基礎領導藝術教材課件

基礎領導藝術培訓

LeadershipFoundation第二天課程基礎領導藝術培訓

LeadershipFoundation1讓我們動起來！早操時間讓我們動起來！早操時間2第一天我學到了什麼？積極態(tài)度團隊建設多元化第一天我學到了什麼？積極態(tài)度3各小組選派一名代表到場外接受指令其余成員按小組排成六縱隊指令將在小組內(nèi)依次傳達接受指令的成員不得提問、復述不允許使用任何輔助工具，如紙筆、錄音筆、手機等游戲時間為10分鐘趣味游戲規(guī)則各小組選派一名代表到場外接受指令趣味游戲規(guī)則4第一幅畫：在云淡風輕的午后，穿著紅色裙子的少女，伸展雙臂，閉著眼睛，一臉陶醉的倚靠在男友的懷中，手上還拿著一根很漂亮的項鏈。男友對女孩說，我頭好暈哦。第一幅畫：在云淡風輕的午后，穿著紅色裙子的少女，伸展雙臂，閉5第二幅畫：穿著紅色無袖連衣裙的女孩在一家浪漫的餐廳中和男友吃燭光晚餐，女孩戴著一根美麗的珍珠項鏈。男孩喝了一口香檳，女孩溫柔對男友說，親愛的，我們結(jié)婚吧。第二幅畫：穿著紅色無袖連衣裙的女孩在一家浪漫的餐廳中和男友吃6第三幅畫：在一個美麗的夏夜，一個穿著睡裙的女孩，躺在綠色的草地上數(shù)星星，手上拿著一枝向日葵，她是如此的陶醉，連鞋子都沒穿。第三幅畫：在一個美麗的夏夜，一個穿著睡裙的女孩，躺在綠色的草7第四幅畫：月明風清的夜晚，一對情侶在公園內(nèi)大樹上幽會，男孩站在樹上含情脈脈地望著女孩，那女孩躺在樹枝上嬌滴滴地對男友說：親愛的，你看月亮好圓啊！第四幅畫：月明風清的夜晚，一對情侶在公園內(nèi)大樹上幽會，男孩站8葡萄藤信息為什麼會扭曲？你的周圍是否也存在這些問題？葡萄藤信息為什麼會扭曲？9溝通什么是溝通？發(fā)送、接收信息思想、意見、情感的雙向交流溝通什么是溝通？10溝通有效溝通的好處了解全局第一次就把事情做好擴大影響圈建立信任激勵員工提高團隊產(chǎn)能溝通有效溝通的好處11個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪有效溝通需要了解五種溝通技巧個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪有效溝通需要了12自尊你怎樣建立自尊？怎樣幫別人建立自尊？自尊你怎樣建立自尊？13情感銀行情感銀行14禮貌熱心誠實正直守信留意細節(jié)理解存款禮貌熱心誠實正直守信留意細節(jié)理解存款15取款無禮排斥不守諾言責罵...取款無禮16情感銀行與溝通高度信任

簡單，迅速，有效的溝通低度信任緊張，有壓力的被迫溝通情感銀行與溝通高度信任17游戲時刻聆聽你在聆聽嗎？游戲時刻聆聽你在聆聽嗎？18焦點的轉(zhuǎn)移IYOU焦點的轉(zhuǎn)移IYOU19焦點的轉(zhuǎn)移IYOU焦點的轉(zhuǎn)移IYOU20聆聽員工怎樣聆聽專注聆聽

