某公司培訓課程課件

第六章目標管理

未了解目的港口的人無法一帆風順。－－塞內卡2022/12/161管理學MANAGEMENT第六章目標管理未了解目的港口的人無法一帆風順。202重點內容目標的概念、作用、內容和特征制定目標SMART原則目標管理的概念和特點目標管理的程序和實施實施目標管理的注意事項2022/12/162管理學MANAGEMENT重點內容目標的概念、作用、內容和特征2022/12/142管目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們過去生活目標的結果！2022/12/163管理學MANAGEMENT目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的人對目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應的表現特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦?。將這一類定義為瞎想，其結果是過不了幾天就會忘記自己曾經這樣想過。3、期望強度為50%，表現為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，這一類定義為想要，但十有八九不成功！2022/12/164管理學MANAGEMENT人對目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應的表現特征人對目標的期望強度4、期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠,尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也會轉為安慰自己：曾經努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失敗！5、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%，其表現特征不惜一切代價，不達目的誓不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！2022/12/165管理學MANAGEMENT人對目標的期望強度4、期望強度為70%-80%，確實是他真正目標：一個組織在未來一段時間內所要達到的預期成果目標的作用：導向作用激勵作用協(xié)調和溝通作用考核和評價作用一、目標的概念、作用、內容和特性2022/12/166管理學MANAGEMENT目標：目標的作用：一、目標的概念、作用、內容和特性2022/目標的內容市場方面的目標市場占有率，市場范圍等技術改進和發(fā)展方面新產品的開發(fā)、技術改造的數量和質量等提高生產力方面原材料的有效利用，提高產品質量和數量物質和金融資源方面物質和金融資源的獲得渠道、數量及其有效利用利潤方面利潤，銷售額，利潤率等人力資源方面人力資源的結構、獲得、培訓和發(fā)展員工積極性發(fā)揮方面激勵和報酬社會責任方面公眾形象經濟方面，社會環(huán)境方面，組織本身的人員方面2022/12/167管理學MANAGEMENT目標的內容市場方面的目標市場占有率，市場范圍等技術改進和發(fā)展1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性目標的性質見目標的層次圖見目標網絡圖2022/12/168管理學MANAGEMENT1.目標的層次性目標的性質見目標的層次圖見目標網絡圖202組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標Goal多個具體目標Objectives（分公司）部門目標組織成員個人的目標目標的層次體系高層管理人員中層管理人員基層管理人員2022/12/169管理學MANAGEMENT組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標多個具體目標（分公司）部門目標組織成總體目標某廠2003年的目標體系圖（部分）建成亞洲一流的傳動裝置研制銷售中心分目標2022/12/1610管理學MANAGEMENT總體目標某廠2003年的目標體系圖（部分）建成亞洲一流的企業(yè)目標網絡體系包裝設計規(guī)劃銷售規(guī)劃廣告與推銷規(guī)劃廣告實施規(guī)劃產品的商品化已核準的產品設想產品研究規(guī)劃生產工程規(guī)劃制造規(guī)劃分配和倉庫儲存規(guī)劃市場調查規(guī)劃招聘推銷員規(guī)劃推銷員培訓規(guī)劃開展銷售規(guī)劃2022/12/1611管理學MANAGEMENT企業(yè)目包裝銷售廣告與推銷規(guī)劃廣告實施規(guī)劃產品的商品化已核準的1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性目標的性質目標的內容應該是多方面的，包括利潤的、社會責任的、員工保障的，但要突出重點，分清輕重緩急2022/12/1612管理學MANAGEMENT1.目標的層次性目標的性質目標的內容應該是多方面的，包括利潤1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性目標的性質目標的確定要隨著環(huán)境的變化而調整，但不能變動太頻繁，否則不僅表示目標確定不夠慎重，而且會導致員工無所適從。2022/12/1613管理學MANAGEMENT1.目標的層次性目標的性質目標的確定要隨著環(huán)境的變化而調整目標的確定要符合SMART原則：具體的，而且科學的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達成的，起到激勵作用的（achievable）相互關聯(lián)的（relevant）有時間限制的（time-bound）

