管理咨詢-項目程序與職責分工課件

管理咨詢從價值分析入手以提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力為終極目標信永中和會計師事務所ShineWingCertifiedPublicAccountants項目程序與職責分工管理咨詢從價值分析入手以提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力為終極目標信永中1信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting目錄項目人員/項目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人的職責 項目前期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 第七階段 第八階段信永中和管理咨詢目錄項目人員/項目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人2信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting項目人員/項目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人職責項目人員參與項目計劃獨立完成自己模塊的計劃

完成項目經(jīng)理分配的工作

保持質(zhì)量和標準搜集/積累相關(guān)資料保存自己項目文件保存所得客戶資料項目經(jīng)理

承上啟下

項目質(zhì)量控制項目規(guī)劃

領(lǐng)導現(xiàn)場工作實現(xiàn)項目目標成果質(zhì)量與交付

項目員工管理員工指導與培訓項目知識積累

客戶溝通客戶關(guān)系維護項目文件歸檔客戶資料歸檔/移交主管經(jīng)理整體項目規(guī)劃

人員配置項目資源保障與協(xié)調(diào)項目監(jiān)督管理

二級質(zhì)量控制參與客戶高層溝通參與部分現(xiàn)場工作客戶關(guān)系維護

財務管理（收款、成本）

行業(yè)知識管理/積累合伙人

項目目標

項目結(jié)構(gòu)/成果界定

項目標準

項目/客戶政策與策略費用確定維護客戶關(guān)系項目規(guī)劃成果實現(xiàn)質(zhì)量控制資源管理信永中和管理咨詢項目人員/項目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人職責3項目組隊

