第01章電子商務(wù)及其商業(yè)模式課件

第一章

電子商務(wù)及其商業(yè)模式第一章

電子商務(wù)及其商業(yè)模式一、互聯(lián)網(wǎng)的起源20世紀(jì)60年代初期，美國(guó)國(guó)防部開始擔(dān)心核攻擊可能對(duì)其計(jì)算機(jī)設(shè)施帶來(lái)的后果。國(guó)防部認(rèn)識(shí)到將來(lái)的武器需要功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，但當(dāng)時(shí)功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)都是大型機(jī)，所以國(guó)防部開始想辦法把這些計(jì)算機(jī)互相連接并把它們和遍布全球的武器裝置連到一起。國(guó)防部里接受此項(xiàng)任務(wù)的機(jī)構(gòu)雇用了很多頂尖的通信技術(shù)專家，花了多年的時(shí)間進(jìn)行研究，目的是創(chuàng)造出一種全球性的網(wǎng)絡(luò)，即使這種網(wǎng)絡(luò)的一部分被敵人的軍事行動(dòng)或破壞活動(dòng)所摧毀，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)還可以正常運(yùn)行。這些專家花了大量心血研究各種可以建立獨(dú)立運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的方法。獨(dú)立運(yùn)行的含義就是網(wǎng)絡(luò)不需要一個(gè)中央計(jì)算機(jī)來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。早期的網(wǎng)絡(luò)租用電信公司的專線進(jìn)行連接。國(guó)防部很擔(dān)心這種單信道的計(jì)算機(jī)連接的風(fēng)險(xiǎn)，研究人員提出了通過(guò)多信道發(fā)送信息的新方法。這種方法要把文件和信息分解打包，每個(gè)信息包都打上電子代碼以標(biāo)明它們的來(lái)源和目的地。一、互聯(lián)網(wǎng)的起源1969年，國(guó)防部的這些專家用這種網(wǎng)絡(luò)模型把四臺(tái)分別位于加州大學(xué)洛杉磯分校、斯坦福大學(xué)國(guó)際研究所(SRIInternational)，加州大學(xué)圣巴巴拉分校和猶他大學(xué)的計(jì)算機(jī)連到了一起。接下來(lái)幾年里，更多的專家納入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。1972年，一個(gè)研究者寫出了一段可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收信件的程序，電子郵件就這樣誕生了，并迅速得到廣泛的使用。軍事、教育和科研領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)用戶在不斷增加，很多新的用戶開始利用這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳輸文件和遠(yuǎn)程登錄其他計(jì)算機(jī)。到80年代末，這些獨(dú)立的學(xué)術(shù)和研究網(wǎng)絡(luò)合并成了我們現(xiàn)在所熟知的互聯(lián)網(wǎng)。二、互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是由多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接成的，這種網(wǎng)絡(luò)通過(guò)物理上的連接并通過(guò)我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(internetprotocol，IP)和傳輸控制協(xié)議(transmissioncontrolprotocol，TCP)的加碼和解碼功能進(jìn)行通信。從這種意義上說(shuō)，協(xié)議就是計(jì)算機(jī)之間交換信息的規(guī)則。IP描述了如何將要傳遞的信息分成一個(gè)一個(gè)小的信息“包裹”，而TCP描述了在另一端如何打開并重新組合這一串“包裹”，以及在特定的情況下需要如何做，比如說(shuō)，如果其中一個(gè)“包裹”遺失了，需要怎樣做。1969年，國(guó)防部的這些專家用這種網(wǎng)絡(luò)模型把四臺(tái)分別位于加州互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)框架包括五個(gè)主要部分：骨干網(wǎng)路、路由器(數(shù)據(jù)交換器)、端點(diǎn)(POP)、計(jì)算機(jī)服務(wù)器以及用戶與網(wǎng)絡(luò)相連的計(jì)算機(jī)(見圖1-1)。這個(gè)系統(tǒng)允許經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶從世界上任何地方連接到網(wǎng)絡(luò)上，并使用世界上其他任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。圖1-1互聯(lián)網(wǎng)組成部分互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)框架包括五個(gè)主要部分：骨干網(wǎng)路、路由器(數(shù)據(jù)交換器骨干網(wǎng)路(bockbone)是由高速計(jì)算機(jī)連接的高速通信線路(它曾經(jīng)被稱做“干線”或只是“電話線路”，但現(xiàn)在具有更高的容量)組成的通信網(wǎng)絡(luò)。它由光纜構(gòu)成，允許計(jì)算機(jī)以非常高的速度交換數(shù)據(jù)。通信線路的帶寬(bandwidth)是指它的數(shù)據(jù)傳輸?shù)娜萘炕驍?shù)據(jù)交換的速度：信息——由數(shù)字1和0構(gòu)成信息的單位，稱為比特(bits)——在單位時(shí)間傳輸量的大小，經(jīng)常表示為每秒通過(guò)的比特?cái)?shù)(bps)或每秒通過(guò)的兆比特?cái)?shù)(Mbps)，或者在很高的容量的線路中，表示成每秒通過(guò)的千兆比特?cái)?shù)(千兆每秒，或Gbps)。互聯(lián)網(wǎng)的骨干網(wǎng)絡(luò)是由橫貫北美及遍布全世界的這種高帶寬的線路組成的。將骨干網(wǎng)路連接起來(lái)的是數(shù)據(jù)交換器(digitalswitch)，例如異步傳輸模式(ATM)數(shù)據(jù)交換器。這些交換器實(shí)際上是運(yùn)行非常快的計(jì)算機(jī)，它們驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)在骨干網(wǎng)路上運(yùn)動(dòng)。這些交換器獲取信息并通過(guò)它讓信息繼續(xù)流向下一個(gè)數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)路。那些具有指路的功能，決定交通流向的交換器叫做路由器(routers)。比如說(shuō)，你需要從本國(guó)異地的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上獲取信息，如果信息是能夠獲得的，那么向遠(yuǎn)方的計(jì)算機(jī)發(fā)出的請(qǐng)求，以及那臺(tái)計(jì)算機(jī)的回應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生“交通”流量。在這兩端之間，信息沿著骨干網(wǎng)路由一個(gè)數(shù)據(jù)交換器向下一個(gè)交換器傳輸。很多這樣的中介交換器都連接在兩個(gè)或兩個(gè)以上的骨干網(wǎng)路上。根據(jù)目標(biāo)及網(wǎng)路的擁擠程度，它們將決定信息需要沿著哪一條路徑傳遞。骨干網(wǎng)路(bockbone)是由高速計(jì)算機(jī)連接的高速通信線路要接入這種網(wǎng)絡(luò)需要其他專門的計(jì)算機(jī)。終端用戶主要有三種基本類型：①個(gè)人；②小型或中型組織；③大型組織或“企業(yè)”。由于個(gè)人和小型組織的接入基本相同，它們通常被歸為一類。它們的接入是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)提供的端點(diǎn)接入服務(wù)(POP)。一個(gè)POP只是接入網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)端點(diǎn)，它包括一個(gè)能夠指引交通如何到達(dá)用戶接入點(diǎn)的交換器(計(jì)算機(jī))。個(gè)人利用其私人通信工具或者電子設(shè)備，比如移動(dòng)電話等，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)關(guān)也可以接入互聯(lián)網(wǎng)。與前一種方式相比，這種接入方式相對(duì)比較復(fù)雜，因?yàn)槭褂谜邥?huì)不停地從一個(gè)地方移動(dòng)到另一個(gè)地方，但從概念上說(shuō)，這與家庭用戶也是類似的。無(wú)線網(wǎng)關(guān)在這里就是互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商自己網(wǎng)絡(luò)之間的連接界面。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的處理方式和其他有聲電話的處理方式相同，這些信息在移動(dòng)通信工具和運(yùn)營(yíng)商設(shè)備之間傳遞。大型企業(yè)集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)接入是通過(guò)稱做網(wǎng)關(guān)(gateway)或者局域網(wǎng)(LAN)服務(wù)器的交換器實(shí)現(xiàn)的，有些位于防火墻的后面，有些不是。防火墻是一系列專門的硬件和軟件，它們提供對(duì)LAN保護(hù)，防止來(lái)自外界用戶和命令的侵入。LAN包括一些不同類型的硬件設(shè)備，以及組織內(nèi)可共享的其他資源。那些服務(wù)于企業(yè)的大的LAN通常通過(guò)LAN服務(wù)器直接連接在高速交換器上，LAN的交換器也具有指揮局部網(wǎng)絡(luò)通信連接到終端用戶的功能(見圖1-1)。要接入這種網(wǎng)絡(luò)需要其他專門的計(jì)算機(jī)。終端用戶主要有三種基本類第01章電子商務(wù)及其商業(yè)模式課件第二節(jié)

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展演變一、電子商務(wù)的概念1.廣義電子商務(wù)的定義廣義電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用電子手段等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。對(duì)電子商務(wù)的全面理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面思考。一方面，廣義的電子商務(wù)所包含的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種以電子技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代通訊方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)“一詞應(yīng)作廣義的理解，是一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。廣義的電子商務(wù)是指利用各種信息技術(shù)(IT)，如電話、電報(bào)、傳真、Intranet、Internet以及專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等從事產(chǎn)品和服務(wù)的廣告、研發(fā)、采購(gòu)、營(yíng)銷、結(jié)算等各種商務(wù)活動(dòng)。2.狹義電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)是指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。特指人們依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，遵循商務(wù)活動(dòng)的慣例和規(guī)則，運(yùn)用Intranet、Extranet、Internet以及專用網(wǎng)絡(luò)從事的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。我們?cè)诒緯兴芯康碾娮由虅?wù)，主要是指狹義上的電子商務(wù)。第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展演變一、電子商務(wù)的概念本文基于以上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行以下定義：電子商務(wù)的對(duì)象是實(shí)現(xiàn)以商品交換為目的的各種商務(wù)活動(dòng)，這里的商品既包括物理商品，也包括數(shù)字、影像等電子產(chǎn)品；電子商務(wù)的原則是國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)則；電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、EDI、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析處理技術(shù)等；電子商務(wù)的適用范圍是企業(yè)的一切活動(dòng)，包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間等的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；電子商務(wù)的目的是高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。