目標制定的原則2022/12/1614管理學MANAGEMENT目標的確定要符合SMART原則：目標制定的原則2022/12目標SMART練習2003年在管理人員培訓方面要加大力度希望你們部門提高團隊協(xié)作能力質量不合格率，必須降低到1%2003年銷售成本不得超過50萬元必須在半年內減肥10公斤2022/12/1615管理學MANAGEMENT目標SMART練習2003年在管理人員培訓方面要加大力度20實例實戰(zhàn)

假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為了出差而出差，那么當你接到這份“差事”的時候，該如何設定你的目標呢？（1）出差的目的－－明確化（2）費用的預算目標－－可量化（3）時間目標－－有時間限制的2022/12/1616管理學MANAGEMENT實例實戰(zhàn)假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為了好目標的特征特征一：與高層目標一致特征二：目標應當符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化2022/12/1617管理學MANAGEMENT好目標的特征特征一：與高層目標一致2022/12/1417管設立目標的七個步驟正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達制訂符合SMART原則的目標檢驗目標是否與上司的目標一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法列出實現目標所需要的技能和授權列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源確定目標完成的日期12345672022/12/1618管理學MANAGEMENT設立目標的七個步驟正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達制2005年12月14日，喬森家具公司召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理約翰先生主持。約翰先生在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括:1.臥室和會客室家具銷售量增加20%；2.餐桌和兒童家具銷售量增長100%；3.總生產費用降低10%；4.新雇職工人數不超過3%；5.準備上馬一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。公司副總經理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，這些目標聽起來很好，但并不適合本公司的情況：小案例2022/12/1619管理學MANAGEMENT2005年12月14日，喬森家具公司召開了每年一次的例會，會第一項目標太容易了——這是本公司最強的業(yè)務，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20%；第二項目標很不現實——在這領域的市場上，本公司就不如競爭對手,決不可能實現100%的增長；第三項目標亦難以實現——由于要擴大生產，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能使新雇職工人數不超過3%呢?第四項目標倒有些意義，可改變本公司現有產品線都是以木材為主的經營格局。但未經市場調查和預測，怎么能確定五年內我們的年銷售額能達到500萬美元呢?經過這樣的分析后,托馬斯認為他有足夠的理由對董事長所制定的目標提出質問。討論題：1.你認為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標合理嗎?為什么?你能否從本案例中概括出制定目標需注意哪些基本要求?2022/12/1620管理學MANAGEMENT第一項目標太容易了——這是本公司最強的業(yè)務，用不著花什么力氣有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。

－－德魯克目標就是期望達到的結果三、目標管理（MBO）2022/12/1621管理學MANAGEMENT有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。目標管理的起源

二戰(zhàn)后西方經濟的恢復發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調動員工的積極性以提高競爭力?！澳繕斯芾怼睉\而生,它的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實踐》中最先提出2022/12/1622管理學MANAGEMENT目標管理的起源二戰(zhàn)后西方經濟的恢復發(fā)展,企業(yè)急一個組織中上下級管理人員以及員工共同制定組織目標，然后把組織目標分解具體展開到組織中每個部門、每個個人，同時確定與目標相聯(lián)系的責任和權力，并用這些措施來進行管理、評價和決定每個部門和人員的貢獻和報酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標管理的概念2022/12/1623管理學MANAGEMENT一個組織中上下級管理人員以及員工共同制定組織目標，目標結構體系+自我控制和管理(1)強調以目標為中心的管理，建立目標結構體系(2)強調以人為中心的主動式管理，強調“自我控制”、“自我評估”，促使權力下放的參與式管理辦法(3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔目標管理的實質2022/12/1624管理學MANAGEMENT目標結構體系+自我控制和管理目標管理的實質2022/12/1目標管理的意義借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡2022/12/1625管理學MANAGEMENT目標管理的意義借助目標說明公司的期望及要求2022/12/1目標管理的特點強調目標的激勵作用強調結果強調團隊合作強調員工參與注重系統(tǒng)方法特點2022/12/1626管理學MANAGEMENT目標管理的特點強調目標的激勵作用特2022/12/1426管長目標與短目標大目標與小目標相互支持目標→行動→結果→新的目標注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法:

