競爭愿景指導戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)術課件

邁向成功電子業(yè)務的步驟陳周宏博士管理信息系統(tǒng)教授Gonzaga大學商學院Spokane,WA99258,USAchen@1邁向成功電子業(yè)務的步驟陳周宏博士1電子渠道管理采購網(wǎng)絡貿(mào)易網(wǎng)絡電子客戶關系電子商務電子入口管理電子服務SCM/公司資源計劃/遺產(chǎn)應用公司

公司與消費者1:NM:1M:N知識管理/業(yè)務知識電子業(yè)務應用的重點2電子渠道管理采購網(wǎng)絡貿(mào)易網(wǎng)絡電子客戶關系電子商務電子入口管理

信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化3

信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化3

電子業(yè)務的主要概念電子業(yè)務

在技術的幫助下如何將舊的業(yè)務模式自動化以最大限度地增加客戶價值的戰(zhàn)略電子商務通過數(shù)字媒介進行的買賣過程電子客戶關系管理（eCRM）通過數(shù)字媒介建立，保持，并改善與現(xiàn)有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務關系的過程4

電子業(yè)務的主要概念電子業(yè)務

在技術的幫助下如何將舊的業(yè)務模電子業(yè)務的過程為什么客戶關系重新設計業(yè)務過程（從外向內(nèi)）應用技術什么如何5電子業(yè)務的過程為什么客戶關系重新設計業(yè)務過程應用技術什么如何采用電子業(yè)務的原因？信息經(jīng)濟將使所有的企業(yè)重新評估它們在客戶--供應商關系中的地位?！半娮訕I(yè)務必將會實現(xiàn)，如果我們不能應對這個世界的變化，我們的競爭力必將下降?！边@是一個對以信息為基礎的新經(jīng)濟勢力的明證，它同時也對所有的商業(yè)企業(yè)敲響了警鐘，即必須克服慣性，迎接變化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes，1999年11月23日，作者：MichiyoNakamoto6采用電子業(yè)務的原因？信息經(jīng)濟將使所有的企業(yè)重新評估它們在客戶

革命，革命…電子業(yè)務革命不可能被忽視。它正改變著實際上每一個行業(yè)的業(yè)務，并且對全球經(jīng)濟進行著重塑。自工業(yè)革命以來一直很好地服務于業(yè)務的組織結(jié)構及運做方式突然之間變得過時了。7

革命，革命…電子業(yè)務革命不可能被忽視。7革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡（曾一度成為競爭對手進入的巨大障礙）可能在突然間變成累贅，不能應對市場中出現(xiàn)的新需求。電子業(yè)務革命對現(xiàn)代社會如同工業(yè)革命對其之前的農(nóng)業(yè)社會一樣，是一次根本的變革。8革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡（曾一度成為競爭對手

電子業(yè)務…電子業(yè)務的核心是相互聯(lián)系及互動。能到達更多的人并與其分享日益豐富的信息的能力為諸如市場營銷，客戶服務，及生產(chǎn)運營領域的價值創(chuàng)造帶來了新的機會。9

電子業(yè)務…電子業(yè)務的核心是相互聯(lián)系及互動。9

電子業(yè)務（續(xù)）在這個新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須改造自己以求得生存。由于電子業(yè)務的變化十分迅速，以前需要若干年時間才能采取的行動現(xiàn)在必須在幾個月或幾周內(nèi)就完成。10

電子業(yè)務（續(xù)）在這個新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須

計劃決定一切…產(chǎn)品，服務客戶，市場，競爭愿景指導戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)術11

計劃決定一切…產(chǎn)品，服務客戶，市場，愿景指導戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)愿景使命政策目標度量標準價值時限

目的度量標準價值時限戰(zhàn)略戰(zhàn)術圖:電子業(yè)務(或信息系統(tǒng))項目戰(zhàn)略計劃的階段12愿景度量標準價值時限度量標準價值時限圖:12IT計劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關系13IT計劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關系13波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場進入者供應商替代產(chǎn)品和服務客戶威脅議價能力NInternalFplexity5.quality14波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場供應商替代產(chǎn)品客成本領先地位差異化集中一般戰(zhàn)略的擴展戰(zhàn)略性定位（例如：內(nèi)部效率）客戶服務

