績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件

第七章員工績效評估一、績效評估概述二、績效評估方法三、績效評估的影響因素四、績效評估結(jié)果面談五、績效評估結(jié)果運(yùn)用第七章員工績效評估一、績效評估概述一、績效評估概述績效評估的定義績效評估的目的績效不良及績效評估不良的原因績效評估與其他環(huán)節(jié)的關(guān)系傳統(tǒng)人事考核與現(xiàn)代績效評估的比較績效評估的類別績效評估的一般過程績效評估的發(fā)展趨勢一、績效評估概述績效評估的定義績效的定義員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻(xiàn)大小、價值大小。工作績效具有：多因性多維性動態(tài)性績效的定義員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工績效評估的定義績效評估是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評估、與傳遞的過程?？冃гu估在本質(zhì)上就是考核組織成員對組織的貢獻(xiàn)，或者對組織成員的價值進(jìn)行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動?？冃гu估的定義績效評估是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系組織績效評估的目的1.了解員工完成工作目標(biāo)的情況，包括成績、差距和困難。2.建立管理者和員工之間的溝通渠道、改善上下級關(guān)系。3.表達(dá)管理層對員工的工作要求和發(fā)展期望。4.獲得員工對管理層，對工作以及對組織的看法、需求和建議。5.共同探討對員工在組織中的發(fā)展和未來的工作目標(biāo)?？冃гu估的目的組織績效評估的目的1.了解員工完成工作目標(biāo)的情況，包括成績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件人力資源計(jì)劃預(yù)算工作分析與員工招聘激勵、獎懲薪酬人事決策與調(diào)整人力資源培訓(xùn)績效評估績效評估與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)人力資源計(jì)劃激勵、獎懲薪酬人事決策與人力資源績效評估績效評估績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件接上頁接上頁績效評估的類別面向素質(zhì)技能的考核面向工作結(jié)果的考核面向活動表現(xiàn)的考核績效評估的類別面向素質(zhì)技能的考核績效評估的一般過程制定考績標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考績考績結(jié)果的分析與評定結(jié)果反饋與實(shí)施糾正績效評估的一般過程制定考績標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源數(shù)量 產(chǎn)量 業(yè)績記錄 銷售額 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 上級評估 準(zhǔn)確性 客戶評估成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 管理費(fèi)用率時限 及時性 上級評估 到市場時間 客戶評估 供貨周期績效指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源績效指標(biāo)設(shè)置原則（SMARTS）S-所描述的內(nèi)容必須有特定的描述，而非一般的泛泛而談。M-所描述的內(nèi)容必須有明確的可衡量的完成指標(biāo)。這里須使用數(shù)字、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)生頻率、百分比、金額、合同或產(chǎn)品規(guī)范等一些衡量標(biāo)準(zhǔn)。A-所描述的內(nèi)容必須是切實(shí)可行的。必須保證在目前的能力水平和能夠獲得的技能條件下可行的。R-所描述的內(nèi)容須是合理的。這些目標(biāo)在目前的條件下是否可以達(dá)到？時間是否足夠？是否能在一個季度中有那么多的銷售需求？不可達(dá)到的目標(biāo)會挫傷個人的積極性從而影響今后的努力。T-所描述的內(nèi)容須有時間界限。完成日期或基準(zhǔn)日期必須清楚。哪一天、哪一月、哪一季度完成必須清楚。S-所描述的目標(biāo)需有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)需在目前的水平上進(jìn)一步發(fā)掌提高才能獲得，應(yīng)"跳一跳"才能構(gòu)"夠得到"。績效指標(biāo)設(shè)置原則（SMARTS）S-所描述的內(nèi)容必須有特

實(shí)施績效評估*員工自我評估－由員工本人對照自己的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估、填寫述職表、寫出自我評估小結(jié)

*評估者對被評估者進(jìn)行評估－聽取被評估者的上司、同事、下屬以及客戶意見的基礎(chǔ)上形成評估意見，采取表格的形式，如各類考核表、鑒定表等。實(shí)施績效評估績效評估的發(fā)展趨勢“能力開發(fā)取向型”取代“記分查核型”“雙向溝通型”取代“主管中心型”“工作績效標(biāo)準(zhǔn)”取代“終合抽象基準(zhǔn)”“重視軟體型”取代“硬體中心型”“多面評價”取代“縱向評價”績效評估的發(fā)展趨勢“能力開發(fā)取向型”取代“記分查核型”

