招聘管理實(shí)務(wù)

做個(gè)職業(yè)伯樂(lè)

-----招聘管理實(shí)務(wù)招聘非小事招聘非易事招聘非選“秀”招聘的失誤是對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的貢獻(xiàn)！一、招聘工作的意義1、招聘工作的重要性

◆是企業(yè)成長(zhǎng)的需要

輸血◆是優(yōu)化員工隊(duì)伍的需要

鯰魚效應(yīng)流水不腐，戶樞不蠹一、招聘工作的意義2、錯(cuò)誤招聘給企業(yè)造成的損失-挫傷現(xiàn)有員工的積極性-培訓(xùn)新員工的成本-工作停滯帶來(lái)的成本-重新招聘的成本-公司機(jī)密的泄露成本……案例：巴林銀行的倒閉二、招聘工作的流程1、制定招聘計(jì)劃2、確認(rèn)招聘需求3、選擇招聘渠道4、發(fā)布招聘信息5、篩選簡(jiǎn)歷6、面試、測(cè)評(píng)7、背景調(diào)查（體檢）8、錄用上崗三：如何制定招聘計(jì)劃1、制定招聘計(jì)劃的三原則

-人力成本的增長(zhǎng)速度要低于公司利潤(rùn)的增長(zhǎng)速度。人力成本=薪酬+待遇+辦公費(fèi)用（通訊、交通）……

-非利潤(rùn)考核部門（人力、行政等）的員工與服務(wù)對(duì)象比例不應(yīng)高于同行業(yè)水平。

-利潤(rùn)考核部門（事業(yè)部、銷售）人均創(chuàng)利率逐年增長(zhǎng)。2、招聘計(jì)劃的主要內(nèi)容1）人員需求清單（職位、人數(shù)、任職資格等）2）招聘信息發(fā)布的時(shí)間和渠道3）招聘小組人選（姓名、職務(wù)、各自的職責(zé)）4）考核方案（場(chǎng)所、時(shí)間、題目）5）招聘的截止日期6）新員工上崗時(shí)間7）費(fèi)用預(yù)算(廣告費(fèi)、人才交流費(fèi)、宣傳資料費(fèi)等）8）招聘工作時(shí)間表（盡可能詳盡，便于他人配合）9）招聘廣告樣稿招聘崗位崗位職責(zé)招聘人數(shù)專業(yè)學(xué)歷任職資格招聘時(shí)間到崗時(shí)間備注招聘成本預(yù)算審核人總經(jīng)理簽字其他說(shuō)明：四、科學(xué)分析招聘需求7W+H法Who-用誰(shuí)（文化知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)化素質(zhì)）What–做什么（是體力勞動(dòng)還是智力勞動(dòng)）Whom–為誰(shuí)（顧客是誰(shuí)？上下級(jí)是誰(shuí))Why–為何（這項(xiàng)工作的意義何在)When–何時(shí)（什么時(shí)間做）Where–何地（工作地點(diǎn)、環(huán)境）What–具有什么（這項(xiàng)工作應(yīng)該具有哪些資質(zhì)條件）How–如何(需要什么特殊工具）五、招聘渠道道的選擇一、招聘渠道道的種類及特特點(diǎn)內(nèi)部招聘媒體招聘（報(bào)報(bào)紙、雜志、、廣播、電視視）網(wǎng)絡(luò)招聘校園招聘熟人推薦獵頭招聘招聘渠道