移情聆聽

聽建立自尊人聆聽員工聆聽員工怎樣聆聽聽建立自尊人聆聽員工21積極聆聽技巧復述轉(zhuǎn)述理解性復述(移情復述)沉默積極聆聽技巧復述22聆聽技巧復述完全重復對方所說的話你說門外傳來奇怪的聲音，接著燈就滅了？聆聽技巧復述23聆聽技巧轉(zhuǎn)述用你自己的話重復對方所說的我理解你的意思是你不愿意---？你是說---，是這樣嗎？聆聽技巧轉(zhuǎn)述24聆聽技巧移情復述告訴對方，讓其知道你了解他們的感受Richard,剛才我聽你說話，我覺得你有些擔心。能不能告訴我究竟發(fā)生了什么事？聆聽技巧移情復述25Listen聆聽Silent安靜積極聆聽技巧沉默在等待對方回應時保持安靜。Listen聆聽Silent安靜積極聆聽技巧沉默26提供支持提供支持，處理行為和沖突。沖突何時能產(chǎn)生積極效應？-導致改變-產(chǎn)生更好的點子-以雙贏解決建立自尊人聆聽員工提供支持提供支持提供支持，處理行為和沖突。建立自尊人聆聽員工提供支持27提供支持–三種減少沖突的技巧1.對事不對人-說事實，問方法例如：-Ken,顧客們都走了，因為你的收銀速度太慢了。(對人)-Ken,顧客們都走了，因為隊伍排得太長了(事實)

你覺得我們應該怎樣解決這種情況？(方法)提供支持–三種減少沖突的技巧1.對事不對人-說事實282.喜歡，關注，建議(LCS)例如：Christine,我喜歡你關于...的主意。我關注的是...我的建議是…...提供支持–三種減少沖突的技巧LCS2.喜歡，關注，建議(LCS)提供支持–三種減少沖突29

3.需求和目的

-創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的提供支持–三種減少沖突的技巧3.需求和目的提供支持–三種減少沖突的技巧30詢問信息兩種問題類型：開放式封閉式建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息詢問信息兩種問題類型：建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息31OPENCLOSED詢問信息開放式問題用于：征求新點子尊重不同意見理解為什么增強承諾感鼓勵開放討論OPENCLOSED詢問信息開放式問題用于：32OPENCLOSED詢問信息封閉式問題用于：只需回答是或不是只需證實不必理解無需征求對方意見在預期范圍內(nèi)收集具體信息OPENCLOSED詢問信息封閉式問題用于：33提供信息提供信息的小建議：著重于員工的行為討論工作表現(xiàn)如果你不知道，如實說保證給員工解答不要提供道聽途說的信息和意見建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息提供信息提供信息提供信息的小建議：建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息34提供信息提供信息的小建議：闡述政策解釋工作期望讓員工知道談話原因如果必要提供事實和相關資料聲明是個人觀點提供信息提供信息的小建議：35個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪36午餐時間午餐時間37溝通輪練習：角色扮演管理層員工觀察者溝通輪練習：角色扮演38角色扮演在這項練習中，您會實習運用溝通輪五個部分的相關技巧。有效的運用這些技巧，可幫助我們做好溝通。角色經(jīng)理(上司)：運用優(yōu)秀的溝通技巧做好公仆領導。員工(下屬)：按照說明，扮演角色。觀察者： 觀察者需記下上司在溝通過程中的表現(xiàn)，并提出建議。角色扮演39

A

B

C情景1 店長 觀察者 值班經(jīng)理 情景2 員工 值班經(jīng)理觀察者情景3 觀察者 員工店長三人小組全體學員分為三人一組。每組成員分別指定為A、B、C。這項練習分三輪進行，每名學員輪流扮演上述三個角色，次序如下表所示 A B C三人小組全體學員分為三人一40

1.每一輪開始之前,請仔細閱讀派發(fā)給你的說明表。2.每一輪開始之前,請只向小組成員說明你的身份，但不要向其它人出示你的說明表。每一輪時間分配：準備：5分鐘角色扮演練習：8分鐘觀察者給予回應：2分鐘總共：15分鐘

游戲時間：共45分鐘注意： 1.每一輪開始之前,請仔細閱讀派發(fā)給你的說明表。游41高效管理的3個小錦囊高效管理的3個小錦囊42計劃給出方向計劃減小不確定性計劃是一種協(xié)調(diào)過程計劃可以減少重復性和浪費性的活動計劃設立目標和標準以便于進行控制錦囊1:制定聰明的計劃為什么要做計劃?計劃給出方向錦囊1:制定聰明的計劃為什么要做計劃?43制定計劃的SMART原則Specific 具體的(如：上升、降低…)Measurable 可衡量的(如：25%…)Achievable 可實現(xiàn)的(需要全面考慮各種因素)Related 相關的(各分目標要圍繞總目標而定)Time-framed有時間限制的(如：到3月底…)制定計劃的SMART原則Specific 具體的(如：上44

不要只把目標刻在石頭上,而計劃卻寫在沙灘上.

