管理心理與領(lǐng)導(dǎo)力講座課件

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院心理衛(wèi)生中心楊放如

聯(lián)系電話：0731－84327169心理咨詢時(shí)間：周一、二、六上午Email：fryang2002@管理心理與領(lǐng)導(dǎo)力講座中南大學(xué)湘雅醫(yī)院管理心理與領(lǐng)導(dǎo)力講座1本講主要內(nèi)容第一部分管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理概論第二部分醫(yī)患關(guān)系與員工壓力管理

要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺(jué)得他自己很重要！最好的領(lǐng)導(dǎo)者就是讓大家感受不到他的存在；讓部屬覺(jué)得：“這事是我們自己完成的”。

——亨利·基辛格本講主要內(nèi)容第一部分管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理概論要贏2第一部分

管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理概論一、管理心理學(xué)概念二、管理心理學(xué)發(fā)展概況三、管理學(xué)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述五、領(lǐng)導(dǎo)和管理異同點(diǎn)六、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類七、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型八、領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論第一部分

管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理概論一、管理心理學(xué)概念3一、管理心理學(xué)概念1.管理心理學(xué)的概念

管理心理學(xué)是心理學(xué)與管理科學(xué)的交匯,是研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)學(xué)科。2.管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理(智力、個(gè)性、認(rèn)知、心理健康）群體心理(心理規(guī)律、群體動(dòng)力學(xué)）組織心理(結(jié)構(gòu)、溝通、文化）領(lǐng)導(dǎo)心理(理論、決策、激勵(lì)）一、管理心理學(xué)概念1.管理心理學(xué)的概念4需要不滿足心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)新的需要需要滿足緊張消除反饋導(dǎo)向激勵(lì)引發(fā)人的心理與需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的關(guān)系需心動(dòng)行目新的需需要滿足反饋導(dǎo)向激勵(lì)引發(fā)人的心理與需要、5

二、管理心理學(xué)發(fā)展概況管理心理學(xué)的發(fā)展是工業(yè)心理學(xué)、人力資源學(xué)派、權(quán)變理論和組織文化理論不斷融合的結(jié)果。在管理心理學(xué)產(chǎn)生之后，西方國(guó)家的發(fā)展很快，其主要代表就是美國(guó)，它是西方國(guó)家中管理心理學(xué)研究比較早，也比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，成果顯著。二、管理心理學(xué)發(fā)展概況管理心理學(xué)的發(fā)展是工業(yè)心理學(xué)、6西方管理心理學(xué)的研究與發(fā)展現(xiàn)狀1、管理學(xué)、組織行為學(xué)的研究隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，除了以心理學(xué)家為主體外，社會(huì)學(xué)家和人類學(xué)家也參加到研究團(tuán)體中來(lái)。2、研究的范圍從工業(yè)組織擴(kuò)大到政治團(tuán)體、公共機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、醫(yī)院等各種組織。3、在研究方法上，逐步從單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從過(guò)程傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法發(fā)展為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、參與觀察以及大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析等。4、研究方向趨于綜合化。即從各有關(guān)學(xué)科的綜合觀點(diǎn)來(lái)研究組織中的行為規(guī)律。西方管理心理學(xué)的研究與發(fā)展現(xiàn)狀1、管理學(xué)、組織行為學(xué)的研究隊(duì)7國(guó)內(nèi)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀1.1978年之前管理心理學(xué)的研究在我們國(guó)家基本還屬于空白狀態(tài)，很少有人研究。2.1978年之后，為了適應(yīng)中國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，在改革開(kāi)放政策的指引下，現(xiàn)代管理科學(xué)開(kāi)始傳入中國(guó)。作為現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分，管理心理學(xué)也隨之傳入。

3.新世紀(jì)后除引進(jìn)國(guó)外研究成果外，還有許多本土化管理理論與實(shí)踐的研究國(guó)內(nèi)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀1.1978年之前管理心理學(xué)的研究在我們國(guó)8?！敖?jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（rational-economicman）“社會(huì)人”的假設(shè)（Socialman）

“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（Self-actualizingman）“復(fù)雜人”的假設(shè)（Complexman）

三、管理學(xué)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)。三、管理學(xué)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)91.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)由泰羅提出，其觀點(diǎn)認(rèn)為人是懶惰的、不求進(jìn)取的,人是為了生存才工作,是為了最大限度地滿足自己的私利。

管理方式:A.管理的目的是提高效率,人只是簡(jiǎn)單的機(jī)器；B.沒(méi)有管理制度,憑的是自己的直覺(jué)；C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是老板的事。1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)102.“社會(huì)人”假設(shè)

由行為學(xué)派代表人物梅奧提出;其觀點(diǎn)人不是機(jī)械手,是社會(huì)人,有思想、有感情、有人格的。

管理方式:A.管理應(yīng)重點(diǎn)放在關(guān)心人與滿足人的需求上;B.管理應(yīng)少指揮、監(jiān)控,多培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)與歸屬感;C.激勵(lì)重點(diǎn)在團(tuán)隊(duì),而不是個(gè)人。2.“社會(huì)人”假設(shè)113.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)由馬斯洛提出;其觀點(diǎn)認(rèn)為人的需求是有層次的,追求的最高境界是自我實(shí)現(xiàn)。

管理方式:A.管理者的主要工作是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境;B.讓工作更富有意義和挑戰(zhàn)性,讓員工得到滿足;C.建一套科學(xué)的人事管理規(guī)范。3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)124.“復(fù)雜人”假設(shè)

近年來(lái)研究認(rèn)為人是復(fù)雜的,不僅因人而異,而且人在不同的年齡階段,不同的環(huán)境都有不同的表現(xiàn)。管理方式:A.管理要以人為本;B.文化管理,即柔性管理;C.人力資源開(kāi)發(fā)與管理;D.人不僅是成本,更是一種資源,經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)可以增值,且是投資回報(bào)最大的一種資源。4.“復(fù)雜人”假設(shè)13四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述14真正的領(lǐng)導(dǎo)力能夠提升個(gè)人愿景到更高的境界，提升個(gè)人績(jī)效到更高的標(biāo)準(zhǔn)，鍛煉一個(gè)人的性格，讓他超越原來(lái)的限制。——德魯克所謂領(lǐng)導(dǎo)力，不是單獨(dú)一個(gè)職位、思想、信念以及行為方式所具有的，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)所有問(wèn)題給出答案，因此領(lǐng)導(dǎo)是每個(gè)企業(yè)成員的職責(zé)所在?！m迪·斯雷塔（美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理發(fā)展中心總裁）領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，是指一個(gè)人對(duì)人們施加影響，使人們追隨他，服從他的領(lǐng)導(dǎo)，按照他的想法/指導(dǎo)而行動(dòng)的能力?！考{（IBM總裁）四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述14真正的領(lǐng)導(dǎo)力能夠提升個(gè)人愿景到更14四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述（續(xù)）15領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該：堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)；不但讓員工抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它；深入員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè)觀精神；以坦誠(chéng)、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信任；有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定；要保證自己提出的問(wèn)題能帶來(lái)員工的實(shí)際的行動(dòng)；勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。——杰克.韋爾奇（GE總裁）領(lǐng)導(dǎo)者有三種責(zé)任：給員工自信和自尊，讓他們自我感覺(jué)良好；保持員工的精神和士氣；幫助員工了解自己的責(zé)任，讓他們作為個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展?！R文（麥肯錫咨詢公司創(chuàng)立者）四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述（續(xù)）15領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該：堅(jiān)持不懈地提升15領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：必須有部下或追隨者擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用16領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：1616五、領(lǐng)導(dǎo)和管理異同點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)與管理共同點(diǎn)：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)17五、領(lǐng)導(dǎo)和管理異同點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理共同點(diǎn)：1717

領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：18領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開(kāi)發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長(zhǎng)期視角短期視角詢問(wèn)“做什么”和“為什么”詢問(wèn)“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：18領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開(kāi)發(fā)維護(hù)價(jià)18六、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力現(xiàn)實(shí)的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者真正需要的并不是下級(jí)很多人的下級(jí)不少但勤心干事的卻不多領(lǐng)導(dǎo)者真正需要的是追隨者許多領(lǐng)導(dǎo)所缺少的正是追隨者19六、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力1919根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來(lái)源法定權(quán)力（Legitimate）

獎(jiǎng)酬權(quán)力（Reward）

強(qiáng)制權(quán)力（Coercive）專家權(quán)力（Expert）

人格魅力（Charisma）參見(jiàn)JohnFrench&BertramRaven（thePowerBasis）1960正式權(quán)力非正式權(quán)力根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來(lái)源法定權(quán)力（Le2021知識(shí)的權(quán)力，因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人由個(gè)人在組織中的職位決定個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力通過(guò)強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們自愿地追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源法定性權(quán)力懲罰性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力感召性權(quán)力專長(zhǎng)性權(quán)力21知識(shí)的權(quán)力，因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人由個(gè)人21七、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型22

