國際商務(wù)禮儀教材課件

國際商務(wù)禮儀

作者：曾富成國際商務(wù)禮儀1國際商務(wù)禮儀1.禮儀1.1禮儀的含義1.2.儀表，儀容，儀態(tài)禮儀1.3握手禮儀1.4商務(wù)交談禮儀1.5宴請禮儀2.國際商務(wù)禮儀七大禁忌3.世界具體各大洲，各國家的禮儀禁忌國際商務(wù)禮儀1.禮儀2國際商務(wù)禮儀何為禮儀？禮儀，是禮節(jié)和儀式的總稱。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。人們在各種社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀不只是一種形式，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。國際商務(wù)禮儀何為禮儀？3形象禮儀-正裝要求男士正裝要求站時(shí)系扣男士在站立的時(shí)候，請養(yǎng)成把西裝扣好的習(xí)慣。因?yàn)檫@樣您在講話、比手勢的時(shí)候，西裝才不會(huì)隨著您的肢體亂跑，整體線條看起來更顯干凈利落。如果西裝只有一粒扣子，請直接扣好；單排兩粒扣的西裝，只扣上面那一顆扣子就行；如果是單排三?？鄣奈餮b，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。如果是雙排扣西裝，請扣上與“內(nèi)扣”對應(yīng)的外扣即可。按照約定俗成的習(xí)慣，最下面的那粒是不扣上的，除非去禮拜或者上法庭這樣極其嚴(yán)肅的場合。

形象禮儀-正裝要求男士正裝要求42.坐時(shí)解扣依照目前國際西裝著裝禮儀，男士坐下時(shí)，必須解開西裝扣，如此西裝才能隨著身體的弧度，自然服貼地順勢而下，線條看起來比較流暢，也不會(huì)有束縛的感覺，也才能舒適自在地坐在位子上。并請記得“由下往上”依序解扣，而系扣時(shí)則要由“由上往下”依序扣起！

2.坐時(shí)解扣5女士著裝要求1.衣服不宜過于暴露和透明2.女士穿裙服時(shí)穿著絲襪3.裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3CM-6CM，但不可太短。女士著裝要求1.衣服不宜過于暴露和透明6握手禮儀1.握手的先后順序2.握手的力度3.握手時(shí)間的長短4.握手的禁忌5.特殊情況握手禮儀1.握手的先后順序71.握手的先后順序基本規(guī)律：尊者決定（尊者先伸手）男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。1.握手的先后順序基本規(guī)律：尊者決定（尊者先伸手）82.握手的力度握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。2.握手的力度握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握93.握手的時(shí)間長短握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。3.握手的時(shí)間長短握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌104.握手的時(shí)機(jī)（1）遇見認(rèn)識的人（相見）

（2）與人道別（離別）

（3）被相互介紹

（4）安慰某人

（5）恭賀

（6）致謝

4.握手的時(shí)機(jī)（1）遇見認(rèn)識的人（相見）

（2）與人道別（115.某些特殊情況（1）若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。

（2）不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。

（3）在接待來訪者時(shí)，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。5.某些特殊情況（1）若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)12商務(wù)交談禮儀1交談的分類2交談的技巧3交談的話題商務(wù)交談禮儀1交談的分類131.交談的分類

一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。前者進(jìn)行于正式場合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對象；后者則進(jìn)行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果1.交談的分類

一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。142.交談的技巧“５W１

H

原則”

，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求：（１）明確交談對象———

同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

（２）明確交談目的———

為什么（

Why）要交談。對這個(gè)問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費(fèi)口舌。

（３）明確交談方式———

采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

（４）明確交談主題———

談什么（

What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

（５）明確交談場合———

在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

（６）明確交談技巧———

怎樣交談（

How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

2.交談的技巧“５W１

H

原則”

