暑期社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

PAGEPAGE122021年浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院大學(xué)生暑期社會(huì)實(shí)踐隊(duì)總結(jié)“關(guān)于寧波市公共交通服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研”“求是”實(shí)踐隊(duì)浙大寧波理工學(xué)院土建分院戴燕華隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，民眾素質(zhì)的提高，低碳理念逐漸深入人心。近年來，寧波公共交通逐漸被大家所關(guān)注。那么寧波的公共交通服務(wù)質(zhì)量水平又怎么樣呢？它們能否使我們的寧波市民滿意呢？作為寧波當(dāng)代的大學(xué)生，我們也希望通過這次暑期實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)能為大家提供一絲方便，進(jìn)一步提高寧波公共交通的服務(wù)質(zhì)量，為寧波創(chuàng)建文明城市、建設(shè)一流國(guó)際港口城市貢獻(xiàn)我們微薄之力，也希望這次實(shí)踐調(diào)研能更好地幫助寧波市政府，寧波市公共交通總公司提出一些具體措施來關(guān)心那些弱勢(shì)群體以及更好地為人民服務(wù)，早日構(gòu)建和諧社會(huì)，爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“三連冠”。此外，通過這次積極參與社會(huì)實(shí)踐，也有利于我們年輕一代用建設(shè)性的態(tài)度和改革發(fā)展的眼光，了解新情況，反映新問題，積極了解社會(huì)，親近群眾，典型調(diào)查，結(jié)合此次服務(wù)理念總結(jié)新經(jīng)驗(yàn)；增強(qiáng)我們青年學(xué)生主動(dòng)服務(wù)社會(huì)的意識(shí)，在實(shí)踐中認(rèn)知社會(huì)，奉獻(xiàn)社會(huì)，提高素質(zhì)，全面發(fā)展，強(qiáng)化社會(huì)責(zé)任感，形成社會(huì)主人翁意識(shí)。為此，浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院土建分院“求是”實(shí)踐隊(duì)展開了一系列的調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)。做準(zhǔn)備，得支持7月1日，土建分院赴寧波公共交通服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研實(shí)踐隊(duì)正式啟動(dòng)。浙江大學(xué)寧波理工學(xué)院“求是”實(shí)踐隊(duì)的10位同學(xué)開始了他們的調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)?！扒笫恰睂?shí)踐隊(duì)除了獲得了浙大寧波理工學(xué)院土建分院團(tuán)委及各輔導(dǎo)員的支持外，還得到了寧波市文明辦，寧波市公共交通總公司的大力支持。在寧波市政府文明辦辦公室，實(shí)踐隊(duì)員們得到了文明辦的劉長(zhǎng)生同志的接待，他給實(shí)踐提出了一些實(shí)質(zhì)性的建議并高度贊揚(yáng)了該小組為人民服務(wù)的助人行為，在精神上充分地支持這次調(diào)研實(shí)踐行動(dòng)。

另外，我們暑期實(shí)踐小隊(duì)也與寧波市公共交通總公司取得了聯(lián)系，小隊(duì)的方案得到了公司團(tuán)委書記的高度認(rèn)可，不僅允許小組所有成員隨同司乘人員進(jìn)行公交停靠防護(hù)行動(dòng)，還向我們提供了志愿者的服裝。頂烈日，獻(xiàn)服務(wù)除了實(shí)踐隊(duì)主要要進(jìn)行的調(diào)研寧波公共交通服務(wù)質(zhì)量外，最大的亮點(diǎn)就是實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員們?cè)趯幉ɑ疖嚕袇^(qū)各個(gè)車站點(diǎn)進(jìn)行一個(gè)星期的服務(wù)活動(dòng)。雖然那幾天持續(xù)38度的高溫，但絲毫沒有影響實(shí)踐隊(duì)志愿者的熱情。