kāi)闊胸襟豁達(dá)心大事小一年一度秋風(fēng)勁，我言秋日勝春朝視野開(kāi)闊心大事小89人生感悟把脾氣拿出來(lái)，那叫本能把脾氣壓下去，那叫本事胸口摸得著的尺寸叫胸圍胸口摸不到的尺寸叫胸襟人生感悟把脾氣拿出來(lái)，那叫本能胸口摸得著的尺寸叫胸圍90采桑子·重陽(yáng)1929年10月人生易老天難老，歲歲重陽(yáng)。今又重陽(yáng)，但看黃花不用傷。一年一度秋風(fēng)勁，不似春光。勝似春光，寥廓江天萬(wàn)里霜。平和淡定自信樂(lè)觀(guān)健康積極昂揚(yáng)向上陽(yáng)光豁達(dá)頑強(qiáng)堅(jiān)定逆境商采桑子·重陽(yáng)平和淡定逆境商91七律·和柳亞子先生1949年4月29日飲茶粵海未能忘，索句渝洲葉正黃。三十一年還舊國(guó)，落花時(shí)節(jié)讀華章。

牢騷太盛防腸斷，風(fēng)物長(zhǎng)宜放眼量。莫道昆明池水淺，觀(guān)魚(yú)勝過(guò)富春江。多一些平和淡定少一些怨天尤人多一些自省自勵(lì)少一些自暴自棄七律·和柳亞子先生多一些平和淡定923.為什么有些領(lǐng)導(dǎo)人工作輕松自如、游刃有余，政績(jī)突出；而有些領(lǐng)導(dǎo)人卻忙忙碌碌、心力憔悴，反倒政績(jī)平平？領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件93善于借力管理

西方管理學(xué)的觀(guān)點(diǎn)，管理之道在于借力，管理人員的基本使命，在于借助部屬的力量，完成組織的目標(biāo)。

領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件94新公共管理管理主體社會(huì)化多元化運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化契約化內(nèi)部管理企業(yè)化制度化新公共管理管理主體社會(huì)化多元化運(yùn)作機(jī)制市場(chǎng)化契約化內(nèi)部管理企954.領(lǐng)導(dǎo)干部成功發(fā)展有規(guī)律可循嗎？領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件96情感智力——21世紀(jì)的熱門(mén)話(huà)題

情感智力是人們體察、認(rèn)識(shí)、評(píng)估、激勵(lì)、調(diào)節(jié)、監(jiān)控自己和他人情感以及影響生態(tài)情緒、促進(jìn)智力發(fā)展、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的能力。情感覺(jué)悟能力（前提和基礎(chǔ)）情緒調(diào)控能力（核心和關(guān)鍵）情感激勵(lì)能力（動(dòng)力和源泉）情感溝通能力（根本和保障）情感智力——21世紀(jì)的熱門(mén)話(huà)題情感97

情智商與成功的關(guān)系

丹尼爾·戈?duì)柭岢?，智力只能解釋成功因素?0%，其余80%則歸于情感智力因素，它有時(shí)比智力因素更重要。智商令人受聘，情商令人升職。智商是成功的基礎(chǔ)，情商是成功的關(guān)鍵。

情智商與成功的關(guān)系

丹尼爾·戈?duì)柭岢?，智力只能解釋成?8領(lǐng)導(dǎo)者的“三德”

