尋求自我的競爭優(yōu)勢課件

尋求競爭優(yōu)勢人力資源管理與開發(fā)

張曉豪尋求自我的競爭優(yōu)勢1序：

*市場經(jīng)濟中的人才競爭態(tài)勢*企業(yè)家們怎么了？*員工們怎么了？*為何在尋找人才的同時淹沒人才？

尋求自我的競爭優(yōu)勢2

第一章人力資源管理與競爭優(yōu)勢 一、《Ｚ理論》的啟示 １.主要內(nèi)容

比較類型JapenAmericaZygote雇傭期終身雇傭短期雇傭長期雇傭評價與晉升進程緩慢迅速評價與晉升較緩慢的評價與晉升職業(yè)發(fā)展非專業(yè)化,通才高度專業(yè)化,專才擴大職業(yè)發(fā)展,有計劃輪換控制方式微妙,含蓄,內(nèi)在的文化控制明確,嚴格呆板的形式化控制既有明確控制也有含蓄控制決策過程與責任共識性決策,集體負責,決策慢實施快權(quán)威性決策,個人負責,決策快實施慢集體決策與個人負責相結(jié)合員工與企業(yè)關(guān)系整體關(guān)系局部關(guān)系應(yīng)使全體關(guān)系得到發(fā)展

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２.基本論點：（１）員工是社會的人社會性-流動性-建設(shè)性與破壞性（２）尋求每個人的努力彼此協(xié)調(diào)而產(chǎn)生最大效率（３）建立信任，利用微妙，形成親和的管理模式３.啟示： （１）人是企業(yè)資源的中心*應(yīng)注重對人的管理與開發(fā)

（２）勞動者是自己勞動能力的主人*片面的主仆意識影響了管理的有效性*人力資源的開發(fā)與管理需要經(jīng)營機制的保證２.基本論點：4

采購銷售服務(wù)房頂研發(fā)生產(chǎn)

墻操作流程物流資金流信息流地基方法論戰(zhàn)略管理理念體制機制 人力資源管理與開發(fā)尋求自我的競爭優(yōu)勢5（３）管理無統(tǒng)一固定模式

關(guān)于五類不同的管理樣式*親情化（家族血緣式）管理樣式*友情化（朋友哥兒們式）管理樣式*溫情化（良心人情式）管理樣式*隨機化（隨意獨裁式）管理樣式*制度化（契約規(guī)則式）管理樣式尋求自我的競爭優(yōu)勢6二、人力資源管理與競爭優(yōu)勢

（一）人力資源管理的時代背景

１.知識和信息成為推動經(jīng)濟增長最重要的內(nèi)在動力

（１）生產(chǎn)要素的變化-知識的擁有者就是生產(chǎn)資料的擁有者

知識可編碼的知識事實知識：知道是什么？原理知識：知道為什么？意會的知識技能知識：知道如何做？人力知識：知道是誰有？

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(2)企業(yè)市場價值與智力資本的出現(xiàn)市場價值

帳面價值智力資本

人力資本結(jié)構(gòu)資本客戶庫客戶關(guān)系顧客資本組織資本客戶潛力創(chuàng)新資本業(yè)務(wù)處理資本知識產(chǎn)權(quán)無形資產(chǎn)尋求自我的競爭優(yōu)勢82.新世紀的HRM

(1).企業(yè)即人--HRM戰(zhàn)略地位上升*多層面的貢獻與產(chǎn)出（戰(zhàn)略-技術(shù)-操作）(2).金字塔的倒塌--官僚組織讓位于團隊組織*職位體系動態(tài)化(3).企業(yè)似學校--開發(fā)重于管理*規(guī)劃：關(guān)注動態(tài)性團隊搭配；*招聘：關(guān)注潛力； *培訓：關(guān)注創(chuàng)新、多樣化技能與敬業(yè)精神；*績效考核：關(guān)注過程與結(jié)果；*薪酬管理：關(guān)注動態(tài)彈性設(shè)計、多元化與人文化；*激勵：關(guān)注長期與內(nèi)在。尋求自我的競爭優(yōu)勢9（二）人力資源管理與競爭優(yōu)勢1.有效人力資源管理的評價尺度企業(yè)管理系統(tǒng)及其相互關(guān)系*戰(zhàn)略目標管理系統(tǒng)--（大腦--企業(yè)到何處去）*規(guī)范化管理系統(tǒng)--（腿--腳踏實地）*人力資源管理系統(tǒng)--（心臟--動力發(fā)掘）*市埸營銷管理系統(tǒng)--（手--抓住市埸）*資本運作管理系統(tǒng)--（血液--生存條件）尋求自我的競爭優(yōu)勢10