利

弊招聘廣告覆蓋面廣，自我宣傳成本高，針對(duì)性差職介所時(shí)間集中、成本低、申請(qǐng)者多、及時(shí)性強(qiáng)專業(yè)性較差，人員素質(zhì)不高獵頭公司有獲取人才的渠道、專業(yè)性強(qiáng)費(fèi)用高、信譽(yù)水平需考察校園招聘補(bǔ)充后備力量和人才沒(méi)經(jīng)驗(yàn)、不穩(wěn)定、需培訓(xùn)、較昂貴招聘會(huì)直接面對(duì)，效率高質(zhì)量難保證、對(duì)企業(yè)歸屬感差網(wǎng)絡(luò)招聘信息量大，傳播廣、時(shí)效長(zhǎng)虛假信息多自我推薦成本低非正式性，不確定因素多熟人介紹速度快、成本低裙帶關(guān)系、打破平等關(guān)系2、內(nèi)外招聘渠渠道的利弊比比較內(nèi)部招聘外部招聘優(yōu)點(diǎn)對(duì)人員了解全面、準(zhǔn)確性高、文化相合、適應(yīng)快、鼓舞士氣、激勵(lì)性強(qiáng)、費(fèi)用低來(lái)源廣、有利于引入新思想、利于企業(yè)形象缺點(diǎn)來(lái)源少、易造成近親繁殖、操作不公會(huì)造成內(nèi)部矛盾選擇難度大、時(shí)間長(zhǎng)、文化難相合、風(fēng)險(xiǎn)大、成本高、影響內(nèi)部員工積極性適合職位高級(jí)崗位、重要崗位（但應(yīng)保持10%的比率外部招聘）初級(jí)崗位，快速成長(zhǎng)的企業(yè)六、準(zhǔn)確發(fā)布布信息1、招聘簡(jiǎn)章的的撰寫1）標(biāo)題與標(biāo)志志2）單位概況3）招聘崗位的的情況4）任職資格5）所需應(yīng)聘資資料6）聯(lián)系方式7）如篇幅許可可，可注明福福利、待遇、、培訓(xùn)機(jī)會(huì)等等等。六、準(zhǔn)確發(fā)布布信息2、招聘廣告的的設(shè)計(jì)引起注意(attention)激發(fā)興趣(interest)產(chǎn)生愿望(desire)采取行動(dòng)(action)留下記憶(memory)AIDAM原則真實(shí)、合法、、簡(jiǎn)潔3、招聘信息發(fā)發(fā)布渠道的比比較渠道時(shí)間性、受眾面、求職意向、費(fèi)用、影響時(shí)間、成效適合企業(yè)和職位招聘會(huì)費(fèi)用預(yù)算少，中層以下職位和操作性崗位網(wǎng)絡(luò)適用于技術(shù)類和職能管理類報(bào)刊希望借此樹立企業(yè)形象的企業(yè)電視預(yù)算多，希望樹立企業(yè)形象的企業(yè)中介預(yù)算多，中高層崗位需求急迫的企業(yè)獵頭預(yù)算多，高端職位需求急迫的企業(yè)人才派遣有階段性人才需求的企業(yè)內(nèi)部調(diào)用大型企業(yè)，人才梯隊(duì)建設(shè)好的企業(yè)內(nèi)部舉薦有凝聚力、內(nèi)部舉薦制度健全的企業(yè)外部舉薦外部人脈網(wǎng)絡(luò)健全，有一定規(guī)模的企業(yè)七、去偽存真真篩選簡(jiǎn)歷1、怎樣識(shí)別簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷中的謊言言1）年代銜接不不準(zhǔn)確（時(shí)間間有中斷）2）出現(xiàn)異常信信息（低齡高高就、四年拿拿了三個(gè)學(xué)位位等）3）夸大其詞（（全能冠軍））4）有明顯的缺缺省項(xiàng)5）應(yīng)聘職位與與工作經(jīng)歷差差異過(guò)大6）條理不清晰晰7）描述了職務(wù)務(wù)卻忽視了業(yè)業(yè)績(jī)8）明顯的拼寫寫、語(yǔ)法錯(cuò)誤誤9）過(guò)多地談及及與職業(yè)無(wú)關(guān)關(guān)的愛好10）明顯不符合合應(yīng)聘情況的的簡(jiǎn)歷七、去偽存真真篩選簡(jiǎn)歷2、什么樣的簡(jiǎn)簡(jiǎn)歷是好簡(jiǎn)歷歷1）簡(jiǎn)明扼要2）有針對(duì)性3）善于溝通八、面試測(cè)評(píng)評(píng)1、面試前的準(zhǔn)準(zhǔn)備通知面試：電電話通知郵件通知短信通知要注意禮儀，，不要打擾應(yīng)應(yīng)聘者的工作作，選擇合適適時(shí)間。表達(dá)達(dá)要清晰。雙向選擇從面面試通知開始始！八、面試測(cè)評(píng)評(píng)1、面試前的準(zhǔn)準(zhǔn)備其他準(zhǔn)備：面面試考官的確確認(rèn)面試場(chǎng)地的準(zhǔn)準(zhǔn)備所需物品的準(zhǔn)準(zhǔn)備面試題目的準(zhǔn)準(zhǔn)備著裝的準(zhǔn)備八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法漫談法運(yùn)用范圍最廣廣，但被誤用用最多，成功功率最低?！奥劇?無(wú)主題談話嗎嗎？