領(lǐng)導(dǎo)者的智、仁、勇智者不惑仁者不憂(yōu)勇者不懼

領(lǐng)導(dǎo)者的“三德”99領(lǐng)導(dǎo)智商是基礎(chǔ)科學(xué)理性，創(chuàng)新思維分析綜合，重在決策精通業(yè)務(wù)，勝任本職工作善于學(xué)習(xí)，提高工作績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)智商=業(yè)務(wù)+業(yè)績(jī)+創(chuàng)新+決策＊領(lǐng)導(dǎo)智商重在決策決策重在選擇選擇重在“打開(kāi)空間”選擇重在“排優(yōu)先序”領(lǐng)導(dǎo)智商是基礎(chǔ)100領(lǐng)導(dǎo)情商是關(guān)鍵自知之明，自我管理 識(shí)別他人，影響他人 超越戈?duì)柭亩寺深I(lǐng)導(dǎo)情商=知己+克己+知人+用人＊知自己的職責(zé)使命\真正優(yōu)勢(shì)\致命缺陷管自己的心態(tài)\情緒\行為識(shí)能力見(jiàn)長(zhǎng)短\識(shí)品德分高下\識(shí)心理知遠(yuǎn)近對(duì)上級(jí)會(huì)認(rèn)同\對(duì)同級(jí)多協(xié)作\對(duì)下屬善激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)情商是關(guān)鍵101領(lǐng)導(dǎo)膽商是保障抗壓抗逆轉(zhuǎn)危為機(jī)膽略氣魄堅(jiān)毅果斷勇?lián)L(fēng)險(xiǎn)勇于負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)者真正的優(yōu)勢(shì)在于擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)膽商=開(kāi)拓+堅(jiān)定+抗逆+擔(dān)當(dāng)＊領(lǐng)導(dǎo)膽商是保障102領(lǐng)導(dǎo)成才的六大法寶來(lái)去自如，方圓兼顧好事多磨，貴人相助順勢(shì)而為，共同進(jìn)步領(lǐng)導(dǎo)成才的六大法寶103

管理界有名言：智力比知識(shí)更重要，素質(zhì)比智力更重要，覺(jué)悟比素質(zhì)更重要。

104一、領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)

（一）定位精確（二）目標(biāo)明確（三）方法正確（四）行動(dòng)準(zhǔn)確

一、領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)

（一）定位精確105（一）定位精確

有所為有所不為保持公仆本色體現(xiàn)時(shí)代特色恪守生活底色（一）定位精確106新人性假說(shuō)新人性假說(shuō)107

領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的特殊性

客觀(guān)公正性(與主觀(guān)性對(duì)應(yīng))

大眾公共性(與自私性對(duì)應(yīng))開(kāi)放透明性(與隱私性對(duì)應(yīng))包容和諧性(與排他性對(duì)應(yīng))領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的特殊性108公共價(jià)值人：

有明確目標(biāo)，并能與事和與組織、社會(huì)、自然界利益有效融通、整合和旨在全面發(fā)展的人。公共價(jià)值人假設(shè)本質(zhì)上是以促進(jìn)自身全面發(fā)展并與社會(huì)、自然界發(fā)展同頻共振為根本目的的人力資源開(kāi)發(fā)理念。其主體構(gòu)架：以需為上，以人為本，以知為首，以能為主，以文為魂。領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件109人生圖什么？金錢(qián)？不是，家有黃金萬(wàn)兩，一天只吃三頓；權(quán)力？也不是，官職大小，最終都是同樣的落點(diǎn)。生活上有歸屬感，事業(yè)上有成就感，社會(huì)上有榮譽(yù)感，感覺(jué)上有幸福感，這才是心靈的愉悅、心靈的環(huán)保。領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件110不要把快樂(lè)的鑰匙交給別人（知足常樂(lè)、自得其樂(lè)、助人為樂(lè)）只跟自己比，不和別人攀，做一個(gè)知足的人對(duì)未來(lái)充滿(mǎn)希望，做一個(gè)有追求的人遇事多往積極一面去想，做一個(gè)樂(lè)觀(guān)的人挑戰(zhàn)自我，迎難而上，做一個(gè)有勇氣的人寬容大度，不斤斤計(jì)較，做一個(gè)能吃虧的人知錯(cuò)認(rèn)錯(cuò)改錯(cuò)，做一個(gè)敢承擔(dān)責(zé)任的人身處逆境，客觀(guān)冷靜，做一個(gè)能經(jīng)受挫折的人看淡名利，看重身體，做一個(gè)身心舒暢的人關(guān)心他人，幫助他人，做一個(gè)充滿(mǎn)愛(ài)心的人不要把快樂(lè)的鑰匙交給別人（知足常樂(lè)、自得其樂(lè)、助人為樂(lè)）111圣嚴(yán)法師名言慈悲待人，是幫助他、寬恕他、包容他、感動(dòng)他；智慧對(duì)事，面對(duì)它，接受它，處理它，放下它存好心、說(shuō)好話(huà)、做好事，是人人可以做到、人人可發(fā)的善愿。圣嚴(yán)法師名言112活在當(dāng)下

