工作、生活、社交禮節(jié)禮儀手冊(cè)課件

工作、生活、社交禮節(jié)禮儀手冊(cè)工作、生活、社交1上、下班1、為了可以準(zhǔn)時(shí)開始工作,請(qǐng)盡量于規(guī)定的時(shí)間前趕到工作場(chǎng)所。2、在開始工作前，先計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容（最好書面式記錄），確認(rèn)備忘錄有無漏下未完成的部分。3、下班前檢查當(dāng)日計(jì)劃完成情況。（今日事，今日必，初步計(jì)劃第二天的工作）4、下班前向上司做當(dāng)天必要的報(bào)告，下班前向上司與同事道別。上班時(shí)，給自己留點(diǎn)充裕的時(shí)間;下班時(shí)，留點(diǎn)時(shí)間確認(rèn)有無遺忘、明天的預(yù)定等。上、下班1、為了可以準(zhǔn)時(shí)開始工作,請(qǐng)盡量于規(guī)定的時(shí)間前趕21、如果有可能要遲到，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)上司，報(bào)告原因告知大概到達(dá)的時(shí)間。2、如果遲到了，迅速向上司報(bào)告。3、如需提前下班，及時(shí)向上司書面請(qǐng)假并向上司講清理由，得到許可后，方可離去。

早退前把工作整理出一個(gè)段落，剩余的工作接受上司的安排，拜托給同事等，做以適當(dāng)處理。事前事后迅速向上司報(bào)告，這是基本的要求。遲到、早退1、如果有可能要遲到，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)上司，報(bào)告原因告知大概到達(dá)的31、遇急事不能來上班，務(wù)必于上班前親自向上司報(bào)備，講清理由得到許可。2、請(qǐng)假，事前向上司申請(qǐng)，許可后休假。因?yàn)檎?qǐng)假會(huì)給他人帶去不便和增加工作。所以細(xì)心地打招呼和必要的交待、禮貌的致歉是應(yīng)該的。3、缺勤，請(qǐng)假事后來上班，記得要與上司寒喧,也不要忘記周圍的同事。缺勤、請(qǐng)假1、遇急事不能來上班，務(wù)必于上班前親自向上司報(bào)備，講清理由得41、打電話前的準(zhǔn)備不可疏忽。確認(rèn)要給對(duì)方的基本情況：姓名、所屬、職稱，整理好所要做事情的順序，記錄在備忘錄中。2、呼叫對(duì)方A、先報(bào)自己公司名稱，自己的姓名。B、簡(jiǎn)單的寒喧。C、說出要找對(duì)方的姓名，告訴對(duì)方主題。3、對(duì)方接電話。A、自報(bào)姓名接打電話(一)1、打電話前的準(zhǔn)備不可疏忽。接打電話(一)5B、確認(rèn)對(duì)方C、簡(jiǎn)單的寒喧（事情復(fù)雜時(shí)可分成幾個(gè)步驟來講）。D、說明要點(diǎn)。E、確認(rèn)對(duì)方已理解。F、為了避免忘記交代的事情，可記錄于備忘錄中。G、講結(jié)束的寒喧。J、確認(rèn)對(duì)方已掛電話后，輕放電話筒。交待事情簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出。接打電話(二)B、確認(rèn)對(duì)方接打電話(二)64、接電話A、準(zhǔn)備好記錄紙?jiān)陔娫捙赃?，電話鈴響起，在鈴?次以內(nèi)接起。B、接起電話謝謝您的來電，這里是國(guó)際證券北京支店，內(nèi)線電話是3011。C、確認(rèn)對(duì)方姓名，若對(duì)方不報(bào)姓名時(shí)，禮貌地詢問（不好意思，可以告訴我您的姓名嗎？）