旅游心理學001第一章導論課件

鄭海洋E-mail：旅游心理學Tourismpsychology第一章導論第一節(jié)心理學的概念

第二節(jié)旅游心理學的基本問題第三節(jié)旅游心理學的研究方法第一章導論第一節(jié)：心理學的概念一、什么是心理學？為什么學習心理學？心理學＝心里學？《普通心理學》定義：心理學是研究人的心理活動及其發(fā)生、發(fā)展規(guī)律的科學心理學是人類理解自我的探求，是人類在探索自然規(guī)律的同時，不斷認識自我和人性奧秘的努力。心理學的起源來自于兩個哲學問題：一、認識論psych,psyche＝soul二、什么是幸福?二、如何學好心理學細心觀察，仔細揣摩。多讀書，學好理論。理論聯(lián)系實際，學以致用?！爸R本是一體的，把它分成不同的學科知識服從了人類的軟弱而已。”哈爾福德·麥金德課前的話教學與考核安排期末考試（閉卷筆試）70%課堂發(fā)言與作業(yè)20%出勤情況10%本課程的框架結構旅游心理學旅游者心理旅游服務心理旅游企業(yè)員工心理旅游知覺旅游動機旅游者的態(tài)度旅游者的人格旅游者的消費決策旅游者的情緒情感前廳服務心理客房服務心理餐廳服務心理旅游商品服務心理導游服務心理旅游者投訴心理旅游企業(yè)中的人際關系旅游企業(yè)員工的心理保健二、旅游心理學的研究范圍游客第三節(jié)、旅游心理學的研究方法

/1、觀察法優(yōu)點：所觀察到的情況直觀，真實缺點：太過表象，很難揭示現(xiàn)象背后的本質或因果規(guī)律2、訪談調查法優(yōu)點：具有直接、靈活、適應、回答率高的特點缺點：標準化程度低、規(guī)模小、費時多3、問卷調查法開放型問卷優(yōu)點：耗時短，可大規(guī)模了解消費者的需求、興趣、態(tài)度等因素缺點：對于被調查者來說費時多，拒答率高，信度低封閉型問卷優(yōu)點：答案標準，有利于統(tǒng)計分析，信度高缺點：題目的設定有局限性，不利于研究者發(fā)現(xiàn)新問題其他方法個案分析法對個體，群體或組織以各種方法收集各方面資料以供分析的方法實驗法在人為控制的環(huán)境條件下，精確操縱自變量而考察因變量如何其變化，研究變量間相互關系的方法測量法采用標準化的心理測驗量表或精密的測量儀器，對有關心理品質或行為進行測定，分析的方法。(性格測驗，人才測評，能力測驗)GAMETIME

第一印象沖擊度測試請回答下列問題,然后再本次心理測試的結果：

你在路上走著，有一只小熊迎面走來，手里還抱著東西。它抱著什么？

1、蜂蜜

2、花束

3、小孩

分析選1的人：說明你很開朗、明快。喜愛大自然和人群。能夠給人很好的第一印象，已具備了吸引異性的要素。接下來就要看你能否充分施展它了。選2的人：男孩選擇2，有點危險，會讓人覺得有點自閉。女孩選擇花束則相對平常，你是個開朗的女孩，但容易情緒化。選3的人：女孩選擇3，大多讓人覺得冷淡，因為不懂得如何釋放情感。男孩選擇3，會給人富有理性的感覺。若能運用你的笑容，肯定會給人留下好印象。心理學的漫畫---自信

