必修8管理技巧-班組計劃與目標管理課件

班組的目標與計劃管理主講教師：張巖班組的目標與計劃管理主講教師：張巖更新并使管理者已有知識、經(jīng)驗條理化；1補充所欠缺的知識和技能；2建立科學(xué)的思維模式；3Goals!學(xué)習(xí)本課程可以獲得的收益4了解如何通過計劃與目標的科學(xué)設(shè)計與管理提高班組作業(yè)效益。更新并使管理者已有知識、1補充所欠缺的知識和技能；2建立科學(xué)班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理人團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理、團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計劃【導(dǎo)引】

管理的前提是計劃，計劃的前提是目標。任何工作都應(yīng)該從計劃（或者說策劃）開始，沒有計劃就不會有成功。制定計劃首先應(yīng)該確立目標，因為計劃是為實現(xiàn)目標而制定的。在管理工作中，計劃的完成是通過一系列目標的實現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計劃，最重要的是搞好目標管理。即使是執(zhí)行上級的計劃，各級組織也需要有自己的“小計劃”?！緦?dǎo)引】管理的前提是計劃，計劃的前提是目標。任何工作1、生產(chǎn)計劃管理的概念現(xiàn)場的生產(chǎn)計劃是為完成生產(chǎn)任務(wù)把設(shè)備、物料、人員作出空間和時間上合理分配、安排的工作。1、生產(chǎn)計劃管理的概念現(xiàn)場的生產(chǎn)計劃是為完成生產(chǎn)任務(wù)把設(shè)

計劃是實現(xiàn)目標的保證目標是計劃的指向，計劃是目標的保證計劃是實現(xiàn)目標的保證目標是計劃的指向，計劃是目標的保證2、計劃管理的作用

制定生產(chǎn)計劃的目的就是為了保正按時交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)管理活動的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟性的根本保證。對生產(chǎn)進行有計劃管理是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對降低制造成本、實現(xiàn)精益生產(chǎn)具有重要作用。2、計劃管理的作用制定生產(chǎn)計劃的目的就是為了保

特別提示在許多企業(yè)（特別是小批量多品種的生產(chǎn)企業(yè)），甚至設(shè)置了專門的計劃人員，他們的生產(chǎn)計劃甚至細化到生產(chǎn)線、細化到作業(yè)員，他們的權(quán)利和職務(wù)甚至高于班組長和車間主任——例如：OEM模式的服裝行業(yè)

3、班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序

（1）確定目標（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改3、班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序（1）確定目標4、確定目標確定目標——確定目標就是弄清為什么要做這項工作，它要達到的具體結(jié)果是什么？（越確切越容易實現(xiàn)）確認生產(chǎn)任務(wù)——管理者接到生產(chǎn)任務(wù)后，首先要對生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)日期（指開工日期，它和交期一起規(guī)定了你的工期，是你能否完工要參考的重要信息）、數(shù)量、型號、規(guī)格、顏色、材質(zhì)、交期等所有必要產(chǎn)品信息進行確認。生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，并將其編號作為重要信息保存。它不僅載明所有必要的產(chǎn)品信息，還具有可追溯性。生產(chǎn)任務(wù)單制定后，就要靠日報表來監(jiān)測生產(chǎn)進度。4、確定目標確定目標——確定目標就是弄清為什么要做這項工作，下面我們看看生產(chǎn)計劃與日報表的基本標準式樣——注：式樣中的內(nèi)容一般為生產(chǎn)計劃表單中的基本內(nèi)容，在實際使用中可根據(jù)生產(chǎn)情況進行增減下面我們看看生產(chǎn)計劃與日報表的基本標準式樣——

生產(chǎn)計劃表單

表D7.5-01-2005編制日期：審核日期：批準日期：序號：產(chǎn)品名稱客戶名稱規(guī)格型號

顏色

材質(zhì)

數(shù)量開工日期

交期生產(chǎn)提示生產(chǎn)計劃表單

表D7.5-

生產(chǎn)日報表

表D7.5-01-2005編制日期：填表人：產(chǎn)品名稱客戶名稱規(guī)格型號

顏色

材質(zhì)計劃數(shù)量完成數(shù)量剩余數(shù)量剩余工期生產(chǎn)日報表

表D7.車間生產(chǎn)計劃及實績報告表

車間生產(chǎn)計劃及實績報告表另外，還應(yīng)特別留意《生產(chǎn)任務(wù)單》的“生產(chǎn)提示”。往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標明在生產(chǎn)提示中。另外，還應(yīng)特別留意《生產(chǎn)任務(wù)單》的“生產(chǎn)提示”。往往特殊生產(chǎn)5、掌握信息分析現(xiàn)狀這些信息應(yīng)包括所有與生產(chǎn)加工過程相關(guān)的信息，也包括所有生產(chǎn)加工過程所可能應(yīng)用到的資源信息。包括：動力資源的滿足與否、設(shè)備能力滿足與否、人員資質(zhì)滿足與否、材料（包括原材料與輔料）資源滿足與否、特殊生產(chǎn)加工過程的確認、產(chǎn)品質(zhì)量標準的確認、監(jiān)視測量裝置的滿足與否。。。。。。如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認外包過程的質(zhì)量控制程序能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實際需求。5、掌握信息分析現(xiàn)狀這些信息應(yīng)包括所有與生產(chǎn)加工過程相關(guān)

特別提示對《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息有任何疑問或不確定都必須在開工前加以解決，否則就有可能生產(chǎn)出廢品、不能按交期完成等其他損失。必修8管理技巧--班組計劃與目標管理課件6、制定計劃按時間順序?qū)⒏黝惢顒舆M行合理的安排。必要時還要制定多套方案以備選擇；根據(jù)《生產(chǎn)任務(wù)單》和“生產(chǎn)提示”的計劃進度，進行排班、排產(chǎn)。6、制定計劃按時間順序?qū)⒏黝惢顒舆M行合理的安排。7、計劃審批與上級和有關(guān)人員進行磋商，報請上級審批或請示上級認可。避免出現(xiàn)失誤，這種可能給自己減少責(zé)任的程序不能少。7、計劃審批與上級和有關(guān)人員進行磋商，報請上級審批或請示上級8、計劃的實施與更改計劃的實施應(yīng)嚴格按照計劃安排推進，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果；產(chǎn)品的輸出最終是為顧客服務(wù)的，顧客可以依照任何市場需求溝通產(chǎn)品的實現(xiàn)過程，以致對產(chǎn)品特性、生產(chǎn)進度等生產(chǎn)計劃進行調(diào)整；在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進行可能的計劃調(diào)整。8、計劃的實施與更改計劃的實施應(yīng)嚴格按照計劃安排推進，以保證小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解了，一個好的班組計劃不是簡單把車間或分廠計劃分給每個人頭這樣簡單；班組計劃能起到的作用還可能幫助企業(yè)降低成本，提高團隊凝聚力；本節(jié)還使我們了解到班組計劃形成的一般順序。小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解了，一個好的班組計劃不是簡單把車間或分班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理、團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計劃【試驗案例】