我自己的觀點...創(chuàng)新

波特的競爭力策略Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士15成本領先地位

波特的競爭力策略Dr.Chen,TheT

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：可以改變目標，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務環(huán)境可以改變目標，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務環(huán)境以獲得競爭優(yōu)勢16

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,TheT

波特模型的運用列出參與者分析商業(yè)的驅(qū)動因素制定策略調(diào)查支持性信息技術NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士17

波特模型的運用列出參與者NDr.Chen,TheTr價值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務增加價值的基礎活動的一個系列或“鏈條”。它表明IS可以最有效地應用在哪個環(huán)節(jié)以獲得競爭優(yōu)勢。NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-1818價值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務增加價值的價值鏈的活動內(nèi)部物流生產(chǎn)運營外部物流市場營銷和銷售服務行政的和其它間接的增值活動基本活動輔助活動19價值鏈的活動內(nèi)部物流外部物流市場營銷服務行政的和其它間接的增價值鏈競爭優(yōu)勢(價值)20價值鏈競爭優(yōu)勢(價值)20從市場到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-2121從市場到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-2121

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導一個公司實現(xiàn)向電子業(yè)務的轉(zhuǎn)變。涵蓋電子業(yè)務活動的全過程，從概念到操作22

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導一個公司實現(xiàn)向電子業(yè)7步程序法（續(xù)）1.高起點2.新思想3.了解你的市場4.確定愿景5.制定策略6.創(chuàng)造7.定期更新237步程序法（續(xù)）1.高起點237步程序法（續(xù)）1.高起點電子業(yè)務不僅僅是創(chuàng)建一個新奇的網(wǎng)站電子業(yè)務是一種業(yè)務而不是一種技術努力是一種根本的改變(BPR)

電子業(yè)務的開展可能打破公司的界限，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構，重新定義工作職責描述，改變原有程序。只有公司的高管層才能調(diào)配力量及投入來啟動電子業(yè)務項目，以及對內(nèi)部和外部的利益相關者的擔心做出反饋。247步程序法（續(xù)）1.高起點242.新思想網(wǎng)絡革命正在從根本上改變著業(yè)務游戲的規(guī)則。以一種新鮮的視角開始并假設一切都對問題與變革開放。你的客戶到底從你這里買些什么？產(chǎn)品交付的方式比產(chǎn)品本身更重要嗎？波特模式（商品和與競爭者的差異，如戴爾公司）對產(chǎn)品和服務采用新的定價方法SWAT，外包7步程序法（續(xù)）252.新思想7步程序法（續(xù)）257步程序法（續(xù)）3.了解你的市場評估公司現(xiàn)在的市場來自你的客戶，合作伙伴和供應商的需求如何通過電子業(yè)務的能力滿足或超出他們的需求在對市場認知的基礎上，找出可能的新產(chǎn)品、服務和業(yè)務線來擴大市場利用現(xiàn)有和潛在的資源打敗競爭對手制定電子業(yè)務的愿景和戰(zhàn)略了解你的市場意味著研究你的：品牌宣傳，客戶，競爭，供應鏈，需求鏈（例如：汽車在線）267步程序法（續(xù)）3.了解你的市場267步程序法（續(xù)）4.確定愿景當你的公司進入電子業(yè)務世界時的一個指導公司的長期的愿景這個愿景闡明一個公司想要做什么它想要成為什么不要急于制定戰(zhàn)略，采取行動，及追求結(jié)果愿景<---使命<----目標<----戰(zhàn)略<---戰(zhàn)術公司高級管理層的完全買帳至關重要；高管層應宣傳這一愿景并將它作為公司文化的一部分-所以，員工們將滿懷這一新的公司愿景。277步程序法（續(xù)）4.確定愿景277步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)略制定和選擇并按優(yōu)先排序?qū)嵤┕倦娮訕I(yè)務愿景所必須的行動戰(zhàn)略闡明公司將如何到達預定的目標單純增加的行動是不夠的期望獲得高的潛在回報和優(yōu)勢其它需要考慮的因素：程序的改變，組織的變革，技術架構，創(chuàng)造性的需求都要適合全局的愿景。287步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)略287步程序法（續(xù)）6.創(chuàng)造公司通過一套實施索需要的組織、技術及程序變革的行動來完成自身的轉(zhuǎn)變過程。電子業(yè)務轉(zhuǎn)型中最艱難的部分是改變深層的商務模式（但是這并不意味著降低技術的重要性或者低估實施的復雜性）建立電子業(yè)務網(wǎng)站時，應當考慮：設計，內(nèi)容，推廣，遺產(chǎn)整合，開發(fā)（SDLC），組織變革的實施，培訓297步程序法（續(xù)）6.創(chuàng)造297步程序法（續(xù)）7.定期更新為使電子業(yè)務轉(zhuǎn)型切實可行，公司應不斷地重溫，重新檢查，并修改愿景，戰(zhàn)略，及實施。速度，創(chuàng)新，及變革是電子業(yè)務世界絕對組成部分對客戶不斷地進行調(diào)查以了解它是否滿足了他們的需要并達到了他們的目標-賺錢，實現(xiàn)目標，使利益相關者滿意-以便了解何時，什么應該改變使公司網(wǎng)站的設計和內(nèi)容保持新鮮有趣，以吸引新的訪問者，并使他們成為回頭客。307步程序法（續(xù)）7.定期更新307步程序法（續(xù)）7.定期更新（續(xù)）啟動推廣攻勢驅(qū)動訪問者訪問其網(wǎng)站，使用其產(chǎn)品及服務；保持和提升其品牌的認知度：并在轉(zhuǎn)移成本很低或不存在的市場中積聚更大的份額電子業(yè)務對消費者承諾更低的價格和更好的選擇，以及無限的新商機。317步程序法（續(xù)）7.定期更新（續(xù)）31