項目規(guī)劃

項目認同項目組織項目再規(guī)劃界定信息需求

現(xiàn)場工作計劃

信息采集分析/整理/研究界定問題

客戶交流方案形成方案論證中期匯報實施細則培訓

方案實施跟蹤指導信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting診斷準備初步診斷

開工報告第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第八階段征詢反饋確定方案方案報告三級審核第六階段咨詢流程的八個階段方案匯報第七階段項目前期界定客戶需求提交項目建議書項目收工文件與資料歸檔總結(jié)與交流項目組隊項目再規(guī)劃客戶交流中期匯報實施細則信永中和管4信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting項目前期理解客戶需求界定目標成果確定項目報價出具建議書初次溝通前期計劃前期現(xiàn)場項目建議書項目前期歸檔感受咨詢動機與方向關(guān)鍵點索取前期所需關(guān)鍵資料列出關(guān)鍵訪談人員名單現(xiàn)場訪談目標成果界定項目預算/報價完成建議書客戶溝通認同資料歸檔前期總結(jié)階段成果初次溝通備忘資料清單訪談計劃與提綱建議書框架訪談紀要討論備忘項目建議書客戶溝通函基本情況總結(jié)3-4天1天半天半天1-2天時間要求6-8天合伙人指導/經(jīng)理組織/項目經(jīng)理操作/項目成員參與信永中和管理咨詢項目前期理解客戶需求初次溝通前期前5信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第一階段工作目標工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果完成項目組隊；組成項目管理委員會。主管經(jīng)理根據(jù)項目技能要求指定項目經(jīng)理，并與項目經(jīng)理共同挑選項目成員。由項目經(jīng)理完成項目的時間規(guī)劃，項目分工。主管經(jīng)理、項目經(jīng)理負責與項目組成員交流，統(tǒng)一對項目目標、項目成果的認同。主管經(jīng)理負責與客戶交流，敦促客戶組成相應的項目組織。項目知識準備與培訓。成本、效益;項目技能;目標、產(chǎn)品、成果認同;客戶合作;一般為一周。成立項目組；項目分工、項目進度、項目預算；認同項目目標、產(chǎn)品、成果；項目管理組織。項目分工表；項目預算表；項目組織結(jié)構(gòu)圖。項目組隊項目規(guī)劃項目認同項目組織提請合伙人參與事項項目經(jīng)理的確定；項目計劃時間需要作重大調(diào)整；遇有項目目標不能認同，或需調(diào)整。項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責指定項目經(jīng)理；評價人力資源；與項目經(jīng)理共同組隊；講解項目目標。項目人員的篩選；組織項目組討論；信息上傳下達；講解項目目標；與客戶溝通。完成項目規(guī)劃；統(tǒng)一對項目目標、項目成果的認識；工作原則項目組隊以滿足技能要求及成本效益為原則；項目規(guī)劃、分工以項目人員技能為核心；項目目標、產(chǎn)品、成果務必求得所有項目人員的認同；客戶項目組織以與我方項目組對稱為原則；信永中和管理咨詢第一階段工作目標工作程序關(guān)鍵點工具與6信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting項目規(guī)劃/模塊劃分時間規(guī)劃人員分工總進度表分工進度表個人進度表項目預算表項目規(guī)劃是項目預算與項目貢獻評價的基礎(chǔ)；項目規(guī)劃需要調(diào)整：項目經(jīng)理調(diào)整規(guī)劃主管經(jīng)理復核項目成員認同重要項目的重要進程改變需要提請合伙人注意。討論：項目經(jīng)理何時需關(guān)注項目規(guī)劃的調(diào)整需求調(diào)整形式（書面、口頭）如何與客戶溝通調(diào)整第一階段項目規(guī)劃信永中和管理咨詢項目規(guī)劃/模塊劃分時間規(guī)劃人員分工總7管理咨詢-項目程序與職責分工課件8管理咨詢-項目程序與職責分工課件9信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting項目建議書是項目認同的基點項目知識準備與培訓是項目認同實現(xiàn)的重要手段項目背景與客戶基本情況介紹理論模型/產(chǎn)品體系培訓個人專業(yè)知識補足項目認同伴隨項目的整個進程第一階段項目認同項目認同項目內(nèi)涵認同項目形式認同項目目標項目分工項目程序項目范圍項目成果信永中和管理咨詢項目建議書是項目認同的基點第一階段項10信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第二階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果復核客戶需求，確認/調(diào)整項目目標、范圍、產(chǎn)品/成果；時間通常為一周。資料清單；信息需求單；訪談、研究。開工報告。信息/資料范圍；把握信息深度；客戶高層對項目的認同；一般不超過一周。界定信息需求；資料清單；訪談名單訪談問題工作底稿；進場診斷；開工報告。小范圍診斷；接觸高層和關(guān)鍵職能部門。診斷準備初步診斷開工報告提請合伙人參與事項如遇目標、范圍、產(chǎn)品/成果需做重大調(diào)整；客戶對項目由新的理解和要求。