華師在線工作分析與職位設(shè)計遍練習題

/9E.組織的工作任務(wù)39．崗位的設(shè)置是由組織的（ ）決定的B.目標D.任務(wù)40．任職者要勝任某項工作必須具備的資格和條件稱（ ）B.工作規(guī)范C.崗位規(guī)范D.工作內(nèi)容42．制定人力資源規(guī)劃的目的是 A.確保組織在適當?shù)臅r間和不同的崗位上獲得適當?shù)娜诉xB.滿足不斷變化的組織在數(shù)量、質(zhì)量、層次和結(jié)構(gòu)上對人力資源的需求 C.最大限度開發(fā)和利用組織內(nèi)現(xiàn)有人員的潛力E.使組織和員工的需要得到充分滿足43．可供參考的職業(yè)分類標準主要有 B.《國際標準職業(yè)分類》D.《加拿大職業(yè)分類詞典》E.《中華人民共和國職業(yè)分類大典》45．企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別是 A.研究對象不同B.實施性質(zhì)不同C.實施范圍不同E.實施難度不同問答題46．何謂定編定員？答案:定編定員就是在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的指導下，進行企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計以及職能的分解，根據(jù)需要設(shè)置崗位，確定企業(yè)的編制，并確定執(zhí)行崗位工作的具體工作人員。通過定編定員，做到事事有人做、人人有事做、崗位不重復(fù)、工作無遺漏，實現(xiàn)崗位設(shè)置的規(guī)范化、合理化、科學化。47．簡述為什么要進行工作分析？答案:企業(yè)通過工作分析來設(shè)定崗位職責和要求，以確定工作規(guī)范，而且在管理實踐中，通過工作分析可以使員工清楚地知道自己的職責、工作任務(wù)、工作流程、所要產(chǎn)生的結(jié)果及企業(yè)對業(yè)績衡量的標準，同時也使管理者了解員工的工作任務(wù)內(nèi)容及評價方法，能夠更好地提高企業(yè)的工作效率和工作業(yè)績。48．論述確定關(guān)鍵業(yè)績指標體系的原則。答案:1）關(guān)鍵性原則。確定需要衡量的關(guān)鍵業(yè)績指標應(yīng)該按在崗位中職責的重要性來排序，分配權(quán)重，最重要及占崗位工作時間百分比最多的職責應(yīng)分配較大的權(quán)重。（ 2）可控性原則。用于衡量崗位職責完成與否的關(guān)鍵業(yè)績指標應(yīng)該是崗位所能直接影響（最好是唯一影響）的因素。如果業(yè)績指標在不同的崗位間會造成影響，那么就應(yīng)進行清楚界定，當失誤發(fā)生時，應(yīng)該能分辨清楚屬于哪一個崗位的失職。（ 3）注重行為原則。由于在某些情況下，工作的結(jié)果并不完全由員工控制，因此，如果可能的話，將職責分解為工作任務(wù)和流程或行為，從而衡量員工在實際工作中的行為。49．簡述確定培訓需求的步驟。答案:（1）根據(jù)組織戰(zhàn)略目標需要確定需進行分析的工作。（2）根據(jù)該工作崗位的工作說明書列出基本的任務(wù)及完成這些任務(wù)所需技能、知識的清單。（3）列出員工完成每一項工作任務(wù)的具體步驟。（ 4）根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化重新確認工作任務(wù)和所需技能。（ 5）為各工作崗位制定針對培訓需求分析的調(diào)查表，通過讓員工填寫這些表格，可以收集到關(guān)于培訓的有關(guān)資料。50．哪些情況下需要進行工作分析？答案:（1）組織環(huán)境的變化需要對組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整。（2）組織內(nèi)部高層管理人員的變動需要對組織中的工作進行重新界定。（3）組織的業(yè)務(wù)發(fā)生變化后，組織的工作流程變化引起對工作分析的需求。 （4）組織中大規(guī)模招聘需要確定所需招聘人員的基本要求。 （5）制定績效考核標準時所需要對工作崗位的職責進行界定，明確工作產(chǎn)出的標準。 （6）制定員工培訓計劃時，需要了解工作對員工的要求。 （7）在衡量工作崗位的相對價值時還需要獲取有關(guān)工作的全面信息。51．簡述工作分析的目的。答案:工作分析的目的主要有：（1）對各種特定工作進行如實的描述，正確認識這些工作。（2）編制或修訂工作說明書。（ 3）對工作進行設(shè)計或再設(shè)計。（ 4）明確崗位資格要求，制定招聘標準和招聘測試方案。（ 5）制定有關(guān)工作任職者的培訓計劃，提高培訓的針對性和培訓的效果。（6）明確工作任務(wù)、職責、權(quán)力及與其相關(guān)工作的關(guān)系，減少相互推諉的現(xiàn)象。（7）進行工作評價，平衡薪酬待遇，實現(xiàn)公平、公正。（8）對工作績效進行評價，提高評價的客觀性、公正性等。52．簡述工作說明書編寫中存在的問題。答案:（1）對工作說明書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)認識不清。編寫工作說明書的目的是為了全面反映工作崗位及其任職人員的全面信息。而一些企業(yè)由于對工作說明書的內(nèi)容結(jié)構(gòu)認識不清，所編寫的工作說明書實際上僅僅是企業(yè)崗位責任制。企業(yè)的崗位責任制側(cè)重于崗位任職人應(yīng)該完成的職責，并沒有反映任職者行為或工作活動的結(jié)果，不能全面反映工作崗位的信息。（ 2）對工作職責界定不清。許多企業(yè)以團隊來設(shè)計工作任務(wù)，即同一項工作任務(wù)需要幾個部門或幾個崗位共同完成，這就出現(xiàn)了職責交叉。正確處理職責交叉有助于發(fā)揮協(xié)作效應(yīng)，取長補短，提高工作效率。但很多企業(yè)在撰寫工作說明書時對這些職責交叉的工作沒有明確界定各工作崗位的職責權(quán)限以及對工作結(jié)果應(yīng)承擔的責任，因而導致工作職責不清，工作中出現(xiàn)問題時各部門互相推諉，降低了工作效率。（3）工作說明書的編寫存在很大的隨意性和盲目性。目前，不少企業(yè)已經(jīng)認識到工作說明書的作用，紛紛在企業(yè)開展工作分析。但編寫出來的工作說明書卻未能起真正的作用。由于對工作分析缺乏正確認識，在工作說明書的編寫過程中存在很大的隨意性和盲目性。有的企業(yè)要求各個工作崗位上的任職者自己編寫工作說明書；有的企業(yè)由人力資源部閉門造車，使描述脫離本企業(yè)的實際，尤其對任職者資格的界定缺乏客觀的標準，結(jié)果使工作說明書無法在實際工作中使用，成為案頭擺設(shè)，被束之高閣。（ 4）工作說明書內(nèi)容零亂、不成體系。工作說明書編寫的過程，其實是對企業(yè)業(yè)務(wù)流程重新認識的過程?？茖W規(guī)范的工作說明書，能對企業(yè)的各項工作及人力資源管理提供依據(jù)。但不少企業(yè)的工作描述存在夸大或縮小職責，以及任職資格帶有很強的主觀性等問題。有的為了節(jié)約成本，只對關(guān)鍵崗位和部門進行崗位描述，導致后續(xù)的工作評價和招聘等工作缺乏客觀、統(tǒng)一的尺度。53．簡述工作設(shè)計的一般步驟。答案:（1）需求分析。工作設(shè)計的第一步就是對原有工作狀況進行調(diào)查診斷，以決定是否應(yīng)進行工作設(shè)計，應(yīng)著重在哪些方面進行改進。一般來說，出現(xiàn)員工工作滿意度下降和積極性較低、工作情緒消沉等情況，都是需要進行工作設(shè)計的現(xiàn)象。（ 2）可行性分析。在確認工作設(shè)計之后，還應(yīng)進行可行性分析。首先應(yīng)考慮該項工作是否能夠通過工作設(shè)計改善工作特征；從經(jīng)濟社會效益來看是否值得投資，員工是否具備從事新工作的心理與技能準備等。（3）評估工作特征。在可行性分析的基礎(chǔ)上，成立工作設(shè)計小組負責工作設(shè)計。 （4）制定工作設(shè)計方案。根據(jù)工作調(diào)查和評估結(jié)果，由工作設(shè)計小組提出可供選擇的工作設(shè)計方案，工作設(shè)計方案中包括工作特征的改進對策以及新工作體系的工作職責、工作規(guī)程與工作方式等內(nèi)容。方案確定以后，可選擇適當部門與人員進行試點，檢驗效果。（ 5）評價與推廣。