組織行為學(xué),第六章團(tuán)隊(duì)管理課件

1組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior第六章團(tuán)隊(duì)管理1組織行為學(xué)

OrganizationalBeha某上市公司員工語(yǔ)錄

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人”“單靠個(gè)人無(wú)法完成任務(wù)，但一個(gè)沒(méi)有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼](méi)有完美的個(gè)人，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”某上市公司員工語(yǔ)錄優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類(lèi)型的群體，這種群體能合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？組織為什么要組建團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)給組織帶來(lái)的益處：提升組織的運(yùn)行效率；增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確；團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)；在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應(yīng)更迅速。組織為什么要組建團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)給組織帶來(lái)的益處：提升組織的運(yùn)團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目標(biāo)認(rèn)同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目標(biāo)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)基本要素之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且容易舉行會(huì)議所有成員是否能夠經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開(kāi)誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能數(shù)量較多的人群，很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合來(lái)采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)基本要素之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且容易舉行會(huì)團(tuán)隊(duì)基本要素之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類(lèi)技術(shù)性或職能性技能解決問(wèn)題和決策技能人際關(guān)系技能挑選人發(fā)展人應(yīng)如何在挑選人和發(fā)展人之間取得平衡團(tuán)隊(duì)基本要素之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)基本要素之二——互補(bǔ)的技能（續(xù)）是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能團(tuán)隊(duì)是否需要能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)基本要素之二——互補(bǔ)的技能（續(xù)）需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)基本要素之三——共同的目標(biāo)所有的成員是否都了解和能說(shuō)明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)拓它的潛在含義團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的需關(guān)注的問(wèn)題共同的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是共同目的的一部分團(tuán)隊(duì)基本要素之三——共同的目標(biāo)需關(guān)注的問(wèn)題共同的目的能確定基每個(gè)人是否都真正理解并接受這種方法這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)基本要素之四——認(rèn)同的工作方法需關(guān)注的問(wèn)題形成認(rèn)同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)達(dá)成一致每個(gè)人是否都真正理解并接受這種方法團(tuán)隊(duì)基本要素之四——認(rèn)同的個(gè)人是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)負(fù)起責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是個(gè)人責(zé)任，什么是大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)基本要素之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)：承諾和誠(chéng)信（誠(chéng)信是社會(huì)文明的表現(xiàn)）個(gè)人是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)負(fù)起責(zé)任團(tuán)隊(duì)基本要素之五——對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的歸納少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的技能解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步認(rèn)同的方法（APPROACH）認(rèn)同的方法指導(dǎo)如何一起工作參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整方法彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的歸納少量成員2-25人互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面團(tuán)隊(duì)(team)與群體(group)的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)(team)與群體(group)的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)管信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)技能責(zé)任協(xié)同配合團(tuán)隊(duì)與群體的比較

信息共享集體績(jī)效目標(biāo)技能責(zé)任協(xié)同配合團(tuán)隊(duì)與群體的比較團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展

初創(chuàng)期

初見(jiàn)成效期持續(xù)發(fā)展期成熟期團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段不確定性團(tuán)隊(duì)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)成員之間和諧融洽團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作進(jìn)取團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展初創(chuàng)期初見(jiàn)持續(xù)發(fā)展期成熟期團(tuán)隊(duì)發(fā)展四團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的效率和特征階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見(jiàn)成效期低-中好爭(zhēng)辯的、定位的

（功能失調(diào)）無(wú)-低群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的

成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的效率和特征階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備

由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過(guò)識(shí)別和解決跨部門(mén)、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定任務(wù)。

主要關(guān)注責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案。

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅探討解決問(wèn)題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。

團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？？團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？？

自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型團(tuán)隊(duì)管理

1建立團(tuán)隊(duì)就是要確保團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，并確保他們能夠共同工作以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2形成一種強(qiáng)烈的、積極的“歸屬感”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最重要的、主要的先決條件。3團(tuán)隊(duì)管理中一個(gè)很重要的方面，也是往往被忽視的方面，就是團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)作的大環(huán)境。1.團(tuán)隊(duì)管理的原則團(tuán)隊(duì)管理1建立團(tuán)隊(duì)就是要確保團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，并確保團(tuán)隊(duì)管理