，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)153.交談的話題1、忌選的話題

商務(wù)交往六不談：（1）不得非議黨和政府

（2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

（3）不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

（4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

（5）不得涉及格調(diào)不高之事

（6）不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問：（1）不問收入

（2）不問年齡

（3）不問婚否

（4）不問健康

（5）不問個(gè)人經(jīng)歷

3.交談的話題1、忌選的話題

商務(wù)交往六不談：162.宜選的話題：（1）擬談的話題

（2）格調(diào)高雅的話題

（3）輕松愉快的話題

（4）時(shí)尚流行的話題（5）對方擅長的話題2.宜選的話題：17宴請禮儀1.介紹宴請禮儀的基本要點(diǎn)：座次、入座、體態(tài)、交流、布菜、敬酒和散席禮儀。2.需要特別注意的禮儀細(xì)節(jié)宴請禮儀1.介紹宴請禮儀的基本要點(diǎn)：座次、入座、體態(tài)、交流、181.基本禮儀要點(diǎn)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士

為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

1.基本禮儀要點(diǎn)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在192.需要特別注意的禮儀細(xì)節(jié)用餐時(shí)，注意自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙；在品嘗菜肴后再?zèng)Q定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對烹調(diào)者的不尊重；夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀；小口進(jìn)食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。

筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。

若不慎將湯汁、酒水濺到他人衣物上，應(yīng)表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可；如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。

結(jié)賬時(shí)，應(yīng)避免爭搶付賬；未征得主人的同意，不宜代付賬。2.需要特別注意的禮儀細(xì)節(jié)用餐時(shí)，注意自用餐具不可伸入公用餐201.國際商務(wù)禮儀-國外言行舉止的禁忌名片使用禁忌

忌問年齡忌在同一盆水中洗手忌蹺二郎腿忌拍肩背用筷的禁忌摸頭頂禁忌1.國際商務(wù)禮儀-國外言行舉止的禁忌名片使用禁忌

21名片使用禁忌1.名片不隨意涂改在國際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。2.名片不要寫上兩個(gè)以上的頭銜名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片。名片使用禁忌1.名片不隨意涂改22忌問年齡

向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自己的真實(shí)年齡告訴任何人,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是極其不吉利的,就象有些數(shù)字那樣,會(huì)給人帶來某種危險(xiǎn),在一些場合,當(dāng)他們不得不把自己的年齡告訴別人時(shí),他們也要將自己真實(shí)的年改動(dòng)一兩歲,或者湊成一個(gè)整數(shù)。他們認(rèn)為,這樣做,別人就無法利用這一數(shù)字來危害自己。忌問年齡

向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自23忌在同一盆水中洗手

很多西方人認(rèn)為,在洗手時(shí),自己體內(nèi)的一些精氣會(huì)隨同污垢被水沖走,所以他們在洗手時(shí)都十分小心,特別注意遵循以下兩條規(guī)則;一是不與他人同在一盤水中洗手,當(dāng)不得不與他人同一盆水中洗手時(shí),必須先用食指在水中劃十字,然后再去洗;二是洗手時(shí)不將肥皂遞給別人,當(dāng)兩個(gè)人合用一塊肥皂時(shí),他們不用手將肥皂遞來遞去,而是先將肥皂放下,再讓另一個(gè)人拿起。

忌在同一盆水中洗手

很多西方人認(rèn)為,在洗手時(shí),自己體內(nèi)的一24忌蹺二郎腿

跟英國人坐著談話,兩膝不可張的太寬,忌架二郎腿。與東南亞國家的人相處時(shí)也一樣,若蹺起二郎腿,并無意間將一只腳顛來顛去,以至鞋底朝向?qū)Ψ?那就非常失禮。忌蹺二郎腿跟英國人坐著談話,兩膝不可張的太寬,忌架二郎腿。25忌拍他們的肩背

與英國人交往,即使相處關(guān)系很好,也不能用手拍對方的肩背來表示親切;但是與德國人、俄羅斯人交往時(shí),為表示親切與友好,兩個(gè)男性互相擁抱并拍背則是熱情的表示。巴基斯坦人認(rèn)為,拍后背是警察逮捕人時(shí)才用的動(dòng)作。忌拍他們的肩背