每天早上六點(diǎn)半，隊(duì)員們準(zhǔn)時(shí)從學(xué)校出發(fā)自駕到達(dá)目的地，充分體現(xiàn)了我們的隊(duì)員不怕吃苦，綠色環(huán)保的精神與理念?？v然那個(gè)時(shí)候隊(duì)員們都處于睡眼朦朧期，但干起活來是一點(diǎn)也不松懈，絲毫沒有影響到活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量。值得一提地是，當(dāng)別的志愿者正在空調(diào)間里吹空調(diào)的時(shí)候，我們的隊(duì)員始終沒有喊一聲累，始終沒有叫一聲停，買票處、候車廳、車站、商場(chǎng)，到處活躍著他們的身影；咨詢、求助，隨時(shí)可以看見他們溫暖的笑容，除了引導(dǎo)公交車司機(jī)的規(guī)范停車，乘客有序上車外，隊(duì)員們還熱情地為車站的乘客們提供各種交通咨詢等服務(wù)。我們用微笑迎接八方賓客，用汗水贏得眾人的稱贊，用實(shí)際行動(dòng)充分展現(xiàn)了理工學(xué)子的優(yōu)良品質(zhì)和精神風(fēng)貌。實(shí)踐隊(duì)以竭誠(chéng)服務(wù)為理念，“只求質(zhì)量，不求速度”為服務(wù)目標(biāo)第一時(shí)間解決乘客的應(yīng)急之需，為乘客提供更為便利、快速、周到、體貼的交通指路、咨詢、翻譯等服務(wù)。

得民心，得天下“求是”實(shí)踐隊(duì)無論是一開始的訪寧波市文明辦還是寧波市公共交通總公司都得到了相關(guān)人士的大力支持。在隊(duì)員們進(jìn)行調(diào)研與服務(wù)活動(dòng)中，大家也得到了寧波市人民的大力支持與配合。在我們發(fā)放調(diào)查問卷時(shí)，大部分人都真實(shí)地反映了他們?cè)谏钪信龅降慕煌▎栴}，更有熱情的民眾為我們填滿了整張調(diào)查問卷的意見一欄，在我們的訪問調(diào)查中，寧波民眾也非常配合我們的工作，提出了一些例如公交路線，上下班高峰期等建議。另外，實(shí)踐隊(duì)赴寧波市火車東站，各車站點(diǎn)的貼心服務(wù)也受到了乘客們的一致好評(píng)，時(shí)不時(shí)有人向我們樹起大拇指，也有乘客主動(dòng)提出跟實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員們合影。而在與公交公司司乘人員的交流過程中，當(dāng)他們聽說實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員們是主動(dòng)向公交公司提出要做志愿者服務(wù)時(shí)都投來贊賞的眼光，給了實(shí)踐隊(duì)莫大的鼓勵(lì)和動(dòng)力，促使隊(duì)員們更加盡心盡力地為寧波的交通文明做出自己的貢獻(xiàn)。小課題，大世界為期十四天的調(diào)研服務(wù)活動(dòng)終于在大家的共同努力與期盼下緩緩落幕，雖然很苦，很熱，很累，但隊(duì)員們卻受益匪淺，見識(shí)到了社會(huì)上各色各樣的人，也了解到車站的工作人員真的很辛苦，深刻地感覺到了爭(zhēng)創(chuàng)文明城市“三連冠”是一項(xiàng)任重而道遠(yuǎn)的任務(wù)。雖然此次“求是”實(shí)踐隊(duì)旨在通過這次暑期實(shí)踐調(diào)研活動(dòng)為大家提供一絲方便，進(jìn)一步提高寧波公共交通的服務(wù)質(zhì)量，為寧波創(chuàng)建文明城市“三連冠”、建設(shè)一流國(guó)際港口城市貢獻(xiàn)我們微薄之力，實(shí)踐隊(duì)的意義重大，但入手點(diǎn)不是很大，僅僅停留在公共交通服務(wù)質(zhì)量這一塊上，但從某種意義上來講，公交是一個(gè)城市文明的窗口，從公共交通服務(wù)質(zhì)量上我們就能窺見一個(gè)城市對(duì)文明的重視程度。而“求是”實(shí)踐隊(duì)通過對(duì)寧波市公共交通服務(wù)質(zhì)量的調(diào)研以及火車東站，各大車站點(diǎn)志愿服務(wù)，我們看到了寧波對(duì)文明的重視，無論是寧波市政府文明辦，公共交通總公司等權(quán)威人士的看法，還是普通寧波老百姓的態(tài)度，我們都能感受到寧波市全體人民對(duì)爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)文明城市“三連冠”的共同努力與對(duì)寧波美好明天的希冀。同時(shí)，我們也希望，這次調(diào)研服務(wù)能為寧波爭(zhēng)創(chuàng)文明城市"三連冠"貢獻(xiàn)自己的一臂之力。另外，實(shí)踐隊(duì)隊(duì)員們還從實(shí)踐中汲取了大量的經(jīng)驗(yàn)，在服務(wù)中獲得自身的提升。