2、團(tuán)隊(duì)管理的途徑人際關(guān)系途徑角色界定途徑價(jià)值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑團(tuán)隊(duì)管理途徑團(tuán)隊(duì)管理2、團(tuán)隊(duì)管理的途徑人際關(guān)系途徑角色界定途徑團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則Ｓ（Specific）——明確性Ｍ（Measurable）——衡量性Ａ（Acceptable）——可接受性Ｒ（Realistic）——實(shí)際性Ｔ（Timed）——時(shí)限性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則Ｓ（Specifi確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題

要使用精確的描述性語(yǔ)言；要使用積極的動(dòng)詞，不要使用被動(dòng)詞；要具體、明確；要使用簡(jiǎn)單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題要使用精確的描述性語(yǔ)言；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)角色的定位《西游記》中唐僧團(tuán)隊(duì)的角色定位：唐僧——意志堅(jiān)定，是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，沒(méi)有除妖本領(lǐng)，但有權(quán)力；孫悟空——本領(lǐng)高強(qiáng)，但意氣用事，意志需要磨練；豬八戒——本領(lǐng)一般，意志不定，但善于團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)，活躍氣氛；沙僧——團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)成員；白龍馬——團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)成員；團(tuán)隊(duì)角色的定位《西游記》中唐僧團(tuán)隊(duì)的角色定位：唐僧——意志堅(jiān)技術(shù)專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)角色的定位技術(shù)專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)團(tuán)隊(duì)中的人際溝通1、溝通手段2、溝通場(chǎng)地布置3、注意非言語(yǔ)溝通4、溝通與工作方式團(tuán)隊(duì)中的人際溝通1、溝通手段1、溝通手段1。面談2。電話3。發(fā)電子郵件4。傳真5。信件1、溝通手段1。面談2、溝通場(chǎng)地布置審訊式⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

適用于答辯、問(wèn)答式面試2、溝通場(chǎng)地布置⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

座談式會(huì)客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討論式面試①☆①△②③

適用于交談式面試2、溝通場(chǎng)地布置(續(xù))座談式會(huì)客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討舞臺(tái)式☆⑤②①③④⑤②①③④☆△適用于演講、表演類(lèi)面試2、溝通場(chǎng)地布置(續(xù))舞臺(tái)式☆⑤②①③④⑤②①③④☆3、注意非言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真誠(chéng)、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感不贊成、不相信、震撼厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵(lì)緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻懷疑、吃驚非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷非言語(yǔ)信息典型含義瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上搖椅子駝背坐著坐的筆直不同意、反感、生氣生氣、受挫緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力厭倦、自以為是、緊張缺乏安全感、消極自信、果斷3、注意非言語(yǔ)溝通(續(xù))非言語(yǔ)信息典型含義瞇眼睛不同意、反感、生氣3、注意非言語(yǔ)溝通4、溝通與工作方式嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一分析型4、溝通與工作方式嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少分析型4、溝通與工作方式（續(xù)）果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說(shuō)話快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃性強(qiáng).

支配型4、溝通與工作方式（續(xù)）果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審4、溝通與工作方式（續(xù)）合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片

和藹型4、溝通與工作方式（續(xù)）合作和藹型4、溝通與工作方式（續(xù)）外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品(如獎(jiǎng)狀、照片等)

表達(dá)型4、溝通與工作方式（續(xù)）外向,直率友好快速的動(dòng)作和手勢(shì)表團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)5挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)社會(huì)惰化“搭便車(chē)”問(wèn)題難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突員工多元化團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)5挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4團(tuán)隊(duì)面臨社會(huì)惰化高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：

清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探索和調(diào)整適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持

