第二章管理思想發(fā)展的演變過程課件

第二章管理思想發(fā)展的演變過程自從有了人與人之間的社會生活或者說集體生活，就有了管理的實踐和經(jīng)驗總結(jié)。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史同人類的歷史一樣古老。有關管理的理論和知識體系，是在人類長期實踐、長期積累基礎上形成的。管理思想發(fā)展史第二章管理思想發(fā)展的演變過程自從有了人與人之間的社會生目前為止，管理的歷史發(fā)展經(jīng)過了早期的管理思想（歷史上的管理實踐）、古典管理理論（泰羅——科學管理原理、法約爾——管理職能及一般管理、韋伯——理想的行政組織理論）、中期的管理思想（巴納德——一般組織管理原理、梅奧——人際關系學說）、當代管理理論發(fā)展階段（現(xiàn)代管理理論的學派、管理發(fā)展的新趨勢）。管理思想發(fā)展史目前為止，管理的歷史發(fā)展經(jīng)過了早期的管理思想（歷史上的管理實本章要點

早期的管理思想（19世紀末以前)古典管理思想（19世紀末到1930年）中期的管理思想（1930年到1945年）現(xiàn)代管理思想（1945年以后）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展本章要點早期管理思想階段，產(chǎn)生于19世紀末以前；古典管理思想階段，19世紀末至1930年，以泰勒和法約爾為主要代表；中期管理思想階段，1930年至1945年，以梅奧和巴納德為主要代表；現(xiàn)代管理思想階段，1945年以后至今，管理思想活躍，出現(xiàn)了許多流派；

管理思想發(fā)展的歷史階段管理思想發(fā)展的歷史階段第一節(jié)早期的管理思想一、中國古代管理思想1、天時地利人和——環(huán)境的重要性2、窮究事理，先謀后事——決策是領導者首要任務3、知人善任，賞罰嚴明——人的管理4、剛?cè)岵?，德刑并用——胡蘿卜加大棒5、事在四方，要在中央——中央與地方的關系，分權管理，強調(diào)組織理論強調(diào)統(tǒng)一指揮6、孫子兵法——未戰(zhàn)廟算，以道為首－－戰(zhàn)略計劃思想

知己知彼，百戰(zhàn)不殆－－信息管理思想因敵制勝，踐墨隨敵－－靈活管理思想上兵伐謀，出奇制勝－－市場競爭謀略治眾如治寡－－組織管理思想第一節(jié)早期的管理思想一、中國古代管理思想1、天時地利人和二、西方早期管理思想古巴比倫的漢謨拉比法典古埃及的金字塔管理機構(gòu)古希臘的蘇格拉底、亞里士多德古羅馬的統(tǒng)治者戴克里先歐洲文藝復興二、西方早期管理思想古巴比倫的漢謨拉比法典三、工業(yè)革命與科學管理思想工業(yè)革命是以機器大工業(yè)代替工場手工業(yè)的革命。工業(yè)革命首先發(fā)生于英國，機器的出現(xiàn)是工業(yè)革命的起點。1765年，織工哈格里夫斯發(fā)明手搖紡紗機――珍妮機，揭開了工業(yè)革命的序幕。

三、工業(yè)革命與科學管理思想工業(yè)革命是以機器大工業(yè)代替工場手工（一）理查德·阿克萊特的科學管理實踐理查德·阿克萊特，工業(yè)革命時期的企業(yè)家建立大規(guī)模的工廠對企業(yè)的管理，顯示了他的組織、協(xié)調(diào)和計劃才能（一）理查德·阿克萊特的科學管理實踐理查德·阿克萊特，工業(yè)革1.蘇格蘭政治經(jīng)濟學家和哲學家亞當斯密：提出了勞動分工的重要性，并分析了勞動分工提高生產(chǎn)效率的原因：增加了每個工人的技術熟練程度；節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需的時間；分工可以使勞動簡化。2.經(jīng)濟人觀點：經(jīng)濟現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的。

（二）亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點1.蘇格蘭政治經(jīng)濟學家和哲學家亞當斯密：提出了勞動分工的重（三）小瓦特和博爾頓的科學管理制度小瓦特著手改革工廠的組織和管理博爾特關注營銷活動建立起許多管理制度（三）小瓦特和博爾頓的科學管理制度（四）馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離車禍——鐵路公司低劣的管理——鐵路公司進行管理改革所有權與管理權分離兩權分離對管理的重要意義（五）歐文的人事管理歐文——空想社會主義者在工廠進行管理試驗重視人在企業(yè)中的地位和作用人事管理之父（四）馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離（五）歐文的人事管理（六）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度巴貝奇——數(shù)學家和機械工程師對工作方法的研究——要提高工作效率，必須研究工作方法對報酬制度的研究——按對生產(chǎn)率的貢獻確定工人報酬（七）尤爾的工廠秩序和法典尤爾——化學家和經(jīng)濟學家出版著作——《工廠哲學：論大不列顛工廠制度、道德和商業(yè)經(jīng)濟》主張建立工廠手工業(yè)的秩序和工廠必要的紀律和法典（六）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度（七）尤爾的工廠秩序和法典（八）湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案湯尼——公司總經(jīng)理發(fā)表《收益分配》一文，提出對職工報酬采取收益分享制度哈爾西的貢獻——工資制度發(fā)表論文《勞動報酬的獎金方案》三種報酬制度的弊端獎金方案——按每個工人設計（八）湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案四、對早期管理實踐的概括1．形成的主要是一些分散的、零碎的、沒有體系的觀點、見解和思想2．主要依靠經(jīng)驗進行管理四、對早期管理實踐的概括第二節(jié)古典管理思想泰勒與科學管理理論法約爾與一般管理理論韋伯與行政組織理論第二節(jié)古典管理思想泰勒與科學管理理論一、泰羅——科學管理理論泰羅(FrederickTaylor，1856—1915)，美國著名管理實踐家，管理學家，科學管理之父。1911年，出版《科學管理原理》一書。一、泰羅——科學管理理論泰羅(FrederickTaylo泰勒的科學管理

中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，主要表現(xiàn)在作業(yè)管理和組織管理上。1.作業(yè)管理（1）工作定額原理：通過動作和時間研究確定工人的合理工作量。（2）標準化原理：要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作。（3）合理配備工人：為了提高勞動生產(chǎn)率，需要挑選和循序漸進地培訓第一流的工人。泰勒的科學管理2.組織管理（4）差別計件原理：采用激性的工資報酬制度激勵工人努力工作。

（5）區(qū)別計劃職能與執(zhí)行職能：由管理部門按科學規(guī)律統(tǒng)一擬定工作標準和制定工作計劃。（6）例外管理原則：在規(guī)模較大的組織中，高層管理者的職權應該集中于處理例外事件，而將處理日常事務的權力授予中下層管理者。2.組織管理泰勒的科學管理泰勒科學管理理論的局限性：對工人堅持“經(jīng)濟人”假設；僅重視技術因素，不重視人群社會因素；僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。吉爾布雷斯夫婦甘特泰羅科學管理的貢獻:第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學；講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法。泰勒的科學管理泰勒科學管理理論的局限性：吉爾布雷斯夫婦泰羅二、法約爾——管理職能及一般管理理論法約爾(HenriFayol，1841—1925)，法國著名管理實踐家，管理學家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。管理過程學派的奠基人。代表作是1916年《工業(yè)管理和一般管理》，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理”之父，也是管理過程學派的奠基人。二、法約爾——管理職能及一般管理理論法約爾(HenriFa1．六種經(jīng)營活動。法約爾認為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，經(jīng)營是引導一個組織趨向一個目標。經(jīng)營包含六種活動：技術活動(生產(chǎn)、制造和加工)商業(yè)活動(采購、銷售和交換)財務活動(資金的籌措、運用和控制)安全活動(財、物和人身的安全)會計活動(記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計等)管理活動(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。管理包含計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。管理具有可概念化、可理論化、可傳授的特點，應該大力發(fā)展管理教育。1．六種經(jīng)營活動。法約爾認為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，經(jīng)管理的十四條原則工作分工權責相等紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從整體利益報酬合理集權與分權跳板原則秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神

