管理咨詢(xún)?nèi)腴T(mén)-課件

管理咨詢(xún)

--經(jīng)驗(yàn)交流張莉1管理咨詢(xún)

--經(jīng)驗(yàn)交流張莉1從我的演示中可以得到：用快樂(lè)的心情享受咨詢(xún)服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了要不斷為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值；2從我的演示中可以得到：用快樂(lè)的心情享受咨詢(xún)服務(wù)的每一天。2我們天天要面臨的環(huán)境第一天來(lái)公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，而你還不知道作為一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)該怎樣工作；雖然也參加了一兩個(gè)項(xiàng)目，但是總感覺(jué)到不能從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求；和客戶(hù)的訪(fǎng)談中，客戶(hù)總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說(shuō)“你這個(gè)問(wèn)題，我剛才已經(jīng)回答過(guò)了?！?，“你這個(gè)問(wèn)題，不是我所關(guān)心的重點(diǎn)?！保挥猛炅隧?xiàng)目的調(diào)研時(shí)間，卻總覺(jué)得沒(méi)有得到足夠的資料；在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，沒(méi)有體會(huì)到傳說(shuō)中作為咨詢(xún)顧問(wèn)受人尊敬的感覺(jué)，而是覺(jué)得自己象一個(gè)苦力，客戶(hù)說(shuō)怎的就怎的；你被要求做演示和匯報(bào)，而你沒(méi)有足夠的演示經(jīng)驗(yàn)，甚至沒(méi)有獨(dú)立做過(guò)演講稿；費(fèi)了九牛二虎之力才完成的報(bào)告，卻遭到客戶(hù)的激烈反對(duì)、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒(méi)有時(shí)間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；……3我們天天要面臨的環(huán)境第一天來(lái)公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的目的探討：作為咨詢(xún)顧問(wèn)需要具備的基本知識(shí)和能力。4目的探討：4內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)5內(nèi)容管理咨詢(xún)5管理咨詢(xún)概述內(nèi)容價(jià)值過(guò)程國(guó)外管理咨詢(xún)發(fā)展簡(jiǎn)述本土管理咨詢(xún)6管理咨詢(xún)概述6以事實(shí)為基礎(chǔ)通過(guò)結(jié)構(gòu)性的思維管理咨詢(xún)-概述為企業(yè)解決問(wèn)題7以事實(shí)為基礎(chǔ)管理咨詢(xún)-概述7管理咨詢(xún)-概述（續(xù)）理解1管理咨詢(xún)行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢(xún)方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問(wèn)必須具有的三個(gè)條件：管理理論知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢(xún)方法管理咨詢(xún)是一項(xiàng)由咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢(xún)的直接成果是無(wú)形的管理咨詢(xún)的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高8管理咨詢(xún)-概述（續(xù)）理解18管理咨詢(xún)-內(nèi)容戰(zhàn)略管理咨詢(xún)組織流程咨詢(xún)企業(yè)文化咨詢(xún)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)?nèi)肆Y源咨詢(xún)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)信息化咨詢(xún)供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)物流管理咨詢(xún)……9管理咨詢(xún)-內(nèi)容戰(zhàn)略管理咨詢(xún)9管理咨詢(xún)-價(jià)值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問(wèn)題解決實(shí)際的管理問(wèn)題增強(qiáng)企業(yè)解決問(wèn)題的能力借助管理咨詢(xún)說(shuō)出自己不能說(shuō)的話(huà)、做出自己不能做的事使企業(yè)的管理更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范更新觀(guān)念\轉(zhuǎn)變理念，推動(dòng)管理變革其他價(jià)值：高度的敬業(yè)精神公正的評(píng)判眼光嚴(yán)格的自我約束10管理咨詢(xún)-價(jià)值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問(wèn)題10解決問(wèn)題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問(wèn)題結(jié)論市場(chǎng)調(diào)研最后評(píng)估制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估執(zhí)行售前/計(jì)劃/分析設(shè)計(jì)管理咨詢(xún)-過(guò)程11解決問(wèn)題0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問(wèn)題結(jié)論管理咨詢(xún)-過(guò)程（續(xù)）售前項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)研分析方案設(shè)計(jì)方案執(zhí)行12管理咨詢(xún)-過(guò)程（續(xù)）售前12管理咨詢(xún)-過(guò)程-售前接觸客戶(hù):顧問(wèn)主動(dòng)接觸、客戶(hù)主動(dòng)接觸：面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭(zhēng)建立良好客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)備案：對(duì)客戶(hù)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和備案需求理解：初步的需求訪(fǎng)談和調(diào)研展示方案：編寫(xiě)客戶(hù)能夠理解的建議書(shū)引導(dǎo)需求：有些客戶(hù)對(duì)自己的需求不是很清楚、或者與顧問(wèn)的理解不同，需要顧問(wèn)引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時(shí)間、資源投入、價(jià)格、付款條件等要素要經(jīng)過(guò)多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶(hù)，其他人絕對(duì)不能在這個(gè)階段丟失客戶(hù)。13管理咨詢(xún)-過(guò)程-售前接觸客戶(hù):13管理咨詢(xún)-過(guò)程-項(xiàng)目計(jì)劃任命項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍、目標(biāo)雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致項(xiàng)目雙方正式的啟動(dòng)會(huì)14管理咨詢(xún)-過(guò)程-項(xiàng)目計(jì)劃任命項(xiàng)目經(jīng)理14管理咨詢(xún)-過(guò)程-調(diào)研分析訪(fǎng)談訪(fǎng)談目的確定被訪(fǎng)談人、訪(fǎng)談提綱訪(fǎng)談?lì)檰?wèn)：至少兩個(gè)，一個(gè)提問(wèn)、一個(gè)記錄盡量記下所有談話(huà)、充分利用記錄表格問(wèn)卷調(diào)查確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人設(shè)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷診斷框架了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題和追求的目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵影響因素提出的問(wèn)題與客戶(hù)希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶(hù)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力診斷報(bào)告需求分析階段結(jié)束的重要工作成果提出存在的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報(bào)告，但重要且有價(jià)值）15管理咨詢(xún)-過(guò)程-調(diào)研分析訪(fǎng)談15信息資料收集分析與結(jié)論方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)展管理咨詢(xún)-過(guò)程-調(diào)研分析（續(xù)）需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系方案執(zhí)行16信息資料收集分析與結(jié)論項(xiàng)目進(jìn)展管理咨詢(xún)-過(guò)程-調(diào)研分析（續(xù)）管理咨詢(xún)-過(guò)程-方案設(shè)計(jì)討論方案選擇至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶(hù)充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶(hù)選擇的咨詢(xún)報(bào)告出色的咨詢(xún)報(bào)告具備的３個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：目的明確便于撰寫(xiě)和閱讀內(nèi)容新穎17管理咨詢(xún)-過(guò)程-方案設(shè)計(jì)討論17管理咨詢(xún)-過(guò)程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶(hù)將咨詢(xún)方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶(hù)，不是咨詢(xún)顧問(wèn)?？蛻?hù)可以選擇咨詢(xún)顧問(wèn)是否參加執(zhí)行咨詢(xún)顧問(wèn)需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議咨詢(xún)結(jié)束以專(zhuān)業(yè)的方式結(jié)束咨詢(xún)合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿(mǎn)意對(duì)方的表現(xiàn)結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開(kāi)方便之門(mén)咨詢(xún)的后續(xù)服務(wù)客戶(hù)可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣18管理咨詢(xún)-過(guò)程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行181870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過(guò)程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、能耗、成本提高生產(chǎn)率第二次世界大戰(zhàn)-50年代末改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式組織，人的因素，運(yùn)籌60-70年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購(gòu)、企業(yè)文化投資咨詢(xún)和管理咨詢(xún)結(jié)合90-流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢(xún)管理咨詢(xún)-國(guó)外管理咨詢(xún)的發(fā)展21世紀(jì)企業(yè)信息化與管理咨詢(xún)相結(jié)合企業(yè)面臨國(guó)際化191870-第二次世界大戰(zhàn)第二次世界大戰(zhàn)-50年代末60-7管理咨詢(xún)-國(guó)外管理咨詢(xún)公司在中國(guó)20管理咨詢(xún)-國(guó)外管理咨詢(xún)公司在中國(guó)20管理咨詢(xún)-本土管理咨詢(xún)的發(fā)展20世紀(jì)80年代官辦咨詢(xún)企業(yè)20世紀(jì)90年代私營(yíng)信息咨詢(xún)公司、市場(chǎng)調(diào)查公司21世紀(jì)與國(guó)際接軌的管理咨詢(xún)業(yè)21管理咨詢(xún)-本土管理咨詢(xún)的發(fā)展20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代管理咨詢(xún)概述內(nèi)容價(jià)值過(guò)程國(guó)外管理咨詢(xún)發(fā)展簡(jiǎn)述本土管理咨詢(xún)你的經(jīng)歷？22管理咨詢(xún)概述你的經(jīng)歷？22內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)23內(nèi)容管理咨詢(xún)23管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理管理咨詢(xún)公司也需要管理!!24管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略管理管理咨詢(xún)公司也需要管理!!24管理咨詢(xún)公司-戰(zhàn)略管理行業(yè)地位大眾形象規(guī)模和增長(zhǎng)速度確定服務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品差異化銷(xiāo)售渠道價(jià)格定位質(zhì)量定位咨詢(xún)方法論目的：保證效果：做對(duì)的事情提高效率：把事情做對(duì)25管理咨詢(xún)公司-戰(zhàn)略管理行業(yè)地位目的：25管理咨詢(xún)公司-營(yíng)銷(xiāo)管理管理咨詢(xún)公司也要有營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念基于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定位客戶(hù)定位銷(xiāo)售制度基于公司的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到一定程度就可以開(kāi)展企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方法突出銷(xiāo)售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力突出品牌，以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體，分實(shí)施部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)有形化有利于得到客戶(hù)的認(rèn)可，有形化的方式有：實(shí)施性強(qiáng)的案例、專(zhuān)業(yè)服務(wù)服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡(jiǎn)介、咨詢(xún)專(zhuān)家簡(jiǎn)介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章26管理咨詢(xún)公司-營(yíng)銷(xiāo)管理管理咨詢(xún)公司也要有營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念26管理咨詢(xún)公司-人員管理成功的人員管理是咨詢(xún)公司成功的關(guān)鍵吸引合適的應(yīng)聘者：具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神以重點(diǎn)大學(xué)的碩士或MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問(wèn)題的能力、在壓力和競(jìng)爭(zhēng)下的工作能力，學(xué)習(xí)能力管理經(jīng)驗(yàn)、新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想快速的職務(wù)提升對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)有積極的作用，同時(shí)產(chǎn)生動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境咨詢(xún)顧問(wèn)的考核與整個(gè)項(xiàng)目的效果和個(gè)人在項(xiàng)目組內(nèi)所做出的貢獻(xiàn)有關(guān)員工發(fā)展活動(dòng)的幾個(gè)大的領(lǐng)域提高咨詢(xún)技能的熟練程度—更有知識(shí)、更有能力征服新領(lǐng)域—拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)閷?zhuān)業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備—成為部門(mén)負(fù)責(zé)人或合伙人咨詢(xún)顧問(wèn)的目標(biāo)成為合伙人進(jìn)入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者由初級(jí)到高級(jí)再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專(zhuān)家27管理咨詢(xún)公司-人員管理成功的人員管理是咨詢(xún)公司成功的關(guān)鍵27管理咨詢(xún)公司-知識(shí)管理強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)是管理咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)：時(shí)效性?xún)?nèi)容案例積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累研究成果行業(yè)報(bào)告行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方法提煉經(jīng)驗(yàn)成型快速共享與應(yīng)用不斷升級(jí)28管理咨詢(xún)公司-知識(shí)管理強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)28管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理