凡事預則立，不預則廢。不要只把目標刻在石頭上,而計劃45錦囊2:管理你的時間鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干，細沙一堆，水一罐。提問：你如何才能將以上物品都裝進鐵桶？錦囊2:管理你的時間鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干，提問：46緊急不緊急重要A（碎石型的事務）危機突發(fā)事件有期限壓力的計劃B（石塊型的事務）計劃發(fā)掘新機會提高效能建立伙伴關系預防和準備讓身心放松的休息不重要C（細沙型的事務）不速之客的接待某些信件、文件、電話的處理某些會議的出席某些必要而不重要的活動D（水型的事務）一些可做可不做的雜事一些不必要的應酬有趣的活動垃圾郵件時間管理矩陣緊急不緊急重A（碎石型的事務）B（石塊型的事務）不C（細沙型47為工作和家庭建立目標和計劃判斷事務的輕重緩急，確定優(yōu)先次序把主要精力放在重要的事情上學會說不保持工作生活的平衡找出你的大石頭為工作和家庭建立目標和計劃找出你的大石頭48授權(quán)不僅僅是給下屬分配一項工作。錦囊3:有效授權(quán)授權(quán)不僅僅是錦囊3:有效授權(quán)49更有效利用時間使你專注于最重要的工作發(fā)展員工能力團隊有更大的產(chǎn)能授權(quán)的重要性有效的授權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)員工和管理者的雙贏。更有效利用時間授權(quán)的重要性有效的授權(quán)能夠?qū)崿F(xiàn)員工和管理者的雙501.任務分析2.合適人選3.指令清晰4.權(quán)責相當5.關注進度管理其實就是一門授權(quán)的藝術正確授權(quán)5步曲1.任務分析管理其實就是一門授權(quán)的藝術正確授權(quán)5步曲51交戰(zhàn)桃花島交戰(zhàn)桃花島52休息時間休息時間53觀念/思維模式練習：看圖十秒鐘觀念/思維模式練習：54基礎領導藝術教材55基礎領導藝術教材56觀念什么形成了我們的觀念？家庭、學校、環(huán)境、經(jīng)歷、親友同事、政治、宗教、背景觀念決定了：我們?nèi)绾斡^察、理解、詮釋客觀世界觀念什么形成了我們的觀念？57基礎領導藝術教材58基礎領導藝術教材59觀念的更新調(diào)整心態(tài)敢變化，冒險，創(chuàng)新新的思維方式?jīng)_破束縛/框框過渡適應觀念的更新調(diào)整心態(tài)60舒適區(qū)挑戰(zhàn)區(qū)恐慌區(qū)舒適區(qū)挑戰(zhàn)區(qū)恐慌區(qū)61舒適區(qū)和決策認識和克服舒適區(qū)準備思維模式轉(zhuǎn)換逆流而上我們只有隨時準備走出舒適區(qū),才能不斷的成長和發(fā)展.---JohnMaxwell舒適區(qū)和決策認識和克服舒適區(qū)我們只有隨時準備走出舒適區(qū),才62祝賀你！你剛結(jié)束了你的第一輪管理課程：基礎領導藝術培訓祝賀你！你剛結(jié)束了你的第一輪管理課程：63演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！64基礎領導藝術培訓