如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)確立具體目標(biāo)確立適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模選擇適合團(tuán)隊(duì)要求的合適成員選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)建立合理的激勵(lì)機(jī)制提供足夠的培訓(xùn)讓員工體會(huì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的滿足感將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)貫穿到團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)確立具體目標(biāo)443.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)并非總是有效的，其需要更多的時(shí)間與資源。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是否比一個(gè)人單獨(dú)干更好？群體目標(biāo)會(huì)大于個(gè)體目標(biāo)之和嗎？群體中的成員相互依賴(lài)嗎？以團(tuán)隊(duì)方式開(kāi)展工作443.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建團(tuán)隊(duì)并非總是有效的，其需要更多的時(shí)3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建

根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它對(duì)有效完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)的價(jià)值，可用團(tuán)隊(duì)行為曲線來(lái)評(píng)估團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)。工作群體潛在的團(tuán)隊(duì)真正的團(tuán)隊(duì)高效團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效偽團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)特性3.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建根據(jù)組織內(nèi)部團(tuán)隊(duì)之間的影響力和它463.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建工作設(shè)計(jì)自主權(quán)技能多樣性任務(wù)同一性任務(wù)重要性團(tuán)隊(duì)構(gòu)成能力人格特點(diǎn)角色及多樣化團(tuán)隊(duì)規(guī)模靈活性對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的偏愛(ài)過(guò)程共同目的具體目標(biāo)團(tuán)隊(duì)效能沖突水平社會(huì)惰化外界條件充分的資源領(lǐng)導(dǎo)信任的氛圍績(jī)效評(píng)估與獎(jiǎng)勵(lì)體系團(tuán)隊(duì)有效性哪些因素決定了團(tuán)隊(duì)的有效性？463.高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建工作設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成過(guò)程外界條件團(tuán)隊(duì)哪473.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成隊(duì)員的能力：1）具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的成員；2）具有問(wèn)題解決和決策技能的成員；3）具有善于聆聽(tīng)、提供反饋、解決沖突和其他人際關(guān)系技能的成員。人格特點(diǎn)：大五模型中的許多維度與團(tuán)隊(duì)有效性有關(guān)，如外傾、隨和、責(zé)任心、情緒穩(wěn)定、經(jīng)驗(yàn)開(kāi)放。研究發(fā)現(xiàn)：人格特質(zhì)方面的方差可能比平均值更重要。團(tuán)隊(duì)中只要有一個(gè)成員的隨和性、責(zé)任心、外傾性低，就會(huì)導(dǎo)致內(nèi)部關(guān)系緊張，并降低整體績(jī)效。473.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成隊(duì)員的能力：1）具有技術(shù)專(zhuān)長(zhǎng)的成員；2）483.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)挑選成員時(shí)，應(yīng)確保其多樣化，并滿足不同角色。團(tuán)隊(duì)聯(lián)絡(luò)者創(chuàng)造者倡導(dǎo)者建議者評(píng)估者維護(hù)者控制者生產(chǎn)者組織者團(tuán)隊(duì)構(gòu)成還考慮：團(tuán)隊(duì)規(guī)模、隊(duì)員偏好等因素。483.1團(tuán)隊(duì)構(gòu)成團(tuán)隊(duì)挑選成員時(shí)，應(yīng)確保其多樣化，并滿足不493.2外界條件充分的資源：組織所能提供給團(tuán)隊(duì)的各種支持，如信息、技術(shù)、人員、鼓勵(lì)、行政支持等。有效的領(lǐng)導(dǎo)：1）預(yù)期會(huì)從團(tuán)隊(duì)中得到收益的領(lǐng)導(dǎo)更可能得到收益；2）有積極心境的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)獲得高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。信任的氛圍：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的成員之間彼此信任，且也表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任?？?jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)勵(lì)體系：以群體為基礎(chǔ)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估、利潤(rùn)分享、小組激勵(lì)等，以強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)努力和團(tuán)隊(duì)承諾。493.2外界條件充分的資源：組織所能提供給團(tuán)隊(duì)的各種支持503.3團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程共同目標(biāo)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的、有意義的目的。具體目標(biāo)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)把目的分解為具體可行的目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)效能：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)很自信，相信自己能夠成功。沖突水平：關(guān)系沖突是功能失調(diào)和破壞性的，任務(wù)沖突常常是有益的。高績(jī)效團(tuán)隊(duì)以適當(dāng)沖突為特點(diǎn)。社會(huì)惰化：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)可以使每個(gè)成員以及整體以團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和行動(dòng)方式承擔(dān)責(zé)任。503.3團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程共同目標(biāo)：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)具有公認(rèn)的、有意51如何使個(gè)體具有團(tuán)隊(duì)精神？選拔：聘具有團(tuán)隊(duì)精神的人考慮工作所需技能外，還需考慮是否具有扮演團(tuán)隊(duì)隊(duì)員角色的其他技能。培訓(xùn)：打造具有團(tuán)隊(duì)精神的成員幫助員工改善問(wèn)題解決、溝通、談判、處理沖突和指導(dǎo)別人等技能。獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)具有團(tuán)隊(duì)精神的人提供獎(jiǎng)勵(lì)組織的獎(jiǎng)勵(lì)體制應(yīng)鼓勵(lì)員工共同合作，而不是增加員工之間的競(jìng)爭(zhēng)。51如何使個(gè)體具有團(tuán)隊(duì)精神？選拔：聘具有團(tuán)隊(duì)精神的人培訓(xùn)：打52組織行為學(xué)