項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施綜合變更控制項(xiàng)目管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃控制項(xiàng)目人力資源管理組織的計(jì)劃編制人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)范圍計(jì)劃編制范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控控制項(xiàng)目成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃詢(xún)價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)29管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理（續(xù)）咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方：明確項(xiàng)目管理制度，越早越好—如例會(huì)時(shí)間客戶(hù)在等待顧問(wèn)的安排，在觀(guān)看顧問(wèn)的表演顧問(wèn)適度堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，但是不能固執(zhí)每個(gè)顧問(wèn)都要學(xué)會(huì)“如何聽(tīng)”和“如何說(shuō)”在客戶(hù)面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)項(xiàng)目成員要聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排30管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理（續(xù)）咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理管理咨詢(xún)公司也需要管理!!你的經(jīng)歷？31管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略管理管理咨詢(xún)公司也需要管理!!你的經(jīng)歷？31內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)32內(nèi)容管理咨詢(xún)32管理咨詢(xún)的基本規(guī)范如何和客戶(hù)相處咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求中華博略的基本理念33管理咨詢(xún)的基本規(guī)范如何和客戶(hù)相處33管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-如何和客戶(hù)相處誰(shuí)是咨詢(xún)客戶(hù)決定咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)知道咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)關(guān)注咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)執(zhí)行工作的人或部門(mén)保持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系挑選目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展與客戶(hù)的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問(wèn)-客戶(hù)關(guān)系的幾個(gè)階段定位：從不相識(shí)到信任的過(guò)程，以客戶(hù)為中心確認(rèn)：開(kāi)始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問(wèn)題為中心分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心解決方案：關(guān)注咨詢(xún)過(guò)程，以質(zhì)量為中心34管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-如何和客戶(hù)相處誰(shuí)是咨詢(xún)客戶(hù)34管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢(xún)業(yè)的成功之本。咨詢(xún)顧問(wèn)最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)?？蛻?hù)利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立性、客觀(guān)性、公正性為客戶(hù)保守秘密顧問(wèn)間不以咨詢(xún)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金不隱瞞自己在客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位35管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢(xún)業(yè)管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技能分析和解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊(duì)合作責(zé)任心堅(jiān)韌不拔36管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)36管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-中華博略的基本理念敬業(yè)：熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗求道：追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿(mǎn)足，永遠(yuǎn)保持學(xué)無(wú)止境的心態(tài)；務(wù)實(shí)：在客戶(hù)成功變革中享受快樂(lè)，從客戶(hù)價(jià)值增長(zhǎng)中認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，不圖虛名，不自我陶醉；合作：面對(duì)客戶(hù)、上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)，找準(zhǔn)自己定位，貢獻(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，別人因與我的合作而提高效率、提升價(jià)值；與時(shí)俱進(jìn)：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動(dòng)調(diào)整，保持競(jìng)爭(zhēng)能力。37管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-中華博略的基本理念敬業(yè)：37管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例個(gè)人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是作為專(zhuān)業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn)談吐正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對(duì)方談話(huà)就事論事，不要人身攻擊顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶(hù)面前爭(zhēng)執(zhí)去除異味！38管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例個(gè)人衛(wèi)生去除異味！38管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書(shū)面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù)正式：會(huì)議，訪(fǎng)談非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚(yáng)傾聽(tīng)記錄回顧和確認(rèn)感謝39管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項(xiàng)目經(jīng)理尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)承擔(dān)更多的責(zé)任給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開(kāi)辦公室是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的項(xiàng)目成員服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威有問(wèn)題及時(shí)提出，不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出40管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項(xiàng)目經(jīng)理40管理咨詢(xún)的基本規(guī)范如何和客戶(hù)相處咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求中華博略的基本理念你的經(jīng)歷？41管理咨詢(xún)的基本規(guī)范如何和客戶(hù)相處你的經(jīng)歷？41內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)42內(nèi)容管理咨詢(xún)42管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告43管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法43管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法木通效應(yīng)鳥(niǎo)籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡(jiǎn)單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專(zhuān)家80-20法則44管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法木通效應(yīng)44基本方法和工具-基本思考方法1木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。咨詢(xún)的價(jià)值在于：幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長(zhǎng)度45基本方法和工具-基本思考方法1木桶效應(yīng)（鏈條法則）45基本方法和工具-基本思考方法2鳥(niǎo)籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）家里的空鳥(niǎo)籠的去向丟掉買(mǎi)一只鳥(niǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。46基本方法和工具-基本思考方法2鳥(niǎo)籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）46基本方法和工具-基本思考方法3青蛙效應(yīng)熱水：跳出來(lái)冷水：無(wú)力跳出來(lái)企業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)境的變化緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果47基本方法和工具-基本思考方法3青蛙效應(yīng)47基本方法和工具-基本思考方法4螃蟹效應(yīng)盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來(lái)盆里有一堆螃蟹：誰(shuí)都爬不上來(lái)價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離48基本方法和工具-基本思考方法4螃蟹效應(yīng)48基本方法和工具-基本思考方法5簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考）對(duì)于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問(wèn)題最完美的方式最多6次正確的詢(xún)問(wèn)，就可以揭示最復(fù)雜管理問(wèn)題的本質(zhì)49基本方法和工具-基本思考方法5簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考）49基本方法和工具-基本思考方法6犧牲決策（機(jī)會(huì)成本）假設(shè)：資源是有限的：時(shí)間、精力、資金每個(gè)人都是理性和自私的所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價(jià)值”合理的范圍內(nèi)盡力為客戶(hù)服務(wù)了解誰(shuí)是真正的“第一客戶(hù)”協(xié)調(diào)各種關(guān)系50基本方法和工具-基本思考方法6犧牲決策（機(jī)會(huì)成本）50基本方法和工具-基本思考方法7信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，小心求證信任是基本態(tài)度敞開(kāi)心扉、客觀(guān)、平靜地容納所有信息信任同事信任客戶(hù)懷疑是時(shí)刻緊繃的弦保證自己的客觀(guān)性對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光得出負(fù)責(zé)的結(jié)論51基本方法和工具-基本思考方法7信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，基本方法和工具-基本思考方法8效率專(zhuān)家顧問(wèn)自己實(shí)現(xiàn)效率最大幫助客戶(hù)提高運(yùn)營(yíng)效率經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。提高效率潛力最大的地方是會(huì)議收集信息認(rèn)識(shí)自己的能力，了解自己的效率。52基本方法和工具-基本思考方法8效率專(zhuān)家52基本方法和工具-基本思考方法980-20法則1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財(cái)富是由20%的國(guó)家擁有的企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)帶來(lái)的發(fā)展新客戶(hù)的成本是留住老客戶(hù)的成本的5倍53基本方法和工具-基本思考方法980-20法則53管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法木通效應(yīng)鳥(niǎo)籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡(jiǎn)單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專(zhuān)家80-20法則你的經(jīng)歷？54管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法木通效應(yīng)你的經(jīng)歷？54管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告55管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法55管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的辦法--問(wèn)題樹(shù)解決問(wèn)題的方法--對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過(guò)程組織新想法的方法—頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)分析模型56管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法以問(wèn)題作為關(guān)注基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法1客戶(hù)期望值明確問(wèn)題客戶(hù)現(xiàn)狀解決問(wèn)題溝通解決問(wèn)題的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析信息產(chǎn)生想法以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)！57基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法1客戶(hù)明確問(wèn)題客戶(hù)解決問(wèn)基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法2解決問(wèn)題的思路以事實(shí)為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理58基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法2解決問(wèn)題的思路58基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法3是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買(mǎi)電腦者作為目標(biāo)客戶(hù)之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷(xiāo)售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？我們可能的市場(chǎng)份額？增加的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售費(fèi)用？增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？問(wèn)題子問(wèn)題子-子問(wèn)題首次購(gòu)買(mǎi)者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購(gòu)買(mǎi)者對(duì)我們是否是可獲利的？問(wèn)題樹(shù)（IssueTree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法！59基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法3是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法4一棵好的問(wèn)題樹(shù)（IssueTree）獨(dú)立、完全邏輯性符合實(shí)際洞察力問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止60基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法4一棵好的問(wèn)題樹(shù)（Iss基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問(wèn)題假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)！61基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation具有創(chuàng)意的解決方案的形成過(guò)程：62基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7Value