按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分可以有不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者：七、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型22按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分可以有不同類型的221.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者所謂集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者它的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)完全的行政命令，使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較高的管理效率和良好的績(jī)效長(zhǎng)期將下屬視為某種可控制的工具，不利于他們職業(yè)生涯的良性發(fā)展231.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者23232.民主式領(lǐng)導(dǎo)者其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬通過(guò)激勵(lì)下屬的需要，發(fā)展所需的知識(shí)，尤其是意會(huì)性或隱性知識(shí)，能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力，員工的能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長(zhǎng)足提高權(quán)力的分散性使得組織內(nèi)部資源的流動(dòng)速度減緩，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置成本242.民主式領(lǐng)導(dǎo)者2424魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力他們的影響力來(lái)自以下方面：有能力陳述一種下屬可以識(shí)別的、富有想象力的未來(lái)遠(yuǎn)景有能力提煉出一種每個(gè)人都堅(jiān)定不移贊同的組織價(jià)值觀系統(tǒng)信任下屬并獲取他們充分信任的回報(bào)提升下屬對(duì)新結(jié)果的意識(shí)激勵(lì)他們?yōu)榱瞬块T(mén)或組織利益而超越自身的利益25魅力型領(lǐng)導(dǎo)者25254.變革型領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響關(guān)心每個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問(wèn)題，進(jìn)而改變他們對(duì)問(wèn)題的看法能夠激勵(lì)、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織或群體目標(biāo)而付出加倍的努力264.變革型領(lǐng)導(dǎo)者26265.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者也可稱為維持型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確角色和任務(wù)要求，激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過(guò)協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)率水平對(duì)組織的管理職能和程序推崇備至，勤奮、謙和而且公正以把事情理順、工作有條不紊地進(jìn)行引以為豪重視非人格的績(jī)效內(nèi)容，如計(jì)劃、日程和預(yù)算，對(duì)組織有使命感，并且嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范和價(jià)值觀275.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者27276.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者其特征是用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為系指擁有預(yù)見(jiàn)、洞察、保持靈活性并向他人授權(quán)，以創(chuàng)造所必須的戰(zhàn)略變革能力戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)是多功能的，管理人力資本的能力是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能286.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者2828激勵(lì)部屬狀況能力提升意愿激發(fā)匹配服務(wù)心態(tài)信心期望管理者的心理調(diào)適授權(quán)輔導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的協(xié)調(diào)激勵(lì)部屬能力意愿匹服務(wù)心態(tài)信心期望管理者的心理調(diào)適授權(quán)輔導(dǎo)溝29八、領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論領(lǐng)導(dǎo)是天生的、具有偉人特質(zhì)特質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)是一種行為行為理論

領(lǐng)導(dǎo)與具體情景有關(guān)情境（權(quán)變）理論30八、領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論領(lǐng)導(dǎo)是天生的、具有偉人特質(zhì)特質(zhì)理論301.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論這是一種最古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些天生的或者共同的特性有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有如下共同特性：31追求知識(shí)和信息努力進(jìn)取，渴望成功充滿自信正直誠(chéng)實(shí)，言行一致強(qiáng)烈的權(quán)力欲望1.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論這是一種最古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具312.領(lǐng)導(dǎo)行為論

領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來(lái)尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格學(xué)者主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作績(jī)效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參與決策等三個(gè)方面研究領(lǐng)導(dǎo)行為較為著名的研究有：密執(zhí)安大學(xué)的研究俄亥俄州立大學(xué)的研究管理方格論2.領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的32高關(guān)系低工作S3S4S1S2高工作高關(guān)系低關(guān)系低工作高工作低關(guān)系高關(guān)系行為低

工作行為高

四種領(lǐng)導(dǎo)者類型告知式推銷式參與式授權(quán)式俄亥俄州立大學(xué)的研究：高關(guān)系S3S4S1S2高工作低關(guān)系高工作33無(wú)能力有意愿R2R1R3R4有意愿無(wú)

能力有

無(wú)能力有信心無(wú)能力無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)安全有能力無(wú)意愿有能力無(wú)安全有能力有意愿有能力有信心部屬的不同特征無(wú)能力R2R1R3R4有能力34沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信有能力沒(méi)意愿或不安有能力有意愿并自信R1R2R3R4分享思想并協(xié)助決策高關(guān)系行為低工作行為S3S4S1S2高工作行為高關(guān)系行為低關(guān)系行為低工作行為高工作行為低關(guān)系行為解釋你的決策并給予對(duì)方要求陳述的機(jī)會(huì)提供明確的說(shuō)明和密切的監(jiān)督將決策和執(zhí)行的職責(zé)交給下屬高關(guān)系行為低

工作行為高

參與式授權(quán)式告知式推銷式（指導(dǎo)性行為）支持性行為部屬主導(dǎo)部屬不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者需選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)能力沒(méi)能力有能力有能力R1R2R3R4分享思想并高關(guān)系行為35管理方格論由布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出管理步驟：把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)每種類型領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析36管理方格論36361-99-95-51-19-137低

對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心高高對(duì)人的關(guān)心低

管理者方格：1-99-95-51-19-137低373.領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式幾種領(lǐng)導(dǎo)情景理論：菲德勒權(quán)變理論路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論383.領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和38菲德勒權(quán)變理論不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)：菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系39S=f（L，F(xiàn)，E）

S－領(lǐng)導(dǎo)方式，L－領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)－追隨者的特征，E－環(huán)境菲德勒權(quán)變理論不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)39菲德勒權(quán)變理論菲德勒通過(guò)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式：如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）40菲德勒權(quán)變理論菲德勒通過(guò)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（L40菲德勒權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系圖：41領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)菲德勒權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系圖：41領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)4142領(lǐng)導(dǎo)力綜合素質(zhì)模型——冰山理論42領(lǐng)導(dǎo)力綜合素質(zhì)模型——冰山理論42小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的分類領(lǐng)導(dǎo)力量管理力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力影響力指揮中心資源調(diào)配群體核心人格魅力統(tǒng)御能力人際能力技術(shù)能力技能小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的分類領(lǐng)導(dǎo)力量管理力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力影響力指揮中心資源4344Learn

ContinuouslyShowAdaptabilitySpeakwithImpactManageChangeMakeSoundDecisions

ResultsLeadershipPersonalLeadershipThoughtLeadershipPeopleLeadership領(lǐng)導(dǎo)力LeadershipListenAttentiveWriteEffectivelyManageConflictLeadCourageouslyShowDriveandInitiativeManageandImproveProcessesBuildRealisticPlans

ManageExecutionManageChangeManageGloballyEmployFinancialAcumenLeverageInnovationActStrategicallyInfluenceOthersAnalyzeIssuesEngageandInspireBuildTalentFosterOpenCommunicationCoachandDevelopOthers領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)研究——PDIPDI：

(PersonnelDecisionsInternational)是一家以構(gòu)建領(lǐng)導(dǎo)力見(jiàn)長(zhǎng)的國(guó)際人力資源管理咨詢公司客戶群來(lái)自：福布斯全球100的75%商業(yè)周刊前100全球品牌的70%福布斯全球2000的20%美國(guó)財(cái)富100強(qiáng)的80%。強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)：獨(dú)家擁有全球100，000個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者包括領(lǐng)導(dǎo)角色、能力矩陣等的強(qiáng)大數(shù)據(jù)庫(kù)44ShowAdaptabilitySpeakwith4445IBM的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型

致力于成功 (FocustoWin)對(duì)客戶的洞察力(CustomerInsight)突破性思維 (BreakthroughThinking)不斷追求目標(biāo)的動(dòng)力(DrivetoAchieve)

動(dòng)員執(zhí)行 (MobilizetoExecute)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力 (TeamLeadership)直言不諱 (StraightTalk)團(tuán)隊(duì)協(xié)作 (Teamwork)決斷力和決策能力(Decisiveness/DecisionMaking)

持續(xù)動(dòng)力 (SustainMomentum)發(fā)展組織的能力(BuildingOrganizationalCapability)教練／培養(yǎng)人才 (Coaching/DevelopingTalent)個(gè)人奉獻(xiàn)(PersonalDedication)核心 (TheCore)對(duì)事業(yè)的激情(PassionfortheBusiness)45IBM的領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型致力于成功 (Focusto45GE領(lǐng)導(dǎo)力4E+1PEnergizer鼓舞人心Passion激情Energy充滿活力Execution行動(dòng)有力Edge決斷敏銳巨大的個(gè)人能量—對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛(ài)，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵(lì)和激發(fā)他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。競(jìng)爭(zhēng)精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。提交結(jié)果，能夠?qū)?gòu)想與結(jié)果聯(lián)系起來(lái)。不僅僅是口頭說(shuō)說(shuō)就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。GE領(lǐng)導(dǎo)力4E+1PEnergizerPassionEner46領(lǐng)導(dǎo)者的能力構(gòu)成

不同層次領(lǐng)導(dǎo)的技能比重基層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)能力人際能力統(tǒng)御能力領(lǐng)導(dǎo)者的能力構(gòu)成

不同層次領(lǐng)導(dǎo)的技能比重基層領(lǐng)導(dǎo)中層領(lǐng)導(dǎo)高層47*美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求領(lǐng)導(dǎo)者的20種能力1.工作效率高11.善于利用談心做工作2.有主動(dòng)進(jìn)取精神，總想不斷改進(jìn)工作12.熱情關(guān)心別人3.邏輯思維能力強(qiáng)13.能使別人積極而又4.富有創(chuàng)造精神14.能實(shí)行集體領(lǐng)導(dǎo)5.有很強(qiáng)的判斷力15.能自我克制6.有較強(qiáng)的判斷能力16.能自行作出決策7.能幫助別人提高工作能力17.能客觀地聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)8.能以自己的行為影響別人18.對(duì)自已有正確估價(jià)，能以他人之長(zhǎng)補(bǔ)已之短9.善于用權(quán)19.勤儉艱苦，具有靈活性10.善于激發(fā)別人的積極性20.具有技術(shù)和管理方面的知識(shí)*美國(guó)企業(yè)管理協(xié)會(huì)提出的領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)要求1.工作效率高1148第二部分

醫(yī)患關(guān)系、心理治療與員工壓力管理一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通二、抑郁癥及常見(jiàn)心理障礙的診治三、員工來(lái)源及壓力管理第二部分