實現目標的過程是由現在到將來，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設定目標的最高效的方法則是與實現目標的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現在，由大目標到小目標層層分解。2022/12/1627管理學MANAGEMENT長目標與短目標注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法:2022/12/1427

設定目標實現目標剝洋蔥圖2022/12/1628管理學MANAGEMENT設定目標實現目標剝洋蔥圖2022/12/1428管理強調員工參與

鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎部下既了解組織的目標，又參與制定目標可使主管集中于關鍵領域2022/12/1629管理學MANAGEMENT強調員工參與2022/12/1429管理學強調團隊合作任何目標的實現均需依靠團隊合作小目標需服從大目標2022/12/1630管理學MANAGEMENT強調團隊合作任何目標的實現均需依靠團隊合作2022/12/對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋來達到這一點結果往往是由“用戶”所決定的強調結果2022/12/1631管理學MANAGEMENT對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身強調結果2成功，就是對目標的實現，有了目標，才有成功中層經理只有將個人的人生目標與公司的目標相結合，人生目標才能得到完美實現。公司為個人的目標提供了發(fā)展的平臺

*目標的高低表明對自己的期望*對自己的期望是績效的上限*目標能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴展本人目標－－自我激勵強調目標的激勵作用2022/12/1632管理學MANAGEMENT成功，就是對目標的實現，有了目標，才有成功強調目標的激勵作用動機激發(fā)理論人性假設理論授權理論目標管理的理論基礎2022/12/1633管理學MANAGEMENT動機激發(fā)理論目標管理的理論基礎2022/12/1433管目標管理的程序2022/12/1634管理學MANAGEMENT目標管理的程序2022/12/1434管理學第一步驟：制定目標1、進行準備工作，調查研究，收集充分、準確的信息2、由高層領導人制定組織的總體目標，考慮利用或擴大資源、關鍵成果的指標設計和組織結構是否要進行相應的調整3、由各級管理人員制定建議性中間目標4、上級對下級的建議目標進行綜合平衡，反復協(xié)商5、上下級對各項目標和考核標準達成協(xié)議第二步驟：實施目標6、定期進行目標完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對成果的檢查與評價7、對目標實施的最終成果進行檢查與評價8、把經驗用于新的目標管理周期目標管理的實施過程2022/12/1635管理學MANAGEMENT第一步驟：制定目標目標管理的實施過程2022/12/14351.目標體系應該是上下級共同商定的2.目標體系的制定要注意部門間的相互協(xié)調性3.目標體系的實現要有相應的保證體系4.目標的制定是一個動態(tài)反復的過程5.要注意過程的監(jiān)督控制，定期進行檢查糾偏6.對考核結果要嚴格兌現承諾，獎勵具有多樣性7.考核的重點要放在總結經驗教訓上8.目標管理要逐步推行，長期堅持目標管理的關鍵事項2022/12/1636管理學MANAGEMENT1.目標體系應該是上下級共同商定的目標管理的關鍵事項2022目標管理的局限性恰當的目標的確定有一定難度，且耗費時間目標管理容易導致過分強調短期目標的短視行為對人性的假設過于樂觀導致的管理的挫折存在不靈活的風險高層管理者對目標管理的錯誤認識.2022/12/1637管理學MANAGEMENT目標管理的局限性恰當的目標的確定有一定難度，目標管理容易導致佳華公司是一家主要從事生物制藥的高新技術企業(yè)，總部在北京。隨著公司的發(fā)展，實力與規(guī)模明顯上了一個臺階，在同行業(yè)中獨樹一幟。但管理層卻非常清醒地認識到，公司規(guī)模的壯大，公司管理水平也要能夠同步跟上。為了提高公司的管理水平，公司決定實施目標管理。按照公司發(fā)展計劃，總公司2003年的利潤總目標定為1.2億元，這是根據總公司研究發(fā)展中心的專家分析的結果，2003年出現市場行情較好的可能性小于10%，因此建議公司確定2003年目標時可以與2002年實現的利潤持平或略有提高。案例1：佳華公司的目標管理2022/12/1638管理學MANAGEMENT佳華公司是一家主要從事生物制藥的高新技術企業(yè)，總部在北京。隨但是，從2003年4、5月份開始，全國的SARS疫情擴散并蔓延，對血清蛋白等藥物的需求急速增加，整個公司加班加點趕制生產，其結果是，在7月份疫情減弱之后，公司的利潤已達到8000萬元。與此同時，公司新的利潤指標下來了，要求公司2003年全年要完成1.4億的利潤指標。這樣，原本差不多完成全年利潤指標的員工們想不通了。小張是公司的銷售經理，他認為，公司調整目標，工作作風太不嚴肅了。如果今年沒有出這一波大行情，如果今年上半年只完成2000萬元的指標，公司是否也會相應地向下調整指標呢?但沒想到利潤指標也是可以隨意調整的?！?022/12/1639管理學MANAGEMENT2022/12/1439管理學MAN小王是公司的財務部經理，是名牌大學畢業(yè)的管理學碩士。他認為：“管理學泰斗哈羅德·孔茨在其編著的《管理學》中指出，‘如果目標經常改動，就說明它不是經過深思熟慮和周密計劃的結果，那么這樣的目標是沒有意義的。’”因此，他對公司的具體做法也抱有疑義。對于這些看法，公司的解釋是，制定1.4億元利潤指標的依據是，1.2億元的年指標就相當每月1000萬元的月指標，盡管上半年已經完成了8000萬元的實際業(yè)績，但下半年仍需要根據計劃，完成6個月，每個月1000萬元的指標，因此全年指標需要調整為1.4億元。若不進行相應調整的話，公司員工下半年將可能會無所事事。公司的孫經理也引用哈羅德·孔茨的觀點來為自己的做法辯護“計劃工作的前提條件已經發(fā)生了變化或政策已經改變的情況下，如果期望一位管理人員為已經過時的目標去努力奮斗，那也是愚蠢的。”2022/12/1640管理學MANAGEMENT小王是公司的財務部經理，是名牌大學畢業(yè)的管理學碩士。他認為：公司在雙方意見明顯相左的情況下，只好請華勝管理咨詢公司根據公司的實際情況，提出更為有效的方法。討論題：1.公司調整利潤指標的解釋是否合理?2.如果你是華勝管理咨詢公司的人員，你能否提出更為有效的方法來解決這個矛盾？2022/12/1641管理學MANAGEMENT2022/12/1441管理學MAN

