家裝公司的戰(zhàn)略和管理

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“自行車的兩個(gè)輪子哪個(gè)重要？”

引用蕭伯納的一件趣事來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題。蕭伯納曾經(jīng)被一個(gè)記者問(wèn)到他成功的秘訣是什么？是你有錢還是有才或其它~~~蕭伯納回答是：“你能告訴我你要是想讓一個(gè)車子往前走，它的哪個(gè)輪子最重要嗎？”

對(duì)于企業(yè)、戰(zhàn)略和管理就象自行車的兩個(gè)輪子一樣，缺了哪個(gè)，企業(yè)都做不好。當(dāng)企業(yè)處于某個(gè)階段，戰(zhàn)略定位是最重要的事情；但當(dāng)企業(yè)發(fā)展到另一個(gè)階段，管理就變得非常重要了！

相信在某一程度上，公司的管理者們每天的工作可以用“勞役”二字來(lái)形容。但是，日理萬(wàn)機(jī)卻不等于有效果和有效率。管理者最常發(fā)出的抱怨是：“各種工作、協(xié)調(diào)會(huì)越來(lái)越多，部門之間的分歧卻越來(lái)越大；高薪挖來(lái)的人才，卻沒(méi)有給我們帶來(lái)預(yù)期的業(yè)績(jī)，各分公司業(yè)績(jī)不斷萎縮，市場(chǎng)占有率不斷的縮水，每天工作超過(guò)12小時(shí)，案頭的事情越來(lái)越多……”

哈哈……不過(guò)俺的案頭的事情也是越來(lái)越多了……

好久沒(méi)有進(jìn)論壇了，近期發(fā)現(xiàn)論壇對(duì)于設(shè)計(jì)審批疑議特多，所以才有上面一段牢騷……

公司還是比較牛的，可以讓戰(zhàn)略定位與管理一頭并進(jìn)。這兩者都很重要。但個(gè)人認(rèn)為應(yīng)有主次、輕重之分。

在引用了實(shí)例，在深圳華為集團(tuán)，管理者會(huì)把手上的案頭分類：一、緊急又重要；二、重要不緊急。當(dāng)然首先要解決緊急又重要的項(xiàng)目，重要不緊急是未來(lái)的目標(biāo)。而我們公司卻永遠(yuǎn)是緊急又非常重要、重要又非常緊急（個(gè)人拙見(jiàn)），管理者猶如無(wú)頭蒼蠅，東補(bǔ)西填！

舉例：

1、高層會(huì)議通過(guò)個(gè)設(shè)計(jì)沙龍的案例，馬上舉辦、試行，反應(yīng)不好，馬上整頓，對(duì)項(xiàng)目實(shí)施、負(fù)責(zé)人加以將軍令……（有沒(méi)有考慮到這樣對(duì)管理者與員工相對(duì)都帶來(lái)什么樣的反應(yīng)呀？）

2、高層會(huì)議通過(guò)設(shè)計(jì)審批，又馬上實(shí)施，又是問(wèn)題一大堆（不否認(rèn)新制度有問(wèn)題），馬上派人了解、核實(shí)、進(jìn)行高層會(huì)議、整改、完善……（信任？）

60%的時(shí)間開(kāi)會(huì)，60%的會(huì)議沒(méi)有效率和效益。

以上純屬個(gè)人看法，有人說(shuō)管理當(dāng)然有問(wèn)題啦（相對(duì)而言），我沒(méi)有否認(rèn)，可是沒(méi)有金剛鉆別攔瓷器活呀！如果每一個(gè)制度都要從實(shí)施中找謎洞再來(lái)整改或廢除的話？那還要企業(yè)干什么！那還要管理者干什么！還要什么人力資源管理、企業(yè)管理的課程干什么！簡(jiǎn)直是在自欺欺人，諺論?。?！

不信？我們來(lái)看看實(shí)例！設(shè)計(jì)規(guī)范性、統(tǒng)一總公司審核，好事，公司上進(jìn)了，明白自己要做品牌了，是一件很好的好事?？墒窃趯?shí)施制度之前有沒(méi)有想過(guò)員工安不安？