因此我們可以看到：電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，技術(shù)只是電子商務(wù)的手段，由于采取電子手段，使傳統(tǒng)商務(wù)的范圍拓廣，業(yè)務(wù)得到拓展。電子商務(wù)中的商務(wù)活動(dòng)是指以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。具體地說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)主要包括采購(gòu)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。電子化手段主要是代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括LAN、WAN、Internet等有線和無(wú)線通信等。商務(wù)活動(dòng)和電子化手段兩者之間的關(guān)系：前者是核心，后者只是手段和工具。我們還必須認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，是傳統(tǒng)商務(wù)在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的表現(xiàn)形式。電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。本文基于以上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行以下定義：電子商真正的電子商務(wù)應(yīng)該既包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是還要包括網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的整個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。換句話說(shuō)，它既包括了企業(yè)面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。二、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景電子商務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，經(jīng)歷了局部的、專用網(wǎng)的電子交易到開放的基于Internet的電子交易過(guò)程，特別是近幾年來(lái)，Internet的快速發(fā)展給電子商務(wù)注入了新的活力，為電子商務(wù)發(fā)展提供了新的發(fā)展空間，基于Internet的電子商務(wù)引起全世界人們的關(guān)注。電子商務(wù)的產(chǎn)生主要是基于以下背景和條件逐步發(fā)展而來(lái)：首先，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)的普及。網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。信用卡的普及應(yīng)用。電子安全交易協(xié)議的制定。政府的支持與推動(dòng)。全球經(jīng)濟(jì)一體化為電子商務(wù)提供了商業(yè)契機(jī)，現(xiàn)代物流的發(fā)展解決了電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。真正的電子商務(wù)應(yīng)該既包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是三、電子商務(wù)的第二次浪潮1.COM的泡沫、破滅和重生從1995年Internet大規(guī)模社會(huì)化開始，網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人電腦的普及迅速發(fā)展。1997-2000年之間，投資者投入了幾千億美元?jiǎng)?chuàng)建了一萬(wàn)兩千多家互聯(lián)網(wǎng)公司。到2000年，Internet用戶增長(zhǎng)了48%，2001年增長(zhǎng)了27%，全球用戶總計(jì)達(dá)到了5億人。而2000年開始，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了低迷期，先后有5000多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倒閉或者被兼并，各媒體的頭版都是“.COM泡沫破滅”的報(bào)道。據(jù)行業(yè)調(diào)查公司W(wǎng)ebMergers統(tǒng)計(jì)，從2000-2003年之間，又有2000多億美元投入到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，來(lái)收購(gòu)處于困境中的電子商務(wù)公司或者開辦新的互聯(lián)網(wǎng)公司。第二次互聯(lián)網(wǎng)投資浪潮盡管沒(méi)有得到大眾媒體和商業(yè)媒體的關(guān)注，卻帶來(lái)了電子商務(wù)企業(yè)的重生。一方面，網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，同時(shí)我們看到企業(yè)之間的電子商務(wù)也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。另外，我們看到在2000-2003年間，盡管媒體天天宣告電子商務(wù)的死亡，人們驚訝的發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易額也在不斷增長(zhǎng)，只是增長(zhǎng)的速度沒(méi)有90年代后期那么快。因此媒體所宣傳的“.COM泡沫破滅”實(shí)際上是增長(zhǎng)速度的放緩，而不是真正的崩潰。網(wǎng)上銷售額在連續(xù)四年每年達(dá)2-3倍的增長(zhǎng)之后，從2001年開始放慢到每年增長(zhǎng)20-30%，并且以此一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。三、電子商務(wù)的第二次浪潮2.電子商務(wù)的第二次浪潮電子商務(wù)經(jīng)過(guò)二次投資浪潮，自2003年以來(lái)，進(jìn)入了穩(wěn)步增長(zhǎng)和發(fā)展階段。已經(jīng)成為現(xiàn)代貿(mào)易必不可少的方式?？v觀電子商務(wù)投資浪潮，我們看到以下特點(diǎn):電子商務(wù)的第一次浪潮主要出現(xiàn)在美國(guó)，網(wǎng)站語(yǔ)言主要使用英語(yǔ)，很容易得到創(chuàng)投基金，投資者對(duì)電子商務(wù)的熱情高漲，根本不考慮成本或者可能的風(fēng)險(xiǎn)。而第二次浪潮開始，電子商務(wù)的國(guó)際化趨勢(shì)，促使網(wǎng)站語(yǔ)言開始多國(guó)化，企業(yè)主要依據(jù)自己的資金來(lái)逐步開展電子商務(wù)，這樣穩(wěn)健慎重的投資也促使電子商務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)放慢了增長(zhǎng)的速度。第一次浪潮的電子商務(wù)尤其是企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)大多采取撥號(hào)上網(wǎng)方式。而家庭寬帶上網(wǎng)是電子商務(wù)第二次浪潮的關(guān)鍵要素，速度快，效率高，提升了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，從而促進(jìn)了電子商務(wù)，尤其是B2C、C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展。在線廣告是電子商務(wù)第一次浪潮中許多倒閉的“.COM公司”的主要收入來(lái)源。經(jīng)歷了兩三年的低谷期后，企業(yè)又開始重新使互聯(lián)網(wǎng)成為有效廣告媒體的興趣，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開始向信息服務(wù)、產(chǎn)品銷售、交易中介、在線服務(wù)等方向轉(zhuǎn)變，這樣一方面拓展了電子商務(wù)企業(yè)額收入來(lái)源，同時(shí)促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。2.電子商務(wù)的第二次浪潮在電子商務(wù)的第一次浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)在支持企業(yè)間交易和企業(yè)內(nèi)部流程時(shí)，配套使用的技術(shù)沒(méi)有得到很好的集成，所使用的電子郵件是非結(jié)構(gòu)化的通信工具，混合使用傳真、電子郵件、EDI等通信工具。而第二次浪潮中商家將電子郵件整合進(jìn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)，集成ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供全方位的服務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展并不是完全基于第二次浪潮，諸如EBAY、Yahoo、Amazon等企業(yè)在第一次浪潮中取得成功，并在第二次浪潮中獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。四、電子商務(wù)的發(fā)展演變1.第一階段：20世紀(jì)60-70年代的EDIEDI于60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)的第一次浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)在支持企業(yè)間交易和企業(yè)內(nèi)部流第01章電子商務(wù)及其商業(yè)模式課件3.電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段(1997年至今)針對(duì)初級(jí)階段電子商務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，從1996年起，人們對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)的研究與開發(fā)的重點(diǎn)逐漸地轉(zhuǎn)向如何利用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如何規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模式變革，如何在技術(shù)上構(gòu)造更好的電子商務(wù)系統(tǒng)等。在這一階段，電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段及實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能等方面的研究開發(fā)都得到了迅速的發(fā)展，該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)主要具有以下特點(diǎn)：(1) 系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個(gè)整體。人們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站是兩個(gè)不同的概念，電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet并支持企業(yè)價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)，而網(wǎng)站僅僅是這一系統(tǒng)的一個(gè)部分。在這一階段電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)連接成為一個(gè)整體，支持企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)及管理過(guò)程，進(jìn)而促使企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)據(jù)采集、客戶信息反饋、售前售后支持都可以通過(guò)Internet進(jìn)行。它導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象發(fā)生了變化，使得原來(lái)的EDP和MIS系統(tǒng)無(wú)論從形式上還是內(nèi)容上都發(fā)生了很大的變化。這種變化表明電子商務(wù)所覆蓋的業(yè)務(wù)趨于完整，這也是電子商務(wù)系統(tǒng)從初級(jí)走向發(fā)展階段的重要標(biāo)志。3.電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段(1997年至今)(2) 電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)。1998年，SUN公司首先提出所謂“三層結(jié)構(gòu)”電子商務(wù)系統(tǒng)的概念。在其解決方案中，電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)被分解成表達(dá)層、應(yīng)用(邏輯)處理層和數(shù)據(jù)層。三層之間的界限比較清晰，即表達(dá)層以web服務(wù)器為基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)信息的發(fā)布；應(yīng)用層負(fù)責(zé)處理核心業(yè)務(wù)邏輯；數(shù)據(jù)層的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的組織并向應(yīng)用層提供接口。(3) CA認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)的建立使在線交易具備了安全的環(huán)境。在這一階段，為了控制在線交易過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，—些電子中介機(jī)構(gòu)，如認(rèn)證中心CA、銀行支付網(wǎng)關(guān)逐步建立起來(lái)。此外，保證交易過(guò)程的一些標(biāo)準(zhǔn)也相繼制定，例如安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SET、安全套接層標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SSL等。CA中心通過(guò)發(fā)放電子身價(jià)認(rèn)證證書實(shí)現(xiàn)對(duì)交易雙方的合法身份的識(shí)別，防止在供應(yīng)商與消費(fèi)者交易過(guò)程中出現(xiàn)欺騙行為；同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)交易結(jié)果的確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)保證安全性、真實(shí)性和不可抵賴性。銀行支付網(wǎng)關(guān)與電子商務(wù)系統(tǒng)建立接口，負(fù)責(zé)完成交易過(guò)程資金的轉(zhuǎn)移；CA中心及銀行支付網(wǎng)關(guān)的出現(xiàn)不僅意味通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的交易有了可靠、安全的環(huán)境，而且意味著電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)趨于完整。(2) 電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)。1998第三節(jié)