案例2：艾琳化妝品公司的計劃艾琳計劃設想：第一步：準備使命報告書：企業(yè)要生產一套化妝品系列。建立長期目標：成為意大利香水在美國市場上的一 個主要代理人；只銷售高級化妝品；以高收入顧客 為主要對象。第二步：去銀行貸款。第三步：確認所需資金到位后，立即著手制定具體計劃。第四步：艾琳化妝品公司的年度目標是：在下一個年度， 銷售額達到300萬美元。2022/12/1642管理學MANAGEMENT案例2：艾琳化妝品公司的計劃艾琳計劃設想：2022/1第五步：艾琳決心把她的一些職權委派給那些主要部門的經理們。她逐一與他們碰頭，一一落實要達到的目標。她給生產部經理定下的目標是：增強生產能力，每個月生產1萬件產品，破損率降低到5%，把工薪支出保持在預算的50萬美元之內。年終結果：生產部經理完成了頭兩個目標，可是工薪支出超出預算10萬美元。2022/12/1643管理學MANAGEMENT第五步：艾琳決心把她的一些職權委派給那些主要部門的經理們。她思考與討論：1、在你知道了這家公司的長期目標之后，認為那份使命報告書應該做哪些修改？2、生產部經理選擇了優(yōu)先考慮增強生產能力與降低破損率，是否正確？為什么？3、艾琳如何能讓生產部經理更明確地理解她的目標，并且承擔起責任？2022/12/1644管理學MANAGEMENT思考與討論：2022/12/1444管理學第3次作業(yè)配合教學內容：第4、5、6章管理的計劃職能（計劃、決策、目標管理）作業(yè)形式：方案作業(yè)內容：編制一次主題活動計劃作業(yè)要求：1、本次作業(yè)采取小組+個人的方式；