2．十四條管理原則。法約爾提出了著名的十四條管理原則，至今仍有重要的實踐指導意義。統(tǒng)一指揮：指組織中每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。統(tǒng)一領導：是指組織結(jié)構(gòu)的設置問題,即每一個具有同一目標的組織活動，應當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。管理的十四條原則工作分工2．十四條管理原則。法約爾提出了著名第二章管理思想發(fā)展的演變過程課件3．五大管理職能。法約爾指出，人們對前五種活動了解較多，但對管理活動知之甚少。管理包含計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。

法約爾關于管理職能的劃分及管理原則的描述，對后來的管理理論研究具有非常深遠的影響。他還是一位概括和闡述一般管理政府的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱之為管理過程之父。3．五大管理職能。法約爾指出，人們對前五種活動了解較多，但對

法約爾的貢獻（1）提出了管理活動的普遍性(一般管理的概念)（2）創(chuàng)立了一套完整的管理理論（3）提出了管理教育的必要性法約爾的貢獻三、馬克斯·韋伯——行政組織理論

馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864—1920)，德國著名思想家、社會學家，被譽為“組織理論之父”。他在管理思想上的主要貢獻是提出了所謂的理想的行政組織機構(gòu)模式。其主要著作有《經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》。理論核心是權威結(jié)構(gòu)理論。

權威的來源：傳統(tǒng)的權威神授的權威合理合法的權威

三、馬克斯·韋伯——行政組織理論馬克斯·韋伯(Max1．韋伯的官僚行政組織機構(gòu)的概念

官僚行政組織是一種權威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權威關系來描述組織活動。是一種體現(xiàn)勞動分工原則的有明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。2．韋伯的權利論

韋伯認為,任何社會組織的管理都必須以某種形式的權力為基礎。在分析組織形式的過程中,韋伯分析了作為組織運行基礎的權力，將社會所存在的權力分為三種類型:（1）合法合理的權力（2）傳統(tǒng)的權力（3）神授的權力1．韋伯的官僚行政組織機構(gòu)的概念3．韋伯的理想行政組織體系的特征:實行勞動分工：明確規(guī)定每一個成員的權力和責任，并作為正式職責使之合法化；自上而下的等級系統(tǒng)：各種公職或職位按權力等級組織起來，形成自上而下的等級系統(tǒng)；正式的選拔：通過正式考試的成績或在培訓中取得的技術資格來挑選組織的所有成員；

官員是上級委任：只有個別職位才實行選舉制；

管理人員與所有者分開：完全以理性準則為指導職業(yè)管理人員：公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證；

嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律：受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適用于各種情況。3．韋伯的理想行政組織體系的特征:古典管理理論小結(jié)

古典管理時期的三位主要代表人物，為管理學奠定了堅實的基礎。泰勒開管理研究中科學方法之先河——科學管理之父。泰羅率先在管理研究中采用近代科學方法，開管理研究中采用科學方法之先河。法約爾明確管理是企業(yè)的一種基本活動，為研究管理過程打下了堅實的基礎——現(xiàn)代經(jīng)營管理之父。法約爾明確管理是企業(yè)的一種基本活動，其過程或職能為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，為研究管理過程提供了一套科學的理論框架。馬克斯·韋伯的官僚制理論，提出最適合于企業(yè)組織發(fā)展需要的“理想模型”——組織理論之父。韋伯將社會所存在的權力分為三種類型，認為組織運行基礎的權力合法合理的權力。古典管理理論小結(jié)古典管理時期的三位主要代表人物，為管理學奠這一時期管理研究的實踐，為管理思想進一步發(fā)展打下了良好的基礎。繼泰羅科學管理理論廣泛傳播和應用之后，采用科學方法研究管理問題蔚然成風。經(jīng)過一個時期的積累，管理的發(fā)展逐步進入新階段。古典管理理論多著重于生產(chǎn)過程，組織控制方面的研究，較多強調(diào)科學性、精密性、紀律性，而對人的重視較少，把工人當作是機器的附屬品，不是人在使用機器，而是機器在使用人，這就利激了工人的強烈不滿，于是一些學者開始從生理學、心理學、社會學等方面出以研究企業(yè)中有人的一些問題，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，于是行為科學就應運而生，這是繼古典管理理論之后管理學發(fā)展的一個重要階段，也是現(xiàn)代管理學的一個重要組成部分，行為科學基本上可分為兩大時期，人際關系學說，以二十世紀二十年代霍桑開始，后期是1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出行為科學，1953年正式定名為行為科學。這一時期管理研究的實踐，為管理思想進一步發(fā)展打下了良好的基礎第三節(jié)中期的管理思想梅奧的人際關系理論巴納德的協(xié)作社會系統(tǒng)理論第三節(jié)中期的管理思想梅奧的人際關系理論一、梅奧——人際關系理論/學說梅奧(GeorgeEltonMayo，1880—1949)，原籍澳大利亞的美國行為科學家。他與羅特利斯伯格(FritzG．Roethlisberger，1898—1974)通過霍桑試驗，提出著名的“人際關系學說”，開辟了行為科學研究的道路。一、梅奧——人際關系理論/學說梅奧(GeorgeElton1．霍桑試驗：從1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。這次試驗最初的目的是根據(jù)科學管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。試驗結(jié)果出乎研究者預料，不論照明程度提高還是降低，產(chǎn)量都增加了，當時試驗者無法對此作出合理解釋。從1927年開始，梅奧和羅特利斯伯格參加到該項試驗中，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1．霍桑試驗：從1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近霍桑試驗分為四個階段：（1）工廠照明試驗（1924——1927年）希望通過試驗得出照明度對生產(chǎn)率的影響。（2）繼電器裝配室試驗（1927年8月——1928年4月）詣在試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響?；羯Ｔ囼灥霓D(zhuǎn)折點。（3）大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928——1931年）（4）接線板接線工作室試驗（1931——1932年）霍桑試驗分為四個階段：2．人際關系理論（1）工人是社會人。工廠的工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收人的“經(jīng)濟人”，還有心理上和社會方面的感情需要，是“社會人”。他們有諸如友情、安全感、歸屬感等方面的需要。試驗中發(fā)現(xiàn)，比起照明程度的變化來，工人受重視的感覺更能調(diào)動其工作積極性。管理過程中要重視工人作為社會人的需要。（2）企業(yè)中存在非正式組織。由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結(jié)在一起，企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織有自己的行為規(guī)范，很多時候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動生產(chǎn)率。管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用；既要有科學管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關系協(xié)調(diào)。

2．人際關系理論（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。

A.提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿足度，即要力爭使職工在安全方面、歸屬感方面、友誼方面的需求得到滿足，但每個人

