馬志堅(jiān)-21世紀(jì)的人力資源管理

變革時(shí)代的人力資源管理馬志堅(jiān)資深管理顧問51job無(wú)憂培訓(xùn)簽約講師浪潮集團(tuán)HRTEAM系列培訓(xùn)之一0目錄HR-前途無(wú)量的職業(yè)變革時(shí)代的人力資源角色戰(zhàn)略性HRM的核心主題人力資源管理的最佳實(shí)踐1美國(guó)人力資源管理學(xué)科很多大學(xué)設(shè)置人力資源管理項(xiàng)目（HRM）和專門研究HR的院系及研究機(jī)構(gòu)，其中，最著名的有：賓州州立大學(xué)：HRD專業(yè)提供碩士和博士學(xué)位密西根大學(xué)伊里諾斯州立大學(xué)2美國(guó)人力資源管理職業(yè)人力資源專家（PHR）資格考試ProfessionalinHumanResources

&高級(jí)人力資源專家（SPHR）資格考試SeniorProfessionalinHumanResources針對(duì)HR從業(yè)人員的資格考試3美國(guó)人力資源管理職業(yè)員工福利專家證書（CEBS）CertifiedEmployeeBenefitsSpecialist

由美國(guó)薪酬協(xié)會(huì)（ACA）頒發(fā)

AmericanCompensationAssociation

10門非常難的專業(yè)課程考試取得PHR或SPHR資格須通過不同的考試4美國(guó)人力資源管理職業(yè)員工績(jī)效咨詢證書（PC）PerformanceConsulting

美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)（ATDA）頒發(fā)

AmericanTraining&DevelopmentAssociation

5門考試取得PHR或SPHR資格須通過不同的考試5美國(guó)人力資源管理職業(yè)組織發(fā)展方面的證書組織發(fā)展專家（RODP）RegisteredOrganizationDevelopmentProfessional組織發(fā)展咨詢師（RODC）RegisteredOrganizationDevelopmentConsultant取得PHR或SPHR資格須通過不同的考試6目錄HR-前途無(wú)量的職業(yè)變革時(shí)代的人力資源角色戰(zhàn)略性HRM的核心主題人力資源管理的最佳實(shí)踐7新突破需要新的動(dòng)力機(jī)制8新技術(shù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)正在驅(qū)動(dòng)商務(wù)領(lǐng)域發(fā)生一場(chǎng)根本性的變革意義

絲毫不亞于工業(yè)革命從物理驅(qū)動(dòng)到智慧驅(qū)動(dòng)范圍

遍及全球每一個(gè)角落（北朝鮮、基地組織、法輪功……）影響著每一個(gè)具體的業(yè)務(wù)流程強(qiáng)度

徹底改寫由斯隆、福特以及其他機(jī)器大工業(yè)時(shí)代巨人們制定的企業(yè)游戲規(guī)則9信息傳播速度和方式的革命直接顛覆了傳統(tǒng)的企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式傳統(tǒng)商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)資產(chǎn)和資本規(guī)模完整的產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)流程事實(shí)上的金字塔組織結(jié)構(gòu)規(guī)范系統(tǒng)嚴(yán)格的組織運(yùn)行體制部門職責(zé)分明、前端后端有既定之規(guī)身份固定職責(zé)明確的人員使用模式和慣例人員激勵(lì)和人員發(fā)展僅限于本公司框架范圍之內(nèi)正在到來的商業(yè)模式強(qiáng)調(diào)以創(chuàng)新能力為核心的智慧資本規(guī)模以自己核心專長(zhǎng)參與社會(huì)化完整供應(yīng)鏈系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)模式WEB化的組織架構(gòu)和運(yùn)行機(jī)制要求每一個(gè)員工都必須隨時(shí)隨地敏捷捕捉業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)每一個(gè)員工都承擔(dān)著保持公司創(chuàng)新力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的責(zé)任身份固定的雇員只是公司人力資源體系特定的構(gòu)成部分人員激勵(lì)和人員發(fā)展將遠(yuǎn)遠(yuǎn)不限于有形的公司框架邊界10企業(yè)轉(zhuǎn)型集中體現(xiàn)在WEB化的組織管理體系？？？策略性伙伴公司雇員公司雇員策略性伙伴客戶？自由職業(yè)者？？外部合同員工？供應(yīng)商供應(yīng)商公司雇員？？公司雇員11

