物業(yè)服務(wù)各專項服務(wù)管理

物業(yè)服務(wù)各專項服務(wù)管理第一節(jié)工程服務(wù)一、工程設(shè)施設(shè)備管理1、供配電維護(hù)內(nèi)容項目時間次數(shù)內(nèi)容1、清潔衛(wèi)生。每12、檢查外觀是否完好，有無異常響聲。照天13、檢查燈具照度的均勻度、眩光度、頻閃度及電壓的變化明影響等情況。器1、重復(fù)上述內(nèi)容。具每12、調(diào)整亮度，節(jié)約能源。月13、更換過熱配件，避免短路現(xiàn)象。4、根據(jù)季節(jié)的變化情況合理調(diào)整燈光工程的開機(jī)時間。1、清潔衛(wèi)生。每國12、檢查敷設(shè)環(huán)境有無積水、雜物。加3、供電電纜標(biāo)示是否清晰、脫落。供1、重復(fù)上述內(nèi)容。電母日12、檢查線路有無過熱現(xiàn)象。線月3、檢查進(jìn)出線路接線裝置是否完好。路1、重復(fù)上述內(nèi)容。每住12、檢測線路絕緣電阻。年3、金屬支架、電纜套管涂防銹漆或瀝青。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：(1)保證供配電設(shè)備24小時正常運行。(2)應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時啟動，在市政停電的情況下，保證發(fā)電機(jī)運轉(zhuǎn)供電2、供水系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容:項目時間次數(shù)內(nèi)容供水排污管網(wǎng)每周11、檢查外觀是否完好，應(yīng)無滴、漏現(xiàn)象。2、檢查閘閥，觀察供水壓力表是否正常。3、閥門開啟位置是否正確，標(biāo)示是否清晰。1/23每季11、重復(fù)上述內(nèi)容。2、清理管道內(nèi)的雜物，疏通排污管道。3、檢查閘閥開啟、關(guān)閉是否靈活，有無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。供水排污管網(wǎng)每年11、重復(fù)上述內(nèi)容。2、檢查修整全部管架。3、管道及支架除銹刷漆。4、檢查止回閥、浮球閥、液位控制器是否正常。5、管道內(nèi)部清洗、作防腐處理。6、更換各類閥門標(biāo)示，并標(biāo)注管內(nèi)水流文向。7、各類閥門絲桿上油作防銹處理。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：供水系統(tǒng)功能正常，排水系統(tǒng)通暢。限水、停水預(yù)先通知用戶。按規(guī)定定期清洗大廈二次供水蓄水設(shè)備；設(shè)備及周圍環(huán)境整潔，有封閉措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證齊全，無二次污染發(fā)生，確保二次供水符合飲用水標(biāo)準(zhǔn)。3、消防系統(tǒng)維護(hù)內(nèi)容：項目時間次數(shù)內(nèi)容煙霧溫度等探測器每日11、檢查外觀是否完好，觀察其是否處于工作狀態(tài)。2、檢測是否有誤報，解除報警、查出故障、及時處理。每半年11、重復(fù)上述檢查。2、每消防區(qū)域抽樣模擬試驗探測器是否正常反應(yīng)報警。每年1整理線路，檢測各種接，處理接觸不良的接。進(jìn)行探測器模擬試驗，有故障或性能不穩(wěn)定的及時處理。3、利用消防主機(jī)的巡檢功能，檢測各探測器的狀態(tài)。4、對所有探測器分批清洗、烘干、檢測。項目時間次數(shù)內(nèi)容報警裝置每周11、清潔衛(wèi)生。2、檢查外觀是否完好，運行是否正常。2/23每年1、更換損壞的報警裝置。12、手動試驗報警裝置是否聯(lián)動，并及時處理故障。檢查接線是否松動、脫落。每月1、清潔衛(wèi)生。2、檢查外觀是否完好。消火栓13、檢查配件是否齊全。4、檢查水帶是否發(fā)霉、破損，水帶、水槍、消防栓接是否正常。每半年11、消防演習(xí)(水槍水柱射程大于30米，能實現(xiàn)聯(lián)動)。2、對消防水帶作防霉變處理。每周1檢查噴淋頭是否滴漏，噴淋管網(wǎng)壓力是否正常。噴淋1、更換失靈壓力表。雨淋每半年2、放去管網(wǎng)污水，并試驗。水幕13、室外管道清銹刷漆，并標(biāo)注水流方向及水系統(tǒng)色環(huán)。等管網(wǎng)4、閥門絲桿加注黃油并加裝防護(hù)套。