活在當(dāng)下，不悔惱過(guò)去，不擔(dān)心未來(lái)。要有平常心，做平常事，過(guò)平常日子，在平常生活中尋找樂(lè)趣和幸福。天上人間樂(lè)與苦，自心造作自身受。任何情況下，都要照顧好自己的心，保持內(nèi)心的平穩(wěn)和安定，就是心靈的健康，就是心靈環(huán)保。活在當(dāng)下113（二）目標(biāo)明確

目標(biāo)是人們?cè)谝欢〞r(shí)間內(nèi)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求，人類(lèi)行為特點(diǎn)之一是自覺(jué)確立目標(biāo)，并指導(dǎo)和調(diào)節(jié)自己的行為，目標(biāo)是旗幟，是方向，是前進(jìn)的動(dòng)力。目標(biāo)成功設(shè)置的要素：目標(biāo)適中：有較高難度，但不過(guò)分。目標(biāo)明確：可量化，有時(shí)限?？山邮埽簼M(mǎn)足主體需要，參與制定，能完成?？?jī)效反饋資源保障（二）目標(biāo)明確114占3％的人不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。占10％的有清晰短期目標(biāo)者，大都生活在社會(huì)的中上層；占60％的目標(biāo)模糊者，生活在社會(huì)的中下層面；占27％的沒(méi)有人生目標(biāo)的人群，掙扎在社會(huì)的最底層。調(diào)查結(jié)果表明，目標(biāo)對(duì)人生的影響深遠(yuǎn)。遠(yuǎn)大目標(biāo)成就遠(yuǎn)大理想、短期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)生活小康、模糊目標(biāo)求得生活穩(wěn)定、沒(méi)有目標(biāo)只能在社會(huì)底層掙扎。人能想象和相信什么，就能用積極的心態(tài)去完成什么。占3％的人不乏行業(yè)領(lǐng)袖、社會(huì)精英。115（三）方法正確心理調(diào)適方法：個(gè)體自我調(diào)適、組織內(nèi)部調(diào)適、社會(huì)總體調(diào)適調(diào)視、調(diào)需、調(diào)氣心理暗示、思維轉(zhuǎn)換、行為調(diào)節(jié)

（三）方法正確116

亞里斯多德：任何人都可能發(fā)火，這不難，但要做到為正當(dāng)?shù)哪康?，以適宜的方式，對(duì)適當(dāng)?shù)膶?duì)象，適時(shí)適度的發(fā)火，這可不易。

康德：生氣，是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己。亞里斯多德：任何人都可能發(fā)火，這不難，但要做117成功交流溝通要?jiǎng)t以尊重為前提以調(diào)研為基礎(chǔ)以自信為保障以誠(chéng)信為根本以?xún)A聽(tīng)為方法以幽默為工具以求同為重點(diǎn)以適度為標(biāo)準(zhǔn)以雙贏(yíng)為原則以高效為目標(biāo)成功交流溝通要?jiǎng)t118領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件119領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件120領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件121領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件122領(lǐng)導(dǎo)人漫畫(huà)走紅肢體語(yǔ)言隱含治國(guó)理念領(lǐng)導(dǎo)人漫畫(huà)走紅肢體語(yǔ)言隱含治國(guó)理念123（四）行動(dòng)準(zhǔn)確

所有的公職人員都應(yīng)該和人民同悲共喜，保持情感上的一致性。這不是要他們進(jìn)行“表演”，而是對(duì)公職人員的政治和道德的要求。2012年，陜西省安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局局長(zhǎng)黨組書(shū)記楊達(dá)才就是因?yàn)楸蝗伺牡皆?6人死難的車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)的“笑容”，被稱(chēng)為“微笑局長(zhǎng)”，由此引起“手表風(fēng)波”，最后以受賄罪被判處有期徒刑14年。“只因在人群中多看了你一眼，再也難以忘記你笑臉。不幸被‘圍觀(guān)’，很快被‘下馬’。表哥，你好慘！”網(wǎng)友戲稱(chēng)，原陜西省安監(jiān)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)楊達(dá)才被撤職，都是一張照片引發(fā)的“意外慘案”。這雖然不能把腐敗暴露歸結(jié)為“微笑”，但車(chē)禍現(xiàn)場(chǎng)的“微笑”確實(shí)是不適當(dāng)?shù)模瑧?yīng)該是一個(gè)教訓(xùn)。