D、如果對(duì)方是客戶、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單位，勿忘稍寒喧一下。E、再次確認(rèn)對(duì)方姓名。接打電話(三)4、接電話接打電話(三)7F、聽不清時(shí)，禮貌地講(聽不清請(qǐng)?jiān)僦v一次好嗎？)G、正確快速地傳達(dá)，公司名稱與姓名。5、接電話，要找的人不在時(shí)A、道歉一下，講清不能傳達(dá)的理由。B、告之要找的人，大概回來的時(shí)間。C、詢問對(duì)方什么事情和電話號(hào)碼，重復(fù)確認(rèn)。D、告之對(duì)方，要找的人回來后，轉(zhuǎn)達(dá)他回電。E、自報(bào)部屬姓名。F、講結(jié)束的寒喧。接打電話(四)F、聽不清時(shí)，禮貌地講(聽不清請(qǐng)?jiān)僦v一次好嗎？)G、正確快81、交代的任務(wù)完成后，務(wù)必即刻向上司報(bào)告。向上司報(bào)告完畢后，才可以說是全部完成任務(wù)。2、報(bào)告先講結(jié)論。先要結(jié)論，再其次講理由與經(jīng)過。3、準(zhǔn)確地報(bào)告事實(shí)。無論什么事情都拋開個(gè)人感情，私人關(guān)系，準(zhǔn)確地、真實(shí)地報(bào)告。上司通過報(bào)告可掌握情況來做必要的調(diào)整與修正。報(bào)告的方法1、交代的任務(wù)完成后，務(wù)必即刻向上司報(bào)告。報(bào)告的方法91、在會(huì)客與聚餐時(shí)，盡可能不抽煙。2、在工作中禁止吸煙。3、邊吸煙邊走扔煙頭不雅觀。4、禁止點(diǎn)著煙一直放置。5、有責(zé)任把使用的煙灰缸收拾干凈。多留意吸煙給周圍人影響。吸煙的禮貌1、在會(huì)客與聚餐時(shí)，盡可能不抽煙。吸煙的禮貌101、發(fā)現(xiàn)有來賓立即站立寒喧。2、詢問公司名稱、姓名有無預(yù)約等。3、禮貌地接收名片。4、給客人倒水后，立刻聯(lián)絡(luò)客人要找的人。5、請(qǐng)客人稍等片刻，再來向被找的人說明情況。6、指定要找的人因外出不能接待時(shí)，詢問代理人可否，需要轉(zhuǎn)告時(shí)間一下對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式。接待1、發(fā)現(xiàn)有來賓立即站立寒喧。接待111、離席時(shí)，明確告知所要去的地方。向上司或同事告知去向，所要辦理的事情和花費(fèi)的時(shí)間。2、離席時(shí)，把桌面收拾干凈椅子歸位。特別是重要文件鎖進(jìn)抽屜內(nèi)等做以倦意整理。3、事情辦完速返回。在辦事的單位，盡可能不要閑談，辦完事盡快返回原單位。離席時(shí)的禮儀（一）1、離席時(shí)，明確告知所要去的地方。離席時(shí)的禮儀（一）12

若是在隔壁單位辦事，不告知就離位，有時(shí)客人來電話或上司有事找，若不知去向會(huì)影響到正常的工作，所以即使離開較少的一段時(shí)間也要告知一下同事去向。離席時(shí)的禮儀（二）若是在隔壁單位辦事，不告知就離位，有時(shí)客離席131、外出時(shí)務(wù)必向上司或同事告知預(yù)定的外出單位、事情和時(shí)間（并開外出單）2、在白板上寫上拜訪公司、回公司的時(shí)間后再外出。3、在外出單位，有事需耽擱較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，一定要給公司說明原因。4、回公司后向上司報(bào)告，報(bào)告事情的結(jié)果和經(jīng)過。