哪個小組更快？

有三個小組都將沿著一條崎嶇山路，往前走會有個人在一個村子接應(yīng)。實際情況這個村子距出發(fā)地10公里遠。第一組既沒被告訴村名，也沒被告知走多遠，結(jié)果全組成員因為沒有目標，越走越?jīng)]勁頭；第二組被告訴了行走的距離，干勁一般；第三組不僅被告訴了村名、距離，而且還每隔一里還標一個路標，結(jié)果大家心中有數(shù)，當走到第七、八公里時，大家雖然已經(jīng)很累，卻越走越帶勁，結(jié)果最先到達。上面這則故事說明，具體工作雖然一樣，但目標明確與否，會產(chǎn)生不同的干勁和做法，導(dǎo)致不同的結(jié)果?！驹囼灠咐磕膫€小組更快？9、目標管理的概念

目標管理就是管理者通過各側(cè)面、各層級目標的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實現(xiàn)各層級目標以實現(xiàn)最終目標的管理方法。目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的管理方法。目標管理象一張網(wǎng)，層層分解下去，使責(zé)任到崗、任務(wù)到人。因此現(xiàn)場的目標管理必須明確、具體。9、目標管理的概念目標管理就是管理者通過各側(cè)面

調(diào)查顯示，100%的人都認為確定目標是有好處的，但是只有20%的人清楚自己具體的目標，也就是能清楚地描述出他想要做的事情或達到的目的。這20%的人中只有3%的人把目標寫下來了，變成書面的東西。這個調(diào)查結(jié)果表明，這3%的人無論是從收入還是成就上，都要比那97%的人高。這充分說明了目標對行動的到導(dǎo)向的有益作用。調(diào)查顯示，100%的人都認為確定目標是有好處的10、目標管理的意義通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關(guān)系就去做，和目標沒關(guān)系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。不斷的目標實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。10、目標管理的意義通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走

特別提示目標管理是以目標激勵員工，而不是以控制為目的控制員工。特別提示【小帖示】

德魯克和MBO1954年，美國管理大師德魯克提出了一個具有劃時代意義的管理方法——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所創(chuàng)造的最重要、最有影響的管理方法，同時也被證明是在許多工作中都很適用、有效的一種管理方法。德魯克認為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體，企業(yè)每個成員所做的貢獻雖不相同，但是，必須全部朝著共同的方向努力，必須為共同的目標做出貢獻，使整體的業(yè)績最大化。德魯克強調(diào)了對行為結(jié)果的管理，而不是對行為的監(jiān)控。它把管理的整個重心從工作狀況——即輸入端和過程，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)效率的結(jié)果——即輸出端上來。德魯克曾對目標管理做過精辟的解釋：所謂目標管理，就是管理目標，也就是依據(jù)目標進行的管理?！拘√尽康卖斂撕蚆BO

特別提示應(yīng)當注意，目標和目標管理是不同的?！澳繕恕笔且环N期望或設(shè)計達到的結(jié)果，是名詞性的；“目標管理”是通過設(shè)定不同方面和層級目標的方法，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，能給予執(zhí)行者成就感，激發(fā)執(zhí)行者潛能，快速有效實現(xiàn)最終目標的管理方法，是動詞性的。特別提示

目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個過程。它不是設(shè)定一個結(jié)果就可以了，還包括對結(jié)果的考核和對考核結(jié)果的處置（即利用）。這種處置就要求我們在制定計劃時必須設(shè)計出適當?shù)臅r間、適當?shù)姆椒▽Υ_定的信息進行考核。這種結(jié)果不僅僅是與獎懲掛鉤，更重要的是的是對團隊文化起著價值導(dǎo)向的作用——哪些是團隊或企業(yè)所倡導(dǎo)的，哪些是不受歡迎的。目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個過程。

特別提示

各級目標必須以企業(yè)總目標為指向，即使基層班組也不例外。每一個目標必須以更大的目標為指向，終極目標就是企業(yè)目標。有人認為這是一個常識。但在實際操作中有太多的企業(yè)開展的活動并不是直接作用于生產(chǎn)，造成很大的資源浪費。我們的建議：不能產(chǎn)生效益或不能直接作用于生產(chǎn)的活動應(yīng)當擯棄。特別提示11、目標管理的原則（1）目標制定的SMART原則S（Specific）——目標的“具體性”。指要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；M（Measurable）——目標的“可度量性”。指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A（Attainable）——目標的“可實現(xiàn)性”。指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；R（Realistic）——目標的“現(xiàn)實性”。指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。11、目標管理的原則（1）目標制定的SMART原則12、SMART原則一S（Specific）——具體性所謂具體就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確具體的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。示例：目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。12、SMART原則一S（Specific）——具體性所謂實施建議：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。實施建議：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及13、SMART原則二M（Measurable）——可度量性可度量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。

如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問“你們的工作離目標還有多遠？”團隊成員的回答是“我們快實現(xiàn)了”。這不是員工的錯，而是在制定目標的當初就沒有進行量化。13、SMART原則二M（Measurable）——可度量實施建議：

目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。實施建議：13、SMART原則三A（Attainable）——可實現(xiàn)性目標是要能夠被執(zhí)行人實現(xiàn)的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，不管現(xiàn)實條件允不允許，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

為了最大限度地激發(fā)員工的行為動機，最好的辦法就是和員工一起制定目標，讓他們把組織目標變?yōu)樽约涸敢鈭?zhí)行的個人目標。13、SMART原則三A（Attainable）——可實現(xiàn)實施建議：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可實現(xiàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?，如果跳起來也夠不到就沒有人去追求了。實施建議：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作14、SMART原則四R（Realistic）——現(xiàn)實性目標的現(xiàn)實性是指在現(xiàn)實條件下是可行、可操作的?？赡苡袃煞N情形，一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀地估計了當前形勢，低估了達成目標所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等，以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大實際意義。

示例：一個企業(yè)給車間主任制定的目標是——是故障停機時間縮短20%，這個方法就導(dǎo)致了要大量準備備品備件。實際算下來這樣的資金占用及利息損失要遠大于20%的停機損耗。這就是一個不太實際的目標，就在于它花了大量的錢，最后還沒有收回所投入的資本，它不是一個好目標。這樣的做法就不夠現(xiàn)實了，失去了現(xiàn)實意義。

14、SMART原則四R（Realistic）——現(xiàn)實性實施建議：部門工作目標要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去，使個人目標與組織目標達成認識一致，目標一致，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。實施建議：部門工作目標要得到各位成員的通力配合，就必須讓各15、SMART原則五T（Time）——時限性目標的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，全廠將在2009年5月31日之前完成全部生產(chǎn)設(shè)備的檢修。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，這種目標不打完不成，甚至可能傷害下屬的工作熱情。因為實際上大多是考核結(jié)果與對員工的獎懲掛鉤。不能與獎懲對應(yīng)的考核可能讓員工理解為這個目標或計劃是不重要的。

15、SMART原則五T（Time）——時限性目標的時限性實施建議：目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。

實施建議：目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的16、目標設(shè)定的先進性、挑戰(zhàn)性