電子商務(wù)的分類一、按照交易對(duì)象分類(1) B2C(businesstocustomer)電子商務(wù)，即電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。也就是通常說(shuō)的網(wǎng)上零售，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)，比如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視實(shí)務(wù)商品，以及新聞、音樂(lè)、電影、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件等數(shù)字化產(chǎn)品，還有提供的各類服務(wù)，比如旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。(2) B2B(businesstobusiness)電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。(3) C2C(customertocustomer)電子商務(wù)，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)主要是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易，消費(fèi)者借助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)例如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等開展的個(gè)人間的交易。第三節(jié)電子商務(wù)的分類一、按照交易對(duì)象分類(4) B2G(businesstogovernment)電子商務(wù)，即企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。政府采購(gòu)清單可以通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過(guò)電子交換方式來(lái)完成。(5) C2B(customertobusiness)個(gè)人對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。C2B電子商務(wù)模式最先由美國(guó)流行起來(lái)，其核心是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式。二、按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(1)間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子商務(wù)。它仍然需要利用傳統(tǒng)運(yùn)輸渠道(第三方物流公司、郵政服務(wù)和商業(yè)快遞等)來(lái)實(shí)現(xiàn)送貨或?qū)嵉亟桓睢?2)直接電子商務(wù)，即無(wú)形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，也包括金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如供應(yīng)鏈、配送系統(tǒng)等完成這個(gè)交易過(guò)程。而直接電子商務(wù)能夠使雙方越過(guò)地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。許多企業(yè)同時(shí)開展直接和間接的電子商務(wù)，對(duì)直接與間接的劃分僅是研究的需要，兩者會(huì)長(zhǎng)期存在。(4) B2G(businesstogovernment三、按照電子商務(wù)系統(tǒng)的功能目標(biāo)分類(1)內(nèi)容管理。這類電子商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)布信息并進(jìn)行管理，通過(guò)網(wǎng)上的廣告信息來(lái)增加企業(yè)的品牌價(jià)值，在網(wǎng)上樹立企業(yè)形象。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，從而提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。比如網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站提供免費(fèi)數(shù)字信息內(nèi)容服務(wù)。(2)交易服務(wù)。交易服務(wù)是網(wǎng)上商店常采用的電子商務(wù)系統(tǒng)形式，使網(wǎng)上的商品銷售活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)每周7天、每天24小時(shí)的服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠在網(wǎng)上向客戶提供智能目錄、接受網(wǎng)上訂單和安全的網(wǎng)上支付等服務(wù)。(3) 協(xié)同商務(wù)。即將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，不僅優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，而且將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。即一方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同，如庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同；另一方面是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、交易間的協(xié)同。三、按照電子商務(wù)系統(tǒng)的功能目標(biāo)分類第四節(jié)

電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)的概念模型從電子商務(wù)的發(fā)展演變的過(guò)程來(lái)看，可以用抽象的概念模型來(lái)描述電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)概念模型是由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)三個(gè)基本的要素和信息流、資金流、物資流、商流四個(gè)基本業(yè)務(wù)流構(gòu)成。示意圖如下：圖1-2電子商務(wù)概念模型示意圖第四節(jié)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)的概念模型圖1-2(1) 電子商務(wù)交易主體。電子商務(wù)交易主體是指開展電子商務(wù)，從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。(2) 電子市場(chǎng)。指電子商務(wù)交易主體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。(3) 交易事務(wù)。指電子商務(wù)交易實(shí)體之間所從事的具體商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、商務(wù)磋商、電子合同簽訂、訂單履行與物流支持、電子支付、客戶服務(wù)等，交易事務(wù)詳細(xì)內(nèi)容我們將在后面的章節(jié)分別進(jìn)行闡述。四個(gè)基本業(yè)務(wù)流體現(xiàn)為電子商務(wù)交易過(guò)程中業(yè)務(wù)處理流程，由電子商務(wù)交易主體之間在交易過(guò)程中按照約定或者合同規(guī)定達(dá)成的執(zhí)行過(guò)程，表達(dá)的是“如何”去做。(1) 物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，具體包括商品轉(zhuǎn)移過(guò)程中涉及的包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸等各種活動(dòng)，以及裝貨單、發(fā)貨單、信息咨詢等物流信息單據(jù)的流動(dòng)。B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流的服務(wù)一般都由專業(yè)的第三方物流企業(yè)來(lái)參與完成，B2B電子商務(wù)環(huán)境下物流的服務(wù)一般都由企業(yè)自營(yíng)物流或者由專業(yè)的第三方物流企業(yè)來(lái)參與完成。而無(wú)形的數(shù)字產(chǎn)品比較適宜網(wǎng)上傳輸，一般不需要物流工具的的直接配送，能通過(guò)網(wǎng)上直接傳輸。(1) 電子商務(wù)交易主體。電子商務(wù)交易主體是指開展電子商務(wù)，(2) 資金流。指電子商務(wù)交易主體在達(dá)成交易后伴隨的相關(guān)資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程，一般都需要銀行的直接或者間接參與。(3) 信息流。指為達(dá)成電子商務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)交易主體及交易參與各方以及銀行、身份認(rèn)證中心等進(jìn)行的相關(guān)信息的流動(dòng)與交換。既包括商品信息的提供、網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)絡(luò)促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、商務(wù)磋商、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)保障和中介信譽(yù)等。(4) 商流。指電子商務(wù)交易主體之間為表示達(dá)成交易而進(jìn)行的一些特殊信息流動(dòng)并伴隨商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，比如電子合同與電子訂單的簽訂、填寫、傳遞、電子簽名和身份認(rèn)證等活動(dòng)。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)等，利用以Internet為主的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)面向廣大消費(fèi)者和客戶提供7×24小時(shí)的服務(wù)，涉及到計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)，因此其系統(tǒng)的組成一般至少應(yīng)包括公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商家、客戶、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、支付網(wǎng)關(guān)、CA認(rèn)證中心、物流配送中心及其它的一些電子商務(wù)服務(wù)提供商等基本要素，見圖1-3。(2) 資金流。指電子商務(wù)交易主體在達(dá)成交易后伴隨的相關(guān)資金(1) 公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。指以Internet為基本組成部分，其他還有Intranet、Extranet、VAN及無(wú)限網(wǎng)絡(luò)等，是商務(wù)、業(yè)務(wù)信息傳送的工具，是各種商務(wù)主體間進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。Intranet是企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的場(chǎng)所，Extranet是企業(yè)與企業(yè)以及企業(yè)與個(gè)人進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的紐帶。(2) 用戶。即買方，可分為一般個(gè)人用戶和企業(yè)用戶。一般潛在的消費(fèi)者，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)能夠搜索到詳細(xì)的信息，進(jìn)行產(chǎn)品比較、招標(biāo)以及某些時(shí)候的談判活動(dòng)；企業(yè)用戶又稱為各類消費(fèi)組織，借助網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)來(lái)發(fā)布產(chǎn)品信息、接收訂單，以及進(jìn)行電子報(bào)關(guān)、電子報(bào)稅、電子匯兌等業(yè)務(wù)。