2、首先由6人的小組在一起篩選主題，最后形成共同決策；

3、確定主題后，小組成員分別撰寫詳細的主題計劃方案；

4、小組在進行個人方案比較的基礎上形成小組的方案；

5、各小組方案的展示和評比。2022/12/1645管理學MANAGEMENT第3次作業(yè)配合教學內容：第4、5、6章管理的計劃職能（計劃演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！

第六章目標管理

未了解目的港口的人無法一帆風順。－－塞內卡2022/12/1647管理學MANAGEMENT第六章目標管理未了解目的港口的人無法一帆風順。202重點內容目標的概念、作用、內容和特征制定目標SMART原則目標管理的概念和特點目標管理的程序和實施實施目標管理的注意事項2022/12/1648管理學MANAGEMENT重點內容目標的概念、作用、內容和特征2022/12/142管目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的注解。----美國潛能大師：伯恩?崔西所占比例目標狀態(tài)成就狀態(tài)27%沒有目標社會最底層60%目標模糊社會中下層10%有清晰但比較短期的目標社會中上層3%有清晰且長期的目標頂尖成功人士今天的生活狀態(tài)不由今天所決定它是我們過去生活目標的結果！2022/12/1649管理學MANAGEMENT目標的意義成功就等于目標，其他的一切都是這句話的人對目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應的表現特征就有兩種情況，一種是真的不想要；另一種是找借口，但真實原因是不敢想，不知為什么要，害怕付出和失敗，害怕做不到別人會笑話。我們將此定義為不想要，當然他的結果是得不到！2、期望強度為20%-30%，表現特征是空想，整天做白日夢，光說不做，不愿付出，不知從何開始，連自己都不敢相信會變?yōu)槭聦崱⑦@一類定義為瞎想，其結果是過不了幾天就會忘記自己曾經這樣想過。3、期望強度為50%，表現為有最好，沒有也罷，努力爭取一段時間之后便會放棄，凡事3分鐘熱度，碰到困難就退縮，這一類定義為想要，但十有八九不成功！2022/12/1650管理學MANAGEMENT人對目標的期望強度1、如果期望強度為0，那么它相應的表現特征人對目標的期望強度4、期望強度為70%-80%，確實是他真正的目標，但似乎決心不夠,尤其是改變自己的決心不夠，等待機遇，靠運氣成功，即使得不到也會轉為安慰自己：曾經努力過，也算對得起自己，馬上再換另一個目標。這一類定義為很想要，有可能成功，因為運氣而成功，也因為運氣而失敗！5、期望強度為99%，潛意識中那一絲放棄的念頭，決定他關鍵時刻不能排除萬難，堅持到底，直到成功；對他而言，也許付出100%的努力比達不到目標更為痛苦，其實第99步放棄與此時的100%之間的差別不是1%而是100%！6、期望強度為100%，其表現特征不惜一切代價，不達目的誓不休，沒有任何退路可言，對于他們來說，達不成目的的后果很嚴重，達不成比死還可怕。這一種的定義是一定要，所以他們一定有辦法得到！2022/12/1651管理學MANAGEMENT人對目標的期望強度4、期望強度為70%-80%，確實是他真正目標：一個組織在未來一段時間內所要達到的預期成果目標的作用：導向作用激勵作用協(xié)調和溝通作用考核和評價作用一、目標的概念、作用、內容和特性2022/12/1652管理學MANAGEMENT目標：目標的作用：一、目標的概念、作用、內容和特性2022/目標的內容市場方面的目標市場占有率，市場范圍等技術改進和發(fā)展方面新產品的開發(fā)、技術改造的數量和質量等提高生產力方面原材料的有效利用，提高產品質量和數量物質和金融資源方面物質和金融資源的獲得渠道、數量及其有效利用利潤方面利潤，銷售額，利潤率等人力資源方面人力資源的結構、獲得、培訓和發(fā)展員工積極性發(fā)揮方面激勵和報酬社會責任方面公眾形象經濟方面，社會環(huán)境方面，組織本身的人員方面2022/12/1653管理學MANAGEMENT目標的內容市場方面的目標市場占有率，市場范圍等技術改進和發(fā)展1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性目標的性質見目標的層次圖見目標網絡圖2022/12/1654管理學MANAGEMENT1.目標的層次性目標的性質見目標的層次圖見目標網絡圖202組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標Goal多個具體目標Objectives（分公司）部門目標組織成員個人的目標目標的層次體系高層管理人員中層管理人員基層管理人員2022/12/1655管理學MANAGEMENT組織的宗旨和使命戰(zhàn)略目標多個具體目標（分公司）部門目標組織成總體目標某廠2003年的目標體系圖（部分）建成亞洲一流的傳動裝置研制銷售中心分目標2022/12/1656管理學MANAGEMENT總體目標某廠2003年的目標體系圖（部分）建成亞洲一流的企業(yè)目標網絡體系包裝設計規(guī)劃銷售規(guī)劃廣告與推銷規(guī)劃廣告實施規(guī)劃產品的商品化已核準的產品設想產品研究規(guī)劃生產工程規(guī)劃制造規(guī)劃分配和倉庫儲存規(guī)劃市場調查規(guī)劃招聘推銷員規(guī)劃推銷員培訓規(guī)劃開展銷售規(guī)劃2022/12/1657管理學MANAGEMENT企業(yè)目包裝銷售廣告與推銷規(guī)劃廣告實施規(guī)劃產品的商品化已核準的1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性目標的性質目標的內容應該是多方面的，包括利潤的、社會責任的、員工保障的，但要突出重點，分清輕重緩急2022/12/1658管理學MANAGEMENT1.目標的層次性目標的性質目標的內容應該是多方面的，包括利潤1.目標的層次性2.目標的網絡性3.目標的多樣性4.目標的動態(tài)性目標的性質目標的確定要隨著環(huán)境的變化而調整，但不能變動太頻繁，否則不僅表示目標確定不夠慎重，而且會導致員工無所適從。2022/12/1659管理學MANAGEMENT1.目標的層次性目標的性質目標的確定要隨著環(huán)境的變化而調整目標的確定要符合SMART原則：具體的，而且科學的（specific）可衡量的，盡量量化和可描述的（measurable）可達成的，起到激勵作用的（achievable）相互關聯(lián)的（relevant）有時間限制的（time-bound）