公司有時(shí)也會(huì)有緊急的事情，所以外出時(shí)明確告知拜訪單位和公司的時(shí)間。外出時(shí)的禮儀1、外出時(shí)務(wù)必向上司或同事告知預(yù)定的外出單位、事情和時(shí)間（并141、需要打印10張以上時(shí)，使用復(fù)印機(jī)。2、復(fù)印前確認(rèn)顏色濃淡、倍率，注意不要浪費(fèi)紙張。3、擴(kuò)大、縮小復(fù)印后請(qǐng)調(diào)回標(biāo)準(zhǔn)模式。4、發(fā)生卡紙、沒紙的警示時(shí)，不要放置它不管，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做調(diào)整。5、電腦、打字機(jī)不要垂時(shí)間開著（不使用的情況下）6、多留意關(guān)閉顯示屏與電源。7、使用后的磁片、資料有責(zé)任收拾一下。使用復(fù)印機(jī)1、需要打印10張以上時(shí)，使用復(fù)印機(jī)。使用復(fù)印機(jī)151、向?qū)У阶呃葧r(shí)，稍走在前方迎合著客人的步調(diào)。2、走到拐角樓梯時(shí)，用手指示方向。3、在上下電梯時(shí)，走在客人前方向?qū)А?、使用電梯時(shí)，向?qū)冗M(jìn)入，打開按鈕，再打招呼“請(qǐng)”，出來時(shí)，請(qǐng)客人先下。5、在電梯中，勿背向客人操作按鈕。6、需要刷卡或按鈕式門的情況，自己先進(jìn)入，向?qū)Э腿恕?、門在跟前時(shí)，先請(qǐng)客人進(jìn)入。向?qū)Вㄒ唬?、向?qū)У阶呃葧r(shí)，稍走在前方迎合著客人的步調(diào)。向?qū)В?6客人有不同年齡段的，了解客人的情況，迎合步調(diào)是較重要的。向?qū)Вǘ┛腿擞胁煌挲g段的，了解客人的情況，迎合步調(diào)171、為了茶不灑落，將茶放在茶托上。2、敲門后，輕輕帶上門，微笑示意。3、茶先端給客人后再端給公司的人。4、出房時(shí)間點(diǎn)頭示意。端茶是個(gè)小節(jié)，為了輔助工作更加順利地進(jìn)行，要多注意不要灑在資料上妨礙他人交談。端茶1、為了茶不灑落，將茶放在茶托上。端茶181.與上司、長(zhǎng)輩在一起時(shí)，坐下席。2.談話時(shí)面朝對(duì)方，雙手放在膝蓋上勿翹二郎腿。3.為了更讓對(duì)方易理解,將所要談的內(nèi)容整理后說明。4.即使知道對(duì)方所要講的結(jié)論也要耐心地聽對(duì)方講完。5.在面談中，盡可能不吸煙。面談的禮儀1.與上司、長(zhǎng)輩在一起時(shí)，坐下席。面談的禮儀191、客人起座，馬上起座送客人到門外。2、打開門送客。3、依情況送客人出門、電梯、大門?？腿俗嚮厝r(shí)，目送到客人看不到為止。目送禮節(jié)1、客人起座，馬上起座送客人到門外。目送禮節(jié)201、司機(jī)開車，根據(jù)情況上司與職員座席位有變化。2、由客人、上司開車時(shí)，座在司機(jī)的旁邊。3、座火車時(shí)，前進(jìn)的方向是上席。4、乘飛機(jī)時(shí)，窗邊是上席，過路側(cè)是次席。乘車1、司機(jī)開車，根據(jù)情況上司與職員座席位有變化。乘車211、提前收集要去拜訪公司的情況。業(yè)界、訪問、單位業(yè)績(jī)、組織、內(nèi)容人員等。2、訪問時(shí)，提前預(yù)約。告知訪問目的，對(duì)方方便使用。3、如已約定，不要再變更。不得已時(shí)，立刻同對(duì)方聯(lián)絡(luò)，講清理由道歉，預(yù)定其它時(shí)間。