根據(jù)試點情況及進行工作設(shè)計的效果進行評價。評價主要集中在三個方面：員工的態(tài)度和反應(yīng)、員工的工作績效、企業(yè)的投資成本和效益。如果工作設(shè)計效果良好，應(yīng)及時進行推廣應(yīng)用，在更大范圍內(nèi)進行工作設(shè)計。54．工作評價的基本功能是什么？答案:以事定崗。根據(jù)工作任務(wù)量確定崗位數(shù)量。以崗定人。根據(jù)任職崗位條件選用崗位任職者。以崗定責。根據(jù)崗位要求確定任職者的職責。以責定權(quán)。根據(jù)崗位職責要求給予任職者相應(yīng)的權(quán)限。以責定酬。根據(jù)任職者所承擔責任的大小確定其薪酬。46．什么是工作分析方法中的問卷法？答案 :問卷法是讓有關(guān)人員以書面形式回答有關(guān)工作崗位問題的工作分析方法。47．簡述工作評價的作用。答案 : （1）以量值表現(xiàn)崗位的特征。工作評價對崗位工作的繁簡難易程度、責任大小、工作環(huán)境、所需要的資格條件等因素，在定性分析的基礎(chǔ)上進行定量測評，從而以量值表現(xiàn)崗位的特征。通過工作評價把指標從定性化變成定量化，表現(xiàn)出崗位的量化價值。通過工作評價反映崗位的重要性。（ 2）比較崗位價值的大小。工作評價使性質(zhì)相同、相近的崗位有了統(tǒng)一的評判、估價標準，崗位與崗位之間在客觀衡量的基礎(chǔ)上，能夠比較出相對價值的大小。（3）為企業(yè)崗位歸級、分類奠定基礎(chǔ)。工作評價將員工在企業(yè)里的作用和貢獻量化，為企業(yè)崗位歸級、分類等工作奠定了基礎(chǔ)。這樣就使企業(yè)將崗位量值轉(zhuǎn)化為貨幣值，為建立公平合理的薪酬制度提供了客觀依據(jù)。48．簡述工作分析與績效管理的關(guān)系。答案:工作描述是影響績效的最直接因素。員工的績效是員工外顯的行為表現(xiàn)，這種行為表現(xiàn)受很多因素影響。在眾多影響因素中，有的因素是比較深層次的，有的因素是比較直接的。既有人的內(nèi)在動力因素，也有價值觀和意識層面的因素，最終都會落實到具體工作目標中，而工作目標又決定了工作描述，所以，崗位工作描述是直接影響行為績效的因素。（2）崗位特點決定了績效評估的方式。采取什么樣的方式進行績效評估是我們進行績效評估管理時所需要解決的一個重要問題。績效評估的方式主要包括由誰進行評估、評估的周期安排、績效評估的信息如何收集、采取什么樣的形式評估等。對不同類型的崗位采取的績效評估方式也應(yīng)該有所不同。（3）工作描述是設(shè)定績效指標的基礎(chǔ)。對一個崗位的任職者進行績效管理應(yīng)該設(shè)定哪些關(guān)鍵績效指標，往往是由他的關(guān)鍵職責決定的。職責是一個崗位比較穩(wěn)定的核心特征，表現(xiàn)的是任職者所要從事的核心活動。49．簡述企業(yè)崗位分類與公務(wù)員職位分類的區(qū)別是。答案: （1）研究對象不同。職位分類的研究對象是政府公務(wù)員的各級職位；崗位分類的研究對象是企業(yè)單位中的各類生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營、管理、服務(wù)崗位。（2）實施性質(zhì)不同。職位分類作為一種公務(wù)員管理制度，一般是由政府專門的組織機構(gòu)負責制定，經(jīng)過國家立法程序，以法律的形式公布、實施，帶有很大的強制性；崗位分類則由企業(yè)及其主管部門負責組織，每個企業(yè)都可根據(jù)自己的實際情況具體組織實施，上級主管部門提出的分類方法只是參考性標準，不具有強制性。（ 3）實施范圍不同。職位分類適用于國家各級政府及其職能部門和機構(gòu)；崗位分類適用于各種企業(yè)事業(yè)單位。（4）實施難度不同?？茖W、合理的職位分類的形成。往往需要十幾年甚至幾十年的時間，只有經(jīng)過不斷的摸索、調(diào)整、修改，才能形成一套比較完善的、切合實際的職位分類體系；企業(yè)崗位分類無論在實施范圍、方法，還是在考察對象方面，都沒有那么大的難度。54．簡述崗位分類的作用。答案:（1）崗位分類是人力資源管理科學化的重要基礎(chǔ)。工作分析和崗位分類是科學管理在人力資源管理工作上的應(yīng)用。