護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件

護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀陳覺(jué)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀1、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范1、愛(ài)崗敬業(yè),關(guān)心病人:只有愛(ài)崗敬業(yè),才能關(guān)患者,同情尊重患者2、忠于職守,主動(dòng)熱情護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守,忠于護(hù)理工作。、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范2、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范3、服務(wù)周到,親切溫馨護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到,表情親切,使患者充滿信心,感到溫暖4、勤學(xué)苦練,提高技能個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人,是不能完成防病治病和救死扶傷任務(wù)的、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范3、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行,保守醫(yī)密:護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私,謹(jǐn)言慎行6、勤勞細(xì)致,嚴(yán)肅忠誠(chéng):護(hù)士在任何情況下,對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé),不能因?yàn)橄胪祽?而影響患者利益和生命、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范4二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn)第一要準(zhǔn)確,就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚第二要簡(jiǎn)潔,就是具體可行,形象性強(qiáng),好記好用第三要富有感情。就是把自己擺在病人近病人親屬的位置上換位思考二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范5護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲第一,患者初到有迎聲第二,進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三,操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四,與患者合作要有感謝聲第五,遇到患者有詢問(wèn)聲第六,接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲第七,病人出院有送聲護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲63、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下,是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量,其實(shí)柔和并不喪失原則,而是一種更高境界的堅(jiān)守3、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)74、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)①不知道,去問(wèn)醫(yī)生②你怎么這么煩,又來(lái)了?怎么又按鈴了?③你怎么這么晚才來(lái)?④你靜脈不好,沒(méi)有辦法打。打針總是痛的,叫啥?⑤家屬陪著干啥?叫家屬做!=4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)8三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范1、面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范9護(hù)士面部禮儀基本要求2.面部表情的要求相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位一目光和微笑護(hù)士面部禮儀基本要求10護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件11護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件12護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件13護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件14護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件15護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件16護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件17護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件18護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件19護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件20護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件21護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件22護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件23護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件24護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件25護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件26護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件27護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件28護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件29護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件30護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件31護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件32護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件33護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件34護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件35護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件36護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件37護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件38護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件39護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件40護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件41護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件42護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件43護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件44護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件45護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件46護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件47護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件48護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件49護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件50護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件51護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件52護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件53護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件54護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件55護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件56護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件57護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀陳覺(jué)護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀58、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范1、愛(ài)崗敬業(yè),關(guān)心病人:只有愛(ài)崗敬業(yè),才能關(guān)患者,同情尊重患者2、忠于職守,主動(dòng)熱情護(hù)士必須要做到堅(jiān)守工作崗位,不擅離職守,忠于護(hù)理工作。、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范59、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范3、服務(wù)周到,親切溫馨護(hù)士應(yīng)該服務(wù)周到,表情親切,使患者充滿信心,感到溫暖4、勤學(xué)苦練,提高技能個(gè)護(hù)理技術(shù)很差的人,是不能完成防病治病和救死扶傷任務(wù)的、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范60、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范5、謹(jǐn)言慎行,保守醫(yī)密:護(hù)理人員應(yīng)該保護(hù)患者隱私,謹(jǐn)言慎行6、勤勞細(xì)致,嚴(yán)肅忠誠(chéng):護(hù)士在任何情況下,對(duì)待任何事情都應(yīng)該認(rèn)真負(fù)責(zé),不能因?yàn)橄胪祽?而影響患者利益和生命、護(hù)理人員職業(yè)道徳規(guī)范61二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范1、職業(yè)語(yǔ)言的特點(diǎn)第一要準(zhǔn)確,就是想讓表達(dá)的意思叫人一聽(tīng)就清楚第二要簡(jiǎn)潔,就是具體可行,形象性強(qiáng),好記好用第三要富有感情。就是把自己擺在病人近病人親屬的位置上換位思考二、護(hù)士職業(yè)語(yǔ)言的禮儀規(guī)范62護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲第一,患者初到有迎聲第二,進(jìn)行治療的時(shí)候有稱呼聲第三,操作失誤的時(shí)候要有歉聲第四,與患者合作要有感謝聲第五,遇到患者有詢問(wèn)聲第六,接電話要有主動(dòng)的問(wèn)候聲第七,病人出院有送聲護(hù)理服務(wù)中我們要做到七聲633、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)醫(yī)生護(hù)士在任何環(huán)境下任何條件下任何情況下,是不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)的,不能去激化矛盾柔和有的時(shí)候會(huì)比風(fēng)暴更有力量,其實(shí)柔和并不喪失原則,而是一種更高境界的堅(jiān)守3、不可以與病人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)644、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)①不知道,去問(wèn)醫(yī)生②你怎么這么煩,又來(lái)了?怎么又按鈴了?③你怎么這么晚才來(lái)?④你靜脈不好,沒(méi)有辦法打。打針總是痛的,叫啥?⑤家屬陪著干啥?叫家屬做!=4、護(hù)理服務(wù)中的服務(wù)忌語(yǔ)65三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范1、面部禮儀的基本要求注意衛(wèi)生與修飾注重整體效應(yīng)注意營(yíng)養(yǎng)與鍛煉注重外在美與心靈美的三、護(hù)士的儀表禮儀規(guī)范66護(hù)士面部禮儀基本要求2.面部表情的要求相互交流的重要形式應(yīng)體現(xiàn)親切、自然、沉穩(wěn)重點(diǎn)部位一目光和微笑護(hù)士面部禮儀基本要求67護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件68護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件69護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件70護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件71護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件72護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件73護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件74護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件75護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件76護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件77護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件78護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件79護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件80護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件81護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件82護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件83護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件84護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件85護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件86護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件87護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件88護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件89護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件90護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件91護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件92護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件93護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件94護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件95護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件96護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件97護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件98護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件99護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件100護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件101護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件102護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件103護(hù)士的服務(wù)規(guī)范與禮儀課件1