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基于內(nèi)部營(yíng)銷的運(yùn)通汽車企業(yè)文化的強(qiáng)化

赤劍隊(duì)

組長(zhǎng)：王碧碧組員：趙世祥黎春蓮鄧祥杰口號(hào)：赤劍，赤劍，劍鋒所指，所向披靡?。?！基于內(nèi)部營(yíng)銷的運(yùn)通汽車企業(yè)文化的強(qiáng)化赤劍隊(duì)口1前言根據(jù)《世界經(jīng)理人》雜志的調(diào)查，中國(guó)經(jīng)理人最關(guān)注的問題中，"建立企業(yè)文化"名列前茅，與"令顧客滿意"并駕齊驅(qū)。InMomentum公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有明確企業(yè)文化的企業(yè)，發(fā)展速度要十倍于那些企業(yè)文化不明確的企業(yè)。這些所謂"高企業(yè)文化"的企業(yè)的平均凈銷售增長(zhǎng)率高達(dá)141%，而那些"低企業(yè)文化"的企業(yè)只有9%。但是對(duì)于企業(yè)文化的擴(kuò)散機(jī)制并沒有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)。一項(xiàng)有力的理論逐步在上世紀(jì)90年代后發(fā)展成熟，這就是內(nèi)部營(yíng)銷理論。內(nèi)部營(yíng)銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者,取悅雇員的哲學(xué)。因此企業(yè)文化的最核心的價(jià)值主張必須先從上層形成并通過內(nèi)部營(yíng)銷溝通傳遞到組織的最底層。前言2內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化概述內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化概述3一內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化概述

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有企業(yè)特色的企業(yè)精神，發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，企業(yè)道德觀及行為規(guī)范。一內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化概述廣義的企業(yè)文化4企業(yè)文化包括精神，制度，行為，物質(zhì)四個(gè)層面。企業(yè)文化包括精神，制度，行為，物質(zhì)四個(gè)層面。5內(nèi)部營(yíng)銷簡(jiǎn)述

內(nèi)部營(yíng)銷是指通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營(yíng)銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者，取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營(yíng)銷簡(jiǎn)述6內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)文化的作用

1、內(nèi)部營(yíng)銷使管理者所倡導(dǎo)的價(jià)值對(duì)員工逐漸產(chǎn)生影響，形成企業(yè)文化。2、內(nèi)部營(yíng)銷能夠培養(yǎng)員工的主觀行為規(guī)范，使員工對(duì)企業(yè)文化有穩(wěn)定的理解。3、內(nèi)部營(yíng)銷能夠使企業(yè)需要及企業(yè)新文化，新理念等通過培訓(xùn)，甚至員工參與管理的方式融入到員工和他們的群體之中。內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)文化的作用7二運(yùn)通汽車企業(yè)文化分析二運(yùn)通汽車企業(yè)文化分析8運(yùn)通汽車企業(yè)文化提煉1、企業(yè)愿景：引領(lǐng)江西業(yè)界的強(qiáng)勢(shì)知名企業(yè)在三年內(nèi)成為江西業(yè)界的真正第一。2、企業(yè)價(jià)值觀：顧客、責(zé)任、榮譽(yù)顧客：顧客不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的。責(zé)任：責(zé)任既是義務(wù)又是鑰匙。榮譽(yù)：榮譽(yù)就是結(jié)果，不是行為的動(dòng)機(jī)。3、企業(yè)精神：創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、快捷創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。務(wù)實(shí)：腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，不回避矛盾，做好每項(xiàng)工作?？旖荩鹤プC(jī)遇，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高工作效率。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念：不斷提升執(zhí)行力，精細(xì)化管理，有效運(yùn)營(yíng)5、經(jīng)營(yíng)方針：以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向運(yùn)通汽車企業(yè)文化提煉9運(yùn)通汽車企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)1、脫離家族式管理，管理制度先進(jìn)，庸者下，平者讓，能者上。2、員工福利上有一定優(yōu)勢(shì)（比如四、五月份安排全體員工外出旅游），員工認(rèn)同度比較高。3、人員管理模式比較好，公司員工之間關(guān)系平等。4、領(lǐng)導(dǎo)層為員工做出了很好的榜樣。5、企業(yè)文化的硬件設(shè)施比較齊全。運(yùn)通汽車企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)10調(diào)查問卷分析調(diào)查問卷分析11反映出的問題

