《物流學(xué)（第11版）》第02章 物流與信息技術(shù)

第2章

物流與信息技術(shù)學(xué)習(xí)目標(biāo)理解物流管理中有效且高效利用信息的重要性了解信息管理系統(tǒng)的一般類型以及它們?cè)谖锪髦械膽?yīng)用2-2學(xué)習(xí)目標(biāo)了解互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響了解所面臨的一些信息技術(shù)挑戰(zhàn)2-3信息的有效和高效利用可以給物流和供應(yīng)鏈管理帶來諸多益處●擁有更多的供應(yīng)鏈知識(shí)和可視性,使信息取代庫(kù)存成為可能;●利用銷售點(diǎn)數(shù)據(jù),可以更好地了解顧客需求,從而有助于改善計(jì)劃并減少供應(yīng)鏈中的變化;●通過企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)系統(tǒng),更好地協(xié)調(diào)制造、營(yíng)銷和配送活動(dòng);●協(xié)調(diào)的物流信息系統(tǒng)可以簡(jiǎn)化訂單處理流程并縮短提前期。2-4圖2-1信息管理系統(tǒng)的一般類型2-5系統(tǒng)類型物流實(shí)例辦公自動(dòng)化系統(tǒng):提供有效的方式處理個(gè)人和組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),進(jìn)行計(jì)算并生成文件應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)訂貨批量計(jì)算、生產(chǎn)設(shè)施選址、運(yùn)輸成本最小化等的電子表格通信系統(tǒng):通過多種不同形式的互動(dòng)和信息分享,幫助人們協(xié)同工作通過計(jì)算機(jī)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的虛擬會(huì)議語音識(shí)別揀選交易處理系統(tǒng)(TPS):收集和存儲(chǔ)交易信息并對(duì)交易過程的某些方面進(jìn)行控制電子數(shù)據(jù)交換諸如條形碼等自動(dòng)識(shí)別技術(shù)銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)(MIS)和主管信息系統(tǒng)(EIS):將TPS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息以監(jiān)控績(jī)效和管理組織,以易于理解的形式向高級(jí)主管提供信息物流信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)(DSS):通過提供信息、模型或分析工具來幫助管理者制定決策仿真諸如倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)等專用軟件數(shù)據(jù)挖掘企業(yè)系統(tǒng):創(chuàng)造并維持一致的數(shù)據(jù)處理方法和跨業(yè)務(wù)職能的集成數(shù)據(jù)庫(kù)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的物流模塊2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型辦公自動(dòng)化系統(tǒng):提供了有效的方式處理個(gè)人和組織的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算生成文件2-62.1信息管理系統(tǒng)的一般類型辦公自動(dòng)化系統(tǒng):通用軟件包