與英國人交往,即使相處關(guān)系很好,也不能用手26用筷的禁忌

與日本人一起進(jìn)餐,尤其需要講究筷子使用的禮節(jié)。日本人用筷有八忌:一忌舔筷(用舌頭舔筷子);二忌迷筷(手握筷子,在餐桌上四處游尋);三忌移筷(動(dòng)了一個(gè)菜后,理應(yīng)吃飯,但不吃飯,接著又動(dòng)另一個(gè)菜);四忌扭筷(扭轉(zhuǎn)著筷子,用嘴舔取粘在筷子上的飯粒);五忌插筷(插著吃菜);六忌掏筷(用筷子從菜當(dāng)中扒弄著吃;七忌跨筷(把筷子跨放在碗、碟上面);八忌剔筷(以筷代牙簽剔牙)。此外,日本人也忌諱用同一雙筷子讓大家依次來撥食物,也不能把筷子垂直插在米飯當(dāng)中,因?yàn)橐煌氪怪辈逯曜拥拿罪?在日本是用來在家中祭奠先人的用筷的禁忌

與日本人一起進(jìn)餐,尤其需要講究筷子使用的禮27摸頭頂禁忌

亞洲許多信佛教的國家及地區(qū),人們忌諱摸別人的頭部。即使大人對小孩撫愛,也嚴(yán)禁用手去摸他們的頭頂。在日常生活中,凡是去接觸別人頭部有關(guān)的動(dòng)作,均在忌諱之列。按照傳統(tǒng)佛俗,佛教徒認(rèn)為頭部是人的最高貴的部位,撫摸或其他有關(guān)接觸別人頭部的動(dòng)作,都是對人的極大污辱。拿著東西越過他人的頭部也是不允許的。摸頭頂禁忌

亞洲許多信佛教的國家及地區(qū),人們忌諱摸別人的頭28具體世界各區(qū)域，各國家的禮儀禁忌

中東禮忌英國禮忌法國禮忌南美禮忌德國禮忌瑞士禮忌美國禮忌芬蘭禮忌具體世界各區(qū)域，各國家的禮儀禁忌

中東禮忌29中東禮忌中東禮忌:中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會(huì)面時(shí)，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。中東禮忌中東禮忌:中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)30俄羅斯禮忌俄羅斯人忌諱的話題有：政治矛盾、經(jīng)濟(jì)難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯(lián)解體、阿富汗戰(zhàn)爭，以及大國地位問題。在數(shù)目方面，俄羅斯人最偏愛“7”，認(rèn)為它是成功、美滿的預(yù)兆。對于“13”與“星期五”，他們則十分忌諱。如果你是女子，請切忌以裙子當(dāng)扇子扇風(fēng)，否則引起不必要的誤會(huì)。俄羅斯禮忌俄羅斯人忌諱的話題有：政治矛盾、經(jīng)濟(jì)難題、宗教矛盾31英國禮忌到英國洽談貿(mào)易時(shí)，要有三條忌諱：1.忌系有紋的領(lǐng)帶（因?yàn)閹Ъy的領(lǐng)帶可能被認(rèn)為是軍隊(duì)或?qū)W生校服領(lǐng)帶的仿制品2.忌以皇室的家事為談話的笑料；3.不要把英國人稱呼為“英國人English”而稱“British”。英國禮忌32法國禮忌到法國洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌過多地談?wù)搨€(gè)人私事。因?yàn)榉▏瞬幌矚g大談家庭及個(gè)人生活的隱私。法國人忌諱數(shù)字“13”，不喜歡星期五，尤其是，“13”星期五是不吉利的日子。他們厭惡墨綠色（納粹軍服色），忌諱黑色（用于喪禮）。忌用孔雀圖案（視為淫鳥）、仙鶴圖案（象征蠢漢與淫婦）、菊花圖案（為喪花）、蝙蝠圖案（象征吸血鬼），杜鵑花圖案的核桃，是不吉利。給法國人送花，忌送菊花、杜鵑花、紅玫瑰（表愛情）；法國禮忌到法國洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌過多地談?wù)搨€(gè)人私事。因?yàn)榉▏?3南美禮忌赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中，宜穿深色服裝，談話宜親熱并且距離靠近一些，忌穿淺色服裝，忌談當(dāng)?shù)卣螁栴}。巴西人忌諱紫色，認(rèn)為紫色是悲傷的色調(diào)；忌諱絳紫紅花，因?yàn)檫@種花主要用于葬禮上；他們還把人死喻為黃葉落下，因此，棕黃色就成兇喪之色，很為人們所忌諱。忌用姆指和食指聯(lián)成圓圈，并將其余三指向上升開，形成“ok”的手墊。認(rèn)為這是一種極不文明的表示。對未經(jīng)許可私人宅門的人是極為討厭的。認(rèn)為不懷好意的歹徒才愛這樣做。送禮忌諱送手帕。他們認(rèn)為送手帕?xí)鸪匙旌筒挥淇臁?/p>