由于不同的經(jīng)歷、不同的家庭氛圍和不同的社會環(huán)境對此所形成的態(tài)度不同

B.他和周圍人的關系:包括職工相互之間，職工與領導者之間的人群關系好壞。（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關梅奧認為，職工的滿足度越高，其士氣就越高，從而生產(chǎn)效率也就越高，作為一個管理人員應該深刻認識到這一點，不但要考慮職工的物質(zhì)需求，還應該考慮職工的精神需求。梅奧認為，職工的滿足度越高，其士氣就越高，從而生產(chǎn)效率也就越3．行為科學

繼梅奧和羅特利斯伯格的研究之后，有很多學者從心理學、社會學角度致力于這方面的研究和探索。梅奧和羅特利斯伯格的理論通常被稱為人際關系學說。從1949年起，該領域的研究成果被稱為行為科學。20世紀60年代以后，則更多地使用“組織行為學”一詞。3．行為科學霍桑試驗和梅奧的人際關系理論人際關系理論的貢獻

――強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度。――強調(diào)參與管理；――允許提意見，以便更好的溝通；――面談調(diào)解制度；――改變干部的標準；――重視、利用和倡導各種非正式組織。局限性――過分強調(diào)非正式組織的作用；――過分強調(diào)感情作用；――否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響。

霍桑試驗和梅奧的人際關系理論人際關系理論的貢獻二、巴納德——一般組織管理原理巴納德ChesterI．Bamard，1886—1961)，出生于美國馬薩諸塞州，是近代管理理論的奠基人。在組織的性質(zhì)和理論方面有杰出的貢獻。

巴納德的代表作為1938年出版的《經(jīng)理的職能》，書中詳細地論述了他的組織理論。二、巴納德——一般組織管理原理巴納德ChesterI．Ba巴納德組織理論的主要內(nèi)容：1．組織是一個協(xié)作系統(tǒng)他認為：組織內(nèi)主管人員是最為重要的因素，只有依靠主管人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個“努力合作”的系統(tǒng)。

為了說明系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，他引入了“組織效力”與“組織效率”原則。

組織效力是指組織實現(xiàn)其目標的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標的程度。組織效率是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。巴納德組織理論的主要內(nèi)容：巴納德組織理論的主要內(nèi)容：2.關于組織中的非正式組織正式組織與非正式組織：對個體基本特征和協(xié)作過程進行分析的基礎上，巴納德提出著名的正式組織和非正式組織理論。該理論認為，正式組織是兩個或兩個以上個人的有意識協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)；而非正式組織是個人相互接觸中無意識地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。正式組織與非正式組織互為條件、相互制約、相互促進，組織是正式組織側(cè)面與非正式組織側(cè)面的統(tǒng)一。巴納德組織理論的主要內(nèi)容：3．組織存在的三個基本條件正式組織包含協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素。3．組織存在的三個基本條件4.管理者的職能提供一個信息交流系統(tǒng)

促使每個人都能作出必要的努力

闡明并確定組織目標5.提出了權威接受理論權威的存在，必須以下級的接受為前提4.管理者的職能

巴納德開創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理。經(jīng)西蒙(HerbertAlexanderSimon)、馬奇(JamesGardnerMarch)、賽爾特(RichardMichaelCyert)等人的進一步發(fā)展，形成管理學領域的組織管理流派，對當代管理學體系產(chǎn)生了重要影響。巴納德被譽為現(xiàn)代管理理論的奠基人。巴納德開創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過程的基中期的管理理論小結(jié)：梅奧的貢獻在于推動了對工作場所中人的因素問題的研究，開辟了管理學發(fā)展的新領域，為管理方法的變革指明了方向，導致管理上一系列改革，至今遵循。人際關系學說在糾正古典管理理論忽視人的因素方面有貢獻，在管理實踐中也取得了一定成效。巴納德開創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理。他最早把系統(tǒng)理論和社會學知識應用于管理領域。中期的管理理論小結(jié)：第四節(jié)現(xiàn)代的管理思想經(jīng)歷了20世紀30年代至40年代的發(fā)展時期后，管理學進入蓬勃發(fā)展階段。特別是第二次世界大戰(zhàn)后，管理領域出現(xiàn)了百花齊放、百家紛呈的局面，其中既有沿著歷史線索逐漸豐富和完善的歷史源流，也有新出現(xiàn)的思想和主張。美國著名管理學家孔茨(HarordKcontz)將之概括為“管理理論的叢林”?，F(xiàn)代管理理論形成的標志是美國管理學家哈羅德·孔茨（HarkldKoonts,1908-1984）于1961年12月發(fā)表于美國《管理學雜志》上的文章，題為《管理理論的叢林》。第四節(jié)現(xiàn)代的管理思想經(jīng)歷了20世紀30年代至40年代的不僅從事實際管理工作的人和管理學家在研究管理理論，而且一些心理學家，社會學家，人類學家，經(jīng)濟學家，生物學家，哲學家，數(shù)學家等也都從各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法對現(xiàn)代管理問題進行研究，這一現(xiàn)象帶來了管理理論的空前繁榮，同時出現(xiàn)了各種各樣的學派。學派：一種看法，指對同一研究對象提出的理論而形成的各種派別。對管理思想的發(fā)展較有影響的學派有：管理過程學派，行為科學學派，管理科學學派，決策理論學派，經(jīng)驗學派，系統(tǒng)管理學派和權變理論學派。不僅從事實際管理工作的人和管理學家在研究管理理論，而且一些心現(xiàn)代管理學派管理過程學派行為科學學派決策理論學派系統(tǒng)理論學派權變理論學派管理科學學派經(jīng)驗主義學派現(xiàn)代管理學派管理過程學派一、現(xiàn)代管理理論的主要特征看教材，自學二、現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容看教材，自學三、現(xiàn)代管理理論的主要理論觀點管理過程學派，行為科學學派，管理科學學派，決策理論學派，經(jīng)驗學派，系統(tǒng)管理學派和權變理論學派。一、現(xiàn)代管理理論的主要特征1．管理過程學派又稱管理職能學派，管理程序?qū)W派，這一派別源于法約爾，法約爾提出的管理的五個要素（五種職能）構(gòu)成了一個完整的管理過程，法約爾的著作《一般管理與工業(yè)管理》1949年出版后，使這個學派的研究范圍擴大。對組織的功能研究較多，對其他功能注意不夠。當代最著名的代表人物是孔茨，奧唐奈(Cyril，Ｏ’Donnel，其代表作為他們二人合著的《管理學》。

該學派主要貢獻是提供了一種分析管理的理論框架，這個框架包含的范圍廣泛并且容易理解，管理學的任何一種新概念，新知識，新思想，新理論幾乎都可以納入到這個框架之中去。將管理理論同管理職能聯(lián)系起來，以管理職能為研究對象。管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。1．管理過程學派2．行為科學學派該派是由人際關系學說發(fā)展過來的，在梅奧的基礎上，后來的學者運用及完備的理論知識和復雜的研究方法，研究組織中人的全部行為，而不是僅研究人在工作環(huán)境中的關系。著名的代表有馬斯洛(AbrahamH．Maslow)的“需求五層次論”，麥格雷戈(DouglasM．McGregor)的“X理論一Y理論”，赫茨伯格(FrederickHerzberg)的“雙因素理論”，利克特(RensisLikert)的“領導方式理論”等。行為科學以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象。即從人的需要、欲望、動機等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，并借助于這種規(guī)律性的認識來預測和控制人的行為，以實現(xiàn)提高工作效率，達成組織的目標。