圖1-3電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖(1) 公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)平臺(tái)。指以Internet為基本組成部分(3) 商家。商家把產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的信息，形成電子目錄并通過(guò)網(wǎng)站或電子市場(chǎng)進(jìn)行直銷，為用戶提供大量不同的產(chǎn)品或服務(wù)，并做廣告。(4) CA認(rèn)證中心。CA認(rèn)證中心是網(wǎng)上中立的、權(quán)威的、公正的第三方機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)發(fā)放和管理電子證書以確保各方在網(wǎng)上的真實(shí)身份，也提供數(shù)字簽名等安全工具服務(wù)，保證電子商務(wù)的安全與有序進(jìn)行。(5) 物流中心。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)接受商家的送貨要求，組織運(yùn)送無(wú)法從網(wǎng)上直接傳輸?shù)纳唐?，并跟蹤商品的流向，將商品送到消費(fèi)者手中。(6) 網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)。指為買賣雙方提供商務(wù)交易引起的資金流服務(wù)的第3方。網(wǎng)絡(luò)支付系統(tǒng)通常由客戶的開戶銀行、商家開戶銀行以及銀行間的金融專用網(wǎng)絡(luò)等組成。網(wǎng)絡(luò)銀行在Internet上實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)，為用戶提供24小時(shí)實(shí)時(shí)服務(wù)；與信用卡公司合作，發(fā)放電子錢包，提供網(wǎng)上支付手段，為電子商務(wù)交易中的用戶和商家提供資金結(jié)算和支付服務(wù)。(7) 支付網(wǎng)關(guān)。則是信息網(wǎng)與金融網(wǎng)的連接的通道，它承擔(dān)雙方的支付信息轉(zhuǎn)換的作用，所解決的關(guān)鍵是讓專用的金融網(wǎng)絡(luò)能夠?yàn)镮nternet的廣大用戶提供安全方便的網(wǎng)上支付功能。(3) 商家。商家把產(chǎn)品與服務(wù)轉(zhuǎn)化為數(shù)字化的信息，形成電子目(8) 其它支持性服務(wù)。主要有客戶服務(wù)中心也稱為呼叫中心，能夠支持Web、E-mail、Fax等多種接入方式，使得用戶的任何疑問(wèn)都能很快地獲得響應(yīng)與幫助；另外政府部門包括法律、稅收、工商等管理機(jī)構(gòu)，對(duì)整個(gè)電子商務(wù)市場(chǎng)起著監(jiān)控作用；還有一些電子商務(wù)服務(wù)商提供網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)，信息服務(wù)和應(yīng)用服務(wù)。三、電子商務(wù)系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)如圖1-4的框架圖來(lái)描述電子商務(wù)的層次結(jié)構(gòu)。電子商務(wù)層次結(jié)構(gòu)主要包含3個(gè)層次，即電子商務(wù)設(shè)施層、電子商務(wù)服務(wù)層、電子商務(wù)應(yīng)用層。圖1-4電子商務(wù)層次結(jié)構(gòu)圖(8) 其它支持性服務(wù)。主要有客戶服務(wù)中心也稱為呼叫中心，能(1) 電子商務(wù)設(shè)施層。主要是指開展電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，包括軟硬件，具體指網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如Intranel)與網(wǎng)絡(luò)軟件系統(tǒng)(如IIS、IE等)。構(gòu)建必要的基礎(chǔ)設(shè)施是開展電子商務(wù)的基本條件，它將電子商務(wù)系統(tǒng)中的各個(gè)角色緊密結(jié)合在一起，從而消除時(shí)間與空間因素所造成的障礙，其效果好壞直接影響電子商務(wù)的開展效果。(2) 電子商務(wù)服務(wù)層。主要是指開展電子商務(wù)所需的配套服務(wù)，以支持、保障電子商務(wù)的進(jìn)行。電子商務(wù)所需的配套服務(wù)主要包括電子商務(wù)信用環(huán)境、電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)支付環(huán)境、電子商務(wù)物流環(huán)境以及相關(guān)的支持電子商務(wù)發(fā)展的法律法規(guī)。電子商務(wù)信用環(huán)境主要指開展電子商務(wù)涉及的法律與制度、認(rèn)證中心、社會(huì)實(shí)體信用體系等，主要為保證電子商務(wù)的安全；電子商務(wù)支付環(huán)境主要指能夠方便、快捷、安全、跨時(shí)空地解決電子商務(wù)資金流的第三方；電子商務(wù)物流環(huán)境主要指能夠低成本、快捷、可靠、跨區(qū)域地解決電子商務(wù)物流配送的第三方。相關(guān)法律和制度的制定，將保障正常的電子商務(wù)活動(dòng)的進(jìn)行，法律規(guī)范了電子商務(wù)交易各方的交易行為，規(guī)范和確認(rèn)什么樣的電子合同、數(shù)字簽名等在法律上是有效的，什么樣是無(wú)效的，從而保護(hù)講信用的交易者的合法權(quán)益。(3) 電子商務(wù)應(yīng)用層。主要是指根據(jù)具體需求研發(fā)電子商務(wù)運(yùn)行方案，具體包括面向客戶的電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)(如客戶端應(yīng)用界面)、面向商家的電子商務(wù)服務(wù)器系統(tǒng)(如BtoC系統(tǒng)或BtoB系統(tǒng))、與后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口以及數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)等。這一層主要涉及具體的有關(guān)電子商務(wù)的程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)以及電子商務(wù)軟件系統(tǒng)的安裝與調(diào)試、維護(hù)等。(1) 電子商務(wù)設(shè)施層。主要是指開展電子商務(wù)所需的基礎(chǔ)設(shè)施，第五節(jié)

電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足一、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)1.電子商務(wù)給組織帶來(lái)的好處(1) 全球化的拓展。電子商務(wù)能將市場(chǎng)擴(kuò)展到全國(guó)乃至全球市場(chǎng)。(2) 成本的降低。電子商務(wù)降低了基于紙介質(zhì)的信息生成、存儲(chǔ)和恢復(fù)的成本，降低或消除了打印和郵寄的高成本，同時(shí)也降低了商務(wù)交易費(fèi)用。(3) 供應(yīng)鏈的改進(jìn)。通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)信息共享，將供應(yīng)鏈上諸如庫(kù)存過(guò)剩、配送延遲等低效率的問(wèn)題降低到最小。(4) 實(shí)現(xiàn)全年365天，每周7天，每天24小時(shí)在線營(yíng)業(yè)，而無(wú)需增加額外的加班或其他方面的成本。(5) 客戶定制化。拉動(dòng)式生產(chǎn)(按單生產(chǎn))模式允許產(chǎn)品和服務(wù)的廉價(jià)定制化，并為實(shí)施這一戰(zhàn)略的公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。(6) 新的商務(wù)模式。電子商務(wù)允許許多能為企業(yè)贏得戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)或增加利潤(rùn)的新商業(yè)模式的運(yùn)用。群體采購(gòu)和逆向拍賣相結(jié)合就是一種新型的商務(wù)模式。第五節(jié)電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)與不足一、電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)(7) 提高采購(gòu)效率。電子商務(wù)是一種高效的電子采購(gòu)工具，它可以使管理成本降低80%以上，采購(gòu)價(jià)格減少5%到15%，周期減少50%以上。(8) 改善客戶關(guān)系。企業(yè)利用電子商務(wù)能與顧客之間更緊密地實(shí)現(xiàn)即時(shí)互動(dòng)。這有助于實(shí)現(xiàn)通信、產(chǎn)品和服務(wù)的個(gè)性化，改善客戶關(guān)系，增加顧客忠誠(chéng)度。(9) 更新企業(yè)內(nèi)容。網(wǎng)站上的任何信息都更加精確，同時(shí)商家可以及時(shí)更新企業(yè)信息，調(diào)整在線價(jià)格幾乎不需要任何成本。(10)其他方面的好處。主要包括有助于改善企業(yè)形象，改善客戶服務(wù)，幫助企業(yè)輕松地找到新的業(yè)務(wù)合作伙伴，簡(jiǎn)化處理流程，提高生產(chǎn)力，減少書面工作，可以獲得更多信息，降低運(yùn)輸成本，增加運(yùn)作和貿(mào)易的靈活性。2.給消費(fèi)者帶來(lái)的好處(1) 便利性。電子商務(wù)允許任何地方的消費(fèi)者全年的(每天24小時(shí))購(gòu)物或者進(jìn)行其他交易。(2) 提供了更多的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)為消費(fèi)者提供了更多的選擇，使他們能從更多的供應(yīng)商和產(chǎn)品中進(jìn)行選擇。(3) 定制化的產(chǎn)品與服務(wù)。戴爾為客戶定制計(jì)算機(jī)，并以富有競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)格出售。消費(fèi)者能夠獲得的他們想要的產(chǎn)品。(7) 提高采購(gòu)效率。電子商務(wù)是一種高效的電子采購(gòu)工具，它可(4) 品種(從鞋子到洋娃娃、再到轎車)和服務(wù)越來(lái)越多。(5) 廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。電子商務(wù)允許消費(fèi)者在多個(gè)網(wǎng)上商店中購(gòu)物，并迅速地做出比較。其結(jié)果是消費(fèi)者能夠經(jīng)常獲得廉價(jià)的產(chǎn)品和服務(wù)。(6) 即時(shí)交付。在數(shù)字產(chǎn)品的情況下，電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)快速交付。(7) 信息的可得性。消費(fèi)者可在數(shù)秒(而不是幾天或幾周)的時(shí)間內(nèi)，找到相關(guān)的、詳盡的產(chǎn)品信息。同時(shí)，多媒體支持也更加便宜和先進(jìn)。(8) 參與拍賣。電子商務(wù)使得消費(fèi)者參與虛擬拍賣成為可能。這就使賣主能快速地將商品銷售出去，買主能快速找到收藏人手中的商品和廉價(jià)商品。(9) 電子社區(qū)。電子商務(wù)允許消費(fèi)者與電子社區(qū)中的其他人互動(dòng)，交流思想和經(jīng)驗(yàn)。(10)無(wú)需繳納銷售稅。許多國(guó)家都豁免了網(wǎng)上交易的銷售稅。3.給社會(huì)帶來(lái)的好處(1) 遠(yuǎn)程辦公。更多的人可以在家辦公，減少了上班或購(gòu)物的旅途，從而減少了交通和空氣污染。(2) 提高了人們的生活水平。電子商務(wù)使很多商品的價(jià)格降低了，從而增加了人們的購(gòu)買力，提高了人們的生活水平。(4) 品種(從鞋子到洋娃娃、再到轎車)和服務(wù)越來(lái)越多。(3) 國(guó)家安全。電子商務(wù)技術(shù)通過(guò)改進(jìn)通信、合作、信息詮釋的能力等，為保衛(wèi)國(guó)家安全提供了便利。(4) 給貧困者帶來(lái)了希望?，F(xiàn)在電子商務(wù)能使第三世界國(guó)家和居住在鄉(xiāng)村的人們獲得過(guò)去得不到的產(chǎn)品和服務(wù)，包括學(xué)習(xí)一門職業(yè)技術(shù)和讀大學(xué)的機(jī)會(huì)。(5) 公共服務(wù)的有效性。電子商務(wù)使得公共服務(wù)(如保健、教育、政府社會(huì)服務(wù)的提供等方面)的成本得到降低，質(zhì)量得到提高。例如，鄉(xiāng)村的醫(yī)生和護(hù)士可以利用電子商務(wù)獲得更多的信息和技術(shù)，從而能更好地為病人診療疾病。二、電子商務(wù)的不足1.技術(shù)方面的不足(1) 缺乏質(zhì)量、安全和可靠性方面的通用標(biāo)準(zhǔn)。(2) 電信帶寬效率低下，尤其是對(duì)移動(dòng)商務(wù)。(3) 軟件開發(fā)工具仍在發(fā)展。(4) 利用現(xiàn)有的一些應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)(尤其是歷史遺留下來(lái)的)很難將因特網(wǎng)和電子商務(wù)軟件整合在一起。(3) 國(guó)家安全。電子商務(wù)技術(shù)通過(guò)改進(jìn)通信、合作、信息詮釋的(5) 除了需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外，還需要一些特殊的Web服務(wù)器，這增加了電子商務(wù)的成本。(6) 進(jìn)入因特網(wǎng)的成本仍舊很高，并且也很不方便。(7) 大規(guī)模的B2C訂單的履行需要專門的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)。2.非技術(shù)方面的不足(1) 安全和隱私顧慮，使顧客不敢購(gòu)買商品。(2) 對(duì)電子商務(wù)和不了解的賣主的不信任，阻止了顧客的購(gòu)買意愿。(3) 許多法律和公共政策問(wèn)題，包括稅收，還都未被解決。(4) 國(guó)家和國(guó)際政府條例有時(shí)受到阻礙。(5) 電子商務(wù)的部分優(yōu)勢(shì)很難測(cè)量，如廣告，目前還缺乏成熟的測(cè)度方法。(6) 一些顧客喜歡感覺(jué)和觸摸的產(chǎn)品，同樣，這些顧客將不會(huì)由在實(shí)體商店中購(gòu)物轉(zhuǎn)變成網(wǎng)上購(gòu)物。(7) 人們對(duì)非紙介質(zhì)的、非面對(duì)面的交易還缺乏完全信任。(8) 在許多情況下，電子商務(wù)的運(yùn)作盈利所必需的賣主和買主的數(shù)量不充足。(9) 網(wǎng)上詐騙仍然非常普遍。(10)由于許多網(wǎng)絡(luò)公司的失敗，獲得風(fēng)險(xiǎn)投資的難度逐步增加。(5) 除了需要網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器外，還需要一些特殊的Web服務(wù)器，第六節(jié)