拜訪1、提前收集要去拜訪公司的情況。拜訪221、在拜訪前日確定有無變更。注意對(duì)方有時(shí)會(huì)有忘記的時(shí)候。2、嚴(yán)格遵守時(shí)間，初次拜訪不熟悉的路線最好提前出發(fā)，注意不要遲到。3、如果有可能遲到，務(wù)必事前聯(lián)絡(luò)。4、如果早到，要等到約定好的時(shí)間。對(duì)方已安排好了預(yù)定的時(shí)間，盡可能按約定的時(shí)間，避免過早拜訪。嚴(yán)格遵守時(shí)間1、在拜訪前日確定有無變更。嚴(yán)格遵守時(shí)間231、在前臺(tái)拿出名片，自報(bào)公司名稱與姓名。2、即使是?？洼^熟悉的情況也務(wù)必要通過前臺(tái)。3、需要等待時(shí)勿急慌慌催促，不要表露出不耐煩的表情。接待的禮儀1、在前臺(tái)拿出名片，自報(bào)公司名稱與姓名。接待的禮儀241、同上司或同事去外交前，把以前的外交經(jīng)驗(yàn)與情況正確地告知上司。2、在等待外交對(duì)象時(shí)，勿與上司或同事閑談。3、外交對(duì)象出來后，與上司或同事同時(shí)站立禮貌的問候。4、先由上司或前輩遞名片后自己再遞。5、在商談中投入地聽解，如需必要的資料快速拿出。6、客戶勸茶，待自己的上司、前輩先飲后再飲。外交禮儀1、同上司或同事去外交前，把以前的外交經(jīng)驗(yàn)與情況正確地告知上251、先介紹自己的公司。2、介紹完自己公司的人員后再介紹對(duì)方的公司的人員。把自己公司人員介紹給對(duì)方時(shí)不加“先生”、“小姐”等稱呼，反之則稱呼“先生”、“小姐”。3、上司與下屬先介紹下屬，再介紹上司。4、不同年齡時(shí)先介紹年青的，再介紹年老的。介紹的方法（一）1、先介紹自己的公司。介紹的方法（一）265、客戶關(guān)系先介紹熟悉的人員。人與人的結(jié)識(shí)是從介紹開始的，業(yè)務(wù)是靠介紹與被介紹的關(guān)系，業(yè)務(wù)的范圍才得以擴(kuò)大，珍惜人與人的結(jié)識(shí)，可以從許多的人中學(xué)到很多。6、向外公司的人員同時(shí)介紹自己公司。按職務(wù)級(jí)別大小介紹。7、把1個(gè)人介紹給許多的人。先介紹這一個(gè)人，再逐一介紹許多人。介紹的方法（二）5、客戶關(guān)系介紹的方法（二）271、派對(duì)盤子滿了更換，勿拿著臟盤子轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，勿只專心吃。按需打取食物，勿打得太多，吃不完。2、飯桌禮儀就餐時(shí)勿發(fā)出聲音，講話時(shí)不食飯菜。勿大聲發(fā)出餐具等的聲音?？瓴娴舻貢r(shí)，沉著速叫服務(wù)生更換。飲食的禮儀（一）1、派對(duì)飲食的禮儀（一）283、西洋料理稍離開時(shí)，將圍嘴兒放于座椅上。刀叉先從外側(cè)使用。勿端起盤子進(jìn)餐。飲食的禮儀（二）3、西洋料理飲食的禮儀（二）291、離開時(shí)，禮貌地告別。2、主人勸穿上外套，先抱歉后再穿上它。3、圍巾、手套，出門后再穿戴。4、乘上車的情況，開著窗戶寒喧。接受送客1、離開時(shí)，禮貌地告別。接受送客30TheendTheend31工作、生活、社交禮節(jié)禮儀手冊(cè)工作、生活、社交32上、下班1、為了可以準(zhǔn)時(shí)開始工作,請(qǐng)盡量于規(guī)定的時(shí)間前趕到工作場(chǎng)所。2、在開始工作前，先計(jì)劃當(dāng)天的工作內(nèi)容（最好書面式記錄），確認(rèn)備忘錄有無漏下未完成的部分。3、下班前檢查當(dāng)日計(jì)劃完成情況。