項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責客戶溝通；確定診斷范圍；復合開工報告；組織實施；總串開工報告；信永中和管理咨詢第二階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵11信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting開工報告是項目目標、成果再界定以及我們與客戶再溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)視項目再界定的變化程度開工報告的形式有所不同：發(fā)生重大變化，提交正式開工報告，包括初步診斷結(jié)果與項目再界定的全部內(nèi)容成果發(fā)生局部變化，提交簡化的開工報告，包括診斷結(jié)果、項目的修訂部分、詳細項目進程基本未發(fā)生變化，提交與客戶關(guān)鍵人員溝通確認項目目標、成果與進程的項目備忘內(nèi)部分析與認同把握高管層的新需求界定目標/成果與需求的適應性調(diào)整項目規(guī)劃與進程考慮成本效益原則交流開工報告圍繞高管層需求與初步診斷結(jié)果：闡述目標/成果的再界定細化階段性成果與項目進程與客戶達成共識開工報告獲得認可開工報告信永中和管理咨詢開工報告是項目目標、成果再界定以及我12信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第三階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果界定問題；各類分析工具。界定出關(guān)鍵問題；信息范圍；采集方式；客觀項目再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場工作計劃信息采集分析/整理/研究界定問題在開工報告的基礎(chǔ)上確立假設前提；界定信息需求，確定采集方式，制定現(xiàn)場工作計劃；信息采集，整理、分析、研究，界定問題。提請合伙人參與事項參與問題界定的討論項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責關(guān)注整個過程；參與必要的程序；把握問題的界定；領(lǐng)導整個過程；把握時間進度；信永中和管理咨詢第三階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵13信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第四階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果與客戶確認問題；得出解決方案。問題樹；問題清單；各類分析論證工具。得出初步解決方案；著手準備中期演示稿，并形成中期匯報大綱（草）?？蛻魷贤?；備選方案的論證。與客戶交流，就界定的問題達成共識；問題與成果對照，就解決方案/產(chǎn)品功用達成共識；頭腦風暴；形成備選解決方案；論證方案；選出傾向方案/主推方案。客戶交流方案形成方案論證充分交流；多個備選方案；充分論證。提請合伙人參與事項參與交流；參與方案論證；項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責參與整個過程；把握客戶對界定的問題的認同；把握方案的適用度；領(lǐng)導整個過程；把握方案的形成過程；把握與客戶的交流過程；信永中和管理咨詢第四階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵14第三、四階段占項目工作時間與工作量的近50%，目標是形成方案主線與框架，是項目成功的關(guān)鍵支撐?？蛻艚涣髋c項目組內(nèi)部討論是該兩階段的主要工作方式：項目現(xiàn)場客戶交流形式現(xiàn)場訪談交流會正式匯報初次訪談多對一再次訪談多對多多對一提交局部成果后的交流會高層匯報前的操作層面交流會開工報告中期報告階段性成果高層匯報灌輸、溝通、配合、認同討論：還有哪些客戶交流形式？哪些過程文件可以提交給客戶在項目進程中征詢意見，以何種形式提交？信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第三、四階段占項目工作時間與工作量的近50%，目標是形成方案15討論：如何有效組織項目組內(nèi)部討論？討論形式討論時間決策權(quán)限內(nèi)部討論類型階段性討論會細節(jié)問題討論專家討論方案框架討論匯報前討論成果詳細提綱討論其他重要事項討論訪談后討論具體模塊問題討論部門內(nèi)非項目組成員支持性討論全部項目成員主管經(jīng)理必要時合伙人參加模塊責任人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目組外部專家其他人員信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting討論：內(nèi)部討論類型階段性討論會細節(jié)問題討論專家討論方案框架討16信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第五階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果向客戶匯報初步成果；求得客戶對方案的認同。方案匯報指南。中期匯報演示稿；完成項目產(chǎn)品框架及部分細節(jié)?？蛻魷贤?；匯報范圍；客戶理解關(guān)鍵點；注意：備注頁要詳細，將來以備注頁為基礎(chǔ)形成方案報告。與客戶就方案初步溝通；把握客戶理解的關(guān)鍵點；明晰匯報思路；確定匯報方案框架；確定敏感問題處理方法；準備PPT演示資料；確定匯報時間、地點、參與人員級別；確定主講人員和參講人員；事前內(nèi)部演練、調(diào)整、完善；中期匯報中期匯報提請合伙人參與事項經(jīng)理判斷項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責參與整個過程；做主要演示人；組織/領(lǐng)導整個過程；與客戶協(xié)調(diào)時間及范圍；做主要演示人；力求生動、簡潔。