成功的溝通技巧課件

2022/12/19中孚咨詢1賈生華成功的溝通技巧2022/12/17中孚咨詢1賈生華成功的溝通技巧2022/12/19中孚咨詢2溝通的概念溝通是人們在互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。溝通是人們之間的一種橋梁，溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的。2022/12/17中孚咨詢2溝通的概念溝通是人們在互動過程2022/12/19中孚咨詢3溝通的分類內(nèi)部溝通和外部溝通正式溝通和非正式溝通淺層次溝通和深層次溝通單向溝通和雙向溝通言語溝通和非言語溝通跨文化溝通2022/12/17中孚咨詢3溝通的分類內(nèi)部溝通和外部溝通2022/12/19中孚咨詢4溝通的形式書面聲音符號暗示媒體工具2022/12/17中孚咨詢4溝通的形式書面2022/12/19中孚咨詢5溝通的作用傳遞信息滿足員工的心理需要改善人際關系調(diào)動員工積極參與和管理增強企業(yè)創(chuàng)新能力2022/12/17中孚咨詢5溝通的作用傳遞信息2022/12/19中孚咨詢6溝通的層次信息層次情感層次行為層次2022/12/17中孚咨詢6溝通的層次信息層次2022/12/19中孚咨詢7溝通的發(fā)展層級希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人2022/12/17中孚咨詢7溝通的發(fā)展層級2022/12/19中孚咨詢8溝通的黃金法則用別人喜歡被對待的方式來對待他們同流交流交心交易雙贏2022/12/17中孚咨詢8溝通的黃金法則用別人喜歡被對待2022/12/19中孚咨詢9主要課題認識客戶和自己類別分析性格分析成功有約突破自我設限消除消極心態(tài)成功的十種心態(tài)成功的關鍵高效時間管理溝通技巧電話溝通、信函技巧面對面溝通會議營銷、提問技巧演講技巧、傾聽技巧2022/12/17中孚咨詢9主要課題認識客戶和自己2022/12/19中孚咨詢10誰是我們的客戶一般概念大客戶的概念2022/12/17中孚咨詢10誰是我們的客戶一般概念2022/12/19中孚咨詢11供應商

投資人員工經(jīng)銷商醫(yī)院患者競爭對手企

業(yè)市

場社區(qū)社會團體媒體支持企業(yè)的團體中央政府和地方政府生活小區(qū)環(huán)保局衛(wèi)生部藥監(jiān)局衛(wèi)生局工商局經(jīng)貿(mào)委老齡委環(huán)保協(xié)會消費協(xié)會電影院廣播臺電視臺廣告公司新聞、出版、媒體大學研究所醫(yī)學會非市場直接客戶間接客戶

2022/12/17中孚咨詢11供應商投資人員工經(jīng)銷商醫(yī)院患2022/12/19中孚咨詢12理解客戶是“上帝”與“上帝”也會犯錯誤客戶是“上帝”的真實含義“上帝”也會犯錯誤只要沒有確切的證據(jù)，就要假定客戶沒有犯錯誤“上帝”犯錯誤是正?，F(xiàn)象“上帝”犯錯誤的表現(xiàn)如何防止“上帝”犯錯誤提高“上帝”犯錯誤的成本2022/12/17中孚咨詢12理解客戶是“上帝”與“上帝”2022/12/19中孚咨詢13客戶的類別分析熱戀客戶有望客戶潛在客戶忠誠客戶競爭對手客戶游移客戶2022/12/17中孚咨詢13客戶的類別分析熱戀客戶2022/12/19中孚咨詢14客戶的性格分析什么是性格性格的測試性格的分析2022/12/17中孚咨詢14客戶的性格分析什么是性格2022/12/19中孚咨詢15什么是性格一個人經(jīng)常性的行為特征，以及因適應環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向顯性的行為特征和隱性的心理傾向2022/12/17中孚咨詢15什么是性格一個人經(jīng)常性的行為2022/12/19中孚咨詢16感知和判斷盲人摸象哪一條線更長2022/12/17中孚咨詢16感知和判斷盲人摸象2022/12/19中孚咨詢172022/12/17中孚咨詢172022/12/19中孚咨詢182022/12/17中孚咨詢182022/12/19中孚咨詢19產(chǎn)品導向型市場商消費者媒介渠道品牌信息分銷導向型市場商消費者信息渠道品牌媒介品牌品牌消費者導和向型市場商消費者渠道信息渠道媒介媒介品牌品牌品牌媒介MarketingDiagonal2022/12/17中孚咨詢19產(chǎn)品導向型消費者媒介渠道品牌2022/12/19中孚咨詢202022/12/17中孚咨詢202022/12/19中孚咨詢21感知和判斷你看到的未必是全面的看的角度不同，有不同的感覺最了解自己的是自己最不了解自己的也是自己2022/12/17中孚咨詢21感知和判斷你看到的未必是全面2022/12/19中孚咨詢22人的性格分析活躍型:不給陽光都燦爛2022/12/17中孚咨詢22人的性格分析活躍型:不給2022/12/19中孚咨詢23人的性格分析完善型:路遙知馬力，日久見人心2022/12/17中孚咨詢23人的性格分析完善型:路遙2022/12/19中孚咨詢24人的性格分析能力型：積極向上，脾氣不好2022/12/17中孚咨詢24人的性格分析能力型：積極向上2022/12/19中孚咨詢25人的性格分析平穩(wěn)型：行動緩慢，知足常樂2022/12/17中孚咨詢25人的性格分析平穩(wěn)型：行動緩慢2022/12/19中孚咨詢26性格測定原則:選擇真正的而非喜歡的類型第一感覺最適合的類型朋友眼中的你幼兒時的你2022/12/17中孚咨詢26性格測定原則:選擇真正的而非2022/12/19中孚咨詢27活躍型(外向多言樂觀)表象與社交快樂引人注意大聲表面馬虎無條理好動快樂遲到多朋友健忘需求認可數(shù)字不敏感先張嘴后思考喜道歉插嘴熱情贊美夸張自嘲新鮮感舞臺高手故事大王晚會靈魂情感與身心心寬體胖天真善變長不大的孩子不生氣不記仇沾火就著享樂性外向情感型生活在今天活力感性藝術愛好者積極感染力

對別人無所謂對自己也無所謂2022/12/17中孚咨詢27活躍型(外向多言樂觀2022/12/19中孚咨詢282022/12/17中孚咨詢282022/12/19中孚咨詢292022/12/17中孚咨詢292022/12/19中孚咨詢302022/12/17中孚咨詢302022/12/19中孚咨詢312022/12/17中孚咨詢312022/12/19中孚咨詢322022/12/17中孚咨詢322022/12/19中孚咨詢332022/12/17中孚咨詢332022/12/19中孚咨詢342022/12/17中孚咨詢342022/12/19中孚咨詢352022/12/17中孚咨詢352022/12/19中孚咨詢36完善型(內(nèi)向思考者悲觀)表象與社交嚴肅得體禮貌緊張矛盾怕別人不在意又怕別人太在意忠誠懷疑敏感交友慎重先思考后發(fā)言分析深刻節(jié)省規(guī)律難贊美有條理整潔情感與身心分析型生活在自己的內(nèi)心感受里消極憂慮消瘦習慣計劃難于行動認真高標準杰出的專業(yè)人士藝術家情緒化理性內(nèi)向情感型

