公司執(zhí)行力培訓(xùn)課程課件

執(zhí)行力培訓(xùn)課程執(zhí)行力培訓(xùn)課程2執(zhí)行力培訓(xùn)前言

執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。無(wú)論是在中國(guó)還是在其他國(guó)家，執(zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)當(dāng)前所面臨的首要問題。執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體徑流，它能夠使公司形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那些長(zhǎng)期以來(lái)的績(jī)優(yōu)公司以及最新嶄露頭角的企業(yè)，無(wú)不是具有出類撥萃的執(zhí)行能力。2執(zhí)行力培訓(xùn)前言

執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是213例：東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力。3例：東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一4企業(yè)執(zhí)行力不佳的8大因素1、管理者本身素質(zhì)修養(yǎng)與責(zé)任的問題。2、管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)3、制度缺少針對(duì)性和可行性4、執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理5、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制7、是培訓(xùn)中的浪費(fèi)8、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力4企業(yè)執(zhí)行力不佳的8大因素1、管理者本身素質(zhì)修養(yǎng)與責(zé)任的問題51、管理者本身素質(zhì)修養(yǎng)與責(zé)任的問題大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率等等，古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思。中國(guó)還有句俗話說“上梁不正下梁歪”。所以一個(gè)企業(yè)出了問題首先要看主要負(fù)責(zé)人。所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。51、管理者本身素質(zhì)修養(yǎng)與責(zé)任的問題大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行不62、管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行力不佳的第二個(gè)原因就是管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。狼喊多了，等真的狼來(lái)了也沒人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。戰(zhàn)國(guó)時(shí)秦國(guó)的商秧變法就是針對(duì)管理者因?yàn)榻?jīng)常改變政策而失信于民的一種方法。解決這種問題可以從正反兩個(gè)方面入手：一、是選其首惡，找一個(gè)能夠引起他人警覺的人，殺雞駭猴；二、是樹立正面的典型，通過范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。62、管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行力不佳的第二個(gè)原因就是管理者出臺(tái)管7例：深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常有名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。用他在一次公司干部會(huì)上所講的話作為解釋最合適不過了：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認(rèn)為他不合理，也不允許你們動(dòng)。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行最局部的改動(dòng)。至于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。遇到這樣的企業(yè)做客戶，遇到這樣的老總，咨詢公司除了擔(dān)心自身能力，惟恐辜負(fù)了企業(yè)的厚望外，還有什么好擔(dān)心的呢？7例：深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常有名的理論：在引進(jìn)新管理83、制度缺少針對(duì)性和可行性制度過于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過各種報(bào)表的填寫來(lái)約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。企業(yè)每下一個(gè)制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。說不定連有些本來(lái)很好的規(guī)定也受到了牽連。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負(fù)擔(dān)。制定制度時(shí)一定要實(shí)用，有針對(duì)性。83、制度缺少針對(duì)性和可行性制度過于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到9文學(xué)大師郭沫若有句話：吃狗肉是為了長(zhǎng)人肉，而不是為了長(zhǎng)狗肉。拿到制度建設(shè)中來(lái)也很有諷刺意味。經(jīng)?？吹接行┢髽I(yè)把西方的所謂先進(jìn)管理制度全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致了水土不服。什么是最好的？適合自己的才是最好的。針對(duì)性和可行性是制定制度時(shí)必須要考慮的兩個(gè)原則。

9文學(xué)大師郭沫若有句話：吃狗肉是為了長(zhǎng)人肉，而不是為了長(zhǎng)狗肉104、執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理有研究顯示，處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長(zhǎng)時(shí)間。縮短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。104、執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理有研究顯示，處理一11例：一個(gè)好的例子是中國(guó)人壽保險(xiǎn)青島公司，以新單處理流程為起點(diǎn)實(shí)施流程再造，核心內(nèi)容是對(duì)新單出單涉及到的六個(gè)部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位，形成流水線式的工作控制。流程再造前，出單需要5—7天，之后，出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質(zhì)量問題。

11例：一個(gè)好的例子是中國(guó)人壽保險(xiǎn)青島公司，以新單處理流程為125、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法建議：一是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，利用大家的智慧先確定思路上的原則性的東西，先保證大家努力的方向不會(huì)錯(cuò)。不至于本來(lái)應(yīng)該向東走，但開始的時(shí)候不進(jìn)行明確，等某人往西走了一公里了才說錯(cuò)了，如果是取藥救人的話恐怕早就晚了三秋了。方向比距離和速度更重要。再就是在作業(yè)的過程中注意積累，建立自己的作業(yè)工具模板。125、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法建議：136、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制兩種情況：一是沒人監(jiān)督二是監(jiān)督的方法不對(duì)前者是只要做了，做的好與壞沒人管?；蛘呤怯行┦聸]有明確規(guī)定該哪些部門去做，職責(zé)不明確，所以無(wú)法考核。常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導(dǎo)致有事情的時(shí)候沒人負(fù)責(zé)。后者是監(jiān)督或考核的機(jī)制不合理。136、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制兩種情況：147、是培訓(xùn)中的浪費(fèi)現(xiàn)在很多企業(yè)都重視員工的培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)等等，無(wú)所不包。這一方面反映了企業(yè)對(duì)提高員工能力增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重視，也從一個(gè)側(cè)面反映出了企業(yè)培訓(xùn)中的形式主義。很多企業(yè)往往是培而不訓(xùn)。人為地減少了培訓(xùn)中的步驟。培訓(xùn)的四大步驟：講解示范演練鞏固147、是培訓(xùn)中的浪費(fèi)現(xiàn)在很多企業(yè)都重視員工的培訓(xùn)，從管理到158、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力紅蜻蜓公司的老總錢金波這么認(rèn)為：企業(yè)文化的力量體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是監(jiān)督力，二是止滑力。文化是一種認(rèn)同，假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣，如果有員工的行為和企業(yè)的文化不符，就會(huì)有人提醒他，告訴他應(yīng)該怎么做，這種善意的提醒就是一種融入日常生活中的監(jiān)督。特別是在企業(yè)困難的時(shí)候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對(duì)不會(huì)在企業(yè)下滑的時(shí)候說：老板，現(xiàn)在你有困難，我要走了。要強(qiáng)化一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都進(jìn)行加強(qiáng)，還要充分考慮到環(huán)境對(duì)執(zhí)行者意識(shí)、心態(tài)的影響，最終還要對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，才能使一個(gè)規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行。158、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力紅蜻蜓公司的老總錢金波這16講授大綱第一單元：執(zhí)行能力的重要性第二單元：錘煉優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)第三單元：培育有執(zhí)行力的員工第四單元：構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)第五單元：制定可行的戰(zhàn)略規(guī)劃第六單元：編制有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第七單元：建立完善的控制體系第八單元：打造全新執(zhí)行力文化16講授大綱第一單元：執(zhí)行能力的重要性17第一單元：執(zhí)行能力的重要性一正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性二判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力三認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素四進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析五避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū)六進(jìn)行執(zhí)行者的角度定位17第一單元：執(zhí)行能力的重要性一正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要18一、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性執(zhí)行力是戰(zhàn)略的關(guān)鍵執(zhí)行力是戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵18一、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性執(zhí)行力是戰(zhàn)略的關(guān)鍵19二、判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力1、有執(zhí)行力的企業(yè)的特征戰(zhàn)略導(dǎo)向方向高層管理方面組織設(shè)計(jì)方面組織文化方面2、有執(zhí)行力的人的特征良好的專業(yè)技能能夠激發(fā)同事的活力面對(duì)棘手問題能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)能夠跟蹤計(jì)劃19二、判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力1、有執(zhí)行力的企業(yè)的特征2、20三、認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素領(lǐng)導(dǎo)人員組織戰(zhàn)略計(jì)劃控制文化20三、認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素領(lǐng)導(dǎo)21四、進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析人的執(zhí)行力不強(qiáng)管理制度不完善工作流程不科學(xué)缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒有有效的信息流通渠道文化沒有凝聚力21四、進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析人的執(zhí)行力不強(qiáng)22五、避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū)執(zhí)行誤區(qū)——企業(yè)的一切問題都是執(zhí)行力的問題工具誤區(qū)——實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力就是移植執(zhí)行工具培訓(xùn)誤區(qū)——搞好培訓(xùn)就能提升執(zhí)行力文化誤區(qū)——有了執(zhí)行力文化就有了執(zhí)行力22五、避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū)執(zhí)行誤區(qū)——企業(yè)的一切問題都是執(zhí)231、最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色2、中層經(jīng)理人的角色（1）戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)①制定戰(zhàn)略規(guī)劃3、基層執(zhí)行人的角色②引導(dǎo)組織發(fā)展③管理企業(yè)文化（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)①對(duì)目標(biāo)的高度關(guān)注②促進(jìn)合作③為員工的工作提供便利④及時(shí)反饋⑤

