怎樣當(dāng)好圖書(shū)館館長(zhǎng)課件

怎樣當(dāng)好圖書(shū)館館長(zhǎng)今天和大家交流探討如何當(dāng)館長(zhǎng)，主要的是一些共性的問(wèn)題，共性中盡可能的談個(gè)性。無(wú)論共性和個(gè)性，我的期望是大家都積極思考，大家的觀點(diǎn)、看法發(fā)生撞擊，在撞擊中產(chǎn)生管理的思想火花。同時(shí)還有一個(gè)想法，本次交流，只要有一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)故事、一句話的收獲和感悟，我們的目的就達(dá)到了。?怎樣當(dāng)好圖書(shū)館館長(zhǎng)今天和大家交流探討如何當(dāng)1問(wèn)了一批人……各有見(jiàn)解常言道：傻子過(guò)年看鄰居。孔子：不恥下問(wèn)。問(wèn)了不少的領(lǐng)導(dǎo)、館長(zhǎng)、同行。一個(gè)人一個(gè)說(shuō)法（列一部分大家共享）：“當(dāng)館長(zhǎng)主要有三件事，一是開(kāi)開(kāi)門(mén)；二是不進(jìn)水；三是不冒煙”?！耙慈N報(bào)：《人民日?qǐng)?bào)》、本省市的日?qǐng)?bào)、《中國(guó)文化報(bào)》（一位西部館長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)我要當(dāng)館長(zhǎng)，寫(xiě)了5頁(yè)紙的信，語(yǔ)重心長(zhǎng)）?！耙畛咙c(diǎn)，少說(shuō)話，叫下屬摸不透”；內(nèi)心深處要隱藏不能宣泄；這叫成熟?！安灰炎约寒?dāng)成個(gè)人（物），與職工打成一片，與職工交朋友”。看不出個(gè)館長(zhǎng)樣。?問(wèn)了一批人……各有見(jiàn)解常言道：傻子過(guò)年看鄰居。?2“多干活，多做工作，特別是臟活、累活帶頭苦干，職工自有評(píng)判”?！白プ蓚€(gè)二：一是上班與下班時(shí)間，要在館門(mén)口； 二是骨干與剌頭”。“會(huì)要錢(qián)，能喝酒”?！皥F(tuán)結(jié)加收入”“創(chuàng)新與服務(wù)”?“多干活，多做工作，特別是臟活、累活帶頭苦干，職工?3每個(gè)人經(jīng)歷不同，每個(gè)人的理解不同，每個(gè)人的性格不同，每個(gè)人的修養(yǎng)不同，每個(gè)人的學(xué)識(shí)不同，每個(gè)人面對(duì)的單位不同，所以，每個(gè)人的感悟也不同。但是，他們都成功了，盡管他們沒(méi)有道出當(dāng)館長(zhǎng)的全部，只是其中的一點(diǎn)或二點(diǎn)，或是風(fēng)趣之談，我認(rèn)為，都值得我們借鑒和思考。?每個(gè)人經(jīng)歷不同，每個(gè)人的理解不同，每4讀了一批書(shū)……觀點(diǎn)紛呈 向書(shū)中要主意，書(shū)中有不少關(guān)于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)（館長(zhǎng)）的論述。老子把領(lǐng)導(dǎo)分成四種境界： 悔之、懼之、親而譽(yù)之、不知有之?；谥拗簭?qiáng)迫命令，簡(jiǎn)單粗暴方式，上下對(duì)立。懼之敬之：行政命令和懲罰方式，敬而遠(yuǎn)之，懼怕。親而譽(yù)之：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系融洽，當(dāng)面背后贊譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)，感情親近，被領(lǐng)導(dǎo)仍處被動(dòng)地位。不知有之：領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)和條件，被領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)不到被管理，被引導(dǎo)。?讀了一批書(shū)……觀點(diǎn)紛呈 向書(shū)中要主意，書(shū)中有不少關(guān)于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)（5關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)：毛澤東：“出主意”，“用干部”；鄧小平：“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”；江澤民：“要研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”；胡錦濤：“求真務(wù)實(shí)”，一切為民著想。?關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)：?6現(xiàn)代管理理論認(rèn)為： 少一點(diǎn)管理，多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)少一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的作用，多一點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)者的作用。傳統(tǒng)管理現(xiàn)代管理“黑鐵法則”，讓下屬怎么干就得怎么干；以控制為重點(diǎn)，使下屬絕對(duì)服從;“白金法則”，以被領(lǐng)導(dǎo)者為中心，被領(lǐng)導(dǎo)者想讓領(lǐng)導(dǎo)者干什么，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該去干什么由鋼性變?yōu)槿嵝裕挥捎矙?quán)力變?yōu)檐洐?quán)力。軟權(quán)力是非強(qiáng)制性的，關(guān)鍵在于引導(dǎo)。?現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：傳統(tǒng)管理現(xiàn)代管理“黑鐵法則”，“白金法7當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)要隱性化，其方式為：1.情境領(lǐng)導(dǎo)不直接領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)設(shè)計(jì)，改變情境間接影響被領(lǐng)導(dǎo)者；2.制度領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)規(guī)章、制度制約被領(lǐng)導(dǎo)的行為；3.組織領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)建立不同組織來(lái)實(shí)施；4.文化領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)行政文化、組織文化來(lái)影響人、教育人；5.藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通、認(rèn)同（被領(lǐng)導(dǎo)者）；6.人格領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)個(gè)性、品德、形象、魅力、資歷、能力等產(chǎn)生作用。?當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)要隱性化，其方式為：?8 圖書(shū)館學(xué)刊物上發(fā)表了不少當(dāng)館長(zhǎng)的文章，有的文章還把館長(zhǎng)劃分了類(lèi)型：本行業(yè)專(zhuān)家（圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或悟道成內(nèi)行）外行業(yè)專(zhuān)家（其他學(xué)科的學(xué)者。如任繼愈、黃鈺生）社會(huì)活動(dòng)家（社會(huì)知名或有地位的人。如李大釗、劉季平） 還有的分為：學(xué)習(xí)型、學(xué)者型、管理型、保姆型、綜合型。 多數(shù)文章把館長(zhǎng)看成“萬(wàn)能”，什么都得會(huì)、什么都得懂、什么都要做、什么都得管：敬業(yè)、修養(yǎng)、創(chuàng)新、開(kāi)拓、創(chuàng)新、博愛(ài)、正身、真誠(chéng)、寬容、團(tuán)結(jié)、虛心；多栽花、嚴(yán)獎(jiǎng)懲、建制度、講政治、講學(xué)習(xí)、樹(shù)形象、要廉潔、要自律、會(huì)用人、有魅力、懂管理、懂決策、會(huì)業(yè)務(wù)、善社交…… 館長(zhǎng)無(wú)所不能、不是總理勝似總理、不是元帥勝似元帥。這是對(duì)館長(zhǎng)的期望和理想。? 圖書(shū)館學(xué)刊物上發(fā)表了不少當(dāng)館長(zhǎng)的文章，有的文章還?9當(dāng)了幾年館長(zhǎng)……酸甜苦辣 誰(shuí)都能管圖書(shū)館，街道、城管、衛(wèi)生、交通、消防。一個(gè)讀者能攪得你天翻地覆，各類(lèi)館都有同感，一位讀者、一個(gè)教授、一位領(lǐng)導(dǎo)、一位院士有不滿意的地方，就得聽(tīng)、改。 領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)科學(xué)，更是一種實(shí)踐，天天都在面對(duì)這個(gè)實(shí)踐，只要認(rèn)真面對(duì)，人人都是成功者。 當(dāng)館長(zhǎng)沒(méi)有一個(gè)定式，也沒(méi)有一個(gè)共同的“藥方”。