5、檢測濕式報警閥工作是否正常，水力警鈴聲響是否宏亮O每月1、清潔衛(wèi)生。防排煙系統(tǒng)12、檢查外觀是否良好，風(fēng)葉有無擦殼現(xiàn)象。3、外觀標(biāo)示是否清晰。每半年1、手動試運行，檢查風(fēng)機(jī)有無異常現(xiàn)象，并做好記錄。12、觀察消防演習(xí)時是否聯(lián)動。3、檢查防排煙閥動作情況。4、防排煙閥傳動機(jī)構(gòu)加潤滑油脂。每年11、清洗、更換風(fēng)機(jī)軸承，檢測接地電阻。2、風(fēng)機(jī)外殼清銹刷漆。3、更換各類標(biāo)示。達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn):消防控制中心及消防系統(tǒng)設(shè)施配備齊全，完好無損，待機(jī)狀態(tài)良好。落實區(qū)域消防安全責(zé)任人、義務(wù)消防人員，定期進(jìn)行演練，開展消防3/23知識及法規(guī)的宣傳教育，保證火災(zāi)發(fā)生率為“0”。（3）制定突發(fā)性火災(zāi)等應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，緊急疏散通道暢通，照明設(shè)備、引路標(biāo)志完好。（4）無火災(zāi)及其它安全隱患。（5）消防設(shè)備完好率1%。第二節(jié)保潔服務(wù)一、清潔管理概述中信物業(yè)在清潔管理上將按照“六不”、“六凈”、“三化”、“三優(yōu)”工作要求實施管理。“六不”：不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞?！傲鶅簟保郝访鎯簟⒙费貎?、人行道凈、雨水溝井凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。“三化”：凈化、綠化、美化?！叭齼?yōu)”：優(yōu)美的環(huán)境、優(yōu)良的秩序、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、清潔衛(wèi)生、消殺作業(yè)要求及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（一）清潔衛(wèi)生作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn):位置序號清潔項目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季商場內(nèi)部1地面清拖二次地面，清抹一次墻面清洗一次晶面處理一次光滑明亮、無雜物、無污漬、無水漬（晶面處理面積為25平方米）2送風(fēng)、排煙風(fēng)清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵3天花燈飾清掃二次清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)，無灰塵商場4玻璃門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬4/23內(nèi)部5樓梯清掃二次地面，清抹一次扶手干凈明亮、無污塵6消防設(shè)施清抹一次用清潔劑清抹一次干凈明亮、無污漬7垃圾桶清抹二次用清潔劑清抹一次干凈、無雜物、無污塵8管道井清掃一次干凈無蜘蛛網(wǎng)位置序號清潔項目作業(yè)要求清潔標(biāo)準(zhǔn)每日每周每月每季商場內(nèi)部9管道設(shè)備除塵一次無灰塵10防火門清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無污漬11員工衛(wèi)生間清拖二次沖洗若干次用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水12高檔衛(wèi)生間設(shè)專人隨時清潔用清潔劑清洗二次干凈、無臭、無污水地下室1地面清掃二次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無污漬、無積水2墻面清掃一次全面清抹一次干凈、無灰塵、無、二、士污漬3天花燈飾清掃一次全面清抹一次干凈、無蜘蛛網(wǎng)4門、消防栓清抹一次用清潔劑清洗一次干凈、無污漬5樓梯通道地面清掃二次，扶手清抹一次清拖一次用清潔劑清洗一次干凈、無雜物、無、二、士污漬6設(shè)備房清掃一次全面清拖一次干凈、無積水、無蜘蛛網(wǎng)5/237辦公室臺面每天清抹次用清潔劑清洗一次干凈、無臭、無污水電梯1表面清抹若干次全面清潔一次光潔明亮、無污漬2轎箱地面清洗地氈一次干凈、無雜物3轎箱內(nèi)地腳線清抹一次用清潔劑清抹一次干凈、無塵4接鈕、燈飾、廂頂清抹一次用清潔劑清潔一次干凈、無灰塵（二）消殺作業(yè)要求、標(biāo)準(zhǔn):序號位置每日消殺項目藥物消殺安排工作標(biāo)準(zhǔn)每周每月1衛(wèi)生間檢查香薰保證無異味，杜絕蚊蠅滋生源蟑螂10%愛克寧、奮斗粉劑、拜力坦浮油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處,每周一次。