我們把這個原則叫做“跳起來夠桃”，讓大家經(jīng)過努力一躍能夠?qū)崿F(xiàn)。先進性即在工作前端，具有導(dǎo)向性。挑戰(zhàn)性即具有激勵足作用；16、目標設(shè)定的先進性、挑戰(zhàn)性我們把這

特別提示不要強迫部下做根本做不到的事！因為這樣會使部下產(chǎn)生嚴重的挫折感。目標管理中的目標不是上級強加的，而是由執(zhí)行的團隊共同制定的。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。目標管理的核心是讓員工自己管理自己，發(fā)揮員工的積極性。特別提示17、每項目標中應(yīng)具有的四項因素

數(shù)量因素——只追求數(shù)量而忽略質(zhì)量的短視行為危害很大質(zhì)量因素——質(zhì)量因素是顧客的重要需求，但不是唯一需求時限因素——嚴格的交期是企業(yè)信譽的保證之一成本因素——控制成本是企業(yè)利潤的重要源泉但我們在此提醒的是四項因素的之間的協(xié)調(diào)和均衡。

17、每項目標中應(yīng)具有的四項因素18、目標管理有利于自我控制

在目標管理體系中，每個人都可以通過比較實際結(jié)果和目標來評估自己的績效，以便進一步調(diào)整自己的行動。這就是自我控制的原則?？冃н€可以由老板和下屬定期共同評估，有利于采取必要的行動。上下級間的溝通因此會得到改善，雙方的困難和期待也會更清晰。因此，目標管理可以培育團隊精神和改進團隊合作。18、目標管理有利于自我控制在目標管理體系中，小結(jié)

本節(jié)內(nèi)容使我們了解到目標管理的概念與以目標為導(dǎo)向的管理方式的積極作用。使我們明白了——團隊共同確定目標的意義；同時，使我們了解到制定目標應(yīng)遵循的基原則——“具體性”（Specific）、“可度量性”（Measurable）、“可實現(xiàn)性”（Attainable）、“現(xiàn)實性”（Realistic），“時限性”（Time）的SMART原則。這些原則使目標具有了可追求的實際內(nèi)涵。小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解到目標管理的概念與以目標為導(dǎo)向的班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理、團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計劃19、引入和實施目標管理（1）目標管理的第一步是準確理解企業(yè)的

在對企業(yè)和車間目標充分分析和評估的情況下，為保證大目標的完成設(shè)立不同階段和不同側(cè)面的小目標。并提供能對實際工作做定期檢查的基礎(chǔ)和平臺，即通過測量發(fā)現(xiàn)改進的需求和機會，制定糾正和預(yù)防措施，不斷實施改進。19、引入和實施目標管理（1）目標管理的第一步是準確理解企業(yè)（2）在制定工作目標的同時制定執(zhí)行計劃作為管理者不要坐等目標的達成，而是要幫助員工來實現(xiàn)其目標計劃。這就要求管理者同員工一起來制定目標執(zhí)行計劃，這其中可能包括：執(zhí)行步驟、完成鑒定和結(jié)果處置等。（2）在制定工作目標的同時制定執(zhí)行計劃（3）目標管理法要求有充分的溝通。公司要把企業(yè)的總目標、季度目標、月度目標向員工宣講。每個部門也要將部門目標告訴員工。因此有人這樣形容目標管理：就是給各級領(lǐng)導(dǎo)一個機會來傾聽員工談一下上月的工作的具體情況、本月計劃和實施辦法。這就給員工參與管理、進行上下溝通提供了一個機會。比一味地壓任務(wù)更有利于提高員工的工作積極性。目標管理雖然很好，但在實際操作過程中要特別注重細節(jié)，要在制定計劃和實施計劃中給員工及時的指導(dǎo)，在工作中培育員工。否則，就可能成為一種流于形式的時髦，無法起到有效管理的作用。（3）目標管理法要求有充分的溝通。20、實施目標管理的五個步驟制定目標制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內(nèi)容。

20、實施目標管理的五個步驟

目標分解建立企業(yè)的目標網(wǎng)絡(luò)，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。目標分解

目標實施要經(jīng)常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。目標實施檢查實施結(jié)果及獎懲對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質(zhì)量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評價目標的可實現(xiàn)性。檢查實施結(jié)果及獎懲信息反饋及處理積極利用信息，調(diào)整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機，那么年初制定的目標就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標進行調(diào)整和反饋。信息反饋及處理

◆識別員工核心工作(責(zé)任到人!)◆給每個工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標◆為每個目標設(shè)定最后期限◆允許員工參與◆目標排序(分階段實施！)◆評估每個目標的難度和重要性◆建立一套反饋機制來評估目標的完成情況◆根據(jù)目標實現(xiàn)情況給予報酬◆完善要求—反饋機制—零起點哲學(xué)特別提示特別提示21、計劃管理工具

—甘特圖、PERT網(wǎng)絡(luò)圖21、計劃管理工具

—甘特圖、P【小工具】（一）甘特圖

圖書出版計劃

【小工具】（一）甘特圖圖書出版計劃(二)PERT網(wǎng)絡(luò)圖

如果要完成一項比較大的項目，此時必須使用PERT網(wǎng)絡(luò)圖（ProgramEvaluationandReviewTechniquechart），PERT圖是描述一個項目所需要的各項活動的前后順序,以及標明每項活動的時間成本的一種圖形.要制定一個PERT網(wǎng)絡(luò)圖，必須掌握三項要素。即事件、活動和關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線是PERT圖中花費時間最長的時間和活動的序列。下圖是一個現(xiàn)代化火爐改造項目的圖。

(二)PERT網(wǎng)絡(luò)圖必修8管理技巧--班組計劃與目標管理課件【小工具】PERT網(wǎng)絡(luò)圖

【小工具】PERT網(wǎng)絡(luò)圖必修8管理技巧--班組計劃與目標管理課件小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解到實施目標管理的五個步驟，并使我們明白了每個步驟包含的具體工作；同時，使我們了解到兩個最基本的實用工具——甘特圖和PERT網(wǎng)絡(luò)圖。這兩個圖使我們面對看似雜亂無章的各種目標和數(shù)據(jù)，制定實施計劃與步驟變得直觀和簡便。經(jīng)常使用并掌握這兩種工具，可以使我們的工作減少差錯，提高管理績效。小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解到實施目標管理的五個步驟，并使我們明白班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理、團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計劃

利潤的來源從這張圖可以看出，減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的所有支出都可能使利潤增加。銷售價格利潤

成本

22、利用計劃與目標管理降低成本銷利成22、利用計劃與目標管理降低成本23、現(xiàn)場常見的十六種浪費中有多少是與計劃和目標管理相關(guān)的

浪費之一：等待的浪費浪費之二：搬運的浪費浪費之三：不良品的浪費浪費之四：動作的浪費浪費之五：加工的浪費浪費之六：庫存的浪費

浪費之七：制造過多（早）的浪費23、現(xiàn)場常見的十六種浪費中有多少是與計劃和目標管理相關(guān)的浪費之八：無序造成的浪費浪費之九：不和諧造成的浪費浪費之十：應(yīng)付造成的浪費