幫助員工發(fā)展六、進(jìn)行執(zhí)行者的角度定位231、最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色2、中層經(jīng)理人的24第二單元：錘煉優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)一、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則二、給企業(yè)設(shè)定工作目標(biāo)三、建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)四、了解企業(yè)和員工五、帶動(dòng)每個(gè)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)六、對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)七、激勵(lì)員工和下屬八、調(diào)節(jié)員工的壓力24第二單元：錘煉優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)一、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則25一、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則從實(shí)際出發(fā)快速行動(dòng)扎根基礎(chǔ)以身作則25一、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則從實(shí)際出發(fā)26二、給企業(yè)設(shè)定工作目標(biāo)1、精簡(jiǎn)目標(biāo)的數(shù)量2、設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)（1）具體（2）可達(dá)到（3）可衡量（4）有時(shí)限3、目標(biāo)排序4、解釋目標(biāo)5、跟蹤目標(biāo)（1）制定跟蹤計(jì)劃（2）查找問題根源（3）拿出解決方案（4）及時(shí)修訂執(zhí)行計(jì)劃26二、給企業(yè)設(shè)定工作目標(biāo)1、精簡(jiǎn)目標(biāo)的數(shù)量3、目標(biāo)排序27三、建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)1、制定清晰的目標(biāo)2、找到合適的人（1）技術(shù)型成員（2）決策型成員（3）公關(guān)型成員3、保證相互信任4、形成強(qiáng)烈的歸屬感5、良好的溝通6、迅速調(diào)整自己的角色7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8、良好的內(nèi)、外部支持27三、建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)1、制定清晰的目標(biāo)5、良好的溝通28四、了解企業(yè)和員工1、親自參與2、促進(jìn)溝通①建立順暢的溝通渠道②以良好的心態(tài)與員工溝通③對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言④積極傾聽⑤減少溝通的層級(jí)3、對(duì)話與爭(zhēng)論4、建立信任和良好的私人關(guān)系①溝通②支持下屬③尊重下屬④公正無(wú)偏⑤言行一致⑥展示能力28四、了解企業(yè)和員工1、親自參與3、對(duì)話與爭(zhēng)論29五、帶動(dòng)每個(gè)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)鼓勵(lì)員工獨(dú)立完成任務(wù)培養(yǎng)員工的自信心區(qū)別不同工作的性質(zhì)要求員工工作前作出保證重視不同的觀點(diǎn)允許冒險(xiǎn)，給予支持補(bǔ)充適合的人29五、帶動(dòng)每個(gè)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)鼓勵(lì)員工獨(dú)立完成任務(wù)30六、對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)1、端正態(tài)度2、因人施教①對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)或?qū)?zhí)行工作缺乏適應(yīng)能力的下屬，您必須告訴他該做什么、如何做、何時(shí)何地做，然后密切監(jiān)督其表現(xiàn)。②對(duì)于正在培養(yǎng)能力但卻缺乏自信的下屬，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)必須給予適當(dāng)?shù)膫€(gè)別指導(dǎo)和支援。③您可以授權(quán)給那些有能力和有意愿的下屬自行完成任務(wù)，他們不需要任何指導(dǎo)，只要適時(shí)監(jiān)督即可。30六、對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)1、端正態(tài)度313、向員工反饋工作表現(xiàn)（1）保持客觀（2）保持平衡313、向員工反饋工作表現(xiàn)32七、激勵(lì)員工和下屬正面激勵(lì)尊重下屬，不過分強(qiáng)調(diào)權(quán)力懷有一顆寬容之心合理的懲罰32七、激勵(lì)員工和下屬正面激勵(lì)33八、調(diào)節(jié)員工的壓力設(shè)置工作的順序和步調(diào)給員工制定衡量工作進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)員工自覺調(diào)整保護(hù)員工的建議其他方法33八、調(diào)節(jié)員工的壓力設(shè)置工作的順序和步調(diào)34第三單元：培育有執(zhí)行力的員工一、給人力資源部定位二、招聘和選拔有執(zhí)行力的員工三、通過培訓(xùn)提高員工的執(zhí)行力四、使員工適才適用五、提高員工的工作績(jī)效六、建立嚴(yán)格有效的激勵(lì)制度七、用薪酬激勵(lì)員工八、用工作激勵(lì)員工九、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)十、考評(píng)員工的執(zhí)行力十一、有效考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效34第三單元：培育有執(zhí)行力的員工一、給人力資源部定位35一、給人力資源部定位參與戰(zhàn)略規(guī)劃參與組織再造參與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃35一、給人力資源部定位參與戰(zhàn)略規(guī)劃36二、招聘和選拔有執(zhí)行力的員工1、明確有執(zhí)行力的人的特征（1）良好的專業(yè)技能（2）能夠激發(fā)同事的活力（3）面對(duì)棘手問題，能迅速作出正確的決定（4）能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)（5）能夠跟蹤計(jì)劃2、投入足夠的時(shí)間和精力3、尋求一致的價(jià)值觀4、多次考察5、挑選最好的員工6、不要一個(gè)人作出決定36二、招聘和選拔有執(zhí)行力的員工1、明確有執(zhí)行力的人的特征37三、通過培訓(xùn)提高員工的執(zhí)行力1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向（1）了解企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略（2）了解戰(zhàn)略對(duì)人才的需要（3）分析現(xiàn)有人員的主要差距（4）設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)方案（5）要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光2、因需施教，學(xué)以致用3、方式、方法多樣化4、全面系統(tǒng)培訓(xùn)與有選擇的重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合37三、通過培訓(xùn)提高員工的執(zhí)行力1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向38四、使員工適才適用科學(xué)的測(cè)評(píng)技術(shù)根據(jù)個(gè)性安排工作、發(fā)揮員工特長(zhǎng)按工作性質(zhì)挑選員工調(diào)動(dòng)人員內(nèi)部流動(dòng)擺脫個(gè)人好惡勇于處理績(jī)效差的人38四、使員工適才適用科學(xué)的測(cè)評(píng)技術(shù)39五、提高員工的工作績(jī)效建立明確的標(biāo)準(zhǔn)確定員工的責(zé)任范圍讓員工參與工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與員工達(dá)成協(xié)議確定系列執(zhí)行方案幫助員工不斷發(fā)展觀察和跟蹤員工獎(jiǎng)勵(lì)方面要透明39五、提高員工的工作績(jī)效建立明確的標(biāo)準(zhǔn)40六、建立嚴(yán)格有效的激勵(lì)制度嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣滿足員工的需求堅(jiān)持公正與公正持續(xù)與可變相統(tǒng)一及時(shí)適度的激勵(lì)40六、建立嚴(yán)格有效的激勵(lì)制度嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣41七、用薪酬激勵(lì)員工1、以績(jī)效為導(dǎo)向2、選擇合理的薪酬類型（1）基本薪酬（2）可變薪酬（3）福利（4）基于能力的薪酬（5）寬帶薪酬41七、用薪酬激勵(lì)員工1、以績(jī)效為導(dǎo)向42八、用工作激勵(lì)員工1、參與激勵(lì)（1）征詢意見（2）雙向溝通（3）參與決策2、晉升激勵(lì)（1）德才兼?zhèn)湓瓌t（2）機(jī)會(huì)均等原則（3）“階梯晉升”和“破格提拔”相結(jié)合3、目標(biāo)激勵(lì)4、授權(quán)激勵(lì)5、情感激勵(lì)42八、用工作激勵(lì)員工1、參與激勵(lì)436、工作豐富化（1）在決定工作方法、工作秩序和速度方面給員工更大的自由，或是讓他們自行接受或是拒絕某些資料或材料。（2）鼓勵(lì)下屬參與管理和鼓勵(lì)人們之間的交往。（3）使員工對(duì)自己的工作有個(gè)人責(zé)任感。（4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對(duì)組織或部門所作的貢獻(xiàn)。（5）把工作完成情況反饋給人們，而且要在他們的基層主管得到這種反饋以前。（6）在分析和改變工作環(huán)境的物質(zhì)條件方面，讓員工參與。436、工作豐富化44九、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神使工作具有挑戰(zhàn)性給予團(tuán)隊(duì)更大的自主權(quán)典型激勵(lì)基于團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)44九、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神45十、考評(píng)員工的執(zhí)行力坦誠(chéng)有效的評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)是“崗位勝任度”設(shè)計(jì)“個(gè)性化”考評(píng)指標(biāo)注重完成任務(wù)的方式三類結(jié)果三種態(tài)度45十、考評(píng)員工的執(zhí)行力坦誠(chéng)有效的評(píng)估46十一、有效考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效1、不同類型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估手段2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力績(jī)效考評(píng)的流程（1）確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考評(píng)維度和個(gè)體層面的績(jī)效考評(píng)維度。（2）劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例。（3）在考評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解考評(píng)的關(guān)鍵要素。（4）考慮用哪些具體的指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。46十一、有效考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效1、不同類型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估手段473、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的方法4、一些需要注意的問題（1）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，取得團(tuán)隊(duì)成員的充分理解和認(rèn)可。（2）確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（3）確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的目的是為了解決問題，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。（4）選取最重要的方面來(lái)測(cè)評(píng)。（5）在建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮客戶的意見。（6）測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作。473、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的方法48第四單元：構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)一、選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式二、合理地劃分部門三、合理地確定管理跨度與組織層次四、針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)配置決策權(quán)五、對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)六、測(cè)量組織的有效性七、及時(shí)進(jìn)行組織變革八、避免組織變革中常犯的錯(cuò)誤48第四單元：構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)一、選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式49一、選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式職能式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)混合式組織結(jié)構(gòu)49一、選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式職能式組織結(jié)構(gòu)50二、合理地劃分部門1、劃分部門的依據(jù)（1）按職能劃分部門（2）按產(chǎn)品劃分部門（3）按顧客劃分部門（4）按地區(qū)劃分部門（5）按銷售渠道劃分部門（6）按項(xiàng)目劃分部門2、劃分部門需要考慮的因素（1）劃分部門時(shí)要充分利用專業(yè)化（2）劃分部門時(shí)要力求上級(jí)對(duì)各部門能統(tǒng)一調(diào)度，有效管理；各部門之間也有順暢溝通渠道。這樣才能減少?zèng)_突，確保組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）組織中的部門應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減，通過部門的設(shè)立和取消，確保集中人