1、滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過5%（粉跡法）；2、滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡幼蚊或蛹陽性率不超過3%；3、滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孽生地三齡蟲和蛹檢出率不超過3%；4、滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：蟑螂密度不超過1%（粉跡法）；5、滅白蟻標(biāo)準(zhǔn)：按《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》執(zhí)行。蚊蠅用家蟲清、奮斗懸浮劑噴灑一次老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放2消防勤檢查保蟑螂10%愛克寧、奮斗粉劑、拜力坦浮1、滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過5%（粉跡法）6/23通道、地下室電梯間證無污跡，杜絕蚊蠅滋生源油交替噴灑到蟑螂藏身的洞穴、縫隙、角落、墻角等處，每周一次。；2、滅蚊標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡幼蚊或蛹陽性率不超過3%；3、滅蠅標(biāo)準(zhǔn)：蠅類孽生地三齡蟲和蛹檢出率不超過3%；4、滅蟑螂標(biāo)準(zhǔn)：蟑螂密度不超過1%（粉跡法）；5、滅白蟻標(biāo)準(zhǔn)：按《城市房屋白蟻防治管理規(guī)定》執(zhí)行。蚊蠅老鼠于老鼠經(jīng)常出沒之地投放鼠藥毒餌兩次，幾種鼠藥輪換投放第三節(jié)綠化服務(wù)一、室外綠化管理（一）草坪養(yǎng)護(hù)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）草地?zé)o石塊、紙屑、垃圾等雜物，保潔率9達(dá)％以上。（2）草地?zé)o人為破壞，缺損的及時補(bǔ)植，綠化完好率達(dá)99%以上。（3）清除雜草，無明顯高于15cm的雜草，草地純度達(dá)99%以上。（4）適時適量澆水施肥，肥不傷草，長勢優(yōu)良。（5）適時剪草，留茬高4?6厘米，修剪平整、美觀，邊緣整齊。（6）草地嫩綠，無爛草、感病草。（7）注意防風(fēng)排澇，暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1m2以上積水。2、管理要求（1）淋水：生長季（非雨季）每2天1次；非生長季（非雨季）每周1?2次。（2）施肥：每年早春、晚秋各施1次全效復(fù)合肥；每兩次草坪修剪后薄施1次速效復(fù)合肥、氮肥；節(jié)慶期間追施葉面肥或草坪增綠劑。/23（3）修剪：生長季每20天修剪1次，留茬高不超過60mm;每年開春前重剪1次。（4）疏草打孔：草坪種植三年后每年1次。（5）噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對性防治；要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。（6）除雜草：隨時人工撥除雜草或周期性進(jìn)行藥劑噴殺。（二）喬木養(yǎng)護(hù)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）生長健壯、形態(tài)整齊、無凌亂枝條和冗長枝葉。（2）適時適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。（3）基部無30cm高以上萌蘗枝，無雜草、雜物，土面不板結(jié)，透氣良好。（4）及時修剪，保持造型優(yōu)美，修剪截與枝位平齊，主側(cè)枝分布均勻。（5）無明顯病害枝。