安不安這個(gè)問(wèn)題，俺曾經(jīng)提過(guò)，管理者肯定會(huì)答復(fù)我們，我們考慮過(guò)了，已經(jīng)通過(guò)了高層會(huì)議，然后也許會(huì)補(bǔ)充說(shuō)：“設(shè)計(jì)制圖規(guī)范本是一件很麻煩的事情。實(shí)施中可能會(huì)出現(xiàn)不同的意見(jiàn)，我們正在進(jìn)行完善嘛！”

好！我們先不管審圖制度好壞，也不管設(shè)計(jì)師的意見(jiàn)。我們先來(lái)分析分析管理者在出臺(tái)審圖制度時(shí)都考慮了哪些方面？設(shè)計(jì)師為什么會(huì)對(duì)規(guī)范制圖制度有意見(jiàn)？

1、沒(méi)有考慮到審圖是否增加了設(shè)計(jì)師的勞動(dòng)？有嗎？這很重要呀！設(shè)計(jì)師沒(méi)有底薪，卻比原來(lái)做多一倍的工作。反過(guò)來(lái)管理者一個(gè)月拿2000元（比如）卻讓你做3個(gè)人的事，您愿意嗎？將心比心……

審圖紙規(guī)范、圖紙審核是為了更好的服務(wù)客戶，加強(qiáng)品牌公司的整體形象，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師的整體的實(shí)力等等?？蓚€(gè)人認(rèn)為，圖紙規(guī)范審核，應(yīng)該是還有一條就是減少設(shè)計(jì)師或制圖人員的工作壓力，縮短制圖時(shí)間、規(guī)范性。

比如所有節(jié)點(diǎn)、圖塊成型，可調(diào)用，設(shè)計(jì)師可減少1/3的時(shí)間接待一下客戶，那么設(shè)計(jì)師何樂(lè)而不為呢？當(dāng)然這是比較龐大，管理者也會(huì)告訴俺：“你們將來(lái)會(huì)做的…會(huì)慢慢完善…也許……怎么樣……”

管理、制度，哪里那么多將來(lái)，那么多也許，沒(méi)有了先機(jī)，我們回家種地吧！（嘿嘿）（希望舉一反三）

1、有沒(méi)有考慮罰款安不安？

2、有沒(méi)有考慮到管理者的資力對(duì)員工安不安？有沒(méi)有考慮時(shí)間、有沒(méi)有考慮客戶、有沒(méi)有考慮……

難道全是問(wèn)題不服從管理的員工嗎？（不再一一舉例了），安不安等問(wèn)題

管理要做到有效性，要把安不安的問(wèn)題多問(wèn)自己為什么，找出答案，多舉一反三，這樣才是有效率的管理。

俺發(fā)現(xiàn)公司的管理與決策層存在的具大隱患！剛剛轉(zhuǎn)型“豪宅、商業(yè)、辦公”又馬上抓內(nèi)部及管理……

首先，有沒(méi)有考慮你們決策對(duì)市場(chǎng)有什么反應(yīng)？有沒(méi)有考慮“豪宅、商業(yè)、辦公”損失多大市場(chǎng)？你們市場(chǎng)占有率是多少？在執(zhí)行這個(gè)重大決策時(shí)，你們有沒(méi)有市場(chǎng)調(diào)研？

好！不管他們了，已經(jīng)推出了，那又有沒(méi)有進(jìn)一步對(duì)事后的市場(chǎng)調(diào)研、分析嗎？有嗎？

相對(duì)上面的規(guī)范制圖、審圖、熟重熟輕？我們拋棄了市場(chǎng)！市場(chǎng)也一樣會(huì)拋棄我們??！真是老牛車了~~~故東故不了西了！