浪費之十一：“低效”造成的浪費浪費之十二：無價值的工作造成的浪費

浪費之十三：信息錯誤造成的浪費浪費之十四：操作不當造成的浪費浪費之十五：物品堆放，標志管理混亂造成的浪費浪費之十六：文件缺乏和記錄管理不善造成的浪費浪費之八：無序造成的浪費在以上十六種常見浪費中通過計劃與目標的管理調(diào)整可能得到改善的包括：

浪費之一：等待的浪費浪費之五：加工的浪費浪費之六：庫存的浪費

浪費之七：制造過多（早）的浪費浪費之八：無序造成的浪費浪費之九：不和諧造成的浪費浪費之十：應(yīng)付造成的浪費浪費之十一：“低效”造成的浪費在以上十六種常見浪費中通過計劃與目標的管理調(diào)整可能得到改善的浪費之一：等待的浪費

等待就是閑著沒事，等著下一個動作的來臨，這種浪費是無庸置疑的。造成等待的原因通常有：作業(yè)不平衡、安排作業(yè)不當、停工待料、品質(zhì)不良等。通過計劃與目標的改進，利用甘特圖、PERT網(wǎng)絡(luò)圖等工具，測量加工時間，然后根據(jù)實際需求排班排產(chǎn)。避免設(shè)備空轉(zhuǎn)、人員閑置。浪費之一：等待的浪費等待就是閑著沒事，等著下一個動作標準作業(yè)時間評定表日期頁次工作部門： 產(chǎn)品或加工名稱作業(yè)單元|說明|使用設(shè)備|工具、樣板|觀測值|評比 |計算值 |變動值|標準時間|日產(chǎn)量標準作業(yè)時間評定表日期頁次浪費之五：加工的浪費

在制造過程中，為了達到作業(yè)的目的，有些加工程序是可以省略，替代、重組或合并的，這些地方需要不斷地尋找、嘗試，并利用改善的方法不斷改進。在作業(yè)安排中要盡量考慮減少不必要的加工。浪費之五：加工的浪費浪費之六：庫存的浪費

庫存會造成下列的浪費：①產(chǎn)生不必要的搬運、堆放、放置、防護處理、找尋等浪費。領(lǐng)用時需要增加額外的時間，甚至盤點的時間都要增加，這些都是浪費。②使先進先出的作業(yè)困難。③損失利息及管理費用。當庫存增加時，用于生產(chǎn)經(jīng)營活動的資金大量沉淀在庫存上，不僅造成資金總額增大，還會增加利息和庫存的管理費用，而這些通常被隱藏在了管理費用中。④物品的價值會降低，甚至可能造成長期積壓，變成呆滯品。⑤占用廠房空間，造成多余的工廠、倉庫建設(shè)投資的浪費。⑥設(shè)備能力及人員需求的誤判。這些浪費可以通過嚴格的計劃與目標管理進行減少或消除。有了嚴謹?shù)纳a(chǎn)計劃才可能有精確的采購計劃；有了嚴謹?shù)纳a(chǎn)計劃才可能有精確的交付計劃。。。。。。浪費之六：庫存的浪費庫存會造成下列的浪費：浪費之七：制造過多（早）的浪費“適時生產(chǎn)”提出在必要的時候，做出必要的數(shù)量的必要的東西，此外都屬于浪費。所謂必要的東西和必要的時候，就是指顧客已決定要買的數(shù)量與時間。制造過早同樣也是浪費，好多人還不明白這是一種浪費，以為提高效率，提早做好就能減少產(chǎn)能損失，顯然這是一種誤解，因為真正利潤產(chǎn)生是從銷售而來，而不是效率與產(chǎn)能。制造過多（早）只是：①提早用掉了費用（材料費、人工費）而已，并不能得到什么好處。②把“等待的浪費”隱藏起來，是管理人員漠視等待的發(fā)生和存在。③自然而然地積壓在制品，要求增加廠房，蠶食我們的利潤。④它還會產(chǎn)生搬運、堆積的浪費，并使得先進先出的作業(yè)產(chǎn)生困難。制定精確的開工日期和排班排產(chǎn)計劃，適時生產(chǎn)，減少制造過多（早）的浪費。浪費之七：制造過多（早）的浪費“適時生浪費之八：無序造成的浪費

計劃粗糙使得作業(yè)安排不夠合理。工作交接不力，協(xié)作不到位，人為增加了從“無序”恢復(fù)到“有序”的時間。一個有效的管理者應(yīng)該是一個規(guī)范化的高手，能把復(fù)雜無序的工作標準化、規(guī)范化、簡單化，從而使員工能夠便的完成工作。

大家可以查閱一下自己公司的各項管理規(guī)定，也許會發(fā)現(xiàn)一個比較有趣的現(xiàn)象：公司的各項規(guī)定很少按照橫向業(yè)務(wù)流程的順序來編寫，大多數(shù)是按照縱向部門來編寫，兩個部門間如何交接則語焉不詳，實施時就會造成無序。如果我們的作業(yè)計劃早不做相應(yīng)的對策，在操作階段遇到問題就在所難免。浪費之八：無序造成的浪費計劃粗糙使得作業(yè)安排不浪費之九：不合諧造成的浪費

工藝復(fù)雜程度不一樣生產(chǎn)進度不協(xié)調(diào)，造成有的工序窩工，有的工序跟不上，不能發(fā)揮最大產(chǎn)能效益。這種情況都應(yīng)在計劃或試產(chǎn)階段給予考慮，或在生產(chǎn)第一周及時調(diào)整。浪費之九：不合諧造成的浪費工藝復(fù)雜程度不一樣生產(chǎn)浪費之十：應(yīng)付造成的浪費

計劃單或隨工單對工藝標準標注不清，或操作員沒有很好理解，都有可能使操作員早作業(yè)過程中不能很好理解操作要點，使關(guān)鍵工藝或質(zhì)量要求被疏忽，造成返工，因而造成不必要的加工浪費。浪費之十：應(yīng)付造成的浪費計劃單或隨工單對工藝浪費之十一：“低效”造成的浪費

許多計劃與目標的制定并沒有經(jīng)過科學(xué)測試，就訂出了量化標準，以至于依據(jù)這樣的數(shù)據(jù)制定出來的目標與計劃工作量不夠飽和，造成效率低下。另外，計劃的工藝順序或計劃與計劃間的協(xié)作不合理也可能造成效率降低。浪費之十一：“低效”造成的浪費許多計劃與目標的制24、通過計劃與目標管理提升團隊績效把目標變作團隊成員的共同愿景來提升團隊的凝聚力