心理學的漫畫---等待的價值

男女的差異是由生理原因造成還是由社會文化原因造成的？2022/12/1926腦與性別差異2022/12/1927心理小測試你在A處安排的異性，應該是你的夢中情人了，或者可能不是你現(xiàn)實中的伴侶，但你會希望自己能找到這樣的一個人；至于B，在這5個人中，你和他（她）的關系一般，有的時候談的來，有的時候也會不喜歡他（她）；而C，你和他（她）有許多共同語言，但你們之間僅僅限于精神層面的交流，成為伴侶的可能性不大；而D，說實話，你可能不喜歡他（她），往往這個人也是在5個人中最后才想到的，你可能還會想過，這樣的場合他（她）來也許不會合適；最后一個E，他（她）也是你特別看重的人，如果沒有A的話，那么你和他（她）結合的可能性最大了。認識自我測驗量表現(xiàn)代心理學認為，一個人對自己的認識并不局限于外部的的生理特征上，而是更深入地對自己的內心世界進行剖析，即主體的我對客體的我的認識。有一位心理學家曾這樣把“自我”作了更進一層的分解，即：公開的我——大家認識的；背脊的我——別人認識，自已不認識；隱私的我——別人不認識。你認識自己嗎？下面我們給你介紹一個由前蘇聯(lián)心理學家編制的量表。請你細讀下列問題，以ABC為一類，DEF為另一類，每類中有三組問題。對每個問題回答“是”或“否”，如果每組問題中肯定的回答占多數(shù)，就請將該組的編碼，如“A”、“D”等記下；如果是否定的回答占多數(shù)，就請記下“O”。然后依次寫下得到的編碼并參看答案。問題（回答“是”與“否”）A組：1．你有幽默感嗎？2．與朋友相處你是可依賴和坦誠的嗎？3．你能一聲不響地坐一小時以上嗎？4．你樂于把自己的物品借給別人嗎？5．你有許多朋友嗎？B組：1．你能吸引住客人的注意力嗎？2．準確無誤，照章辦事是你的特點嗎？3．你堅持儲蓄嗎？4．你喜歡衣著整潔嚴肅嗎？5．你是否認為內部規(guī)章的必要的？C組：1．你是否公開表露出對某人的反感？2．你是否對人傲慢？3．在你身上矛盾心情是否強烈？4．在同伴中你是否極力想成為注意的中心？5．你是否是人們仿效的對象？D組：1．與人交往時，你是否言語粗暴、刻薄，因而冒犯別人？2．考試前你是否喜歡夸耀自己，說自己什么都會？3．你有沒有讀格言、警句并做注釋的習慣？4．你是否一心想，無論如何也要以自己的獨出心裁使朋友大吃一驚？5．你是否以取笑別人為樂？E組：1．你是否認為冰球運動員、演員、電視播音員的職業(yè)比工程師、試驗員和圖書館理員的職業(yè)要好得多？2．在不太熟悉的人中間你是否毫不拘束？3．你是否認為傍晚安靜地呆在家里看書，還不如出去運動運動好？4．你能否保守秘密？5．你是否喜歡節(jié)日氣氛？F組：1．寫信時你是否一絲不茍地使用標點符號？2．你是否為周日消遣娛樂做準備？3．在購物花錢時，你是否精打細算？4．你是否喜歡建立秩序？5．你是否常疑神疑鬼？你的本來面目

OOO：你對一切新事物都感興趣，有豐富的想象力，單調使你難以忍受。但是，很少有人了解你的真正性格。大家都認為你是一個安靜溫和、知足常樂的人，然而，事實上你在向往一種充滿光輝事業(yè)的生活。

OOF：你多半是個生性靦腆的人，在你同陌生人打交道時，這點就會表現(xiàn)出來。只有在家里和朋友之間你才感到自在。當有生人在場你就會局促不安，但卻極力加以掩飾。你善良、勤奮，有許多好主意、計劃和方案，但由于謙卑緣故，你往往還是默默無聞。

OEO：你非常擅于交往，喜歡訪親會友，高朋滿坐。一旦形只影單，便苦不堪言!你甚至不能將自己關在家里寫一篇重要文章。在你身上矛盾情緒非常強烈，你總想干點什么與眾不同的事，有時這種沖動左右了你，但你多半還能控制自己。

OEF：你沉穩(wěn)但不卑怯，快活但不過分，善于待人接物，對人謙虛和氣。別人對你的贊譽你已習以為常。你希望別人對你抱有好感，但自己不加任何勉強。沒有周圍朋友你會感到不自在，為他人效力使你感到愉快。但人們可能會責備你多少有些超然于世外。

DOO：你喜歡講出并激烈維護一些奇談怪論，因此招致許多反對者，甚至連朋友也不是總能理解你。但你對此卻滿不在乎，這一點非常遺憾!

DOF：你不得不聽一些不十分悅耳的言詞。你怎么會有這種雙重性格?你的性格太古怪。你太固執(zhí)，你身上缺乏幽默感，你受不了玩笑，你常常批評別人的行為，強迫他人按你的意圖辦事‘。如果他人不聽你的，就大動肝火，因此你的朋友很少。

DEO：原來，你是個非常古怪的人，總喜歡使朋友驚詫。如果有人向你提出忠告，你總是反其道而行之，為的是看看會產(chǎn)生什么結果。你為此自鳴得意，但卻使他人震怒。只有最親近的人才了解，你并非像表現(xiàn)出來的那樣自信。

DEF：你精力充沛，處處感到得心應手，舉止有度，你善于交際，不過似乎你之所以喜歡朋友圈子，僅僅是因為你在其中扮演主要角色的緣故。你喜歡充當辯論的仲裁者和消遣娛樂的組織者。周圍的人承認你的威信，但你好為人師的說教卻使他們感到厭煩。

別人心目中的你。

(編組ABC)