1、員工對(duì)公司的企業(yè)文化認(rèn)同度很高，達(dá)到87%。但通過調(diào)查大家對(duì)企業(yè)文化的具體內(nèi)容卻知之甚少。2、74%的員工認(rèn)為公司正在進(jìn)行必要的改革。但對(duì)改革過后的薪酬制度卻只有10.6%的滿意度。3、員工愿意為公司工作大多是因?yàn)檎J(rèn)為能鍛煉自己和喜歡汽車行業(yè)，對(duì)于管理者的認(rèn)可度很低。反映出的問題12現(xiàn)階段應(yīng)做工作

1，企業(yè)文化不僅僅是空洞的口號(hào)，應(yīng)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化具體內(nèi)容的傳播與宣導(dǎo)，并融入員工日常工作。2，多與分公司員工就改革制度，問題等進(jìn)行有效溝通。多讓員工參與改革制度的制定。3，管理者應(yīng)多和一線員工進(jìn)行交流，多進(jìn)行“情感管理”，提高一線員工的滿意度?，F(xiàn)階段應(yīng)做工作13三內(nèi)部營(yíng)銷如何在運(yùn)通汽車中應(yīng)用

三內(nèi)部營(yíng)銷如何在運(yùn)通汽車中應(yīng)用141、價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，把員工當(dāng)成顧客經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。2、培訓(xùn)機(jī)制的變革

3、提高員工士氣

4、加強(qiáng)溝通，采納員工建議書

5、企業(yè)文化及公司制度的傳播途徑1、價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，把員工當(dāng)成顧客經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。15一價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，把員工當(dāng)成顧客經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。

問題解決思路具體措施附件一貫的從外部客戶出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部客戶（員工）缺乏營(yíng)銷活動(dòng)

顧客導(dǎo)向市場(chǎng)細(xì)分改變傳統(tǒng)命令——執(zhí)行模式；根據(jù)員工工齡長(zhǎng)短進(jìn)行細(xì)分一價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，把員工當(dāng)成顧客經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。16二培訓(xùn)機(jī)制的變革問題解決思路具體措施附件員工入司特別是社會(huì)招聘新員工入司缺乏對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)，并且老員工對(duì)于企業(yè)文化的具體概念也比較淡薄對(duì)于新動(dòng)力，社會(huì)招聘新員工和老員工的企業(yè)文化概念進(jìn)行分別培訓(xùn)在新老員工的培訓(xùn)中加入企業(yè)文化的培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的考核二培訓(xùn)機(jī)制的變革問題解決思路具體措施附件員工入司特別17三提高員工士氣問題解決思路具體措施附件員工士氣比較低落，激勵(lì)手段較少改善激勵(lì)體制，豐富激勵(lì)手段通過物質(zhì)、精神和反向激勵(lì)完善激勵(lì)體制，并且通過運(yùn)通十年進(jìn)行推廣三提高員工士氣問題解決思路具體措施附件員工士氣比較低18四加強(qiáng)溝通，采納員工建議書問題解決思路具體措施附件員工與管理層溝通存在一些問題建立一些有效可行的溝通渠道以加強(qiáng)員工和管理層的溝通1、信箱2、郵箱3、其他四加強(qiáng)溝通，采納員工建議書問題解決思路具體措施附件19五，企業(yè)文化及公司制度的傳播途徑

問題解決思路具體措施附件員工對(duì)于一些新制度存在不滿改變和豐富新制度推廣方式1、員工參與2、完善基礎(chǔ)措施3、預(yù)熱新制度五，企業(yè)文化及公司制度的傳播途徑問題解決思路具體措施附件員20

企業(yè)文化是空氣，你喜歡香氣也好，喜歡臭氣也好，它就在你的周邊。你如果去凈化它，你和你周邊的人都會(huì)受益；你如果去污染它，大家都會(huì)受到傷害，真正的企業(yè)家是會(huì)關(guān)心企業(yè)的“空氣質(zhì)量的”。企業(yè)文化的深化宣導(dǎo)是一條長(zhǎng)遠(yuǎn)的道路。也是必須堅(jiān)定不移走下去的道路。相信通過大家的努力，我們定能取得成功！

企業(yè)文化是空氣，你喜歡香氣也好，喜歡臭氣也好，21謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)謝謝各位領(lǐng)導(dǎo)蒞臨指導(dǎo)22基于內(nèi)部營(yíng)銷的運(yùn)通汽車企業(yè)文化的強(qiáng)化