LeadershipFoundation第二天課程基礎領導藝術培訓

LeadershipFoundation65讓我們動起來！早操時間讓我們動起來！早操時間66第一天我學到了什麼？積極態(tài)度團隊建設多元化第一天我學到了什麼？積極態(tài)度67各小組選派一名代表到場外接受指令其余成員按小組排成六縱隊指令將在小組內(nèi)依次傳達接受指令的成員不得提問、復述不允許使用任何輔助工具，如紙筆、錄音筆、手機等游戲時間為10分鐘趣味游戲規(guī)則各小組選派一名代表到場外接受指令趣味游戲規(guī)則68第一幅畫：在云淡風輕的午后，穿著紅色裙子的少女，伸展雙臂，閉著眼睛，一臉陶醉的倚靠在男友的懷中，手上還拿著一根很漂亮的項鏈。男友對女孩說，我頭好暈哦。第一幅畫：在云淡風輕的午后，穿著紅色裙子的少女，伸展雙臂，閉69第二幅畫：穿著紅色無袖連衣裙的女孩在一家浪漫的餐廳中和男友吃燭光晚餐，女孩戴著一根美麗的珍珠項鏈。男孩喝了一口香檳，女孩溫柔對男友說，親愛的，我們結(jié)婚吧。第二幅畫：穿著紅色無袖連衣裙的女孩在一家浪漫的餐廳中和男友吃70第三幅畫：在一個美麗的夏夜，一個穿著睡裙的女孩，躺在綠色的草地上數(shù)星星，手上拿著一枝向日葵，她是如此的陶醉，連鞋子都沒穿。第三幅畫：在一個美麗的夏夜，一個穿著睡裙的女孩，躺在綠色的草71第四幅畫：月明風清的夜晚，一對情侶在公園內(nèi)大樹上幽會，男孩站在樹上含情脈脈地望著女孩，那女孩躺在樹枝上嬌滴滴地對男友說：親愛的，你看月亮好圓??！第四幅畫：月明風清的夜晚，一對情侶在公園內(nèi)大樹上幽會，男孩站72葡萄藤信息為什麼會扭曲？你的周圍是否也存在這些問題？葡萄藤信息為什麼會扭曲？73溝通什么是溝通？發(fā)送、接收信息思想、意見、情感的雙向交流溝通什么是溝通？74溝通有效溝通的好處了解全局第一次就把事情做好擴大影響圈建立信任激勵員工提高團隊產(chǎn)能溝通有效溝通的好處75個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪有效溝通需要了解五種溝通技巧個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪有效溝通需要了76自尊你怎樣建立自尊？怎樣幫別人建立自尊？自尊你怎樣建立自尊？77情感銀行情感銀行78禮貌熱心誠實正直守信留意細節(jié)理解存款禮貌熱心誠實正直守信留意細節(jié)理解存款79取款無禮排斥不守諾言責罵...取款無禮80情感銀行與溝通高度信任

簡單，迅速，有效的溝通低度信任緊張，有壓力的被迫溝通情感銀行與溝通高度信任81游戲時刻聆聽你在聆聽嗎？游戲時刻聆聽你在聆聽嗎？82焦點的轉(zhuǎn)移IYOU焦點的轉(zhuǎn)移IYOU83焦點的轉(zhuǎn)移IYOU焦點的轉(zhuǎn)移IYOU84聆聽員工怎樣聆聽專注聆聽

移情聆聽

聽建立自尊人聆聽員工聆聽員工怎樣聆聽聽建立自尊人聆聽員工85積極聆聽技巧復述轉(zhuǎn)述理解性復述(移情復述)沉默積極聆聽技巧復述86聆聽技巧復述完全重復對方所說的話你說門外傳來奇怪的聲音，接著燈就滅了？聆聽技巧復述87聆聽技巧轉(zhuǎn)述用你自己的話重復對方所說的我理解你的意思是你不愿意---？你是說---，是這樣嗎？聆聽技巧轉(zhuǎn)述88聆聽技巧移情復述告訴對方，讓其知道你了解他們的感受Richard,剛才我聽你說話，我覺得你有些擔心。能不能告訴我究竟發(fā)生了什么事？聆聽技巧移情復述89Listen聆聽Silent安靜積極聆聽技巧沉默在等待對方回應時保持安靜。Listen聆聽Silent安靜積極聆聽技巧沉默90提供支持提供支持，處理行為和沖突。沖突何時能產(chǎn)生積極效應？-導致改變-產(chǎn)生更好的點子-以雙贏解決建立自尊人聆聽員工提供支持提供支持提供支持，處理行為和沖突。建立自尊人聆聽員工提供支持91提供支持–三種減少沖突的技巧1.對事不對人-說事實，問方法例如：-Ken,顧客們都走了，因為你的收銀速度太慢了。(對人)-Ken,顧客們都走了，因為隊伍排得太長了(事實)