對別人要求嚴格對自己要求也嚴格2022/12/17中孚咨詢36完善型(內(nèi)向思考者悲觀)2022/12/19中孚咨詢372022/12/17中孚咨詢372022/12/19中孚咨詢382022/12/17中孚咨詢382022/12/19中孚咨詢392022/12/17中孚咨詢392022/12/19中孚咨詢402022/12/17中孚咨詢402022/12/19中孚咨詢412022/12/17中孚咨詢412022/12/19中孚咨詢42能力型(外向行動者樂觀)表象與社交自信堅定權威快捷天生領導忽視人際與工作無關的社交是浪費時間實際控制直率為工作與糾錯講話好爭論堅持己見不道歉為集體和團隊參與好斗沉默中爆發(fā)執(zhí)著義氣正直情感與身心工作型生活在目標中難放松一病便大病注重方向煩躁性急強調(diào)價值輕細節(jié)有主見行動力強主動創(chuàng)造情感弱愈挫愈勇藝術性差

對別人要求嚴格對自己無所謂2022/12/17中孚咨詢42能力型(外向行動者樂觀)2022/12/19中孚咨詢432022/12/17中孚咨詢432022/12/19中孚咨詢442022/12/17中孚咨詢442022/12/19中孚咨詢45平穩(wěn)型(內(nèi)向旁觀者悲觀)表象與社交平和休閑緩慢不要引人注意安靜穩(wěn)定善良無侵害朋友多聆聽者機智幽默能不開口盡量不開口旁觀避免沖突調(diào)節(jié)矛盾刻意和諧難以決定面面俱圓和事佬好領導情感與身心隨和型心智平衡知足常樂不發(fā)怒比上不足比下有余性格低調(diào)易相處耐心平靜但詼諧泰然自若同情關心善于面對壓力對別人不苛求對自己也不苛求2022/12/17中孚咨詢45平穩(wěn)型(內(nèi)向旁觀者悲觀)2022/12/19中孚咨詢462022/12/17中孚咨詢462022/12/19中孚咨詢472022/12/17中孚咨詢472022/12/19中孚咨詢48千人千面，從善若水2022/12/17中孚咨詢48千人千面，從善若水2022/12/19中孚咨詢49性格的組合

自然組合活躍型能力型互關

矛

合

工互補系機智

盾

組

決斷

作補組主

隨和

有條理

主組合導目標不明確盾組目標明確導合型矛型合平穩(wěn)型完善型

自然組和2022/12/17中孚咨詢49性格的組合2022/12/19中孚咨詢50性格命運的舵手千人千面人各有別

行為模式

行動習慣

思想性格

心智命運地球不自轉(zhuǎn)，就不會有明天如果你不變，也同樣不會擁有未來這個世界唯一不變的就是“變”2022/12/17中孚咨詢50性格2022/12/19中孚咨詢51與活潑型客戶相處的原則多微笑說大白話多講故事，少談業(yè)務多保持一些神秘多提醒他趁熱打鐵讓他多說，你多聽2022/12/17中孚咨詢51與活潑型客戶相處的原則多微笑2022/12/19中孚咨詢52與完美型客戶交往的原則應表情嚴肅，衣著正規(guī)避免使用肢體語言多提供資料，少說注意你的細節(jié)不要夸張，要具體多進行感情上的溝通2022/12/17中孚咨詢52與完美型客戶交往的原則應表情2022/12/19中孚咨詢53對力量型的客戶交往的原則應直截了當多肯定他別夸張讓他做主懇求他的幫助2022/12/17中孚咨詢53對力量型的客戶交往的原則應直2022/12/19中孚咨詢54對平和型客戶交往的原則應多說不要發(fā)表偏激的話替他做主，給他壓力2022/12/17中孚咨詢54對平和型客戶交往的原則應多說2022/12/19中孚咨詢55

成功有約突破自我設限消除消極心態(tài)成功的十種心態(tài)設定并達成目標高效時間管理2022/12/17中孚咨詢55成功有2022/12/19中孚咨詢56成功的概念成功失敗2022/12/17中孚咨詢56成功的概念成功2022/12/19中孚咨詢57成功一定有方法失敗一定有原因人人都渴望成功受人尊重，追求快樂2022/12/17中孚咨詢57成功一定有方法2022/12/19中孚咨詢58突破自我設限自我設限的定義爬蚤的啟示馬戲團的大象2022/12/17中孚咨詢58突破自我設限自我設限的定義2022/12/19中孚咨詢59突破自我設限世上無事不可為史泰龍成功經(jīng)驗肯德基的啟示2022/12/17中孚咨詢59突破自我設限世上無事不可為2022/12/19中孚咨詢60突破自我設限過去不等于未來上帝的孩子2022/12/17中孚咨詢60突破自我設限過去不等于未來2022/12/19中孚咨詢61突破自我設限相信自己，永不言敗最簡短的演講失敗一次，就進一步走向成功2022/12/17中孚咨詢61突破自我設限相信自己，永不言2022/12/19中孚咨詢62只要生命不息，就要堅持到底

我不是為了失敗來到這個世界上，在我的血管里沒有失敗的血液在流動。我不愿意聽：失敗的哭泣、埋怨的牢騷，這是羊群中的瘟疫；在我的字典里沒有不可能、行不通、辦不到，每一句失敗、放棄等愚蠢的字眼。我要把每一天的奮斗，就象沖洗高山上的雨滴，行同陌路的螞蟻，普照大地的星辰，囚在金字塔的奴隸，我也要一磚一瓦地構筑自己成功的殿堂；我相信滴水穿石的道理，我相信所有成功的2022/12/17中孚咨詢62只要生命不息，就要堅持到底2022/12/19中孚咨詢63只要生命不息，就要堅持到底法則：每失敗一次，就等于走向成功一步；這一次拒絕，就是下一次的歡迎；這一次皺起的眉頭，就是下一次舒展的笑容；今天的不幸，往往意識著明天的好運。當夜幕降臨，回想一天的記憶，我總是心存感激；當我在精疲力竭時，我要抵制回家貪圖享受的誘惑；當我遭人拒絕時，我總要一試、再試，直到每一次的成功。我不因昨日的成功而感到滿足，這是失敗的先兆；我也不因昨日的失敗而感到氣餒，我相信：只要生命不息，就要堅持到底！