二、績效評估的方法

1、排列法

2、對比法

3、強(qiáng)制分類法

4、量表評估

5、記分法二、績效評估的方法1、排列法

1、排列法

用于人數(shù)不多，工種較單一的員工

先列出評估因素

在每一評估項(xiàng)下，列入最優(yōu)與最差、次優(yōu)與次差直至排完。1、排列法 用于人數(shù)不多，績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件2、對比法*將每一評估因素項(xiàng)下的每一位評估者與他人一一對比，好于記為“+”

，不好記為“-”。*用于人數(shù)不多的場合2、對比法*將每一評估因素項(xiàng)下的每一位評估績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件3、強(qiáng)制分類法

強(qiáng)制分類法是將員工績效分成若干個等級。每一等級強(qiáng)制規(guī)定一個百分比，視員工的總體工作績效將他們分別歸類

強(qiáng)制分類法可用于評估對象較多的評估工作3、強(qiáng)制分類法績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件4、量表評估法

量表評估法是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級評估量表來對被評估者進(jìn)行評估的方法無論被評估者的人數(shù)是多還是少，這種方法都適用這種方法評估的定性定量考核全面，故多為各類企業(yè)單位所選用4、量表評估法 量表評估法是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級評估績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件5記分法5記分法1、環(huán)境因素2、績效標(biāo)準(zhǔn)因素3、評估者的因素4、被評估者的因素三、績效評估的影響因素1、環(huán)境因素三、績效評估的影響因素評估者的因素暈輪效應(yīng)感情效應(yīng)近因效應(yīng)偏見心境與健康評估者的因素暈輪效應(yīng)被評估者的因素抵觸情緒夸張效應(yīng)心境與健康被評估者的因素抵觸情緒績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件四、績效評估面談績效面談的作用面談準(zhǔn)備面談程序面談注意事項(xiàng)四、績效評估面談績效面談的作用績效面談的作用對組織的作用對員工的作用溝通的作用反饋的作用審視工作的作用激勵的作用糾正失誤的作用調(diào)整的作用增強(qiáng)員工的參與感增強(qiáng)員工對組織的歸屬感使員工明確未來的工作目標(biāo)提高員工對組織的滿意度績效面談的作用對組織的作用對員工的作用溝通的作用增強(qiáng)員工的參績效評估面談的準(zhǔn)備

確定面談?wù)?/p>

收集與分析信息起草績效評估面談提綱選擇面談的時間、地點(diǎn)并通知面談對象績效評估面談的準(zhǔn)備確定面談?wù)呖冃гu估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件

績效評估面談的程序

1、面談開場

2、面談對象簡要進(jìn)行自我評估

3、面談?wù)邔γ嬲剬ο筮M(jìn)行評估

4、雙方商談

5、進(jìn)一步討論

6、確定績效評估的得分或等級

7、績效評估面談結(jié)束績效評估面談的程序 1、面談開場績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件績效評估面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)

應(yīng)做什么事先做好準(zhǔn)備聚焦于工作表現(xiàn)和今后發(fā)展對評定結(jié)果給予具體的解釋確定今后發(fā)展所需采取的具體措施思考負(fù)責(zé)人在下屬今后發(fā)展方面的角色不應(yīng)做什么教訓(xùn)員工將工作考核與工資和晉升一并談?wù)撝粡?qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面只講不聽過分嚴(yán)肅或?qū)δ承┦д`“喋喋不休”績效評估面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)應(yīng)做什么不應(yīng)做什么五、績效評估結(jié)果的運(yùn)用薪酬變化晉升調(diào)遷組織調(diào)整培訓(xùn)五、績效評估結(jié)果的運(yùn)用薪酬變化1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。

7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。

8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。

9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。

10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。

11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費(fèi)盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點(diǎn)。

12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負(fù)能量的抱怨。尋求安慰也無濟(jì)于事，還徒增了別人的煩惱。

13、認(rèn)識到我們的所見所聞都是假象，認(rèn)識到此生都是虛幻，我們才能真正認(rèn)識到佛法的真相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。

14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。

15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅(jiān)持和勤奮!