不是領(lǐng)導(dǎo)者個人意愿的強加——使員工真正理解團隊目標，將個人追求與團隊目標相融合

24、通過計劃與目標管理提升團隊績效把目標變作團隊成員的共同班組計劃具有直接指導(dǎo)上機操作的特點，因此：

計劃要細——可以對關(guān)鍵程序和關(guān)鍵作業(yè)給予說明，并給予指導(dǎo)，因此可以是一種在崗的培訓(xùn)形式；合適的人做合適的工作——因人而異的安排工作既能發(fā)揮員工的特長，又可將重要的工作作為一種獎勵交給培養(yǎng)對象來完成。同時，不斷地將重要工作交給不同的員工，以此來發(fā)現(xiàn)和選拔人才。班組計劃具有直接指導(dǎo)上機操作的特點，因此：小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解到，生產(chǎn)作業(yè)的計劃與目標管理不但是排版排產(chǎn)的工具，很好的設(shè)計還可能使我們的成本得到降低；同時，對團隊管理還能起到輔助作用，好的計劃使人盡其能，使整個團隊的人員、設(shè)備發(fā)揮最大效益。小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解到，生產(chǎn)作業(yè)的計劃與目標管理不但是排班組的目標與計劃管理主講教師：張巖班組的目標與計劃管理主講教師：張巖更新并使管理者已有知識、經(jīng)驗條理化；1補充所欠缺的知識和技能；2建立科學(xué)的思維模式；3Goals!學(xué)習(xí)本課程可以獲得的收益4了解如何通過計劃與目標的科學(xué)設(shè)計與管理提高班組作業(yè)效益。更新并使管理者已有知識、1補充所欠缺的知識和技能；2建立科學(xué)班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理人團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理、團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計劃【導(dǎo)引】

管理的前提是計劃，計劃的前提是目標。任何工作都應(yīng)該從計劃（或者說策劃）開始，沒有計劃就不會有成功。制定計劃首先應(yīng)該確立目標，因為計劃是為實現(xiàn)目標而制定的。在管理工作中，計劃的完成是通過一系列目標的實現(xiàn)為基礎(chǔ)的。因此，要執(zhí)行計劃，最重要的是搞好目標管理。即使是執(zhí)行上級的計劃，各級組織也需要有自己的“小計劃”。【導(dǎo)引】管理的前提是計劃，計劃的前提是目標。任何工作1、生產(chǎn)計劃管理的概念現(xiàn)場的生產(chǎn)計劃是為完成生產(chǎn)任務(wù)把設(shè)備、物料、人員作出空間和時間上合理分配、安排的工作。1、生產(chǎn)計劃管理的概念現(xiàn)場的生產(chǎn)計劃是為完成生產(chǎn)任務(wù)把設(shè)

計劃是實現(xiàn)目標的保證目標是計劃的指向，計劃是目標的保證計劃是實現(xiàn)目標的保證目標是計劃的指向，計劃是目標的保證2、計劃管理的作用

制定生產(chǎn)計劃的目的就是為了保正按時交貨，并使生產(chǎn)設(shè)備、物料、人員相匹配，實現(xiàn)均衡、協(xié)調(diào)、持續(xù)生產(chǎn)。生產(chǎn)計劃是生產(chǎn)管理活動的中樞，是生產(chǎn)系統(tǒng)運行管理最基本、最日常的工作，正確與有效的生產(chǎn)計劃管理是提高生產(chǎn)有效性與經(jīng)濟性的根本保證。對生產(chǎn)進行有計劃管理是企業(yè)實現(xiàn)科學(xué)、系統(tǒng)、有效管理最重要的環(huán)節(jié)，對降低制造成本、實現(xiàn)精益生產(chǎn)具有重要作用。2、計劃管理的作用制定生產(chǎn)計劃的目的就是為了保

特別提示在許多企業(yè)（特別是小批量多品種的生產(chǎn)企業(yè)），甚至設(shè)置了專門的計劃人員，他們的生產(chǎn)計劃甚至細化到生產(chǎn)線、細化到作業(yè)員，他們的權(quán)利和職務(wù)甚至高于班組長和車間主任——例如：OEM模式的服裝行業(yè)

3、班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序

（1）確定目標（2）掌握信息分析現(xiàn)狀（3）制定計劃（4）計劃審批（5）計劃的實施與更改3、班組生產(chǎn)計劃形成的一般順序（1）確定目標4、確定目標確定目標——確定目標就是弄清為什么要做這項工作，它要達到的具體結(jié)果是什么？（越確切越容易實現(xiàn)）確認生產(chǎn)任務(wù)——管理者接到生產(chǎn)任務(wù)后，首先要對生產(chǎn)任務(wù)的生產(chǎn)日期（指開工日期，它和交期一起規(guī)定了你的工期，是你能否完工要參考的重要信息）、數(shù)量、型號、規(guī)格、顏色、材質(zhì)、交期等所有必要產(chǎn)品信息進行確認。生產(chǎn)任務(wù)可制作成單品種或多品種產(chǎn)品的《生產(chǎn)任務(wù)單》，并將其編號作為重要信息保存。它不僅載明所有必要的產(chǎn)品信息，還具有可追溯性。生產(chǎn)任務(wù)單制定后，就要靠日報表來監(jiān)測生產(chǎn)進度。4、確定目標確定目標——確定目標就是弄清為什么要做這項工作，下面我們看看生產(chǎn)計劃與日報表的基本標準式樣——注：式樣中的內(nèi)容一般為生產(chǎn)計劃表單中的基本內(nèi)容，在實際使用中可根據(jù)生產(chǎn)情況進行增減下面我們看看生產(chǎn)計劃與日報表的基本標準式樣——

生產(chǎn)計劃表單

表D7.5-01-2005編制日期：審核日期：批準日期：序號：產(chǎn)品名稱客戶名稱規(guī)格型號

顏色

材質(zhì)

數(shù)量開工日期

交期生產(chǎn)提示生產(chǎn)計劃表單

表D7.5-

生產(chǎn)日報表

表D7.5-01-2005編制日期：填表人：產(chǎn)品名稱客戶名稱規(guī)格型號

顏色

材質(zhì)計劃數(shù)量完成數(shù)量剩余數(shù)量剩余工期生產(chǎn)日報表

表D7.車間生產(chǎn)計劃及實績報告表

車間生產(chǎn)計劃及實績報告表另外，還應(yīng)特別留意《生產(chǎn)任務(wù)單》的“生產(chǎn)提示”。往往特殊生產(chǎn)要求或指示（其中包括顧客的特殊要求）將標明在生產(chǎn)提示中。另外，還應(yīng)特別留意《生產(chǎn)任務(wù)單》的“生產(chǎn)提示”。往往特殊生產(chǎn)5、掌握信息分析現(xiàn)狀這些信息應(yīng)包括所有與生產(chǎn)加工過程相關(guān)的信息，也包括所有生產(chǎn)加工過程所可能應(yīng)用到的資源信息。包括：動力資源的滿足與否、設(shè)備能力滿足與否、人員資質(zhì)滿足與否、材料（包括原材料與輔料）資源滿足與否、特殊生產(chǎn)加工過程的確認、產(chǎn)品質(zhì)量標準的確認、監(jiān)視測量裝置的滿足與否。。。。。。如果生產(chǎn)過程中涉及外包的，還應(yīng)該確認外包過程的質(zhì)量控制程序能否滿足產(chǎn)品質(zhì)量的實際需求。5、掌握信息分析現(xiàn)狀這些信息應(yīng)包括所有與生產(chǎn)加工過程相關(guān)