醫(yī)患關(guān)系、心理治療與員工壓力管理49一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通在各種人際交流中，醫(yī)患溝通是一種特殊的又非常重要、必不可少的交流。醫(yī)學(xué)實(shí)踐可以說(shuō)是一種醫(yī)患交流的實(shí)踐。好醫(yī)務(wù)工作者的成功除了得益于他自身勤奮學(xué)習(xí)外，也得益于他們與患者、同行、社會(huì)的成功交流。（能力）保證醫(yī)療安全的三大基石:醫(yī)療技術(shù)，病歷書(shū)寫(xiě)，醫(yī)患溝通一、醫(yī)患關(guān)系與醫(yī)患溝通在各種人際交流中，醫(yī)患溝通是一種特殊的50福岡宣言80%以上的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患之間溝通不當(dāng)所致。所以，如同提高業(yè)務(wù)水平一樣提高醫(yī)患交流技巧，也是新時(shí)期新的醫(yī)學(xué)模式下改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的需要。世界醫(yī)學(xué)教育聯(lián)合會(huì)《福岡宣言》指出:“所有醫(yī)務(wù)工作者必須學(xué)會(huì)交流和改善人際關(guān)系的技能，缺少共情（empathy）應(yīng)該看作和技術(shù)不夠一樣是無(wú)能的表現(xiàn)”。福岡宣言80%以上的醫(yī)療糾紛是由于醫(yī)患之間溝通不當(dāng)所致。所以51哈醫(yī)大一院發(fā)生惡性傷醫(yī)事件2012年3月23日下午4時(shí)許，一位年輕人持刀闖入哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院風(fēng)濕免疫科醫(yī)生辦公室行兇，造成醫(yī)務(wù)人員1死3傷。據(jù)悉，犯罪嫌疑人因患有強(qiáng)直性脊柱炎于2011年3次到該院風(fēng)濕免疫科住院治療。今年3月23日早晨9時(shí)許，他在其爺爺?shù)呐阃聛?lái)復(fù)診，下午4時(shí)許便制造了慘案。犯罪嫌疑人逃離現(xiàn)場(chǎng)后自殺未遂，在該院急診科包扎傷口時(shí)被公安干警捕獲。28歲的醫(yī)學(xué)碩士研究生王浩卻永遠(yuǎn)離開(kāi)了人間。哈醫(yī)大一院發(fā)生惡性傷醫(yī)事件2012年3月23日下午4時(shí)許，一52

近年來(lái)，類似的群體性襲醫(yī)事件大量出現(xiàn)。醫(yī)患關(guān)系緊張，一方面表現(xiàn)為事件的惡性程度加深，另一方面表現(xiàn)為醫(yī)療糾紛的數(shù)量大量增加。醫(yī)患矛盾成為社會(huì)矛盾的一個(gè)重要焦點(diǎn)。

社會(huì)處在急劇變化中，民眾對(duì)高房?jī)r(jià)、就業(yè)難、就學(xué)難、收入不公等問(wèn)題，找不到明顯的宣泄對(duì)象，在就醫(yī)過(guò)程中，醫(yī)生成了替罪羊。

這種不和諧的關(guān)系，使醫(yī)患雙方深受其害。醫(yī)護(hù)人員不僅要完成正常的醫(yī)療工作，而且要隨時(shí)防范醫(yī)療糾紛的發(fā)生，心理壓力非常突出。社會(huì)處在急劇變化中，民眾對(duì)高房?jī)r(jià)、就53中國(guó)的醫(yī)生為何成了民眾仇視對(duì)象？從言語(yǔ)暴力，到肢體沖突再到惡性傷人。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年被毆打受傷的醫(yī)務(wù)人員已超過(guò)1萬(wàn)人，2000—2010年間，共有11名醫(yī)務(wù)人員被患者殺害。中國(guó)成為全世界醫(yī)生遭殺害最多的國(guó)家。中國(guó)的醫(yī)生為何成了民眾仇視對(duì)象？從言語(yǔ)暴力，到肢體沖突再到惡54管理心理與領(lǐng)導(dǎo)力講座課件55最終受害者還是患者醫(yī)院不敢收病情嚴(yán)重的病人醫(yī)生越來(lái)越不敢收治疑難雜癥或手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)過(guò)高的病人，因?yàn)檫@同時(shí)意味著醫(yī)鬧風(fēng)險(xiǎn)更高。可能有一天，你需要醫(yī)生冒險(xiǎn)救你，卻沒(méi)有醫(yī)生敢伸手。醫(yī)生不敢用更好的治療方案如果醫(yī)生每次治療都要先想想會(huì)不會(huì)引火燒身，怎么可能從患者利益出發(fā)。醫(yī)生會(huì)選擇最不容易出事的治療方法，但未必是對(duì)患者最好的治療方法。最終受害者還是患者醫(yī)院不敢收病情嚴(yán)重的病人56外科最易發(fā)生醫(yī)療糾紛，其次是內(nèi)科，第三為婦產(chǎn)科和兒科。醫(yī)療糾紛的多少與醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)的大小成正比。外科手術(shù)多，且創(chuàng)傷外科、腦外科占大多數(shù)，危重病人多，風(fēng)險(xiǎn)很大。

隨著人們生活水平的提高，患心腦血管病的越來(lái)越多，死亡率增高，因此內(nèi)科的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。婦產(chǎn)科由于關(guān)系到母嬰平安，醫(yī)療糾紛發(fā)生率較高。

毆打是外傷，更可怕的是內(nèi)傷，患者對(duì)醫(yī)生、醫(yī)院失去信任是導(dǎo)致許多醫(yī)療糾紛的導(dǎo)火索。要用實(shí)際行動(dòng)取得患者的理解和信任，這就需要臨床醫(yī)生掌握醫(yī)患溝通的技能，才能達(dá)到最后減少醫(yī)患沖突的目的。

外科最易發(fā)生醫(yī)療糾紛，其次是內(nèi)科，第三為婦產(chǎn)科和兒科。醫(yī)療57醫(yī)療糾紛、醫(yī)患沖突產(chǎn)生的原因分析

醫(yī)療糾紛數(shù)量日趨增多，訴訟案件明顯增加，糾紛表現(xiàn)形式多樣。包括醫(yī)療態(tài)度、醫(yī)療收費(fèi)、醫(yī)療過(guò)失、醫(yī)療事故、醫(yī)療美容、醫(yī)用產(chǎn)品質(zhì)量等糾紛。醫(yī)院合法權(quán)益與其它民事主體一樣；醫(yī)院權(quán)益要引起全社會(huì)的重視；對(duì)醫(yī)院合法權(quán)益，司法部門(mén)應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)，依法解決糾紛；醫(yī)療單位要重視自身權(quán)益的保護(hù)，如對(duì)醫(yī)務(wù)人員加強(qiáng)培訓(xùn)，彌補(bǔ)過(guò)失，力爭(zhēng)降低損失，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)醫(yī)患溝通等。醫(yī)療糾紛、醫(yī)患沖突產(chǎn)生的原因分析醫(yī)療糾紛數(shù)量日趨增多，訴訟581.當(dāng)代醫(yī)學(xué)本身的局限性和醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)

我國(guó)從50年代至今，總體誤診率在30％左右，這與國(guó)外誤診率相差不大。要醫(yī)院包治百病是不現(xiàn)實(shí)的。

1.當(dāng)代醫(yī)學(xué)本身的局限性和醫(yī)療服務(wù)的高風(fēng)險(xiǎn)我國(guó)從50年代592.醫(yī)療體制和法制法規(guī)不完善

與國(guó)外的醫(yī)療體制比較，由于我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)療保障體系及其相關(guān)的法律、法規(guī)沒(méi)有及時(shí)地跟上市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的步伐，而導(dǎo)致了在第一線的醫(yī)務(wù)工作者成了“替罪羊”。重要的是“高風(fēng)險(xiǎn)”要通過(guò)社會(huì)保險(xiǎn)等形式，由社會(huì)來(lái)共同承擔(dān)。藥品的虛高定價(jià)使得醫(yī)療費(fèi)用越來(lái)越高，全國(guó)性的醫(yī)療保險(xiǎn)制度尚未形成，許多患者難以承受，容易引發(fā)抵觸情緒。2.醫(yī)療體制和法制法規(guī)不完善與國(guó)外的醫(yī)療體制比較，由于603．高額醫(yī)療賠償是引發(fā)醫(yī)患沖突的導(dǎo)火索

在目前醫(yī)患糾紛的處理上醫(yī)療賠償越來(lái)越高。就是在醫(yī)療賠償官司中，法院的判賠額在以驚人的速度增長(zhǎng)，動(dòng)輒要醫(yī)療機(jī)構(gòu)賠償幾萬(wàn)、幾十萬(wàn)元?？扇ツ昴呈〉囊黄疳t(yī)療索賠案，法院的判賠數(shù)額竟然超過(guò)了百萬(wàn)元大關(guān)！有的地方有這樣的口頭禪，“要發(fā)財(cái)，動(dòng)手術(shù)，動(dòng)了手術(shù)告大夫”

3．高額醫(yī)療賠償是引發(fā)醫(yī)患沖突的導(dǎo)火索在目前醫(yī)患糾紛的處理61

4．大眾輿論

在對(duì)于治療疾病這一問(wèn)題上，醫(yī)生和病人、病人家屬的想法是相同的，恐怕沒(méi)有哪個(gè)做醫(yī)生希望將越治越壞的。所以說(shuō)，醫(yī)患的根本目標(biāo)是一致的。但某些新聞媒體為追求賣點(diǎn)而炒作的原因，捕風(fēng)捉影，有時(shí)是一面之辭，立場(chǎng)很難做到公正。4．大眾輿論在對(duì)于治療疾病這一問(wèn)題上，醫(yī)生和病人625．經(jīng)濟(jì)壓力

現(xiàn)在大多數(shù)人是自費(fèi)醫(yī)療，花了錢(qián)，患者對(duì)醫(yī)院有過(guò)高的期望值，希望醫(yī)生治愈病，一旦治不好病，常常心理不平衡，從而不可避免地引發(fā)醫(yī)患矛盾。醫(yī)藥費(fèi)居高不低。醫(yī)療費(fèi)用的增長(zhǎng)與群眾經(jīng)濟(jì)承受力之間發(fā)生矛盾時(shí)，患者往往把原因歸咎于醫(yī)院，遷怒于醫(yī)務(wù)人員。5．經(jīng)濟(jì)壓力現(xiàn)在大多數(shù)人是自費(fèi)醫(yī)療，花了錢(qián)，患者對(duì)636．病人的個(gè)性特征性格特征在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)生往往習(xí)慣于給病人勸告與指導(dǎo)，不習(xí)慣讓病人作為合作者參與決策。如果醫(yī)生碰到的是一位固執(zhí)、沖動(dòng)型性格的病人，醫(yī)患雙方就容易對(duì)對(duì)方的行為感到不快，不易建立融洽的醫(yī)患關(guān)系。