巴西人飲食上忌吃奇形怪狀的水產(chǎn)品和用兩棲動(dòng)物肉制作的菜品；也不愛吃用牛油制作的點(diǎn)心。

南美禮忌赴南美洲做生意的人，為了入境隨俗，在洽談交易的過程中34德國禮忌德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌閑聊或節(jié)外生枝地閑談。德國北部地區(qū)的商人，均重視自己的頭銜，當(dāng)對同他們一次次熱情握手，一次次稱呼其頭銜時(shí)，他必然格外高興。

德國禮忌德國商人很注重工作效率。因此，同他們洽談貿(mào)易時(shí)，嚴(yán)忌35瑞士禮忌若給瑞士的公司寄信，收信人應(yīng)寫公司的全稱，嚴(yán)忌寫公司工作人員的名字。因?yàn)?，如果收信人不在，此信永遠(yuǎn)也不會(huì)被打開的。瑞士人崇拜老字號的公司，如果你的公司建于是1895年之前，那么你應(yīng)在工作證件上或名片上特別強(qiáng)調(diào)出來。。瑞士禮忌若給瑞士的公司寄信，收信人應(yīng)寫公司的全稱，嚴(yán)忌寫公司36美國禮忌與美國人洽談交易時(shí)，不必過多地握手與客套，貿(mào)易談判可直截了當(dāng)?shù)剡M(jìn)入正題，甚至從吃早點(diǎn)時(shí)即可開始。

美國禮忌與美國人洽談交易時(shí)，不必過多地握手與客套，貿(mào)易談判可37芬蘭禮忌與芬蘭商人洽談時(shí)，應(yīng)重視行握手禮，應(yīng)多呼其“經(jīng)理”之類的職銜。談判地點(diǎn)多在辦事處，一般不在宴會(huì)上。談判成功之后，芬蘭商人往往邀請你赴家宴與洗蒸汽浴。

這是一種很重要的禮節(jié)。如你應(yīng)邀赴宴時(shí)，忌諱遲到，且不要忘記向女主人送上5朵或7朵（忌雙數(shù)的）鮮花。在主人正式敬酒之前，客人不宜先行自飲。在暢談時(shí)，應(yīng)忌諱談當(dāng)?shù)氐恼螁栴}。芬蘭禮忌與芬蘭商人洽談時(shí)，應(yīng)重視行握手禮，應(yīng)多呼其“經(jīng)理”之38

謝謝！國際商務(wù)禮儀教材課件39國際商務(wù)禮儀

作者：曾富成國際商務(wù)禮儀40國際商務(wù)禮儀1.禮儀1.1禮儀的含義1.2.儀表，儀容，儀態(tài)禮儀1.3握手禮儀1.4商務(wù)交談禮儀1.5宴請禮儀2.國際商務(wù)禮儀七大禁忌3.世界具體各大洲，各國家的禮儀禁忌國際商務(wù)禮儀1.禮儀41國際商務(wù)禮儀何為禮儀？禮儀，是禮節(jié)和儀式的總稱。禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。人們在各種社會(huì)的具體交往中，為了相互尊重，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容、言談舉止等方面約定俗成的、共同認(rèn)可的規(guī)范和程序。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。禮儀不只是一種形式，溝通著人們的情感，化解人與人之間的矛盾，使人彼此關(guān)注，相互理解。禮儀看起來只是日常生活工作中的非常細(xì)小的事情，它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個(gè)人。國際商務(wù)禮儀何為禮儀？42形象禮儀-正裝要求男士正裝要求站時(shí)系扣男士在站立的時(shí)候，請養(yǎng)成把西裝扣好的習(xí)慣。因?yàn)檫@樣您在講話、比手勢的時(shí)候，西裝才不會(huì)隨著您的肢體亂跑，整體線條看起來更顯干凈利落。如果西裝只有一?？圩樱堉苯涌酆?；單排兩?？鄣奈餮b，只扣上面那一顆扣子就行；如果是單排三?？鄣奈餮b，可以只扣中間那一顆，也可以扣上面的第一顆與第二顆扣子。如果是雙排扣西裝，請扣上與“內(nèi)扣”對應(yīng)的外扣即可。按照約定俗成的習(xí)慣，最下面的那粒是不扣上的，除非去禮拜或者上法庭這樣極其嚴(yán)肅的場合。