特別提示對《生產(chǎn)任務(wù)單》所載明的生產(chǎn)信息有任何疑問或不確定都必須在開工前加以解決，否則就有可能生產(chǎn)出廢品、不能按交期完成等其他損失。必修8管理技巧--班組計劃與目標管理課件6、制定計劃按時間順序?qū)⒏黝惢顒舆M行合理的安排。必要時還要制定多套方案以備選擇；根據(jù)《生產(chǎn)任務(wù)單》和“生產(chǎn)提示”的計劃進度，進行排班、排產(chǎn)。6、制定計劃按時間順序?qū)⒏黝惢顒舆M行合理的安排。7、計劃審批與上級和有關(guān)人員進行磋商，報請上級審批或請示上級認可。避免出現(xiàn)失誤，這種可能給自己減少責(zé)任的程序不能少。7、計劃審批與上級和有關(guān)人員進行磋商，報請上級審批或請示上級8、計劃的實施與更改計劃的實施應(yīng)嚴格按照計劃安排推進，以保證交期和質(zhì)量設(shè)計滿足顧客需求，任何人不得擅自更改計劃以致出現(xiàn)非預(yù)期結(jié)果；產(chǎn)品的輸出最終是為顧客服務(wù)的，顧客可以依照任何市場需求溝通產(chǎn)品的實現(xiàn)過程，以致對產(chǎn)品特性、生產(chǎn)進度等生產(chǎn)計劃進行調(diào)整；在生產(chǎn)過程中，為增加顧客滿意度，可以針對任何顧客需求或生產(chǎn)節(jié)奏、原料、能源等原因進行可能的計劃調(diào)整。8、計劃的實施與更改計劃的實施應(yīng)嚴格按照計劃安排推進，以保證小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解了，一個好的班組計劃不是簡單把車間或分廠計劃分給每個人頭這樣簡單；班組計劃能起到的作用還可能幫助企業(yè)降低成本，提高團隊凝聚力；本節(jié)還使我們了解到班組計劃形成的一般順序。小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解了，一個好的班組計劃不是簡單把車間或分班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理、團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計劃【試驗案例】

哪個小組更快？

有三個小組都將沿著一條崎嶇山路，往前走會有個人在一個村子接應(yīng)。實際情況這個村子距出發(fā)地10公里遠。第一組既沒被告訴村名，也沒被告知走多遠，結(jié)果全組成員因為沒有目標，越走越?jīng)]勁頭；第二組被告訴了行走的距離，干勁一般；第三組不僅被告訴了村名、距離，而且還每隔一里還標一個路標，結(jié)果大家心中有數(shù)，當走到第七、八公里時，大家雖然已經(jīng)很累，卻越走越帶勁，結(jié)果最先到達。上面這則故事說明，具體工作雖然一樣，但目標明確與否，會產(chǎn)生不同的干勁和做法，導(dǎo)致不同的結(jié)果?！驹囼灠咐磕膫€小組更快？9、目標管理的概念

目標管理就是管理者通過各側(cè)面、各層級目標的科學(xué)確立，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，一步步實現(xiàn)各層級目標以實現(xiàn)最終目標的管理方法。目標管理是以目標的設(shè)置和分解、目標的實施及完成情況的檢查，并依據(jù)結(jié)果獎懲為手段，通過員工的自我管理來實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的管理方法。目標管理象一張網(wǎng)，層層分解下去，使責(zé)任到崗、任務(wù)到人。因此現(xiàn)場的目標管理必須明確、具體。9、目標管理的概念目標管理就是管理者通過各側(cè)面

調(diào)查顯示，100%的人都認為確定目標是有好處的，但是只有20%的人清楚自己具體的目標，也就是能清楚地描述出他想要做的事情或達到的目的。這20%的人中只有3%的人把目標寫下來了，變成書面的東西。這個調(diào)查結(jié)果表明，這3%的人無論是從收入還是成就上，都要比那97%的人高。這充分說明了目標對行動的到導(dǎo)向的有益作用。調(diào)查顯示，100%的人都認為確定目標是有好處的10、目標管理的意義通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走彎路而浪費時間。目標就像一個篩子，它可以篩選出哪些是要做的事情，過濾掉無關(guān)的事情，以提高工作效率。如果這件事情和目標有關(guān)系就去做，和目標沒關(guān)系就不必做，目的明確會使工作更加井然有序。不斷的目標實現(xiàn)，能給予人成就感，進而喚起員工巨大的潛能，追求更高的目標。10、目標管理的意義通過制定目標，可以讓人明確方向，避免因走

特別提示目標管理是以目標激勵員工，而不是以控制為目的控制員工。特別提示【小帖示】

德魯克和MBO1954年，美國管理大師德魯克提出了一個具有劃時代意義的管理方法——目標管理（ManagementByObjectives，簡稱為MBO），它是德魯克所創(chuàng)造的最重要、最有影響的管理方法，同時也被證明是在許多工作中都很適用、有效的一種管理方法。德魯克認為，任何企業(yè)必須形成一個真正的整體，企業(yè)每個成員所做的貢獻雖不相同，但是，必須全部朝著共同的方向努力，必須為共同的目標做出貢獻，使整體的業(yè)績最大化。德魯克強調(diào)了對行為結(jié)果的管理，而不是對行為的監(jiān)控。它把管理的整個重心從工作狀況——即輸入端和過程，轉(zhuǎn)移到生產(chǎn)效率的結(jié)果——即輸出端上來。德魯克曾對目標管理做過精辟的解釋：所謂目標管理，就是管理目標，也就是依據(jù)目標進行的管理?！拘√尽康卖斂撕蚆BO

特別提示應(yīng)當注意，目標和目標管理是不同的。“目標”是一種期望或設(shè)計達到的結(jié)果，是名詞性的；“目標管理”是通過設(shè)定不同方面和層級目標的方法，引導(dǎo)執(zhí)行者追求，能給予執(zhí)行者成就感，激發(fā)執(zhí)行者潛能，快速有效實現(xiàn)最終目標的管理方法，是動詞性的。特別提示

目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個過程。它不是設(shè)定一個結(jié)果就可以了，還包括對結(jié)果的考核和對考核結(jié)果的處置（即利用）。這種處置就要求我們在制定計劃時必須設(shè)計出適當?shù)臅r間、適當?shù)姆椒▽Υ_定的信息進行考核。這種結(jié)果不僅僅是與獎懲掛鉤，更重要的是的是對團隊文化起著價值導(dǎo)向的作用——哪些是團隊或企業(yè)所倡導(dǎo)的，哪些是不受歡迎的。目標管理最主要的它是一種管理方法，是一個過程。