（今日事，今日必，初步計(jì)劃第二天的工作）4、下班前向上司做當(dāng)天必要的報(bào)告，下班前向上司與同事道別。上班時(shí)，給自己留點(diǎn)充裕的時(shí)間;下班時(shí)，留點(diǎn)時(shí)間確認(rèn)有無遺忘、明天的預(yù)定等。上、下班1、為了可以準(zhǔn)時(shí)開始工作,請(qǐng)盡量于規(guī)定的時(shí)間前趕331、如果有可能要遲到，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)上司，報(bào)告原因告知大概到達(dá)的時(shí)間。2、如果遲到了，迅速向上司報(bào)告。3、如需提前下班，及時(shí)向上司書面請(qǐng)假并向上司講清理由，得到許可后，方可離去。

早退前把工作整理出一個(gè)段落，剩余的工作接受上司的安排，拜托給同事等，做以適當(dāng)處理。事前事后迅速向上司報(bào)告，這是基本的要求。遲到、早退1、如果有可能要遲到，應(yīng)及時(shí)聯(lián)絡(luò)上司，報(bào)告原因告知大概到達(dá)的341、遇急事不能來上班，務(wù)必于上班前親自向上司報(bào)備，講清理由得到許可。2、請(qǐng)假，事前向上司申請(qǐng)，許可后休假。因?yàn)檎?qǐng)假會(huì)給他人帶去不便和增加工作。所以細(xì)心地打招呼和必要的交待、禮貌的致歉是應(yīng)該的。3、缺勤，請(qǐng)假事后來上班，記得要與上司寒喧,也不要忘記周圍的同事。缺勤、請(qǐng)假1、遇急事不能來上班，務(wù)必于上班前親自向上司報(bào)備，講清理由得351、打電話前的準(zhǔn)備不可疏忽。確認(rèn)要給對(duì)方的基本情況：姓名、所屬、職稱，整理好所要做事情的順序，記錄在備忘錄中。2、呼叫對(duì)方A、先報(bào)自己公司名稱，自己的姓名。B、簡(jiǎn)單的寒喧。C、說出要找對(duì)方的姓名，告訴對(duì)方主題。3、對(duì)方接電話。A、自報(bào)姓名接打電話(一)1、打電話前的準(zhǔn)備不可疏忽。接打電話(一)36B、確認(rèn)對(duì)方C、簡(jiǎn)單的寒喧（事情復(fù)雜時(shí)可分成幾個(gè)步驟來講）。D、說明要點(diǎn)。E、確認(rèn)對(duì)方已理解。F、為了避免忘記交代的事情，可記錄于備忘錄中。G、講結(jié)束的寒喧。J、確認(rèn)對(duì)方已掛電話后，輕放電話筒。交待事情簡(jiǎn)單明了，重點(diǎn)突出。接打電話(二)B、確認(rèn)對(duì)方接打電話(二)374、接電話A、準(zhǔn)備好記錄紙?jiān)陔娫捙赃?，電話鈴響起，在鈴?次以內(nèi)接起。B、接起電話謝謝您的來電，這里是國(guó)際證券北京支店，內(nèi)線電話是3011。C、確認(rèn)對(duì)方姓名，若對(duì)方不報(bào)姓名時(shí)，禮貌地詢問（不好意思，可以告訴我您的姓名嗎？）D、如果對(duì)方是客戶、業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)單位，勿忘稍寒喧一下。E、再次確認(rèn)對(duì)方姓名。接打電話(三)4、接電話接打電話(三)38F、聽不清時(shí)，禮貌地講(聽不清請(qǐng)?jiān)僦v一次好嗎？)G、正確快速地傳達(dá)，公司名稱與姓名。5、接電話，要找的人不在時(shí)A、道歉一下，講清不能傳達(dá)的理由。B、告之要找的人，大概回來的時(shí)間。C、詢問對(duì)方什么事情和電話號(hào)碼，重復(fù)確認(rèn)。