雖然調(diào)研已經(jīng)結(jié)束，“求是”實(shí)踐隊(duì)也已停止了所有的服務(wù)活動(dòng)，但“求是”實(shí)踐隊(duì)的所有成員均表示，他們從這次調(diào)研實(shí)踐活動(dòng)中得到了很多，從一個(gè)公共交通服務(wù)質(zhì)量的小窗口中窺見了一個(gè)文明的大世界，“求是”實(shí)踐隊(duì)已解散，但“求是”的精神依然在我們心中。今后，他們依然會(huì)認(rèn)真對(duì)待每一件事，全心全意為人民服務(wù)，一刻也不松懈?。ㄍ两ǚ衷捍餮嗳A3100621043聯(lián)系694407）

咖啡店創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書第一部分：背景在中國(guó)，人們?cè)絹碓綈酆瓤Х?。隨之而來的咖啡文化充滿生活的每個(gè)時(shí)刻。無論在家里、還是在辦公室或各種社交場(chǎng)合，人們都在品著咖啡?？Х戎饾u與時(shí)尚、現(xiàn)代生活聯(lián)系在一齊。遍布各地的咖啡屋成為人們交談、聽音樂、休息的好地方，咖啡豐富著我們的生活，也縮短了你我之間的距離，咖啡逐漸發(fā)展為一種文化。隨著咖啡這一有著悠久歷史飲品的廣為人知，咖啡正在被越來越多的中國(guó)人所理解。第二部分：項(xiàng)目介紹第三部分：創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢(shì)目前大學(xué)校園的這片市場(chǎng)還是空白，競(jìng)爭(zhēng)壓力小。而且前期投資也不是很高，此刻國(guó)家鼓勵(lì)大學(xué)生畢業(yè)后自主創(chuàng)業(yè)，有一系列的優(yōu)惠政策以及貸款支持。再者大學(xué)生往往對(duì)未來充滿期望，他們有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及初生牛犢不怕虎的精神，而這些都是一個(gè)創(chuàng)業(yè)者就應(yīng)具備的素質(zhì)。大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)代大學(xué)生有創(chuàng)新精神，有對(duì)傳統(tǒng)觀念和傳統(tǒng)行業(yè)挑戰(zhàn)的信心和欲望，而這種創(chuàng)新精神也往往造就了大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的動(dòng)力源泉，成為成功創(chuàng)業(yè)的精神基礎(chǔ)。大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的最大好處在于能提高自己的潛力、增長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，以及學(xué)以致用;最大的誘人之處是透過成功創(chuàng)業(yè)，能夠?qū)崿F(xiàn)自己的理想，證明自己的價(jià)值。第四部分：預(yù)算1、咖啡店店面費(fèi)用咖啡店店面是租賃建筑物。與建筑物業(yè)主經(jīng)過協(xié)商，以合同形式達(dá)成房屋租賃協(xié)議。協(xié)議資料包括房屋地址、面積、結(jié)構(gòu)、使用年限、租賃費(fèi)用、支付費(fèi)用方法等。租賃的優(yōu)點(diǎn)是投資少、回收期限短。預(yù)算10-15平米店面，啟動(dòng)費(fèi)用大約在9-12萬元。2、裝修設(shè)計(jì)費(fèi)用咖啡店的滿座率、桌面的周轉(zhuǎn)率以及氣候、節(jié)日等因素對(duì)收益影響較大。咖啡館的消費(fèi)卻相對(duì)較高，主要針對(duì)的也是學(xué)生人群，咖啡店布局、格調(diào)及采用何種材料和咖啡店效果圖、平面圖、施工圖的設(shè)計(jì)費(fèi)用，大約6000元左右3、裝修、裝飾費(fèi)用具體費(fèi)用包括以下幾種。(1)外墻裝飾費(fèi)用。包括招牌、墻面、裝飾費(fèi)用。(2)店內(nèi)裝修費(fèi)用。包括天花板、油漆、裝飾費(fèi)用，木工、等費(fèi)用。(3)其他裝修材料的費(fèi)用。玻璃、地板、燈具、人工費(fèi)用也應(yīng)計(jì)算在內(nèi)。整體預(yù)算按標(biāo)準(zhǔn)裝修費(fèi)用為360元/平米，裝修費(fèi)用共360*15=5400元。4、設(shè)備設(shè)施購(gòu)買費(fèi)用具體設(shè)備主要有以下種類。