因?yàn)楫?dāng)館長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，一人一性，幾百人就有幾百個(gè)主意和想法，館長(zhǎng)怎樣駕馭？除了大家共性的管理藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)外，重要的是館長(zhǎng)個(gè)人化的知識(shí)能力。 個(gè)人化的知識(shí)能力是不可言明的，也是任何人很難學(xué)到的。?當(dāng)了幾年館長(zhǎng)……酸甜苦辣 誰(shuí)都能管圖書(shū)館，街道、城管、衛(wèi)10 根據(jù)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要求以及圖書(shū)館工作性質(zhì)，結(jié)合本人的認(rèn)識(shí)，提出幾個(gè)方面的思路，供大家參考：一.明確任務(wù)二.理念創(chuàng)新三.打造品牌四.信任、團(tuán)結(jié)? 根據(jù)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要求以及圖書(shū)館?11一.明確任務(wù)一個(gè)館要有總目標(biāo)，把圖書(shū)館建成什么樣的水平；要有年度和3(5)年規(guī)劃。這里所說(shuō)的任務(wù)，是指圖書(shū)館共性任務(wù)以外的任務(wù)。無(wú)論公共館還是高校、科研館，都需要定位和明確這種任務(wù)。俗語(yǔ)說(shuō)：干活不應(yīng)東，累死也無(wú)功。這個(gè)“東”就是領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館或能影響圖書(shū)館發(fā)展的部門(mén)和人。?一.明確任務(wù)一個(gè)館要有總目標(biāo)，把圖書(shū)館建成什么樣的水12公共館的東家：文化局（廳）——直接的；省市委宣傳部——間接的；省市委省政府——間接的。高校館的東家：院校的重點(diǎn)人物——個(gè)體的； 院校的重點(diǎn)學(xué)科——群體的； 院校的目標(biāo)發(fā)展——整體的。天津泰達(dá)圖書(shū)館的東家——納稅人（企業(yè)）不同類(lèi)型的圖書(shū)館有不同的“東家”。需要說(shuō)明的，為這些不同的“東家”服務(wù)與為廣大普通讀者服務(wù)是一致的，不是相互排斥或?qū)α⒌摹檫@些群體或個(gè)人服務(wù)能夠體現(xiàn)出圖書(shū)館的重點(diǎn)和特色，能夠使圖書(shū)館的服務(wù)融入社會(huì)發(fā)展的大局和部門(mén)的中心工作，能夠帶動(dòng)和推進(jìn)圖書(shū)館整體服務(wù)內(nèi)容和水平。明確了“東家“，重要的是明確”東家“的要求和任務(wù)。?公共館的東家：文化局（廳）——直接的；高校館的東家：13公共館的館長(zhǎng)需要看三種報(bào)：本省、市的日?qǐng)?bào)—— 及時(shí)了解本地目前的主要工作和中心任務(wù)；全面掌握本地政治、經(jīng)濟(jì)、文化的動(dòng)向；把握本地各項(xiàng)事業(yè)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。 周和平副部長(zhǎng)：館長(zhǎng)要研究當(dāng)?shù)卣?、?guī)劃，主動(dòng)與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)融入，館長(zhǎng)雖不是政治家，但一定要研究政治。 如今年六?一兒童節(jié)前，《北京日?qǐng)?bào)》連續(xù)報(bào)道外地民工及子女的生活、上學(xué)等問(wèn)題。北京少兒館籌劃了一系列活動(dòng)。同在一片陽(yáng)光下，共享城市文明。?公共館的館長(zhǎng)需要看三種報(bào)：?14《人民日?qǐng)?bào)》—— 了解國(guó)家在文化事業(yè)建設(shè)方面的方針政策；知道國(guó)家近期的中心工作及熱點(diǎn)問(wèn)題； 如：公民權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)公平等文章。以此思考圖書(shū)館，圖書(shū)館作為公共文化在世界范圍內(nèi)是體現(xiàn)社會(huì)公平、維護(hù)公民平等權(quán)益的地方，根據(jù)這一理念，圖書(shū)館可做很多事。收費(fèi)問(wèn)題、閱讀限制、開(kāi)館時(shí)間…… 又如：今年7月底8月初，小平百年誕辰的紀(jì)念文章，聲勢(shì)大，提前就圍繞這一主題開(kāi)展工作，專(zhuān)架、推薦紀(jì)念圖書(shū)、影片展播?！吨袊?guó)文化報(bào)》—— 了解全國(guó)圖書(shū)館的信息；知道文化部的重點(diǎn)工作及要求。 如遼寧省館在館外設(shè)大屏幕，放映共享工程的信息資源。?《人民日?qǐng)?bào)》——?15公共館和高校館的館長(zhǎng)要看5種專(zhuān)業(yè)刊：《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)工作》+2種任選刊。 高校館要分析研究學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃； 要知道重點(diǎn)學(xué)科所處的位置（全國(guó)、全世界）及信息資源狀況； 要了解學(xué)科帶頭人、院士及重點(diǎn)任務(wù)的需求。（登門(mén)造訪、專(zhuān)人服務(wù)） 搜集、組織、整理網(wǎng)上信息資源，通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索與人工（信息管理員）鑒別干預(yù)的方法建立專(zhuān)題性的數(shù)據(jù)庫(kù)。 在為個(gè)別群體服務(wù)方面，各個(gè)館都做了大量工作，如上海圖書(shū)館根據(jù)各位市領(lǐng)導(dǎo)的分工，把收集、鑒別、整理好的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上；不少學(xué)校館根據(jù)需要專(zhuān)門(mén)為學(xué)科帶頭人訂購(gòu)?fù)饪?；還有的館為城市改造、科技興農(nóng)服務(wù)，都做出了特色。?公共館和高校館的館長(zhǎng)要看5種專(zhuān)業(yè)刊：?16二.理念創(chuàng)新 現(xiàn)在的時(shí)代是個(gè)大變革大發(fā)展的時(shí)代，各行業(yè)都在創(chuàng)新發(fā)展；全國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有目共睹。大環(huán)境發(fā)展了，本行業(yè)也發(fā)展了。如果作為行業(yè)中的一個(gè)圖書(shū)館不思進(jìn)取，總是老樣子，不僅會(huì)落后于社會(huì)和行業(yè)，也會(huì)叫社會(huì)瞧不起。 儒家經(jīng)典《大學(xué)》中有一句話：“茍日新，日日心，又日新”。體現(xiàn)了儒家思想的創(chuàng)新精神，提倡每天都有新氣象。 江澤民同志1998年在接見(jiàn)部分院士時(shí)說(shuō)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。” 創(chuàng)新：是熔責(zé)任、勇氣、方法、態(tài)度、精神于一爐的實(shí)踐。繼承前人，又不因循守舊；借鑒別人，又有所獨(dú)創(chuàng)；做到觀察形勢(shì)有新視角，推進(jìn)工作有新思路，解決問(wèn)題有新方法，使各項(xiàng)工作體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富有創(chuàng)造性。?二.理念創(chuàng)新 現(xiàn)在的時(shí)代是個(gè)大變革大發(fā)展的時(shí)代，各行業(yè)都17在工作中，有許多工作可做，可能都會(huì)出“彩”、出成績(jī)。要分析自己館的有利因素，自己館的能力水平，不要陷入幻想中。創(chuàng)新要摒棄不合時(shí)宜的認(rèn)識(shí)、觀念、做法，形成切合實(shí)際的政策，發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)。常有所疑——?jiǎng)?chuàng)新的發(fā)端，勇于破疑——?jiǎng)?chuàng)新的能源。從常見(jiàn)的、普遍的、重復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。勇于質(zhì)疑，善于發(fā)現(xiàn)，是不斷創(chuàng)新的源泉。理念創(chuàng)新一步，行動(dòng)就會(huì)向前邁一大步。創(chuàng)新不能功利主義在先，否則會(huì)短期行為，急躁、失落（王選50萬(wàn)獎(jiǎng)金）圖書(shū)館的創(chuàng)新，主要是圍繞服務(wù)與管理進(jìn)行，其依據(jù)是圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)。?在工作中，有許多工作可做，可能都會(huì)出“彩”、出成績(jī)。18 為什么做同樣的工作（事業(yè)），有的做得很好，有的做得一般，這就是服務(wù)中的差異，是“細(xì)節(jié)”出了問(wèn)題。 大家都經(jīng)常說(shuō)：“讀者是上帝、一切為了讀者、讀者的需要就是我們的任務(wù)。 圖書(shū)館的服務(wù)是不是“一切為了讀者”？不盡然。 