數(shù)碼視訊科技公司售前測試管理流程

數(shù)碼視訊科技公司售前測試管理流程1、目的Objective所涉及業(yè)務(wù)的使命指導(dǎo)售前測試的規(guī)范操作業(yè)務(wù)目標使售前測試能夠按照流程和規(guī)范的要求實施本流程對上述目標的貢獻1、指導(dǎo)測試人員的測試流程與規(guī)范，保證測試能夠按照測試方案、客戶所要求的功能得到實現(xiàn)。2、降低測試中存在的風險，提高客戶滿意度。2、適用范圍Scope流程起點銷售收到測試信息流程終點完成測試相關(guān)文檔、離開現(xiàn)場業(yè)務(wù)范圍適用于測試計劃、測試協(xié)調(diào)溝通、測試中的問題解決、測試文檔歸檔等業(yè)務(wù)適用范圍本流程適用售前測試的服務(wù)3、相關(guān)文件CorrelativeDocuments序號文件類型文件名稱文件編碼1售前測試《測試計劃書》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M012售前測試《測試評價表》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M023售前測試《測試報告》Q/SMSX/JL-YF-29-03-M034、輸入Input輸入類型輸入名稱內(nèi)容簡述上游來源接口及提供者上游來源接口流程名稱啟動輸入測試方案銷售收到客戶測試邀請，獲得方案銷售暫缺過程輸入測試相關(guān)準備通過銷售的測試方案，在公司預(yù)搭測試環(huán)境，預(yù)測可能遇到的問題，及時與研發(fā)溝通。測試方案暫缺5、輸出Output輸出名稱下游接口《測試計劃書》組長《測試評價表》組長《測試報告》組長6、角色、職責及特殊技能角色名稱職責特殊技能要求項目經(jīng)理/工程師負責按照測試規(guī)范在測試中調(diào)試產(chǎn)品，給客戶演示產(chǎn)品所需要實現(xiàn)的功能，與銷售、（研發(fā)）溝通，使測試過程順利進行。銷售負責獲取測試方案，同時協(xié)調(diào)用服、研發(fā)的測試協(xié)調(diào)會對測試提出測試方案，同客戶溝通協(xié)調(diào)整個測試過程生產(chǎn)負責在公司準備測試項目的設(shè)備。研發(fā)1.不需要到測試現(xiàn)場，需要隨時跟蹤測試情況，隨時準備提供技術(shù)支持。2.需要到測試現(xiàn)場，配合銷售用服一同完成測試。組長/片區(qū)組長確定測試項目負責工程師，跟蹤測試過程中遇到的所有問題，并盡快協(xié)調(diào)資源解決。文檔信息管理員負責跟蹤和接收項目中的工程資料，并按規(guī)范存檔。7、流程圖FlowChart8、流程說明InstructionsofProcess活動編號活動名稱執(zhí)行角色活動內(nèi)容輸出文檔備注1收到測試邀請銷售銷售與客戶溝通，由客戶對參加測試廠家提出邀請，并提供測試方案，銷售收到測試邀請后，將測試方案交給用服高速服務(wù)組組長，并申請用服人員到現(xiàn)場進行測試。2指定測試負責人組長組長收到銷售人員的測試申請后，對測試方案進行分析，主動與銷售和研發(fā)溝通測試的設(shè)備配置、組網(wǎng)方案、客戶特殊需求、技術(shù)實現(xiàn)方案，確定軟件配套版本。對于現(xiàn)有軟件版本不能滿足測試要求的，向研發(fā)提出修改意見，并將方案分析信息反饋給部門經(jīng)理。3測試前準備項目工程師1、與銷售溝通測試項目相關(guān)事宜，詳細了解測試方案，技術(shù)問題咨詢小組組長或者研發(fā)。2、如從公司出發(fā)，需在公司預(yù)搭測試環(huán)境，根據(jù)測試方案列出的內(nèi)容進行逐項測試，熟悉測試的整個流程。同時預(yù)知測試中會遇到的問題，做好相關(guān)的準備。如從其他項目現(xiàn)場出發(fā)需要與研發(fā)人員提前溝通方案，對可能遇到的問題做好相關(guān)準備。