信保流程解讀與常見問題分析課件

信保流程解讀與常見問題分析2015-11---靳海麗

2016.8.11-信保流程解讀與常見問題分析2015-11---靳海麗信保操作流程1信保各環(huán)節(jié)常見問題分析2信保操作流程1信保各環(huán)節(jié)常見問題分析201

PARTONE信保操作流程信用保障服務(wù)系統(tǒng)操作信用保障服務(wù)注意事項01PARTONE信保操作流程信用保障服務(wù)系統(tǒng)如何使用信用保障服務(wù)？起草信保訂單確認(rèn)并支付發(fā)貨收貨交易流程如何使用信用保障服務(wù)？起草信保訂單確認(rèn)并支付發(fā)貨收貨交易流程起草訂單（一）買家沒提交線上訂單選擇起草訂單方式1、上傳合同附件，形式不限，PI/excel/word都可以，下單1分鐘搞定2、若還沒有合同，可直接在線填寫表單，生成合同起草訂單買家沒提交線上訂單選擇起草訂單方式1、上傳合同附件，1、填寫買家注冊郵箱，若買家未注冊，請?zhí)顚戀I家常用郵箱，合同將郵件發(fā)送給買家起草訂單（1.1）選擇上傳合同2、上傳已有合同或產(chǎn)品清單選擇上傳合同3、填寫總價和預(yù)付款金額，款項需付到合同指定的花旗銀行賬號，到賬后可以在一達(dá)通后臺提取款項。訂單總價小于100美金，無法使用信保，無法提交訂單。4、選擇保障范圍：1）選擇保障到發(fā)貨前，則發(fā)貨后買家提交糾紛不予保障。2）選擇保障到收貨后，買家在清關(guān)15天內(nèi)提起糾紛才有保障3）如果您已跟買家協(xié)商一致，可以不選擇提供保障服務(wù)。不占用額度，可積累信用1、填寫買家注冊郵箱，若買家未注冊，請?zhí)顚戀I家常用郵箱，合同起草訂單（1.2）4、選擇保障范圍：1）選擇保障到發(fā)貨前，則發(fā)貨后買家提交糾紛不予保障。2）選擇保障到收貨后，買家在清關(guān)15天內(nèi)提起糾紛才有保障3）如果您已跟買家協(xié)商一致，可以選擇訂單不提供保障，不占用額度，可積累信用選擇起草合同選擇在線起草1、已注冊或未注冊的買家郵箱都可以填寫2、靈活添加產(chǎn)品，可以選擇已經(jīng)發(fā)布的網(wǎng)站產(chǎn)品或者未發(fā)布的產(chǎn)品3、建議查詢出貨的產(chǎn)品通過一達(dá)通出口的退稅率及出口模式4、選擇保障范圍：1）選擇保障到發(fā)貨前，則發(fā)貨后買家提交糾紛不予保障。2）選擇保障到收貨后，買家在清關(guān)15天內(nèi)提起糾紛才有保障3）如果您已跟買家協(xié)商一致，可以選擇訂單不提供保障，不占用額度，可積累信用起草訂單4、選擇保障范圍：選擇起草合同選擇在線起草1、已注冊起草訂單（二）買家有提交線上訂單：進(jìn)入商機(jī)管理中心查找并起草訂單1）填寫產(chǎn)品信息，單價和數(shù)量均可修改2）物流信息，選擇物流方式及發(fā)貨時間3）填寫預(yù)付款金額，訂單總價不小于100美金4）買家名稱5）起草完成之后點擊確認(rèn)訂單，提交給買家確認(rèn)找到買家訂單，點擊查看未讀進(jìn)入商機(jī)管理中心，查看新詢價，查找買家訂單起草訂單買家有提交線上訂單：1）填寫產(chǎn)品信息，單價和數(shù)量均可買家確認(rèn)&支付【操作技巧】復(fù)制訂單鏈接發(fā)送給買家，買家點開登陸即可確認(rèn)1）訂單支持T/T、信用卡和e-checking（僅限有美國銀行卡的買家）2）信用卡和e-checking支付可直接線上操作付款成功3)T/T付款需買家在網(wǎng)銀端等支付到該指定的賬號，每對買賣家賬號不一樣4）尾款也需要支付到該賬號，否則訂單無法繼續(xù)5）款項到賬后，到一達(dá)通資金賬戶提款買家確認(rèn)&支付【操作技巧】復(fù)制訂單鏈接發(fā)送給買家，買家點開登發(fā)貨1）信用保障訂單通過一達(dá)通提供出口服務(wù)，支持多種出口方式，包括通關(guān)、外匯、退稅（可選）等，部分產(chǎn)品可由供應(yīng)商自行安排報關(guān)出口。2）如果你每月要發(fā)多筆快遞訂單，可以走分送集報方式，分批發(fā)貨，月底集中一次報關(guān)，節(jié)約報關(guān)費，省錢省時又省心。在一達(dá)通起草出口訂單后點擊“關(guān)聯(lián)一達(dá)通出口服務(wù)訂單”，也可以直接在該頁面起草出口訂單。發(fā)貨1）信用保障訂單通過一達(dá)通提供出口服務(wù)，支持多種出口方式收貨1）收到貨物，買家覺得沒有任何問題，確認(rèn)收貨，也可以提交評價。2）如果收到貨買家覺得有問題，可以提交糾紛，買賣家協(xié)商不一致情況下，阿里會根據(jù)驗貨報告公正判定責(zé)任方。3）如果買家一直未確認(rèn)，訂單將根據(jù)不同運輸方式自動完結(jié)訂單。運輸方式自動完結(jié)時間海運發(fā)貨后45天陸運發(fā)貨后30天空運、快遞發(fā)貨后15天注：買家支付尾款至合同指定花旗賬戶之后訂單才會自動完結(jié)買家確認(rèn)收貨收貨1）收到貨物，買家覺得沒有任何問題，確認(rèn)收貨，也可以提交02