我們要提醒公職人員，當(dāng)你出現(xiàn)在公共場(chǎng)合履行職責(zé)時(shí)，請(qǐng)注意你的表情。（四）行動(dòng)準(zhǔn)確124

臨湘市的高中女生小娟（化名）晚自習(xí)下課一直沒(méi)回家，第二天被發(fā)現(xiàn)裸死在離家不到80米的菜地里。人們?cè)陉P(guān)注這起案件的同時(shí)，意外地發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：幾名警察在現(xiàn)場(chǎng)偵查取證中，嬉笑交談。日前，當(dāng)?shù)鼐揭褜?duì)涉事警員作出禁閉5天的處分，一名協(xié)警被勸退。

兇殺案現(xiàn)場(chǎng)的警察該不該嬉笑？

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從情感和道德的角度說(shuō)，在兇殺案現(xiàn)場(chǎng)，警察沒(méi)有嬉笑的權(quán)利。

這里涉及兩個(gè)問(wèn)題：一是警察的表情應(yīng)該考慮人民群眾的感受。在這樣的現(xiàn)場(chǎng)，警察喜笑顏開(kāi)，只能會(huì)被旁人理解為缺乏同情心。其二，在兇殺現(xiàn)場(chǎng)，警察更應(yīng)該感到肩負(fù)的那份沉甸甸的責(zé)任，作為警察，最需要做的是抓緊偵破案件，將兇手捉拿歸案。在這樣的時(shí)刻，臉上掛著嬉笑，會(huì)被旁人誤以為對(duì)工作的責(zé)任麻木。從情感和道德的角度說(shuō)，在兇殺案現(xiàn)場(chǎng)，警察沒(méi)有嬉笑的權(quán)126領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件127

“六尺巷”位于安徽省桐城市西南一隅，是一條鵝卵石鋪就的全長(zhǎng)180米、寬2米的巷道。

這里記載著一個(gè)真實(shí)的美好故事：清代康熙年間，文華殿大學(xué)士兼禮部尚書(shū)張英的老家人與鄰居吳家在宅基的問(wèn)題上發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)，誰(shuí)也不肯相讓。雙方將官司打到縣衙，又因雙方都是官位顯赫、名門(mén)望族，縣官也不敢輕易了斷。于是張家人千里傳書(shū)到京城，讓張英打招呼“擺平”吳家，張英收書(shū)后批詩(shī)一首寄回老家：“一紙書(shū)來(lái)只為墻，讓他三尺又何妨。長(zhǎng)城萬(wàn)里今猶在，不見(jiàn)當(dāng)年秦始皇。”家人得書(shū)豁然開(kāi)朗，退讓了三尺。吳家見(jiàn)狀也深受感動(dòng)，也讓出三尺，形成了一個(gè)六尺寬的著名巷子。

2014年11月18日晚間，中紀(jì)委監(jiān)察部官網(wǎng)廉政文苑欄目發(fā)表《讓人三尺又何妨？》一文，文章介紹了這段典故，意在告誡廣大黨員干部：做官先做人，做人先修身?！傲呦铩蔽挥诎不帐⊥┏鞘形髂弦挥?，是一條鵝128

19日媒體曝出一則《一女科級(jí)干部辱罵小區(qū)保安“看門(mén)狗”致其氣絕身亡》的新聞，可謂做了最好的“反面教材”。身為安徽省教育廳的科級(jí)干部，鄭某某駕車(chē)不走入口，偏要走出口，遇到保安趙宗偉正常履行工作職責(zé)，發(fā)生爭(zhēng)吵并辱罵趙是“看門(mén)狗”，事發(fā)后不見(jiàn)道歉。目前她被停職，律師稱(chēng)如構(gòu)成侮辱罪將承擔(dān)刑事責(zé)任，也就是說(shuō)，她脫口而出的一句罵，不僅斷送一條命，還將改變自己的人生，毀掉兩個(gè)家庭的幸福。