（ 2）崗位分類是人力資源管理規(guī)范化的基本前提。崗位分類是制定人力資源管理規(guī)范的基本依據(jù)之一。通過崗位分類，分別制定出各崗位的具體規(guī)范，建立企業(yè)崗位分類圖等重要的人力資源管理文件，使得薪酬管理、招聘、培訓、考核、晉升、調(diào)動等人力資源管理工作納入規(guī)范化軌道。（3）崗位分類是組織設(shè)計科學化、系統(tǒng)化的主要手段。崗位分類的實施便于發(fā)現(xiàn)組織中存在的機構(gòu)重疊、層次過多、職能交叉、授權(quán)不當、人浮于事、責任不明等問題，并使組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的改進明確了方向。（4）崗位分類是組織良好運行的重要保障。通過崗位分類，可以明確每個崗位的責任，建立統(tǒng)一的工作術(shù)語，將統(tǒng)一的分類名詞應(yīng)用于行政財務(wù)工作，使預(yù)算編制更為順利，也有利于企業(yè)根據(jù)崗位內(nèi)容資料，對組織運行的有關(guān)問題進行分析。46．簡述人力資源供給預(yù)測？答案:人力資源供給預(yù)測是指對組織中現(xiàn)有的工作和人員配置的情況進行了解掌握組織中現(xiàn)有工作崗位的數(shù)量、類型、目前的績效情況、員工所具備的工作技能和提升潛力、工作崗位對人員的以及工作人員與工作崗位的適應(yīng)情況，掌握組織在未來某一時間內(nèi)可能的人力資源供應(yīng)情況。48．簡述工作設(shè)計的內(nèi)容。答案:（1）工作任務(wù)。要考慮工作是簡單重復(fù)的，還是復(fù)雜多樣的，工作要求的自主性程度怎么樣，以及工作的整體性如何。（2）工作職能。指每項工作的基本要求和方法，包括工作責任、工作權(quán)限、工作方法以及協(xié)作要求。（3）工作關(guān)系。指個人在工作中所發(fā)生的人與人之間的聯(lián)系，誰是他的上級、下級，他應(yīng)與哪些人進行信息溝通等。（4）工作結(jié)果。指工作的成績與效果，包括工作績效和工作者的反應(yīng)。工作績效指工作任務(wù)完成所達到的數(shù)量、質(zhì)量和效率的具體指標；工作者的反映指工作者對工作的滿意程度、出勤率和離職率等。（ 5）對工作結(jié)果的反饋。主要指工作本身的直接反饋和來自別人對所做工作的間接反饋。（6）人員特性。主要包括對人員有需要、興趣、能力、個性方面的了解，以及相應(yīng)工作對人的特性要求等。（ 7）工作環(huán)境。主要包括工作活動所處的環(huán)境特點、最佳環(huán)境條件及環(huán)境安排等。一個好的工作設(shè)計可以減少單調(diào)重復(fù)性工作的不良效應(yīng)，充分調(diào)動勞動者的工作積極性，也有利于建立整體性的工作系統(tǒng)。49．簡述人員預(yù)算的主要內(nèi)容。答案:人員預(yù)算實際就是企業(yè)的招聘工作計劃。一般來說，企業(yè)人力資源部門每一年或半年要組織各部門編制一次人員預(yù)測。人員預(yù)測的主要內(nèi)容包括以下幾個方面：（1）人員數(shù)量。需要招聘的人員數(shù)量是多少。（2）人員類型。需要招聘的人員是長期的固定員工，還是臨時性的。（3）崗位。需要招聘的人員將從事哪些崗位的工作，相關(guān)工作說明是什么。（4）時間。在不同的時間段需要多少，以及什么類型的員工。（5）薪酬預(yù)算。所招聘人員的薪酬水平是怎樣的。50．工作分析方法中的問卷法的主要優(yōu)點有哪些？答案:問卷法的主要優(yōu)點：（1）可以在短時間內(nèi)收集眾多崗位信息資料，不像面談法那樣費時費力。（2）可以在生產(chǎn)和工作時間之外填寫，不影響正常工作。（ 3）調(diào)查范圍廣，可用于多種目的、多種用途的工作分析。（ 4）相對而言，它更適用于收集管理崗位的信息。52．工作評價具有什么樣的特點？答案:（1）工作評價的中心是“事”不是人。工作評價雖然也會涉及員工，但它是以崗位為對象，即以崗位所擔負的工作任務(wù)為對象進行客觀評比和估價。崗位的“事”是作為企業(yè)工作的一個組成部分客觀存在的。