探索設(shè)計(jì)現(xiàn)狀領(lǐng)導(dǎo)才能和股東支持個(gè)人及團(tuán)隊(duì)能力流程轉(zhuǎn)變交流溝通績(jī)效管理文化協(xié)調(diào)分析實(shí)施舊的結(jié)束新的開始人員轉(zhuǎn)變組織轉(zhuǎn)變期望轉(zhuǎn)變

的愿景組織轉(zhuǎn)變

準(zhǔn)備度變革促成模型變革促進(jìn)模型12接受評(píng)價(jià)嘗試?yán)斫鈫T工個(gè)人認(rèn)識(shí)投入發(fā)展戰(zhàn)略業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估企業(yè)結(jié)構(gòu)工作設(shè)計(jì)激勵(lì)機(jī)制關(guān)鍵流程變革成果企業(yè)變革的成功取決于企業(yè)和員工兩方面13變革目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)曲折的過程時(shí)間業(yè)績(jī)實(shí)施開始AB使A最小化:初試嘗試適應(yīng)的業(yè)績(jī)下降時(shí)期使B最小化:最初階段的業(yè)績(jī)下降程度使C最大化:實(shí)施之后業(yè)績(jī)上升高度使D最大化:業(yè)績(jī)的持續(xù)提供CD14不了解情況盲目樂觀漠視抵觸

反感尋求退路絕望了解現(xiàn)狀悲觀嘗試體會(huì)理解產(chǎn)生希望接受了解現(xiàn)狀樂觀主動(dòng)完成持續(xù)發(fā)展了解人們對(duì)變革的反應(yīng)15變革時(shí)代人力資源管理的多角色模型戰(zhàn)略伙伴管理戰(zhàn)略性人力資源變革助推劑促進(jìn)轉(zhuǎn)型和變革行政專家改善組織結(jié)構(gòu)和機(jī)制員工領(lǐng)路人引導(dǎo)員工價(jià)值實(shí)現(xiàn)流程人未來戰(zhàn)略日常工作16CEO是首席人力官！戰(zhàn)略性人力資源管理誰(shuí)是第一責(zé)任人17企業(yè)家的四種角色

戰(zhàn)略制定和外部資源獲取者中層管理人員的導(dǎo)師和教練企業(yè)的精神領(lǐng)袖自我開發(fā)者戰(zhàn)略性HRM與企業(yè)家所扮演的角色18目錄HR-前途無(wú)量的職業(yè)變革時(shí)代的人力資源角色戰(zhàn)略性HRM的核心主題人力資源管理的最佳實(shí)踐19企業(yè)戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略能力素質(zhì)模型設(shè)計(jì)人員配置人員培訓(xùn)薪酬及激勵(lì)機(jī)制人力資源管理信息系統(tǒng)組織架構(gòu)及崗位設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)流程經(jīng)營(yíng)目標(biāo)組織行為個(gè)人行為技術(shù)支持績(jī)效管理戰(zhàn)略性人力資源管理框架20將企業(yè)的注意力集中于：優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)員工適得其所創(chuàng)造企業(yè)文化聚集人心所向組織效率和業(yè)績(jī)創(chuàng)造光明前景特殊能力的開發(fā)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)及時(shí)的管理變革維持持續(xù)活力戰(zhàn)略性人力資源管理實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略聚焦21確保企業(yè)獲取具有良好技能和良好激勵(lì)的員工依靠核心人力資源去建立持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)形成企業(yè)的戰(zhàn)略能力并真正依靠人才實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略性人力資源管理的關(guān)鍵詞22中介媒體制作增值財(cái)務(wù)網(wǎng)站產(chǎn)品1產(chǎn)品2產(chǎn)品2杭州北京上海1價(jià)值鏈6資產(chǎn)小組5矩陣式4產(chǎn)品劃分3功能劃分2地區(qū)劃分業(yè)務(wù)單位1業(yè)務(wù)單位2業(yè)務(wù)單位3上海北京杭州北京上海北京企業(yè)管理架構(gòu)是HR戰(zhàn)略的組織基礎(chǔ)23能力素質(zhì)模型基本架構(gòu)品格能力知識(shí)領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)合作溝通能力邏輯思維能力業(yè)務(wù)發(fā)展能力……正直誠(chéng)實(shí)工作熱情認(rèn)真負(fù)責(zé)……行業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)管理知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)24能力素質(zhì)模型如何自我發(fā)展和推動(dòng)員工發(fā)展繼任計(jì)劃期望的表現(xiàn)完善培訓(xùn)計(jì)劃員工參與設(shè)計(jì)員工發(fā)展計(jì)劃確認(rèn)差距評(píng)估現(xiàn)有能力素質(zhì)確認(rèn)適合的能力與候選員工進(jìn)行匹配修正能力素質(zhì)模型變化的員工角色和職責(zé)公司戰(zhàn)略的變化衡量表現(xiàn)闡明所要求的能力在能力素質(zhì)模型中的差距25企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略人力資源系統(tǒng)評(píng)估人力資源規(guī)劃企業(yè)引才/留才/展才策略員工激勵(lì)系統(tǒng)框架整體績(jī)效管理系統(tǒng)全面薪酬策略雇主品牌形象建設(shè)員工生涯發(fā)展規(guī)劃后備領(lǐng)導(dǎo)人才開發(fā)計(jì)劃德路科人力資源戰(zhàn)略實(shí)施框架26員工滿意度調(diào)查系統(tǒng)總體評(píng)價(jià)焦點(diǎn)深入調(diào)查激勵(lì)專項(xiàng)評(píng)價(jià)崗位充實(shí)度調(diào)查人力數(shù)量評(píng)估崗位適應(yīng)性分析人力質(zhì)量/結(jié)構(gòu)評(píng)估人員配置？