公司??！你根深葉不茂了，如果說(shuō)：瘦死駱駝比馬大。無(wú)語(yǔ)！暫擱筆?。。ü芾硇枰甲冄絶~~）

嘿嘿~~~幾時(shí)不來(lái)！一來(lái)就發(fā)這么多牢騷??！莫怪莫怪~~~~~~~~

波音公司在1991年的時(shí)候在董事會(huì)上提出了一個(gè)這樣的議題,在兩年之內(nèi),要把所有飛機(jī)上的馬桶加上消聲蓋板,以方便乘客上完廁所以后不要聽(tīng)到比較刺耳的翻蓋聲,因考慮到飛機(jī)上回旋氣流可能對(duì)緩慢的蓋板動(dòng)作有安全副作用,因此相關(guān)技術(shù)部門耗費(fèi)了巨大的研究經(jīng)費(fèi)研制了安全翻蓋消聲馬桶,在1995年投入使用,使用后,好評(píng)如潮。

我個(gè)人比較贊同總公司對(duì)我們?cè)O(shè)計(jì)師的圖紙審核(設(shè)計(jì)辛苦,我座著說(shuō)話不腰痛),因?yàn)橥晟泼恳粋€(gè)細(xì)節(jié)會(huì)使一個(gè)企業(yè)更具競(jìng)爭(zhēng)力。

我覺(jué)得公司在這些細(xì)節(jié)方面完善了,但是在大的細(xì)節(jié)方面,比方說(shuō)工程,設(shè)計(jì),材料等等上非常不具有競(jìng)爭(zhēng)力,追求利潤(rùn)的最大化已經(jīng)成為了我們公司心照不宣的一種內(nèi)部文化,從總公司到項(xiàng)目經(jīng)理,從分公司經(jīng)理到設(shè)計(jì)師,帳面上是否有盈余已經(jīng)成為了我們公司從上到下考察員工的標(biāo)準(zhǔn).這些東西才是我們致命的軟肋。

有一個(gè)我的朋友離開(kāi)公司四年了,他告訴我,在另外一家公司里,業(yè)主批評(píng)他曾經(jīng)任職過(guò)的雅庭,拓步,他一點(diǎn)反應(yīng)都沒(méi)有,但是如果業(yè)主抨擊咱公司,他馬上跳起來(lái)和客戶吵架。聽(tīng)完以后,我被他的執(zhí)著深深地感動(dòng)了,同時(shí),我也在思考一個(gè)這樣的問(wèn)題:四年以后的我們,還會(huì)象他那樣地執(zhí)著地認(rèn)同我們的公司嗎?我沒(méi)有足夠的信心和勇氣來(lái)直面這個(gè)問(wèn)題

是我們出了問(wèn)題嗎?不是,是什么地方出了問(wèn)題呢?我在思考。沒(méi)有優(yōu)勢(shì)等于失去市場(chǎng)（轉(zhuǎn)）大|中|小[2005/11/1521:09|byxgn]一天早上，我的一位老客戶走進(jìn)我們的辦公室。她的第一套房是我來(lái)公司簽下的第一個(gè)單，由于服務(wù)到位，我們?cè)缫殉蔀榱伺笥?。我們海闊天空的談了很多，談到這幾年大家都在為生活辛勤的奔忙，談到彼此的工作的辛勞等等。

前幾個(gè)月她又在我們公司裝修了她的另一套房，雖然設(shè)計(jì)不是我，但她對(duì)我就施工質(zhì)量而言，談了很多。

她說(shuō)公司是不是不行了，4年前我的裝修是找你們，現(xiàn)在不管從設(shè)計(jì)還是施工，現(xiàn)在還像新的一樣。而現(xiàn)在，我的房子裝修還不到兩個(gè)月，到處都是裂縫……說(shuō)到這里，她下意識(shí)的停下不說(shuō)，然后轉(zhuǎn)到了別的話題。我知道她的意思是不想由于這些問(wèn)題破壞這聊天的氣氛！

我在想，這個(gè)問(wèn)題只不過(guò)是個(gè)別現(xiàn)象，可能是她的運(yùn)氣不好，碰到的施工隊(duì)手工差而已！

下午我接待了一位待簽客戶，在看我們的報(bào)價(jià)后。說(shuō)我們單價(jià)太貴，比什么維納斯，永安等公司價(jià)格都要高一些，簡(jiǎn)直和HD、MD差不多。我解釋我們就是和HD、MD齊名。

