太平洋商廈管理制度-太平洋員工手冊

精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔序言各位同仁：衷心歡迎你們加入寧波太平洋大酒店商廈！我們編定此“員工手冊”，是為了向每一位員工介紹公司概況、政策和規(guī)定，員工福利，員工的雇傭條件，并讓大家認(rèn)識本身之職責(zé)，進(jìn)而發(fā)揮高度的工作效率。我們深信，籍著現(xiàn)代化的管理、健全的知識、充裕的資金和先進(jìn)的設(shè)備，太平洋商廈可使各員工的潛能獲得充分的發(fā)揮，繼而直接創(chuàng)造本公司的利潤，并間接促進(jìn)余姚地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，員工的生活福利得以不斷改善，并可從工作實踐中得到寶貴經(jīng)驗，奠定良好的事業(yè)基礎(chǔ)。我們希望每位在太平洋商廈任職的員工均能愉快的工作，更希望能與全體員工共同建立和諧的工作關(guān)系，攜手創(chuàng)建余姚零售業(yè)的經(jīng)營典范！寧波太平洋大酒店商廈董事長致第一章公司背景大陸地區(qū)：寧波太平洋大酒店寧波太平洋蘆荀有限公司寧波太平洋大酒店商廈余姚遠(yuǎn)東玩具工業(yè)城寧波太平洋速食公司余姚太平洋江南新城開發(fā)公司寧波世貿(mào)中心開發(fā)有限公司蕭山太平洋建設(shè)有限公司寧波太平洋土地建設(shè)有限公司廣州太平洋建設(shè)有限公司港臺地區(qū)：臺灣中邑開發(fā)、中本建設(shè)公司臺灣臺中天星觀光大飯店臺灣臺中狀元樓餐廳臺灣臺中喜來登酒店臺灣臺中麗晶商務(wù)酒店臺灣臺中大觀園餐廳臺灣臺中鉆石樓餐廳臺灣臺中五福新城臺灣臺中花園新城臺灣臺中國家花園城臺灣臺中天星國家別墅臺灣臺中東?；▓@別墅臺灣臺中亞洲商業(yè)大樓臺灣臺中太平工業(yè)區(qū)臺灣臺中南屯大商城香港銀瓚發(fā)展有限公司第二章雇傭細(xì)則（1）選聘準(zhǔn)則（2）試用期（3）勞動合同（4）身體檢查（5）人事資料（6）工作時間（7）培訓(xùn)（8）工作表現(xiàn)考核（9）升遷制度（10）終止/暫停雇傭（1）選聘準(zhǔn)則為保持高水準(zhǔn)的顧客服務(wù)，每一位加入太平洋商廈的員工，都是經(jīng)過嚴(yán)格挑選的，以確保應(yīng)聘者的外在條件（如：身高、體格、相貌）、態(tài)度、潛能、學(xué)歷、工作經(jīng)驗和技能都符合應(yīng)聘職位的工作要求。除面試外，各部門根據(jù)工作性質(zhì)不同，將有不同的筆試題，筆試亦是招聘甄選的一部分。公司的選聘原則是任人以才，在合理的人事管理原則下，杜絕一切人情事故，確保選聘制度的絕對公平。公司的用人原則是寧缺毋濫，用人不疑。（2）試用期公司聘用員工，在最先會以試用性質(zhì)雇傭，試用期一般為三個月，并簽定“試用期臨時協(xié)議”。試用期滿，有所屬主管將觀察所得，填報“新進(jìn)人員考核表”呈部主管核準(zhǔn)，從而決定是否正式聘用，并交人事課備案。（3）勞動合同試用期滿，若員工表現(xiàn)良好，經(jīng)雙方同意，可簽定正式勞動合同。有關(guān)員工除基本薪資將獲調(diào)整外，并可享受公司正式員工所有的一切福利待遇。（4）身體檢查4-1員工在任職前，必須通過公司指定醫(yī)院的體格檢查才獲聘用。4-2如有需要，員工必須因應(yīng)公司的要求，接受疫苗及防疫注射。4-3若員工患有傳染病，應(yīng)立即通知公司，公司有權(quán)要求員工立即停職接受治療直至痊愈為止。治療期間的薪資，按本手冊所列之規(guī)定辦理。若員工在應(yīng)享受的病假或假期結(jié)束后仍未能痊愈復(fù)職，公司有權(quán)在付清員工應(yīng)得薪資后，解除勞動合同。（5）人事資料5-1人事課將保留詳實的員工資料以備查考。5-2新員工于到職之日所填交的履歷，必須詳實，如發(fā)覺虛報作偽，將立即取消錄用資格或喪失領(lǐng)取福利和其他津貼的資格。5-3在職員工所填報的各項資料，如有變更，必須及時通知人事課，以便更正。倘因員工延誤通知，導(dǎo)致公司未能掌握員工的最新人事資料，一切責(zé)任由員工自行負(fù)責(zé)。（6）工作時間6-1公司實行平均每周40小時的工作制，公司有權(quán)按業(yè)務(wù)需要安排和調(diào)動員工的工作時間。6-2由于工作性質(zhì)不同，外勤員工超時工作部分，公司將給以一個固定的薪金作為補(bǔ)貼。（7）培訓(xùn)7-1宗旨公司深信員工是公司最重要的資產(chǎn)，務(wù)求員工擁有多種工作技術(shù)，提升個人的技能及事業(yè)發(fā)展，公司將透過各種培訓(xùn)課程，使員工提高工作效率，并配合業(yè)務(wù)發(fā)展。7-2上崗培訓(xùn)所有新聘員工，公司將安排入職培訓(xùn)。賣場員工于到職時須簽妥培訓(xùn)協(xié)議書，保證在完成培訓(xùn)后在公司服務(wù)至指定期限。倘員工在培訓(xùn)后為公司服務(wù)期未滿指定期限，員工將向公司補(bǔ)償培訓(xùn)的費用。（8）工作表現(xiàn)考核員工的工作表現(xiàn)，將由直屬主管每年考核一次。工作表現(xiàn)考核報告，將成為員工檔案的一部分，連同其他因素，包括顧客的反映、考勤的記錄，作為計劃培訓(xùn)、調(diào)整薪金及調(diào)升的參考。（9）升遷制度各職級的員工，公司將按其工作表現(xiàn)及職位空缺情況在適當(dāng)?shù)臅r候給以升遷會，所考慮的因素包括：考績、過去的資力、經(jīng)驗、年資、考勤記錄。（10）終止/暫停雇傭10-1離職通知公司及員工可給予適當(dāng)?shù)耐ㄖ诙獬齽趧雍贤獬齽趧雍贤耐ㄖ獙韵滤觯涸谠囉闷趦?nèi)的第一個月，可給予對方即日通知，即可解除聘用關(guān)系。在試用期第二個月開始，必須提前七天通知對方，方可解除聘用關(guān)系。試用期滿后，經(jīng)理級以下須提前15天以書面形式通知對方；經(jīng)理級以上須提前30天以書面形式通知對方，方可解除聘用關(guān)系。公司不接受任何經(jīng)電話、同事或親友轉(zhuǎn)達(dá)的離職申請。凡屬違紀(jì)辭退的，公司不須提前通知，亦不給予任何補(bǔ)償而解除聘用。10-2離職須知無論解雇或辭退，須于最后的工作日或之前，將經(jīng)手辦理的工作向直屬主管或職務(wù)代理人交辦清楚，再向人事課交回一切公司財物，離職人所繳交的押金將連同當(dāng)月薪資一并支付。若因離職手續(xù)未交接完善導(dǎo)致公司損失，有關(guān)員工將承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。已決定離職的員工，必須盡力服務(wù)至最后工作天為止，如籍故怠慢，損害公司利益，公司有權(quán)立即終止其任職，任意缺席而無合適解釋者，即作為曠職，由其曠職當(dāng)日起，作為辭退。10-3員工如有下列情況，公司有權(quán)解除合同：員工在受聘期間（包括試用期或試用期滿后），不能勝任工作，經(jīng)過調(diào)整仍不能勝任者；員工患病或非因公受傷，醫(yī)療期滿后不能勝任原工作，也不能從事公司的行安排；員工違紀(jì)已達(dá)到員工手冊所規(guī)定的辭退標(biāo)準(zhǔn)者；公司宣告破產(chǎn)或者瀕臨破產(chǎn)并處來自www.中國最大的資料庫下載于法定整頓期間；公司因生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)生嚴(yán)重困難；員工被除名、開除、勞動教養(yǎng)以及被判刑。第三章公司規(guī)例（1）共同語言（2）考勤（3）個人衛(wèi)生及儀容（4）工作制服（5）儲物箱及辦公桌（6）識別證（7）員工就餐（8）出勤記錄（9）員工通道（10）保安檢查（11）公司財物（12）收取利益（13）公司資料的保密（14）利益沖突（15）兼職（16）來往傳真及信函（17）拾遺處理（18）顧客投訴（19）個人通訊器材（1）共同語言為確保員工相互之間及顧客的溝通暢順無阻，公司以普通話及中文為指定的會話和書寫語言。（2）考勤2-1員工必須按時上下班，在工作時間內(nèi)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無故遲到、早退或擅離職守。2-2當(dāng)月遲到早退累計超過30分鐘者，除員工全勤津貼受到相應(yīng)扣除外，還將被扣除基本薪資及各項津貼。2-3經(jīng)常遲到、早退者，除影響全勤獎外，將按情況給予處分。2-4員工無故曠工一天，將受到口頭警告一次；曠工兩天，將受到書面警告一次；如在一年中因曠工受到兩次書面警告，此書面警告將成為最后警告，如員工仍不改進(jìn)，公司則給予辭退。2-5員工必須按照編定時間表當(dāng)值，如須調(diào)班必須事先填寫“請假（調(diào)班）單”，并得到直屬主管的核準(zhǔn)，否則作為曠工處理。（3）個人衛(wèi)生與儀容個員工須經(jīng)常保持態(tài)度溫文有禮，精神飽滿，面帶笑容，并應(yīng)注意如下各點：3-1男員工頭發(fā)須常修剪，發(fā)角長度以不蓋過耳部及衣領(lǐng)為準(zhǔn)，不得留胡子鬢角。