文字處理電子制表演示數(shù)據(jù)庫(kù)管理軟件2-72.1信息管理系統(tǒng)的一般類型辦公自動(dòng)化系統(tǒng):電子制表軟(與物流人員最相關(guān))使用安裝有“What’sBest”插件的電子制表軟件對(duì)基本物流優(yōu)化模型進(jìn)行求解2-82.1信息管理系統(tǒng)的一般類型通信系統(tǒng)有助于不同利益相關(guān)者(雇員、供應(yīng)商和顧客)通過不同的方式進(jìn)行互動(dòng)和信息分享來協(xié)同工作電信技術(shù)的應(yīng)用傳真機(jī)個(gè)人計(jì)算機(jī)電子郵件移動(dòng)電話平板電腦智能手機(jī)2-92.1信息管理系統(tǒng)的一般類型通信系統(tǒng)物流信息技術(shù)的應(yīng)用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)在20世紀(jì)90年代曾被許多專家視為物流信息技術(shù)的標(biāo)尺無線通信在進(jìn)入21世紀(jì)的第一個(gè)10年,無線通信脫穎而出,成為物流信息技術(shù)的標(biāo)尺應(yīng)用全球定位系統(tǒng)(GPS)平板電腦(如蘋果iPad)2-102.1信息管理系統(tǒng)的一般類型收集和交易處理系統(tǒng)(TPS)存儲(chǔ)交易信有效處理交易：實(shí)時(shí)處理批處理例子電子數(shù)據(jù)交換(EDI)自動(dòng)識(shí)別技術(shù)自動(dòng)識(shí)別系統(tǒng)是銷售點(diǎn)(POS)系統(tǒng)的基本組成部分2-112.1信息管理系統(tǒng)的一般類型交易處理系統(tǒng)(TPS)（續(xù)）2-12EDI的好處減少文書準(zhǔn)備和處理的時(shí)間提高現(xiàn)金流減少庫(kù)存持有成本提高賬單正確率減少人工成本I提高生產(chǎn)率減少信息丟失提高顧客滿意度減少裝運(yùn)錯(cuò)誤減少退貨縮短提前期減少訂貨成本2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型交易處理系統(tǒng)(TPS)（續(xù)）2-13EDI的不足人們?nèi)狈?duì)其好處的認(rèn)識(shí)高額的安裝成本缺少標(biāo)準(zhǔn)格式缺少軟硬件兼容的能力2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型交易處理系統(tǒng)(TPS)（續(xù)）自動(dòng)識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用光學(xué)特征識(shí)別機(jī)器視覺聲音數(shù)據(jù)錄入形碼掃描儀射頻識(shí)別(RFID)2-142.1信息管理系統(tǒng)的一般類型交易處理系統(tǒng)(TPS)（續(xù)）RFID包括三個(gè)組成部分:掃描天線傳輸相關(guān)數(shù)據(jù)的RFID標(biāo)簽(芯片)解釋數(shù)據(jù)的收發(fā)器與條形碼掃描儀相比,RFID不需要在物品和RFID硬件之間有清晰的瞄準(zhǔn)線能存儲(chǔ)更大量的數(shù)據(jù)能同時(shí)提供讀能力和寫能力2-152.1信息管理系統(tǒng)的一般類型管理信息系統(tǒng)(MIS)和主管信息系統(tǒng)(EIS)將TPS數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成信息以監(jiān)控業(yè)績(jī)表現(xiàn)和管理組織目的是向管理人員和主管提供他們真正需要的信息2-16管理信息系統(tǒng)(MIS)和主管信息系統(tǒng)(EIS)物流信息系統(tǒng)(logisticinformationsystem,LIS)可以定義為“為物流決策者收集、分類、分析、評(píng)價(jià)和發(fā)送所需及時(shí)、準(zhǔn)確信息的人、設(shè)備和程序”。2-172.1信息管理系統(tǒng)的一般類型2-182.1信息管理系統(tǒng)的一般類型管理信息系統(tǒng)(MIS)和主管信息系統(tǒng)(EIS)圖2—2物流信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)過提供信息、模型和分析工具來幫助管理者制定決策

具體應(yīng)用包括運(yùn)輸路徑安排庫(kù)存控制決策自動(dòng)訂單揀選系統(tǒng)的開發(fā)買賣雙方談判優(yōu)化模型2-192.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)

種較突出的物流相關(guān)決策支持系統(tǒng)技術(shù):仿真一種模仿現(xiàn)實(shí)世界系統(tǒng)的技術(shù),通常用數(shù)學(xué)方程式代表系統(tǒng)各組成部分之間的關(guān)系專業(yè)應(yīng)用軟件幫助物流管理人員處理特定的物流過程與活動(dòng)日益普及的專業(yè)應(yīng)用軟件是按需軟件,也就是“用戶每次使用時(shí)才訪問進(jìn)入的而不是用戶擁有或許可安裝的軟件”2-202.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)

物流相關(guān)的特定應(yīng)用軟件舉例運(yùn)輸管理系統(tǒng)(TMS)使創(chuàng)建訂單、管理裝貨、跟蹤裝運(yùn)、審計(jì)和付款過程自動(dòng)化的軟件包倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)(WMS)對(duì)企業(yè)內(nèi)部物料儲(chǔ)存和流動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督的軟件包2-212.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)表2—1運(yùn)輸管理系統(tǒng)的工作能力

2-22工作能力工作能力資產(chǎn)跟蹤索賠管理貨物支付貨物裝載招投標(biāo)包裹交付檢驗(yàn)揀選排程實(shí)時(shí)路徑報(bào)告裝運(yùn)合并承運(yùn)人選擇駕駛員管理貨物計(jì)劃訂單或裝運(yùn)可視性包裹取件跟蹤費(fèi)率路徑優(yōu)化2.1信息管理系統(tǒng)的一般類型決策支持系統(tǒng)(DSS)