16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。

17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。

18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你第七章員工績效評估一、績效評估概述二、績效評估方法三、績效評估的影響因素四、績效評估結(jié)果面談五、績效評估結(jié)果運(yùn)用第七章員工績效評估一、績效評估概述一、績效評估概述績效評估的定義績效評估的目的績效不良及績效評估不良的原因績效評估與其他環(huán)節(jié)的關(guān)系傳統(tǒng)人事考核與現(xiàn)代績效評估的比較績效評估的類別績效評估的一般過程績效評估的發(fā)展趨勢一、績效評估概述績效評估的定義績效的定義員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工作結(jié)果，它體現(xiàn)了員工對組織的貢獻(xiàn)大小、價值大小。工作績效具有：多因性多維性動態(tài)性績效的定義員工工作績效是指員工在工作崗位上的工作行為表現(xiàn)與工績效評估的定義績效評估是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系統(tǒng)地、科學(xué)地進(jìn)行考察、分析、評估、與傳遞的過程?？冃гu估在本質(zhì)上就是考核組織成員對組織的貢獻(xiàn)，或者對組織成員的價值進(jìn)行評價，它是管理者與員工之間為提高員工能力與績效，實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目的的一種管理溝通活動?？冃гu估的定義績效評估是對員工的工作行為與工作結(jié)果全面地、系組織績效評估的目的1.了解員工完成工作目標(biāo)的情況，包括成績、差距和困難。2.建立管理者和員工之間的溝通渠道、改善上下級關(guān)系。3.表達(dá)管理層對員工的工作要求和發(fā)展期望。4.獲得員工對管理層，對工作以及對組織的看法、需求和建議。5.共同探討對員工在組織中的發(fā)展和未來的工作目標(biāo)?？冃гu估的目的組織績效評估的目的1.了解員工完成工作目標(biāo)的情況，包括成績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件人力資源計(jì)劃預(yù)算工作分析與員工招聘激勵、獎懲薪酬人事決策與調(diào)整人力資源培訓(xùn)績效評估績效評估與人力資源管理的其他環(huán)節(jié)人力資源計(jì)劃激勵、獎懲薪酬人事決策與人力資源績效評估績效評估績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件接上頁接上頁績效評估的類別面向素質(zhì)技能的考核面向工作結(jié)果的考核面向活動表現(xiàn)的考核績效評估的類別面向素質(zhì)技能的考核績效評估的一般過程制定考績標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考績考績結(jié)果的分析與評定結(jié)果反饋與實(shí)施糾正績效評估的一般過程制定考績標(biāo)準(zhǔn)績效指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源數(shù)量 產(chǎn)量 業(yè)績記錄 銷售額 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 利潤 質(zhì)量 破損率 生產(chǎn)記錄 獨(dú)特性 上級評估 準(zhǔn)確性 客戶評估成本 單位產(chǎn)品的成本 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 管理費(fèi)用率時限 及時性 上級評估 到市場時間 客戶評估 供貨周期績效指標(biāo)的類型指標(biāo)類型 舉例 數(shù)據(jù)來源績效指標(biāo)設(shè)置原則（SMARTS）S-所描述的內(nèi)容必須有特定的描述，而非一般的泛泛而談。M-所描述的內(nèi)容必須有明確的可衡量的完成指標(biāo)。這里須使用數(shù)字、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)生頻率、百分比、金額、合同或產(chǎn)品規(guī)范等一些衡量標(biāo)準(zhǔn)。A-所描述的內(nèi)容必須是切實(shí)可行的。必須保證在目前的能力水平和能夠獲得的技能條件下可行的。R-所描述的內(nèi)容須是合理的。這些目標(biāo)在目前的條件下是否可以達(dá)到？時間是否足夠？是否能在一個季度中有那么多的銷售需求？不可達(dá)到的目標(biāo)會挫傷個人的積極性從而影響今后的努力。T-所描述的內(nèi)容須有時間界限。完成日期或基準(zhǔn)日期必須清楚。哪一天、哪一月、哪一季度完成必須清楚。S-所描述的目標(biāo)需有挑戰(zhàn)性。目標(biāo)需在目前的水平上進(jìn)一步發(fā)掌提高才能獲得，應(yīng)"跳一跳"才能構(gòu)"夠得到"?？冃е笜?biāo)設(shè)置原則（SMARTS）S-所描述的內(nèi)容必須有特

實(shí)施績效評估*員工自我評估－由員工本人對照自己的績效標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我評估、填寫述職表、寫出自我評估小結(jié)