（4）組織結(jié)構(gòu)要求精簡(jiǎn)，部門必須力求最少，但這是以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提的。（5）要確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織的主要職能都必須有相應(yīng)的部門。50二、合理地劃分部門1、劃分部門的依據(jù)51三、合理地確定管理跨度與組織層次盡可能減少組織層次增加有效管理跨度51三、合理地確定管理跨度與組織層次盡可能減少組織層次52四、針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)配置決策權(quán)1、決策分析（1）決策的代價(jià)（2）決策的時(shí)效性（3）決策的影響面（4）決策的頻率2、決策權(quán)配置原則（1）每一項(xiàng)決策，應(yīng)盡量由最低可能層次和最接近行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的部門及人員去制定，以便決策者能真正掌握第一手資料與經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際出發(fā)，并使上級(jí)主管人員盡可能擺脫那些有標(biāo)準(zhǔn)可依的高頻率的事務(wù)性工作。（2）每一項(xiàng)決策，有權(quán)對(duì)其作出決定的層次應(yīng)該是，能夠全面考慮受該決策影響的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)及管理目標(biāo)的層次，以確保局部?jī)?yōu)化和整體優(yōu)化的統(tǒng)一。52四、針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)配置決策權(quán)1、決策分析533、決策權(quán)的配置步驟（1）企業(yè)基層從最低一級(jí)組織開始，逐級(jí)根據(jù)自己的職責(zé)范圍，各自提出所應(yīng)享有的下列幾種決策權(quán)：不用請(qǐng)示報(bào)告，即可采取行動(dòng)的權(quán)力是什么；允許臨場(chǎng)處理，但事后必須報(bào)告的權(quán)力是什么；不準(zhǔn)自作主張，必須事先請(qǐng)示報(bào)告的工作是什么。（2）在基層范圍內(nèi)，上一級(jí)組織的主管人員對(duì)下級(jí)部門提出的初步方案進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡與調(diào)整，確定下級(jí)部門的決策權(quán)。（3）企業(yè)中層各職能部門按照職責(zé)范圍，提出應(yīng)享有決策權(quán)。（4）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所轄部門提出的方案進(jìn)行協(xié)調(diào)與調(diào)整，確認(rèn)下級(jí)的決策權(quán)。（5）企業(yè)負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)的部門匯總以上基層、中層和各子系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人員提出的初步方案，進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡，最終擬訂整個(gè)企業(yè)的決策權(quán)配置草案。（6）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研究審訂和批準(zhǔn)草案，正式頒布執(zhí)行。533、決策權(quán)的配置步驟54五、對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)1、有效授權(quán)的要點(diǎn)（1）有針對(duì)性地進(jìn)行授權(quán)（2）以信任為基礎(chǔ)進(jìn)行授權(quán)（3）務(wù)必使權(quán)力與責(zé)任匹配（4）按工作要求挑選被授權(quán)人（5）切不可超級(jí)授權(quán)。2、正確對(duì)待授權(quán)（1）從善如流（2）愿意放手讓人干（3）允許偶然性錯(cuò)誤（4）愿意建立和使用廣泛的指導(dǎo)和控制54五、對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)1、有效授權(quán)的要點(diǎn)553、授權(quán)的程序（1）決定授權(quán)何事（2）決定授權(quán)何人（3）適當(dāng)授權(quán)4、授權(quán)評(píng)估（1）下屬的狀態(tài)評(píng)估①下屬的能力有限或工作主動(dòng)性不夠；②下屬因能力出色被不斷委以重任，成了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器；③授權(quán)沒有與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲、晉升等制度有效結(jié)合，使下屬心懷不滿。（2）授權(quán)的結(jié)果評(píng)估（3）領(lǐng)導(dǎo)的自我評(píng)估553、授權(quán)的程序56六、測(cè)量組織的有效性1、目標(biāo)法2、系統(tǒng)資源法（1）討價(jià)還價(jià)能力，指組織獲得稀缺的、有價(jià)值的資源的能力；（2）組織領(lǐng)導(dǎo)正確把握外部環(huán)境特點(diǎn)的能力；（3）維持組織日?；顒?dòng)的能力；（4）適應(yīng)環(huán)境變化的能力。3、內(nèi)部過程法（1）良好的組織文化和協(xié)調(diào)的工作氛圍；（2）良好的團(tuán)隊(duì)精神與員工忠誠(chéng)度；（3）員工和領(lǐng)導(dǎo)相互信任，真誠(chéng)溝通；（4）由掌握信息的人作決策；（5）信息和工作成果共享；（6）根據(jù)下屬的績(jī)效、成長(zhǎng)，來(lái)確定領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)酬；（7）部門間合作愉快；（8）工作效率高。56六、測(cè)量組織的有效性1、目標(biāo)法574、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值法（1）開放系統(tǒng)模式（2）理性目標(biāo)模式（3）內(nèi)部過程模式（4）人際關(guān)系模式574、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值法58七、及時(shí)進(jìn)行組織變革1、組織結(jié)構(gòu)變化的征兆（1）決策的過程緩慢或時(shí)常作出錯(cuò)誤的決策，以致常常坐失良機(jī)。（2）溝通渠道不暢，經(jīng)常出現(xiàn)由于協(xié)調(diào)不及時(shí)而發(fā)生糾紛的嚴(yán)重后果。（3）組織的主要功能已無(wú)效率或不能正常發(fā)揮。（4）組織缺少創(chuàng)新，在產(chǎn)品發(fā)展上沒有新觀念，在組織機(jī)能的執(zhí)行上沒有新方法，致使組織停滯不前。58七、及時(shí)進(jìn)行組織變革1、組織結(jié)構(gòu)變化的征兆592、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的技巧3、采用合理的組織變革方法（1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)（2）工作再設(shè)計(jì)（3）加強(qiáng)教育和培訓(xùn)（4）技術(shù)變革（5）提高工作質(zhì)量592、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的技巧60八、避免組織變革中常犯的錯(cuò)誤1、忽視員工在變革中的作用2、缺少?gòu)?qiáng)有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3、低估企業(yè)愿景的重要性4、缺乏有效溝通5、不及時(shí)解決問題6、缺少階段性戰(zhàn)果7、太早宣布勝利8、根底太淺60八、避免組織變革中常犯的錯(cuò)誤1、忽視員工在變革中的作用61第五單元：制定可行的戰(zhàn)略規(guī)劃一、擬訂明確有效的任務(wù)陳述二、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的外部分析三、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部分析四、確立戰(zhàn)略規(guī)劃五、進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估六、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成員工行為七、進(jìn)行戰(zhàn)略跟蹤61第五單元：制定可行的戰(zhàn)略規(guī)劃一、擬訂明確有效的任務(wù)陳述62一、擬訂明確有效的任務(wù)陳述1、了解有效任務(wù)陳述的特征（1）可以想像（2）符合期望（3）可行的（4）有重點(diǎn)（5）有彈性（6）易溝通62一、擬訂明確有效的任務(wù)陳述1、了解有效任務(wù)陳述的特征632、設(shè)計(jì)有效任務(wù)陳述的內(nèi)容（1）明確組織的用戶（2）產(chǎn)品或服務(wù)（3）市場(chǎng)（4）技術(shù)水平（5）對(duì)生存、增長(zhǎng)和贏利的關(guān)心（6）組織的理念（7）自我認(rèn)知（8）公眾形象（9）對(duì)員工的態(tài)度632、設(shè)計(jì)有效任務(wù)陳述的內(nèi)容（7）自我認(rèn)知643、發(fā)揮有效任務(wù)陳述的作用（1）發(fā)揮集體智慧（2）任務(wù)陳述得到組織認(rèn)同（3）制定實(shí)現(xiàn)任務(wù)陳述的方針643、發(fā)揮有效任務(wù)陳述的作用65二、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的外部分析1、社會(huì)環(huán)境分析

政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境2、任務(wù)環(huán)境分析

(1)顧客；(2)供應(yīng)商；(3)股東和債權(quán)人；

(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；(5)公眾3、外部審查65二、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的外部分析1、社會(huì)環(huán)境分析66三、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部分析1、資源有形資源：財(cái)務(wù)資源、組織資源、實(shí)物資源、技術(shù)資源無(wú)形資源：人力資源、創(chuàng)新資源、聲譽(yù)資源2、能力66三、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部分析1、資源67四、確立戰(zhàn)略規(guī)劃1、制定戰(zhàn)略的方法(1)自上而下的方法(2)自下而上的方法(3)上下結(jié)合的方法(4)戰(zhàn)略小組的方法2、需要注意的問題(1)戰(zhàn)略目標(biāo)要明確具體(2)戰(zhàn)略規(guī)劃必須可行(3)戰(zhàn)略規(guī)劃采取的步驟67四、確立戰(zhàn)略規(guī)劃1、制定戰(zhàn)略的方法68(4)戰(zhàn)略規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)包含若干階段性目標(biāo)(5)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)要考慮獲利能力(6)戰(zhàn)略規(guī)劃必須能兼顧長(zhǎng)期和短期的利益(7)制定戰(zhàn)略還要考慮社會(huì)責(zé)任68(4)戰(zhàn)略規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)包含若干階段性目標(biāo)69五、進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估1、適用性2、可行性3、可接受性4、階段性69五、進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估70六、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成員工行為1、提高戰(zhàn)略透明度2、建立目標(biāo)體系