of創(chuàng)新基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7頭腦風(fēng)暴：可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說(shuō)明進(jìn)行歸類(lèi)整理解釋歸類(lèi)細(xì)化不批評(píng)多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專(zhuān)人作記錄63基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7頭腦風(fēng)暴：可有效地幫基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型1進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)者購(gòu)買(mǎi)者替代品五種競(jìng)爭(zhēng)力量64基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型265成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分波士頓集團(tuán)（BCG）距陣低高低增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金)10%明星類(lèi)金牛類(lèi)問(wèn)題類(lèi)瘦狗類(lèi)市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型366波士頓集團(tuán)（BCG）距陣低高低增長(zhǎng)率10%明星類(lèi)金牛類(lèi)問(wèn)題類(lèi)市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位高低高低基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型467市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)高低高低基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法價(jià)值鏈分析模型內(nèi)向后勤采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型568價(jià)值鏈分析模型內(nèi)向采購(gòu)生產(chǎn)制造外向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)售后基本方法和工具SWOT分析模型優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì)劣勢(shì) 挑戰(zhàn)基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型669SWOT分析模型優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì)基本方7S分析模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀(guān)戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型7707S分析模型結(jié)構(gòu)共有戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工具-管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的辦法--問(wèn)題樹(shù)解決問(wèn)題的方法--對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過(guò)程組織新想法的方法—頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)分析模型你的經(jīng)歷？71管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法以問(wèn)題作為關(guān)注管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告72管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法72管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料你真正需要的資料是什么？隨時(shí)判斷資料的可獲得性時(shí)間是關(guān)鍵訪(fǎng)談訪(fǎng)談設(shè)計(jì)訪(fǎng)談執(zhí)行訪(fǎng)談文件其他資料收集渠道73管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料73首先確定：你真正需要的是什么？為什么會(huì)是這個(gè)信息？將會(huì)怎樣來(lái)用？什么時(shí)候需要？需要花多少錢(qián)？怎樣獲得這個(gè)信息？基本方法和工具-信息/資料搜集方法資料/信息第一手第二手74首先確定：基本方法和工具-信息/資料搜集方法資料/信息第一手定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等人們做什么？為什么做？如何做？有多少人做什么？等等確定你是需要描述與刻畫(huà)某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要?；痉椒ê凸ぞ?信息/資料搜集方法75定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、需要了解的是程度等等隨時(shí)判斷資料的可獲得性：所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來(lái)源對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程基本方法和工具-信息/資料搜集方法76隨時(shí)判斷資料的可獲得性：所需要的資料找不到，怎么辦？????時(shí)間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間定期了解進(jìn)展情況明確輕重緩急記?。嘿Y料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力?；痉椒ê凸ぞ?信息/資料搜集方法77時(shí)間是關(guān)鍵基本方法和工具-信息/資料搜集方法77訪(fǎng)談

--幫助掌握第一手資料

基本方法和工具-信息/資料搜集方法78訪(fǎng)談

--幫助掌握第一手資料

基本方法和工具-信息/資料訪(fǎng)談執(zhí)行面對(duì)面或電話(huà)訪(fǎng)談訪(fǎng)談?dòng)蓛刹糠纸M成訪(fǎng)談設(shè)計(jì)基本方法和工具-信息/資料搜集方法79訪(fǎng)談執(zhí)行面對(duì)面或電話(huà)訪(fǎng)談訪(fǎng)談?dòng)蓛刹糠纸M成訪(fǎng)談設(shè)計(jì)基本方法和工確定目標(biāo)確定訪(fǎng)談方式收集背景資料擬訂問(wèn)題大綱模擬訪(fǎng)談與修改訪(fǎng)談設(shè)計(jì)基本方法和工具-信息/資料搜集方法計(jì)劃/提綱80確定目標(biāo)確定訪(fǎng)談方式收集背景資料擬訂問(wèn)題大綱模擬訪(fǎng)談與修改訪(fǎng)自我介紹情況說(shuō)明提問(wèn)與答復(fù)結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪(fǎng)談執(zhí)行基本方法和工具-信息/資料搜集方法81自我介紹情況說(shuō)明提問(wèn)與答復(fù)結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪(fǎng)談執(zhí)行基訪(fǎng)談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。訪(fǎng)談日志包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來(lái)計(jì)劃主要的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它基本方法和工具-信息/資料搜集方法訪(fǎng)談的四個(gè)重要文件計(jì)劃提綱筆記日志82訪(fǎng)談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息?；渌椒ǔ闃诱{(diào)查小組座談會(huì)基本方法和工具-信息/資料搜集方法83其它方法基本方法和工具-信息/資料搜集方法83基本方法和工具-信息/資料搜集方法盲人摸象84基本方法和工具-信息/資料搜集方法盲人摸象84

問(wèn)題

假設(shè)

必要的分析

數(shù)據(jù)及來(lái)源問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持基本方法和工具-信息/資料搜集方法85問(wèn)題假設(shè)必要的數(shù)據(jù)及問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持基本方管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料你真正需要的資料是什么？隨時(shí)判斷資料的可獲得性時(shí)間是關(guān)鍵訪(fǎng)談訪(fǎng)談設(shè)計(jì)訪(fǎng)談執(zhí)行訪(fǎng)談文件其他資料收集渠道你的經(jīng)歷？86管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料你的經(jīng)歷管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告87管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法87基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告目標(biāo)明確邏輯清晰風(fēng)格簡(jiǎn)明布局合理顏色協(xié)調(diào)過(guò)程清晰工具恰當(dāng)文字清楚文稿安全技巧提示88基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告目標(biāo)明確881你要說(shuō)服誰(shuí)？是管理人員還是技術(shù)人員？2聽(tīng)眾有幾人？給你多長(zhǎng)時(shí)間？34你的“目標(biāo)”要首尾呼應(yīng)—在第一頁(yè)中列出，在最后一頁(yè)重復(fù)基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-目標(biāo)明確為什么要進(jìn)行這次演示？891你要說(shuō)服誰(shuí)？是管理人員還是技術(shù)人員？2聽(tīng)眾有幾人？給你多長(zhǎng)1邏輯簡(jiǎn)明、清晰，所以最好就用“并列”或“遞進(jìn)”兩類(lèi)邏輯關(guān)系2通過(guò)不同層次“標(biāo)題”，標(biāo)明你的邏輯關(guān)系3每個(gè)章節(jié)之間，插入一個(gè)空白幻燈片或標(biāo)題幻燈片4演示時(shí)，順序播放基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-邏輯清晰901邏輯簡(jiǎn)明、清晰，所以最好就用“并列”或“遞進(jìn)”兩類(lèi)邏輯關(guān)系1通過(guò)“母版”定義你的PPT風(fēng)格2文字盡量少、圖表盡量多3母版切忌用圖片和深色背景4使用標(biāo)準(zhǔn)圖表工具，不要自造5盡量少的使用動(dòng)畫(huà)和聲音基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-風(fēng)格簡(jiǎn)明911通過(guò)“母版”定義你的PPT風(fēng)格2文字盡量少、圖表盡量多3母1單個(gè)幻燈片布局要有空余空間和均衡感2使標(biāo)題頁(yè)、正文、結(jié)束頁(yè)三類(lèi)幻燈片結(jié)構(gòu)化，體現(xiàn)你的邏輯性3完成PPT之后，切換到“瀏覽視圖”，整體看看有沒(méi)有突兀的地方基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-布局合理921單個(gè)幻燈片布局要有空余空間和均衡感2使標(biāo)題頁(yè)、正文、結(jié)束頁(yè)1最好不要超過(guò)4種顏色2用同一個(gè)色系的顏色3不要自造顏色4顏色用來(lái)強(qiáng)調(diào)、區(qū)別，不只為裝飾基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-顏色協(xié)調(diào)931最好不要超過(guò)4種顏色2用同一個(gè)色系的顏色3不要自造顏色4顏1忌諱照本宣科的念上面的文字2主題-暫停-下一主題，如此循環(huán)平滑過(guò)渡3只說(shuō)清晰、簡(jiǎn)明的事物4善用比喻和象征，善于調(diào)動(dòng)聽(tīng)者參與互動(dòng)基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-過(guò)程清晰941忌諱照本宣科的念上面的文字2主題-暫停-下一主題，如此循環(huán)1善于學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀PPT的風(fēng)格、布局和顏色2熟練運(yùn)用制作PPT的技巧和工具基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-工具恰當(dāng)951善于學(xué)習(xí)借鑒優(yōu)秀PPT的風(fēng)格、布局和顏色2熟練運(yùn)用制作PP關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)