3-2女員工必須簡潔發(fā)型，頭發(fā)以不蓋過肩部為適度，長發(fā)女員工須整潔束上頭發(fā)。3-3所有員工均應(yīng)佩帶“識別證”，并應(yīng)佩帶在左胸當(dāng)眼之處，其他未經(jīng)公司認(rèn)可的佩帶、證章等，一律不準(zhǔn)佩帶。3-4女員工不可佩帶過于華麗的飾物，如項鏈、耳環(huán)、手鐲、指環(huán)等。3-5賣場員工必須穿著黑色皮鞋，皮鞋應(yīng)保持清潔光亮。3-6指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，女員工如欲涂上指甲油，以透明為限。3-7制服及衣物應(yīng)定時整燙，保持整潔。（4）工作制服4-1公司按個人職務(wù)需要為員工提供工作制服，員工必須在上班時間內(nèi)整潔穿著。4-2員工領(lǐng)取制服時，須交納一定的抵押金，直至員工離職時退還。4-3員工必須自行負(fù)責(zé)清洗制服，并保持制服的清潔和完好無損。4-4員工不得在公司以外，特別是非工作時間身穿制服。4-5離職時應(yīng)將制服歸還給公司，除自然損耗外，制服如有破損，視破損情況扣繳押金。（5）儲物箱及辦公桌5-1公司辦公柜屬公司財產(chǎn)，只供員工公事用途。5-2公司會因個別員工需要而提供儲物箱。5-3員工領(lǐng)用儲物箱鑰匙時須繳納一定的押金。5-4儲物箱一經(jīng)分配，不得私自調(diào)換或加配鎖。5-5儲物箱內(nèi)不得存放飲料、食品或其他違禁品。5-6員工須妥善上鎖并保持儲物箱的清潔，因保管不當(dāng)致使物品遺失，由員工自行負(fù)責(zé)。5-7離職時，員工須騰出儲物箱并將鑰匙交回公司。（6）識別證6-1每位員工均由人事課發(fā)給識別證，必須在當(dāng)值時佩帶在左胸當(dāng)眼處。6-2員工進(jìn)入公司范圍及享用公司福利和設(shè)施時，須出示識別證。6-3部門主管及保安員有權(quán)隨時要求檢查。6-4識別證遺失，須立即向人事課報失并辦理繳費補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)。6-5因丟失證件造成的一切損失由員工自行負(fù)責(zé)。6-6離職時，須將識別證交回人事課注銷。（7）員工就餐7-1員工須按部門主管的安排輪流在食堂用餐。7-2員工食堂只供公司員工使用，所有員工不得私自帶外人來食堂就餐。7-3為保持公司形象及衛(wèi)生環(huán)境，除食堂外，員工不得在店內(nèi)其他地方就餐。（8）出勤記錄8-1員工上下班時，應(yīng)親自打卡，以記錄上下班的時間。8-2嚴(yán)禁代人或托人打卡。（9）員工通道9-1員工上下班必須使用指定通道。9-2除獲得部門主管許可或遇特殊情況，須引客人乘答客用電梯外，員工應(yīng)使用后方樓梯或升降梯。（10）保安檢查基于保安的工作，員工在進(jìn)出公司時，必須主動將攜帶的物品讓保安人員檢查，并須按公司章程辦理有關(guān)手續(xù)。（11）公司財物員工須妥善保管公司財物，如有蓄意損耗或破壞，除紀(jì)律處分外，更須負(fù)責(zé)賠償。盜用或企圖擅自將公司財物攜離公司，無論價值多少，屬嚴(yán)重過犯，除須負(fù)責(zé)賠償外，更會被立即辭退。（12）收取利益12-1員工不得利用職務(wù)上的便利營私舞弊。12-2員工不得向同事、顧客、供應(yīng)商或與公司有生意關(guān)系的任何人士索取或接受任何與其職務(wù)有關(guān)的利益，一經(jīng)查出，除立即解雇外，亦可能送交法院。12-3此外，員工亦不得假借公司名義，向外擔(dān)?；蜃髌渌愃菩袨?。（13）公司資料的保密員工對公司一切業(yè)務(wù)及文件，及個人的薪資資料應(yīng)付保密責(zé)任；對公司一切方針策略，新酬制度、業(yè)務(wù)動態(tài)、銷售數(shù)額、各種報表以及公司合作伙伴的業(yè)務(wù)資料，未得到部主管以上人員的核準(zhǔn)，不得以任何方式向外宣泄，公司之文件，未經(jīng)許可，不得復(fù)印或擅自攜離辦公地點。（14）利益沖突未得到部主管以上人員批準(zhǔn)，任何雇員或親屬均不可經(jīng)營與本公司有來往的業(yè)務(wù)，或經(jīng)營向本公司提供服務(wù)、供應(yīng)商品、物料或設(shè)備的業(yè)務(wù)。（15）兼職在受聘期間，員工不得從事外間任何全職或兼職的工作。（16）來往傳真及信函16-1所有外發(fā)的文件，必須經(jīng)過部門主管以上職位人的簽署方可對外發(fā)放。16-2外來文件，應(yīng)根據(jù)內(nèi)容和重要程度，迅速分送有關(guān)部門辦理，任何員工不得把外來的文件任意分散、開拆和私有，一旦發(fā)現(xiàn)不繳交者，將追究責(zé)任。（17）拾遺處理在公司范圍內(nèi)所拾得的財物，不論大小貴賤，應(yīng)原封不動的交保安單位處理。（18）顧客投訴18-1如遇顧客投訴或有任何詢問及困難時，所有員工必須專心聽取投訴事項，并立即協(xié)助解決。18-2如投訴事項超越本身工作及權(quán)利范圍時，應(yīng)及時通知上級主管到場處理，不得以任何借口妨礙顧客投訴。（19）個人通訊器材為免在顧客服務(wù)中造成妨礙，除因工作需要并得到部門主管批準(zhǔn)，所有在賣場當(dāng)值的員工均不得攜帶傳呼機(jī)和行動電話等個人通訊工具，違者將受到紀(jì)律處分。第四章新酬（1）發(fā)薪方式（2）新酬調(diào)整（3）基本工資（4）全勤津貼（5）獎金（6）年底花紅（7）超時工作補(bǔ)薪（1）發(fā)薪方式員工的每月薪金于翌月10日發(fā)放，由銀行轉(zhuǎn)帳入員工帳戶或以其他方式發(fā)放，如遇假期或休假，則在假期的前一日發(fā)放。（2）新酬調(diào)整2-1試用期內(nèi)員工可獲得試用期內(nèi)工資，試用期滿后員工的基本工資將獲得調(diào)整。2-2一般來說，公司會視下列因素不定時進(jìn)行新酬調(diào)整：公司業(yè)績同業(yè)的薪資水平國內(nèi)通貨膨脹員工的職責(zé)范圍及工作表現(xiàn)2-3調(diào)整新酬將透過工作表現(xiàn)評估報告，評估員工在過往的一段時間內(nèi)的工作表現(xiàn)，并由部主管批示，總經(jīng)理核準(zhǔn)方可執(zhí)行。（3）基本工作3-1正式員工及試用員工的基本工資以月計算。3-2各職級的起薪額由總經(jīng)理制定，獲聘用者，按其職級的起薪額支付薪金。（4）全勤津貼4-1理級以下員工，公司特發(fā)全勤津貼以獎勵出勤上班者。凡員工在一個月內(nèi)無遲到、早退及請假，則可享受該月份的全勤津貼。4-2公司對員工的考勤非常重視，凡每月遲到、早退多于三次或三十分鐘無合理解釋者，將給予口頭警告；一次口頭警告之后而無改善者，將給予書面警告；兩次書面警告之后而無改善者，將給予紀(jì)律處分或解雇。4-3口頭警告或書面警告均可累積（以一年計），一年后重新計算。（5）獎金5-1員工在試用期滿后，可以享有獎金。5-2賣場員工可按所屬樓層每月營業(yè)額對比指標(biāo)的達(dá)成率，依樓層分配比率享有獎金。5-3后勤人員可按全店營業(yè)額的達(dá)成率，按后勤人員分配比率享有獎金。5-4獎金按季結(jié)算，每季獎金在次季第一個月發(fā)薪日發(fā)放。5-5員工在一季度內(nèi)因任何原因離職或被辭退，都將不給予獎金。5-6員工在事假、病假、生育假、節(jié)育假期間不享有獎金。5-7獎金的發(fā)放細(xì)則，按公司公布的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（6）年底花紅6-1凡員工在截止十二月三十一日止已為公司服務(wù)滿三個月者，將享有相當(dāng)于過去十二個月實得基本工資總額的十二分之一的年底花紅。為公司服務(wù)不滿三個月者，將不享有年底花紅。6-2年底花紅通常在農(nóng)歷年前兩周發(fā)放，員工不論基于何種原因，在年底花紅發(fā)放日前離職皆不得享有花紅。（7）超時工作補(bǔ)薪7-1在正常工作時間外，因業(yè)務(wù)上的需要，由部門經(jīng)理決定加班，并按加班時間之多少給予補(bǔ)薪或以調(diào)休沖抵。7-2超時工作補(bǔ)薪只限理級以下人員。7-3在計算超時工作補(bǔ)薪時，當(dāng)天的超時工作必須為60分鐘以上，公司才給予超時工作補(bǔ)薪。一般假日加班將以平時工作日的基本工資的1.5倍計算；國定假日加班將以平時工作日的基本工資的2倍計算。7-4加班一小時后，以每分鐘為計算單位。7-5超時工作必須事先填寫“加班申請表”并取得部門主管的核準(zhǔn)，并于加班后，交上司確認(rèn)，以備安排補(bǔ)薪事宜。7-6若公司須員工超時工作，員工必須會在事前接獲上司的通知。7-7公司對所有超時工作的要求會嚴(yán)格審核，并只有在急需或工作緊迫的情況下才會批準(zhǔn)。7-8超時工作的補(bǔ)薪會連同下一個月薪金一并發(fā)放。第五章福利（1）假期：休假、法定假期、年假（2）事假（3）病假（4）工傷及職業(yè)病假（5）生育假、節(jié)育假（6）婚假（7）喪假（8）膳食供應(yīng)（9）培訓(xùn)津貼（10）醫(yī)療津貼（11）雇主責(zé)任保險（12）社會保險（1）假期1-1休假各員工每星期可享有二天休息日，休假日期由各部門主管統(tǒng)一安排。