PARTTWO信保各環(huán)節(jié)常見問題分析02PARTTWO信保各環(huán)節(jié)常見問題分析【熱門問題】訂單類線上操作退匯時效糾紛影響糾紛類準(zhǔn)入類無法使用糾紛類支付相關(guān)訂單流程發(fā)貨【熱門問題】訂單類線上操作退匯時效糾紛影響糾紛類準(zhǔn)入類無法使已準(zhǔn)入客戶，突然不能使用信保的原因？-主要6種原因【準(zhǔn)入類問題】已準(zhǔn)入客戶，突然不能使用信保的原因？-主要6種原因【準(zhǔn)入類問

【訂單類問題】-外匯支付相關(guān)問題1、信保訂單有幾種付款方式？方式？付款操作：買家確認(rèn)訂單-點擊“SendInitialPayment”-選擇相應(yīng)的支付方式【訂單類問題】-外匯支付相關(guān)問題1、信保訂單有幾種付款方式？2、買家為什么會匯款失敗？失??？【訂單類問題】-外匯支付相關(guān)問題2、買家為什么會匯款失敗？失敗？【訂單類問題】-外匯支付相關(guān)3、外匯跟信保訂單匹配錯誤，如何處理？外匯匹配錯誤原因（目前外匯匹配邏輯）：

信保訂單和外匯是系統(tǒng)自動匹配，目前客戶操作不了；會根據(jù)外匯和預(yù)付款/尾款的金額判斷，差額較小的優(yōu)先匹配；根據(jù)信保訂單起草和確認(rèn)的時間順序，外匯優(yōu)先匹配到先起草確認(rèn)的訂單上面；匹配錯誤后如何處理：