有提綱、有中中心、有重點(diǎn)點(diǎn)重視非語(yǔ)言行行為，關(guān)注細(xì)細(xì)節(jié)不做封閉式提提問(wèn)八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法結(jié)構(gòu)法（標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化面試方式式）外企普遍采用用標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)評(píng)評(píng)要素（勝任任力模型）標(biāo)準(zhǔn)化試題（（題庫(kù)）標(biāo)準(zhǔn)化的操作作面試官構(gòu)成標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)于面試專業(yè)業(yè)戶無(wú)能為力力。八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法情景法作為復(fù)合面試試法之一，被被跨國(guó)公司普普遍采用。真實(shí)持持續(xù)直觀觀靈活設(shè)定場(chǎng)景成本本高，適合應(yīng)應(yīng)聘者人數(shù)較較少的招聘面面試。面試從一進(jìn)門門開始！八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法車輪法（順序序性面試、漸漸進(jìn)性面試））大、中型企業(yè)業(yè)普遍采用考察全面、細(xì)細(xì)致給應(yīng)聘者施加加壓力動(dòng)用資源太多多、耗費(fèi)時(shí)間間太長(zhǎng)。應(yīng)告知應(yīng)聘者者全部面試需需要的時(shí)間。。八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法電話法簡(jiǎn)單、易行，，應(yīng)聘者在沒(méi)沒(méi)有準(zhǔn)備的情情況下發(fā)出的的信息準(zhǔn)確性性較高。安排合適的時(shí)時(shí)間做好提問(wèn)的準(zhǔn)準(zhǔn)備尊重應(yīng)聘者，，一般由應(yīng)聘聘崗位的直接接上司來(lái)完成成。八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法演講法運(yùn)用于公務(wù)員員面試或企業(yè)業(yè)內(nèi)部競(jìng)聘。。便于考察表達(dá)達(dá)能力、邏輯輯思維能力等等。要結(jié)合所應(yīng)聘聘的崗位設(shè)定定演講主題。。建議與其他面面試方法綜合合使用。八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法答辯法考察應(yīng)變能力力、邏輯思維維能力、抗壓壓能力等。主題答辯抽簽答辯連續(xù)式答辯操作的難點(diǎn)：：無(wú)統(tǒng)一的評(píng)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法實(shí)測(cè)法直觀、效度高高、信度高。?，F(xiàn)場(chǎng)操作模擬操作文件筐測(cè)試選題是否具有有代表性評(píng)分難度大、、耗時(shí)長(zhǎng)。八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法討論法（無(wú)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)小組討論論）有主題討論。?？梢钥疾旖M組織協(xié)調(diào)能力力、口頭表達(dá)達(dá)能力、說(shuō)服服能力、影響響力、溝通能能力、個(gè)性、、責(zé)任感、自自信心等）設(shè)定題目難評(píng)分主觀化。。八、面試測(cè)評(píng)評(píng)2、常用的十種種面試方法游戲法把要考核的內(nèi)內(nèi)容設(shè)定為游游戲場(chǎng)景進(jìn)行行測(cè)試。應(yīng)聘者的反應(yīng)應(yīng)真實(shí)、自然然。對(duì)游戲設(shè)定的的準(zhǔn)確性要求求極高不是所有的能能力都適用。。八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—能力測(cè)試試題：1、面試前你做做了哪些準(zhǔn)備備？（考察計(jì)計(jì)劃能力和組組織信息能力力）2、高薪、表彰彰、晉升之間間選擇，你會(huì)會(huì)選擇哪種？？（考察對(duì)金金錢和機(jī)會(huì)的的態(tài)度）八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—智商測(cè)試題目：1、有一個(gè)粗細(xì)細(xì)不均勻的香香，一個(gè)小時(shí)時(shí)可以燃燒完完，如何用它它測(cè)量半小時(shí)時(shí)？給你兩根根這樣的香，，如何測(cè)量45分鐘？（微軟軟）2、一個(gè)3升的桶，一個(gè)個(gè)5升的桶，如何何稱出4升水？（英特特爾）八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—職業(yè)傾向測(cè)試試試題：1、請(qǐng)描述5年以后你的狀狀態(tài)。2、你想象中的的成功是通過(guò)過(guò)什么途徑獲獲得的？