A00：你是否發(fā)覺，人們常常認為你是一個不可靠的人(雖然實際上你只是稍微有點輕率)。你快樂無窮，好談天說地。你做的比說的少。朋友們輕易地便可使你照他們的話行事，因此認為你易受別人的影響。但是，在一些重大問題上你還能夠堅持自己的見解。

AOC：你給人留下的是一種不拘小節(jié)，不客氣的說，有時甚至是不禮貌的印象。由于一味追求標新立異，你不但同別人甚至還同自己鬧別扭，把昨天還在肯定的東西否定掉。表面看來，你不修邊幅．無所用心，輕諾寡信，但只要愿意，你就會成為一個機敏、有朝氣的人。你身上缺少的是所謂的穩(wěn)健。

ABO：你得到周圍人的歡心，善于交際，尊重別人的意見，朋友遇到急難，你從來不丟下不管。我們這樣評價一定會讓你高興。但正如大家所見，贏得你的友誼并非易事。

ABC：你喜歡對周圍的人發(fā)號施令，但只有對你最親近的人才對此感到不快。對其他的人你尚能克制自己。在談自己的見解時，你不考慮別人對你的話有何反應。你周圍的人會馬上躲開你，怕你使他們難堪。

OOO：你城府深，性格內向。誰也不知道你在想什么，了解你很難。

OOC：關于你人們會說：“多么難以忍受的性格。”你會使與你談話的人震怒，你不讓人把話講完，把自己的見解強加于人，從來不做出任何讓步。對不對?不全對?那就好了。

OBO：像你這樣的人在學生時代是模范學生，衣著整潔、有禮貌、守紀律、學習成績優(yōu)異。教師尊重信任他們，至于同學們，有些人認為他們“驕傲自大”，另一些人則非常喜歡他們，愿意和他們交朋友。你不喋喋不休，不吹牛夸口，而且對自己充滿信心。

OBC：可能有些人認為你是一個永遠覺得自己受了委屈的人。你為一些小事爭吵。有時你也會情緒蠻好，但可惜這種情況不多，總之，你使人們總覺得你是一個抱屈、疑神疑鬼的人1.你何時感覺最好？

a)早晨

b)下午及傍晚

c)夜里2.你走路時是……

a)大步的快走

b)小步的快走

c)不快，仰著頭面對著世界

d)不快，低著頭

e)很慢3.和人說話時，你……

a)手臂交疊的站

b)雙手緊握著

c)一只手或兩手放在臀部

d)碰著或推著與你說話的人

e)玩著你的耳朵、摸著你的下巴、或用手整理頭發(fā)

4.坐著休息時，你的……

a)兩膝蓋并攏

b)兩腿交叉

c)兩腿伸直

d)一腿卷在身下

5.碰到你感到發(fā)笑的事時，你的反應是……

a)一個欣賞的大笑

b)笑著，但不大聲c)輕聲的咯咯地笑

d)羞怯的微笑

6.當你去一個派對或社交場合時，你…

a)很大聲地入場以引起注b)安靜地入場，找你認識的人

c)非常安靜地入場，盡量保持不被注意7.當你非常專心工作時，有人打斷你，你會……

a)歡迎他

b)感到非常惱怒

c)在上兩極端之間8.下列顏色中，你最喜歡哪一顏色？

a)紅或橘色b)黑色

c)黃或淺藍色d)綠色

e)深藍或紫色f)白色g)棕或灰色9.臨入睡的前幾分鐘，你在床上的姿勢是……

a)仰躺，伸直b)俯躺，伸直

c)側躺，微卷d)頭睡在一手臂上

e)被蓋過頭10.你經(jīng)常夢到你在……

a)落下b)打架或掙扎

c)找東西或人d)飛或漂浮

e)你平常不做夢f)你的夢都是愉快的

1.(a)2(b)4(c)1

2.(a)6(b)4(c)7(d)2(e)13.(a)4(b)2(c)5(d)7(e)64.(a)4(b)6(c)2(d)15.(a)6(b)4(c)3(d)56.(a)6(b)4(c)27.(a)6(b)2(c)48.(a)6(b)7(c)5(d)4(e)3(f)2(g)19.(a)7(b)6(c)4(d)2(e)110.(a)4(b)2(c)3(d)5(e)6(f)1

【低於21分：內向的悲觀者】人們認為你是一個害羞的、神經(jīng)質的、優(yōu)柔寡斷的，是須人照顧、永遠要別人為你做決、不想與任何事或任何人有關。他們認為你是一個杞人憂天者，一個永遠看到不存在的問題人。有些人認為你令人乏味，只有那些深知你的人知道你不是這樣的人。