“怎么可能，你自己認(rèn)為吧！人家的工地我不是沒(méi)去看，我的所有朋友都說(shuō)你們的手工只是看得過(guò)去……”

“我能否帶你去看一下我們的施工現(xiàn)場(chǎng)……”

“我已經(jīng)看了很多，整體還可以，就是不能看細(xì)節(jié)。你們比不過(guò)人家……”

“……”

談過(guò)這客戶后我還在想，也許是這一段時(shí)間我們的樣板間手工還不到位吧！這只是偶然現(xiàn)象！

十分鐘過(guò)后，我又談了另外一位客戶，同樣說(shuō)：在朋友之間都說(shuō)你們手工不太好，只是服務(wù)還可以……

我這時(shí)什么也不想解釋，我真的什么都不想解釋！因?yàn)樵谖倚闹械墓静辉偈悄茏屛以诳蛻裘媲皫е肿孕诺墓尽?/p>

這天是2005年元月15日……

其實(shí)公司給我太多的東西，給了我整整一個(gè)家。看到公司不好的地方提出來(lái)是每個(gè)員工的根本職責(zé)。

年底的工地完工的太多，去看結(jié)果，感覺(jué)到大家都在退步，“工程質(zhì)量不論好壞，只要能結(jié)帳，就是好工地”，這就是我們公司現(xiàn)在的“口號(hào)”?。?？？

曾記得在2001年的時(shí)候，那時(shí)我們公司在行內(nèi)的口碑，“設(shè)計(jì)不怎么樣，施工是一流”！那時(shí)我們的優(yōu)勢(shì)是施工，管理，現(xiàn)在我們的優(yōu)勢(shì)是什么……難道只是為了短期的高利潤(rùn)而犧牲我們的口碑！沒(méi)有優(yōu)勢(shì)等于失去市場(chǎng)，現(xiàn)在我真的相信我們已經(jīng)不是行業(yè)的尖端了！從現(xiàn)在起因該正確看待自己！

我找過(guò)一些項(xiàng)目經(jīng)理談這方面的問(wèn)題，基本上都說(shuō)3萬(wàn)元以下的工地基本上都是虧！因?yàn)樘狳c(diǎn)7788加在一起都快30%左右，從成本來(lái)說(shuō)！必須對(duì)材料和人工進(jìn)行壓縮！不是不想做好，真的說(shuō)句難聽(tīng)的話！大家來(lái)深圳是來(lái)混口飯吃，不是來(lái)做義務(wù)勞動(dòng)的！誰(shuí)不想作好。盡量吧！

我不想說(shuō)太多！

我們的現(xiàn)在問(wèn)題太多，誰(shuí)能找到癥結(jié)！絕對(duì)在辦公室里面是空想不出來(lái)的?。。?/p>

生于憂患，死于安樂(lè)

曾經(jīng)有一位真誠(chéng)的客戶坐在我的面前，我沒(méi)有珍惜，等到失去的時(shí)候才追悔莫及，人世間最痛苦的事情莫過(guò)于此。如果上天能夠給我一個(gè)重新來(lái)過(guò)的機(jī)會(huì)，我會(huì)對(duì)那個(gè)客戶說(shuō)三個(gè)字：‘簽了吧’。如果非要給這份合同加上一個(gè)期限，我希望是，下次裝修再找我?！?/p>

本人作為一個(gè)老員工,就工程質(zhì)量問(wèn)題談?wù)勎业目捶?

2001年我們的手工在深圳還是數(shù)一數(shù)二的,雖然跟現(xiàn)在比只是好一點(diǎn)點(diǎn),但跟同行比是好了一大截.

2004年我們的手工在深圳已經(jīng)是二流公司的水平了,跟以前比落后不少,但跟同行比就差了一大截.

為什么這樣?是因?yàn)閯e人在進(jìn)步的時(shí)候我們卻在悄然落后.