關(guān)鍵！能力素質(zhì)模型崗位描述反思流程與組織架構(gòu)組織框架評(píng)價(jià)人力資源戰(zhàn)略支持度評(píng)估HR系統(tǒng)綜合評(píng)估報(bào)告重點(diǎn)關(guān)注核心人員人力資源系統(tǒng)評(píng)估27戰(zhàn)略性人力資源規(guī)劃企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略質(zhì)量時(shí)間數(shù)量結(jié)構(gòu)人力資源戰(zhàn)略任務(wù)性質(zhì)/關(guān)鍵流程任務(wù)規(guī)模/發(fā)展計(jì)劃工作分析我們需要什么樣的人來?yè)?dān)當(dāng)這項(xiàng)工作？組織內(nèi)部有誰(shuí)可以勝任這項(xiàng)工作？員工信息庫(kù)績(jī)效檔案培訓(xùn)計(jì)劃職業(yè)生涯規(guī)劃薪資/福利計(jì)劃有何影響？?jī)烧呦嗷テヅ鋯幔咳绻?，我們需要什么樣的人？需要多少人？什么時(shí)候需要？如何獲得？人員需求計(jì)劃渠道28德路科員工激勵(lì)系統(tǒng)實(shí)施框架組織架構(gòu)和崗位設(shè)計(jì)使員工適得其所并得到明確的工作指引整體績(jī)效管理系統(tǒng)全面薪酬管理系統(tǒng)目標(biāo)導(dǎo)向過程支持和監(jiān)督業(yè)績(jī)結(jié)果衡量工資獎(jiǎng)金福利內(nèi)在報(bào)酬固定工資績(jī)效工資短期獎(jiǎng)金長(zhǎng)期獎(jiǎng)勵(lì)法定福利額外福利充分授權(quán)職業(yè)發(fā)展民主管理員工激勵(lì)系統(tǒng)企業(yè)文化系統(tǒng)資料來源：DELUKERCONSULTING

29德路科整體績(jī)效管理解決方案組織績(jī)效個(gè)人績(jī)效平衡記分卡KPI/能力指標(biāo)制定績(jī)效目標(biāo)目標(biāo)分解/落實(shí)到人簽訂工作績(jī)效合同制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃在職輔導(dǎo)/控制進(jìn)程階段性反饋目標(biāo)調(diào)整機(jī)制正式的績(jī)效評(píng)估有效反饋/獎(jiǎng)懲承兌績(jī)效循環(huán)30設(shè)定績(jī)效目標(biāo)

短期

長(zhǎng)期克服績(jī)效障礙獎(jiǎng)勵(lì)與指導(dǎo)我們?cè)O(shè)定怎樣的奮斗目標(biāo)？我們是否鼓勵(lì)了正確的行為？我們?nèi)〉迷鯓拥倪M(jìn)步？什么是我們的障礙？我們追求怎樣的境界？戰(zhàn)略聲明

客戶營(yíng)運(yùn)服務(wù)需要采取什么行動(dòng)？監(jiān)控與評(píng)估表現(xiàn)表?yè)P(yáng)承認(rèn)平衡記分卡異常報(bào)告差異分析行動(dòng)計(jì)劃確認(rèn)績(jī)效障礙

人員技術(shù)流程市場(chǎng)有效實(shí)施績(jī)效管理流程持續(xù)的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)與輔導(dǎo)工作設(shè)計(jì)/職業(yè)道路規(guī)劃缺乏知識(shí)分享缺乏必要的技術(shù)、態(tài)度、行為職責(zé)不清晰愿景使命人員

技術(shù)

流程市場(chǎng)績(jī)效管理循環(huán)通過建立績(jī)效評(píng)估體系和全面激勵(lì)機(jī)制引導(dǎo)員工積極努力地實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)31

非財(cái)務(wù)性的酬賞nonfinancialcomp.