信永中和管理咨詢第五階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵17信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting中期匯報注意事項合理安排中期匯報準備時間；面向高管層匯報，時間控制在1-2小時，演示稿不超過40頁；由項目經(jīng)理主講，其他人員予以支持（成果展示等）；提前將匯報稿提交給客戶，在匯報前可就細節(jié)問題與操作層先行交流座談；交流結(jié)果與反饋意見需形成書面文件。準備匯報中期演示交流反饋信永中和管理咨詢中期匯報注意事項合理安排中期匯報準備18信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第六階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果形成最終方案報告。完成方案報告終稿。報告模式；報告可讀性。針對中期報告征詢反饋；根據(jù)反饋調(diào)整、確定方案；行文分工；報告行文；三級審核；交付報告。保證報告質(zhì)量；按時完成；征詢反饋確定方案方案報告三級審核報告模式要求；提請合伙人參與事項第三級審核；項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責復核最終方案；復核行文分工；第二級審核；安排行文分工；總串報告；第一級審核；任何時候動手寫報告都不嫌早！信永中和管理咨詢第六階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵19信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第七階段工作目標匯報形式工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果溝通方案，求得認同。方案匯報指南；PPT演示。本階段完成后，項目大體結(jié)束，向客戶提交最終方案報告；如需實施，則以報告為基礎(chǔ)細化實施方案。匯報范圍；匯報時間。產(chǎn)品包描述分解項目產(chǎn)品功用；把握關(guān)鍵點；分析聽眾需求；提取項目產(chǎn)品精華；制作PPT。界定聽眾范圍；與客戶溝通；安排匯報演示時間；提前做內(nèi)部匯報演練。方案匯報方案匯報提請合伙人參與事項經(jīng)理判斷；項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責把握關(guān)鍵點；參與匯報；主要演示人；領(lǐng)導/協(xié)調(diào)整個過程；把握匯報關(guān)鍵點；制作PPT；主要演示人；正式成果匯報非正式匯報：征徇最終成果意見，與高管層交流信永中和管理咨詢第七階段工作目標匯報形式工作程序關(guān)鍵20信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第八階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果實施產(chǎn)品；完善產(chǎn)品；積累經(jīng)驗；抓住客戶。完成項目。細則的細化程度；培訓范圍；跟蹤、實施反饋。編制實施細則；培訓產(chǎn)品功用、實施細則；實施、指導?？刹僮餍?。實施細則培訓方案實施跟蹤指導提請合伙人參與事項項目經(jīng)理/經(jīng)理判斷；項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責參與培訓；把握細則細度；把握客戶溝通；組織/領(lǐng)導全過程；負責分工；組織細則書寫；組織實施跟蹤；信永中和管理咨詢第八階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵21關(guān)鍵問題討論項目規(guī)劃調(diào)整信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting客戶交流組織內(nèi)部討論提高項目認同的方式書面文件的必要性關(guān)鍵問題討論項目規(guī)劃調(diào)整信永中和管理咨詢客戶交流組織22管理咨詢從價值分析入手以提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力為終極目標信永中和會計師事務所ShineWingCertifiedPublicAccountants項目程序與職責分工管理咨詢從價值分析入手以提升企業(yè)價值創(chuàng)造能力為終極目標信永中23信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting目錄項目人員/項目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人的職責 項目前期 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 第五階段 第六階段 第七階段 第八階段信永中和管理咨詢目錄項目人員/項目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人24信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting項目人員/項目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人職責項目人員參與項目計劃獨立完成自己模塊的計劃