你覺得我們應該怎樣解決這種情況？(方法)提供支持–三種減少沖突的技巧1.對事不對人-說事實922.喜歡，關注，建議(LCS)例如：Christine,我喜歡你關于...的主意。我關注的是...我的建議是…...提供支持–三種減少沖突的技巧LCS2.喜歡，關注，建議(LCS)提供支持–三種減少沖突93

3.需求和目的

-創(chuàng)造雙贏局面，我們需要考慮：你的需求 和 他們的需求你的目的 和 他們的目的提供支持–三種減少沖突的技巧3.需求和目的提供支持–三種減少沖突的技巧94詢問信息兩種問題類型：開放式封閉式建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息詢問信息兩種問題類型：建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息95OPENCLOSED詢問信息開放式問題用于：征求新點子尊重不同意見理解為什么增強承諾感鼓勵開放討論OPENCLOSED詢問信息開放式問題用于：96OPENCLOSED詢問信息封閉式問題用于：只需回答是或不是只需證實不必理解無需征求對方意見在預期范圍內(nèi)收集具體信息OPENCLOSED詢問信息封閉式問題用于：97提供信息提供信息的小建議：著重于員工的行為討論工作表現(xiàn)如果你不知道，如實說保證給員工解答不要提供道聽途說的信息和意見建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息提供信息提供信息提供信息的小建議：建立自尊人聆聽員工提供支持詢問信息98提供信息提供信息的小建議：闡述政策解釋工作期望讓員工知道談話原因如果必要提供事實和相關資料聲明是個人觀點提供信息提供信息的小建議：99個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪個人建立自尊聆聽提供支持詢問信息提供信息溝通輪100午餐時間午餐時間101溝通輪練習：角色扮演管理層員工觀察者溝通輪練習：角色扮演102角色扮演在這項練習中，您會實習運用溝通輪五個部分的相關技巧。有效的運用這些技巧，可幫助我們做好溝通。角色經(jīng)理(上司)：運用優(yōu)秀的溝通技巧做好公仆領導。員工(下屬)：按照說明，扮演角色。觀察者： 觀察者需記下上司在溝通過程中的表現(xiàn)，并提出建議。角色扮演103

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C情景1 店長 觀察者 值班經(jīng)理 情景2 員工 值班經(jīng)理觀察者情景3 觀察者 員工店長三人小組全體學員分為三人一組。每組成員分別指定為A、B、C。這項練習分三輪進行，每名學員輪流扮演上述三個角色，次序如下表所示 A B C三人小組全體學員分為三人一104

1.每一輪開始之前,請仔細閱讀派發(fā)給你的說明表。2.每一輪開始之前,請只向小組成員說明你的身份，但不要向其它人出示你的說明表。每一輪時間分配：準備：5分鐘角色扮演練習：8分鐘觀察者給予回應：2分鐘總共：15分鐘

游戲時間：共45分鐘注意： 1.每一輪開始之前,請仔細閱讀派發(fā)給你的說明表。游105高效管理的3個小錦囊高效管理的3個小錦囊106計劃給出方向計劃減小不確定性計劃是一種協(xié)調(diào)過程計劃可以減少重復性和浪費性的活動計劃設立目標和標準以便于進行控制錦囊1:制定聰明的計劃為什么要做計劃?計劃給出方向錦囊1:制定聰明的計劃為什么要做計劃?107制定計劃的SMART原則Specific 具體的(如：上升、降低…)Measurable 可衡量的(如：25%…)Achievable 可實現(xiàn)的(需要全面考慮各種因素)Related 相關的(各分目標要圍繞總目標而定)Time-framed有時間限制的(如：到3月底…)制定計劃的SMART原則Specific 具體的(如：上108

不要只把目標刻在石頭上,而計劃卻寫在沙灘上.

凡事預則立，不預則廢。不要只把目標刻在石頭上,而計劃109錦囊2:管理你的時間鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干，細沙一堆，水一罐。提問：你如何才能將以上物品都裝進鐵桶？錦囊2:管理你的時間鐵桶一只，大石頭一塊，碎石若干，提問：110緊急不緊急重要A（碎石型的事務）危機突發(fā)事件有期限壓力的計劃B（石塊型的事務）計劃發(fā)掘新機會提高效能建立伙伴關系預防和準備讓身心放松的休息不重要C（細沙型的事務）不速之客的接待