形象禮儀-正裝要求男士正裝要求432.坐時(shí)解扣依照目前國際西裝著裝禮儀，男士坐下時(shí)，必須解開西裝扣，如此西裝才能隨著身體的弧度，自然服貼地順勢而下，線條看起來比較流暢，也不會(huì)有束縛的感覺，也才能舒適自在地坐在位子上。并請記得“由下往上”依序解扣，而系扣時(shí)則要由“由上往下”依序扣起！

2.坐時(shí)解扣44女士著裝要求1.衣服不宜過于暴露和透明2.女士穿裙服時(shí)穿著絲襪3.裙子可選擇下擺可在膝蓋以上3CM-6CM，但不可太短。女士著裝要求1.衣服不宜過于暴露和透明45握手禮儀1.握手的先后順序2.握手的力度3.握手時(shí)間的長短4.握手的禁忌5.特殊情況握手禮儀1.握手的先后順序461.握手的先后順序基本規(guī)律：尊者決定（尊者先伸手）男女之間握手，男方要等女方先伸手后才能握手，如女方不伸手，無握手之意，方可用點(diǎn)頭或鞠躬致意；賓主之間，主人應(yīng)向客人先伸手，以示歡迎；長幼之間，年幼的要等年長的先伸手；上下級之間，下級要等上級先伸手，以示尊重。多人同時(shí)握手切忌交叉，要等別人握完后再伸手。握手時(shí)精神要集中，雙目注視對方，微笑致意，握手時(shí)不要看著第三者，更不能東張西望，這都是不尊重對方的表現(xiàn)。軍人戴軍帽與對方握手時(shí)，應(yīng)先行舉手禮，然后再握手。1.握手的先后順序基本規(guī)律：尊者決定（尊者先伸手）472.握手的力度握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握痛對方的手為限度。在一般情況下，握手不必用力，握一下即可。男子與女子握手不能握得太緊，西方人往往只握一下婦女的手指部分，但老朋友可以例外。2.握手的力度握手時(shí)為了表示熱情友好，應(yīng)當(dāng)稍許用力，但以不握483.握手的時(shí)間長短握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌握。初次見面者，一般應(yīng)控制在3秒鐘以內(nèi)，切忌握住異性的手久久不松開。即使握同性的手，時(shí)間也不宜過長，以免對方欲罷不能。但時(shí)間過短，會(huì)被人認(rèn)為傲慢冷淡，敷衍了事。3.握手的時(shí)間長短握手時(shí)間的長短可根據(jù)握手雙方親密程度靈活掌494.握手的時(shí)機(jī)（1）遇見認(rèn)識的人（相見）

（2）與人道別（離別）

（3）被相互介紹

（4）安慰某人

（5）恭賀

（6）致謝

4.握手的時(shí)機(jī)（1）遇見認(rèn)識的人（相見）

（2）與人道別（505.某些特殊情況（1）若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)講究先后次序，由尊而卑，即先年長者后年幼者，先長輩而晚輩，先老師后學(xué)生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上級后下級，先職位、身份高者后職位、身份低者。