6．病人的個(gè)性特征性格特征在醫(yī)療過(guò)程中，醫(yī)生往往習(xí)慣于給病647.伴有情緒障礙的患者大多數(shù)人患病后，心境低落，情緒壓抑，在醫(yī)院的陌生環(huán)境中，同生疏的醫(yī)生接觸時(shí)，病人對(duì)醫(yī)生的印象容易受其以往對(duì)類似人物印象的影響，如果他以前對(duì)類似人物有好評(píng)并有良好關(guān)系，那么，他對(duì)該醫(yī)生易于發(fā)展積極的關(guān)系。反之，則難于建立關(guān)系。

7.伴有情緒障礙的患者大多數(shù)人患病后，心境低落，情緒壓658.心理應(yīng)激

從病人方面看，生病本身就可以引起心理應(yīng)激，特別是患急性病時(shí)。此外，病人對(duì)陌生的醫(yī)務(wù)人員、檢查與治療，對(duì)生疏的環(huán)境與規(guī)章制度等，都可能緊張、焦慮。如果患者心理應(yīng)激過(guò)于強(qiáng)烈，或超過(guò)了他們的心理承受能力，就可能以憤怒、恐懼等情緒形式爆發(fā)出來(lái)，從而對(duì)醫(yī)患關(guān)系產(chǎn)生不利影響。

8.心理應(yīng)激從病人方面看，生病本身就可以引起心理應(yīng)激，特別669.醫(yī)患間的動(dòng)機(jī)沖突

醫(yī)患的共同目標(biāo)是戰(zhàn)勝疾病，但有時(shí)醫(yī)患間仍存在沖突。醫(yī)務(wù)人員期望病人不折不扣地執(zhí)行醫(yī)囑，而病人期望醫(yī)務(wù)人員用高超的技術(shù)為自己解除病痛，并能尊重自己。如果醫(yī)務(wù)人員不能適當(dāng)滿足病人的需求，或者病人不能按照醫(yī)務(wù)人員的要求去做，均會(huì)損害醫(yī)患關(guān)系。9.醫(yī)患間的動(dòng)機(jī)沖突醫(yī)患的共同目標(biāo)是戰(zhàn)勝疾病，但有時(shí)醫(yī)患間6710.醫(yī)護(hù)人員的情緒因素

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有32%的醫(yī)護(hù)人員存在不同程度的抑郁癥狀，而且女性高于男性，護(hù)士高于醫(yī)生。護(hù)理人員中易出現(xiàn)焦慮、抑郁狀態(tài)的人群是：25～34歲、6～15年護(hù)齡、情緒不穩(wěn)定型、A型行為者。10.醫(yī)護(hù)人員的情緒因素調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有32%的醫(yī)護(hù)人員存68醫(yī)務(wù)人員的健康令人擔(dān)憂據(jù)美國(guó)和澳大利亞等國(guó)的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)查結(jié)果顯示，在所有的行列和工種中，醫(yī)務(wù)人員的身體狀況最差。其原因是多方面的，醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)倦怠和“過(guò)勞”現(xiàn)象已經(jīng)引起專家們的普遍關(guān)注。醫(yī)務(wù)人員的健康令人擔(dān)憂據(jù)美國(guó)和澳大利亞等國(guó)的一項(xiàng)聯(lián)合調(diào)69工作倦怠或衰竭（burnout）的概念

早期是用衰竭（burnout）來(lái)描述那些軀體、精神、人際關(guān)系、行為

、

情緒嚴(yán)重耗竭的病人。但研究發(fā)現(xiàn)，一部分醫(yī)護(hù)人員的身心狀態(tài)與自身的行為和情緒有時(shí)甚至比其病人的狀態(tài)更糟糕，過(guò)勞與工作效率下降、人際關(guān)系受損以及各種健康問(wèn)題有密切關(guān)系。由長(zhǎng)期的職業(yè)壓力所引起的過(guò)勞對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來(lái)說(shuō)是影響醫(yī)患關(guān)系的一個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題，希望引起醫(yī)務(wù)工作者本人的高度重視。

工作倦怠或衰竭（burnout）的概念早期是用衰竭（bur70建立良好醫(yī)患關(guān)系的簡(jiǎn)單原則

良好的醫(yī)患關(guān)系是要縮短醫(yī)患相互之間的距離，爭(zhēng)取以正性距離交往，而避免和減少與患者的負(fù)性距離。耐心傾聽(tīng)，鼓勵(lì)疏泄；解釋適當(dāng)，應(yīng)對(duì)審慎；積極支持，建立信心；尊重病人，嚴(yán)守秘密；設(shè)身處地的理解和共情；無(wú)條件的積極關(guān)注；保持中立態(tài)度，不要批評(píng)與挑剔。建立良好醫(yī)患關(guān)系的簡(jiǎn)單原則良好的醫(yī)患關(guān)系是要縮短醫(yī)患相互之71二、抑郁癥及常見(jiàn)心理障礙的治療

嚴(yán)重的抑郁癥自殺率可達(dá)15％崔永元：實(shí)話實(shí)說(shuō)

抑郁癥的早期干預(yù)是預(yù)防自殺的關(guān)鍵健康的心理良好的生活習(xí)慣早期診治藥物治療心理治療與康復(fù)二、抑郁癥及常見(jiàn)心理障礙的治療

嚴(yán)重的抑郁癥自殺率可達(dá)15％72抑郁癥狀的歸納“三低”：思維遲緩，情緒低落，意志減退“三無(wú)”：無(wú)用，無(wú)助，無(wú)望“三自”：自責(zé)、自罪、自殺抑郁癥狀的歸納“三低”：思維遲緩，情緒低落，意志減退73認(rèn)知行為療法認(rèn)知行為療法(Cognitive-behavioraltherapy，CBT)是一大類包括了認(rèn)知治療和行為治療的心理治療方法，是通過(guò)改變個(gè)人非適應(yīng)性的思維和行為模式來(lái)減少負(fù)性情緒和行為的系列心理治療方法。從上世紀(jì)80年代以來(lái)，CBT以其短程有效、結(jié)構(gòu)化、操作性強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)廣泛應(yīng)用于抑郁癥的治療。具有代表性的有埃利斯的合理情緒行為療法（REBT），貝克的認(rèn)知療法（CT）和梅肯.鮑姆的認(rèn)知行為矯正技術(shù)等。

認(rèn)知行為療法認(rèn)知行為療法(Cognitive-behavio74認(rèn)知心理學(xué)觀點(diǎn)：心理問(wèn)題的產(chǎn)生與個(gè)人的消極認(rèn)知與偏見(jiàn)有關(guān)“認(rèn)知”是指一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)別人的看法以及對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)或?qū)κ挛锏囊?jiàn)解。認(rèn)知心理治療的觀點(diǎn)認(rèn)為，人們的心理、情緒及行為問(wèn)題不是由生活事件或刺激物本身所引起的，而是由患者不合理的或錯(cuò)誤的或歪曲的認(rèn)知所導(dǎo)致的。眼見(jiàn)為實(shí)嗎？流行的就是好的嗎？錯(cuò)覺(jué)是怎樣產(chǎn)生的？人為什么會(huì)存在偏見(jiàn)？認(rèn)知心理學(xué)觀點(diǎn)：心理問(wèn)題的產(chǎn)生與個(gè)人的消極認(rèn)知與偏見(jiàn)有關(guān)“認(rèn)75刻板印象與偏見(jiàn)

刻板印象：是指對(duì)社會(huì)上的某類人所特有的固定的看法，或是對(duì)某人概括的看法與固定的印象。美國(guó)、英國(guó)、德國(guó)、港澳臺(tái)，日韓，新馬泰……河南、湖南、四川、東北、上海、天津……刻板印象與偏見(jiàn)刻板印象：是指對(duì)社會(huì)上的某類人76對(duì)不同種族的刻板印象人種美國(guó)人日本人俄國(guó)人印度人黑人特征競(jìng)爭(zhēng)民主天真樂(lè)觀友善熱情攻擊模仿愛(ài)國(guó)尚武進(jìn)取有野心狡猾欺詐野心殘酷唯物迷信懶惰落后折中骯臟耐勞落后骯臟懶惰好音樂(lè)對(duì)不同種族的刻板印象人種美國(guó)人日本人俄國(guó)人印度人黑人特競(jìng)爭(zhēng)民77我們與他們：群體內(nèi)與群體外

人們往往不是按世界的本來(lái)面目來(lái)看世界，往往是從自己的角度（從自身利益出發(fā)）來(lái)看世界。

富二代、官二代、窮二代、星二代的標(biāo)簽？記?。喝祟惖臑?zāi)難、痛苦大多是因?yàn)槠?jiàn)的存在而導(dǎo)致的！幸福的人生需要盡量減少偏見(jiàn)，偏見(jiàn)是狹隘、無(wú)知的表現(xiàn)，會(huì)導(dǎo)致產(chǎn)生抑郁、焦慮及其他心理問(wèn)題；但每個(gè)人、每個(gè)國(guó)家都有自我保護(hù)的傾向，維護(hù)對(duì)自身有利的主張與偏見(jiàn)。成長(zhǎng)的過(guò)程就是不斷地、自覺(jué)地克服自己偏見(jiàn)的過(guò)程，心理治療的過(guò)程就是識(shí)別與減少個(gè)體的偏見(jiàn)。而培養(yǎng)一種公正無(wú)私、全面理智的有利于個(gè)人及全人類發(fā)展的思維模式尚需要持續(xù)努力，但我們可以從自己、從現(xiàn)在做起。我們與他們：群體內(nèi)與群體外

人們往往不是按世界的本來(lái)面目來(lái)看78“認(rèn)知”是指一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)別人的看法以及對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)或?qū)κ挛锏囊?jiàn)解。認(rèn)知治療的觀點(diǎn)認(rèn)為，人們的心理、情緒及行為問(wèn)題不是由生活事件或刺激物本身所引起的，而是由患者不合理的或錯(cuò)誤的或歪曲的認(rèn)知所導(dǎo)致的。