結(jié)論對于跨職能的考慮的需求從未像今天這樣大…那些能夠不斷地將下列因素結(jié)合的公司創(chuàng)新的業(yè)務思想創(chuàng)造性的設計和內(nèi)容，及先進的技術將引領電子業(yè)務的成功之路。32

結(jié)論對于跨職能的考慮的需求從未像今天這樣大…32Surf'sUp!網(wǎng)上沖浪33Surf'sUp!網(wǎng)上沖浪33謝謝。去做你的成功的電子業(yè)務吧?。?4謝謝。去做你的成功的電子業(yè)務吧！！34愿景使命,原則和價值目標/目的戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術領導工具等級35愿景使命,目標/目的戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術領導工具等級35Surf'sUp!

網(wǎng)上沖浪搜索引擎：在WWW上尋找具體網(wǎng)站或信息的工具超鏈接：屏幕上的一個位置在點擊之后轉(zhuǎn)換到新的網(wǎng)頁或網(wǎng)站“推動”技術：服務器將相關內(nèi)容傳遞給網(wǎng)頁瀏覽者36Surf'sUp!

網(wǎng)上沖浪搜索引擎：在WWW上尋找具體網(wǎng)邁向成功電子業(yè)務的步驟陳周宏博士管理信息系統(tǒng)教授Gonzaga大學商學院Spokane,WA99258,USAchen@37邁向成功電子業(yè)務的步驟陳周宏博士1電子渠道管理采購網(wǎng)絡貿(mào)易網(wǎng)絡電子客戶關系電子商務電子入口管理電子服務SCM/公司資源計劃/遺產(chǎn)應用公司

公司與消費者1:NM:1M:N知識管理/業(yè)務知識電子業(yè)務應用的重點38電子渠道管理采購網(wǎng)絡貿(mào)易網(wǎng)絡電子客戶關系電子商務電子入口管理

信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化39

信息系統(tǒng)的作用自動化創(chuàng)新/轉(zhuǎn)型信息化3

電子業(yè)務的主要概念電子業(yè)務

在技術的幫助下如何將舊的業(yè)務模式自動化以最大限度地增加客戶價值的戰(zhàn)略電子商務通過數(shù)字媒介進行的買賣過程電子客戶關系管理（eCRM）通過數(shù)字媒介建立，保持，并改善與現(xiàn)有的和潛在的客戶之間的電子業(yè)務關系的過程40