目標制定的原則2022/12/1660管理學MANAGEMENT目標的確定要符合SMART原則：目標制定的原則2022/12目標SMART練習2003年在管理人員培訓方面要加大力度希望你們部門提高團隊協(xié)作能力質量不合格率，必須降低到1%2003年銷售成本不得超過50萬元必須在半年內減肥10公斤2022/12/1661管理學MANAGEMENT目標SMART練習2003年在管理人員培訓方面要加大力度20實例實戰(zhàn)

假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為了出差而出差，那么當你接到這份“差事”的時候，該如何設定你的目標呢？（1）出差的目的－－明確化（2）費用的預算目標－－可量化（3）時間目標－－有時間限制的2022/12/1662管理學MANAGEMENT實例實戰(zhàn)假如有一天，你老板讓你到外地出差。當然你不是為了好目標的特征特征一：與高層目標一致特征二：目標應當符合SMART原則特征三：具有挑戰(zhàn)性特征四：書面化2022/12/1663管理學MANAGEMENT好目標的特征特征一：與高層目標一致2022/12/1417管設立目標的七個步驟正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達制訂符合SMART原則的目標檢驗目標是否與上司的目標一致列出可能遇到的問題和阻礙，找出相應的解決方法列出實現目標所需要的技能和授權列出為達成目標所必需的合作對象和外部資源確定目標完成的日期12345672022/12/1664管理學MANAGEMENT設立目標的七個步驟正確理解公司整體的目標，并向下屬進行傳達制2005年12月14日，喬森家具公司召開了每年一次的例會，會議由董事長兼總經理約翰先生主持。約翰先生在會上為公司制定了今后五年的發(fā)展目標。具體包括:1.臥室和會客室家具銷售量增加20%；2.餐桌和兒童家具銷售量增長100%；3.總生產費用降低10%；4.新雇職工人數不超過3%；5.準備上馬一條庭院金屬桌椅生產線，爭取五年內達到年銷售額500萬美元。公司副總經理托馬斯覺得，董事長根本就不了解公司的具體情況，這些目標聽起來很好，但并不適合本公司的情況：小案例2022/12/1665管理學MANAGEMENT2005年12月14日，喬森家具公司召開了每年一次的例會，會第一項目標太容易了——這是本公司最強的業(yè)務，用不著花什么力氣就可以使銷售量增加20%；第二項目標很不現實——在這領域的市場上，本公司就不如競爭對手,決不可能實現100%的增長；第三項目標亦難以實現——由于要擴大生產，又要降低成本，這無疑會對工人施加更大的壓力，從而也就迫使更多的工人離開公司，這樣空缺的崗位就越來越多，在這種情況下，怎么可能使新雇職工人數不超過3%呢?第四項目標倒有些意義，可改變本公司現有產品線都是以木材為主的經營格局。但未經市場調查和預測，怎么能確定五年內我們的年銷售額能達到500萬美元呢?經過這樣的分析后,托馬斯認為他有足夠的理由對董事長所制定的目標提出質問。討論題：1.你認為約翰董事長為公司制定的發(fā)展目標合理嗎?為什么?你能否從本案例中概括出制定目標需注意哪些基本要求?2022/12/1666管理學MANAGEMENT第一項目標太容易了——這是本公司最強的業(yè)務，用不著花什么力氣有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。他們首先就問：“期望于我的是什么？”企業(yè)的目的和任務必須轉化為目標。如果一個領域沒有特定的目標，則這個領域必然會被忽視。