書(shū)標(biāo)的位置 復(fù)印目次頁(yè) 圖書(shū)館的重要任務(wù)是提高社會(huì)的整體文化素質(zhì)和知識(shí)水平，只要有利于社會(huì)教育和培養(yǎng)公眾素質(zhì)能力的工作、活動(dòng)都可以做，不能局限于書(shū)、刊、報(bào)的服務(wù)。? 為什么做同樣的工作（事業(yè)），有的做得很好，19圖書(shū)館的服務(wù)要從目的出發(fā)而不能從概念出現(xiàn)（理念）企業(yè)運(yùn)行的目的——利潤(rùn)、發(fā)展啤酒公司——除啤酒外 物業(yè)公司 旅行社 建筑公司 房地產(chǎn)公司圖書(shū)館運(yùn)行的目的——知識(shí)、素質(zhì)除文獻(xiàn)信息服務(wù)外免費(fèi)講座（社會(huì)關(guān)注的熱門(mén)話題、健康等知識(shí)講座……）文化展覽（工藝品、瓷器、臉譜、文房四寶……）能力訓(xùn)練（中學(xué)生自然知識(shí)、自我生活、義務(wù)圖書(shū)管理員……）知識(shí)走廊（世界知識(shí)、中國(guó)國(guó)情……）送服務(wù)到邊遠(yuǎn)山區(qū)、監(jiān)獄、敬老院、賓館、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)……?圖書(shū)館的服務(wù)要從目的出發(fā)而不能從概念出現(xiàn)（理念）企業(yè)運(yùn)行的目20 讀者是上帝，只要在服務(wù)中獲得尊重，享受關(guān)愛(ài)、有所收獲和提高，才能養(yǎng)成利用的習(xí)慣，才能以圖書(shū)館為第二起居室。 “每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制。”（聯(lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書(shū)館宣言》） “全體國(guó)民任何時(shí)候都有獲取、利用所需資料的權(quán)利。這種權(quán)利得到社會(huì)保障，……（日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)《圖書(shū)館自由宣言》） 服務(wù)以固本、固本推發(fā)展。 服務(wù)內(nèi)容豐富起來(lái)，氣氛活躍起來(lái)，人氣旺起來(lái)，受眾面不斷大起來(lái)，社會(huì)效益好起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、公眾重視起來(lái)，事業(yè)才能得到發(fā)展、支持，做到良性循環(huán)。? 讀者是上帝，只要在服務(wù)中獲得尊重，享受關(guān)愛(ài)、有所收獲和提21 理念的創(chuàng)新，是工作有無(wú)新意的關(guān)鍵，是圖書(shū)館創(chuàng)新的源泉。 新的理念，來(lái)源于學(xué)習(xí)和對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。有位作家說(shuō)：“學(xué)習(xí)是一個(gè)人的真正看家本領(lǐng)，是人的第一特點(diǎn)，第一長(zhǎng)處，第一智慧，第一本源，其他一切都是學(xué)習(xí)的結(jié)果，學(xué)習(xí)的恩澤。 新的理念和工作必須對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，契而不舍，天天、時(shí)時(shí)去思索。屈原在《天問(wèn)》中一口氣發(fā)出幾百個(gè)問(wèn)，但氣魄還不夠大，篇名為什么不叫《問(wèn)天》？曰：天高不可問(wèn)。今天，天再高也能問(wèn)。 只要思索，“白黑在前而目不見(jiàn)，雷鼓在側(cè)而耳不聞”，就會(huì)有思想、有想法，產(chǎn)生思想的火花。 “在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在參與中體驗(yàn)?！?生活中一例，腳踏車(chē)的螺絲。

??22 北大張維迎說(shuō)：“改革是一種“氣”，一種氣勢(shì)、精神或者理念，而非僅僅是一種方案，如果沒(méi)有這樣的氣勢(shì)和理念的話，改革的效果就會(huì)大打折扣。（北大人事改革方案起草者） 圖書(shū)館的創(chuàng)新、改革也是一種“氣”，要有一種氣勢(shì)和精神。 如果要求再高一點(diǎn)的話，我們應(yīng)該在實(shí)踐和研究中形成自己的思想，提出規(guī)律性的定律和學(xué)說(shuō)。做到這一點(diǎn)并不神秘，我們只有一步之差，差就差在沒(méi)有提出學(xué)說(shuō)的思想和準(zhǔn)備。如“最小努力原則”（美國(guó)學(xué)者），其中道理都明白，但沒(méi)有提升一步，也就沒(méi)有“李氏定律”、“王氏原則”。圖書(shū)館創(chuàng)新的基本方面： 觀念創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新? 北大張維迎說(shuō)：“改革是一種“氣”，一種氣勢(shì)23三.打造品牌品牌在圖書(shū)館發(fā)展中起到非常重要的作用。館長(zhǎng)要根據(jù)各自的性質(zhì)、資源特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象及技術(shù)發(fā)展，論證策劃圖書(shū)館的品牌。有了品牌，就有個(gè)說(shuō)法，拿得出手，說(shuō)得出口。茫茫海中有座山。要有品牌思想，要實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌是圖書(shū)館的名片，就像提起一位著名學(xué)者，馬上就想到他是哪所大學(xué)的教授一樣?？梢蕴岣邎D書(shū)館的地位和知名度，可以擴(kuò)大圖書(shū)館的影響，可以體現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展和管理水平。深圳圖書(shū)館歷史不長(zhǎng)，藏書(shū)不多，但大家都知道或者熟悉她，重要原因是有一個(gè)品牌——ILAS。

?三.打造品牌品牌在圖書(shū)館發(fā)展中起到非常重要的作用。館24 品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的載體，它濃縮了科技、管理、資源、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等多種信息，也包含著歷史、評(píng)價(jià)、印象等多種因素。 如何籌劃品牌？ 首先，要分析論證： 圖書(shū)館的類(lèi)型、特點(diǎn)、服務(wù)主體 品牌不是支流細(xì)節(jié)，而是主流業(yè)務(wù)，能帶動(dòng)業(yè)務(wù)、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展； 品牌不是“陽(yáng)春白雪”，而是服務(wù)大眾的； 品牌不是一次性或者是應(yīng)景、臨時(shí)的，而是長(zhǎng)期建設(shè)的經(jīng)久不衰的； 品牌不是保守的、自嘗的，而是代表圖書(shū)館方向的。? 品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的載體，它濃縮了科技、管理、資源、質(zhì)量25 其次，要進(jìn)行可行性研究： 本館的資源條件； 本館的技術(shù)條件； 本館的人員條件； 本館的地域因素； 品牌未來(lái)的發(fā)展前景； 品牌的功能定位； 品牌的規(guī)模、效益； 品牌的可持續(xù)性。 例：“北京記憶”多媒體信息網(wǎng)站。 它是數(shù)字化的產(chǎn)品，全國(guó)都在建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館； 它是為廣大民眾服務(wù)的，北京人、外國(guó)人、全國(guó)人； 它是為人文奧運(yùn)服務(wù)的產(chǎn)品； 它的建設(shè)可以不間接地做下去； 本館有地方文獻(xiàn)資源； 本館有現(xiàn)代化設(shè)備和人員條件； 它既可為百姓大眾服務(wù)，也可為研究人員、政府官員服務(wù)。? 其次，要進(jìn)行可行性研究：?26 品牌建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，不是一二個(gè)月或一年半載能成功的；在建設(shè)中 要不斷學(xué)習(xí)、不斷完善、不斷打造、不斷宣傳。 如果允許，品牌產(chǎn)品還可以營(yíng)銷(xiāo)，自己發(fā)展自己。 周和平副部長(zhǎng)：館長(zhǎng)要善于策劃項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)編“故事”，有了項(xiàng)目， 才有經(jīng)費(fèi)，以項(xiàng)目促使政府投入。策劃項(xiàng)目，思想要廣、要開(kāi)闊。文化部策劃的項(xiàng)目（品牌）： 全國(guó)文化信息資源共享工程：三級(jí)網(wǎng)絡(luò)共建共享；消除中西部信息差別；解決貧 困地區(qū)購(gòu)書(shū)難問(wèn)題。 善本再造工程教育部策劃的項(xiàng)目（品牌）： 全國(guó)高校文獻(xiàn)資源保障體系（CALIS）外文資源共享、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、信息保障。