2022/12/17中孚咨詢63只要生命不息，就要堅持到底2022/12/19中孚咨詢64

消除消極心態(tài)人與人之間有很小的差異但卻造成結(jié)果很大的差異2022/12/17中孚咨詢64消除消極心態(tài)人與2022/12/19中孚咨詢65消除消極心態(tài)八種消極心態(tài)缺乏明確的目標害怕失敗怕被拒絕埋怨和責怪做事馬虎工作冷漠拖延時間悲觀失望2022/12/17中孚咨詢65消除消極心態(tài)八種消極心態(tài)2022/12/19中孚咨詢66消除消極心態(tài)消極心態(tài)的根源破壞性批評不愿承擔責任自以為是2022/12/17中孚咨詢66消除消極心態(tài)消極心態(tài)的根源2022/12/19中孚咨詢67破壞性批評破壞性批評造成的惡果害怕、膽怯、缺乏信心逃避、放棄自我設限2022/12/17中孚咨詢67破壞性批評破壞性批評造成的惡2022/12/19中孚咨詢68破壞性批評如何消除破壞性批評對事不對人對未來、不糾纏過去以激勵為導向2022/12/17中孚咨詢68破壞性批評如何消除破壞性批評2022/12/19中孚咨詢69不愿承擔責任表現(xiàn)找借口、找原因、找理由埋怨、責怪一切都是別人的問題我始終是受害者2022/12/17中孚咨詢69不愿承擔責任表現(xiàn)2022/12/19中孚咨詢70成功的人永遠找方法失敗的人永遠找借口2022/12/17中孚咨詢70成功的人永遠找方法2022/12/19中孚咨詢71自以為是始終以懷疑的目光看人用自己的生活方式強加于別人2022/12/17中孚咨詢71自以為是始終以懷疑的目光看人2022/12/19中孚咨詢72消極的心態(tài)是一種嚴重的心理疾病它會排斥財富、成功和健康2022/12/17中孚咨詢72消極的心態(tài)是一種嚴重的心理疾2022/12/19中孚咨詢73世界上沒有不好的人只有不好的心態(tài)2022/12/17中孚咨詢73世界上沒有不好的人2022/12/19中孚咨詢74成功的十種心態(tài)改變自己，才能改變這個世界2022/12/17中孚咨詢74成功的十種心態(tài)改變自己，才能2022/12/19中孚咨詢75成功的十種心態(tài)強烈的企圖心相信自己，建立100%的信心樂觀的心態(tài)保持生命的彈性充滿熱忱做事認真熱愛學習良好的人際關系100%承擔完全責任愛與付出2022/12/17中孚咨詢75成功的十種心態(tài)強烈的企圖心2022/12/19中孚咨詢76強烈的企圖心對成功的決心對逃避痛苦的決心2022/12/17中孚咨詢76強烈的企圖心對成功的決心2022/12/19中孚咨詢77相信自己，建立100%的信心自我激勵我喜歡我自己我是最棒的我一定能成功改變自己的肢體語言利用你的想像力披風原理角色假定2022/12/17中孚咨詢77相信自己，建立100%的信心2022/12/19中孚咨詢78樂觀的心態(tài)任何事情的看法都是沒有定義的，只有自己的心態(tài)下的定義應用心態(tài)轉(zhuǎn)換，永遠看到事物對自己有益的一面2022/12/17中孚咨詢78樂觀的心態(tài)任何事情的看法都是2022/12/19中孚咨詢79只要我們面向太陽，黑暗就永遠在我們后面2022/12/17中孚咨詢79只要我們面向太陽，黑暗就永遠2022/12/19中孚咨詢80保持生命的彈性作最好的準備作最壞的打算2022/12/17中孚咨詢80保持生命的彈性作最好的準備2022/12/19中孚咨詢81充滿熱忱凡事主動全力以赴發(fā)自內(nèi)心才能=態(tài)度*技能2022/12/17中孚咨詢81充滿熱忱凡事主動才能=態(tài)度*2022/12/19中孚咨詢82做事認真專心致志精益求精追根究底2022/12/17中孚咨詢82做事認真專心致志2022/12/19中孚咨詢83良好的人際關系人際關系六個方面的障礙不堅守承諾盲目改變對方批評和責備妒忌憤怒（用別人的失誤來懲罰自己）爭辯2022/12/17中孚咨詢83良好的人際關系人際關系六個方2022/12/19中孚咨詢84熱愛學習復制成功與成功人士交朋友養(yǎng)成學習的習慣2022/12/17中孚咨詢84熱愛學習復制成功2022/12/19中孚咨詢85良好的人際關系建立人際關系的秘訣微笑最重要的介紹信、成功的通行證2022/12/17中孚咨詢85良好的人際關系建立人際關系的2022/12/19中孚咨詢86

我要笑遍世界

我要用笑聲點綴今天，用歌聲照亮黑夜；我要享受今天的快樂，它不象糧食可以儲藏，更不象美酒越陳越香；我要用笑容來感染別人，因為皺起的眉頭只能讓朋友棄你而去；悲傷、悔恨、挫折的淚水在人身上毫無價值，只有微笑可以換來財富；我只要微笑，就永遠不會貧窮；只有在快樂和笑聲中，我才能享受到成功的滋潤；只有在快樂和笑聲中，我才能體會到勞動的果實；如果不是這樣，我就會失敗，因為快樂是美酒佳肴；我要享受成功，我要快樂，我要微笑！2022/12/17中孚咨詢86我要笑遍世界2022/12/19中孚咨詢87建立人際關系的秘訣微笑贊美包容別人誠信雙贏設身處地2022/12/17中孚咨詢87建立人際關系的秘訣微笑2022/12/19中孚咨詢88積極的態(tài)度，照到那里那里亮消極的態(tài)度，初一十五不一樣2022/12/17中孚咨詢88積極的態(tài)度，照到那里那里亮2022/12/19中孚咨詢89100%承擔完全責任一切操之在我我是生命的主人我是生命的設計師我是問題的源頭2022/12/17中孚咨詢89100%承擔完全責任一切操之2022/12/19中孚咨詢90愛與付出天堂與地獄生命中什么是最重要的嬰兒的實驗壁虎的啟示天國車站2022/12/17中孚咨詢90愛與付出天堂與地獄2022/12/19中孚咨詢91我要用全身心的愛迎接今天

從今往后，我對一切都充滿愛心，只有這樣我才能獲得欣慰；我愛太陽，他溫暖我的身體；我愛雨水，他洗凈我的靈魂；我愛光明，他指引我的道路；我愛黑夜，他能使我看到星辰；我迎接快樂，他讓我心胸寬闊；我忍住悲傷，他深化我的靈魂；我贊美敵人，敵人也成為我的朋友；我鼓勵朋友，朋友成為我的手足；愛是我打開人們心扉的鑰匙；2022/12/17中孚咨詢91我要用全身心的愛迎接今天從2022/12/19中孚咨詢92我要用全身心的愛迎接今天

是我抵擋仇恨與憤怒之矛的盾牌；愛使挫折變成春雨般的溫和；她是商場中的護身符，在我孤獨時給我支持，在我絕望時讓我振作，在我狂喜時使我平靜。從今往后，我對一切都充滿愛心，我沒有時間去恨，只有時間去愛；一旦有了愛，既使才疏志短，也可用愛心去獲得成功；相反，如果沒有愛，即使博才多識，也會增加失敗；我要用全身心去愛，來迎接每一天！2022/12/17中孚咨詢92我要用全身心的愛迎接今天是2022/12/19中孚咨詢93成功的關鍵設定目標過去不等于未來馬上行動簡單的事情重復作每天進步一點點選擇比努力更重要全力以赴人脈就是錢脈復制成功，與成功人士交朋友長敲失敗之門，你就會找到成功2022/12/17中孚咨詢93成功的關鍵設定目標2022/12/19中孚咨詢94設定并達成目標設定目標的重要性沒有設定目標的原因價值連城的成功模式

2022/12/17中孚咨詢94設定并達成目標設定目標的重要2022/12/19中孚咨詢95設定目標的重要性目標產(chǎn)生積極的心態(tài)目標使我們看清使命，產(chǎn)生動力目標使我們覺得生存的意義和價值目標有助于我們分清輕重緩急，抓住重點目標有助于我們集中精力，把握現(xiàn)在目標能提高激情，有助于評估進展目標能產(chǎn)生信心、勇氣和膽量目標使人自我完善、永不停步目標使你成為一個成功的人