特別提示

各級目標必須以企業(yè)總目標為指向，即使基層班組也不例外。每一個目標必須以更大的目標為指向，終極目標就是企業(yè)目標。有人認為這是一個常識。但在實際操作中有太多的企業(yè)開展的活動并不是直接作用于生產(chǎn)，造成很大的資源浪費。我們的建議：不能產(chǎn)生效益或不能直接作用于生產(chǎn)的活動應(yīng)當擯棄。特別提示11、目標管理的原則（1）目標制定的SMART原則S（Specific）——目標的“具體性”。指要切中特定的工作指標，不能籠統(tǒng)；M（Measurable）——目標的“可度量性”。指績效指標是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；A（Attainable）——目標的“可實現(xiàn)性”。指績效指標在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標；R（Realistic）——目標的“現(xiàn)實性”。指績效指標是實實在在的，可以證明和觀察；T（Time）——目標的“時限性”。注重完成績效指標的特定期限。11、目標管理的原則（1）目標制定的SMART原則12、SMART原則一S（Specific）——具體性所謂具體就是要用具體的語言清楚地說明要達成的行為標準。明確具體的目標幾乎是所有成功團隊的一致特點。示例：目標——“增強客戶意識”。這種對目標的描述就很不明確，因為增強客戶意識有許多具體做法，如：減少客戶投訴，過去客戶投訴率是３％，現(xiàn)在把它減低到１．５％或者１％。提升服務(wù)的速度，使用規(guī)范禮貌的用語，采用規(guī)范的服務(wù)流程，也是客戶意識的一個方面。有這么多增強客戶意識的做法，我們所說的“增強客戶意識”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺收銀的速度提升至正常的標準，這個正常的標準可能是兩分鐘，也可能是一分鐘，或分時段來確定標準。12、SMART原則一S（Specific）——具體性所謂實施建議：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及資源要求，使考核人能夠很清晰的看到部門或科室月計劃要做哪些那些事情，計劃完成到什么樣的程度。實施建議：目標設(shè)置要有項目、衡量標準、達成措施、完成期限以及13、SMART原則二M（Measurable）——可度量性可度量性就是指目標應(yīng)該是明確的，而不是模糊的。應(yīng)該有一組明確的數(shù)據(jù)，作為衡量是否達成目標的依據(jù)。

如果制定的目標沒有辦法衡量，就無法判斷這個目標是否實現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問“你們的工作離目標還有多遠？”團隊成員的回答是“我們快實現(xiàn)了”。這不是員工的錯，而是在制定目標的當初就沒有進行量化。13、SMART原則二M（Measurable）——可度量實施建議：

目標的衡量標準遵循“能量化的量化，不能量化的質(zhì)化”。使制定人與考核人有一個統(tǒng)一的、標準的、清晰的可度量的標尺，杜絕在目標設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。實施建議：13、SMART原則三A（Attainable）——可實現(xiàn)性目標是要能夠被執(zhí)行人實現(xiàn)的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利一廂情愿地把自己所制定的目標強壓給下屬，不管現(xiàn)實條件允不允許，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個目標，有沒有最終的把握，這個可不好說。一旦有一天這個目標真完成不了的時候，下屬有一百個理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個目標肯定完成不了，但你堅持要壓給我。

為了最大限度地激發(fā)員工的行為動機，最好的辦法就是和員工一起制定目標，讓他們把組織目標變?yōu)樽约涸敢鈭?zhí)行的個人目標。13、SMART原則三A（Attainable）——可實現(xiàn)實施建議：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標在組織及個人之間達成一致。既要使工作內(nèi)容飽滿，也要具有可實現(xiàn)性?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕耍绻饋硪矇虿坏骄蜎]有人去追求了。實施建議：目標設(shè)置要堅持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作14、SMART原則四R（Realistic）——現(xiàn)實性目標的現(xiàn)實性是指在現(xiàn)實條件下是可行、可操作的?？赡苡袃煞N情形，一方面領(lǐng)導(dǎo)者樂觀地估計了當前形勢，低估了達成目標所需要的條件，這些條件包括人力資源、硬件條件、技術(shù)條件、系統(tǒng)信息條件、團隊環(huán)境因素等，以至于下達了一個高于實際能力的指標。另外，可能花了大量的時間、資源，甚至人力成本，最后確定的目標根本沒有多大實際意義。

示例：一個企業(yè)給車間主任制定的目標是——是故障停機時間縮短20%，這個方法就導(dǎo)致了要大量準備備品備件。實際算下來這樣的資金占用及利息損失要遠大于20%的停機損耗。這就是一個不太實際的目標，就在于它花了大量的錢，最后還沒有收回所投入的資本，它不是一個好目標。這樣的做法就不夠現(xiàn)實了，失去了現(xiàn)實意義。

14、SMART原則四R（Realistic）——現(xiàn)實性實施建議：部門工作目標要得到各位成員的通力配合，就必須讓各位成員參與到部門工作目標的制定中去，使個人目標與組織目標達成認識一致，目標一致，既要有由上到下的工作目標協(xié)調(diào)，也要有員工自下而上的工作目標的參與。實施建議：部門工作目標要得到各位成員的通力配合，就必須讓各15、SMART原則五T（Time）——時限性目標的時限性就是指目標是有時間限制的。例如，全廠將在2009年5月31日之前完成全部生產(chǎn)設(shè)備的檢修。5月31日就是一個確定的時間限制。沒有時間限制的目標沒有辦法考核，這種目標不打完不成，甚至可能傷害下屬的工作熱情。因為實際上大多是考核結(jié)果與對員工的獎懲掛鉤。不能與獎懲對應(yīng)的考核可能讓員工理解為這個目標或計劃是不重要的。

15、SMART原則五T（Time）——時限性目標的時限性實施建議：目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的輕重緩急，擬定出完成目標項目的時間要求，定期檢查項目的完成進度，及時掌握項目進展的變化情況，以方便對下屬進行及時的工作指導(dǎo)，以及根據(jù)工作計劃的異常情況變化及時地調(diào)整工作計劃。

實施建議：目標設(shè)置要具有時間限制，根據(jù)工作任務(wù)的權(quán)重、事情的16、目標設(shè)定的先進性、挑戰(zhàn)性

我們把這個原則叫做“跳起來夠桃”，讓大家經(jīng)過努力一躍能夠?qū)崿F(xiàn)。先進性即在工作前端，具有導(dǎo)向性。挑戰(zhàn)性即具有激勵足作用；16、目標設(shè)定的先進性、挑戰(zhàn)性我們把這

特別提示不要強迫部下做根本做不到的事！因為這樣會使部下產(chǎn)生嚴重的挫折感。目標管理中的目標不是上級強加的，而是由執(zhí)行的團隊共同制定的。目標的達成是員工自我管理的結(jié)果。目標管理的核心是讓員工自己管理自己，發(fā)揮員工的積極性。特別提示17、每項目標中應(yīng)具有的四項因素

數(shù)量因素——只追求數(shù)量而忽略質(zhì)量的短視行為危害很大質(zhì)量因素——質(zhì)量因素是顧客的重要需求，但不是唯一需求時限因素——嚴格的交期是企業(yè)信譽的保證之一成本因素——控制成本是企業(yè)利潤的重要源泉但我們在此提醒的是四項因素的之間的協(xié)調(diào)和均衡。