2、管理要求（1）淋水：生長季（非雨季）每周2次；非生長季（非雨季）每半月1次。（2）施肥：早春施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；每年5?6月追施復(fù)合肥1次。（3）修剪：每年12月至次年2月剪除徒長枝、樹身的萌蘗枝、并生枝、下垂枝、病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝、爛頭等，并對樹冠適當(dāng)整形保持形狀;對造型樹木應(yīng)每兩個月修剪一次外形，以保持形狀；棕櫚科植物老化枝葉枯黃面積達(dá)2/3時即應(yīng)剪除，其葉殼在底部開裂達(dá)1/3以上時應(yīng)剝除，修剪時應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)主干頂芽不受損傷；棕櫚科灌木及時清修枯黃的葉邊；每天巡查及時清剪因折斷等而枯黃的枝葉。（4）噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。（三）灌木養(yǎng)護(hù)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)/23株形整齊、造型植物輪廓清晰，修剪面平直整齊，棱角分明。適時適量澆水、松土、施肥，采用穴施或溝施肥，覆土平整，肥料不露出土面。灌木腳部整齊清潔，無過長雜草雜物，無嚴(yán)重黃葉、積塵。及時修剪，造型優(yōu)美。無長20cm以上枯枝黃葉、折斷枝、修剪殘留枝。無明顯病害枝。對遭受自然和人為損害的花木及時修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。2、管理要求淋水：生長季(非雨季)每周3?4次；非生長季(非雨季)每半月1?2次。施肥：早春或入冬前施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；生長季每兩個月追施復(fù)合肥1次。修剪：每年12月至次年2月剪除徒長枝、樹身的萌蘗枝、病蟲枝、交叉枝、扭傷枝、枯枝等；生長季非觀花類每25天修剪1次，觀花類每次觀花后修剪1次。噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。綠籬養(yǎng)護(hù)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)造型綠籬輪廓清晰，棱角分明。綠籬側(cè)面垂直，平面水平，無明顯缺剪漏剪，無崩，腳部整齊。每次修剪原則上不超過上一次剪，已定型的綠籬新枝留高不超過5cm。片植綠籬修剪應(yīng)有坡度變化，但坡度應(yīng)平滑，不能有明顯交接。綠籬內(nèi)生出的雜生植物、爬藤等應(yīng)及時予以連根清除。2、管理要求淋水：生長季(非雨季)每周2?3次；非生長季(非雨季)每半個月/231?2次。施肥：早春或入冬前施有機(jī)肥或復(fù)合肥1次；生長季每兩個月追施復(fù)合肥1次。修剪：每年開春前將高度壓到定高點重剪1次；生長季每25天修剪1次。噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。時花養(yǎng)護(hù)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)無殘花、黃葉，無高出花面的竹簽、雜草等?；ㄅ钄[放整齊，盆內(nèi)無雜物，最外一圈面對客人的盆邊整潔美觀。(3)整個花壇待換花不超過1/3。地栽時花生長良好，無雜草，無禿斑，邊界分明，邊界草不蔓入時花境內(nèi)。無明顯病蟲害，大葉時花葉面無蟲。無缺水干旱現(xiàn)象，植株生長良好。2、管理要求淋水：生長季(非雨季)每天1?2次；非生長季(非雨季)每周1?2次。施肥：地栽時花每年入冬前施1次磷鉀肥，生長季花后追施全效有機(jī)肥或復(fù)合肥；盆栽時花出圃前施1次磷鉀肥。外觀養(yǎng)護(hù)：每天清除殘花黃葉1次；每周修花邊1次；每月松土、除雜草1次。噴藥：每月噴施廣普性殺菌條蟲藥1次；突發(fā)病蟲害進(jìn)行針對性防治。要求利用周末或下班時間噴藥，不允許使用刺激性強(qiáng)或中等毒以上農(nóng)藥。水生植物養(yǎng)護(hù)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)挺水植物(如荷花、睡蓮)及浮水植物(如鳳眼蓮)應(yīng)成片生長于水23池的相對固定位置，不應(yīng)分散零落生長。（2）成片的水生植物中不應(yīng)有雜生植物或其他垃圾雜物。