顧問和拍檔請找信保接口處理；注：后期將會優(yōu)化目前掛賬邏輯，由自動掛賬到客戶自行操作，避免系統(tǒng)導(dǎo)致的錯誤。【訂單類問題】-外匯支付相關(guān)問題3、外匯跟信保訂單匹配錯誤，如何處理？【訂單類問題】-外匯支1、如何取消合同？起草確認(rèn)訂單支付發(fā)貨收貨支付前，可取消支付后發(fā)貨前，可取消注：1、確認(rèn)訂單15天內(nèi)買家未付款，雙方均可發(fā)起取消訂單申請，對方同意即可；2、確認(rèn)訂單15天后買家還未付款，賣家可單方取消訂單，無需買家同意注：1、買家付款后賣家發(fā)貨前，只有買家可發(fā)起，糾紛入口取消訂單，2、可選退匯or不退匯（TT退匯雙方協(xié)商手續(xù)費承擔(dān)方；信用卡，e-checking無需手續(xù)費；）發(fā)貨后，不可取消【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題操作入口操作入口1、如何取消合同？起草確認(rèn)訂單支付發(fā)貨收貨支付前，可取消支付2、如何修改合同？【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題發(fā)貨前：除買賣家信息不能修改，其他都支持修改，雙方協(xié)商，確認(rèn)即可；發(fā)貨后：不能修改任何信息；2、如何修改合同？【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題發(fā)貨前：除3、信保訂單賣家無法按時發(fā)貨怎么辦？買家同意修改；商定新的發(fā)貨日期，然后修改信保訂單上的約定發(fā)貨日期，買家確認(rèn)；b)若買家不同意修改在線發(fā)起逾期糾紛，請主動跟買家協(xié)商處理方案，進(jìn)入仲裁后積極配合糾紛處理人員處理；c)若是買家原因造成逾期（比如發(fā)貨前聯(lián)系不上買家），請保管好相關(guān)證據(jù)，糾紛中積極舉證；【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題3、信保訂單賣家無法按時發(fā)貨怎么辦？買家同意修改；商定新的發(fā)【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題4、發(fā)貨前保障和發(fā)貨后保障有什么區(qū)別？【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題4、發(fā)貨前保障和發(fā)貨后保障有買家發(fā)起糾紛【糾紛類問題】-糾紛線上操作流程？買家發(fā)起糾紛【糾紛類問題】-糾紛線上操作流程？買家發(fā)起糾紛【糾紛類問題】-糾紛線上操作流程？買家發(fā)起糾紛【糾紛類問題】-糾紛線上操作流程？賣家確認(rèn)&提出新的解決方案【糾紛類問題】-糾紛線上操作流程？賣家確認(rèn)&提出新的解決方案【糾紛類問題】-糾紛線上操作流程？如果未進(jìn)入退款執(zhí)行中狀態(tài)，買家可以撤回。操作頁面截圖如下：【糾紛類問題】-客戶如何撤銷糾紛？如果未進(jìn)入退款執(zhí)行中狀態(tài)，買家可以撤回。操作頁面截【糾紛類問題】-糾紛處理&退匯時效？信保訂單，買家通過發(fā)起糾紛取消訂單對我們賣家的店鋪評分有影響嗎？暫時沒有影響；處理糾紛：糾紛處理時長不定，受買賣家配合、驗貨等因素影響。退匯：

當(dāng)買賣家協(xié)商明確要退款后，退匯成功（即有退匯水單）后預(yù)計12個工作日左右到賬；這個到賬時間是由發(fā)卡行決定的，會有少部分發(fā)卡會30天左右才到賬?！炯m紛類問題】-糾紛處理&退匯時效？信保訂單，買家通過發(fā)起糾THANKSTHANKS

信保流程解讀與常見問題分析2015-11---靳海麗

2016.8.11-信保流程解讀與常見問題分析2015-11---靳海麗信保操作流程1信保各環(huán)節(jié)常見問題分析2信保操作流程1信保各環(huán)節(jié)常見問題分析201