(1)目標(biāo)的橫向分解

(2)目標(biāo)的縱向分解3、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成制度70六、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成員工行為1、提高戰(zhàn)略透明度71七、進(jìn)行戰(zhàn)略跟蹤1、明確跟蹤對(duì)象2、建立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)3、測(cè)定實(shí)際業(yè)績(jī)4、評(píng)價(jià)工作成績(jī)5、采取糾正措施71七、進(jìn)行戰(zhàn)略跟蹤1、明確跟蹤對(duì)象72第六單元：編制有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一確定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提二編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃三評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃四制定部門工作計(jì)劃五編制可執(zhí)行的預(yù)算六在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中使用目標(biāo)管理七跟蹤運(yùn)營(yíng)計(jì)劃八對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正72第六單元：編制有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一確定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃73一、確定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提1、計(jì)劃前提的具體內(nèi)容(1)一般環(huán)境類(2)產(chǎn)品市場(chǎng)類(3)要素市場(chǎng)類(4)內(nèi)部環(huán)境類73一、確定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提1、計(jì)劃前提的具體內(nèi)容742、擬訂有效計(jì)劃前提的具體要求(1)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提必須與事實(shí)相符(2)合理的選擇運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提(3)準(zhǔn)備多套備選的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提(4)各部門的工作計(jì)劃前提必須一致(5)做好運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提的宣傳和溝通工作(6)計(jì)劃前提必須經(jīng)常測(cè)試742、擬訂有效計(jì)劃前提的具體要求75二、編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的路徑的選擇

(1)自上而下，層層平衡的方法

(2)自下而上，層層分解的方法2、編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的具體方法

(1)滾動(dòng)計(jì)劃方法

(2)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃方法75二、編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的路徑的選擇76三、評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、計(jì)劃評(píng)價(jià)的內(nèi)容

(1)程序性評(píng)價(jià)

(2)經(jīng)濟(jì)性評(píng)價(jià)2、需要注意的問題

(1)實(shí)施季度評(píng)估

(2)確保有效的對(duì)話76三、評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、計(jì)劃評(píng)價(jià)的內(nèi)容77四、制定部門工作計(jì)劃1、根據(jù)部門目標(biāo)制定部門工作計(jì)劃2、編制崗位說明書

(1)崗位說明書的內(nèi)容

(2)編寫崗位說明書3、溝通管理77四、制定部門工作計(jì)劃1、根據(jù)部門目標(biāo)制定部門工作計(jì)劃78五、編制可執(zhí)行的預(yù)算1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行編制2、各個(gè)級(jí)別的管理人員充分參與3、多輪討論4、有暢通，有效的信息傳輸渠道78五、編制可執(zhí)行的預(yù)算1、根據(jù)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃進(jìn)行編制79六、在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中使用目標(biāo)管理1、制定可行的目標(biāo)

(1)制定總目標(biāo)

(2)重新審查組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工

(3)制定分目標(biāo)

(4)逐級(jí)授權(quán)

(5)整理和建立目標(biāo)體系2、目標(biāo)實(shí)施3、總結(jié)與評(píng)估79六、在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中使用目標(biāo)管理1、制定可行的目標(biāo)80七、跟蹤運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、收集信息

(1)建立起嚴(yán)格的定期報(bào)告、報(bào)表制度

(2)定期會(huì)議

(3)現(xiàn)場(chǎng)檢查80七、跟蹤運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、收集信息812、給予評(píng)價(jià)

(1)定期跟蹤

(2)分清主次

(3)及時(shí)評(píng)價(jià)

(4)避免機(jī)械式地比較業(yè)績(jī)和目標(biāo)的差異3、及時(shí)反饋812、給予評(píng)價(jià)82八、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正1、充分認(rèn)識(shí)計(jì)劃調(diào)整和修正的必要性2、掌握計(jì)劃調(diào)整和修正的原則

(1)穩(wěn)定性原則

(2)嚴(yán)肅性原則3、計(jì)劃調(diào)整和修正的方法、程序82八、對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正1、充分認(rèn)識(shí)計(jì)劃調(diào)整和修正的必要83第七單元：建立完善的控制體系一、使控制系統(tǒng)發(fā)揮作用二、設(shè)置合理的控制過程三、采用合適的控制方法——前饋控制四、使用六西格瑪設(shè)計(jì)提高前饋控制能力五、判斷控制系統(tǒng)的有效性83第七單元：建立完善的控制體系一、使控制系統(tǒng)發(fā)揮作用84一、使控制系統(tǒng)發(fā)揮作用1、與戰(zhàn)略相適應(yīng)2、與計(jì)劃相適應(yīng)3、與組織相適應(yīng)84一、使控制系統(tǒng)發(fā)揮作用1、與戰(zhàn)略相適應(yīng)85二、設(shè)置合理的控制過程1、確定標(biāo)準(zhǔn)

(1)根據(jù)控制對(duì)象來(lái)設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

(2)控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該科學(xué)統(tǒng)一

(3)控制標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該簡(jiǎn)單易行

(4)對(duì)控制標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類2、找出偏差3、分析原因4、設(shè)計(jì)對(duì)策5、糾正偏差85二、設(shè)置合理的控制過程1、確定標(biāo)準(zhǔn)86三、采用合適的控制方法——前饋控制1、前饋控制的使用方式2、前饋控制的要求3、前饋控制的優(yōu)缺點(diǎn)

(1)前饋控制的優(yōu)點(diǎn)

(2)前饋控制的困難86三、采用合適的控制方法——前饋控制1、前饋控制的使用方式87四、使用六西格瑪設(shè)計(jì)提高前饋控制能力1、六西格瑪設(shè)計(jì)和六西格瑪改進(jìn)的區(qū)別2、構(gòu)建六西格瑪設(shè)計(jì)流程

(1)認(rèn)識(shí)機(jī)會(huì)

(2)定義需求

(3)概念設(shè)計(jì)

(4)設(shè)計(jì)優(yōu)化

(5)驗(yàn)證設(shè)計(jì)87四、使用六西格瑪設(shè)計(jì)提高前饋控制能力1、六西格瑪設(shè)計(jì)和六88五、判斷控制系統(tǒng)的有效性1、有效控制系統(tǒng)的特征

(1)準(zhǔn)確性(2)及時(shí)性

(3)靈活性(4)經(jīng)濟(jì)性

(5)關(guān)鍵性(6)通俗性

(7)例外性(8)標(biāo)準(zhǔn)的合理性

(9)標(biāo)準(zhǔn)的多重性(10)糾正行動(dòng)88五、判斷控制系統(tǒng)的有效性1、有效控制系統(tǒng)的特征892、建立有效控制系統(tǒng)應(yīng)注意的問題8990第八單元：打造全新執(zhí)行力文化一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力文化二、從制度層面上保證企業(yè)執(zhí)行力文化的建設(shè)三、從精神層面培育執(zhí)行力文化四、實(shí)施執(zhí)行力文化變革五、讓執(zhí)行力文化在企業(yè)內(nèi)部落地生根六、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在打造執(zhí)行力文化中的關(guān)鍵作用七、避免執(zhí)行力文化建設(shè)的誤區(qū)90第八單元：打造全新執(zhí)行力文化一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力文化91一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力文化1、執(zhí)行力文化的共性

(1)把人作為提升執(zhí)行力的最核心要素

(2)以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)來(lái)培育組織的執(zhí)行力

(3)將文化作為提升執(zhí)行力的主要?jiǎng)恿?/p>

(4)用鼓勵(lì)員工參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理的方式來(lái)提升組織的執(zhí)行力91一、認(rèn)識(shí)執(zhí)行力文化1、執(zhí)行力文化的共性922、執(zhí)行力文化的特點(diǎn)

(1)集體性

(2)規(guī)范性

(3)獨(dú)特性

(4)實(shí)踐性3、執(zhí)行力文化的作用922、執(zhí)行力文化的特點(diǎn)93二、從制度層面上保證企業(yè)執(zhí)行力文化的建設(shè)1、民主制度2、組織管理制度3、崗位責(zé)任制度4、獎(jiǎng)懲制度93二、從制度層面上保證企業(yè)執(zhí)行力文化的建設(shè)1、民主制度94三、從精神層面培育執(zhí)行力文化1、培養(yǎng)共同的價(jià)值觀2、塑造企業(yè)精神3、開放式的對(duì)話94三、從精神層面培育執(zhí)行力文化1、培養(yǎng)共同的價(jià)值觀95四、實(shí)施執(zhí)行力文化變革1、在組織變革之后進(jìn)行2、及時(shí)肯定變革成果3、大力倡導(dǎo)新的執(zhí)行力文化4、變動(dòng)人事5、慎選領(lǐng)導(dǎo)人95四、實(shí)施執(zhí)行力文化變革1、在組織變革之后進(jìn)行96五、讓執(zhí)行力文化在企業(yè)內(nèi)部落地生根1、提高到戰(zhàn)略的高度2、健全保障機(jī)制3、加強(qiáng)對(duì)員工的宣傳和教育96五、讓執(zhí)行力文化在企業(yè)內(nèi)部落地生根1、提高到戰(zhàn)略的高度97六、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在打造執(zhí)行力文化中的關(guān)鍵作用1、設(shè)計(jì)方案2、積極倡導(dǎo)3、以身作則4、指導(dǎo)和激勵(lì)5、推動(dòng)文化轉(zhuǎn)型和變革97六、發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在打造執(zhí)行力文化中的關(guān)鍵作用1、設(shè)計(jì)方案98七、避免執(zhí)行力文化建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)一：形式主義誤區(qū)二：用執(zhí)行力文化來(lái)“治”企業(yè)誤區(qū)三：忽視員工的作用誤區(qū)四：執(zhí)行力文化建設(shè)一勞永逸98七、避免執(zhí)行力文化建設(shè)的誤區(qū)誤區(qū)一：形式主義99結(jié)論99結(jié)論執(zhí)行力培訓(xùn)課程執(zhí)行力培訓(xùn)課程101執(zhí)行力培訓(xùn)前言