（3）對于枯黃的水生植物枝葉應(yīng)及時清除。（4）睡蓮及荷花類的挺水植物應(yīng)用盆種好后再沉入水池內(nèi)。（5）水生植物不應(yīng)生長泛濫，應(yīng)留有觀賞魚活動及觀賞的空間。（6）生長良好，無病蟲害。（7）施肥及病蟲害防治應(yīng)以不污染水池水質(zhì)為原則。2、管理要求（1）修剪：冬季清除泥土上枯黃枝葉1次。（2）施肥：移入水池前10天施1次全效有機(jī)肥或復(fù)合肥；每年開春前拿出水池補(bǔ)施1次基肥。（3）外觀養(yǎng)護(hù)：每天清除枯枝殘葉及雜物1次。（七）音樂燈光的噴泉維護(hù)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）噴泉水表清潔，無污染。（2）噴泉照明完好。（3）噴泉水泵、過濾器完好。2、管理要求（1）每天清潔水表、擦抹易受影響的周邊表層。（2）每周進(jìn)行水泵、過濾器、噴泉照明系統(tǒng)的保養(yǎng)。（3）每半月進(jìn)行換水，清洗水底。（4）定期檢查噴泉的電腦控制系統(tǒng)。（八）景觀小品維護(hù)1、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）景觀小品無損壞、松脫。（2）景觀小品無污跡。2、管理要求（1）每天巡查，有無破損、松脫、污跡，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。23(2)每周擦抹一次。二、綠化工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和辦法分類序號項目標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分內(nèi)容分?jǐn)?shù)剪修1喬木無枯枝，樹不阻車輛和行人通過，主側(cè)枝分布均勻。7目視，抽檢7棵，發(fā)現(xiàn)枯枝2處扣1分，扣完為止。2灌木成型，整齊，新長枝不超過30厘米8目視，瞅見3處共30米，發(fā)現(xiàn)超1，扣1分，扣完為止。3黃金葉成型，整齊，新長枝不超過30厘米8目視，抽檢5處，發(fā)現(xiàn)一處有8枝超過1扣1.5分，扣完為止。4臺灣草路牙、井、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整。8目視，抽檢6處共90平方，發(fā)現(xiàn)2處超過1扣1.5分，扣完為止O施肥1喬木灌木采用穴施或溝施，施肥、澆水及時，覆土平整，施肥肥料不露出土面。8目視檢查，按4次/年計劃實施，每季度末月進(jìn)行檢查，未達(dá)標(biāo)在下季度每月扣完該項分值。2草地播施和噴施，不傷花草。8目視檢查，按2次/年擬定上半年、下半年各進(jìn)行一次施肥，若半年內(nèi)未施肥，追扣半年該項分值O3花卉保證基肥，追施化肥，少量多次，不傷花草。8目視檢查，未按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，每發(fā)現(xiàn)傷花草3棵以上扣1分，扣完為止。防治病蟲1無明顯枯枝、死枝，有蟲害枝條在5%以下。8目視檢查，未按技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)實施，每發(fā)現(xiàn)超過整枝的5%扣1分?？购?花卉苗泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗。7目視。全面檢查，每發(fā)現(xiàn)傷苗或壓苗5株以上扣1分。2樹木草地冬季早晚不澆水，夏季中午不澆水，澆水時不遺漏，澆水透深度為；樹木3厘米，草地2厘米，無旱死、旱枯的現(xiàn)象。8按2次/周(雨后泥土濕度大除外)標(biāo)準(zhǔn)考核，抽查5次，每發(fā)現(xiàn)一次超過3棵旱枯扣1分。1223分類序號項目標(biāo)準(zhǔn)檢查方法及扣分內(nèi)容分?jǐn)?shù)日常護(hù)養(yǎng)管理1中耕除雜草無明顯雜草，臺灣草地純度在90%以上，樹木底下土面層不板結(jié)，透氣良好。6按施肥前和下暴雨后進(jìn)行松土，全年不少于6次標(biāo)準(zhǔn)考核，抽查草地50兩處，每發(fā)現(xiàn)一處超過1扣1分。2補(bǔ)栽補(bǔ)種無明顯黃土裸露，最大裸露塊在0.4，裸露面積在總面積的0.5%以下，缺株在0.8%以下。6抽查綠地60,按匯總每發(fā)現(xiàn)一處1扣1分，扣完為止。