有效的人力資源管理高滿意度合理的人工成本高效率人與工作相適應(yīng)合良組參人組合有合健有諧好織與員織理效理全效的的與式系與的的的的的勞人個的統(tǒng)工組工人規(guī)監(jiān)工際人管的作織作均章督關(guān)關(guān)發(fā)理研系與方負制控系系展方究統(tǒng)工法荷度制前式研作途究設(shè)計

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2.把人力資源管理實踐與競爭優(yōu)勢聯(lián)系起來的模型

人力資源規(guī)劃工作分折挑選實踐以雇員為中心以組織為中心競爭優(yōu)勢招聘挑選能力產(chǎn)出成本領(lǐng)先挑選后的實踐動機留用產(chǎn)品分化與工作相關(guān)的態(tài)度依法行事培訓開發(fā)公司形象績效評估報酬一個中心：人與工作相適應(yīng)生產(chǎn)率改進方案四項原則：效益原則-投入-產(chǎn)出為最佳競爭原則-形成擇優(yōu)機制受外部因素維護原則-維護權(quán)利，留住人才影響的實踐開發(fā)原則-適應(yīng)組織與個人的共同發(fā)展

123.企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理（1）戰(zhàn)略管理元素模型戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略實施文化和利益相關(guān)者的期望環(huán)境資源和戰(zhàn)略能力鑒別各種戰(zhàn)略方案計劃和分配資源評估各種方案選擇戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略變革組織結(jié)構(gòu)和設(shè)計3.企業(yè)戰(zhàn)略決策與人力資源管理13

第二章人力資源規(guī)劃與工作分析上帝是不擲骰子的。--愛因斯坦一、人力資源規(guī)劃的意義與作用1.什么叫人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是預(yù)測未來的組織任務(wù)和環(huán)境對組織的要求以及為完成這些任務(wù)和滿足這些要求而提供人員的規(guī)劃過程。中農(nóng)信與方太廚后2.為什么要作人力資源規(guī)劃（1）確保組織在生存發(fā)展過程中對人力的需求（2）人力成本的控制（3）組織結(jié)構(gòu)的復(fù)雜性（4）人事決策的功能

143.制定人力資源規(guī)劃時應(yīng)考慮什么

企制定戰(zhàn)略規(guī)劃制定經(jīng)營規(guī)劃編制年度預(yù)算業(yè)（長期）（中期）（年度）規(guī)宗旨、環(huán)境研究實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略計劃所單位、個人工作目標劃實力、約束研究需的資源、組織項目計劃與安排過目標策略、開發(fā)項目等結(jié)果的監(jiān)督與控制程戰(zhàn)略人問題分析需求預(yù)測行動方案力企業(yè)需求分析雇員數(shù)量結(jié)構(gòu)人員審核資外部因素分析組織工作設(shè)計招聘晉升調(diào)動源內(nèi)部供給分析可供和所需的資源組織變動規(guī)人員凈需求量培訓開發(fā)劃工資福利尋求自我的競爭優(yōu)勢15

二、工作分析的作用

1.工作分析的含義（1）職務(wù)-職位-職業(yè)（2）工作分析是全面了解一項職務(wù)的管理活動，是研究 并制定職務(wù)說明和職務(wù)規(guī)范的系統(tǒng)過程。