為什么很多設(shè)計(jì)師仍堅(jiān)守崗位?因?yàn)槲覀冋J(rèn)為我們已習(xí)慣了這種制度.不知道外面的世界已發(fā)生了如此大的變化,正體現(xiàn)了"生于憂患，死于安樂(lè)".

等我們出現(xiàn)了問(wèn)題的時(shí)候.我們?nèi)栽诎V癡的等著我們的情況好轉(zhuǎn).我相信我們還可以再做深圳的數(shù)一數(shù)二的裝飾企業(yè),同事們有信心嗎?

我看完了。而且反復(fù)的看了三遍。我一貫以來(lái)不聽(tīng)一方之言的。但對(duì)我們的工程質(zhì)量問(wèn)題是來(lái)自客戶的聲音，于是，我在沉思：是真的嗎？是真的嗎？

不管是否真的，畢竟對(duì)工程質(zhì)量要提高的呼聲已經(jīng)太多太多了！畢竟總公司就是直接管工程質(zhì)量的??！因此，我會(huì)為這個(gè)帖子召開(kāi)專題會(huì)，請(qǐng)你們相信：做百年老店。決不是口號(hào)。而是我們高層的做人做事的風(fēng)格。更是我們孜孜不倦打造公司品牌的決心。謝謝關(guān)系愛(ài)護(hù)公司的員工們。

如果說(shuō)從項(xiàng)目經(jīng)理收入來(lái)比，請(qǐng)看MD項(xiàng)目經(jīng)理的提成，大多數(shù)都有30多個(gè)點(diǎn)。所以我們必須清楚的是，工程質(zhì)量要提高到有目共睹的水平；工程現(xiàn)場(chǎng)管理的細(xì)節(jié)要能時(shí)刻給客戶檢驗(yàn)；工人與現(xiàn)場(chǎng)的工頭要能積極配合公司的大局方向不能拖后腿，這三方面負(fù)影響突現(xiàn)為業(yè)績(jī)提升的重大障礙。也許機(jī)制的不完善是領(lǐng)導(dǎo)要重視的，更也許的是副總重掌工程帥印才是出路！

我們加油吧！時(shí)間不等人！

如果我們公司是一艘船,我個(gè)人認(rèn)為品牌是帆,戰(zhàn)略是他的羅盤,市場(chǎng)是岸.我認(rèn)為高層領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)過(guò)多的去著手"事前工作"而不是"事后工作"。如果事前的要求都低于我們的品牌，那么事后過(guò)多的擦屁股工作不等于在無(wú)形之中砸我們的品牌嗎？

希望有一天工程部的人對(duì)我們說(shuō):樣板房隨便看沒(méi)問(wèn)題!

我們對(duì)客戶說(shuō):隨你挑,愛(ài)看哪都行!