OrganizationalBehavior第六章團(tuán)隊(duì)管理1組織行為學(xué)

OrganizationalBeha某上市公司員工語(yǔ)錄

優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成，但優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)一定能塑造出優(yōu)秀的個(gè)人”“單靠個(gè)人無(wú)法完成任務(wù)，但一個(gè)沒(méi)有組織性的團(tuán)隊(duì)也不能圓滿完成任務(wù)，有條理，有組織，默契配合，相互支持才能成功?！薄皼](méi)有完美的個(gè)人，但通過(guò)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，完全能夠成就完美的事業(yè)”某上市公司員工語(yǔ)錄優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并非全是由優(yōu)秀的個(gè)人組成什么是團(tuán)隊(duì)？

團(tuán)隊(duì)是由一群不同背景、不同技能、不同知識(shí)的人所組成的一種特殊類(lèi)型的群體，這種群體能合理利用每一個(gè)成員的知識(shí)和技能協(xié)同工作，解決問(wèn)題，達(dá)到共同的目標(biāo)。什么是團(tuán)隊(duì)？什么是團(tuán)隊(duì)？組織為什么要組建團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)給組織帶來(lái)的益處：提升組織的運(yùn)行效率；增強(qiáng)組織的民主氣氛，促進(jìn)員工參與決策的過(guò)程，使決策更科學(xué)、更準(zhǔn)確；團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)的技能和經(jīng)驗(yàn)可以應(yīng)對(duì)多方面的挑戰(zhàn)；在多變的環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)比傳統(tǒng)的組織更靈活，反應(yīng)更迅速。組織為什么要組建團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)建設(shè)給組織帶來(lái)的益處：提升組織的運(yùn)團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目標(biāo)認(rèn)同的工作方法相互承擔(dān)責(zé)任團(tuán)隊(duì)的基本要素為數(shù)不多的成員互補(bǔ)的技能共同的目標(biāo)認(rèn)同團(tuán)隊(duì)基本要素之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且容易舉行會(huì)議所有成員是否能夠經(jīng)常地交流溝通所有成員是否都能開(kāi)誠(chéng)布公相互配合做事每個(gè)人是否都能了解其他人的作用和技能數(shù)量較多的人群，很難達(dá)成共識(shí)，相互間較難配合來(lái)采取有效的行動(dòng)。需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)基本要素之一——為數(shù)不多的成員是否能夠經(jīng)常并且容易舉行會(huì)團(tuán)隊(duì)基本要素之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)所必需的能互濟(jì)余缺的技能,它可分為三類(lèi)技術(shù)性或職能性技能解決問(wèn)題和決策技能人際關(guān)系技能挑選人發(fā)展人應(yīng)如何在挑選人和發(fā)展人之間取得平衡團(tuán)隊(duì)基本要素之二——互補(bǔ)的技能團(tuán)隊(duì)中的每一種技能都是為完成團(tuán)團(tuán)隊(duì)基本要素之二——互補(bǔ)的技能（續(xù)）是否有對(duì)團(tuán)隊(duì)的業(yè)績(jī)很重要的技能被漏掉或低估團(tuán)隊(duì)的成員是否愿意花時(shí)間幫助自己和他人學(xué)習(xí)和發(fā)展技能團(tuán)隊(duì)是否需要能引進(jìn)新的或補(bǔ)充的技能需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)基本要素之二——互補(bǔ)的技能（續(xù)）需關(guān)