1-2法定假期員工每年可享有七天國家法定假期（元旦一天、春節(jié)三天、五一節(jié)一天、國慶節(jié)二天）。1-3帶薪年休假員工服務(wù)滿一年，可享有年度帶薪年休假，帶薪年休假按員工年資等級計算：經(jīng)理級課長級主任級其他滿一年至二年7天5天3天2天滿三年至五年10天7天5天4天滿六年至十年14天10天7天6天滿十年以上20天15天10天8天帶薪假休假年度由元月一日至十二月三十一日。員工不可累積年假，若年度未仍有未領(lǐng)用的年度假期，公司將會撤消一切余數(shù)。員工預(yù)想申請年度假期，須提前一個月呈交申請表并由部門主管核準(zhǔn)后報人事單位。（2）事假2-1員工遇特別事故，必須告假時，公司可酌情批于無薪假期。2-2員工因事請假，須于至少一天前向主管請假，填寫“請假（調(diào)班）單”，經(jīng)主管同意交人事單位備檔。若因突發(fā)事件不能提前請假，員工應(yīng)于請假當(dāng)日親自打電話向主管申請，并于復(fù)工當(dāng)日補(bǔ)辦手續(xù)。（3）病假3-1員工因病需要休息，經(jīng)公司指定醫(yī)院出具病假證明方可辦理病假手續(xù)。3-2病假期限及其待遇將以國家規(guī)定另行規(guī)定。3-3病假期間將扣除全勤獎及有關(guān)獎金。3-4員工因病不能上班，可用電話向主管告假，復(fù)工當(dāng)日須補(bǔ)辦手續(xù)，同時交醫(yī)療單位出具的病假單。請假者須于當(dāng)日上班后三十分鐘內(nèi)親自電話告之，否則以曠工處理，因病重不能親自打電話來自www.中國最大的資料庫下載，可由家人代通知。（4）工傷及職業(yè)病假4-1若員工在工作時間內(nèi)因執(zhí)行公務(wù)而受傷，部門主管須及時通知人事，并于事發(fā)后三天向人事交工傷意外報告。4-2員工因工作上的原因，致傷或患病不能上班時，根據(jù)有關(guān)部門和單位的鑒定結(jié)果，按國家規(guī)定做公傷或職業(yè)病處理。4-3所有公傷或職業(yè)病假均為全薪假。4-4因違法操作導(dǎo)致受傷將不予以公傷處理。（5）生育假、節(jié)育假5-1凡公司正式員工服務(wù)滿一年者，于懷孕第一胎期間及產(chǎn)后均能享受一定的假期，假期內(nèi)薪資由公司另行規(guī)定。5-2女員工申請產(chǎn)假，須于預(yù)產(chǎn)期二十八個星期前向主管提出，并附繳有關(guān)懷孕及預(yù)產(chǎn)期的證明文件。5-3如遇申請流產(chǎn)假，員工須于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事提交有關(guān)流產(chǎn)證明文件。5-4若員工進(jìn)行絕育或節(jié)育手術(shù)，持醫(yī)院證明，按國家有關(guān)規(guī)定辦理。5-5員工申請節(jié)育假，須于一星期前提出，并提交有關(guān)證明文件。（6）婚假6-1如在公司服務(wù)滿一年以上的員工，可享有三天全薪婚假。6-2符合晚婚條件（男25周歲，女23周歲）及在公司服務(wù)滿意一年的員工，可享有五天全薪婚假。6-3任何員工在受雇期間只可享有一次婚假，并于注冊期后三個月內(nèi)享有。6-4員工如欲申請婚假，須于一個月前向所屬部門主管呈交申請表及有關(guān)證明文件，并交人事確認(rèn)。（7）喪假7-1試用期滿后，員工直系親屬以及岳父、岳母、公婆死亡，公司將給予三天全薪假期。7-2員工如欲申請喪假，事先須由主管批準(zhǔn)并于復(fù)工后兩天內(nèi)向人事補(bǔ)交有關(guān)證明文件。（8）膳食供應(yīng)8-1公司為員工提供工作時間內(nèi)的膳食安排。8-2員工將按公司規(guī)定時間在員工食堂就餐。（9）培訓(xùn)津貼試用期滿的員工，如為取得與工作有關(guān)的專業(yè)及技術(shù)資格，修讀有關(guān)課程，經(jīng)公司批準(zhǔn)后將獲得有關(guān)資助。（10）醫(yī)療津貼10-1員工試用期滿后，可享受公司醫(yī)療保險計劃保障，并按該計劃的規(guī)定，向公司或其代理保險公司索取因病或留院所支出的費用。10-2所有索取，須由指定的醫(yī)療單位出具的證明向保險公司申報。（11）雇主責(zé)任保險若有公傷事故應(yīng)立即通知人事單位，公傷治療期間不扣除薪資，因公致殘或死亡的待遇將依國家有關(guān)規(guī)定辦理。（12）社會保險按國家規(guī)定，公司和員工將各自承擔(dān)有關(guān)社會保險的費用。第六章紀(jì)律處分（1）目的（2）輕微過犯（3）重要過犯（4）嚴(yán)重過犯（5）處分種類（1）目的為促進(jìn)員工自律，建立員工行為標(biāo)準(zhǔn)，提高公司服務(wù)素質(zhì)，維護(hù)公司商譽(yù)，所有員工必須嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章。如有觸犯，將視情節(jié)輕重予以紀(jì)律處分。（2）輕微過犯1、未經(jīng)得上級主管同意，無故遲到、早退、缺勤、而事后又不能做充分解釋。2、下班以后或放假期間內(nèi)，無故在公司內(nèi)逗留。3、在公司內(nèi)行為不檢，如嬉戲、大聲說話、聊天、叫喊、奔跑等。4、不能保持儲物箱或工作范圍內(nèi)衛(wèi)生。5、不遵守安全守則。6、在不準(zhǔn)飲食之地方或非就餐時間內(nèi)飲食。7、上班時咀嚼口香糖。8、上班時吸煙。9、隨地吐痰或隨地拋棄雜物。10、脾氣暴躁，無法自制，作出與員工身份不相符合的行為。來自www.中國最大的資料庫下載11、個人儀容不整潔。12、談吐粗魯或污言穢語。13、在更衣室以外地方更換衣服。14、當(dāng)班時不穿著整齊制服。15、下班后仍穿著公司制服。16、不使用指定員工通道。17、工作態(tài)度不佳。18、未經(jīng)批準(zhǔn)使用專供顧客使用的設(shè)備或物品。19、工作服務(wù)效率欠佳。20、未經(jīng)部門主管批準(zhǔn)，于賣場當(dāng)值時攜帶傳呼機(jī)、行動電話或其它個人通訊器材。21、隱瞞或不理會顧客的投訴。22、對顧客不禮貌。23、工作時間接待親友私人探訪。24、不佩帶識別證。（3）重要過犯1、拒絕服從上司合理的命令。2、上班時間內(nèi)飲用有酒精成分的飲品或飲酒后當(dāng)班。3、在工作范圍內(nèi)賭博。4、上班時間內(nèi)睡覺。5、擅離職守。6、故意減低工作效率，故意疏于職守或故意拖慢工作進(jìn)度。7、不遵從部門主管安排的上下班時間及膳食時間。8、未經(jīng)公司同意在公司范圍內(nèi)進(jìn)行任何形式的募捐或私人買賣。9、擅自利用工作時間處理精品文檔精心整理精品文檔可編輯的精品文檔序言進(jìn)入中原的同事，都抱著學(xué)習(xí)的心態(tài)。但企劃是沒有固定的思路，可變的情況實在太多，唯有靠個人平日累積的經(jīng)驗及吸收市場的資訊，活學(xué)活用。所以通過與發(fā)展商/同事/部門的交流、個案研究、實際經(jīng)驗的過程等，才是學(xué)習(xí)的主要渠道。此培訓(xùn)計劃分九部分：一、企劃目的二、一般策劃流程三、策劃報告的內(nèi)容四、銷售工具種類五、活動六、廣告七、營銷策劃常見的失敗因素八、房地產(chǎn)開發(fā)項目運(yùn)作程序（投資商）九、策劃部制度

一、企劃目的企劃是什么？企劃可簡單地理解為“策謀及計劃”，但企劃會比策劃更高一個層次，因為企劃是以公司的層面作為出發(fā)點。策劃樓盤的好與壞，在于能否給予樓盤獨突的個性，而這個個性是能滿足客戶所需的。策劃是將樓盤的獨特理念貫穿于整個樓盤銷售過程的，從開始市場調(diào)研、產(chǎn)品定位、形象定位，直至銷售完結(jié)為止。當(dāng)策劃人員必須要有前瞻性及果斷，具備創(chuàng)作力，具有統(tǒng)籌能力及策略能力。無論樓盤大大小小的事項，例如文案、廣告內(nèi)容、客戶背景、戶型圖、競爭對手狀態(tài)等等，都必須透徹掌握及親力親為，才不會出現(xiàn)與樓盤、與市場脫節(jié)。策劃樓盤必須對樓盤及市場有全面掌握，開盤前已對整個銷售有全面的計劃，并須于銷售過程中及時做出調(diào)整(前瞻性及果斷)。創(chuàng)作所謂的創(chuàng)作，是反映人們下意識的渴望，把人們下意識的需要表達(dá)出來，故此創(chuàng)造出前所未有的東西不是創(chuàng)作。創(chuàng)作是沖擊人們的潛意識，讓人們的需求和渴望在意識的層面浮現(xiàn)出來。目的：$$$----為樓盤達(dá)到最理想的銷售業(yè)績；$$$$$$----令發(fā)展商用最小的資金達(dá)到最大的效益；$$$----為發(fā)展商及樓盤打下知名度及品牌；----塑造樓盤與眾不同的個性、賣點。