有了品牌，就能以點(diǎn)帶面，促進(jìn)本館（本行業(yè)、本系統(tǒng)）工作，有了 品牌，就能體現(xiàn)本館特點(diǎn)（特色），彰顯個(gè)性。? 品牌建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，不是一二個(gè)月或一年半載能成功的；在建27 為了擴(kuò)大影響，樹(shù)立良好社會(huì)影響，提高圖書(shū)館的知名度，要與新聞媒體建立良好的關(guān)系。請(qǐng)媒體宣傳圖書(shū)館的品牌，宣傳圖書(shū)館的服務(wù)活動(dòng)。媒體宣傳報(bào)道是有選擇的，沒(méi)有特色，新聞點(diǎn)很難報(bào)道，所以我們要善于策劃活動(dòng)，大膽開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目，使圖書(shū)館和社會(huì)發(fā)展、社會(huì)熱點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。 酒香不怕巷子深?！妒媛穹窙](méi)上演，已經(jīng)家喻戶(hù)曉，圖書(shū)館雖不是企業(yè)，但是宣傳自己，讓更多的人了解圖書(shū)館是必要的，只有了解圖書(shū)館，才能走進(jìn)圖書(shū)館。 策劃宣傳的另一大功用，就是讓領(lǐng)導(dǎo)了解圖書(shū)館，可爭(zhēng)取更多的經(jīng)費(fèi)支持。? 為了擴(kuò)大影響，樹(shù)立良好社會(huì)影響，提高圖書(shū)館28四.信任、團(tuán)結(jié) 信任與團(tuán)結(jié)是館長(zhǎng)天天面對(duì)并且必須處理妥當(dāng)?shù)亩笫?。雖然這二件事不是直接的服務(wù)，常常是看不見(jiàn)摸不著，但是它們時(shí)時(shí)處處存在，處理不好反映到工作中，卻是實(shí)實(shí)在在，甚至可置館長(zhǎng)于危險(xiǎn)境地，置圖書(shū)館于癱瘓狀態(tài)。信任危機(jī)是館長(zhǎng)的頭等危機(jī)。沒(méi)有信任就沒(méi)有工作，更沒(méi)有團(tuán)結(jié)。信任與團(tuán)結(jié)是館長(zhǎng)一切工作的基礎(chǔ)。信任是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)是工作的保障。視信任、團(tuán)結(jié)為生命。 信任與團(tuán)結(jié)： 館長(zhǎng)與書(shū)記之間； 館長(zhǎng)與副館長(zhǎng)之間； 館長(zhǎng)與中層干部、職工之間。 需要館長(zhǎng)處理和協(xié)調(diào)的： 副館長(zhǎng)與副館長(zhǎng)之間； 部門(mén)主任與部門(mén)主任之間； 副館長(zhǎng)與部門(mén)、職工之間。?四.信任、團(tuán)結(jié) 信任與團(tuán)結(jié)是館長(zhǎng)天天面對(duì)并且必須處理妥29 如何做好這兩件事，各有高招，各有說(shuō)法，各有實(shí)踐，道理都懂，僅簡(jiǎn)述幾點(diǎn)體會(huì)：首先，寬容、胸懷 有多大胸懷辦多大事。? 如何做好這兩件事，各有高招，各有說(shuō)法，各有實(shí)踐，道理30 做為館長(zhǎng)，一定要五湖四海，不能搞小圈子，對(duì)下屬不能有親疏，（誰(shuí)是誰(shuí)的人…），有親疏就有裂痕→距離→猜測(cè)→矛盾。 提倡“善”字。古人對(duì)“善”字的價(jià)值有三點(diǎn)看法： “君子莫大乎與人為善”（孟子），把善看作“大”； “惟善以為寶”（孔子）把善看作“寶”； “為善最樂(lè)”（宋·羅大經(jīng)），把善看成“樂(lè)”。 古代提倡善，因?yàn)椤吧迫苏?，人亦善之”。大家都善，可以形成良性互?dòng)。 提出這個(gè)“善”字，主要是針對(duì)館長(zhǎng)管理中“鋼”而言的。做為普通人，要“善”，做為館長(zhǎng)應(yīng)適度、科學(xué)的對(duì)待善。? 做為館長(zhǎng)，一定要五湖四海，不能搞小圈子，對(duì)下屬不能有31 館長(zhǎng)的寬容，要體現(xiàn)在言語(yǔ)和行動(dòng)上。如何對(duì)待反對(duì)并且惡意的人，如何對(duì)待持不同意見(jiàn)并在背后做小動(dòng)作的人。有人認(rèn)為要澄清事實(shí)，還我清白；有人說(shuō)抓住辮子，得理不讓人………。 克林頓緋聞案，對(duì)方要以此彈劾他，但最終愿諒了他。為什么？克林頓在回憶錄中說(shuō)，是南非總統(tǒng)曼德拉救了他。曼德拉就任總統(tǒng)時(shí)，把監(jiān)獄中二位對(duì)他很苛刻的看守請(qǐng)到儀式上，講話前，起身向二位看守鞠了躬。原諒了他們，也斷絕了過(guò)去。克林頓很受啟發(fā)，回國(guó)后，改變對(duì)抗及與對(duì)方為敵的態(tài)度，結(jié)果對(duì)方也原諒了他。 化敵為友，變對(duì)立為朋友，變消極為積極的例證在中國(guó)歷史上比比皆是。值得學(xué)習(xí)和借鑒。? 館長(zhǎng)的寬容，要體現(xiàn)在言語(yǔ)和行動(dòng)上。如何對(duì)待反對(duì)并且惡意的32 館長(zhǎng)要善待每一位員工，這應(yīng)是館長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)）的一個(gè)原則。 團(tuán)結(jié)的關(guān)鍵是黨政一把手之間的團(tuán)結(jié)，這是許多單位存在的頭痛事情，館館都有難念的“經(jīng)”。 多溝通、多交流：凡事先事先爭(zhēng)求對(duì)方意見(jiàn)，談出自己的想法、觀點(diǎn)，不成熟的問(wèn)題不上會(huì)，避免在會(huì)上二個(gè)人的意見(jiàn)不一致，把矛盾暴露在班子成員面前。 多關(guān)心、多謙讓?zhuān)宏P(guān)心對(duì)方的工作、家庭，有困難要幫助，有小疾前去看望，幫助和看望要實(shí)心實(shí)意。有好的差事，讓與對(duì)方，先人后已。困難搶在前，名譽(yù)走在后； 多支持、多理解：黨政二個(gè)人的工作目標(biāo)、目的是一致的，分工不同。館長(zhǎng)多支持黨的建設(shè)工作（學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、活動(dòng)………）對(duì)工會(huì)工作、團(tuán)的工作多關(guān)心，給予時(shí)間、經(jīng)費(fèi)的保障。如果允許，對(duì)方可擔(dān)任副館長(zhǎng)職務(wù)，使黨政工作一體化。 講原則、善妥協(xié)：館里工作的原則問(wèn)題要堅(jiān)持，非原則問(wèn)題能妥協(xié)則妥協(xié)。切記不要小題大做，雙方天天都在堅(jiān)持“原則”，天天在找對(duì)方的“茬”，天天算計(jì)對(duì)方，天天設(shè)計(jì)“炮彈”。? 館長(zhǎng)要善待每一位員工，這應(yīng)是館長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)）的一個(gè)原則。?33館長(zhǎng)與副職之間，要調(diào)整好位置和角色。 館長(zhǎng)要多聽(tīng)意見(jiàn)，要拿出主見(jiàn)，要善于決斷，敢于負(fù)責(zé)，要注意多發(fā)揮副職的作用，多發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的整體作用。對(duì)于副職，館長(zhǎng)要善于賦權(quán)，放手讓他們?nèi)ジ?。館長(zhǎng)不可能事無(wú)巨細(xì)，明確分工后，館長(zhǎng)的任務(wù)是提供條件，營(yíng)造環(huán)境，鼓勵(lì)和贊美。讓副職有成就感。開(kāi)會(huì)時(shí)讓每個(gè)人講幾句，布置工作或總結(jié)時(shí)，注意引用副職或下屬的觀點(diǎn)和意見(jiàn)。人人需要尊重，尊重和激勵(lì)比多發(fā)資金更重要。

?館長(zhǎng)與副職之間，要調(diào)整好位置和角色。?34 一個(gè)好的班子，關(guān)鍵是館長(zhǎng)。 數(shù)個(gè)人各有所長(zhǎng)，互相學(xué)習(xí)，共同長(zhǎng)進(jìn)，叫做共同進(jìn)步； 數(shù)個(gè)人各有不足，及時(shí)提出，互相交流，叫做共同提高。 數(shù)個(gè)人各負(fù)一責(zé)，互相提醒，互相補(bǔ)充，叫做共同目標(biāo)。 要努力營(yíng)造一個(gè)和諧的氣氛，做到面和心也和。 平時(shí)多琢磨事，少琢磨人；您簡(jiǎn)單了，那么大家也就都簡(jiǎn)單了； 要做個(gè)好人。 好人的定義： 王選：想自己和想別人一樣多 季羨林：想別人比想自己多? 一個(gè)好的班子，關(guān)鍵是館長(zhǎng)。?35其次，制度、規(guī)章 寬容、胸懷，說(shuō)的是修養(yǎng)，為人處事，能容人容事。管理一個(gè)館，重要的是要有一套行之有效、人人執(zhí)行的規(guī)章制度，小到一臺(tái)計(jì)算機(jī)沒(méi)關(guān)，遲到了3分鐘，大到干部的聘用，數(shù)百萬(wàn)資金的支出，在規(guī)章制度里都有明確的規(guī)定。要以制度治館，以法治館。而不是因人論治，寬嚴(yán)無(wú)度。一個(gè)制度要不斷完善，形成一個(gè)體系；每項(xiàng)制度的條文要非常具體，不能有隨意性和模棱兩可的語(yǔ)言。?其次，制度、規(guī)章?36 “家樂(lè)?！笔且患曳▏?guó)在華設(shè)立的商業(yè)公司。每個(gè)分店的規(guī)章制度文本有50公分厚，每個(gè)細(xì)節(jié)都有規(guī)定，管理非常好。 以首圖第一次改革為例，形成35份文件，并經(jīng)職工代表大會(huì)投票通過(guò)。包括：部室的職責(zé)、財(cái)務(wù)管理、物資管理、考勤制度、獎(jiǎng)懲制度、考核辦法、職稱(chēng)評(píng)聘制度、分配制度、崗位協(xié)議、待崗人員協(xié)議、病休協(xié)議、出國(guó)人員管理規(guī)定、公派人員協(xié)議、外借人員（對(duì)外、對(duì)內(nèi)）協(xié)議、內(nèi)部退養(yǎng)規(guī)定等。 這些制度規(guī)章保障了改革及正常工作。? “家樂(lè)?！笔且患曳▏?guó)在華設(shè)立的商業(yè)公司。每個(gè)分店的規(guī)章制37 在制度中特別要建設(shè)好資金管理制度，采購(gòu)（工程）等管理制度，重大事情決策制度以及人事管理制度。 有的館規(guī)定，一定數(shù)額的支出，要上黨政會(huì)決定； 有的館規(guī)定，項(xiàng)目、工程、采購(gòu)要三家（詢(xún)價(jià)、競(jìng)標(biāo)）制度； 有的館規(guī)定，外采物品三人經(jīng)手制度。? 在制度中特別要建設(shè)好資金管理制度，采購(gòu)（工程）等管38在制度建設(shè)中，例會(huì)制度也較為重要，有事有話會(huì)上說(shuō)，避免會(huì)下亂議論。 三個(gè)例會(huì)：館長(zhǎng)辦公會(huì)、黨政辦公會(huì)、中干例會(huì)。