3、與客戶溝通現(xiàn)場測試環(huán)境是否具備，如：信號源是否到位、其他廠家設(shè)備是否到位。并準備測試需要的線纜接頭?！稖y試計劃書》4判斷是否需要研發(fā)到場項目工程師根據(jù)測試的內(nèi)容判斷是否需要研發(fā)一起到現(xiàn)場進行測試，如果需要，測試負責人聯(lián)系研發(fā)，并配合研發(fā)做好相關(guān)準備工作。5研發(fā)測前準備研發(fā)相關(guān)人員當需要研發(fā)到現(xiàn)場進行測試時，相關(guān)研發(fā)人員要詳細了解測試方案，對測試內(nèi)容進行預(yù)先測試，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，并準備好測試所需要的工具。6是否需要攜帶設(shè)備項目工程師測試負責人根據(jù)情況判斷是否需要攜帶設(shè)備到測試現(xiàn)場，或者由發(fā)貨公司發(fā)給客戶，自己只攜帶其他測試工具。7按測試需求準備設(shè)備生產(chǎn)生產(chǎn)中心根據(jù)測試需求準備設(shè)備，并對設(shè)備進行拷機，確保測試設(shè)備沒有問題。將設(shè)備裝箱給用服人員。8測試前協(xié)調(diào)會客戶、銷售、項目工程師在測試前，由客戶組織到達現(xiàn)場的測試人員一起開會協(xié)調(diào)，明確測試過程中的相關(guān)負責人，確定測試的具體時間、地點和內(nèi)容，并確定廠家測試的順序。測試人員提出需要客戶準備的工具和測試儀器。9現(xiàn)場測試項目工程師1、在現(xiàn)場做好所有相關(guān)準備工作，依照方案組網(wǎng)連接設(shè)備并調(diào)試。2、按客戶要求對方案中的內(nèi)容進行逐項測試，并配合客戶做好記錄。3、評測是否達到測試效果10測試是否遇到問題項目工程師測試現(xiàn)場如果遇到問題，研發(fā)在場可以提供幫助或者現(xiàn)場修改版本，如果研發(fā)不在場，測試負責人需要與組長進行溝通尋求幫助11提出解決方案組長組長對測試人員在現(xiàn)場遇到的問題進行分析，并提出解決方案12協(xié)調(diào)研發(fā)解決問題組長、銷售在研發(fā)不在現(xiàn)場，而組長又無法解決問題的情況下，可由組長和銷售一起協(xié)調(diào)研發(fā)解決13提供技術(shù)支持研發(fā)相關(guān)人員研發(fā)部門對測試人員遇到的技術(shù)問題進行分析，盡快提出解決方案。并反饋給現(xiàn)場的測試人員14完成測試項目工程師測試人員按流程完成測試，配合客戶做好測試的相關(guān)記錄。15問題解答項目工程師客戶針對測試內(nèi)容和廠家測試情況提出問題，由測試人員解答。16是否需要復(fù)測項目工程師、客戶根據(jù)本次測試情況，測試結(jié)果是否滿足客戶要求，與客戶溝通看是否需要第二次測試。17確定復(fù)測時間、地點及內(nèi)容客戶如果客戶需要第二次測試，跟客戶協(xié)商，確定復(fù)測的時間、地點及內(nèi)容。18測試總結(jié)項目工程師測試人員在完成測試后，總結(jié)本次測試的經(jīng)驗與教訓(xùn)，記錄測試中遇到的問題及解決方法。整理測試中搜集到的其他廠家信息，對比與其他家的優(yōu)勢與不足。將測試中遺留的技術(shù)問題反映給相關(guān)部門。填寫《測試報告》、《測試評價表》，提交給組長審核。《測試報告》、《測試評價表》19審核測試文檔組長組長對項目工程師提交的《測試報告》等測試文檔進行審核，對不符合要求的提出修改意見，確認沒有問題后交給文員存檔。9、支持文件SupportingDocument10、記錄的保存RetentionofRecord11、補充說明SupplementaryInstructions關(guān)于測試環(huán)境預(yù)搭：若測試工程師出發(fā)地點在公司，需要先到公司預(yù)搭