二、一般策劃流程1．工作流程圖編定工作時間表編定工作時間表確立各合作伙伴制定前期規(guī)劃方案及各階段營銷策劃方案及銷售目標(biāo)確立各合作伙伴制定前期規(guī)劃方案及各階段營銷策劃方案及銷售目標(biāo)動態(tài)市場調(diào)研動態(tài)市場調(diào)研工作執(zhí)行及與工作執(zhí)行及與發(fā)展商定期會議開盤前策略性檢討及修正開盤前策略性檢討及修正開盤開盤各階段營銷策劃方案實施工作執(zhí)行及與發(fā)展商定期會議各階段營銷策劃方案實施工作執(zhí)行及與發(fā)展商定期會議各階段動態(tài)市場調(diào)研、檢討及修正1.1設(shè)立項目檔案及文件夾內(nèi)容：文件夾文件命名報告以報告名字命名（例：定位報告）推廣計劃及支出預(yù)算以日期命名會議內(nèi)容及紀(jì)要以日期命名工作時間表以日期命名銷控表以日期命名價格表以單元號及日期命名銷售需知以日期命名銷售文件以文件名稱命名工地包裝方案以文件名稱命名軟性文章以文章題目命名傳真（包括與發(fā)展商的信件）以傳真內(nèi)容命名銷售部定期反饋意見以日期命名統(tǒng)計以日期命名銷售總結(jié)以日期命名銷售工具建議及設(shè)計以銷售工具名稱命名報廣以刊登媒體及日期命名1.2編定工作時間表（看附件一）內(nèi)容：→提交各項報告時間（調(diào)研報告、定位報告、推廣報告）→選定各個公司時間（模型、規(guī)劃設(shè)計、效果圖、園林設(shè)計、裝修設(shè)計、廣告）→落實各個公司提交方案，初審，落實方案，實施及最后制作完成時間→平面設(shè)計的內(nèi)容有樓書；折頁；戶型圖；指示牌；廣告牌；售樓處展板及接待處后的展示版；工地包裝的圍墻廣告，路旗，燈箱廣告；手提袋；銷售人員名片；海報；客戶通訊；直郵單張；禮品；報紙廣告；雜志廣告→售樓處及樣板間方案及完成日期，選擇家具日期→培訓(xùn)計劃時間安排→內(nèi)部認(rèn)購及開盤日期→各項活動及細(xì)節(jié)安排日期→律師、銀行落實日期→價單、付款方式落實→推廣計劃落實1.3合作伙伴----建筑設(shè)計公司----園林設(shè)計公司----廣告設(shè)計公司----銀行----律師----效果圖公司----模型公司----室內(nèi)裝修公司----公積金代辦公司、展位特裝公司（合作伙伴參考名單可查看電腦王玉萍/D盤/王玉萍/查詢文件夾中內(nèi)容）1.4工作執(zhí)行及與發(fā)展商定期會議----會議需最少每周一次；----訂立固定時間，以方便每一個人都能好好的安排時間及作好會議前的準(zhǔn)備；----每次會議必須做會議紀(jì)要并傳真給與會的公司；----通過會議進(jìn)一步落實及執(zhí)行各方案的細(xì)致部分；----固定與會的策劃人員及銷售部代表（如有）；----所有發(fā)展商同意或確定執(zhí)行之內(nèi)容，必須有發(fā)展商的書面確認(rèn)及存檔。1.5動態(tài)市場調(diào)研由于市場變化速度極快，所以動態(tài)的市場調(diào)研是必須的，充分了解其他競爭對手的動向、銷售情況、客戶特征、推售單位、廣告訴求點，廣告頻率，促銷手段，價格走勢等等。動態(tài)市場調(diào)研必須每月最少做一次。項目策劃組必須將調(diào)查的數(shù)據(jù)結(jié)果交市場研究部，另需存放一份在策劃部秘書處，供其他同事閱讀，并有責(zé)任更新替換。1.6開盤前策略性檢討及修正此部分必須要于開盤/內(nèi)部認(rèn)購1個月前做，以配合最接近市場動態(tài)的策略。請不要怕做出檢討或修正所帶來的麻煩，因目的只在乎有更理想的銷售業(yè)績。如果由于沒有做出及時的修正，銷售的誤差所帶來損失為我司或任何同事都不能承擔(dān)的后果。發(fā)展商以數(shù)以億萬元的金額投資，這個數(shù)額是非常龐大的，所謂‘一指錯，全盤皆落錯’。我們需抱有客觀的分析，將可能發(fā)生的結(jié)果完全反應(yīng)給發(fā)展商知道。1.7開盤開盤時策劃人員必須長時間留守銷售現(xiàn)場，以留意客戶的來電情況，關(guān)心問題，成交單位走勢，成交速度，銷售人員的接聽電話技巧，引導(dǎo)客戶情況，對樓盤的熟悉情況，銷售情況是否與計劃相符，以及對開盤時所反映的問題及時做出調(diào)整。1.8訂立各銷售階段的目標(biāo)前文提到策劃必須具備前瞻性及預(yù)測能力，令銷售的每個細(xì)節(jié)都在掌握之內(nèi)，所以在每個營銷推廣的制定下，策劃人員要對該策劃制定目標(biāo)，例如預(yù)計售出的單位的比例，那個戶型銷售速度最快，到訪量、上門客戶群的類型是否我們針對的客群等，從各階段的銷售反應(yīng)與制定目標(biāo)相比較，我們才能知道真正的結(jié)果是否在我們預(yù)見之內(nèi)，如果不是，便要立即做出檢討修正。每月底必須設(shè)定策劃目標(biāo)，并交予Annie。2．營銷策劃流程圖市場調(diào)查研究分析市場調(diào)查研究分析項目自身分析項目自身分析市場定位市場定位產(chǎn)品設(shè)計產(chǎn)品設(shè)計廣告策劃銷售策劃廣告策劃銷售策劃市場反應(yīng)市場反應(yīng)

三、策劃報告（注：下文紅色字體為例子）1．市場研究分析報告內(nèi)容宏觀市場概述宏觀經(jīng)濟(jì)形勢分析（全國、北京）產(chǎn)業(yè)政策對房地產(chǎn)市場的影響市政交通建設(shè)對房地產(chǎn)市場的影響北京住宅供應(yīng)分析及區(qū)域市場特點未來市場預(yù)測需求市場分析問題提出的背景和中原研究思路先闡述需求調(diào)研的背景和目的（所要解決的問題）：深入了解市場需求，為市場定位提供依據(jù)；中原研究思路：就需求調(diào)研而言，所要解決主要問題是市場總量和需求特征，因而需求調(diào)研也從兩個方面展開。第一階段：大樣本調(diào)查，通過隨機(jī)抽樣或配額抽樣獲取大量數(shù)據(jù)，問卷內(nèi)容只涉及到近年內(nèi)是否置業(yè)、區(qū)域選擇、價位選擇幾個基本問題，訪問一般為電話訪問、網(wǎng)上統(tǒng)計等方式，不采用深度訪談。根據(jù)第一階段調(diào)查結(jié)果，結(jié)合相關(guān)資料（如某一區(qū)域的宏觀統(tǒng)計數(shù)字）就可以推斷出某一區(qū)域一定時間內(nèi)有購房意向的比例和戶數(shù)，以及被訪者對區(qū)域等基本因素的選擇。第二階段：深度訪談，旨在詳細(xì)了解和發(fā)現(xiàn)目標(biāo)客戶顯在和潛在的需求特征。在解決了市場總量問題之后，不僅要完成對目標(biāo)客戶的市場細(xì)分，深入了解目標(biāo)客戶的組成結(jié)構(gòu)（如年齡、收入、職業(yè)）和具體的需求特征的問題，還要進(jìn)一步探索各項因素間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)規(guī)律（如選擇不同區(qū)域購房的客戶需求是否有明顯差異、不同年齡（或收入水平）的客戶對物業(yè)要求的偏好）。需求調(diào)研主要結(jié)論開宗明意，將需求調(diào)研最主要的發(fā)現(xiàn)和結(jié)論先表述出來，力求圖文并茂，簡潔明了。需求分析單因素分析對問卷中各問題的答案進(jìn)行匯總統(tǒng)計，通過頻數(shù)統(tǒng)計等描述性統(tǒng)計分析方法確定需求結(jié)構(gòu)，解決“是什么”的問題。本部分主要以圖表為主，輔以少量文字。多因素分析考察各問題間的相互聯(lián)系，通過聯(lián)列表分析、相關(guān)分析等方法發(fā)現(xiàn)和確定各要素間的聯(lián)系和規(guī)律，解決“為什么”和“怎么辦”的問題。本部分涉及到相對深入的統(tǒng)計知識，要求有相當(dāng)?shù)睦碚摻Y(jié)合實踐的能力，是分析的重點和難點。技術(shù)說明（抽樣技術(shù)、問卷設(shè)計、數(shù)據(jù)分析、控制執(zhí)行）供應(yīng)市場分析本部分首先解決供應(yīng)市場“是什么”的問題，然后深入分析“為什么”，最后得出“怎么辦”的結(jié)論。不僅要分析產(chǎn)品各要素間的相互聯(lián)系（如區(qū)域與價格的關(guān)系），更要重視客群定位、產(chǎn)品定位、形象定位三者之間的聯(lián)系，同時還要充分結(jié)合需求調(diào)研的結(jié)論進(jìn)行供需對比分析，最終為項目的客群、產(chǎn)品、形象定位提供有力的支持?；诖?，本部分主要由客群分析、產(chǎn)品分析和形象包裝三方面進(jìn)行。有的項目不做需求分析，本部分的內(nèi)容順序可進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，如客群分析可放到產(chǎn)品分析之后。項目選擇與分析方法說明說明調(diào)研樣本選取的依據(jù)（如開盤時間、規(guī)模、知名度），數(shù)據(jù)分析的原則和方法。例： 均價6500元/平方米是一條較為明顯的分界線，其以下部分和以上部分在社區(qū)配套、裝修、物業(yè)管理等方面存在著明顯的不同，因此我們把這15個項目以均價6500元/平方米為界分成兩類：低于6500部分稱為一類項目高于6500部分稱為二類項目客群分析項目分析項目綜合品質(zhì)評價層次分析法建模，確定決定項目品質(zhì)的要素及權(quán)重，再用專家意見法對各項要素打分，最終對各項目進(jìn)行綜合品質(zhì)評定。