2．行為科學學派行為科學以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象該派指管理過程中采用科學方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分析和說明管理中科學、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。該學派主張以科學方法解決能以數(shù)量表示的管理問題。與泰羅的科學管理運動精神相符，被認為是科學管理運動的延伸和發(fā)展。著名的代表有美國的伯法(E.S.Buffa)等人。該學派的特點：3．管理科學學派（1）強調(diào)決策是管理的中心。力求減少決策的個人藝術成分。決策的過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程。（2）追求最大經(jīng)濟效益。各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)。（3）運用數(shù)學模型（4）廣泛地使用電子計算機。該派指管理過程中采用科學方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分4.系統(tǒng)管理學派來源于社會協(xié)作系統(tǒng)理論，側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能。代表人物是卡斯特（F.E.Kast），代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。組織是是由五個不同的子系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個子系統(tǒng)包括：目標子系統(tǒng)；技術子系統(tǒng)；社會心理子系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)；管理子系統(tǒng)。運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能:把企業(yè)看成是一個投入—產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品(或服務)。產(chǎn)生于60年代初，是在一般系統(tǒng)理論的基礎上發(fā)展起來的，系統(tǒng)理論為理解和綜合各種專門領域的知識提供了基礎，該學派試圖以系統(tǒng)理論為基礎將各派學說融為一體，建立一套廣泛適用的理論體系。4.系統(tǒng)管理學派來源于社會協(xié)作系統(tǒng)理論，側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念系統(tǒng)管理學派認為：（1）組織是由相互聯(lián)系的若干要素的組成，為環(huán)境所影響并反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)；（2）組織不僅本身是一個系統(tǒng)，它同時又是更為廣闊的社會系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動態(tài)平衡；（3）組織從外界環(huán)境接受能源，信息等各種投入，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，再以產(chǎn)品或勞務的形式向外界輸出產(chǎn)品。該觀點把組織看作是一個開放系統(tǒng)，為管理者提供了一種思想方法，把組織的內(nèi)部和外部環(huán)境和各種因素看作是一個有機整體，管理者必須從組織的整體出發(fā)，研究組織與環(huán)境之間的關系，研究組織的各個部分之間的關系，使組織的各個部分之間以及組織和外界環(huán)境之間保持動態(tài)平衡。系統(tǒng)管理學派認為：5．權變理論學派權變理論學派的目的是研究各個子系統(tǒng)彼此之間的相互關系和外界的相互影響關系，及其所形成的各種模型，說明組織在特定環(huán)境及不同條件下應如何進行管理，全面理論就是要把環(huán)境對管理的作用具體化，并使管理理論與管理實踐緊密的聯(lián)系起來。該學派認為，組織和成員的行為是復雜的、變化的，因此管理不可能存在著一種通用程序，它完全依環(huán)境、自身的變化而變化；該派認為，環(huán)境同管理之間存在著一種函數(shù)關系，即權變關系，其中環(huán)境是自變量，管理是因變量，（管理的思想和技術），也就是說，如果存在某種環(huán)境條件上，對于達到目標來說，就要采用某種管理原理、方法和技術。著名的代表有伍德沃德(JoanWoodWard)《工業(yè)組織：理論和實踐》；勞倫斯(PaulLawrence)、洛希(JayLorsch)企業(yè)分類研究法。5．權變理論學派6．決策理論學派決策理論學派是從社會系統(tǒng)學派發(fā)展來的，代表人物是美國的西蒙和馬奇。其主要著作是：《組織》、《管理決策新科學》等。該學派的主要觀點：①管理的關鍵在決策；②決策是一個復雜的過程；③決策分程序化決策與非程序化決策；④決策的滿意行為準則；⑤管理是設計決策系統(tǒng)。6．決策理論學派7．經(jīng)驗主義學派

著名的代表有：德魯克（PeterDrucker）,《管理的實踐》、《管理：任務、責任、實踐》、；戴爾(ErnestDale)《偉大的組織者》；彼德斯（ThomasPeters）等。該學派的特點：①管理的理論知識解決不了現(xiàn)實問題、充其量是過時的經(jīng)驗；②管理的科學應建立在目前成功或失敗的企業(yè)管理經(jīng)驗之上，對它們進行調(diào)查、概括、抽象，提供建議；③實行目標管理（MBO）的管理方法。7．經(jīng)驗主義學派第五節(jié)管理思想的新發(fā)展

管理活動新的發(fā)展趨勢管理理論的新發(fā)展第五節(jié)管理思想的新發(fā)展管理活動新的發(fā)展趨勢一、管理活動新的發(fā)展趨勢管理的全球化（企業(yè)集團及跨國公司）工作人員的多樣化（管理方式的不同）道德問題（道德風險）激勵創(chuàng)新和變革（競爭者的模仿、資源）全面質(zhì)量管理（TQM）工作人員的兩極分化（底層員工的激勵）一、管理活動新的發(fā)展趨勢管理的全球化（企業(yè)集團及跨國公司）二、管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理組織文化7-S框架人本管理組織再造理論學習型組織理論二、管理理論的新發(fā)展戰(zhàn)略管理1.戰(zhàn)略管理企業(yè)戰(zhàn)略產(chǎn)生于60、70年代的美國，它是有關企業(yè)長遠和全局發(fā)展的謀劃和策略。該思想起源于企業(yè)集團的產(chǎn)生。企業(yè)戰(zhàn)略管理的核心是對企業(yè)現(xiàn)在和未來的的整體效益活動進行全局性管理，其內(nèi)容包括從闡明企業(yè)戰(zhàn)略的任務、目標、方針、到戰(zhàn)略實施的全過程，這個過程由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和戰(zhàn)略評價及控制所組成。企業(yè)戰(zhàn)略的三個要點——面向未來著眼全局解決根本企業(yè)戰(zhàn)略包括戰(zhàn)略思想、戰(zhàn)略目標、戰(zhàn)略方針、戰(zhàn)略對策等內(nèi)容1.戰(zhàn)略管理2.組織文化企業(yè)文化理論：人們對這一文化現(xiàn)象的認識和研究，則始于20世紀80年代初期，首先提出并倡導企業(yè)文化理論的是美國的管理學者。目前，企業(yè)文化在理論和實踐方面均得到長足的發(fā)展，企業(yè)文化學作為一門新興邊緣學科，已成為現(xiàn)代管理理論的重要組成部分。企業(yè)文化理論的形成標志著企業(yè)管理從物質(zhì)的、制度的層面向文化層面發(fā)展的趨勢。（企業(yè)文化）是一個組織由其價值觀、信念、儀式、符號、處事方式等組成的其特有的文化形象。組織文化的三個層次物質(zhì)層制度層精神層未來企業(yè)的競爭，將主要是企業(yè)文化的競爭。2.組織文化3.7-S框架共同價值觀結(jié)構(gòu)人員體制作風戰(zhàn)略技能麥金瑟7-S結(jié)構(gòu)美國學者彼得斯和沃特曼設計3.7-S框架共同結(jié)構(gòu)人員體制作風戰(zhàn)略技能麥金瑟7-S結(jié)構(gòu)4.人本管理人本管理思想就是以人為中心的管理思想。即依靠廣大員工實現(xiàn)組織發(fā)展，運用各種激勵手段，調(diào)動和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。在管理活動中，體現(xiàn)出：把員工視為企業(yè)最重要的資源按員工特點安排職位考慮員工的成長和價值實現(xiàn)民主管理，員工參與決策4.人本管理5.組織再造理論（BusinessProcessReengineering，BPR）是美國麻省理工學院的教授麥克爾?哈默提出來的。是指對企業(yè)的業(yè)務流程作根本性的思考和徹底重建，其目的是在成本、質(zhì)量、服務和速度等方面取得顯著的改善，使得企業(yè)能最大限度地適應現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營環(huán)境”。5.組織再造理論（BusinessProcessReen