D、告之對(duì)方，要找的人回來后，轉(zhuǎn)達(dá)他回電。E、自報(bào)部屬姓名。F、講結(jié)束的寒喧。接打電話(四)F、聽不清時(shí)，禮貌地講(聽不清請(qǐng)?jiān)僦v一次好嗎？)G、正確快391、交代的任務(wù)完成后，務(wù)必即刻向上司報(bào)告。向上司報(bào)告完畢后，才可以說是全部完成任務(wù)。2、報(bào)告先講結(jié)論。先要結(jié)論，再其次講理由與經(jīng)過。3、準(zhǔn)確地報(bào)告事實(shí)。無論什么事情都拋開個(gè)人感情，私人關(guān)系，準(zhǔn)確地、真實(shí)地報(bào)告。上司通過報(bào)告可掌握情況來做必要的調(diào)整與修正。報(bào)告的方法1、交代的任務(wù)完成后，務(wù)必即刻向上司報(bào)告。報(bào)告的方法401、在會(huì)客與聚餐時(shí)，盡可能不抽煙。2、在工作中禁止吸煙。3、邊吸煙邊走扔煙頭不雅觀。4、禁止點(diǎn)著煙一直放置。5、有責(zé)任把使用的煙灰缸收拾干凈。多留意吸煙給周圍人影響。吸煙的禮貌1、在會(huì)客與聚餐時(shí)，盡可能不抽煙。吸煙的禮貌411、發(fā)現(xiàn)有來賓立即站立寒喧。2、詢問公司名稱、姓名有無預(yù)約等。3、禮貌地接收名片。4、給客人倒水后，立刻聯(lián)絡(luò)客人要找的人。5、請(qǐng)客人稍等片刻，再來向被找的人說明情況。6、指定要找的人因外出不能接待時(shí)，詢問代理人可否，需要轉(zhuǎn)告時(shí)間一下對(duì)方的聯(lián)絡(luò)方式。接待1、發(fā)現(xiàn)有來賓立即站立寒喧。接待421、離席時(shí)，明確告知所要去的地方。向上司或同事告知去向，所要辦理的事情和花費(fèi)的時(shí)間。2、離席時(shí)，把桌面收拾干凈椅子歸位。特別是重要文件鎖進(jìn)抽屜內(nèi)等做以倦意整理。3、事情辦完速返回。在辦事的單位，盡可能不要閑談，辦完事盡快返回原單位。離席時(shí)的禮儀（一）1、離席時(shí)，明確告知所要去的地方。離席時(shí)的禮儀（一）43

若是在隔壁單位辦事，不告知就離位，有時(shí)客人來電話或上司有事找，若不知去向會(huì)影響到正常的工作，所以即使離開較少的一段時(shí)間也要告知一下同事去向。離席時(shí)的禮儀（二）若是在隔壁單位辦事，不告知就離位，有時(shí)客離席441、外出時(shí)務(wù)必向上司或同事告知預(yù)定的外出單位、事情和時(shí)間（并開外出單）2、在白板上寫上拜訪公司、回公司的時(shí)間后再外出。3、在外出單位，有事需耽擱較長(zhǎng)時(shí)間時(shí)，一定要給公司說明原因。4、回公司后向上司報(bào)告，報(bào)告事情的結(jié)果和經(jīng)過。

公司有時(shí)也會(huì)有緊急的事情，所以外出時(shí)明確告知拜訪單位和公司的時(shí)間。外出時(shí)的禮儀1、外出時(shí)務(wù)必向上司或同事告知預(yù)定的外出單位、事情和時(shí)間（并451、需要打印10張以上時(shí)，使用復(fù)印機(jī)。2、復(fù)印前確認(rèn)顏色濃淡、倍率，注意不要浪費(fèi)紙張。3、擴(kuò)大、縮小復(fù)印后請(qǐng)調(diào)回標(biāo)準(zhǔn)模式。4、發(fā)生卡紙、沒紙的警示時(shí)，不要放置它不管，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)做調(diào)整。