館長(zhǎng)和黨政辦公會(huì)。會(huì)前有議題，議題需審查，不成熟的議題不上會(huì)。對(duì)討論的事，人人發(fā)言。會(huì)后形成會(huì)議紀(jì)要，簽字存檔。 中干會(huì)。匯報(bào)一個(gè)階段的工作，談下一階段的計(jì)劃。館長(zhǎng)通報(bào)和布置工作。

?在制度建設(shè)中，例會(huì)制度也較為重要，有事有話會(huì)39例會(huì)質(zhì)量取決于館長(zhǎng)的科學(xué)決策，如何決策？ 憑館長(zhǎng)的判斷：根據(jù)工作性質(zhì)，事物發(fā)展，全局的把握去決斷； 借外腦：大的決策，請(qǐng)館外的專(zhuān)家（顧問(wèn)、專(zhuān)題會(huì)）提前論證。 調(diào)查研究：館內(nèi)外同類(lèi)事情、工作的調(diào)查、職工意見(jiàn)； 上級(jí)溝通：必要時(shí)，請(qǐng)示上級(jí)，爭(zhēng)求領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)； 同級(jí)溝通：與領(lǐng)導(dǎo)集體會(huì)前協(xié)商、爭(zhēng)求意見(jiàn)。?例會(huì)質(zhì)量取決于館長(zhǎng)的科學(xué)決策，如何決策？?40第三.人才隊(duì)伍 制度再完善再好需要人去執(zhí)行，需要有管理能力、為人正派、敬業(yè)愛(ài)崗的人去執(zhí)行。 新聞媒體上公布的有經(jīng)濟(jì)問(wèn)題的官員，都知道法律和制度，而且還在天天講給別人聽(tīng)。 人才建設(shè)是圖書(shū)館的根本建設(shè)。館長(zhǎng)要建設(shè)三支隊(duì) 伍：管理隊(duì)伍、業(yè)務(wù)技術(shù)隊(duì)伍、行政保障隊(duì)伍。?第三.人才隊(duì)伍 制度再完善再好需要41管理隊(duì)伍：館領(lǐng)導(dǎo)集體、中層部室干部。培養(yǎng)選聘這支隊(duì)伍的干部時(shí)，一定要“德”為先，合作精神，大局意識(shí)，犧牲精神，敬業(yè)精神；其次才是能力，包括決策能力，業(yè)務(wù)能力，協(xié)調(diào)能力，管理能力，獨(dú)立處理問(wèn)題能力。業(yè)務(wù)技術(shù)隊(duì)伍：信息整理加工及服務(wù)的業(yè)務(wù)部門(mén)，現(xiàn)代信息技術(shù)的應(yīng)用與管理部門(mén)。關(guān)于業(yè)務(wù)技術(shù)骨干的素質(zhì)與能力要求：良好的圖書(shū)館業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、較好的語(yǔ)言能力（中外文）、良好的信息技術(shù)應(yīng)用能力、較好的分析問(wèn)題能力、較好的合作和協(xié)調(diào)能力。行政保障隊(duì)伍：物業(yè)管理部門(mén)、行政后勤部門(mén)。具有犧牲和敬業(yè)精神、熟悉業(yè)務(wù)、熟悉物業(yè)質(zhì)量、價(jià)格、為節(jié)約一分錢(qián)而不舍。（《大宅門(mén)》中的安國(guó)購(gòu)藥材）。?管理隊(duì)伍：館領(lǐng)導(dǎo)集體、中層部室干部。培養(yǎng)選聘這42 人才隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，不可能萬(wàn)事具備，要靠館長(zhǎng)區(qū)發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、提高。優(yōu)秀的圖書(shū)館離不開(kāi)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍。 有了制度、人才還不夠，必須有監(jiān)督，要有監(jiān)督機(jī)制。 有職就有權(quán)、有權(quán)就有責(zé)、用權(quán)受監(jiān)督。? 人才隊(duì)伍建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，不可能萬(wàn)事具備，?43怎樣當(dāng)好圖書(shū)館館長(zhǎng)今天和大家交流探討如何當(dāng)館長(zhǎng)，主要的是一些共性的問(wèn)題，共性中盡可能的談個(gè)性。無(wú)論共性和個(gè)性，我的期望是大家都積極思考，大家的觀點(diǎn)、看法發(fā)生撞擊，在撞擊中產(chǎn)生管理的思想火花。同時(shí)還有一個(gè)想法，本次交流，只要有一個(gè)觀點(diǎn)、一個(gè)故事、一句話的收獲和感悟，我們的目的就達(dá)到了。?怎樣當(dāng)好圖書(shū)館館長(zhǎng)今天和大家交流探討如何當(dāng)44問(wèn)了一批人……各有見(jiàn)解常言道：傻子過(guò)年看鄰居?？鬃樱翰粣u下問(wèn)。問(wèn)了不少的領(lǐng)導(dǎo)、館長(zhǎng)、同行。一個(gè)人一個(gè)說(shuō)法（列一部分大家共享）：“當(dāng)館長(zhǎng)主要有三件事，一是開(kāi)開(kāi)門(mén)；二是不進(jìn)水；三是不冒煙”?！耙慈N報(bào)：《人民日?qǐng)?bào)》、本省市的日?qǐng)?bào)、《中國(guó)文化報(bào)》（一位西部館長(zhǎng)聽(tīng)說(shuō)我要當(dāng)館長(zhǎng)，寫(xiě)了5頁(yè)紙的信，語(yǔ)重心長(zhǎng)）。“要深沉點(diǎn)，少說(shuō)話，叫下屬摸不透”；內(nèi)心深處要隱藏不能宣泄；這叫成熟?！安灰炎约寒?dāng)成個(gè)人（物），與職工打成一片，與職工交朋友”。看不出個(gè)館長(zhǎng)樣。?問(wèn)了一批人……各有見(jiàn)解常言道：傻子過(guò)年看鄰居。?45“多干活，多做工作，特別是臟活、累活帶頭苦干，職工自有評(píng)判”?！白プ蓚€(gè)二：一是上班與下班時(shí)間，要在館門(mén)口； 二是骨干與剌頭”?！皶?huì)要錢(qián)，能喝酒”?！皥F(tuán)結(jié)加收入”“創(chuàng)新與服務(wù)”?“多干活，多做工作，特別是臟活、累活帶頭苦干，職工?46每個(gè)人經(jīng)歷不同，每個(gè)人的理解不同，每個(gè)人的性格不同，每個(gè)人的修養(yǎng)不同，每個(gè)人的學(xué)識(shí)不同，每個(gè)人面對(duì)的單位不同，所以，每個(gè)人的感悟也不同。但是，他們都成功了，盡管他們沒(méi)有道出當(dāng)館長(zhǎng)的全部，只是其中的一點(diǎn)或二點(diǎn)，或是風(fēng)趣之談，我認(rèn)為，都值得我們借鑒和思考。?每個(gè)人經(jīng)歷不同，每個(gè)人的理解不同，每47讀了一批書(shū)……觀點(diǎn)紛呈 向書(shū)中要主意，書(shū)中有不少關(guān)于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)（館長(zhǎng)）的論述。老子把領(lǐng)導(dǎo)分成四種境界： 悔之、懼之、親而譽(yù)之、不知有之?；谥拗簭?qiáng)迫命令，簡(jiǎn)單粗暴方式，上下對(duì)立。懼之敬之：行政命令和懲罰方式，敬而遠(yuǎn)之，懼怕。親而譽(yù)之：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系融洽，當(dāng)面背后贊譽(yù)領(lǐng)導(dǎo)，感情親近，被領(lǐng)導(dǎo)仍處被動(dòng)地位。不知有之：領(lǐng)導(dǎo)提供服務(wù)和條件，被領(lǐng)導(dǎo)者感覺(jué)不到被管理，被引導(dǎo)。?讀了一批書(shū)……觀點(diǎn)紛呈 向書(shū)中要主意，書(shū)中有不少關(guān)于當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)（48關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)：毛澤東：“出主意”，“用干部”；鄧小平：“領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)”；江澤民：“要研究領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)”；胡錦濤：“求真務(wù)實(shí)”，一切為民著想。?