6.學習型組織理論

美國麻省理工學院教授彼得?圣吉在其著作《第五項修煉》中提出來的。學習型組織的形成必須建立在組織成員五項修煉的基礎上，其主要內(nèi)容是：鍛煉系統(tǒng)思考能力追求自我超越改善心智模式建立共同遠景目標開展團隊學習6.學習型組織理論7．信息技術對管理的影響90年代以來，信息技術的發(fā)展突飛猛進，正在進一步改變?nèi)祟惖纳鐣?，企業(yè)的工作和生產(chǎn)過程、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、管理者的工作、企業(yè)間關系，都將發(fā)生重大變化。相應地，管理技術和管理過程也將發(fā)生重大變化。網(wǎng)絡技術的迅速發(fā)展，使“網(wǎng)絡購物”、“虛擬企業(yè)”成為可能，這對企業(yè)及其經(jīng)營是一個全新的課題。7．信息技術對管理的影響泰勒提出的科學管理的主要內(nèi)容是什么？法約爾提出的一般管理理論的主要內(nèi)容是什么？他對管理思想的發(fā)展有什么貢獻。霍桑實驗包括哪幾個階段？各得出什么結(jié)論？根據(jù)霍桑實驗梅奧提出了哪些新概念和新觀點？人際關系理論的主要內(nèi)容是什么？巴納德社會組織理論的主要內(nèi)容？現(xiàn)代管理學派有哪些，其代表人物及主要觀點是什么？管理理論的新發(fā)展有哪些？有人說泰勒制過時了，你是如何看的（討論）？思考題思考題第二章管理思想發(fā)展的演變過程自從有了人與人之間的社會生活或者說集體生活，就有了管理的實踐和經(jīng)驗總結(jié)。管理經(jīng)驗、管理思想的歷史同人類的歷史一樣古老。有關管理的理論和知識體系，是在人類長期實踐、長期積累基礎上形成的。管理思想發(fā)展史第二章管理思想發(fā)展的演變過程自從有了人與人之間的社會生目前為止，管理的歷史發(fā)展經(jīng)過了早期的管理思想（歷史上的管理實踐）、古典管理理論（泰羅——科學管理原理、法約爾——管理職能及一般管理、韋伯——理想的行政組織理論）、中期的管理思想（巴納德——一般組織管理原理、梅奧——人際關系學說）、當代管理理論發(fā)展階段（現(xiàn)代管理理論的學派、管理發(fā)展的新趨勢）。管理思想發(fā)展史目前為止，管理的歷史發(fā)展經(jīng)過了早期的管理思想（歷史上的管理實本章要點

早期的管理思想（19世紀末以前)古典管理思想（19世紀末到1930年）中期的管理思想（1930年到1945年）現(xiàn)代管理思想（1945年以后）現(xiàn)代管理理論的新發(fā)展本章要點早期管理思想階段，產(chǎn)生于19世紀末以前；古典管理思想階段，19世紀末至1930年，以泰勒和法約爾為主要代表；中期管理思想階段，1930年至1945年，以梅奧和巴納德為主要代表；現(xiàn)代管理思想階段，1945年以后至今，管理思想活躍，出現(xiàn)了許多流派；

管理思想發(fā)展的歷史階段管理思想發(fā)展的歷史階段第一節(jié)早期的管理思想一、中國古代管理思想1、天時地利人和——環(huán)境的重要性2、窮究事理，先謀后事——決策是領導者首要任務3、知人善任，賞罰嚴明——人的管理4、剛?cè)岵?，德刑并用——胡蘿卜加大棒5、事在四方，要在中央——中央與地方的關系，分權管理，強調(diào)組織理論強調(diào)統(tǒng)一指揮6、孫子兵法——未戰(zhàn)廟算，以道為首－－戰(zhàn)略計劃思想

知己知彼，百戰(zhàn)不殆－－信息管理思想因敵制勝，踐墨隨敵－－靈活管理思想上兵伐謀，出奇制勝－－市場競爭謀略治眾如治寡－－組織管理思想第一節(jié)早期的管理思想一、中國古代管理思想1、天時地利人和二、西方早期管理思想古巴比倫的漢謨拉比法典古埃及的金字塔管理機構(gòu)古希臘的蘇格拉底、亞里士多德古羅馬的統(tǒng)治者戴克里先歐洲文藝復興二、西方早期管理思想古巴比倫的漢謨拉比法典三、工業(yè)革命與科學管理思想工業(yè)革命是以機器大工業(yè)代替工場手工業(yè)的革命。工業(yè)革命首先發(fā)生于英國，機器的出現(xiàn)是工業(yè)革命的起點。1765年，織工哈格里夫斯發(fā)明手搖紡紗機――珍妮機，揭開了工業(yè)革命的序幕。

三、工業(yè)革命與科學管理思想工業(yè)革命是以機器大工業(yè)代替工場手工（一）理查德·阿克萊特的科學管理實踐理查德·阿克萊特，工業(yè)革命時期的企業(yè)家建立大規(guī)模的工廠對企業(yè)的管理，顯示了他的組織、協(xié)調(diào)和計劃才能（一）理查德·阿克萊特的科學管理實踐理查德·阿克萊特，工業(yè)革1.蘇格蘭政治經(jīng)濟學家和哲學家亞當斯密：提出了勞動分工的重要性，并分析了勞動分工提高生產(chǎn)效率的原因：增加了每個工人的技術熟練程度；節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作所需的時間；分工可以使勞動簡化。2.經(jīng)濟人觀點：經(jīng)濟現(xiàn)象是由具有利己主義的人們的活動產(chǎn)生的。

（二）亞當斯密的勞動分工觀點和經(jīng)濟人觀點1.蘇格蘭政治經(jīng)濟學家和哲學家亞當斯密：提出了勞動分工的重（三）小瓦特和博爾頓的科學管理制度小瓦特著手改革工廠的組織和管理博爾特關注營銷活動建立起許多管理制度（三）小瓦特和博爾頓的科學管理制度（四）馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離車禍——鐵路公司低劣的管理——鐵路公司進行管理改革所有權與管理權分離兩權分離對管理的重要意義（五）歐文的人事管理歐文——空想社會主義者在工廠進行管理試驗重視人在企業(yè)中的地位和作用人事管理之父（四）馬薩諸塞車禍與所有權和管理權的分離（五）歐文的人事管理（六）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度巴貝奇——數(shù)學家和機械工程師對工作方法的研究——要提高工作效率，必須研究工作方法對報酬制度的研究——按對生產(chǎn)率的貢獻確定工人報酬（七）尤爾的工廠秩序和法典尤爾——化學家和經(jīng)濟學家出版著作——《工廠哲學：論大不列顛工廠制度、道德和商業(yè)經(jīng)濟》主張建立工廠手工業(yè)的秩序和工廠必要的紀律和法典（六）巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度（七）尤爾的工廠秩序和法典（八）湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案湯尼——公司總經(jīng)理發(fā)表《收益分配》一文，提出對職工報酬采取收益分享制度哈爾西的貢獻——工資制度發(fā)表論文《勞動報酬的獎金方案》三種報酬制度的弊端獎金方案——按每個工人設計（八）湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎金方案四、對早期管理實踐的概括1．形成的主要是一些分散的、零碎的、沒有體系的觀點、見解和思想2．主要依靠經(jīng)驗進行管理四、對早期管理實踐的概括第二節(jié)古典管理思想泰勒與科學管理理論法約爾與一般管理理論韋伯與行政組織理論第二節(jié)古典管理思想泰勒與科學管理理論一、泰羅——科學管理理論泰羅(FrederickTaylor，1856—1915)，美國著名管理實踐家，管理學家，科學管理之父。1911年，出版《科學管理原理》一書。一、泰羅——科學管理理論泰羅(FrederickTaylo泰勒的科學管理