數(shù)據(jù)挖掘–一種決策支持系統(tǒng)技術(shù)應(yīng)用數(shù)學(xué)工具對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以提取其中的相互關(guān)系和規(guī)則取決于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)企業(yè)收集的所有相關(guān)數(shù)據(jù)的中心存儲(chǔ)庫(kù)2-232.1信息管理系統(tǒng)的一般類型企業(yè)系統(tǒng)生成并維持一貫的數(shù)據(jù)處理方法和跨多種業(yè)務(wù)職能的集成數(shù)據(jù)庫(kù)2-242.1信息管理系統(tǒng)的一般類型企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)系統(tǒng)的例子包括:企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)可以讓企業(yè)自動(dòng)集成大部分業(yè)務(wù)流程,分享企業(yè)通用的數(shù)據(jù)和實(shí)踐,在實(shí)施環(huán)境中生成并訪問信息的系統(tǒng)2-252.1信息管理系統(tǒng)的一般類型企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)的缺點(diǎn)安裝成本非常費(fèi)時(shí)它們最初缺乏諸如運(yùn)輸管理系統(tǒng)或倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)這樣強(qiáng)大的物流領(lǐng)域的專業(yè)應(yīng)用能力2-262.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響目前世界上僅有35%的人口使用互聯(lián)網(wǎng)。在21世紀(jì)初僅5%的世界人口使用互聯(lián)網(wǎng)三種特殊的影響:線上零售云計(jì)算電子采購(gòu)2-272.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響物流職能和活動(dòng)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)物料搬運(yùn)訂單管理設(shè)備和物料條形碼倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)2-28線上零售與店內(nèi)零售的相似性2.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響線上零售訂單量通常大增,但每張訂單的訂貨量大大減少要求訂單管理系統(tǒng)具有處理大量訂單的能力信息管理系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)能夠正確地傳送每個(gè)訂單以保證及時(shí)履行訂單

由于每個(gè)訂單的訂貨量減少,因此線上零售具有開箱揀選店內(nèi)零售訂單量通常小,但每張訂單的訂貨量大建立處理經(jīng)銷商訂單而非消費(fèi)者訂單的訂單管理系統(tǒng)整箱揀選設(shè)立處理大規(guī)模訂單的倉(cāng)庫(kù)2-29線上零售與店內(nèi)零售的不同2.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響線上零售產(chǎn)品放在有利于揀選效率和效果的位置使用手提袋和小推車等需要適合于容納少量產(chǎn)品的容器——小紙箱、信封、袋子等店內(nèi)零售使用多種物料處理設(shè)備通常使用能容納大量物品的紙板箱包裝2-30線上零售與店內(nèi)零售的不同2.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響線上零售更適合選用擁有龐大配送網(wǎng)絡(luò)和專門知識(shí)的包裹運(yùn)輸企業(yè)在裝貨平臺(tái)使用小型車輛進(jìn)行外向運(yùn)輸退貨率來自最終消費(fèi)者且較高店內(nèi)零售根據(jù)買家要求的不同采用不同的運(yùn)輸方法和運(yùn)輸企業(yè)使用拖車或軌道車進(jìn)行外向運(yùn)輸退貨率來自經(jīng)銷商且較低2-31線上零售與店內(nèi)零售的不同2011—2012年間,世界公共云服務(wù)市場(chǎng)增長(zhǎng)了約20%。在公共云服務(wù)市場(chǎng),軟件、服務(wù)或信息可以通過互聯(lián)網(wǎng)來分享,而使用者不需要掌控技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施。2-322.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響云計(jì)算2.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響云計(jì)算云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)按使用付費(fèi)的模式使顧客避免了高額的資金投入成本,加快了軟件的投資回報(bào),由于云計(jì)算屬于運(yùn)作支出而不是資本支出,因此其成為許多難以支付購(gòu)買、安裝和維護(hù)諸如運(yùn)輸管理系統(tǒng)和倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)這類專業(yè)應(yīng)用軟件的企業(yè)的可行選擇2007年以來世界性的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)放緩導(dǎo)致許多組織大幅削減其信息技術(shù)支出,從而有益于基于云的應(yīng)用程序的發(fā)展2-332.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響云計(jì)算云計(jì)算的優(yōu)勢(shì)（續(xù)）快速和低廉的安裝減少信息技術(shù)管理人員軟件供應(yīng)商提供的定期升級(jí)換代2-342.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響云計(jì)算缺點(diǎn)件升級(jí)換代有時(shí)會(huì)太過頻繁應(yīng)用軟件定制程度有限安全問題2-352-362.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響電子采購(gòu)或e-采購(gòu)

——利用互聯(lián)網(wǎng)使企業(yè)采購(gòu)物品和服務(wù)變得更加容易、快捷且更便宜。2.2互聯(lián)網(wǎng)對(duì)物流的影響電子采購(gòu)或e-采購(gòu)益處:交易收益——電子采購(gòu)所帶來的交易效率提升的益處合規(guī)收益——守所建立的采購(gòu)政策而帶來的節(jié)約管理信息收益——實(shí)施電子采購(gòu)后管理信息、顧客滿意以及供應(yīng)商滿意水平所帶來的好處價(jià)格收益——采用電子采購(gòu)所帶來的價(jià)格方面的節(jié)約2-37缺陷被傳送的信