培訓(xùn)機(jī)會(huì)酬賞(Rewards)內(nèi)在(Intrinsic)外在(Extrinsic)參與決策較大責(zé)任較有興趣的工作個(gè)人成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)較多的信息多元化的活動(dòng)直接薪酬directcomp.間接薪酬indirectcomp./benefit保健計(jì)劃服務(wù)津貼住房資助其它福利私人秘書較寬大辦公室動(dòng)聽頭銜基本工資各種津貼利潤(rùn)分享計(jì)劃股票認(rèn)購(gòu)權(quán)績(jī)效工資獎(jiǎng)金全面薪酬結(jié)構(gòu)模型32德路科解決方案舉例：某高科技企業(yè)全面薪酬模型1234激勵(lì)性薪酬制度標(biāo)準(zhǔn)工資體系職系型分級(jí)工資架構(gòu)固定工資績(jī)效工資績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃當(dāng)期獎(jiǎng)金項(xiàng)目獎(jiǎng)金延期獎(jiǎng)金綜合福利計(jì)劃公共福利個(gè)性化福利職業(yè)發(fā)展企業(yè)文化員工培訓(xùn)內(nèi)在報(bào)酬框架33個(gè)人發(fā)展計(jì)劃

能力素質(zhì)評(píng)估

工作豐富化與輪崗

培訓(xùn)

在職輔導(dǎo)

生涯規(guī)劃重點(diǎn)人才培養(yǎng)

員工發(fā)展實(shí)施通道人才梯隊(duì)規(guī)劃結(jié)合組織發(fā)展要求加強(qiáng)關(guān)鍵崗位管理，實(shí)施核心人才梯隊(duì)建設(shè)動(dòng)態(tài)規(guī)劃有價(jià)值員工的中長(zhǎng)期發(fā)展方向和發(fā)展軌跡及其過程中可獲得支持基于員工需求而設(shè)計(jì)和提供針對(duì)性的培訓(xùn)主管和員工本人共同明確方向和目標(biāo)并制定行動(dòng)計(jì)劃重點(diǎn)培養(yǎng)人才，為各級(jí)人才提供特殊提撥渠道主管跟進(jìn)輔導(dǎo)有效提供持續(xù)不斷的支持、監(jiān)控和撥亂反正重新設(shè)計(jì)職責(zé)范圍和內(nèi)容；特定對(duì)象員工進(jìn)行輪崗，以獲得更廣泛的工作經(jīng)驗(yàn)/匹配更適合的工作年中/年末評(píng)估每位員工的能力/技能公司人員發(fā)展整體規(guī)劃

34德路科職業(yè)生涯開發(fā)系統(tǒng)實(shí)施模型確立個(gè)人理想評(píng)估與反饋?zhàn)晕以u(píng)估

機(jī)會(huì)評(píng)估

職業(yè)選擇

設(shè)定職業(yè)目標(biāo)

制訂生涯路線

行動(dòng)計(jì)劃具體措施實(shí)踐/培訓(xùn)/開發(fā)履行職務(wù)在職輔導(dǎo)開發(fā)性培訓(xùn)評(píng)估晉升輪崗崗位再設(shè)計(jì)工作豐富化。。。。。。招聘/甄選/測(cè)評(píng)錄用職業(yè)開發(fā)預(yù)案職業(yè)咨詢支持承諾檔案管理動(dòng)態(tài)評(píng)估人力規(guī)劃人員變動(dòng)管理重點(diǎn)人才培養(yǎng)計(jì)劃經(jīng)理層更替計(jì)劃技術(shù)序列更替計(jì)劃數(shù)據(jù)庫(kù)信息發(fā)布人才獲得生涯規(guī)劃使用開發(fā)職業(yè)管理35美國(guó)人力資源開發(fā)的5個(gè)發(fā)展階段第一階段：培訓(xùn)與發(fā)展（T&D）Training&Development

主要研究員工培訓(xùn)的各種活動(dòng)

1983年提出該階段模型36美國(guó)人力資源開發(fā)的5個(gè)發(fā)展階段第二階段：人力資源發(fā)展（HRD）HumanResourcesDevelopment

主要研究：

培訓(xùn)與發(fā)展（T&D）