執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21世紀(jì)構(gòu)成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要一環(huán)。在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)中，一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力如何，將決定企業(yè)的興衰。無(wú)論是在中國(guó)還是在其他國(guó)家，執(zhí)行力是每一個(gè)企業(yè)當(dāng)前所面臨的首要問題。執(zhí)行力是一整套行為和技術(shù)體徑流，它能夠使公司形成自家獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。那些長(zhǎng)期以來(lái)的績(jī)優(yōu)公司以及最新嶄露頭角的企業(yè)，無(wú)不是具有出類撥萃的執(zhí)行能力。2執(zhí)行力培訓(xùn)前言

執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的一個(gè)重要因素，是21102例：東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一家財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都在翹首盼望日本人能帶來(lái)什么先進(jìn)的管理方法。出乎意料的是，日本只派了幾個(gè)人來(lái)，除了財(cái)務(wù)、管理、技術(shù)等要害部門的高級(jí)管理人員換成了日本人外其他的根本沒動(dòng)。制度沒變，人沒變，機(jī)器設(shè)備沒變。日方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)行下去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)就扭虧為盈了。日本人的絕招是什么？執(zhí)行力，無(wú)條件的執(zhí)行力。3例：東北有家大型國(guó)有企業(yè)因?yàn)榻?jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致破產(chǎn)，后來(lái)被日本一103企業(yè)執(zhí)行力不佳的8大因素1、管理者本身素質(zhì)修養(yǎng)與責(zé)任的問題。2、管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)3、制度缺少針對(duì)性和可行性4、執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理5、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法6、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制7、是培訓(xùn)中的浪費(fèi)8、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力4企業(yè)執(zhí)行力不佳的8大因素1、管理者本身素質(zhì)修養(yǎng)與責(zé)任的問題1041、管理者本身素質(zhì)修養(yǎng)與責(zé)任的問題大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行不能始終如一地堅(jiān)持，虎頭蛇尾。小的方面是有布置沒檢查，檢查工作時(shí)前緊后松，工作中寬以待己，嚴(yán)于律人，自己沒有做好表率等等，古人云：己身不正，雖令不行，就是這個(gè)意思。中國(guó)還有句俗話說“上梁不正下梁歪”。所以一個(gè)企業(yè)出了問題首先要看主要負(fù)責(zé)人。所以企業(yè)要想強(qiáng)化執(zhí)行力，必須在每個(gè)方案出臺(tái)時(shí)引起管理者的高度重視，凡是牽扯到管理者的方面一定要率先示范，做出表率才行。51、管理者本身素質(zhì)修養(yǎng)與責(zé)任的問題大的方面是對(duì)政策的執(zhí)行不1052、管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行力不佳的第二個(gè)原因就是管理者出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，沒有經(jīng)過認(rèn)真的論證就倉(cāng)促出臺(tái)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所適從。最后導(dǎo)致了真有好的制度、規(guī)定出臺(tái)時(shí)也得不到有效的執(zhí)行。狼喊多了，等真的狼來(lái)了也沒人去做好人了，其實(shí)是一個(gè)道理。戰(zhàn)國(guó)時(shí)秦國(guó)的商秧變法就是針對(duì)管理者因?yàn)榻?jīng)常改變政策而失信于民的一種方法。解決這種問題可以從正反兩個(gè)方面入手：一、是選其首惡，找一個(gè)能夠引起他人警覺的人，殺雞駭猴；二、是樹立正面的典型，通過范例告訴大家公司的意圖，通常的做法是大力鼓勵(lì)表彰先進(jìn)等等，以期改變執(zhí)行者的意識(shí)。62、管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)執(zhí)行力不佳的第二個(gè)原因就是管理者出臺(tái)管106例：深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常有名的理論：在引進(jìn)新管理體系時(shí)，要先僵化，后優(yōu)化，再固化。用他在一次公司干部會(huì)上所講的話作為解釋最合適不過了：5年之內(nèi)不允許你們進(jìn)行幼稚創(chuàng)新，顧問們說什么，用什么方法，即使認(rèn)為他不合理，也不允許你們動(dòng)。5年以后，把人家的系統(tǒng)用好了，我可以授權(quán)你們進(jìn)行最局部的改動(dòng)。至于進(jìn)行結(jié)構(gòu)性改動(dòng)，那是10年之后的事。正是因?yàn)檫@種對(duì)制度的尊重和始終如一的貫徹，才創(chuàng)造了華為的春天。遇到這樣的企業(yè)做客戶，遇到這樣的老總，咨詢公司除了擔(dān)心自身能力，惟恐辜負(fù)了企業(yè)的厚望外，還有什么好擔(dān)心的呢？7例：深圳華為公司老總?cè)握怯袀€(gè)非常有名的理論：在引進(jìn)新管理1073、制度缺少針對(duì)性和可行性制度過于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到一些企業(yè)企圖通過各種報(bào)表的填寫來(lái)約束員工的行為，或通過各種考核制度企圖達(dá)到改善企業(yè)執(zhí)行力的目的，但往往是事與愿違。企業(yè)每下一個(gè)制度就是給執(zhí)行者頭上戴了一個(gè)緊箍，也進(jìn)一步增加了執(zhí)行者內(nèi)心的逆反心理。最后導(dǎo)致員工敷衍了事，使企業(yè)的規(guī)定流于形式。說不定連有些本來(lái)很好的規(guī)定也受到了牽連。所以企業(yè)在設(shè)計(jì)相關(guān)的制度和規(guī)定時(shí)一定要本著這樣一個(gè)原則，就是所有的制度和規(guī)定都是為了幫助員工更好地工作的，是提供方便而不是為了約束，是為了規(guī)范其行為而不是一種負(fù)擔(dān)。制定制度時(shí)一定要實(shí)用，有針對(duì)性。83、制度缺少針對(duì)性和可行性制度過于繁瑣不利于執(zhí)行。經(jīng)常遇到108文學(xué)大師郭沫若有句話：吃狗肉是為了長(zhǎng)人肉，而不是為了長(zhǎng)狗肉。拿到制度建設(shè)中來(lái)也很有諷刺意味。經(jīng)?？吹接行┢髽I(yè)把西方的所謂先進(jìn)管理制度全盤照搬，生搬硬套，結(jié)果導(dǎo)致了水土不服。什么是最好的？適合自己的才是最好的。針對(duì)性和可行性是制定制度時(shí)必須要考慮的兩個(gè)原則。

9文學(xué)大師郭沫若有句話：吃狗肉是為了長(zhǎng)人肉，而不是為了長(zhǎng)狗肉1094、執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理有研究顯示，處理一個(gè)文件只需要7分鐘，但耽擱在中間環(huán)節(jié)的時(shí)間卻能多達(dá)4天。有時(shí)一件事需要各個(gè)部門進(jìn)行審批，導(dǎo)致具體執(zhí)行人員失去耐心而影響了執(zhí)行的最終效果。不要妄想顧客會(huì)理解我們內(nèi)部程序的繁瑣，他們只關(guān)心從打電話投訴到具體執(zhí)行完是多長(zhǎng)時(shí)間?？s短非必要部門的中間審批環(huán)節(jié)，提高作業(yè)效率，進(jìn)行科學(xué)的流程再造是制度得以有效貫徹執(zhí)行的必要措施。104、執(zhí)行的過程中，流程過于繁瑣，不合理有研究顯示，處理一110例：一個(gè)好的例子是中國(guó)人壽保險(xiǎn)青島公司，以新單處理流程為起點(diǎn)實(shí)施流程再造，核心內(nèi)容是對(duì)新單出單涉及到的六個(gè)部門、環(huán)節(jié)分別設(shè)置相應(yīng)的崗位，形成流水線式的工作控制。流程再造前，出單需要5—7天，之后，出單縮短到兩天。從而徹底改變了效率與質(zhì)量問題。