位置分布與規(guī)模調(diào)研樣本的分區(qū)情況，各區(qū)域基本特點，各區(qū)域項目規(guī)模和綜合品質(zhì)，各規(guī)模項目的綜合品質(zhì)情況?！?競爭對手的供應(yīng)量分析，可再細(xì)分為現(xiàn)有供應(yīng)量及待開發(fā)供應(yīng)量（統(tǒng)一在售面積為“已推出面積”，建筑面積為“總建筑面積”，要注意把項目的一、二期分開，當(dāng)成是不同項目的做）產(chǎn)品分析注意產(chǎn)品分析要解決如下問題：區(qū)域市場提供了什么樣的產(chǎn)品？產(chǎn)品的某一方面與產(chǎn)品的綜合品質(zhì)有怎樣的關(guān)系？所提供的產(chǎn)品是否得到目標(biāo)客群的認(rèn)同？整體規(guī)劃（密度、園林綠化、車位配置、外觀風(fēng)格）分析項目分析要點分析內(nèi)容單因素分析多因素分析內(nèi)容方法布局及風(fēng)格建筑單體排布、造型、顏色定性闡述密度容積率、建筑密度列表、分段綜合品質(zhì)聯(lián)列表或分組均值園林綠化園林風(fēng)格、綠化率、綠地形式列表、分段綜合品質(zhì)聯(lián)列表或分組均值車位比例、位置、價格列表、分段綜合品質(zhì)/價格聯(lián)列表或分組均值可附部分樓盤的規(guī)劃圖小區(qū)配套要素：幼兒園、學(xué)校、醫(yī)療、銀行及郵局、運(yùn)動場所、餐飲、購物、主題廣場層次分析法為各項要素確定權(quán)重，對各項要素打分。分析項目分析方法各項要素分值列表配套綜合得分分值列表、與綜合品質(zhì)聯(lián)列表或分組均值樓型、戶型分析項目分析要點分析內(nèi)容單因素分析多因素分析內(nèi)容方法樓體類型低層、多層、高層、板樓、塔樓列表、分段價格-銷售-綜合品質(zhì)分組均值戶型居室數(shù)、面積熱銷戶型列表價格聯(lián)列表或分組均值注明不同戶型的價格（看以下例子）例：同一類項目戶型分布表項目名稱戶型一居室兩居室三居室四居室躍層或復(fù)式百環(huán)花園27萬（10%）44-50萬（60%）50-62萬30%00方丹苑27萬（10%）47-52萬（50%）56-67萬（40%）00紫東苑055-65萬（60%）70-75萬（40%）00九龍花園40萬（10%）45-55萬（60%）70-95萬（30%）00華騰園30-35萬（10%）40-55萬（80%）55-80萬（10%）00嘉多麗園065-70萬（67%）80-85萬（33%）00書香庭30萬（15%）40-55萬（85%）000附：片區(qū)住宅市場部分項目主力戶型圖樓宇配套（采暖方式，通訊，智能化系統(tǒng)）分析項目分析方法采暖方式，通訊，智能化系統(tǒng)分值列表，定性分析綜合評分（不用層次分析法）分值列表、與綜合品質(zhì)分段對比裝修標(biāo)準(zhǔn)（外立面、公共部分、）分析項目分析要點分析內(nèi)容單因素分析多因素分析內(nèi)容方法外立面顏色、材質(zhì)列表、分段價格-銷售-綜合品質(zhì)聯(lián)列表或分組均值公共部分大堂、中央空調(diào)、樓梯間、走廊列表價格-綜合品質(zhì)聯(lián)列表或分組均值套內(nèi)列表價格-綜合品質(zhì)分組均值物業(yè)管理分析項目分析要點分析內(nèi)容單因素分析多因素分析內(nèi)容方法物管公司知名、較知名、一般列表、分段價格-綜合品質(zhì)聯(lián)列表物管費列表，分組均值價格-綜合品質(zhì)聯(lián)列表或分組均值價格及銷售情況分析分析項目分析要點分析內(nèi)容單因素分析多因素分析內(nèi)容方法價格加權(quán)價格、與綜合品質(zhì)關(guān)系、性能價格比價格定位是否符合產(chǎn)品定位？價格列表價格分組(各組均值、加權(quán)均值、最大、最小、標(biāo)準(zhǔn)差)綜合品質(zhì)-銷售按價格分組均值按綜合品質(zhì)分組均值與銷售相關(guān)系數(shù)性能價格比銷售價格和產(chǎn)品定位是否得到市場認(rèn)同？列表價格性價比綜合品質(zhì)相關(guān)、分段或?qū)Ρ确治霭磧r格/綜合品質(zhì)分組均值→ 最好以均價及起價作分析（以已推出單位均價為準(zhǔn)）→ 由于北京樓盤規(guī)模較大，所以要注明每個樓盤的銷售率的范圍。例：1期銷售率，4-6座銷售率。項目形象及宣傳推廣分析分析項目分析要點指引標(biāo)識工地包裝售樓處形象主題報廣分析報廣分析參照雙月刊廣告分析，以定量方法為主，要給出區(qū)域市場的平均報廣投放量和媒體側(cè)重點其它分析要注意結(jié)合項目產(chǎn)品規(guī)劃和客群定位主要競爭對手點評分析結(jié)論→ 市場的數(shù)據(jù)只能作參考性，必須靠決策的經(jīng)驗客觀的評估能力對日后的市場作出預(yù)測→ 市場空白點及片區(qū)特征附：調(diào)查樓盤的位置圖其他樓盤有參考性的掃描（例如戶型、效果圖、廣告設(shè)計等等）競爭對手資料一覽表及各樓盤不同戶型面積比例一覽表2．報告內(nèi)的個案點評目的：針對區(qū)內(nèi)有典型的項目作詳細(xì)的分析，無論是銷售好的還是不好的，只需把事實及分析說明。內(nèi)容：樓盤基本資料（列表說明，要簡單）；產(chǎn)品特色說明；銷售及推廣策略；----入市時間----入市價格，現(xiàn)售價格----入市推售單位種類，現(xiàn)售單位種類----宣傳推廣包裝特色，每期主訴求點的轉(zhuǎn)變----參加展會數(shù)量----宣傳活動情況（例客戶聯(lián)誼會、新聞發(fā)布會、封頂儀式等）----每期報紙廣告投入費用及頻率的統(tǒng)計（由第一次廣告至最新情況）----針對客戶群特征點評----點評樓盤是否有競爭力，有沒有抓緊市場的空白點，最吸引客戶的是什么？導(dǎo)致銷售不佳的原因是什么？3．市場定位報告內(nèi)容第一部分項目自身分析一．項目地塊情況→ 列表簡單地說明項目情況例：序號項目內(nèi)容1名稱2發(fā)展商3地理位置4用地面積5用地性質(zhì)6容積率7地塊情況8周邊情況9限高10綠化率二．S.W.O.T.矩陣→ 下表的‘優(yōu)勢’及‘劣勢’是以項目自身，發(fā)展商/開發(fā)商背景及周邊情況作出例點分析，‘機(jī)會’及‘威脅’的分析是以片區(qū)及宏觀的角度考慮。例：Strength優(yōu)勢分析Weakness劣勢分析S1.良好道路體系S2.豐富景觀資源S3.開闊視野空間S4.龐大建筑規(guī)模S5.靈活建筑規(guī)劃設(shè)計S6.充裕資金實力S7.齊全區(qū)內(nèi)配套W1.周邊基礎(chǔ)配套不全W2.公交系統(tǒng)尚不完善W3.緊靠工廠、監(jiān)獄W4.區(qū)域人文環(huán)境不佳W5.項目周邊規(guī)劃50畝廉租房W6.周邊規(guī)劃路投入使用時間尚不清楚Opportunity機(jī)會分析Threat威脅分析O1.整體經(jīng)濟(jì)向好,地產(chǎn)發(fā)展迅速,棉紡企業(yè)效益提高O2.政府政策傾斜,促使外地人在石購房O3.城市高速擴(kuò)張,土地不斷升值O4.入市時機(jī)良好,區(qū)域尚無競爭對手O5.區(qū)域待開發(fā)土地較多,易形成大規(guī)模居住區(qū)O6.政府待建公園,環(huán)境景觀日趨成熟O7.存在集團(tuán)購買,將有力促進(jìn)銷售T1.城市發(fā)展向東南區(qū)傾斜T2.短期區(qū)域市場供應(yīng)增大T3.政府大力加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)適用房建設(shè)T4.區(qū)域知名度低T5.周邊項目檔次較低1．物業(yè)優(yōu)及劣勢分析2．機(jī)會點及威脅分析（將SWOT的內(nèi)容分別詳細(xì)說明及解釋）3．劣勢及威脅的彌補(bǔ)方案‘S+W’----用自身的優(yōu)勢彌補(bǔ)劣勢‘O+P’----用存在的機(jī)會解決威脅的問題4．分析總結(jié)通過SWOT的分析，總結(jié)出項目最大的優(yōu)點，此部分將會引導(dǎo)定位的方向。三．項目定位1．市場定位（這部分主要是結(jié)合調(diào)研及SWOT結(jié)果而定，市場定位概括了項目的檔次及個性/主賣點）1）市場最終定位例：嘉銘園→亞運(yùn)村60萬平方米板式小高層綠色生態(tài)大型社區(qū)上海世茂濱江花園→中國最高的全江景豪宅社區(qū)東?；▓@→全國首個3A2）市場定位的支撐點----列出以上定位的原因，支撐點及對定位的各部分作出解釋市場定位市場定位客群定位產(chǎn)品定位價格定位形象定位客群定位產(chǎn)品定位價格定位形象定位2．客群定位----針對那種類型客戶，主/次客戶群的比例；----其年齡段、職業(yè)、家庭狀況、學(xué)歷、收入、置業(yè)次數(shù)、置業(yè)目的等。1）客戶需求特征----客戶對物業(yè)的需求是什么？----從物業(yè)管理，戶型，面積，配套功能，承受金額，裝修狀況，交通，環(huán)境及購買心態(tài)等作出詳細(xì)解釋2）客戶群不認(rèn)購原因----針對建議的客戶群，那些因素會肯定造成他們不認(rèn)購的原因----定位例：小關(guān)項目→ 講求快節(jié)奏、高效率，生活或工作快速往來于亞奧、中關(guān)村、CBD的公司或人群上海世茂濱江花園→針對全國及海外的頂尖投資客戶及與上海有工作關(guān)系的高檔客戶群3．