電子商務(wù)的商業(yè)模式一、商業(yè)模式的基本概念1.“商業(yè)模式”的概念“商業(yè)模式”，也稱作商務(wù)模式，是指一個(gè)企業(yè)從事某一領(lǐng)域經(jīng)營(yíng)的市場(chǎng)定位和贏利目標(biāo)，以及為了滿足目標(biāo)顧客主體需要所采取的一系列業(yè)務(wù)活動(dòng)的方法。一個(gè)企業(yè)可能同時(shí)采取多種商業(yè)模式。影響公司業(yè)績(jī)的首要因素是它的商業(yè)模式(businessmodel)。它是公司運(yùn)行的秩序，公司依據(jù)它建立，依據(jù)它使用其資源，超越競(jìng)爭(zhēng)者，向其客戶提供服務(wù)和商品，向客戶提供更大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，從而使自己獲利，它具體體現(xiàn)了公司現(xiàn)在如何獲利，以及在未來(lái)長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)的計(jì)劃。模式是能夠使一個(gè)公司擁有持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、能夠使公司的業(yè)績(jī)?cè)陂L(zhǎng)期內(nèi)領(lǐng)先其對(duì)手的關(guān)鍵。第六節(jié)電子商務(wù)的商業(yè)模式一、商業(yè)模式的基本概念2.商業(yè)模式的構(gòu)成我們把商務(wù)模式可以歸結(jié)概括為一個(gè)系統(tǒng)，它由不同部分、各部分之間的連接環(huán)節(jié)及其系統(tǒng)的“動(dòng)力機(jī)制”組成。主要包括：(1) 公司向客戶提供的價(jià)值；(2) 公司的目標(biāo)客戶群；(3) 向目標(biāo)客戶群提供的產(chǎn)品或服務(wù)的范圍；(4) 收入的來(lái)源；(5) 對(duì)所提供價(jià)值的定價(jià)；(6) 向客戶提供價(jià)值所必須進(jìn)行的活動(dòng)；(7) 進(jìn)行這些活動(dòng)所需要的能力；(8) 為保持自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，公司所必須采取的措施，以及如何加以實(shí)現(xiàn)。商業(yè)模式是一個(gè)系統(tǒng)，整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的好壞不僅取決于系統(tǒng)各部分，還取決于各部分之間的關(guān)系。商業(yè)模式的各個(gè)部分及其連接環(huán)節(jié)不是一成不變的。管理者經(jīng)常在競(jìng)爭(zhēng)者迫使他們改變之前主動(dòng)調(diào)整一些組成部分或它們之間的聯(lián)系。在一些產(chǎn)業(yè)中，公司必須對(duì)它們的商業(yè)模式不斷創(chuàng)新。它們必須在其他公司迫使它們改變之前做出改變。2.商業(yè)模式的構(gòu)成二、電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)成1.電子商務(wù)價(jià)值主張價(jià)值主張是指企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)如何滿足客戶的需求，以及對(duì)社會(huì)、對(duì)人等的態(tài)度和觀點(diǎn)，包括無(wú)形的和非量化的利益。電子商務(wù)的價(jià)值主張主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：(1) 搜索和交易的成本效率提高、成本降低。這種改變使得決策的速度更快。為決策提供的信息更多，產(chǎn)品和服務(wù)的選擇范圍更寬泛，而且產(chǎn)生的規(guī)模經(jīng)濟(jì)更大。(2) 銷售中互補(bǔ)性增強(qiáng)。部分產(chǎn)品和服務(wù)可以一起銷售并創(chuàng)造出比單獨(dú)銷售更多的價(jià)值。(3) 使顧客轉(zhuǎn)移到某一特定供應(yīng)商所需要的高轉(zhuǎn)換成本所形成的成功機(jī)會(huì)。(4) 新奇性不斷涌現(xiàn)。通過(guò)采用創(chuàng)新的交易結(jié)構(gòu)、與合作者的聯(lián)系方式以及培育新的收入模式。2.電子商務(wù)的收益模式收益模式是指企業(yè)如何獲得收益產(chǎn)生利潤(rùn)，以及如何獲得高額的投資回報(bào)。電子商務(wù)基本的主要收入來(lái)源有：(1) 銷售。企業(yè)通過(guò)在網(wǎng)站上銷售商品或服務(wù)來(lái)創(chuàng)造收益。二、電子商務(wù)商業(yè)模式的構(gòu)成(2) 交易費(fèi)。公司根據(jù)交易額的大小收取傭金。(3)服務(wù)費(fèi)。顧客為了獲取某項(xiàng)服務(wù)，通常需要每月支付固定數(shù)額的費(fèi)用，如網(wǎng)絡(luò)消息訂閱費(fèi)。(4)廣告費(fèi)。經(jīng)營(yíng)者允許其他公司在自己的網(wǎng)站上放置其企業(yè)宣傳內(nèi)容，并收取一定的費(fèi)用。(5)中介費(fèi)。可通過(guò)把顧客引導(dǎo)到其他網(wǎng)站上而收取費(fèi)用。其他還有如注冊(cè)會(huì)員費(fèi)等等。詳細(xì)的闡述在第3章中進(jìn)行闡述。3.電子商務(wù)商業(yè)策略與運(yùn)作模式電子商務(wù)商業(yè)策略，即確定客戶基礎(chǔ)或者電子商務(wù)服務(wù)對(duì)象、服務(wù)人群的策略。通常按照電子商務(wù)交易的對(duì)象，分為B2B、B2C、C2C以及C2B等多種商業(yè)運(yùn)作策略。最明顯的情況就是一家電子商務(wù)企業(yè)選擇向消費(fèi)者(一個(gè)零售售商，或者是我們常說(shuō)的電子零售商)而不是向企業(yè)出售(一個(gè)批發(fā)商或者說(shuō)是分銷商模式)。零售商被包括在B2C市場(chǎng)中，而批發(fā)商被包括在B2B市場(chǎng)中。還有亞馬遜商業(yè)策略主要屬于B2C電子商務(wù)，而思科屬于B2B電子商務(wù)。4.電子商務(wù)定價(jià)模式在電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)對(duì)舊經(jīng)濟(jì)下的定價(jià)策略帶來(lái)了強(qiáng)烈的影響，而且它為新經(jīng)濟(jì)公司創(chuàng)造了全新的價(jià)格工具：動(dòng)態(tài)定價(jià)策略。(2) 交易費(fèi)。公司根據(jù)交易額的大小收取傭金。第01章電子商務(wù)及其商業(yè)模式課件(2)電子采購(gòu)電子采購(gòu)，也稱作電子招/投標(biāo)系統(tǒng)，這種電子采購(gòu)模式基本屬于B2B電子商務(wù)。通過(guò)在線招/投標(biāo)系統(tǒng)進(jìn)行大批量或大價(jià)值的采購(gòu)，能夠拓展采購(gòu)范圍，節(jié)約時(shí)間，降低成本，尋找質(zhì)量更為優(yōu)良的產(chǎn)品。一般這種電子商務(wù)模式運(yùn)營(yíng)者主要是產(chǎn)品或者服務(wù)的需求者。目前政府的大部分采購(gòu)活動(dòng)都通過(guò)電子招/投標(biāo)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。(3)電子商城電子商城與電子商店不一樣。電子商店一般是運(yùn)營(yíng)商自己進(jìn)行網(wǎng)上買賣，而電子商城一般由做市商創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)，電子商城匯集了大量的網(wǎng)上店鋪，而運(yùn)營(yíng)商主要負(fù)責(zé)提供銷售技術(shù)支持，并將部分?jǐn)偽怀鲎馐召M(fèi)，同時(shí)收取一定比例的服務(wù)費(fèi)。在這個(gè)市場(chǎng)里，運(yùn)營(yíng)商還提供相應(yīng)的虛擬社區(qū)，為客戶增加服務(wù)的價(jià)值。廣告也是這種模式的一大收入來(lái)源，我們注意到，先前陷入危機(jī)的8848后來(lái)改變了商業(yè)模式，由一貫的電子商店轉(zhuǎn)變成了電子商城。(4)電子拍賣電子拍賣提供了一種網(wǎng)上競(jìng)價(jià)的機(jī)制，將傳統(tǒng)的拍賣放在網(wǎng)上進(jìn)行，建立了拍賣的動(dòng)態(tài)定價(jià)機(jī)制，同時(shí)網(wǎng)上拍賣還可以提供一整套的服務(wù)，比如簽訂合同、支付、運(yùn)輸?shù)鹊?。?duì)于電子拍賣的提供商來(lái)說(shuō)，他們的收入來(lái)源主要在于交易傭金收取以及廣告收入。比如eBay拍賣。(2)電子采購(gòu)(5)第三方電子市場(chǎng)與電子交易所。集成眾多購(gòu)買者和銷售商，提供交易平臺(tái)，進(jìn)行平臺(tái)的管理和運(yùn)營(yíng)管理，對(duì)多重業(yè)務(wù)提供交易服務(wù)和營(yíng)銷支持。一些行業(yè)內(nèi)的垂直市場(chǎng)較多，比如中國(guó)化工網(wǎng)。(6)在線直銷制造商繞過(guò)傳統(tǒng)中間商而將產(chǎn)品和服務(wù)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)直接銷售給終端消費(fèi)者，最經(jīng)典的案例就是DELL采取在線直銷模式取得了成功，使DELL成為全球最大的PC制造商。(7)虛擬社區(qū)虛擬社區(qū)實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)網(wǎng)上論壇，是網(wǎng)絡(luò)上提供內(nèi)容和信息的一種重要方式，雖然并不是所有網(wǎng)絡(luò)社區(qū)都是經(jīng)營(yíng)性和商業(yè)化的，但是由于社區(qū)會(huì)吸引到大量的人群注意力，社區(qū)擁有者可以進(jìn)行商務(wù)和經(jīng)營(yíng)，因而具有很大的商業(yè)價(jià)值。社區(qū)經(jīng)營(yíng)者依賴于社區(qū)成員的忠誠(chéng)，不斷投入各種資源，發(fā)展與社區(qū)成員之間的關(guān)系，廣告和內(nèi)容定制服務(wù)是虛擬社區(qū)的主要收入來(lái)源。虛擬社區(qū)也是其它商業(yè)模式的輔助功能，為客戶提供交流的平臺(tái)或咨詢的場(chǎng)所，建立一個(gè)虛擬社區(qū)有助于提高客戶的忠誠(chéng)度，而且可以及時(shí)得到客戶在其他方面的反饋。(5)第三方電子市場(chǎng)與電子交易所。(8)會(huì)員制按照傳統(tǒng)會(huì)員管理模式，為會(huì)員企業(yè)提供信息服務(wù)、交易匹配、價(jià)格折扣等會(huì)員服務(wù)，主要依賴會(huì)員費(fèi)、廣告費(fèi)等獲取收益。(9)信息中介商這種商務(wù)模式主要提供誠(chéng)信、搜索、內(nèi)容、信息匹配及其他服務(wù)，通過(guò)訂閱或者是付款閱讀的方式獲得收入。一般綜合類的門戶網(wǎng)站，比如Yahoo，都屬于信息中介商。信息中介提供信息的范圍很廣，從日常生活信息到學(xué)術(shù)研究、行業(yè)研究報(bào)告，各種信息都可以放在網(wǎng)上，或者免費(fèi)閱讀，收取廣告收入；或者發(fā)展會(huì)員，組織俱樂(lè)部(虛擬社區(qū))，收取會(huì)員費(fèi)；還可以按次或閱讀量收取費(fèi)用。更為重要的是，信息中介商在企業(yè)價(jià)值鏈整合的過(guò)程中還可以扮演重要角色，即有時(shí)價(jià)值鏈整合商以及價(jià)值鏈供應(yīng)商都需要信息中介商提供的信息服務(wù)。他們通常將信息按照某種方式分類，有些是免費(fèi)的，有些則收取費(fèi)用，同時(shí)還在某種程度上提供專業(yè)咨詢。另外，免費(fèi)的信息往往掛帶大量的網(wǎng)絡(luò)廣告，用以獲取收入。搜索引擎也是一種信息服務(wù)，提供免費(fèi)服務(wù)的同時(shí)通過(guò)廣告收入獲得利益。(8)會(huì)員制第01章電子商務(wù)及其商業(yè)模式課件(13)價(jià)值鏈服務(wù)提供商該商務(wù)模式專注于價(jià)值鏈的某些方面，專門提供供應(yīng)鏈功能方面的服務(wù)，比如網(wǎng)上支付或者物流，通過(guò)這些服務(wù)可以加強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。比如說(shuō)銀行本身是價(jià)值鏈的一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商，負(fù)責(zé)貨款的結(jié)算和支付，提供網(wǎng)上支付、劃撥等服務(wù)，那么這個(gè)銀行一定會(huì)吸引更多的客戶，獲得極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。價(jià)值鏈服務(wù)提供商的收入來(lái)源是一般是通過(guò)服務(wù)收費(fèi)，或者是一定比例的收入折扣取得。(14)信用服務(wù)及其他服務(wù)信用服務(wù)指的是運(yùn)營(yíng)商在網(wǎng)上為客戶提供認(rèn)證、鑒別授權(quán)、咨詢等信用業(yè)務(wù)。這種模式下，運(yùn)營(yíng)商往往在特定領(lǐng)域具有專業(yè)授權(quán)、電子授權(quán)或者第三方的授權(quán)。中間信用機(jī)構(gòu)的服務(wù)在傳統(tǒng)模式中也存在，比如一些商檢機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)，因此提供網(wǎng)上信用服務(wù)的商務(wù)模式功能也就比較單一，創(chuàng)新程度并不算很高。這種商務(wù)模式的收入來(lái)源主要是通過(guò)收取一次性費(fèi)用取得，還有一些后續(xù)的軟件銷售和咨詢費(fèi)用作為后期的補(bǔ)充收入。(13)價(jià)值鏈服務(wù)提供商第一章