(1)沙發(fā)、桌、椅、貨架。共計(jì)2250元(2)音響系統(tǒng)。共計(jì)450(3)吧臺(tái)所用的烹飪?cè)O(shè)備、儲(chǔ)存設(shè)備、洗滌設(shè)備、加工保溫設(shè)備。共計(jì)600(4)產(chǎn)品制造使用所需的吧臺(tái)、咖啡杯、沖茶器、各種小碟等。共計(jì)300凈水機(jī)，采用美的品牌，這種凈水器每一天能生產(chǎn)12l純凈水，每一天銷售咖啡及其他飲料100至200杯，價(jià)格大約在人民幣1200元上下?？Х葯C(jī)，咖啡機(jī)選取的是電控半自動(dòng)咖啡機(jī)，咖啡機(jī)的報(bào)價(jià)此刻就應(yīng)在人民幣350元左右，加上另外的附件也不會(huì)超過1200元。磨豆機(jī)，價(jià)格在330―480元之間。冰砂機(jī)，價(jià)格大約是400元一臺(tái)，有點(diǎn)要說明的是，最好是買兩臺(tái)，不然夏天也許會(huì)不夠用。制冰機(jī)，從制冰量上來說，一般是要留有富余?？钪票鶛C(jī)每一天的制冰量是12kg。價(jià)格稍高550元，質(zhì)量較好，所以能夠用很多年，這么算來也是比較合算的。5、首次備貨費(fèi)用包括購(gòu)買常用物品及低值易耗品，吧臺(tái)用各種咖啡豆、奶、茶、水果、冰淇淋等的費(fèi)用。大約1000元6、開業(yè)費(fèi)用開業(yè)費(fèi)用主要包括以下幾種。(1)營(yíng)業(yè)執(zhí)照辦理費(fèi)、登記費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi);預(yù)計(jì)3000元(2)營(yíng)銷廣告費(fèi)用;預(yù)計(jì)450元7、周轉(zhuǎn)金開業(yè)初期，咖啡店要準(zhǔn)備必須量的流動(dòng)資金，主要用于咖啡店開業(yè)初期的正常運(yùn)營(yíng)。預(yù)計(jì)2000元共計(jì)： 120000+6000+5400+2250+450+600+300+1200+1200+480+400+550+1000+3000+450+2000=145280元第五部分：發(fā)展計(jì)劃1、營(yíng)業(yè)額計(jì)劃那里的營(yíng)業(yè)額是指咖啡店日常營(yíng)業(yè)收入的多少。在擬定營(yíng)業(yè)額目標(biāo)時(shí)，必須要依據(jù)目前市場(chǎng)的狀況，再思考到咖啡店的經(jīng)營(yíng)方向以及當(dāng)前的物價(jià)情形，予以綜合衡量。按照目前流動(dòng)人口以及人們對(duì)咖啡的喜好預(yù)計(jì)每一天的營(yíng)業(yè)額為400-800，根據(jù)淡旺季的不同可能上下浮動(dòng)2、采購(gòu)計(jì)劃依據(jù)擬訂的商品計(jì)劃，實(shí)際展開采購(gòu)作業(yè)時(shí)，為使采購(gòu)資金得到有效運(yùn)用以及商品構(gòu)成達(dá)成平衡，務(wù)必針對(duì)設(shè)定的商品資料排定采購(gòu)計(jì)劃。透過營(yíng)業(yè)額計(jì)劃、商品計(jì)劃與采購(gòu)計(jì)劃的確立，我們不難了解，一家咖啡店為了營(yíng)業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，同時(shí)有效地完成商品構(gòu)成與靈活地運(yùn)用采購(gòu)資金，各項(xiàng)基本的計(jì)劃是不可或缺的。當(dāng)一家咖啡店設(shè)定了營(yíng)業(yè)計(jì)劃、商品計(jì)劃及采購(gòu)計(jì)劃之后，即可依照設(shè)定的采購(gòu)金額進(jìn)行商品的采購(gòu)。經(jīng)過進(jìn)貨手續(xù)檢驗(yàn)、標(biāo)價(jià)之后，即可寫在菜單上。之后務(wù)必思考的事情，就是如何有效地將這些商品銷售出去。3、人員計(jì)劃為了到達(dá)設(shè)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，經(jīng)營(yíng)者務(wù)必對(duì)人員的任用與工作的分派有一個(gè)明確的計(jì)劃。有效利用人力資源，開展人員培訓(xùn)，都是我們務(wù)必思考的。4、經(jīng)費(fèi)計(jì)劃經(jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)的分派是管理的重點(diǎn)工作。