IT系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)支撐規(guī)范(超細(xì)致流程圖)課件

系統(tǒng)支撐規(guī)范系統(tǒng)支撐規(guī)范第2頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)支撐概述客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第2頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)支撐概述客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管第3頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第3頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系第4頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)分析建設(shè)需求提出合理建設(shè)方案保質(zhì)保量按計(jì)劃完成建設(shè)任務(wù)第4頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)分析建設(shè)需求第5頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)流程圖第5頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)流程圖第6頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)方案流程圖第6頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)方案流程圖第7頁(yè)共34頁(yè)采購(gòu)流程圖第7頁(yè)共34頁(yè)采購(gòu)流程圖第8頁(yè)共34頁(yè)建設(shè)項(xiàng)目移交流程圖第8頁(yè)共34頁(yè)建設(shè)項(xiàng)目移交流程圖第9頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第9頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)第10頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)維護(hù)分類(lèi)軟件維護(hù)硬件維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)第10頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)維護(hù)分類(lèi)軟件維護(hù)第11頁(yè)共34頁(yè)軟件需求變更流程圖第11頁(yè)共34頁(yè)軟件需求變更流程圖第12頁(yè)共34頁(yè)開(kāi)發(fā)流程圖需求變更是否需要開(kāi)發(fā)的判定開(kāi)發(fā)是否系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能完成的判定遞交給第三方開(kāi)發(fā)第12頁(yè)共34頁(yè)開(kāi)發(fā)流程圖需求變更是否需要開(kāi)發(fā)的判定第13頁(yè)共34頁(yè)軟件需求變更評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)軟件提出需求變更后，判定出這個(gè)需求必須二次開(kāi)發(fā)才能滿(mǎn)足的情況下，支撐和運(yùn)營(yíng)管理一起對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。其評(píng)估的目的是通過(guò)對(duì)需求的成本和效益的產(chǎn)出比，得出該需求該不該滿(mǎn)足，若該滿(mǎn)足還應(yīng)該分出輕重緩急，該什么時(shí)間花多少力量去滿(mǎn)足這個(gè)需求。第13頁(yè)共34頁(yè)軟件需求變更評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)軟件提出需第14頁(yè)共34頁(yè)硬件異常處理流程處理流程對(duì)于數(shù)據(jù)中心和監(jiān)護(hù)中心都適用所有的處理都必須記錄在一定時(shí)間分析歷史記錄得出系統(tǒng)改進(jìn)建議第14頁(yè)共34頁(yè)硬件異常處理流程處理流程對(duì)于數(shù)據(jù)中心和監(jiān)第15頁(yè)共34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題之后,如果通過(guò)分析,我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題,我們應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和處理。在運(yùn)行情況下,如果目前的網(wǎng)絡(luò)無(wú)法滿(mǎn)足新增的業(yè)務(wù)需求,那么必然需要更改網(wǎng)絡(luò)配置或者新增網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)維護(hù)處理。第15頁(yè)共34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題之后,如果通過(guò)第16頁(yè)共34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)流程判定故障制訂解決故障的方案解決故障并記錄第16頁(yè)共34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)流程判定故障第17頁(yè)共34頁(yè)日常維護(hù)描述售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題的一般日常處理和一般故障排除。軟件和硬件及網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)。需要對(duì)一般的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第17頁(yè)共34頁(yè)日常維護(hù)描述售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題的一第18頁(yè)共34頁(yè)應(yīng)急策略流程圖制訂合理的應(yīng)急機(jī)制明確緊急處理的步驟的方式，節(jié)省處理時(shí)間解決方案的合理性軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都形成有效的應(yīng)急預(yù)案第18頁(yè)共34頁(yè)應(yīng)急策略流程圖制訂合理的應(yīng)急機(jī)制第19頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)升級(jí)流程圖數(shù)據(jù)中心升級(jí)分為1、系統(tǒng)軟件升級(jí)；2、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)；3、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)；4、硬件升級(jí)；5、應(yīng)用軟件升級(jí)監(jiān)護(hù)中心升級(jí)分為1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境升級(jí)；2、硬件設(shè)備升級(jí)；3、應(yīng)用程序升級(jí)第19頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)升級(jí)流程圖數(shù)據(jù)中心升級(jí)分為1、系統(tǒng)第20頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第20頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