11例：一個(gè)好的例子是中國(guó)人壽保險(xiǎn)青島公司，以新單處理流程為1115、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法建議：一是充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，利用大家的智慧先確定思路上的原則性的東西，先保證大家努力的方向不會(huì)錯(cuò)。不至于本來(lái)應(yīng)該向東走，但開始的時(shí)候不進(jìn)行明確，等某人往西走了一公里了才說錯(cuò)了，如果是取藥救人的話恐怕早就晚了三秋了。方向比距離和速度更重要。再就是在作業(yè)的過程中注意積累，建立自己的作業(yè)工具模板。125、在作業(yè)的過程中缺少良好的方法建議：1126、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制兩種情況：一是沒人監(jiān)督二是監(jiān)督的方法不對(duì)前者是只要做了，做的好與壞沒人管。或者是有些事沒有明確規(guī)定該哪些部門去做，職責(zé)不明確，所以無(wú)法考核。常見的如企業(yè)中的管理真空或者管理重疊問題，導(dǎo)致有事情的時(shí)候沒人負(fù)責(zé)。后者是監(jiān)督或考核的機(jī)制不合理。136、工作中缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制兩種情況：1137、是培訓(xùn)中的浪費(fèi)現(xiàn)在很多企業(yè)都重視員工的培訓(xùn)，從管理到技術(shù)，從技能到心態(tài)等等，無(wú)所不包。這一方面反映了企業(yè)對(duì)提高員工能力增強(qiáng)企業(yè)凝聚力的重視，也從一個(gè)側(cè)面反映出了企業(yè)培訓(xùn)中的形式主義。很多企業(yè)往往是培而不訓(xùn)。人為地減少了培訓(xùn)中的步驟。培訓(xùn)的四大步驟：講解示范演練鞏固147、是培訓(xùn)中的浪費(fèi)現(xiàn)在很多企業(yè)都重視員工的培訓(xùn)，從管理到1148、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力紅蜻蜓公司的老總錢金波這么認(rèn)為：企業(yè)文化的力量體現(xiàn)在兩個(gè)方面，一是監(jiān)督力，二是止滑力。文化是一種認(rèn)同，假如一個(gè)企業(yè)已經(jīng)形成了良好的風(fēng)氣，如果有員工的行為和企業(yè)的文化不符，就會(huì)有人提醒他，告訴他應(yīng)該怎么做，這種善意的提醒就是一種融入日常生活中的監(jiān)督。特別是在企業(yè)困難的時(shí)候，有良好企業(yè)文化的員工，絕對(duì)不會(huì)在企業(yè)下滑的時(shí)候說：老板，現(xiàn)在你有困難，我要走了。要強(qiáng)化一個(gè)企業(yè)的執(zhí)行力，必須從制度的制定者到制度本身都進(jìn)行加強(qiáng)，還要充分考慮到環(huán)境對(duì)執(zhí)行者意識(shí)、心態(tài)的影響，最終還要對(duì)執(zhí)行者進(jìn)行正確的引導(dǎo)，才能使一個(gè)規(guī)定得以順利地貫徹執(zhí)行。158、公司的企業(yè)文化沒有形成凝聚力紅蜻蜓公司的老總錢金波這115講授大綱第一單元：執(zhí)行能力的重要性第二單元：錘煉優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)第三單元：培育有執(zhí)行力的員工第四單元：構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)第五單元：制定可行的戰(zhàn)略規(guī)劃第六單元：編制有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃第七單元：建立完善的控制體系第八單元：打造全新執(zhí)行力文化16講授大綱第一單元：執(zhí)行能力的重要性116第一單元：執(zhí)行能力的重要性一正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性二判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力三認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素四進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析五避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū)六進(jìn)行執(zhí)行者的角度定位17第一單元：執(zhí)行能力的重要性一正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要117一、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性執(zhí)行力是戰(zhàn)略的關(guān)鍵執(zhí)行力是戰(zhàn)勝對(duì)手的關(guān)鍵18一、正確認(rèn)識(shí)執(zhí)行力對(duì)企業(yè)的重要性執(zhí)行力是戰(zhàn)略的關(guān)鍵118二、判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力1、有執(zhí)行力的企業(yè)的特征戰(zhàn)略導(dǎo)向方向高層管理方面組織設(shè)計(jì)方面組織文化方面2、有執(zhí)行力的人的特征良好的專業(yè)技能能夠激發(fā)同事的活力面對(duì)棘手問題能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)能夠跟蹤計(jì)劃19二、判斷企業(yè)及員工的執(zhí)行能力1、有執(zhí)行力的企業(yè)的特征2、119三、認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素領(lǐng)導(dǎo)人員組織戰(zhàn)略計(jì)劃控制文化20三、認(rèn)識(shí)影響企業(yè)執(zhí)行力的主要因素領(lǐng)導(dǎo)120四、進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析人的執(zhí)行力不強(qiáng)管理制度不完善工作流程不科學(xué)缺乏科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制沒有有效的信息流通渠道文化沒有凝聚力21四、進(jìn)行執(zhí)行障礙的成因分析人的執(zhí)行力不強(qiáng)121五、避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū)執(zhí)行誤區(qū)——企業(yè)的一切問題都是執(zhí)行力的問題工具誤區(qū)——實(shí)現(xiàn)執(zhí)行力就是移植執(zhí)行工具培訓(xùn)誤區(qū)——搞好培訓(xùn)就能提升執(zhí)行力文化誤區(qū)——有了執(zhí)行力文化就有了執(zhí)行力22五、避免執(zhí)行力建設(shè)的誤區(qū)執(zhí)行誤區(qū)——企業(yè)的一切問題都是執(zhí)1221、最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色2、中層經(jīng)理人的角色（1）戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)①制定戰(zhàn)略規(guī)劃3、基層執(zhí)行人的角色②引導(dǎo)組織發(fā)展③管理企業(yè)文化（2）業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)①對(duì)目標(biāo)的高度關(guān)注②促進(jìn)合作③為員工的工作提供便利④及時(shí)反饋⑤