八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—合作能力測(cè)試試試題：1、領(lǐng)導(dǎo)讓你將將文件送往甲甲處，第二天天他又責(zé)怪你你該把文件送送往乙處，你你怎么辦？2、你最討厭什什么樣的人？？如果這樣的的人是你的上上級(jí)（或同事事、下屬）你你怎么做？八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—工作效能測(cè)試試試題：1、上司病了，，你作為他的的助手，2小時(shí)內(nèi)看完一一疊材料，把把事情按輕重重緩急排序。。（匯豐銀行行）2、就時(shí)間管理理而言，你認(rèn)認(rèn)為最重要的的是什么？（（摩托羅拉））八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—領(lǐng)導(dǎo)能力測(cè)試試試題：1、作為一個(gè)團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人，，你最大的優(yōu)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)是是什么？（雀雀巢）2、你心目中成成功人士是誰(shuí)誰(shuí)？你認(rèn)為他他是怎么成功功的？八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—應(yīng)對(duì)能力測(cè)試試試題：1、你最大的缺缺點(diǎn)是什么？？2、過(guò)去的公司司對(duì)你的負(fù)面面評(píng)價(jià)有哪些些？八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—責(zé)任感測(cè)試試題：1、你為父母花花過(guò)的最大的的一筆錢是多多少？2、由于下屬的的工作失誤給給公司造成損損失，你會(huì)怎怎么做？八、面試測(cè)評(píng)評(píng)3、測(cè)評(píng)工具技能考察—敬業(yè)精神測(cè)試試試題：1、有過(guò)加加班的經(jīng)經(jīng)歷嗎？？最長(zhǎng)的的一次工工作到幾幾點(diǎn)？2、過(guò)去的的一年里里你投入入了多少少錢和時(shí)時(shí)間用于于自我發(fā)發(fā)展？為為什么要要這樣做做？八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—團(tuán)隊(duì)協(xié)作作能力測(cè)測(cè)試試題：1、保護(hù)雞雞蛋（聯(lián)聯(lián)合利華華）2、應(yīng)聘者者冒雨到到附近指指定地點(diǎn)點(diǎn)然后返返回，但但只有一一半的應(yīng)應(yīng)聘者發(fā)發(fā)到雨傘傘。八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—情商測(cè)試試試題：1、同事的的能力不不如你，，但工資資比你高高，你心心里平衡衡嗎？（（佳能））2、老板讓讓你去做做一件違違反道德德但不違違法的事事，你是是否做？？八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—個(gè)性品質(zhì)質(zhì)測(cè)試試題：1、吃飯也也是考試試（日產(chǎn)產(chǎn)公司））2、工作之之余你喜喜歡做些些什么？？八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—?jiǎng)?chuàng)造力測(cè)測(cè)試試題：1、龜兔賽賽跑時(shí)如如果兔子子沒(méi)有睡睡覺(jué)，烏烏龜怎樣樣贏得比比賽（微微軟）2、告訴我我一架波波音737有多重？？八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—職場(chǎng)定位位測(cè)試試題：1、說(shuō)出你你認(rèn)為一一個(gè)成功功的企業(yè)業(yè)，并告告訴我它它成功的的原因。。2、在什么么樣的狀狀態(tài)下你你的工作作效率最最高？八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—交際能力力測(cè)試試題：1、你通常常是用什什么方法法獲得周周圍人的的喜歡？？2、在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中你有有不同意意見時(shí)如如何表達(dá)達(dá)？八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—抗壓能力力測(cè)試試題：1、我們希希望錄用用碩士學(xué)學(xué)歷，你你只是本本科，恐恐怕不適適合吧？？（工行行）2、談?wù)勀隳憬?jīng)歷過(guò)過(guò)的最大大的失敗敗。八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—執(zhí)行力測(cè)測(cè)試試題：1、營(yíng)業(yè)員員為顧客客算錯(cuò)了了價(jià)錢，，顧客要要求十倍倍賠償，，你是值值班經(jīng)理理如何處處理這個(gè)個(gè)問(wèn)題？？