)第21頁(yè)共34頁(yè)數(shù)據(jù)管理重點(diǎn)數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)保密控制數(shù)據(jù)權(quán)限分配數(shù)據(jù)容災(zāi)第21頁(yè)共34頁(yè)數(shù)據(jù)管理重點(diǎn)數(shù)據(jù)備份第22頁(yè)共34頁(yè)數(shù)據(jù)管理流程圖第22頁(yè)共34頁(yè)數(shù)據(jù)管理流程圖第23頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第23頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)第24頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控工作重點(diǎn)異常處理監(jiān)控記錄根據(jù)歷史記錄提出改進(jìn)建議第24頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控工作重點(diǎn)異常處理第25頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控流程圖日常監(jiān)控中判定系統(tǒng)異常判定異常的種類(lèi)處理異常監(jiān)控記錄第25頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控流程圖日常監(jiān)控中判定系統(tǒng)異常第26頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)異常處理流程圖第26頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)異常處理流程圖第27頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)流量系統(tǒng)資源占用系統(tǒng)日志應(yīng)用程序日志硬件設(shè)備狀態(tài)第27頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)流量第28頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第28頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)第29頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)概述公司內(nèi)部培訓(xùn)給外部用戶(hù)的培訓(xùn)第三方給我方的培訓(xùn)第29頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)概述公司內(nèi)部培訓(xùn)第30頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)流程圖第30頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)流程圖第31頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第31頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)第32頁(yè)共34頁(yè)客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)受理客戶(hù)投訴,并提供技術(shù)支持針對(duì)客戶(hù)提出的單個(gè)具體需求或問(wèn)題，提出具有擴(kuò)展性和前瞻性的解決方案建議?？蛻?hù)的需求永遠(yuǎn)就是客戶(hù)服務(wù)追求的目標(biāo)。第32頁(yè)共34頁(yè)客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)受理客戶(hù)投訴,并提供技術(shù)支第33頁(yè)共34頁(yè)客服的角色定位系統(tǒng)支撐在客服上是一個(gè)輔助公司客服部門(mén)的角色第33頁(yè)共34頁(yè)客服的角色定位系統(tǒng)支撐在客服上是一個(gè)輔助第34頁(yè)共34頁(yè)

謝謝第34頁(yè)共34頁(yè)謝謝謝謝！放映結(jié)束感謝各位的批評(píng)指導(dǎo)！讓我們共同進(jìn)步謝謝！放映結(jié)束讓我們共同進(jìn)步系統(tǒng)支撐規(guī)范系統(tǒng)支撐規(guī)范第37頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)支撐概述客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第2頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)支撐概述客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管第38頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第3頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系第39頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)分析建設(shè)需求提出合理建設(shè)方案保質(zhì)保量按計(jì)劃完成建設(shè)任務(wù)第4頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)的重點(diǎn)分析建設(shè)需求第40頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)流程圖第5頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)流程圖第41頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)方案流程圖第6頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)建設(shè)方案流程圖第42頁(yè)共34頁(yè)采購(gòu)流程圖第7頁(yè)共34頁(yè)采購(gòu)流程圖第43頁(yè)共34頁(yè)建設(shè)項(xiàng)目移交流程圖第8頁(yè)共34頁(yè)建設(shè)項(xiàng)目移交流程圖第44頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第9頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)第45頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)維護(hù)分類(lèi)軟件維護(hù)硬件維護(hù)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)第10頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)維護(hù)分類(lèi)軟件維護(hù)第46頁(yè)共34頁(yè)軟件需求變更流程圖第11頁(yè)共34頁(yè)軟件需求變更流程圖第47頁(yè)共34頁(yè)開(kāi)發(fā)流程圖需求變更是否需要開(kāi)發(fā)的判定開(kāi)發(fā)是否系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能完成的判定遞交給第三方開(kāi)發(fā)第12頁(yè)共34頁(yè)開(kāi)發(fā)流程圖需求變更是否需要開(kāi)發(fā)的判定第48頁(yè)共34頁(yè)軟件需求變更評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)軟件提出需求變更后，判定出這個(gè)需求必須二次開(kāi)發(fā)才能滿(mǎn)足的情況下，支撐和運(yùn)營(yíng)管理一起對(duì)這個(gè)需求進(jìn)行一個(gè)評(píng)估。