關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)：?49現(xiàn)代管理理論認(rèn)為： 少一點(diǎn)管理，多一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)少一點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)者的作用，多一點(diǎn)被領(lǐng)導(dǎo)者的作用。傳統(tǒng)管理現(xiàn)代管理“黑鐵法則”，讓下屬怎么干就得怎么干；以控制為重點(diǎn)，使下屬絕對(duì)服從;“白金法則”，以被領(lǐng)導(dǎo)者為中心，被領(lǐng)導(dǎo)者想讓領(lǐng)導(dǎo)者干什么，領(lǐng)導(dǎo)者就應(yīng)該去干什么由鋼性變?yōu)槿嵝裕挥捎矙?quán)力變?yōu)檐洐?quán)力。軟權(quán)力是非強(qiáng)制性的，關(guān)鍵在于引導(dǎo)。?現(xiàn)代管理理論認(rèn)為：傳統(tǒng)管理現(xiàn)代管理“黑鐵法則”，“白金法50當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)要隱性化，其方式為：1.情境領(lǐng)導(dǎo)不直接領(lǐng)導(dǎo)，通過(guò)設(shè)計(jì)，改變情境間接影響被領(lǐng)導(dǎo)者；2.制度領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)規(guī)章、制度制約被領(lǐng)導(dǎo)的行為；3.組織領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)建立不同組織來(lái)實(shí)施；4.文化領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)行政文化、組織文化來(lái)影響人、教育人；5.藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)溝通、認(rèn)同（被領(lǐng)導(dǎo)者）；6.人格領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)個(gè)性、品德、形象、魅力、資歷、能力等產(chǎn)生作用。?當(dāng)今領(lǐng)導(dǎo)要隱性化，其方式為：?51 圖書(shū)館學(xué)刊物上發(fā)表了不少當(dāng)館長(zhǎng)的文章，有的文章還把館長(zhǎng)劃分了類(lèi)型：本行業(yè)專(zhuān)家（圖書(shū)館學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)或悟道成內(nèi)行）外行業(yè)專(zhuān)家（其他學(xué)科的學(xué)者。如任繼愈、黃鈺生）社會(huì)活動(dòng)家（社會(huì)知名或有地位的人。如李大釗、劉季平） 還有的分為：學(xué)習(xí)型、學(xué)者型、管理型、保姆型、綜合型。 多數(shù)文章把館長(zhǎng)看成“萬(wàn)能”，什么都得會(huì)、什么都得懂、什么都要做、什么都得管：敬業(yè)、修養(yǎng)、創(chuàng)新、開(kāi)拓、創(chuàng)新、博愛(ài)、正身、真誠(chéng)、寬容、團(tuán)結(jié)、虛心；多栽花、嚴(yán)獎(jiǎng)懲、建制度、講政治、講學(xué)習(xí)、樹(shù)形象、要廉潔、要自律、會(huì)用人、有魅力、懂管理、懂決策、會(huì)業(yè)務(wù)、善社交…… 館長(zhǎng)無(wú)所不能、不是總理勝似總理、不是元帥勝似元帥。這是對(duì)館長(zhǎng)的期望和理想。? 圖書(shū)館學(xué)刊物上發(fā)表了不少當(dāng)館長(zhǎng)的文章，有的文章還?52當(dāng)了幾年館長(zhǎng)……酸甜苦辣 誰(shuí)都能管圖書(shū)館，街道、城管、衛(wèi)生、交通、消防。一個(gè)讀者能攪得你天翻地覆，各類(lèi)館都有同感，一位讀者、一個(gè)教授、一位領(lǐng)導(dǎo)、一位院士有不滿意的地方，就得聽(tīng)、改。 領(lǐng)導(dǎo)是一門(mén)藝術(shù)，是一門(mén)科學(xué)，更是一種實(shí)踐，天天都在面對(duì)這個(gè)實(shí)踐，只要認(rèn)真面對(duì)，人人都是成功者。 當(dāng)館長(zhǎng)沒(méi)有一個(gè)定式，也沒(méi)有一個(gè)共同的“藥方”。因?yàn)楫?dāng)館長(zhǎng)或領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)的是一個(gè)個(gè)活生生的人，一人一性，幾百人就有幾百個(gè)主意和想法，館長(zhǎng)怎樣駕馭？除了大家共性的管理藝術(shù)和經(jīng)驗(yàn)外，重要的是館長(zhǎng)個(gè)人化的知識(shí)能力。 個(gè)人化的知識(shí)能力是不可言明的，也是任何人很難學(xué)到的。?當(dāng)了幾年館長(zhǎng)……酸甜苦辣 誰(shuí)都能管圖書(shū)館，街道、城管、衛(wèi)53 根據(jù)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要求以及圖書(shū)館工作性質(zhì)，結(jié)合本人的認(rèn)識(shí)，提出幾個(gè)方面的思路，供大家參考：一.明確任務(wù)二.理念創(chuàng)新三.打造品牌四.信任、團(tuán)結(jié)? 根據(jù)圖書(shū)館事業(yè)發(fā)展的要求以及圖書(shū)館?54一.明確任務(wù)一個(gè)館要有總目標(biāo)，把圖書(shū)館建成什么樣的水平；要有年度和3(5)年規(guī)劃。這里所說(shuō)的任務(wù)，是指圖書(shū)館共性任務(wù)以外的任務(wù)。無(wú)論公共館還是高校、科研館，都需要定位和明確這種任務(wù)。俗語(yǔ)說(shuō)：干活不應(yīng)東，累死也無(wú)功。這個(gè)“東”就是領(lǐng)導(dǎo)圖書(shū)館或能影響圖書(shū)館發(fā)展的部門(mén)和人。?一.明確任務(wù)一個(gè)館要有總目標(biāo)，把圖書(shū)館建成什么樣的水55公共館的東家：文化局（廳）——直接的；省市委宣傳部——間接的；省市委省政府——間接的。高校館的東家：院校的重點(diǎn)人物——個(gè)體的； 院校的重點(diǎn)學(xué)科——群體的； 院校的目標(biāo)發(fā)展——整體的。天津泰達(dá)圖書(shū)館的東家——納稅人（企業(yè)）不同類(lèi)型的圖書(shū)館有不同的“東家”。需要說(shuō)明的，為這些不同的“東家”服務(wù)與為廣大普通讀者服務(wù)是一致的，不是相互排斥或?qū)α⒌?。為這些群體或個(gè)人服務(wù)能夠體現(xiàn)出圖書(shū)館的重點(diǎn)和特色，能夠使圖書(shū)館的服務(wù)融入社會(huì)發(fā)展的大局和部門(mén)的中心工作，能夠帶動(dòng)和推進(jìn)圖書(shū)館整體服務(wù)內(nèi)容和水平。明確了“東家“，重要的是明確”東家“的要求和任務(wù)。?公共館的東家：文化局（廳）——直接的；高校館的東家：56公共館的館長(zhǎng)需要看三種報(bào)：本省、市的日?qǐng)?bào)—— 及時(shí)了解本地目前的主要工作和中心任務(wù)；全面掌握本地政治、經(jīng)濟(jì)、文化的動(dòng)向；把握本地各項(xiàng)事業(yè)的運(yùn)行態(tài)勢(shì)。 周和平副部長(zhǎng)：館長(zhǎng)要研究當(dāng)?shù)卣?、?guī)劃，主動(dòng)與當(dāng)?shù)亟ㄔO(shè)融入，館長(zhǎng)雖不是政治家，但一定要研究政治。 如今年六?一兒童節(jié)前，《北京日?qǐng)?bào)》連續(xù)報(bào)道外地民工及子女的生活、上學(xué)等問(wèn)題。北京少兒館籌劃了一系列活動(dòng)。同在一片陽(yáng)光下，共享城市文明。?公共館的館長(zhǎng)需要看三種報(bào)：?57《人民日?qǐng)?bào)》—— 了解國(guó)家在文化事業(yè)建設(shè)方面的方針政策；知道國(guó)家近期的中心工作及熱點(diǎn)問(wèn)題； 如：公民權(quán)利、消費(fèi)者權(quán)益社會(huì)公平等文章。以此思考圖書(shū)館，圖書(shū)館作為公共文化在世界范圍內(nèi)是體現(xiàn)社會(huì)公平、維護(hù)公民平等權(quán)益的地方，根據(jù)這一理念，圖書(shū)館可做很多事。收費(fèi)問(wèn)題、閱讀限制、開(kāi)館時(shí)間…… 又如：今年7月底8月初，小平百年誕辰的紀(jì)念文章，聲勢(shì)大，提前就圍繞這一主題開(kāi)展工作，專(zhuān)架、推薦紀(jì)念圖書(shū)、影片展播。《中國(guó)文化報(bào)》—— 了解全國(guó)圖書(shū)館的信息；知道文化部的重點(diǎn)工作及要求。 如遼寧省館在館外設(shè)大屏幕，放映共享工程的信息資源。?《人民日?qǐng)?bào)》——?58公共館和高校館的館長(zhǎng)要看5種專(zhuān)業(yè)刊：《中國(guó)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《大學(xué)圖書(shū)館學(xué)報(bào)》、《圖書(shū)情報(bào)工作》+2種任選刊。 