【21分到30分：缺乏信心的挑剔者】你的朋友認為你勤勉刻苦、很挑剔。他們認為你是一個謹慎的、十分小心的人，一個緩慢而穩(wěn)定辛勤工作的人。如果你做任何沖動的事或無準備的事，你會令他們大吃一驚。他們認為你會從各個角度仔細地檢查一切之后仍經(jīng)常決定不做。他們認為對你的這種反應一部分是因為你的小心的天性所引起的。

【31分到40分：以牙還牙的自我保護者】別人認為你是一個明智、謹慎、注重實效的人。也認為你是一個伶俐、有天賦有才干且謙的人。你不會很快、很容易和人成為朋友，但是是一個對朋友非常忠誠的人，同時要求朋友對你也有忠誠的回報。那些真正有機會了解你的人會知道要動搖你對朋友的信任是很難的，但相等的，一旦這信任被破壞，會使你很難熬過。【41分到50分：平衡的中道】別人認為你是一個新鮮的、有活力的、有魅力的、好玩的、講究實際的、而永遠有趣的人；一個經(jīng)常是群眾注意力的焦點，但是你是一個足夠平衡的人，不至於因此而昏了頭。他們也認為你親切、和藹、體貼、能諒解人；一個永遠會使人高興起來并會幫助別人的人。

【51分到60分：吸引人的冒險家】別人認為你是一個令人興奮的、高度活潑的、相當易

沖動的個性；你是一個天生的領袖、一個做決定會很快的人，雖然你的決定不總是對的。他們認為你是大膽的和冒險的，會愿意試做任何事至少一次；是一個愿意嘗試機會而欣賞冒險的人。因為你散發(fā)的刺激，他們喜歡跟你在一起?！?0分以上：傲慢的孤獨者】別人認為對你必須「小心處理」。在別人的眼中，你是自

負的、自我中心的、是個極端有支配欲、統(tǒng)治欲的。別人可能欽佩你，希望能多像你一點，但不會永遠相信你，會對與你更深入的來往有所躊躇及猶豫1920年在印度發(fā)現(xiàn)兩個狼孩，小的約2歲，取名阿瑪拉很快就死去了，大的約8歲，取名巴瑪拉，當時她的智力水平僅僅相當于6個月的嬰兒的智力水平，她不會說人話，只能做狼嚎，不能直立行走，只能四肢爬行，害怕強光，害怕水火，不讓洗澡，不讓穿衣，不吃人手里的食物，而只吃扔在地板上的肉，經(jīng)過精心的照料和教育，她兩年學會了站立，四年學會了6個單詞，六年學會了走路，七年學會了45個單詞，同時學會了用手吃飯，用杯子喝水，到17歲臨死時，還僅僅相當于4歲兒童的心理水平。課后鞏固案例分析1思考：

1、心理產(chǎn)生和發(fā)揮作用的條件是什么？

2、實踐對于心理有什么作用？案例分析：1、客觀現(xiàn)實是心理的源泉客觀現(xiàn)實包括自然環(huán)境和社會環(huán)境。2、心理是客觀現(xiàn)實的主觀的、能動的反映每個人的知識經(jīng)驗、生活經(jīng)歷、世界觀、需要、態(tài)度及個性特征以及當時的心理狀態(tài)不同，就必然使人的心理活動帶上鮮明的個人色彩，表現(xiàn)出對客觀事物反映的主觀性。不同的人對同一個事物的反映不同。同一個人在不同時期，不同情景下對同一事物的反映也不相同。3、人的心理是在實踐活動中發(fā)生、發(fā)展的華南農(nóng)業(yè)大學小測試：你的生命是什么顏色？

生命顏色的計算方法：把公元出生的年月日用數(shù)字寫出，然后將數(shù)字一個一個相加，直到結果變成單一數(shù)字為止。這個數(shù)字就是你的生命顏色。例如：1983年4月12日出生的人就是如下的計算

1＋9＋8＋3＋4＋1＋2＝282＋8＝101＋0＝1這樣，數(shù)字1就是你的生命顏色了。1＝紅2＝藍3＝綠4＝藍5＝白6＝黃7＝橙8＝黑9＝紫綠色：大而化之墻頭草基本上你沒有什么個性，見什么人說什么話、隨波逐流、沒啥主見。你最希望的人生就是一生平平淡淡，沒有任何大風大浪。雖沒有強烈的個人色彩，但你是個知足常樂的和平主義者，只是當生活中出現(xiàn)大風浪時，可能會有沒辦法面對挑戰(zhàn)的顧慮。紅色：熱情沖動莽小子感性的你內心熱情如火，隨時都能以你的熱情將周圍的人融化。不過因為太