電子商務(wù)及其商業(yè)模式第一章

電子商務(wù)及其商業(yè)模式一、互聯(lián)網(wǎng)的起源20世紀(jì)60年代初期，美國(guó)國(guó)防部開始擔(dān)心核攻擊可能對(duì)其計(jì)算機(jī)設(shè)施帶來(lái)的后果。國(guó)防部認(rèn)識(shí)到將來(lái)的武器需要功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)進(jìn)行協(xié)調(diào)和控制，但當(dāng)時(shí)功能強(qiáng)大的計(jì)算機(jī)都是大型機(jī)，所以國(guó)防部開始想辦法把這些計(jì)算機(jī)互相連接并把它們和遍布全球的武器裝置連到一起。國(guó)防部里接受此項(xiàng)任務(wù)的機(jī)構(gòu)雇用了很多頂尖的通信技術(shù)專家，花了多年的時(shí)間進(jìn)行研究，目的是創(chuàng)造出一種全球性的網(wǎng)絡(luò)，即使這種網(wǎng)絡(luò)的一部分被敵人的軍事行動(dòng)或破壞活動(dòng)所摧毀，整個(gè)網(wǎng)絡(luò)還可以正常運(yùn)行。這些專家花了大量心血研究各種可以建立獨(dú)立運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)的方法。獨(dú)立運(yùn)行的含義就是網(wǎng)絡(luò)不需要一個(gè)中央計(jì)算機(jī)來(lái)控制網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行。早期的網(wǎng)絡(luò)租用電信公司的專線進(jìn)行連接。國(guó)防部很擔(dān)心這種單信道的計(jì)算機(jī)連接的風(fēng)險(xiǎn)，研究人員提出了通過(guò)多信道發(fā)送信息的新方法。這種方法要把文件和信息分解打包，每個(gè)信息包都打上電子代碼以標(biāo)明它們的來(lái)源和目的地。一、互聯(lián)網(wǎng)的起源1969年，國(guó)防部的這些專家用這種網(wǎng)絡(luò)模型把四臺(tái)分別位于加州大學(xué)洛杉磯分校、斯坦福大學(xué)國(guó)際研究所(SRIInternational)，加州大學(xué)圣巴巴拉分校和猶他大學(xué)的計(jì)算機(jī)連到了一起。接下來(lái)幾年里，更多的專家納入這個(gè)網(wǎng)絡(luò)。1972年，一個(gè)研究者寫出了一段可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送和接收信件的程序，電子郵件就這樣誕生了，并迅速得到廣泛的使用。軍事、教育和科研領(lǐng)域的網(wǎng)絡(luò)用戶在不斷增加，很多新的用戶開始利用這項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)傳輸文件和遠(yuǎn)程登錄其他計(jì)算機(jī)。到80年代末，這些獨(dú)立的學(xué)術(shù)和研究網(wǎng)絡(luò)合并成了我們現(xiàn)在所熟知的互聯(lián)網(wǎng)。二、互聯(lián)網(wǎng)和萬(wàn)維網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)是由多個(gè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)連接成的，這種網(wǎng)絡(luò)通過(guò)物理上的連接并通過(guò)我們稱之為互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議(internetprotocol，IP)和傳輸控制協(xié)議(transmissioncontrolprotocol，TCP)的加碼和解碼功能進(jìn)行通信。從這種意義上說(shuō)，協(xié)議就是計(jì)算機(jī)之間交換信息的規(guī)則。IP描述了如何將要傳遞的信息分成一個(gè)一個(gè)小的信息“包裹”，而TCP描述了在另一端如何打開并重新組合這一串“包裹”，以及在特定的情況下需要如何做，比如說(shuō)，如果其中一個(gè)“包裹”遺失了，需要怎樣做。1969年，國(guó)防部的這些專家用這種網(wǎng)絡(luò)模型把四臺(tái)分別位于加州互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)框架包括五個(gè)主要部分：骨干網(wǎng)路、路由器(數(shù)據(jù)交換器)、端點(diǎn)(POP)、計(jì)算機(jī)服務(wù)器以及用戶與網(wǎng)絡(luò)相連的計(jì)算機(jī)(見圖1-1)。這個(gè)系統(tǒng)允許經(jīng)過(guò)授權(quán)的用戶從世界上任何地方連接到網(wǎng)絡(luò)上，并使用世界上其他任何一臺(tái)計(jì)算機(jī)所存儲(chǔ)的數(shù)據(jù)。圖1-1互聯(lián)網(wǎng)組成部分互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)框架包括五個(gè)主要部分：骨干網(wǎng)路、路由器(數(shù)據(jù)交換器骨干網(wǎng)路(bockbone)是由高速計(jì)算機(jī)連接的高速通信線路(它曾經(jīng)被稱做“干線”或只是“電話線路”，但現(xiàn)在具有更高的容量)組成的通信網(wǎng)絡(luò)。它由光纜構(gòu)成，允許計(jì)算機(jī)以非常高的速度交換數(shù)據(jù)。通信線路的帶寬(bandwidth)是指它的數(shù)據(jù)傳輸?shù)娜萘炕驍?shù)據(jù)交換的速度：信息——由數(shù)字1和0構(gòu)成信息的單位，稱為比特(bits)——在單位時(shí)間傳輸量的大小，經(jīng)常表示為每秒通過(guò)的比特?cái)?shù)(bps)或每秒通過(guò)的兆比特?cái)?shù)(Mbps)，或者在很高的容量的線路中，表示成每秒通過(guò)的千兆比特?cái)?shù)(千兆每秒，或Gbps)?；ヂ?lián)網(wǎng)的骨干網(wǎng)絡(luò)是由橫貫北美及遍布全世界的這種高帶寬的線路組成的。將骨干網(wǎng)路連接起來(lái)的是數(shù)據(jù)交換器(digitalswitch)，例如異步傳輸模式(ATM)數(shù)據(jù)交換器。這些交換器實(shí)際上是運(yùn)行非常快的計(jì)算機(jī)，它們驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)在骨干網(wǎng)路上運(yùn)動(dòng)。這些交換器獲取信息并通過(guò)它讓信息繼續(xù)流向下一個(gè)數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)路。那些具有指路的功能，決定交通流向的交換器叫做路由器(routers)。比如說(shuō)，你需要從本國(guó)異地的另一臺(tái)計(jì)算機(jī)上獲取信息，如果信息是能夠獲得的，那么向遠(yuǎn)方的計(jì)算機(jī)發(fā)出的請(qǐng)求，以及那臺(tái)計(jì)算機(jī)的回應(yīng)就會(huì)產(chǎn)生“交通”流量。在這兩端之間，信息沿著骨干網(wǎng)路由一個(gè)數(shù)據(jù)交換器向下一個(gè)交換器傳輸。很多這樣的中介交換器都連接在兩個(gè)或兩個(gè)以上的骨干網(wǎng)路上。根據(jù)目標(biāo)及網(wǎng)路的擁擠程度，它們將決定信息需要沿著哪一條路徑傳遞。骨干網(wǎng)路(bockbone)是由高速計(jì)算機(jī)連接的高速通信線路要接入這種網(wǎng)絡(luò)需要其他專門的計(jì)算機(jī)。終端用戶主要有三種基本類型：①個(gè)人；②小型或中型組織；③大型組織或“企業(yè)”。由于個(gè)人和小型組織的接入基本相同，它們通常被歸為一類。它們的接入是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商(ISP)提供的端點(diǎn)接入服務(wù)(POP)。一個(gè)POP只是接入網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)端點(diǎn)，它包括一個(gè)能夠指引交通如何到達(dá)用戶接入點(diǎn)的交換器(計(jì)算機(jī))。個(gè)人利用其私人通信工具或者電子設(shè)備，比如移動(dòng)電話等，通過(guò)無(wú)線網(wǎng)關(guān)也可以接入互聯(lián)網(wǎng)。與前一種方式相比，這種接入方式相對(duì)比較復(fù)雜，因?yàn)槭褂谜邥?huì)不停地從一個(gè)地方移動(dòng)到另一個(gè)地方，但從概念上說(shuō)，這與家庭用戶也是類似的。無(wú)線網(wǎng)關(guān)在這里就是互聯(lián)網(wǎng)和無(wú)線運(yùn)營(yíng)商自己網(wǎng)絡(luò)之間的連接界面。運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部信息的處理方式和其他有聲電話的處理方式相同，這些信息在移動(dòng)通信工具和運(yùn)營(yíng)商設(shè)備之間傳遞。大型企業(yè)集團(tuán)的互聯(lián)網(wǎng)接入是通過(guò)稱做網(wǎng)關(guān)(gateway)或者局域網(wǎng)(LAN)服務(wù)器的交換器實(shí)現(xiàn)的，有些位于防火墻的后面，有些不是。防火墻是一系列專門的硬件和軟件，它們提供對(duì)LAN保護(hù)，防止來(lái)自外界用戶和命令的侵入。LAN包括一些不同類型的硬件設(shè)備，以及組織內(nèi)可共享的其他資源。那些服務(wù)于企業(yè)的大的LAN通常通過(guò)LAN服務(wù)器直接連接在高速交換器上，LAN的交換器也具有指揮局部網(wǎng)絡(luò)通信連接到終端用戶的功能(見圖1-1)。要接入這種網(wǎng)絡(luò)需要其他專門的計(jì)算機(jī)。終端用戶主要有三種基本類第01章電子商務(wù)及其商業(yè)模式課件第二節(jié)

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展演變一、電子商務(wù)的概念1.廣義電子商務(wù)的定義廣義電子商務(wù)是指交易當(dāng)事人或參與人利用電子手段等現(xiàn)代信息技術(shù)所進(jìn)行的各類商務(wù)活動(dòng)。對(duì)電子商務(wù)的全面理解應(yīng)從“現(xiàn)代信息技術(shù)”和“商務(wù)”兩個(gè)方面思考。一方面，廣義的電子商務(wù)所包含的“現(xiàn)代信息技術(shù)”應(yīng)涵蓋各種以電子技術(shù)為基礎(chǔ)的現(xiàn)代通訊方式；另一方面，對(duì)“商務(wù)“一詞應(yīng)作廣義的理解，是一切商務(wù)性質(zhì)的關(guān)系所引起的種種事項(xiàng)。廣義的電子商務(wù)是指利用各種信息技術(shù)(IT)，如電話、電報(bào)、傳真、Intranet、Internet以及專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等從事產(chǎn)品和服務(wù)的廣告、研發(fā)、采購(gòu)、營(yíng)銷、結(jié)算等各種商務(wù)活動(dòng)。2.狹義電子商務(wù)的定義狹義的電子商務(wù)是指通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng)。特指人們依靠現(xiàn)代信息技術(shù)，遵循商務(wù)活動(dòng)的慣例和規(guī)則，運(yùn)用Intranet、Extranet、Internet以及專用網(wǎng)絡(luò)從事的以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。我們?cè)诒緯兴芯康碾娮由虅?wù)，主要是指狹義上的電子商務(wù)。第二節(jié)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展演變一、電子商務(wù)的概念本文基于以上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行以下定義：電子商務(wù)的對(duì)象是實(shí)現(xiàn)以商品交換為目的的各種商務(wù)活動(dòng)，這里的商品既包括物理商品，也包括數(shù)字、影像等電子產(chǎn)品；電子商務(wù)的原則是國(guó)際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)和商業(yè)活動(dòng)準(zhǔn)則；電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、EDI、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)分析處理技術(shù)等；電子商務(wù)的適用范圍是企業(yè)的一切活動(dòng)，包括企業(yè)內(nèi)部、企業(yè)之間、企業(yè)與政府之間等的各種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；電子商務(wù)的目的是高效率、高效益、低成本地進(jìn)行產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)，提高企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)能力。因此我們可以看到：電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，技術(shù)只是電子商務(wù)的手段，由于采取電子手段，使傳統(tǒng)商務(wù)的范圍拓廣，業(yè)務(wù)得到拓展。電子商務(wù)中的商務(wù)活動(dòng)是指以實(shí)現(xiàn)商品或服務(wù)的交易而開展的一系列的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的總稱。