中心問題是提高勞動生產(chǎn)率，主要表現(xiàn)在作業(yè)管理和組織管理上。1.作業(yè)管理（1）工作定額原理：通過動作和時間研究確定工人的合理工作量。（2）標準化原理：要使工人掌握標準化的操作方法，使用標準化的工具、機器和材料，在標準化的工作環(huán)境中操作。（3）合理配備工人：為了提高勞動生產(chǎn)率，需要挑選和循序漸進地培訓第一流的工人。泰勒的科學管理2.組織管理（4）差別計件原理：采用激性的工資報酬制度激勵工人努力工作。

（5）區(qū)別計劃職能與執(zhí)行職能：由管理部門按科學規(guī)律統(tǒng)一擬定工作標準和制定工作計劃。（6）例外管理原則：在規(guī)模較大的組織中，高層管理者的職權應該集中于處理例外事件，而將處理日常事務的權力授予中下層管理者。2.組織管理泰勒的科學管理泰勒科學管理理論的局限性：對工人堅持“經(jīng)濟人”假設；僅重視技術因素，不重視人群社會因素；僅解決了個別具體工作的作業(yè)效率問題，而沒有解決企業(yè)作為一個整體如何經(jīng)營和管理的問題。吉爾布雷斯夫婦甘特泰羅科學管理的貢獻:第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學；講求效率的優(yōu)化思想和調(diào)查研究的科學方法。泰勒的科學管理泰勒科學管理理論的局限性：吉爾布雷斯夫婦泰羅二、法約爾——管理職能及一般管理理論法約爾(HenriFayol，1841—1925)，法國著名管理實踐家，管理學家，古典管理理論創(chuàng)始人之一。管理過程學派的奠基人。代表作是1916年《工業(yè)管理和一般管理》，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理”之父，也是管理過程學派的奠基人。二、法約爾——管理職能及一般管理理論法約爾(HenriFa1．六種經(jīng)營活動。法約爾認為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，經(jīng)營是引導一個組織趨向一個目標。經(jīng)營包含六種活動：技術活動(生產(chǎn)、制造和加工)商業(yè)活動(采購、銷售和交換)財務活動(資金的籌措、運用和控制)安全活動(財、物和人身的安全)會計活動(記賬算賬、成本核算和統(tǒng)計等)管理活動(計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）。管理包含計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。管理具有可概念化、可理論化、可傳授的特點，應該大力發(fā)展管理教育。1．六種經(jīng)營活動。法約爾認為，經(jīng)營和管理是兩個不同的概念，經(jīng)管理的十四條原則工作分工權責相等紀律統(tǒng)一指揮統(tǒng)一領導個人利益服從整體利益報酬合理集權與分權跳板原則秩序公平人員穩(wěn)定首創(chuàng)精神團結(jié)精神

2．十四條管理原則。法約爾提出了著名的十四條管理原則，至今仍有重要的實踐指導意義。統(tǒng)一指揮：指組織中每一個人只能服從一個上級并接受他的命令。統(tǒng)一領導：是指組織結(jié)構(gòu)的設置問題,即每一個具有同一目標的組織活動，應當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。管理的十四條原則工作分工2．十四條管理原則。法約爾提出了著名第二章管理思想發(fā)展的演變過程課件3．五大管理職能。法約爾指出，人們對前五種活動了解較多，但對管理活動知之甚少。管理包含計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五大職能。

法約爾關于管理職能的劃分及管理原則的描述，對后來的管理理論研究具有非常深遠的影響。他還是一位概括和闡述一般管理政府的先驅(qū)者，是偉大的管理教育家，后人稱之為管理過程之父。3．五大管理職能。法約爾指出，人們對前五種活動了解較多，但對

法約爾的貢獻（1）提出了管理活動的普遍性(一般管理的概念)（2）創(chuàng)立了一套完整的管理理論（3）提出了管理教育的必要性法約爾的貢獻三、馬克斯·韋伯——行政組織理論

馬克斯·韋伯(MaxWeber，1864—1920)，德國著名思想家、社會學家，被譽為“組織理論之父”。他在管理思想上的主要貢獻是提出了所謂的理想的行政組織機構(gòu)模式。其主要著作有《經(jīng)濟史》、《社會和經(jīng)濟組織的理論》。理論核心是權威結(jié)構(gòu)理論。

權威的來源：傳統(tǒng)的權威神授的權威合理合法的權威

三、馬克斯·韋伯——行政組織理論馬克斯·韋伯(Max1．韋伯的官僚行政組織機構(gòu)的概念

官僚行政組織是一種權威結(jié)構(gòu)理論，并依據(jù)權威關系來描述組織活動。是一種體現(xiàn)勞動分工原則的有明確定義的等級和詳細的規(guī)則與制度，以及非個人關系的組織模式。2．韋伯的權利論

韋伯認為,任何社會組織的管理都必須以某種形式的權力為基礎。在分析組織形式的過程中,韋伯分析了作為組織運行基礎的權力，將社會所存在的權力分為三種類型:（1）合法合理的權力（2）傳統(tǒng)的權力（3）神授的權力1．韋伯的官僚行政組織機構(gòu)的概念3．韋伯的理想行政組織體系的特征:實行勞動分工：明確規(guī)定每一個成員的權力和責任，并作為正式職責使之合法化；自上而下的等級系統(tǒng)：各種公職或職位按權力等級組織起來，形成自上而下的等級系統(tǒng)；正式的選拔：通過正式考試的成績或在培訓中取得的技術資格來挑選組織的所有成員；

官員是上級委任：只有個別職位才實行選舉制；

管理人員與所有者分開：完全以理性準則為指導職業(yè)管理人員：公職人員必須是專職的，并有固定薪金保證；

嚴格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則和紀律：受規(guī)則和制度制約，而且是毫無例外地適用于各種情況。3．韋伯的理想行政組織體系的特征:古典管理理論小結(jié)