或或或基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-定量分析工具96關(guān)聯(lián)頻率時(shí)間序列組成或列項(xiàng)

或或或基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT流程相互作用結(jié)構(gòu)基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-定性分析工具97流程相互作用結(jié)構(gòu)基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-定性分析工具1讓最遠(yuǎn)的聽(tīng)眾能夠看清楚2標(biāo)題簡(jiǎn)潔3字體統(tǒng)一基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚981讓最遠(yuǎn)的聽(tīng)眾能夠看清楚2標(biāo)題簡(jiǎn)潔3字體統(tǒng)一基本方法和工具-這是14號(hào)字體，您看的到嗎？這是16號(hào)字體，您看的到嗎？這是18號(hào)字體，您看的到嗎？這是20號(hào)字體，您看的到嗎？這是24號(hào)字體，您看的到嗎？這是28號(hào)字體，您看的到嗎？這是32號(hào)字體，您看的到嗎？這是36號(hào)字體，您看的到嗎？這是40號(hào)字體，您看的到嗎？這是44號(hào)字體，您看的到嗎？基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚(續(xù))99這是14號(hào)字體，您看的到嗎？基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-大標(biāo)題用40號(hào)加粗的宋體或黑體－標(biāo)題1是32號(hào)，再加粗，會(huì)很清楚

－標(biāo)題2是28號(hào)，再加粗，也很清楚

－標(biāo)題3是24點(diǎn)，再加粗，還算清楚

－標(biāo)題4是20點(diǎn)，再加粗，再小就看不到了基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文字清楚(續(xù))100大標(biāo)題用40號(hào)加粗的宋體或黑體基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告啟動(dòng)PPT2002，執(zhí)行“工具→選項(xiàng)”命令，打開(kāi)“選項(xiàng)”對(duì)話(huà)框，切換到“保存”標(biāo)簽下，選中“保存自動(dòng)恢復(fù)信息”選項(xiàng)，并在后面的方框中設(shè)置一個(gè)時(shí)間，確定返回，然后正常編輯文稿。一旦出現(xiàn)死機(jī)或停電等意外情況后，當(dāng)再次啟動(dòng)PPT2002時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開(kāi)一個(gè)“文檔恢復(fù)”工具欄，將丟失的文稿顯示出來(lái)，選擇其中需要的文稿，然后將其保存起來(lái)即可。注意：死機(jī)或停電前最后一段時(shí)間內(nèi)編輯的內(nèi)容無(wú)法恢復(fù)?；痉椒ê凸ぞ?準(zhǔn)備PPT報(bào)告-文稿安全如何搶救丟失的文稿

101啟動(dòng)PPT2002，執(zhí)行“工具→選項(xiàng)”命令，打開(kāi)“選項(xiàng)”對(duì)話(huà)不要使用帶邊框或陰影的圖框Stufe1Stufe2Stufe3不要使用橢圓框，而應(yīng)用直角橢圓框取代Backup不要為了強(qiáng)調(diào)，把文字加上著重線(xiàn)，而要用所有字母的大寫(xiě)來(lái)實(shí)現(xiàn)BACKUP基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-技巧提示1102不要使用帶邊框或陰影的圖框StufeStufeStufe不要①②③④不要用圓形數(shù)字標(biāo)注，而應(yīng)該用反白的方框1234不要用呆板的實(shí)心箭頭，應(yīng)該用右邊的多樣箭頭〉]︱﹜不要用左側(cè)注釋框，而要用右側(cè)可靈活控制箭頭在幻燈片中，該箭頭可以根據(jù)位置不同，選擇打開(kāi)/關(guān)閉基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-技巧提示2103①②③④不要用圓形數(shù)字標(biāo)注，而應(yīng)該用反白的方框1234不要使用大的、多彩的剪貼畫(huà)；實(shí)在要用，就用小的，單色的Thereareobviousdisadvantages…文字和圖片不要重疊把文字寫(xiě)在圖片的旁邊，這樣很清楚不要用縮小的圖表作序號(hào)，要用就用類(lèi)似右側(cè)那樣的帶數(shù)字的方框1234基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告-技巧提示3104不要使用大的、多彩的剪貼畫(huà)；實(shí)在要用，就用小的，單色的The基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告目標(biāo)明確邏輯清晰風(fēng)格簡(jiǎn)明布局合理顏色協(xié)調(diào)過(guò)程清晰工具恰當(dāng)文字清楚文稿安全技巧提示你的經(jīng)歷？105基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告目標(biāo)明確你的經(jīng)歷？105內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)106內(nèi)容管理咨詢(xún)106快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢(xún)不在麥肯錫，勝似麥肯錫享受咨詢(xún)，享受生活和諧的三角關(guān)系107快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢(xún)不在麥肯錫，勝似麥肯錫107快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢(xún)-不在麥肯錫，勝似麥肯錫尊重自己、保持自信為客戶(hù)提供更大的價(jià)值我們的優(yōu)勢(shì)在解決中國(guó)企業(yè)的特殊性問(wèn)題麥肯錫的優(yōu)勢(shì)在結(jié)構(gòu)性的思考問(wèn)題的方法更好的知名度、報(bào)酬、社會(huì)地位麥肯錫的劣勢(shì)在本地化：中國(guó)是一個(gè)完全不同的商業(yè)環(huán)境共同點(diǎn)：敬業(yè)精神和職業(yè)道德一樣的工作和生活方式108快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢(xún)-不在麥肯錫，勝似麥肯錫尊重自己、保持保持良好的心態(tài)----態(tài)度決定一切從容出發(fā)長(zhǎng)備旅行包，根據(jù)季節(jié)不同更換里面的衣物兩三套正裝兩三套內(nèi)衣一套運(yùn)動(dòng)裝了解氣候、風(fēng)俗、交通和名勝享受工作享受和客戶(hù)在一起工作的日子享受各地的文化、名勝和風(fēng)景合理安排時(shí)間留出休息時(shí)間，陪伴家人快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢(xún)-享受咨詢(xún)，享受生活109保持良好的心態(tài)----態(tài)度決定一切快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢(xún)-享快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢(xún)-和諧的三角關(guān)系客戶(hù)：合理合法滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。公司：為公司創(chuàng)造價(jià)值。顧問(wèn)：有收獲、有提高，并度過(guò)一段快樂(lè)時(shí)光。良好的合作關(guān)系提醒1：不要介入客戶(hù)的內(nèi)部斗爭(zhēng)中去。提醒2：信任和尊重和你打交道的每個(gè)人，會(huì)給你帶來(lái)意想不到的東西。110快樂(lè)的顧問(wèn)、快樂(lè)的咨詢(xún)-和諧的三角關(guān)系客戶(hù)：合理合法滿(mǎn)足客戶(hù)超越自我辛苦日多樂(lè)日少唐王建《水夫謠》前驛迢迢波淼淼入門(mén)身無(wú)彩鳳雙飛翼唐李商隱《無(wú)題》心有靈犀一點(diǎn)通專(zhuān)家夕陽(yáng)芳草無(wú)情物清袁枚解用都為絕妙詞大師超越對(duì)手咨詢(xún)顧問(wèn)的境界111超越自我辛苦日多樂(lè)日少唐王建《水夫謠》身無(wú)彩鳳雙飛翼總結(jié)用快樂(lè)的心情享受咨詢(xún)服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了要不斷為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值；112總結(jié)用快樂(lè)的心情享受咨詢(xún)服務(wù)的每一天。112我們的目標(biāo)是：提高作為咨詢(xún)顧問(wèn)需要具備的基本能力。113我們的目標(biāo)是：113謝謝大家！114謝謝大家！114提問(wèn)115提問(wèn)115管理咨詢(xún)

--經(jīng)驗(yàn)交流張莉116管理咨詢(xún)