產(chǎn)品定位---- 定位，說明該社區(qū)要建筑什么樣的樓。(板樓，塔樓，全小戶型公寓，酒店式公寓)例： 小關(guān)項目→集合寫字樓、商務(wù)公寓、及居住型公寓的綜合物業(yè)上海世茂濱江花園→中國最高的全江景豪宅，配6個世界風(fēng)情園林的社區(qū)4．價格定位---- 針對上述建議的定位，建議整個項目/各期開售部分的均價，并作出說明，分析其最終大約的總價及月供款，是否符合客戶群的經(jīng)濟(jì)能力---- 建議開盤均價及原因---- 估計價格的調(diào)整情況5．形象定位項目以什么形象面向市場，此部分的定位將會主導(dǎo)宣傳推廣的方式及主題。形象包裝定位例如：大都會魅力、國際性標(biāo)準(zhǔn)/級別、罕有性小關(guān)項目→享受時間與空間的完美組合擁有工作與生活雙重樂趣的商務(wù)投資型社區(qū)奧林匹克花園→運(yùn)動就在家門口深圳中海棕櫚園→日子緩緩，陽光散散上地→我的生活，我的陽光，我的巴里島形象定位支撐點四．項目規(guī)劃設(shè)計建議1．規(guī)劃及園林建議1）整體規(guī)劃建筑----小區(qū)入口位置----會所位置----行車路線及人行路線2）園林設(shè)計建議----雕塑----步行道----綠化風(fēng)格2．建筑風(fēng)格1）建筑外觀的風(fēng)格建議2）單元入口設(shè)計風(fēng)格建議及用料建議3）建筑細(xì)部建議例如：窗、陽臺等3．戶型面積選擇及組合建議1）戶型設(shè)計配比2）戶型設(shè)計特色建議3）戶型結(jié)構(gòu)面積（以表說明）4．配套設(shè)施規(guī)劃建議（包括裝修標(biāo)準(zhǔn)及硬件設(shè)施）5．物業(yè)管理要點物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容建議6．項目智能化建議7．項目車位配置建議五．總結(jié)---- 簡單總結(jié)以上的重點，該項目的切入點是什么，及可建議那些是項目的弱點，所以需提醒在日后的宣傳推廣上避重就輕。4．營銷推廣報告內(nèi)容一．銷售策略1．銷售必備條件2．開售時機(jī)建議及原因3．造勢活動及促銷手段匯總4．推售單位策略簡述5．價格策略 注意事項:----一般而言，低開高走較符合客戶心理，但要預(yù)算貨尾單位一定要降價，除非市價真的一路往高走；----試銷期：低價；引導(dǎo)期：逐步加價；強(qiáng)銷期：不加價；促銷期：變相降價；清盤期：公開降價----市況下滑，要當(dāng)機(jī)立斷，早人一步拋貨，不能顧存名聲死守高價位；----做勢：預(yù)展期間不賣樓，透過傳媒烘托高價，讓市場接受產(chǎn)品高價，再不調(diào)首期開盤價；----要注意市場整體承受力，個別人能承受高價不代表大部分客戶能承受，抬價后降價有難度，需防高處不勝寒；----提高銷售速度，采用一口價方法可以縮短客戶決策時間；----適當(dāng)利用價格杠桿平衡單位質(zhì)素，避免留下太多滯銷單位；----公開價目表較容易贏取客戶信心。6．銷售控制策略----試銷期以較差單位為主，可配合低開高走策略；----遇有客戶要求購買尚未推出優(yōu)質(zhì)單位，應(yīng)在不打散整幢樓或整個層面情況下抬價售出，堅決不賣容易流失客戶；----在有恰當(dāng)價差的前提下，優(yōu)質(zhì)與劣質(zhì)單位同時推出可幫助劣質(zhì)單位銷售；----銷售氣氛良好，可以公開銷控表，加速客戶下訂；公開銷控表亦可作為營做銷售氣氛的手段（在一口價時尤其適用）；----銷售時機(jī)要配合工程進(jìn)度、市場狀況二．宣傳推廣策略1．項目案名及Logo建議以針對項目的形象包裝命名，每個命名建議必須詳細(xì)說明其意思及建議原因，最后需注明中原主力推薦的案名及Logo。2．地盤包裝建議圍墻包裝建議建筑主體包裝主入口設(shè)置及包裝建議參觀路線包裝售樓處功能布局建議售樓處裝修風(fēng)格建議展板設(shè)計建議（項目簡介、付款方式、投資分析、物業(yè)管理、配套設(shè)施等）3．項目推廣計劃建議1）宣傳訴求重點及宣傳口號例：巨石公寓----歐洲貴族的工作典范2）各階段配合銷售策略的推廣安排及媒體組合（配合條件、活動安排，階段目標(biāo)）4．項目宣傳推廣費用估算總支出預(yù)算例：內(nèi)容費用工地包裝￥3,000,000元活動￥800,000元廣告￥6,000,000元促銷￥1,500,000元總計￥11,300,000元銷售資料及現(xiàn)場包裝費用預(yù)算例：內(nèi)容費用樓書折頁海報彩旗展板各階段推廣費用預(yù)算例：階段日期費用12001年1月至3月￥300,000元22001年4月至6月￥1,200,000元32001年7月至8月￥1,000,000元合計￥2,500,000元5．前期工作時間表建議(看 p.4 )三．發(fā)展商品牌建立及長線房地產(chǎn)發(fā)展建議(如有)5．文章/報告常見錯處1.1用拼音輸入法導(dǎo)致的錯別字1.2名詞不統(tǒng)一----受訪者、被訪者、接受訪問者；----內(nèi)銷公寓、高檔住宅、內(nèi)銷豪宅；----交房標(biāo)準(zhǔn)、入住標(biāo)準(zhǔn)、裝修標(biāo)準(zhǔn)；----普通住宅、普通內(nèi)銷住宅；----1.3%，1.5百分點，1.8巴仙1.3欠缺圖表名稱例：圖一：2000年住宅價格走勢折線圖（圖表欠側(cè)面的指示）1.4彩色圖/表沒有考慮黑白打印的效果，導(dǎo)致各顏色效果太接近，難以分辨。解決辦法：----改為用表格表示；如：改為：內(nèi)銷公寓普通住宅外銷公寓別墅總體51462東234南121西16北11遠(yuǎn)郊311----于圖上直接說明，如1.5沒有注明是那里的統(tǒng)計或何時的統(tǒng)計例：a. 據(jù)有關(guān)部門統(tǒng)計→哪個部門？什么時候？改：據(jù)北京統(tǒng)計局于2001年9月份公布的統(tǒng)計b. 據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示→什么時候公布的？改：據(jù)國家統(tǒng)計局于2001年6月份公布的數(shù)據(jù)顯示c.據(jù)統(tǒng)計→寫明是“據(jù)北京中原統(tǒng)計”1.6于內(nèi)文引述圖/表時，沒有注明從以下/以上那個圖/表的資料改：以上圖3可以看出……1.7文章的右上角或右下角沒有注明寫作人的名稱1.8概念模糊例：中型住宅普遍受到垂青問題：中型住宅是指其規(guī)?；蚴菓粜兔娣e或是居室數(shù)量？問題：普遍是指什么？60%？70%？80%？例：中、高、低收入人士問題：怎樣介定為中、高、低收入人士，月收入/年收入介乎在多少之間？1.9貨幣不統(tǒng)一部分以人民幣為準(zhǔn)，但又出現(xiàn)美元的價格解決：可于美元后（約人民幣……）可直接折算為人民幣1.10 除了個人文章、雙月刊內(nèi)中原萬花筒的個人感受文章及內(nèi)部刊物的文章外，其他一律不可有“我”的意思出現(xiàn)，尤其分析報告等(不代表個人意見)。1.11 分析結(jié)論模糊例：二、三環(huán)路將大修提速，可促進(jìn)二、三環(huán)沿線房地產(chǎn)市場的發(fā)展。問題：什么發(fā)展？指更多人會選擇這區(qū)的物業(yè)？指其會更吸引發(fā)展商開發(fā)項目？指其位置的價格會上升？……1.12報告套用理論的文字太多，缺乏針對該樓盤的建議，例如：價格定位：由于現(xiàn)時價格定位部分是放在項目定位中，連項目的配套及用料都未落實，甚至未有初步方案，所以成本加成定價法基本上是不適用于此階段，唯有的定價方法是顧客感受定價法及市場比較法。從目標(biāo)客戶群的收入計算出客戶可接受的月供款及總樓價，將得出的結(jié)論進(jìn)一步與周邊同類型物業(yè)做出初步比較?，F(xiàn)時報告中陳述的定價方法，定價原則，價格水平控制尺度，單位定價方法，降低價格敏感性之方案都是套用的部分，欠缺考慮未來市場的實際情況。1.13報告欠缺總結(jié)總結(jié)部分是報告的靈魂，報告內(nèi)每個細(xì)節(jié)都有提及無法明確其重點所在，所以需于總結(jié)內(nèi)陳述分析的重要內(nèi)容或項目定位最重要之處。1.14引述圖表時的數(shù)據(jù)錯誤例：以上圖3中可反映本年度外銷樓盤的加權(quán)均價為6913元→6913是圖表中內(nèi)銷樓盤的加權(quán)均價。