PARTONE信保操作流程信用保障服務(wù)系統(tǒng)操作信用保障服務(wù)注意事項01PARTONE信保操作流程信用保障服務(wù)系統(tǒng)如何使用信用保障服務(wù)？起草信保訂單確認(rèn)并支付發(fā)貨收貨交易流程如何使用信用保障服務(wù)？起草信保訂單確認(rèn)并支付發(fā)貨收貨交易流程起草訂單（一）買家沒提交線上訂單選擇起草訂單方式1、上傳合同附件，形式不限，PI/excel/word都可以，下單1分鐘搞定2、若還沒有合同，可直接在線填寫表單，生成合同起草訂單買家沒提交線上訂單選擇起草訂單方式1、上傳合同附件，1、填寫買家注冊郵箱，若買家未注冊，請?zhí)顚戀I家常用郵箱，合同將郵件發(fā)送給買家起草訂單（1.1）選擇上傳合同2、上傳已有合同或產(chǎn)品清單選擇上傳合同3、填寫總價和預(yù)付款金額，款項需付到合同指定的花旗銀行賬號，到賬后可以在一達(dá)通后臺提取款項。訂單總價小于100美金，無法使用信保，無法提交訂單。4、選擇保障范圍：1）選擇保障到發(fā)貨前，則發(fā)貨后買家提交糾紛不予保障。2）選擇保障到收貨后，買家在清關(guān)15天內(nèi)提起糾紛才有保障3）如果您已跟買家協(xié)商一致，可以不選擇提供保障服務(wù)。不占用額度，可積累信用1、填寫買家注冊郵箱，若買家未注冊，請?zhí)顚戀I家常用郵箱，合同起草訂單（1.2）4、選擇保障范圍：1）選擇保障到發(fā)貨前，則發(fā)貨后買家提交糾紛不予保障。2）選擇保障到收貨后，買家在清關(guān)15天內(nèi)提起糾紛才有保障3）如果您已跟買家協(xié)商一致，可以選擇訂單不提供保障，不占用額度，可積累信用選擇起草合同選擇在線起草1、已注冊或未注冊的買家郵箱都可以填寫2、靈活添加產(chǎn)品，可以選擇已經(jīng)發(fā)布的網(wǎng)站產(chǎn)品或者未發(fā)布的產(chǎn)品3、建議查詢出貨的產(chǎn)品通過一達(dá)通出口的退稅率及出口模式4、選擇保障范圍：1）選擇保障到發(fā)貨前，則發(fā)貨后買家提交糾紛不予保障。2）選擇保障到收貨后，買家在清關(guān)15天內(nèi)提起糾紛才有保障3）如果您已跟買家協(xié)商一致，可以選擇訂單不提供保障，不占用額度，可積累信用起草訂單4、選擇保障范圍：選擇起草合同選擇在線起草1、已注冊起草訂單（二）買家有提交線上訂單：進(jìn)入商機(jī)管理中心查找并起草訂單1）填寫產(chǎn)品信息，單價和數(shù)量均可修改2）物流信息，選擇物流方式及發(fā)貨時間3）填寫預(yù)付款金額，訂單總價不小于100美金4）買家名稱5）起草完成之后點擊確認(rèn)訂單，提交給買家確認(rèn)找到買家訂單，點擊查看未讀進(jìn)入商機(jī)管理中心，查看新詢價，查找買家訂單起草訂單買家有提交線上訂單：1）填寫產(chǎn)品信息，單價和數(shù)量均可買家確認(rèn)&支付【操作技巧】復(fù)制訂單鏈接發(fā)送給買家，買家點開登陸即可確認(rèn)1）訂單支持T/T、信用卡和e-checking（僅限有美國銀行卡的買家）2）信用卡和e-checking支付可直接線上操作付款成功3)T/T付款需買家在網(wǎng)銀端等支付到該指定的賬號，每對買賣家賬號不一樣4）尾款也需要支付到該賬號，否則訂單無法繼續(xù)5）款項到賬后，到一達(dá)通資金賬戶提款買家確認(rèn)&支付【操作技巧】復(fù)制訂單鏈接發(fā)送給買家，買家點開登發(fā)貨1）信用保障訂單通過一達(dá)通提供出口服務(wù)，支持多種出口方式，包括通關(guān)、外匯、退稅（可選）等，部分產(chǎn)品可由供應(yīng)商自行安排報關(guān)出口。2）如果你每月要發(fā)多筆快遞訂單，可以走分送集報方式，分批發(fā)貨，月底集中一次報關(guān)，節(jié)約報關(guān)費，省錢省時又省心。在一達(dá)通起草出口訂單后點擊“關(guān)聯(lián)一達(dá)通出口服務(wù)訂單”，也可以直接在該頁面起草出口訂單。發(fā)貨1）信用保障訂單通過一達(dá)通提供出口服務(wù)，支持多種出口方式收貨1）收到貨物，買家覺得沒有任何問題，確認(rèn)收貨，也可以提交評價。2）如果收到貨買家覺得有問題，可以提交糾紛，買賣家協(xié)商不一致情況下，阿里會根據(jù)驗貨報告公正判定責(zé)任方。3）如果買家一直未確認(rèn)，訂單將根據(jù)不同運輸方式自動完結(jié)訂單。運輸方式自動完結(jié)時間海運發(fā)貨后45天陸運發(fā)貨后30天空運、快遞發(fā)貨后15天注：買家支付尾款至合同指定花旗賬戶之后訂單才會自動完結(jié)買家確認(rèn)收貨收貨1）收到貨物，買家覺得沒有任何問題，確認(rèn)收貨，也可以提交02