（2）不可越過其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。

（3）在接待來訪者時(shí)，當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，應(yīng)由主人首先伸出手來與客人相握。而在客人告辭時(shí)，則應(yīng)由客人首先伸出手來與主人相握。5.某些特殊情況（1）若是一個(gè)人需要與多人握手，則握手時(shí)亦應(yīng)51商務(wù)交談禮儀1交談的分類2交談的技巧3交談的話題商務(wù)交談禮儀1交談的分類521.交談的分類

一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。前者進(jìn)行于正式場合，大多嚴(yán)肅認(rèn)真，有著既定的主題和特定的談話對象；后者則進(jìn)行于非正式場合，相比之下顯得輕松愉快，沒有限定的主題，談話對象也不大固定。因此，從商務(wù)禮儀的角度來看，正式交談與非正式交談時(shí)的態(tài)度、談資等均理所當(dāng)然地有所不同，否則，在正式交談中嬉皮笑臉、信口開河，在非正式交談中一本正經(jīng)、字斟句酌，都會(huì)招致誤解，甚至影響到人際交往的效果1.交談的分類

一般而言，談話有正式交談與非正式交談之分。532.交談的技巧“５W１

H

原則”

，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)熟悉并做到的談話禮儀要求：（１）明確交談對象———

同誰（Who）交談。與同事交談和與客戶交談，與職位比自己高的人和與職位比自己較低的人交談，都顯然應(yīng)當(dāng)有所不同。

（２）明確交談目的———

為什么（

Why）要交談。對這個(gè)問題，需要深思熟慮，不然就有可能勞而無功，枉費(fèi)口舌。

（３）明確交談方式———

采取哪一種方式（Which）進(jìn)行交談。它與交談效果存在著不可否認(rèn)的因果關(guān)系。

（４）明確交談主題———

談什么（

What）內(nèi)容。交談必須圍繞主題展開，否則，東拉西扯，不得要領(lǐng)，其結(jié)果可想而知。

（５）明確交談場合———

在哪里（Where）進(jìn)行交談。談判桌上的交談與休閑場合下的交談是不同的。不同的地點(diǎn)，談話的氛圍、態(tài)度與主題等也有所不同。

（６）明確交談技巧———

怎樣交談（

How）效果更好。交談中如能正確使用一些技巧，往往能起到事半功倍的功效；如不講技巧，其結(jié)果可能是事倍功半，甚至是事與愿違。

2.交談的技巧“５W１

H

原則”

，它是每位商界人士都應(yīng)當(dāng)543.交談的話題1、忌選的話題

商務(wù)交往六不談：（1）不得非議黨和政府

（2）不可涉及國家秘密和行業(yè)秘密

（3）不得非議交往對象的內(nèi)部事務(wù)

（4）不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事與同行

（5）不得涉及格調(diào)不高之事

（6）不得涉及個(gè)人隱私之事

個(gè)人隱私五不問：（1）不問收入

（2）不問年齡

（3）不問婚否

（4）不問健康

（5）不問個(gè)人經(jīng)歷

3.交談的話題1、忌選的話題

商務(wù)交往六不談：552.宜選的話題：（1）擬談的話題

（2）格調(diào)高雅的話題

（3）輕松愉快的話題

（4）時(shí)尚流行的話題（5）對方擅長的話題2.宜選的話題：56宴請禮儀1.介紹宴請禮儀的基本要點(diǎn)：座次、入座、體態(tài)、交流、布菜、敬酒和散席禮儀。2.需要特別注意的禮儀細(xì)節(jié)宴請禮儀1.介紹宴請禮儀的基本要點(diǎn)：座次、入座、體態(tài)、交流、571.基本禮儀要點(diǎn)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側(cè)，次主賓安排在主人的左側(cè)。參加人數(shù)較多的宴會(huì)，主人應(yīng)安排桌簽以供客人確認(rèn)自己的位置。

入座：主人或者長者主動(dòng)安排眾人入座；來賓在長者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士