四、銷售工具種類1．樓書1.1樓書分有硬性或形象（軟性）硬性形象（軟性）目的：主力介紹產(chǎn)品的特點(產(chǎn)品說明書)目的：提升項目的形象，欠缺產(chǎn)品硬件上的介紹，重點側(cè)重于生活/環(huán)境/身份的感受等。表達(dá)方式：比較多，較雜的圖片表示，配以大量介紹性的文字表達(dá)方式：以大幅圖片為主，文字側(cè)重于感性的文字，內(nèi)容較虛，項目實際內(nèi)容很少。例子：萬科星園、清芷園例子：國際使館村、巴黎城、現(xiàn)代城、韋伯豪、上海奧林匹克花園內(nèi)容：1.位置圖/交通路線圖及座標(biāo)2.規(guī)劃圖及座標(biāo)3.建筑特色/外立面圖片4.園林/景觀介紹5.智能化6.建筑用料7.周邊配套/環(huán)境8.物業(yè)管理9.曾獲獎項10.裝修及交樓標(biāo)準(zhǔn)11.區(qū)內(nèi)配套及會所介紹12.發(fā)展商經(jīng)驗/品牌13.投資分析14.戶型圖及座標(biāo)/戶型介紹15.封底為有關(guān)公司名稱及代理公司名稱16.參考資料/發(fā)展設(shè)計用途/各政府文件號碼(參考各香港樓書)內(nèi)容：1.建筑風(fēng)格；或2.環(huán)境；或3.各設(shè)計公司；或4.會所；或5.位置圖（一般設(shè)于封底）6.有關(guān)公司名稱及代理公司名稱（內(nèi)容可以非常單一，沒有規(guī)定必備什么內(nèi)容，主要以很漂亮的圖片，提升客戶的購買沖動，多適用于高檔樓盤或別墅樓盤）。1.2樓書最好較厚重，可給予客戶穩(wěn)重及信心的感覺，而且樓書需表現(xiàn)大氣。若樓書頁數(shù)不夠，可采用封面比較厚身質(zhì)量的紙張，一般樓書頁數(shù)為28P—40P，硬性樓書頁數(shù)不宜過多。樓書尺寸不宜過大，因為攜帶不方便，若要做大型樓書，可考慮有點特色，例如長條型(約20*40cm)或封面加絨布。若樓書尺寸較?。s15*15cm1.3硬性樓書必須備有上述的內(nèi)容，除非資料未落實。1.4內(nèi)容必須準(zhǔn)確，發(fā)展商需簽名確認(rèn)。1.5樓書必須注明‘上述一切資料，均以政府最后批準(zhǔn)之圖則及法律文件為依據(jù)’。1.6注明售樓地址，電話號碼，發(fā)展商名稱，中原名稱及物業(yè)管理公司名稱。如有其他著名合作單位也要注明，譬如建筑公司，園林設(shè)計公司等。1.7常出錯地方·規(guī)劃圖缺乏座標(biāo)·整體規(guī)劃上沒有座名及房號·平面圖上間隔出錯，例如實心墻及非實心墻分別·平面圖缺乏刻度尺及刻度尺數(shù)字出錯·家俱擺設(shè)不合情理·浴缸錯誤標(biāo)上及冷氣機(jī)位·窗戶錯誤表達(dá)·文字出錯----資料出錯，前言與后文一定要相符·漏印代理商地址及電話·平面圖及規(guī)劃圖方向不協(xié)調(diào)上列錯漏足以影響銷售效果，更加顯出代理商之專業(yè)性偏低。2．折頁2.1折頁內(nèi)要預(yù)備一個折口（袋），可插放平面圖/戶型圖。2.2內(nèi)容：案名，Logo，宣傳語；位置圖，顯示其道路/街道名稱、座標(biāo)、綠化帶、周邊配套位置及加以文字說明；小區(qū)規(guī)劃圖（如有一、二、三期，要注明，或用顏色填在該樓位置區(qū)分）及座標(biāo)；會所效果圖及部分會所設(shè)施的圖片，最好能落實會所的內(nèi)部規(guī)劃并有效果圖（看皇御苑會所平面圖）；戶型圖（選擇性）及座標(biāo)；景觀及園林介紹；物業(yè)管理（如屬高檔/外銷樓盤，必須有這項）；外立圖/小區(qū)效果圖；車庫，設(shè)計師介紹；周邊物業(yè)售/租價比較（選擇性）。2.3于最后注明‘上述一切資料，均以政府最后批準(zhǔn)之圖則及法律文件為依據(jù)’。2.4注明售樓地址，電話號碼，發(fā)展商名稱，中原名稱及物業(yè)管理公司名稱。如有其他著名合作單位也要注明，譬如建筑公司，園林設(shè)計公司等。2.5內(nèi)容必須真確，發(fā)展商需簽名確認(rèn)3．平面圖（戶型圖）3.1平面圖的尺寸最好比樓書或折頁小，以方便夾在樓書或折頁內(nèi)；3.2設(shè)計風(fēng)格及色調(diào)必須與項目整體風(fēng)格相配合；3.3內(nèi)容：a.戶型號或名稱及所在樓號；b.樓盤名稱、Logo、宣傳語；c.戶型局部的不同（如上，下層戶型一樣但陽臺面積不一樣，可分開注明，見圖“上海世紀(jì)豪庭10座平面圖”）；d.戶型銷售面積；e.戶型進(jìn)深及面寬尺寸（如戶型尺寸過長，可分開注明，見圖“深圳鴻景灣名苑及香謝里花園平面圖”）；f.戶型套內(nèi)面積（選擇性，如使用率很高的樓盤可以）；g.戶型內(nèi)需設(shè)有家俱擺放；h.規(guī)劃圖，以標(biāo)明該戶型所在位置；（看共和世家戶型圖）i.座標(biāo)，以指示戶型的方向；j.戶型的優(yōu)點或其景觀指引說明（選擇性）k.標(biāo)明所有插座、電及空調(diào)的開關(guān)設(shè)制的位置（如是帶指定裝修交房，必須注明，見圖“擎天半島戶型圖”）l.戶型的承重墻、非承重墻、窗戶、門都必須明確表達(dá)m.于最底部注明管道層的層數(shù)n.標(biāo)明該戶型的管道位置；3.4于最底部注明（一切圖文均以政府最后批準(zhǔn)為準(zhǔn)）3.5印刷前需得到發(fā)展商簽名確認(rèn)。4．海報/宣傳單張4.1目的：代替折頁，作為大量派發(fā)之用，適合用于展會、巡展、街頭派發(fā)。由于派發(fā)海報/宣傳單張的時候多為沒有針對性的，所以內(nèi)容需較簡單，將最大的賣點有效地表達(dá)出來，以第一時間吸引著客戶的注意。4.2尺寸：海報----約41cm×57cm（最好附膠膜，25單張----A4或A3尺寸(175或200克紙張4.3內(nèi)容：a. 案名，Logo及宣傳語；b. 外立面效果圖；c. 項目最大賣點及重點介紹；d. 價格（選擇性）；e. 主力戶型圖及座標(biāo)；f.小區(qū)規(guī)劃圖及座標(biāo)；g.位置圖及座標(biāo)；h.現(xiàn)房/準(zhǔn)現(xiàn)房的字眼（如有）；i.租金回報分析（適用于投資物業(yè)）。4.4正反兩面都必須利用4.5于最后注明‘上述一切資料，均以政府最后批準(zhǔn)之圖則及法律文件為依據(jù)’4.6注明售樓地址、電話號碼、發(fā)展商名稱，中原名稱及物業(yè)管理公司名稱。如有其他著名合作單位也要注明，譬如建筑公司，園林設(shè)計公司等。4.7內(nèi)容必須真確，發(fā)展商需簽名確認(rèn)。5．生活手冊5.1目的：用軟性的手法，重點介紹項目及周邊配套帶給客戶生活上的享受及方便，以生活方式為出發(fā)點，有別于樓書；5.2參考個案：深圳鼎盛時代5.3尺寸：最好為小冊子，可隨身攜帶，建議為10cm×15cm5.4內(nèi)容：a. 案名，Logo及宣傳語；b. 該項目區(qū)域地圖及座標(biāo)；（地圖內(nèi)明確指出周邊消費地點、醫(yī)院位置、各道路名稱、樓盤所在位置、派出所位置、銀行位置、公園位置、圖書館、學(xué)校、酒店及旅游勝地等位置）c. 周邊著名消費地點的介紹、特色及其收費；d. 詳細(xì)交通情況，公交車路線及收費；項目到達(dá)各附近主要商務(wù)區(qū)、購物區(qū)、消閑區(qū)的距離；e. 發(fā)展前景，包括政府政策及基建工程；f. 投資分析：樓價租/售狀況及預(yù)計前景；g. 項目自身價值潛力；h. 外立面效果圖；i. 各消費場所的優(yōu)惠券（最好能配合）；j. 地圖中注明的公司的查詢電話一覽表；k. 項目檔案一覽表；5.5于最底部注明發(fā)展商名稱、中原名稱、售樓處地址及售樓熱線5.6最后注明‘以上資料供參考’6．客戶通訊6.1用途：給已購業(yè)主的定期刊物（一般為季度性），以用作發(fā)展商與業(yè)主其中一種溝通的橋梁；6.2目的：a.提高發(fā)展商美譽(yù)度，保持業(yè)主對發(fā)展商的信心b.及時通知客戶有關(guān)項目的最新情況，進(jìn)一步拉近客戶與發(fā)展商/樓盤的關(guān)系c.售后服務(wù)，代表發(fā)展商對業(yè)主的關(guān)心d.增加業(yè)主介紹新客戶6.3傳遞方式：a.郵寄b.舉行業(yè)主的活動時派發(fā)c.于售樓處派發(fā)（只限給業(yè)主）；d.中原公司e.發(fā)展商辦公室6.4目標(biāo)客戶： a.舊客戶b.新成交客戶c.有潛質(zhì)客戶6.5風(fēng)格：a.偏向雜志形式，不要太生硬，可有更多趣味性的資料b.這不是樓書，所以關(guān)于產(chǎn)品的資料都不用提，例如：戶型、裝修標(biāo)準(zhǔn)、價格等6.6發(fā)行期間：最好每季度1次，如樓盤的活動、進(jìn)度及資料足夠的情況下可增加至2個月一次6.7內(nèi)容：a. 案名，Logo及宣傳語；b. 客戶投稿；c. 項目工程進(jìn)度及最新的動態(tài)情況；d. 項目所舉辦活動的回顧及將會舉行活動的時間及內(nèi)容說明；e. 老客戶介紹新客戶的優(yōu)惠政策；f. 發(fā)展商的動態(tài)，例如開發(fā)其他項目、業(yè)務(wù)發(fā)展、參與慈善機(jī)構(gòu)活動等；g. 利好項目的政策法規(guī)/新聞等；h. 裝修、家俱、電器公司的介紹，例如可舉行電器價格專家，以比較各公司的電器售價；項目各戶型的裝修設(shè)計方案效果圖及注意事項；裝修材料的選擇及其優(yōu)缺點等；i. 給業(yè)主的消費/購物優(yōu)惠券（如有）；j.業(yè)主問題解答；k.與樓盤或發(fā)展商完全沒有關(guān)連的內(nèi)容，例如旅游熱點推薦，子女海外升學(xué)須知等，最好是以目標(biāo)客戶群的日常生活或消費習(xí)慣有關(guān)的事情。