2022/12/17中孚咨詢95設定目標的重要性目標產(chǎn)生積極2022/12/19中孚咨詢96沒有設定目標的原因設定目標害怕失敗害怕別人恥笑不知道目標的重要性不知道達成目標的方法2022/12/17中孚咨詢96沒有設定目標的原因設定目標害2022/12/19中孚咨詢97價值連城的成功模式生命的目的設定明確的目標SWOT分析措施和計劃評估檢查激勵或處罰2022/12/17中孚咨詢97價值連城的成功模式生命的目的2022/12/19中孚咨詢98高效時間管理主觀浪費時間客觀浪費時間管理時間的方法2022/12/17中孚咨詢98高效時間管理主觀浪費時間2022/12/19中孚咨詢99主觀浪費時間浪費拖延缺乏優(yōu)先順序，抓不住重點重過程，不重結(jié)果做事有頭無尾缺乏條理和整潔不懂得授權盲目行動簡單的事情復雜化2022/12/17中孚咨詢99主觀浪費時間浪費2022/12/19中孚咨詢100客觀浪費時間會議（不懂得授權）無端干擾環(huán)境限制（通信、交通工具、辦公條件等等）2022/12/17中孚咨詢100客觀浪費時間會議（不懂得授2022/12/19中孚咨詢101管理時間的方法策略第一分清輕重緩急（２０／８０原則）馬上行動明確的目標和計劃每個時間的價值珍惜今天第一次做好，追求零缺點工作不要倒“授權”2022/12/17中孚咨詢101管理時間的方法策略第一2022/12/19中孚咨詢102管理時間的方法養(yǎng)成整潔條理習慣快速的節(jié)奏感掌控過程，達到效果“猴子”管理敢于說“不”善用零碎時間“第一”勝過更好記錄每一天做的每一件事的時間業(yè)余時間管理善用節(jié)省時間的工具2022/12/17中孚咨詢102管理時間的方法養(yǎng)成整潔條理2022/12/19中孚咨詢103電話營銷技巧賈生華2022/12/17中孚咨詢103電話營銷技巧賈生華2022/12/19中孚咨詢104電話營銷技巧電話的重要性電話營銷的信念撥打電話接聽電話等候電話轉(zhuǎn)接電話電話留言2022/12/17中孚咨詢104電話營銷技巧電話的重要性2022/12/19中孚咨詢105電話的重要性2022/12/17中孚咨詢105電話的重要性2022/12/19中孚咨詢106營銷的電話信念2022/12/17中孚咨詢106營銷的電話信念2022/12/19中孚咨詢107

電話營銷的信念你所撥出的每一通電話都是你生命中最重要的電話沒有人會拒絕我，所謂的拒絕是他不夠了解我或我談的不夠好電話是世界上最快的溝通工具，電話是最好的時間管理2022/12/17中孚咨詢107

電話營銷的信念你所撥出的2022/12/19中孚咨詢108你所接聽或撥出的每一通電話對方，都是你生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人我將成為電話營銷的頂尖高手電話營銷的信念2022/12/17中孚咨詢108你所接聽或撥出的每一通電話2022/12/19中孚咨詢109電話營銷的信念我充滿熱誠，我被自己感動，感動自己才能感動別人我喜歡打我電話的對方，我喜歡打電話的聲音因為我?guī)椭顺砷L，所以我打電話給他2022/12/17中孚咨詢109電話營銷的信念我充滿熱誠，2022/12/19中孚咨詢110電話營銷的信念我的下一通電話會比上一通電話打的更好我打電話可以達成我想要的結(jié)果電話是我終生的朋友，我愛電話2022/12/17中孚咨詢110電話營銷的信念我的下一通電2022/12/19中孚咨詢111撥打時間安排撥打辦公室電話上午7：30---8：00

中午11：59

晚上領導值班2022/12/17中孚咨詢111撥打時間安排撥打辦公室電話2022/12/19中孚咨詢112撥打手機最好在上班時間幫客戶省錢（有無固定電話）私人電話，避開晚飯時間夜晚打電話，提前預約2022/12/17中孚咨詢112撥打手機最好在上班時間2022/12/19中孚咨詢113集中時間撥打談話內(nèi)容列表，一次說清保持一種積極的心態(tài)迅速產(chǎn)生業(yè)務量控制電話質(zhì)量比控制電話費用要好2022/12/17中孚咨詢113集中時間撥打談話內(nèi)容列表，2022/12/19中孚咨詢114集中時間撥打迅速篩選出最有望客戶（20%/80%）

A類：熱戀客戶

B類：有望客戶

C類：潛在客戶2022/12/17中孚咨詢114集中時間撥打迅速篩選出最有2022/12/19中孚咨詢115不方便時間撥打開會談判衛(wèi)生間2022/12/17中孚咨詢115不方便時間撥打開會2022/12/19中孚咨詢116撥打電話原則打電話前準備十個理由開口語，左右公司形象左手拿聽筒，右手準備記錄5W1H公司內(nèi)不打私人電話正確牢記客戶姓名常用電話制成表格，放在電話旁2022/12/17中孚咨詢116撥打電話原則打電話前準備十2022/12/19中孚咨詢117撥打電話原則私人電話，應避開晚飯時間打往家中電話，應試著等電話響過十次盡早切入主題事情多，請?zhí)崆罢f明通話時若對方不小心切斷電話，應主動回撥撥每一個電話，都應莊重的去撥打2022/12/17中孚咨詢117撥打電話原則私人電話，應避2022/12/19中孚咨詢118接聽電話自報家門，問候響2-3下之間接起響五下再接，應道歉一直不響：人手不夠搬家解散接聽電話應敏感，眼觀六路、耳聽八方記住各種節(jié)日

2022/12/17中孚咨詢118接聽電話自報家門，問2022/12/19中孚咨詢119接聽電話原則如果找的人不在，試探對方的目的結(jié)束時，重復重要事項對方掛斷，再掛斷掛電話前禮貌用語公司業(yè)務忙時，接到私人電話應盡快掛斷制定統(tǒng)一的客套應對語2022/12/17中孚咨詢119接聽電話原則如果找的人不在2022/12/19中孚咨詢120接聽電話原則對方來電，如需費時查找，應先掛斷對無法負責的電話，應盡快通知上司處理對不太理解事項，應復述給上司打錯電話，也應禮貌應對知道對方是長途電話，應親切詢問能否撥過去2022/12/17中孚咨詢120接聽電話原則對方來電，如需2022/12/19中孚咨詢121接聽電話原則牢記公司的傳真和地址及路線聽不清時，應告訴對方通話時有客人來訪，征求同意先掛斷和同事聊天時，不要立刻拿起聽筒沒有掛斷前不要和他人談笑2022/12/17中孚咨詢121接聽電話原則牢記公司的傳真2022/12/19中孚咨詢122電話表格電話表格（宣言：電話是最好的創(chuàng)業(yè)工具，我愛電話）姓名：日期：年月日計數(shù)公司名稱準確時間通話狀態(tài)占線外出無人關鍵人物電話號碼客戶類型客戶需要其他備注2022/12/17中孚咨詢122電話表格2022/12/19中孚咨詢123等侯電話征得客戶的同意，解釋