由于文化、知識(shí)水平及周圍環(huán)境背景的差異，人們對(duì)問(wèn)題有不同的理解和認(rèn)知。所謂認(rèn)知一般是指認(rèn)識(shí)活動(dòng)或認(rèn)識(shí)過(guò)程，包括信念和信念體系、思維和想象（包括個(gè)人對(duì)事、對(duì)物、對(duì)人的想法、看法或信念）?！罢J(rèn)知”是指一個(gè)人對(duì)自己、對(duì)別人的看法以及對(duì)環(huán)境的認(rèn)識(shí)或?qū)κ?9貝克的抑郁認(rèn)知模型強(qiáng)調(diào)三類消極認(rèn)知導(dǎo)致抑郁：(1)對(duì)自我的消極看法：即抑郁個(gè)體總傾向于自我貶低、自我譴責(zé);(2)對(duì)世界的消極看法：即抑郁個(gè)體總是不滿足于生活現(xiàn)狀,認(rèn)為整個(gè)世界對(duì)自己不公、與自己為難;(3)對(duì)未來(lái)的消極看法：即抑郁個(gè)體總對(duì)自己的能力抱有悲觀態(tài)度,認(rèn)為成功沒(méi)有希望、生活沒(méi)有期待。貝克將這三類觀念稱為“消極認(rèn)知三聯(lián)組”(negativecognitivetriad)并認(rèn)為抑郁的其他特征，諸如軀體癥狀、動(dòng)機(jī)障礙，以及情感失調(diào)，都是對(duì)這些消極認(rèn)知的反應(yīng)。貝克的抑郁認(rèn)知模型強(qiáng)調(diào)三類消極認(rèn)知導(dǎo)致抑郁：80二）貝克的抑郁認(rèn)知模型

貝克認(rèn)為,抑郁個(gè)體的消極認(rèn)知模式使得他們?cè)谛畔⒓庸み^(guò)程中具有歪曲錯(cuò)誤、不合邏輯的認(rèn)知偏向,也被稱為系統(tǒng)偏差(systematicerrors),這些認(rèn)知偏差包括災(zāi)難化、專斷、以偏概全以及非黑即白等。二）貝克的抑郁認(rèn)知模型貝克認(rèn)為,抑郁個(gè)體的消極81自殺的認(rèn)知誤區(qū)自殺是一了百了.自殺是有勇氣的表現(xiàn).我的痛苦是空前絕后的我的煩惱揮之不去.活著沒(méi)有意思.感覺(jué)壓力太大.生活沒(méi)有了希望.工作沒(méi)有了意義.感情沒(méi)有了支柱.害怕面對(duì)、不想面對(duì)的人物.害怕面對(duì)、不想面對(duì)的事件.……自殺的認(rèn)知誤區(qū)自殺是一了百了.82抑郁癥患者的常見(jiàn)不合理信念1.別人老是輕視和瞧不起我，肯定是我得罪了他們；2.我做的事情必須得到別人的認(rèn)可，否則事情就白做了；3.每個(gè)人都應(yīng)該像我理解他一樣的來(lái)理解我；4.我的家庭條件太差，我將來(lái)很難有成功的機(jī)會(huì)；5.某個(gè)女性（或男性）朋友對(duì)我不好，因此我以后永遠(yuǎn)不會(huì)信任其他的女性（或男性）；6.我應(yīng)該在一切方面都很出色；7.我必須始終滿足別人的要求和不要使他人失望；8.如果我的外貌更漂亮和英俊一些的話，我就會(huì)成為一個(gè)很好的人；9.即使我比別人努力，我也始終沒(méi)有領(lǐng)先過(guò)，所以我應(yīng)該放棄努力；

10.如果我第一次沒(méi)有把某件事情辦好的話，就說(shuō)明我不行，對(duì)此事我不會(huì)再采取新的行動(dòng)；抑郁癥患者的常見(jiàn)不合理信念1.別人老是輕視和瞧不起我，肯定是83

11.我的過(guò)去很不幸，我將來(lái)也不可能好；12.不管我怎么努力，我永遠(yuǎn)也達(dá)不到自己期待的一個(gè)好的分?jǐn)?shù)；13.別的人始終比我幸運(yùn)，我老倒霉；14.因?yàn)槲乙恢睕](méi)有交到好朋友，所以不要再徒勞了；15.我一定很卑賤無(wú)用，因?yàn)槔蠋熀屯瑢W(xué)從來(lái)也不關(guān)注我；16.我應(yīng)該得到父母或老師同學(xué)更多的關(guān)心；17.如果別人對(duì)我生氣就意味著我一切都不好18.世界上只有我一個(gè)人問(wèn)題成堆，不可救藥；19.做事就一定得做好，不能出錯(cuò)，否則就不要去做；20.父母或他人一定得按我得意愿去做，否則他們就是不尊敬我21.老師提問(wèn)的時(shí)候，我常回答不出來(lái)，一定是我很蠢；

22.如果一次重要的考試（高考）失敗，我將成為一個(gè)無(wú)用的人；23.如果我犯了錯(cuò)誤，別人就會(huì)永遠(yuǎn)小看我；24.因?yàn)槲疑眢w有病，我不可能開(kāi)心………11.我的過(guò)去很不幸，我將來(lái)也不可能好；84三、員工壓力管理（一）工作壓力研究回顧（二）員工壓力管理三、員工壓力管理（一）工作壓力研究回顧8586（一）工作壓力研究回顧對(duì)工作壓力源的研究對(duì)壓力后果的研究對(duì)壓力源和壓力后果的綜合研究對(duì)人與人之間抗壓能力的比較研究86（一）工作壓力研究回顧對(duì)工作壓力源的研究8687壓力研究的三大類變量壓力源可能導(dǎo)致壓力的環(huán)境事件和情況壓力對(duì)壓力源的心理反應(yīng)，如感到緊張和焦慮壓力后果壓力的行為、心理和生理后果87壓力研究的三大類變量壓力源8788工作壓力人際壓力源(人際關(guān)系惡劣、工作場(chǎng)所暴力）來(lái)自工作本身的壓力源

(工作負(fù)擔(dān)、工作太過(guò)復(fù)雜、工作太過(guò)簡(jiǎn)單、責(zé)任過(guò)大等等)來(lái)自組織（單位）的壓力源

(組織變化、組織缺乏公正、無(wú)工作安全感、對(duì)員工不利的工作條件等等)角色壓力源

(角色模糊角色沖突角色超負(fù))1.對(duì)工作壓力源的研究88工作壓力人際壓力源(人際關(guān)系惡劣、工作場(chǎng)所暴力）來(lái)自工作88892.對(duì)壓力后果的研究心理反應(yīng)生理反應(yīng)行為反應(yīng)892.對(duì)壓力后果的研究8990對(duì)壓力的心理反應(yīng)自衛(wèi)機(jī)能:合理化心理轉(zhuǎn)移心理補(bǔ)償心理癥狀:抑郁焦慮緊張情緒萎靡工作倦怠悲觀失望90對(duì)壓力的心理反應(yīng)自衛(wèi)機(jī)能:心理癥狀:9091對(duì)壓力的生理反應(yīng)心血管疾病免疫機(jī)能下降潰瘍失眠頭痛背痛其他軀體疾病等等91對(duì)壓力的生理反應(yīng)心血管疾病9192對(duì)壓力的行為反應(yīng)主動(dòng)反應(yīng)(解決問(wèn)題)：委托授權(quán)時(shí)間管理提升自身能力傾訴尋求幫助被動(dòng)反應(yīng)(退縮行為）：曠工怠工離職行為改變:業(yè)績(jī)下降事故上升侵犯他人行為使用上癮物質(zhì)92對(duì)壓力的行為反應(yīng)主動(dòng)反應(yīng)(解決問(wèn)題)：被動(dòng)反應(yīng)(退縮行為9293工作壓力和工作績(jī)效之間的關(guān)系正相關(guān)負(fù)相關(guān)無(wú)關(guān)系反U型拋物線的關(guān)系X軸:工作壓力;Y軸:工作績(jī)效93工作壓力和工作績(jī)效之間的關(guān)系正相關(guān)負(fù)相關(guān)無(wú)關(guān)系反U型拋物93943.對(duì)壓力源和壓力后果的綜合研究工作要求與員工控制理論(Karasek,1979）工作壓力的拋物線理論（Levi,1972;Warr,1987）943.對(duì)壓力源和壓力后果的綜合研究工作要求與員工控制理論(9495高低高工作要求與員工控制理論Karasek,1979

工作對(duì)員工的要求低，員工對(duì)工作的控制度高工作對(duì)員工的要求高員工對(duì)工作的控制度高工作對(duì)員工的要求低員工對(duì)工作的控制低工作對(duì)員工的要求高員工對(duì)工作的控制度低(高壓力工作)員工對(duì)工作的控制程度低

工作對(duì)員工的要求程度

高工作對(duì)員工的要求:工作的復(fù)雜性；對(duì)智商的要求；對(duì)情商的要求；對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的要求；對(duì)體力的要求；對(duì)速度、負(fù)荷、技能的要求員工對(duì)工作的控制:員工是否參與和工作本身有關(guān)的管理決策,可否自行決定工作的進(jìn)度、程序與方法高低95高低高

工作對(duì)員工的要求低，工作對(duì)員工的要求高工作對(duì)員工9596在國(guó)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的工作復(fù)雜程度和員工

壓力的拋物線關(guān)系

Xie,2004工作壓力工作復(fù)雜程度高高低低最簡(jiǎn)單的工作最復(fù)雜的的工作96在國(guó)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的工作復(fù)雜程度和員工