幫助員工發(fā)展六、進(jìn)行執(zhí)行者的角度定位231、最高領(lǐng)導(dǎo)者的角色2、中層經(jīng)理人的123第二單元：錘煉優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)一、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則二、給企業(yè)設(shè)定工作目標(biāo)三、建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)四、了解企業(yè)和員工五、帶動(dòng)每個(gè)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)六、對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)七、激勵(lì)員工和下屬八、調(diào)節(jié)員工的壓力24第二單元：錘煉優(yōu)秀的執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)一、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則124一、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則從實(shí)際出發(fā)快速行動(dòng)扎根基礎(chǔ)以身作則25一、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則從實(shí)際出發(fā)125二、給企業(yè)設(shè)定工作目標(biāo)1、精簡(jiǎn)目標(biāo)的數(shù)量2、設(shè)定現(xiàn)實(shí)的目標(biāo)（1）具體（2）可達(dá)到（3）可衡量（4）有時(shí)限3、目標(biāo)排序4、解釋目標(biāo)5、跟蹤目標(biāo)（1）制定跟蹤計(jì)劃（2）查找問題根源（3）拿出解決方案（4）及時(shí)修訂執(zhí)行計(jì)劃26二、給企業(yè)設(shè)定工作目標(biāo)1、精簡(jiǎn)目標(biāo)的數(shù)量3、目標(biāo)排序126三、建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)1、制定清晰的目標(biāo)2、找到合適的人（1）技術(shù)型成員（2）決策型成員（3）公關(guān)型成員3、保證相互信任4、形成強(qiáng)烈的歸屬感5、良好的溝通6、迅速調(diào)整自己的角色7、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)8、良好的內(nèi)、外部支持27三、建立執(zhí)行團(tuán)隊(duì)1、制定清晰的目標(biāo)5、良好的溝通127四、了解企業(yè)和員工1、親自參與2、促進(jìn)溝通①建立順暢的溝通渠道②以良好的心態(tài)與員工溝通③對(duì)不同的人使用不同的語(yǔ)言④積極傾聽⑤減少溝通的層級(jí)3、對(duì)話與爭(zhēng)論4、建立信任和良好的私人關(guān)系①溝通②支持下屬③尊重下屬④公正無(wú)偏⑤言行一致⑥展示能力28四、了解企業(yè)和員工1、親自參與3、對(duì)話與爭(zhēng)論128五、帶動(dòng)每個(gè)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)鼓勵(lì)員工獨(dú)立完成任務(wù)培養(yǎng)員工的自信心區(qū)別不同工作的性質(zhì)要求員工工作前作出保證重視不同的觀點(diǎn)允許冒險(xiǎn)，給予支持補(bǔ)充適合的人29五、帶動(dòng)每個(gè)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)鼓勵(lì)員工獨(dú)立完成任務(wù)129六、對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)1、端正態(tài)度2、因人施教①對(duì)于沒有經(jīng)驗(yàn)或?qū)?zhí)行工作缺乏適應(yīng)能力的下屬，您必須告訴他該做什么、如何做、何時(shí)何地做，然后密切監(jiān)督其表現(xiàn)。②對(duì)于正在培養(yǎng)能力但卻缺乏自信的下屬，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)必須給予適當(dāng)?shù)膫€(gè)別指導(dǎo)和支援。③您可以授權(quán)給那些有能力和有意愿的下屬自行完成任務(wù)，他們不需要任何指導(dǎo)，只要適時(shí)監(jiān)督即可。30六、對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)1、端正態(tài)度1303、向員工反饋工作表現(xiàn)（1）保持客觀（2）保持平衡313、向員工反饋工作表現(xiàn)131七、激勵(lì)員工和下屬正面激勵(lì)尊重下屬，不過分強(qiáng)調(diào)權(quán)力懷有一顆寬容之心合理的懲罰32七、激勵(lì)員工和下屬正面激勵(lì)132八、調(diào)節(jié)員工的壓力設(shè)置工作的順序和步調(diào)給員工制定衡量工作進(jìn)度的標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)員工自覺調(diào)整保護(hù)員工的建議其他方法33八、調(diào)節(jié)員工的壓力設(shè)置工作的順序和步調(diào)133第三單元：培育有執(zhí)行力的員工一、給人力資源部定位二、招聘和選拔有執(zhí)行力的員工三、通過培訓(xùn)提高員工的執(zhí)行力四、使員工適才適用五、提高員工的工作績(jī)效六、建立嚴(yán)格有效的激勵(lì)制度七、用薪酬激勵(lì)員工八、用工作激勵(lì)員工九、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)十、考評(píng)員工的執(zhí)行力十一、有效考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效34第三單元：培育有執(zhí)行力的員工一、給人力資源部定位134一、給人力資源部定位參與戰(zhàn)略規(guī)劃參與組織再造參與運(yùn)營(yíng)計(jì)劃35一、給人力資源部定位參與戰(zhàn)略規(guī)劃135二、招聘和選拔有執(zhí)行力的員工1、明確有執(zhí)行力的人的特征（1）良好的專業(yè)技能（2）能夠激發(fā)同事的活力（3）面對(duì)棘手問題，能迅速作出正確的決定（4）能領(lǐng)導(dǎo)別人完成任務(wù)（5）能夠跟蹤計(jì)劃2、投入足夠的時(shí)間和精力3、尋求一致的價(jià)值觀4、多次考察5、挑選最好的員工6、不要一個(gè)人作出決定36二、招聘和選拔有執(zhí)行力的員工1、明確有執(zhí)行力的人的特征136三、通過培訓(xùn)提高員工的執(zhí)行力1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向（1）了解企業(yè)未來(lái)的戰(zhàn)略（2）了解戰(zhàn)略對(duì)人才的需要（3）分析現(xiàn)有人員的主要差距（4）設(shè)計(jì)有針對(duì)性的培訓(xùn)方案（5）要有長(zhǎng)遠(yuǎn)的眼光2、因需施教，學(xué)以致用3、方式、方法多樣化4、全面系統(tǒng)培訓(xùn)與有選擇的重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合37三、通過培訓(xùn)提高員工的執(zhí)行力1、以戰(zhàn)略為導(dǎo)向137四、使員工適才適用科學(xué)的測(cè)評(píng)技術(shù)根據(jù)個(gè)性安排工作、發(fā)揮員工特長(zhǎng)按工作性質(zhì)挑選員工調(diào)動(dòng)人員內(nèi)部流動(dòng)擺脫個(gè)人好惡勇于處理績(jī)效差的人38四、使員工適才適用科學(xué)的測(cè)評(píng)技術(shù)138五、提高員工的工作績(jī)效建立明確的標(biāo)準(zhǔn)確定員工的責(zé)任范圍讓員工參與工作標(biāo)準(zhǔn)的制定與員工達(dá)成協(xié)議確定系列執(zhí)行方案幫助員工不斷發(fā)展觀察和跟蹤員工獎(jiǎng)勵(lì)方面要透明39五、提高員工的工作績(jī)效建立明確的標(biāo)準(zhǔn)139六、建立嚴(yán)格有效的激勵(lì)制度嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣滿足員工的需求堅(jiān)持公正與公正持續(xù)與可變相統(tǒng)一及時(shí)適度的激勵(lì)40六、建立嚴(yán)格有效的激勵(lì)制度嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)優(yōu)罰劣140七、用薪酬激勵(lì)員工1、以績(jī)效為導(dǎo)向2、選擇合理的薪酬類型（1）基本薪酬（2）可變薪酬（3）福利（4）基于能力的薪酬（5）寬帶薪酬41七、用薪酬激勵(lì)員工1、以績(jī)效為導(dǎo)向141八、用工作激勵(lì)員工1、參與激勵(lì)（1）征詢意見（2）雙向溝通（3）參與決策2、晉升激勵(lì)（1）德才兼?zhèn)湓瓌t（2）機(jī)會(huì)均等原則（3）“階梯晉升”和“破格提拔”相結(jié)合3、目標(biāo)激勵(lì)4、授權(quán)激勵(lì)5、情感激勵(lì)42八、用工作激勵(lì)員工1、參與激勵(lì)1426、工作豐富化（1）在決定工作方法、工作秩序和速度方面給員工更大的自由，或是讓他們自行接受或是拒絕某些資料或材料。（2）鼓勵(lì)下屬參與管理和鼓勵(lì)人們之間的交往。（3）使員工對(duì)自己的工作有個(gè)人責(zé)任感。（4）采取措施以確保人們能看到自己的工作對(duì)組織或部門所作的貢獻(xiàn)。（5）把工作完成情況反饋給人們，而且要在他們的基層主管得到這種反饋以前。（6）在分析和改變工作環(huán)境的物質(zhì)條件方面，讓員工參與。436、工作豐富化143九、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神使工作具有挑戰(zhàn)性給予團(tuán)隊(duì)更大的自主權(quán)典型激勵(lì)基于團(tuán)隊(duì)的薪酬激勵(lì)44九、進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)精神144十、考評(píng)員工的執(zhí)行力坦誠(chéng)有效的評(píng)估關(guān)鍵指標(biāo)是“崗位勝任度”設(shè)計(jì)“個(gè)性化”考評(píng)指標(biāo)注重完成任務(wù)的方式三類結(jié)果三種態(tài)度45十、考評(píng)員工的執(zhí)行力坦誠(chéng)有效的評(píng)估145十一、有效考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效1、不同類型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估手段2、團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力績(jī)效考評(píng)的流程（1）確定對(duì)團(tuán)隊(duì)層面的績(jī)效考評(píng)維度和個(gè)體層面的績(jī)效考評(píng)維度。（2）劃分團(tuán)隊(duì)和個(gè)體績(jī)效所占的權(quán)重比例。（3）在考評(píng)維度的基礎(chǔ)上，分解考評(píng)的關(guān)鍵要素。（4）考慮用哪些具體的指標(biāo)來(lái)衡量這些要素。46十一、有效考評(píng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效1、不同類型團(tuán)隊(duì)的績(jī)效評(píng)估手段1463、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的方法4、一些需要注意的問題（1）鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員參與考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，取得團(tuán)隊(duì)成員的充分理解和認(rèn)可。（2）確保團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)略目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略目標(biāo)相一致。（3）確保團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的目的是為了解決問題，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。（4）選取最重要的方面來(lái)測(cè)評(píng)。（5）在建立績(jī)效考評(píng)系統(tǒng)時(shí)，要充分考慮客戶的意見。（6）測(cè)評(píng)系統(tǒng)應(yīng)詳細(xì)描述每一位團(tuán)隊(duì)成員的工作。473、團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的方法147第四單元：構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)一、選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式二、合理地劃分部門三、合理地確定管理跨度與組織層次四、針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)配置決策權(quán)五、對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)六、測(cè)量組織的有效性七、及時(shí)進(jìn)行組織變革八、避免組織變革中常犯的錯(cuò)誤48第四單元：構(gòu)建合理的組織結(jié)構(gòu)一、選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式148一、選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式職能式組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)區(qū)域式組織結(jié)構(gòu)矩陣式組織結(jié)構(gòu)混合式組織結(jié)構(gòu)49一、選擇適合的組織結(jié)構(gòu)形式職能式組織結(jié)構(gòu)149二、合理地劃分部門1、劃分部門的依據(jù)（1）按職能劃分部門（2）按產(chǎn)品劃分部門（3）按顧客劃分部門（4）按地區(qū)劃分部門（5）按銷售渠道劃分部門（6）按項(xiàng)目劃分部門2、劃分部門需要考慮的因素（1）劃分部門時(shí)要充分利用專業(yè)化（2）劃分部門時(shí)要力求上級(jí)對(duì)各部門能統(tǒng)一調(diào)度，有效管理；各部門之間也有順暢溝通渠道。這樣才能減少?zèng)_突，確保組織高效運(yùn)轉(zhuǎn)。（3）組織中的部門應(yīng)隨業(yè)務(wù)的需要而增減，通過部門的設(shè)立和取消，確保集中人