工作職責不能大于工作本質(zhì)讓客戶等謝謝告訴他等多長時間，應比預定時間要長輕輕把話筒放下如時間太長，每隔30秒陪一下再次感謝

2022/12/17中孚咨詢123等侯電話征得客戶的同意，解2022/12/19中孚咨詢124轉(zhuǎn)接電話明確告訴客戶找誰，并說清分機號碼征求客戶是否轉(zhuǎn)等到分機有人接，并通知對方客戶的資料，省去客戶的麻煩轉(zhuǎn)接電話在乎你的態(tài)度，不在乎你的結(jié)果，接到后應說“久等了”轉(zhuǎn)接電話應確認對方聲音，以免出錯2022/12/17中孚咨詢124轉(zhuǎn)接電話明確告訴客戶找誰，2022/12/19中孚咨詢125電話留言同事不在，不能說他沒來、鬧離婚等不利于他的事應說有利于他的事寫出準確名字、時間、誰打來的、什么事、誰記的、找誰的最后，“還有別的事嗎”，等客戶掛斷后再掛斷把留言放在對方看到的地方

2022/12/17中孚咨詢125電話留言同事不在，不能說2022/12/19中孚咨詢126處理電話異議開場白提出問題獲取信息聆聽、回應并思考提議其他選擇達成一致最后確認2022/12/17中孚咨詢126處理電話異議開場白2022/12/19中孚咨詢127客戶拜訪技巧賈生華2022/12/17中孚咨詢127客戶拜訪技巧賈生華2022/12/19中孚咨詢128了解人的本性人得意就忘形，失意就沮喪人愛烏及烏，恨烏及烏人追求富貴，討厭貧賤人既需要經(jīng)濟承受力，又需要心理承受力人都是相互攀比的，又相互影響人對利益最大化追求方式是：預期收益和預期成本的比較君子和而不同，小人同而不和君子有勇無義而為亂，小人有勇無義而為盜人都有求廉的心理．．．．．．2022/12/17中孚咨詢128了解人的本性人得意就忘形，2022/12/19中孚咨詢129拜訪分類重要性一般、重要地點家庭、辦公室、飯店、重復性陌拜、二次、三次方式電話、信函、直接2022/12/17中孚咨詢129拜訪分類重要性2022/12/19中孚咨詢130專業(yè)拜訪技巧開場白探詢聆聽發(fā)現(xiàn)需求產(chǎn)品知識拜訪前拜訪后特征利益陳述處理異議達成協(xié)議2022/12/17中孚咨詢130專業(yè)拜訪技巧開場白探詢聆2022/12/19中孚咨詢131訪前準備1、客戶分析

-客戶檔案資料（基本資料、科別、級別、職務…)-購買/使用/拜訪記錄/重要程度分類

-客戶的性格分類（展開）2、設定目標：SMARTS：Specific具體的

M:Measurable衡量的

A:Ambitious挑戰(zhàn)性

R:Realistic實際的

T:Timebond時效的

-2022/12/17中孚咨詢131訪前準備1、客戶分析2022/12/19中孚咨詢132訪前準備3、拜訪時間的選擇4、資料及輔助工具準備5、了解客戶的購買模式2022/12/17中孚咨詢132訪前準備3、拜訪時間的選擇2022/12/19中孚咨詢133客戶的類別分析熱戀客戶有望客戶潛在客戶忠誠客戶競爭對手客戶游移客戶2022/12/17中孚咨詢133客戶的類別分析熱戀客戶2022/12/19中孚咨詢134客戶的性格分析活躍型:不給陽光都燦爛完善型:路遙知馬力，日久見人心能力型：積極向上，脾氣不好平穩(wěn)型：行動緩慢，知足常樂2022/12/17中孚咨詢134客戶的性格分析活躍型:不給2022/12/19中孚咨詢135購買金額遷移/服務成本最近購買數(shù)量購買頻率123450客戶獲取成本客戶保持成本客戶評估分析2022/12/17中孚咨詢135購買金額遷移/最近購買數(shù)量2022/12/19中孚咨詢136訪前準備的討論為自己準備的東西為客戶準備的東西2022/12/17中孚咨詢136訪前準備的討論2022/12/19中孚咨詢137為自己準備的東西心態(tài)自信、自強、不怕失敗、合作知識產(chǎn)品、營銷能力學習、演講、應變2022/12/17中孚咨詢137為自己準備的東西心態(tài)2022/12/19中孚咨詢138為客戶準備的東西觀念利益產(chǎn)品輔助用品2022/12/17中孚咨詢138為客戶準備的東西觀念2022/12/19中孚咨詢139訪前準備輔助工具產(chǎn)品說明書名片計算器筆記本/筆價格單宣傳品（POP）樣品紀念品（禮品）2022/12/17中孚咨詢139訪前準備輔助工具2022/12/19中孚咨詢140訪前準備使用輔助工具好處：容易引起對方的注意和興趣使銷售說明更直觀、簡潔和專業(yè)預防介紹時的遺漏縮短拜訪時間提高成交率隨時更換準客戶收存的本公司資料2022/12/17中孚咨詢140訪前準備使用輔助工具好處：2022/12/19中孚咨詢141第一印象先入為主的暗示效果，未戰(zhàn)而屈人之兵

專業(yè)的電話技巧專業(yè)的信函技巧預先做一下報道和專訪經(jīng)常在公眾場合作一些公眾表達

2022/12/17中孚咨詢141第一印象先入為主的暗示效果2022/12/19中孚咨詢142第一印象注意客戶的情緒

安慰馬上告辭表示理解2022/12/17中孚咨詢142第一印象注意客戶的情緒2022/12/19中孚咨詢143第一印象給客戶良好的外觀形象

鼻毛頭發(fā)領子手鞋本筆名片夾領帶:

顏色主色調(diào)的選擇與主色的搭配與襯衫的搭配與領結(jié)的搭配質(zhì)地

2022/12/17中孚咨詢143第一印象給客戶良好的外觀形2022/12/19中孚咨詢144第一印象經(jīng)常能記住客戶的名字

寫一遍現(xiàn)場經(jīng)常重復一邊名片后記上時間地點(抓特征)

回去后再寫一遍睡覺前再回想一遍(放電影)

2022/12/17中孚咨詢144第一印象經(jīng)常能記住客戶的名2022/12/19中孚咨詢145第一印象微笑

對客戶對上司對同事夫妻之間

………

加深對門的感情2022/12/17中孚咨詢145第一印象微笑2022/12/19中孚咨詢146第一印象找出共同點

年齡姓同鄉(xiāng)同學大樹破鐘脾氣衣飾性格地方等等2022/12/17中孚咨詢146第一印象找出共同點2022/12/19中孚咨詢147第一印象利用推崇型的語言系統(tǒng)充滿真誠的贊美沒有批評，只有建議沒有轉(zhuǎn)折詞把任何好的事情與對方發(fā)生聯(lián)系2022/12/17中孚咨詢147第一印象利用推崇型的語言系2022/12/19中孚咨詢148第一印象利用小贈品贏得客戶的好感培養(yǎng)開朗的性格別出心裁的名片替客戶收集資料迅速闡述利益2022/12/17中孚咨詢148第一印象利用小贈品贏得客戶2022/12/19中孚咨詢149提問技巧提問的形式選擇式（二選一、三選一）引導式豪豬式（把問題甩給別人）2022/12/17中孚咨詢149提問技巧提問的形式2022/12/19中孚咨詢150提問技巧狀況提問法（開放式）跟你的業(yè)務有關的客戶基本資料的調(diào)查了解客戶的決策程序了解競爭對手的資料