赤劍隊(duì)

組長(zhǎng)：王碧碧組員：趙世祥黎春蓮鄧祥杰口號(hào)：赤劍，赤劍，劍鋒所指，所向披靡?。?！基于內(nèi)部營(yíng)銷的運(yùn)通汽車企業(yè)文化的強(qiáng)化赤劍隊(duì)口23前言根據(jù)《世界經(jīng)理人》雜志的調(diào)查，中國(guó)經(jīng)理人最關(guān)注的問題中，"建立企業(yè)文化"名列前茅，與"令顧客滿意"并駕齊驅(qū)。InMomentum公司的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，擁有明確企業(yè)文化的企業(yè)，發(fā)展速度要十倍于那些企業(yè)文化不明確的企業(yè)。這些所謂"高企業(yè)文化"的企業(yè)的平均凈銷售增長(zhǎng)率高達(dá)141%，而那些"低企業(yè)文化"的企業(yè)只有9%。但是對(duì)于企業(yè)文化的擴(kuò)散機(jī)制并沒有一個(gè)很清晰的認(rèn)識(shí)。一項(xiàng)有力的理論逐步在上世紀(jì)90年代后發(fā)展成熟，這就是內(nèi)部營(yíng)銷理論。內(nèi)部營(yíng)銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者,取悅雇員的哲學(xué)。因此企業(yè)文化的最核心的價(jià)值主張必須先從上層形成并通過內(nèi)部營(yíng)銷溝通傳遞到組織的最底層。前言24內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化概述內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化概述25一內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化概述

廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)物質(zhì)文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)發(fā)展過程中逐步形成和培育起來的具有企業(yè)特色的企業(yè)精神，發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)思想和管理理念，是員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，企業(yè)道德觀及行為規(guī)范。一內(nèi)部營(yíng)銷與企業(yè)文化概述廣義的企業(yè)文化26企業(yè)文化包括精神，制度，行為，物質(zhì)四個(gè)層面。企業(yè)文化包括精神，制度，行為，物質(zhì)四個(gè)層面。27內(nèi)部營(yíng)銷簡(jiǎn)述

內(nèi)部營(yíng)銷是指通過能夠滿足雇員需求的分批生產(chǎn)來吸引、發(fā)展、刺激、保留能夠勝任的員工。內(nèi)部營(yíng)銷是一種把雇員當(dāng)成消費(fèi)者，取悅雇員的哲學(xué)。它是一種通過形成分批生產(chǎn)來滿足人類需求的策略。內(nèi)部營(yíng)銷簡(jiǎn)述28內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)文化的作用

1、內(nèi)部營(yíng)銷使管理者所倡導(dǎo)的價(jià)值對(duì)員工逐漸產(chǎn)生影響，形成企業(yè)文化。2、內(nèi)部營(yíng)銷能夠培養(yǎng)員工的主觀行為規(guī)范，使員工對(duì)企業(yè)文化有穩(wěn)定的理解。3、內(nèi)部營(yíng)銷能夠使企業(yè)需要及企業(yè)新文化，新理念等通過培訓(xùn)，甚至員工參與管理的方式融入到員工和他們的群體之中。內(nèi)部營(yíng)銷對(duì)企業(yè)文化的作用29二運(yùn)通汽車企業(yè)文化分析二運(yùn)通汽車企業(yè)文化分析30運(yùn)通汽車企業(yè)文化提煉1、企業(yè)愿景：引領(lǐng)江西業(yè)界的強(qiáng)勢(shì)知名企業(yè)在三年內(nèi)成為江西業(yè)界的真正第一。2、企業(yè)價(jià)值觀：顧客、責(zé)任、榮譽(yù)顧客：顧客不總是對(duì)的，但永遠(yuǎn)是第一位的。責(zé)任：責(zé)任既是義務(wù)又是鑰匙。榮譽(yù)：榮譽(yù)就是結(jié)果，不是行為的動(dòng)機(jī)。3、企業(yè)精神：創(chuàng)新、務(wù)實(shí)、快捷創(chuàng)新：創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力。務(wù)實(shí)：腳踏實(shí)地，實(shí)事求是，不回避矛盾，做好每項(xiàng)工作?？旖荩鹤プC(jī)遇，優(yōu)化結(jié)構(gòu)，提高工作效率。4、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念：不斷提升執(zhí)行力，精細(xì)化管理，有效運(yùn)營(yíng)5、經(jīng)營(yíng)方針：以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向運(yùn)通汽車企業(yè)文化提煉31運(yùn)通汽車企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)1、脫離家族式管理，管理制度先進(jìn)，庸者下，平者讓，能者上。2、員工福利上有一定優(yōu)勢(shì)（比如四、五月份安排全體員工外出旅游），員工認(rèn)同度比較高。3、人員管理模式比較好，公司員工之間關(guān)系平等。4、領(lǐng)導(dǎo)層為員工做出了很好的榜樣。5、企業(yè)文化的硬件設(shè)施比較齊全。運(yùn)通汽車企業(yè)文化優(yōu)勢(shì)32調(diào)查問卷分析調(diào)查問卷分析33反映出的問題