6.8如引用其他公司內(nèi)容，請與該公司簽訂證明文件，證明客戶通訊內(nèi)的資料屬實及準(zhǔn)許刊登其內(nèi)容/相片；6.9最后注明發(fā)展商名稱、售樓電話、售樓地址、中原名稱6.10最后注明‘以上資料僅供參考’7．售樓處硬件7.1目的：售樓處的包裝以及內(nèi)部一切的配置，都是為了給客戶對項目有更具體的認(rèn)知及直觀，以方便銷售人員對項目的講解，所以整體包裝風(fēng)格都必須要與產(chǎn)品的形象包裝相符及可將項目的賣點及個性完全表現(xiàn)出來。售樓處布置原則為有效的引導(dǎo)客戶順暢地參觀售樓處并吸收項目的賣點，此外，布置以凝聚客戶為目的，盡量令客戶聚集在某一個范圍內(nèi)。7.2售樓處硬件必備硬件:----接待處（設(shè)于入口處，最好能容納最少5人）----接待處后的背板（背板高度盡可能高，寬度要比接待處寬）----整體規(guī)劃模型最少1個（看以下第3點）----戶型模型（最少1個，以主力戶型或非樣板間戶型，看以下第3點）----洽談桌、椅最少4套----展板（看以下第4點）----樣板間連家俱----男/女洗手間最少各1個----財務(wù)室1間----會議室最少1間----銷售經(jīng)理、秘書、銷售人員工作室1間其他可選擇性的硬件:----兒童玩樂區(qū)；----智能化示范區(qū)；----VCD播放區(qū)----銷控處----裝修用料展示區(qū)；----發(fā)展商辦公區(qū)；----客戶休息區(qū)，可有飲料提供；----合同洽談區(qū)；----觀景區(qū)，配以落地玻璃，可眺望附近景色，多設(shè)于二層或售樓處屋頂；----多功能區(qū)，可用作宣傳活動的地方----菜單式裝修用料及送家電的展示區(qū)----物業(yè)管理咨詢中心----銀行貸款咨詢中心----公積金貸款咨詢中心7.3模型：----若小區(qū)太大，可采用兩個模型，一個是整區(qū)域的布局示意模型，一個是正在推銷區(qū)域的精致大模型；----所有模型的尺寸必須與售樓處的面積及洽談處相配。規(guī)劃模型----高度不能高于眼睛的直線，即大約為1.7米(低密度住宅會再調(diào)低)；----如密度太高，樓間距可以稍微放大或?qū)求w占地面積稍微縮?。?---如項目的主賣點為園林綠化（尤其別墅模型），可將模型高度調(diào)低，最好為人站在模型邊，眼睛向下約45°-50°角可看到模型的中央位置，沙盤高度約60-75cm，模型越大，高度可再調(diào)底。如由于有樓的外立面令視線受阻，可考慮最南面的樓用透明塑料，但不涂上其外立面顏色或甚至除去部分樓座，只在沙盤上顯示其占地位置即可。如有必要，可另外設(shè)置區(qū)內(nèi)園林模型；----若項目分有一、二期，而其他規(guī)劃有待落實，但又不想影響整體小區(qū)效果，可參看朝陽·無限的模型設(shè)計；----規(guī)劃模型一般擺放于售樓處的中央位置，以保證模型四周都可給客戶觀看；----除圓形設(shè)計模型沙盤外，模型沙盤四個角位必須修圓，以免令小朋友受傷；----模型底部可充分利用，設(shè)計為推拉柜，尤其帶往展會時，便可將雜物放于其底部，可減少物件堆放在展位內(nèi)，影響其形象；----規(guī)劃模式最好設(shè)有燈光；----如有需要，可增加區(qū)外配套指示，例如地鐵站、公園等；----樓座頂部需有樓號指示牌；中國最龐大的資料庫下載----必需有座標(biāo)、案名、模型比例值。戶型模型----不建議設(shè)置整層的模型，因為面積太大，難于參看，而且容易產(chǎn)生大量客戶集中看此模型，所以把戶型模型分開做，有利于在售樓處分散人流及對戶型的介紹更有針對性；----戶型模型一般比例為1：30，視乎面積而定(但不會小于1：50)；----由于戶型模型是以突出其內(nèi)部分布，所以一般底盤的高度為80-90cm以方便觀看，內(nèi)部必須有家俱配備及裝修，以顯示居住的舒適性，增強(qiáng)其真實感。----別墅的戶型模型建議側(cè)面其中一面不裝墻，以便能清楚看清內(nèi)部的格局，而且每層需拉開其距離，距離為10-15cm。別墅的底層花園、陽臺或空中花園等必須配有精致的綠化配合，而且需要有人物；----需要設(shè)有透明塑膠蓋著。樓座模型----樓座模型為突出其外立面及出入口大堂的裝璜，所以比例可以較大及可做高些，以突出其氣派；----除別墅類的模型外，其他類別的模型的高度最高可為1.8米，底盤高度控制約90cm，比例約為1：100（塔樓/小高層），1：50（多層/別墅類）；----別墅/townhouse等模型的底盤高度可調(diào)高至1米；----最好設(shè)有燈光；----需要設(shè)有透明塑膠蓋著；----園林設(shè)計的部分最好做的較為夸張。園林規(guī)劃模型----目前客戶一般比較注重小區(qū)綠化，要注意模型制作公司對綠化處理的水平；----如售樓處面積夠大，方可單獨設(shè)置園林規(guī)劃模型；----比例一般為1：150；----不用有樓體，但要顯示各樓座占地位置及面積；----園林布局可以較為夸張，例如采用真的流水，不同顏色的燈光搭配；----可適當(dāng)增加周邊環(huán)境的配套設(shè)施的位置。7.4展板展板的制作是為了方便銷售人員向客戶介紹項目，資料應(yīng)該實在，毋需太多的花俏形容詞；另一方面，展板亦是售樓處的裝飾之一，色彩、圖片、構(gòu)圖都要悅目；展板內(nèi)容可分兩種：一是產(chǎn)品自身介紹（硬性），二是感性的介紹（軟性）。硬性和軟性展板可同時配合使用。硬性展板內(nèi)容----一般尺寸為1m×1.5m（豎向）；----一般會釘在墻上，或可按售樓處布局而改變，（參看朝陽·無限懸掛式展板）。----內(nèi)容編號內(nèi)容低檔樓盤中檔樓盤高檔樓盤投資性樓盤1地理位置及交通√√√√2規(guī)劃設(shè)計√√√О3園林設(shè)計（小區(qū)內(nèi)）ОО√О4景觀資源（小區(qū)外）ОООО5片區(qū)配套介紹ООО√6片區(qū)發(fā)展介紹ООО√7升值潛力/租金回報ООО√8主力戶型√√√О9發(fā)展商介紹ОООО10智能化介紹ООО√11會所配套О√√√12物業(yè)管理ООО√13裝修用料ООО√14強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手ОООО注：“√”為必須有的內(nèi)容；“О”為視乎產(chǎn)品是否具備這些條件，如果有便需介紹，如果沒有便可不包含這些內(nèi)容。展板園地軟性展板內(nèi)容（即售樓處內(nèi)大型海報）---- 由于是形象的展示，所以多會采用大型圖片或效果圖；---- 會盡量利用售樓處內(nèi)能用的墻壁，所以尺寸視乎售樓處墻壁大小而定；---- 展板內(nèi)容會很強(qiáng)烈反映出如客戶住在這小區(qū)，可以得到怎樣的生活感受/享受；---- 一般會用于以環(huán)境為主賣點的樓盤，其次是該樓盤能代表身份的象征，例如錦秋知春，文字的介紹說明很少，甚至是沒有；---- 建議這種包裝的售樓處為封閉式售樓處，少利用落地玻璃窗，除非其玻璃窗外的景色能與售樓處內(nèi)部的設(shè)計統(tǒng)一。封閉式售樓處可利用軟性展板有效地營造樓盤的個性及形象，令客戶在踏進(jìn)或離開售樓處之時產(chǎn)生強(qiáng)烈對比，從而感受到該樓盤與眾不同之處。---- 一般圖片會有園林效果圖或?qū)嵕爸甘緢D；各有關(guān)著名設(shè)計師的相片；各大城市繁華的相片；各項設(shè)施帶來享受的相片；區(qū)外景觀實景相片等；---- 軟性展板的視覺沖擊力會很強(qiáng)。7.5售樓處、樣板房、POP及其他注意事項---- 售樓處最好在工地或可以看到工地的地方，與樣板房一同搭建（若未能在實地裝修樣板房）；---- 售樓處與樣板房為客戶對項目施工標(biāo)準(zhǔn)、檔次評估的第一印象，不能馬虎，應(yīng)有專業(yè)室內(nèi)設(shè)計公司負(fù)責(zé)；---- 樣板房一般為戶數(shù)最多或布局最好的單位，但也有采用最難銷的房型的；---- 售樓處應(yīng)在大路旁，縮進(jìn)里邊的除了失去廣告作用外，亦令客戶產(chǎn)生局促的感覺；---- 設(shè)計舒適的樣板房可以讓客戶產(chǎn)生代入感，引發(fā)購買欲；---- 售樓處燈光要足夠，采用泛白燈光可以令客戶精神振奮；---- 樣板房采用泛黃燈光可以提升家的感覺；---- 售樓處外或連接樣板房的綠化帶可以提醒客戶小區(qū)花園的重要性；---- 售樓處外應(yīng)有空間方便客戶泊車；---- 談判桌不宜分散布置，應(yīng)集中一角，較易形成客戶人氣旺的感覺；---- 一般客戶逗留樣板房時間較長，樣板房與售樓處連在一起有助保持售樓處的人氣；---- 滾動播放項目介紹錄像帶（若有）或輕音樂可以避免售樓處呈現(xiàn)冷清清的感覺；---- 若項目所在地與目標(biāo)客戶群的所在區(qū)域有所不同，應(yīng)有目標(biāo)客戶群較為集中或方便到達(dá)的地點設(shè)立次售樓處作為接待用途，并安排車輛接送客戶；---- 工地圍墻是項目最大的一塊廣告牌，同時可以用作顯示項目的建筑風(fēng)格，要適當(dāng)利用；---- 人流、車流匆匆