2022/12/17中孚咨詢150提問技巧狀況提問法（開放式2022/12/19中孚咨詢151提問技巧問題詢問法站在客戶的方面提問透過問題了解客戶的不滿意對方欠缺的，就是你的機會說一些真理性的東西讓客戶必須回答“是”或“同意”2022/12/17中孚咨詢151提問技巧問題詢問法2022/12/19中孚咨詢152提問技巧暗示詢問法橫向比較產(chǎn)生痛苦夸張產(chǎn)生痛苦想象產(chǎn)生痛苦2022/12/17中孚咨詢152提問技巧暗示詢問法2022/12/19中孚咨詢153提問技巧確認詢問法確認問題給出答案最終成交2022/12/17中孚咨詢153提問技巧確認詢問法2022/12/19中孚咨詢154傾聽技巧傾聽為何要傾聽禮貌與尊重判別準顧客的潛在要求鑒別準顧客的個性特征揭示準顧客的疑慮有助于實現(xiàn)準顧客的自我推銷2022/12/17中孚咨詢154傾聽技巧傾聽2022/12/19中孚咨詢155傾聽技巧身體前傾隨時提問不停地點頭關鍵時刻，目光接觸作些筆記作個總結(jié)推崇對方2022/12/17中孚咨詢155傾聽技巧身體前傾2022/12/19中孚咨詢156傾聽技巧喬吉拉德的十二條法則禁閉嘴巴，保持耳朵的清明用所有的感官來傾聽用你的眼睛來傾聽用身體語言傾聽當一面鏡子不要打岔2022/12/17中孚咨詢156傾聽技巧喬吉拉德的十二條法2022/12/19中孚咨詢157傾聽技巧喬吉拉德的十二條法則避免外界的干擾，必要時請秘書不要把電話接進來避免分心(把電視、音響關掉）避免視覺上的分神集中精神（不要看表、摳指甲、伸懶腰）傾聽弦外之音（常常沒有說出來話更重要）別做“ATANA”(alltalkandnoaction)2022/12/17中孚咨詢157傾聽技巧喬吉拉德的十二條法2022/12/19中孚咨詢158測試你的聆聽技巧我讓說話的人把話說完我確定自己了解對方的觀點之后再作回答我聆聽重要的觀點我試著去了解對方的感受我先想到解決方法才發(fā)言我先預想自己的回答再發(fā)言聆聽時我能控制自己，很放松、很冷靜我發(fā)出聆聽附和聲很少有時侯總是2022/12/17中孚咨詢158測試你的聆聽技巧我讓說話的2022/12/19中孚咨詢159測試你的聆聽技巧即使對方是個無趣的人，我也會聽他說話我以坦蕩蕩的心聆聽別人說話時，我會作筆記即使對方是個混球，我也會聽他說話我注視著說話的人我耐心地聆聽我問問題以確定自己了解情況聆聽時我不會分心很少有時侯總是2022/12/17中孚咨詢159測試你的聆聽技巧即使對方是2022/12/19中孚咨詢160增強傾聽能力的十種方法相信傾聽的重要性予以注意對說話人的姿態(tài)和面部表情要予以一定的關注絕不要尋找沒有興趣的話題去討論避免對說話人抱有偏見邊聽邊做簡要的紀錄尋找說話人的目的，設法了解他的企圖正確認識“感情上的盲點”保持敏銳的觀察力與同事、朋友和家人訓練聽人講話的技巧2022/12/17中孚咨詢160增強傾聽能力的十種方法相信2022/12/19中孚咨詢161產(chǎn)品說明和展示遵循FAB法則FeatherAdvantageBenefit展示技巧形象化展示戲劇化展示讓顧客參與2022/12/17中孚咨詢161產(chǎn)品說明和展示遵循FAB法2022/12/19中孚咨詢162處理異議異議的分類異議產(chǎn)生的根源異議處理的方法具體異議的處理2022/12/17中孚咨詢162處理異議異議的分類2022/12/19中孚咨詢163異議的分類

真實的異議虛假的異議隱藏的異議2022/12/17中孚咨詢163異議的分類

真實的異議2022/12/19中孚咨詢164異議產(chǎn)生的根源根源在客戶不愿改變情緒處于低潮他沒有興趣和欲望，或者說你沒能調(diào)動他的欲望他自己預算不足是一種借口，隱藏著其他原因2022/12/17中孚咨詢164異議產(chǎn)生的根源根源在客戶2022/12/19中孚咨詢165異議產(chǎn)生的根源根源在自己沒有贏得客戶的好感夸大其詞，給客戶帶來疑問使用專業(yè)術語太多，客戶聽不懂你說的次數(shù)不夠多，想一次讓客戶成交，簡直是一種夢想溝通技巧錯誤姿態(tài)太高2022/12/17中孚咨詢165異議產(chǎn)生的根源根源在自己2022/12/19中孚咨詢166處理異議的方法忽視法補償法分解法太極法痛苦處理方法2022/12/17中孚咨詢166處理異議的方法忽視法2022/12/19中孚咨詢167處理異議的方法忽視法

有時異議是偶然觸動了人們的情感，忽視法是處理一些僅代表個人意見的方法肯定轉(zhuǎn)移

2022/12/17中孚咨詢167處理異議的方法忽視法2022/12/19中孚咨詢168處理異議的方法補償法

讓客戶感覺價格和質(zhì)量是合理的，別人攻擊你的地方，自己先列出來認可如果……哪么……2022/12/17中孚咨詢168處理異議的方法補償法2022/12/19中孚咨詢169處理異議的方法分解法雖然貴1500元，但壽命長三年，每天只多了1元錢2022/12/17中孚咨詢169處理異議的方法分解法2022/12/19中孚咨詢170處理異議的方法太極法

順著客戶的異議進行提問正是因為……所以我2022/12/17中孚咨詢170處理異議的方法太極法2022/12/19中孚咨詢171處理異議的方法痛苦式處理方法

暗示客戶提出的要求會帶給客戶痛苦以及眾多的麻煩

是的……如果……2022/12/17中孚咨詢171處理異議的方法痛苦式處理方2022/12/19中孚咨詢172具體異議的處理表里不一，言不由衷的客戶分析原因注意他的眼神利用這種人不愿觸動鬼神的心態(tài)通過跟他同等地位的人引見2022/12/17中孚咨詢172具體異議的處理表里不一，言2022/12/19中孚咨詢173具體異議的處理客戶對你公司提出一些挑戰(zhàn)一般說服客戶往往是失敗的，應順著客戶一定讓客戶感到有面子，要客戶感覺這是他自己決定的2022/12/17中孚咨詢173具體異議的處理客戶對你公司2022/12/19中孚咨詢174具體異議的處理客戶忙，沒時間用奇數(shù)時間表示用秒表示迅速告訴他能帶來某些利益2022/12/17中孚咨詢174具體異議的處理客戶忙，沒時2022/12/19中孚咨詢175具體異議的處理前人遺留問題，如何處理不能說他的錯，而要說是“我的錯”在我們公司，像這樣重復犯一次錯的人肯定會離開的，現(xiàn)在由我來為您服務2022/12/17中孚咨詢175具體異議的處理前人遺留問題2022/12/19中孚咨詢176具體異議的處理再考慮一下吧