具體地說(shuō)，商務(wù)活動(dòng)主要包括采購(gòu)、銷售、商貿(mào)磋商、價(jià)格比較、經(jīng)營(yíng)決策、營(yíng)銷策略、推銷促銷、公關(guān)宣傳、售前/售后服務(wù)、客戶關(guān)系、咨詢服務(wù)等。電子化手段主要是代信息技術(shù)，特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，包括LAN、WAN、Internet等有線和無(wú)線通信等。商務(wù)活動(dòng)和電子化手段兩者之間的關(guān)系：前者是核心，后者只是手段和工具。我們還必須認(rèn)識(shí)到，電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，是傳統(tǒng)商務(wù)在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的表現(xiàn)形式。電子商務(wù)不等于商務(wù)電子化。本文基于以上對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)，對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行以下定義：電子商真正的電子商務(wù)應(yīng)該既包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是還要包括網(wǎng)絡(luò)后臺(tái)的整個(gè)企業(yè)運(yùn)作體系的全面信息化，以及企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)流程的優(yōu)化和重組。換句話說(shuō)，它既包括了企業(yè)面向外部的業(yè)務(wù)流程，如網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、電子支付等，還包括了企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程，如企業(yè)資源計(jì)劃、管理信息系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)鏈管理、人力資源管理、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研、戰(zhàn)略管理及財(cái)務(wù)管理等。二、電子商務(wù)產(chǎn)生的背景電子商務(wù)產(chǎn)生于20世紀(jì)60年代，發(fā)展于90年代，經(jīng)歷了局部的、專用網(wǎng)的電子交易到開放的基于Internet的電子交易過(guò)程，特別是近幾年來(lái)，Internet的快速發(fā)展給電子商務(wù)注入了新的活力，為電子商務(wù)發(fā)展提供了新的發(fā)展空間，基于Internet的電子商務(wù)引起全世界人們的關(guān)注。電子商務(wù)的產(chǎn)生主要是基于以下背景和條件逐步發(fā)展而來(lái)：首先，計(jì)算機(jī)的廣泛應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)的普及。網(wǎng)絡(luò)的普及和成熟。信用卡的普及應(yīng)用。電子安全交易協(xié)議的制定。政府的支持與推動(dòng)。全球經(jīng)濟(jì)一體化為電子商務(wù)提供了商業(yè)契機(jī)，現(xiàn)代物流的發(fā)展解決了電子商務(wù)發(fā)展的“瓶頸”。真正的電子商務(wù)應(yīng)該既包括企業(yè)網(wǎng)絡(luò)前臺(tái)的商務(wù)電子化，更重要的是三、電子商務(wù)的第二次浪潮1.COM的泡沫、破滅和重生從1995年Internet大規(guī)模社會(huì)化開始，網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人電腦的普及迅速發(fā)展。1997-2000年之間，投資者投入了幾千億美元?jiǎng)?chuàng)建了一萬(wàn)兩千多家互聯(lián)網(wǎng)公司。到2000年，Internet用戶增長(zhǎng)了48%，2001年增長(zhǎng)了27%，全球用戶總計(jì)達(dá)到了5億人。而2000年開始，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入了低迷期，先后有5000多家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)倒閉或者被兼并，各媒體的頭版都是“.COM泡沫破滅”的報(bào)道。據(jù)行業(yè)調(diào)查公司W(wǎng)ebMergers統(tǒng)計(jì)，從2000-2003年之間，又有2000多億美元投入到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，來(lái)收購(gòu)處于困境中的電子商務(wù)公司或者開辦新的互聯(lián)網(wǎng)公司。第二次互聯(lián)網(wǎng)投資浪潮盡管沒(méi)有得到大眾媒體和商業(yè)媒體的關(guān)注，卻帶來(lái)了電子商務(wù)企業(yè)的重生。一方面，網(wǎng)民的數(shù)量在不斷增長(zhǎng)，同時(shí)我們看到企業(yè)之間的電子商務(wù)也在穩(wěn)步增長(zhǎng)。另外，我們看到在2000-2003年間，盡管媒體天天宣告電子商務(wù)的死亡，人們驚訝的發(fā)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)交易額也在不斷增長(zhǎng)，只是增長(zhǎng)的速度沒(méi)有90年代后期那么快。因此媒體所宣傳的“.COM泡沫破滅”實(shí)際上是增長(zhǎng)速度的放緩，而不是真正的崩潰。網(wǎng)上銷售額在連續(xù)四年每年達(dá)2-3倍的增長(zhǎng)之后，從2001年開始放慢到每年增長(zhǎng)20-30%，并且以此一直保持穩(wěn)步增長(zhǎng)。三、電子商務(wù)的第二次浪潮2.電子商務(wù)的第二次浪潮電子商務(wù)經(jīng)過(guò)二次投資浪潮，自2003年以來(lái)，進(jìn)入了穩(wěn)步增長(zhǎng)和發(fā)展階段。已經(jīng)成為現(xiàn)代貿(mào)易必不可少的方式。縱觀電子商務(wù)投資浪潮，我們看到以下特點(diǎn):電子商務(wù)的第一次浪潮主要出現(xiàn)在美國(guó)，網(wǎng)站語(yǔ)言主要使用英語(yǔ)，很容易得到創(chuàng)投基金，投資者對(duì)電子商務(wù)的熱情高漲，根本不考慮成本或者可能的風(fēng)險(xiǎn)。而第二次浪潮開始，電子商務(wù)的國(guó)際化趨勢(shì)，促使網(wǎng)站語(yǔ)言開始多國(guó)化，企業(yè)主要依據(jù)自己的資金來(lái)逐步開展電子商務(wù)，這樣穩(wěn)健慎重的投資也促使電子商務(wù)的穩(wěn)步增長(zhǎng)，同時(shí)放慢了增長(zhǎng)的速度。第一次浪潮的電子商務(wù)尤其是企業(yè)與消費(fèi)者的電子商務(wù)大多采取撥號(hào)上網(wǎng)方式。而家庭寬帶上網(wǎng)是電子商務(wù)第二次浪潮的關(guān)鍵要素，速度快，效率高，提升了消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物的體驗(yàn)，從而促進(jìn)了電子商務(wù)，尤其是B2C、C2C電子商務(wù)的快速發(fā)展。在線廣告是電子商務(wù)第一次浪潮中許多倒閉的“.COM公司”的主要收入來(lái)源。經(jīng)歷了兩三年的低谷期后，企業(yè)又開始重新使互聯(lián)網(wǎng)成為有效廣告媒體的興趣，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)開始向信息服務(wù)、產(chǎn)品銷售、交易中介、在線服務(wù)等方向轉(zhuǎn)變，這樣一方面拓展了電子商務(wù)企業(yè)額收入來(lái)源，同時(shí)促進(jìn)了電子商務(wù)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新。2.電子商務(wù)的第二次浪潮在電子商務(wù)的第一次浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)在支持企業(yè)間交易和企業(yè)內(nèi)部流程時(shí)，配套使用的技術(shù)沒(méi)有得到很好的集成，所使用的電子郵件是非結(jié)構(gòu)化的通信工具，混合使用傳真、電子郵件、EDI等通信工具。而第二次浪潮中商家將電子郵件整合進(jìn)營(yíng)銷和客戶服務(wù)，集成ERP、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，提供全方位的服務(wù)。電子商務(wù)的發(fā)展并不是完全基于第二次浪潮，諸如EBAY、Yahoo、Amazon等企業(yè)在第一次浪潮中取得成功，并在第二次浪潮中獲得新的商業(yè)機(jī)會(huì)。四、電子商務(wù)的發(fā)展演變1.第一階段：20世紀(jì)60-70年代的EDIEDI于60年代末期產(chǎn)生于美國(guó)，EDI是將業(yè)務(wù)文件按一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)從一臺(tái)計(jì)算機(jī)傳輸?shù)搅硪慌_(tái)計(jì)算機(jī)上去的電子傳輸方法。由于EDI大大減少了紙張票據(jù)，因此，人們也形象地稱之為“無(wú)紙貿(mào)易”或“無(wú)紙交易”。從技術(shù)上講，EDI包括硬件與軟件兩大部分。硬件主要是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，軟件包括計(jì)算機(jī)軟件和EDI標(biāo)準(zhǔn)。在電子商務(wù)的第一次浪潮中，互聯(lián)網(wǎng)在支持企業(yè)間交易和企業(yè)內(nèi)部流第01章電子商務(wù)及其商業(yè)模式課件3.電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段(1997年至今)針對(duì)初級(jí)階段電子商務(wù)系統(tǒng)存在的問(wèn)題，從1996年起，人們對(duì)于電子商務(wù)系統(tǒng)的研究與開發(fā)的重點(diǎn)逐漸地轉(zhuǎn)向如何利用電子商務(wù)技術(shù)來(lái)改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，如何規(guī)劃企業(yè)的商務(wù)模式變革，如何在技術(shù)上構(gòu)造更好的電子商務(wù)系統(tǒng)等。在這一階段，電子商務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)、技術(shù)手段及實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能等方面的研究開發(fā)都得到了迅速的發(fā)展，該階段的電子商務(wù)系統(tǒng)主要具有以下特點(diǎn)：(1) 系統(tǒng)與企業(yè)內(nèi)部的信息系統(tǒng)形成一個(gè)整體。人們認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)站是兩個(gè)不同的概念，電子商務(wù)系統(tǒng)是基于Internet并支持企業(yè)價(jià)值鏈增值的信息系統(tǒng)，而網(wǎng)站僅僅是這一系統(tǒng)的一個(gè)部分。在這一階段電子商務(wù)與企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)連接成為一個(gè)整體，支持企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)及管理過(guò)程，進(jìn)而促使企業(yè)的內(nèi)部生產(chǎn)過(guò)程的數(shù)據(jù)采集、客戶信息反饋、售前售后支持都可以通過(guò)Internet進(jìn)行。它導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的服務(wù)對(duì)象發(fā)生了變化，使得原來(lái)的EDP和MIS系統(tǒng)無(wú)論從形式上還是內(nèi)容上都發(fā)生了很大的變化。這種變化表明電子商務(wù)所覆蓋的業(yè)務(wù)趨于完整，這也是電子商務(wù)系統(tǒng)從初級(jí)走向發(fā)展階段的重要標(biāo)志。3.電子商務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展階段(1997年至今)(2) 電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)。1998年，SUN公司首先提出所謂“三層結(jié)構(gòu)”電子商務(wù)系統(tǒng)的概念。在其解決方案中，電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)被分解成表達(dá)層、應(yīng)用(邏輯)處理層和數(shù)據(jù)層。三層之間的界限比較清晰，即表達(dá)層以web服務(wù)器為基礎(chǔ)，負(fù)責(zé)信息的發(fā)布；應(yīng)用層負(fù)責(zé)處理核心業(yè)務(wù)邏輯；數(shù)據(jù)層的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)DBMS，主要負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的組織并向應(yīng)用層提供接口。(3) CA認(rèn)證中心、支付網(wǎng)關(guān)的建立使在線交易具備了安全的環(huán)境。在這一階段，為了控制在線交易過(guò)程中的風(fēng)險(xiǎn)，—些電子中介機(jī)構(gòu)，如認(rèn)證中心CA、銀行支付網(wǎng)關(guān)逐步建立起來(lái)。此外，保證交易過(guò)程的一些標(biāo)準(zhǔn)也相繼制定，例如安全電子交易標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SET、安全套接層標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議SSL等。CA中心通過(guò)發(fā)放電子身價(jià)認(rèn)證證書實(shí)現(xiàn)對(duì)交易雙方的合法身份的識(shí)別，防止在供應(yīng)商與消費(fèi)者交易過(guò)程中出現(xiàn)欺騙行為；同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)交易結(jié)果的確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)保證安全性、真實(shí)性和不可抵賴性。銀行支付網(wǎng)關(guān)與電子商務(wù)系統(tǒng)建立接口，負(fù)責(zé)完成交易過(guò)程資金的轉(zhuǎn)移；CA中心及銀行支付網(wǎng)關(guān)的出現(xiàn)不僅意味通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的交易有了可靠、安全的環(huán)境，而且意味著電子商務(wù)系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)趨于完整。(2) 電子商務(wù)系統(tǒng)的邏輯結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)出清晰的層次結(jié)構(gòu)。1998第三節(jié)