客戶對(duì)我們說(shuō):就這個(gè)行了!一位家裝分公司經(jīng)理的拼搏感言（轉(zhuǎn)）大|中|小[2005/12/0123:33|byxgn]謝謝老總的發(fā)言，我來(lái)跟貼，可能會(huì)流露出些許分公司的內(nèi)部機(jī)密，請(qǐng)各位不用外傳，增加分公司今后的不必要的競(jìng)爭(zhēng)壓力，謝謝各位大俠。大家好：在此我要崇拜一個(gè)人，絕對(duì)不是盲目崇拜，而是心里肺腑真言。我對(duì)南山公司的L經(jīng)理佩服的六體投地，他靠有序的組織和堅(jiān)韌毅力簽下了大大的工程－110萬(wàn)，我了解他，在他的字典里就沒(méi)有辦不到的事情，其實(shí)我的觀點(diǎn)很多跟他非常接近。想想看，每個(gè)人都會(huì)遇到低潮期間，公司也不外有這樣的時(shí)期，就要看看你如何去否定自己和超越自己了，特別是在遇到困難時(shí)，我們要從戰(zhàn)略上蔑視對(duì)手，從戰(zhàn)術(shù)上重視對(duì)手，把一個(gè)大大的高峰看成一個(gè)小小的石頭，是可以搬動(dòng)的石頭，就在于是從上俯視看還是從下仰視。另外萬(wàn)科地產(chǎn)的王石我是非常佩服他的，今天我就更佩服他了，因?yàn)樽蛱煳覅⒓恿恕赌戏蕉际袌?bào)珠江三角洲裝飾行業(yè)論壇峰會(huì)》，見(jiàn)到了一個(gè)公司的BOSS，他在會(huì)上神侃，說(shuō)要以萬(wàn)科為目標(biāo)，他的公司從剛開(kāi)始的作電器到??裝飾賣場(chǎng)??百貨??準(zhǔn)備搞搞家居展廳??地產(chǎn)，等等一大通，總結(jié)時(shí)橫批一句“什么有錢我就做什么”，聽(tīng)到這句化后我就決定不用再聽(tīng)了，因?yàn)楝F(xiàn)在的專業(yè)化程度如此高的情況下，還在東打炮，西點(diǎn)火，我看他的企業(yè)肯定做不到萬(wàn)科的境界，因?yàn)樗揪蜎](méi)有王石的境界嗎！王石在10多年前就開(kāi)始收攏手指開(kāi)始打房地產(chǎn)組合拳，到今天，全國(guó)房地產(chǎn)股票市場(chǎng)上的優(yōu)質(zhì)股，跟他的精神堅(jiān)韌毅力是分不開(kāi)的，他去爬珠峰僅僅是他精神面貌體現(xiàn)的一個(gè)面。還有一種精神我看要我們大家可以認(rèn)真剖析學(xué)習(xí)，那就是劉曉慶的精神，在從看守所出來(lái)后，很多人落井下石，包括曾經(jīng)資助過(guò)她的人，但是現(xiàn)在也還是沒(méi)有倒下，照樣演黃花大姑娘，魯豫采訪她，問(wèn)她為什么如此堅(jiān)強(qiáng)，她說(shuō)的挺讓我感動(dòng)的，大概意思就是“在遇到明確超出自己能力的困難時(shí)，我也會(huì)哭泣，我也會(huì)難過(guò)，但是絕對(duì)不會(huì)絕望，一定會(huì)動(dòng)用所有可以動(dòng)用的力量、人脈去抗?fàn)帯⑷?zhēng)取新生，絕對(duì)不會(huì)一哭到底”這點(diǎn)永遠(yuǎn)是我來(lái)到分公司后經(jīng)歷的真實(shí)寫照。在此我透露一組數(shù)據(jù)，因?yàn)槲乙蚕脒^(guò)放棄、退卻，但就是堅(jiān)持住了，找了很多方法來(lái)挽救分公司過(guò)去現(xiàn)在所遇到的危機(jī)，不停的否定自我，吸納新事務(wù)，組建全新構(gòu)架。數(shù)據(jù)如下：設(shè)計(jì)部簽單量產(chǎn)值表單位：（萬(wàn)）

備注：公司實(shí)際開(kāi)業(yè)營(yíng)業(yè)時(shí)間為2004年4月27日。正式營(yíng)業(yè)時(shí)間為2004年5月1日

4月:6.4

5月:15.9913

6月:27.6413

7月:28.4015

8月:7.0139

9月:109.1900

10月:61.6697

11月:181.4651

12月:106.8897

2005年

1月:87.1857

2月:63.6323

3月:22.7510

4月:127.0529（后有27萬(wàn)工程量轉(zhuǎn)換為設(shè)計(jì)應(yīng)收款）

5月:130萬(wàn)（已經(jīng)簽訂到，客戶轉(zhuǎn)賬中，有20萬(wàn)工程客戶轉(zhuǎn)賬中）

在這組數(shù)據(jù)中，我統(tǒng)計(jì)過(guò)，前面的5個(gè)月合計(jì)共85.448萬(wàn)。

這是讓人羞愧的數(shù)據(jù)，

在第五個(gè)月末的問(wèn)題如下：

1、設(shè)計(jì)部人心渙散，豪無(wú)斗志，郁悶到極點(diǎn)。

2、市場(chǎng)部散伙幾成定局

3、公