PARTTWO信保各環(huán)節(jié)常見問題分析02PARTTWO信保各環(huán)節(jié)常見問題分析【熱門問題】訂單類線上操作退匯時效糾紛影響糾紛類準(zhǔn)入類無法使用糾紛類支付相關(guān)訂單流程發(fā)貨【熱門問題】訂單類線上操作退匯時效糾紛影響糾紛類準(zhǔn)入類無法使已準(zhǔn)入客戶，突然不能使用信保的原因？-主要6種原因【準(zhǔn)入類問題】已準(zhǔn)入客戶，突然不能使用信保的原因？-主要6種原因【準(zhǔn)入類問

【訂單類問題】-外匯支付相關(guān)問題1、信保訂單有幾種付款方式？方式？付款操作：買家確認(rèn)訂單-點擊“SendInitialPayment”-選擇相應(yīng)的支付方式【訂單類問題】-外匯支付相關(guān)問題1、信保訂單有幾種付款方式？2、買家為什么會匯款失?。渴?？【訂單類問題】-外匯支付相關(guān)問題2、買家為什么會匯款失??？失?。俊居唵晤悊栴}】-外匯支付相關(guān)3、外匯跟信保訂單匹配錯誤，如何處理？外匯匹配錯誤原因（目前外匯匹配邏輯）：

信保訂單和外匯是系統(tǒng)自動匹配，目前客戶操作不了；會根據(jù)外匯和預(yù)付款/尾款的金額判斷，差額較小的優(yōu)先匹配；根據(jù)信保訂單起草和確認(rèn)的時間順序，外匯優(yōu)先匹配到先起草確認(rèn)的訂單上面；匹配錯誤后如何處理：

顧問和拍檔請找信保接口處理；注：后期將會優(yōu)化目前掛賬邏輯，由自動掛賬到客戶自行操作，避免系統(tǒng)導(dǎo)致的錯誤?！居唵晤悊栴}】-外匯支付相關(guān)問題3、外匯跟信保訂單匹配錯誤，如何處理？【訂單類問題】-外匯支1、如何取消合同？起草確認(rèn)訂單支付發(fā)貨收貨支付前，可取消支付后發(fā)貨前，可取消注：1、確認(rèn)訂單15天內(nèi)買家未付款，雙方均可發(fā)起取消訂單申請，對方同意即可；2、確認(rèn)訂單15天后買家還未付款，賣家可單方取消訂單，無需買家同意注：1、買家付款后賣家發(fā)貨前，只有買家可發(fā)起，糾紛入口取消訂單，2、可選退匯or不退匯（TT退匯雙方協(xié)商手續(xù)費承擔(dān)方；信用卡，e-checking無需手續(xù)費；）發(fā)貨后，不可取消【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題操作入口操作入口1、如何取消合同？起草確認(rèn)訂單支付發(fā)貨收貨支付前，可取消支付2、如何修改合同？【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題發(fā)貨前：除買賣家信息不能修改，其他都支持修改，雙方協(xié)商，確認(rèn)即可；發(fā)貨后：不能修改任何信息；2、如何修改合同？【訂單類問題】-訂單流程相關(guān)問題發(fā)貨前：除3、信保訂單賣家無法按時發(fā)貨怎么辦