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設(shè)想一下，如果這位女干部心中有“讓人三尺又何妨”的氣度，“保安身亡”的悲劇還會(huì)那么上演嗎？

兩者不同的是，前者事件雙方都是官位顯赫、名門(mén)望族，后者一方是“官”另一方是“民”。在這位女干部心里，自己既然是個(gè)“官”，小區(qū)保安的“地位”自然是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如自己，因此，保安在她的眼中僅僅是一只可有可無(wú)的“看門(mén)狗”，理應(yīng)“召之即來(lái)、揮之即去”。這暴露出的，乃是“官本位”的特權(quán)思想。

歷史是一面最好的鏡子，張英位居尚書(shū)尚且能“讓人三尺”，在人人都有麥克風(fēng)、個(gè)個(gè)都是通訊社的新時(shí)代，我們黨員干部們，更應(yīng)謙虛謹(jǐn)慎??！

領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用課件130培植積極心態(tài)樹(shù)小結(jié)：我們不能左右天氣，但我們可以改變心情。我們不能改變?nèi)菝?，但我們可以展現(xiàn)笑容。我們不能控制他人，但我們可以掌握自己。我們不能預(yù)知明天，但我們可以利用今天。我們不能樣樣勝利，但我們可以事事盡力。愿大家都能以主動(dòng)積極的心態(tài)面對(duì)每一天……培植積極心態(tài)樹(shù)小結(jié)：131二、領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的運(yùn)用

（一）情感智力在決策中的運(yùn)用

情感對(duì)行政決策有著激化、選擇、調(diào)控、維系等作用，要提高決策水平，就必須重視人的情感、意志、個(gè)性等心理特征，克服消極影響，發(fā)揮其積極作用。1.把握異常情境，果敢決策2.防止感情誤導(dǎo)，科學(xué)決策

決策者往往根據(jù)自己的需要和情感取向來(lái)確定決策對(duì)象和內(nèi)容——情感先導(dǎo)規(guī)律。情感在決策中的先導(dǎo)規(guī)律，可能帶來(lái)情感誤導(dǎo)，解決的辦法是使情感與理智保持平衡，在決策過(guò)程中進(jìn)行科學(xué)決策。3.運(yùn)用意志能力，跟蹤決策二、領(lǐng)導(dǎo)干部情感智力的運(yùn)用132

（二）情感智力在領(lǐng)導(dǎo)用人中的運(yùn)用

領(lǐng)導(dǎo)干部用人心理存在著矛盾的二重取向：一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部作為一個(gè)有需求、有欲望、有情感的人，他常常按自己的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)來(lái)確定用人；另一方面，領(lǐng)導(dǎo)干部作為一個(gè)組織中的領(lǐng)頭人，為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，提高領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威和領(lǐng)導(dǎo)績(jī)效，就必須按事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)用人。

用當(dāng)其時(shí)把握人才最佳時(shí)期用當(dāng)其長(zhǎng)發(fā)揮人才最大長(zhǎng)處用當(dāng)其位找準(zhǔn)人才最適位置用當(dāng)其愿形成人才最佳心理

133用人重在激勵(lì)

給她鮮花給她夢(mèng)先激后勵(lì)少激多勵(lì)以勵(lì)促激重點(diǎn)在勵(lì)勵(lì)要及時(shí)勵(lì)要組合用人重在激勵(lì)134激勵(lì)五性差異性針對(duì)性充分性及時(shí)性操作性激勵(lì)五性135

用人貴在授權(quán)

把權(quán)力授給做事情的人把權(quán)力授給有能力的人把權(quán)力授給擔(dān)責(zé)任的人把權(quán)力授給你信任的人

領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)=做事+能力+責(zé)任+信任＊

“強(qiáng)將手下無(wú)弱兵”還是“強(qiáng)將手下盡弱兵”？

用人貴在授權(quán)136領(lǐng)導(dǎo)重在贏(yíng)得認(rèn)同

溝通是手段，認(rèn)同是目的溝通在先，認(rèn)同在后，認(rèn)同是重點(diǎn)先認(rèn)同人，后認(rèn)同事先認(rèn)同他，后認(rèn)同你認(rèn)同是相互的,認(rèn)同是主動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)重在贏(yíng)得認(rèn)同