工作內(nèi)容（what）責任者（who）工作崗位（where）工作時間（when）怎樣操作（how）為何要這樣做（why）

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2.工作分析的作用工作分析職務(wù)描述與職務(wù)規(guī)范組織用途HRM用途職務(wù)設(shè)計用途組織設(shè)計HR規(guī)劃職務(wù)設(shè)計組織變動計劃招聘篩選工作方法改進錄用培訓合理分工薪酬與績效滿足個人需要生產(chǎn)率改進有效達成組織目標獎懲勞動關(guān)系

17企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略--目標市場核心業(yè)務(wù)流程--市場導(dǎo)向組織結(jié)構(gòu)--運作功能部門與崗位描述--價值分析工作流程--責權(quán)明晰績效管理--目標責任考核激勵機制--員工職業(yè)生涯規(guī)劃尋求自我的競爭優(yōu)勢18*服務(wù)利潤鏈

員工：顧客滿意度生產(chǎn)率顧客價值等式=產(chǎn)出質(zhì)量效用＋過程質(zhì)量顧客忠誠度

忠誠度價格＋顧客購買成本收入增長滿意度

能力盈利尋求自我的競爭優(yōu)勢19

運營戰(zhàn)略與服務(wù)概念目標市場服務(wù)利潤鏈服務(wù)系統(tǒng)

忠誠收入增長

滿意生產(chǎn)率與產(chǎn)生質(zhì)量員工服務(wù)價值滿意忠誠能力嬴利能力服務(wù)質(zhì)量工作場所設(shè)計質(zhì)量與生產(chǎn)率吸引力價值終身價值工作設(shè)計改進產(chǎn)出更高服務(wù)設(shè)計與保留的服務(wù)質(zhì)量與滿足目標顧客重復(fù)交易薪酬與贊賞更低的成本需求推薦信息與溝通服務(wù)顧客的適當“工具”

尋求自我的競爭優(yōu)勢20

鮑得斯公司與巴內(nèi)斯公司圖書零售中的價值曲線比較一般書店價格有經(jīng)驗圖書環(huán)境營業(yè)咖啡吧員工范圍時間通道

尋求自我的競爭優(yōu)勢21*無法全面實現(xiàn)預(yù)期績效的原因

37%績效平均損失程度7.5%資源不夠或無法獲得資源5.2%戰(zhàn)略的溝通不明確4.5%沒有明確界定行動4.1%行動責任模糊不清

63%3.7%組織壁壘與文化的妨礙3.0%缺乏對績效充分監(jiān)察績效平均3.0%對成敗的獎懲不夠?qū)崿F(xiàn)程度2.6%最高管理層領(lǐng)導(dǎo)不力1.9%管理層沒有盡責0.7%戰(zhàn)略沒有得到批準0.7%其它障礙(包括缺乏應(yīng)有的技能與能力)*無法全面實現(xiàn)223.設(shè)計合適的崗位幅度(1)高績效崗位的決定因素*為了完成工作任務(wù),我掌握著哪些資源?*公司用什么指標來評估我的工作業(yè)績?*為了實現(xiàn)我的目標,我要同誰打交道,要影響誰?*當我尋求別人的幫助時,我能得到多少支持?(2)崗位設(shè)計的幅度A.控制幅度----界定在多大范圍內(nèi)對資源擁有決策權(quán);B.責任幅度----可以在多大范圍內(nèi)做出影響績效衡量指標的選擇;C.影響幅度----為收集數(shù)據(jù)、尋求新信息和影響他人工作而需要建 立的人際網(wǎng)絡(luò)的廣度;D.支持幅度----該崗位任職者可望從公司其他部門的人那里得多大 的幫助.