雖然工作評價是以“事”為中心，但在研究中，又離不開結(jié)任職者的總體考察和分析。需要注意的是在工作評價中要將任職者的個人特征與崗位工作特征區(qū)分開來。（ 2）工作評價是對企業(yè)各類崗位的相對價值進行衡量的過程。在工作評價過程中，根據(jù)預(yù)告規(guī)定的衡量標準，對崗位的主要影響因素逐一進行測定、評比、估價，由此得出各個崗位的相對量值。這樣，各個崗位之間也就有了比較的基礎(chǔ)。（ 3）工作評價是對性質(zhì)相同崗位的評判。工作評價的結(jié)果是企業(yè)確定薪酬體系的依據(jù)，涉及企業(yè)中的每一個員工。由于不同性質(zhì)崗位之間的影響因素各不相同，不具有可比性，因此，工作評價主要是對性質(zhì)相同或相近崗位的評判。（ 4）工作評價需要運用多種學科的理論和方法。工作評價的內(nèi)容廣泛、影響因素多，需要運用多種學科的理論和方法，如數(shù)學、工時研究、勞動心理學、安全系統(tǒng)工程學等。54．簡述工作職責。答案:工作職責主要包括以下幾點：（1）工作活動內(nèi)容。逐項說明工作活動內(nèi)容與工作時間的百分比，按重要性的順序逐項列出工作任務(wù)，并說明各項活動內(nèi)容的執(zhí)行依據(jù)。 （2）工作權(quán)限。界定工作人員在工作活動內(nèi)容上的權(quán)限范圍，包括決策的權(quán)限、對他人實施監(jiān)督的權(quán)限、經(jīng)費預(yù)算的權(quán)限等。（ 3）工作結(jié)果，又稱工作的績效標準，應(yīng)盡可能定量化。（ 4）與上下級的權(quán)責關(guān)系。（5）對公司經(jīng)營的責任。（6）所使用的機器與設(shè)備。50．簡述崗位設(shè)置為什么要遵循經(jīng)濟化、科學化、合理化和系統(tǒng)化原則。答案:崗位設(shè)置應(yīng)從企業(yè)整體出發(fā)，全面分析和評價各崗位存在的合理性，科學設(shè)計企業(yè)的崗位數(shù)量和結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)崗位設(shè)置的經(jīng)濟化、科學化、合理化和系統(tǒng)化。企業(yè)都在追求自己的經(jīng)濟效益，對于人工成本的控制也是企業(yè)成本控制的重要組成部分。如果崗位設(shè)置過多，所需要的員工就多，企業(yè)就要支付更多的人工費用，這不符合經(jīng)濟化原則。如果崗位設(shè)置過少，可能出現(xiàn)一些事情沒人管，或某些崗位的員工超負荷工作的現(xiàn)象，這種崗位設(shè)置是不科學的，也不利于企業(yè)的健康發(fā)展。另外，在崗位設(shè)置時，應(yīng)把企業(yè)看著一個完整的系統(tǒng)，用系統(tǒng)論的思想進行崗位設(shè)置，使崗位設(shè)置和組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、部門職能分解相吻合。54．簡述崗位分類與工作分析工作評價的關(guān)系。答案:崗位分類與工作分析、工作評價存在著密切聯(lián)系。工作分析是崗位分類的重要前提，它為崗位分類奠定了基礎(chǔ)。從廣義上理解，工作評價是崗位分類的一個組成部分，工作評價是對性質(zhì)相同的崗位相對價值的衡量、比較和評定；而崗位分類是對一定范圍內(nèi)所有崗位的多層次的分類、分級、分等。從邏輯關(guān)系上看，工作評價以崗位的橫向分類為基礎(chǔ)，而工作評價的結(jié)果又成為崗位縱向分類的依據(jù)。48．試述工作設(shè)計的基本原則。答案:工作設(shè)計是十分重要的科學管理技術(shù)，好的工作設(shè)計是做好工作的先決條件?，F(xiàn)代工作設(shè)計十分強調(diào)工作生活質(zhì)量的改進，力求做到員工與工作的完善配合，在提高工作效率的同時保證較高的工作滿意度。為此，工作設(shè)計立足于工作本身內(nèi)在特征的改進，增強工作本身的內(nèi)在吸引力，大大改變了工作活動的性質(zhì)、功能、人員關(guān)系與反饋方面的特征。那么在工作設(shè)計中必須堅持以下原則：（1）效率原則。程度太高，就會導致工作的單調(diào)乏味，令人生厭，反而會