3防風(fēng)排澇巡視看管暴風(fēng)雨過后12小時，草地?zé)o1以上地積水，樹木無異常倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理。4目視檢查3處，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。4護(hù)養(yǎng)員自身形象穿整齊的工作服，佩帶工作證,按時上下班，注意自身形象。6抽查，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。第四節(jié)安全管理一、安全管理總目標(biāo)1、保持日常商場秩序井然有序；2、保持良好的公共秩序；3、財產(chǎn)不受損失；4、突發(fā)事件迅速得到解決；5、治安案件發(fā)生率為“0”，火災(zāi)發(fā)生率為“0”。二、安全管理以“外弛內(nèi)張”、人防與技防相結(jié)合的安全管理為原則，以安全、車輛、消防、保密管理為主線；在已有先進(jìn)的安全、消防管理設(shè)施、設(shè)備的基礎(chǔ)上，配備訓(xùn)練有素、行動神速、果斷干練的安全隊伍；利用現(xiàn)代化的管理手段，科學(xué)合理地組織日常管理，精心布置各項重大活動的安全保衛(wèi)工作，迅速協(xié)助解決突發(fā)事1323件。具體管理內(nèi)容如下：（一）崗位規(guī)范1、上崗前自我檢查，按規(guī)定著裝，做到儀容、儀表端莊整潔，并做好其他各項上崗準(zhǔn)備工作。2、嚴(yán)格按崗位職責(zé)履行任務(wù)。3、保持充沛精力，具有高度責(zé)任感、使命感及奉獻(xiàn)精神。4、建立崗位值班記錄本，對崗內(nèi)各種情況，及時記錄備案，并做好換崗和交接班的頭和書面匯報及簽名。（二）安全監(jiān)控1、安全監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)立24小時監(jiān)控值班崗，全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視商場內(nèi)的安全狀況。2、密切注意屏幕情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時定點錄像，在大堂、電梯、重要出入及要害部位設(shè)立攝像頭，發(fā)現(xiàn)可疑情況采取跟蹤監(jiān)視和定點錄像措施，并及時通知相應(yīng)的在崗人員進(jìn)行詢問或盤查，同時及時向安全管理部及相關(guān)部門報告，立即采取措施，進(jìn)行處理。3、監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不泄漏本物業(yè)內(nèi)任何信息和資料。（三）巡視檢查1、安全巡視范圍各層樓面、各機(jī)房、各處通道等。2、按巡更路線巡視檢查，做好簽到記錄，并定時向消防監(jiān)控中心報崗，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇重大問題即時通知部長，并做好安全記錄，巡視中嚴(yán)格杜絕安全盲點。3、巡視中思想集中，做到“看、聽、聞、問”，發(fā)現(xiàn)問題及時向班長匯報，并注意消防設(shè)施及器材的完好性。5、接到治安、火警報警，迅速趕到現(xiàn)場了解情況，作出正確處理。1423（四）安全管理運作流程1523（五）安全管理工作標(biāo)準(zhǔn)工作內(nèi)容工作頻度工作標(biāo)準(zhǔn)督導(dǎo)方式激勵方法定崗檢查24小時無收購、叫賣乞討、可疑人員進(jìn)出。保安員分片包干巡查，保安部門統(tǒng)一指揮調(diào)度，設(shè)立糾查隊24小時監(jiān)督安全員運作。每月、每年度評比一次。月度評分與浮動工資掛鉤，年度先進(jìn)發(fā)獎金及獎狀，年度評比最后一名辭退。流動巡查刑事、違法案件24小時防范巡邏15?20分鐘一遍刑事、治安案件年發(fā)案率為0。事故處理事故發(fā)生后3分鐘內(nèi)到達(dá)保護(hù)現(xiàn)場，制止糾紛，疏導(dǎo)人員及時報案環(huán)境保護(hù)無破壞綠化帶，無踐踏草坪，無亂吐、亂倒、亂扔、亂燒、無各類噪聲。突發(fā)事件2分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場及時采取措施，控制局面，迅速報告等候支援。培訓(xùn)與訓(xùn)練法規(guī)學(xué)習(xí)每周一次（2小時）各項法律常識、政策條例。