壓力的拋物線關(guān)系

Xie9697壓力工作壓力源工作過(guò)于復(fù)雜工作過(guò)于簡(jiǎn)單工作對(duì)體力要求高時(shí)間壓力工作責(zé)任與他人的關(guān)系管理者風(fēng)格工作環(huán)境4.對(duì)人與人之間抗壓能力的比較研究非工作壓力源個(gè)體差異能力、觀念、個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)等壓力的后果生理后果行為后果心理后果個(gè)人與環(huán)境相匹配理論

Caplan,Cobb,French,VanHarrisonandPinneau,197597壓力工作壓力源4.對(duì)人與人之間抗壓能力的比較研究非工作9798工作壓力研究小結(jié)管理學(xué)界:關(guān)注點(diǎn):各種各樣的工作壓力源抗壓的個(gè)體差異壓力的心理后果研究設(shè)計(jì):以一次性取樣為主面臨的挑戰(zhàn):研究結(jié)果產(chǎn)自于西方,需證實(shí)其跨文化可行性醫(yī)學(xué)界:關(guān)注點(diǎn):幾個(gè)關(guān)鍵的工作壓力源人類抗壓的整體趨勢(shì)壓力的生理后果研究設(shè)計(jì):注重多次性跟蹤取樣面臨的挑戰(zhàn):研究結(jié)果產(chǎn)自于西方,需證實(shí)其跨文化可行性98工作壓力研究小結(jié)管理學(xué)界:醫(yī)學(xué)界:98心身減壓的六大方法一）構(gòu)建幸福之家二）全面接納與持續(xù)改善三）培養(yǎng)樂(lè)觀特質(zhì)四）練習(xí)最佳心理體驗(yàn)五）學(xué)會(huì)時(shí)間管理，善用閑暇時(shí)間六）心身放松練習(xí)

（二）員工的心身健康與壓力管理心身減壓的六大方法（二）員工的心身健康與壓力管理99精神衛(wèi)生知識(shí)小測(cè)驗(yàn)1、一位18歲的男患者，常臥床并側(cè)耳傾聽(tīng)，說(shuō)室外有人講他壞話，常向窗外回答說(shuō)：“我要和你們辨論，我太冤枉了”等等。該患者表現(xiàn)出的癥狀最可能為：

A、關(guān)系妄想B、被害妄想C、沖動(dòng)行為D、言語(yǔ)性幻聽(tīng)E、錯(cuò)覺(jué)精神衛(wèi)生知識(shí)小測(cè)驗(yàn)1、一位18歲的男患者，常臥床并側(cè)耳傾聽(tīng)，1002、患者20歲，近一年生活懶散，學(xué)習(xí)成績(jī)下降，自稱“腦子變空了”，回答問(wèn)題多用“不知道”“差不多”或不語(yǔ)，否認(rèn)幻覺(jué)妄想內(nèi)容，對(duì)周圍事物反應(yīng)冷淡，受責(zé)備時(shí)面部無(wú)表情反應(yīng)，個(gè)人生活需督促，對(duì)住院顯得無(wú)所謂。該患者考慮診斷為：

A、反應(yīng)性抑郁障礙B、抑郁癥C、躁狂癥D、精神分裂癥偏執(zhí)型E、精神分裂癥單純型2、患者20歲，近一年生活懶散，學(xué)習(xí)成績(jī)下降，自稱“腦子變空1013、患者男性，25歲，技術(shù)人員。近年工作不順利，最近出現(xiàn)失眠、頭痛、記憶力下降、厭食，感到自己無(wú)法繼續(xù)工作，有消極輕生念頭，到醫(yī)院求醫(yī)。此癥狀是：A、神經(jīng)衰弱B、神經(jīng)衰弱綜合征C、焦慮狀態(tài)D、抑郁狀態(tài)E、強(qiáng)迫狀態(tài)3、患者男性，25歲，技術(shù)人員。近年工作不順利，最近出現(xiàn)失眠1024、患者女性，24歲，自感身體不適，經(jīng)常心悸，口干。偶有幾次下班回家后出現(xiàn)恐懼、緊張，窒息感，此時(shí)會(huì)感到自己生命行將結(jié)束。該病人的診斷是：A、恐怖癥B、焦慮癥C、驚恐發(fā)作狀態(tài)D、神經(jīng)衰弱E、反應(yīng)性精神病4、患者女性，24歲，自感身體不適，經(jīng)常心悸，口干。偶有幾次1035、患者經(jīng)歷一場(chǎng)重大為災(zāi)被人救出以后，整日提心吊膽、郁郁寡歡、噩夢(mèng)纏身，容易激惹，經(jīng)常聽(tīng)到消防車的呼嘯聲。A、恐怖癥B、焦慮癥C、驚恐發(fā)作狀態(tài)D、神經(jīng)衰弱E、反應(yīng)性精神病5、患者經(jīng)歷一場(chǎng)重大為災(zāi)被人救出以后，整日提心吊膽、郁郁寡歡1046、男性，26歲，無(wú)明顯誘因出現(xiàn)擔(dān)心門(mén)未鎖好，需反復(fù)檢查，方可離去，為此影響生活和工作。這是一種什么癥狀：A、躁狂B、牽連觀念C、焦慮D、強(qiáng)迫癥狀E、強(qiáng)制性思維6、男性，26歲，無(wú)明顯誘因出現(xiàn)擔(dān)心門(mén)未鎖好，需反復(fù)檢查，方1057、患者，男，23歲，兒童時(shí)期經(jīng)常逃學(xué)、撒謊。少年時(shí)期，常參與賭博、斗毆、期負(fù)弱小。初中勉強(qiáng)畢業(yè)，現(xiàn)無(wú)固定工作，在外借錢(qián)賴帳，偷竊，無(wú)親密朋友，情緒不穩(wěn)，動(dòng)輒大怒，出爾反爾。該患者考慮診斷為：A、分裂樣人格障礙B、社會(huì)適應(yīng)不良C、反社會(huì)人格障礙D、偏執(zhí)型人格障礙E、品行問(wèn)題7、患者，男，23歲，兒童時(shí)期經(jīng)常逃學(xué)、撒謊。少年時(shí)期，常參1068、病人出現(xiàn)意識(shí)障礙，晨輕夜重，注意渙散，記憶減退，難以判斷時(shí)間、人物和地點(diǎn)，并伴有視幻覺(jué)和錯(cuò)覺(jué)，有恐懼心理，答非所問(wèn)，思維不連貫。該患者考慮診斷為：A、譫妄綜合征B、癡呆綜合征C、老年期癡呆D、麻痹性癡呆E、多發(fā)性梗塞性癡呆

8、病人出現(xiàn)意識(shí)障礙，晨輕夜重，注意渙散，記憶減退，難以判斷1079、患者男性，近半年來(lái)總覺(jué)得有人跟蹤他，屋內(nèi)裝有竊聽(tīng)器，而不敢大聲說(shuō)話，常聽(tīng)見(jiàn)有人在議論如何對(duì)付他，猜疑單位同事、領(lǐng)導(dǎo)要害他，繼而出現(xiàn)激惹，寫(xiě)信與上訪公安部門(mén)要求保護(hù)其人身自由。該患者考慮診斷為：A、反應(yīng)性抑郁障礙B、抑郁癥C、躁狂癥D、精神分裂癥偏執(zhí)型E、精神分裂癥單純型9、患者男性，近半年來(lái)總覺(jué)得有人跟蹤他，屋內(nèi)裝有竊聽(tīng)器，而不108謝謝各位聆聽(tīng)！幸福沒(méi)有明天，也沒(méi)有昨天，它不懷念過(guò)去，也不向往未來(lái)，它只有現(xiàn)在。

——屠格涅夫謝謝各位聆聽(tīng)！幸福沒(méi)有明天，也沒(méi)有昨天，它不懷念過(guò)去，也不向109演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！110中南大學(xué)湘雅醫(yī)院心理衛(wèi)生中心楊放如

聯(lián)系電話：0731－84327169心理咨詢時(shí)間：周一、二、六上午Email：fryang2002@管理心理與領(lǐng)導(dǎo)力講座中南大學(xué)湘雅醫(yī)院管理心理與領(lǐng)導(dǎo)力講座111本講主要內(nèi)容第一部分管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理概論第二部分醫(yī)患關(guān)系與員工壓力管理

要贏得他人的合作，最重要的方法就是衷心讓別人覺(jué)得他自己很重要！最好的領(lǐng)導(dǎo)者就是讓大家感受不到他的存在；讓部屬覺(jué)得：“這事是我們自己完成的”。

——亨利·基辛格本講主要內(nèi)容第一部分管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理概論要贏112第一部分

管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理概論一、管理心理學(xué)概念二、管理心理學(xué)發(fā)展概況三、管理學(xué)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述五、領(lǐng)導(dǎo)和管理異同點(diǎn)六、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類七、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型八、領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論第一部分

管理心理學(xué)和領(lǐng)導(dǎo)心理概論一、管理心理學(xué)概念113一、管理心理學(xué)概念1.管理心理學(xué)的概念

管理心理學(xué)是心理學(xué)與管理科學(xué)的交匯,是研究管理活動(dòng)中人的心理活動(dòng)規(guī)律的一門(mén)學(xué)科。2.管理心理學(xué)的研究?jī)?nèi)容個(gè)體心理(智力、個(gè)性、認(rèn)知、心理健康）群體心理(心理規(guī)律、群體動(dòng)力學(xué)）組織心理(結(jié)構(gòu)、溝通、文化）領(lǐng)導(dǎo)心理(理論、決策、激勵(lì)）一、管理心理學(xué)概念1.管理心理學(xué)的概念114需要不滿足心理緊張動(dòng)機(jī)行為目標(biāo)新的需要需要滿足緊張消除反饋導(dǎo)向激勵(lì)引發(fā)人的心理與需要、動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的關(guān)系需心動(dòng)行目新的需需要滿足反饋導(dǎo)向激勵(lì)引發(fā)人的心理與需要、115

