協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述課件

協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系

主講：徐良柱協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系徐良柱安徽皖信特別培訓(xùn)師某上市公司人力資源總監(jiān)市場營銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士歷任合肥時代財富教育公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)重山智業(yè)管理咨詢公司特聘講師多家高校特聘營銷講師多家企業(yè)營銷顧問徐良柱安徽皖信特別培訓(xùn)師二十一世紀個人成功的秘訣？3二十一世紀個人成功的秘訣？32022/12/18版權(quán)所有，不得翻印42022/12/15版權(quán)所有，不得翻印4團隊的核心5分錢

學(xué)習(xí)壓力領(lǐng)導(dǎo)者格局團隊的核心5分錢學(xué)習(xí)壓力領(lǐng)導(dǎo)者格局2022/12/18版權(quán)所有，不得翻印62022/12/15版權(quán)所有，不得翻印6人際關(guān)系

定義：人與人之間，在生產(chǎn)或生活過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引抗拒合作競爭領(lǐng)導(dǎo)服從等互動之社會關(guān)系。人際關(guān)系管理者：通過他人完成工作的人。

領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)一群平凡的人做出不平凡的事情的人。一個管理者如果沒有良好的人際關(guān)系能力，不能與他人互動溝通，是無法把自己的管理目標(biāo)、管理要求有效實施的。領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)一群平凡的人做出不平凡的事情的人。一個管理者如果團隊中的人際關(guān)系1.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---品質(zhì)是核心2.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---心態(tài)是基礎(chǔ)3.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---思維方式是關(guān)鍵4.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---學(xué)會溝通團隊中的人際關(guān)系1.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---品質(zhì)是核心一、品質(zhì)是核心---內(nèi)外真誠內(nèi)外真誠

員工不會與一個不可信賴的人，傳遞或接受真實得信息（互動通路堵塞）。但如果內(nèi)心的真誠，他人無法感受到，同樣無法贏得員工的信賴和追隨，人際關(guān)系能力讓真誠傳遞，以對管理工作產(chǎn)生正面影響。一、品質(zhì)是核心---內(nèi)外真誠內(nèi)外真誠內(nèi)外真誠：心（內(nèi)心）是指“內(nèi)在真誠”形（表現(xiàn)）是指“外在真誠”內(nèi)外真誠：表現(xiàn)形態(tài)

有心+無形能交知己，難得眾心。表現(xiàn)形態(tài)有心+無形表現(xiàn)形態(tài)無心+有形可以一時贏得，或贏得某個人的信任表現(xiàn)形態(tài)無心+有形表現(xiàn)形態(tài)有心+有形

表里如一，通路暢通。贏得眾望。表現(xiàn)形態(tài)有心+有形表現(xiàn)形態(tài)無心+無形不知其可，不配其位。表現(xiàn)形態(tài)無心+無形真誠是一種能力

---徐良柱老師說真誠是一種能力

---徐良柱老師說二、心態(tài)是基礎(chǔ)—積極健康樂觀向上管理者的心態(tài)糾正是人際關(guān)系能力的提升的核心。二、心態(tài)是基礎(chǔ)—積極健康樂觀向上管理者的心態(tài)糾正是人際關(guān)系能影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)高傲：自我膨脹，階級觀念，我說了算！影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)高傲：自我膨脹，階級觀念，我說了算！影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)武斷：聽信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對人印象以自我喜好決定，他人表現(xiàn)決定。影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)武斷：聽信小話，未查真相，急下定論，誤影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)自私：

損人利己，一毛不拔，使員工望而卻步，甚至產(chǎn)生懼怕心。

影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)自私：

三、思維方式是關(guān)鍵—同理包容換位思考換位思考，站在對方的角度、境況、立場去感受、判斷。人際關(guān)系特性是與他人互動，如果你不知道對方的感受，是無法把信息有效的傳遞。三、思維方式是關(guān)鍵—同理包容換位思考同理包容4要素1.求同存異：

把雙方的共同點發(fā)掘出來，作為改善關(guān)系的基礎(chǔ)。態(tài)度和價值觀相似是最重要的人際吸引因素。同理包容4要素1.求同存異：同理包容2.尊重他人：

不要以自我為中心，突出位尊，夸空大談；而應(yīng)當(dāng)以他人（員工）為中心。同理包容2.尊重他人：協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述同理包容3.嚴于律己：