電子業(yè)務的主要概念電子業(yè)務

在技術的幫助下如何將舊的業(yè)務模電子業(yè)務的過程為什么客戶關系重新設計業(yè)務過程（從外向內(nèi)）應用技術什么如何41電子業(yè)務的過程為什么客戶關系重新設計業(yè)務過程應用技術什么如何采用電子業(yè)務的原因？信息經(jīng)濟將使所有的企業(yè)重新評估它們在客戶--供應商關系中的地位。“電子業(yè)務必將會實現(xiàn)，如果我們不能應對這個世界的變化，我們的競爭力必將下降。”這是一個對以信息為基礎的新經(jīng)濟勢力的明證，它同時也對所有的商業(yè)企業(yè)敲響了警鐘，即必須克服慣性，迎接變化。ByMichiyoNakamoto,FinancialTimes,Nov.23,1999摘自FinancialTimes，1999年11月23日，作者：MichiyoNakamoto42采用電子業(yè)務的原因？信息經(jīng)濟將使所有的企業(yè)重新評估它們在客戶

革命，革命…電子業(yè)務革命不可能被忽視。它正改變著實際上每一個行業(yè)的業(yè)務，并且對全球經(jīng)濟進行著重塑。自工業(yè)革命以來一直很好地服務于業(yè)務的組織結(jié)構及運做方式突然之間變得過時了。43

革命，革命…電子業(yè)務革命不可能被忽視。7革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡（曾一度成為競爭對手進入的巨大障礙）可能在突然間變成累贅，不能應對市場中出現(xiàn)的新需求。電子業(yè)務革命對現(xiàn)代社會如同工業(yè)革命對其之前的農(nóng)業(yè)社會一樣，是一次根本的變革。44革命，革命（續(xù)）企業(yè)已牢固確立的分銷網(wǎng)絡（曾一度成為競爭對手

電子業(yè)務…電子業(yè)務的核心是相互聯(lián)系及互動。能到達更多的人并與其分享日益豐富的信息的能力為諸如市場營銷，客戶服務，及生產(chǎn)運營領域的價值創(chuàng)造帶來了新的機會。45

電子業(yè)務…電子業(yè)務的核心是相互聯(lián)系及互動。9

電子業(yè)務（續(xù)）在這個新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須改造自己以求得生存。由于電子業(yè)務的變化十分迅速，以前需要若干年時間才能采取的行動現(xiàn)在必須在幾個月或幾周內(nèi)就完成。46

電子業(yè)務（續(xù)）在這個新的世界中，現(xiàn)狀不是一種選擇。公司必須

計劃決定一切…產(chǎn)品，服務客戶，市場，競爭愿景指導戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)術47

計劃決定一切…產(chǎn)品，服務客戶，市場，愿景指導戰(zhàn)略創(chuàng)造發(fā)展戰(zhàn)愿景使命政策目標度量標準價值時限

目的度量標準價值時限戰(zhàn)略戰(zhàn)術圖:電子業(yè)務(或信息系統(tǒng))項目戰(zhàn)略計劃的階段48愿景度量標準價值時限度量標準價值時限圖:12IT計劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關系49IT計劃：商業(yè)企業(yè)戰(zhàn)略，IS戰(zhàn)略及IT戰(zhàn)略之間的關系13波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場進入者供應商替代產(chǎn)品和服務客戶威脅議價能力NInternalFplexity5.quality50波特的競爭五力模型公司傳統(tǒng)的競爭對手新的市場供應商替代產(chǎn)品客成本領先地位差異化集中一般戰(zhàn)略的擴展戰(zhàn)略性定位（例如：內(nèi)部效率）客戶服務

我自己的觀點...創(chuàng)新

波特的競爭力策略Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士51成本領先地位

波特的競爭力策略Dr.Chen,TheT

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士戰(zhàn)略性信息系統(tǒng)：可以改變目標，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務環(huán)境可以改變目標，生產(chǎn)產(chǎn)品，服務環(huán)境以獲得競爭優(yōu)勢52

信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略性作用2.23Dr.Chen,TheT

波特模型的運用列出參與者分析商業(yè)的驅(qū)動因素制定策略調(diào)查支持性信息技術NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnology信息系統(tǒng)技術的趨勢，陳博士53