2、領(lǐng)導(dǎo)在在參觀博博物館時(shí)時(shí)向管理理員小王王要了一一個(gè)收藏藏品。你你是小王王的上司司，要給給這位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)寫封封信把收收藏品要要回，信信怎么寫寫？八、面試試測(cè)評(píng)3、測(cè)評(píng)工工具技能考察察—獨(dú)立工作作能力測(cè)測(cè)試試題：1、描述一一件你自自我獨(dú)立立完成的的工作。。2、獨(dú)處的的時(shí)候你你一般做做什么？？八、面試試測(cè)評(píng)4、部分崗崗位招聘聘要點(diǎn)銷售類職職位考核要點(diǎn)點(diǎn)：溝通通能力、、抗壓能能力、堅(jiān)堅(jiān)韌的性性格。試題：1、我是你你的客戶戶，在3分鐘內(nèi)向向我推銷銷你的手手機(jī)（微微軟）2、如果你你給新員員工上堂堂銷售的的課，在在課上你你會(huì)講什什么？3、你最喜喜歡的運(yùn)運(yùn)動(dòng)是什什么？堅(jiān)堅(jiān)持了多多少年？？八、面試試測(cè)評(píng)4、部分崗崗位招聘聘要點(diǎn)市場(chǎng)營(yíng)銷銷類職位位考核要點(diǎn)點(diǎn)：對(duì)市市場(chǎng)的敏敏感度、、市場(chǎng)方方面的專專業(yè)知識(shí)識(shí)、創(chuàng)新新思維能能力試題：1、去年為為CPI指數(shù)上漲漲貢獻(xiàn)最最大的是是哪類產(chǎn)產(chǎn)品？2、你看到到的最成成功的廣廣告是哪哪個(gè)？說(shuō)說(shuō)說(shuō)原因因。3、說(shuō)說(shuō)曲曲別針最最多可以以有多少少種用途途？八、面試試測(cè)評(píng)4、部分崗崗位招聘聘要點(diǎn)人力資源源職位考核要點(diǎn)點(diǎn)：溝通通能力、、處理疑疑難問(wèn)題題的能力力、學(xué)習(xí)習(xí)能力試題：1、你如何何讓別人人接受你你的觀點(diǎn)點(diǎn)？2、營(yíng)業(yè)員員工作失失誤，把把2萬(wàn)元的產(chǎn)產(chǎn)品以1.2萬(wàn)售出，，請(qǐng)你寫寫封信將將錢要回回。3、你是通通過(guò)什么么方法提提升自己己的各方方面能力力的？八、面試試測(cè)評(píng)4、部分崗崗位招聘聘要點(diǎn)技術(shù)類職職位考核要點(diǎn)點(diǎn)：邏輯輯思維能能力、認(rèn)認(rèn)真的工工作態(tài)度度、學(xué)習(xí)習(xí)能力試題：1、你認(rèn)為為發(fā)展汽汽車產(chǎn)業(yè)業(yè)和公共共交通哪哪個(gè)重要要？2、把100個(gè)零件分分類放好好。3、你從師師傅身上上學(xué)到了了什么？？八、面試試測(cè)評(píng)4、部分崗崗位招聘聘要點(diǎn)行政秘書書類職位位考核要點(diǎn)點(diǎn)：應(yīng)變變能力、、執(zhí)行能能力、組組織文字字的能力力試題：1、老板正正在開一一個(gè)重要要的會(huì)，，這時(shí)突突發(fā)事件件發(fā)生，，你怎么么辦？2、請(qǐng)給如如下名單單打電話話，通知知他們來(lái)來(lái)開會(huì)。。3、把我剛剛才的描描述用三三句話做做個(gè)小結(jié)結(jié)。八、面試試測(cè)評(píng)4、部分崗崗位招聘聘要點(diǎn)服務(wù)類職職位考核要點(diǎn)點(diǎn)：奉獻(xiàn)獻(xiàn)精神、、親和力力、抗壓壓能力試題：1、我覺(jué)得得你的表表達(dá)能力力太差了了，不適適合這個(gè)個(gè)職位。。2、已過(guò)下下班時(shí)間間，但客客人還在在纏著你你問(wèn)問(wèn)題題，你怎怎么辦？？3、你的同同事經(jīng)常常遲到，，他的工工作要由由你來(lái)承承擔(dān)，你你怎么辦辦？九、背景景調(diào)查背景調(diào)查查的原則則和方法法原則：1、以尊重重應(yīng)聘者者為原則則調(diào)查前要要爭(zhēng)得應(yīng)應(yīng)聘者的的同意。。2、以減少少企業(yè)用用人風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)為原則則測(cè)試誠(chéng)信信度側(cè)面了解解應(yīng)聘者者的能力力和素質(zhì)質(zhì)預(yù)測(cè)未來(lái)來(lái)的績(jī)效效九、背景景調(diào)查背景調(diào)查查的原則則和方法法方法：1、親自調(diào)調(diào)查電話調(diào)查查信函調(diào)查查登門調(diào)查查2、委托調(diào)調(diào)查就職經(jīng)歷歷調(diào)查表表公司：XX先生/女士希望望到我公公司任職職，為更更準(zhǔn)確地地了解他他/她的一些些情況，，在此不不得不打打擾您。。請(qǐng)您將將該員工工在貴公公司的各各項(xiàng)表現(xiàn)現(xiàn)反映給給我們，，希望得得到您的的協(xié)助。。為盼。。公司（公公章）項(xiàng)目?jī)?nèi)容在貴單位任職

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