二、管理心理學(xué)發(fā)展概況管理心理學(xué)的發(fā)展是工業(yè)心理學(xué)、人力資源學(xué)派、權(quán)變理論和組織文化理論不斷融合的結(jié)果。在管理心理學(xué)產(chǎn)生之后，西方國(guó)家的發(fā)展很快，其主要代表就是美國(guó)，它是西方國(guó)家中管理心理學(xué)研究比較早，也比較發(fā)達(dá)的國(guó)家，成果顯著。二、管理心理學(xué)發(fā)展概況管理心理學(xué)的發(fā)展是工業(yè)心理學(xué)、116西方管理心理學(xué)的研究與發(fā)展現(xiàn)狀1、管理學(xué)、組織行為學(xué)的研究隊(duì)伍不斷擴(kuò)大，除了以心理學(xué)家為主體外，社會(huì)學(xué)家和人類學(xué)家也參加到研究團(tuán)體中來(lái)。2、研究的范圍從工業(yè)組織擴(kuò)大到政治團(tuán)體、公共機(jī)構(gòu)、政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)、醫(yī)院等各種組織。3、在研究方法上，逐步從單因素分析發(fā)展到多因素的綜合分析，從過(guò)程傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)方法發(fā)展為現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)、參與觀察以及大規(guī)模的問(wèn)卷調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析等。4、研究方向趨于綜合化。即從各有關(guān)學(xué)科的綜合觀點(diǎn)來(lái)研究組織中的行為規(guī)律。西方管理心理學(xué)的研究與發(fā)展現(xiàn)狀1、管理學(xué)、組織行為學(xué)的研究隊(duì)117國(guó)內(nèi)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀1.1978年之前管理心理學(xué)的研究在我們國(guó)家基本還屬于空白狀態(tài)，很少有人研究。2.1978年之后，為了適應(yīng)中國(guó)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，在改革開(kāi)放政策的指引下，現(xiàn)代管理科學(xué)開(kāi)始傳入中國(guó)。作為現(xiàn)代管理科學(xué)的重要組成部分，管理心理學(xué)也隨之傳入。

3.新世紀(jì)后除引進(jìn)國(guó)外研究成果外，還有許多本土化管理理論與實(shí)踐的研究國(guó)內(nèi)發(fā)展歷史與現(xiàn)狀1.1978年之前管理心理學(xué)的研究在我們國(guó)118。“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)（rational-economicman）“社會(huì)人”的假設(shè)（Socialman）

“自我實(shí)現(xiàn)人”的假設(shè)（Self-actualizingman）“復(fù)雜人”的假設(shè)（Complexman）

三、管理學(xué)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)。三、管理學(xué)對(duì)人性的認(rèn)識(shí)1191.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)由泰羅提出，其觀點(diǎn)認(rèn)為人是懶惰的、不求進(jìn)取的,人是為了生存才工作,是為了最大限度地滿足自己的私利。

管理方式:A.管理的目的是提高效率,人只是簡(jiǎn)單的機(jī)器；B.沒(méi)有管理制度,憑的是自己的直覺(jué)；C.企業(yè)的經(jīng)營(yíng)是老板的事。1.“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)1202.“社會(huì)人”假設(shè)

由行為學(xué)派代表人物梅奧提出;其觀點(diǎn)人不是機(jī)械手,是社會(huì)人,有思想、有感情、有人格的。

管理方式:A.管理應(yīng)重點(diǎn)放在關(guān)心人與滿足人的需求上;B.管理應(yīng)少指揮、監(jiān)控,多培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)與歸屬感;C.激勵(lì)重點(diǎn)在團(tuán)隊(duì),而不是個(gè)人。2.“社會(huì)人”假設(shè)1213.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)由馬斯洛提出;其觀點(diǎn)認(rèn)為人的需求是有層次的,追求的最高境界是自我實(shí)現(xiàn)。

管理方式:A.管理者的主要工作是創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境;B.讓工作更富有意義和挑戰(zhàn)性,讓員工得到滿足;C.建一套科學(xué)的人事管理規(guī)范。3.“自我實(shí)現(xiàn)人”假設(shè)1224.“復(fù)雜人”假設(shè)

近年來(lái)研究認(rèn)為人是復(fù)雜的,不僅因人而異,而且人在不同的年齡階段,不同的環(huán)境都有不同的表現(xiàn)。管理方式:A.管理要以人為本;B.文化管理,即柔性管理;C.人力資源開(kāi)發(fā)與管理;D.人不僅是成本,更是一種資源,經(jīng)過(guò)開(kāi)發(fā)可以增值,且是投資回報(bào)最大的一種資源。4.“復(fù)雜人”假設(shè)123四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述124真正的領(lǐng)導(dǎo)力能夠提升個(gè)人愿景到更高的境界，提升個(gè)人績(jī)效到更高的標(biāo)準(zhǔn)，鍛煉一個(gè)人的性格，讓他超越原來(lái)的限制?！卖斂怂^領(lǐng)導(dǎo)力，不是單獨(dú)一個(gè)職位、思想、信念以及行為方式所具有的，沒(méi)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者可以對(duì)所有問(wèn)題給出答案，因此領(lǐng)導(dǎo)是每個(gè)企業(yè)成員的職責(zé)所在?！m迪·斯雷塔（美國(guó)領(lǐng)導(dǎo)管理發(fā)展中心總裁）領(lǐng)導(dǎo)力即影響力，是指一個(gè)人對(duì)人們施加影響，使人們追隨他，服從他的領(lǐng)導(dǎo)，按照他的想法/指導(dǎo)而行動(dòng)的能力?！考{（IBM總裁）四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述14真正的領(lǐng)導(dǎo)力能夠提升個(gè)人愿景到更124四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述（續(xù)）125領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該：堅(jiān)持不懈地提升自己的團(tuán)隊(duì)；不但讓員工抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它；深入員工中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè)觀精神；以坦誠(chéng)、透明度和聲望，建立別人對(duì)自己的信任；有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定；要保證自己提出的問(wèn)題能帶來(lái)員工的實(shí)際的行動(dòng)；勇于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，勤奮學(xué)習(xí)，親自成為表率。——杰克.韋爾奇（GE總裁）領(lǐng)導(dǎo)者有三種責(zé)任：給員工自信和自尊，讓他們自我感覺(jué)良好；保持員工的精神和士氣；幫助員工了解自己的責(zé)任，讓他們作為個(gè)體成長(zhǎng)發(fā)展?！R文（麥肯錫咨詢公司創(chuàng)立者）四、領(lǐng)導(dǎo)力定義的相關(guān)綜述（續(xù)）15領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該：堅(jiān)持不懈地提升125領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：必須有部下或追隨者擁有影響追隨者的能力或力量領(lǐng)導(dǎo)行為具有明確的目的，可以通過(guò)影響部下來(lái)實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)者的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用126領(lǐng)導(dǎo)的作用領(lǐng)導(dǎo)者必須具備的三要素：16126五、領(lǐng)導(dǎo)和管理異同點(diǎn)

領(lǐng)導(dǎo)與管理共同點(diǎn)：從行為方式看，領(lǐng)導(dǎo)和管理都是一種在組織內(nèi)部通過(guò)影響他人的協(xié)調(diào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程從權(quán)力的構(gòu)成看，兩者都與組織層級(jí)的崗位設(shè)置有關(guān)127五、領(lǐng)導(dǎo)和管理異同點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)與管理共同點(diǎn)：17127

領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：128領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開(kāi)發(fā)維護(hù)價(jià)值觀、期望和鼓舞控制和結(jié)果長(zhǎng)期視角短期視角詢問(wèn)“做什么”和“為什么”詢問(wèn)“怎么做”和“何時(shí)做”挑戰(zhàn)現(xiàn)狀接受現(xiàn)狀做正確的事正確地做事領(lǐng)導(dǎo)與管理不同點(diǎn)：18領(lǐng)導(dǎo)者管理者剖析執(zhí)行開(kāi)發(fā)維護(hù)價(jià)128六、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力通常就是指影響他人的能力，在組織中就是指排除各種障礙完成任務(wù)達(dá)到目標(biāo)的能力現(xiàn)實(shí)的權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者真正需要的并不是下級(jí)很多人的下級(jí)不少但勤心干事的卻不多領(lǐng)導(dǎo)者真正需要的是追隨者許多領(lǐng)導(dǎo)所缺少的正是追隨者129六、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的分類領(lǐng)導(dǎo)的核心在權(quán)力19129根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來(lái)源法定權(quán)力（Legitimate）

獎(jiǎng)酬權(quán)力（Reward）

強(qiáng)制權(quán)力（Coercive）專家權(quán)力（Expert）

人格魅力（Charisma）參見(jiàn)JohnFrench&BertramRaven（thePowerBasis）1960正式權(quán)力非正式權(quán)力根據(jù)法蘭西和雷溫等人的研究，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力有五種來(lái)源法定權(quán)力（Le130131知識(shí)的權(quán)力，因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人由個(gè)人在組織中的職位決定個(gè)人控制著對(duì)方所重視的資源而對(duì)其施加影響的能力通過(guò)強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力由于領(lǐng)導(dǎo)者擁有的個(gè)性、品德、作風(fēng)而引起人們自愿地追隨和服從領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源法定性權(quán)力懲罰性權(quán)力獎(jiǎng)賞性權(quán)力感召性權(quán)力專長(zhǎng)性權(quán)力21知識(shí)的權(quán)力，因?yàn)槿嗽谀骋活I(lǐng)域所特有的專長(zhǎng)而影響他人由個(gè)人131七、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型132