思想教育每周一次（2小時）遵紀(jì)守法、行為規(guī)范，嚴(yán)明安全紀(jì)律。技能訓(xùn)練每周一次（2小時）消防技能，擒拿格斗，隊列訓(xùn)練、突發(fā)事件應(yīng)急處理，掌握交通指揮、疏導(dǎo)技能。（六）消防管理貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行技防、人防的有效結(jié)合。以消防監(jiān)控中心為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消防設(shè)備設(shè)施，做好日常消防防范工作。組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防報警系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試，定期進(jìn)行消防演習(xí)，提高員工防火、滅火技能。1、消防監(jiān)控中心值班員24小時對商場的消防系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)報警立刻通知相關(guān)崗位人員到現(xiàn)場查看確認(rèn)，防止超標(biāo)準(zhǔn)使用報警，實屬火警則按火警處理程序立即進(jìn)行處理，屬誤報的，查明原因，消除故障，恢復(fù)系統(tǒng)，做好處理記錄。232、發(fā)生火警或誤報使電梯迫降時，立即用電梯對講電話通知電梯內(nèi)乘客保持鎮(zhèn)靜，并通知相關(guān)人員做好解救工作。3、定期對消防系統(tǒng)進(jìn)行巡視檢查、檢測和保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除，保證系統(tǒng)的正?？煽窟\行。消防巡視檢查的內(nèi)容：（1）消防通道是否暢通無阻；（2）消防器材是否已按要求配備；（3）消防箱內(nèi)消防水槍、消防水帶等各種附件是否完好；（4）消防水源是否滿足要求；（5）煙感、溫感、噴淋頭是否完好；（6）做好相關(guān)記錄。在下列場所，增加巡視頻率：（1）撲滅火災(zāi)后的現(xiàn)場；（2）在動火作業(yè)的前后；（3）重點防火的位置；（4）裝修施工現(xiàn)場。4、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強(qiáng)消防監(jiān)控室管理，禁止閑雜人員出入。5、《滅火和疏散應(yīng)急預(yù)案》消防監(jiān)控中心接到火警信號后，按照以下步驟執(zhí)行：（1）消防監(jiān)控中心接到火警后，立即通知就近的巡邏值班員到報警點檢查。（2）巡邏值班員接到中控的指令后，應(yīng)立即攜帶滅火器趕赴報警點檢查。若是火警，立即將火警情況反饋中控值班員，并用對講機(jī)召集其他當(dāng)班安全員到火場滅火（其他安全員接到巡邏值班員的警訊后，應(yīng)立即攜帶滅火器材趕赴火場）。若是誤報，立即將情況反饋中控值班員。（3）中控值班員接到巡邏員反饋的情況進(jìn)行如下操作：誤報，立即解除警報。23火警，中控值班員應(yīng)按以下步驟操作：立即將火情向管理處主任及消防總指揮匯報，并由其決定是否撥打“119。立即召集義務(wù)消防隊組織滅火。立即利用消防廣播向客戶通報火警情況，讓客戶不要慌張，盡早撤離。立即通知機(jī)電設(shè)備值班員切斷火場電源、管道煤氣。立即啟動送排煙機(jī)，打開送排煙風(fēng)閥。f立即進(jìn)行電梯迫降。（4）公司領(lǐng)導(dǎo)、消防總指揮接到中控室的報警后迅速趕到現(xiàn)場根據(jù)火情制定作戰(zhàn)方案（不在現(xiàn)場時要通過電話向中控室下達(dá)作戰(zhàn)方案）。并根據(jù)火情決定是否撥打“119”?？傊笓]若聯(lián)系不到時，應(yīng)按副總指揮、主管、義務(wù)消防隊隊長、副隊長的排序暫代總指揮職務(wù)。（5）義務(wù)消防隊接到中控值班員火警的指令后按以下步驟操作：義務(wù)消防隊到達(dá)現(xiàn)場后，絕對服從總指揮的命令，迅速按分工展開滅火作戰(zhàn)行動。滅火組：必須在3分鐘內(nèi)著消防服，攜帶滅火器材全副武裝趕赴火場?？衫孟劳ǖ阑蛳离娞莸竭_(dá)火場。到達(dá)火場后，迅速利用消防栓等消防器材進(jìn)行撲救。疏散組：必須在3分鐘內(nèi)攜帶濕毛巾、消防斧、剪刀、繩索、喇叭等器材趕赴火場。到達(dá)火場后立即對受控及未撤離人員進(jìn)行疏散引導(dǎo)。搶救轉(zhuǎn)運受傷人員，警戒其他人員返還火場。