完成項目經(jīng)理分配的工作

保持質(zhì)量和標準搜集/積累相關(guān)資料保存自己項目文件保存所得客戶資料項目經(jīng)理

承上啟下

項目質(zhì)量控制項目規(guī)劃

領(lǐng)導現(xiàn)場工作實現(xiàn)項目目標成果質(zhì)量與交付

項目員工管理員工指導與培訓項目知識積累

客戶溝通客戶關(guān)系維護項目文件歸檔客戶資料歸檔/移交主管經(jīng)理整體項目規(guī)劃

人員配置項目資源保障與協(xié)調(diào)項目監(jiān)督管理

二級質(zhì)量控制參與客戶高層溝通參與部分現(xiàn)場工作客戶關(guān)系維護

財務管理（收款、成本）

行業(yè)知識管理/積累合伙人

項目目標

項目結(jié)構(gòu)/成果界定

項目標準

項目/客戶政策與策略費用確定維護客戶關(guān)系項目規(guī)劃成果實現(xiàn)質(zhì)量控制資源管理信永中和管理咨詢項目人員/項目經(jīng)理/經(jīng)理/合伙人職責25項目組隊

項目規(guī)劃

項目認同項目組織項目再規(guī)劃界定信息需求

現(xiàn)場工作計劃

信息采集分析/整理/研究界定問題

客戶交流方案形成方案論證中期匯報實施細則培訓

方案實施跟蹤指導信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting診斷準備初步診斷

開工報告第一階段第二階段第三階段第四階段第五階段第八階段征詢反饋確定方案方案報告三級審核第六階段咨詢流程的八個階段方案匯報第七階段項目前期界定客戶需求提交項目建議書項目收工文件與資料歸檔總結(jié)與交流項目組隊項目再規(guī)劃客戶交流中期匯報實施細則信永中和管26信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting項目前期理解客戶需求界定目標成果確定項目報價出具建議書初次溝通前期計劃前期現(xiàn)場項目建議書項目前期歸檔感受咨詢動機與方向關(guān)鍵點索取前期所需關(guān)鍵資料列出關(guān)鍵訪談人員名單現(xiàn)場訪談目標成果界定項目預算/報價完成建議書客戶溝通認同資料歸檔前期總結(jié)階段成果初次溝通備忘資料清單訪談計劃與提綱建議書框架訪談紀要討論備忘項目建議書客戶溝通函基本情況總結(jié)3-4天1天半天半天1-2天時間要求6-8天合伙人指導/經(jīng)理組織/項目經(jīng)理操作/項目成員參與信永中和管理咨詢項目前期理解客戶需求初次溝通前期前27信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第一階段工作目標工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果完成項目組隊；組成項目管理委員會。主管經(jīng)理根據(jù)項目技能要求指定項目經(jīng)理，并與項目經(jīng)理共同挑選項目成員。由項目經(jīng)理完成項目的時間規(guī)劃，項目分工。主管經(jīng)理、項目經(jīng)理負責與項目組成員交流，統(tǒng)一對項目目標、項目成果的認同。主管經(jīng)理負責與客戶交流，敦促客戶組成相應的項目組織。項目知識準備與培訓。成本、效益;項目技能;目標、產(chǎn)品、成果認同;客戶合作;一般為一周。成立項目組；項目分工、項目進度、項目預算；認同項目目標、產(chǎn)品、成果；項目管理組織。項目分工表；項目預算表；項目組織結(jié)構(gòu)圖。項目組隊項目規(guī)劃項目認同項目組織提請合伙人參與事項項目經(jīng)理的確定；項目計劃時間需要作重大調(diào)整；遇有項目目標不能認同，或需調(diào)整。項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責指定項目經(jīng)理；評價人力資源；與項目經(jīng)理共同組隊；講解項目目標。項目人員的篩選；組織項目組討論；信息上傳下達；講解項目目標；與客戶溝通。完成項目規(guī)劃；統(tǒng)一對項目目標、項目成果的認識；工作原則項目組隊以滿足技能要求及成本效益為原則；項目規(guī)劃、分工以項目人員技能為核心；項目目標、產(chǎn)品、成果務必求得所有項目人員的認同；客戶項目組織以與我方項目組對稱為原則；信永中和管理咨詢第一階段工作目標工作程序關(guān)鍵點工具與28信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting項目規(guī)劃/模塊劃分時間規(guī)劃人員分工總進度表分工進度表個人進度表項目預算表項目規(guī)劃是項目預算與項目貢獻評價的基礎(chǔ)；項目規(guī)劃需要調(diào)整：項目經(jīng)理調(diào)整規(guī)劃主管經(jīng)理復核項目成員認同重要項目的重要進程改變需要提請合伙人注意。討論：項目經(jīng)理何時需關(guān)注項目規(guī)劃的調(diào)整需求調(diào)整形式（書面、口頭）如何與客戶溝通調(diào)整第一階段項目規(guī)劃信永中和管理咨詢項目規(guī)劃/模塊劃分時間規(guī)劃人員分工總29管理咨詢-項目程序與職責分工課件30管理咨詢-項目程序與職責分工課件31信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting項目建議書是項目認同的基點項目知識準備與培訓是項目認同實現(xiàn)的重要手段項目背景與客戶基本情況介紹理論模型/產(chǎn)品體系培訓個人專業(yè)知識補足項目認同伴隨項目的整個進程第一階段項目認同項目認同項目內(nèi)涵認同項目形式認同項目目標項目分工項目程序項目范圍項目成果信永中和管理咨詢項目建議書是項目認同的基點第一階段項32信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第二階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果復核客戶需求，確認/調(diào)整項目目標、范圍、產(chǎn)品/成果；時間通常為一周。資料清單；信息需求單；訪談、研究。開工報告。信息/資料范圍；把握信息深度；客戶高層對項目的認同；一般不超過一周。界定信息需求；資料清單；訪談名單訪談問題工作底稿；進場診斷；開工報告。小范圍診斷；接觸高層和關(guān)鍵職能部門。