23工作崗位的四種幅度幅度窄寬控制減少分配給特定崗位或部門的資源配給更多人員、資產(chǎn)和設(shè)施等資源.責任使用不需要做出很多選擇的指標(可使用需要做出許多抉擇的非財務(wù)指標以是財務(wù)指標,如單項預(yù)算開支,也可(例如客戶滿意度)或者涉及面較廣的以是非財務(wù)指標,如人員配備數(shù)據(jù)),財務(wù)指標(例如利潤)使工作標準化.影響要求人們只注意自己的工作;不跨部利用結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和目標等手段(如跨門分攤成本;使用單線報告制度;獎勵部門團隊、間接報告關(guān)系、矩陣結(jié)個人績效.構(gòu)、有挑戰(zhàn)性的目標、跨部門成本分攤等),注入創(chuàng)造性張力.支持采用高度個人化的重獎,明確分出獲利用共同目標執(zhí)使命、團隊認同感、勝者和失敗者.信任和股權(quán)激勵計劃等手段,形成責 任共擔的風氣.

24(3)高績效崗位設(shè)計的原則A.實現(xiàn)供需平衡窄寬資源很少控制幅度資源豐富采取很少需要做出責任幅度采取需要做出很多抉擇的指標抉擇的指標在部門內(nèi)互動影響幅度跨部門互動沒有其他人幫助支持幅度有其他人的大力幫助(325B.制造開創(chuàng)性差距把管理人員的責任幅度設(shè)得比控輸幅度大,公司就能鼓勵他們發(fā) 揮開創(chuàng)精神.窄寬資源很少控制幅度資源豐富采取很少需要做出責任幅度采取需要做出許多抉擇的指標抉擇的指標C.確定與戰(zhàn)略配套的崗位幅度運營標準化戰(zhàn)略指導(dǎo)下的門店經(jīng)理控制幅度窄寬資源很少資源豐富門店經(jīng)理總部商品籌劃經(jīng)理

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第三章挑選求職者雖然你可以教會一只火雞爬上樹，但更簡單 的是找來一只松鼠。----諺語你能回答下列問題嗎？

*為什么下水道的蓋子是圓的？*請估計北京有多少個加油站？微軟公司的面試杰克.韋爾奇總結(jié)的規(guī)則:4個E與1個P電梯里的測試難于下咽的午飯

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一、一般篩選方法1.申請表格（1）權(quán)重申請表※大學教育程度：文科學士學位１０分理工學士學位１２分工商管理碩士１５分※銷售工作經(jīng)驗：１－３年２０分３－５年３０分５年以上３５分※家用產(chǎn)品知識：從事此產(chǎn)業(yè)工作１－３年１５分３一１０年２０分１０年以上２５分※出差意愿：態(tài)度猶豫不決１０分態(tài)度有所保留２５分態(tài)度堅決，毫無保留５０分※對待遇要求：年薪超過３.５萬元１５分３一３.５萬元２０分３萬元以下２５分

28（2）傳記式（履歷）申請表

問題成功可能性問題成功可能性＃你目前的婚姻狀況＃與你父親最相近的職業(yè)a.未婚１４ａ.工商企業(yè)經(jīng)理１７ｂ.已婚８３ｂ.辦公室職員６ｃ.離異１ｃ.專業(yè)人員１５ｄ.分居１ｄ.售貨員１０ｅ.再婚１ｅ.技術(shù)工人１９ｆ.喪偶0ｆ.非技術(shù)工人７

＃你父親的受教育程度＃在家里，你是ａ.初中或以下１９ａ.最長３６ｂ.高中未畢業(yè)１７ｂ.有幾年是最?。玻玻?高中畢業(yè)２５ｃ.許多年是最小５ｄ.大學未畢業(yè)１６ｄ.既不最大，也不是最小２３ｅ.大學畢業(yè)１６ｅ.獨生子女１４ｆ.碩士４ｇ.博士３

292.雇傭訪談（面談）

(1)結(jié)構(gòu)式區(qū)分*非架構(gòu)式面談*架構(gòu)式面談與職位興趣有關(guān)的問題針對現(xiàn)有工作情況設(shè)計的問題工作經(jīng)歷及教育業(yè)余愛好和活動職位安排及應(yīng)聘者自我評價(2)內(nèi)容式區(qū)分*情景化面談-設(shè)計某情景，測試應(yīng)聘者對此作出的反應(yīng)*職位追溯面談-問及一系列與其過去職位有關(guān)的問題*行為式面談-設(shè)計某情景，詢問應(yīng)聘者過去在其職位上 是怎樣處理此情景的。尋求自我的競爭優(yōu)勢30