--經(jīng)驗(yàn)交流張莉1從我的演示中可以得到：用快樂(lè)的心情享受咨詢(xún)服務(wù)的每一天。選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一個(gè)知識(shí)積累和能力成長(zhǎng)最快的行業(yè)；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一份令人尊敬的職業(yè)；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了一種生活方式；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了要天天堅(jiān)持良好的職業(yè)道德；選擇了管理咨詢(xún)，就選擇了要不斷為客戶(hù)創(chuàng)造更多的價(jià)值；117從我的演示中可以得到：用快樂(lè)的心情享受咨詢(xún)服務(wù)的每一天。2我們天天要面臨的環(huán)境第一天來(lái)公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，而你還不知道作為一個(gè)咨詢(xún)顧問(wèn)該怎樣工作；雖然也參加了一兩個(gè)項(xiàng)目，但是總感覺(jué)到不能從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)的需求；和客戶(hù)的訪(fǎng)談中，客戶(hù)總是一付居高臨下的態(tài)度，總是說(shuō)“你這個(gè)問(wèn)題，我剛才已經(jīng)回答過(guò)了?！?，“你這個(gè)問(wèn)題，不是我所關(guān)心的重點(diǎn)?！?；用完了項(xiàng)目的調(diào)研時(shí)間，卻總覺(jué)得沒(méi)有得到足夠的資料；在客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，沒(méi)有體會(huì)到傳說(shuō)中作為咨詢(xún)顧問(wèn)受人尊敬的感覺(jué)，而是覺(jué)得自己象一個(gè)苦力，客戶(hù)說(shuō)怎的就怎的；你被要求做演示和匯報(bào)，而你沒(méi)有足夠的演示經(jīng)驗(yàn)，甚至沒(méi)有獨(dú)立做過(guò)演講稿；費(fèi)了九牛二虎之力才完成的報(bào)告，卻遭到客戶(hù)的激烈反對(duì)、或是消極的抵抗，心情沮喪；經(jīng)常加班工作和出差，沒(méi)有時(shí)間照顧家人，經(jīng)常受到家人的抱怨；……118我們天天要面臨的環(huán)境第一天來(lái)公司報(bào)道，就被派到一個(gè)遠(yuǎn)在他鄉(xiāng)的目的探討：作為咨詢(xún)顧問(wèn)需要具備的基本知識(shí)和能力。119目的探討：4內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)120內(nèi)容管理咨詢(xún)5管理咨詢(xún)概述內(nèi)容價(jià)值過(guò)程國(guó)外管理咨詢(xún)發(fā)展簡(jiǎn)述本土管理咨詢(xún)121管理咨詢(xún)概述6以事實(shí)為基礎(chǔ)通過(guò)結(jié)構(gòu)性的思維管理咨詢(xún)-概述為企業(yè)解決問(wèn)題122以事實(shí)為基礎(chǔ)管理咨詢(xún)-概述7管理咨詢(xún)-概述（續(xù)）理解1管理咨詢(xún)行業(yè)是那些掌握扎實(shí)的管理基礎(chǔ)知識(shí)、具有豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)、同時(shí)也掌握熟練咨詢(xún)方法的人，所從事的職業(yè)。理解2顧問(wèn)必須具有的三個(gè)條件：管理理論知識(shí)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)咨詢(xún)方法管理咨詢(xún)是一項(xiàng)由咨詢(xún)顧問(wèn)和企業(yè)管理人員共同完成的工作管理咨詢(xún)的直接成果是無(wú)形的管理咨詢(xún)的最終效果體現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高123管理咨詢(xún)-概述（續(xù)）理解18管理咨詢(xún)-內(nèi)容戰(zhàn)略管理咨詢(xún)組織流程咨詢(xún)企業(yè)文化咨詢(xún)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)咨詢(xún)?nèi)肆Y源咨詢(xún)財(cái)務(wù)管理咨詢(xún)信息化咨詢(xún)供應(yīng)鏈管理咨詢(xún)物流管理咨詢(xún)……124管理咨詢(xún)-內(nèi)容戰(zhàn)略管理咨詢(xún)9管理咨詢(xún)-價(jià)值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問(wèn)題解決實(shí)際的管理問(wèn)題增強(qiáng)企業(yè)解決問(wèn)題的能力借助管理咨詢(xún)說(shuō)出自己不能說(shuō)的話(huà)、做出自己不能做的事使企業(yè)的管理更專(zhuān)業(yè)、更規(guī)范更新觀(guān)念\轉(zhuǎn)變理念，推動(dòng)管理變革其他價(jià)值：高度的敬業(yè)精神公正的評(píng)判眼光嚴(yán)格的自我約束125管理咨詢(xún)-價(jià)值從外部審視企業(yè)，發(fā)現(xiàn)內(nèi)部看不到的問(wèn)題10解決問(wèn)題的信心程度0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問(wèn)題結(jié)論市場(chǎng)調(diào)研最后評(píng)估制定解決方案項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估實(shí)施方案介紹項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估執(zhí)行售前/計(jì)劃/分析設(shè)計(jì)管理咨詢(xún)-過(guò)程126解決問(wèn)題0%100%初步情況了解深度分析項(xiàng)目進(jìn)展評(píng)估問(wèn)題結(jié)論管理咨詢(xún)-過(guò)程（續(xù)）售前項(xiàng)目計(jì)劃調(diào)研分析方案設(shè)計(jì)方案執(zhí)行127管理咨詢(xún)-過(guò)程（續(xù)）售前12管理咨詢(xún)-過(guò)程-售前接觸客戶(hù):顧問(wèn)主動(dòng)接觸、客戶(hù)主動(dòng)接觸：面談：充分準(zhǔn)備相關(guān)資料，力爭(zhēng)建立良好客戶(hù)關(guān)系客戶(hù)備案：對(duì)客戶(hù)機(jī)會(huì)進(jìn)行評(píng)價(jià)和備案需求理解：初步的需求訪(fǎng)談和調(diào)研展示方案：編寫(xiě)客戶(hù)能夠理解的建議書(shū)引導(dǎo)需求：有些客戶(hù)對(duì)自己的需求不是很清楚、或者與顧問(wèn)的理解不同，需要顧問(wèn)引導(dǎo)和發(fā)現(xiàn)真正的需求簽訂合同：合同中規(guī)定的工作內(nèi)容、起止時(shí)間、資源投入、價(jià)格、付款條件等要素要經(jīng)過(guò)多輪商務(wù)談判，只有一把手才可以拒絕客戶(hù)，其他人絕對(duì)不能在這個(gè)階段丟失客戶(hù)。128管理咨詢(xún)-過(guò)程-售前接觸客戶(hù):13管理咨詢(xún)-過(guò)程-項(xiàng)目計(jì)劃任命項(xiàng)目經(jīng)理組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃重新確認(rèn)項(xiàng)目范圍、目標(biāo)雙方就項(xiàng)目計(jì)劃達(dá)成一致項(xiàng)目雙方正式的啟動(dòng)會(huì)129管理咨詢(xún)-過(guò)程-項(xiàng)目計(jì)劃任命項(xiàng)目經(jīng)理14管理咨詢(xún)-過(guò)程-調(diào)研分析訪(fǎng)談訪(fǎng)談目的確定被訪(fǎng)談人、訪(fǎng)談提綱訪(fǎng)談?lì)檰?wèn)：至少兩個(gè)，一個(gè)提問(wèn)、一個(gè)記錄盡量記下所有談話(huà)、充分利用記錄表格問(wèn)卷調(diào)查確定調(diào)查的目的、確定被調(diào)查人設(shè)計(jì)發(fā)放問(wèn)卷診斷框架了解客戶(hù)面臨的問(wèn)題和追求的目標(biāo)、識(shí)別關(guān)鍵影響因素提出的問(wèn)題與客戶(hù)希望達(dá)到的目的和結(jié)果之間的關(guān)系，弄清客戶(hù)進(jìn)行革新和有效解決問(wèn)題的潛力診斷報(bào)告需求分析階段結(jié)束的重要工作成果提出存在的問(wèn)題和相應(yīng)的解決方案（不