*評估者對被評估者進(jìn)行評估－聽取被評估者的上司、同事、下屬以及客戶意見的基礎(chǔ)上形成評估意見，采取表格的形式，如各類考核表、鑒定表等。實(shí)施績效評估績效評估的發(fā)展趨勢“能力開發(fā)取向型”取代“記分查核型”“雙向溝通型”取代“主管中心型”“工作績效標(biāo)準(zhǔn)”取代“終合抽象基準(zhǔn)”“重視軟體型”取代“硬體中心型”“多面評價”取代“縱向評價”績效評估的發(fā)展趨勢“能力開發(fā)取向型”取代“記分查核型”

二、績效評估的方法

1、排列法

2、對比法

3、強(qiáng)制分類法

4、量表評估

5、記分法二、績效評估的方法1、排列法

1、排列法

用于人數(shù)不多，工種較單一的員工

先列出評估因素

在每一評估項(xiàng)下，列入最優(yōu)與最差、次優(yōu)與次差直至排完。1、排列法 用于人數(shù)不多，績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件2、對比法*將每一評估因素項(xiàng)下的每一位評估者與他人一一對比，好于記為“+”

，不好記為“-”。*用于人數(shù)不多的場合2、對比法*將每一評估因素項(xiàng)下的每一位評估績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件3、強(qiáng)制分類法

強(qiáng)制分類法是將員工績效分成若干個等級。每一等級強(qiáng)制規(guī)定一個百分比，視員工的總體工作績效將他們分別歸類

強(qiáng)制分類法可用于評估對象較多的評估工作3、強(qiáng)制分類法績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件4、量表評估法

量表評估法是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級評估量表來對被評估者進(jìn)行評估的方法無論被評估者的人數(shù)是多還是少，這種方法都適用這種方法評估的定性定量考核全面，故多為各類企業(yè)單位所選用4、量表評估法 量表評估法是根據(jù)設(shè)計(jì)的等級評估績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件5記分法5記分法1、環(huán)境因素2、績效標(biāo)準(zhǔn)因素3、評估者的因素4、被評估者的因素三、績效評估的影響因素1、環(huán)境因素三、績效評估的影響因素評估者的因素暈輪效應(yīng)感情效應(yīng)近因效應(yīng)偏見心境與健康評估者的因素暈輪效應(yīng)被評估者的因素抵觸情緒夸張效應(yīng)心境與健康被評估者的因素抵觸情緒績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件四、績效評估面談績效面談的作用面談準(zhǔn)備面談程序面談注意事項(xiàng)四、績效評估面談績效面談的作用績效面談的作用對組織的作用對員工的作用溝通的作用反饋的作用審視工作的作用激勵的作用糾正失誤的作用調(diào)整的作用增強(qiáng)員工的參與感增強(qiáng)員工對組織的歸屬感使員工明確未來的工作目標(biāo)提高員工對組織的滿意度績效面談的作用對組織的作用對員工的作用溝通的作用增強(qiáng)員工的參績效評估面談的準(zhǔn)備

確定面談?wù)?/p>

收集與分析信息起草績效評估面談提綱選擇面談的時間、地點(diǎn)并通知面談對象績效評估面談的準(zhǔn)備確定面談?wù)呖冃гu估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件

績效評估面談的程序

1、面談開場

2、面談對象簡要進(jìn)行自我評估

3、面談?wù)邔γ嬲剬ο筮M(jìn)行評估

4、雙方商談

5、進(jìn)一步討論

6、確定績效評估的得分或等級

7、績效評估面談結(jié)束績效評估面談的程序 1、面談開場績效評估的影響因素與結(jié)果運(yùn)用課件績效評估面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)

應(yīng)做什么事先做好準(zhǔn)備聚焦于工作表現(xiàn)和今后發(fā)展對評定結(jié)果給予具體的解釋確定今后發(fā)展所需采取的具體措施思考負(fù)責(zé)人在下屬今后發(fā)展方面的角色不應(yīng)做什么教訓(xùn)員工將工作考核與工資和晉升一并談?wù)撝粡?qiáng)調(diào)表現(xiàn)不好的一面只講不聽過分嚴(yán)肅或?qū)δ承┦д`“喋喋不休”績效評估面談中應(yīng)注意的事項(xiàng)應(yīng)做什么不應(yīng)做什么五、績效評估結(jié)果的運(yùn)用薪酬變化晉升調(diào)遷組織調(diào)整培訓(xùn)五、績效評估結(jié)果的運(yùn)用薪酬變化1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。

2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。

3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!

4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!

5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。

6、無論你正遭遇著什么，你都要