1、員工對(duì)公司的企業(yè)文化認(rèn)同度很高，達(dá)到87%。但通過調(diào)查大家對(duì)企業(yè)文化的具體內(nèi)容卻知之甚少。2、74%的員工認(rèn)為公司正在進(jìn)行必要的改革。但對(duì)改革過后的薪酬制度卻只有10.6%的滿意度。3、員工愿意為公司工作大多是因?yàn)檎J(rèn)為能鍛煉自己和喜歡汽車行業(yè)，對(duì)于管理者的認(rèn)可度很低。反映出的問題34現(xiàn)階段應(yīng)做工作

1，企業(yè)文化不僅僅是空洞的口號(hào)，應(yīng)在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行企業(yè)文化具體內(nèi)容的傳播與宣導(dǎo)，并融入員工日常工作。2，多與分公司員工就改革制度，問題等進(jìn)行有效溝通。多讓員工參與改革制度的制定。3，管理者應(yīng)多和一線員工進(jìn)行交流，多進(jìn)行“情感管理”，提高一線員工的滿意度?，F(xiàn)階段應(yīng)做工作35三內(nèi)部營(yíng)銷如何在運(yùn)通汽車中應(yīng)用

三內(nèi)部營(yíng)銷如何在運(yùn)通汽車中應(yīng)用361、價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，把員工當(dāng)成顧客經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。2、培訓(xùn)機(jī)制的變革

3、提高員工士氣

4、加強(qiáng)溝通，采納員工建議書

5、企業(yè)文化及公司制度的傳播途徑1、價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，把員工當(dāng)成顧客經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。37一價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，把員工當(dāng)成顧客經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。

問題解決思路具體措施附件一貫的從外部客戶出發(fā)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部客戶（員工）缺乏營(yíng)銷活動(dòng)

顧客導(dǎo)向市場(chǎng)細(xì)分改變傳統(tǒng)命令——執(zhí)行模式；根據(jù)員工工齡長(zhǎng)短進(jìn)行細(xì)分一價(jià)值觀念的轉(zhuǎn)變，把員工當(dāng)成顧客經(jīng)營(yíng)，進(jìn)行營(yíng)銷調(diào)研。38二培訓(xùn)機(jī)制的變革問題解決思路具體措施附件員工入司特別是社會(huì)招聘新員工入司缺乏對(duì)企業(yè)文化的培訓(xùn)，并且老員工對(duì)于企業(yè)文化的具體概念也比較淡薄對(duì)于新動(dòng)力，社會(huì)招聘新員工和老員工的企業(yè)文化概念進(jìn)行分別培訓(xùn)在新老員工的培訓(xùn)中加入企業(yè)文化的培訓(xùn)，并進(jìn)行相應(yīng)的考核二培訓(xùn)機(jī)制的變革問題解決思路具體措施附件員工入司特別39三提高員工士氣問題解決思路具體措施附件員工士氣比較低落，激勵(lì)手段較少改善激勵(lì)體制，豐富激勵(lì)手段通過物質(zhì)、精神和反向激勵(lì)完善激勵(lì)體制，并且通過運(yùn)通十年進(jìn)行推廣三提高員工士氣問題解決思路具體措施附件員工士氣比較低40四加強(qiáng)溝通，采納員工建議書問題解決思路具體措施附件員工與管理層溝通存在一些問題建立一些有效可行的溝通渠道以加強(qiáng)員工和管理層的溝通1、信箱2、郵箱3、其他四加強(qiáng)溝通，采納員工建議書問題解決思路具體措施附件41五，企業(yè)文化及公司制度的傳播途徑

問題解決思路具體措施附件員工對(duì)