古典管理時期的三位主要代表人物，為管理學奠定了堅實的基礎。泰勒開管理研究中科學方法之先河——科學管理之父。泰羅率先在管理研究中采用近代科學方法，開管理研究中采用科學方法之先河。法約爾明確管理是企業(yè)的一種基本活動，為研究管理過程打下了堅實的基礎——現(xiàn)代經(jīng)營管理之父。法約爾明確管理是企業(yè)的一種基本活動，其過程或職能為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制，為研究管理過程提供了一套科學的理論框架。馬克斯·韋伯的官僚制理論，提出最適合于企業(yè)組織發(fā)展需要的“理想模型”——組織理論之父。韋伯將社會所存在的權力分為三種類型，認為組織運行基礎的權力合法合理的權力。古典管理理論小結(jié)古典管理時期的三位主要代表人物，為管理學奠這一時期管理研究的實踐，為管理思想進一步發(fā)展打下了良好的基礎。繼泰羅科學管理理論廣泛傳播和應用之后，采用科學方法研究管理問題蔚然成風。經(jīng)過一個時期的積累，管理的發(fā)展逐步進入新階段。古典管理理論多著重于生產(chǎn)過程，組織控制方面的研究，較多強調(diào)科學性、精密性、紀律性，而對人的重視較少，把工人當作是機器的附屬品，不是人在使用機器，而是機器在使用人，這就利激了工人的強烈不滿，于是一些學者開始從生理學、心理學、社會學等方面出以研究企業(yè)中有人的一些問題，以及研究如何按照人的心理發(fā)展規(guī)律去激發(fā)其積極性和創(chuàng)造性，于是行為科學就應運而生，這是繼古典管理理論之后管理學發(fā)展的一個重要階段，也是現(xiàn)代管理學的一個重要組成部分，行為科學基本上可分為兩大時期，人際關系學說，以二十世紀二十年代霍桑開始，后期是1949年在美國芝加哥討論會上第一次提出行為科學，1953年正式定名為行為科學。這一時期管理研究的實踐，為管理思想進一步發(fā)展打下了良好的基礎第三節(jié)中期的管理思想梅奧的人際關系理論巴納德的協(xié)作社會系統(tǒng)理論第三節(jié)中期的管理思想梅奧的人際關系理論一、梅奧——人際關系理論/學說梅奧(GeorgeEltonMayo，1880—1949)，原籍澳大利亞的美國行為科學家。他與羅特利斯伯格(FritzG．Roethlisberger，1898—1974)通過霍桑試驗，提出著名的“人際關系學說”，開辟了行為科學研究的道路。一、梅奧——人際關系理論/學說梅奧(GeorgeElton1．霍桑試驗：從1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近的霍桑工廠進行了一系列試驗。這次試驗最初的目的是根據(jù)科學管理原理，探討工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。試驗結(jié)果出乎研究者預料，不論照明程度提高還是降低，產(chǎn)量都增加了，當時試驗者無法對此作出合理解釋。從1927年開始，梅奧和羅特利斯伯格參加到該項試驗中，研究心理和社會因素對工人勞動過程的影響。1．霍桑試驗：從1924年開始，美國西方電氣公司在芝加哥附近霍桑試驗分為四個階段：（1）工廠照明試驗（1924——1927年）希望通過試驗得出照明度對生產(chǎn)率的影響。（2）繼電器裝配室試驗（1927年8月——1928年4月）詣在試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響。霍桑試驗的轉(zhuǎn)折點。（3）大規(guī)模的訪問與調(diào)查（1928——1931年）（4）接線板接線工作室試驗（1931——1932年）霍桑試驗分為四個階段：2．人際關系理論（1）工人是社會人。工廠的工人不是單純追求金錢和物質(zhì)收人的“經(jīng)濟人”，還有心理上和社會方面的感情需要，是“社會人”。他們有諸如友情、安全感、歸屬感等方面的需要。試驗中發(fā)現(xiàn)，比起照明程度的變化來，工人受重視的感覺更能調(diào)動其工作積極性。管理過程中要重視工人作為社會人的需要。（2）企業(yè)中存在非正式組織。由非正式的接觸和感情紐帶聯(lián)結(jié)在一起，企業(yè)中存在非正式組織。非正式組織有自己的行為規(guī)范，很多時候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動生產(chǎn)率。管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用；既要有科學管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關系協(xié)調(diào)。

2．人際關系理論（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關系。

A.提高生產(chǎn)效率的主要途徑是提高工人的滿足度，即要力爭使職工在安全方面、歸屬感方面、友誼方面的需求得到滿足，但每個人

由于不同的經(jīng)歷、不同的家庭氛圍和不同的社會環(huán)境對此所形成的態(tài)度不同

B.他和周圍人的關系:包括職工相互之間，職工與領導者之間的人群關系好壞。（3）生產(chǎn)效率主要取決于職工的工作態(tài)度以及他和周圍人的關梅奧認為，職工的滿足度越高，其士氣就越高，從而生產(chǎn)效率也就越高，作為一個管理人員應該深刻認識到這一點，不但要考慮職工的物質(zhì)需求，還應該考慮職工的精神需求。梅奧認為，職工的滿足度越高，其士氣就越高，從而生產(chǎn)效率也就越3．行為科學

繼梅奧和羅特利斯伯格的研究之后，有很多學者從心理學、社會學角度致力于這方面的研究和探索。梅奧和羅特利斯伯格的理論通常被稱為人際關系學說。從1949年起，該領域的研究成果被稱為行為科學。20世紀60年代以后，則更多地使用“組織行為學”一詞。3．行為科學霍桑試驗和梅奧的人際關系理論人際關系理論的貢獻

――強調(diào)對管理者和監(jiān)督者進行教育和訓練，以改變他們對工人的態(tài)度。――強調(diào)參與管理；――允許提意見，以便更好的溝通；――面談調(diào)解制度；――改變干部的標準；――重視、利用和倡導各種非正式組織。局限性――過分強調(diào)非正式組織的作用；――過分強調(diào)感情作用；――否定經(jīng)濟報酬、工作條件、外部監(jiān)督的影響。

霍桑試驗和梅奧的人際關系理論人際關系理論的貢獻二、巴納德——一般組織管理原理巴納德ChesterI．Bamard，1886—1961)，出生于美國馬薩諸塞州，是近代管理理論的奠基人。在組織的性質(zhì)和理論方面有杰出的貢獻。

巴納德的代表作為1938年出版的《經(jīng)理的職能》，書中詳細地論述了他的組織理論。二、巴納德——一般組織管理原理巴納德ChesterI．Ba巴納德組織理論的主要內(nèi)容：1．組織是一個協(xié)作系統(tǒng)他認為：組織內(nèi)主管人員是最為重要的因素，只有依靠主管人員的協(xié)調(diào)，才能維持一個“努力合作”的系統(tǒng)。

為了說明系統(tǒng)的協(xié)調(diào)，他引入了“組織效力”與“組織效率”原則。

組織效力是指組織實現(xiàn)其目標的能力或?qū)崿F(xiàn)其目標的程度。組織效率是指組織在實現(xiàn)其目標的過程中滿足其成員個人目標的能力和程度。巴納德組織理論的主要內(nèi)容：巴納德組織理論的主要內(nèi)容：2.關于組織中的非正式組織正式組織與非正式組織：對個體基本特征和協(xié)作過程進行分析的基礎上，巴納德提出著名的正式組織和非正式組織理論。該理論認為，正式組織是兩個或兩個以上個人的有意識協(xié)調(diào)的行為或力的系統(tǒng)；而非正式組織是個人相互接觸中無意識地帶有體系化、類型化特征的多種心理因素的體系。正式組織與非正式組織互為條件、相互制約、相互促進，組織是正式組織側(cè)面與非正式組織側(cè)面的統(tǒng)一。巴納德組織理論的主要內(nèi)容：3．組織存在的三個基本條件正式組織包含協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素。3．組織存在的三個基本條件4.管理者的職能提供一個信息交流系統(tǒng)