你需要考慮的最重要的因素是什么方面還不滿意2022/12/17中孚咨詢176具體異議的處理再考慮一下吧2022/12/19中孚咨詢177具體異議的處理拿走資料，再考慮

假如只拿走資料，要我就沒有用了2022/12/17中孚咨詢177具體異議的處理拿走資料，再2022/12/19中孚咨詢178與客戶成交成交時間的掌握成交的原則成交的技巧2022/12/17中孚咨詢178與客戶成交成交時間的掌握2022/12/19中孚咨詢179成交時間的掌握

當客戶炫耀自己的實力時，要求成交同意你的某項看法，要求成交當客戶與你稱兄道弟時，要求成交當你幫客戶一個小忙時，要求成交2022/12/17中孚咨詢179成交時間的掌握

當客戶炫耀2022/12/19中孚咨詢180成交的原則正式提出請求，就有50%的成交可能沒有固定的流程，可以跳過異議，隨時成交2022/12/17中孚咨詢180成交的原則正式提出請求，就2022/12/19中孚咨詢181成交的技巧利益匯總法最好以一個書面的形式,給客戶提供一個滿意的建議書標準的建議書范例封面與標題問侯與感謝目錄主旨現(xiàn)狀分析問題分析改善對策前后差異成本的效益分析結(jié)論附加資料

2022/12/17中孚咨詢181成交的技巧利益匯總法2022/12/19中孚咨詢182成交的技巧富蘭克林式成交法成交理由反對理由

準備九個理由以上2022/12/17中孚咨詢182成交的技巧富蘭克林式成交法2022/12/19中孚咨詢183成交的技巧想象式成交法選擇式成交法來之不易式成交法同階層攀比成交法寵物法則(試用)櫻桃樹的法則Yes成交法直接成交法2022/12/17中孚咨詢183成交的技巧想象式成交法成功的溝通技巧課件成功的溝通技巧課件

其實，世上最溫暖的語言，“不是我愛你，而是在一起。”

所以懂得才是最美的相遇！只有彼此以誠相待，彼此尊重，相互包容，相互懂得，才能走的更遠。相遇是緣，相守是愛。緣是多么的妙不可言，而懂得又是多么的難能可貴。否則就會錯過一時，錯過一世！擇一人深愛，陪一人到老。一路相扶相持，一路心手相牽，一路笑對風雨。在平凡的世界，不求愛的轟轟烈烈；不求誓言多么美麗；唯愿簡單的相處，真心地付出，平淡地相守，才不負最美的人生；不負善良的自己。人海茫茫，不求人人都能刻骨銘心，但求對人對己問心無愧，無怨無悔足矣。大千世界，與萬千人中遇見，只是相識的開始，只有彼此真心付出，以心交心，以情換情，相知相惜，才能相伴美好的一生，一路同行。然而，生活不僅是詩和遠方，更要面對現(xiàn)實。如果曾經(jīng)的擁有，不能天長地久，那么就要學會華麗地轉(zhuǎn)身，學會忘記。忘記該忘記的人，忘記該忘記的事兒，忘記苦樂年華的悲喜交集。人有悲歡離合，月有陰晴圓缺。對于離開的人，不必折磨自己脆弱的生命，虛度了美好的朝夕；不必讓心靈痛苦不堪，弄丟了快樂的自己。擦汗眼淚，告訴自己，日子還得繼續(xù)，誰都不是誰的唯一，相信最美的風景一直在路上。人生，就是一場修行。你路過我，我忘記你；你有情，他無意。誰都希望在正確的時間遇見對的人，然而事與愿違時，你越渴望的東西，也許越是無情無義地棄你而去。所以美好的愿望，就會像肥皂泡一樣破滅，只能在錯誤的時間遇到錯的人。歲月匆匆像一陣風，有多少故事留下感動。愿曾經(jīng)的相遇，無論是錦上添花，還是追悔莫及；無論是青澀年華的懵懂賞識，還是成長歲月無法躲避的經(jīng)歷……愿曾經(jīng)的過往，依然如花芬芳四溢，永遠無悔歲月賜予的美好相遇。其實，人生之路的每一段相遇，都是一筆財富，尤其親情、友情和愛情。在漫長的旅途上，他們都會豐富你的生命，使你的生命更充實，更真實；豐盈你的內(nèi)心，使你的內(nèi)心更慈悲，更善良。所以生活的美好，緣于一顆善良的心，愿我們都能善待自己和他人。一路走來，愿相親相愛的人，相濡以沫，同甘共苦，百年好合。愿有情有意的人，不離不棄，相惜相守，共度人生的每一個朝夕……直到老得哪也去不了，依然是彼此手心里的寶，感恩一路有你！感謝您對文章的閱讀跟下載，希望本篇文章能幫助到您，建議您下載后自己先查看一遍，把用不上的部分頁面刪掉哦，當然包括最后一頁，最后祝您生活愉快!其實，世上最溫暖的語言，“不是我愛你，而是在一起。”

2022/12/19中孚咨詢187賈生華成功的溝通技巧2022/12/17中孚咨詢1賈生華成功的溝通技巧2022/12/19中孚咨詢188溝通的概念溝通是人們在互動過程中通過某種途徑將一定的信息從發(fā)送者傳遞給接受者，并獲取理解的過程。溝通是人們之間的一種橋梁，溝通不是萬能的，但沒有溝通是萬萬不能的。2022/12/17中孚咨詢2溝通的概念溝通是人們在互動過程2022/12/19中孚咨詢189溝通的分類內(nèi)部溝通和外部溝通正式溝通和非正式溝通淺層次溝通和深層次溝通單向溝通和雙向溝通言語溝通和非言語溝通跨文化溝通2022/12/17中孚咨詢3溝通的分類內(nèi)部溝通和外部溝通2022/12/19中孚咨詢190溝通的形式書面聲音符號暗示媒體工具2022/12/17中孚咨詢4溝通的形式書面2022/12/19中孚咨詢191溝通的作用傳遞信息滿足員工的心理需要改善人際關系調(diào)動員工積極參與和管理增強企業(yè)創(chuàng)新能力2022/12/17中孚咨詢5溝通的作用傳遞信息2022/12/19中孚咨詢192溝通的層次信息層次情感層次行為層次2022/12/17中孚咨詢6溝通的層次信息層次2022/12/19中孚咨詢193溝通的發(fā)展層級希望別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人我怎樣對待別人，別人就怎樣對待我別人怎樣對待我，我就怎樣對待別人2022/12/17中孚咨詢7溝通的發(fā)展層級2022/12/19中孚咨詢194溝通的黃金法則用別人喜歡被對待的方式來對待他們同流交流交心交易雙贏2022/12/17中孚咨詢8溝通的黃金法則用別人喜歡被對待2022/12/19中孚咨詢195主要課題認識客戶和自己類別分析性格分析成功有約突破自我設限消除消極心態(tài)成功的十種心態(tài)成功的關鍵高效時間管理溝通技巧電話溝通、信函技巧面對面溝通會議營銷、提問技巧演講技巧、傾聽技巧2022/12/17中孚咨詢9主要課題認識客戶和自己2022/12/19中孚咨詢196誰是我們的客戶一般概念大客戶的概念2022/12/17中孚咨詢10誰是我們的客戶一般概念2022/12/19中孚咨詢197供應商