行為影響的力量遠遠大于說教的力量。與員工互動必須謙虛謹慎、言行一致，嚴格要求自己。要求別人坐到的，首先自己要做到；同理包容3.嚴于律己：同理包容同理心：用溫暖、尊重、了解的方式去互動，以員工的立場和觀點去設(shè)想。人同此心，心同此理。欲貴者，人之同心也。—孟子同理包容同理心：用溫暖、尊重、了解的方式去互動，以員工的立場同理心的誤區(qū)：我們通常會因為自己能夠做好要求對方也要做到一樣好。同理心的誤區(qū)：四、學(xué)會溝通美國著名學(xué)府普利斯頓大學(xué)對10000份經(jīng)理人檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“聰明”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的溝通。哈弗大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。四、學(xué)會溝通美國著名學(xué)府普利斯頓大學(xué)對10000份經(jīng)理人檔案學(xué)會溝通：3-3-3要點3多

多感謝多傾聽多表揚3少少發(fā)脾氣少認錯少偏見3要要關(guān)愛要關(guān)心要公正學(xué)會溝通：3-3-3要點3多3少3要何謂“3多”？1.多感謝

對所有付出或貢獻的人，以對方可以接受的方式表達出你真誠的感謝。方式：有形、無形何謂“3多”？1.多感謝2.多傾聽

找到有效的問題解決辦法尊重他人的實際表現(xiàn)協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述聽與成功有約習(xí)慣五：知己解彼用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽

正確的聽=耳+目+心聽與成功有約3.多表揚

真誠，有事實依據(jù)的贊美他人的具體行為此行為對團體產(chǎn)生何種正面的影響3.多表揚何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣——不要將對企業(yè)問題或?qū)T工行為的不滿以情緒方式宣泄情緒是自己小我的制造的而非，問題本身。其實錯誤行為的出現(xiàn)是很正常的。負面情緒對于問題的改進毫無意義。何謂“3少”？1.少發(fā)脾氣2.少批錯——多用正面認知的心理動力。我們相信對方是什么人，對方就是什么人。當(dāng)我們給對方做出評斷后即使沒有說出來，對方往往會像我們評斷的那樣表現(xiàn)（磁場感應(yīng)）。當(dāng)我們給對方做出評斷后，我們就會不自覺得接受符合我們評判的信息。2.少批錯3.少用偏見——不要以個人的喜好，影響對事實的判斷。我們總是重復(fù)我們喜歡的或討厭的事物，以至于我們的判斷被其左右。君子不以言舉人，不以人廢言—論語.衛(wèi)靈公3.少用偏見何謂“3要”？1.要關(guān)愛員工

噓寒問暖，尊重員工的勞動付出和衣食住行。何謂“3要”？1.要關(guān)愛員工要關(guān)心員工

關(guān)注員工心思，并給予及時疏導(dǎo)或肯定！在乎員工的內(nèi)心感受要關(guān)心員工處理員工獎懲要公平，公正與公開保持對員工的一致性理解“特例”的潛在影響處理員工獎懲要公平，公正與公開協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系

主講：徐良柱協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系徐良柱安徽皖信特別培訓(xùn)師某上市公司人力資源總監(jiān)市場營銷學(xué)學(xué)士，物流工程碩士歷任合肥時代財富教育公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)重山智業(yè)管理咨詢公司特聘講師多家高校特聘營銷講師多家企業(yè)營銷顧問徐良柱安徽皖信特別培訓(xùn)師二十一世紀個人成功的秘訣？44二十一世紀個人成功的秘訣？32022/12/18版權(quán)所有，不得翻印452022/12/15版權(quán)所有，不得翻印4團隊的核心46分錢

學(xué)習(xí)壓力領(lǐng)導(dǎo)者格局團隊的核心5分錢學(xué)習(xí)壓力領(lǐng)導(dǎo)者格局2022/12/18版權(quán)所有，不得翻印472022/12/15版權(quán)所有，不得翻印6人際關(guān)系

定義：人與人之間，在生產(chǎn)或生活過程中，彼此借由思想、感情、行為所表現(xiàn)的吸引抗拒合作競爭領(lǐng)導(dǎo)服從等互動之社會關(guān)系。人際關(guān)系管理者：通過他人完成工作的人。

領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)一群平凡的人做出不平凡的事情的人。一個管理者如果沒有良好的人際關(guān)系能力，不能與他人互動溝通，是無法把自己的管理目標(biāo)、管理要求有效實施的。領(lǐng)導(dǎo)者：帶領(lǐng)一群平凡的人做出不平凡的事情的人。一個管理者如果團隊中的人際關(guān)系1.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---品質(zhì)是核心2.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---心態(tài)是基礎(chǔ)3.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---思維方式是關(guān)鍵4.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---學(xué)會溝通團隊中的人際關(guān)系1.協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系---品質(zhì)是核心一、品質(zhì)是核心---內(nèi)外真誠內(nèi)外真誠