高校館要分析研究學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃； 要知道重點(diǎn)學(xué)科所處的位置（全國(guó)、全世界）及信息資源狀況； 要了解學(xué)科帶頭人、院士及重點(diǎn)任務(wù)的需求。（登門(mén)造訪、專(zhuān)人服務(wù)） 搜集、組織、整理網(wǎng)上信息資源，通過(guò)計(jì)算機(jī)檢索與人工（信息管理員）鑒別干預(yù)的方法建立專(zhuān)題性的數(shù)據(jù)庫(kù)。 在為個(gè)別群體服務(wù)方面，各個(gè)館都做了大量工作，如上海圖書(shū)館根據(jù)各位市領(lǐng)導(dǎo)的分工，把收集、鑒別、整理好的信息通過(guò)網(wǎng)絡(luò)送到領(lǐng)導(dǎo)的辦公桌上；不少學(xué)校館根據(jù)需要專(zhuān)門(mén)為學(xué)科帶頭人訂購(gòu)?fù)饪?；還有的館為城市改造、科技興農(nóng)服務(wù)，都做出了特色。?公共館和高校館的館長(zhǎng)要看5種專(zhuān)業(yè)刊：?59二.理念創(chuàng)新 現(xiàn)在的時(shí)代是個(gè)大變革大發(fā)展的時(shí)代，各行業(yè)都在創(chuàng)新發(fā)展；全國(guó)圖書(shū)館事業(yè)的發(fā)展有目共睹。大環(huán)境發(fā)展了，本行業(yè)也發(fā)展了。如果作為行業(yè)中的一個(gè)圖書(shū)館不思進(jìn)取，總是老樣子，不僅會(huì)落后于社會(huì)和行業(yè)，也會(huì)叫社會(huì)瞧不起。 儒家經(jīng)典《大學(xué)》中有一句話：“茍日新，日日心，又日新”。體現(xiàn)了儒家思想的創(chuàng)新精神，提倡每天都有新氣象。 江澤民同志1998年在接見(jiàn)部分院士時(shí)說(shuō)：“創(chuàng)新是一個(gè)民族的靈魂，是一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的不竭動(dòng)力。” 創(chuàng)新：是熔責(zé)任、勇氣、方法、態(tài)度、精神于一爐的實(shí)踐。繼承前人，又不因循守舊；借鑒別人，又有所獨(dú)創(chuàng)；做到觀察形勢(shì)有新視角，推進(jìn)工作有新思路，解決問(wèn)題有新方法，使各項(xiàng)工作體現(xiàn)時(shí)代性，把握規(guī)律性，富有創(chuàng)造性。?二.理念創(chuàng)新 現(xiàn)在的時(shí)代是個(gè)大變革大發(fā)展的時(shí)代，各行業(yè)都60在工作中，有許多工作可做，可能都會(huì)出“彩”、出成績(jī)。要分析自己館的有利因素，自己館的能力水平，不要陷入幻想中。創(chuàng)新要摒棄不合時(shí)宜的認(rèn)識(shí)、觀念、做法，形成切合實(shí)際的政策，發(fā)展圖書(shū)館事業(yè)。常有所疑——?jiǎng)?chuàng)新的發(fā)端，勇于破疑——?jiǎng)?chuàng)新的能源。從常見(jiàn)的、普遍的、重復(fù)出現(xiàn)的現(xiàn)象中發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西。勇于質(zhì)疑，善于發(fā)現(xiàn)，是不斷創(chuàng)新的源泉。理念創(chuàng)新一步，行動(dòng)就會(huì)向前邁一大步。創(chuàng)新不能功利主義在先，否則會(huì)短期行為，急躁、失落（王選50萬(wàn)獎(jiǎng)金）圖書(shū)館的創(chuàng)新，主要是圍繞服務(wù)與管理進(jìn)行，其依據(jù)是圖書(shū)館的性質(zhì)和任務(wù)。?在工作中，有許多工作可做，可能都會(huì)出“彩”、出成績(jī)。61 為什么做同樣的工作（事業(yè)），有的做得很好，有的做得一般，這就是服務(wù)中的差異，是“細(xì)節(jié)”出了問(wèn)題。 大家都經(jīng)常說(shuō)：“讀者是上帝、一切為了讀者、讀者的需要就是我們的任務(wù)。 圖書(shū)館的服務(wù)是不是“一切為了讀者”？不盡然。 書(shū)標(biāo)的位置 復(fù)印目次頁(yè) 圖書(shū)館的重要任務(wù)是提高社會(huì)的整體文化素質(zhì)和知識(shí)水平，只要有利于社會(huì)教育和培養(yǎng)公眾素質(zhì)能力的工作、活動(dòng)都可以做，不能局限于書(shū)、刊、報(bào)的服務(wù)。? 為什么做同樣的工作（事業(yè)），有的做得很好，62圖書(shū)館的服務(wù)要從目的出發(fā)而不能從概念出現(xiàn)（理念）企業(yè)運(yùn)行的目的——利潤(rùn)、發(fā)展啤酒公司——除啤酒外 物業(yè)公司 旅行社 建筑公司 房地產(chǎn)公司圖書(shū)館運(yùn)行的目的——知識(shí)、素質(zhì)除文獻(xiàn)信息服務(wù)外免費(fèi)講座（社會(huì)關(guān)注的熱門(mén)話題、健康等知識(shí)講座……）文化展覽（工藝品、瓷器、臉譜、文房四寶……）能力訓(xùn)練（中學(xué)生自然知識(shí)、自我生活、義務(wù)圖書(shū)管理員……）知識(shí)走廊（世界知識(shí)、中國(guó)國(guó)情……）送服務(wù)到邊遠(yuǎn)山區(qū)、監(jiān)獄、敬老院、賓館、車(chē)站、機(jī)場(chǎng)……?圖書(shū)館的服務(wù)要從目的出發(fā)而不能從概念出現(xiàn)（理念）企業(yè)運(yùn)行的目63 讀者是上帝，只要在服務(wù)中獲得尊重，享受關(guān)愛(ài)、有所收獲和提高，才能養(yǎng)成利用的習(xí)慣，才能以圖書(shū)館為第二起居室。 “每一個(gè)人都有平等享受公共圖書(shū)館的權(quán)利，而不受年齡、種族、性別、宗教信仰、語(yǔ)言或社會(huì)地位的限制?！保?lián)合國(guó)教科文組織《公共圖書(shū)館宣言》） “全體國(guó)民任何時(shí)候都有獲取、利用所需資料的權(quán)利。這種權(quán)利得到社會(huì)保障，……（日本圖書(shū)館協(xié)會(huì)《圖書(shū)館自由宣言》） 服務(wù)以固本、固本推發(fā)展。 服務(wù)內(nèi)容豐富起來(lái)，氣氛活躍起來(lái)，人氣旺起來(lái)，受眾面不斷大起來(lái)，社會(huì)效益好起來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)、社會(huì)、公眾重視起來(lái)，事業(yè)才能得到發(fā)展、支持，做到良性循環(huán)。? 讀者是上帝，只要在服務(wù)中獲得尊重，享受關(guān)愛(ài)、有所收獲和提64 理念的創(chuàng)新，是工作有無(wú)新意的關(guān)鍵，是圖書(shū)館創(chuàng)新的源泉。 新的理念，來(lái)源于學(xué)習(xí)和對(duì)事物的認(rèn)識(shí)。有位作家說(shuō)：“學(xué)習(xí)是一個(gè)人的真正看家本領(lǐng)，是人的第一特點(diǎn)，第一長(zhǎng)處，第一智慧，第一本源，其他一切都是學(xué)習(xí)的結(jié)果，學(xué)習(xí)的恩澤。 新的理念和工作必須對(duì)事業(yè)執(zhí)著追求，契而不舍，天天、時(shí)時(shí)去思索。屈原在《天問(wèn)》中一口氣發(fā)出幾百個(gè)問(wèn)，但氣魄還不夠大，篇名為什么不叫《問(wèn)天》？曰：天高不可問(wèn)。今天，天再高也能問(wèn)。 只要思索，“白黑在前而目不見(jiàn)，雷鼓在側(cè)而耳不聞”，就會(huì)有思想、有想法，產(chǎn)生思想的火花。 “在活動(dòng)中學(xué)習(xí)，在參與中體驗(yàn)?！?生活中一例，腳踏車(chē)的螺絲。

??65 北大張維迎說(shuō)：“改革是一種“氣”，一種氣勢(shì)、精神或者理念，而非僅僅是一種方案，如果沒(méi)有這樣的氣勢(shì)和理念的話，改革的效果就會(huì)大打折扣。（北大人事改革方案起草者） 圖書(shū)館的創(chuàng)新、改革也是一種“氣”，要有一種氣勢(shì)和精神。 如果要求再高一點(diǎn)的話，我們應(yīng)該在實(shí)踐和研究中形成自己的思想，提出規(guī)律性的定律和學(xué)說(shuō)。做到這一點(diǎn)并不神秘，我們只有一步之差，差就差在沒(méi)有提出學(xué)說(shuō)的思想和準(zhǔn)備。如“最小努力原則”（美國(guó)學(xué)者），其中道理都明白，但沒(méi)有提升一步，也就沒(méi)有“李氏定律”、“王氏原則”。圖書(shū)館創(chuàng)新的基本方面： 觀念創(chuàng)新 制度創(chuàng)新 管理創(chuàng)新 服務(wù)創(chuàng)新? 北大張維迎說(shuō)：“改革是一種“氣”，一種氣勢(shì)66三.打造品牌品牌在圖書(shū)館發(fā)展中起到非常重要的作用。館長(zhǎng)要根據(jù)各自的性質(zhì)、資源特點(diǎn)、服務(wù)對(duì)象及技術(shù)發(fā)展，論證策劃圖書(shū)館的品牌。有了品牌，就有個(gè)說(shuō)法，拿得出手，說(shuō)得出口。茫茫海中有座山。要有品牌思想，要實(shí)施品牌戰(zhàn)略。品牌是圖書(shū)館的名片，就像提起一位著名學(xué)者，馬上就想到他是哪所大學(xué)的教授一樣?？梢蕴岣邎D書(shū)館的地位和知名度，可以擴(kuò)大圖書(shū)館的影響，可以體現(xiàn)圖書(shū)館的發(fā)展和管理水平。深圳圖書(shū)館歷史不長(zhǎng)，藏書(shū)不多，但大家都知道或者熟悉她，重要原因是有一個(gè)品牌——ILAS。