注的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)基本要素之三——共同的目標(biāo)所有的成員是否都了解和能說(shuō)明這個(gè)目的團(tuán)隊(duì)成員是否經(jīng)常提起這個(gè)目的,并開(kāi)拓它的潛在含義團(tuán)隊(duì)成員是否認(rèn)為其目的是重要的需關(guān)注的問(wèn)題共同的目的能確定基調(diào)和志向具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)是共同目的的一部分團(tuán)隊(duì)基本要素之三——共同的目標(biāo)需關(guān)注的問(wèn)題共同的目的能確定基每個(gè)人是否都真正理解并接受這種方法這種方法能否利用和增強(qiáng)所有成員的技能這種方法是否可以隨時(shí)進(jìn)行修正和改進(jìn)團(tuán)隊(duì)基本要素之四——認(rèn)同的工作方法需關(guān)注的問(wèn)題形成認(rèn)同工作方法的核心在于，在工作的各個(gè)具體方面如何能把個(gè)人的技能與提高團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)聯(lián)系起來(lái)達(dá)成一致每個(gè)人是否都真正理解并接受這種方法團(tuán)隊(duì)基本要素之四——認(rèn)同的個(gè)人是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)負(fù)起責(zé)任是否所有的團(tuán)隊(duì)成員都明確什么是個(gè)人責(zé)任，什么是大家共同應(yīng)負(fù)的責(zé)任團(tuán)隊(duì)基本要素之五——相互承擔(dān)責(zé)任需關(guān)注的問(wèn)題承擔(dān)責(zé)任從兩個(gè)方面支持團(tuán)隊(duì)：承諾和誠(chéng)信（誠(chéng)信是社會(huì)文明的表現(xiàn)）個(gè)人是否都愿意為團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)負(fù)起責(zé)任團(tuán)隊(duì)基本要素之五——對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的歸納少量成員2-25人8-12個(gè)為最佳互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面的技能解決問(wèn)題和決策技能人際技能對(duì)一個(gè)共同目標(biāo)做出承諾績(jī)效的分離單元管理層通過(guò)在公司績(jī)效需求之內(nèi)定義權(quán)限的界限和范圍來(lái)指明方向。一個(gè)共同的目的使團(tuán)隊(duì)揉成一個(gè)整體，總體力量大于單個(gè)個(gè)體力量之和團(tuán)隊(duì)將各種指標(biāo)轉(zhuǎn)換為具體而可衡量的績(jī)效目標(biāo)具體的績(jī)效目標(biāo)有助于團(tuán)隊(duì)跟蹤進(jìn)步認(rèn)同的方法（APPROACH）認(rèn)同的方法指導(dǎo)如何一起工作參照目的與目標(biāo)不斷調(diào)整方法彼此負(fù)責(zé)在實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目的、績(jī)效目標(biāo)和方法的過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)成員逐步形成默契的配合彼此承諾和信任對(duì)團(tuán)隊(duì)基本要素的歸納少量成員2-25人互補(bǔ)技能技術(shù)和功能方面團(tuán)隊(duì)(team)與群體(group)的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)管理者執(zhí)行者領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)成員團(tuán)隊(duì)(team)與群體(group)的區(qū)別工作群體工作團(tuán)隊(duì)管信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集體績(jī)效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)技能責(zé)任協(xié)同配合團(tuán)隊(duì)與群體的比較

