教育督導工作要講究策略教育督導效能提升策略

教育督導工作要講究策略教育督導效能提升策略我國目前的教育督導,主要還是鑒定性督導,牽涉到督導對象聲譽、獎勵、等次評定方面,需要妥善處理各種各樣的關(guān)系。因此,要做好教育督導工作,督學僅有滿腔的工作熱情還不夠,還需要講究工作的方式方法,注意策略,否則不僅難以掌握真實情況,而且還容易引起督導對象產(chǎn)生抵觸情緒,不利于構(gòu)建一個和諧、順暢、愉悅的工作環(huán)境。根據(jù)多年的工作經(jīng)驗,如果以督導環(huán)節(jié)為視角,筆者認為在教育督導中督學應(yīng)掌握以下幾方面的策略。信息采集策略善于排除干擾。督學深入學校檢查時,常常被學校的陪同人員包圍,受到的干擾因素較多,難以施展拳腳,不好獨立開展工作,影響信息采集。如與教師和學生溝通交流時,因為校領(lǐng)導在身邊,教師和學生常常不敢把一些真實的情況說出來。遇到這種情況,督學應(yīng)以一些看似合理的理由,委婉地支開學校的陪同人員,但又不能使對方感到尷尬,無法下臺,更不要激起對方的反感。巧妙設(shè)計調(diào)查問卷。問卷調(diào)查是信息采集的一條重要途徑。由于問卷的內(nèi)容主要是通過材料、座談會、匯報會,實地考察難以真正了解到的內(nèi)容,因此通過問卷調(diào)查得到的信息更真實更可靠。但其前提是必須巧妙設(shè)計調(diào)查問卷。一是要針對不同的調(diào)查對象設(shè)計不同的調(diào)查問卷。問卷的內(nèi)容、樣式、語言的表達因人而異。如對教師的問卷一般用開放式提問(即允許被調(diào)查者用自己的話來回答問題),對學生特別是年紀小的學生的問卷一般用封閉式提問(即在每個問題后面給出若干個選擇答案,被調(diào)查者只能在這些被選答案中選擇自己的答案)。二是不能設(shè)計有引導性或帶有暗示性的問題,不要誘導調(diào)查對象按某種方式回答問題。三是問卷不宜過長,題量以用20分鐘左右的時間能做完為宜。四是不要設(shè)計調(diào)查對象不感興趣的問題,更不要提出引起調(diào)查對象反感的問題。把握好參加意見座談會、問卷調(diào)查人員的結(jié)構(gòu)。督學要主動圈定參加意見座談會、問卷調(diào)查人員名單,不應(yīng)由被督導單位自己確定名單。督學圈定名單時要盡量考慮人員的代表性(如年齡、學科、性別)。名單圈定后不要過早地公布,其原因一是為了防止圈定的人員被冒名頂替,二是為了防止督導單位對參加調(diào)查人員進行授意、施加壓力,從而影響他們真實意愿的表達。征求教師和學生意見時,要多啟發(fā)、多詢問、多傾聽、多分析。一般來說,參加意見建議座談會者,都有怕單位領(lǐng)導“秋后算賬”的心理壓力。所以在意見建議座談會上,有些與會者要么一言不發(fā),要么正話反說,要么點到為止。當然也有個別人員因為與單位領(lǐng)導有個人恩怨,對有些情況有夸大或縮小的可能。因此,在意見座談會中,督學要善于啟發(fā)、善于詢問、善于傾聽、善于分析,想辦法調(diào)動與會者“滔滔不絕”。督學即使對與會者的發(fā)言感到不滿意,也不要顯露出來。信息梳理策略信息采集力求多多益善,信息梳理務(wù)必火眼金睛,去偽存真,這是對信息梳理的基本要求。督學在信息梳理中必須把握以下策略 :不過多地依賴文字材料,不被文字材料左右自己的判斷。由于我國目前的教育督導具有非常強的鑒定性功能,因此在教育督導活動開展前,被督導對象往往會在材料準備上狠下工夫,不僅會把材料做得整齊漂亮有序,而且還會把材料內(nèi)容做得翔實豐富,希望通過材料把所做的工作和成績充分展現(xiàn)給督學看,也希望通過材料把一些問題隱藏起來。這些材料的內(nèi)容,有的是真實的,也有的可能是后來補充的,甚至有些內(nèi)容是憑空捏造的。督學如果過分依賴材料 ,過分注重表面文章,在一定程度上會助長造假之風盛行。認真對待少數(shù)意見。在征求意見的過程中,有些評價者可能出于個人目的,不能客觀地就某些問題進行評價。但也可能有少數(shù)評價者因為眼界較寬或所處位置的不同,反映了一般人不能或不敢反映的問題。也就是說有的情況雖然反映者少,但也有可能是真實的。對于這樣的信息,督學應(yīng)委婉地與當事人溝通,對情況作進一步了解。妥善處理不同評價主體之間的意見。對學校而言,這些群體可分為班主任、任課教師;畢業(yè)班教師、非畢業(yè)班教師;統(tǒng)考科目教師、非統(tǒng)考科目教師等等。