3.篩選測驗(1)腦圖測試科學能力構(gòu)想理念數(shù)學能力實驗精神統(tǒng)計能力演繹推理想象力找出問題的能力融會貫通邏輯推理分析能力制定策略推理解決問題的能力改良創(chuàng)新謀劃設(shè)計清楚說明解析判別直覺解決問題肢體動覺手工操作善人際好表達規(guī)劃觸覺優(yōu)先操作執(zhí)行對人易感音樂性強排定順序特別時機社交力強感覺優(yōu)先反復(fù)出現(xiàn)付出關(guān)懷組織細節(jié)樂于助人

偏好思維模式尋求自我的競爭優(yōu)勢31

研究性質(zhì)理論性質(zhì)電腦計算發(fā)明視覺科學性想象力技術(shù)性認知高風險分析建構(gòu)多樣性邏輯推理診斷銷售藝術(shù)方面批評挑戰(zhàn)性觀察設(shè)計管理文書傳播心理娛樂機械修理法律輔助式教學行政分門別類農(nóng)業(yè)協(xié)調(diào)音樂方面組裝細節(jié)的神職的協(xié)助咨詢輔案反復(fù)性服務(wù)與人來往控制型井井有條栽培撫慰紀律嚴明的具體的身心敏捷的精神性監(jiān)督式肢體運動肢體動覺警衛(wèi)支援養(yǎng)育秘書類治療事業(yè)條件尋求自我的競爭優(yōu)勢32提出理論研究實驗運算發(fā)明視覺呈現(xiàn)工程想象分析理性思考改良創(chuàng)新謀略推理解決問題系統(tǒng)化構(gòu)想策略金融財務(wù)診斷領(lǐng)導(dǎo)銷售創(chuàng)業(yè)概念化會計直覺式解決問題口才清晰規(guī)劃設(shè)計娛樂管理傳播（溝通）組織建構(gòu)輔助指定政策教學作業(yè)規(guī)劃協(xié)調(diào)咨詢輔導(dǎo)建立檔案薄記傾聽說明想法制定程序監(jiān)督說服實施方案察覺問題管理征募書寫控制理解協(xié)助輸入資料支援養(yǎng)育文字處理治療

理想工作必備條件尋求自我的競爭優(yōu)勢33

大腦優(yōu)勢圖解

A(理智)D(實驗)B(護衛(wèi))C(感覺)

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特性邏輯強重直覺好分析整體的重事實融會的有條理重感覺善記憶善交際重細節(jié)情緒主導(dǎo)

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來勁工作單打獨斗開發(fā)新事物計算數(shù)字愿冒險解釋事情多元變化

建立秩序建立關(guān)系井井有條工作溝通與協(xié)助文字處理說服他人

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代表性職業(yè)技術(shù)工作創(chuàng)業(yè)財務(wù)開發(fā)經(jīng)營銷售管理公關(guān)會計服務(wù)監(jiān)督輔導(dǎo)

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管理風格威權(quán)獨斷全觀式指揮命令不拒風險公事公辦進取開拓堅持貫徹親切互動保守謹慎靈活多變回避風險好用直覺

38*總裁共通特色在全腦模型里的分類

A努力追求對于經(jīng)營環(huán)境

D經(jīng)營成就有縱橫開闊的觀察能力非要成功不可抽象概念的分析式思考思考能力

果斷的洞見領(lǐng)導(dǎo)能力自信心

明智圓融的對人有良好的組織能力判斷力影響力支配力

B社會責任

C

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（2）心理能力測驗（智商、創(chuàng)造力）（3）人格測驗人格是一個人能否施展才能，有效完成工作的基礎(chǔ)。其測試 應(yīng)用新且廣，難度大，但實用。*問卷測量法*投射測試法*筆跡學法*情境測試法（4）績效測驗