診斷準備初步診斷開工報告提請合伙人參與事項如遇目標、范圍、產(chǎn)品/成果需做重大調(diào)整；客戶對項目由新的理解和要求。項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責客戶溝通；確定診斷范圍；復合開工報告；組織實施；總串開工報告；信永中和管理咨詢第二階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵33信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting開工報告是項目目標、成果再界定以及我們與客戶再溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)視項目再界定的變化程度開工報告的形式有所不同：發(fā)生重大變化，提交正式開工報告，包括初步診斷結(jié)果與項目再界定的全部內(nèi)容成果發(fā)生局部變化，提交簡化的開工報告，包括診斷結(jié)果、項目的修訂部分、詳細項目進程基本未發(fā)生變化，提交與客戶關(guān)鍵人員溝通確認項目目標、成果與進程的項目備忘內(nèi)部分析與認同把握高管層的新需求界定目標/成果與需求的適應性調(diào)整項目規(guī)劃與進程考慮成本效益原則交流開工報告圍繞高管層需求與初步診斷結(jié)果：闡述目標/成果的再界定細化階段性成果與項目進程與客戶達成共識開工報告獲得認可開工報告信永中和管理咨詢開工報告是項目目標、成果再界定以及我34信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第三階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果界定問題；各類分析工具。界定出關(guān)鍵問題；信息范圍；采集方式；客觀項目再規(guī)劃界定信息需求現(xiàn)場工作計劃信息采集分析/整理/研究界定問題在開工報告的基礎(chǔ)上確立假設前提；界定信息需求，確定采集方式，制定現(xiàn)場工作計劃；信息采集，整理、分析、研究，界定問題。提請合伙人參與事項參與問題界定的討論項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責關(guān)注整個過程；參與必要的程序；把握問題的界定；領(lǐng)導整個過程；把握時間進度；信永中和管理咨詢第三階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵35信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第四階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果與客戶確認問題；得出解決方案。問題樹；問題清單；各類分析論證工具。得出初步解決方案；著手準備中期演示稿，并形成中期匯報大綱（草）?？蛻魷贤?；備選方案的論證。與客戶交流，就界定的問題達成共識；問題與成果對照，就解決方案/產(chǎn)品功用達成共識；頭腦風暴；形成備選解決方案；論證方案；選出傾向方案/主推方案?？蛻艚涣鞣桨感纬煞桨刚撟C充分交流；多個備選方案；充分論證。提請合伙人參與事項參與交流；參與方案論證；項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責參與整個過程；把握客戶對界定的問題的認同；把握方案的適用度；領(lǐng)導整個過程；把握方案的形成過程；把握與客戶的交流過程；信永中和管理咨詢第四階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵36第三、四階段占項目工作時間與工作量的近50%，目標是形成方案主線與框架，是項目成功的關(guān)鍵支撐。客戶交流與項目組內(nèi)部討論是該兩階段的主要工作方式：項目現(xiàn)場客戶交流形式現(xiàn)場訪談交流會正式匯報初次訪談多對一再次訪談多對多多對一提交局部成果后的交流會高層匯報前的操作層面交流會開工報告中期報告階段性成果高層匯報灌輸、溝通、配合、認同討論：還有哪些客戶交流形式？哪些過程文件可以提交給客戶在項目進程中征詢意見，以何種形式提交？信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第三、四階段占項目工作時間與工作量的近50%，目標是形成方案37討論：如何有效組織項目組內(nèi)部討論？討論形式討論時間決策權(quán)限內(nèi)部討論類型階段性討論會細節(jié)問題討論專家討論方案框架討論匯報前討論成果詳細提綱討論其他重要事項討論訪談后討論具體模塊問題討論部門內(nèi)非項目組成員支持性討論全部項目成員主管經(jīng)理必要時合伙人參加模塊責任人項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目組外部專家其他人員信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting討論：內(nèi)部討論類型階段性討論會細節(jié)問題討論專家討論方案框架討38信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting第五階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵點工具與方法階段成果向客戶匯報初步成果；求得客戶對方案的認同。方案匯報指南。中期匯報演示稿；完成項目產(chǎn)品框架及部分細節(jié)。客戶溝通；匯報范圍；客戶理解關(guān)鍵點；注意：備注頁要詳細，將來以備注頁為基礎(chǔ)形成方案報告。與客戶就方案初步溝通；把握客戶理解的關(guān)鍵點；明晰匯報思路；確定匯報方案框架；確定敏感問題處理方法；準備PPT演示資料；確定匯報時間、地點、參與人員級別；確定主講人員和參講人員；事前內(nèi)部演練、調(diào)整、完善；中期匯報中期匯報提請合伙人參與事項經(jīng)理判斷項目經(jīng)理職責主管經(jīng)理職責參與整個過程；做主要演示人；組織/領(lǐng)導整個過程；與客戶協(xié)調(diào)時間及范圍；做主要演示人；力求生動、簡潔。信永中和管理咨詢第五階段工作目標工作原則工作程序關(guān)鍵39信永中和管理咨詢

ShineWingConsulting中期匯報注意事項合理安排中期匯報準備時間；面向高