－－德魯克目標就是期望達到的結果三、目標管理（MBO）2022/12/1667管理學MANAGEMENT有效的管理者并非為工作而工作，而是為成果而工作。目標管理的起源

二戰(zhàn)后西方經濟的恢復發(fā)展,企業(yè)急需采用新的方法調動員工的積極性以提高競爭力?！澳繕斯芾怼睉\而生,它的概念是管理專家德魯克（PeterDrucker）1954年在其名著《管理實踐》中最先提出2022/12/1668管理學MANAGEMENT目標管理的起源二戰(zhàn)后西方經濟的恢復發(fā)展,企業(yè)急一個組織中上下級管理人員以及員工共同制定組織目標，然后把組織目標分解具體展開到組織中每個部門、每個個人，同時確定與目標相聯(lián)系的責任和權力，并用這些措施來進行管理、評價和決定每個部門和人員的貢獻和報酬的一整套系統(tǒng)化的管理方式。目標管理的概念2022/12/1669管理學MANAGEMENT一個組織中上下級管理人員以及員工共同制定組織目標，目標結構體系+自我控制和管理(1)強調以目標為中心的管理，建立目標結構體系(2)強調以人為中心的主動式管理，強調“自我控制”、“自我評估”，促使權力下放的參與式管理辦法(3)重視成果為主，過程的監(jiān)督控制為輔目標管理的實質2022/12/1670管理學MANAGEMENT目標結構體系+自我控制和管理目標管理的實質2022/12/1目標管理的意義借助目標說明公司的期望及要求通過目標分解使各級人員負起責任目標及其標準為企業(yè)考核提供依據通過目標管理使上下級建立績效伙伴關系有效的目標管理是自我管理的基礎目標管理有助于把握企業(yè)的命運，保持長期和短期利益之間的平衡2022/12/1671管理學MANAGEMENT目標管理的意義借助目標說明公司的期望及要求2022/12/1目標管理的特點強調目標的激勵作用強調結果強調團隊合作強調員工參與注重系統(tǒng)方法特點2022/12/1672管理學MANAGEMENT目標管理的特點強調目標的激勵作用特2022/12/1426管長目標與短目標大目標與小目標相互支持目標→行動→結果→新的目標注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法:

實現目標的過程是由現在到將來，由小目標到大目標，一步步前進的；但是設定目標的最高效的方法則是與實現目標的過程正好相反，運用“剝洋蔥法”，由將來到現在，由大目標到小目標層層分解。2022/12/1673管理學MANAGEMENT長目標與短目標注重系統(tǒng)方法剝洋蔥法:2022/12/1427