信息共享集體績(jī)效目標(biāo)技能責(zé)任協(xié)同配合團(tuán)隊(duì)與群體的比較團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展

初創(chuàng)期

初見(jiàn)成效期持續(xù)發(fā)展期成熟期團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段不確定性團(tuán)隊(duì)成員之間相互競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)成員之間和諧融洽團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作進(jìn)取團(tuán)隊(duì)的形成與發(fā)展初創(chuàng)期初見(jiàn)持續(xù)發(fā)展期成熟期團(tuán)隊(duì)發(fā)展四團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的效率和特征階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備的、謹(jǐn)慎的、不承擔(dān)責(zé)任的2.初見(jiàn)成效期低-中好爭(zhēng)辯的、定位的

（功能失調(diào)）無(wú)-低群體在這一階段陷入困境3.持續(xù)發(fā)展期中-高合作的、相互支持的、善于溝通的4.成熟期1高協(xié)作的、整體化的、高標(biāo)準(zhǔn)的

成熟期2（呆滯）中常規(guī)的、不接受外部觀點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)發(fā)展各階段的效率和特征階段效率工作關(guān)系1.初創(chuàng)期低戒備

由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成，目的是通過(guò)識(shí)別和解決跨部門(mén)、跨領(lǐng)域和多功能的問(wèn)題來(lái)完成特定任務(wù)。

主要關(guān)注責(zé)任范圍內(nèi)的特殊問(wèn)題，提出解決問(wèn)題的方案。

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)自我管理型團(tuán)隊(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)多功能型團(tuán)隊(duì)一種真正獨(dú)立自主的團(tuán)隊(duì)，不僅探討解決問(wèn)題的方法，而且親自執(zhí)行解決方案，并對(duì)工作承擔(dān)全部責(zé)任。在不同地域空間的個(gè)人通過(guò)信息技術(shù)進(jìn)行合作的團(tuán)隊(duì)組織形式。

團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

由來(lái)自同一等級(jí)、不同工作領(lǐng)域、具有不同工作技能的員工組成團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？？團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)？？

自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

自我管理型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

多功能型團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型

虛擬團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類(lèi)型團(tuán)隊(duì)管理

1建立團(tuán)隊(duì)就是要確保團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，并確保他們能夠共同工作以實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)。2形成一種強(qiáng)烈的、積極的“歸屬感”是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的最重要的、主要的先決條件。3團(tuán)隊(duì)管理中一個(gè)很重要的方面，也是往往被忽視的方面，就是團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)作的大環(huán)境。1.團(tuán)隊(duì)管理的原則團(tuán)隊(duì)管理1建立團(tuán)隊(duì)就是要確保團(tuán)隊(duì)成員擁有共同的目標(biāo)，并確保團(tuán)隊(duì)管理

2、團(tuán)隊(duì)管理的途徑人際關(guān)系途徑角色界定途徑價(jià)值觀途徑任務(wù)導(dǎo)向途徑團(tuán)隊(duì)管理途徑團(tuán)隊(duì)管理2、團(tuán)隊(duì)管理的途徑人際關(guān)系途徑角色界定途徑團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則Ｓ（Specific）——明確性Ｍ（Measurable）——衡量性Ａ（Acceptable）——可接受性Ｒ（Realistic）——實(shí)際性Ｔ（Timed）——時(shí)限性團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的SMART原則Ｓ（Specifi確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題