為身邊（尤其是右邊）的女士拉開座椅并協(xié)助其入座。

體態(tài)：入座后姿勢端正，腳踏在本人座位下，不蹺腿，不抖動(dòng)腿腳，也不可任意伸直；胳膊肘不放在桌面上，也不要向兩邊伸展而影響他人。

交流：宴請是一種社交場合，在餐桌上要關(guān)心別人，尤其要招呼兩側(cè)的女賓；口內(nèi)有食物，應(yīng)避免說話也不要敬酒；宴會(huì)上應(yīng)營造和諧溫馨的氛圍，避免涉及死亡、疾病等影響用餐氣氛的話題。

布菜：主人可為身邊的客人布菜。布菜應(yīng)使用公勺或公筷。布菜時(shí)要照顧到客人的飲食偏好，如果客人不喜歡或者已經(jīng)吃飽，不再為客人夾送。

敬酒：主人先為主賓斟酒，若有長輩或者貴客在座，主人也應(yīng)先為他們斟酒。主人為客人倒酒時(shí)，客人以手扶杯表示恭敬和致謝。首次敬酒由主人提議，客人不宜搶先；敬酒以禮到為止，各自隨意，不應(yīng)勸酒。

散席：一般由主人表示結(jié)束宴會(huì)，主人、主賓離座后，其他賓客方可離開。

1.基本禮儀要點(diǎn)座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在582.需要特別注意的禮儀細(xì)節(jié)用餐時(shí)，注意自用餐具不可伸入公用餐盤取菜舀湯，應(yīng)使用公筷公匙；在品嘗菜肴后再?zèng)Q定是否添加佐料，未嘗之前就添加佐料被視為對烹調(diào)者的不尊重；夾菜應(yīng)看準(zhǔn)下筷，不宜隨意翻揀；小口進(jìn)食，避免大口嚼咽；切忌用手指剔牙，可以使用牙簽并以手或手帕遮掩，牙簽使用后折斷放在接碟中。

筷子不能一橫一豎交叉擺放，不能插在飯碗里，不能擱在碗上。

若不慎將湯汁、酒水濺到他人衣物上，應(yīng)表示歉意，如對方是異性，不必親自為其擦拭，請服務(wù)員幫助即可；如吃到不潔或有異味的食物，不要大呼小叫，應(yīng)取用餐巾紙吐出包好后處理掉。

結(jié)賬時(shí)，應(yīng)避免爭搶付賬；未征得主人的同意，不宜代付賬。2.需要特別注意的禮儀細(xì)節(jié)用餐時(shí)，注意自用餐具不可伸入公用餐591.國際商務(wù)禮儀-國外言行舉止的禁忌名片使用禁忌

忌問年齡忌在同一盆水中洗手忌蹺二郎腿忌拍肩背用筷的禁忌摸頭頂禁忌1.國際商務(wù)禮儀-國外言行舉止的禁忌名片使用禁忌

60名片使用禁忌1.名片不隨意涂改在國際交往中，強(qiáng)調(diào)名片譬如臉面，臉面是不改的，大家理解我的意思，不能改，否則會(huì)貽笑大方。2.名片不要寫上兩個(gè)以上的頭銜名片上不出現(xiàn)兩個(gè)以上的頭銜，他講“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”。倘若一個(gè)名片上給的頭銜越多，有三心二意、用心不專、蒙人之嫌，所以很多外國客人，有地位有身份的人，他身上會(huì)有好幾種名片，他是對不同的交往對象，強(qiáng)調(diào)自己不同身份的時(shí)候，使用的不同名片。名片使用禁忌1.名片不隨意涂改61忌問年齡

向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自己的真實(shí)年齡告訴任何人,因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是極其不吉利的,就象有些數(shù)字那樣,會(huì)給人帶來某種危險(xiǎn),在一些場合,當(dāng)他們不得不把自己的年齡告訴別人時(shí),他們也要將自己真實(shí)的年改動(dòng)一兩歲,或者湊成一個(gè)整數(shù)。他們認(rèn)為,這樣做,別人就無法利用這一數(shù)字來危害自己。忌問年齡