員工不會與一個不可信賴的人，傳遞或接受真實得信息（互動通路堵塞）。但如果內(nèi)心的真誠，他人無法感受到，同樣無法贏得員工的信賴和追隨，人際關(guān)系能力讓真誠傳遞，以對管理工作產(chǎn)生正面影響。一、品質(zhì)是核心---內(nèi)外真誠內(nèi)外真誠內(nèi)外真誠：心（內(nèi)心）是指“內(nèi)在真誠”形（表現(xiàn)）是指“外在真誠”內(nèi)外真誠：表現(xiàn)形態(tài)

有心+無形能交知己，難得眾心。表現(xiàn)形態(tài)有心+無形表現(xiàn)形態(tài)無心+有形可以一時贏得，或贏得某個人的信任表現(xiàn)形態(tài)無心+有形表現(xiàn)形態(tài)有心+有形

表里如一，通路暢通。贏得眾望。表現(xiàn)形態(tài)有心+有形表現(xiàn)形態(tài)無心+無形不知其可，不配其位。表現(xiàn)形態(tài)無心+無形真誠是一種能力

---徐良柱老師說真誠是一種能力

---徐良柱老師說二、心態(tài)是基礎(chǔ)—積極健康樂觀向上管理者的心態(tài)糾正是人際關(guān)系能力的提升的核心。二、心態(tài)是基礎(chǔ)—積極健康樂觀向上管理者的心態(tài)糾正是人際關(guān)系能影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)高傲：自我膨脹，階級觀念，我說了算！影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)高傲：自我膨脹，階級觀念，我說了算！影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)武斷：聽信小話，未查真相，急下定論，誤判是非，對人印象以自我喜好決定，他人表現(xiàn)決定。影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)武斷：聽信小話，未查真相，急下定論，誤影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)自私：

損人利己，一毛不拔，使員工望而卻步，甚至產(chǎn)生懼怕心。

影響人際關(guān)系的錯誤心態(tài)自私：

三、思維方式是關(guān)鍵—同理包容換位思考換位思考，站在對方的角度、境況、立場去感受、判斷。人際關(guān)系特性是與他人互動，如果你不知道對方的感受，是無法把信息有效的傳遞。三、思維方式是關(guān)鍵—同理包容換位思考同理包容4要素1.求同存異：

把雙方的共同點發(fā)掘出來，作為改善關(guān)系的基礎(chǔ)。態(tài)度和價值觀相似是最重要的人際吸引因素。同理包容4要素1.求同存異：同理包容2.尊重他人：

不要以自我為中心，突出位尊，夸空大談；而應(yīng)當(dāng)以他人（員工）為中心。同理包容2.尊重他人：協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述同理包容3.嚴于律己：

行為影響的力量遠遠大于說教的力量。與員工互動必須謙虛謹慎、言行一致，嚴格要求自己。要求別人坐到的，首先自己要做到；同理包容3.嚴于律己：同理包容同理心：用溫暖、尊重、了解的方式去互動，以員工的立場和觀點去設(shè)想。人同此心，心同此理。欲貴者，人之同心也?！献油戆萃硇模河脺嘏?、尊重、了解的方式去互動，以員工的立場同理心的誤區(qū)：我們通常會因為自己能夠做好要求對方也要做到一樣好。同理心的誤區(qū)：四、學(xué)會溝通美國著名學(xué)府普利斯頓大學(xué)對10000份經(jīng)理人檔案進行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)：“聰明”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的溝通。哈弗大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。四、學(xué)會溝通美國著名學(xué)府普利斯頓大學(xué)對10000份經(jīng)理人檔案學(xué)會溝通：3-3-3要點3多

多感謝多傾聽多表揚3少少發(fā)脾氣少認錯少偏見3要要關(guān)愛要關(guān)心要公正學(xué)會溝通：3-3-3要點3多3少3要何謂“3多”？1.多感謝

對所有付出或貢獻的人，以對方可以接受的方式表達出你真誠的感謝。方式：有形、無形何謂“3多”？1.多感謝2.多傾聽

找到有效的問題解決辦法尊重他人的實際表現(xiàn)協(xié)調(diào)團隊中的人際關(guān)系概述聽與成功有約習(xí)慣五：知己解彼用口去聽用耳朵聽；用眼睛看用心聆聽聽

正確的聽=耳+目+心聽與成功有約