是最終報(bào)告，但重要且有價(jià)值）130管理咨詢(xún)-過(guò)程-調(diào)研分析訪(fǎng)談15信息資料收集分析與結(jié)論方案設(shè)計(jì)項(xiàng)目進(jìn)展管理咨詢(xún)-過(guò)程-調(diào)研分析（續(xù)）需求分析與項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)系方案執(zhí)行131信息資料收集分析與結(jié)論項(xiàng)目進(jìn)展管理咨詢(xún)-過(guò)程-調(diào)研分析（續(xù)）管理咨詢(xún)-過(guò)程-方案設(shè)計(jì)討論方案選擇至少３套方案，最理想但投入較多的、投入最小的方案、平衡方案和客戶(hù)充分溝通充分考慮各方案限制條件最終方案是由客戶(hù)選擇的咨詢(xún)報(bào)告出色的咨詢(xún)報(bào)告具備的３個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：目的明確便于撰寫(xiě)和閱讀內(nèi)容新穎132管理咨詢(xún)-過(guò)程-方案設(shè)計(jì)討論17管理咨詢(xún)-過(guò)程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行項(xiàng)目的最終結(jié)果是客戶(hù)將咨詢(xún)方案付諸執(zhí)行。執(zhí)行的最終責(zé)任在于客戶(hù)，不是咨詢(xún)顧問(wèn)?？蛻?hù)可以選擇咨詢(xún)顧問(wèn)是否參加執(zhí)行咨詢(xún)顧問(wèn)需要提出適當(dāng)?shù)膱?zhí)行建議咨詢(xún)結(jié)束以專(zhuān)業(yè)的方式結(jié)束咨詢(xún)合同中明確定義項(xiàng)目在什么情況下結(jié)束理想的結(jié)束狀態(tài)是雙方都滿(mǎn)意對(duì)方的表現(xiàn)結(jié)束時(shí)的出色表現(xiàn)為以后的工作打開(kāi)方便之門(mén)咨詢(xún)的后續(xù)服務(wù)客戶(hù)可能對(duì)后續(xù)服務(wù)的安排有興趣133管理咨詢(xún)-過(guò)程-方案執(zhí)行方案執(zhí)行181870-第二次世界大戰(zhàn)面向生產(chǎn)過(guò)程組織，如生產(chǎn)、現(xiàn)場(chǎng)管理、能耗、成本提高生產(chǎn)率第二次世界大戰(zhàn)-50年代末改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式組織，人的因素，運(yùn)籌60-70年代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，領(lǐng)導(dǎo)與激勵(lì)，目標(biāo)管理、質(zhì)量管理80-90年代企業(yè)重組、聯(lián)盟、并購(gòu)、企業(yè)文化投資咨詢(xún)和管理咨詢(xún)結(jié)合90-流程管理、供應(yīng)鏈管理、物流管理信息系統(tǒng)咨詢(xún)管理咨詢(xún)-國(guó)外管理咨詢(xún)的發(fā)展21世紀(jì)企業(yè)信息化與管理咨詢(xún)相結(jié)合企業(yè)面臨國(guó)際化1341870-第二次世界大戰(zhàn)第二次世界大戰(zhàn)-50年代末60-7管理咨詢(xún)-國(guó)外管理咨詢(xún)公司在中國(guó)135管理咨詢(xún)-國(guó)外管理咨詢(xún)公司在中國(guó)20管理咨詢(xún)-本土管理咨詢(xún)的發(fā)展20世紀(jì)80年代官辦咨詢(xún)企業(yè)20世紀(jì)90年代私營(yíng)信息咨詢(xún)公司、市場(chǎng)調(diào)查公司21世紀(jì)與國(guó)際接軌的管理咨詢(xún)業(yè)136管理咨詢(xún)-本土管理咨詢(xún)的發(fā)展20世紀(jì)80年代20世紀(jì)90年代管理咨詢(xún)概述內(nèi)容價(jià)值過(guò)程國(guó)外管理咨詢(xún)發(fā)展簡(jiǎn)述本土管理咨詢(xún)你的經(jīng)歷？137管理咨詢(xún)概述你的經(jīng)歷？22內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)138內(nèi)容管理咨詢(xún)23管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理管理咨詢(xún)公司也需要管理!!139管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略管理管理咨詢(xún)公司也需要管理!!24管理咨詢(xún)公司-戰(zhàn)略管理行業(yè)地位大眾形象規(guī)模和增長(zhǎng)速度確定服務(wù)目標(biāo)產(chǎn)品差異化銷(xiāo)售渠道價(jià)格定位質(zhì)量定位咨詢(xún)方法論目的：保證效果：做對(duì)的事情提高效率：把事情做對(duì)140管理咨詢(xún)公司-戰(zhàn)略管理行業(yè)地位目的：25管理咨詢(xún)公司-營(yíng)銷(xiāo)管理管理咨詢(xún)公司也要有營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念基于產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品定位客戶(hù)定位銷(xiāo)售制度基于公司的營(yíng)銷(xiāo)當(dāng)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)達(dá)到一定程度就可以開(kāi)展企業(yè)的品牌營(yíng)銷(xiāo)銷(xiāo)售方法突出銷(xiāo)售者的個(gè)人品牌或個(gè)人能力突出品牌，以整個(gè)公司為一個(gè)正規(guī)化運(yùn)做的實(shí)體，分實(shí)施部門(mén)和銷(xiāo)售部門(mén)服務(wù)有形化有利于得到客戶(hù)的認(rèn)可，有形化的方式有：實(shí)施性強(qiáng)的案例、專(zhuān)業(yè)服務(wù)服務(wù)的規(guī)范、提交產(chǎn)品的規(guī)范公司簡(jiǎn)介、咨詢(xún)專(zhuān)家簡(jiǎn)介公司的出版物媒體上刊登的關(guān)于公司的文章141管理咨詢(xún)公司-營(yíng)銷(xiāo)管理管理咨詢(xún)公司也要有營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念26管理咨詢(xún)公司-人員管理成功的人員管理是咨詢(xún)公司成功的關(guān)鍵吸引合適的應(yīng)聘者：具有溝通能力、合作精神、敬業(yè)精神以重點(diǎn)大學(xué)的碩士或MBA為主，部分優(yōu)秀本科生：自信、解決問(wèn)題的能力、在壓力和競(jìng)爭(zhēng)下的工作能力，學(xué)習(xí)能力管理經(jīng)驗(yàn)、新的知識(shí)結(jié)構(gòu)和思想快速的職務(wù)提升對(duì)咨詢(xún)顧問(wèn)有積極的作用，同時(shí)產(chǎn)生動(dòng)力和競(jìng)爭(zhēng)的工作環(huán)境咨詢(xún)顧問(wèn)的考核與整個(gè)項(xiàng)目的效果和個(gè)人在項(xiàng)目組內(nèi)所做出的貢獻(xiàn)有關(guān)員工發(fā)展活動(dòng)的幾個(gè)大的領(lǐng)域提高咨詢(xún)技能的熟練程度—更有知識(shí)、更有能力征服新領(lǐng)域—拓展到新行業(yè)和領(lǐng)域?yàn)閷?zhuān)業(yè)發(fā)展做準(zhǔn)備—成為部門(mén)負(fù)責(zé)人或合伙人咨詢(xún)顧問(wèn)的目標(biāo)成為合伙人進(jìn)入其他企業(yè)擔(dān)當(dāng)高層管理者由初級(jí)到高級(jí)再到資深，直到成為具有影響力的行業(yè)專(zhuān)家142管理咨詢(xún)公司-人員管理成功的人員管理是咨詢(xún)公司成功的關(guān)鍵27管理咨詢(xún)公司-知識(shí)管理強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)是管理咨詢(xún)公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力特點(diǎn)：時(shí)效性?xún)?nèi)容案例積累專(zhuān)業(yè)知識(shí)積累研究成果行業(yè)報(bào)告行業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)方法提煉經(jīng)驗(yàn)成型快速共享與應(yīng)用不斷升級(jí)143管理咨詢(xún)公司-知識(shí)管理強(qiáng)有力的知識(shí)保障系統(tǒng)28管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理