不同的評價主體因為代表不同的利益群體,所以對一些事物的看法也就不一樣。如對學校的績效分配制度的評價,不同的群體就有不同的意見。哪些意見對,哪些意見不對,關(guān)鍵是要看是否對工作有利?？傊綄W收集到的信息中,有的能真實地反映情況,有的不能真實反映情況,甚至還有一些虛假的信息。督學必須認真地對所收集到的信息進行梳理、分析、比較、辨別、綜合,才能對情況做出判斷。檢查評價策略日常督導事先不要打招呼。如果事先打招呼,被督導單位就必會作好充分準備,一些情況的真相就極易被假相所掩蓋,因此不打招呼的日常督導所采集到的信息真實性更大。這就要求督學對日常督導的信息要善于積累,并將這些信息運用到綜合督導檢查中去。如果綜合督導檢查所采集到的信息與日常督導所采集到的信息相差較大,那么應(yīng)進一步核實,查清真?zhèn)魏驮?。營造外松內(nèi)緊的督導環(huán)境?！氨O(jiān)督、檢查、評估、指導”是教育督導的基本職能,其中“監(jiān)督”擺在第一位。在督導工作中,督學如果擺出一副“監(jiān)工”的面孔,事事處處端著個架子,以拒人千里之外的樣子出現(xiàn),容易引起被督導對象產(chǎn)生抵觸情緒。因此,督學要以“參與者”“學習者”“合作者”“伙伴”的身份進入督導對象的工作領(lǐng)域,刻意將“監(jiān)督”的成分隱匿起來,做到表面上是在參與活動,學習知識,實際上卻在暗中了解、發(fā)現(xiàn)問題。這樣,既起到“督”的作用,又減輕了被督導對象的心理壓力。處理好肯定成績與查找不足的關(guān)系。很多人認為教育督導就是去挑刺,去找毛病。甚至有人認為督學如果找不出問題,就是沒能力或沒深入實際。其實這種看法是片面的。教育督導既要總結(jié)經(jīng)驗、肯定成績,又要發(fā)現(xiàn)問題、提出整改意見和建議。在肯定成績與查找不足的關(guān)系上,__哪個重要哪個不重要。正確的做法是:有什么就說什么、什么多就多說、什么少就少說。無論是說成績還是談問題,應(yīng)以事實說話,切忌內(nèi)容空洞無物?？陀^全面地進行評價。一是不“一丑遮百俊”,也不“一俊遮百丑”。即不以偏概全,不小題大做,也不大題小做;二是不帶有個人情感色彩和個人偏好去進行評價,不要用老眼光去看問題。三是對新思想、新觀點、新方法應(yīng)給予鼓勵,但也要提醒被督導對象從實際出發(fā),循序漸進。四是評價者要看到被評價單位的變化,主觀努力和發(fā)展變化情況,不要把基礎(chǔ)不同的單位置于同一起跑線上,用同一標準來評價。反饋策略注意反饋場合,不要損害單位領(lǐng)導和教師的威信。一是不要在公開場合批評學校領(lǐng)導和教師;二是某些不帶有傾向性的問題應(yīng)直接向受評對象反饋,不向其領(lǐng)導反饋。因為有些問題反饋給受評對象本人,受評對象會樂于接受并積極改進工作;如果將情況反饋給對象的領(lǐng)導,由領(lǐng)導轉(zhuǎn)達其本人,這樣會傷害受評對象的自尊,從而對督學產(chǎn)生反感甚至感到憤慨。“話不要講得太死”,要留有余地。在教育督導過程中,有三個因素可能影響學校辦學的積極性。一是學校的基礎(chǔ)差,盡管努力,但還是受到了督導人員的批評 ;二是評價指標的不合理性 ;三是督學工作不深入,評價不客觀不公正。因此 ,在教育督導工作中,督學應(yīng)考慮被督導學校的辦學基礎(chǔ)和原有水平 ,看到學校在管理過程中所付出的努力,即使結(jié)果不盡如人意,但只要有進步,就應(yīng)該肯定和表揚,做到以過程性評估為主。同時對督導結(jié)論不要講得太死 ,要有一定的回旋余地,以便對督導結(jié)果進行修正和微調(diào)。善于表揚和批評。一是表揚和批評要結(jié)合使用,表揚時應(yīng)指出不足,批評時應(yīng)指出長處。二是應(yīng)先表揚后批評,督導者在對被督導對象指出問題之前,應(yīng)先肯定其成績和工作中成功的部分,由此引出存在的問題,這樣被督導對象更容易接受意見。三是表揚不能過頭,批評不能過火。表揚時不要把人捧上天,使人產(chǎn)生“驕、嬌”之氣;批評時不要一棍子把人打死,使人一蹶不振、垂頭喪氣。四是要克服認識上的習慣性,感情上的傾向性,表揚和批評要客觀,要避免重復表揚和重復批評。4.反饋時要避免與被督導對象發(fā)生爭辯。有時在反饋過程中,因為檢查結(jié)果與事實有出入,或者因為觀點不同,被督導對象可能會中途插話進行