立即轉(zhuǎn)移受火勢威脅的易燃易爆品。協(xié)助滅火組救火。23第一組滅火人員在滅火組到達(dá)火場后，迅速撤離火場協(xié)助疏散組搶救。設(shè)備通訊組：立即到中控室利用中控室閉路電視，對火場進(jìn)行觀察并將情況向總指揮報告。機(jī)電人員立即按照中控室的指令關(guān)閉有關(guān)的電、氣閥等。立即派人到地下設(shè)備層指揮消防設(shè)備的應(yīng)急運行工作。后勤組：立即集中滅火器材并運送到火場以供滅火組使用。并派人到達(dá)路接應(yīng)消防隊。并做好災(zāi)后的各項統(tǒng)計工作和人員安置工作。醫(yī)療組：負(fù)責(zé)協(xié)助疏散組對火場受傷人員的搶救。負(fù)責(zé)對火場受傷人員進(jìn)行救護(hù)，并撥打“120”到現(xiàn)場。（6）當(dāng)火勢無法控制，需緊急疏散時，按以下大廈消防緊急疏散步驟執(zhí)行當(dāng)火勢無法控制時，消防總指揮不在現(xiàn)場時，按義務(wù)消防隊隊長、副隊長、主管、班長、滅火組組長的排序暫行代消防總指揮下達(dá)緊急疏散的命令。某一樓某一部位著火，且燃燒范圍不大時，疏散組應(yīng)按著火層、上層、下層的順序?qū)θ藛T進(jìn)行疏散。中控室接到緊急疏散指令后馬上利用消防廣播向失火區(qū)發(fā)出緊急疏散指令。中控室用消防廣播或用其它措施提醒客戶注意以下事項：客戶要保持鎮(zhèn)靜，鎖好門窗，注意保管好貴重物品；不要攜帶大件包裹，可淋濕衣服隨帶濕毛巾以防備用；不要乘坐電梯，必須經(jīng)消防通道下樓，勿驚慌奔跑，隨手關(guān)好防火門；人員的疏散要聽從管理處管理人員和消防人員的指揮；疏散組在指揮疏散時應(yīng)本著先老、弱、病、殘、婦，后一般人員。以安全疏散到地面為主要目標(biāo)。23疏散時應(yīng)注意以下幾點：疏散組要將事先準(zhǔn)備好的防毒面具、濕毛巾等防護(hù)用具發(fā)放給用戶。指揮疏散人員應(yīng)選定正確、捷徑的疏散出，防止出現(xiàn)擁擠、踏傷、摔傷等事故。遇到混亂現(xiàn)象應(yīng)堅決制止，必要時可采取強(qiáng)制性措施，切實保證過程中的安全。若煙霧濃密時，應(yīng)指揮客戶盡量貼近地面行走，并以濕毛巾或其它措施捂住鼻免受煙熏。如果安全疏散通道被火封住，滅火組應(yīng)以水槍開路，撲壓明火、煙霧和防止轟燃發(fā)生。消防通道被火封死無法疏散時，可將人員疏散至屋頂、平臺等較安全的地方暫時躲避，利用其它方式與外界聯(lián)系，等待救援。?疏散搶救人員時，執(zhí)行任務(wù)者不得少于2人，若進(jìn)煙火封鎖區(qū)必須佩帶安全保護(hù)器具。后勤組做好火警區(qū)的秩序維護(hù)及后勤保障工作，對重傷者立即送往醫(yī)院。在消防干警到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場后要積極配合滅火戰(zhàn)斗。在滅火、疏散期間，當(dāng)值班人員要堅守各自崗位，配合其它分隊進(jìn)行搶險工作，發(fā)現(xiàn)情況及時向上級報告處理。（7）火災(zāi)撲滅后，消防總指揮要：立即清點義務(wù)消防隊人員，統(tǒng)計清點受損的財物。配合消防隊查明起火原因。作好災(zāi)后的各項恢復(fù)工作。在滅火、疏散作戰(zhàn)過程中各部門、各客戶要同心協(xié)力、堅持不懈地把消防工作做好，確保reel百貨消防安全。第五節(jié)園區(qū)施工管理房屋二次裝修和改造主要影響到房屋結(jié)構(gòu)、荷載的改變。不合理的裝修和不科學(xué)的施工方法，直接危害到房屋建筑的安全性。同時，盲目選用不合適的裝飾材料，還會破壞工作生活環(huán)境，危及人體健康。中信物業(yè)在房屋裝修的管理工作23中，將重視對二次裝修和改造的審批、監(jiān)督、追蹤和驗收工作，確保房屋使用安全。TCL大廈建筑面積大，大廈內(nèi)辦公部門多，隨著時間的推移，必定會出現(xiàn)室內(nèi)外二次裝修的需求。由于各部門工作性質(zhì)的不同，對裝修要求各有不同，裝修時間也不可能統(tǒng)一，同時不可避免地涉及到動火、拉接臨時電源等特殊要求。為確保大廈建筑結(jié)構(gòu)安全，保證樓宇外觀協(xié)調(diào)統(tǒng)一，符合消防安全要求，保持大廈安全的辦公環(huán)境，達(dá)到合理、安全使用物業(yè)的目的，中信物業(yè)將嚴(yán)格執(zhí)行深府辦[1999]96號文件《裝修管理規(guī)定》，參照建設(shè)部第110號令《住宅室