按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分可以有不同類型的領(lǐng)導(dǎo)者：七、領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格類型22按不同的標(biāo)準(zhǔn)劃分可以有不同類型的1321.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者所謂集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者，就是把管理的制度權(quán)力相對(duì)牢固地進(jìn)行控制的領(lǐng)導(dǎo)者它的優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)完全的行政命令，使管理的組織成本在其他條件不變的情況下，低于在組織邊界以外的交易成本，可能獲得較高的管理效率和良好的績(jī)效長(zhǎng)期將下屬視為某種可控制的工具，不利于他們職業(yè)生涯的良性發(fā)展1331.集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者231332.民主式領(lǐng)導(dǎo)者其特征是向被領(lǐng)導(dǎo)者授權(quán)，鼓勵(lì)下屬的參與，并且主要依賴于其個(gè)人專長(zhǎng)權(quán)和模范權(quán)影響下屬通過(guò)激勵(lì)下屬的需要，發(fā)展所需的知識(shí)，尤其是意會(huì)性或隱性知識(shí)，能夠充分地積累和進(jìn)化組織的能力，員工的能力結(jié)構(gòu)也會(huì)得到長(zhǎng)足提高權(quán)力的分散性使得組織內(nèi)部資源的流動(dòng)速度減緩，進(jìn)而增大組織內(nèi)部的資源配置成本1342.民主式領(lǐng)導(dǎo)者24134魅力型領(lǐng)導(dǎo)者有著鼓勵(lì)下屬超越他們預(yù)期績(jī)效水平的能力他們的影響力來(lái)自以下方面：有能力陳述一種下屬可以識(shí)別的、富有想象力的未來(lái)遠(yuǎn)景有能力提煉出一種每個(gè)人都堅(jiān)定不移贊同的組織價(jià)值觀系統(tǒng)信任下屬并獲取他們充分信任的回報(bào)提升下屬對(duì)新結(jié)果的意識(shí)激勵(lì)他們?yōu)榱瞬块T(mén)或組織利益而超越自身的利益135魅力型領(lǐng)導(dǎo)者251354.變革型領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)下屬為了組織的利益而超越自身利益，并能對(duì)下屬產(chǎn)生深遠(yuǎn)而不同尋常的影響關(guān)心每個(gè)下屬的日常生活和發(fā)展需要，幫助下屬用新觀念分析老問(wèn)題，進(jìn)而改變他們對(duì)問(wèn)題的看法能夠激勵(lì)、喚醒和鼓舞下屬為達(dá)到組織或群體目標(biāo)而付出加倍的努力1364.變革型領(lǐng)導(dǎo)者261365.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者也可稱為維持型領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)明確角色和任務(wù)要求，激勵(lì)下屬向著既定的目標(biāo)活動(dòng)盡量考慮和滿足下屬的社會(huì)需要，通過(guò)協(xié)作活動(dòng)提高下屬的生產(chǎn)率水平對(duì)組織的管理職能和程序推崇備至，勤奮、謙和而且公正以把事情理順、工作有條不紊地進(jìn)行引以為豪重視非人格的績(jī)效內(nèi)容，如計(jì)劃、日程和預(yù)算，對(duì)組織有使命感，并且嚴(yán)格遵守組織的規(guī)范和價(jià)值觀1375.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者271376.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者其特征是用戰(zhàn)略思維進(jìn)行決策將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)行為系指擁有預(yù)見(jiàn)、洞察、保持靈活性并向他人授權(quán)，以創(chuàng)造所必須的戰(zhàn)略變革能力戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)是多功能的，管理人力資本的能力是戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)者最重要的技能1386.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者28138激勵(lì)部屬狀況能力提升意愿激發(fā)匹配服務(wù)心態(tài)信心期望管理者的心理調(diào)適授權(quán)輔導(dǎo)溝通領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的協(xié)調(diào)激勵(lì)部屬能力意愿匹服務(wù)心態(tài)信心期望管理者的心理調(diào)適授權(quán)輔導(dǎo)溝139八、領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論領(lǐng)導(dǎo)是天生的、具有偉人特質(zhì)特質(zhì)理論

領(lǐng)導(dǎo)是一種行為行為理論

領(lǐng)導(dǎo)與具體情景有關(guān)情境（權(quán)變）理論140八、領(lǐng)導(dǎo)力相關(guān)理論領(lǐng)導(dǎo)是天生的、具有偉人特質(zhì)特質(zhì)理論1401.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論這是一種最古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具有某些天生的或者共同的特性有效的領(lǐng)導(dǎo)者具有如下共同特性：141追求知識(shí)和信息努力進(jìn)取，渴望成功充滿自信正直誠(chéng)實(shí)，言行一致強(qiáng)烈的權(quán)力欲望1.領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論這是一種最古老的傳統(tǒng)理論，認(rèn)為偉大的領(lǐng)導(dǎo)者都具1412.領(lǐng)導(dǎo)行為論

領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的關(guān)系，來(lái)尋找最有效的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格學(xué)者主要從領(lǐng)導(dǎo)者更關(guān)心工作績(jī)效，還是更關(guān)心群體關(guān)系，以及是否讓下屬參與決策等三個(gè)方面研究領(lǐng)導(dǎo)行為較為著名的研究有：密執(zhí)安大學(xué)的研究俄亥俄州立大學(xué)的研究管理方格論2.領(lǐng)導(dǎo)行為論領(lǐng)導(dǎo)行為論試圖從研究領(lǐng)導(dǎo)者的行為特點(diǎn)與績(jī)效的142高關(guān)系低工作S3S4S1S2高工作高關(guān)系低關(guān)系低工作高工作低關(guān)系高關(guān)系行為低

工作行為高

四種領(lǐng)導(dǎo)者類型告知式推銷式參與式授權(quán)式俄亥俄州立大學(xué)的研究：高關(guān)系S3S4S1S2高工作低關(guān)系高工作143無(wú)能力有意愿R2R1R3R4有意愿無(wú)

能力有

無(wú)能力有信心無(wú)能力無(wú)意愿無(wú)能力無(wú)安全有能力無(wú)意愿有能力無(wú)安全有能力有意愿有能力有信心部屬的不同特征無(wú)能力R2R1R3R4有能力144沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信有能力沒(méi)意愿或不安有能力有意愿并自信R1R2R3R4分享思想并協(xié)助決策高關(guān)系行為低工作行為S3S4S1S2高工作行為高關(guān)系行為低關(guān)系行為低工作行為高工作行為低關(guān)系行為解釋你的決策并給予對(duì)方要求陳述的機(jī)會(huì)提供明確的說(shuō)明和密切的監(jiān)督將決策和執(zhí)行的職責(zé)交給下屬高關(guān)系行為低

工作行為高

參與式授權(quán)式告知式推銷式（指導(dǎo)性行為）支持性行為部屬主導(dǎo)部屬不同特質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者需選擇合適的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格沒(méi)能力沒(méi)能力有能力有能力R1R2R3R4分享思想并高關(guān)系行為145管理方格論由布萊克(Blake)和穆頓(Mouton)提出管理步驟：把管理人員按他們的績(jī)效導(dǎo)向行為（稱為對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心）和維護(hù)導(dǎo)向行為（稱為對(duì)人員的關(guān)心）進(jìn)行評(píng)估，給出等級(jí)分值以此為基礎(chǔ)，把分值標(biāo)注在兩個(gè)維度坐標(biāo)界面上，并在這兩個(gè)維度坐標(biāo)軸上分別劃出9個(gè)等級(jí)，從而生成81種不同的領(lǐng)導(dǎo)類型對(duì)每種類型領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行分析146管理方格論361461-99-95-51-19-1147低

對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心高高對(duì)人的關(guān)心低

管理者方格：1-99-95-51-19-137低1473.領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和領(lǐng)導(dǎo)行為，有效的領(lǐng)導(dǎo)者能因自己當(dāng)時(shí)所處情景的不同而變化自己的領(lǐng)導(dǎo)行為和領(lǐng)導(dǎo)方式幾種領(lǐng)導(dǎo)情景理論：菲德勒權(quán)變理論路徑—目標(biāo)理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論1483.領(lǐng)導(dǎo)情景論情景論認(rèn)為，并不存在具有普遍適用的領(lǐng)導(dǎo)特性和148菲德勒權(quán)變理論不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)導(dǎo)工作強(qiáng)烈地受到領(lǐng)導(dǎo)者所處的客觀環(huán)境的影響領(lǐng)導(dǎo)方式是領(lǐng)導(dǎo)者特征、追隨者特征和環(huán)境的函數(shù)：菲德勒將權(quán)變理論具體化為三個(gè)方面：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)和上下級(jí)關(guān)系149S=f（L，F(xiàn)，E）

S－領(lǐng)導(dǎo)方式，L－領(lǐng)導(dǎo)者特征，F(xiàn)－追隨者的特征，E－環(huán)境菲德勒權(quán)變理論不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式或領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，領(lǐng)149菲德勒權(quán)變理論菲德勒通過(guò)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（LPC）評(píng)價(jià)來(lái)測(cè)定領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)方式：如果領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)這種同事的評(píng)價(jià)大多用敵意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于工作任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)方式（低LPC型）如果評(píng)價(jià)大多用善意的詞語(yǔ)，則該領(lǐng)導(dǎo)趨向于人際關(guān)系型的領(lǐng)導(dǎo)方式（高LPC型）150菲德勒權(quán)變理論菲德勒通過(guò)詢問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)最不與自己合作的同事（L150菲德勒權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系圖：151領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)低目標(biāo)環(huán)境較好環(huán)境較差人際關(guān)系工作人際關(guān)系工作低LPC型領(lǐng)導(dǎo)高LPC型領(lǐng)導(dǎo)菲德勒權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)與環(huán)境關(guān)系圖：41領(lǐng)導(dǎo)高目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)151152領(lǐng)導(dǎo)力綜合素質(zhì)模型——冰山理論42領(lǐng)導(dǎo)力綜合素質(zhì)模型——冰山理論152小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的分類領(lǐng)導(dǎo)力量管理力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力影響力指揮中心資源調(diào)配群體核心人格魅力統(tǒng)御能力人際能力技術(shù)能力技能小結(jié)：領(lǐng)導(dǎo)力的分類領(lǐng)導(dǎo)力量管理力領(lǐng)導(dǎo)力權(quán)力影響力指揮中心資源153154Learn

ContinuouslyShowAdaptabilitySpeakwithImpactManageChangeMakeSoundDecisions

ResultsLeadershipPersonalLeadershipThoughtLeadershipPeopleLeadership領(lǐng)導(dǎo)力LeadershipListenAttentiveWriteEffectivelyManageConflictLeadCourageouslyShowDriveandInitiativeManageandImproveProcesses