通常能夠?qū)⒖Х鹊杲?jīng)營(yíng)經(jīng)費(fèi)分為人事類費(fèi)用(薪資、伙食費(fèi)、獎(jiǎng)金等)、設(shè)備類費(fèi)用(修繕費(fèi)、折舊、租金等)、維持類費(fèi)用(水電費(fèi)、消耗品費(fèi)、事務(wù)費(fèi)、雜費(fèi)等)和營(yíng)業(yè)類費(fèi)用(廣告宣傳費(fèi)、包裝費(fèi)、營(yíng)業(yè)稅等)。還能夠依其性質(zhì)劃分成固定費(fèi)用與變動(dòng)費(fèi)用。我們要針對(duì)過去的實(shí)際業(yè)績(jī)?cè)O(shè)定可能增加的經(jīng)費(fèi)幅度。5、財(cái)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃中的損益計(jì)劃最能反映全店的經(jīng)營(yíng)成果?？Х鹊杲?jīng)營(yíng)者在營(yíng)運(yùn)資金的收支上要進(jìn)行控制，以便做到經(jīng)營(yíng)資金合理的調(diào)派與運(yùn)用?？傊?，以上所列的六項(xiàng)基本計(jì)劃(營(yíng)業(yè)額、商品采購(gòu)、銷售促進(jìn)、人員、經(jīng)費(fèi)、財(cái)務(wù))是咖啡店管理不可或缺的。當(dāng)然，有一些咖啡店為求管理上更深入，也能夠配合工作實(shí)際需要制訂一些其他輔助性計(jì)劃。第六部分：市場(chǎng)分析2019-2021年中國(guó)咖啡市場(chǎng)經(jīng)歷了高速增長(zhǎng)的階段，在此期間咖啡市場(chǎng)總體銷售的復(fù)合增長(zhǎng)率到達(dá)了17%;高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)為咖啡生產(chǎn)企業(yè)帶給了廣闊的市場(chǎng)空間，國(guó)外咖啡生產(chǎn)企業(yè)如雀巢、卡夫、ucc等企業(yè)紛紛加大了在中國(guó)的投資力度，為爭(zhēng)取未來中國(guó)咖啡市場(chǎng)的領(lǐng)先地位打下了良好的基礎(chǔ)?？Х蕊嬃现饕侵杆偃芸Х群凸嘌b即飲咖啡兩大類咖啡飲品;在速溶咖啡方面，2018-2021年間中國(guó)速溶咖啡市場(chǎng)規(guī)模年均增長(zhǎng)率到達(dá)16%，顯示出還處于成長(zhǎng)階段的中國(guó)速溶咖啡市場(chǎng)的高增長(zhǎng)性和投資空間;在灌裝即飲咖啡方面，2008-2010年間中國(guó)灌裝即飲咖啡市場(chǎng)年均增長(zhǎng)率也同樣到達(dá)15%;未來幾年，中國(guó)咖啡飲料的前景仍將被看好?，F(xiàn)今咖啡店主要是以連鎖式經(jīng)營(yíng)，市場(chǎng)主要被幾個(gè)集團(tuán)壟斷。但由于幾個(gè)集團(tuán)的咖啡店并沒有個(gè)性主題，很難配合講求特式的年青人。我們亦有思考到其他飲品店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況，但發(fā)現(xiàn)這些類似行業(yè)多不是以自助形式經(jīng)營(yíng)，亦很難配合講求效率的年青人。故我們認(rèn)為開設(shè)自助式主題咖啡店能到達(dá)年青人的需要，尚有很多發(fā)展空間。有數(shù)據(jù)證明，中國(guó)的咖啡消費(fèi)量正逐年上升，而有望成為世界重要的咖啡消費(fèi)國(guó)。第七部分：營(yíng)銷策略1、同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)分析知己知彼，百戰(zhàn)百勝?？Х鹊杲?jīng)營(yíng)者應(yīng)隨時(shí)關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)者的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)及其產(chǎn)品構(gòu)成狀況，并進(jìn)行深入的比較與分析，借以占據(jù)經(jīng)營(yíng)上的有利地位，保證采取比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效的銷售策略?？Х鹊杲?jīng)營(yíng)者絕不能忽視市場(chǎng)情報(bào)，必須要隨時(shí)掌握最新的相關(guān)資料與信息。針對(duì)咖啡店地址的特點(diǎn)與顧客特征，不斷地提高產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量，提高顧客來店的頻率