促使每個人都能作出必要的努力

闡明并確定組織目標5.提出了權威接受理論權威的存在，必須以下級的接受為前提4.管理者的職能

巴納德開創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理。經(jīng)西蒙(HerbertAlexanderSimon)、馬奇(JamesGardnerMarch)、賽爾特(RichardMichaelCyert)等人的進一步發(fā)展，形成管理學領域的組織管理流派，對當代管理學體系產(chǎn)生了重要影響。巴納德被譽為現(xiàn)代管理理論的奠基人。巴納德開創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過程的基中期的管理理論小結(jié)：梅奧的貢獻在于推動了對工作場所中人的因素問題的研究，開辟了管理學發(fā)展的新領域，為管理方法的變革指明了方向，導致管理上一系列改革，至今遵循。人際關系學說在糾正古典管理理論忽視人的因素方面有貢獻，在管理實踐中也取得了一定成效。巴納德開創(chuàng)的組織管理理論研究，揭示了管理過程的基本原理。他最早把系統(tǒng)理論和社會學知識應用于管理領域。中期的管理理論小結(jié)：第四節(jié)現(xiàn)代的管理思想經(jīng)歷了20世紀30年代至40年代的發(fā)展時期后，管理學進入蓬勃發(fā)展階段。特別是第二次世界大戰(zhàn)后，管理領域出現(xiàn)了百花齊放、百家紛呈的局面，其中既有沿著歷史線索逐漸豐富和完善的歷史源流，也有新出現(xiàn)的思想和主張。美國著名管理學家孔茨(HarordKcontz)將之概括為“管理理論的叢林”?，F(xiàn)代管理理論形成的標志是美國管理學家哈羅德·孔茨（HarkldKoonts,1908-1984）于1961年12月發(fā)表于美國《管理學雜志》上的文章，題為《管理理論的叢林》。第四節(jié)現(xiàn)代的管理思想經(jīng)歷了20世紀30年代至40年代的不僅從事實際管理工作的人和管理學家在研究管理理論，而且一些心理學家，社會學家，人類學家，經(jīng)濟學家，生物學家，哲學家，數(shù)學家等也都從各自不同的背景，不同的角度，用不同的方法對現(xiàn)代管理問題進行研究，這一現(xiàn)象帶來了管理理論的空前繁榮，同時出現(xiàn)了各種各樣的學派。學派：一種看法，指對同一研究對象提出的理論而形成的各種派別。對管理思想的發(fā)展較有影響的學派有：管理過程學派，行為科學學派，管理科學學派，決策理論學派，經(jīng)驗學派，系統(tǒng)管理學派和權變理論學派。不僅從事實際管理工作的人和管理學家在研究管理理論，而且一些心現(xiàn)代管理學派管理過程學派行為科學學派決策理論學派系統(tǒng)理論學派權變理論學派管理科學學派經(jīng)驗主義學派現(xiàn)代管理學派管理過程學派一、現(xiàn)代管理理論的主要特征看教材，自學二、現(xiàn)代管理理論的主要內(nèi)容看教材，自學三、現(xiàn)代管理理論的主要理論觀點管理過程學派，行為科學學派，管理科學學派，決策理論學派，經(jīng)驗學派，系統(tǒng)管理學派和權變理論學派。一、現(xiàn)代管理理論的主要特征1．管理過程學派又稱管理職能學派，管理程序?qū)W派，這一派別源于法約爾，法約爾提出的管理的五個要素（五種職能）構(gòu)成了一個完整的管理過程，法約爾的著作《一般管理與工業(yè)管理》1949年出版后，使這個學派的研究范圍擴大。對組織的功能研究較多，對其他功能注意不夠。當代最著名的代表人物是孔茨，奧唐奈(Cyril，Ｏ’Donnel，其代表作為他們二人合著的《管理學》。

該學派主要貢獻是提供了一種分析管理的理論框架，這個框架包含的范圍廣泛并且容易理解，管理學的任何一種新概念，新知識，新思想，新理論幾乎都可以納入到這個框架之中去。將管理理論同管理職能聯(lián)系起來，以管理職能為研究對象。管理活動的過程就是管理的職能逐步展開和實現(xiàn)的過程。1．管理過程學派2．行為科學學派該派是由人際關系學說發(fā)展過來的，在梅奧的基礎上，后來的學者運用及完備的理論知識和復雜的研究方法，研究組織中人的全部行為，而不是僅研究人在工作環(huán)境中的關系。著名的代表有馬斯洛(AbrahamH．Maslow)的“需求五層次論”，麥格雷戈(DouglasM．McGregor)的“X理論一Y理論”，赫茨伯格(FrederickHerzberg)的“雙因素理論”，利克特(RensisLikert)的“領導方式理論”等。行為科學以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象。即從人的需要、欲望、動機等心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，并借助于這種規(guī)律性的認識來預測和控制人的行為，以實現(xiàn)提高工作效率，達成組織的目標。

2．行為科學學派行為科學以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對象該派指管理過程中采用科學方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分析和說明管理中科學、理性的成分和可數(shù)量化的側(cè)面。該學派主張以科學方法解決能以數(shù)量表示的管理問題。與泰羅的科學管理運動精神相符，被認為是科學管理運動的延伸和發(fā)展。著名的代表有美國的伯法(E.S.Buffa)等人。該學派的特點：3．管理科學學派（1）強調(diào)決策是管理的中心。力求減少決策的個人藝術成分。決策的過程就是建立和運用數(shù)學模型的過程。（2）追求最大經(jīng)濟效益。各種可行的方案均是以經(jīng)濟效果作為評價的依據(jù)。（3）運用數(shù)學模型（4）廣泛地使用電子計算機。該派指管理過程中采用科學方法和數(shù)量方法解決問題的主張，側(cè)重分4.系統(tǒng)管理學派來源于社會協(xié)作系統(tǒng)理論，側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能。代表人物是卡斯特（F.E.Kast），代表作是《系統(tǒng)理論和管理》。組織是是由五個不同的子系統(tǒng)構(gòu)成的整體，這五個子系統(tǒng)包括：目標子系統(tǒng)；技術子系統(tǒng)；社會心理子系統(tǒng)；組織結(jié)構(gòu)子系統(tǒng)；管理子系統(tǒng)。運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能:把企業(yè)看成是一個投入—產(chǎn)出系統(tǒng)，投入的是物資、勞動力和各種信息，產(chǎn)出的是各種產(chǎn)品(或服務)。產(chǎn)生于60年代初，是在一般系統(tǒng)理論的基礎上發(fā)展起來的，系統(tǒng)理論為理解和綜合各種專門領域的知識提供了基礎，該學派試圖以系統(tǒng)理論為基礎將各派學說融為一體，建立一套廣泛適用的理論體系。4.系統(tǒng)管理學派來源于社會協(xié)作系統(tǒng)理論，側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念系統(tǒng)管理學派認為：（1）組織是由相互聯(lián)系的若干要素的組成，為環(huán)境所影響并反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)；（2）組織不僅本身是一個系統(tǒng)，它同時又是更為廣闊的社會系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動態(tài)平衡；（3）組織從外界環(huán)境接受能源，信息等各種投入，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，再以產(chǎn)品或勞務的形式向外界輸出產(chǎn)品。該