要使用精確的描述性語(yǔ)言；要使用積極的動(dòng)詞，不要使用被動(dòng)詞；要具體、明確；要使用簡(jiǎn)單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的確定確定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)應(yīng)注意的問(wèn)題要使用精確的描述性語(yǔ)言；團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)角色的定位《西游記》中唐僧團(tuán)隊(duì)的角色定位：唐僧——意志堅(jiān)定，是團(tuán)隊(duì)的精神領(lǐng)袖，沒(méi)有除妖本領(lǐng)，但有權(quán)力；孫悟空——本領(lǐng)高強(qiáng)，但意氣用事，意志需要磨練；豬八戒——本領(lǐng)一般，意志不定，但善于團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)，活躍氣氛；沙僧——團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)成員；白龍馬——團(tuán)隊(duì)的忠實(shí)成員；團(tuán)隊(duì)角色的定位《西游記》中唐僧團(tuán)隊(duì)的角色定位：唐僧——意志堅(jiān)技術(shù)專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)角色的定位技術(shù)專(zhuān)家完美者凝聚者監(jiān)督者信息者創(chuàng)新者推進(jìn)者協(xié)調(diào)者實(shí)干者團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任和義務(wù)，為群體做總結(jié)穩(wěn)重、智力水平中等，信任別人，公正，自律，積極思考，自信決策者尋求群體進(jìn)行討論的模式，促使群體達(dá)成一致，并作出決策有較高的成就，極易激動(dòng)，敏感，不耐心，好交際，喜歡辯論，具有煽動(dòng)性，精力旺盛策劃者提出建議和新觀點(diǎn)，為行動(dòng)過(guò)程提出新的視角個(gè)人主義，慎重，知識(shí)淵博，非正統(tǒng)，聰明監(jiān)督評(píng)估者分析問(wèn)題和復(fù)雜事件，評(píng)估其他人的貢獻(xiàn)冷靜，聰明，言行謹(jǐn)慎，公平客觀，理智，不易激動(dòng)支助者為別人提供個(gè)人支持和幫助喜歡社交，敏感，以團(tuán)隊(duì)為導(dǎo)向，不具決定作用外聯(lián)者介紹外部信息，與外部人談判有求知欲，多才多藝，喜愛(ài)交際，直言不諱，具有創(chuàng)新精神實(shí)施者強(qiáng)調(diào)完成既定程序和目標(biāo)的必要性，并且完成任務(wù)力求完美，堅(jiān)持不懈，勤勞，注意細(xì)節(jié)，充滿希望執(zhí)行者把談話和觀念變成實(shí)際行動(dòng)吃苦耐勞，實(shí)際，寬容，勤勞團(tuán)隊(duì)角色角色行動(dòng)特征協(xié)調(diào)者闡明目標(biāo)和目的，幫助分配角色、責(zé)任素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)性、品質(zhì)內(nèi)驅(qū)力、社會(huì)動(dòng)機(jī)行為

素質(zhì)例，自信例，靈活性例，成就導(dǎo)向例，客戶滿意潛能行為：外在的行動(dòng)和表現(xiàn)知識(shí)與技能：對(duì)特定領(lǐng)域的了解和對(duì)實(shí)踐的掌握價(jià)值觀與態(tài)度：對(duì)特定事物的偏好和判斷自我形象：一個(gè)人對(duì)自己的看法，即內(nèi)在的自我認(rèn)同個(gè)性與品質(zhì)：持續(xù)而穩(wěn)定的行為與心理特征內(nèi)驅(qū)力；內(nèi)心自然持續(xù)而強(qiáng)烈的想法或偏好，它將驅(qū)動(dòng)、引導(dǎo)和決定一個(gè)人的外在行動(dòng)素質(zhì)冰山模型表象的潛在的知識(shí)、技能價(jià)值觀、態(tài)度自我形象個(gè)團(tuán)隊(duì)中的人際溝通1、溝通手段2、溝通場(chǎng)地布置3、注意非言語(yǔ)溝通4、溝通與工作方式團(tuán)隊(duì)中的人際溝通1、溝通手段1、溝通手段1。面談2。電話3。發(fā)電子郵件4。傳真5。信件1、溝通手段1。面談2、溝通場(chǎng)地布置審訊式⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