波特模型的運用列出參與者NDr.Chen,TheTr價值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務增加價值的基礎活動的一個系列或“鏈條”。它表明IS可以最有效地應用在哪個環(huán)節(jié)以獲得競爭優(yōu)勢。NDr.Chen,

TheTrendsoftheInformationSystemsTechnologyTM-5454價值鏈模型這一模型將公司看作是為該公司的產(chǎn)品或服務增加價值的價值鏈的活動內(nèi)部物流生產(chǎn)運營外部物流市場營銷和銷售服務行政的和其它間接的增值活動基本活動輔助活動55價值鏈的活動內(nèi)部物流外部物流市場營銷服務行政的和其它間接的增價值鏈競爭優(yōu)勢(價值)56價值鏈競爭優(yōu)勢(價值)20從市場到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-5757從市場到客戶的轉(zhuǎn)變模型TM-2121

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導一個公司實現(xiàn)向電子業(yè)務的轉(zhuǎn)變。涵蓋電子業(yè)務活動的全過程，從概念到操作58

7步程序法…下面的7步程序法能幫助指導一個公司實現(xiàn)向電子業(yè)7步程序法（續(xù)）1.高起點2.新思想3.了解你的市場4.確定愿景5.制定策略6.創(chuàng)造7.定期更新597步程序法（續(xù)）1.高起點237步程序法（續(xù)）1.高起點電子業(yè)務不僅僅是創(chuàng)建一個新奇的網(wǎng)站電子業(yè)務是一種業(yè)務而不是一種技術努力是一種根本的改變(BPR)

電子業(yè)務的開展可能打破公司的界限，轉(zhuǎn)換組織結(jié)構，重新定義工作職責描述，改變原有程序。只有公司的高管層才能調(diào)配力量及投入來啟動電子業(yè)務項目，以及對內(nèi)部和外部的利益相關者的擔心做出反饋。607步程序法（續(xù)）1.高起點242.新思想網(wǎng)絡革命正在從根本上改變著業(yè)務游戲的規(guī)則。以一種新鮮的視角開始并假設一切都對問題與變革開放。你的客戶到底從你這里買些什么？產(chǎn)品交付的方式比產(chǎn)品本身更重要嗎？波特模式（商品和與競爭者的差異，如戴爾公司）對產(chǎn)品和服務采用新的定價方法SWAT，外包7步程序法（續(xù)）612.新思想7步程序法（續(xù)）257步程序法（續(xù)）3.了解你的市場評估公司現(xiàn)在的市場來自你的客戶，合作伙伴和供應商的需求如何通過電子業(yè)務的能力滿足或超出他們的需求在對市場認知的基礎上，找出可能的新產(chǎn)品、服務和業(yè)務線來擴大市場利用現(xiàn)有和潛在的資源打敗競爭對手制定電子業(yè)務的愿景和戰(zhàn)略了解你的市場意味著研究你的：品牌宣傳，客戶，競爭，供應鏈，需求鏈（例如：汽車在線）627步程序法（續(xù)）3.了解你的市場267步程序法（續(xù)）4.確定愿景當你的公司進入電子業(yè)務世界時的一個指導公司的長期的愿景這個愿景闡明一個公司想要做什么它想要成為什么不要急于制定戰(zhàn)略，采取行動，及追求結(jié)果愿景<---使命<----目標<----戰(zhàn)略<---戰(zhàn)術公司高級管理層的完全買帳至關重要；高管層應宣傳這一愿景并將它作為公司文化的一部分-所以，員工們將滿懷這一新的公司愿景。637步程序法（續(xù)）4.確定愿景277步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)略制定和選擇并按優(yōu)先排序?qū)嵤┕倦娮訕I(yè)務愿景所必須的行動戰(zhàn)略闡明公司將如何到達預定的目標單純增加的行動是不夠的期望獲得高的潛在回報和優(yōu)勢其它需要考慮的因素：程序的改變，組織的變革，技術架構，創(chuàng)造性的需求都要適合全局的愿景。647步程序法（續(xù)）5.制定戰(zhàn)