?三.打造品牌品牌在圖書(shū)館發(fā)展中起到非常重要的作用。館67 品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的載體，它濃縮了科技、管理、資源、質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù)等多種信息，也包含著歷史、評(píng)價(jià)、印象等多種因素。 如何籌劃品牌？ 首先，要分析論證： 圖書(shū)館的類(lèi)型、特點(diǎn)、服務(wù)主體 品牌不是支流細(xì)節(jié)，而是主流業(yè)務(wù)，能帶動(dòng)業(yè)務(wù)、促進(jìn)事業(yè)發(fā)展； 品牌不是“陽(yáng)春白雪”，而是服務(wù)大眾的； 品牌不是一次性或者是應(yīng)景、臨時(shí)的，而是長(zhǎng)期建設(shè)的經(jīng)久不衰的； 品牌不是保守的、自嘗的，而是代表圖書(shū)館方向的。? 品牌是一種錯(cuò)綜復(fù)雜的載體，它濃縮了科技、管理、資源、質(zhì)量68 其次，要進(jìn)行可行性研究： 本館的資源條件； 本館的技術(shù)條件； 本館的人員條件； 本館的地域因素； 品牌未來(lái)的發(fā)展前景； 品牌的功能定位； 品牌的規(guī)模、效益； 品牌的可持續(xù)性。 例：“北京記憶”多媒體信息網(wǎng)站。 它是數(shù)字化的產(chǎn)品，全國(guó)都在建設(shè)數(shù)字圖書(shū)館； 它是為廣大民眾服務(wù)的，北京人、外國(guó)人、全國(guó)人； 它是為人文奧運(yùn)服務(wù)的產(chǎn)品； 它的建設(shè)可以不間接地做下去； 本館有地方文獻(xiàn)資源； 本館有現(xiàn)代化設(shè)備和人員條件； 它既可為百姓大眾服務(wù)，也可為研究人員、政府官員服務(wù)。? 其次，要進(jìn)行可行性研究：?69 品牌建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，不是一二個(gè)月或一年半載能成功的；在建設(shè)中 要不斷學(xué)習(xí)、不斷完善、不斷打造、不斷宣傳。 如果允許，品牌產(chǎn)品還可以營(yíng)銷(xiāo)，自己發(fā)展自己。 周和平副部長(zhǎng)：館長(zhǎng)要善于策劃項(xiàng)目，要學(xué)會(huì)編“故事”，有了項(xiàng)目， 才有經(jīng)費(fèi)，以項(xiàng)目促使政府投入。策劃項(xiàng)目，思想要廣、要開(kāi)闊。文化部策劃的項(xiàng)目（品牌）： 全國(guó)文化信息資源共享工程：三級(jí)網(wǎng)絡(luò)共建共享；消除中西部信息差別；解決貧 困地區(qū)購(gòu)書(shū)難問(wèn)題。 善本再造工程教育部策劃的項(xiàng)目（品牌）： 全國(guó)高校文獻(xiàn)資源保障體系（CALIS）外文資源共享、節(jié)約經(jīng)費(fèi)、信息保障。

有了品牌，就能以點(diǎn)帶面，促進(jìn)本館（本行業(yè)、本系統(tǒng)）工作，有了 品牌，就能體現(xiàn)本館特點(diǎn)（特色），彰顯個(gè)性。? 品牌建設(shè)是一個(gè)過(guò)程，不是一二個(gè)月或一年半載能成功的；在建70 為了擴(kuò)大影響，樹(shù)立良好社會(huì)影響，提高圖書(shū)館的知名度，要與新聞媒體建立良好的關(guān)系。請(qǐng)媒體宣傳圖書(shū)館的品牌，宣傳圖書(shū)館的服務(wù)活動(dòng)。媒體宣傳報(bào)道是有選擇的，沒(méi)有特色，新聞點(diǎn)很難報(bào)道，所以我們要善于策劃活動(dòng)，大膽開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目，使圖書(shū)館和社會(huì)發(fā)展、社會(huì)熱點(diǎn)聯(lián)系起來(lái)。 酒香不怕巷子深?！妒媛穹窙](méi)上演，已經(jīng)家喻戶(hù)曉，圖書(shū)館雖不是企業(yè)，但是宣傳自己，讓更多的人了解圖書(shū)館是必要的，只有了解圖書(shū)館，才能走進(jìn)圖書(shū)館。 策劃宣傳的另一大功用，就是讓領(lǐng)導(dǎo)了解圖書(shū)館，可爭(zhēng)取更多的經(jīng)費(fèi)支持。? 為了擴(kuò)大影響，樹(shù)立良好社會(huì)影響，提高圖書(shū)館71四.信任、團(tuán)結(jié) 信任與團(tuán)結(jié)是館長(zhǎng)天天面對(duì)并且必須處理妥當(dāng)?shù)亩笫?。雖然這二件事不是直接的服務(wù)，常常是看不見(jiàn)摸不著，但是它們時(shí)時(shí)處處存在，處理不好反映到工作中，卻是實(shí)實(shí)在在，甚至可置館長(zhǎng)于危險(xiǎn)境地，置圖書(shū)館于癱瘓狀態(tài)。信任危機(jī)是館長(zhǎng)的頭等危機(jī)。沒(méi)有信任就沒(méi)有工作，更沒(méi)有團(tuán)結(jié)。信任與團(tuán)結(jié)是館長(zhǎng)一切工作的基礎(chǔ)。信任是團(tuán)結(jié)的基礎(chǔ)。團(tuán)結(jié)是工作的保障。視信任、團(tuán)結(jié)為生命。 信任與團(tuán)結(jié)： 館長(zhǎng)與書(shū)記之間； 館長(zhǎng)與副館長(zhǎng)之間； 館長(zhǎng)與中層干部、職工之間。 需要館長(zhǎng)處理和協(xié)調(diào)的： 副館長(zhǎng)與副館長(zhǎng)之間； 部門(mén)主任與部門(mén)主任之間； 副館長(zhǎng)與部門(mén)、職工之間。?四.信任、團(tuán)結(jié) 信任與團(tuán)結(jié)是館長(zhǎng)天天面對(duì)并且必須處理妥72 如何做好這兩件事，各有高招，各有說(shuō)法，各有實(shí)踐，道理都懂，僅簡(jiǎn)述幾點(diǎn)體會(huì)：首先，寬容、胸懷 有多大胸懷辦多大事。? 如何做好這兩件事，各有高招，各有說(shuō)法，各有實(shí)踐，道理73 做為館長(zhǎng)，一定要五湖四海，不能搞小圈子，對(duì)下屬不能有親疏，（誰(shuí)是誰(shuí)的人…），有親疏就有裂痕→距離→猜測(cè)→矛盾。 提倡“善”字。古人對(duì)“善”字的價(jià)值有三點(diǎn)看法： “君子莫大乎與人為善”（孟子），把善看作“大”； “惟善以為寶”（孔子）把善看作“寶”； “為善最樂(lè)”（宋·羅大經(jīng)），把善看成“樂(lè)”。 古代提倡善，因?yàn)椤吧迫苏?，人亦善之”。大家都善，可以形成良性互?dòng)。 提出這個(gè)“善”字，主要是針對(duì)館長(zhǎng)管理中“鋼”而言的。做為普通人，要“善”，做為館長(zhǎng)應(yīng)適度、科學(xué)的對(duì)待善。? 做為館長(zhǎng)，一定要五湖四海，不能搞小圈子，對(duì)下屬不能有74 館長(zhǎng)的寬容，要體現(xiàn)在言語(yǔ)和行動(dòng)上。如何對(duì)待反對(duì)并且惡意的人，如何對(duì)待持不同意見(jiàn)并在背后做小動(dòng)作的人。有人認(rèn)為要澄清事實(shí)，還我清白；有人說(shuō)抓住辮子，得理不讓人………。 克林頓緋聞案，對(duì)方要以此彈劾他，但最終愿諒了他。為什么？克林頓在回憶錄中說(shuō)，是南非總統(tǒng)曼德拉救了他。曼德拉就任總統(tǒng)時(shí)，把監(jiān)獄中二位對(duì)他很苛刻的看守請(qǐng)到儀式上，講話前，起身向二位看守鞠了躬。原諒了他們，也斷絕了過(guò)去?？肆诸D很受啟發(fā)，回國(guó)后，改變對(duì)抗及與對(duì)方為敵的態(tài)度，結(jié)果對(duì)方也原諒了他。 化敵為友，變對(duì)立為朋友，變消極為積極的例證在中國(guó)歷史上比比皆是。值得學(xué)習(xí)和借鑒。? 館長(zhǎng)的寬容，要體現(xiàn)在言語(yǔ)和行動(dòng)上。如何對(duì)待反對(duì)并且惡意的75 館長(zhǎng)要善待每一位員工，這應(yīng)是館長(zhǎng)（領(lǐng)導(dǎo)）的一個(gè)原則。 團(tuán)結(jié)的關(guān)鍵是黨政一把手之間的團(tuán)結(jié)，這是許多單位存在的頭痛事情，館館都有難念的“經(jīng)”。 多溝通、多交流：凡事先事先爭(zhēng)求對(duì)方意見(jiàn)，談出自己的想法、觀點(diǎn)，不成熟的問(wèn)題不上會(huì)，避免在會(huì)上二個(gè)人的意見(jiàn)不一致，把矛盾暴露在班子成員面前。 多關(guān)心、多謙讓?zhuān)宏P(guān)心對(duì)方的工作、家庭，有困難要幫助，有小疾前去看望，幫助和看望要實(shí)心實(shí)意。有好的差事，讓與對(duì)方，先人后已。困難搶在前，名譽(yù)走在后； 多支持、多理解：黨政二個(gè)人的工作目標(biāo)、目的是一致的，分工不同。館長(zhǎng)多支持黨的建設(shè)工作（學(xué)習(xí)、開(kāi)會(huì)、活動(dòng)………）對(duì)工會(huì)工作、團(tuán)的工作多關(guān)心，給予時(shí)間、經(jīng)費(fèi)的保障。如果允許，對(duì)方可擔(dān)任副館長(zhǎng)職務(wù)，使黨政工作一體化。 講原則、善妥協(xié)：館里工作的原則問(wèn)題要堅(jiān)持，非原則問(wèn)題能妥