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2022/12/17中孚咨詢11供應商投資人員工經(jīng)銷商醫(yī)院患2022/12/19中孚咨詢198理解客戶是“上帝”與“上帝”也會犯錯誤客戶是“上帝”的真實含義“上帝”也會犯錯誤只要沒有確切的證據(jù)，就要假定客戶沒有犯錯誤“上帝”犯錯誤是正常現(xiàn)象“上帝”犯錯誤的表現(xiàn)如何防止“上帝”犯錯誤提高“上帝”犯錯誤的成本2022/12/17中孚咨詢12理解客戶是“上帝”與“上帝”2022/12/19中孚咨詢199客戶的類別分析熱戀客戶有望客戶潛在客戶忠誠客戶競爭對手客戶游移客戶2022/12/17中孚咨詢13客戶的類別分析熱戀客戶2022/12/19中孚咨詢200客戶的性格分析什么是性格性格的測試性格的分析2022/12/17中孚咨詢14客戶的性格分析什么是性格2022/12/19中孚咨詢201什么是性格一個人經(jīng)常性的行為特征，以及因適應環(huán)境而產(chǎn)生的慣性行為傾向顯性的行為特征和隱性的心理傾向2022/12/17中孚咨詢15什么是性格一個人經(jīng)常性的行為2022/12/19中孚咨詢202感知和判斷盲人摸象哪一條線更長2022/12/17中孚咨詢16感知和判斷盲人摸象2022/12/19中孚咨詢2032022/12/17中孚咨詢172022/12/19中孚咨詢2042022/12/17中孚咨詢182022/12/19中孚咨詢205產(chǎn)品導向型市場商消費者媒介渠道品牌信息分銷導向型市場商消費者信息渠道品牌媒介品牌品牌消費者導和向型市場商消費者渠道信息渠道媒介媒介品牌品牌品牌媒介MarketingDiagonal2022/12/17中孚咨詢19產(chǎn)品導向型消費者媒介渠道品牌2022/12/19中孚咨詢2062022/12/17中孚咨詢202022/12/19中孚咨詢207感知和判斷你看到的未必是全面的看的角度不同，有不同的感覺最了解自己的是自己最不了解自己的也是自己2022/12/17中孚咨詢21感知和判斷你看到的未必是全面2022/12/19中孚咨詢208人的性格分析活躍型:不給陽光都燦爛2022/12/17中孚咨詢22人的性格分析活躍型:不給2022/12/19中孚咨詢209人的性格分析完善型:路遙知馬力，日久見人心2022/12/17中孚咨詢23人的性格分析完善型:路遙2022/12/19中孚咨詢210人的性格分析能力型：積極向上，脾氣不好2022/12/17中孚咨詢24人的性格分析能力型：積極向上2022/12/19中孚咨詢211人的性格分析平穩(wěn)型：行動緩慢，知足常樂2022/12/17中孚咨詢25人的性格分析平穩(wěn)型：行動緩慢2022/12/19中孚咨詢212性格測定原則:選擇真正的而非喜歡的類型第一感覺最適合的類型朋友眼中的你幼兒時的你2022/12/17中孚咨詢26性格測定原則:選擇真正的而非2022/12/19中孚咨詢213活躍型(外向多言樂觀)表象與社交快樂引人注意大聲表面馬虎無條理好動快樂遲到多朋友健忘需求認可數(shù)字不敏感先張嘴后思考喜道歉插嘴熱情贊美夸張自嘲新鮮感舞臺高手故事大王晚會靈魂情感與身心心寬體胖天真善變長不大的孩子不生氣不記仇沾火就著享樂性外向情感型生活在今天活力感性藝術愛好者積極感染力

對別人無所謂對自己也無所謂2022/12/17中孚咨詢27活躍型(外向多言樂觀2022/12/19中孚咨詢2142022/12/17中孚咨詢282022/12/19中孚咨詢2152022/12/17中孚咨詢292022/12/19中孚咨詢2162022/12/17中孚咨詢302022/12/19中孚咨詢2172022/12/17中孚咨詢312022/12/19中孚咨詢2182022/12/17中孚咨詢322022/12/19中孚咨詢2192022/12/17中孚咨詢332022/12/19中孚咨詢2202022/12/17中孚咨詢342022/12/19中孚咨詢2212022/12/17中孚咨詢352022/12/19中孚咨詢222完善型(內(nèi)向思考者悲觀)表象與社交嚴肅得體禮貌緊張矛盾怕別人不在意又怕別人太在意忠誠懷疑敏感交友慎重先思考后發(fā)言分析深刻節(jié)省規(guī)律難贊美有條理整潔情感與身心分析型生活在自己的內(nèi)心感受里消極憂慮消瘦習慣計劃難于行動認真高標準杰出的專業(yè)人士藝術家情緒化理性內(nèi)向情感型

對別人要求嚴格對自己要求也嚴格2022/12/17中孚咨詢36完善型(內(nèi)向思考者悲觀)2022/12/19中孚咨詢2232022/12/17中孚咨詢372022/12/19中孚咨詢2242022/12/17中孚咨詢382022/12/19中孚咨詢2252022/12/17中孚咨詢392022/12/19中孚咨詢2262022/12/17中孚咨詢402022/12/19中孚咨詢2272022/12/17中孚咨詢412022/12/19中孚咨詢228能力型(外向行動者樂觀)表象與社交自信堅定權威快捷天生領導忽視人際與工作無關的社交是浪費時間實際控制直率為工作與糾錯講話好爭論堅持己見不道歉為集體和團隊參與好斗沉默中爆發(fā)執(zhí)著義氣正直情感與身心工作型生活在目標中難放松一病便大病注重方向煩躁性急強調(diào)價值輕細節(jié)有主見行動力強主動創(chuàng)造情感弱愈挫愈勇藝術性差

對別人要求嚴格對自己無所謂2022/12/17中孚咨詢42能力型(外向行動者樂觀)2022/12/19中孚咨詢2292022/12/17中孚咨詢432022/12/19中孚咨詢2302022/12/17中孚咨詢442022/12/19中孚咨詢231平穩(wěn)型(內(nèi)向旁觀者悲觀)表象與社交平和休閑緩慢不要引人注意安靜穩(wěn)定善良無侵害朋友多聆聽者機智幽默能不開口盡量不開口旁觀避免沖突調(diào)節(jié)矛盾刻意和諧難以決定面面俱圓和事佬好領導情感與身心隨和型心智平衡知足常樂不發(fā)怒比上不足比下有余性格低調(diào)易相處耐心平靜但詼諧泰然自若同情關心善于面對壓力對別人不苛求對自己也不苛求2022/12/17中孚咨詢45平穩(wěn)型(內(nèi)向旁觀者悲觀)2022/12/19中孚咨詢2322022/12/17中孚咨詢462022/12/19中孚咨詢2332022/12/17中孚咨詢472022/12/19中孚咨詢234千人千面，從善若水2022/12/17中孚咨詢48千人千面，從善若水2022/12/19中孚咨詢235性格的組合

自然組合活躍型能力型互關

矛

合

工互補系機智

盾

組