（4）組織結(jié)構(gòu)要求精簡(jiǎn)，部門必須力求最少，但這是以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為前提的。（5）要確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，組織的主要職能都必須有相應(yīng)的部門。50二、合理地劃分部門1、劃分部門的依據(jù)150三、合理地確定管理跨度與組織層次盡可能減少組織層次增加有效管理跨度51三、合理地確定管理跨度與組織層次盡可能減少組織層次151四、針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)配置決策權(quán)1、決策分析（1）決策的代價(jià)（2）決策的時(shí)效性（3）決策的影響面（4）決策的頻率2、決策權(quán)配置原則（1）每一項(xiàng)決策，應(yīng)盡量由最低可能層次和最接近行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的部門及人員去制定，以便決策者能真正掌握第一手資料與經(jīng)驗(yàn)，從實(shí)際出發(fā)，并使上級(jí)主管人員盡可能擺脫那些有標(biāo)準(zhǔn)可依的高頻率的事務(wù)性工作。（2）每一項(xiàng)決策，有權(quán)對(duì)其作出決定的層次應(yīng)該是，能夠全面考慮受該決策影響的所有業(yè)務(wù)活動(dòng)及管理目標(biāo)的層次，以確保局部?jī)?yōu)化和整體優(yōu)化的統(tǒng)一。52四、針對(duì)企業(yè)的特點(diǎn)配置決策權(quán)1、決策分析1523、決策權(quán)的配置步驟（1）企業(yè)基層從最低一級(jí)組織開始，逐級(jí)根據(jù)自己的職責(zé)范圍，各自提出所應(yīng)享有的下列幾種決策權(quán)：不用請(qǐng)示報(bào)告，即可采取行動(dòng)的權(quán)力是什么；允許臨場(chǎng)處理，但事后必須報(bào)告的權(quán)力是什么；不準(zhǔn)自作主張，必須事先請(qǐng)示報(bào)告的工作是什么。（2）在基層范圍內(nèi)，上一級(jí)組織的主管人員對(duì)下級(jí)部門提出的初步方案進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡與調(diào)整，確定下級(jí)部門的決策權(quán)。（3）企業(yè)中層各職能部門按照職責(zé)范圍，提出應(yīng)享有決策權(quán)。（4）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)所轄部門提出的方案進(jìn)行協(xié)調(diào)與調(diào)整，確認(rèn)下級(jí)的決策權(quán)。（5）企業(yè)負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)的部門匯總以上基層、中層和各子系統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)人員提出的初步方案，進(jìn)行協(xié)調(diào)平衡，最終擬訂整個(gè)企業(yè)的決策權(quán)配置草案。（6）企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)研究審訂和批準(zhǔn)草案，正式頒布執(zhí)行。533、決策權(quán)的配置步驟153五、對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)1、有效授權(quán)的要點(diǎn)（1）有針對(duì)性地進(jìn)行授權(quán)（2）以信任為基礎(chǔ)進(jìn)行授權(quán)（3）務(wù)必使權(quán)力與責(zé)任匹配（4）按工作要求挑選被授權(quán)人（5）切不可超級(jí)授權(quán)。2、正確對(duì)待授權(quán)（1）從善如流（2）愿意放手讓人干（3）允許偶然性錯(cuò)誤（4）愿意建立和使用廣泛的指導(dǎo)和控制54五、對(duì)員工進(jìn)行有效的授權(quán)1、有效授權(quán)的要點(diǎn)1543、授權(quán)的程序（1）決定授權(quán)何事（2）決定授權(quán)何人（3）適當(dāng)授權(quán)4、授權(quán)評(píng)估（1）下屬的狀態(tài)評(píng)估①下屬的能力有限或工作主動(dòng)性不夠；②下屬因能力出色被不斷委以重任，成了超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)的機(jī)器；③授權(quán)沒有與績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲、晉升等制度有效結(jié)合，使下屬心懷不滿。（2）授權(quán)的結(jié)果評(píng)估（3）領(lǐng)導(dǎo)的自我評(píng)估553、授權(quán)的程序155六、測(cè)量組織的有效性1、目標(biāo)法2、系統(tǒng)資源法（1）討價(jià)還價(jià)能力，指組織獲得稀缺的、有價(jià)值的資源的能力；（2）組織領(lǐng)導(dǎo)正確把握外部環(huán)境特點(diǎn)的能力；（3）維持組織日?；顒?dòng)的能力；（4）適應(yīng)環(huán)境變化的能力。3、內(nèi)部過程法（1）良好的組織文化和協(xié)調(diào)的工作氛圍；（2）良好的團(tuán)隊(duì)精神與員工忠誠(chéng)度；（3）員工和領(lǐng)導(dǎo)相互信任，真誠(chéng)溝通；（4）由掌握信息的人作決策；（5）信息和工作成果共享；（6）根據(jù)下屬的績(jī)效、成長(zhǎng)，來(lái)確定領(lǐng)導(dǎo)的報(bào)酬；（7）部門間合作愉快；（8）工作效率高。56六、測(cè)量組織的有效性1、目標(biāo)法1564、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值法（1）開放系統(tǒng)模式（2）理性目標(biāo)模式（3）內(nèi)部過程模式（4）人際關(guān)系模式574、競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值法157七、及時(shí)進(jìn)行組織變革1、組織結(jié)構(gòu)變化的征兆（1）決策的過程緩慢或時(shí)常作出錯(cuò)誤的決策，以致常常坐失良機(jī)。（2）溝通渠道不暢，經(jīng)常出現(xiàn)由于協(xié)調(diào)不及時(shí)而發(fā)生糾紛的嚴(yán)重后果。（3）組織的主要功能已無(wú)效率或不能正常發(fā)揮。（4）組織缺少創(chuàng)新，在產(chǎn)品發(fā)展上沒有新觀念，在組織機(jī)能的執(zhí)行上沒有新方法，致使組織停滯不前。58七、及時(shí)進(jìn)行組織變革1、組織結(jié)構(gòu)變化的征兆1582、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的技巧3、采用合理的組織變革方法（1）調(diào)整組織結(jié)構(gòu)（2）工作再設(shè)計(jì)（3）加強(qiáng)教育和培訓(xùn)（4）技術(shù)變革（5）提高工作質(zhì)量592、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的技巧159八、避免組織變革中常犯的錯(cuò)誤1、忽視員工在變革中的作用2、缺少?gòu)?qiáng)有力的變革領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)3、低估企業(yè)愿景的重要性4、缺乏有效溝通5、不及時(shí)解決問題6、缺少階段性戰(zhàn)果7、太早宣布勝利8、根底太淺60八、避免組織變革中常犯的錯(cuò)誤1、忽視員工在變革中的作用160第五單元：制定可行的戰(zhàn)略規(guī)劃一、擬訂明確有效的任務(wù)陳述二、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的外部分析三、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部分析四、確立戰(zhàn)略規(guī)劃五、進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估六、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成員工行為七、進(jìn)行戰(zhàn)略跟蹤61第五單元：制定可行的戰(zhàn)略規(guī)劃一、擬訂明確有效的任務(wù)陳述161一、擬訂明確有效的任務(wù)陳述1、了解有效任務(wù)陳述的特征（1）可以想像（2）符合期望（3）可行的（4）有重點(diǎn)（5）有彈性（6）易溝通62一、擬訂明確有效的任務(wù)陳述1、了解有效任務(wù)陳述的特征1622、設(shè)計(jì)有效任務(wù)陳述的內(nèi)容（1）明確組織的用戶（2）產(chǎn)品或服務(wù)（3）市場(chǎng)（4）技術(shù)水平（5）對(duì)生存、增長(zhǎng)和贏利的關(guān)心（6）組織的理念（7）自我認(rèn)知（8）公眾形象（9）對(duì)員工的態(tài)度632、設(shè)計(jì)有效任務(wù)陳述的內(nèi)容（7）自我認(rèn)知1633、發(fā)揮有效任務(wù)陳述的作用（1）發(fā)揮集體智慧（2）任務(wù)陳述得到組織認(rèn)同（3）制定實(shí)現(xiàn)任務(wù)陳述的方針643、發(fā)揮有效任務(wù)陳述的作用164二、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的外部分析1、社會(huì)環(huán)境分析

政治環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、自然環(huán)境2、任務(wù)環(huán)境分析

(1)顧客；(2)供應(yīng)商；(3)股東和債權(quán)人；

(4)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；(5)公眾3、外部審查65二、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的外部分析1、社會(huì)環(huán)境分析165三、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部分析1、資源有形資源：財(cái)務(wù)資源、組織資源、實(shí)物資源、技術(shù)資源無(wú)形資源：人力資源、創(chuàng)新資源、聲譽(yù)資源2、能力66三、進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)部分析1、資源166四、確立戰(zhàn)略規(guī)劃1、制定戰(zhàn)略的方法(1)自上而下的方法(2)自下而上的方法(3)上下結(jié)合的方法(4)戰(zhàn)略小組的方法2、需要注意的問題(1)戰(zhàn)略目標(biāo)要明確具體(2)戰(zhàn)略規(guī)劃必須可行(3)戰(zhàn)略規(guī)劃采取的步驟67四、確立戰(zhàn)略規(guī)劃1、制定戰(zhàn)略的方法167(4)戰(zhàn)略規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)包含若干階段性目標(biāo)(5)制定戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)要考慮獲利能力(6)戰(zhàn)略規(guī)劃必須能兼顧長(zhǎng)期和短期的利益(7)制定戰(zhàn)略還要考慮社會(huì)責(zé)任68(4)戰(zhàn)略規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)包含若干階段性目標(biāo)168五、進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估1、適用性2、可行性3、可接受性4、階段性69五、進(jìn)行戰(zhàn)略評(píng)估169六、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成員工行為1、提高戰(zhàn)略透明度2、建立目標(biāo)體系

(1)目標(biāo)的橫向分解

(2)目標(biāo)的縱向分解3、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成制度70六、將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成員工行為1、提高戰(zhàn)略透明度170七、進(jìn)行戰(zhàn)略跟蹤1、明確跟蹤對(duì)象2、建立業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)3、測(cè)定實(shí)際業(yè)績(jī)4、評(píng)價(jià)工作成績(jī)5、采取糾正措施71七、進(jìn)行戰(zhàn)略跟蹤1、明確跟蹤對(duì)象171第六單元：編制有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一確定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提二編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃三評(píng)估運(yùn)營(yíng)計(jì)劃四制定部門工作計(jì)劃五編制可執(zhí)行的預(yù)算六在運(yùn)營(yíng)計(jì)劃中使用目標(biāo)管理七跟蹤運(yùn)營(yíng)計(jì)劃八對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整和修正72第六單元：編制有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃一確定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃172一、確定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提1、計(jì)劃前提的具體內(nèi)容(1)一般環(huán)境類(2)產(chǎn)品市場(chǎng)類(3)要素市場(chǎng)類(4)內(nèi)部環(huán)境類73一、確定有效的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提1、計(jì)劃前提的具體內(nèi)容1732、擬訂有效計(jì)劃前提的具體要求(1)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提必須與事實(shí)相符(2)合理的選擇運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提(3)準(zhǔn)備多套備選的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提(4)各部門的工作計(jì)劃前提必須一致(5)做好運(yùn)營(yíng)計(jì)劃前提的宣傳和溝通工作(6)計(jì)劃前提必須經(jīng)常測(cè)試742、擬訂有效計(jì)劃前提的具體要求174二、編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃1、編制運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的路徑的選擇

(1)自上而下，層層平衡的