項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施綜合變更控制項(xiàng)目管理項(xiàng)目質(zhì)量管理質(zhì)量計(jì)劃編制質(zhì)量保證質(zhì)量控制項(xiàng)目時(shí)間管理活動(dòng)定義活動(dòng)排序活動(dòng)時(shí)間估算進(jìn)度計(jì)劃編制進(jìn)度計(jì)劃控制項(xiàng)目人力資源管理組織的計(jì)劃編制人員招聘隊(duì)伍組織項(xiàng)目溝通管理溝通規(guī)劃進(jìn)度報(bào)告驗(yàn)收?qǐng)?bào)告項(xiàng)目范圍管理啟動(dòng)范圍計(jì)劃編制范圍定義范圍核實(shí)范圍變更控控制項(xiàng)目成本管理資源規(guī)劃成本估算成本預(yù)算成本控制項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)鑒別風(fēng)險(xiǎn)估量風(fēng)險(xiǎn)對(duì)策風(fēng)險(xiǎn)控制項(xiàng)目采購(gòu)管理采購(gòu)規(guī)劃詢(xún)價(jià)與招標(biāo)資源選擇合同管理合同終結(jié)144管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理項(xiàng)目整體管理項(xiàng)目計(jì)劃制訂項(xiàng)目管理項(xiàng)目管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理（續(xù)）咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加而成的每個(gè)項(xiàng)目的成敗都非常重要在現(xiàn)場(chǎng)的項(xiàng)目管理中需要注意的地方：明確項(xiàng)目管理制度，越早越好—如例會(huì)時(shí)間客戶(hù)在等待顧問(wèn)的安排，在觀(guān)看顧問(wèn)的表演顧問(wèn)適度堅(jiān)持自己的意見(jiàn)，但是不能固執(zhí)每個(gè)顧問(wèn)都要學(xué)會(huì)“如何聽(tīng)”和“如何說(shuō)”在客戶(hù)面前不要談?wù)擁?xiàng)目的相關(guān)情況，需要時(shí)要內(nèi)部討論項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目的唯一代言人，其他成員不要隨便代表公司或項(xiàng)目小組向客戶(hù)發(fā)表意見(jiàn)項(xiàng)目成員要聽(tīng)從項(xiàng)目經(jīng)理的安排145管理咨詢(xún)公司-項(xiàng)目管理（續(xù)）咨詢(xún)公司的業(yè)務(wù)是由無(wú)數(shù)個(gè)項(xiàng)目疊加管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略管理營(yíng)銷(xiāo)管理人員管理知識(shí)管理項(xiàng)目管理管理咨詢(xún)公司也需要管理!!你的經(jīng)歷？146管理咨詢(xún)公司戰(zhàn)略管理管理咨詢(xún)公司也需要管理!!你的經(jīng)歷？31內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)147內(nèi)容管理咨詢(xún)32管理咨詢(xún)的基本規(guī)范如何和客戶(hù)相處咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求中華博略的基本理念148管理咨詢(xún)的基本規(guī)范如何和客戶(hù)相處33管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-如何和客戶(hù)相處誰(shuí)是咨詢(xún)客戶(hù)決定咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)知道咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)關(guān)注咨詢(xún)項(xiàng)目的人或部門(mén)執(zhí)行工作的人或部門(mén)保持穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系挑選目標(biāo)客戶(hù)發(fā)展與客戶(hù)的私人關(guān)系注重提升自身能力和形象顧問(wèn)-客戶(hù)關(guān)系的幾個(gè)階段定位：從不相識(shí)到信任的過(guò)程，以客戶(hù)為中心確認(rèn)：開(kāi)始討論項(xiàng)目目標(biāo)，以目標(biāo)問(wèn)題為中心分析研究：確立了項(xiàng)目的目標(biāo)后，以策略為中心解決方案：關(guān)注咨詢(xún)過(guò)程，以質(zhì)量為中心149管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-如何和客戶(hù)相處誰(shuí)是咨詢(xún)客戶(hù)34管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢(xún)業(yè)的成功之本。咨詢(xún)顧問(wèn)最寶貴的特征是他們的誠(chéng)實(shí)和信譽(yù)?？蛻?hù)利益高于自己的利益只接受有能力勝任的業(yè)務(wù)保持咨詢(xún)工作的獨(dú)立性、客觀(guān)性、公正性為客戶(hù)保守秘密顧問(wèn)間不以咨詢(xún)價(jià)格進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，不介入已受托業(yè)務(wù)向客戶(hù)提供服務(wù)時(shí)不接受額外的傭金不隱瞞自己在客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)中的股份或職位150管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的道德規(guī)范良好的職業(yè)道德是咨詢(xún)業(yè)管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技能分析和解決問(wèn)題的能力快速學(xué)習(xí)能力溝通和表達(dá)能力有以企業(yè)家角色組織管理的能力精神和品格正直敬業(yè)自信團(tuán)隊(duì)合作責(zé)任心堅(jiān)韌不拔151管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)36管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-中華博略的基本理念敬業(yè)：熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)，承受挑戰(zhàn)中的成功和失敗求道：追求事業(yè)的成功和業(yè)務(wù)的精益求精勤奮學(xué)習(xí)，善于學(xué)習(xí)，從不滿(mǎn)足，永遠(yuǎn)保持學(xué)無(wú)止境的心態(tài)；務(wù)實(shí)：在客戶(hù)成功變革中享受快樂(lè)，從客戶(hù)價(jià)值增長(zhǎng)中認(rèn)識(shí)自己的價(jià)值，不圖虛名，不自我陶醉；合作：面對(duì)客戶(hù)、上級(jí)、同級(jí)、下級(jí)，找準(zhǔn)自己定位，貢獻(xiàn)自己的專(zhuān)業(yè)價(jià)值，別人因與我的合作而提高效率、提升價(jià)值；與時(shí)俱進(jìn)：適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境、條件的變化，主動(dòng)調(diào)整，保持競(jìng)爭(zhēng)能力。152管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-中華博略的基本理念敬業(yè)：37管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例個(gè)人衛(wèi)生每天洗手、洗臉、刷牙每一兩天洗澡，換衣服每月理發(fā)不吃有異味的食物：生蔥、生蒜、韭菜、蒜苗等著裝男士：職業(yè)套裝，深色襯衫、領(lǐng)帶、深色西裝、干凈黑皮鞋女士：職業(yè)套裝，半高根皮鞋，化淡妝可以根據(jù)項(xiàng)目的服務(wù)內(nèi)容和客戶(hù)方的著裝特點(diǎn)適當(dāng)調(diào)整，但是作為專(zhuān)業(yè)形象，還是應(yīng)該保持職業(yè)特點(diǎn)談吐正襟危坐，正視對(duì)方而不要目光游離不要晃動(dòng)桌椅，不要翹二郎腿做記錄，但不要玩弄鋼筆不要打斷對(duì)方談話(huà)就事論事，不要人身攻擊顧問(wèn)間有分歧要內(nèi)部解決，而不要在客戶(hù)面前爭(zhēng)執(zhí)去除異味！153管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例個(gè)人衛(wèi)生去除異味！38管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能咄咄逼人溝通方式：口頭：書(shū)面：備忘錄、報(bào)告、電子郵件、合同、通知、紀(jì)要等，為項(xiàng)目留下可追溯的依據(jù)正式：會(huì)議，訪(fǎng)談非正式：晚餐、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、郊游溝通技巧充分的準(zhǔn)備要溝通的內(nèi)容微笑贊揚(yáng)傾聽(tīng)記錄回顧和確認(rèn)感謝154管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）積極主動(dòng)的溝通意識(shí)，但不能管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項(xiàng)目經(jīng)理尊重每個(gè)項(xiàng)目成員，建立團(tuán)隊(duì)合作的氛圍是項(xiàng)目組內(nèi)部的核心和靈魂人物經(jīng)驗(yàn)豐富、善于溝通悉心聽(tīng)取每個(gè)人的意見(jiàn)承擔(dān)更多的責(zé)任給項(xiàng)目成員業(yè)務(wù)指導(dǎo)每天最后離開(kāi)辦公室是工作中負(fù)責(zé)的人，在生活中和人格上與項(xiàng)目成員是平等的項(xiàng)目成員服從項(xiàng)目經(jīng)理的安排，尊重項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)威有問(wèn)題及時(shí)提出，不要等到最后無(wú)法完成時(shí)才提出155管理咨詢(xún)的基本規(guī)范-行為慣例（續(xù)）項(xiàng)目經(jīng)理40管理咨詢(xún)的基本規(guī)范如何和客戶(hù)相處咨詢(xún)顧問(wèn)的道德和規(guī)范咨詢(xún)顧問(wèn)的素質(zhì)要求中華博略的基本理念你的經(jīng)歷？156管理咨詢(xún)的基本規(guī)范如何和客戶(hù)相處你的經(jīng)歷？41內(nèi)容管理咨詢(xún)管理咨詢(xún)公司管理咨詢(xún)的基本規(guī)范管理咨詢(xún)的基本方法和工具快樂(lè)的顧問(wèn)，快樂(lè)的咨詢(xún)157內(nèi)容管理咨詢(xún)42管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告158管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法43管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法木通效應(yīng)鳥(niǎo)籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡(jiǎn)單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專(zhuān)家80-20法則159管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法木通效應(yīng)44基本方法和工具-基本思考方法1木桶效應(yīng)（鏈條法則）木桶的容量取決于最短的一塊木頭的長(zhǎng)度。咨詢(xún)的價(jià)值在于：幫助企業(yè)找出最短的木頭增加這塊木頭的長(zhǎng)度160基本方法和工具-基本思考方法1木桶效應(yīng)（鏈條法則）45基本方法和工具-基本思考方法2鳥(niǎo)籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）家里的空鳥(niǎo)籠的去向丟掉買(mǎi)一只鳥(niǎo)企業(yè)的戰(zhàn)略應(yīng)該和能力相匹配，有什么樣的資源，做什么樣的事情。161基本方法和工具-基本思考方法2鳥(niǎo)籠效應(yīng)（空花瓶效應(yīng)）46基本方法和工具-基本思考方法3青蛙效應(yīng)熱水：跳出來(lái)冷水：無(wú)力跳出來(lái)企業(yè)要警惕市場(chǎng)環(huán)境的變化緩慢而溫和的變革可以達(dá)到更好的效果162基本方法和工具-基本思考方法3青蛙效應(yīng)47基本方法和工具-基本思考方法4螃蟹效應(yīng)盆里只有一只螃蟹：可以輕松爬出來(lái)盆里有一堆螃蟹：誰(shuí)都爬不上來(lái)價(jià)格戰(zhàn)、口水站、惡意競(jìng)爭(zhēng)與團(tuán)隊(duì)合作、共同發(fā)展相背離163基本方法和工具-基本思考方法4螃蟹效應(yīng)48基本方法和工具-基本思考方法5簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考）對(duì)于估算的數(shù)據(jù)：模糊就是精確最簡(jiǎn)單的方式也是表達(dá)問(wèn)題最完美的方式最多6次正確的詢(xún)問(wèn)，就可以揭示最復(fù)雜管理問(wèn)題的本質(zhì)164基本方法和工具-基本思考方法5簡(jiǎn)單就是美（用常識(shí)思考）49基本方法和工具-基本思考方法6犧牲決策（機(jī)會(huì)成本）假設(shè)：資源是有限的：時(shí)間、精力、資金每個(gè)人都是理性和自私的所有因素都可以量化，包括道德、感情、價(jià)值取向量化標(biāo)準(zhǔn)：“在在決策者心目中的價(jià)值”合理的范圍內(nèi)盡力為客戶(hù)服務(wù)了解誰(shuí)是真正的“第一客戶(hù)”協(xié)調(diào)各種關(guān)系165基本方法和工具-基本思考方法6犧牲決策（機(jī)會(huì)成本）50基本方法和工具-基本思考方法7信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，小心求證信任是基本態(tài)度敞開(kāi)心扉、客觀(guān)、平靜地容納所有信息信任同事信任客戶(hù)懷疑是時(shí)刻緊繃的弦保證自己的客觀(guān)性對(duì)所有數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和精度都保持懷疑眼光得出負(fù)責(zé)的結(jié)論166基本方法和工具-基本思考方法7信任與懷疑辨證---大膽假設(shè)，基本方法和工具-基本思考方法8效率專(zhuān)家顧問(wèn)自己實(shí)現(xiàn)效率最大幫助客戶(hù)提高運(yùn)營(yíng)效率經(jīng)常性的自我審視，彼此尋找對(duì)方效率不高的具體行為，有意識(shí)地加以更正。提高效率潛力最大的地方是會(huì)議收集信息認(rèn)識(shí)自己的能力，了解自己的效率。167基本方法和工具-基本思考方法8效率專(zhuān)家52基本方法和工具-基本思考方法980-20法則1897年，意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托發(fā)現(xiàn)的。世界上80%的財(cái)富是由20%的國(guó)家擁有的企業(yè)80%的利潤(rùn)是由20%的客戶(hù)帶來(lái)的發(fā)展新客戶(hù)的成本是留住老客戶(hù)的成本的5倍168基本方法和工具-基本思考方法980-20法則53管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法木通效應(yīng)鳥(niǎo)籠效應(yīng)青蛙效應(yīng)螃蟹效應(yīng)簡(jiǎn)單就是美犧牲決策信任與懷疑辨證效率專(zhuān)家80-20法則你的經(jīng)歷？169管理咨詢(xún)的基本方法和工具-基本思考方法木通效應(yīng)你的經(jīng)歷？54管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告170管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法55管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的辦法--問(wèn)題樹(shù)解決問(wèn)題的方法--對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過(guò)程組織新想法的方法—頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)分析模型171管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法以問(wèn)題作為關(guān)注基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法1客戶(hù)期望值明確問(wèn)題客戶(hù)現(xiàn)狀解決問(wèn)題溝通解決問(wèn)題的方案組織想法制定研究計(jì)劃分析信息產(chǎn)生想法以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)！172基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法1客戶(hù)明確問(wèn)題客戶(hù)解決問(wèn)基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法2解決問(wèn)題的思路以事實(shí)為根據(jù)以假設(shè)為導(dǎo)向進(jìn)行結(jié)構(gòu)性的邏輯推理173基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法2解決問(wèn)題的思路58基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法3是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？我們是否應(yīng)該把首次購(gòu)買(mǎi)電腦者作為目標(biāo)客戶(hù)之一？是否與我們的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)一致？是否使我們?cè)谑袌?chǎng)上與眾不同？產(chǎn)生的費(fèi)用？潛在的銷(xiāo)售額？是否與品牌形象一致？可否保持我們的競(jìng)爭(zhēng)性？總的市場(chǎng)規(guī)模是多少？我們可能的市場(chǎng)份額？增加的營(yíng)銷(xiāo)及銷(xiāo)售費(fèi)用？增加的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用？問(wèn)題子問(wèn)題子-子問(wèn)題首次購(gòu)買(mǎi)者的戰(zhàn)略是與企業(yè)總體相一致？首次購(gòu)買(mǎi)者對(duì)我們是否是可獲利的？問(wèn)題樹(shù)（IssueTree）是幫助解決問(wèn)題的最有效的辦法！174基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法3是否使我們接近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法4一棵好的問(wèn)題樹(shù)（IssueTree）獨(dú)立、完全邏輯性符合實(shí)際洞察力問(wèn)題分解，直到清楚所需要的信息為止175基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法4一棵好的問(wèn)題樹(shù)（Iss基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方案問(wèn)題假設(shè)會(huì)不斷被否定，新的想法會(huì)不斷出現(xiàn)！176基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法5最終假設(shè)最初假設(shè)解決方基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7Value