向西方人打聽年齡是很不禮貌的。他們一般不肯將自62忌在同一盆水中洗手

很多西方人認(rèn)為,在洗手時(shí),自己體內(nèi)的一些精氣會(huì)隨同污垢被水沖走,所以他們在洗手時(shí)都十分小心,特別注意遵循以下兩條規(guī)則;一是不與他人同在一盤水中洗手,當(dāng)不得不與他人同一盆水中洗手時(shí),必須先用食指在水中劃十字,然后再去洗;二是洗手時(shí)不將肥皂遞給別人,當(dāng)兩個(gè)人合用一塊肥皂時(shí),他們不用手將肥皂遞來遞去,而是先將肥皂放下,再讓另一個(gè)人拿起。

忌在同一盆水中洗手

很多西方人認(rèn)為,在洗手時(shí),自己體內(nèi)的一63忌蹺二郎腿

跟英國人坐著談話,兩膝不可張的太寬,忌架二郎腿。與東南亞國家的人相處時(shí)也一樣,若蹺起二郎腿,并無意間將一只腳顛來顛去,以至鞋底朝向?qū)Ψ?那就非常失禮。忌蹺二郎腿跟英國人坐著談話,兩膝不可張的太寬,忌架二郎腿。64忌拍他們的肩背

與英國人交往,即使相處關(guān)系很好,也不能用手拍對方的肩背來表示親切;但是與德國人、俄羅斯人交往時(shí),為表示親切與友好,兩個(gè)男性互相擁抱并拍背則是熱情的表示。巴基斯坦人認(rèn)為,拍后背是警察逮捕人時(shí)才用的動(dòng)作。忌拍他們的肩背

與英國人交往,即使相處關(guān)系很好,也不能用手65用筷的禁忌

與日本人一起進(jìn)餐,尤其需要講究筷子使用的禮節(jié)。日本人用筷有八忌:一忌舔筷(用舌頭舔筷子);二忌迷筷(手握筷子,在餐桌上四處游尋);三忌移筷(動(dòng)了一個(gè)菜后,理應(yīng)吃飯,但不吃飯,接著又動(dòng)另一個(gè)菜);四忌扭筷(扭轉(zhuǎn)著筷子,用嘴舔取粘在筷子上的飯粒);五忌插筷(插著吃菜);六忌掏筷(用筷子從菜當(dāng)中扒弄著吃;七忌跨筷(把筷子跨放在碗、碟上面);八忌剔筷(以筷代牙簽剔牙)。此外,日本人也忌諱用同一雙筷子讓大家依次來撥食物,也不能把筷子垂直插在米飯當(dāng)中,因?yàn)橐煌氪怪辈逯曜拥拿罪?在日本是用來在家中祭奠先人的用筷的禁忌

與日本人一起進(jìn)餐,尤其需要講究筷子使用的禮66摸頭頂禁忌

亞洲許多信佛教的國家及地區(qū),人們忌諱摸別人的頭部。即使大人對小孩撫愛,也嚴(yán)禁用手去摸他們的頭頂。在日常生活中,凡是去接觸別人頭部有關(guān)的動(dòng)作,均在忌諱之列。按照傳統(tǒng)佛俗,佛教徒認(rèn)為頭部是人的最高貴的部位,撫摸或其他有關(guān)接觸別人頭部的動(dòng)作,都是對人的極大污辱。拿著東西越過他人的頭部也是不允許的。摸頭頂禁忌

亞洲許多信佛教的國家及地區(qū),人們忌諱摸別人的頭67具體世界各區(qū)域，各國家的禮儀禁忌

中東禮忌英國禮忌法國禮忌南美禮忌德國禮忌瑞士禮忌美國禮忌芬蘭禮忌具體世界各區(qū)域，各國家的禮儀禁忌

中東禮忌68中東禮忌中東禮忌:中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)易。與他們會(huì)面時(shí)，宜喝咖啡、茶或清涼飲料，嚴(yán)忌飲酒、吸煙、談女人、拍照，也不要談?wù)撝袞|政局和國際石油政策。中東禮忌中東禮忌:中東阿拉伯國家的商人，往往在咖啡館里洽談貿(mào)69俄羅斯禮忌俄羅斯人忌諱的話題有：政治矛盾、經(jīng)濟(jì)難題、宗教矛盾、民族糾紛、前蘇聯(lián)解體、阿富