適用于答辯、問(wèn)答式面試2、溝通場(chǎng)地布置⑤②①③④☆⑤②①③④△☆

座談式會(huì)客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討論式面試①☆①△②③

適用于交談式面試2、溝通場(chǎng)地布置(續(xù))座談式會(huì)客式☆⑤

④◎②△③▽適用于討舞臺(tái)式☆⑤②①③④⑤②①③④☆△適用于演講、表演類(lèi)面試2、溝通場(chǎng)地布置(續(xù))舞臺(tái)式☆⑤②①③④⑤②①③④☆3、注意非言語(yǔ)溝通非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸不做目光接觸搖頭打哈欠搔頭微笑咬嘴唇踮腳雙臂交叉在胸前抬一下眉毛友好、真誠(chéng)、自信、果斷冷淡、緊張、害怕、說(shuō)謊、缺乏安全感不贊成、不相信、震撼厭倦迷惑不解、不相信滿意、理解、鼓勵(lì)緊張、害怕、焦慮緊張、不耐煩、自負(fù)生氣、不同意、防衛(wèi)、進(jìn)攻懷疑、吃驚非言語(yǔ)信息典型含義目光接觸友好、真誠(chéng)、自信、果斷非言語(yǔ)信息典型含義瞇眼睛鼻孔張大手抖身體前傾懶散地坐在椅子上坐在椅子邊緣上搖椅子駝背坐著坐的筆直不同意、反感、生氣生氣、受挫緊張、焦慮、恐懼感興趣、注意厭倦、放松焦慮、緊張、有理解力厭倦、自以為是、緊張缺乏安全感、消極自信、果斷3、注意非言語(yǔ)溝通(續(xù))非言語(yǔ)信息典型含義瞇眼睛不同意、反感、生氣3、注意非言語(yǔ)溝通4、溝通與工作方式嚴(yán)肅認(rèn)真有條不紊有計(jì)劃有步驟合乎邏輯真實(shí)的寡言的面部表情少動(dòng)作慢準(zhǔn)確語(yǔ)言,注意細(xì)節(jié)語(yǔ)調(diào)單一分析型4、溝通與工作方式嚴(yán)肅認(rèn)真面部表情少分析型4、溝通與工作方式（續(xù)）果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審慎的,有作為.有目光接觸,有目的,說(shuō)話快且有說(shuō)服力,語(yǔ)言直接,使用日歷,計(jì)劃性強(qiáng).

支配型4、溝通與工作方式（續(xù)）果斷,獨(dú)立,有能力,熱情,審4、溝通與工作方式（續(xù)）合作友好贊同耐心輕松面部表情和藹可親頻繁的目光接觸說(shuō)話慢條斯理聲音輕柔,抑揚(yáng)頓挫使用鼓勵(lì)性的語(yǔ)言辦公室里有家人照片

和藹型4、溝通與工作方式（續(xù)）合作和藹型4、溝通與工作方式（續(xù)）外向,直率友好熱情的令人信服的幽默的合群的活潑的快速的動(dòng)作和手勢(shì)生動(dòng)活潑的,抑揚(yáng)頓挫的語(yǔ)調(diào)有說(shuō)服力的語(yǔ)言陳列有說(shuō)服力的物品(如獎(jiǎng)狀、照片等)

表達(dá)型4、溝通與工作方式（續(xù)）外向,直率友好快速的動(dòng)作和手勢(shì)表團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)5挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)社會(huì)惰化“搭便車(chē)”問(wèn)題難以實(shí)施準(zhǔn)確的個(gè)人績(jī)效考核個(gè)性化與團(tuán)隊(duì)合作的沖突員工多元化團(tuán)隊(duì)面臨的挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)5挑戰(zhàn)1挑戰(zhàn)2挑戰(zhàn)3挑戰(zhàn)4團(tuán)隊(duì)面臨社會(huì)惰化高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：

清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷地探索和調(diào)整適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持

如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征：清晰的目標(biāo)如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)建：如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建高效團(tuán)隊(duì)確立具體目標(biāo)確立適當(dāng)?shù)膱F(tuán)隊(duì)規(guī)模選擇適合團(tuán)隊(duì)要求的合適成員選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)建立合理的激勵(lì)機(jī)制提供足夠的培訓(xùn)讓員工體會(huì)團(tuán)隊(duì)帶來(lái)的滿足感將團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)貫穿到團(tuán)隊(duì)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)