17、每項目標中應(yīng)具有的四項因素18、目標管理有利于自我控制

在目標管理體系中，每個人都可以通過比較實際結(jié)果和目標來評估自己的績效，以便進一步調(diào)整自己的行動。這就是自我控制的原則?？冃н€可以由老板和下屬定期共同評估，有利于采取必要的行動。上下級間的溝通因此會得到改善，雙方的困難和期待也會更清晰。因此，目標管理可以培育團隊精神和改進團隊合作。18、目標管理有利于自我控制在目標管理體系中，小結(jié)

本節(jié)內(nèi)容使我們了解到目標管理的概念與以目標為導(dǎo)向的管理方式的積極作用。使我們明白了——團隊共同確定目標的意義；同時，使我們了解到制定目標應(yīng)遵循的基原則——“具體性”（Specific）、“可度量性”（Measurable）、“可實現(xiàn)性”（Attainable）、“現(xiàn)實性”（Realistic），“時限性”（Time）的SMART原則。這些原則使目標具有了可追求的實際內(nèi)涵。小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解到目標管理的概念與以目標為導(dǎo)向的班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理、團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計劃19、引入和實施目標管理（1）目標管理的第一步是準確理解企業(yè)的

在對企業(yè)和車間目標充分分析和評估的情況下，為保證大目標的完成設(shè)立不同階段和不同側(cè)面的小目標。并提供能對實際工作做定期檢查的基礎(chǔ)和平臺，即通過測量發(fā)現(xiàn)改進的需求和機會，制定糾正和預(yù)防措施，不斷實施改進。19、引入和實施目標管理（1）目標管理的第一步是準確理解企業(yè)（2）在制定工作目標的同時制定執(zhí)行計劃作為管理者不要坐等目標的達成，而是要幫助員工來實現(xiàn)其目標計劃。這就要求管理者同員工一起來制定目標執(zhí)行計劃，這其中可能包括：執(zhí)行步驟、完成鑒定和結(jié)果處置等。（2）在制定工作目標的同時制定執(zhí)行計劃（3）目標管理法要求有充分的溝通。公司要把企業(yè)的總目標、季度目標、月度目標向員工宣講。每個部門也要將部門目標告訴員工。因此有人這樣形容目標管理：就是給各級領(lǐng)導(dǎo)一個機會來傾聽員工談一下上月的工作的具體情況、本月計劃和實施辦法。這就給員工參與管理、進行上下溝通提供了一個機會。比一味地壓任務(wù)更有利于提高員工的工作積極性。目標管理雖然很好，但在實際操作過程中要特別注重細節(jié)，要在制定計劃和實施計劃中給員工及時的指導(dǎo)，在工作中培育員工。否則，就可能成為一種流于形式的時髦，無法起到有效管理的作用。（3）目標管理法要求有充分的溝通。20、實施目標管理的五個步驟制定目標制定目標包括制定企業(yè)的總目標、部門目標和個人目標，同時要制定完成目標的標準，以及達到目標的方法和完成這些目標所需要的條件等多方面的內(nèi)容。

20、實施目標管理的五個步驟

目標分解建立企業(yè)的目標網(wǎng)絡(luò)，形成目標體系，通過目標體系把各個部門的目標信息顯示出來（可以借鑒目視管理法），就像看地圖一樣，任何人一看目標網(wǎng)絡(luò)圖就知道工作目標是什么，遇到問題時需要哪個部門來支持。目標分解

目標實施要經(jīng)常檢查和控制目標的執(zhí)行情況和完成情況，看看在實施過程中有沒有出現(xiàn)偏差。目標實施檢查實施結(jié)果及獎懲對目標按照制定的標準進行考核，目標完成的質(zhì)量可以與個人的獎勵、升遷掛鉤。但目標如果總完不成，或換誰都完不成，就應(yīng)該重新評價目標的可實現(xiàn)性。檢查實施結(jié)果及獎懲信息反饋及處理積極利用信息，調(diào)整原有目標及計劃。在考核之前，還有一個很重要的問題，即在進行目標實施控制的過程中，會出現(xiàn)一些不可預(yù)測的問題。如：目標是年初制定的，年尾發(fā)生了金融危機，那么年初制定的目標就不能實現(xiàn)。因此在實行考核時，要根據(jù)實際情況對目標進行調(diào)整和反饋。信息反饋及處理

◆識別員工核心工作(責(zé)任到人!)◆給每個工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標◆為每個目標設(shè)定最后期限◆允許員工參與◆目標排序(分階段實施！)◆評估每個目標的難度和重要性◆建立一套反饋機制來評估目標的完成情況◆根據(jù)目標實現(xiàn)情況給予報酬◆完善要求—反饋機制—零起點哲學(xué)特別提示特別提示21、計劃管理工具

—甘特圖、PERT網(wǎng)絡(luò)圖21、計劃管理工具

—甘特圖、P【小工具】（一）甘特圖

圖書出版計劃

【小工具】（一）甘特圖圖書出版計劃(二)PERT網(wǎng)絡(luò)圖

如果要完成一項比較大的項目，此時必須使用PERT網(wǎng)絡(luò)圖（ProgramEvaluationandReviewTechniquechart），PERT圖是描述一個項目所需要的各項活動的前后順序,以及標明每項活動的時間成本的一種圖形.要制定一個PERT網(wǎng)絡(luò)圖，必須掌握三項要素。即事件、活動和關(guān)鍵路線。關(guān)鍵路線是PERT圖中花費時間最長的時間和活動的序列。下圖是一個現(xiàn)代化火爐改造項目的圖。

(二)PERT網(wǎng)絡(luò)圖必修8管理技巧--班組計劃與目標管理課件【小工具】PERT網(wǎng)絡(luò)圖

【小工具】PERT網(wǎng)絡(luò)圖必修8管理技巧--班組計劃與目標管理課件小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解到實施目標管理的五個步驟，并使我們明白了每個步驟包含的具體工作；同時，使我們了解到兩個最基本的實用工具——甘特圖和PERT網(wǎng)絡(luò)圖。這兩個圖使我們面對看似雜亂無章的各種目標和數(shù)據(jù)，制定實施計劃與步驟變得直觀和簡便。經(jīng)常使用并掌握這兩種工具，可以使我們的工作減少差錯，提高管理績效。小結(jié)本節(jié)內(nèi)容使我們了解到實施目標管理的五個步驟，并使我們明白班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容

為什么班組的計劃與目標管理是班組管理中的重要內(nèi)容目標管理的方法與原則目標管理法的導(dǎo)入與實施計劃與目標管理在成本管理、團隊管理中的作用班組計劃與目標管理課程的主要內(nèi)容為什么班組的計劃

利潤的來源從這張圖可以看出，減少生產(chǎn)環(huán)節(jié)的所有支出都可能使利潤增加。銷售價格利潤

成本

22、利用計劃與目標管理降低成本銷利成22、利用計劃與目標管理降低成本23、現(xiàn)場常見的十六種浪費中有多少是與計劃和目標管理相關(guān)的

浪費之一：等待的浪費浪費之二：搬運的浪費浪費之三：不良品的浪費浪費之四：動作的浪費浪費之五：加工的浪費浪費之六：庫存的浪費

浪費之七：制造過多（早）的浪費23、現(xiàn)場常見的十六種浪費中有多少是與計劃和目標管理相關(guān)