其評(píng)估的目的是通過(guò)對(duì)需求的成本和效益的產(chǎn)出比，得出該需求該不該滿(mǎn)足，若該滿(mǎn)足還應(yīng)該分出輕重緩急，該什么時(shí)間花多少力量去滿(mǎn)足這個(gè)需求。第13頁(yè)共34頁(yè)軟件需求變更評(píng)估運(yùn)營(yíng)管理部對(duì)軟件提出需第49頁(yè)共34頁(yè)硬件異常處理流程處理流程對(duì)于數(shù)據(jù)中心和監(jiān)護(hù)中心都適用所有的處理都必須記錄在一定時(shí)間分析歷史記錄得出系統(tǒng)改進(jìn)建議第14頁(yè)共34頁(yè)硬件異常處理流程處理流程對(duì)于數(shù)據(jù)中心和監(jiān)第50頁(yè)共34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題之后,如果通過(guò)分析,我們發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的問(wèn)題是系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的問(wèn)題,我們應(yīng)該對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行維護(hù)和處理。在運(yùn)行情況下,如果目前的網(wǎng)絡(luò)無(wú)法滿(mǎn)足新增的業(yè)務(wù)需求,那么必然需要更改網(wǎng)絡(luò)配置或者新增網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題的及時(shí)維護(hù)處理。第15頁(yè)共34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)概述在系統(tǒng)出現(xiàn)問(wèn)題之后,如果通過(guò)第51頁(yè)共34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)流程判定故障制訂解決故障的方案解決故障并記錄第16頁(yè)共34頁(yè)網(wǎng)絡(luò)故障維護(hù)流程判定故障第52頁(yè)共34頁(yè)日常維護(hù)描述售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題的一般日常處理和一般故障排除。軟件和硬件及網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)。需要對(duì)一般的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。第17頁(yè)共34頁(yè)日常維護(hù)描述售后服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題的一第53頁(yè)共34頁(yè)應(yīng)急策略流程圖制訂合理的應(yīng)急機(jī)制明確緊急處理的步驟的方式，節(jié)省處理時(shí)間解決方案的合理性軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)都形成有效的應(yīng)急預(yù)案第18頁(yè)共34頁(yè)應(yīng)急策略流程圖制訂合理的應(yīng)急機(jī)制第54頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)升級(jí)流程圖數(shù)據(jù)中心升級(jí)分為1、系統(tǒng)軟件升級(jí)；2、數(shù)據(jù)庫(kù)升級(jí)；3、網(wǎng)絡(luò)升級(jí)；4、硬件升級(jí)；5、應(yīng)用軟件升級(jí)監(jiān)護(hù)中心升級(jí)分為1、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境升級(jí)；2、硬件設(shè)備升級(jí)；3、應(yīng)用程序升級(jí)第19頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)升級(jí)流程圖數(shù)據(jù)中心升級(jí)分為1、系統(tǒng)第55頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第20頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)第56頁(yè)共34頁(yè)數(shù)據(jù)管理重點(diǎn)數(shù)據(jù)備份數(shù)據(jù)保密控制數(shù)據(jù)權(quán)限分配數(shù)據(jù)容災(zāi)第21頁(yè)共34頁(yè)數(shù)據(jù)管理重點(diǎn)數(shù)據(jù)備份第57頁(yè)共34頁(yè)數(shù)據(jù)管理流程圖第22頁(yè)共34頁(yè)數(shù)據(jù)管理流程圖第58頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第23頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)第59頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控工作重點(diǎn)異常處理監(jiān)控記錄根據(jù)歷史記錄提出改進(jìn)建議第24頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控工作重點(diǎn)異常處理第60頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控流程圖日常監(jiān)控中判定系統(tǒng)異常判定異常的種類(lèi)處理異常監(jiān)控記錄第25頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控流程圖日常監(jiān)控中判定系統(tǒng)異常第61頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)異常處理流程圖第26頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)異常處理流程圖第62頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)流量系統(tǒng)資源占用系統(tǒng)日志應(yīng)用程序日志硬件設(shè)備狀態(tài)第27頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)監(jiān)控的指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)流量第63頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第28頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)第64頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)概述公司內(nèi)部培訓(xùn)給外部用戶(hù)的培訓(xùn)第三方給我方的培訓(xùn)第29頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)概述公司內(nèi)部培訓(xùn)第65頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)流程圖第30頁(yè)共34頁(yè)系統(tǒng)培訓(xùn)流程圖第66頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)系統(tǒng)建設(shè)客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行第31頁(yè)共34頁(yè)段落標(biāo)志系統(tǒng)培訓(xùn)系統(tǒng)監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)管理系統(tǒng)維護(hù)第67頁(yè)共34頁(yè)客戶(hù)服務(wù)的重點(diǎn)受理客戶(hù)投訴,并提供技術(shù)支持