5、電腦、打字機(jī)不要垂時(shí)間開著（不使用的情況下）6、多留意關(guān)閉顯示屏與電源。7、使用后的磁片、資料有責(zé)任收拾一下。使用復(fù)印機(jī)1、需要打印10張以上時(shí)，使用復(fù)印機(jī)。使用復(fù)印機(jī)461、向?qū)У阶呃葧r(shí)，稍走在前方迎合著客人的步調(diào)。2、走到拐角樓梯時(shí)，用手指示方向。3、在上下電梯時(shí)，走在客人前方向?qū)А?、使用電梯時(shí)，向?qū)冗M(jìn)入，打開按鈕，再打招呼“請(qǐng)”，出來時(shí)，請(qǐng)客人先下。5、在電梯中，勿背向客人操作按鈕。6、需要刷卡或按鈕式門的情況，自己先進(jìn)入，向?qū)Э腿恕?、門在跟前時(shí)，先請(qǐng)客人進(jìn)入。向?qū)Вㄒ唬?、向?qū)У阶呃葧r(shí)，稍走在前方迎合著客人的步調(diào)。向?qū)В?7客人有不同年齡段的，了解客人的情況，迎合步調(diào)是較重要的。向?qū)Вǘ┛腿擞胁煌挲g段的，了解客人的情況，迎合步調(diào)481、為了茶不灑落，將茶放在茶托上。2、敲門后，輕輕帶上門，微笑示意。3、茶先端給客人后再端給公司的人。4、出房時(shí)間點(diǎn)頭示意。端茶是個(gè)小節(jié)，為了輔助工作更加順利地進(jìn)行，要多注意不要灑在資料上妨礙他人交談。端茶1、為了茶不灑落，將茶放在茶托上。端茶491.與上司、長(zhǎng)輩在一起時(shí)，坐下席。2.談話時(shí)面朝對(duì)方，雙手放在膝蓋上勿翹二郎腿。3.為了更讓對(duì)方易理解,將所要談的內(nèi)容整理后說明。4.即使知道對(duì)方所要講的結(jié)論也要耐心地聽對(duì)方講完。5.在面談中，盡可能不吸煙。面談的禮儀1.與上司、長(zhǎng)輩在一起時(shí)，坐下席。面談的禮儀501、客人起座，馬上起座送客人到門外。2、打開門送客。3、依情況送客人出門、電梯、大門?？腿俗嚮厝r(shí)，目送到客人看不到為止。目送禮節(jié)1、客人起座，馬上起座送客人到門外。目送禮節(jié)511、司機(jī)開車，根據(jù)情況上司與職員座席位有變化。2、由客人、上司開車時(shí)，座在司機(jī)的旁邊。3、座火車時(shí)，前進(jìn)的方向是上席。4、乘飛機(jī)時(shí)，窗邊是上席，過路側(cè)是次席。乘車1、司機(jī)開車，根據(jù)情況上司與職員座席位有變化。乘車521、提前收集要去拜訪公司的情況。業(yè)界、訪問、單位業(yè)績(jī)、組織、內(nèi)容人員等。2、訪問時(shí)，提前預(yù)約。告知訪問目的，對(duì)方方便使用。3、如已約定，不要再變更。不得已時(shí)，立刻同對(duì)方聯(lián)絡(luò)，講清理由道歉，預(yù)定其它時(shí)間。拜訪1、提前收集要去拜訪公司的情況。拜訪531、在拜訪前日確定有無變更。注意對(duì)方有時(shí)會(huì)有忘記的時(shí)候。2、嚴(yán)格遵守時(shí)間，初次拜訪不熟悉的路線最好提前出發(fā)，注意不要遲到。3、如果有可能遲到，務(wù)必事前聯(lián)絡(luò)。4、如果早到，要等到約定好的時(shí)間。對(duì)方已安排好了預(yù)定的時(shí)間，盡可能按約定的時(shí)間，避免過早拜訪。嚴(yán)格遵守時(shí)間1、在拜訪前日確定有無變更。嚴(yán)格遵守時(shí)間541、在前臺(tái)拿出名片，自報(bào)公司名稱與姓名。2、即使是?？洼^熟悉的情況也務(wù)必要通過前臺(tái)。3、需要等待時(shí)勿急慌慌催促，不要表露出