設定目標實現目標剝洋蔥圖2022/12/1674管理學MANAGEMENT設定目標實現目標剝洋蔥圖2022/12/1428管理強調員工參與

鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎部下既了解組織的目標，又參與制定目標可使主管集中于關鍵領域2022/12/1675管理學MANAGEMENT強調員工參與2022/12/1429管理學強調團隊合作任何目標的實現均需依靠團隊合作小目標需服從大目標2022/12/1676管理學MANAGEMENT強調團隊合作任何目標的實現均需依靠團隊合作2022/12/對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身要不斷將目標對準結果，通過及時檢查反饋來達到這一點結果往往是由“用戶”所決定的強調結果2022/12/1677管理學MANAGEMENT對管理者考核的是其結果(成果)，而不是“活動”本身強調結果2成功，就是對目標的實現，有了目標，才有成功中層經理只有將個人的人生目標與公司的目標相結合，人生目標才能得到完美實現。公司為個人的目標提供了發(fā)展的平臺

*目標的高低表明對自己的期望*對自己的期望是績效的上限*目標能幫助你走出心理上的舒適區(qū)*不斷擴展本人目標－－自我激勵強調目標的激勵作用2022/12/1678管理學MANAGEMENT成功，就是對目標的實現，有了目標，才有成功強調目標的激勵作用動機激發(fā)理論人性假設理論授權理論目標管理的理論基礎2022/12/1679管理學MANAGEMENT動機激發(fā)理論目標管理的理論基礎2022/12/1433管目標管理的程序2022/12/1680管理學MANAGEMENT目標管理的程序2022/12/1434管理學第一步驟：制定目標1、進行準備工作，調查研究，收集充分、準確的信息2、由高層領導人制定組織的總體目標，考慮利用或擴大資源、關鍵成果的指標設計和組織結構是否要進行相應的調整3、由各級管理人員制定建議性中間目標4、上級對下級的建議目標進行綜合平衡，反復協(xié)商5、上下級對各項目標和考核標準達成協(xié)議第二步驟：實施目標6、定期進行目標完成情況檢查，提供幫助和糾偏第三步驟：對成果的檢查與評價7、對目標實施的最終成果進行檢查與評價8、把經驗用于新的目標管理周期目標管理的實施過程2022/12/1681管理學MANAGEMENT第一步驟：制定目標目標管理的實施過程2022/12/14351.目標體系應該是上下級共同商定的2.目標體系的制定要注意部門間的相互協(xié)調性3.目標體系的實現要有相應的保證體系4.目標的制定是一個動態(tài)反復的過程5.要注意過程的監(jiān)督控制，定期進行檢查糾偏6.對考核結果要嚴格兌現承諾，獎勵具有多樣性7.考核的重點要放在總結經驗教訓上8.目標管理要逐步推行，長期堅持目標管理的關鍵事項2022/12/1682管理學MANAGEMENT1.目標體系應該是上下級共同商定的目標管理的關鍵事項2022目標管理的局限性恰當的目標的確定有一定難度，且耗費時間目標管理容易導致過分強調短期目標的短視行為對人性的假設過于樂觀導致的管理的挫折存在不靈活的風險高層管理者對目標管理的錯誤認識.2022/12/1683管理學MANAGEMENT目標管理的局限性恰當的目標的確定有一定難度，目標管理容易導致佳華公司是一家主要從事生物制藥的高新技術企業(yè)，總部在北京。隨著公司的發(fā)展，實力與規(guī)模明顯上了一個臺階，在同行業(yè)中獨樹一幟。但管理層卻非常清醒地認識到，公司規(guī)模的壯大，公司管理水平也要能夠同步跟上。為了提高公司的管理水平，公司決定實施目標管理。按照公司發(fā)展計劃，總公司2003年的利潤總目標定為1.2億元，這是根據總公司研究發(fā)展中心的專家分析的結果，2003年出現市場行情較好的可能性小于10%，因此建議公司確定2003年目標時可以與2002年實現的利潤持平或略有提高。案例1：佳華公司的目標管理2022/12/1684管理學MANAGEMENT佳華公司是一家主要從事生物制藥的高新技術企業(yè)，總部在北京。隨但是，從2003年4、5月份開始，全國的SARS疫情擴散并蔓延，對血清蛋白等藥物的需求急速增加，整個公司加班加點趕制