電子商務(wù)的分類一、按照交易對(duì)象分類(1) B2C(businesstocustomer)電子商務(wù)，即電子商務(wù)企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。也就是通常說(shuō)的網(wǎng)上零售，企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接面向消費(fèi)者銷售產(chǎn)品和服務(wù)。目前，在因特網(wǎng)上有許許多多各種類型的虛擬商店和虛擬企業(yè)，提供各種與商品銷售有關(guān)的服務(wù)，比如書籍、鮮花、服裝、食品、汽車、電視實(shí)務(wù)商品，以及新聞、音樂(lè)、電影、數(shù)據(jù)庫(kù)、軟件等數(shù)字化產(chǎn)品，還有提供的各類服務(wù)，比如旅游、在線醫(yī)療診斷和遠(yuǎn)程教育等。(2) B2B(businesstobusiness)電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)。B2B是指進(jìn)行電子商務(wù)交易的供需雙方都是商家(或企業(yè)、公司)，她們使用了Internet的技術(shù)或各種商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，完成商務(wù)交易的過(guò)程。這些過(guò)程包括：發(fā)布供求信息，訂貨及確認(rèn)訂貨，支付過(guò)程及票據(jù)的簽發(fā)、傳送和接收，確定配送方案并監(jiān)控配送過(guò)程等。(3) C2C(customertocustomer)電子商務(wù)，即消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)。C2C電子商務(wù)主要是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的交易，消費(fèi)者借助一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)例如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等開展的個(gè)人間的交易。第三節(jié)電子商務(wù)的分類一、按照交易對(duì)象分類(4) B2G(businesstogovernment)電子商務(wù)，即企業(yè)與政府之間的電子商務(wù)。這種商務(wù)活動(dòng)覆蓋企業(yè)與政府組織間的各項(xiàng)事務(wù)。政府采購(gòu)清單可以通過(guò)因特網(wǎng)發(fā)布，公司可以以電子化方式回應(yīng)。同樣，在公司稅的征收上，政府也可以通過(guò)電子交換方式來(lái)完成。(5) C2B(customertobusiness)個(gè)人對(duì)企業(yè)的電子商務(wù)。C2B電子商務(wù)模式最先由美國(guó)流行起來(lái)，其核心是通過(guò)聚合為數(shù)龐大的用戶形成一個(gè)強(qiáng)大的采購(gòu)集團(tuán)，以此來(lái)改變B2C模式中用戶一對(duì)一出價(jià)的弱勢(shì)地位，使之享受到以大批發(fā)商的價(jià)格買單件商品的利益。目前國(guó)內(nèi)很少?gòu)S家真正完全采用這種模式。二、按照商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容分類(1)間接電子商務(wù)，即有形貨物的電子商務(wù)。它仍然需要利用傳統(tǒng)運(yùn)輸渠道(第三方物流公司、郵政服務(wù)和商業(yè)快遞等)來(lái)實(shí)現(xiàn)送貨或?qū)嵉亟桓睢?2)直接電子商務(wù)，即無(wú)形貨物和服務(wù)的網(wǎng)上交易，包括計(jì)算機(jī)軟件、娛樂(lè)內(nèi)容的聯(lián)機(jī)訂購(gòu)、付款和交付，也包括金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品的網(wǎng)上交易，或者是全球規(guī)模的信息服務(wù)。間接電子商務(wù)要依靠一些外部要素，如供應(yīng)鏈、配送系統(tǒng)等完成這個(gè)交易過(guò)程。而直接電子商務(wù)能夠使雙方越過(guò)地理界線直接進(jìn)行交易，充分挖掘全球市場(chǎng)的潛力。許多企業(yè)同時(shí)開展直接和間接的電子商務(wù)，對(duì)直接與間接的劃分僅是研究的需要，兩者會(huì)長(zhǎng)期存在。(4) B2G(businesstogovernment三、按照電子商務(wù)系統(tǒng)的功能目標(biāo)分類(1)內(nèi)容管理。這類電子商務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)上發(fā)布信息并進(jìn)行管理，通過(guò)網(wǎng)上的廣告信息來(lái)增加企業(yè)的品牌價(jià)值，在網(wǎng)上樹立企業(yè)形象。這類電子商務(wù)反映了企業(yè)主要依賴于提高網(wǎng)站的內(nèi)容制作與管理水平，從而提高本企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)力。比如網(wǎng)易等門戶網(wǎng)站提供免費(fèi)數(shù)字信息內(nèi)容服務(wù)。(2)交易服務(wù)。交易服務(wù)是網(wǎng)上商店常采用的電子商務(wù)系統(tǒng)形式，使網(wǎng)上的商品銷售活動(dòng)真正實(shí)現(xiàn)每周7天、每天24小時(shí)的服務(wù)。這種形式的電子商務(wù)系統(tǒng)能夠在網(wǎng)上向客戶提供智能目錄、接受網(wǎng)上訂單和安全的網(wǎng)上支付等服務(wù)。(3) 協(xié)同商務(wù)。即將具有共同商業(yè)利益的合作伙伴整合起來(lái)，主要是通過(guò)對(duì)與整個(gè)商業(yè)周期中的信息進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)和滿足不斷增長(zhǎng)的客戶需求。企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的搭建，不僅優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部管理，而且將客戶、供應(yīng)商、代理分銷商和其他合作伙伴也納入企業(yè)信息化管理系統(tǒng)中，實(shí)行信息的高效共享和業(yè)務(wù)的一系列鏈接。即一方面實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的業(yè)務(wù)協(xié)同、不同的業(yè)務(wù)指標(biāo)和目標(biāo)之間的協(xié)同以及各種資源約束的協(xié)同，如庫(kù)存、生產(chǎn)、銷售、財(cái)務(wù)間的協(xié)同；另一方面是指企業(yè)內(nèi)外資源的協(xié)同，也即整個(gè)供應(yīng)鏈的協(xié)同，如客戶的需求、供應(yīng)、生產(chǎn)、采購(gòu)、交易間的協(xié)同。三、按照電子商務(wù)系統(tǒng)的功能目標(biāo)分類第四節(jié)

電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)的概念模型從電子商務(wù)的發(fā)展演變的過(guò)程來(lái)看，可以用抽象的概念模型來(lái)描述電子商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)概念模型是由交易主體、電子市場(chǎng)、交易事務(wù)三個(gè)基本的要素和信息流、資金流、物資流、商流四個(gè)基本業(yè)務(wù)流構(gòu)成。示意圖如下：圖1-2電子商務(wù)概念模型示意圖第四節(jié)電子商務(wù)體系結(jié)構(gòu)一、電子商務(wù)的概念模型圖1-2(1) 電子商務(wù)交易主體。電子商務(wù)交易主體是指開展電子商務(wù)，從事電子商務(wù)活動(dòng)的客觀對(duì)象，它可以是企業(yè)、銀行、政府機(jī)構(gòu)和個(gè)人等。(2) 電子市場(chǎng)。指電子商務(wù)交易主體從事商品和服務(wù)交換的場(chǎng)所，它是由各種各樣的商務(wù)活動(dòng)參與者利用各種通信裝置，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接成一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)整體。(3) 交易事務(wù)。指電子商務(wù)交易實(shí)體之間所從事的具體商務(wù)活動(dòng)的內(nèi)容，例如，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、詢價(jià)、報(bào)價(jià)、商務(wù)磋商、電子合同簽訂、訂單履行與物流支持、電子支付、客戶服務(wù)等，交易事務(wù)詳細(xì)內(nèi)容我們將在后面的章節(jié)分別進(jìn)行闡述。四個(gè)基本業(yè)務(wù)流體現(xiàn)為電子商務(wù)交易過(guò)程中業(yè)務(wù)處理流程，由電子商務(wù)交易主體之間在交易過(guò)程中按照約定或者合同規(guī)定達(dá)成的執(zhí)行過(guò)程，表達(dá)的是“如何”去做。(1) 物資流：指商品和服務(wù)的配送和傳輸渠道，具體包括商品轉(zhuǎn)移過(guò)程中涉及的包裝、運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸等各種活動(dòng)，以及裝貨單、發(fā)貨單、信息咨詢等物流信息單據(jù)的流動(dòng)。B2C電子商務(wù)環(huán)境下物流的服務(wù)一般都由專業(yè)的第三方物流企業(yè)來(lái)參與完成，B2B電子商務(wù)環(huán)境下物流的服務(wù)一般都由企業(yè)自營(yíng)物流或者由專業(yè)的第三方物流企業(yè)來(lái)參與完成。而無(wú)形的數(shù)字產(chǎn)品比較適宜網(wǎng)上傳輸，一般不需要物流工具的的直接配送，能通過(guò)網(wǎng)上直接傳輸。(1) 電子商務(wù)交易主體。電子商務(wù)交易主體是指開展電子商務(wù)，(2) 資金流。指電子商務(wù)交易主體在達(dá)成交易后伴隨的相關(guān)資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程，包括付款、轉(zhuǎn)賬、兌換等過(guò)程，一般都需要銀行的直接或者間接參與。(3) 信息流。指為達(dá)成電子商務(wù)而在網(wǎng)絡(luò)交易主體及交易參與各方以及銀行、身份認(rèn)證中心等進(jìn)行的相關(guān)信息的流動(dòng)與交換。既包括商品信息的提供、網(wǎng)絡(luò)廣告及網(wǎng)絡(luò)促銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容，也包括諸如詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、商務(wù)磋商、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證，還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)保障和中介信譽(yù)等。(4) 商流。指電子商務(wù)交易主體之間為表示達(dá)成交易而進(jìn)行的一些特殊信息流動(dòng)并伴隨商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移，比如電子合同與電子訂單的簽訂、填寫、傳遞、電子簽名和身份認(rèn)證等活動(dòng)。二、電子商務(wù)系統(tǒng)的組成電子商務(wù)系統(tǒng)是指商務(wù)活動(dòng)的各方，包括買方、賣方、銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府管理認(rèn)證機(jī)構(gòu)、物流企業(yè)等，利用以Internet為主的計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)實(shí)現(xiàn)商務(wù)活動(dòng)的信息系統(tǒng)。電子商務(wù)系統(tǒng)面向廣大消費(fèi)者和客戶提供7×24小時(shí)的服務(wù)，涉及到計(jì)算機(jī)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多項(xiàng)技術(shù)，因此其系統(tǒng)的組成一般至少應(yīng)包括公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、商家、客戶、網(wǎng)上支付系統(tǒng)、支付網(wǎng)關(guān)、CA認(rèn)證中心、物流配送中心及其它的一些電子商務(wù)服務(wù)提供商等基本要素，