ofIdeas創(chuàng)新荒謬明顯DifficultyofImplementation具有創(chuàng)意的解決方案的形成過(guò)程：177基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7Value

of創(chuàng)新基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7頭腦風(fēng)暴：可有效地幫助產(chǎn)生各種想法！提前作準(zhǔn)備了解背景準(zhǔn)備/說(shuō)明進(jìn)行歸類(lèi)整理解釋歸類(lèi)細(xì)化不批評(píng)多多益善延伸、組合、交叉確認(rèn)含義專(zhuān)人作記錄178基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法7頭腦風(fēng)暴：可有效地幫基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型1進(jìn)入者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手供應(yīng)者購(gòu)買(mǎi)者替代品五種競(jìng)爭(zhēng)力量179基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型2180成熟度競(jìng)爭(zhēng)激烈度初始成長(zhǎng)成熟衰落高低吸引力基本方法和工具-分波士頓集團(tuán)（BCG）距陣低高低增長(zhǎng)率(耗費(fèi)現(xiàn)金)10%明星類(lèi)金牛類(lèi)問(wèn)題類(lèi)瘦狗類(lèi)市場(chǎng)份額(產(chǎn)生現(xiàn)金)高基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型3181波士頓集團(tuán)（BCG）距陣低高低增長(zhǎng)率10%明星類(lèi)金牛類(lèi)問(wèn)題類(lèi)市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位高低高低基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型4182市場(chǎng)吸引力企業(yè)競(jìng)高低高低基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法價(jià)值鏈分析模型內(nèi)向后勤采購(gòu)技術(shù)開(kāi)發(fā)人力資源管理公司基礎(chǔ)設(shè)施生產(chǎn)制造外向后勤市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)售后服務(wù)基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型5183價(jià)值鏈分析模型內(nèi)向采購(gòu)生產(chǎn)制造外向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)售后基本方法和工具SWOT分析模型優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì)劣勢(shì) 挑戰(zhàn)基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型6184SWOT分析模型優(yōu)勢(shì) 機(jī)會(huì)基本方7S分析模型結(jié)構(gòu)共有價(jià)值觀(guān)戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法

-常見(jiàn)的分析模型71857S分析模型結(jié)構(gòu)共有戰(zhàn)略技能職員風(fēng)格系統(tǒng)基本方法和工具-管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法以問(wèn)題作為關(guān)注點(diǎn)解決問(wèn)題的思路解決問(wèn)題的辦法--問(wèn)題樹(shù)解決問(wèn)題的方法--對(duì)假設(shè)的不斷否定與提出解決方案的形成過(guò)程組織新想法的方法—頭腦風(fēng)暴常見(jiàn)分析模型你的經(jīng)歷？186管理咨詢(xún)的基本方法和工具-分析/解決問(wèn)題的方法以問(wèn)題作為關(guān)注管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告187管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法72管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料你真正需要的資料是什么？隨時(shí)判斷資料的可獲得性時(shí)間是關(guān)鍵訪(fǎng)談訪(fǎng)談設(shè)計(jì)訪(fǎng)談執(zhí)行訪(fǎng)談文件其他資料收集渠道188管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料73首先確定：你真正需要的是什么？為什么會(huì)是這個(gè)信息？將會(huì)怎樣來(lái)用？什么時(shí)候需要？需要花多少錢(qián)？怎樣獲得這個(gè)信息？基本方法和工具-信息/資料搜集方法資料/信息第一手第二手189首先確定：基本方法和工具-信息/資料搜集方法資料/信息第一手定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、行為等等需要了解的是程度等等人們做什么？為什么做？如何做？有多少人做什么？等等確定你是需要描述與刻畫(huà)某件事情，還是需要將其量化，或者兩者都需要?；痉椒ê凸ぞ?信息/資料搜集方法190定性分析定量分析需要了解的是態(tài)度、原因、需要了解的是程度等等隨時(shí)判斷資料的可獲得性：所需要的資料找不到，怎么辦？?????嘗試各種可能的資料來(lái)源對(duì)資料的真實(shí)性要有判斷資料搜集是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程基本方法和工具-信息/資料搜集方法191隨時(shí)判斷資料的可獲得性：所需要的資料找不到，怎么辦？????時(shí)間是關(guān)鍵為資料搜集預(yù)留足夠的時(shí)間定期了解進(jìn)展情況明確輕重緩急記?。嘿Y料搜集技巧與資料來(lái)源只是研究的工具，而不是研究的驅(qū)動(dòng)力?；痉椒ê凸ぞ?信息/資料搜集方法192時(shí)間是關(guān)鍵基本方法和工具-信息/資料搜集方法77訪(fǎng)談

--幫助掌握第一手資料

基本方法和工具-信息/資料搜集方法193訪(fǎng)談

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基本方法和工具-信息/資料訪(fǎng)談執(zhí)行面對(duì)面或電話(huà)訪(fǎng)談訪(fǎng)談?dòng)蓛刹糠纸M成訪(fǎng)談設(shè)計(jì)基本方法和工具-信息/資料搜集方法194訪(fǎng)談執(zhí)行面對(duì)面或電話(huà)訪(fǎng)談訪(fǎng)談?dòng)蓛刹糠纸M成訪(fǎng)談設(shè)計(jì)基本方法和工確定目標(biāo)確定訪(fǎng)談方式收集背景資料擬訂問(wèn)題大綱模擬訪(fǎng)談與修改訪(fǎng)談設(shè)計(jì)基本方法和工具-信息/資料搜集方法計(jì)劃/提綱195確定目標(biāo)確定訪(fǎng)談方式收集背景資料擬訂問(wèn)題大綱模擬訪(fǎng)談與修改訪(fǎng)自我介紹情況說(shuō)明提問(wèn)與答復(fù)結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪(fǎng)談執(zhí)行基本方法和工具-信息/資料搜集方法196自我介紹情況說(shuō)明提問(wèn)與答復(fù)結(jié)束與下一步會(huì)前準(zhǔn)備筆記訪(fǎng)談執(zhí)行基訪(fǎng)談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息。訪(fǎng)談日志包括:會(huì)議日志關(guān)鍵數(shù)據(jù)可改善領(lǐng)域未來(lái)計(jì)劃主要的障礙競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?jǐn)?shù)據(jù)其它基本方法和工具-信息/資料搜集方法訪(fǎng)談的四個(gè)重要文件計(jì)劃提綱筆記日志197訪(fǎng)談日志主要記錄那些將用于支持后面的分析與結(jié)論的關(guān)鍵信息?；渌椒ǔ闃诱{(diào)查小組座談會(huì)基本方法和工具-信息/資料搜集方法198其它方法基本方法和工具-信息/資料搜集方法83基本方法和工具-信息/資料搜集方法盲人摸象199基本方法和工具-信息/資料搜集方法盲人摸象84

問(wèn)題

假設(shè)

必要的分析

數(shù)據(jù)及來(lái)源問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持基本方法和工具-信息/資料搜集方法200問(wèn)題假設(shè)必要的數(shù)據(jù)及問(wèn)題的解決依賴(lài)于事實(shí)的支持基本方管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料你真正需要的資料是什么？隨時(shí)判斷資料的可獲得性時(shí)間是關(guān)鍵訪(fǎng)談訪(fǎng)談設(shè)計(jì)訪(fǎng)談執(zhí)行訪(fǎng)談文件其他資料收集渠道你的經(jīng)歷？201管理咨詢(xún)的基本方法和工具-信息/資料搜集方法收集資料你的經(jīng)歷管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法分析/解決問(wèn)題的方法信息/資料搜集方法準(zhǔn)備PPT報(bào)告202管理咨詢(xún)的基本方法和工具基本思考方法87基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告目標(biāo)明確邏輯清晰風(fēng)格簡(jiǎn)明布局合理顏色協(xié)調(diào)過(guò)程清晰工具恰當(dāng)文字清楚文稿安全技巧提示203基本方法和工具-準(zhǔn)備PPT報(bào)告目標(biāo)明確8